備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新

專(zhuān)營(yíng)店備件訂貨管理培訓(xùn)-05-13講師:宋志勇售后服務(wù)部—服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)科1備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第1頁(yè)2目錄一、商務(wù)政策解讀二、E3SP系統(tǒng)功效點(diǎn)介紹三、備件訂貨流程四、特殊備件訂貨流程五、財(cái)務(wù)注意事項(xiàng)六、DOQD運(yùn)行管理七、參考-DLR庫(kù)存管理提議備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第2頁(yè)3商務(wù)政策解讀

備件管理要求Ⅰ-備件渠道管理：

東風(fēng)日產(chǎn)(DFL)是專(zhuān)營(yíng)店(DLR)東風(fēng)日產(chǎn)系列車(chē)型備件指定采購(gòu)渠道。專(zhuān)營(yíng)店禁止采購(gòu)、貯存、展示或銷(xiāo)售未經(jīng)東風(fēng)日產(chǎn)認(rèn)可備件（包含未經(jīng)許可私自與供給商實(shí)施交換品保修）。未經(jīng)東風(fēng)日產(chǎn)許可,禁止專(zhuān)營(yíng)店向零件經(jīng)銷(xiāo)商、個(gè)人（包含車(chē)主）、市場(chǎng)上普通修理廠銷(xiāo)售東風(fēng)日產(chǎn)各車(chē)型服務(wù)備件。Ⅱ-備件價(jià)格管理：網(wǎng)點(diǎn)價(jià)：專(zhuān)營(yíng)店向東風(fēng)日產(chǎn)訂購(gòu)備件含稅價(jià)格。

用戶(hù)價(jià)：東風(fēng)日產(chǎn)系列車(chē)輛在專(zhuān)營(yíng)店或二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)保養(yǎng)、維修或加裝精品時(shí)，專(zhuān)營(yíng)店或二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)與客戶(hù)結(jié)算備件費(fèi)用含稅最高限價(jià)，用戶(hù)價(jià)對(duì)用戶(hù)公開(kāi)，并向用戶(hù)提供價(jià)格查詢(xún)服務(wù)。東風(fēng)日產(chǎn)有權(quán)依據(jù)市場(chǎng)改變情況對(duì)備件價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，并通知專(zhuān)營(yíng)店。如遇價(jià)格調(diào)整時(shí)以E3SP系統(tǒng)價(jià)格為準(zhǔn)；《備件價(jià)格目錄》還未公布備件價(jià)格請(qǐng)查詢(xún)E3SP系統(tǒng)；專(zhuān)營(yíng)店向其二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售含稅備件價(jià)格需要與二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商確定，但不得高于網(wǎng)點(diǎn)價(jià)105％，專(zhuān)營(yíng)店應(yīng)確保其二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行用戶(hù)價(jià)要求。備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第3頁(yè)4Ⅲ–備件流動(dòng)資金管理：

東風(fēng)日產(chǎn)實(shí)施“現(xiàn)款現(xiàn)貨”備件銷(xiāo)售模式，專(zhuān)營(yíng)店必須確保在東風(fēng)日產(chǎn)備件帳戶(hù)上有足夠備件流動(dòng)資金。Ⅳ-備件運(yùn)輸及索賠：實(shí)施DOQD專(zhuān)營(yíng)店，正常訂單及運(yùn)輸方式為“公路”緊急訂單運(yùn)輸費(fèi)由東風(fēng)日產(chǎn)負(fù)擔(dān)，其它運(yùn)輸方式緊急訂單運(yùn)輸費(fèi)由專(zhuān)營(yíng)店負(fù)擔(dān)；非DOQD專(zhuān)營(yíng)店，正常訂單運(yùn)輸費(fèi)由東風(fēng)日產(chǎn)負(fù)擔(dān)，緊急訂單運(yùn)輸費(fèi)用由專(zhuān)營(yíng)店負(fù)擔(dān)。對(duì)召回、專(zhuān)案等活動(dòng)備件，運(yùn)輸費(fèi)用由東風(fēng)日產(chǎn)負(fù)擔(dān)。備件運(yùn)抵專(zhuān)營(yíng)店后，專(zhuān)營(yíng)店應(yīng)及時(shí)查對(duì)貨物清單和實(shí)物，對(duì)貨物進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)并錄入系統(tǒng)，如在驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)覺(jué)有符合《網(wǎng)點(diǎn)索賠管理控制流程》中索賠條件情況，能夠提請(qǐng)索賠。如由專(zhuān)營(yíng)店原因造成需要進(jìn)行退庫(kù)操作備件，專(zhuān)營(yíng)店須在備件到店后15個(gè)工作日內(nèi)提出，并負(fù)擔(dān)備件返至中心庫(kù)運(yùn)輸工作，同時(shí)東風(fēng)日產(chǎn)將按照退庫(kù)備件金額（以網(wǎng)點(diǎn)價(jià)核實(shí)）10%計(jì)提退庫(kù)費(fèi)用，用以賠償東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)貨成本，申請(qǐng)退庫(kù)備件外包裝在退回中心庫(kù)時(shí)候必須是完好無(wú)損。

備件管理要求商務(wù)政策解讀備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第4頁(yè)5

備件管理要求Ⅴ-備件早期庫(kù)存管理：對(duì)于新上市車(chē)型（含進(jìn)口車(chē)），東風(fēng)日產(chǎn)將依據(jù)《東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)企業(yè)新車(chē)型服務(wù)備件初始庫(kù)存推薦清單》，幫助專(zhuān)營(yíng)店進(jìn)行備件早期庫(kù)存建立，以確保車(chē)輛保養(yǎng)、維修需要，對(duì)于新上市車(chē)型精品，東風(fēng)日產(chǎn)將參考對(duì)應(yīng)產(chǎn)品銷(xiāo)售著裝率進(jìn)行鋪底。新建店應(yīng)依據(jù)《東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)企業(yè)新建店備件初始庫(kù)存推薦清單》進(jìn)行備件（含工具等）早期庫(kù)存建立，確保開(kāi)業(yè)時(shí)東風(fēng)日產(chǎn)系列車(chē)型保養(yǎng)維修及新車(chē)精品展示銷(xiāo)售需要。商務(wù)政策解讀備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第5頁(yè)6

備件管理要求Ⅵ–新車(chē)精品展示及銷(xiāo)售：為保障知識(shí)產(chǎn)權(quán)利益，專(zhuān)營(yíng)店不允許展示和銷(xiāo)售任何帶“東風(fēng)日產(chǎn)”、“NISSAN”、“啟辰”及車(chē)型名稱(chēng)LOGO非純粹精品，專(zhuān)營(yíng)店不允許在展車(chē)和試乘試駕車(chē)上展示任何非純粹精品。專(zhuān)營(yíng)店須按照東風(fēng)日產(chǎn)公布《東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店精品展示標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行精品展示，且必須優(yōu)先向客戶(hù)推薦純粹精品，對(duì)于新上市車(chē)型精品，東風(fēng)日產(chǎn)將統(tǒng)一要求專(zhuān)營(yíng)店在試乘試駕車(chē)上給予展示。

東風(fēng)日產(chǎn)將與IQS成績(jī)和行車(chē)安全相關(guān)精品歸類(lèi)為嚴(yán)管類(lèi)精品，專(zhuān)營(yíng)店不得采購(gòu)、展示、銷(xiāo)售及贈(zèng)予嚴(yán)管類(lèi)非純粹精品。Ⅶ–備件質(zhì)量確保：備件保修僅適合用于東風(fēng)日產(chǎn)提供純粹備件安裝到對(duì)應(yīng)車(chē)型后，在指定質(zhì)量保修期限內(nèi)，被確認(rèn)存在質(zhì)量問(wèn)題情況（詳見(jiàn)《東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店服務(wù)確保工作手冊(cè)》），詳細(xì)保修操作程序按《東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店服務(wù)確保工作手冊(cè)》執(zhí)行。備件質(zhì)量保修期限普通為一年或二萬(wàn)公里，以先抵達(dá)者為準(zhǔn)，備件保修起始日期以實(shí)際安裝日期為準(zhǔn)，若某一備件有單獨(dú)保修要求，則以該產(chǎn)品確保書(shū)為準(zhǔn)。商務(wù)政策解讀備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第6頁(yè)7

獎(jiǎng)勵(lì)與處罰要求Ⅰ–總則：東風(fēng)日產(chǎn)依據(jù)《商務(wù)要求》&《東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店售后服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)》等文件，有權(quán)對(duì)專(zhuān)營(yíng)店售后服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)表現(xiàn)突出專(zhuān)營(yíng)店按照規(guī)則進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反要求專(zhuān)營(yíng)店，將視情節(jié)輕重分別給予警告、扣除違約金等處罰。二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)一樣要恪守相關(guān)要求，若有違規(guī)行為則視為其上級(jí)專(zhuān)營(yíng)店行為，并對(duì)上級(jí)專(zhuān)營(yíng)店進(jìn)行相關(guān)考評(píng)和處罰。Ⅱ-備件運(yùn)行：專(zhuān)營(yíng)店違反”備件渠道管理”相關(guān)要求行為，稱(chēng)為違規(guī)外購(gòu)、外銷(xiāo)備件行為。東風(fēng)日產(chǎn)有權(quán)對(duì)各專(zhuān)營(yíng)店進(jìn)貨/銷(xiāo)售憑證、備件庫(kù)存、展品、電腦數(shù)據(jù)等實(shí)施檢驗(yàn)（或委托第三方企業(yè)實(shí)施檢驗(yàn)），如有違規(guī)外購(gòu)、外銷(xiāo)備件行為者或阻撓工作人員進(jìn)行外購(gòu)檢驗(yàn)者一經(jīng)東風(fēng)日產(chǎn)查實(shí)按照下表進(jìn)行處罰：商務(wù)政策解讀備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第7頁(yè)8

獎(jiǎng)勵(lì)與處罰要求違規(guī)行為處罰方法罰款方式外購(gòu)首次發(fā)覺(jué)外購(gòu)行為全國(guó)通報(bào)批評(píng)并扣除2萬(wàn)元違約金，并要求DLR自行購(gòu)置DFL指定型號(hào)LED顯示器，用于循環(huán)播放純粹備件宣傳視頻（視頻文件由DFL-AS統(tǒng)一提供）由財(cái)務(wù)部直接在被處罰專(zhuān)營(yíng)店備件貨款中扣除，財(cái)務(wù)發(fā)票隨備件發(fā)票中一同開(kāi)出未播放宣傳視頻或再次發(fā)覺(jué)外購(gòu)行為全國(guó)通報(bào)批評(píng)并扣除5萬(wàn)元/次違約金外銷(xiāo)全國(guó)通報(bào)批評(píng)并扣除2萬(wàn)元/次違約金干涉妨礙全國(guó)通報(bào)批評(píng)并扣除5萬(wàn)元/次違約金商務(wù)政策解讀備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第8頁(yè)9

獎(jiǎng)勵(lì)與處罰要求專(zhuān)營(yíng)店出現(xiàn)以下行為，一經(jīng)東風(fēng)日產(chǎn)查實(shí)，將扣除專(zhuān)營(yíng)店2萬(wàn)元/次違約金:①專(zhuān)營(yíng)店以舊充新，以國(guó)產(chǎn)件充進(jìn)口件高價(jià)銷(xiāo)售；②專(zhuān)營(yíng)店或其二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)違反東風(fēng)日產(chǎn)備件價(jià)格政策，向客戶(hù)高價(jià)（超出用戶(hù)價(jià)）銷(xiāo)售備件；③專(zhuān)營(yíng)店違反東風(fēng)日產(chǎn)備件價(jià)格政策，向其二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)高價(jià)（超出網(wǎng)點(diǎn)價(jià)105%）銷(xiāo)售備件；④專(zhuān)營(yíng)店展示及銷(xiāo)售任何帶“東風(fēng)日產(chǎn)”、“NISSAN”、“啟辰”及車(chē)型名稱(chēng)LOGO非純粹精品；⑤專(zhuān)營(yíng)店在展車(chē)及試乘試駕車(chē)上展示任何非純粹精品；⑥專(zhuān)營(yíng)店未按照《東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店精品展示標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行精品展示；⑦在東風(fēng)日產(chǎn)已經(jīng)有明確服務(wù)流程及相關(guān)物料（如交車(chē)夾、維修三保、舊件展示平臺(tái)、舊件袋等）

情況下，專(zhuān)營(yíng)店未按服務(wù)流程正確使用或使用相關(guān)物料未到達(dá)東風(fēng)日產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。專(zhuān)營(yíng)店不得有虛報(bào)備件索賠行為，一經(jīng)東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)覺(jué)，扣除1萬(wàn)元/次違約金。專(zhuān)營(yíng)店未按照東風(fēng)日產(chǎn)要求在試乘試駕車(chē)上展示純粹精品，一經(jīng)東風(fēng)日產(chǎn)查實(shí)，將扣除專(zhuān)營(yíng)店5千元/次違約金。商務(wù)政策解讀備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第9頁(yè)10

E3SP系統(tǒng)開(kāi)通

DFL-AS服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)科擔(dān)當(dāng)徐志敏&DFL-IS信息系統(tǒng)PV運(yùn)行科擔(dān)當(dāng)彭鎮(zhèn)在收到DFL經(jīng)銷(xiāo)商支持部發(fā)出《網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)啟編碼通知》后，會(huì)給專(zhuān)營(yíng)店注冊(cè)開(kāi)通E3SP系統(tǒng)4個(gè)用戶(hù)名&專(zhuān)營(yíng)店備件郵箱，以下：DFL部門(mén)擔(dān)當(dāng)電話(huà)傳真E-mailAS服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)科徐志敏020-86872929020-37722385fszx16@IS信息系統(tǒng)PV運(yùn)行科彭pengzhen@DLR部門(mén)用戶(hù)名稱(chēng)用戶(hù)代碼規(guī)則舉例（廣州風(fēng)日）備注服務(wù)部保修判定員網(wǎng)點(diǎn)編碼+00675049A006E3SP系統(tǒng)各人員賬號(hào)、初始密碼為000000，登錄后請(qǐng)及時(shí)修改初始密碼備件部備件經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)編碼+00875049A008備件部備件計(jì)劃員網(wǎng)點(diǎn)編碼+01875049A018財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)編碼+02875049A028專(zhuān)營(yíng)店備件郵箱fsbj+網(wǎng)點(diǎn)編碼@fsbj75049A@初始密碼：abc123!!

DFL相關(guān)業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)聯(lián)絡(luò)方式以下：E3SP系統(tǒng)功效點(diǎn)介紹備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第10頁(yè)11

E3SP系統(tǒng)操作Ⅰ–備件清單查詢(xún)：首頁(yè)—>備件技術(shù)文件—>查詢(xún)—>備件清單查詢(xún)專(zhuān)營(yíng)店訂購(gòu)備件只會(huì)從專(zhuān)營(yíng)店所屬分庫(kù)和備件屬地庫(kù)（HN/SH）發(fā)出。E3SP系統(tǒng)功效點(diǎn)介紹備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第11頁(yè)12Ⅰ–備件清單查詢(xún)：首頁(yè)—>備件技術(shù)文件—>查詢(xún)—>備件清單查詢(xún)—>查看

E3SP系統(tǒng)操作序號(hào)備件狀態(tài)銷(xiāo)售開(kāi)關(guān)說(shuō)明①啟用關(guān)閉PV開(kāi)發(fā)新件，PV以前沒(méi)有銷(xiāo)售過(guò)；②正常開(kāi)放啟用備件第一次具備網(wǎng)點(diǎn)價(jià)和庫(kù)存，而且限制狀態(tài)等于否時(shí)；③停購(gòu)開(kāi)放PV已停頓向供給商采購(gòu)該備件，但PV庫(kù)存加在途≥0，通常有替換件能夠訂購(gòu)；④停用關(guān)閉PV庫(kù)存加在途≤0，狀態(tài)變?yōu)橥Ｓ?，采?gòu)開(kāi)關(guān)和銷(xiāo)售開(kāi)關(guān)關(guān)閉，通常只能訂購(gòu)其替換件；備注：備件狀態(tài)普通改變次序：①—>②—>③—>④，與銷(xiāo)售開(kāi)關(guān)對(duì)應(yīng)關(guān)系如上所表示，但有時(shí)會(huì)依據(jù)特殊情況進(jìn)行調(diào)整。E3SP系統(tǒng)功效點(diǎn)介紹備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第12頁(yè)13E3SP系統(tǒng)功效點(diǎn)介紹Ⅱ–網(wǎng)點(diǎn)賬戶(hù)信息查詢(xún)：首頁(yè)—>財(cái)務(wù)管理—>賬戶(hù)管理—>網(wǎng)點(diǎn)帳戶(hù)信息查詢(xún)

E3SP系統(tǒng)操作備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第13頁(yè)14Ⅱ–網(wǎng)點(diǎn)賬戶(hù)信息查詢(xún)：首頁(yè)—>財(cái)務(wù)管理—>賬戶(hù)管理—>網(wǎng)點(diǎn)帳戶(hù)信息查詢(xún)—>預(yù)扣金額

E3SP系統(tǒng)操作E3SP系統(tǒng)功效點(diǎn)介紹備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第14頁(yè)15Ⅲ–訂貨日歷查詢(xún)：首頁(yè)—>備件業(yè)務(wù)—>綜合查詢(xún)—>訂貨日歷查詢(xún)

E3SP系統(tǒng)操作訂貨日歷意義：訂貨日歷是指專(zhuān)營(yíng)店向東風(fēng)日產(chǎn)進(jìn)行正常訂貨時(shí)間；訂貨要求：①東風(fēng)日產(chǎn)依據(jù)工作日歷和專(zhuān)營(yíng)店訂貨額制訂各專(zhuān)營(yíng)店訂貨日歷，明確要求各專(zhuān)營(yíng)店正常訂貨日期和頻次；②每個(gè)月25日在E3SP系統(tǒng)上公布各專(zhuān)營(yíng)店下個(gè)月訂貨日歷，專(zhuān)營(yíng)店正常訂貨必須恪守訂貨日歷要求，一個(gè)訂貨日歷只能做一張正常訂單；③緊急訂貨及特殊備件訂貨則不受訂貨日歷限制，當(dāng)前不計(jì)訂貨次數(shù)，但只能在東風(fēng)日產(chǎn)正常工作日提出。E3SP系統(tǒng)功效點(diǎn)介紹備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第15頁(yè)16Ⅳ–訂單查詢(xún)：首頁(yè)—>備件業(yè)務(wù)—>綜合查詢(xún)—>訂單查詢(xún)

E3SP系統(tǒng)操作訂單審核時(shí)加入替換件審核，如A和B是替換關(guān)系，專(zhuān)營(yíng)店訂購(gòu)A件時(shí)，倉(cāng)庫(kù)審核次序是：審核分庫(kù)A件庫(kù)存—>審核分庫(kù)B件庫(kù)存—>審核屬地中心庫(kù)A庫(kù)存—>審核屬地中心庫(kù)B庫(kù)存；狀態(tài)為停購(gòu)、停用備件需查詢(xún)替換件之后訂購(gòu)替換件，欠撥審核暫時(shí)沒(méi)有替換件審核。

正常訂單經(jīng)過(guò)E3SP審核條件：①訂貨時(shí)間，即訂貨日歷時(shí)間≤當(dāng)前時(shí)間；②訂單經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)審核，并在在訂單截止時(shí)間前提交訂單；③備件賬戶(hù)款必須大于訂單上金額；④整點(diǎn)時(shí)間審核限制，（假如錯(cuò)過(guò)一班車(chē)會(huì)趕到下一班車(chē)）。E3SP系統(tǒng)功效點(diǎn)介紹備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第16頁(yè)17Ⅳ–訂單查詢(xún)：首頁(yè)—>備件業(yè)務(wù)—>綜合查詢(xún)—>訂單查詢(xún)—>明細(xì)

E3SP系統(tǒng)操作E3SP系統(tǒng)功效點(diǎn)介紹備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第17頁(yè)18Ⅴ–備貨單查詢(xún)：首頁(yè)—>備件業(yè)務(wù)—>綜合查詢(xún)—>備貨單查詢(xún)

E3SP系統(tǒng)操作E3SP系統(tǒng)功效點(diǎn)介紹備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第18頁(yè)19Ⅴ–備貨單查詢(xún)：首頁(yè)—>備件業(yè)務(wù)—>綜合查詢(xún)—>備貨單查詢(xún)—>明細(xì)

E3SP系統(tǒng)操作E3SP系統(tǒng)功效點(diǎn)介紹備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第19頁(yè)20Ⅴ–備貨單查詢(xún)：首頁(yè)—>備件業(yè)務(wù)—>綜合查詢(xún)—>備貨單查詢(xún)—>明細(xì)

E3SP系統(tǒng)操作E3SP系統(tǒng)功效點(diǎn)介紹備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第20頁(yè)21Ⅵ–出庫(kù)單查詢(xún)：首頁(yè)—>備件業(yè)務(wù)—>綜合查詢(xún)—>出庫(kù)單查詢(xún)

E3SP系統(tǒng)操作E3SP系統(tǒng)功效點(diǎn)介紹備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第21頁(yè)22Ⅵ–出庫(kù)單查詢(xún)：首頁(yè)—>備件業(yè)務(wù)—>綜合查詢(xún)—>出庫(kù)單查詢(xún)—>明細(xì)

E3SP系統(tǒng)操作E3SP系統(tǒng)功效點(diǎn)介紹備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第22頁(yè)23Ⅶ–欠撥備件清單查詢(xún)：首頁(yè)—>備件業(yè)務(wù)—>綜合查詢(xún)—>補(bǔ)發(fā)范圍內(nèi)欠撥備件清單

E3SP系統(tǒng)操作E3SP系統(tǒng)功效點(diǎn)介紹備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第23頁(yè)24Ⅶ–欠撥備件清單查詢(xún)：首頁(yè)—>備件業(yè)務(wù)—>綜合查詢(xún)—>補(bǔ)發(fā)范圍內(nèi)欠撥備件清單—>明細(xì)

E3SP系統(tǒng)操作欠撥備件備件狀態(tài)發(fā)生改變、銷(xiāo)售開(kāi)關(guān)關(guān)閉，業(yè)務(wù)手工修改、欠撥超期未補(bǔ)貨，專(zhuān)營(yíng)店做訂單未選擇產(chǎn)生有效欠撥都會(huì)造成欠撥異常。E3SP系統(tǒng)功效點(diǎn)介紹備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第24頁(yè)25Ⅷ–備件替換關(guān)系查詢(xún)：首頁(yè)—>備件技術(shù)文件—>查詢(xún)—>備件替換關(guān)系查詢(xún)

E3SP系統(tǒng)操作E3SP系統(tǒng)功效點(diǎn)介紹備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第25頁(yè)26Ⅸ–交換碼查詢(xún)：首頁(yè)—>備件技術(shù)文件—>查詢(xún)—>交換碼查詢(xún)

E3SP系統(tǒng)操作E3SP系統(tǒng)功效點(diǎn)介紹備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第26頁(yè)27Ⅹ–備件狀態(tài)、開(kāi)關(guān)日志查詢(xún)：首頁(yè)—>備件技術(shù)文件—>查詢(xún)—>備件狀態(tài)、開(kāi)關(guān)日志查詢(xún)

E3SP系統(tǒng)操作E3SP系統(tǒng)功效點(diǎn)介紹備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第27頁(yè)28Ⅺ–備件信息查詢(xún)：首頁(yè)—>備件業(yè)務(wù)—>統(tǒng)計(jì)分析—>備件信息查詢(xún)

E3SP系統(tǒng)操作E3SP系統(tǒng)功效點(diǎn)介紹備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第28頁(yè)29

常備件訂貨流程備件訂貨流程天天E3SP系統(tǒng)只審訂貨日歷<=當(dāng)前日期訂單；實(shí)施DOQD專(zhuān)營(yíng)店審單截止時(shí)間依據(jù)DFL-AS部發(fā)給各專(zhuān)營(yíng)店通知為準(zhǔn)。備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第29頁(yè)30

非常備件訂貨流程備件訂貨流程天天E3SP系統(tǒng)只審訂貨日歷<=當(dāng)前日期訂單；實(shí)施DOQD專(zhuān)營(yíng)店審單截止時(shí)間依據(jù)AS部發(fā)給各專(zhuān)營(yíng)店通知為準(zhǔn)。備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第30頁(yè)31

特緊急需求備件訂貨流程備件訂貨流程DFL部門(mén)DFL擔(dān)當(dāng)電話(huà)傳真E-mailAS客戶(hù)支援王雪萍020-36877997020-86872960fszx20@備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第31頁(yè)32

欠撥備件到貨時(shí)間咨詢(xún)流程備件訂貨流程DFL部門(mén)DFL擔(dān)當(dāng)電話(huà)傳真E-mailAS客戶(hù)支援陳小妹020-37722377020-86872960fszx21@AS客戶(hù)支援樂(lè)茜020-36878199020-86872960fszx36@備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第32頁(yè)33備件訂貨流程

備件訂貨注意事項(xiàng)Ⅰ–訂單制作：

訂單類(lèi)型：①正常訂單:為確保售后服務(wù)正常運(yùn)作而進(jìn)行訂貨作業(yè)；②緊急訂單:正常訂單以外備件需求緊急應(yīng)對(duì)；

每次正常訂單發(fā)送完成后就要開(kāi)始制作下一次正常訂單，天天搜集需要訂貨備件品種和數(shù)量，不停在訂單中增加，修改和完善；一張正常訂單生成還需要考慮多方面原因。比如：專(zhuān)營(yíng)店對(duì)客戶(hù)缺件信息，東風(fēng)日產(chǎn)對(duì)專(zhuān)營(yíng)店欠撥信息，訂貨周期，籌措時(shí)間，備件在途信息，最近3個(gè)月每一個(gè)備件平均、最大、最小銷(xiāo)售量，庫(kù)存數(shù)量及季節(jié)原因，促銷(xiāo)原因等。Ⅱ-欠撥缺件處理標(biāo)準(zhǔn)：正常訂貨時(shí)缺貨：全部正常訂單實(shí)施欠撥管理，即：正常訂單中沒(méi)有即時(shí)滿(mǎn)足專(zhuān)營(yíng)店需求缺貨，將本著“緊急優(yōu)先，先訂先得”標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全部缺件在到貨入庫(kù)后及時(shí)給予滿(mǎn)足，標(biāo)準(zhǔn)上全部缺件屬于東風(fēng)日產(chǎn)欠撥處理范圍，專(zhuān)營(yíng)店不能、撤消；全部缺件將以正常補(bǔ)單公路運(yùn)輸方式發(fā)送，若以其它運(yùn)輸方式發(fā)送，專(zhuān)營(yíng)店要及時(shí)提出。緊急訂貨時(shí)缺貨：全部緊急訂單也實(shí)施欠撥管理，天天早上6：00和中午12：00系統(tǒng)會(huì)對(duì)欠撥備件進(jìn)行審核，其中中午12：00只審核緊急訂單欠撥，審核優(yōu)先級(jí)別是緊急欠撥>正常欠撥>緊急訂單>正常訂單。天天早晨6：00對(duì)補(bǔ)貨范圍內(nèi)全部正常訂單欠撥和緊急訂單欠撥進(jìn)行補(bǔ)貨。備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第33頁(yè)34備件訂貨流程

備件訂貨注意事項(xiàng)Ⅳ–專(zhuān)營(yíng)店訂單刪除權(quán)限要求：DMS能夠刪除未上傳訂單；

PV能夠刪除E3SP未審核過(guò)正常訂單和緊急訂單；E3SP審核過(guò)訂單誰(shuí)都沒(méi)有權(quán)限刪除。Ⅴ–非慣用件訂單欠撥刪除：該件若專(zhuān)營(yíng)店已經(jīng)訂了緊急訂單——能夠郵件寫(xiě)清刪除原因和備件名稱(chēng)和備件號(hào)，并附有緊急訂單已訂貨信息發(fā)PV，申請(qǐng)刪除；該件若訂特緊急訂單，能夠在特緊急訂單上注明刪除；狀態(tài)變?yōu)橥Ｓ?、停?gòu)，銷(xiāo)售開(kāi)關(guān)關(guān)閉備件欠撥，系統(tǒng)自動(dòng)刪除。Ⅲ–欠撥缺件處理時(shí)間時(shí)效：

東風(fēng)日產(chǎn)從產(chǎn)生訂單缺件統(tǒng)計(jì)日期起，全部缺件信息有效時(shí)效為：①?lài)?guó)產(chǎn)件:60天②裕隆件:90天③進(jìn)口件:120天，超出要求時(shí)間缺件將不做補(bǔ)貨處理，E3SP上缺件信息也對(duì)應(yīng)自動(dòng)消失。備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第34頁(yè)35備件訂貨流程

備件訂貨注意事項(xiàng)Ⅵ–訂單風(fēng)神審核后，專(zhuān)營(yíng)店更改運(yùn)輸方式流程：

專(zhuān)營(yíng)店計(jì)劃員編寫(xiě)“工作聯(lián)絡(luò)單”，專(zhuān)營(yíng)店備件主管（或服務(wù)經(jīng)理）簽字，總經(jīng)理同意后，發(fā)送SCM部備件物流科胡加。僅受理系統(tǒng)出庫(kù)之前變更申請(qǐng)，系統(tǒng)出庫(kù)之后不再受理運(yùn)輸方式變更。DFL部門(mén)擔(dān)當(dāng)電話(huà)傳真E-mailSCM備件物流科胡fshujia@備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第35頁(yè)36特殊備件訂貨流程Ⅰ–訂貨要求：

東風(fēng)日產(chǎn)提供白車(chē)身、發(fā)動(dòng)機(jī)（包含缸體、中體）上號(hào)碼均為生產(chǎn)流水號(hào)，全部大總成訂貨時(shí)必須發(fā)送有專(zhuān)營(yíng)店總經(jīng)理親筆署名“大總成訂單”到備件物流科相關(guān)擔(dān)當(dāng)，同時(shí)抄送當(dāng)區(qū)服務(wù)專(zhuān)員；備件物流科對(duì)大總成訂單審核經(jīng)過(guò)后，在系統(tǒng)中制作訂單并通知專(zhuān)營(yíng)店預(yù)計(jì)供貨周期；包括車(chē)身訂購(gòu)時(shí)，須在E-mail中附上需要更換車(chē)身?yè)p壞照片，且照片要清楚顯示全車(chē)情況及造成必須更換車(chē)身?yè)p壞部位；

尤其提醒：DFL只提供在產(chǎn)車(chē)型車(chē)身，停產(chǎn)車(chē)型將不供給車(chē)身。類(lèi)別廠家代碼DFL備件物流科擔(dān)當(dāng)座機(jī)傳真發(fā)動(dòng)機(jī)裸機(jī)及缸體總成C141/D408殷定發(fā)動(dòng)機(jī)裸機(jī)及缸體總成999劉石身總成D404范志身總成，及側(cè)圍總成88李華身總成75連/p>

大總成（白車(chē)身&發(fā)動(dòng)機(jī)：缸體、中體）訂貨備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第36頁(yè)37特殊備件訂貨流程

大總成（白車(chē)身&發(fā)動(dòng)機(jī)：缸體、中體）訂貨Ⅱ–車(chē)身總成備件編號(hào)查詢(xún)：參考P11“備件清單查詢(xún)”路徑依據(jù)已知信息錄入【備件名稱(chēng)】【供給商代碼】【車(chē)系】等信息。備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第37頁(yè)38特殊備件訂貨流程Ⅲ–價(jià)格和庫(kù)存查詢(xún)：

專(zhuān)營(yíng)店能夠登錄DMS，在備件管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)-備件目錄中能夠查詢(xún)到網(wǎng)點(diǎn)價(jià)、用戶(hù)價(jià)和庫(kù)存情況。

大總成（白車(chē)身&發(fā)動(dòng)機(jī)：缸體、中體）訂貨

DMS系統(tǒng)問(wèn)題咨詢(xún)?nèi)耍篋FL部門(mén)擔(dān)當(dāng)電話(huà)傳真E-mailAS售后計(jì)劃科彭欣潔020-36877835020-36860444pengxj@備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第38頁(yè)39特殊備件訂貨流程

分體式防盜發(fā)射器訂貨訂貨要求：

分體式防盜發(fā)射器采取預(yù)訂方式，用專(zhuān)用防盜發(fā)射器訂單，每個(gè)月第二周周五之前發(fā)送到備件物流科擔(dān)當(dāng)，約一個(gè)月之后到貨，由備件物流科按清單發(fā)放。DFL部門(mén)DFL擔(dān)當(dāng)電話(huà)傳真E-mailSCM部備件物流科梅meitao@

專(zhuān)用工具訂貨訂貨要求：

每個(gè)專(zhuān)營(yíng)店限訂一套專(zhuān)用工具和電腦檢測(cè)儀，需要多訂專(zhuān)營(yíng)店請(qǐng)預(yù)先和售后服務(wù)部服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)科擔(dān)當(dāng)聯(lián)絡(luò)，并需要有書(shū)面匯報(bào)陳說(shuō)需多訂理由，經(jīng)售后服務(wù)部服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)科同意后方可多訂。DFL部門(mén)DFL擔(dān)當(dāng)電話(huà)傳真E-mailAS部服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)科雷法leifj@備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第39頁(yè)40特殊備件訂貨流程訂貨要求：

檢測(cè)電腦CONSULT-Ⅲ，每家必須訂購(gòu)一套（它是日產(chǎn)車(chē)系防盜系統(tǒng)解碼專(zhuān)用軟件卡，是排除進(jìn)口日產(chǎn)車(chē)系防盜系統(tǒng)故障必備工具），需要多訂專(zhuān)營(yíng)店請(qǐng)預(yù)先和售后服務(wù)部服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)科聯(lián)絡(luò)，并需要有書(shū)面匯報(bào)陳說(shuō)需多訂理由，經(jīng)售后服務(wù)部服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)科同意后方可多訂。

日產(chǎn)車(chē)系防盜系統(tǒng)解碼專(zhuān)用軟件卡訂貨訂貨要求：

新建專(zhuān)營(yíng)店訂購(gòu)：AS售后計(jì)劃科擔(dān)當(dāng)直接向新建店發(fā)《服務(wù)透明化設(shè)備訂購(gòu)表》，專(zhuān)營(yíng)店填寫(xiě)并反饋給AS售后計(jì)劃科擔(dān)當(dāng)；營(yíng)業(yè)專(zhuān)營(yíng)店增訂：專(zhuān)營(yíng)店填寫(xiě)《服務(wù)透明化設(shè)備訂購(gòu)表》發(fā)送給AS售后計(jì)劃科擔(dān)當(dāng)，由AS售后計(jì)劃科擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)在E3SP系統(tǒng)做訂單。

服務(wù)透明化物品訂貨DFL部門(mén)DFL擔(dān)當(dāng)電話(huà)傳真E-mailAS售后計(jì)劃科彭欣潔020-36877835020-36860444pengxj@DFL部門(mén)DFL擔(dān)當(dāng)電話(huà)傳真E-mailAS服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)科雷法leifj@備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第40頁(yè)41特殊備件訂貨流程

養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品訂購(gòu)訂貨要求：化學(xué)品訂單在E3sp系統(tǒng)中制作，經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)審核后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行風(fēng)神審核（每七天三、周日，0:00至23:00，每整點(diǎn)審核），其余時(shí)間系統(tǒng)不審核化學(xué)品訂單；若網(wǎng)點(diǎn)備件賬戶(hù)余額不足，訂單不會(huì)經(jīng)過(guò)風(fēng)神審核，查詢(xún)訂單狀態(tài)仍為“網(wǎng)點(diǎn)已審核”；假如一個(gè)月后該訂單仍未經(jīng)過(guò)風(fēng)神審核，系統(tǒng)將自動(dòng)刪除訂單；專(zhuān)營(yíng)店計(jì)劃員和備件經(jīng)理均可在E3SP系統(tǒng)“備件業(yè)務(wù)->綜合查詢(xún)->訂單查詢(xún)”功效點(diǎn)查詢(xún)化學(xué)品訂單狀態(tài)；假如PV出庫(kù)數(shù)量不足，引發(fā)部分養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品生成欠撥數(shù)量，欠撥數(shù)量會(huì)在第二天早上自動(dòng)刪除，系統(tǒng)不會(huì)進(jìn)行補(bǔ)貨，此時(shí)系統(tǒng)退回專(zhuān)營(yíng)店預(yù)扣款。PV于每七天二、周五進(jìn)行出庫(kù)并向?qū)I(yíng)店發(fā)貨，詳細(xì)以下：每七天發(fā)貨次數(shù)專(zhuān)營(yíng)店下訂單時(shí)間風(fēng)神訂單審核時(shí)間

（生成備貨單）備貨單統(tǒng)計(jì)及

供給商備貨時(shí)間出庫(kù)單制作時(shí)間向?qū)I(yíng)店

發(fā)貨時(shí)間第一次周一至周三周三(每整點(diǎn))周四周五早晨周五下午第二次周四至周日周日(每整點(diǎn))周一周二早晨周二下午備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第41頁(yè)42特殊備件訂貨流程純粹油漆訂購(gòu)Ⅰ–訂貨要求：專(zhuān)營(yíng)店在DMS中制作并審核物流商流訂單，E3SP系統(tǒng)自動(dòng)審核生成備貨單，油漆供給商備貨出庫(kù)，專(zhuān)營(yíng)店如在DMS系統(tǒng)無(wú)法找到物流商流訂單制作及審核模塊，請(qǐng)即時(shí)聯(lián)絡(luò)聯(lián)友客服人員進(jìn)行處理；備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第42頁(yè)43特殊備件訂貨流程純粹油漆訂購(gòu)Ⅰ–訂貨要求：

DMS系統(tǒng)對(duì)油漆訂單做單時(shí)間無(wú)限制，不過(guò)僅在每個(gè)月1至24號(hào)7點(diǎn)至16點(diǎn)（除10點(diǎn)及11點(diǎn)）半點(diǎn)對(duì)專(zhuān)營(yíng)店油漆訂單進(jìn)行E3SP審核，提議專(zhuān)營(yíng)店每個(gè)月集中訂購(gòu)油漆，每個(gè)月做單1-2次，方便供給商送貨；純粹油漆供給商出庫(kù)操作時(shí)間為每個(gè)月1至24號(hào)，每個(gè)月25號(hào)至月底為東風(fēng)日產(chǎn)財(cái)務(wù)結(jié)算時(shí)間，暫停油漆訂單審核及出庫(kù)操作；油漆訂單操作中出現(xiàn)以下情況時(shí)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)純粹供給商客服人員進(jìn)行咨詢(xún)：①訂單經(jīng)過(guò)E3SP審核后兩日內(nèi)未見(jiàn)出庫(kù)單；②生成出庫(kù)單后3日內(nèi)依然沒(méi)有到貨。純粹油漆供給商純粹油漆供給商客服聯(lián)絡(luò)電話(huà)E-mail東來(lái)涂料（Onwings）莊曉huangxq@龐貝捷（PPG）柳8716yanliu@備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第43頁(yè)44特殊備件訂貨流程純粹油漆訂購(gòu)Ⅱ–業(yè)務(wù)準(zhǔn)備步驟：①—>②—>③—>④—>⑤—>⑥①專(zhuān)營(yíng)店聯(lián)絡(luò)東風(fēng)日產(chǎn)服務(wù)專(zhuān)員，申請(qǐng)調(diào)漆設(shè)備無(wú)償租借事宜；②專(zhuān)營(yíng)店與供給商簽署設(shè)備租借協(xié)議（設(shè)備送貨周期約2周），協(xié)議簽署由供給商及服務(wù)商與專(zhuān)營(yíng)店直接聯(lián)絡(luò)，東風(fēng)日產(chǎn)監(jiān)督；③專(zhuān)營(yíng)店制訂下達(dá)首批訂單；④設(shè)備、首批訂單及培訓(xùn)人員到位（依據(jù)需求駐場(chǎng)人員到位）；⑤現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和正常業(yè)務(wù)實(shí)施；⑥專(zhuān)營(yíng)店人員能夠自行操作（初定兩周），培訓(xùn)人員撤離。備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第44頁(yè)確認(rèn)問(wèn)題后2小時(shí)內(nèi)給予處理方法回復(fù)或提供技術(shù)支持服務(wù)；45特殊備件訂貨流程純粹油漆訂購(gòu)Ⅲ–培訓(xùn)及指導(dǎo)：純粹油漆供給商依據(jù)東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店實(shí)際情況與專(zhuān)營(yíng)店溝通確定針對(duì)性培訓(xùn)課程，確定現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)時(shí)間，并依據(jù)專(zhuān)營(yíng)店實(shí)際情況以及需求進(jìn)行駐場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)；

另外，依據(jù)東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)部售后培訓(xùn)科統(tǒng)一組織培訓(xùn)課程進(jìn)行講課。Ⅳ–技術(shù)服務(wù)流程：

PPG/Onwings為東風(fēng)日產(chǎn)油漆業(yè)務(wù)服務(wù)商，經(jīng)過(guò)PPG/Onwings東風(fēng)日產(chǎn)油漆業(yè)務(wù)服務(wù)專(zhuān)員，依據(jù)服務(wù)流程安排直屬技術(shù)代表或經(jīng)銷(xiāo)商技術(shù)代表，向各東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店提供快速有效服務(wù)支持。發(fā)覺(jué)疑難問(wèn)題；東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店咨詢(xún)PPG/Onwings確認(rèn)PPG/Onwings1小時(shí)內(nèi)與東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)問(wèn)題細(xì)節(jié)；使用PPG/Onwings方案，處理問(wèn)題；答復(fù)東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第45頁(yè)46特殊備件訂貨流程純粹油漆訂購(gòu)Ⅳ–技術(shù)服務(wù)流程PPG&Onwings：

顏色問(wèn)題，依據(jù)問(wèn)題復(fù)雜難易緊急程度，本著快捷方便標(biāo)準(zhǔn)，推薦以下幾個(gè)處理方法：①致電PPG/Onwings各區(qū)東風(fēng)日產(chǎn)服務(wù)專(zhuān)員，PPG/Onwings可依據(jù)東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店提供車(chē)身顏色編號(hào)查詢(xún)并提供最新顏色配方，并提供調(diào)色與修補(bǔ)技術(shù)遠(yuǎn)程指導(dǎo)；②如遠(yuǎn)程指導(dǎo)不能處理問(wèn)題，PPG/Onwings可安排對(duì)應(yīng)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)支持，假如是因?yàn)閲娖峒脊ぜ夹g(shù)原因，經(jīng)常出現(xiàn)同類(lèi)問(wèn)題，為了從根本上進(jìn)行處理，東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店應(yīng)委派相關(guān)人員參加由東風(fēng)日產(chǎn)組織、PPG/Onwings提供各類(lèi)培訓(xùn)；③在處理上述問(wèn)題后，假如此顏色問(wèn)題屬于某車(chē)型某色號(hào)常見(jiàn)問(wèn)題，東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店可從維修車(chē)輛更換部件上剪下10厘米×20厘米樣板，將樣板寄往以下地址，PPG/Onwings顏色部門(mén)將依據(jù)該樣板制作顏色配方，及時(shí)反饋至專(zhuān)營(yíng)店，以有效杜絕這類(lèi)問(wèn)題再次出現(xiàn)。純粹油漆供給商收件人地址郵編龐貝捷漆油貿(mào)易（上海）有限企業(yè)顏色部李雯上海市淮陰路489號(hào)36東來(lái)涂料技術(shù)（上海）有限企業(yè)調(diào)色部李白上海市嘉定工業(yè)北區(qū)新和路1221號(hào)00

其它方面技術(shù)問(wèn)題，致電PPG各區(qū)東風(fēng)日產(chǎn)服務(wù)專(zhuān)員，對(duì)應(yīng)部門(mén)了解確認(rèn)問(wèn)題詳細(xì)情況后，依據(jù)問(wèn)題復(fù)雜難易緊急程度，本著快捷方便標(biāo)準(zhǔn)，或進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，或安排對(duì)應(yīng)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)支持；假如是因?yàn)閲娖峒脊ぜ夹g(shù)原因，經(jīng)常出現(xiàn)同類(lèi)問(wèn)題，為了從根本上進(jìn)行處理，專(zhuān)營(yíng)店應(yīng)委派相關(guān)人員參加由東風(fēng)日產(chǎn)企業(yè)組織、PPG提供各類(lèi)培訓(xùn)。

東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店也能夠依據(jù)當(dāng)?shù)卦敿?xì)情況直接聯(lián)絡(luò)東風(fēng)日產(chǎn)純粹油漆服務(wù)商，要求提供所需服務(wù)。備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第46頁(yè)47特殊備件訂貨流程純粹油漆訂購(gòu)Ⅴ–專(zhuān)營(yíng)店使用純粹油漆權(quán)益及獎(jiǎng)懲：若現(xiàn)使用具牌油漆代理商（直營(yíng)分企業(yè)）不能滿(mǎn)足供貨、服務(wù)等要求，專(zhuān)營(yíng)店能夠書(shū)面文件形式上報(bào)售后服務(wù)部服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)科擔(dān)當(dāng)和大區(qū)營(yíng)銷(xiāo)部服務(wù)專(zhuān)員，說(shuō)明情況并提出更換現(xiàn)使用具牌油漆代理商（直營(yíng)分企業(yè)）要求，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)科核實(shí)同意后，會(huì)聯(lián)絡(luò)油漆廠家給予更換；若現(xiàn)使用具牌油漆代理商（直營(yíng)分企業(yè)）連續(xù)出現(xiàn)同類(lèi)問(wèn)題，而且無(wú)法改進(jìn)，專(zhuān)營(yíng)店能夠書(shū)面文件形式上報(bào)售后服務(wù)部服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)科擔(dān)當(dāng)和大區(qū)營(yíng)銷(xiāo)部服務(wù)專(zhuān)員，說(shuō)明情況并提出更換現(xiàn)使用油漆品牌和賠償經(jīng)濟(jì)損失（純粹油漆供給商問(wèn)題造成專(zhuān)營(yíng)店損失，最高不超出當(dāng)月訂貨額5%）要求。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)科核實(shí)同意后，會(huì)聯(lián)絡(luò)更換另一純粹油漆品牌及給予經(jīng)濟(jì)賠償；東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店必須完全使用純粹油漆產(chǎn)品（除純粹油漆里未包含產(chǎn)品），如發(fā)覺(jué)有外購(gòu)行為，一經(jīng)核實(shí)，將按照《商務(wù)要求》相關(guān)細(xì)則進(jìn)行處罰；東風(fēng)日產(chǎn)年底將依據(jù)各專(zhuān)營(yíng)店純粹油漆使用情況，實(shí)施忠誠(chéng)專(zhuān)營(yíng)店評(píng)選，并實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。DFL部門(mén)DFL擔(dān)當(dāng)電話(huà)傳真E-mailAS服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)科宋志勇020-37722321020-37722385songzy@備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第47頁(yè)48財(cái)務(wù)注意事項(xiàng)款項(xiàng)管理Ⅰ–現(xiàn)款現(xiàn)貨說(shuō)明：東風(fēng)日產(chǎn)對(duì)專(zhuān)營(yíng)店備件訂單處理采取“現(xiàn)款現(xiàn)貨”方式，各專(zhuān)營(yíng)店在向東風(fēng)日產(chǎn)訂貨時(shí)，首先必須在E3SP系統(tǒng)上了解專(zhuān)營(yíng)店帳戶(hù)資金情況，東風(fēng)日產(chǎn)依據(jù)專(zhuān)營(yíng)店帳戶(hù)上可用資金決定是否受理訂單，假如專(zhuān)營(yíng)店帳戶(hù)上可用資金不足以支付此次備件貨款，東風(fēng)日產(chǎn)將拒絕受理。Ⅱ–匯款注意事項(xiàng)：東風(fēng)日產(chǎn)財(cái)務(wù)管理部門(mén)是財(cái)務(wù)部，負(fù)責(zé)專(zhuān)營(yíng)店資金來(lái)往、開(kāi)票和對(duì)帳。匯款賬戶(hù)信息：①戶(hù)名:風(fēng)神汽車(chē)有限企業(yè)廣州花都分企業(yè)；②賬號(hào):360202680966683；③開(kāi)戶(hù)銀行:工商銀行花都支行；索賠信息：①地址:廣州市花都區(qū)風(fēng)神大道8號(hào)；②電話(huà)③稅號(hào):440100585659141；Ⅲ–專(zhuān)營(yíng)店財(cái)務(wù)要求：專(zhuān)營(yíng)店應(yīng)該有獨(dú)立財(cái)務(wù)和普通納稅人資格，并建立有東風(fēng)日產(chǎn)備件往來(lái)帳戶(hù)；專(zhuān)營(yíng)店應(yīng)確保自己開(kāi)票信息及收發(fā)票人等信息準(zhǔn)確，并確保對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)匯款財(cái)務(wù)程序簡(jiǎn)便快捷，以確保備件款及時(shí)性。備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第48頁(yè)49財(cái)務(wù)注意事項(xiàng)結(jié)算日期要求服務(wù)備件和新車(chē)精品結(jié)算時(shí)間：月份開(kāi)始日期結(jié)束日期備注1月1月1日1月25日因年底有庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，詳細(xì)最終工作日時(shí)間以DFL通知為準(zhǔn)2月-11月上月26日本月25日12月11月26日12月底最終一個(gè)工作日備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第49頁(yè)50DOQD運(yùn)行管理

DOQD介紹Ⅰ–ＤＯＱＤ含義：天天訂單，快速配送（Dailyorderquickdelivery)專(zhuān)營(yíng)店按照約定時(shí)間天天下訂單，DFL以專(zhuān)車(chē)（要求車(chē)型）按照既定配送路線(xiàn)向?qū)I(yíng)店快速配送，降低因中轉(zhuǎn)次數(shù)多帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)和損失，縮短物流時(shí)間，提升DFL對(duì)DLR，DLR對(duì)客戶(hù)服務(wù)性。備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第50頁(yè)51DOQD運(yùn)行管理

DOQD介紹Ⅱ–訂貨模式變革：依據(jù)物流模式，明確中心庫(kù)、分庫(kù)和專(zhuān)營(yíng)店庫(kù)存職責(zé)分擔(dān)，進(jìn)而建立專(zhuān)營(yíng)店常備件管理方法，明確專(zhuān)營(yíng)店常備件品種數(shù)，常備件占備件銷(xiāo)售額80%以上，在常備件管理基礎(chǔ)上，深入改進(jìn)系統(tǒng)，調(diào)整訂單模式。訂單類(lèi)型訂貨數(shù)量正常訂單純手工錄入緊急訂單前臺(tái)及車(chē)間數(shù)據(jù)訂單類(lèi)型訂貨數(shù)量正常補(bǔ)貨需求系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算客戶(hù)需求前臺(tái)及車(chē)間數(shù)據(jù)緊急普通只有特緊急訂單前臺(tái)及車(chē)間數(shù)據(jù)

專(zhuān)營(yíng)店訂單制作標(biāo)準(zhǔn)：常備件均勻補(bǔ)貨+客戶(hù)需求即時(shí)訂貨。備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第51頁(yè)52DOQD運(yùn)行管理

DOQD介紹Ⅲ–專(zhuān)營(yíng)店需支持事項(xiàng)：依據(jù)固定時(shí)間表來(lái)訂貨，并依據(jù)實(shí)際需求來(lái)訂貨；按照固定時(shí)間表來(lái)收貨，及時(shí)和物流企業(yè)做好溝通；收貨動(dòng)作在1個(gè)小時(shí)內(nèi)完成；加強(qiáng)備件、前臺(tái)和車(chē)間溝通管理，提升ＫＰＩ管理水平，促進(jìn)全體系運(yùn)行水平提升；加強(qiáng)備件計(jì)劃性，備件計(jì)劃員需要了解客戶(hù)回廠、車(chē)間作業(yè)需求信息，做自我管理提升做好降庫(kù)存工作；誠(chéng)信收貨，一旦出現(xiàn)貨差需在一天內(nèi)上報(bào)；做好溝通協(xié)調(diào)工作，物流商出現(xiàn)延遲，需與物流商做好溝通，在特殊情況下，給予支持和配合；備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第52頁(yè)53DOQD運(yùn)行管理

DOQD介紹Ⅳ–訂貨波動(dòng)率管控：波動(dòng)率=標(biāo)準(zhǔn)差/平均值，標(biāo)準(zhǔn)差指樣本數(shù)據(jù)中每個(gè)樣本偏離品均值距離均值，是衡量一組數(shù)據(jù)離散程度指標(biāo)；訂貨波動(dòng)率值以專(zhuān)營(yíng)店天天訂貨金額作為計(jì)算基數(shù)，波動(dòng)率目標(biāo)值≤30%；訂貨波動(dòng)大會(huì)造成：①倉(cāng)庫(kù)作業(yè)節(jié)奏被打亂，造成發(fā)車(chē)延遲和一票到貨率低，并影響其它路線(xiàn)備貨和發(fā)車(chē)；②因?yàn)榘l(fā)車(chē)時(shí)間無(wú)法確保，輕易出現(xiàn)到貨延遲，影響客戶(hù)滿(mǎn)意度；③因?yàn)樨浟枯^大，收貨驗(yàn)貨時(shí)間長(zhǎng)，影響其它專(zhuān)營(yíng)店到貨時(shí)間。備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第53頁(yè)54DOQD運(yùn)行管理

DOQD介紹Ⅳ–訂貨波動(dòng)率管控：造成波動(dòng)率過(guò)高原因分析：①訂貨計(jì)劃性不強(qiáng)：在制作備件采購(gòu)計(jì)劃時(shí)，未能制訂有效每日備件訂購(gòu)任務(wù)，合理將備件任務(wù)進(jìn)行分解；②備件訂貨資金問(wèn)題：部門(mén)之間配合不默契，如財(cái)務(wù)打錢(qián)不及時(shí)，造成兩、三天訂貨集中審單；③人員流動(dòng)性大：備件計(jì)劃員等關(guān)鍵崗位上人都是新人，經(jīng)驗(yàn)不足；④重視度不夠：未能意識(shí)到波動(dòng)率對(duì)同一配送線(xiàn)路上其它店到貨影響；⑤事故車(chē)備件應(yīng)對(duì)方法不妥：事故車(chē)需要大批量訂貨時(shí)，未能合理安排訂貨計(jì)劃，造成單日訂貨金額過(guò)高。降低訂貨波動(dòng)率辦法：①按照訂貨日歷，天天最少發(fā)送一張訂單，訂單金額標(biāo)準(zhǔn)上不能超出單日最高訂貨額，超出部分在不影響車(chē)間生產(chǎn)需求情況下延至下一個(gè)訂貨日；②碰到事故車(chē)集中，可能造成訂貨金額較大偏離平均訂貨金額時(shí)，要在不影響交車(chē)日期前提下進(jìn)行分批訂貨；③碰到節(jié)假日前1-2天，可能需增加備貨，造成訂貨金額較大情況，可調(diào)整為提前進(jìn)行分批備貨；④協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部門(mén)確保備件訂購(gòu)專(zhuān)用賬戶(hù)內(nèi)資金充裕；⑤加強(qiáng)新員工培訓(xùn)工作，備件主管?chē)?yán)格做好把關(guān)，必要時(shí)由備件主管親自完成相關(guān)工作。備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第54頁(yè)55DOQD運(yùn)行管理

DOQD介紹Ⅳ–訂貨波動(dòng)率管控：如專(zhuān)營(yíng)店不按照訂貨標(biāo)準(zhǔn)訂貨，頻繁出現(xiàn)訂貨波動(dòng)大或沒(méi)下訂單情況，將經(jīng)過(guò)以下方法處理存在問(wèn)題：①為表現(xiàn)不佳專(zhuān)營(yíng)店總經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理和備件主管舉行提升培訓(xùn)；②如提升培訓(xùn)無(wú)法奏效，訂貨波動(dòng)問(wèn)題無(wú)法得到處理，將依據(jù)情況將該店推出DOQD體系。

DOQD相關(guān)事宜DFL擔(dān)當(dāng)及聯(lián)絡(luò)方式：DFL部門(mén)DFL擔(dān)當(dāng)電話(huà)傳真E-mailAS服務(wù)計(jì)劃科張方昕020-86872333020-37722385zhangfangxin@Ⅴ–新建店配送模式設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)：假如新建店所在城市有東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店且已實(shí)施DOQD，則該新建店馬上采取DOQD；

假如新建店所在城市無(wú)其它東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店，或該城市有東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店，不過(guò)該店不在DOQD范圍內(nèi)，則使用零擔(dān)方式配送；備件物流網(wǎng)絡(luò)、各專(zhuān)營(yíng)店配送模式以及物流時(shí)刻表，每季度調(diào)整理一次；由AS提出物流配送需求，SCM依據(jù)相關(guān)指標(biāo)制訂方案，并最終由服務(wù)支持采購(gòu)部、SCM和AS共同確認(rèn)并公布，AS擔(dān)當(dāng)是張方昕。備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第55頁(yè)56A-訂單管理Ⅰ-訂貨基本標(biāo)準(zhǔn)：A.常備件訂貨：參考最新庫(kù)存情況及最近6個(gè)月出庫(kù)情況，依據(jù)DFL常備件篩選邏輯及本店實(shí)際情況定時(shí)（每個(gè)月/季度）選定常備件，并設(shè)定常備件庫(kù)存上下限（參考庫(kù)存分析工具運(yùn)算結(jié)果），訂單計(jì)劃員嚴(yán)格按照S1B1標(biāo)準(zhǔn)向DFL訂購(gòu)，設(shè)定滿(mǎn)足率目標(biāo)，詳細(xì)步驟參考《SOP-備件訂貨之常備件訂貨工作流程》；B.非常備件訂貨：實(shí)施分級(jí)管理責(zé)任到人制，SA向客戶(hù)確認(rèn)實(shí)際需求（收取訂金）后，經(jīng)過(guò)DMS做缺件登記，由備件部進(jìn)行缺件審核，訂單計(jì)劃員嚴(yán)格按照BOD標(biāo)準(zhǔn)需求向DFL訂購(gòu)，并對(duì)該BO進(jìn)行ETA管控，詳細(xì)步驟參考《SOP-缺件審核工作流程》&《SOP-備件訂貨之BO備件訂貨工作流程》；出庫(kù)數(shù)量

=訂貨數(shù)量=庫(kù)存下/上限－(庫(kù)存數(shù)量+已訂貨數(shù)量－缺件數(shù)量)庫(kù)存量+已訂貨數(shù)量－缺件數(shù)量庫(kù)存下/上限數(shù)量庫(kù)存下限=（安全庫(kù)存天數(shù)+最大到貨周期）*日均需求量庫(kù)存上限=（安全庫(kù)存天數(shù)+最大到貨周期+節(jié)假日天數(shù)）*日均需求量參考-DLR庫(kù)存管理提議備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第56頁(yè)57參考-DLR庫(kù)存管理提議A-訂單管理Ⅱ-本店訂貨管理：①重點(diǎn)管理—“PMC=D(E)【D-bar=0】”A.常備件：查找成為呆滯(候選)原因，評(píng)定作為常備件必要性，假如需繼續(xù)作為常備件項(xiàng)目，則評(píng)定現(xiàn)有庫(kù)存上下限是否適當(dāng)(可參考工具推薦值)，提議僅備單臺(tái)更換量，嚴(yán)格執(zhí)行《SOP-備件訂貨之常備件訂貨工作流程》進(jìn)行訂購(gòu)；不然轉(zhuǎn)為非常備件管理。B.非常備件：查找成為呆滯(候選)原因，禁止訂購(gòu)該類(lèi)備件直至庫(kù)存消耗至零，然后依據(jù)實(shí)際需求，嚴(yán)格執(zhí)行《SOP-缺件審核工作流程》&《SOP-備件訂貨之BO備件訂貨工作流程》進(jìn)行訂購(gòu)，并執(zhí)行《SOP-訂單跟蹤工作流程》進(jìn)行ETA管控。當(dāng)前應(yīng)重點(diǎn)管控“庫(kù)存超量備件”/“候選呆滯備件”/“呆滯庫(kù)存?zhèn)浼庇嗀洠绕潢P(guān)注“車(chē)型=共用/老天籟/天籟/逍客”&“SC=

3.普通易損件/

5.非易損件/7.精品附件”。②加強(qiáng)管理—“PMC=C【0<D-bar=0<0.6】”A.常備件：評(píng)定作為常備件必要性，假如需繼續(xù)作為常備件項(xiàng)目，則評(píng)定現(xiàn)有庫(kù)存上下限是否適當(dāng)(可參考工具推薦值)，提議僅備單臺(tái)更換量，嚴(yán)格執(zhí)行《SOP-備件訂貨之常備件訂貨工作流程》進(jìn)行訂購(gòu)；不然轉(zhuǎn)為非常備件管理。B.非常備件：庫(kù)存消耗至零后，依據(jù)實(shí)際需求，嚴(yán)格執(zhí)行《SOP-缺件審核工作流程》&《SOP-備件訂貨之BO備件訂貨工作流程》進(jìn)行訂購(gòu)，并執(zhí)行《SOP-訂單跟蹤工作流程》進(jìn)行ETA管控。當(dāng)前應(yīng)重點(diǎn)管控“庫(kù)存超量備件”訂貨，可交叉“車(chē)型”/“SC”進(jìn)行篩選。備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第57頁(yè)58A-訂單管理Ⅱ-本店訂貨管理提議：③重點(diǎn)關(guān)注—“PMC=B【0.6<=D-bar<4】”A.常備件：評(píng)定作為常備件必要性，假如需繼續(xù)作為常備件項(xiàng)目，則評(píng)定現(xiàn)有庫(kù)存上下限是否適當(dāng)(可參考工具推薦值)，嚴(yán)格執(zhí)行《SOP-備件訂貨之常備件訂貨工作流程》進(jìn)行訂購(gòu)；不然轉(zhuǎn)為非常備件管理。B.非常備件：庫(kù)存消耗至零后，依據(jù)實(shí)際需求，嚴(yán)格執(zhí)行《SOP-缺件審核工作流程》&《SOP-備件訂貨之BO備件訂貨工作流程》進(jìn)行訂購(gòu)，并執(zhí)行《SOP-訂單跟蹤工作流程》進(jìn)行ETA管控。當(dāng)前應(yīng)重點(diǎn)管控“庫(kù)存超量備件”&“庫(kù)存不足備件”訂貨，可交叉“車(chē)型”/“SC”進(jìn)行篩選。④加強(qiáng)關(guān)注—“PMC=A【4<=D-bar】”A.常備件：評(píng)定現(xiàn)有庫(kù)存上下限是否適當(dāng)(可參考工具推薦值)，嚴(yán)格執(zhí)行《SOP-備件訂貨之常備件訂貨工作流程》進(jìn)行訂購(gòu)。當(dāng)前應(yīng)重點(diǎn)管控“庫(kù)存超量備件”&“庫(kù)存不足備件”訂貨，可交叉“車(chē)型”/“SC”進(jìn)行篩選。另外，應(yīng)加強(qiáng)替換件管理，確保備件信息準(zhǔn)確性，，詳細(xì)請(qǐng)參考《SOP-替換件管理工作流程》。參考-DLR庫(kù)存管理提議備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第58頁(yè)59

C-庫(kù)存管理Ⅰ-庫(kù)存管理基本標(biāo)準(zhǔn)：A.常備件：依據(jù)DFL常備件篩選邏輯及本店實(shí)際情況定時(shí)（每個(gè)月/季度）選定常備件，并更新庫(kù)存上下限（參考庫(kù)存分析工具運(yùn)算結(jié)果），經(jīng)過(guò)管控庫(kù)存準(zhǔn)確率&訂單波動(dòng)率&一次覆蓋率等KPI，提升備件滿(mǎn)足率，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。B.非常備件：當(dāng)有客戶(hù)實(shí)際需求時(shí)，DLR向DFL下訂單，經(jīng)過(guò)ETA管控&預(yù)約管理，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。AB參考-DLR庫(kù)存管理提議備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第59頁(yè)60

C-庫(kù)存管理Ⅱ-常備件篩選標(biāo)準(zhǔn)：①SSPI和保養(yǎng)件(青色)：過(guò)去6個(gè)月有出庫(kù)統(tǒng)計(jì)品種選定為常備件。②其它服務(wù)備件(黃色)：將交換率在0.1%以上品種選定為常備件（除去ACC,大總成,用具,工具）。參考-DLR庫(kù)存管理提議備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材更新第60頁(yè)61

C-庫(kù)存管理Ⅱ-常備件篩選標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)過(guò)慣用備件覆蓋全部維修需求RO計(jì)算為1件，針對(duì)總RO數(shù)量計(jì)算百分比4)常備件清單300～400SKU2)一次性覆蓋率考評(píng)75％以上1)出庫(kù)品種覆蓋率考評(píng)考評(píng)KPI計(jì)算針對(duì)出庫(kù)總項(xiàng)數(shù)慣用備件出庫(kù)項(xiàng)數(shù)百分比80％以上更換率0.1以上更換率未滿(mǎn)0.180%出庫(kù)總項(xiàng)數(shù)：約3萬(wàn)件/6個(gè)月/店舗備件

A備件

B備件

C備件

A○×各