2022客服人員試用期工作心得體會范文

2022客服人員試用期工作心得體會范文試用期的時間感覺過得很快，可能也是我每一天的工作都是很充實，自己也是不斷的學(xué)習(xí)，去考慮，去改變自己。下面是由帶來的有關(guān)客服試用期工作心得體會5篇，以方便大家借鑒學(xué)習(xí)。

客服試用期工作心得體會1

我是__x，做的工作是客服。目前我在客服工作的試用期已經(jīng)到了，我也面臨轉(zhuǎn)正了，這讓我很沖動，對自己這三月的試用期工作，讓我受益挺多的，如此也來對自己這工作做總結(jié)。

試用期里的客服工作，我只要負(fù)責(zé)把公司給的客戶打通，同時做好每個客戶要去處理的問題，并記錄下來，大部分時間根本上是守在自己座位上，不停的打客戶的，不僅是維持與客戶的聯(lián)絡(luò)，也是對客戶所辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)展調(diào)查，希望能為客戶提供更好的效勞，讓客戶更加信賴我們公司。

三個月我在這崗位上每天要打__個，剛開場去做這工作時，我還不能適應(yīng)，因為客服也有客服要去說的話，而我記憶不好，為此我在起初工作時，也是碰到過很多壁的，也總是被客戶挨罵，因此我下了班回到宿舍，也會去背那些客服專用語，只希望自己在工作時，可以順暢的去跟客戶溝通，對客戶表現(xiàn)出更好的禮貌。在我過了一個月后，我根本上就能把所有的專業(yè)用語記下來，在與我們的客戶進(jìn)展溝通時，終于到達(dá)了令客戶滿意的結(jié)果了，我在這個過程中也是很享受的，因為我能在這份工作上找到我的價值，這是令我很驚喜的地方。

在做客服的三個月里，我從一開場的不適應(yīng)，到如今我可以去加班工作，進(jìn)步真的很大，再也不是一個什么都不懂的人了。試用期已經(jīng)過去，我從這工作里學(xué)到的不僅是關(guān)于客服的知識和技能，更多是對自己的歷練，讓我更加明白在這個社會上，我們要去努力，要靠自己，努力達(dá)成自己想要的。

當(dāng)然，一個試用期，我還不能做到跟公司的前輩們一樣優(yōu)秀，我還是有一些缺點的，也是以后要去改的，要去不斷完善的。對待工作我需要更加上心，才能去做得更好，不然就很容易想要去偷懶，這是不行的。再有就是在工作中，我還沒有去積累自己的客戶，工作的根底比較薄，所以我之后要去努力的地方就是把根底跟上來，為自己在公司做更好的客服而做好準(zhǔn)備。

試用期就這樣過去了，雖然不長，但是在其中學(xué)到的東西卻是不少的，我想在以后的工作，我應(yīng)該會更加有動力去工作，因為如今的我喜歡上了客服，我有更多的動力去做了。

客服試用期工作心得體會2

從2022年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司指導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶效勞中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶效勞中心建立和客戶效勞有了更高的認(rèn)知，同時積極與指導(dǎo)和同事進(jìn)展溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

1、由于公司客戶效勞中心的客戶效勞平臺正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)歷自己首先提出客戶效勞平臺功能需求，在20__年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶效勞中心工作人員對客戶效勞平臺進(jìn)展測試，同時將測試結(jié)果及時反響給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)展溝通商討對客戶效勞平臺的功能完善，并于20__年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;

2、負(fù)責(zé)公司客戶效勞中心質(zhì)檢管理方法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶效勞中心管理方法制定及公司客戶效勞中心標(biāo)準(zhǔn)用語編輯，完善公司客戶效勞中心制度體系建立;

3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶效勞中心話務(wù)進(jìn)展抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)展匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進(jìn)展溝通，同時每月提交客戶效勞中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來進(jìn)步客戶效勞中心效勞程度;

4、從20__年1月客戶效勞中心客戶效勞平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開場接聽客戶咨詢，通過在接聽客戶過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時進(jìn)步自身客戶效勞意識;

5、每日組織客戶效勞中心人員的晨會，通過晨會來理解當(dāng)時市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點;

6、針對客戶效勞中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)展培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)理解客戶效勞中心工作流程和進(jìn)步效勞認(rèn)知;

7、在總部和營業(yè)部客戶效勞平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;

8、根據(jù)公司指導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位指導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

客服試用期工作心得體會3

您們好!

我于__年x月__日正式在客服部工作，試用期三個月。

光陰彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完好的認(rèn)識;對于公司的開展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較明晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān)、探究、超越〞的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步開展增添新的活力。在指導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均獲得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，進(jìn)步工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)歷，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝指導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動〞工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深入的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有指導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點很重要，也是參加公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越〞的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此時機，正式向公司指導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。希望公司指導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作才能和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃開展奉獻(xiàn)我全部的力量。

客服試用期工作心得體會4

在我從事客服工作以來可以在部門指導(dǎo)的安排下認(rèn)真履行自身的職責(zé)，作為客服部門的一員自然要好好工作才不會拖累整體的開展，我除了強化對客服話術(shù)的學(xué)習(xí)以外還可以認(rèn)真學(xué)習(xí)這方面的工作技巧，雖然在運用方面不夠純熟卻因為自身的努力獲得了部門指導(dǎo)的認(rèn)可并成功轉(zhuǎn)正，現(xiàn)對自己轉(zhuǎn)正前在試用期客服工作中的表現(xiàn)進(jìn)展以下總結(jié)。

積極參加崗前培訓(xùn)并重視對客服話術(shù)的學(xué)習(xí)，對我而言崗前培訓(xùn)所學(xué)的工作技巧對于客服工作的展開是很重要的，雖然時間短暫卻讓我對客服人員的職責(zé)有了詳細(xì)的理解并明白如何與客戶進(jìn)展交流，其中客服話術(shù)的學(xué)習(xí)與運用讓我在短時間內(nèi)掌握了與客戶溝通的技巧，這讓我很感謝部門指導(dǎo)的支持并通過這方面的學(xué)習(xí)提升了自身的專業(yè)度，只不過想要在工作中純熟運用客服話術(shù)并得到客戶的認(rèn)可并非是簡單的事情，所幸的是我可以通過對客戶需求的探究從而較好地解決對方的疑慮。

重視客戶開發(fā)工作的完成并進(jìn)展業(yè)務(wù)的推銷，對于客服工作的展開來說無論是投訴的解決還是業(yè)務(wù)的推銷都是非常重要的，這便需要自己積極展開客戶開發(fā)工作以便于為企業(yè)帶來更多的效益，在業(yè)務(wù)推銷方面主要是探究客戶的需求并圍繞對方感興趣的話題進(jìn)展闡述，雖然經(jīng)常面臨被掛斷的窘迫卻也因為長時間的歷練使得自身獲得成長，在客戶投訴的解決方面主要是強化與其他部門之間的溝通，既要站在客戶角度考慮問題又要通過后期的跟進(jìn)盡快將其解決，考慮到部分問題需要技術(shù)人員進(jìn)展處理的緣故從而需要及時反響信息才行。

可以對客戶信息進(jìn)展搜集與整理以便于展開后期的回訪工作，我在做好客服工作的同時也會注重對客戶信息的搜集，從中分析客戶進(jìn)展投訴的原因并找出合理的解決方法，將其整理完畢以后也可以對今后客服工作的展開提供借鑒作用，為了理解客戶對我們工作的滿意程度自然要積極展開回訪工作，至少我在試用期通過回訪工作的展開理解到客戶對我們工作的真實評價，這對于改進(jìn)客服人員工作方式來說無疑是重要的借鑒因素。

正因為重視自己在客服工作的表現(xiàn)才會為了盡快轉(zhuǎn)正而努力，畢竟在職場競爭中只有保持積極進(jìn)取的心態(tài)才可以盡快建立優(yōu)勢，所以我在轉(zhuǎn)正后會以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己并希望在往后的工作中獲得理想的成果，雖然過程曲折卻讓我有信心通過自身的努力迎來較好的結(jié)果。

客服試用期工作心得體會5

在過去的三個月中很有幸參加到__公司來，在指導(dǎo)的悉心關(guān)心下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都獲得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一、思想上

自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，保護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益劇烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面開展的優(yōu)秀工作者的重要性。

二、學(xué)習(xí)上

嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而進(jìn)步了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，老實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原那么，能與同事們和睦相處。

三、工作上

無論在總臺、還是在客服部門，都是以客人為先，盡量滿足客人的要求。那時候是學(xué)習(xí)GPS的操作技能，不管在哪個部門，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅決的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的根底。

記得，剛進(jìn)公司時，那時候的公司生意爆滿，而我雖然是剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握效勞行業(yè)，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫助做點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增