保安員培訓(xùn)課程20170401課件

保安員培訓(xùn)課程人力資源部2017.04前言QIANYAN保安的重要性！保安工作是一種專業(yè)性的服務(wù)，這是保安工作的最基本屬性。從國家對保安工作的定性來看，保安工作包括兩大作用：一是為公司提供各種安全維護(hù)工作；二是協(xié)助公安部門維護(hù)社會治安秩序。第一部分保安的職業(yè)道德及崗位職責(zé)身體素質(zhì)1、身體是革命的本錢，身體健康。2、五官端正，穩(wěn)重剛毅、肢體健全、精力旺盛政治素質(zhì)1、樹立正確的人生觀、價值觀2、熱愛保安事業(yè)、忠于職守3、文明執(zhí)法、廉潔奉公業(yè)務(wù)素質(zhì)1、具備一定的文化知識和社會知識2、熟練掌握專業(yè)知識和技能（邏輯思維、消防、安全管理、溝通等）法律常識1、熟悉治安管理的政策和規(guī)定2、了解公司的規(guī)章制度心理素質(zhì)1、臨危不懼，善于自我保護(hù)2、果斷，應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠及時處理突發(fā)事件。其他要求1、有一定的工作經(jīng)驗(yàn)2、持有退伍或保安資格證件等3、對性別、年齡有一定要求任職要求保安員的任職要求保安員的權(quán)限對出入護(hù)衛(wèi)區(qū)的可疑人員、車輛及其所攜帶的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。對違反《治安管理處罰條例》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權(quán)利。同時對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權(quán)偵察、扣押、搜查。宣傳法制，協(xié)助公司做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向公司報告，協(xié)助整改。對發(fā)生在廠區(qū)范圍內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)利。在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。保安隊(duì)長的崗位職責(zé)124535.定期安排保安員的軍事訓(xùn)練及工作總結(jié)，配合人力資源部做好保安隊(duì)伍的行政管理工作。3.做好保安員的思想工作，搞好班內(nèi)部團(tuán)結(jié)，不拉幫結(jié)派、不搞小團(tuán)體。4.及時發(fā)現(xiàn)及解決工作共存在的問題，定期向上級匯報工作，征求意見，不斷改進(jìn)。2.認(rèn)真組織隊(duì)員學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度和相關(guān)文件，如實(shí)督促保安員做好值班、考勤、車輛進(jìn)出等記錄。1.主持全隊(duì)工作，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，熟悉保安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握廠區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)責(zé)任區(qū)域的安全防范。保安員的崗位職責(zé)124535.積極參加學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，不斷提高精神思想覺悟、觀念、技能和執(zhí)勤水平，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，服從管理、恪盡職守，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。3.做好企業(yè)內(nèi)部防火、防盜、防破壞、防治安事故等的安全防護(hù)工作。4.堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明執(zhí)勤，注重禮貌，儀容儀表，自覺維護(hù)公司的聲譽(yù)形象、安全利益、有高度的集體榮譽(yù)感。2.對發(fā)生在公司范圍內(nèi)的不法侵害和災(zāi)難事故，應(yīng)幾乎是報告保安隊(duì)長和部門主管，采取緊急措施，避免事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序。1.執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)等保安服務(wù)任務(wù)，保護(hù)公司的財產(chǎn)安全、維護(hù)企業(yè)的正常經(jīng)營秩序。前三條（1）在每日有員工上下班時段內(nèi)﹐卡房保安要于卡房邊站崗,監(jiān)督員工打卡及維持打卡秩序。（2）嚴(yán)禁員工打卡后返回宿舍區(qū),如員工強(qiáng)行要返回﹐之后必須要求其再次打卡﹐不配合的交人力資源部處理。（3）未到下班時間禁止員工在卡房附近等候打卡﹐發(fā)現(xiàn)有違規(guī)者﹐及時通知人力資源部處理。后三條（4）上班時間內(nèi)﹐如因公事需到宿舍區(qū)的人員﹐需在門衛(wèi)處登記﹐除人力資源部人員及維修部人員外﹐保安應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行監(jiān)控。（5）如發(fā)現(xiàn)有代打卡的員工需收其廠牌交人力資源部處理。（6）如有遲到未打卡的員工﹐保安應(yīng)作提醒﹐不配合的員工﹐應(yīng)登記名單及時通知人力資源部處理。保安員的崗位職責(zé)—卡房保安保安的崗位職責(zé)—總結(jié)（四知道）知道自己的職責(zé)及正確處理問題的方法：1、保安員職責(zé)2、文明禮貌用語：你好、請、謝謝、對不起、再見！3、處理問題的原則：依法辦事、秉公處理、不徇私情、以理服人。第三知道知道公司本年度的知道思想和管理動向，能夠簡單回答有關(guān)公司的問題：1、本年度工作重點(diǎn)2、公司的動向3、重大違法違紀(jì)事件通報公司下發(fā)的有關(guān)學(xué)習(xí)文件。第四知道知道周邊環(huán)境和企業(yè)所在區(qū)域的治安情況：1、執(zhí)勤區(qū)的街道、門牌號碼、下去派出所的位置及電話。2、周邊街道、村、工廠情況3、保安的崗位分布情況，各崗位容易發(fā)生什么事情？怎么處理？第一知道知道各級值班、報警電話：1、派出所的報警電話、匪警、火警、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的電話。2、保安隊(duì)長的電話，直接主管等上級領(lǐng)導(dǎo)電話。3、知道工傷、安全事故處理流程及簡單的救護(hù)知識。第二知道著裝1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖等；2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，不得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣服口袋內(nèi)不得裝太厚的物品；3、除工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著個人衣服，統(tǒng)一穿著工服。4、執(zhí)勤時需要佩戴好工作證和執(zhí)勤工具。行為舉止1、舉止文明、大方，文明用語，談話自然；2、工作期間，嚴(yán)禁弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，背手叉腰或?qū)⑹植迦肟诖小?、執(zhí)勤時不準(zhǔn)吸煙、吃零食、吹口哨等4、不得隨地吐痰、亂丟雜物保安的行為規(guī)范-儀容儀表保安的行為規(guī)范—站姿/坐姿/走姿保安員的姿態(tài)規(guī)范，俗話說：“坐有坐像，站有站像?！弊?、站姿、走姿，是保安員舉止的基礎(chǔ)。站姿1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收2、面部：微笑，目視前方，表情親切，有親和力3、四肢:兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側(cè)褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。坐姿1、雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳，女士雙腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動。2、目光注視前方，專注，做到“坐如鐘”3、禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。走姿1、輕而穩(wěn)，不橫沖直撞，步伐適中，不可腳擦地板走，做到“走如風(fēng)”。2、在較窄地方遇到辦公大樓內(nèi)工作人員，都要主動讓路，不可搶行；3、對面擦過時應(yīng)主動側(cè)身并點(diǎn)頭問好；4、在公共場所或辦公場所行走時不哼唱、吹口哨、大聲喧嘩；保安的行為規(guī)范—交談原則/禁忌1、面帶微笑，目光注視對方并通過輕輕點(diǎn)頭表示了解對方談話的主題和內(nèi)容。2、與他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、耳朵、摸臉、托下巴、摳鼻孔、敲桌子等不雅之舉。3、不宜大聲說話或手舞足蹈。4、交談時不準(zhǔn)不停的看表5、應(yīng)經(jīng)常使用禮貌用語，不開過分的玩笑。6、有必要插話時應(yīng)先說：“對不起，打擾一下”。7、有其他急事或接聽電話需要離開面對的人員時，應(yīng)說：“對不起，請稍等”，并盡快處理完畢，回來后要說：“對不起，讓您久等了”。8、任何時候招呼他人均不能用“喂”。9、不管面對的人員態(tài)度如何都必須以禮相待，不管對方多么激動都必須保持冷靜，絕不允許與對方發(fā)生沖突（包括語言和身體）。10、交談的距離:掌握原則：1--1.5米嘿！站住，干什么的？問你哪，怎么不說話呀？不知道，問別人去！我管不著，該找誰找誰去！沒上班呢，外邊等著！下班了，沒人了，我們不管！剛才不是告訴你了嗎，怎么還不明白！明文規(guī)定不是寫在那嗎？自己看去！你聾（瞎）了！你著什么急呀？甭廢話，拿證件來！你搗什么亂呀！你沒帶耳朵？你沒長眼睛？你吃錯藥啦？你耍什么二楞子呀！你有病嗎？保安的行為規(guī)范—訪客接待來訪人員佩戴來訪卡，同時要求將香煙、火機(jī)等易燃易爆物品存放保安亭處。電話通知內(nèi)部受訪人員，由保安或公司陪同人員將來訪人員領(lǐng)至指定位置。要求采訪人員閱讀“來訪人員安全守則”，并要求遵守安全守則，如沒有遵守，保安員有權(quán)要求其離開公司。保安員負(fù)責(zé)檢查來訪者的有效證件，并登記來訪者的詳細(xì)信息，如：姓名、身份證號、公司、車牌號碼、受訪人員、來訪卡編碼、進(jìn)出時間等。接待流程備注：如有特殊狀況，請及時聯(lián)系人力資源部或內(nèi)部受訪人員。保安的行為規(guī)范—車輛管理1、所有進(jìn)出廠區(qū)的機(jī)動車輛，應(yīng)按照提示減速慢行，并接受當(dāng)值保安的查驗(yàn)。2、停車張需放在駕駛室前方左下方明顯位置，《私家車輛停車證》與申請車輛應(yīng)一致。3、車輛進(jìn)入廠區(qū)嚴(yán)禁鳴喇叭，禁止攜帶爆炸物品、劇毒化學(xué)物品、管制刀具等物品進(jìn)入廠區(qū)。（一）車輛進(jìn)出、行駛1、個人車輛出廠時，當(dāng)值保安可以依據(jù)現(xiàn)場情況自行選擇抽檢或全檢的形式對車輛進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)疑問，當(dāng)值保安可以要求車輛靠邊，做進(jìn)一步確認(rèn)。2、公司物品進(jìn)出，嚴(yán)格遵守物品出入管理規(guī)定，物品出廠并注定接受當(dāng)值保安的檢查。（二）車輛檢查1、正確引導(dǎo)車輛按規(guī)定停放在停車場，不得占用公司車輛及訪客停車位。2、保安應(yīng)定期、不定期巡視停車場，確保車輛停放有序（車輛停放時車頭一致朝西即朝向辦公樓），車輛停放不得占用車道，若發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)，及時通知保安隊(duì)長。3、定期宣導(dǎo)廠區(qū)內(nèi)行車安全注意事項(xiàng)。（三）車輛停放保安的行為規(guī)范-保密守則1、公司、客戶、他人的秘密，不該說的不說，不該知道的不問，不該看的不看，不得蓄意攫取。2、不能將公司、客戶、他人的秘密拿到親朋好友中談?wù)摵凸_宣泄。3、不能散布對公司、客戶、他人不利的言論。4、不得擅自記錄、復(fù)制、拍攝、收集公司、客戶、他人的秘密。5、禁止使用一切手段和現(xiàn)代通訊工具，泄露和傳播公司、客戶的秘密。保安的行為規(guī)范-交接班管理（1）1、保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按照規(guī)定時間交接班，因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。2、上崗前應(yīng)當(dāng)做好準(zhǔn)備工作：按照規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤物品，提前10分鐘到達(dá)工作崗位。3、接班人員到達(dá)崗位后，交辦時交班人員應(yīng)該告知本班發(fā)生的情況及后續(xù)的處理結(jié)果。4、如接班人員未到或者未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班人員不得離開工作崗位。5、保安員遇到緊急情況或重大問題是要及時、具體、準(zhǔn)確的向上級領(lǐng)導(dǎo)請示、報告，對領(lǐng)導(dǎo)的指示要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做好詳細(xì)記錄。不準(zhǔn)穿拖鞋不準(zhǔn)吃食物、玩手機(jī)不準(zhǔn)打人、罵人備注：保安在巡邏期間，在辦公室無人情況下避免進(jìn)入，嚴(yán)禁翻閱資料。禮儀服務(wù)（肢體動作）文明用語行注目禮（對進(jìn)、出車輛）備注：對公司內(nèi)部車輛應(yīng)行軍禮保安員執(zhí)勤應(yīng)該做好“三到位”保安員執(zhí)勤“三不準(zhǔn)”保安的行為規(guī)范第三部分應(yīng)急事件處理原則應(yīng)急事件處理—消防管理（1）0504030201學(xué)習(xí)掌握和宣傳消防法規(guī)、消防常識了解和熟悉生產(chǎn)過程中的火災(zāi)危險因素，建立健全防火安全制度，完善、落實(shí)防火措施加強(qiáng)消防訓(xùn)練和備勤，熟練掌握消防器材的性能和使用方法經(jīng)常進(jìn)行防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)火險隱患及時向有關(guān)部門報告、協(xié)助公司整改，消除火險隱患發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，及時報警，積極參與組織撲救，盡快疏散人員和搶救貴重物質(zhì)?！八亩倍緧徫坏幕馂?zāi)危害性;懂預(yù)防火災(zāi)的措施;懂撲救初期火災(zāi)的方法;懂防火巡查方法?！八臅睍缶瘯?；會逃生；使用消防器材；會撲救初起火災(zāi)。1、用火用電有無違章情況；2、安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志應(yīng)急照明是否完好；3、消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整；4、常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；5、消防安全重點(diǎn)單位的人員在崗情況；6、其它消防安全情況。防火巡查內(nèi)容“四懂”、“四會”應(yīng)急事件處理—消防管理（2）應(yīng)急事件處理-打架、斗毆（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用電話或其它最快的方式報告保安隊(duì)長，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度）。（3）保安隊(duì)長接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往人力資源部。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。（4）斗毆事件中如財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。（