寫(xiě)字樓物業(yè)管理工作辦法

105/105z市z物業(yè)治理有限公司投資廣場(chǎng)物業(yè)治理處工作手冊(cè)2002-12-16第一節(jié)概述z投資廣場(chǎng)物業(yè)治理處是z市z物業(yè)治理公司下屬負(fù)責(zé)投資廣場(chǎng)大廈物業(yè)治理的分支機(jī)構(gòu)。z投資廣場(chǎng)是由軍沙商貿(mào)有限公司為業(yè)主興建的一流商務(wù)主樓，占地面積35351平方米，共有建筑面積1.5萬(wàn)平方米。投資廣場(chǎng)坐落于z市核心商務(wù)地帶，占據(jù)著“地王中心”的顯赫位置。毗鄰?fù)顿Y廣場(chǎng)的江津西路與武德路是z市東往西進(jìn)的必經(jīng)之路，使廣場(chǎng)直通東西、暢達(dá)南北，是政府與商界相互溝通，零距離接觸的接點(diǎn)，是中外客商在z投資興業(yè)的窗口，是現(xiàn)代商務(wù)人士的聚攏地和商務(wù)活動(dòng)的中心。廣場(chǎng)坐北朝南，氣概恢弘。在外觀設(shè)計(jì)上充分展示了現(xiàn)代最新建筑學(xué)的最高水準(zhǔn)，使廣場(chǎng)以一種動(dòng)態(tài)和立體的畫(huà)面展示在z那個(gè)古老的歷史名城之中。彰顯其高貴身份的商務(wù)環(huán)境及廣場(chǎng)內(nèi)擁有的近8000平方米的綠地，使大廈保持了相對(duì)安靜的辦公環(huán)境和清爽的辦公空間，體現(xiàn)了科技與綠色的和諧。廣場(chǎng)主體建筑由兩幢半橢圓形聯(lián)體塔樓組成，樓高20層，地下1層。投資廣場(chǎng)設(shè)計(jì)理念超前，在功能配置上，設(shè)有200車(chē)位的大型停車(chē)場(chǎng)、國(guó)際視象會(huì)議中心、商務(wù)中心、餐廳、公寓、咖啡廳、超市、卡啦OK中心、私人會(huì)所、網(wǎng)球場(chǎng)等綜合配套服務(wù)區(qū)；在硬件配套設(shè)施方面，大廈采納中央空調(diào)及名牌高速電梯，配有智能化治理系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)等，并由專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)治理公司提供與國(guó)際接軌的治理與服務(wù)，是一幢集商務(wù)、辦公、銀行、證券、餐飲、住宿、娛樂(lè)為一體的多功能、現(xiàn)代化的商務(wù)中心。投資廣場(chǎng)物業(yè)治理處下設(shè)保安隊(duì)、保潔隊(duì)、維修隊(duì)、綜合辦公室，全面負(fù)責(zé)大廈的保安、保潔、物業(yè)維護(hù)、租戶(hù)入駐等日常治理。我們的理念：提供至善至美的服務(wù)，打造二十一世紀(jì)經(jīng)典商務(wù)大廈！讓我們攜手奮進(jìn)，共同努力，將z投資廣場(chǎng)建設(shè)成為一座品味高尚、格調(diào)高雅的文化之都、藝術(shù)之都、商務(wù)之都。第二節(jié)人事架構(gòu)第三節(jié)崗位設(shè)置崗位設(shè)置與人員安排表物業(yè)治理處人員編制（共37人）崗位人員編制職責(zé)概述物業(yè)治理處辦公室（共4人）主任1人副主任1人信息檔案治理1人物管接待1人保安隊(duì)（共16人）保安隊(duì)主管1人保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)1人保安員14人保潔隊(duì)（共8人）保潔隊(duì)主管1人保潔員7人維修隊(duì)（共9人）維修保養(yǎng)隊(duì)主管1人電腦主管1人維修人員7人第四節(jié)崗位職責(zé)一、治理處主任職責(zé)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)治理處職員對(duì)大廈實(shí)施全面的治理，保證大廈的環(huán)境舒適優(yōu)美，機(jī)電設(shè)備完好、運(yùn)轉(zhuǎn)正常、水電供應(yīng)正常、向租戶(hù)提供五星級(jí)商務(wù)辦公環(huán)境。具體職責(zé)：堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策、法律法令、有關(guān)物業(yè)治理的規(guī)定、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。通曉有關(guān)物業(yè)治理、市容衛(wèi)生、消防治理等法規(guī)，以及創(chuàng)建榜樣文明商業(yè)區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)和條件，組織全處的人員學(xué)習(xí)政治時(shí)事、業(yè)務(wù)知識(shí)、堅(jiān)持依法治理與主動(dòng)服務(wù)相結(jié)合的原則，搞好大廈治理各項(xiàng)工作。依照統(tǒng)一治理與專(zhuān)業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，領(lǐng)導(dǎo)全處人員對(duì)大廈的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、保安保衛(wèi)、交通治理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等到各項(xiàng)工作實(shí)施全面的治理，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。熟悉大廈的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備和住戶(hù)的差不多情況，制定切實(shí)可行的治理措施。制訂本處工作并組織實(shí)施，定期檢查、監(jiān)督、查處違章、提出改正措施。負(fù)責(zé)處理租戶(hù)對(duì)本處工作和治理人員的投訴、不拖延、不推諉，搞好與住戶(hù)的友好關(guān)系。加強(qiáng)本處員的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評(píng)價(jià)職員的工作和獎(jiǎng)懲職員，關(guān)懷職員的生活福利，調(diào)動(dòng)職員的積極性。重視業(yè)主委員會(huì)建議，自覺(jué)同意業(yè)主委員會(huì)和租戶(hù)的監(jiān)督。搞好與居委會(huì)、派出所等有關(guān)部門(mén)的友好關(guān)系，爭(zhēng)取各方面的理解和支持，共同搞好大廈的各項(xiàng)工作。配合有關(guān)部門(mén)做好安全防范和打算生育等工作。完成公司交給的其他工作。二、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)會(huì)計(jì)在物業(yè)公司經(jīng)理和公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)大廈治理處經(jīng)濟(jì)核算和各種費(fèi)用的收支。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度。熟悉大廈的戶(hù)數(shù)和面積，以及治理費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。熟悉掌握記帳原則和方法，建立健全各種臺(tái)帳，并于每月25日前做好上月財(cái)務(wù)核算、報(bào)表、對(duì)帳工作，做到帳目清晰、手續(xù)齊全、帳帳相符、帳表相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無(wú)誤。建立健全財(cái)務(wù)檔案。做好治理處的財(cái)產(chǎn)、用具的保管和登記工作，保障治理處公有財(cái)產(chǎn)不流失。定期分析資金往來(lái)及運(yùn)用情況，監(jiān)督治理處合理使用資金。審查職職員資和獎(jiǎng)金的發(fā)放。完成治理處主任交辦的其它任務(wù)。三、出納員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)治理處現(xiàn)金、銀行存款的收支、治理、記帳、結(jié)算工作。熟悉大廈的戶(hù)數(shù)和面積，以及治理費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法。收繳各種治理費(fèi)并開(kāi)具收據(jù)，做好收費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、核算工作，做到及時(shí)、不重不漏，收費(fèi)率達(dá)100%。熟悉掌握出納帳的記帳原則和方法，建立健全現(xiàn)金，銀行存款日記帳和其它帳目，定期核對(duì)，做到帳目清晰，手續(xù)齊全，帳帳相符，帳表相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無(wú)誤。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，收付款項(xiàng)均與會(huì)計(jì)填制的記帳憑證相符并經(jīng)治理處主任批準(zhǔn)，不得挪用公款或私自借支。負(fù)責(zé)治理職員考勤情況匯總，及時(shí)發(fā)放職職員資和獎(jiǎng)金。購(gòu)買(mǎi)治理處日常辦公用品和職員勞保用品，并負(fù)責(zé)登記和發(fā)放。完成治理處主任交辦的其他任務(wù)。四、信息檔案員崗位職責(zé)信息員在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門(mén)檔案及治理處較重要檔案的治理工作，保證檔案的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性和完整性。認(rèn)真貫徹執(zhí)行治理處的方針政策和規(guī)章制度，完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作及臨時(shí)性任務(wù)。及進(jìn)準(zhǔn)確的做好電腦系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入工作，對(duì)電腦系統(tǒng)的數(shù)據(jù)登錄的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)治理處的文件打印和操作員的培訓(xùn)。對(duì)電腦的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、程序運(yùn)作和數(shù)據(jù)流向進(jìn)行分析和檢查，提出改進(jìn)意見(jiàn)。認(rèn)真收集治理處電腦系統(tǒng)所需的技術(shù)資料。制定電腦系統(tǒng)的技術(shù)使用手冊(cè)。負(fù)責(zé)電腦外部設(shè)備系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)。了解其它部門(mén)對(duì)電腦工作的意見(jiàn)和建議，定期匯報(bào)。負(fù)責(zé)治理數(shù)據(jù)查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)表為有需要及有權(quán)限的人員提供服務(wù)。宣傳《檔案法》，做好各種門(mén)類(lèi)和各種載體（紙、相片、膠卷、磁帶、磁盤(pán)）文件材料的形成、積存、歸檔、修改補(bǔ)充和復(fù)印工作。熟悉《檔案治理暫行方法治理工作》，做好日常借閱治理工作。參與承辦各類(lèi)檔案的鑒定、銷(xiāo)毀工作。具體確定文件材料歸檔范圍和保管期限的劃分。保證安卷質(zhì)量完好；保證案卷材料組合排列的條理性；保證案卷規(guī)格形式合科有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；案卷裝訂結(jié)實(shí)美觀。負(fù)責(zé)各類(lèi)檔案的分類(lèi)編目和提供利用工具。對(duì)所治理檔案的丟失、損壞、匯密負(fù)責(zé)。在管好檔案的基礎(chǔ)上，兼管本部門(mén)科技圖書(shū)資料工作。資料員應(yīng)熟悉企業(yè)檔案歸檔范圍，明白得分類(lèi)編目，服務(wù)周到，書(shū)寫(xiě)端正，字跡整齊。完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。五、物業(yè)接待員職責(zé)負(fù)責(zé)接待進(jìn)入大廈的客人咨詢(xún)，引導(dǎo)客人到所需到達(dá)的樓層。保持舉止午體，注意與租戶(hù)建立良好關(guān)系，樹(shù)立物業(yè)治理處形象。負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪客人的詢(xún)問(wèn)、登記，拒絕衣冠不整或惡意騷擾者進(jìn)入樓層。負(fù)責(zé)接待租戶(hù)對(duì)物業(yè)治理的投訴，并協(xié)調(diào)妥善處理，將投訴處理情況每日匯總報(bào)物業(yè)治理處主任。經(jīng)常對(duì)租戶(hù)進(jìn)行訪問(wèn)，并及時(shí)了解租戶(hù)需求及對(duì)物業(yè)治理的意見(jiàn)，并匯總報(bào)物業(yè)治理處主任。負(fù)責(zé)督查大堂保潔及保安人員的工作，時(shí)刻保持大堂的潔凈和秩序良好。認(rèn)真完成物業(yè)治理處主任交辦的其它任務(wù)。六、保安部各崗位職責(zé)1．保安經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)制定公司的治安、消防年度、季度工作打算，做好保安部年度預(yù)算報(bào)告。負(fù)責(zé)維持公司內(nèi)部秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助、配合國(guó)家公安部門(mén)偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。妥善處理來(lái)賓有關(guān)安全方面的各種投訴。關(guān)心客人查找在公司丟失的物品，努力改造良好的治安環(huán)境，讓來(lái)賓具有安全感。“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)難事故）為中心的安全教育和法制教育，定期檢查“四防”設(shè)施，增強(qiáng)全員的安全意識(shí)和法制觀念。主動(dòng)督促檢查公司各重點(diǎn)部位的“七合格”工作；協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén)嚴(yán)格落實(shí)“七合格”要求，確保重點(diǎn)部位的安全。負(fù)責(zé)制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求，組織夜勤干部、職員逐項(xiàng)落實(shí)，確保公司夜間財(cái)產(chǎn)、人身安全。負(fù)責(zé)完善、制定公司晝間、夜間各類(lèi)鑰匙的治理規(guī)定，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，及時(shí)糾正和報(bào)告。負(fù)責(zé)制定保安監(jiān)控的治理規(guī)定和操作程序，確保公司監(jiān)控范圍內(nèi)的防火、防盜安全。適時(shí)完善、健全公司的安全應(yīng)急措施，并負(fù)責(zé)督促屬下嚴(yán)格執(zhí)行和演練落實(shí)。定期檢查各項(xiàng)保安措施，并做好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好，以備查考。及時(shí)督促檢查各部門(mén)對(duì)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”責(zé)任制的執(zhí)行情況，協(xié)助各級(jí)責(zé)任人做到管好自己的人，看好自己的門(mén)，辦好自己的事，確保安全工作落實(shí)。組織好本部門(mén)的分工協(xié)作，每日召開(kāi)部門(mén)當(dāng)值保安干部、領(lǐng)班例會(huì)。負(fù)責(zé)對(duì)保安部干部、職員的培訓(xùn)、考核、評(píng)估工作以及聘免和推舉。做好本部門(mén)職員的思想工作，關(guān)懷職員生活，提高業(yè)務(wù)水平。參加行政部召開(kāi)的部門(mén)經(jīng)理會(huì)議，定期向總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。2．保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)協(xié)助保安部經(jīng)理檢查公司各要害部位、重點(diǎn)安全部位安全制度、安全措施的貫徹落實(shí)情況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)建議和整改措施，報(bào)保安部經(jīng)理同意，組織整改工作，確保公司各要害部位的絕對(duì)安全。協(xié)助保安部經(jīng)理督導(dǎo)治安、消防、警衛(wèi)等各級(jí)人員的工作，隨時(shí)分析存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，消除事故隱患，提高安全治理水平。據(jù)保安部經(jīng)理的安排，督促公司各部門(mén)落實(shí)安全治理崗位責(zé)任制，分析存在的問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，促使各部門(mén)加強(qiáng)安全治理，確保公司及客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全。依照保安部經(jīng)理安排，做好安全培訓(xùn)的組織工作，提高公司職員安全意識(shí)。完成保安部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。3．保安員職責(zé)全體保安員要樹(shù)立高度的責(zé)任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責(zé)，爭(zhēng)做優(yōu)秀職員。認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項(xiàng)制度和部門(mén)規(guī)定，嚴(yán)于律己、克己奉公，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，加強(qiáng)法律觀念，遵紀(jì)守法。按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時(shí)刻不辦私事，不得利用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿(mǎn)，堅(jiān)持文明禮貌執(zhí)勤，嚴(yán)禁打人罵人、侵犯他人人身權(quán)利。不做有損酒店形象的行為，處事機(jī)智迅速果斷，按章辦事。敢于與一切不良行為作斗爭(zhēng)，發(fā)覺(jué)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。上下班交接手續(xù)要清晰明了。積極主動(dòng)維護(hù)酒店院內(nèi)的治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災(zāi)難事故）工作。4。消防治理員職責(zé)熟識(shí)酒店防火及滅火設(shè)施、設(shè)備的操作和有關(guān)防火、滅火知識(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)消防的法律法規(guī)，做好酒店全體工作人員防火知識(shí)教育和消防培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)制定酒店防火安全條規(guī)，制定防火、疏散和滅火工作打算。協(xié)助各部門(mén)制定防火安全打算，并檢查落實(shí)酒店各部門(mén)防火治理制度。督促工程部對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保滅火器材及設(shè)施在應(yīng)急時(shí)能正常啟用。負(fù)責(zé)調(diào)查一般火滅事故，并寫(xiě)成書(shū)面材料上報(bào)及存檔，并以此作為日后培訓(xùn)的教材。負(fù)責(zé)協(xié)助酒店新建和改造工程消防設(shè)施的呈報(bào)審批手續(xù)及監(jiān)督施工現(xiàn)場(chǎng)的防火工作。負(fù)責(zé)防火、監(jiān)控專(zhuān)業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及日常工作考核。負(fù)責(zé)編制酒店義務(wù)消防隊(duì)的滅火培訓(xùn)打算及組織培訓(xùn)。配合公安消防部門(mén)進(jìn)行防火安全檢查，發(fā)覺(jué)隱患及時(shí)協(xié)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。每周呈報(bào)防火安全情況報(bào)告并存檔。負(fù)責(zé)對(duì)酒店用火部門(mén)的安全監(jiān)督，并做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查。負(fù)責(zé)對(duì)酒店各種危險(xiǎn)品的監(jiān)督治理，檢查防火、防爆工作的落實(shí)情況。參與酒店定期消防檢查工作。參與定期的安全會(huì)議。執(zhí)行及有效完成上級(jí)指派的其他工作任務(wù)。5．門(mén)口保安員崗位職責(zé)維護(hù)好大門(mén)口的交通秩序，引導(dǎo)車(chē)輛的行駛和行人的過(guò)往，保障車(chē)輛和行人安全，使門(mén)前暢通無(wú)阻。高度警戒，發(fā)覺(jué)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，要堅(jiān)決攔阻不讓其入內(nèi)，嚴(yán)格把好第一關(guān)。對(duì)來(lái)店的客人要彬彬有禮，不管是步行依舊乘車(chē)來(lái)的來(lái)賓都要表示歡迎，對(duì)貴重來(lái)賓或領(lǐng)導(dǎo)要敬禮以示尊重。對(duì)乘車(chē)來(lái)的客人要協(xié)助迎賓員照料客車(chē)人下車(chē)。若客人要求將車(chē)停放在停車(chē)場(chǎng)時(shí)要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼?chē)，若沒(méi)有車(chē)位要向客人或司機(jī)解釋清晰，并介紹客人將車(chē)停在附近的公共停車(chē)場(chǎng)。有旅游團(tuán)入店時(shí)，若需疏通車(chē)道或有歡迎隊(duì)伍，要在客人抵達(dá)酒店前十分鐘疏通好車(chē)道和停車(chē)位置，做好迎接旅游團(tuán)的安全預(yù)備工作。對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入酒店的客人要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９?。?duì)離店的客車(chē)人要表示歡送，歡迎他們下次再光臨。對(duì)帶大件物品離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢(xún)，對(duì)實(shí)屬于客人的行李者要予以放行，并關(guān)心行李員將行李搬上車(chē)。保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，關(guān)于依照酒店的特點(diǎn)進(jìn)行推斷，以便提高工作質(zhì)量。著裝整齊，精神飽滿(mǎn)，儀態(tài)大方，對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、周到，使來(lái)賓稱(chēng)心中意，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待客人。保安員要切實(shí)做好門(mén)前的警戒，特不是夜間警戒。要注意車(chē)輛和行人的安全，人多時(shí)要注意防止失竊，防止在大門(mén)口周?chē)[事、斗毆，要疏通交通，保證門(mén)前的安全，對(duì)夜間23：00以后開(kāi)出的車(chē)輛要嚴(yán)格把好驗(yàn)證前，一定要做好“三對(duì)比”：①對(duì)比駕駛證；②對(duì)比行車(chē)證；③對(duì)比身份證。發(fā)覺(jué)手續(xù)不齊和可疑情況要及時(shí)報(bào)告和記錄。6．大堂保安員職責(zé)大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地，人多，情況復(fù)雜，保安員必須注意客人的動(dòng)向，細(xì)心觀看，保證酒店和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，保持高度的警惕，協(xié)助總服務(wù)臺(tái)辦理入住或離店手續(xù)，防止客人的行李被人順手拿走。維護(hù)大堂的秩序，對(duì)在大堂發(fā)生爭(zhēng)吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前進(jìn)行婉言勸講和制止，使其離開(kāi)，保持大堂的高雅安靜。對(duì)大堂的一些公共設(shè)施要注意愛(ài)護(hù)，不準(zhǔn)客人隨意敲擊和損壞，大堂設(shè)有來(lái)賓休息沙發(fā)，不準(zhǔn)有人躺在大堂來(lái)賓休息沙發(fā)上，保持大堂文明的環(huán)境。夜深時(shí)要加倍警惕，注意警戒，對(duì)24：00以后進(jìn)入大堂的客人要進(jìn)行認(rèn)真觀看，發(fā)覺(jué)可疑人員應(yīng)上前盤(pán)詢(xún)和登記報(bào)告。要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)覺(jué)此情況應(yīng)立即勸阻。有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，衣冠不整的客人進(jìn)入大堂時(shí)，要及時(shí)勸阻。不得在大堂找服務(wù)員或無(wú)關(guān)人員談天，阻礙正常工作。不得擅離職守，對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情禮貌、周到，使客人稱(chēng)心中意，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待來(lái)賓。7．停車(chē)場(chǎng)保安員職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項(xiàng)制度和部門(mén)規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，增強(qiáng)法制觀念，遵紀(jì)守法，廉潔奉公。積極維護(hù)好車(chē)場(chǎng)交通治安秩序，做好防火、防盜、防偷、防破壞等工作，切實(shí)把好安全關(guān)。對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛要指明停放地點(diǎn)，驗(yàn)明車(chē)況是否完好，如反光鏡、車(chē)燈等明顯部位及物資數(shù)量和其他情況，做好詳細(xì)記錄，認(rèn)真填好表格，然后告知車(chē)主讓其當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證，同意屬實(shí)簽名后方可接收。做好對(duì)入車(chē)場(chǎng)停放車(chē)輛的收費(fèi)工作，車(chē)走收費(fèi)并注銷(xiāo)。如有損公肥私，利用自己工作方便謀取私利，一經(jīng)查獲將按情處罰。對(duì)開(kāi)出車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛要認(rèn)真、認(rèn)真地做好驗(yàn)證工作，在情況屬實(shí)時(shí)才可放行，如驗(yàn)證發(fā)覺(jué)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進(jìn)行查詢(xún)、攔阻和及時(shí)報(bào)告。不得在車(chē)場(chǎng)學(xué)開(kāi)汽車(chē)、騎單車(chē)、騎摩托車(chē)，不得讓無(wú)關(guān)人員在車(chē)場(chǎng)停留。夜班值勤時(shí)要加強(qiáng)警戒，特不是23：00以后開(kāi)出的車(chē)輛，認(rèn)真做好檢驗(yàn)工作，把好驗(yàn)證關(guān)，一定要做到“三對(duì)比”：①對(duì)比駕駛證；②對(duì)比行車(chē)證；③對(duì)比身份證。發(fā)覺(jué)手續(xù)不對(duì)和情況可疑，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行阻攔和報(bào)告。8．巡邏保安員職責(zé)認(rèn)真履行自己的職責(zé)，事故苗頭及時(shí)發(fā)覺(jué)，清除隱患，確保酒店和他人安全。加強(qiáng)對(duì)重要區(qū)域的巡邏，發(fā)覺(jué)可疑情況，應(yīng)視情處理或及時(shí)報(bào)告當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)和經(jīng)理。在樓層巡邏時(shí)要檢查客房安全治理情況，有否不安全因素，樓層通道、電插座、墻護(hù)板等是否安全。對(duì)違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者先勸其平復(fù)或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚?。樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散和愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即進(jìn)行處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。保安員不得借工作之便使用客房設(shè)施，如到客房睡覺(jué)、看電視、聽(tīng)音樂(lè)、打私人電話、和客房服務(wù)員閑聊等。愛(ài)護(hù)酒店花圃里的花草樹(shù)木、園林建筑不遭損壞，對(duì)踐踏草坪、采花折樹(shù)的人要進(jìn)行干涉、制止和處理。9。監(jiān)控室值班員職責(zé)監(jiān)控員應(yīng)按時(shí)上下班，當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)，不得擅離崗位。監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)刻、范圍，集中精力嚴(yán)密觀看，對(duì)異?？梢汕闆r作好記錄并錄像。監(jiān)控員應(yīng)依照他人提供的情況及從屏幕中觀看到的可疑情況，進(jìn)行定時(shí)、定位、定人及時(shí)錄像，并做好記錄。對(duì)電話報(bào)案及發(fā)覺(jué)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報(bào)處理。監(jiān)控員在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控室禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，其他部門(mén)確因工作需要來(lái)監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。監(jiān)控員應(yīng)愛(ài)護(hù)使用的設(shè)備，以延長(zhǎng)機(jī)器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。在當(dāng)班時(shí)主動(dòng)做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙。監(jiān)控員上下班時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行交接規(guī)定。監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開(kāi)關(guān)時(shí)刻均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動(dòng)工控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。七、保潔隊(duì)各崗位職責(zé)1．保潔隊(duì)主管職責(zé)負(fù)責(zé)物管處分管的公共區(qū)域的衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生工作。督促及指導(dǎo)各下屬領(lǐng)班的工作，檢查各領(lǐng)班是否切實(shí)執(zhí)行物管處的各項(xiàng)指令。不定時(shí)巡查各公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)解決。嚴(yán)格操縱各清潔劑的使用，并認(rèn)真督促屬下職員正確操作各種清潔工具。負(fù)責(zé)制定每月排班表及每日盤(pán)點(diǎn)、消耗統(tǒng)計(jì)。注意檢查屬下職員在酒店政策、人員及工作紀(jì)委等方面問(wèn)題，并及時(shí)向物管處匯報(bào)、負(fù)責(zé)。熟悉各種清潔劑的性能、功效、掌握各種清潔機(jī)械的使用維修、保養(yǎng)方法等，掌握各類(lèi)污漬的祛除方法。具有較高的專(zhuān)業(yè)技能與較強(qiáng)的培訓(xùn)、治理能力。2．保潔隊(duì)領(lǐng)班職責(zé)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)分配、指導(dǎo)、檢查及督導(dǎo)下屬公共衛(wèi)生清潔工作。合理使用分發(fā)配給的工具和洗滌機(jī)械，熟悉并了解各種清潔劑及清潔機(jī)械的使用。勤巡查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)處理，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，同物管處保持緊密聯(lián)系，及時(shí)向下屬職員傳達(dá)各人職員作指令及信息，如有關(guān)的通告內(nèi)容。上級(jí)對(duì)工作的評(píng)價(jià)及要求等及時(shí)糾正及講解下屬職員在酒店規(guī)章制度等方面的問(wèn)題，認(rèn)真做好工作日記。直接向公共衛(wèi)生的主管負(fù)責(zé)，要求正確掌握，了解各種清潔污漬的去漬方法及各種清潔機(jī)械的使用，如吸水機(jī)、拋光機(jī)等。具有較強(qiáng)的指導(dǎo)及培訓(xùn)能力。3．玻璃/地毯清潔工工作職責(zé)負(fù)責(zé)酒店范圍內(nèi)的地毯、沙發(fā)的清洗及保養(yǎng)。負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外玻璃門(mén)、窗、鏡、墻面等的清洗工作。負(fù)責(zé)由保潔隊(duì)領(lǐng)班所安排的定期性清洗地毯的工作及對(duì)所分配的工具，在工作期間須負(fù)完全責(zé)任，隨時(shí)聽(tīng)從臨時(shí)任務(wù)指派。某些屬高空作業(yè)的工作，和某些具有腐蝕性的清潔劑及比例方面等，應(yīng)特不注意安全方面（如安全帶、膠手套等的使用）。熟悉掌握清洗方面的技巧。4．清潔職員作職責(zé)負(fù)責(zé)清潔公共衛(wèi)生區(qū)域，包括大堂、各辦公室、各餐廳、客用洗手間、職員洗手間、各通道、走廊、電梯等的衛(wèi)生清潔工作及其它臨時(shí)指派的任務(wù)。服從上司的分配、工作認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍、盡職盡責(zé)。能熟練使用各種清潔劑及清潔機(jī)械，成為工作“多面手”。具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，做到眼快、手快、腿快，隨時(shí)保持各自清潔衛(wèi)生。八、維修隊(duì)各崗位職責(zé)1．維修隊(duì)主管職責(zé)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司物業(yè)治理處的指示，直接物業(yè)治理處主任負(fù)責(zé)。對(duì)維修隊(duì)所有人員和設(shè)備全權(quán)管轄和調(diào)配。選擇和配備下屬各崗位治理人員。培養(yǎng)、鞏固骨干隊(duì)伍，切實(shí)保障動(dòng)力設(shè)備的安全運(yùn)行與裝修設(shè)施的完好。盡最大的努力，以最低的成本開(kāi)支保持公司高格調(diào)水準(zhǔn)。制訂下屬過(guò)崗位規(guī)范及操作規(guī)程，督促檢查下屬?lài)?yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度、操作規(guī)程及設(shè)備檢修保養(yǎng)制度。深入現(xiàn)場(chǎng)、掌握人員和設(shè)備狀況，堅(jiān)持每天作如下檢查：①審核運(yùn)行報(bào)表，掌握能耗規(guī)律，發(fā)覺(jué)異常，分析緣故，及時(shí)采取節(jié)能措施。②批閱各系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)技術(shù)參數(shù)，發(fā)覺(jué)偏差，及時(shí)修正。③現(xiàn)場(chǎng)巡查下屬崗位紀(jì)律及工作狀況，了解職員思想，發(fā)覺(jué)不良傾向及時(shí)糾正。④現(xiàn)場(chǎng)巡查重點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)覺(jué)隱患，立即與有關(guān)班組組織力量消除；發(fā)生阻礙營(yíng)業(yè)的重大故障，立即組織力量盡快處理。⑤現(xiàn)場(chǎng)檢查重要維修工程及增改工程的工作質(zhì)量與進(jìn)度，發(fā)覺(jué)失控及時(shí)采取措施。⑥現(xiàn)場(chǎng)巡查要緊公共場(chǎng)所動(dòng)力設(shè)施，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)組織維修。審定下屬班組工作打算，統(tǒng)籌工作安排與人力調(diào)配，檢查打算執(zhí)行情況。組織制訂設(shè)備更新、改造工程打算，重大維修保養(yǎng)打算，備件購(gòu)進(jìn)打算，并組織實(shí)施。依照營(yíng)業(yè)要求與科技進(jìn)展?fàn)顩r，經(jīng)常征詢(xún)一線業(yè)務(wù)部門(mén)意見(jiàn)，不斷改進(jìn)原設(shè)計(jì)缺陷，大力支持下屬進(jìn)行技術(shù)改造，使動(dòng)力設(shè)備日漸完善。深入了解下屬治理人員和職員的思想狀況，及時(shí)糾正不良傾向，經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)教育，培養(yǎng)職員公司責(zé)任感。編制培訓(xùn)打算，定期對(duì)治理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高治理水平，把維修隊(duì)建設(shè)成為一支高素養(yǎng)、高技術(shù)水準(zhǔn)、高效率，高服務(wù)質(zhì)量的隊(duì)伍。審核下屬職員考勤，做好技術(shù)檔案治理工作，督導(dǎo)下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交資料員整理歸檔。掌握科技進(jìn)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)計(jì)和施工遺留的缺陷；對(duì)所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。2．維修隊(duì)領(lǐng)班職責(zé)榜樣執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員人守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，承上啟下，及時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。治理好、使用好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行，是班組主管的首要責(zé)任。對(duì)管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到三潔凈：設(shè)備潔凈、機(jī)房潔凈、工作場(chǎng)地潔凈；四不漏：不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣；五良好：使用性能良好、密封良好、潤(rùn)滑良好、緊固良好、調(diào)整良好。主管是一班人在工作上、技術(shù)上的帶頭人，是班組的骨干，應(yīng)具備良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助經(jīng)理作好班組治理工作，解決技術(shù)上的疑難問(wèn)題。做好日常工作安排，做到維修迅速及時(shí)，保證質(zhì)量，不留問(wèn)題，設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，有效組織力量搶修，保證公司的正常營(yíng)業(yè)。負(fù)責(zé)制訂本班設(shè)備的年月檢修打算和備品備件打算，報(bào)經(jīng)理審核，并負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)打算的實(shí)施。做好本班設(shè)備的技術(shù)檔案。設(shè)備維修、故障排除、更換零部件情況應(yīng)清晰的記錄在班組檔案，每月交經(jīng)理批閱。做好班組人員考勤和維修臺(tái)帳，每月報(bào)辦公室匯總。3．電梯工崗位職責(zé)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，當(dāng)班時(shí)刻不得在機(jī)房會(huì)客，不得無(wú)故離崗、串崗。緊密監(jiān)視和掌握各機(jī)的運(yùn)行動(dòng)態(tài)，及時(shí)做好需變動(dòng)的電梯運(yùn)行方式的調(diào)度、治理工作，以適應(yīng)客流量的需要。按時(shí)完成分管設(shè)備的定期保養(yǎng)項(xiàng)目和當(dāng)班分配的維修工作任務(wù)。機(jī)房當(dāng)值人員接到報(bào)修項(xiàng)目應(yīng)立即與外出維修的班組人員聯(lián)系，盡快到位檢修，恢復(fù)正常，同時(shí)做好電話記錄。當(dāng)值班人員遇到運(yùn)行中的電梯出現(xiàn)緊急情況，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)定，立即報(bào)告領(lǐng)班主管并通知當(dāng)班外出作業(yè)人員迅速回崗，按應(yīng)急處理方法進(jìn)行處理。交班時(shí)，應(yīng)交代清晰各機(jī)運(yùn)行情況；接班者應(yīng)按規(guī)定巡檢時(shí)刻對(duì)各機(jī)房、各梯進(jìn)行異聲、異味、乘感、照明及內(nèi)選指示等項(xiàng)目檢查，如有異常情況應(yīng)協(xié)同維修好才能交接班。填寫(xiě)“工作日?qǐng)?bào)表”并做好值班室清潔衛(wèi)生。4．中央空調(diào)運(yùn)行工崗位職責(zé)對(duì)當(dāng)班空調(diào)水系統(tǒng)運(yùn)行負(fù)有全部責(zé)任，值班人員必須按巡檢制度定時(shí)對(duì)外界及各空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，依照外界天氣變化及時(shí)進(jìn)行空調(diào)工況調(diào)節(jié)，努力使空調(diào)區(qū)域的溫度、濕度符合規(guī)定的數(shù)值范圍。值班人員必須掌握好設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即報(bào)告領(lǐng)班，并立即進(jìn)行搶修。當(dāng)班空調(diào)設(shè)備運(yùn)行由領(lǐng)班負(fù)責(zé)主持。主機(jī)開(kāi)、停由領(lǐng)班負(fù)責(zé)或指定人員進(jìn)行操作。按保養(yǎng)規(guī)程做好所分管的設(shè)備日常及月度保養(yǎng)工作，確保重點(diǎn)設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)。當(dāng)班值班人員必須按要求做好運(yùn)行記錄。值班人員必須嚴(yán)守崗位職責(zé)，服從指揮。嚴(yán)守操作規(guī)程，對(duì)安排的工作負(fù)責(zé)，不得擅離職守。5．空調(diào)維修工崗位職責(zé)堅(jiān)守崗位，服從指揮，對(duì)主管和領(lǐng)班安排的工作負(fù)責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，保證維修質(zhì)量，按時(shí)完成任務(wù)。發(fā)生故障時(shí)積極搶修，應(yīng)急故障未處理完畢不得下班。認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能及系統(tǒng)情況，以求推斷故障準(zhǔn)確，維修快捷。維修人員違反制度，拖延時(shí)刻，修理質(zhì)量低劣造成阻礙營(yíng)業(yè)或損壞設(shè)備，追究當(dāng)事者責(zé)任。6．水系統(tǒng)巡檢工崗位職責(zé)巡檢人員對(duì)當(dāng)班水系統(tǒng)及其巡檢范圍設(shè)備的運(yùn)行負(fù)直接責(zé)任。巡檢人員必須按巡檢制度規(guī)定的時(shí)刻及巡檢路線進(jìn)行認(rèn)確實(shí)巡檢，并做好記錄。巡檢人員必須掌握整個(gè)水系統(tǒng)及其設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班主管。執(zhí)行領(lǐng)班及主管的指令，遵守《職員守則》，嚴(yán)守操作規(guī)程，當(dāng)班時(shí)刻不可擅離職守。按保養(yǎng)規(guī)程做好責(zé)任范圍的設(shè)備保養(yǎng)工作。接班人員必須準(zhǔn)時(shí)到崗，到崗后十分鐘為交接班時(shí)刻。認(rèn)真履行交接班手續(xù)，系統(tǒng)及設(shè)備運(yùn)行狀況未交代清晰不交班；應(yīng)急故障未處理完畢不交班。認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉設(shè)備性能及系統(tǒng)情況，推斷故障快捷準(zhǔn)確，處理迅速及時(shí)。7．機(jī)械維修工崗位職責(zé)堅(jiān)守崗位，服從指揮，對(duì)領(lǐng)班安排的工作負(fù)責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)制度及操作規(guī)程，遵守《職員守則》及各項(xiàng)規(guī)章制度：保證工作質(zhì)量，按時(shí)完成任務(wù)。接到日常維修通知要迅速及時(shí)到位，維修完畢及時(shí)返回班組待命。發(fā)生故障時(shí)服從調(diào)動(dòng)，積極進(jìn)行搶修；應(yīng)急故障未處理完畢，人手欠缺時(shí)不得下班；交接班必須將維修情況交代清晰才能下班，確保公司正常營(yíng)業(yè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能及系統(tǒng)情況，做到推斷故障準(zhǔn)確，維修快捷。維修人員違反制度、拖延時(shí)刻或修理質(zhì)量低劣造成阻礙營(yíng)業(yè)或設(shè)備損壞，追究當(dāng)事人責(zé)任。8．配電電工崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司《職員守則》和各項(xiàng)規(guī)章制度。努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練的掌握本公司供電方式狀態(tài)、線路走向及所轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能及實(shí)際操作。努力做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，做好防小動(dòng)物工作，確保安全運(yùn)行。堅(jiān)守崗位定期巡視電氣設(shè)備緊密監(jiān)視運(yùn)行情況，正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)并填好報(bào)表。對(duì)來(lái)人來(lái)電報(bào)修及時(shí)登記，填好派工通知單通知維修班前往處理，并做好每日工時(shí)材料統(tǒng)計(jì)工作。值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排電工日常維修工作。發(fā)生事故時(shí)，值班人員應(yīng)保持平復(fù)頭腦，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障。事故未排除不進(jìn)行交班，應(yīng)上下兩班協(xié)同工作，一般性故障應(yīng)交代清晰并做好記錄。按規(guī)定的時(shí)刻做好值班室內(nèi)外清潔工作。9．維修電工崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守職員守則和各項(xiàng)規(guī)章制度。努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修。制訂所轄設(shè)備的檢修打算，按時(shí)按質(zhì)量地完成，并做好記錄表格。除完成日常維修及打算維修任務(wù)外，有打算地其他工程任務(wù)。出現(xiàn)事故時(shí)無(wú)條件地迅速返回機(jī)房，聽(tīng)從值班長(zhǎng)的指揮。日班維修值班負(fù)責(zé)燈泡備品清點(diǎn)，發(fā)覺(jué)不足要及時(shí)補(bǔ)充。嚴(yán)格執(zhí)行燈光治理制度，中班巡燈者上下班時(shí)要負(fù)責(zé)交接班。交班時(shí)發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故十不得離崗。每月進(jìn)行一次分管設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。第五節(jié)工作程序保安隊(duì)工作程序（一）巡邏操作程序1．巡邏路線的制定巡邏路線及巡邏工作職責(zé)由保安部經(jīng)理制訂，巡邏工作由警衛(wèi)組長(zhǎng)安排巡邏力量和人員，并對(duì)巡邏人職員作情況進(jìn)行考核。路線制訂原則，一是要切合實(shí)際，覆蓋面廣、范圍大，符合公司對(duì)外操縱和治安治理要求；二是定點(diǎn)不定線，制定中選確定必須途經(jīng)的點(diǎn)（要害部位），如配電間、鍋爐房、冷氣機(jī)房、冷凍、木工，電工間、倉(cāng)庫(kù)（物料、食品、貴重品倉(cāng)庫(kù)）、邊門(mén)、車(chē)庫(kù)（職工停車(chē)、客車(chē)庫(kù)）、職工更衣室、消防通道、屋頂、布件間、商場(chǎng)部、客房區(qū)域等。然后確定路線，可分三路。每條線路上下、內(nèi)外、重點(diǎn)非重點(diǎn)分不搭配，制作線路圖。有時(shí)按季節(jié)治安情況和專(zhuān)門(mén)工作要求，劃分出一段時(shí)期內(nèi)需要重點(diǎn)行進(jìn)保安巡邏加強(qiáng)操縱的區(qū)域，短時(shí)刻內(nèi)反復(fù)途經(jīng)重點(diǎn)巡邏點(diǎn)，巡邏中交叉使用，三是定點(diǎn)定線原則。2．巡邏力量的組織警衛(wèi)組長(zhǎng)依照巡邏路線、巡邏密度、巡邏內(nèi)容的確定、巡邏組的配各、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分早、中夜三班。夜班每組必須2人以上。3．日常巡邏路線對(duì)公司外圍的巡邏：確保停車(chē)場(chǎng)秩序，維護(hù)車(chē)流安全，維持高峰時(shí)沿街交通秩序。對(duì)公司外圍進(jìn)出口通道的巡邏：檢查邊門(mén)通道暢通，大堂進(jìn)出門(mén)周?chē)藛T，消防應(yīng)急門(mén)安全裝置、門(mén)鎖。對(duì)公司后區(qū)巡邏：查看職工更衣室和浴室，檢查更衣箱及時(shí)出職工，查看職工停車(chē)場(chǎng)、檢查車(chē)鎖、停放情況。對(duì)要害部門(mén)的巡邏：查看配電間、冷氣機(jī)房、鍋爐房，倉(cāng)庫(kù)、冷庫(kù)、電話機(jī)房、布件間運(yùn)轉(zhuǎn)情況、安全裝置、門(mén)鎖等。對(duì)公司內(nèi)部公共區(qū)域的巡邏：檢查商場(chǎng)、總臺(tái)、收銀處、消防通道、財(cái)會(huì)室、理發(fā)室、商務(wù)中心、閉路電視室、電梯等，以確保安全。對(duì)客房區(qū)域的巡邏：檢查樓面值班、客房門(mén)、通道、進(jìn)出人員，以確保住店客人的安全。4．巡邏要求上崗前檢查和配帶對(duì)講機(jī)，夜間巡邏依照需要，還須配帶械具。確保器材完好，同意領(lǐng)班工作安排，了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。依照工作要求，按規(guī)定路線和時(shí)刻進(jìn)行巡邏，作好巡邏記錄和到位點(diǎn)簽到記錄。發(fā)覺(jué)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時(shí)用對(duì)講機(jī)與監(jiān)控室報(bào)告，并采取措施，嚴(yán)密監(jiān)視。巡邏時(shí)有禮、有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。夜間巡邏發(fā)覺(jué)安全防范漏洞，既要及時(shí)處理，采取臨時(shí)性措施，又要作好記錄，及時(shí)報(bào)告，督促有關(guān)部門(mén)予以整改和落實(shí)。下崗前檢查器械使用情況，寫(xiě)好工作記錄和交接。（二）現(xiàn)行違法犯罪行為的處置程序1．報(bào)警公司內(nèi)發(fā)生打架斗毆、酗酒鬧事、流氓滋事、盜竊、搶劫、賣(mài)淫嫖娼、聚眾賭博、吸毒、販毒等現(xiàn)行違法犯罪案件和行為時(shí)，保安人員和服務(wù)人員應(yīng)立即通知保安部，專(zhuān)職保安人員應(yīng)立即到位，依照不同情況先采取相應(yīng)的措施，防止事態(tài)的進(jìn)展。2．制止違法活動(dòng)專(zhuān)職保安干部對(duì)現(xiàn)行違法犯罪行為依照案件性質(zhì)和案情輕重緩急，及時(shí)通知公安部門(mén)到場(chǎng)處理，并做好預(yù)警處理。3．協(xié)助取證對(duì)被害人、當(dāng)事人做好陳述筆錄。找尋目擊人、報(bào)告人和在場(chǎng)公司服務(wù)人員做好詢(xún)問(wèn)筆錄。保安人員做好工作記錄和陳述筆錄。保安部做好工作記錄和匯總記錄，交公安部門(mén)作證據(jù)，辦好移交手續(xù)。協(xié)助公安部門(mén)做好被損害人員的驗(yàn)傷、治療。清點(diǎn)公司損失數(shù)量，列出估價(jià)單，交公安部門(mén)處量。4．現(xiàn)場(chǎng)的愛(ài)護(hù)分析現(xiàn)行安件，確定是否有現(xiàn)場(chǎng)，是否需要加以防護(hù)。劃定現(xiàn)場(chǎng)范圍，包括主現(xiàn)場(chǎng)和與主現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)的區(qū)域。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置防護(hù)線、隔離欄，并設(shè)置醒目標(biāo)志。確定保安干部帶領(lǐng)若干名安保人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，直至公安人員到場(chǎng)勘查。作案工具和與案有關(guān)的物品等重要物證要注意查找和愛(ài)護(hù)好，防止遺失或挪離現(xiàn)場(chǎng)遭到破壞，待公安人員到場(chǎng)后及時(shí)予以提供?？醋o(hù)時(shí)，安保人員同時(shí)注意現(xiàn)場(chǎng)中的水、電、煤設(shè)施，對(duì)被案犯破壞后可能發(fā)生變化的設(shè)施危及公司和客人安全的，要有專(zhuān)業(yè)人員及時(shí)予以修復(fù)或應(yīng)急處置。5．人犯移送公安部門(mén)到達(dá)后，除安排安保人員專(zhuān)人看管當(dāng)事人、現(xiàn)行違法犯罪分子外，還要協(xié)助公安人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查結(jié)束后由公安人員將人犯押解公安部門(mén)。治安緊急情況的處置方案，如圖：發(fā)生緊急情況，打電話：“××”或“××”立即報(bào)告保安部辦公室安保值班干部報(bào)總經(jīng)理室或總值班，并作出報(bào)案決定。保安部派員到現(xiàn)場(chǎng)，初步了解事件性質(zhì)一般輕微情況自查由保安部作出處理結(jié)果在公安人員到店前，采取處置措施了解情況，操縱局面，維護(hù)公司秩序，保證正常營(yíng)業(yè)保安部派員愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助公安部門(mén)搞好調(diào)查工作保安部向總經(jīng)理室報(bào)告處理結(jié)果做好情況記錄（三）內(nèi)部違法犯罪案件的偵破1．受理報(bào)案公司保安部門(mén)是公司內(nèi)部案件受理的主管部門(mén)，對(duì)發(fā)生各類(lèi)內(nèi)部案件，及時(shí)配合公安部門(mén)取證和查破。專(zhuān)職人員或服務(wù)人員接報(bào)后，應(yīng)立即通知相關(guān)部門(mén)服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行愛(ài)護(hù)，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)做好自訴報(bào)案或知情人陳述報(bào)案筆錄，請(qǐng)客人詳細(xì)敘述案件過(guò)程。對(duì)失物或失竊，還要記錄物品名稱(chēng)和數(shù)量，特征等。接報(bào)后要查閱保安部拾遺記錄，并與前臺(tái)等有關(guān)部門(mén)查詢(xún)，確認(rèn)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)條件下啟發(fā)關(guān)心客人回憶失物過(guò)程，在現(xiàn)場(chǎng)不被破壞的情況下認(rèn)真復(fù)查行李物品，房?jī)?nèi)其他部件，需征得客人同意，以認(rèn)定案件是否成立，并及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)告，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查和案件調(diào)查。2．配合案件調(diào)查對(duì)作案現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查，安保人員包括當(dāng)班服務(wù)員，在公安人員勘查現(xiàn)場(chǎng)完畢之前不能擅離，保證勘查工作順利進(jìn)行。經(jīng)勘查，公安部門(mén)認(rèn)為有內(nèi)部作案可能的，保安部門(mén)要積極開(kāi)展內(nèi)部排隊(duì)調(diào)查，從中發(fā)覺(jué)嫌疑人，重點(diǎn)是要排被公司辭退、解雇的職工，較長(zhǎng)時(shí)刻在外情況不明的，列了名單配合公安人員開(kāi)展調(diào)查工作。對(duì)排出的嫌疑人員，除外調(diào)外，還應(yīng)逐一接觸，弄清疑點(diǎn)，本著否定一個(gè)排一個(gè)原則，認(rèn)定有依照，否定有講法。做好相關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行伏擊守候，及時(shí)查獲接著作惡的內(nèi)部違法犯罪分子。做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，積極依靠公司職工，有目的，有打算的擺疑點(diǎn)，排線索；同時(shí)進(jìn)行法制宣傳教育，形成強(qiáng)大的政治攻勢(shì)，敦促違法犯罪分子坦白自首。3．案破后的工作案件偵破后，除協(xié)助公關(guān)人員做好證據(jù)整理、歸類(lèi)，人員處理外，對(duì)發(fā)案部門(mén)、部位及規(guī)章制度要認(rèn)真分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查找安全保衛(wèi)工作中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，形成案?jìng)汕闆r和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的專(zhuān)題材料報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，提出整改意見(jiàn)，督促相關(guān)部門(mén)盡快整改。在調(diào)查、偵破案件材料中要選出重點(diǎn)復(fù)印和正本歸類(lèi)裝訂，形成檔案保管。（四）大堂內(nèi)安保人職員作程序大堂內(nèi)保安人職員作程序：客人鬧事可疑人物未經(jīng)許可的參觀、拍照職員違紀(jì)現(xiàn)象禮貌謝絕，同時(shí)報(bào)有關(guān)部門(mén)記錄工號(hào)，姓名、部門(mén)立即報(bào)告領(lǐng)班或保安辦公室協(xié)助應(yīng)接辦理訪客手續(xù)及時(shí)制止或勸其離開(kāi)及時(shí)通知保安部，由其決定報(bào)案或采取處置措施提高警惕，保持距離，注意動(dòng)態(tài)由保安部報(bào)人事部作好情況記錄（五）現(xiàn)場(chǎng)的處置程序1．接警、報(bào)警服務(wù)人員或保安人員發(fā)覺(jué)火警苗子時(shí)，應(yīng)立即通知安保人員或安保監(jiān)控室（消防操縱室）安保監(jiān)控室接報(bào)后，應(yīng)立即查看火災(zāi)自動(dòng)探報(bào)器，指定保安人員到現(xiàn)場(chǎng)周?chē)貐^(qū)查看是否成災(zāi)，確認(rèn)火災(zāi)后應(yīng)按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處置。由安保監(jiān)控室總經(jīng)理或夜間值班經(jīng)理，報(bào)清著火地點(diǎn)、部門(mén)、燃燒物品、目前狀況，發(fā)覺(jué)人姓名和公安消防報(bào)警電話號(hào)碼等，由總經(jīng)理決定是否報(bào)火災(zāi)，尋求消防部門(mén)關(guān)心滅火。對(duì)火勢(shì)較大同時(shí)已蔓延應(yīng)立即向公安消防部門(mén)報(bào)警。2．應(yīng)急滅火搶救措施及時(shí)召集力量，布置救人、搶救財(cái)物和滅火、供水、防煙排煙等任務(wù)。依照火勢(shì)蔓延趨勢(shì)，通報(bào)著火層、著火層以上各層以及有可能阻礙到著火層以下相關(guān)區(qū)域，決定是否組織人員疏散。采取廣播、警鈴?fù)▓?bào)進(jìn)入公司客人和住宿客人員疏散路線、講明情況，注意穩(wěn)定客人的情緒。劃定安全區(qū)，依照公司建筑情況，事先劃疏散人員集中的安全區(qū)域。依照火勢(shì)，確定切斷電源，可燃?xì)怏w源。關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)（防煙門(mén)）。3．協(xié)助公安消防人員滅火、救災(zāi)及公司各要緊部門(mén)職責(zé)（1）保安部①組織、指揮義務(wù)消防隊(duì)員和職員滅火、救火、救資。②保安隊(duì)在建筑底層操縱消防電梯的使用。③設(shè)置消防路障，指導(dǎo)公司外圍車(chē)輛和無(wú)關(guān)人員離開(kāi)，維護(hù)好外圍秩序，保證公安消防人員到店。④劃定區(qū)域不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，看好安全區(qū)的人員情況。和搶救物資堆放處的安全。⑤指引公安消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，指引使用消防器械設(shè)備。（2）維修隊(duì)①保證消防用水，用電供應(yīng)。②啟動(dòng)通風(fēng)排煙設(shè)備，保持正常送風(fēng)排煙。③將客梯降到底層，嚴(yán)禁非救火人員使用。④關(guān)閉空調(diào)各煤氣裝置。（3）總務(wù)部①保證傷員搶救、運(yùn)輸消防器材的車(chē)輛調(diào)度。②預(yù)備足夠的濕毛巾、布件。（4）客房部①做好客人講明，按撫工作。②組織檢查是否有客人尚未撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（六）治安災(zāi)難事故處置程序1．搶救和愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)覺(jué)事故后，有關(guān)人員必須等候在現(xiàn)場(chǎng)，視情做好處理工作。設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)指揮點(diǎn)，由公司最高領(lǐng)導(dǎo)和保安部最高領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，并發(fā)出指令。處置、搶救人員按要求做好現(xiàn)場(chǎng)工作。安保人員發(fā)覺(jué)有破壞嫌疑人（或事）要立即報(bào)告，并采取措施堵截違法犯罪嫌疑人員。各部門(mén)落實(shí)車(chē)輛、搶救人員、客人按撫等工作。積極搶救傷員，認(rèn)真愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。2．事故追查治安災(zāi)難事故發(fā)生，應(yīng)報(bào)告公安部門(mén)處理。協(xié)助公安部門(mén)檢查是否為人為破壞。事故追查后，由公安部門(mén)認(rèn)定，依照認(rèn)定情況，查緣故，舉一反三，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)防范。（七）緊急停電處置方案寫(xiě)字樓停電公寓樓停電公共部位停電通知總機(jī)、安保值班室，由總機(jī)報(bào)總值班、配電間、保安部組織力量在供電未恢復(fù)之前，各部門(mén)應(yīng)按預(yù)案規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)守崗位，確保本部位安全餐廳服務(wù)員穩(wěn)定用餐客人情緒，定臺(tái)看管客人物品客房服務(wù)員穩(wěn)定住宿客人情緒。維護(hù)通道秩序前廳等工作人員穩(wěn)定客人情緒，維護(hù)好正常秩序保證通道暢通巡邏安保員應(yīng)立即到財(cái)務(wù)、帳臺(tái)、商場(chǎng)等重要部位，確保部位安全保安部人員應(yīng)保持高度警惕，嚴(yán)防不法分子趁機(jī)破壞恢復(fù)供電后，保安部將情況通報(bào)總值班，并作好記錄二、保潔隊(duì)工作程序（一）大堂清掃程序1．大堂地面清潔每天晚上應(yīng)對(duì)大堂地面進(jìn)行完全清掃或拋光并按打算定期打蠟。打蠟時(shí)應(yīng)注意分區(qū)進(jìn)行，操作時(shí)，打蠟區(qū)域應(yīng)有標(biāo)示牌，以防客滑倒。白天用油拖把進(jìn)行循環(huán)迂回拖擦，維護(hù)地面清潔，保持光亮。拖擦地面時(shí)應(yīng)按一定的路線進(jìn)行，不得遺漏。每到一個(gè)方向的盡頭時(shí)，應(yīng)將附著拖把上的灰塵抖潔凈再接著拖擦。操作過(guò)程中應(yīng)依照實(shí)際情況，適當(dāng)避開(kāi)客人或客人聚攏區(qū)，待客人散開(kāi)后，再進(jìn)行補(bǔ)拖。遇到客人要主動(dòng)問(wèn)好。客人進(jìn)出頻繁的門(mén)口，梯口等容易臟污的地面要重點(diǎn)拖，并適時(shí)地增加拖擦次數(shù)，確保整個(gè)地面的清潔。遇有雨天氣，要在大堂入口處放置腳踏墊，樹(shù)立防滑警示牌并注意增中拖擦次數(shù)，以防客人滑倒和阻礙酒店形象，注意視情況更換腳踏墊。如拖擦過(guò)程中遇有紙屑雜物，將其堆在角落集中，然后用清掃工具將其收集起來(lái)妥當(dāng)處理。2．酒店門(mén)庭清潔夜間對(duì)酒店大門(mén)口庭院進(jìn)行清掃沖洗，遇有雨雪天氣，應(yīng)適時(shí)增加沖洗次數(shù)。夜間對(duì)停車(chē)場(chǎng)或地下停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行完全清掃，對(duì)油跡、臟漬應(yīng)及時(shí)清潔，并注意定期重劃停車(chē)線及檢查路標(biāo)的清潔狀況。夜間對(duì)門(mén)口指示牌、墻面、門(mén)窗及臺(tái)階進(jìn)行全面清潔、擦洗，始終以光潔明亮的面貌迎接客人。白天對(duì)玻璃門(mén)窗的浮灰、指印和污漬進(jìn)行抹擦，尤其是大門(mén)玻璃的清潔經(jīng)常進(jìn)行。3．大堂家具清潔夜間對(duì)大堂內(nèi)所有家具、臺(tái)面、煙具、燈具、標(biāo)牌等進(jìn)行清潔打掃，使之無(wú)塵無(wú)污漬，光亮并對(duì)公用電話進(jìn)行消毒、擦凈，使之無(wú)異味。白天對(duì)家具等進(jìn)行循環(huán)擦抹，確保潔凈無(wú)灰塵。及時(shí)傾倒并擦凈立式煙筒，筒內(nèi)煙蒂不得超過(guò)三個(gè)，如更換客用茶幾上的煙缸時(shí)，應(yīng)先將潔凈煙缸蓋在臟的上面一起撤下，然后換上潔凈煙缸。隨時(shí)注意茶幾、地面上的紙屑雜物，一經(jīng)發(fā)覺(jué)應(yīng)及時(shí)清理。（二）公共衛(wèi)生間的清掃程序按順序擦凈面盆、水龍頭、臺(tái)面、鏡面并擦亮金屬鍍件。用清潔劑清潔恭用桶及便池。擦座廁內(nèi)的門(mén)、窗、隔檔瓷磚墻面。拖凈地面，保持無(wú)水漬、無(wú)臟印。噴灑適量空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新，無(wú)異味。按要求配備好卷筒紙、衛(wèi)生袋、香皂、擦手紙、衣刷等用品。檢查皂液器，自動(dòng)烘手器等設(shè)備的完好狀況。（三）綠化布置程序按照規(guī)劃對(duì)客人進(jìn)出場(chǎng)所的綠化花草進(jìn)行布置和安排擺放位置。依照規(guī)定的調(diào)換時(shí)刻，定期調(diào)換各種花卉盆景，給客人一種時(shí)看時(shí)新的感受。重大任務(wù)前，如接待貴賓或進(jìn)行圣誕晚會(huì)，則要依照酒店的通知進(jìn)行重點(diǎn)經(jīng)?；贾?。接到貴賓入住通知單，應(yīng)依照客人等級(jí)和布置要求，預(yù)備好擺放鮮花，按號(hào)送到樓面交服務(wù)員，切記客人忌諱的花卉。（四）綠化養(yǎng)護(hù)程序每天從指定的地點(diǎn)開(kāi)始按順序檢查，養(yǎng)護(hù)全部花卉盆景。揀去花盆內(nèi)有枯萎的現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)剪除、調(diào)換并修理整齊。對(duì)噴水池內(nèi)的假山、花草進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)，對(duì)池內(nèi)水中的雜物及時(shí)清除并定期換水。發(fā)覺(jué)花草有枯萎的現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)剪除、調(diào)換、并修理整齊。定時(shí)為花卉盆景澆水，操作時(shí)濺出的水滴及弄臟的地面應(yīng)用隨身攜帶的抹面擦潔凈。關(guān)于庭院內(nèi)的樹(shù)木花草，應(yīng)定期進(jìn)行修剪整理和噴藥打蟲(chóng)，花卉盆景應(yīng)按時(shí)調(diào)換。養(yǎng)護(hù)和清潔綠化區(qū)時(shí)，應(yīng)注意不阻礙客人的正常活動(dòng)，遇到客人禮貌問(wèn)好。（五）常見(jiàn)污跡的清潔方法常見(jiàn)污跡的清潔方法污漬名稱(chēng)清潔方法血跡用冷水浸泡，用干布吸干，然后用海綿塊蘸上清潔劑擦拭，吸干溶液，用清水洗潔凈。或，用1：50的稀鹽水擦濕，等2~3分鐘后用布從旁邊抽中心擦，然后用清水過(guò)，吸干。口香糖用口香糖除跡劑噴在口香糖上，待其硬化后，用硬物將其敲碎、剔除。黃油將能夠刮掉的黃油刮掉，用海綿塊蘸上干洗劑擦拭，吸干溶液。嘔/尿用冷水吸清，然后用1：10醋水，關(guān)于嘔的污漬，梳打水的效果更好。紅酒跡用1：5梳打水稍浸，然后過(guò)清水吸干。唇油/指甲油用海綿塊蘸上醋酸或?qū)Ｓ们鍧崉┎潦?，吸干溶液，然后再用清水清洗潔凈。可?lè)/巧克力/牛奶用適量的白醋加入稀釋了的洗潔精擦，然后沖潔凈、吸干咖啡一般洗滌方法即可（用海綿蘸上清潔劑擦拭），最好用干洗劑。果汁用稀解了的梳打水，丙三醇甘油或白醋，冷水過(guò)清。茶水用海綿塊蘸上酸性清潔劑（或白醋）擦拭，吸干溶液。墨水跡用冷水沖洗，直至墨跡變淡，然后用稀解了的草酸溶液浸濕污漬，過(guò)2~3分鐘，再用稀解了的高錳酸鉀/灰錳氧溶液浸2~3分鐘，再用清水過(guò)，吸干。圓珠筆墨水一般洗滌能夠洗去某些種類(lèi)的圓珠筆墨水。假如不行，則可倒入變性酒精，或用白凡士林在斑漬上磨擦，并浸入清潔劑溶液，然后洗滌。油膩食物完全清除食物，吸干汁水。用海綿塊蘸上干洗劑擦拭，吸干溶液。油脂用海綿塊蘸上干洗劑擦拭，吸干溶液。鞋油用海綿塊蘸上干洗劑擦拭，吸干溶液。假如色斑難以清除，用海綿蘸上漂白劑擦拭，并吸干。蠟跡用白醋加溫水。汗?jié)n新的汗?jié)n可用海綿蘸上阿摩尼亞擦洗，然后在織物所能承受的熱水中漂洗。必要時(shí)，可采納漂白劑。三、維修隊(duì)工作程序（一）日常報(bào)修流程設(shè)備使用部門(mén)發(fā)覺(jué)設(shè)備故障或異?，F(xiàn)象后，填寫(xiě)報(bào)修送工程部值班室。特不緊急的報(bào)修也可直接電話通知，事后再補(bǔ)報(bào)修單。報(bào)修單一式三份，由報(bào)修部門(mén)填寫(xiě)報(bào)修項(xiàng)目后一起交工程部。維修完成后，由工程部維修人員填寫(xiě)完整，交報(bào)修部門(mén)驗(yàn)收簽字，“報(bào)修部門(mén)”聯(lián)由報(bào)修部門(mén)留存?！柏?cái)務(wù)聯(lián)”和“工程部”聯(lián)由工程部收回。公司內(nèi)所有維修都應(yīng)有報(bào)修單。電話通知的報(bào)修應(yīng)及時(shí)補(bǔ)填報(bào)修單。正常情況下，報(bào)修單應(yīng)由報(bào)修部門(mén)主管簽字、維修完成后應(yīng)有驗(yàn)收人簽字，如此才算有效的報(bào)修單。工程部值班人員接到報(bào)修單或報(bào)修電話后，應(yīng)標(biāo)明時(shí)刻，依照類(lèi)不通知班組技工前往檢修。檢修人員應(yīng)在接到報(bào)修通知后5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢修。不能立即修復(fù)的故障應(yīng)立即向上報(bào)告。屬配件緣故立即報(bào)告領(lǐng)班申領(lǐng)或申購(gòu)；屬于技術(shù)或其他緣故的應(yīng)報(bào)告主管。屬于技術(shù)或其他緣故未能立即修復(fù)的故障，主管組織相關(guān)班組人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，確認(rèn)工程部暫無(wú)法解決的，應(yīng)立即采取臨時(shí)措施保證公司正常營(yíng)業(yè)不受阻礙；并聯(lián)系外協(xié)或廠家支持。設(shè)備故障未能修復(fù)，并可能對(duì)公司正常營(yíng)業(yè)造成阻礙的，應(yīng)報(bào)告公司總經(jīng)理，以便作出適當(dāng)安排。設(shè)備故障修復(fù)后，經(jīng)報(bào)修部門(mén)試用驗(yàn)收，維修人詳細(xì)填寫(xiě)報(bào)修單中的維修項(xiàng)目和耗用材料項(xiàng)目，由驗(yàn)收人簽字。“報(bào)修部門(mén)”聯(lián)由報(bào)修部門(mén)留存?！柏?cái)務(wù)聯(lián)”和“工程部”聯(lián)由工程部收回，其中“財(cái)務(wù)聯(lián)”每月匯總后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。重大設(shè)備故障未處理完畢當(dāng)班檢修人員不得下班，應(yīng)協(xié)同接班的人員共同修復(fù)。（二）日常巡查檢修流程當(dāng)班人員交接班前后應(yīng)對(duì)所屬范圍的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行細(xì)致的巡查。發(fā)覺(jué)異常隨時(shí)檢修，不能修復(fù)的報(bào)告主管并及時(shí)采取措施保證正常的營(yíng)業(yè)不受阻礙。巡查過(guò)程中發(fā)覺(jué)的故障修復(fù)后應(yīng)要求設(shè)備所屬部門(mén)補(bǔ)填報(bào)修單，并按日常報(bào)修的程序處理耗用材料等。每班至少進(jìn)行二次巡查，重點(diǎn)部位至少進(jìn)行三次巡查，并認(rèn)真做好巡查記錄。巡查內(nèi)容還包括對(duì)各部門(mén)節(jié)能降耗情況的監(jiān)督。（三）預(yù)防性檢修程序所有設(shè)施制定預(yù)防性檢修打算，按設(shè)備類(lèi)不定人、定期、定項(xiàng)目、定質(zhì)量要求進(jìn)行。預(yù)防性檢修責(zé)任人按打算的時(shí)刻、項(xiàng)目和質(zhì)量要求認(rèn)真實(shí)施，并做好記錄。檢修時(shí)，設(shè)備的操作人員應(yīng)在場(chǎng)協(xié)助，便于更好地了解設(shè)備構(gòu)造和性能。預(yù)防性檢修中的材料耗用以補(bǔ)填報(bào)修單的方式處理。（四）設(shè)備翻新、改造及增加項(xiàng)目的處理流程工程部依照設(shè)備使用要求確定是否需要翻新或改造設(shè)備，并制定出詳細(xì)的可行性方案報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)后，工程部即組織人力、物力在盡可能不阻礙營(yíng)業(yè)的情況下按方案實(shí)施。增加設(shè)備的項(xiàng)目由需要增加設(shè)備的部門(mén)先填寫(xiě)申報(bào)表，交工程部進(jìn)行可行性和成本的初步預(yù)算后送總經(jīng)理審批。批準(zhǔn)后即由工程部進(jìn)行申購(gòu)、安裝，然后交付使用。（五）需對(duì)外協(xié)作的項(xiàng)目實(shí)施程序限于技術(shù)能力或人力、工具等緣故，工程部不能勝任的設(shè)備故障或項(xiàng)目等，為需采納承包給外單位或由外單位協(xié)助的范圍。要緊有：設(shè)備損壞部件需要采納專(zhuān)門(mén)加工如車(chē)、刨、磨、銑等才能修復(fù)的。新增土木裝修工程中較大規(guī)模的項(xiàng)目。需要專(zhuān)門(mén)工藝或裝備進(jìn)行施工的項(xiàng)目如中央空調(diào)管系清洗等。確定采納外協(xié)的項(xiàng)目，由工程部擬出申請(qǐng)報(bào)告（附列成本預(yù)算、對(duì)公司正常營(yíng)業(yè)的阻礙范圍、可行性分析等），報(bào)總經(jīng)理審批。申請(qǐng)報(bào)告審批同意后，工程部負(fù)責(zé)依照項(xiàng)目?jī)?nèi)容聯(lián)系專(zhuān)業(yè)單位洽談，采納招標(biāo)競(jìng)價(jià)的方式選擇合適的單位。擬承包單位依照項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求作出詳細(xì)方案（附列材料及價(jià)格清單、質(zhì)量工期承諾等），與工程部擬出的通過(guò)初步洽談的合同條款樣本一起報(bào)總經(jīng)理審批。項(xiàng)目方案及合同樣本通過(guò)審批后，由工程部代表公司與施工單位簽定正式合同。工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督施工質(zhì)量、工期，負(fù)責(zé)按合同要求進(jìn)行竣工驗(yàn)收。外協(xié)項(xiàng)目竣工通過(guò)驗(yàn)收合格后，按公司財(cái)務(wù)支出程序由承包單位與財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算。需要外協(xié)的項(xiàng)目中涉及金額教小、或有緊急的需要的，按公司物品采購(gòu)程序處理。（六）公司重大活動(dòng)及貴賓接待的工程保障工作流程公司重大活動(dòng)及貴賓接待任務(wù)由銷(xiāo)售部將具體安排通知單告工程部值班室。工程部接到重大活動(dòng)或貴賓接待任務(wù)安排通知后，詳細(xì)了解各項(xiàng)細(xì)節(jié)，及時(shí)與其它部門(mén)聯(lián)系協(xié)調(diào)，制定工程保障打算。提早對(duì)涉及重大活動(dòng)或貴賓接待的場(chǎng)所內(nèi)的、所有電氣設(shè)施、水暖潔具、裝飾裝潢等進(jìn)行全面的檢查維護(hù)，必要時(shí)進(jìn)行檢修、添置或改造。對(duì)其他區(qū)域也應(yīng)加強(qiáng)巡檢力度，確保萬(wàn)無(wú)一失?；顒?dòng)或接待期間各崗位人員加強(qiáng)戒備，主管領(lǐng)班應(yīng)隨時(shí)在場(chǎng)督促檢查，將各項(xiàng)工作具體落實(shí)。每次任務(wù)完成后，都應(yīng)作總結(jié)，不斷積存經(jīng)驗(yàn)。（七）出租物業(yè)設(shè)施設(shè)備治理模式租方與公司物業(yè)治理處達(dá)成承租意向后，由工程部、物業(yè)處、求租方代表共同對(duì)所承租區(qū)域的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查。工程部按現(xiàn)場(chǎng)的物業(yè)設(shè)施狀況詳細(xì)填制記錄表，并與租方代表、物業(yè)處三方共同簽字確認(rèn)?！段飿I(yè)設(shè)施狀況記錄表》一式多份，除工程部留存一份外，其余依照需要附于《物業(yè)租賃契約》后由契約收?qǐng)?zhí)方保存?zhèn)洳椤３凶夥阶庥玫奈飿I(yè)設(shè)施應(yīng)按契約規(guī)定使用及維護(hù)，并同意工程部日常巡查監(jiān)督治理。工程部負(fù)責(zé)日常對(duì)出租物業(yè)區(qū)域的設(shè)施進(jìn)行巡查，及時(shí)維修保養(yǎng)。如發(fā)覺(jué)出租給承租方的設(shè)施設(shè)備被承租方移位、更改、損毀等不符契約規(guī)定的，應(yīng)立即制止并報(bào)告物業(yè)治理處。出租的物業(yè)設(shè)施由物業(yè)治理處負(fù)責(zé)歸口治理承租方損毀所租用的物業(yè)設(shè)施的情況反饋至物業(yè)處后，由物業(yè)處、工程部、租方代表共同現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)損毀范圍，由工程部依照情況填寫(xiě)記錄單，三方簽字確認(rèn)。租方移位、更改、損毀的物業(yè)設(shè)施設(shè)備按契約所約定由承租方負(fù)責(zé)還原，或由工程部修復(fù)。所有損失及費(fèi)用由物業(yè)處負(fù)責(zé)按契約規(guī)定索賠處理。出租的物業(yè)設(shè)施設(shè)備在正常使用情況下發(fā)生的各種故障均由承租方直接向物業(yè)處反映，再由物業(yè)處按報(bào)修程序通知工程部進(jìn)行維修。工程部按要求定期對(duì)出租區(qū)域的物業(yè)設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢修，所有打算均事先向物業(yè)處反饋，由物業(yè)處聯(lián)系租方做好協(xié)調(diào)。其它事項(xiàng)按《工程部運(yùn)作規(guī)范》處理。工程部負(fù)責(zé)定期按物業(yè)處要求準(zhǔn)確對(duì)出租的物業(yè)區(qū)域的用水、用電、空調(diào)等各種能耗數(shù)據(jù)進(jìn)行抄表統(tǒng)計(jì)，填制記錄交物業(yè)處。出租物業(yè)退租時(shí)，由工程部、物業(yè)處、租方代表共同對(duì)比契約所附承租時(shí)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備狀況記錄現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核對(duì)，填制退租物業(yè)設(shè)施移交單。其它事項(xiàng)按公司物業(yè)治理規(guī)定處理。（八）工程部維修服務(wù)規(guī)范接聽(tīng)報(bào)修電話或報(bào)修單時(shí)應(yīng)禮貌用語(yǔ)，并認(rèn)真聽(tīng)取和記錄維修地點(diǎn)及內(nèi)容等情況。維修人員應(yīng)在接到報(bào)修通知5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；如客房差不多出租，必須由客房服務(wù)員陪同，在征得客人同意或不打攪客人的情況下迅速搶修，維修完成后維修人員和服務(wù)員共同檢查驗(yàn)收簽字，并向客人致歉。如遇設(shè)備損壞較嚴(yán)峻，應(yīng)向客人解釋?zhuān)⒏嬷?wù)員，由服務(wù)員征得客人同意后為客人換一新房。如客人掛出“請(qǐng)勿打攪”的警告牌，而在當(dāng)班時(shí)刻內(nèi)無(wú)法維修時(shí)應(yīng)在交接班記錄本上注明,并叮囑服務(wù)員當(dāng)客人同意維修后及時(shí)通知再次維修。未出租的客房如需停電停水維修或一時(shí)無(wú)法修復(fù)應(yīng)立即通知服務(wù)員暫停此房出租。餐飲部的包房或大廳需要維修時(shí)，原則上避開(kāi)早中晚營(yíng)業(yè)高峰，在無(wú)人用餐的情況下進(jìn)行維修，專(zhuān)門(mén)情況應(yīng)征得客人同意后迅速搶修，修復(fù)后立即通知服務(wù)人員做好清理善后工作，并向客人致歉。認(rèn)真執(zhí)行公司制定的其它相關(guān)規(guī)范。（九）電工安全技術(shù)操作規(guī)程工作之前電氣操作人員應(yīng)思想集中；電器線路在未經(jīng)測(cè)電筆確定無(wú)電前，應(yīng)一律視為“有電”，不可用手觸摸，不可絕對(duì)相信絕緣體，應(yīng)認(rèn)為有電操作。應(yīng)詳細(xì)了解工作地點(diǎn)、工作內(nèi)容、周?chē)h(huán)境，再選安全位置進(jìn)行工作。工作前應(yīng)詳細(xì)檢查自己所用工具是否安全可靠，穿插戴好必需的安全防護(hù)用品，以防工作時(shí)發(fā)生意外。維修線路要采取必要的措施，在開(kāi)關(guān)手把上或線路上懸掛“有人工作切勿合閘”的警告牌，防止他人中途送電。使用測(cè)電筆時(shí)，要注意測(cè)試電壓范圍，禁止超出范圍使用，電工人員一般使用電筆只許試五百伏以下的電壓。如需在線路進(jìn)行檢修時(shí)，事先可通知用電單位停電時(shí)刻，再到配電室填好停電標(biāo)然后進(jìn)行，并要注意安全操作。在架空線路進(jìn)行檢修前，應(yīng)首先停電，試電，并掛好臨時(shí)接地線，以防發(fā)生意外。2．工作之中凡四百伏至一千伏之內(nèi)的線路上，禁止帶電操作，如必須帶電作業(yè)時(shí)，要有可靠的安全操作措施，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，在有人監(jiān)護(hù)下方可進(jìn)行。電工人職員作時(shí)，必須頭腦清醒、思想集中、不得酒醉、打鬧、神志不清。軀體不適者禁止工作。工作中所拆除的電線要理好，帶電的線頭應(yīng)包好，以防發(fā)生觸電。安裝燈頭時(shí)，開(kāi)關(guān)必須操縱火線，燈口處必須接在“0”線。所用之導(dǎo)線及保險(xiǎn)絲，其容量大小必須合乎規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，選擇開(kāi)關(guān)時(shí)必須大于所操縱之設(shè)備的總?cè)萘俊Ｈ绻ぷ髦型疽蛲Ｖ?，?dāng)重新工作時(shí)，必須詳細(xì)檢查各項(xiàng)設(shè)備之變化，待充分了解后方可進(jìn)行工作。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從工作地帶班者指揮，不得任意離工作崗位。在一切金屬器外殼上，都必須施行接地；接地電阻不得大于4歐，地線截面要大于相線能力的1/3。設(shè)備安裝時(shí)，要進(jìn)行詳細(xì)檢查，電器的絕緣電阻不得小于0.5兆歐，并按機(jī)床講明書(shū)的各項(xiàng)要求，進(jìn)行調(diào)整、試驗(yàn)。3．工作結(jié)束后工作結(jié)束后必須使全部工作人員撤離操作地段，拆除警告牌，所有材料、工具、儀表等隨之撤離，原有的防護(hù)裝置，隨時(shí)安裝好。操作地段清理后，操作人員要親自檢查，如要送電試驗(yàn)一定要和有關(guān)人員聯(lián)系好，以免發(fā)生意外。4．登高操作登高使用工具（梯子、鐵鞋、安全帶、繩子、緊線工具等），必須經(jīng)常檢查，切實(shí)愛(ài)護(hù)好，如發(fā)覺(jué)損壞，不合安全規(guī)定應(yīng)立即停止使用。使用梯子進(jìn)行工作時(shí)，梯子角度以60o為宜，禁止二人同時(shí)上、下梯子，操作時(shí)需有人在地面監(jiān)護(hù)。登桿工作一定要使用安全帶和安全帽。安全帶不準(zhǔn)拴束在橫擔(dān)上。使用之工具及材料必須裝入工具袋內(nèi)吊送，不準(zhǔn)隨便亂拋，以免砸傷人；有人在電桿上工作時(shí)，任何人不可站在電桿下。數(shù)人同登一桿工作時(shí)，必須戴安全帽，先登者不得先作業(yè)，待各人選擇好自己的位置后，才能開(kāi)始工作。登桿之后，必須驗(yàn)無(wú)電時(shí)才可開(kāi)始工作。為了防止中途送電，線路上需掛臨時(shí)地線。如遇雷雨及大風(fēng)天氣時(shí)，嚴(yán)禁在架空線路上進(jìn)行工作。工作完畢后必須拆除臨時(shí)地線，并檢查是否有工具等物漏忘在電桿上。新建線路或檢修完工后，送電前必須認(rèn)真檢查，看是否合乎要求，并和有關(guān)工作人員聯(lián)系好，方能送電。5．其它方面彎管時(shí)注意安全，防止燒傷燙傷。電氣安裝打墻眼時(shí)，要思想集中，互相注意防止錘頭傷人。發(fā)生事故或重大設(shè)備、人身事故和發(fā)覺(jué)嚴(yán)峻事故因素時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，迅速排除。發(fā)生觸電時(shí)，不要慌亂，應(yīng)先立即拉開(kāi)電源，如急切找不到電源時(shí)，可用木桿或潔凈棉布使觸電者脫離電源；脫離電后，立即施行人工呼吸，并通知醫(yī)院。發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，用四氯化碳粉質(zhì)滅火器或黃砂撲救，嚴(yán)禁用水撲救。（十）電梯維保安全規(guī)程電梯維保安全規(guī)程開(kāi)啟廳門(mén)時(shí)，電梯不一不定在此層，小心跌入井道。停電盤(pán)車(chē)時(shí)，必須先關(guān)掉總電源，由兩人或兩人以上操作。進(jìn)入橋頂或底坑，開(kāi)啟廳門(mén)后，一定先關(guān)掉急停開(kāi)關(guān)方可進(jìn)入，維修完后，維修人員出來(lái)后，再把電梯打上正常。轎頂檢修，務(wù)必小心支架掛人或運(yùn)行中的對(duì)重撞人。底坑檢修，務(wù)必小心運(yùn)行中的轎廂或?qū)Φ米踩恕７蔷S修人員，不得私自持有機(jī)械鑰匙、電鎖鑰匙、操縱箱鑰匙和機(jī)房鑰匙。非維修人員，不得擅自進(jìn)入機(jī)房，嚴(yán)禁動(dòng)用電梯專(zhuān)用電源或操縱屏。未經(jīng)維修人員許可，任何人不得進(jìn)入轎頂或底坑。愛(ài)護(hù)電梯，人人有責(zé)。四、大堂接待員服務(wù)程序每天上班后檢查大堂內(nèi)外保潔與安防情況督保整改，迎接各樓層工作人員到來(lái)。辨識(shí)非大廈內(nèi)工作人員，進(jìn)行詢(xún)問(wèn)登記，杜絕無(wú)出入證人員或惡意騷擾者進(jìn)入大廈。督促保安、保潔人員做好大堂內(nèi)外衛(wèi)生及秩序維護(hù)工作，保持大堂整潔。接聽(tīng)電話親切和氣，對(duì)外開(kāi)放來(lái)電話詢(xún)問(wèn)要認(rèn)真對(duì)答、詳細(xì)記錄。對(duì)租戶(hù)投訴要及時(shí)處理，將投訴內(nèi)容按專(zhuān)業(yè)反饋至各部門(mén)，并跟進(jìn)處理結(jié)果。五、物業(yè)服務(wù)程序（一）租戶(hù)入駐程序入駐接收租戶(hù)落定后，由招商部辦理簽約手續(xù)，發(fā)出《入駐通知》，租戶(hù)憑《入駐通知》到物業(yè)處辦理入駐手續(xù)。物業(yè)治理處憑《入駐通知》接收租戶(hù)入駐，填制《租戶(hù)入駐登計(jì)表》，為租戶(hù)建立檔案，引導(dǎo)租戶(hù)辦理以下手續(xù)：確認(rèn)所租區(qū)域《物業(yè)設(shè)施狀況記錄表》所載內(nèi)容并簽字。購(gòu)買(mǎi)或托付物業(yè)治理處購(gòu)買(mǎi)水電表，由物管處安裝并簽認(rèn)《水電計(jì)量表安裝竣工簽驗(yàn)單》交納水電費(fèi)押金交納裝修治理費(fèi)辦理裝修申報(bào)手續(xù)裝修手續(xù)1、租戶(hù)裝修必須按裝修治理規(guī)定，先由托付施工方申報(bào)各種圖紙，施工方案等，填定《裝修申報(bào)審批表》，由物業(yè)治理處，大廈業(yè)主方進(jìn)行審核后憑該表到財(cái)務(wù)部交納3000元裝修押金。物管處憑《裝修申報(bào)審批表》上的裝修押金收訖印，完成審批后向施工方核發(fā)《裝修開(kāi)工許可通知》，施工人員核發(fā)《臨時(shí)出入證》。《臨時(shí)出入證》每證工本費(fèi)3元，由施工方簽寫(xiě)《臨時(shí)出入證申領(lǐng)表》，物業(yè)治理處憑此表，通知財(cái)務(wù)從施工方預(yù)交的裝修押金中扣除工本費(fèi)。裝修完成后，由施工方、物管處、租戶(hù)三方共同進(jìn)行竣工驗(yàn)收，驗(yàn)收后在《裝修竣工驗(yàn)收表》上簽字，施工方憑該單到財(cái)務(wù)辦理退還押金余額手續(xù)。施工方完成裝修退場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)出入證交還物業(yè)治理處，丟失或未交回由物業(yè)治理處通知財(cái)務(wù)部按每證十元扣罰款。對(duì)施工方在裝修中的違約行為，由物業(yè)治理處統(tǒng)一發(fā)出《扣款通知單》，經(jīng)施工方簽字后交財(cái)務(wù)從裝修押金中扣罰。裝修期間的水電費(fèi)，也由物業(yè)治理處發(fā)出水電費(fèi)抄表單交財(cái)務(wù)扣款。裝修竣工后，施工方憑《竣工驗(yàn)收表》到財(cái)務(wù)部辦理退還押金手續(xù)，財(cái)務(wù)部部扣除各種扣罰款，治理費(fèi)后，將余款退還施工方，索回原押金收據(jù)，開(kāi)據(jù)各扣款收據(jù)。正式入駐9、上述程序完成后，租戶(hù)正式入駐（附）z投資廣場(chǎng)裝修治理細(xì)則

尊敬的施工單位，歡迎您到投資廣場(chǎng)為我們的租戶(hù)進(jìn)行裝修，為了確保裝修安全，杜絕裝修隱患，把投資廣場(chǎng)建設(shè)成為一個(gè)安全、潔凈、優(yōu)美的一流寫(xiě)字樓，請(qǐng)您自覺(jué)遵守以下治理規(guī)定：

1、物業(yè)處有權(quán)對(duì)整個(gè)裝修工程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，任何人不得以任何借口阻止治理人員檢查，執(zhí)行公務(wù)。

2、裝修進(jìn)行前請(qǐng)到物業(yè)治理處辦理有關(guān)手續(xù)，并繳納有關(guān)費(fèi)用（詳見(jiàn)《裝修治理規(guī)定》），未辦理手續(xù)進(jìn)行施工的物業(yè)公司有權(quán)勒令停工，予以300元罰款并補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。

3、裝修人員在施工現(xiàn)場(chǎng)或廣場(chǎng)內(nèi)發(fā)生打架、斗毆、偷竊等行為的，送交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理并對(duì)裝修人員所屬裝修單位予以100-200元罰款。

4、破壞廣場(chǎng)公共設(shè)施、設(shè)備、財(cái)物的，除雙倍賠償外，予以100-200元罰款。

5、各裝修單位在每個(gè)施工項(xiàng)目均應(yīng)設(shè)一名專(zhuān)職負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)每日的施工安全檢查及施工現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生，并對(duì)裝修工人經(jīng)常進(jìn)行安全、文明教育，自覺(jué)遵守物業(yè)治理處的各項(xiàng)規(guī)章制度。

6、裝修人員在施工現(xiàn)場(chǎng)及廣場(chǎng)內(nèi)均應(yīng)佩帶臨時(shí)出入證，對(duì)未佩帶出入證的一次予以5-10元罰款，三次不佩帶的將予以清除出場(chǎng)。

7、為了便于治理，所有裝修人員都必須做到一戶(hù)一證，對(duì)發(fā)覺(jué)施工地址與證件不符的一次予以10-20元罰款。

8、禁止在大廈內(nèi)生火做飯及留宿，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，將從裝修押金中扣除100元/人/次，并清出大廈之外。

9、在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙未造成后果的予以20-50元罰款，使用電爐等明火作業(yè)未造成后果的除沒(méi)收外并予以50-100元罰款。對(duì)造成后果的，除支付一切損失外，視情節(jié)輕重，予以200-500元罰款或送交有關(guān)部門(mén)處理。

10、裝修用電必須接自租賃區(qū)內(nèi)電源，如有盜用他處電源或亂拉亂架電線，違反安全用電規(guī)定的予以100-200元罰款。

11、裝修期間不得阻礙其他租戶(hù)正常辦公，裝修必須在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)進(jìn)行，（08：00——21：00；周六、周日全天），大噪音及對(duì)公共環(huán)境有較大阻礙的施工，需在周六、周日和其它非上班時(shí)刻進(jìn)行，在規(guī)定時(shí)刻之外進(jìn)行裝修的將予以100-200元罰款。

12、未經(jīng)物業(yè)治理處書(shū)面同意，嚴(yán)禁占用公共通道、電梯、電梯間等，垃圾清運(yùn)必須在每天17：30以后進(jìn)行，并派專(zhuān)人在每日施工結(jié)束后負(fù)責(zé)完全清掃施工造成的衛(wèi)生阻礙。13、在室外堆放裝飾材料超過(guò)規(guī)定時(shí)限（4小時(shí)），或未清掃潔凈的，除限時(shí)清運(yùn)、清掃潔凈外，每次予以50元罰款。14、在裝修單位野蠻施工，在承重墻、樓地板鑿溝打洞，破壞梁、柱等結(jié)構(gòu)及防水層的，治理處有權(quán)責(zé)令其停工，并征求有關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，采取補(bǔ)救措施。此間所產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由裝飾單位承擔(dān)，并予以500-1000元罰款。必要時(shí)申請(qǐng)依照司法程序處理。

15、裝修垃圾、廢料、雜物等用編織袋袋裝后運(yùn)至指定的裝修垃圾臨時(shí)存放地點(diǎn)，若有在樓道內(nèi)或室外隨意倒垃圾、廢料、雜物的，除清掃潔凈外每次予以50-100元罰款。

16、不得在室外進(jìn)行垂直運(yùn)輸、高空拋物，如發(fā)覺(jué)將予以100-200元罰款，并承擔(dān)由此引起的安全事故責(zé)任及損壞賠償。

17、裝修期間不得將垃圾、廢料、雜物等倒入下水管道、洗臉盆、座便器等，由此造成下水堵塞或造成損失的，裝修單位除承擔(dān)一切損失及修理費(fèi)用外并予以300-500元罰款。

18、裝修期間，不得從窗戶(hù)往外投垃圾、雜物等，如有違反者予以100-200元罰款。

19、未經(jīng)物業(yè)治理處許可,不得擅自更改樓宇內(nèi)的水、電、暖、煤氣、有線電視和電話等管線，否則將承擔(dān)由此引起的后果并予以200-500元罰款。

20、在裝修過(guò)程中絕對(duì)禁止亂搭亂建及破壞樓頂防水層，否則將承擔(dān)由此引起的一切后果并予以500-1000元罰款。

21、裝修完畢離場(chǎng)時(shí)，物業(yè)治理處有權(quán)清點(diǎn)裝修單位的物品，并經(jīng)租戶(hù)認(rèn)可后，由物業(yè)治理處開(kāi)具出門(mén)條方可離開(kāi)廣場(chǎng)。（二）、物業(yè)設(shè)施設(shè)備治理程序租戶(hù)落定后，由招商部辦理簽約手續(xù)，發(fā)出《入駐通知》，租戶(hù)憑《入駐通知》到物業(yè)處辦理入駐手續(xù)。由物業(yè)治理處、求租方代表共同對(duì)所承租區(qū)域的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查。物業(yè)治理處按現(xiàn)場(chǎng)的物業(yè)設(shè)施狀況詳細(xì)填制記錄表，并與租方代表共同簽字確認(rèn)?！段飿I(yè)設(shè)施狀況記錄表》一式多份，除物業(yè)治理處留存外，其余依照需要附于《租賃契約》后由契約收?qǐng)?zhí)方保存?zhèn)洳?。租?hù)租用的物業(yè)設(shè)施應(yīng)按契約規(guī)定使用及維護(hù)，并同意物業(yè)治理處日常巡查監(jiān)督治理。物業(yè)治理處維修隊(duì)負(fù)責(zé)日常對(duì)出租物業(yè)區(qū)域的設(shè)施進(jìn)行巡查，及時(shí)維修保養(yǎng)。如發(fā)覺(jué)出租給租戶(hù)的設(shè)施設(shè)備被承租方移位、更改、損毀等不符契約規(guī)定的，應(yīng)立即制止并報(bào)告物業(yè)治理處。出租的物業(yè)設(shè)施由物業(yè)治理處負(fù)責(zé)歸口治理。承租方損毀所租用的物業(yè)設(shè)施的情況反饋至物業(yè)處后，由物業(yè)治理處、租戶(hù)代表共同現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)損毀范圍，依照情況填寫(xiě)記錄單，雙方簽字確認(rèn)。租方移位、更改、損毀的物業(yè)設(shè)施設(shè)備按契約所約定由承租方負(fù)責(zé)還原，或由物業(yè)治理處維修隊(duì)修復(fù)。所有損失及費(fèi)用由物業(yè)治理處負(fù)責(zé)按契約規(guī)定索賠處理。出租的物業(yè)設(shè)施設(shè)備在正常使用情況下發(fā)生的各種故障均由承租方直接向物業(yè)治理處反映，再由物業(yè)治理處按報(bào)修程序通知維修隊(duì)進(jìn)行維修。非正常損毀與不屬于物業(yè)治理公司責(zé)任范圍的報(bào)修按有償服務(wù)程序處理。維修隊(duì)按要求定期對(duì)出租區(qū)域的物業(yè)設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢修，所有打算均事先向物業(yè)治理處反饋，由物業(yè)治理處聯(lián)系租戶(hù)做好協(xié)調(diào)。其它事項(xiàng)按《維修隊(duì)服務(wù)規(guī)范》處理。物業(yè)治理處維修隊(duì)負(fù)責(zé)定期按物業(yè)處要求準(zhǔn)確對(duì)出租的物業(yè)區(qū)域的用水、用電、空調(diào)等各種能耗數(shù)據(jù)進(jìn)行抄表統(tǒng)計(jì)，填制記錄交物業(yè)治理處。出租物業(yè)退租時(shí)，由物業(yè)治理處、租戶(hù)共同對(duì)比契約所附承租時(shí)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備狀況記錄現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核對(duì)，填制退租物業(yè)設(shè)施移交單。其它事項(xiàng)按z物業(yè)治理有限公司相關(guān)治理規(guī)定處理。（三）有償服務(wù)程序物業(yè)治理處為您提供以下有償服務(wù)，需收取一定費(fèi)用：租區(qū)域內(nèi)權(quán)屬租戶(hù)的設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)，包括裝飾保新、水電設(shè)施、辦公設(shè)備、家私等維修保養(yǎng)。安裝、移動(dòng)通信電話、網(wǎng)絡(luò)終端、電源插座、燈具開(kāi)關(guān)、水暖潔具等。地毯或地板吸塵、打掃、清洗、保養(yǎng)等。租戶(hù)要求的其它的不屬于物業(yè)治理處免費(fèi)提供的服務(wù)。租戶(hù)需以上服務(wù)，即以電話通知物業(yè)治理處，物管處將在15分鐘內(nèi)安排相應(yīng)服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)，完成服務(wù)后由物管處與租戶(hù)一起核準(zhǔn)工作量，填寫(xiě)《有償物業(yè)服務(wù)工作單》，雙方共同簽字確認(rèn)?！队袃斘飿I(yè)服務(wù)工作單》經(jīng)租戶(hù)簽字確認(rèn)后由物管處轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部按收費(fèi)指南標(biāo)準(zhǔn)收取租戶(hù)費(fèi)用。六、規(guī)章制度（一）消防設(shè)備及器材的維護(hù)治理制度煙感器每年由消防中心組織檢測(cè)1—2次。自動(dòng)滅火噴淋管道污水，每年由消防中心和維修隊(duì)組織排放檢查一次。店內(nèi)的地上消火栓，每季度由消防中心或維修隊(duì)放水檢查一次。消防水泵每半年由消防中心和維修隊(duì)手動(dòng)或自動(dòng)啟動(dòng)檢查一次。酒店的消防加壓、送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)，每月由維修隊(duì)啟動(dòng)運(yùn)行測(cè)試檢查一次。酒店的各種電器設(shè)備，每年聯(lián)合檢查一次。消防總監(jiān)制聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)每年由消防中心和工程部及有關(guān)部門(mén)聯(lián)合啟動(dòng)運(yùn)行測(cè)試一次。各部位的輕便手提式3公斤BC干粉滅火器，每年由消防中心監(jiān)督各部更換藥劑一次，其它器材損壞的要及時(shí)更換。（二）防火“三級(jí)”檢查制度1．一級(jí)檢查由班組組織實(shí)施每個(gè)職員每天對(duì)本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全的檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上報(bào)本身不能解決的火情隱患及不安全因素。接班時(shí)刻應(yīng)提早10分鐘進(jìn)入崗位，并向上一班了解安全情況，按檢查要求進(jìn)行驗(yàn)收并簽名，發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，一般由接班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理，較大的問(wèn)題以及書(shū)面報(bào)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)處理，不得忽視或拖延。消防中心各班對(duì)各重點(diǎn)要害部位每天至少巡查1—2次。2．二級(jí)檢查由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)每月組織主管對(duì)本部管轄地段、設(shè)備物資（特不是易燃易爆物品）進(jìn)行一次檢查。檢查班組一級(jí)對(duì)防火安全工作的執(zhí)行落實(shí)情況。組織處理本部門(mén)的火險(xiǎn)隱患及整改，向職員進(jìn)行教育及表?yè)P(yáng)和批判。保安部負(fù)責(zé)將一周的消防安全情況書(shū)面報(bào)告總經(jīng)理室，由總經(jīng)理在每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì)上宣講，提出要求。3．三級(jí)檢查由治理公司實(shí)施每月由治理公司或由治理公司托付保安消防中心主持對(duì)各部門(mén)進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查。檢查各部門(mén)貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查要害部位防火安全治理及制度執(zhí)行情況好的表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，差的批判或罰款。4．職員通道治理規(guī)定為規(guī)范職員進(jìn)出治理,確保酒店財(cái)物安全和正常經(jīng)營(yíng),依據(jù)《職員手冊(cè)》,現(xiàn)對(duì)職員通道做出如下治理規(guī)定：職員上下班一律從保安亭旁的職員通道進(jìn)出。未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)禁止從酒店大門(mén)或其他客用通道進(jìn)出酒店。保安員直接對(duì)職員通道進(jìn)出實(shí)行監(jiān)督操縱,職員不得將個(gè)人私人用品帶入酒店,所有在職職員需主動(dòng)同意保安員對(duì)包裹、物品實(shí)行檢查,未按規(guī)定拒不同意檢查者一經(jīng)發(fā)覺(jué),按丙類(lèi)過(guò)失處罰。職員需按時(shí)上下班,未經(jīng)上級(jí)許可,不得在非工作時(shí)刻內(nèi)（除個(gè)人消費(fèi)外）隨意逗留、進(jìn)出酒店和不走職員通道.否則一經(jīng)發(fā)覺(jué),嚴(yán)格按《職員手冊(cè)》進(jìn)行處理.保安人員未按規(guī)定執(zhí)行,玩忽職守者將加重處罰。本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行,由行政辦公室負(fù)責(zé)解釋。（四）消防安全治理制度為使全體職員正確使用消防設(shè)備，掌握?qǐng)?bào)警方法，執(zhí)行安全崗位責(zé)任制度，確?？蛻?hù)財(cái)產(chǎn)與人身安全和全體職員的人身及財(cái)產(chǎn)安全，依照《中華人民共和國(guó)消防條例》，結(jié)合本公司實(shí)際制定本制度：認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)消防安全工作的指示、法規(guī)。將防火安全工作納入經(jīng)營(yíng)、行政治理打算，作到同打算、同布置、同檢查、同評(píng)比、同總結(jié)，并定期向公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)報(bào)告工作情況。本單位和外單位在公司內(nèi)因施工需動(dòng)火工程，施工單位必須在動(dòng)火當(dāng)天到物業(yè)治理處填表申請(qǐng)，經(jīng)審批同意，辦理動(dòng)火證后方可動(dòng)火施工。配電房、電話總機(jī)及微機(jī)房不得明火作業(yè)，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁存放易燃易爆和與本機(jī)房無(wú)關(guān)的物品，無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)。消防器材必須放在明顯易取的地點(diǎn)，定期檢查，室內(nèi)清潔，走道暢通，定期檢查維修設(shè)備。堅(jiān)守崗位，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)。值班人員班前與班中禁止飲酒，應(yīng)勤聽(tīng)、勤看、勤檢查，確保安全空調(diào)機(jī)房和通道要保持清潔，通風(fēng)良好，消防器材應(yīng)靈敏有效，機(jī)器所須的各種油類(lèi)等易燃物品，要指定地點(diǎn)存放，經(jīng)常檢修設(shè)備，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不得帶故障運(yùn)行。所有會(huì)議室在會(huì)議期間不得插門(mén)，保證出入口暢通，客人自配電器使用時(shí)，要上報(bào)工程部，會(huì)議后要認(rèn)真檢查（如煙頭），消除隱患，關(guān)閉電源，鎖好門(mén)窗。客房服務(wù)員要熟悉住店客人情況，勤聞、勤看、勤檢查。并注意醉酒、吸煙的客人，有情況及時(shí)上報(bào)，客人在房?jī)?nèi)使用未經(jīng)酒店同意的電器設(shè)備（如電爐等）或堆放易燃物品時(shí)，要及時(shí)勸阻，并向保安部報(bào)告?？腿穗x開(kāi)后，要認(rèn)真檢查房?jī)?nèi)有無(wú)隱患，如發(fā)覺(jué)火情，要及時(shí)向總機(jī)報(bào)警，會(huì)使用消防器材撲救初起火災(zāi)，按指令疏導(dǎo)客人由最近的消防樓梯撤離到安全地帶，要作到逐房檢查，防止遺漏，并注意愛(ài)護(hù)客人財(cái)產(chǎn)安全。庫(kù)房?jī)?nèi)存放的物品要分類(lèi)儲(chǔ)放，庫(kù)房留出主通道1-1.5米，物資與墻、燈、房頂之間保持50公分距離，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的照明燈限60瓦以下的白熾燈，不準(zhǔn)使用可燃物做燈罩，不準(zhǔn)使用磺鎢燈、日光燈、電熨斗、電爐、電烙鐵、電鐘、交流電收音機(jī)、電視機(jī)、電茶壺等電器設(shè)備，化工倉(cāng)庫(kù)、液化氣站和油庫(kù)的照明燈具設(shè)防爆型裝置，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)保持通風(fēng)，各類(lèi)物品要標(biāo)明性能名稱(chēng)，液化氣站和油庫(kù)內(nèi)不準(zhǔn)設(shè)置維修場(chǎng)所。總電源開(kāi)關(guān)要設(shè)在門(mén)口不處，要有防雨、防潮愛(ài)護(hù)。夜總會(huì)每個(gè)開(kāi)關(guān)要有明顯標(biāo)志，對(duì)電視機(jī)、音響系統(tǒng)、燈光實(shí)行治理，經(jīng)常檢查電器插頭是否完好，營(yíng)業(yè)期間，出口的門(mén)不得上鎖，保持暢通。廚房餐廳使用液化氣爐、酒精爐、點(diǎn)心車(chē)，必須注意防火安全，按操作規(guī)程使用。每個(gè)職員每天對(duì)本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上報(bào)本身不能夠解決的火情隱患和不安全因素。每月由公司主持對(duì)各部門(mén)消防安全進(jìn)行重點(diǎn)檢查和抽查。（五）設(shè)備技術(shù)檔案治理制度設(shè)備技術(shù)檔案由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，公司所有設(shè)備均建立技術(shù)檔案，按設(shè)備種類(lèi)，按時(shí)刻順序存放。所有設(shè)備均分類(lèi)，分部門(mén)建立設(shè)備檔案，內(nèi)容包括：設(shè)備名稱(chēng)，出廠合格證，檢驗(yàn)單，安裝質(zhì)量檢驗(yàn)單，試車(chē)記錄，維修保養(yǎng)記錄，改進(jìn)安裝記錄，運(yùn)行日志等。每種設(shè)備的各種檔案內(nèi)容分不按記錄種類(lèi)和時(shí)刻歸檔編號(hào)以便查找。設(shè)備圖表由工程部統(tǒng)一治理。包括：設(shè)備安裝工程施工圖，動(dòng)力設(shè)備與管道配管竣工圖，給排水系統(tǒng)分布圖，供電線路圖，自動(dòng)消防報(bào)警系統(tǒng)分布圖，設(shè)備零件組裝與專(zhuān)門(mén)加工圖等。這些圖均分類(lèi)編號(hào)，歸檔治理，供設(shè)備維修治理人員查閱。設(shè)備運(yùn)行日志包括：配電室