下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
售服體介1\公司的服務(wù)中心我公司具有完善的售后服務(wù)體系和質(zhì)量保證體系司堅(jiān)一切為了用戶服務(wù)原則門建立了一支專業(yè)技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍今后的服務(wù)過程中戶服務(wù)中心將擔(dān)負(fù)起技術(shù)支持和對(duì)客戶的服務(wù)工作安排當(dāng)?shù)丶夹g(shù)人員定期回訪、隨時(shí)解決用戶的問題。我公司組建了一個(gè)由20人組成的客戶服務(wù)中心,負(fù)責(zé)為客戶提供全面的售后服務(wù),其中設(shè)有技術(shù)人員16人??头行闹饕蓭撞糠纸M成:技術(shù)保障部、售后服務(wù)部、主品維修部。客戶信息部主要是接收客戶的報(bào)修信息和反饋信息行分類和歸檔根據(jù)客戶不同的要求落實(shí)到相關(guān)職能部門整個(gè)服務(wù)過程進(jìn)行跟蹤證對(duì)客戶服務(wù)的及時(shí)性時(shí)建立客戶檔案時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪術(shù)服務(wù)部主要負(fù)責(zé)解決在售后服務(wù)中出現(xiàn)的技術(shù)問題所提出的技術(shù)問題給予及時(shí)的處理和解答,并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。維修部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維修和跟蹤。人員安排及人數(shù)行政部1負(fù)責(zé)接聽400報(bào)修電話,并及時(shí)通知售后技術(shù)部經(jīng)理安排人員,對(duì)于緊急報(bào)修事宜行政部人員會(huì)第一時(shí)間打電話通知售后技術(shù)部經(jīng)理安排售后工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)售后技術(shù)部4人,分兩組輪巡,保障足夠人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的了解定期巡檢、故障診斷排除、軟硬件維修、系統(tǒng)改進(jìn)升級(jí)、傳授系統(tǒng)日常操作流程,與維??蛻糌?fù)責(zé)精選文檔,供參考!
人溝通維保中各種問題度度大保養(yǎng)中據(jù)實(shí)際需要相應(yīng)增加技術(shù)人員售前技術(shù)部1人維??蛻艉诵脑O(shè)備出現(xiàn)故障大區(qū)域癱瘓統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重問題、系統(tǒng)整體性能下降或不穩(wěn)定重影響客戶核心統(tǒng)中非核心設(shè)備故障導(dǎo)致影響部分客戶的核心使用這類故障對(duì)客戶的日常工作有較嚴(yán)重的影響或遇技術(shù)難題時(shí)售前技術(shù)部將安排人員上門排除項(xiàng)目部1根據(jù)維??蛻衄F(xiàn)場(chǎng)需求或售前支持部委派,提供完整的項(xiàng)目中可行性方案,并進(jìn)行施工管理總經(jīng)辦1負(fù)責(zé)處理各類投訴,并主動(dòng)了解技術(shù)維護(hù)的實(shí)際情況,并對(duì)維保客戶反映事項(xiàng)做定期回訪和跟蹤,至到維護(hù)客戶滿意。2\基本工作流程客戶信息部接聽客戶的服務(wù)需求電話客戶的基本情況及服務(wù)需求的內(nèi)容。對(duì)客戶服務(wù)需求進(jìn)行歸檔和整理,信息轉(zhuǎn)入技術(shù)服務(wù)部。技術(shù)服務(wù)部及時(shí)與客戶聯(lián)系一步了解故障情況能在電話中解答和處理的問題給予即時(shí)解決無法在電話中解決的問題安排人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行進(jìn)一步排查,確定問題原因。如是一般操作和技術(shù)問題,現(xiàn)場(chǎng)予以解決;如需現(xiàn)場(chǎng)維修將派駐管轄區(qū)域維修人員全程服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)需要更換帶回到維修部或到采購(gòu)中心向廠家調(diào)換。維修部負(fù)責(zé)故障設(shè)備的維修和時(shí)間控制修完畢后發(fā)回客戶需安裝則派人員上門安裝。精選文檔,供參考!
客戶信息部對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行監(jiān)督和控制維修后進(jìn)行回訪時(shí)戶信息部對(duì)客戶檔案進(jìn)行管理,對(duì)客戶進(jìn)行定
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 黔南市重點(diǎn)中學(xué)2025年高三第一次模擬質(zhì)量聯(lián)測(cè)化學(xué)試題含解析
- 北師版數(shù)學(xué)八年級(jí)上冊(cè) 專題六 數(shù)據(jù)的分析課件
- 成都運(yùn)達(dá)集團(tuán)2023年總部與研發(fā)生產(chǎn)基地生產(chǎn)線改建項(xiàng)目環(huán)評(píng)報(bào)告表
- 南京上元門過江通道環(huán)境影響評(píng)價(jià)公眾參與說明
- 深基坑支護(hù)工程委托合同書(3篇)
- 春季幼兒園教育教學(xué)工作計(jì)劃(32篇)
- 文明禮儀我先行演講稿匯編(34篇)
- 招標(biāo)代理年度工作計(jì)劃安排
- 水工監(jiān)測(cè)個(gè)人總結(jié)
- 自我總結(jié)大學(xué)生體育鍛煉
- 3.2 代數(shù)式的值(第1課時(shí))(課件)-2024-2025學(xué)年七年級(jí)數(shù)學(xué)上冊(cè)(人教版2024)
- 七年級(jí)英語上冊(cè)(人教版2024)新教材解讀課件
- ISO28000:2022供應(yīng)鏈安全管理體系
- 《基礎(chǔ)心理學(xué)知識(shí)》課件
- 小學(xué)語文(2023版)四年級(jí)上冊(cè)全冊(cè)同步測(cè)試合集(共12套)(含答案)【可編輯】
- 教案的書寫培訓(xùn)課件
- 深圳市失業(yè)人員停止領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)待遇申請(qǐng)表樣表
- (完整word版)高考英語作文練習(xí)紙(標(biāo)準(zhǔn)答題卡)
- 年產(chǎn)800萬噸鋼材鋼廠的化驗(yàn)室設(shè)計(jì)
- 我縣推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化工作的情況匯報(bào)
- 南京市職業(yè)學(xué)校教學(xué)常規(guī)管理手冊(cè)(試行)
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論