ABCD-ITSMS-P17 能力管理程序

容量管理程序文檔編號SC-ITSMS-P17文檔版本號V1.0當前版本日期2021/09/05下次文檔回顧日期2022/09/04文檔編制后勤部文檔審核張言文檔批準茍彬密級內部公開杭州世拓創(chuàng)意智能科技有限公司該文檔的最新版本保存在文件服務器上，在使用該文檔前使用者有責任從文件服務器中獲取最新版本。該文檔的打印版本僅用來參考。文檔信息文檔的保存主控文檔(masterdocument)存放在文件服務器上。文檔修訂信息版本號修訂日期修訂人修訂說明備注V1.0后勤部按照18020000-1:2018版標準新建體系文件文檔的審批該文檔需要以下的審批:姓名職位是否批準茍彬總經理是文檔的分發(fā)該文檔的主控版本存放于文件服務器上，該文檔的打印版本僅用作參考并且不在控制范圍內。該文檔的使用者有責任確保使用的是最新版本。1目的通過有效的容量管理，并輔以業(yè)務需求與容量的預測、監(jiān)控、分析和改進，確保公司IT資源被合理利用，確保提供的服務滿足SLA。2范圍適用于本體系覆蓋范圍以內產品售后服務提供部門的產品售后服務容量管理。3職責本流程由容量管理流程經理負責，履行如下職責：a）分析和預測組織未來的業(yè)務需求，編制能力計劃；b）監(jiān)控各項容量指標；c）負責容量管理的數據收集或報告的督導和匯總；d）至少每年一次向總經理提交容量管理的各項統(tǒng)計或報告；e）每年對容量管理進行定期評審：f）評價和改進現(xiàn)有服務能力。4工作程序業(yè)務預測通過公司的戰(zhàn)略計劃、業(yè)務計劃、營銷計劃、或者年度經營計劃獲取本公司年度業(yè)務預測數據，了解公司未來的業(yè)務需求，也可通過對公司的過去以及當前業(yè)務經營數據進行趨勢預測。業(yè)務預測的結果將作為制定容量計劃的重要依據。制定容量計劃容量計劃描述了當前以及未來對IT基礎設施的能力需求、IT服務需求方面的預期計劃、過期組件的替換以及技術方面的最新發(fā)展。容量計劃包含了基礎設施的真實業(yè)績和預期要求。容量計劃還應包括性能預測、各閾值（升級點）、各容量指標、監(jiān)控的頻率與方式方法、升級或變更預計的成本等方面的信息。服務提供方應生成、實施和維護一個考慮到人員、技術、信息和財務資源的容量計劃。容量計劃的變更受變更管理過程的控制。容量計劃至少應包含：a）當前和預計的對服務的需要；b）協(xié)定的要求對可用性、服務連續(xù)性和服務級別的預期沖擊；C）服務能力升級的時間跨度、閥值和支出；d）法律、法規(guī)、合同或組織變更的潛在影響；e）新技術和新技巧的潛在影響；f）能夠進行預期分析的程序，或參考它們。服務提供方應監(jiān)視能力使用，分析能力數據并調整性能。服務提供方應提供足夠的能力滿足協(xié)定的能力和性能要求。容量計劃首次編制完成后，每年應更新一次，以保證其的正確性與有效性。當發(fā)生以下事件時，也應更新容量計戈a）公司調整戰(zhàn)略計劃、業(yè)務計劃等：b）重大業(yè)務調整（如新業(yè)務的引進、原有業(yè)務的變更等）；c）公司認為有必要的時候。容量監(jiān)控進行監(jiān)控的目的是要確保公司當前的資源滿足現(xiàn)在以及被預測的未來的業(yè)務需要。需要進行監(jiān)控的對象以及方式方法由容量計劃指定。容量監(jiān)控過程中根據容量計劃所要求的容量指標進行數據采集與記錄，視容量指標的不同，記錄格式可自行定義。如果超過了容審計劃所定義的閾值，容最經理應及時報告總經理,同時可觸發(fā)其他流程（如事件管理流程、變更管理流程）。容量分析與調整每年應對容量監(jiān)控得到的監(jiān)控數據進行分析。可以利用趨勢分析預測未來的增長以及潛在的“瓶頸”。根據監(jiān)控的結果，基于經過分析的監(jiān)控數據，應對實際和預期的容量進行優(yōu)化（有必要可觸發(fā)變更管理流程）或調整容量計劃。編制容量報告每年應編制容量報告，容量報告應包括以下兩方面內容：a）容量計劃約定的信息b）例外情況實際容量和計劃容量的差異；差異對業(yè)務的影響；超過閾值后所需要的額外容量；容量評審每年應對此流程進行評審，以評估流程的正確性與有效性。流程評審可并入管理評審，參見《管