理財營業(yè)門店日常管理制度

江東營業(yè)門店日常管理制度一、 門店日常營業(yè)作業(yè)規(guī)范1 、門店營業(yè)時間為： ，如遇特殊情況下班時間將延長。、男：一律著深色制服（夏天可不穿）和黑色西褲、純白色長袖襯衫（夏天可穿短袖襯衫）、黑色皮鞋、黑色襪子，黑色皮帶；頭發(fā)不能蓋過眉毛，皮鞋擦干凈。如違反規(guī)定的，須馬上糾正，負鼓勵 10元/次。、女：一律著深色制服，深色褲子（夏天穿裙子），穿白色襯衫，不可穿吊帶衫，涼拖鞋等。如違返規(guī)定的須馬上糾正，負鼓勵10元/次。4、必須佩戴胸卡，胸牌，胸卡不得放進襯衣或西裝口袋，必須直掛胸前。、營業(yè)期間員工外出、請假嚴格執(zhí)行總監(jiān)辦請假制度，不獲批準的擅自外出或不上班的按曠工處理。6、營業(yè)前認真做好準備工作，檢查辦公區(qū)域是否整潔、美觀，保持門店地面等。、接待顧客時一視同仁，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，使用文明用語，做到“主動熱情、耐心周到?！毙麄鞴井a(chǎn)品時要實事求是，做好顧客的參謀，耐心聽取顧客意見，及時反饋，及時溝通，不斷改進業(yè)務服務能力。8、營業(yè)期間做好四防安全工作，即防火、防盜、防爆和防暴。不能與客戶頂嘴、吵架、打罵、嘲弄顧客，正確迅速謹慎接打電話，工作時間不得長時間打私人電話或聲訊電話；不準擅自離開門店；不得泄露商業(yè)機密，不得代銷自己的商品。9、營業(yè)結束后主動打掃門店衛(wèi)生，整理商品，確認所有電源設備關閉。二、門店管理（一）衛(wèi)生規(guī)定1、營業(yè)區(qū)地面,墻壁,玻璃燈保持清潔；2、接待完客戶店員把版本整理好放回原處；3、業(yè)務員離開座位需把桌椅歸位；4、業(yè)務員接待客戶使用洽談桌、會議桌后，應整理干凈；5、業(yè)務員下班前應整理辦公桌，電話、電腦（關機） 、文件架均應擺放整齊并鎖好抽屜；6、所有員工用完傳真機、復印機必須拿走所有廢紙。（二）行為規(guī)范1、員工應遵紀守法，認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；2、員工在工作時間內(nèi)，必須服從上級所下達的各項工作指令，并努力完成；3、員工應愛護公司一切財務，不浪費、損毀或挪為私用；4、員工在辦公區(qū)域應遵守秩序，不得高聲喧嘩影響他人工作；5、每個業(yè)務員須時常注意員工區(qū)域公告板上的訊息，否則一切后果自己負責；6、若員工辭退或辭職，須將資料、名片、文具、胸卡等屬于公司的物件退還給公司，并由店長在《公司物品收件表》上簽字確認后方可至財務部結算工資和傭金；7、必須尊重領導、團結同事，互相幫助，嚴禁同事之間勾心斗角，發(fā)現(xiàn)者罰款 100－500元，情節(jié)嚴重者給予解聘。（三）職業(yè)道德1、員工之間應相互關愛，發(fā)揚團隊精神及合作精神。工作時應以公司的利益為重，竭盡全力、同心同德完成公司整體目標；2、員工對客戶及來賓應誠懇親切，員工在介紹產(chǎn)品情況時，應仔細、耐心。不得與客戶發(fā)生強烈爭執(zhí)或謾罵，若有此現(xiàn)象發(fā)生，違規(guī)者作辭退處理；3、無論在同事或客戶中，員工不得挑撥是非或詆毀本公司其他員工，若有此現(xiàn)象發(fā)生，一經(jīng)查實作辭退處理；4、員工不得對客戶進行欺詐，不得對客戶做出本公司所不能履行的承諾，違規(guī)者作辭退處理；5、員工不得借職務便利營私舞弊，收受客戶錢財，違規(guī)者作辭退處理；6、員工必須嚴守公司機密（包括產(chǎn)品庫存、價格情況等） ，并不得任意翻閱、復印非本身職守所涉及的文件，若有違規(guī)者做辭職處理。（四）銷售法則1、要求每位員工在處理自己每筆業(yè)務過程中，及時把進展情況向相關負責人匯報，特別是關于定金、貨款以及回扣的流向，要提前向店長匯報，事后該收回相應的收據(jù)和憑證要及時交于店長存檔，若出現(xiàn)問題由相應的店員承擔責任；2、每位員工應處理好自己的業(yè)務，不要引起客戶的不滿和投訴；在公司內(nèi)也不許隨意搗亂別人