接近零不合格品過程的質(zhì)量控制課件

接近零不合格品過程

的質(zhì)量控制清華大學經(jīng)管學院孫靜博士1接近零不合格品過程

的質(zhì)量控制清華大學經(jīng)管學院孫孫靜100084清華大學經(jīng)濟管理學院TELO）FAXMAIL：SUNJ3@2孫靜100084清華大學經(jīng)濟管理學院2

接近零不合格品過程的

質(zhì)量控制WHY？為什么要提出…？WHAT？做什么？HOW？怎么做？3

接近零不合格品過程的

質(zhì)量控制WHY？為什么要提出…？3WHY？為什么要提出…？4WHY？為什么要提出…？4第一主題：引言二十一世紀，質(zhì)量的世紀二十一世紀，提出了超嚴質(zhì)量要求接近零不合格品過程的質(zhì)量控制不但是質(zhì)量科學的一個最新分支，而且是一門跨世紀的學科5第一主題：引言二十一世紀，質(zhì)量的世紀5二十一世紀，質(zhì)量的世紀1994年，美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭(J.M.Juran)博士，在美國質(zhì)量管理學會的年會上指出：20世紀以“生產(chǎn)力的世紀”載入史冊，未來的21世紀是“質(zhì)量的世紀”。6二十一世紀，質(zhì)量的世紀1994年，美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭(二十一世紀，

提出了超嚴質(zhì)量要求產(chǎn)品的不合格品率迅速降低過去用3控制原則控制生產(chǎn)，現(xiàn)在推行的是6控制原則。3原則下產(chǎn)品不合格品率可達到2.7‰，而6原則為2ppb，比過去降低了135萬倍！如此嚴格的質(zhì)量要求可稱之為超嚴質(zhì)量要求。各種產(chǎn)品都有其相應的超嚴質(zhì)量要求。7二十一世紀，

提出了超嚴質(zhì)量要求產(chǎn)品的不合格品率迅速降低73控制原則與6控制原則3控制原則與3方式；3控制原則與6控制原則；CP

與CPk；PP

與PPk83控制原則與6控制原則3控制原則與3方式；8Youcan’tinspectqualityintoaproduct.Youhavetobuildqualityintotheproductfromthedesignphasethroughassemblyofthefinalproduct.9Youcan’tinspectqualityinto當前的質(zhì)量形勢在當今社會，國家間的競爭正逐漸被企業(yè)間的競爭、產(chǎn)品間的競爭所代替，質(zhì)量已不再是奢侈品。不斷的質(zhì)量改進是企業(yè)最基本的、不懈的追求。每個企業(yè)、每種產(chǎn)品都要面對它自己的超嚴質(zhì)量要求，生產(chǎn)出達到世界級質(zhì)量的產(chǎn)品。10當前的質(zhì)量形勢在當今社會，國家間的競爭正逐漸被企業(yè)間的競爭、？質(zhì)量的世紀有人在ISO9000的20個質(zhì)量要素的基礎(chǔ)上，又增加了顧客與市場、商業(yè)伙伴、信息與通訊三個質(zhì)量要素；SAP公司的產(chǎn)品R/3系統(tǒng)——ERP軟件，在物料管理、生產(chǎn)計劃、銷售管理、服務的每一個階段都包容了QM；虛擬企業(yè)的質(zhì)量管理模式分析：信息質(zhì)量管理、合作伙伴質(zhì)量管理。11？質(zhì)量的世紀有人在ISO9000的20個質(zhì)量要素的基礎(chǔ)上，又接近零不合格品過程的質(zhì)量控制是質(zhì)量科學的最新分支，是跨世紀的學科在超嚴質(zhì)量要求下，質(zhì)量科學本身也需要加以改造，以適應質(zhì)量新形勢的發(fā)展。從九十年代起，質(zhì)量科學已誕生了一個新的分支，即接近零不合格品過程的質(zhì)量控制理論。這是跨世紀發(fā)展的重點學科之一。12接近零不合格品過程的質(zhì)量控制是質(zhì)量科學的最新分支，是跨世紀的第二主題：

接近零不合格品過程的質(zhì)量控制與零缺陷的質(zhì)量管理13第二主題：

接近零不合格品過程的質(zhì)量控制與零基本概念質(zhì)量：反映實體滿足明確和隱含需要能力的特性總和。不合格(Nonconformity)：沒有滿足某個規(guī)定要求。缺陷(Defect)：沒有滿足某個預期的使用要求或合理的期望，包括與安全性有關(guān)的要求。14基本概念質(zhì)量：反映實體滿足明確和隱含需要能力的特性總和。14現(xiàn)代“缺陷”的概念每個產(chǎn)品都有自己的隱含要求隨著科技的進步，隱含要求會逐漸轉(zhuǎn)化為源于顧客要求的明確要求；“不合格”與“缺陷”這一對概念與產(chǎn)品質(zhì)量責任、安全性有關(guān)；盡量避免產(chǎn)品中可能出現(xiàn)的各種缺陷；完全符合標準要求是最基本、不懈追求。15現(xiàn)代“缺陷”的概念每個產(chǎn)品都有自己的隱含要求15“零缺陷”的概念60年代初，在馬丁(Martin)公司的質(zhì)量改進計劃里誕生了“零缺陷(ZeroDefect)”的概念。作為一家美國的軍工企業(yè)，政府要求降低導彈的次品率，公司意識到只有在所有的制造過程都消滅錯誤才能真正達到政府的要求，即所有的生產(chǎn)過程都以“零缺陷”作為質(zhì)量標準，每個人不懈地努力來做到“第一次就完全做對”。16“零缺陷”的概念60年代初，在馬丁(Martin)公司的質(zhì)量零缺陷的質(zhì)量管理60年代曾在馬丁公司擔任過質(zhì)量部主任的P.B.克勞斯比將“第一次就完全做對”。這一口號傳播到世界各地，1979年他的著作《質(zhì)量不花錢(QualityisFree)》成為暢銷書，并在世界質(zhì)量界一舉成名?！八^的‘零缺陷’是一種管理的執(zhí)行標準，是一種工作態(tài)度，是質(zhì)量工作的決心，即不向不符合質(zhì)量作妥協(xié)的精神?！?7零缺陷的質(zhì)量管理60年代曾在馬丁公司擔任過質(zhì)量部主任的P.對企業(yè)中存在問題的剖析質(zhì)量不一致修補的習慣允許錯誤存在質(zhì)量不合要求的代價管理階層不肯正視問題的根源18對企業(yè)中存在問題的剖析質(zhì)量不一致18質(zhì)量管理四定理質(zhì)量合乎標準以防患未然為質(zhì)量管理制度工作標準必須是“零缺陷”以“產(chǎn)品不合標準的代價”衡量質(zhì)量19質(zhì)量管理四定理質(zhì)量合乎標準19“接近零不合格品過程”的概念不合格品零不合格品零不合格品過程接近零不合格品過程20“接近零不合格品過程”的概念不合格品20“接近零”的含義“接近零”是一個動態(tài)的概念，它要受生產(chǎn)力發(fā)展水平的影響；“接近零”是一個相對的概念，它要受產(chǎn)品的影響，每一種產(chǎn)品都有它自己的世界級質(zhì)量的標準，都有它自己的世界最高水平，“接近零”就是相對世界最高水平而言的。21“接近零”的含義“接近零”是一個動態(tài)的概念，它要受生產(chǎn)力發(fā)展接近零不合格品過程的質(zhì)量控制接近零不合格品過程的質(zhì)量控制理論所研究的就是如何對生產(chǎn)過程實行嚴格的質(zhì)量控制，保證企業(yè)生產(chǎn)出不合格品率接近零的產(chǎn)品。22接近零不合格品過程的質(zhì)量控制接近零不合格品過程的質(zhì)量控制理論從用戶滿意提高到用戶忠誠“用戶滿意”一般是指一次性的；用戶對某品牌或企業(yè)由滿意發(fā)展到忠誠后，他會再次購買同一品牌的產(chǎn)品?！坝脩糁艺\”是指用戶在滿意的基礎(chǔ)上，對某品牌或企業(yè)作出長期購買的承諾，是用戶一種意識與行為的結(jié)合。23從用戶滿意提高到用戶忠誠“用戶滿意”一般是指一次性的；用戶對WHAT？做什么？24WHAT？做什么？24緒論接近零不合格品過程的質(zhì)量控制與零缺陷的質(zhì)量管理傳統(tǒng)計量型控制圖的改進傳統(tǒng)計數(shù)型控制圖的改進接近零不合格品過程的判異準則與判穩(wěn)準則25緒論25接近零不合格品過程的連續(xù)合格品數(shù)CUSUM控制圖與EWMA控制圖數(shù)據(jù)自相關(guān)的接近零不合格品過程質(zhì)量控制以過程能力指數(shù)、過程性能指數(shù)為控制對象的接近零不合格品過程質(zhì)量控制接近零不合格品過程的有效控制：過程調(diào)整26接近零不合格品過程的連續(xù)合格品數(shù)CUSUM控制圖與EWMA控接近零不合格品過程的質(zhì)量診斷接近零不合格品過程的質(zhì)量控制理論在實際中的應用接近零不合格品過程的質(zhì)量管理27接近零不合格品過程的質(zhì)量診斷27HOW？怎么做？28HOW？怎么做？28第三主題：

傳統(tǒng)計數(shù)型控制圖的改進29第三主題：

傳統(tǒng)計數(shù)型控制圖的改進29傳統(tǒng)計數(shù)型控制圖的不足傳統(tǒng)的計數(shù)型控制圖以正態(tài)近似為假設(shè)前提計數(shù)型控制圖統(tǒng)計量的物理意義要求：LCL不為負樣本大小的變化，導致控制線凹凸起伏30傳統(tǒng)計數(shù)型控制圖的不足傳統(tǒng)的計數(shù)型控制圖以正態(tài)近似為假設(shè)前提以正態(tài)近似為假設(shè)前提正態(tài)分布是連續(xù)分布，二項分布、泊松分布是離散分布正態(tài)分布是對稱分布，二項分布、泊松分布是偏態(tài)分布判異、判穩(wěn)準則的理論依據(jù)需要重新論證31以正態(tài)近似為假設(shè)前提正態(tài)分布是連續(xù)分布，二項分布、泊松分布是傳統(tǒng)計數(shù)型控制圖的改進對原始離散數(shù)據(jù)進行數(shù)學變換，使變換后的數(shù)據(jù)近似服從正態(tài)分布保持原始數(shù)據(jù)不變，而采取調(diào)整控制線的設(shè)定方法32傳統(tǒng)計數(shù)型控制圖的改進對原始離散數(shù)據(jù)進行數(shù)學變換，使變換后的第四主題：

接近零不合格品過程的判穩(wěn)、判異準則33第四主題：

接近零不合格品過程的判穩(wěn)、判異準接近零不合格品過程的特點不合格品率極低，即大量產(chǎn)品為合格品，偶爾有不合格品出現(xiàn)。若用0表示合格品，用1表示不合格品，則接近零不合格品過程的模式如下：……0001000……00001000……對于接近零不合格品過程的分析就以此模式為基礎(chǔ)。34接近零不合格品過程的特點不合格品率極低，即大量產(chǎn)品為合格品，接近零不合格品過程的控制

對象為：相鄰不合格品

之間的連續(xù)合格品數(shù)35接近零不合格品過程的控制

對象為：相鄰不合格品

之間…001000……000100……00100…00100…KiKiKi+1Ki+236KiKiKi+1Ki+236接近零不合格品過程的判異準則37接近零不合格品過程的判異準則37接近零不合格品過程的判穩(wěn)準則連續(xù)25點，出界點數(shù)=0，判穩(wěn)連續(xù)35點，出界點數(shù)小于等于1，判穩(wěn)連續(xù)100點，出界點數(shù)小于等于2，判穩(wěn)38接近零不合格品過程的判穩(wěn)準則連續(xù)25點，出界點數(shù)=0，判穩(wěn)3前景展望39前景展望39謝謝!40謝謝!40接近零不合格品過程

的質(zhì)量控制清華大學經(jīng)管學院孫靜博士41接近零不合格品過程

的質(zhì)量控制清華大學經(jīng)管學院孫孫靜100084清華大學經(jīng)濟管理學院TELO）FAXMAIL：SUNJ3@42孫靜100084清華大學經(jīng)濟管理學院2

接近零不合格品過程的

質(zhì)量控制WHY？為什么要提出…？WHAT？做什么？HOW？怎么做？43

接近零不合格品過程的

質(zhì)量控制WHY？為什么要提出…？3WHY？為什么要提出…？44WHY？為什么要提出…？4第一主題：引言二十一世紀，質(zhì)量的世紀二十一世紀，提出了超嚴質(zhì)量要求接近零不合格品過程的質(zhì)量控制不但是質(zhì)量科學的一個最新分支，而且是一門跨世紀的學科45第一主題：引言二十一世紀，質(zhì)量的世紀5二十一世紀，質(zhì)量的世紀1994年，美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭(J.M.Juran)博士，在美國質(zhì)量管理學會的年會上指出：20世紀以“生產(chǎn)力的世紀”載入史冊，未來的21世紀是“質(zhì)量的世紀”。46二十一世紀，質(zhì)量的世紀1994年，美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭(二十一世紀，

提出了超嚴質(zhì)量要求產(chǎn)品的不合格品率迅速降低過去用3控制原則控制生產(chǎn)，現(xiàn)在推行的是6控制原則。3原則下產(chǎn)品不合格品率可達到2.7‰，而6原則為2ppb，比過去降低了135萬倍！如此嚴格的質(zhì)量要求可稱之為超嚴質(zhì)量要求。各種產(chǎn)品都有其相應的超嚴質(zhì)量要求。47二十一世紀，

提出了超嚴質(zhì)量要求產(chǎn)品的不合格品率迅速降低73控制原則與6控制原則3控制原則與3方式；3控制原則與6控制原則；CP

與CPk；PP

與PPk483控制原則與6控制原則3控制原則與3方式；8Youcan’tinspectqualityintoaproduct.Youhavetobuildqualityintotheproductfromthedesignphasethroughassemblyofthefinalproduct.49Youcan’tinspectqualityinto當前的質(zhì)量形勢在當今社會，國家間的競爭正逐漸被企業(yè)間的競爭、產(chǎn)品間的競爭所代替，質(zhì)量已不再是奢侈品。不斷的質(zhì)量改進是企業(yè)最基本的、不懈的追求。每個企業(yè)、每種產(chǎn)品都要面對它自己的超嚴質(zhì)量要求，生產(chǎn)出達到世界級質(zhì)量的產(chǎn)品。50當前的質(zhì)量形勢在當今社會，國家間的競爭正逐漸被企業(yè)間的競爭、？質(zhì)量的世紀有人在ISO9000的20個質(zhì)量要素的基礎(chǔ)上，又增加了顧客與市場、商業(yè)伙伴、信息與通訊三個質(zhì)量要素；SAP公司的產(chǎn)品R/3系統(tǒng)——ERP軟件，在物料管理、生產(chǎn)計劃、銷售管理、服務的每一個階段都包容了QM；虛擬企業(yè)的質(zhì)量管理模式分析：信息質(zhì)量管理、合作伙伴質(zhì)量管理。51？質(zhì)量的世紀有人在ISO9000的20個質(zhì)量要素的基礎(chǔ)上，又接近零不合格品過程的質(zhì)量控制是質(zhì)量科學的最新分支，是跨世紀的學科在超嚴質(zhì)量要求下，質(zhì)量科學本身也需要加以改造，以適應質(zhì)量新形勢的發(fā)展。從九十年代起，質(zhì)量科學已誕生了一個新的分支，即接近零不合格品過程的質(zhì)量控制理論。這是跨世紀發(fā)展的重點學科之一。52接近零不合格品過程的質(zhì)量控制是質(zhì)量科學的最新分支，是跨世紀的第二主題：

接近零不合格品過程的質(zhì)量控制與零缺陷的質(zhì)量管理53第二主題：

接近零不合格品過程的質(zhì)量控制與零基本概念質(zhì)量：反映實體滿足明確和隱含需要能力的特性總和。不合格(Nonconformity)：沒有滿足某個規(guī)定要求。缺陷(Defect)：沒有滿足某個預期的使用要求或合理的期望，包括與安全性有關(guān)的要求。54基本概念質(zhì)量：反映實體滿足明確和隱含需要能力的特性總和。14現(xiàn)代“缺陷”的概念每個產(chǎn)品都有自己的隱含要求隨著科技的進步，隱含要求會逐漸轉(zhuǎn)化為源于顧客要求的明確要求；“不合格”與“缺陷”這一對概念與產(chǎn)品質(zhì)量責任、安全性有關(guān)；盡量避免產(chǎn)品中可能出現(xiàn)的各種缺陷；完全符合標準要求是最基本、不懈追求。55現(xiàn)代“缺陷”的概念每個產(chǎn)品都有自己的隱含要求15“零缺陷”的概念60年代初，在馬丁(Martin)公司的質(zhì)量改進計劃里誕生了“零缺陷(ZeroDefect)”的概念。作為一家美國的軍工企業(yè)，政府要求降低導彈的次品率，公司意識到只有在所有的制造過程都消滅錯誤才能真正達到政府的要求，即所有的生產(chǎn)過程都以“零缺陷”作為質(zhì)量標準，每個人不懈地努力來做到“第一次就完全做對”。56“零缺陷”的概念60年代初，在馬丁(Martin)公司的質(zhì)量零缺陷的質(zhì)量管理60年代曾在馬丁公司擔任過質(zhì)量部主任的P.B.克勞斯比將“第一次就完全做對”。這一口號傳播到世界各地，1979年他的著作《質(zhì)量不花錢(QualityisFree)》成為暢銷書，并在世界質(zhì)量界一舉成名。“所謂的‘零缺陷’是一種管理的執(zhí)行標準，是一種工作態(tài)度，是質(zhì)量工作的決心，即不向不符合質(zhì)量作妥協(xié)的精神?！?7零缺陷的質(zhì)量管理60年代曾在馬丁公司擔任過質(zhì)量部主任的P.對企業(yè)中存在問題的剖析質(zhì)量不一致修補的習慣允許錯誤存在質(zhì)量不合要求的代價管理階層不肯正視問題的根源58對企業(yè)中存在問題的剖析質(zhì)量不一致18質(zhì)量管理四定理質(zhì)量合乎標準以防患未然為質(zhì)量管理制度工作標準必須是“零缺陷”以“產(chǎn)品不合標準的代價”衡量質(zhì)量59質(zhì)量管理四定理質(zhì)量合乎標準19“接近零不合格品過程”的概念不合格品零不合格品零不合格品過程接近零不合格品過程60“接近零不合格品過程”的概念不合格品20“接近零”的含義“接近零”是一個動態(tài)的概念，它要受生產(chǎn)力發(fā)展水平的影響；“接近零”是一個相對的概念，它要受產(chǎn)品的影響，每一種產(chǎn)品都有它自己的世界級質(zhì)量的標準，都有它自己的世界最高水平，“接近零”就是相對世界最高水平而言的。61“接近零”的含義“接近零”是一個動態(tài)的概念，它要受生產(chǎn)力發(fā)展接近零不合格品過程的質(zhì)量控制接近零不合格品過程的質(zhì)量控制理論所研究的就是如何對生產(chǎn)過程實行嚴格的質(zhì)量控制，保證企業(yè)生產(chǎn)出不合格品率接近零的產(chǎn)品。62接近零不合格品過程的質(zhì)量控制接近零不合格品過程的質(zhì)量控制理論從用戶滿意提高到用戶忠誠“用戶滿意”一般是指一次性的；用戶對某品牌或企業(yè)由滿意發(fā)展到忠誠后，他會再次購買同一品牌的產(chǎn)品?！坝脩糁艺\”是指用戶在滿意的基礎(chǔ)上，對某品牌或企業(yè)作出長期購買的承諾，是用戶一種意識與行為的結(jié)合。63從用戶滿意提高到用戶忠誠“用戶滿意”一般是指一次性的；用戶對WHAT？做什么？64WHAT？做什么？24緒論接近零不合格品過程的質(zhì)量控制與零缺陷的質(zhì)量管理傳統(tǒng)計量型控制圖的改進傳統(tǒng)計數(shù)型控制圖的改進接近零不合格品過程的判異準則與判穩(wěn)準則65緒論25接近零不合格品過程的連續(xù)合格品數(shù)CUSUM控制圖與EWMA控制圖數(shù)據(jù)自相關(guān)的接近零不合格品過程質(zhì)量控制以過程能力指數(shù)、過程性能指數(shù)為控制對象的接近零不合格品過程質(zhì)量控制接近零不合格品過程的有效控制：過程調(diào)整66接近零不合格品過程的連續(xù)合格品數(shù)CUSUM控制圖與EWMA控接近零不合格品過程的質(zhì)量診斷接近零不合格品過程的質(zhì)量控制理論在實際中的應用接近零不合格品過程的質(zhì)量管理67接近零不合格品過程的質(zhì)量診斷27HOW？怎么做？68HOW？怎么做？28第三主題：

傳統(tǒng)計數(shù)型控制圖的改進69第三主題：

傳統(tǒng)計數(shù)型控制圖的改進29傳統(tǒng)計數(shù)型控制圖的不足傳統(tǒng)的計數(shù)型控制圖以正態(tài)近似為假設(shè)前提計數(shù)型控制圖統(tǒng)計量的物理意義要求：