影響智能電表行業(yè)發(fā)展的有利和不利因素分析

影響智能電表行業(yè)發(fā)展的有利和不利因素分析體驗營銷的主要原則1、適用適度體驗式營銷要求產(chǎn)品和服務(wù)具備一定的體驗特性，顧客為獲得購買和消費過程中的“體驗感覺”，往往不惜花費較多的代價。應(yīng)該看到，中國經(jīng)濟和消費水平與西方發(fā)達國家尚有一定差距，大多數(shù)消費者雖然逐步從溫飽需要向感性需求發(fā)展，但還沒到可以為一個愉悅的體驗而付出太多金錢的程度。在中國操作體驗營銷要把實質(zhì)的利益充分考慮進去，讓消費者進行愉悅體驗的同時獲得實質(zhì)的利益，營銷活動才更容易獲得成功。星巴克在中國難以大面積推廣，僅在上海等經(jīng)濟發(fā)達城市獲得成功就可以證明這點。2、合理合法體驗式營銷能否被消費者接受，與地域差異關(guān)系密切。各個國家和地區(qū)由于風(fēng)俗習(xí)慣和文化的不同，價值觀念和價值評判標(biāo)準(zhǔn)也不同，評價的結(jié)果存在差異。因此，體驗營銷活動的安排，必然適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅娘L(fēng)土人情，既富有新意，又合乎常理。同樣的道理，各個國家和地區(qū)的法律體系，如消費者權(quán)益保護法、反不正當(dāng)競爭法、廣告法、商標(biāo)法、勞動法、公司法、合同法等，既存在差別，又極其復(fù)雜，體驗營銷實施過程中，具體的操作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，都應(yīng)該在國家政策和法律法規(guī)允許的范圍之內(nèi)。綠色營銷的內(nèi)涵和特點（一）綠色營銷的內(nèi)涵關(guān)于綠色營銷，廣義的解釋是指企業(yè)在營銷活動中體現(xiàn)的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。因此，綠色營銷也稱倫理營銷。狹義的綠色營銷，主要指企業(yè)在營銷活動中，謀求消費者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費者的需求，實現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡，因此又稱生態(tài)營銷或環(huán)境營銷。綠色營銷以促進可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。英國威爾斯大學(xué)的肯˙畢泰教授在《綠色營銷——化危機為商機的經(jīng)營趨勢》一書中指出：“綠色營銷是一種能辨識、預(yù)期及符合消費者與社會需求，并且可帶來利潤及永續(xù)經(jīng)營的管理過程”?！笆紫龋髽I(yè)所服務(wù)的對象不僅是顧客，還包括整個社會；其次，市場營銷過程的永續(xù)性一方面需仰賴環(huán)境不斷地提供市場營銷所需資源的能力，另一方面還要求能持續(xù)吸收營銷所帶來的產(chǎn)物?！本G色營銷觀要求企業(yè)在營銷中不僅要考慮消費者利益和企業(yè)自身的利益，而且要考慮社會利益和環(huán)境利益，將四方面利益結(jié)合起來，全面履行企業(yè)的社會責(zé)任。（二）綠色營銷的特點綠色營銷與傳統(tǒng)營銷相比，具有以下特征：（1）綠色消費是開展綠色營銷的前提。消費需求由低層次向高層次發(fā)展，是不可逆轉(zhuǎn)的客觀規(guī)律，綠色消費是較高層次的消費觀念。人們的溫飽等生理需要基本滿足后，便會產(chǎn)生提高生活綜合質(zhì)量的要求，產(chǎn)生對清潔環(huán)境與綠色產(chǎn)品的需要。（2）綠色觀念是綠色營銷的指導(dǎo)思想。綠色營銷以滿足需求為中心，為消費者提供能有效防止資源浪費、環(huán)境污染及損害健康的產(chǎn)品。綠色營銷所追求的是人類的長遠(yuǎn)利益與可持續(xù)發(fā)展，重視協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營與自然環(huán)境的關(guān)系，力求實現(xiàn)人類行為與自然環(huán)境的和諧發(fā)展。（3）綠色體制是綠色營銷的法制保障。綠色營銷是著眼于社會層面的新觀念，所要實現(xiàn)的是人類社會的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。在競爭性的市場上，必須有完善的政治與經(jīng)濟管理體制，制定并實施環(huán)境保護與綠色營銷的方針、政策，制約各方面的短期行為，維護全社會的長遠(yuǎn)利益。（4）綠色科技是綠色營銷的物質(zhì)保證。技術(shù)進步是產(chǎn)業(yè)變革和進化的決定因素，新興產(chǎn)業(yè)的形成必然要求技術(shù)進步；但技術(shù)進步如背離綠色觀念，其結(jié)果有可能加快環(huán)境污染的進程。只有以綠色科技促進綠色產(chǎn)品的發(fā)展，促進節(jié)約能源和資源可再生以及無公害的綠色產(chǎn)品的開發(fā)，才是綠色營銷的物質(zhì)保證。影響智能電表行業(yè)發(fā)展的有利和不利因素（一）影響智能電表行業(yè)發(fā)展的有利因素1、泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)帶來廣闊市場空間電力行業(yè)是關(guān)系國計民生的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和公用事業(yè)，電力的安全、穩(wěn)定和充分供應(yīng)是國民經(jīng)濟全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的重要保障，因此大力建設(shè)智能電網(wǎng)、泛在電力物聯(lián)網(wǎng)是我國電力行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。考慮到泛在電力物聯(lián)網(wǎng)在國民經(jīng)濟中的重要地位，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)將推動電網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，著力構(gòu)建能源互聯(lián)網(wǎng)，充分應(yīng)用移動互聯(lián)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)和先進通信技術(shù)，實現(xiàn)電力系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)萬物互聯(lián)、人機交互，打造狀態(tài)全面感知、信息高效處理、應(yīng)用便捷靈活的泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，為電網(wǎng)安全經(jīng)濟運行、提高經(jīng)營績效、改善服務(wù)質(zhì)量，以及培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，提供強有力的數(shù)據(jù)資源支撐。目前，國家電網(wǎng)已經(jīng)建成的用電信息采集系統(tǒng)仍具有一定的局限性，樞紐型、平臺型、共享型是發(fā)展趨勢，在未來相當(dāng)長時間內(nèi)，智能電表具有廣闊的發(fā)展空間。2、產(chǎn)業(yè)政策將推動智能電表行業(yè)持續(xù)發(fā)展為推動我國智能電表產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展，近年來國家相關(guān)部門不斷加大對智能電表產(chǎn)業(yè)的扶持力度。國家能源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（2014-2020）、可再生能源十三五規(guī)劃、能源發(fā)展十三五規(guī)劃、新一輪電改方案等，從不同領(lǐng)域明確配用電環(huán)節(jié)的重要性。國家電網(wǎng)在2019年兩會工作報告中提出三型兩網(wǎng)、世界一流的戰(zhàn)略目標(biāo)，系統(tǒng)闡明了一個引領(lǐng)、三個變革的戰(zhàn)略路徑，堅定不移做強做優(yōu)做大，力爭通過三年的不懈努力，初步建成具有全球競爭力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。國家電網(wǎng)在2019年1號文件指出推動電網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，著力構(gòu)建能源互聯(lián)網(wǎng)，充分應(yīng)用移動互聯(lián)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)和先進通信技術(shù)，實現(xiàn)電力系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)萬物互聯(lián)、人機交互，打造狀態(tài)全面感知、信息高效處理、應(yīng)用便捷靈活的泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，為電網(wǎng)安全經(jīng)濟運行、提高經(jīng)營績效、改善服務(wù)質(zhì)量，以及培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，提供強有力的數(shù)據(jù)資源支撐。在上述產(chǎn)業(yè)政策的推動下，智能電表行業(yè)將保持持續(xù)健康發(fā)展。3、技術(shù)創(chuàng)新與進步推動智能電表行業(yè)發(fā)展電力行業(yè)涉及的核心部件、設(shè)備開發(fā)、制造技術(shù)、材料工藝、平臺軟件開發(fā)不斷迭代。同時，在國家鼓勵創(chuàng)新驅(qū)動經(jīng)濟發(fā)展的大背景下，技術(shù)創(chuàng)新與環(huán)境創(chuàng)新推動了各行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級。以智能電表行業(yè)來說，隨著智能控制技術(shù)、傳感器技術(shù)、通信技術(shù)、人工智能及其他相關(guān)學(xué)科知識和技術(shù)的積累和應(yīng)用，智能電表的計量、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)處理與各種新技術(shù)的結(jié)合愈加緊密，產(chǎn)生出多種新的功能與應(yīng)用，已逐步在新能源并網(wǎng)、電動汽車充電樁等分布式能源應(yīng)用中體現(xiàn)。與此同時，科技進步加快了智能電表的市場普及率及升級換代節(jié)奏。受益于不斷延伸和擴展的新技術(shù)應(yīng)用，智能電表行業(yè)將長期處于穩(wěn)定發(fā)展階段，科技進步將促進智能電表的應(yīng)用進一步深化。4、智能電表產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展帶來廣闊潛在市場（1）智能電表參與高耗能企業(yè)排污處理設(shè)備監(jiān)控為了解決傳統(tǒng)的定期巡檢和群眾舉報難以有效對排污單位污染物治理設(shè)施進行監(jiān)管的難題，株洲市從2017年末開始建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)監(jiān)控污染物治理設(shè)施項目，該項目通過在企業(yè)污染物處理設(shè)備上安裝單獨的智能電表，實時記錄污染物處理設(shè)備的用電情況，這些電量數(shù)據(jù)，通過另一套智能設(shè)備的采集，傳輸?shù)江h(huán)保局的后臺終端，通過終端的電腦以及手機APP，環(huán)保執(zhí)法人員可實時掌握該污水處理站的運行情況。根據(jù)電量異常情況全面掌握污染企業(yè)環(huán)保治理設(shè)施的運行狀況，確保重點污染企業(yè)的污染物達標(biāo)排放，為污染治理設(shè)施監(jiān)控管理提供了新的路徑和管理模式。（2）智能電表在新能源汽車中的應(yīng)用近年來新能源汽車成為未來發(fā)展趨勢，智能電表作為充電樁中電池儲存與管理的關(guān)鍵部件，隨著充電樁的普及，應(yīng)用也更為廣泛。根據(jù)國家四部委聯(lián)合印發(fā)的《電動汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展指南（2015-2020年）》，到2020年我國要建成充換電站超過1．2萬座，分散式充電樁480萬個，以此滿足500萬輛電動汽車的充電需求。充電樁的發(fā)展為智能電表的應(yīng)用帶來新的機遇。（二）影響智能電表行業(yè)發(fā)展的不利因素1、智能電表行業(yè)競爭較為激烈我國智能電表生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量較多、規(guī)模偏小，地域特征較為明顯，這在一定程度上制約了我國智能電表行業(yè)的發(fā)展。隨著智能電網(wǎng)逐步建成，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的加速推進，國內(nèi)智能電表行業(yè)技術(shù)將進一步升級，規(guī)模偏小的企業(yè)由于研發(fā)和技術(shù)、管理水平、人才儲備、成本控制和產(chǎn)業(yè)鏈完整等因素的制約，逐漸難以跟上行業(yè)發(fā)展的步伐，在行業(yè)集中度不斷提高的發(fā)展趨勢下，部分規(guī)?；a(chǎn)業(yè)鏈完整的優(yōu)質(zhì)企業(yè)將逐漸擺脫低端同質(zhì)化競爭的束縛，引導(dǎo)行業(yè)競爭向品牌、技術(shù)、產(chǎn)品附加值等高水平、良性競爭態(tài)勢發(fā)展。2、智能電表行業(yè)高端技術(shù)人才相對匱乏人才是發(fā)展的保障也是長期發(fā)展的基礎(chǔ)，一方面技術(shù)更新和成熟度提高需要不斷引進各類專業(yè)人才；同時，隨著行業(yè)轉(zhuǎn)型升級加速，各類適合行業(yè)發(fā)展的產(chǎn)品需求不斷涌現(xiàn)，需要各類行業(yè)人才的加盟。智能電表屬于技術(shù)密集型產(chǎn)品，應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，對于研發(fā)人才、技術(shù)水平的深度和廣度均有很高要求；同時，為確保電力產(chǎn)品售后服務(wù)與安全運維，營銷服務(wù)人員亦須掌握相關(guān)售后服務(wù)技術(shù)。目前，精通相關(guān)領(lǐng)域的高素質(zhì)復(fù)合型人才較為匱乏，掌握相關(guān)技術(shù)基礎(chǔ)的營銷服務(wù)人員也不多，因此技術(shù)人才和營銷人才的缺乏從一定程度上可能制約該行業(yè)的發(fā)展。電力行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（一）全球電力發(fā)展現(xiàn)狀國際貨幣基金組織（IMF）發(fā)布的《世界經(jīng)濟展望報告》指出，發(fā)達國家的經(jīng)濟增速在2019年為1．8%，2020年發(fā)達國家經(jīng)濟增速將繼續(xù)放緩至1．7%。具體來看，包括美國、歐元區(qū)、日本以及英國在內(nèi)的大部分發(fā)達經(jīng)濟體今年經(jīng)濟增長前景均遭遇了不同程度的下調(diào)。相比發(fā)達經(jīng)濟體整體疲弱的表現(xiàn)，新興市場和發(fā)展中經(jīng)濟體擁有更加向好的經(jīng)濟前景。報告預(yù)計，新興市場和發(fā)展中經(jīng)濟體2019年經(jīng)濟增速為4．4%，而在2020年將回升至4．8%。其中，中國和印度的經(jīng)濟增長擁有較強的動力，IMF將中國2019年經(jīng)濟增速預(yù)期上調(diào)0．1個百分點至6．3%，將印度2019年經(jīng)濟增速預(yù)期下調(diào)0．2個百分點至7．3%。經(jīng)濟增長對于電力需求的拉動十分顯著，從歷年經(jīng)濟增長與用電需求增長的量來看，經(jīng)濟增長量與用電需求量成正相關(guān)。近年來，新興經(jīng)濟體對基建和工業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)力度的增加對全球電力需求的拉動十分顯著，中國、印度、巴西、南非經(jīng)濟體的快速發(fā)展帶來電力投資的巨大增長。根據(jù)國際能源署發(fā)布的《全球能源和二氧化碳現(xiàn)狀報告2018》數(shù)據(jù)顯示，2018年全球電力需求增長了4%，是自2010年全球經(jīng)濟從金融危機中復(fù)蘇以來增長最快的一次。中國和美國是世界上最大的兩個電力市場，占全球需求增長的70%。在中國，電力需求增長了8．5%，與近幾年相比明顯上升。在美國，經(jīng)過近幾年的穩(wěn)定發(fā)展，電力需求增長了近4%。印度的電力需求增長了約5．4%，增速低于往年。在歐洲和日本，電力需求增長不到1%，而在澳大利亞，需求呈現(xiàn)下降趨勢。由于夏季氣溫高于平均值，韓國的電力需求增長約為3%。（二）我國電力行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀根據(jù)國家能源局公布的數(shù)據(jù)，隨著我國經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展，全社會用電量持續(xù)增長，由2010年的41，923億千瓦時增長至2018年的68，449億千瓦時，年均復(fù)合增長率為6．32%；2018年，全社會用電量同比增長8．5%；城鄉(xiāng)居民生活用電量9，685億千瓦時，同比增長10．4%。隨著我國城鎮(zhèn)化以及家庭電氣化水平的逐步提高，居民生活用電量呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。根據(jù)中國電力企業(yè)聯(lián)合會發(fā)布的全國電力工業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2018年我國電力投資增長趨于穩(wěn)定，全國電力工程建設(shè)完成投資8，094億元，其中電網(wǎng)工程建設(shè)完成投資5，373億元。2010年至2018年電網(wǎng)工程建設(shè)完成投資增長較為穩(wěn)定。（三）我國智能電網(wǎng)與泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)鑒于電力工程建設(shè)投資規(guī)模穩(wěn)步上升，用電需求的不斷擴大，為提升資源利用效率，2009年國家電網(wǎng)編制了《自主創(chuàng)新、國際領(lǐng)先堅強智能電網(wǎng)綜合研究報告》，首次提出智能電網(wǎng)概念。提出到2020年，全面建成堅強智能電網(wǎng)，技術(shù)和裝備全面達到國際領(lǐng)先水平。2019年1月，國家電網(wǎng)兩會工作報告提出三型兩網(wǎng)、世界一流的戰(zhàn)略目標(biāo)，系統(tǒng)闡明了一個引領(lǐng)、三個變革的戰(zhàn)略路徑，堅定不移做強做優(yōu)做大，力爭通過三年的不懈努力，初步建成具有全球競爭力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。智能電網(wǎng)，是以通信信息平臺為支撐，包含電力系統(tǒng)的發(fā)電、輸電、變電、配電、用電和調(diào)度各個環(huán)節(jié)、覆蓋所有電壓等級、實現(xiàn)電力流、信息流、業(yè)務(wù)流的高度一體化融合的現(xiàn)代電網(wǎng)，具備堅強可靠、經(jīng)濟高效、清潔環(huán)保、透明開放、友好互動、信息化、自動化、互動化的特征。根據(jù)國家電網(wǎng)于2010年發(fā)布的《國家電網(wǎng)智能化規(guī)劃總報告（修訂稿）》，2009～2020年國家電網(wǎng)總投資3．45萬億元，其中第三階段（2016年至2020年）電網(wǎng)總投資為1．4萬億元，智能化投資為1，750億元，占總投資的比例為12．5%。在智能化投資中，用電環(huán)節(jié)智能化投資金額分別為101億元、579億元和505億元，第三階段用電智能化投資金額較第二階段略有減少，但仍然超過500億，投資規(guī)模保持穩(wěn)定。智能電表作為智能電網(wǎng)建設(shè)、泛在物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)備，是高級量測體系的重要組成部分。智能電表的安裝、使用有效推動了電量全自動采集和多表合一等，對改善公用事業(yè)行業(yè)的便利性、友好性發(fā)揮了積極的促進作用。在2019年3月召開的泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)工作部署電話會議上，國家電網(wǎng)計劃到2021年初步建成泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)貫通，初步實現(xiàn)統(tǒng)一物聯(lián)管理，實現(xiàn)涉電業(yè)務(wù)線上率達70%，初步建成級智慧能源綜合服務(wù)平臺，基本實現(xiàn)對電網(wǎng)業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)的平臺化支撐。到2024年建成泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，全面實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)貫通和統(tǒng)一物聯(lián)管理，全面形成共建共治共享的能源互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，實現(xiàn)涉電業(yè)務(wù)上線率90%，實現(xiàn)對電網(wǎng)業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)的全面支撐。泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，就是圍繞電力系統(tǒng)各環(huán)節(jié)，充分應(yīng)用大云物移智（大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能）等現(xiàn)代信息技術(shù)和先進通信技術(shù)，實現(xiàn)電力系統(tǒng)各環(huán)節(jié)萬物互聯(lián)、人機交互，具有狀態(tài)全面感知、信息高效處理、應(yīng)用便捷靈活特征的智慧服務(wù)系統(tǒng)。從架構(gòu)上來看，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)包含感知層、網(wǎng)絡(luò)層、平臺層、應(yīng)用層共四層結(jié)構(gòu)。感知層設(shè)備既包括電力采集類的智能電表、用電信息采集終端等，也包括電力二次設(shè)備涉及的各類終端，在未來泛在電力物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域還將包括溫度、濕度、煙霧等非電類感知設(shè)備。在網(wǎng)絡(luò)層主要包括網(wǎng)關(guān)、專網(wǎng)、廣域網(wǎng)、數(shù)據(jù)中心等傳輸層設(shè)備。平臺層主要包括生產(chǎn)控制云、企業(yè)管理云、公共服務(wù)云等。智能電表和用電信息采集產(chǎn)品作為智能電網(wǎng)建設(shè)和泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的關(guān)鍵終端產(chǎn)品之一，對于電網(wǎng)實現(xiàn)信息化、自動化、互動化具有重要支撐作用，隨著智能電網(wǎng)投資的快速增長，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的興起，其市場和盈利空間將快速拓展。智能電表行業(yè)競爭情況（一）全球智能電表行業(yè)競爭情況根據(jù)GlobalMarketInsights研究報告，到2024年全球智能電表市場規(guī)模將超110億美元。全球智能電表的增長主要基于終端客戶對準(zhǔn)確計費的需求不斷增加，以及不斷上漲的能源價格和越來越多的竊電現(xiàn)象。但由于全球沒有統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，國家和地區(qū)之間智能電表需求不同，因此智能電表及用電信息系統(tǒng)海外市場呈現(xiàn)較為分散的競爭態(tài)勢。發(fā)達國家技術(shù)要求較高，主要參與者包括西門子、埃創(chuàng)、施耐德電氣、大崎電機、霍尼韋爾、埃爾斯特集團等。發(fā)展中國家市場競爭格局則較為分散，各個國家和地區(qū)沒有統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，大部分國家的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參照主流國際標(biāo)準(zhǔn)，小部分國家除上述基本要求外，還有本國產(chǎn)品認(rèn)證的門檻。由于國際知名企業(yè)在該地區(qū)沒有價格競爭優(yōu)勢，國內(nèi)企業(yè)憑借規(guī)模成本和技術(shù)優(yōu)勢在發(fā)展中國家的市場占有率逐步提升，但海外市場競爭日趨激烈。（二）國內(nèi)智能電表行業(yè)競爭情況國內(nèi)智能電表行業(yè)，市場充分競爭，集中度低，單個企業(yè)市場份額均小于10%，呈現(xiàn)規(guī)模小、分散的特點。根據(jù)國家電網(wǎng)歷年招投標(biāo)數(shù)據(jù)整理，2016-2018年國家電網(wǎng)共計招標(biāo)7次。在單相智能電表領(lǐng)域，2016年共計68家智能電表企業(yè)中標(biāo)，2017年共計56家智能電表企業(yè)中標(biāo)，2018年共計58家智能電表企業(yè)中標(biāo)。在三相智能電表領(lǐng)域，2016年共計39家智能電表企業(yè)中標(biāo)，2017年共計29家智能電表企業(yè)中標(biāo)，2018年共計31家智能電表企業(yè)中標(biāo)。在用電信息采集終端領(lǐng)域，2016年共計62家智能電表企業(yè)中標(biāo)，2017年共計37家智能電表企業(yè)中標(biāo)，2018年共計39家智能電表企業(yè)中標(biāo)。隨著泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的興起，以及IR46標(biāo)準(zhǔn)的啟用及電網(wǎng)對產(chǎn)品質(zhì)量要求的進一步提升，部分研發(fā)能力弱、資金規(guī)模小的企業(yè)將會逐步退出智能電表市場。智能電表行業(yè)技術(shù)水平及發(fā)展趨勢（一）電力通信網(wǎng)發(fā)展趨勢隨著各地區(qū)電網(wǎng)的進一步完善，智能化系統(tǒng)的引入，高清視頻監(jiān)控、電力智能辦公等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，電力通信網(wǎng)迎來了網(wǎng)絡(luò)規(guī)模與帶寬流量的快速增長。電力的運營環(huán)境復(fù)雜多樣，覆蓋沙漠、雨林、高山、沼澤等復(fù)雜環(huán)境，同時電力生產(chǎn)擁有特有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，例如繼保業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)視控制系統(tǒng)以及變電站自動化系統(tǒng)，這些系統(tǒng)對于通信承載有著極其嚴(yán)格的質(zhì)量與時延要求。長期來看，電力通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)面臨多重問題與挑戰(zhàn)。在德國漢諾威消費電子展上，華為發(fā)布《智能電網(wǎng)融合傳送解決方案白皮書》，通過深入分析電力綜合承載網(wǎng)的關(guān)鍵特性、特殊應(yīng)用、信息化典型場景，并結(jié)合多年電力客戶實踐案例，提出融合傳送解決方案是電力通信承載網(wǎng)既兼容現(xiàn)有業(yè)務(wù)又面向未來技術(shù)演進發(fā)展的最佳建網(wǎng)方式。融合傳送解決方案通過統(tǒng)一交換技術(shù)實現(xiàn)了多種技術(shù)的融合，使電力傳送承載網(wǎng)從骨干到接入設(shè)備實現(xiàn)了多業(yè)務(wù)統(tǒng)一接入，簡化網(wǎng)絡(luò)，設(shè)備歸一。解決方案滿足傳統(tǒng)電力生產(chǎn)控制業(yè)務(wù)高質(zhì)量、高可靠的要求，同時實現(xiàn)視頻、辦公業(yè)務(wù)以太高效傳送的要求助力電力轉(zhuǎn)型。通過融合光傳送網(wǎng)技術(shù)，可滿足電力對傳送承載網(wǎng)在不同場景下多種業(yè)務(wù)長期并存，長期發(fā)展的訴求。（二）電力無線專網(wǎng)發(fā)展趨勢隨著智能電網(wǎng)、泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的展開，電力業(yè)務(wù)對可靠性、安全性的需求不斷提高，電力無線專網(wǎng)建設(shè)受到越來越多的關(guān)注。智能電網(wǎng)配用電業(yè)務(wù)終端點多、面廣且分散，光纖通信方式雖然具備業(yè)務(wù)傳輸能力強的優(yōu)勢，但部署施工難度大、成本高，無法滿足對海量配用電終端的全覆蓋。目前的無線寬帶通信系統(tǒng)大多工作在1，800MHz等高頻段，雖然數(shù)據(jù)傳輸能力較強，但單站的覆蓋能力較弱，建網(wǎng)和運維成本很高，且都基于通用標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計，與電力業(yè)務(wù)的結(jié)合能力一般。電力無線專網(wǎng)正是從上述方面考慮，結(jié)合電力行業(yè)應(yīng)用需求，既具備廣覆蓋優(yōu)勢，又為電力行業(yè)定制開發(fā)，同時具備寬帶傳輸能力，是電力配用電應(yīng)用中通信體制的較好選擇。電力無線專網(wǎng)自2009年開始研發(fā)，經(jīng)過多年的不斷改進和全網(wǎng)多個試點網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用實踐，目前11個省市已經(jīng)建設(shè)一定規(guī)模的4G/LTE電力無線專網(wǎng)。2018年，國家電網(wǎng)計劃在11個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的電力29個城市C類級以上供電區(qū)域計劃覆蓋1．12萬平方公里，建設(shè)基站800余座，接入業(yè)務(wù)終端15．9萬個。2019-2020年，國家電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)基站2，500余座，至十三五末初步建成有效覆蓋全網(wǎng)范圍C類及以上供電區(qū)域的無線電力專網(wǎng)。未來，電力無線專網(wǎng)將承載多種業(yè)務(wù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)、語音、圖像、視頻等業(yè)務(wù)的接入和可靠承載，滿足電力系統(tǒng)發(fā)、輸、變、配、用環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)通信需求。（三）智慧用電發(fā)展趨勢2018年4月，國家電網(wǎng)江蘇省電力電力科學(xué)研究院聯(lián)合國內(nèi)表計生產(chǎn)廠商、高校專家學(xué)者，成功研發(fā)了國內(nèi)首套具有客戶負(fù)荷辨識功能的新型智能電表。該款智能電表在完成常規(guī)電能計量的同時，將分析客戶家庭進線處的電壓、電流等負(fù)荷信息。經(jīng)過多維度負(fù)荷特征提取、負(fù)荷類型辨識匹配等環(huán)節(jié)，智能識別客戶家庭內(nèi)電器類型、啟停時間及分時用電量。同時，系統(tǒng)中顯示的不再只有用戶的每日凍結(jié)電量，而是按家庭電器類別劃分的各類家電的話單式分時用電詳情，并通過手機APP、微信公眾號等方式推送客戶?？蛻艨刹樵冏约业目照{(diào)、熱水器、電飯煲等家電的開啟時段、功率大小、用電量等詳情，從而了解家庭能耗重點，促進科學(xué)合理用電。目前，居民用戶用電負(fù)荷辨識智能電表已在江蘇區(qū)域試運行，未來將擴大試點應(yīng)用規(guī)模，并依托居民用戶的海量用電負(fù)荷辨識數(shù)據(jù)，實現(xiàn)智能電表非計量功能的深化應(yīng)用，使用電負(fù)荷數(shù)據(jù)更好地服務(wù)智慧家庭新生活。1、智能電表多表合一發(fā)展趨勢用電信息采集系統(tǒng)對客戶的用電信息進行采集、處理和實時監(jiān)控，系統(tǒng)具備用電信息的自動采集、電量費控、計量異常監(jiān)測、用電分析和管理、智能用電設(shè)備的信息交互等功能。2015年，國家電網(wǎng)依托智能電表應(yīng)用和用電信息采集系統(tǒng)覆蓋廣泛的采集終端和通信資源，成功驗證了電、水、氣、熱多表數(shù)據(jù)集中采集應(yīng)用的技術(shù)可行性和應(yīng)用有效性，帶動水、氣、電、熱集采集抄，建設(shè)跨行業(yè)能源運行動態(tài)數(shù)據(jù)集成平臺。（四）智能電表模塊化設(shè)計發(fā)展趨勢當(dāng)前智能電表方案普遍采用功能一體化設(shè)計。電表計量模塊的性能容易受到其他部分如軟硬件設(shè)計的影響，從而影響智能電表的計量準(zhǔn)確性。因此，智能電表一旦出現(xiàn)故障，只能進行整表更換。這勢必增加智能電表的維護成本，造成嚴(yán)重的資源浪費。未來隨著泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能電能表將實現(xiàn)模塊化設(shè)計，可以根據(jù)智能電表中的故障點，相應(yīng)的更換故障模塊。軟件方面，將基于統(tǒng)一的操作系統(tǒng)，保證智能終端軟件的一致性。智能電表行業(yè)壁壘（一）智能電表行業(yè)技術(shù)和研發(fā)壁壘智能電表產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)涉及微電子技術(shù)、計算機技術(shù)、通信技術(shù)、自動控制技術(shù)、新材料技術(shù)等多領(lǐng)域技術(shù)，以及電子裝聯(lián)、計量檢測等先進的生產(chǎn)、檢測工藝。隨著下游市場對智能電表計量精度、功能、技術(shù)先進性、運行穩(wěn)定性、可靠性、壽命周期等要求不斷提高，智能電表的制造技術(shù)要求也隨之不斷提高。企業(yè)必須擁有精通集成電路、軟件開發(fā)、計量檢測和通信技術(shù)等方面的人才、相應(yīng)的技術(shù)經(jīng)驗的積累以及技術(shù)研發(fā)的持續(xù)創(chuàng)新機制，才能夠在行業(yè)中立足并建立競爭優(yōu)勢。由于缺乏技術(shù)沉淀和經(jīng)驗積累，新進企業(yè)很難在短期內(nèi)取得技術(shù)競爭優(yōu)勢并對現(xiàn)有競爭格局產(chǎn)生沖擊，所以行業(yè)的技術(shù)研發(fā)門檻較高。（二）智能電表行業(yè)資質(zhì)壁壘電力行業(yè)對電力設(shè)備的安全運行情況、設(shè)備可靠性、穩(wěn)定性及售后服務(wù)要求很高，而智能電表具有量大、面廣、可靠性要求高的特點，電網(wǎng)對參與招投標(biāo)的智能電表企業(yè)有較高的資質(zhì)要求。每款產(chǎn)品都必須取得電網(wǎng)計量中心的全性能檢測報告方可投標(biāo)。電網(wǎng)通過盲樣送檢機制，杜絕了檢測的人為影響，同時參與檢驗的產(chǎn)品方案的每個元器件及其位置布局都需有高清照片留底，嵌入式軟件也進行嚴(yán)格的測試與備案，正式供貨時省市計量中心再次檢查核對，防止送檢造假。每類產(chǎn)品必須有足夠的銷售歷史記錄才可參與投標(biāo)。電網(wǎng)在進行招標(biāo)采購時，對投標(biāo)人歷史供貨數(shù)量有較高的要求，這使得規(guī)模較小或進入行業(yè)時間較短的電表生產(chǎn)企業(yè)難以入圍。只有具有一定規(guī)模的生產(chǎn)廠家方可參與投標(biāo)。電網(wǎng)根據(jù)不同的產(chǎn)品提出了人員、設(shè)備、場地等方面的要求，并采用嚴(yán)格的審查程序進行核實，確定企業(yè)的最大供貨能力，杜絕非電表生產(chǎn)企業(yè)參與投標(biāo)。（三）智能電表產(chǎn)品質(zhì)量控制壁壘智能電表的產(chǎn)品質(zhì)量對電力系統(tǒng)安全至關(guān)重要，作為計量工具的智能電表必須在整個產(chǎn)品壽命期內(nèi)24小時不間斷地正常運行，同時需要抵抗惡劣自然環(huán)境和人為因素的干擾，遠(yuǎn)高于普通電子產(chǎn)品的技術(shù)要求。因此，嚴(yán)格把控研發(fā)、采購、加工、裝配、檢測、安裝、調(diào)試、售后等工序，建立全流程質(zhì)量控制體系是智能電表企業(yè)運行的重要環(huán)節(jié)。建立完善的質(zhì)量控制體系需要實踐積累，對新進企業(yè)形成一定的壁壘。1、售后服務(wù)壁壘人們?nèi)找嬖鲩L的用電需求對智能電表行業(yè)的售后服務(wù)提出了更高的要求，智能電表企業(yè)除了提供高質(zhì)量的產(chǎn)品外，快速的服務(wù)響應(yīng)能力也必不可少，包括供貨階段的信息溝通、運行中的售后服務(wù)等?？焖倭己玫姆?wù)響應(yīng)能力已被納入電力對供應(yīng)商評價范圍，這對智能電表企業(yè)后續(xù)參與投標(biāo)產(chǎn)生直接影響。因此，在物流配送、安裝調(diào)試、維修檢測等方面優(yōu)勢明顯和售后服務(wù)品質(zhì)較高的企業(yè)將贏得更多的訂單和市場份額。（四）智能電表行業(yè)品牌信譽壁壘該行業(yè)下游客戶主要是電力，涉及國計民生和社會安全，因此對供應(yīng)商業(yè)務(wù)資質(zhì)及產(chǎn)品安全性和可靠性要求很高，產(chǎn)品必須符合電力行業(yè)系統(tǒng)性、規(guī)范化的成熟標(biāo)準(zhǔn)。電力客戶在招投標(biāo)時對智能電表企業(yè)豐富的行業(yè)經(jīng)驗、成功的實戰(zhàn)案例、高水平的服務(wù)團隊等綜合實力均有嚴(yán)格要求。其中，良好的品牌聲譽是對產(chǎn)品質(zhì)量、履約能力最好的證明，也是客戶選取智能電表供應(yīng)商時的重要參考依據(jù)。一些新進入行業(yè)、尚未有品牌影響力的企業(yè)一般在資格審查時即遭淘汰，而具有良好品牌聲譽、綜合實力強的企業(yè)在招投標(biāo)資格審查中相對優(yōu)勢明顯。整合營銷傳播執(zhí)行（一）整合營銷傳播的操作思路（1）以整合為中心。著重以消費者為中心并把企業(yè)所有資源綜合利用，實現(xiàn)企業(yè)的一體化營銷。（2）強調(diào)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，系統(tǒng)化管理。企業(yè)營銷活動的協(xié)調(diào)性，不僅強調(diào)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各部門的協(xié)調(diào)一致，而且強調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調(diào)一致，整體配置所有資源，形成競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)整合營銷目標(biāo)。（二）影響整合營銷傳播執(zhí)行的技能1、營銷貫徹技能為使?fàn)I銷傳播計劃貫徹執(zhí)行快捷有效，必須運用分配、監(jiān)控、組織和配合等技能。分配技能指營銷各層面負(fù)責(zé)人對資源進行合理分配，使其在營銷活動中優(yōu)化配置的能力。監(jiān)控技能指在各職能、規(guī)劃和政策層面建立系統(tǒng)的營銷計劃結(jié)果的反饋系統(tǒng)并形成控制機制。組織技能指開發(fā)和利用可以依賴的有效的工作組織。配合技能指營銷活動中各部門及成員要善于借助其他部門以至企業(yè)外部的力量有效實施預(yù)期的戰(zhàn)略。2、營銷診斷技能營銷傳播執(zhí)行的結(jié)果偏離預(yù)期目標(biāo)，或是執(zhí)行中遇到較大阻力時，需確定問題的癥結(jié)所在并尋求對策。（1）問題評估技能。營銷執(zhí)行中的問題，可能產(chǎn)生于營銷決策，即營銷政策的規(guī)定；可能產(chǎn)生于營銷規(guī)劃，即營銷功能與資源的組合；也可能產(chǎn)生于行使?fàn)I銷功能方面，如廣告代理、經(jīng)銷商。問題發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)評定問題所處的層面及解決問題所涉及的范圍。（2）評價執(zhí)行結(jié)果技能。將營銷活動整體的目標(biāo)，分解成各階段和各部門的目標(biāo)，并對各分目標(biāo)完成結(jié)果和進度及時進行評價，這是對營銷活動實施有效控制和調(diào)整的前提。（三）整合營銷傳播執(zhí)行過程在整合營銷傳播執(zhí)行中，涉及資源、人員、組織與管理等方面。（1）資源的最佳配置和再生。實現(xiàn)資源最佳配置，既要利用內(nèi)部資源運用主體的競爭，力求實現(xiàn)資源使用的最佳效益，又要利用最高管理層和各職能部門，組織資源共享，避免資源浪費。（2）人員的選擇、激勵。人是實現(xiàn)整合營銷目標(biāo)的最能動、最活躍的因素，要組成有較高的合作能力和綜合素質(zhì)的非正式團隊小組，保證圓滿完成目標(biāo)；通過激勵措施不斷增強人員信心，調(diào)動積極性，促使創(chuàng)造性變革的產(chǎn)生。（3）學(xué)習(xí)型組織。整合營銷團隊具有動態(tài)性特點，而組織又要求具有穩(wěn)定性。要建立組織中人們的共同愿景，保持個人與團隊目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的高度一致，并強化團隊學(xué)習(xí)，創(chuàng)造出比個人能力總和更高的團隊，形成開放思維，實現(xiàn)自我超越。（4）監(jiān)督管理機制。高層管理力求使各種監(jiān)管目標(biāo)內(nèi)在化，通過共同愿景培養(yǎng)各成員、各團隊自覺服務(wù)精神，通過激勵、培養(yǎng)塑造企業(yè)文化，通過團隊中人員、職能設(shè)置強化團隊自我管理能力。團隊自身也承擔(dān)了原有監(jiān)管應(yīng)承擔(dān)的大量工作，在最高層的終端控制下，自覺為實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)努力協(xié)調(diào)工作。關(guān)系營銷的流程系統(tǒng)關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關(guān)系，表現(xiàn)積極的一方被稱為市場營銷者，表現(xiàn)不積極的一方被稱作目標(biāo)公眾。企業(yè)與利益相關(guān)者結(jié)成休戚與共的關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關(guān)者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。（1）企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。內(nèi)部營銷起源于把員工當(dāng)作企業(yè)的市場。智慧的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，心中裝有“兩個上帝”，一個“上帝”是顧客，另一個“上帝”是員工。企業(yè)要進行有效的營銷，首先要有具備營銷觀念的員工，能夠正確理解和實施企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營銷組合策略，并能自覺地以顧客導(dǎo)向的方式進行工作。同時企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關(guān)系營銷奠定良好基礎(chǔ)。（2）企業(yè)與競爭者的關(guān)系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長、各有所短。為有效地通過資源共享實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)要善于與競爭對手和睦共處，并和有實力、有良好營銷經(jīng)驗的競爭者進行聯(lián)合。（3）企業(yè)與顧客的關(guān)系。顧客是“上帝”，是“財神”，企業(yè)要實現(xiàn)盈利目標(biāo)，必須依賴顧客。企業(yè)需要通過搜集和積累大量市場信息，預(yù)測目標(biāo)市場購買潛力，采取適當(dāng)方式與消費者溝通，變潛在顧客為現(xiàn)實顧客。同時，要致力于建立數(shù)據(jù)庫或其他方式，密切與消費者的關(guān)系。對老顧客，要更多地提供產(chǎn)品信息，定期舉行聯(lián)誼活動，加深情感信任，爭取將其轉(zhuǎn)化為長期顧客，舉辦這些活動花費的成本，肯定比尋求新顧客更為經(jīng)濟。（4）企業(yè)與供銷商的關(guān)系。因分工而產(chǎn)生的渠道成員之間的關(guān)系，是由協(xié)作而形成的共同利益關(guān)系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依賴性更為明顯。企業(yè)必須廣泛建立與供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間的密切合作的伙伴關(guān)系，以便獲得來自供銷兩個方面的有力支持。（5）企業(yè)與影響者的關(guān)系。各種金融機構(gòu)、新聞媒體、公共事業(yè)團體以及政府機構(gòu)等，對企業(yè)營銷活動都會產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)必須以公共關(guān)系為主要手段爭取它們的理解與支持。例如，社區(qū)是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會群體或組織之間的關(guān)系，構(gòu)成了企業(yè)關(guān)系營銷中不可忽視的一環(huán)。企業(yè)需要社區(qū)提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施和有效率的工作場所，社區(qū)也希望企業(yè)為社區(qū)建設(shè)提供人、財、物的支持。市場營銷的含義（一）市場營銷的定義國內(nèi)外學(xué)者對市場營銷的定義有上百種，企業(yè)界對營銷的理解更是各有千秋。美國學(xué)者基恩?凱洛斯曾將各種市場營銷定義分為三類：一是將市場營銷看作是一種為消費者服務(wù)的理論；二是強調(diào)市場營銷是對社會現(xiàn)象的一種認(rèn)識；三是認(rèn)為市場營銷是通過銷售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場聯(lián)系起來的過程。這從一個側(cè)面反映了市場營銷的復(fù)雜性。實際上，伴隨營銷理論與實踐的不斷創(chuàng)新，營銷的概念在不同時期有不同的主流表述。如美國市場營銷協(xié)會（AMA）在1960年的定義是：“市場營銷是引導(dǎo)貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到達消費者或用戶所進行的一切企業(yè)活動”，而到1985年，該定義則變成為“市場營銷是個人和組織對理念（或主意、計策）、貨物和勞務(wù)的構(gòu)想、定價、促銷和分銷的計劃與執(zhí)行過程，以創(chuàng)造達到個人和組織的目標(biāo)的交換。”2007年AMA公布市場營銷的新定義是：“市場營銷是創(chuàng)造、傳播、傳遞和交換對顧客、客戶、合作者和整個社會有價值的市場供應(yīng)物的一種活動、制度和過程?！敝麪I銷學(xué)家菲利普?科特勒教授認(rèn)為，市場營銷可以區(qū)分其管理定義和社會定義。市場營銷管理的定義是：“選擇目標(biāo)市場并通過創(chuàng)造、傳遞和傳播卓越顧客價值，來獲取、維持和增加顧客的藝術(shù)和科學(xué)?！倍袌鰻I銷的社會定義則是：“市場營銷是一個社會過程，在這個過程中，個人和團體可以通過創(chuàng)造、提供和與他人自由交換有價值的產(chǎn)品與服務(wù)來獲得他們的所需所求?！备鶕?jù)上述定義，我們可以將市場營銷概念從管理角度其體歸納為下列要點：（1）市場營銷的基本目標(biāo)是“獲取、維持和增加顧客”。（2）“交換”是市場營銷的核心。市場營銷的基本業(yè)務(wù)就是為了實現(xiàn)交換，不斷地“創(chuàng)造、傳遞和傳播”卓越的顧客價值和管理顧客關(guān)系。（3）交換過程能否高績效地順利進行，取決于營銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價值滿足顧客需求的程度，以及對交換過程管理的水平。（二）市場營銷的核心概念1、需要、欲望和需求人類需要是市場營銷的基石。所謂需要，是指人們與生俱來的基本要求。如為了生存與發(fā)展，人們會有吃、穿、住、安全、歸屬、受人尊重、對知識和自我實現(xiàn)等需要。這些需要存在于人類自身生理和社會之中，市場營銷者可用不同方式去滿足它，但不能憑空創(chuàng)造。欲望是指想得到上述需要的具體滿足品的愿望，是個人受不同文化及社會環(huán)境影響表現(xiàn)出來的對需要的特定追求。如為滿足“解渴”生理需要，人們可能選擇（追求）喝開水、茶、汽水、果汁或者礦泉水。市場營銷者無法創(chuàng)造需要，但可以影響欲望，并通過創(chuàng)造、開發(fā)及銷售特定的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足欲望。需求是指人們有支付能力并愿意購買某個具體產(chǎn)品的欲望。在營銷者看來，需求就是對某特定產(chǎn)品及服務(wù)的市場需求。優(yōu)秀的公司總是通過各種方式深入地了解顧客的欲望和需求，并據(jù)以制定自己的營銷策略。它們認(rèn)真研究顧客行為和偏好，分析有關(guān)用戶調(diào)查、產(chǎn)品保證與服務(wù)等方面的數(shù)據(jù)，觀察對比本公司產(chǎn)品及競爭產(chǎn)品的顧客，以了解他們的喜好，培訓(xùn)銷售人員以使他們能發(fā)現(xiàn)尚未滿足的欲望。2、市場細(xì)分、目標(biāo)市場和定位不同人群的需求往往是不同的。市場營銷者需要通過識別人口、心理和行為差異來區(qū)分不同的細(xì)分市場，然后選擇進入具有最大機會的目標(biāo)市場。對每一個目標(biāo)市場，營銷人員都要開發(fā)一種產(chǎn)品（服務(wù)），在目標(biāo)客戶群心中建立能夠提供某些關(guān)鍵利益的定位。3、產(chǎn)品和服務(wù)在營銷學(xué)中，產(chǎn)品特指能夠滿足人的需要和欲望的任何事物，其價值在于它給人們帶來對欲望的滿足。人們購買轎車不是為了得到一種機械，而是要得到它所提供的交通服務(wù)。產(chǎn)品實際上只是獲得服務(wù)的載體，這種載體可以是有形物品，也可以是不可觸摸的、無形的“服務(wù)”，如人員、地點、活動、組織和觀念。當(dāng)我們心情煩悶時，為滿足輕松解脫的需要，可以去參加音樂會聽歌手演唱（人員）；可以到風(fēng)景區(qū)旅游（地點）；可以參加校友聚會（活動）；可以參加消費者假日俱樂部（組織）；也可以參加研討會接受一種不同的價值觀（觀念）。市場營銷者必須清醒地認(rèn)識到，其創(chuàng)造的產(chǎn)品（服務(wù)）不管形態(tài)如何，如果不能滿足人們的需要和欲望，就必然會失敗。4、效用、費用和滿足效用是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。消費者通常根據(jù)這種對產(chǎn)品價值的主觀評價和支付的費用來做出購買決定。如某人為解決其每天上班的交通需要，他會對可能滿足這種需要的產(chǎn)品選擇組合（如自行車、摩托車、汽車、出租車等）和他的需要組合（如速度、安全、方便、舒適、節(jié)約等）進行綜合評價，以決定哪一種產(chǎn)品能提供最大的總滿足。假如他主要對速度和舒適感興趣，也許會考慮購買汽車。但是，汽車購買與使用的費用要比自行車高許多。若購買汽車，他必須放棄用其有限收入可購置的許多其他產(chǎn)品（服務(wù)）。因此，他將全面衡量產(chǎn)品的費用和效用，選擇購買能使每一元花費帶來最大效用的產(chǎn)品。5、交換、交易和關(guān)系交換是指從他人處取得所需之物，而以自己的某種東西作為回報的行為。交換是市場營銷的核心概念，營銷的全部內(nèi)容都包含在交換概念之中。交易是交換的基本組成單位，是交換雙方之間的價值交換。交換是一種過程，在這個過程中，如果雙方達成一項協(xié)議，我們就稱之為發(fā)生了交易。交易通常有兩種方式：一是貨幣交易，如甲支付800元給商店而得到一臺微波爐；二是非貨幣交易，包括以物易物、以服務(wù)易服務(wù)的交易等。建立在交易基礎(chǔ)上的營銷可稱之為交易營銷。為使企業(yè)獲得較之交易營銷所得到的更多，就需要關(guān)系營銷。關(guān)系營銷是營銷者與有價值的顧客、分銷商、零售商、供應(yīng)商以及廣告代理、科研機構(gòu)等建立、保持并加強長期的合作關(guān)系，通過互利交換及共同履行諾言，使各方實現(xiàn)各自目的的營銷方式。與顧客建立長期合作關(guān)系是關(guān)系營銷的核心內(nèi)容。同各方保持良好的關(guān)系要靠長期承諾和提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、良好服務(wù)和公平價格，以及加強經(jīng)濟、技術(shù)和社會各方面聯(lián)系來實現(xiàn)。關(guān)系營銷可以節(jié)約交易的時間和成本，其營銷宗旨從追求每一次交易利潤最大化轉(zhuǎn)向與顧客和其他關(guān)聯(lián)方共同長期利益最大化，即實現(xiàn)“雙贏”或“多贏”。企業(yè)建立起這種以戰(zhàn)略結(jié)盟為特征的高效營銷網(wǎng)絡(luò)，也就使競爭模式由原來單個公司之間的競爭，轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€網(wǎng)絡(luò)團隊之間的競爭。6、市場營銷與市場營銷者在交換雙方中，如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換，我們就將前者稱為市場營銷者，后者稱為潛在顧客。換句話說，所謂市場營銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價值的東西作為交換的人。市場營銷者可以是賣方，也可以是買方。當(dāng)買賣雙方都表現(xiàn)積極時，我們就把雙方都稱為市場營銷者，并將這種情況稱為相互市場營銷。品牌更新與品牌擴展（一）品牌更新品牌更新是依據(jù)對品牌重新定位、重新設(shè)計品牌，塑造品牌新形象的過程，其實質(zhì)是對品牌補充能量。品牌經(jīng)過更新（品牌重新定位、重新設(shè)計等），可以賦予它以更富有針對性的消費意愿與消費意境。因此，品牌更新是品牌運營的階段性調(diào)整。品牌沒有市場生命周期，但這決不意味著經(jīng)品牌設(shè)計而生成的品牌就一定能持續(xù)永久。受競爭者品牌逼近（競爭者品牌與本企業(yè)品牌定位接近，侵占了本企業(yè)品牌的市場份額）和部分消費者偏好的變化（消費者改變對本企業(yè)品牌的信任，轉(zhuǎn)購競爭者品牌的商品，使本企業(yè)品牌的市場占有率下降）等原因的影響，即使某一品牌在市場上的最初定位很好，隨著時間的推移、隨著市場環(huán)境的變化也需要重新定位。當(dāng)然，若品牌最初的定位不理想，就更應(yīng)該及時進行品牌更新。一個品牌能否久遠(yuǎn)，不僅僅取決于最初的品牌定位和品牌設(shè)計，而且還決定于品牌的階段性調(diào)整。適時、適當(dāng)做法的品牌階段性調(diào)整是非常必要的?！癕arlboro”正是成功的品牌更新，使其由最初的女性化十足的香煙轉(zhuǎn)變成有“拼搏、挑戰(zhàn)、超越自我”的“真男人”形象的香煙，最后成為世界第一煙草大牌。品牌更新也可對品牌名稱和品牌標(biāo)識進行更新。聯(lián)想將“Legend”改成了“Lenovo”。（二）品牌擴展統(tǒng)一品牌、個別品牌、分類品牌，不管企業(yè)選擇了哪一種，經(jīng)過科學(xué)而有效的運營實踐都有可能獲得較好的品牌知名度和美譽度。那么，一個品牌獲得了較好的市場信譽、贏得了較高的品牌忠誠度以后，該品牌是否可用在其他產(chǎn)品上而使該品牌得以拓展或擴展呢？這也是品牌運營過程中的重要命題。品牌擴展，也稱品牌擴張或品牌延伸，主要是指企業(yè)將某一知名品牌或某一具有市場影響力的成功品牌擴用到與成名產(chǎn)品或原產(chǎn)品完全不同的產(chǎn)品上，以憑借現(xiàn)有成功品牌推出新產(chǎn)品的過程。例如，中國海爾集團成功地推出了海爾冰箱之后，又利用這個品牌及其圖樣特征，成功地推出了洗衣機、電視機、空調(diào)等新產(chǎn)品。1、品牌擴展與品牌增值自20世紀(jì)80年代以來，品牌擴展受到西方企業(yè)的特別厚愛。許多企業(yè)都把品牌擴展看作是一種有效的營銷手段。許多跨國公司都采用品牌擴展來拓展市場，如“三菱”“惠普”等。在我國，“海爾”“美的”等一些知名品牌也先后運用品牌擴展策略獲得了理想的營銷業(yè)績。之所以品牌擴展受到品牌運營企業(yè)高度重視，并廣泛應(yīng)用，是因為品牌擴展可使品牌在利用中獲得增值。實踐證明，品牌擴展有利于降低新產(chǎn)品的市場導(dǎo)入費用，可以使新產(chǎn)品借助成功品牌的市場信譽在節(jié)省促銷費用的情況下順利地進占市場。原品牌的良好聲譽和影響，可以對擴展產(chǎn)品產(chǎn)生波及效應(yīng)，從而有助于消費者對擴展產(chǎn)品產(chǎn)生好感。心理學(xué)研究表明，人對某些事物的偏好、好惡具有傳遞性，即所謂愛屋及烏。對品牌而言，消費者通過對品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的認(rèn)可到對品牌產(chǎn)生好感，甚至是忠誠，由此使品牌成為有拉動消費者需求能力的品牌，成為具有較強競爭力的品牌。這是品牌能成為擴展品牌的重要條件。當(dāng)某一受消費者歡迎和依賴的、具有較高忠誠度的品牌“放大”或“復(fù)制”“克隆”到新產(chǎn)品上，就會使消費者在短期內(nèi)消除對新產(chǎn)品的排斥、生疏和疑慮心理，進而以較短的時間接受新產(chǎn)品。2、品牌擴展的形式不言而喻，品牌擴展的目的是借勢原有品牌實現(xiàn)品牌利益最大化（增值）。如此，品牌擴展有三個維度，一是借助新品類的品牌擴展，二是依賴新市場的品牌擴展，三是通過產(chǎn)品線延伸（副品牌）的品牌擴展。在華為消費者業(yè)務(wù)的產(chǎn)品方面，華為消費者業(yè)務(wù)將堅持精品戰(zhàn)略，以差異化創(chuàng)新，勇敢打破看似不可能的各項技術(shù)極限，讓世界各地更多的人享受到技術(shù)進步的喜悅，與全球消費者一起以行踐言，實現(xiàn)夢想。其實，產(chǎn)品線延伸，既有可能面對不同的市場（人群、區(qū)域等），也可能屬于同一類但不同質(zhì)地不同功能，類似于擴大新品類。至于華為手機從中國擴展到美國則屬于第二種品牌擴展形式。同理，三星將手機擴展到中國、美國，蘋果手機進入中國、日本都屬于依賴新市場的品牌擴展。需說明的是，品牌擴展，無論哪種形式，可以由企業(yè)自身努力完成，也可以通過品牌授權(quán)、特許經(jīng)營等形式來實現(xiàn)。（三）品牌授權(quán)與特許經(jīng)營1、品牌授權(quán)品牌授權(quán)是一種契約性書面許可，允許一個品牌用于特定的時間和區(qū)域內(nèi)的特定產(chǎn)品。也就是說，品牌授權(quán)（或稱品牌許可），是指品牌的擁有者（授權(quán)方）在一些商定的條款（如使用品牌的商品類別、商品銷售的地理區(qū)域和使用的時間段）的基礎(chǔ)上，通過有關(guān)協(xié)議，允許被授權(quán)方使用授權(quán)方的品牌生產(chǎn)、銷售某種產(chǎn)品或提供某種服務(wù)，并向被授權(quán)方收取商定數(shù)額權(quán)利金的營銷方式。當(dāng)然，授權(quán)方要給予人員培訓(xùn)、組織設(shè)計、經(jīng)營管理等方面的指導(dǎo)和協(xié)助。品牌授權(quán)的方式有很多，一般有商品授權(quán)、促銷授權(quán)、主題授權(quán)等。被授權(quán)商可根據(jù)自身的實際情況與授權(quán)商采用不同的合作方式獲取品牌授權(quán)。授權(quán)方可以直接與零售商、授權(quán)代理商、被授權(quán)方或者銷售促銷機構(gòu)進行交易。品牌授權(quán)有利于擴展?fàn)I銷企業(yè)的產(chǎn)品組合，提升品牌影響力。顯然，通過品牌授權(quán)能夠給授權(quán)方帶來新的收入來源，這是品牌授權(quán)的最大益處；其二，品牌授權(quán)可以借助被授權(quán)方的積極努力，擴大原有產(chǎn)品的市場邊界；其三，品牌授權(quán)可以擴展到新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提升品牌影響力。與此相對應(yīng)，被授權(quán)方也在品牌授權(quán)過程中受益：（1）借勢授權(quán)方品牌（包括聲譽、技術(shù)體系、渠道關(guān)系等）有助于提升商品銷售額和利潤率，增強市場競爭力；（2）獲得零售商（銷售渠道）的認(rèn)可與接納，使產(chǎn)品快速進入市場；（3）最有效地學(xué)習(xí)知名品牌的經(jīng)營模式（包括技術(shù)、管理等）來帶動企業(yè)自有品牌的發(fā)展。2、特許經(jīng)營（1）特許經(jīng)營以品牌為核心。特許經(jīng)營以運營同一品牌為核心，受許人（加盟者）可以在約定的期限內(nèi)享有使用特許人的品牌及維系品牌的各種專有技術(shù)、管理方法或體系等。特許經(jīng)營作為知識產(chǎn)權(quán)的總體轉(zhuǎn)讓，實質(zhì)上說就是一種以契約方式構(gòu)筑的特許人與受許人共同借助同一品牌在同一管理制度體系約束下，實現(xiàn)市場拓展進而實現(xiàn)雙贏或多贏的營銷方式。品牌是特許經(jīng)營存在的基礎(chǔ)。不可否認(rèn)，特許經(jīng)營是以特許人與受許人雙贏為必要條件的一種合作方式，而雙贏的基礎(chǔ)是品牌。試想，如果沒有強勢品牌，就不可能實現(xiàn)雙贏，因為理智的受許人不會也不可能把自己的未來發(fā)展寄托在不具有市場影響力的品牌上。只有存在具有市場發(fā)展?jié)摿Φ钠放疲放扑姓吆褪褂谜卟趴赡芙柚撈放茖崿F(xiàn)雙贏或多贏，也才存在特許人和受許人或加盟者。品牌的增值是特許人與受許人的共同目標(biāo)。具有市場影響力的品牌是特許經(jīng)營成立的客觀基礎(chǔ)，特許雙方的利益也系在了品牌在市場的表現(xiàn)上。若特許雙方共用的品牌具有較強的市場拉動能力，那么特許雙方從中獲得的收益就多；相反雙方的收益則少?？梢?，品牌的價值提升是特許經(jīng)營雙方共同的期望，也是雙方共同努力的目標(biāo)。（2）特許經(jīng)營是品牌擴展的重要方式。遍及世界各個角落的“麥當(dāng)勞”和“肯德基”，以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、整潔明快的用餐環(huán)境、可口的快餐口味在全世界都享有盛譽。他們的成功有許多相似之處，其中最重要的一點在于他們都成功地應(yīng)用了特許經(jīng)營方式?？梢哉f，沒有特許經(jīng)營，麥當(dāng)勞和肯德基快餐店就不可能如此迅速地在全世界繁衍，也難以成為全球品牌。對特許方來說，特許經(jīng)營可謂是一種低風(fēng)險、低成本的市場拓展模式。一方面，特許人可借助他人的財務(wù)資源實現(xiàn)品牌擴展和市場拓展。在特許經(jīng)營方式下，新開設(shè)的每一家特許經(jīng)營分店加盟店都不需要特許人投資而是由受許人（加盟者）出資，受許人對該加盟店擁有所有權(quán)。這就使得特許人能以更快的速度擴展業(yè)務(wù)、拓展市場而不受資金限制。另一方面，特許經(jīng)營可使特許人節(jié)省人力資源降低運營成本。不言而喻，企業(yè)擴大經(jīng)營業(yè)務(wù)、拓展市場需要大量人