17安全服務(wù)質(zhì)量檢查作業(yè)指導(dǎo)書

安全服務(wù)質(zhì)置檢查作業(yè)指導(dǎo)書日期日期日期日期日期日期日期日期日期編制審核日期日期日期批準(zhǔn)1.0目的規(guī)范物業(yè)公司整體的安全服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)質(zhì)量檢查。2.0適用范適用于物業(yè)公司各物業(yè)管理處秩序維護(hù)員。3.0術(shù)語及定義3.1通過安全服務(wù)檢查提高安全服務(wù)質(zhì)量職責(zé)秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督本班保安員的日常管理和安全服務(wù)、崗位工作質(zhì)量情況。安全管理部督察負(fù)責(zé)各物業(yè)管理處保安隊(duì)安全服務(wù)指導(dǎo)和抽查。物業(yè)管理處主任負(fù)責(zé)各監(jiān)督檢查安全服務(wù)質(zhì)量的日常管理。.工作程序隊(duì)長檢查秩序維護(hù)員在崗值班情況，每班抽查在崗人員.（夜班每周至少抽查二次）秩序維護(hù)員的精神面貌，言行舉止是否規(guī)范，著裝是否整齊（每班每周抽查二次）舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生（每天抽查一次）。邏崗、固定崗秩序維護(hù)員是否做好值班記錄，交接班記錄（每班每周抽查一次）公共設(shè)施設(shè)備（消防設(shè)備、設(shè)施、《消防巡查登記表》）是否完好與記錄巡查情況（每周二次）。車輛管理停車場（每周檢查不少于二次）。安全管理部督察檢查秩序維護(hù)員在崗值班情況每班抽查在崗人員.（夜班每周至少抽查一次）522秩序維護(hù)員的精神面貌，言行舉止是否規(guī)范，著裝是否整齊（每周抽查二次）523宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生（每周抽查一次）。524巡邏崗、固定崗秩序維護(hù)員是否做好值班記錄，交接班記錄（每周抽查二次）525公共設(shè)施設(shè)備（消防設(shè)施、設(shè)備《消防巡查登記表》）是否完好記錄巡查情況（每周二次）。526車輛管理停車場（每周檢查不少于一次）。秩序維護(hù)主管查情況及記錄（每周檢查不少于一次）。合格不合格的處理合格項(xiàng)檢查60—70為合格；90分以上為優(yōu)秀、連續(xù)三次優(yōu)秀杰出的評季度優(yōu)秀；60分以下為不合格。534主管在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)記錄在《巡查記錄本》上。對當(dāng)時(shí)能處理的問題，立即處理，對無力處理的問題原則上應(yīng)上報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo)處理。秩序維護(hù)主管對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)要求當(dāng)值秩序維護(hù)員立即整改，對于當(dāng)時(shí)無法整改的問題，應(yīng)將情況反饋至保安班長并跟進(jìn)處理，對于影響較大或有普遍性的問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)物管處主任.處理。537對于多次出現(xiàn)類似的問題，物管處主任應(yīng)進(jìn)行分析并采取相應(yīng)的措施，同時(shí)物管處主任應(yīng)跟進(jìn)處理，并將情況記錄下來。品質(zhì)管理部、安全管理部在安全服務(wù)質(zhì)量檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)通報(bào)，并要求各物管處限期整改。6.0支持性文件6.1《崗位管理規(guī)定》7.0質(zhì)量記錄7.1巡查記錄表崗位考核標(biāo)準(zhǔn)QR-WG-26

項(xiàng)目檢查內(nèi)容完成標(biāo)準(zhǔn)初檢結(jié)果復(fù)檢結(jié)果分值得分1監(jiān)控室設(shè)備外觀及地面清潔，無塵土，無污跡1經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控窒的外來人員，進(jìn)入監(jiān)控室，來去有登記0.5無空崗和脫崗現(xiàn)象0.5電梯困人及時(shí)報(bào)告做好安慰工作1按時(shí)交接班，按規(guī)定著裝0.5在崗工作應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況、突發(fā)事件及設(shè)備有報(bào)警及時(shí)通知巡邏人員和工程人員1.52車場i_U岡著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，嚴(yán)格遵守公司和部門各項(xiàng)規(guī)章制度1指引車輛慢行，引導(dǎo)車輛規(guī)范入位0.5隨時(shí)巡檢車輛情況，車輛門窗是否關(guān)好,有無漏油、漏水，車輛有無損壞等1對車主禮貌文明，對服務(wù)不滿意的車主認(rèn)真解釋，不能與車主發(fā)生糾紛1.5維護(hù)好車場內(nèi)衛(wèi)生,保持車庫整潔1嚴(yán)格控制人員及物品的出入0.5維護(hù)車庫內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備物品的安全，嚴(yán)禁出現(xiàn)人為破壞1嚴(yán)格執(zhí)行公司節(jié)能降耗的措施，對車庫的照明嚴(yán)格控制0.5車庫車輛按所劃分區(qū)域停放，排列整齊0.5值班人員在崗期間不得脫崗、空崗、串崗1杜絕閑雜人員在車庫內(nèi)逗留，保持車道暢通0.5禁止在崗位上嬉笑、打鬧等與工作無關(guān)的行為0.5熟記車庫內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的位置，1熟記本車庫停放車輛及業(yè)主的基本情況。遇有事情能及時(shí)通知業(yè)主。13巡邏l_Lj岡熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個崗位處理疑難問題1巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況1轄區(qū)內(nèi)的公共秩序井然，無異常情況出現(xiàn)1執(zhí)行落實(shí)裝修、施工現(xiàn)場管理規(guī)定1按受客戶的問詢，認(rèn)真禮貌回答，無不良投訴1配合其他部門處理好突發(fā)事件，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。1巡邏期間走姿要標(biāo)準(zhǔn)，配備要齊全，保持良好的精神面貌。1要勤觀察、勤思考，發(fā)現(xiàn)衣冠不整者及其他閑雜人員（包括推銷人員、形跡可疑人員等）不準(zhǔn)其入內(nèi)；1發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行打掃，保持工作環(huán)境的整潔0.5熟記各樓座的業(yè)主基本情況，能解答來訪客人的詢問0.5能夠基本了解轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的位置，并防止其遭到破壞。1發(fā)現(xiàn)問題能夠及時(shí)處理上報(bào)0.5

按指定的巡邏路線以及規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行巡視0.5有手拿重物的業(yè)主時(shí)，應(yīng)主動及時(shí)的提供幫助0.54形象崗著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班1按規(guī)定姿勢站立，無空崗、脫崗現(xiàn)象0.5熟記各樓段的基本情況，對待別人的問詢要禮貌回答，無投訴現(xiàn)象發(fā)生1熟記各領(lǐng)導(dǎo)的車牌號1對進(jìn)入轄區(qū)的車輛要嚴(yán)格控制0.5配合其他部門做好各種接待工作，遇有突發(fā)性接待能夠及時(shí)通知有關(guān)部門1維持好崗前的車輛秩序嚴(yán)禁閑雜人員逗留，保持崗前的道路暢通0.5視野范圍內(nèi)的突發(fā)事件要及時(shí)的處理，無法處理要及時(shí)上報(bào)。1能夠引導(dǎo)來訪車輛進(jìn)入規(guī)定停放區(qū)0.5宿舍內(nèi)務(wù)床鋪、被褥、鞋子物品擺放是否整齊0.5室內(nèi)、地面、墻面、垃圾清掃是否值日到位1廁所衛(wèi)生、定期打掃保持