服務(wù)行業(yè)工作心得總結(jié)

效勞行業(yè)工作心得總結(jié)

心得體會(huì)是指一種讀書(shū)、理論后所寫(xiě)的感受性文字。語(yǔ)言類(lèi)讀書(shū)心得同數(shù)學(xué)札記相近;下面就是給大家?guī)?lái)的效勞行業(yè)工作心得總結(jié)，希望能幫助到大家!

效勞行業(yè)工作心得總結(jié)一

作為效勞行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑效勞。輕松、舒適、信任和關(guān)愛(ài)始終是微笑效勞的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建立年，在大力開(kāi)展"形象工程";的今天，我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)該如何理解"微笑效勞";呢?

在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對(duì)于廣闊的司乘人員來(lái)說(shuō)，收費(fèi)人員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。假設(shè)我們只顧一味"開(kāi)發(fā)小的資源";，強(qiáng)求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和修養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來(lái)強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。

當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會(huì)不愉快，這時(shí)強(qiáng)求自己對(duì)司乘人員滿臉笑容，似乎是"強(qiáng)人所難";。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂(lè)永遠(yuǎn)伴隨自己，讓快樂(lè)傳遞給過(guò)往的每一位司乘人員。收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在詳細(xì)的效勞過(guò)程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對(duì)收費(fèi)人員的效勞提出不滿，收費(fèi)人員一定要記住"忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空";。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候，工作中的你就不會(huì)患得患失，接待司乘人員也不會(huì)斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境，微笑效勞就會(huì)變成一件輕而易舉的事。

微笑效勞不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被效勞對(duì)象感情上的溝通和交流。微笑表達(dá)了這種良好的心境。微笑效勞并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)效勞。試想一下，假如一個(gè)收費(fèi)人員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑效勞，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑效勞能做的那么好，正是因?yàn)樗麄兡茏龅缴鲜鲞@些要求。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要通過(guò)費(fèi)亭的溫馨，早日實(shí)現(xiàn)公路的文明，社會(huì)的和諧。

效勞行業(yè)工作心得總結(jié)二

說(shuō)實(shí)話，四天時(shí)間不可能對(duì)一個(gè)崗位進(jìn)展徹底的觀察，更別提效勞是一個(gè)新興出現(xiàn)的名詞，是一個(gè)很多學(xué)者研究的新方向，要學(xué)的東西實(shí)在太多。所以，以下只是我個(gè)人笨拙的見(jiàn)解和感想。

首先，我覺(jué)得效勞必需要有它針對(duì)的人群，效勞需要隨著針對(duì)的人群不同而有所變化。比方我們零售行業(yè)，因?yàn)槲覀円诘娜瞬粌H數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，效勞必須有重點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)必須針對(duì)購(gòu)置力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人，給他們提供特殊的效勞。平時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要理解這個(gè)主題對(duì)效勞提出的要求。

其次，效勞要有他自身的標(biāo)準(zhǔn)，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如效勞臺(tái)的打包、存包、開(kāi)發(fā)票、辦理睬員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、退換貨、促銷(xiāo)支持等，這些都需要用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的流程把他詳細(xì)化。只有把一個(gè)任務(wù)詳細(xì)化，所有人承受的效勞才是對(duì)等的，也才能防止遇到問(wèn)題效勞臺(tái)人員不知道如何處理的情況，同時(shí)消除員工心情對(duì)工作的影響。

再次，效勞提供者必需要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)效勞要求越來(lái)越高的需求。

最后，效勞必須是能給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)在好處的。如能使消費(fèi)者心情愉快、或者能使消費(fèi)者感覺(jué)溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺(jué)我們公司值得他信賴(lài)。因?yàn)?，說(shuō)到底，效勞就是為了進(jìn)步顧客的忠誠(chéng)度，是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的，下面我開(kāi)場(chǎng)說(shuō)一下我在效勞部看到的我們自身的缺乏及應(yīng)對(duì)策略：

一、效勞沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)和流程。

1、只要顧客要求，效勞臺(tái)人員就可以拿著鑰匙去翻開(kāi)電子柜。這容易引起顧客東西的喪失或者某些顧客對(duì)電子柜存放物品的擔(dān)憂。應(yīng)對(duì)策略：翻開(kāi)電子柜必需要有第三方監(jiān)視，如防損員對(duì)開(kāi)電子柜進(jìn)展監(jiān)視。并且，在翻開(kāi)電子柜前，必需要顧客描繪出他存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息，只有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客省份證、號(hào)碼的登記，最后讓顧客簽字確認(rèn)。

2、效勞臺(tái)人員有時(shí)候遇到問(wèn)題不知道如何處理，導(dǎo)致顧客在效勞臺(tái)前久等，甚至造成有些顧客不耐煩。應(yīng)對(duì)策略：對(duì)開(kāi)發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理睬員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、促銷(xiāo)支持等這些效勞臺(tái)經(jīng)常性、簡(jiǎn)單的工作進(jìn)展一個(gè)流程化的管理。也就是說(shuō)，把這些工作詳細(xì)化，一項(xiàng)工作一個(gè)流程，如辦理睬員卡及會(huì)員卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習(xí)，所有人都必須遵守，不得擅自違背。

3、效勞臺(tái)工作人員多的時(shí)候，有些人不知道自己該干嘛，于是站在效勞臺(tái)里面望著工作的人手忙腳亂。應(yīng)對(duì)策略：不管是新手或者老手，都必需要有自己的職責(zé)，要有明確的分工，今天你做什么，在人多的時(shí)候就必須做什么，不得這個(gè)工作做一下，那個(gè)工作做一下，最后導(dǎo)致工作效率低下，而讓顧客在效勞臺(tái)前活受罪。當(dāng)然，人少的時(shí)候可以讓員工去學(xué)習(xí)那些自己不太熟悉的工作

二、新手較多，且都不太理解自己的工作。

應(yīng)對(duì)策略：每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來(lái)之時(shí)就必須先制定好一個(gè)完好的工作流程手冊(cè)，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，需要給他們提供一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，再給他們一個(gè)固定的崗位。以后，漸漸再對(duì)他們輪崗，直至他們熟悉效勞臺(tái)工作的所有流程。(ps：要用人所長(zhǎng)，新手同樣也有他們自己的長(zhǎng)處，如有些人打字較快，可以先分配到開(kāi)發(fā)票的崗位，有些人擅長(zhǎng)溝通，可以先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅可以增進(jìn)他們對(duì)工作的信心，同樣也可以起到更快投入工作的作用)

三、效勞沒(méi)有針對(duì)性。

我看到效勞臺(tái)對(duì)所有的顧客都只是做了一個(gè)簡(jiǎn)單的登記，沒(méi)有挖掘一些有效信息進(jìn)而對(duì)一些有特殊需求的人提供有針對(duì)性的增值效勞應(yīng)對(duì)策略：對(duì)于大宗購(gòu)置或者一些有購(gòu)置實(shí)力的顧客，要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的愛(ài)好，針對(duì)他們的愛(ài)好提供一些公司具有特色性的效勞。

四、也是最后一點(diǎn)，就是效勞質(zhì)量問(wèn)題。

我覺(jué)得作為零售行業(yè)與顧客對(duì)話窗口的效勞臺(tái)，要做的不僅是滿足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，不只是要到達(dá)顧客期望，還要超出顧客的預(yù)期。應(yīng)對(duì)策略：可以在網(wǎng)上開(kāi)拓一個(gè)新百園地，顧客在論壇里可以暢所欲言――可以交流購(gòu)物心得，也可以談自己對(duì)新百的期望，還可以談公司需要改進(jìn)的缺點(diǎn)，公司要做的只是引導(dǎo)他們說(shuō)真心話;不時(shí)進(jìn)展一次問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)自己的效勞隨時(shí)進(jìn)展監(jiān)視、改進(jìn);讓員工隔段時(shí)間當(dāng)一回憶客，去體驗(yàn)一下自己效勞存在的缺點(diǎn)。

效勞行業(yè)工作心得總結(jié)三

常常想，效勞職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個(gè)美妙的印象。因?yàn)槲覀兌贾肋@一關(guān)很重要，這一關(guān)過(guò)了，后面的考試就相對(duì)容易多了。如今，當(dāng)我們終于實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的夢(mèng)想?？晌覀冇肿龅迷趺礃?工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度僵硬。當(dāng)初那個(gè)面對(duì)考官彬彬有禮，有問(wèn)必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里?

其實(shí)在生活中，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對(duì)著別人審視的目光，你能過(guò)關(guān)么?就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每天都要面對(duì)的"考官";。你做到彬彬有禮了嗎?你做到和藹可親了嗎?你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎?你做到無(wú)可挑剔了嗎?你做到了多少?你做到了多少，也就意味著"考官";能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實(shí)就是互相的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。詳細(xì)到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的"內(nèi)應(yīng)";，工作得很"漂亮";：動(dòng)作敏捷，拾掇得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)展;當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒(méi)有化身成一位美麗的"天使";，帶著"蒙娜麗莎";那般永久的微笑，以無(wú)限的愛(ài)心和耐心去面對(duì)"上帝";們，愛(ài)常人之所不能愛(ài)，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛(ài)年輕人員的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對(duì)，拿出"兵來(lái)將擋";的氣魄。

假如說(shuō)，效勞工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種"苦";中去鍛煉自己吧，"玉不琢不成器";，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗!

效勞行業(yè)工作心得總結(jié)四

一、寫(xiě)在最前面

朋友，你如今快樂(lè)嗎?當(dāng)你看到這個(gè)帖子，說(shuō)明你關(guān)心百貨行業(yè)的工作，你已經(jīng)身在其中、正在準(zhǔn)備參加或有躍躍欲試的想法。

那么，日出東海落西山，苦也一天樂(lè)也一天。你快樂(lè)嗎?

假如你覺(jué)得不快樂(lè)，請(qǐng)你稍息一下，喝杯隨意什么你中意的飲料。讓我們聊一聊。

首先，我必須正告你，這樣不行啊!你的讓自己快樂(lè)起來(lái)。很簡(jiǎn)單，從熱愛(ài)你的生活，你的工作開(kāi)場(chǎng)。

百貨是你此刻或即將的選擇，無(wú)論它是你的跳板、將來(lái)、迷?；蛘呤裁?。它至少是你的生活正在或即將上演的重頭戲。建議你學(xué)會(huì)熱愛(ài)百貨，熱愛(ài)效勞，熱愛(ài)賣(mài)場(chǎng)，熱愛(ài)商品，熱愛(ài)顧客和熱愛(ài)和你一般的百貨人。不會(huì)有人像我一樣對(duì)你這么好了，我如今告訴你的是一個(gè)讓你永浴幸福歡樂(lè)的最簡(jiǎn)單的方法。

不要疑心，馬上去做吧!同時(shí)，也歡迎你陪我分享這些小小的心得體會(huì)!

二、效勞的心態(tài)

和其他效勞行業(yè)一樣，百貨人的職業(yè)生涯在做同一內(nèi)涵的工作效勞。

我們提供效勞給四個(gè)對(duì)象，他們都是我們的顧客。

第一個(gè)，是東家，我們的公司，她是我們的主顧。我們今天的努力都是為了滿足她的生存和開(kāi)展，同時(shí)，我們也在滿足自己。從這點(diǎn)出發(fā)，請(qǐng)您和我一同做個(gè)反省，反省一下我們?cè)诎滋斓姆泵鸵沟乃季w中，是正確地表達(dá)了效勞主顧的職業(yè)道德嗎?

第二個(gè)，是上帝，我們的顧客，他們是我們的主顧的衣食父母。我們的努力就是為了讓他們認(rèn)可公司的產(chǎn)品和效勞。當(dāng)他們?cè)敢獍煽诖锏腻X(qián)用來(lái)交換我們的產(chǎn)品和效勞的時(shí)候，我們和主顧一起抓住了時(shí)機(jī)，得到了保障。這是我們?cè)诼殬I(yè)中表達(dá)價(jià)值的最重要的部分。

第三個(gè)，是友軍，我們的供應(yīng)商人員，他們是我們公司的忠誠(chéng)強(qiáng)援。雖然我們來(lái)自五花八門(mén)的不同公司，為了共同的目的，走到一起來(lái)。我們要學(xué)會(huì)理解和幫助，正如我們從他們那里獲得理解和幫助。效勞好友軍，我們也就是效勞好了自己。一定記得，我們有一樣的目的，不是敵人，所以千萬(wàn)不要走向敵對(duì)，那對(duì)彼此都是消滅。

第四個(gè)，是伙伴，我們的同事，他們是我們的兄弟姐妹。無(wú)論是否在同一個(gè)部門(mén)，無(wú)論是否可以朝夕相對(duì)，你隨時(shí)都可能受到他們的幫助和照顧，所以你一定要給予適宜的幫助和照顧，這也是公司利益的需要。

明白了這個(gè)內(nèi)容，就請(qǐng)您注意，在日后的工作中，拿出效勞的心態(tài)給這四類(lèi)人。把你最完美的效勞美感展示給這寫(xiě)對(duì)象，在需要的時(shí)候。

效勞行業(yè)工作心得總結(jié)五

作為效勞行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑效勞。輕松、舒適、信任和關(guān)愛(ài)始終是微笑效勞的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建立年，在大力開(kāi)展"形象工程"的今天，我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)該如何理解"微笑效勞"呢?

在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對(duì)于廣闊的司乘人員來(lái)說(shuō)，收費(fèi)人員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。假設(shè)我們只顧一味"開(kāi)發(fā)小的資源"，強(qiáng)求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和修養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來(lái)強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。

當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會(huì)不愉快，這時(shí)強(qiáng)求自己對(duì)司乘人員滿臉笑容，似乎是"強(qiáng)人所難"?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂(lè)永遠(yuǎn)伴隨自己，讓快樂(lè)傳遞給過(guò)往的每一位司乘人員。

收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在詳細(xì)的效勞過(guò)程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對(duì)收費(fèi)人員的效勞提出不滿，收費(fèi)人員一定要記住"忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空"。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候，工作中的你就不會(huì)患得患失，接待司乘人員也不會(huì)斤斤計(jì)較，你就