售后服務體系介紹

售服體介1\公司的服務中心我公司具有完善的售后服務體系和質(zhì)量保證體系司堅一切為了用戶服務原則門建立了一支專業(yè)技術服務隊伍今后的服務過程中戶服務中心將擔負起技術支持和對客戶的服務工作安排當?shù)丶夹g人員定期回訪、隨時解決用戶的問題。我公司組建了一個由20人組成的客戶服務中心，負責為客戶提供全面的售后服務，其中設有技術人員16人?？头行闹饕蓭撞糠纸M成：技術保障部、售后服務部、主品維修部?？蛻粜畔⒉恐饕墙邮湛蛻舻膱笮扌畔⒑头答佇畔⑿蟹诸惡蜌w檔根據(jù)客戶不同的要求落實到相關職能部門整個服務過程進行跟蹤證對客戶服務的及時性時建立客戶檔案時對客戶進行回訪術服務部主要負責解決在售后服務中出現(xiàn)的技術問題所提出的技術問題給予及時的處理和解答，并進行現(xiàn)場服務工作。維修部主要負責產(chǎn)品的維修和跟蹤。人員安排及人數(shù)行政部1負責接聽400報修電話，并及時通知售后技術部經(jīng)理安排人員，對于緊急報修事宜行政部人員會第一時間打電話通知售后技術部經(jīng)理安排售后工程師趕赴現(xiàn)場售后技術部4人，分兩組輪巡，保障足夠人員對現(xiàn)場的了解定期巡檢、故障診斷排除、軟硬件維修、系統(tǒng)改進升級、傳授系統(tǒng)日常操作流程，與維?？蛻糌撠熅x文檔，供參考！

人溝通維保中各種問題度度大保養(yǎng)中據(jù)實際需要相應增加技術人員售前技術部1人維?？蛻艉诵脑O備出現(xiàn)故障大區(qū)域癱瘓統(tǒng)出現(xiàn)嚴重問題、系統(tǒng)整體性能下降或不穩(wěn)定重影響客戶核心統(tǒng)中非核心設備故障導致影響部分客戶的核心使用這類故障對客戶的日常工作有較嚴重的影響或遇技術難題時售前技術部將安排人員上門排除項目部1根據(jù)維?？蛻衄F(xiàn)場需求或售前支持部委派，提供完整的項目中可行性方案，并進行施工管理總經(jīng)辦1負責處理各類投訴，并主動了解技術維護的實際情況，并對維?？蛻舴从呈马椬龆ㄆ诨卦L和跟蹤，至到維護客戶滿意。2\基本工作流程客戶信息部接聽客戶的服務需求電話客戶的基本情況及服務需求的內(nèi)容。對客戶服務需求進行歸檔和整理，信息轉入技術服務部。技術服務部及時與客戶聯(lián)系一步了解故障情況能在電話中解答和處理的問題給予即時解決無法在電話中解決的問題安排人員到現(xiàn)場進行進一步排查，確定問題原因。如是一般操作和技術問題，現(xiàn)場予以解決；如需現(xiàn)場維修將派駐管轄區(qū)域維修人員全程服務設備出現(xiàn)需要更換帶回到維修部或到采購中心向廠家調(diào)換。維修部負責故障設備的維修和時間控制修完畢后發(fā)回客戶需安裝則派人員上門安裝。精選文檔，供參考！

客戶信息部對整個流程進行監(jiān)督和控制維修后進行回訪時戶信息部對客戶檔案進行管理，對客戶進行定