企業(yè)競爭情報工作課件

企業(yè)競爭情報工作吳曉偉博士副教授2022/11/191企業(yè)競爭情報研究企業(yè)競爭情報工作

企業(yè)為什么要引入競爭情報系統(tǒng)2022/11/192企業(yè)競爭情報研究企業(yè)為什么要引入競爭情報系統(tǒng)2022/11/112企業(yè)競爭2022/11/193企業(yè)競爭情報研究2022/11/113企業(yè)競爭情報研究案例一IBM公司的競爭情報系統(tǒng)IBM公司開展競爭情報工作已有相當長的歷史。90年代初,IBM公司就曾多次召開競爭情報方面的會議,并邀請著名學院的專業(yè)老師對競爭情報人員進行培訓,幫助他們提高業(yè)務技巧。然而,在當時大多情況下,公司各業(yè)務部門間競爭情報是相互孤立的,營銷、產(chǎn)品研制和財務部門在其競爭分析或情報活動方面各自為政,彼此很少溝通。2022/11/194企業(yè)競爭情報研究案例一IBM公司的競爭情報系統(tǒng)IBM公司開展競爭情報工作1993年IBM公司新的首席執(zhí)行官蓋斯特先生上任，面對公司1991—1993年損失140億美元的嚴峻局面，他審時度勢，提出“立即加強對競爭對手的研究”，“建立一個協(xié)調統(tǒng)一的競爭情報運行機制”,“將可操作的競爭情報運用于公司戰(zhàn)略、市場計劃及銷售策略中”。為此，公司制定了新的競爭情報規(guī)劃。該規(guī)劃包括：

設立競爭情報核心機構,建立一個協(xié)調統(tǒng)一的競爭情報系統(tǒng)運行機制,確定公司競爭對手,并針對一個競爭對手開展一項試驗性競爭情報項目,在此基礎上對所有競爭對手進行推廣。2022/11/195企業(yè)競爭情報研究1993年IBM公司新的首席執(zhí)行官蓋斯特先生上任，面對IBM競爭情報的組織架構2022/11/196企業(yè)競爭情報研究IBM競爭情報的組織架構2022/11/116企業(yè)競爭情報研競爭情報組運用IBM因特網(wǎng)技術接收外部資源,運用內聯(lián)網(wǎng)技術在IBM內部傳遞最新資料。由其中一個小組開發(fā)僅適用于自身需要的內聯(lián)網(wǎng)應用系統(tǒng)，然后將這些內聯(lián)網(wǎng)應用系統(tǒng)與范圍廣泛的LotusNotes基礎應用系統(tǒng)相連。通過使用自身研制的應用系統(tǒng)替代購買現(xiàn)行的應用系統(tǒng)，該組能使它更適合于自身需要。2022/11/197企業(yè)競爭情報研究競爭情報組運用IBM因特網(wǎng)技術接收外部資源,運用內聯(lián)網(wǎng)技各競爭情報組已著手系統(tǒng)地收集市場調查和集中分析報告、剪報、貿(mào)易展示、客戶調查和咨詢研究等中有價值的內外部信息。他們還從IBM公司管理人員個人手中收集競爭對手信息。通過廣泛地收集信息資源,集中管理人員的信息,使IBM在市場中更具競爭力,在特殊的競爭環(huán)境中立于不敗之地。2022/11/198企業(yè)競爭情報研究各競爭情報組已著手系統(tǒng)地收集市場調查和集中分析報告、剪報、貿(mào)案例二日本環(huán)球時裝：偵探式銷售情報收集日本服裝業(yè)之首的環(huán)球時裝公司，從20世紀60年代創(chuàng)業(yè)時的零細企業(yè)發(fā)展成日本有代表性的大企業(yè)，靠的主要是掌握第一手“活情報”。他們在全國81個城市顧客集中的車站、繁華街道開設偵探性專營店，陳列公司所有產(chǎn)品，給顧客以綜合印象，售貨員主要任務是觀察顧客的采購動向；事業(yè)部每周安排一天時間全員出動，3個人一組、5個人一群分散到各地調查，有的甚至到競爭對手的商店觀察顧客情緒，向售貨員了解情況，找店主聊天。2022/11/199企業(yè)競爭情報研究案例二日本環(huán)球時裝：偵探式銷售情報收集日本服裝業(yè)之首的環(huán)球調查結束后，當晚回到公司進行討論，分析顧客消費動向，提出改進工作的新措施。全國經(jīng)銷該公司時裝的專營店和兼營店均制有顧客登記卡，詳細地記載每一個顧客的年齡、性別、體重、身高、體型、膚色、發(fā)色、使用什么化妝品，常去哪家理發(fā)店以及興趣、嗜好、健康狀況、家庭成員、家庭收入、現(xiàn)時穿著及家中存衣的詳細情況。這些卡片通過信息網(wǎng)儲存在公司信息中心，只要根據(jù)卡片就能判斷顧客眼下想買什么時裝，今后有可能添置什么時裝。偵探式銷售調查，使環(huán)球公司迅速擴張，且利潤率之高，連日本最大的企業(yè)豐田汽車公司也被它拋在后面。2022/11/1910企業(yè)競爭情報研究調查結束后，當晚回到公司進行討論，分析顧客消費動向，提出改進案例三競爭情報與商業(yè)間諜通過從公開發(fā)表資料的收集和研究中可以得到95%的情報,獲取情報的活動多以合法的方式進行,并廣泛采用高科技輔助手段;而對其余5%的關鍵性秘密情報,商業(yè)間諜則往往不擇手段,進行非正當競爭情報活動,其獲取和利用的情報往往對他人商業(yè)秘密造成巨大威脅。2022/11/1911企業(yè)競爭情報研究案例三競爭情報與商業(yè)間諜通過從公開發(fā)表資料的收集和研究中微軟反壟斷案和甲骨文公司“垃圾門”事件

甲骨文公司首席執(zhí)行官拉瑞·艾利森(LarryEllison)是比爾·蓋茨的強有力的直接競爭對手,前者曾在無數(shù)個場合提到微軟是一個“確定無疑的壟斷者”。毫無疑問,1998年美國司法部反壟斷訴訟的最主要經(jīng)濟受益者是世界上第二大軟件公司———甲骨文。2022/11/1912企業(yè)競爭情報研究微軟反壟斷案和甲骨文公司“垃圾門”事件

甲骨文公司首席執(zhí)行官2000年6月27日,在美國司法部進行具有里程碑意義的反壟斷案的審理過程中,甲骨文公司坦言不諱,自己曾經(jīng)聘請私人調查公司———國際調查小組(IGI),調查兩個支持微軟的私人公共政策研究機構:一個是獨立研究所(TheIndependentInstitute),另一個是國家納稅人聯(lián)盟(TheNationalTaxpayersUnion)。2000年7月底,就在微軟反壟斷案主審法官杰克森要將微軟肢解時,甲骨文的“垃圾門”商業(yè)間諜事件曝光,一下子使所有加在微軟身上的罪名失去了說服力,微軟絕處逢生。2022/11/1913企業(yè)競爭情報研究2000年6月27日,在美國司法部進行具有里程碑意義2000年6月初曾經(jīng)報道過,一個顯然是為IGI工作的、自稱是比安卡·洛佩茲(BiancaLopez)的神秘女士進入競爭技術協(xié)會(ACT)大廈,該協(xié)會是以華盛頓特區(qū)為基地的一個信息技術行業(yè)協(xié)會,它在微軟的反壟斷訴訟案中是支持微軟的

。根據(jù)清潔服務公司(P&RCleaningServicesInc.)向大廈所有者約翰·艾克雷奇管理公司(JohnAkridgeManagementCompany)所作的報告,洛佩茲在2000年6月2日進入大廈,向辦公室清潔工購買ACT的廢紙垃圾,開價60美元。遭拒絕后,她又于6月6日返回,這次向清潔工開價500美元,向管理員開價200美元,而這次又同樣遭拒絕。2022/11/1914企業(yè)競爭情報研究2000年6月初曾經(jīng)報道過,一個顯然是為IGI工作的后來,她打開房門,長軀直入,將機密文件席卷而空,同時帶走了一部筆記本電腦。幾天后,所有資料、重要文件在報紙上曝光,對微軟極為不利。緊接著,微軟的華盛頓辦公室不斷有來路不明的人士造訪,在他們造訪后,一些重要資料失蹤,幾天之后,資料內容又相繼出現(xiàn)在報紙上。一時間,微軟壟斷案諜影重重

。洛佩茲同樣承認她是私人調查員

。專門為私人調查員發(fā)放許可證的華盛頓特區(qū)警察局宣布在華盛頓特區(qū)沒有給比安卡·洛佩茲發(fā)放過許可證,謊稱自己是私人調查員在哥倫比亞特區(qū)是一種違法行為。2022/11/1915企業(yè)競爭情報研究后來,她打開房門,長軀直入,將機密文件席卷而空,同時面對突如其來的疑案,微軟立即展開反調查,經(jīng)過艱難的明查暗訪之后,發(fā)現(xiàn)黑手來自微軟的死對頭甲骨文。甲骨文承認它曾聘請IGI對所有同情微軟的機構進行暗中調查。而開展調查正值微軟反壟斷案緊張進行中。2022/11/1916企業(yè)競爭情報研究面對突如其來的疑案,微軟立即展開反調查,經(jīng)過艱難的明查暗6月27日,《華爾街日報》率先披露“垃圾門”事件,《華盛頓郵報》緊隨其后,接著世界各大新聞媒體蜂涌而至,競相報道,甲骨文和IGI之間的秘密關系成為商業(yè)媒體的頭條新聞,頃刻間,舉世嘩然,各界紛紛指責甲骨文的不道德行徑,微軟更是得理不饒人,強烈抨擊“垃圾門”事件,并宣布“事件的真正內幕還將不斷被揭露,他們將通盤考慮面臨的各種選擇,并將認真嚴肅地對情況進行分析。”2022/11/1917企業(yè)競爭情報研究6月27日,《華爾街日報》率先披露“垃圾門”事件,《華盛頓拉瑞·艾利森堅持認為甲骨文的調查活動是獲得“競爭情報”,是為美國的納稅人提供公共服務;相反,那些被調查的公共政策和行業(yè)組織則認為甲骨文的活動是“公司諜報”活動。2022/11/1918企業(yè)競爭情報研究拉瑞·艾利森堅持認為甲骨文的調查活動是獲得“競爭情報”,是

競爭情報專業(yè)人員協(xié)會(SCIP)發(fā)表了一篇新聞稿,其標是“競爭情報不是公司諜報”。SCIP是一個全球性的非盈利性組織,它為在該領域工作的工商專業(yè)人員提供教育和溝通機會

。

SCIP主席帕特里克·布賴恩特(PatrickBryant)說,“將競爭情報比作間諜是歪曲事實?！薄伴g諜使用非法手段獲得信息?！倍偁幥閳笫恰笆褂煤戏ǖ?、合乎職業(yè)道德的手段搜集信息,并通過仔細的分析將其轉變?yōu)橛袃r值的情報的過程”

。

2022/11/1919企業(yè)競爭情報研究競爭情報專業(yè)人員協(xié)會(SCIP)發(fā)表了一篇新聞稿,其2022/11/1920企業(yè)競爭情報研究2022/11/1120企業(yè)競爭情報研究競爭情報專業(yè)人員協(xié)會道德準則

1、努力增強對本行業(yè)的認同和尊重2、遵守所有國內和國際生效的法律3、準確透露所有相關信息,包括所有訪談人的身份和組織4、完全尊重所有信息的保密性要求5、避免履行職責時的利益沖突6、在履行職責的過程中促進誠實的、實際的建議和結論在其公司內部、第三方立約人和整個行業(yè)內促進本道德準則7、擁護和遵守公司政策、目標和指導方針資料來源:SCIP,2000年。2022/11/1921企業(yè)競爭情報研究競爭情報專業(yè)人員協(xié)會道德準則

1、努力增強對本行業(yè)的認同和尊一、什么是競爭情報根據(jù)SCIP的定義,競爭情報是指監(jiān)測競爭環(huán)境的過程。競爭情報使各種規(guī)模公司的高層管理者能了解從營銷、研發(fā)和投資策略到長期商業(yè)戰(zhàn)略等每一件事情的決策信息。2022/11/1922企業(yè)競爭情報研究一、什么是競爭情報根據(jù)SCIP的定義,競爭情報是指監(jiān)測競概念要點：合法獲取、知己知彼知大勢2022/11/1923企業(yè)競爭情報研究概念要點：合法獲取、知己知彼知大勢2022/11/1123企競爭情報實用工具-競爭情報系統(tǒng)

美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會（SCIP），美國匹茨堡大學教授JohnE.Prescott博士認為企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是一個持續(xù)演化中正規(guī)和非正規(guī)化操作流程相結合的企業(yè)管理子系統(tǒng)，它的主要功能是為組織成員評估行業(yè)關鍵發(fā)展趨勢，跟蹤正在出現(xiàn)的非連續(xù)變化，把握行業(yè)結構的演化以及分析現(xiàn)有潛在競爭對手能力和動向，從而協(xié)助企業(yè)保持惡化發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。2022/11/1924企業(yè)競爭情報研究競爭情報實用工具-競爭情報系統(tǒng)

美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會（SC二、CIS的特點（1）它是個管理系統(tǒng)：為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭決策服務。（2）它是個信息系統(tǒng)：發(fā)展與信息技術的進步密切相關。（3）它是個人機系統(tǒng)：以人為主。（4）它是個開放系統(tǒng)：與外界環(huán)境保持密切聯(lián)系。（5）它是個戰(zhàn)略系統(tǒng)：是通過企業(yè)內外信息資源開發(fā)與利用來贏得和發(fā)展企業(yè)的競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略應用系統(tǒng)。2022/11/1925企業(yè)競爭情報研究二、CIS的特點（1）它是個管理系統(tǒng)：為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭2022/11/1926企業(yè)競爭情報研究2022/11/1126企業(yè)競爭情報研究我國一些企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設現(xiàn)狀

課題編號03YQHB159：“競爭情報系統(tǒng)對提升企業(yè)競爭力機制的研究”。2004年1月至2004年10月期間用實地走訪或電話訪問的方式對70家大中型企業(yè)的高層管理人員如總經(jīng)理、董事長、IT經(jīng)理等進行問卷調研，最后獲得有效問卷61份。

2022/11/1927企業(yè)競爭情報研究我國一些企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設現(xiàn)狀

課題編號03YQHB159被調查企業(yè)及其人員上海夏普電器有限公司：人事課長遠盛國際貿(mào)易（上海）有限公司：副董事長上海港新華港務公司：副經(jīng)理上海豪都房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營有限公司：物業(yè)部經(jīng)理上海合強控制系統(tǒng)科技有限公司：總經(jīng)理上海富城有限公司：經(jīng)理上海新凱房產(chǎn)股份有限公司：人事部經(jīng)理上海房屋銷售有限公司：地產(chǎn)營銷部總監(jiān)上海中化商務咨詢有限公司：項目部經(jīng)理上海周家嘴置業(yè)有限公司：工程部總管McrofaElectronics(HK)CO.Ltd:Buyer2022/11/1928企業(yè)競爭情報研究被調查企業(yè)及其人員上海夏普電器有限公司：人事課長2022/1上海電力物資公司：財務總監(jiān)上海港機重工有限公司：總經(jīng)理恒遠國際航運有限公司：總經(jīng)理摩托羅拉中國電子有限公司上海分公司：技術支持經(jīng)理南通國泰企業(yè)發(fā)展有限公司：總經(jīng)理恒大集團：董事上海表業(yè)有限公司：人事部經(jīng)理農(nóng)工商超市有限公司：部門經(jīng)理東星軟件上海有限公司：人事部經(jīng)理2022/11/1929企業(yè)競爭情報研究上海電力物資公司：財務總監(jiān)2022/11/1129企業(yè)競爭情被調查的61家企業(yè)中有46%的企業(yè)在“您對競爭情報的理解最接近于哪種描述”的題項回答中選擇了競爭情報就是在法律和道德允許的范圍內開展對競爭對手的信息收集工作，是企業(yè)知己知彼的必要工作，有24%的企業(yè)認為競爭情報只是傳統(tǒng)的圖書情報與信息收集工作，有25%的企業(yè)認為競爭情報相當與商業(yè)諜報工作，有2家企業(yè)選擇了從來沒有聽說過競爭情報活動。2022/11/1930企業(yè)競爭情報研究2022/11/1130企業(yè)競爭情報研究從企業(yè)規(guī)模上看，超大型企業(yè)（員工人數(shù)>2000人）對競爭情報均有正確的認識，而小型企業(yè)（員工人數(shù)<200人）對競爭情報的理解就比較多樣化。上述調查結果說明現(xiàn)代企業(yè)的高層管理人員已經(jīng)能認識競爭情報對企業(yè)的作用，并開始接觸競爭情報的相關概念和技術。2022/11/1931企業(yè)競爭情報研究從企業(yè)規(guī)模上看，超大型企業(yè)（員工人數(shù)>2000人）對競爭情報目前國內企業(yè)開始意識到競爭情報對企業(yè)決策的支持作用，管理人員在日常生產(chǎn)、營銷、顧客服務等事務性決策中已經(jīng)需要情報人員的參與，同時情報人員在企業(yè)制定重大戰(zhàn)略決策的過程中一般也要列席參加，并發(fā)表意見，但總體上還不能在整個戰(zhàn)略決策過程中起關鍵作用，但隨著競爭情報人員在企業(yè)中的地位逐漸提升，其在企業(yè)中所擁有的資源和“話語權”將會增加。2022/11/1932企業(yè)競爭情報研究目前國內企業(yè)開始意識到競爭情報對企業(yè)決策的支持作用，管理人員本次調查同時發(fā)現(xiàn)，入世以后，大中型企業(yè)對競爭的復雜性已經(jīng)有了認同，我國企業(yè)長期以來對競爭情報認識不足，信息技術的基礎設施比較落后的局面已經(jīng)有了較大的改觀，很多企業(yè)已經(jīng)建立了自己的競爭情報系統(tǒng)或管理信息系統(tǒng)，企業(yè)高層領導人員非常重視企業(yè)信息化的建設。2022/11/1933企業(yè)競爭情報研究本次調查同時發(fā)現(xiàn)，入世以后，大中型企業(yè)對競爭的復雜性已經(jīng)有了但大多企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)和活動在很大程度上還處在戰(zhàn)術支持的地位，還沒有上升的戰(zhàn)略支持的程度，而建立一個能及時獲取、分析、傳遞企業(yè)內外信息，能輔助企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策的競爭情報系統(tǒng)將是二十一世紀企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最有效武器。2022/11/1934企業(yè)競爭情報研究但大多企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)和活動在很大程度上還處在戰(zhàn)術支持的地總體說來,我國企業(yè)競爭情報工作仍處于中等發(fā)展水平，80%

的企業(yè)處于競爭情報工作發(fā)展的早期與中期。也就是說，企業(yè)要么尚未建立、要么正在建立正式的競爭情報流程、組織和網(wǎng)絡。競爭情報項目的選擇超過半數(shù)是臨時專案式的，對情報內容的分析比較少,主要是定量總結。競爭情報活動主要為戰(zhàn)術決策服務,而非為戰(zhàn)略決策服務。高層管理人員對于競爭情報的重要性已經(jīng)有所認識,但是在實際工作中對競爭情報活動的參與比較少，主要局限在某些特定領域，沒有把競爭情報作為一項連續(xù)的、持久的、必不可少的工作來看待。2022/11/1935企業(yè)競爭情報研究總體說來,我國企業(yè)競爭情報工作仍處于中等發(fā)展水平，80%的三、競爭情報系統(tǒng)的功能對經(jīng)營環(huán)境進行監(jiān)視，對各種可能的機遇和危機進行預警

競爭對手分析

競爭戰(zhàn)略、戰(zhàn)術的選擇、實施支持反競爭情報

2022/11/1936企業(yè)競爭情報研究三、競爭情報系統(tǒng)的功能對經(jīng)營環(huán)境進行監(jiān)視，對各種可能的機遇和環(huán)境掃描、危機預警作為企業(yè)，您需要知道：政策的變化趨勢市場的變化趨勢技術的發(fā)展趨勢對手的行動意向競爭情報正好解決以上的問題2022/11/1937企業(yè)競爭情報研究環(huán)境掃描、危機預警作為企業(yè)，您需要知道：2022/11/112022/11/1938企業(yè)競爭情報研究2022/11/1138企業(yè)競爭情報研究肯德基、麥當勞的情報戰(zhàn)自從1987年在北京開了第一家肯德基快餐店，1990年麥當勞在深圳開了第一家麥當勞快餐店，兩家洋快餐，在中國相互競爭，快速擴張。如今，肯德基在中國已經(jīng)開了860多家快餐店，而也在中國開了560多家快餐店，兩大洋快餐巨頭，在中國快餐市場上的競爭，日趨白熱化。2022/11/1939企業(yè)競爭情報研究肯德基、麥當勞的情報戰(zhàn)自從1987年在北京開了第一家肯德基快兩家洋快餐，在中國邊競爭邊擴張的同時，利用其頻繁而有效的市場活動，不但建立了其強大的品牌優(yōu)勢，也使快餐文化深入人心。綜觀兩大洋快餐的市場策略，從強勢公關，到明星效應的廣告攻勢，到多樣化的營銷方式，到熱心公益事業(yè)，增加品牌的美譽度和認知度，直至滿足不同顧客偏好的本土化戰(zhàn)略，兩大洋快餐都各有特色，不分上下。而成功市場策略的制定與確立，與全面詳盡的市場及競爭對手的所有信息即競爭情報的獲取，密不可分?？梢哉f，沒有準確的競爭情報信息，就無法制定準確有效的市場策略。2022/11/1940企業(yè)競爭情報研究兩家洋快餐，在中國邊競爭邊擴張的同時，利用其頻繁而有效的市場肯德基需要及時搜集全球媒體對自身的正面或非正面的報道，以做出正確的判斷及相應的處理；在競爭方面：肯德基需要及時搜集競爭對手麥當勞、麥肯炸雞的相關信息；在合作伙伴方面：肯德基需要及時搜集同一個集團下的百事可樂、必勝客的相關信息；在行業(yè)方面：肯德基需要搜集可口可樂、雀巢咖啡的相關信息；在政策法規(guī)方面：肯德基又需要搜集餐飲業(yè)以及快餐業(yè)的相關政策法規(guī)以及一些主管機構的動態(tài)。麥當勞同樣有如此眾多的需求。2022/11/1941企業(yè)競爭情報研究肯德基需要及時搜集全球媒體對自身的正面或非正面的報道，以做出要搜集如此眾多的有效信息，肯德基、麥當勞的市場工作人員就必須經(jīng)常瀏覽不同的網(wǎng)站，每天重復上百遍的查詢，并且還要不停地翻閱報紙，購買剪報公司的剪報，購買調查公司的調查情報，搜集行業(yè)政策法規(guī)。洋快餐巨頭肯德基、麥當勞時時關注市場的變化，技術的革新。365Agent情報中心的網(wǎng)絡競爭情報監(jiān)測系統(tǒng)，一經(jīng)推向社會，洋快餐巨頭肯德基、麥當勞迅速作出反應，他們率先使用365Agent的系統(tǒng)監(jiān)測服務，把公司的市場、公關人員，從煩瑣，重復的信息查詢中解放出來。2022/11/1942企業(yè)競爭情報研究要搜集如此眾多的有效信息，肯德基、麥當勞的市場工作人員就必須2022/11/1943企業(yè)競爭情報研究2022/11/1143企業(yè)競爭情報研究肯德基、麥當勞的市場工作人員，利用365Agent競爭情報監(jiān)測系統(tǒng)，根據(jù)公司的需要，訂制自己需要監(jiān)測的方方面面的關鍵詞，幾個也行，幾十個，幾百個也可以。365Agent情報監(jiān)測系統(tǒng)，就會從全球8000多中英文門戶、新聞網(wǎng)站；電視、報紙等媒體網(wǎng)站；政府、信息中心、數(shù)據(jù)庫等站點實時抓取訂制信息，經(jīng)過系統(tǒng)分析匹配之后，及時發(fā)送到用戶的Email信箱中。他們也可以隨時登陸365Agent的系統(tǒng)，實時查看自己訂制的信息。2022/11/1944企業(yè)競爭情報研究肯德基、麥當勞的市場工作人員，利用365Agent競爭情報監(jiān)

企業(yè)危機則是指能夠對企業(yè)及其產(chǎn)品和聲譽造成潛在破壞的事件。中國現(xiàn)代國際關系研究院危機管理與對策研究中心主任楊明杰研究員認為,國際安全格局的劇烈變動、中國社會的轉型階段,以及GDP處于1000～3000美元,預示著社會化危機高發(fā)期正在到來

。由于危機通常是在沒有預警情況下爆發(fā)的緊急事件,如不在極短時間內調動有效資源予以應對,將對被攻擊對象的生存與發(fā)展造成嚴重威脅與損害。2022/11/1945企業(yè)競爭情報研究企業(yè)危機則是指能夠對企業(yè)及其產(chǎn)品和聲譽造成潛在破壞的事件。危機事件可以分為供應鏈危機,如能源危機、原料短缺等;生產(chǎn)鏈危機,如罷工、基礎設施短路、公交系統(tǒng)癱瘓等;經(jīng)營鏈危機,如產(chǎn)品信譽危機、社會動蕩、瘟疫流行、謠言、金融危機等;自我循環(huán)系統(tǒng)危機,如人事變動、股市風波等。由此可見,企業(yè)危機可能使公司陷入發(fā)展困境,嚴重影響自身及其有關個人的短期或長期前景。2022/11/1946企業(yè)競爭情報研究危機事件可以分為供應鏈危機,如能源危機、原料短缺等;企業(yè)危機事件會影響企業(yè)資產(chǎn)、聲譽、收入和融資,而危機處理失當將導致個人事業(yè)終止、公司倒閉,或企業(yè)資產(chǎn)負債表上的資產(chǎn)和所有者權益大幅度減值等嚴重后果。2022/11/1947企業(yè)競爭情報研究企業(yè)危機事件會影響企業(yè)資產(chǎn)、聲譽、收入和融資,而危機處理企業(yè)危機應當是可以防微杜漸的,因為大多數(shù)的危機都會有一定征兆。例如:企業(yè)管理者成為熱點新聞人物、企業(yè)被媒體頻繁爆光、高管人員大量流失、擴張速度長期超過銷售增長速度、負債過高且長期超過銷售增長速度、連續(xù)幾個月發(fā)不出工資、銷售額連續(xù)下降、銷售額提高而利潤下降、連續(xù)多年虧損、受到大客戶倒閉的牽連,等等。這些狀況的出現(xiàn)給企業(yè)危機的形成埋下伏筆。因此,在企業(yè)危機管理中,需要有相應的預警機制以防患于未然,或者在發(fā)生時能及時提出切實可行的應對方案。2022/11/1948企業(yè)競爭情報研究企業(yè)危機應當是可以防微杜漸的,因為大多數(shù)的危機都會有一定征危機預警在很大程度上是依靠CI預警系統(tǒng),而競爭分析則能幫助我們對危機信號做出科學的分析和判斷。也就是說,企業(yè)危機公關與企業(yè)的情報能力高低,以及企業(yè)是否存在良好運作的CI預警系統(tǒng)和CI活動密不可分。提高企業(yè)的情報能力,發(fā)展CI預警系統(tǒng)和CI活動是做好危機公關的基礎,而企業(yè)危機公關工作又是其情報能力和CI技術的應用與體現(xiàn)2022/11/1949企業(yè)競爭情報研究危機預警在很大程度上是依靠CI預警系統(tǒng),而競爭分析則能幫2022/11/1950企業(yè)競爭情報研究2022/11/1150企業(yè)競爭情報研究為了對可能發(fā)生的未來事件有足夠的預知能力，戴姆勒－奔馳宇航公司開發(fā)了由情景分析導向的戰(zhàn)略早期預警系統(tǒng)來開展企業(yè)競爭監(jiān)視。他們的基本做法是：采用情景規(guī)劃研究重要的監(jiān)視方向，以公司內部那些關注相關領域發(fā)展和研究成果的人物為“監(jiān)視器”和“掃描儀”，采集重要指標、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、權威和專家意見，分析綜合后以一種可讀的方式傳達給管理層，并定期呈報情報分析報告以協(xié)助決策和管理。2022/11/1951企業(yè)競爭情報研究為了對可能發(fā)生的未來事件有足夠的預知能力，戴姆勒－奔馳宇航公2022/11/1952企業(yè)競爭情報研究2022/11/1152企業(yè)競爭情報研究競爭對手分析

你的競爭對手是誰？競爭對手戰(zhàn)略行動的意義是什么？如何應對競爭對手的突然打擊？如何選擇攻擊和回避競爭對手？2022/11/1953企業(yè)競爭情報研究競爭對手分析你的競爭對手是誰？2022/11/1153企業(yè)2022/11/1954企業(yè)競爭情報研究2022/11/1154企業(yè)競爭情報研究《競爭情報叢書》之一的《企業(yè)競爭情報系統(tǒng)》從競爭環(huán)境、競爭對手和企業(yè)自身為三角，將現(xiàn)用的競爭情報分析方法進行分類和歸納,形成了關于競爭對手分析方法論綱式的知識體系。2022/11/1955企業(yè)競爭情報研究《競爭情報叢書》之一的《企業(yè)競爭情報系統(tǒng)》從競爭環(huán)境、競爭對2022/11/1956企業(yè)競爭情報研究2022/11/1156企業(yè)競爭情報研究商業(yè)談判是最常見的商業(yè)活動之一，在買賣交易、企業(yè)兼并、技術引進乃至各種商業(yè)沖突中，人們都可能采取談判的手段來解決問題，所以從某種意義上說，商業(yè)談判就是在談判的雙方進行的情報博弈。在這場博弈中起重要作用的因素不僅僅有談判者的口才、素質、公司的實力地位，更重要的是各自所掌握的相關情報。2022/11/1957企業(yè)競爭情報研究商業(yè)談判是最常見的商業(yè)活動之一，在買賣交易、企業(yè)兼并、技術引掌握情報，后發(fā)制人在某次交易會上，我方外貿(mào)部門與一客商洽談出口業(yè)務。在第一輪談判中，客商采取各種招數(shù)來摸我們的底，羅列過時行情，故意壓低購貨的數(shù)量。我方立即中止談判，搜集相關的情報，了解到日本一家同類廠商發(fā)生重大事故停產(chǎn)，又了解到該產(chǎn)品可能有新用途。再仔細分析了這些情報以后，談判繼續(xù)開始。我方更具掌握的情報后發(fā)制人，告訴對方：我方的貨源不多；產(chǎn)品的需求很大；日本廠商不能供貨。對方立刻意識到我方對這場交易背景的了解程度，甘拜下風。在經(jīng)過一些小的交涉之后，乖乖就范，接受了我方的價格，購買了大量該產(chǎn)品。評點：在商業(yè)談判中，口才固然重要，但是最本質、最核心的是對談判的把握，而這種把我常常是建立在對談判背景的把握上的。2022/11/1958企業(yè)競爭情報研究掌握情報，后發(fā)制人2022/11/1158企業(yè)競爭情報研究厚積薄發(fā)——養(yǎng)兵千日，用兵一時

90年代我國光冷加工的水平較低，為改變這種狀況，國家決定為南京儀表機械廠引進德國勞（LOH）光學機床公司的光學加工設備。南京儀表機械廠的科技情報室馬上對勞公司的生產(chǎn)技術進行了情報分析。在與勞公司談判時，勞公司提出要對我方轉讓24種產(chǎn)品技術，我方先前就對勞公司的產(chǎn)品技術進行了研究，從24種產(chǎn)品中挑選出13種產(chǎn)品引進，因為這13種產(chǎn)品技術已經(jīng)足以構成一條先進完整的生產(chǎn)線。同時我方也根據(jù)對國際市場情報的掌握提出了合理的價格。這樣，我國既買到了先進的設備又節(jié)約了大量的外匯。事后勞公司的董事長R·柯魯格贊嘆道：“你們這次商務談判，不僅使你們節(jié)省了前，而且把我們公司的心臟都掏去了。”

評點：在平時注意對情報的收集和處理，在談判中往往能夠游刃有余，獲得成功。2022/11/1959企業(yè)競爭情報研究厚積薄發(fā)——養(yǎng)兵千日，用兵一時2022/11/1159企業(yè)競掌握歷史情報，逼出談判底牌

我國某廠與美國某公司談判設備購買生意時，美商報價218萬美元，我方不同意，美方降至128萬美元，我方仍不同意。美方詐怒，揚言再降10萬美元，118萬美元不成交就回國。我方談判代表因為掌握了美商交易的歷史情報，所以不為美方的威脅所動，堅持再降。第二天，美商果真回國，我方毫不吃驚。果然，幾天后美方代表又回到中國繼續(xù)談判。我方代表亮出在國外獲取的情報——美方在兩年前以98萬美元將同樣設備賣給以匈牙利客商。情報出示后，美方以物價上漲等理由狡辯了一番后將價格降至合理。

評點：從某種意義上講，談判中的價格競爭也是情報競爭，把握對手的精確情報就能在談判中的價格競爭中取勝2022/11/1960企業(yè)競爭情報研究掌握歷史情報，逼出談判底牌2022/11/1160企業(yè)競爭情

對競爭戰(zhàn)略、戰(zhàn)術的選擇、實施支持

2022/11/1961企業(yè)競爭情報研究對競爭戰(zhàn)略、戰(zhàn)術的選擇、實施支持

2022/11/1161各經(jīng)理層所關心的戰(zhàn)略

2022/11/1962企業(yè)競爭情報研究各經(jīng)理層所關心的戰(zhàn)略

2022/11/1162企業(yè)競爭情報研2022/11/1963企業(yè)競爭情報研究2022/11/1163企業(yè)競爭情報研究沃爾瑪在南美市場失利源于競爭情報分析的缺位

沃爾瑪在大多數(shù)的地區(qū)都取得了成功,得益于其對當?shù)厥袌銮闆r的了解，對競爭情報的充分分析與掌握，比如在她的老家美國，在新興的市場中國，但各地的競爭形勢與競爭格局是不完全相同的，就像中國市場與美國市場的需求是不一樣的，消費觀念也不盡相同,消費層次，消費水平都是有差異的。而南美市場又與中國或美國本土市場各相迥異，對南美市場的競爭格局和競爭形勢必須予以獨立分析，正確掌握南美市場的競爭情報，既不能簡單地套用美國的市場情報也不能簡單的套用中國的市場情報，南美市場有她自己的個性，必須對她作出正確的分析與把握，遺撼的是沃爾瑪在開拓南美市場上未能作出全面的競爭情報分析，而導致了失利。2022/11/1964企業(yè)競爭情報研究沃爾瑪在南美市場失利源于競爭情報分析的缺位沃爾瑪在大多數(shù)的沃爾瑪向南美市場擴張，低價策略是沃爾瑪占據(jù)市場一貫的殺手锏，但是在南美，沃爾瑪遇到激烈競爭，她的低價銷售策略遭到了挑戰(zhàn)。為了占領市場，沃爾瑪曾采用“每天低價”策略來占領巴西和阿根廷市場，但是這個策略用了兩三年后仍然不是很有成效。因為在這些市場中，當?shù)卮蟮牧闶凵桃约胺▏募覙犯Ｔ缫呀?jīng)占據(jù)了主導地位，低價策略失效。對南美消費者的消費習慣缺乏調查和研究也是沃爾瑪銷售策略制定失誤的原因之一.2022/11/1965企業(yè)競爭情報研究沃爾瑪向南美市場擴張，低價策略是沃爾瑪占據(jù)市場一貫的殺手锏，沃爾瑪在巴西某個中等城市建立的大型購物中心里，剛開業(yè)時，購買者幾乎都要沖破大門去瘋狂購買低價的微波爐和電視機。然而這種熱情沒有維持多久。在阿根廷布宜諾斯艾利斯市郊的一家沃爾瑪購物中心里，星期天的時候來購物的人都比較少。一位購物者試著解釋這個原因，他說：“如果看鞋、衣服和日用品，沃爾瑪和家樂福沒有多大差別；如果買食品，他們更喜歡智利人在當?shù)亻_的超市連鎖店，在那里可以買到優(yōu)質的產(chǎn)品和新鮮的肉。”家樂福對競爭情報的重視讓家樂福在與南美沃爾瑪?shù)慕侵鹬姓紦?jù)先機。2022/11/1966企業(yè)競爭情報研究沃爾瑪在巴西某個中等城市建立的大型購物中心里，剛開業(yè)時，購買2022/11/1967企業(yè)競爭情報研究2022/11/1167企業(yè)競爭情報研究家樂福不僅僅先來到了南美市場，它在阿根廷和巴西已經(jīng)擁有相當規(guī)模的連鎖店而且家樂福希望用定價和促銷的方式應對沃爾瑪?shù)牡蛢r銷售方案并試圖將沃爾瑪排擠出局。當沃爾瑪某個商店剛剛打出某種低價商品的廣告，幾個小時內附近的家樂福就會作出反應，它會將稍低價格而同樣的商品廣告擺在通往沃爾瑪停車場的路上告知消費者她比活爾瑪有更出色的優(yōu)惠，競爭極其慘烈。在分銷問題上沃爾瑪也是照搬了在美國的做法，但實際上她在這里與在美國的地位有天壤之別，2022/11/1968企業(yè)競爭情報研究家樂福不僅僅先來到了南美市場，它在阿根廷和巴西已經(jīng)擁有相當規(guī)在美國，沃爾瑪讓供貨商對她的采購價值量睜大了眼睛,而且認同沃爾瑪?shù)膬r值取向，但在這里，11家南美的供應商已經(jīng)對沃爾瑪攻擊性的定價策略產(chǎn)生了不快，一度拒絕對這條供應鏈提供貨物。這是不了解市場競爭情報的代價，對市場錯誤的理解導致了不正確的決策，不正確的決策直接給沃爾瑪帶來了經(jīng)營上的困難。沃爾瑪在南美的麻煩很大程度上是他們缺乏對當?shù)厥袌龅脑缙谡{查，對競爭情報的分析。最有說服力的例子便是公司最初引進的像頁式吹風機等都是南美人不用的東西。2022/11/1969企業(yè)競爭情報研究在美國，沃爾瑪讓供貨商對她的采購價值量睜大了眼睛,而且認同沃四、反競爭情報

虛假信息是指企業(yè)為了贏得競爭優(yōu)勢、克服不利因素而散布的關于企業(yè)產(chǎn)品計劃、研發(fā)方向、財務狀況和生產(chǎn)能力等方面的不準確的信息,其目的在于誘導競爭對手作出錯誤判斷,導致競爭對手情報分析乃至企業(yè)決策發(fā)生錯誤,從而贏得時間、機遇和市場。2022/11/1970企業(yè)競爭情報研究四、反競爭情報虛假信息是指企業(yè)為了贏得競爭優(yōu)勢、克服不利因例如,甲公司在得知其主要競爭對手乙公司打算投入大量資金開發(fā)某種新產(chǎn)品后,考慮到公司目前資金不足難以及時增加投入與對手抗衡的事實,為保住已獲得的市場,怎么辦?2022/11/1971企業(yè)競爭情報研究例如,甲公司在得知其主要競爭對手乙公司打算投入大量資金開發(fā)某甲公司通過其網(wǎng)站和新聞媒體公布了一種性能更優(yōu)的新型產(chǎn)品的開發(fā)計劃,并宣稱已取得突破性進展,不久將投入生產(chǎn)。由于甲公司在該技術領域具有一定的實力,因而,該聲明得到了乙公司的高度重視。為避免直接沖突,同時也為了避免因開發(fā)出的產(chǎn)品很快被淘汰而浪費大量資金,乙公司在權衡利弊之后決定放棄這一研發(fā)計劃。甲公司因此抑制了對手、把握了主動,從而贏得了時間,保住了已有的市場份額。2022/11/1972企業(yè)競爭情報研究甲公司通過其網(wǎng)站和新聞媒體公布了一種性能更優(yōu)的新型產(chǎn)品的開發(fā)通常依靠以下三種信息:①直接信息。②征兆信息。③環(huán)境信息，通過對這三種信息的綜合分析,我們可以得出判斷所獲敏感信息真?zhèn)蔚闹匾獢?shù)量參考依據(jù)。2022/11/1973企業(yè)競爭情報研究通常依靠以下三種信息:①直接信息。②征兆信息。③環(huán)境信息，企業(yè)為了保護核心能力、竊取需要有一套系統(tǒng)的防范手段來阻止競爭對手的竊取行為。競爭情報系統(tǒng)的反競爭情報功能是為了對企業(yè)自身信息，尤其是秘密信息，如商業(yè)秘密、企業(yè)核心信息等加以保護，盡可能地縮小企業(yè)釋放對競爭對手有用的競爭情報信息圈，抵消競爭對手可能采取的搜集活動，在競爭中獲得和保持競爭地位。2022/11/1974企業(yè)競爭情報研究企業(yè)為了保護核心能力、竊取需要有一套系統(tǒng)的防范手段來阻止競爭寶潔（P&G）和聯(lián)合利華（Unilever）在垃圾上爆發(fā)了驚世駭俗的情報糾紛。原來，寶潔的情報工作人員通過臥底從聯(lián)合利華的“垃圾堆”里獲取了80多份重要的機密文件，致使這兩家公司在商業(yè)情報上的爭奪白熱化。據(jù)《財富》報道，由于聯(lián)合利華認為該行為違反美國《經(jīng)濟間諜法》，要求寶潔賠償1000至2000萬美元，并由獨立的第三機構核查寶潔公司不將這些機密用于商業(yè)目的。2022/11/1975企業(yè)競爭情報研究寶潔（P&G）和聯(lián)合利華（Unilever）在垃圾上爆發(fā)了驚確定企業(yè)哪些機密可能成為競爭對手的目標,需要受到保護,以及情報保護的時間和誰是防范對象等問題,這是核心競爭情報組織的首要任務。企業(yè)內部信息的釋放途徑有企業(yè)內部員工和企業(yè)整體兩種。2022/11/1976企業(yè)競爭情報研究確定企業(yè)哪些機密可能成為競爭對手的目標,需要受到保護,以企業(yè)員工在接受訪談、參加會議、發(fā)表著作等活動中可能無意泄漏重要信息,或者被競爭對手收買而惡意泄漏本企業(yè)的核心機密。另外,企業(yè)作為整體不可避免地要對外發(fā)布信息,如新產(chǎn)品展示會、記者招待會、訂貨會、交易會、建立網(wǎng)站、求職廣告等。動態(tài)反競爭情報收集小組的任務是從企業(yè)自身角度搜集核心秘密信息可能泄漏的途徑,確立保護對象。2022/11/1977企業(yè)競爭情報研究企業(yè)員工在接受訪談、參加會議、發(fā)表著作等活動中可能無意泄漏重反競爭情報的目的是最大限度地掐斷競爭對手獲取本企業(yè)情報的主要情報源和情報渠道,保護自己的情報不被競爭對手獲得。我們不能阻止競爭對手從他們企業(yè)內部、第三方、公開出版物、因特網(wǎng)或通過反求工程、會議等途徑獲取競爭情報,但是我們可以做好我方的保密工作與信息“廢品”處理工作,建立嚴格的管理制度和獎懲激勵制度。2022/11/1978企業(yè)競爭情報研究反競爭情報的目的是最大限度地掐斷競爭對手獲取本企業(yè)情報的主要五、競爭情報設置模式1.分散式分散式模式是按照企業(yè)現(xiàn)有的職能部門和結構建立，在職能型組織里，部門是按企業(yè)的職能和它們所需要的技能被劃分和組織起來，各職能部門同時充當競爭情報搜集子系統(tǒng)，搜集和自己職能相關的信息2022/11/1979企業(yè)競爭情報研究五、競爭情報設置模式1.分散式2022/11/1179企業(yè)2022/11/1980企業(yè)競爭情報研究2022/11/1180企業(yè)競爭情報研究分散模式下，企業(yè)內部各職能部門負責收集、存儲和處理與本部門有關的信息，并定期將所收集到的信息向競爭情報中心匯總，再由情報部規(guī)劃中心結合從外部收集來的信息進行綜合分析，形成情報快報和研究專題報告反饋給相關部門和決策人員。2022/11/1981企業(yè)競爭情報研究分散模式下，企業(yè)內部各職能部門負責收集、存儲和處理與本部門有這種模式分布式結構的優(yōu)點是競爭情報部門與各個職能部門結合緊密，能充分發(fā)揮各職能部門收集和傳遞信息的能力；各職能部門具有較強的競爭情報自我服務能力，因而在一定程度上減輕競爭情報部門的工作壓力。其缺點是分層管理，難以統(tǒng)一協(xié)調；信息傳遞效率較低，對動態(tài)信息的獲取和處理較慢，且情報部門從內部獲得的信息質量缺乏保證。2022/11/1982企業(yè)競爭情報研究這種模式分布式結構的優(yōu)點是競爭情報部門與各個職能部門結合緊密2.集中式集中模式就是企業(yè)只設置一個情報中心，該中心承擔全部的信息處理和分析工作，各部門只需要定時向情報中心匯總與業(yè)務相關的各類信息就可以了2022/11/1983企業(yè)競爭情報研究2.集中式2022/11/1183企業(yè)競爭情報研究2022/11/1984企業(yè)競爭情報研究2022/11/1184企業(yè)競爭情報研究集中式的優(yōu)點便于企業(yè)對競爭情報系統(tǒng)規(guī)劃、實施和控制。由于遠離企業(yè)的職能部門，競爭情報組織就不能保持對用戶市場和外部環(huán)境的跟蹤，缺乏對企業(yè)機遇和需求的深入理解。另一方面，用集中方式進行情報搜集和分析，情報部門就需要有更多的專業(yè)人才，這對小企業(yè)也是不現(xiàn)實的，而對那些原來就有一支龐大的專業(yè)情報隊伍的有實力的企業(yè)就比較實用。2022/11/1985企業(yè)競爭情報研究集中式的優(yōu)點便于企業(yè)對競爭情報系統(tǒng)規(guī)劃、實施和控制。由于遠離3.重點式重點式的競爭情報組織模式就是把競爭情報活動的核心設置在企業(yè)接觸競爭情報最頻繁的重點職能部門。國外采用重點式的企業(yè)比較多，如Merck公司、福特公司等。制造偉哥的輝瑞公司就把情報部門設在計劃部門，采用此方式的還有著名的斯堪的納維公司。2022/11/1986企業(yè)競爭情報研究3.重點式2022/11/1186企業(yè)競爭情報研究把情報活動集中在營銷部門的，競爭情報工作的重點往往是提供戰(zhàn)術情報，即向中層管理人員提供有關市場發(fā)展和競爭對手動態(tài)的情報；設置在計劃部門的，重點是提供戰(zhàn)略情報，即向企業(yè)最高決策人員提供有關產(chǎn)業(yè)、競爭對手、競爭戰(zhàn)略的情報分析和趨勢預測。2022/11/1987企業(yè)競爭情報研究把情報活動集中在營銷部門的，競爭情報工作的重點往往是提供戰(zhàn)術六、競爭情報人才技能要求筆者從全球著名的競爭情報職業(yè)網(wǎng)站（www.I）、競爭情報從業(yè)人員協(xié)會網(wǎng)站（）以及中國科技情報學會競爭情報分會網(wǎng)站（）選取20個招聘職位進行內容分析，并結合Nunamaker提出的系統(tǒng)生命周期7類活動（管理規(guī)劃、分析、發(fā)展、實施、支持、整合、教育/訓練）的特點用表4-4列出了競爭情報管理人員在企業(yè)中的主要職責和活動2022/11/1988企業(yè)競爭情報研究六、競爭情報人才技能要求筆者從全球著名的競爭情報職業(yè)網(wǎng)站（w活動編號 活動描述CIA1在合法的條件下從各種渠道收集競爭對手各類信息。渠道包括公開的文獻、報刊雜志、電視廣告、互聯(lián)網(wǎng)絡、消費者、供應商、政府部門、各類數(shù)據(jù)庫等CIA2能以數(shù)據(jù)庫的形式把收集的信息進行分類和歸檔CIA3根據(jù)收集的信息進行分析，發(fā)現(xiàn)當前的市場和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢和機會CIA4確定競爭對手，對競爭對手的競爭能力進行評價，通過分析競爭對手的市場、品牌、技術來揭示其競爭戰(zhàn)略和行動（定價、戰(zhàn)術進攻和防御）傾向CIA5情報部門的功能要和整個企業(yè)的戰(zhàn)略協(xié)調，要支持高層領導人員的戰(zhàn)略決策CIA6要經(jīng)常和營銷部門、銷售部門的主管一起跨部門協(xié)同工作，能組織成一個團隊對關鍵的市場問題進行研究CIA7要以書面或PPT文件形式定期向高層人員提供戰(zhàn)略情報CIA8能建立一個內部網(wǎng)絡，每天把重要的信息用情報簡報的形式在網(wǎng)絡上發(fā)布或用郵件形式傳遞給關鍵的決策人員CIA9探索新的競爭情報分析工具，特別是具有智能挖掘、可視化的競爭分析工具CIA10對情報需求進行規(guī)劃，以項目的形式來組織情報團隊進行活動CIA11維護用于競爭情報發(fā)布的網(wǎng)絡，包括Intranet和人際網(wǎng)絡CIA12對企業(yè)人員進行競爭情報教育和培訓，讓企業(yè)中每個成員有情報意識，防止企業(yè)重要商業(yè)秘密泄露CIA13能獨立從事情報活動，在組織無監(jiān)督情況下能自覺完成自己的工作CIA14對組織忠誠，不能侵害組織利益CIA15通過對情報管理人員的績效評價提升情報工作的質量，維護情報部門的地位CIA16制定競爭情報管理者的工作職責和情報活動流程2022/11/1989企業(yè)競爭情報研究活動編號 活動描述CIA1在合法的條件下從各種渠道收集競爭從這些招聘廣告上看，當前對競爭情報的職位的稱謂是多樣的，比如有資深戰(zhàn)略分析師（SeniorStrategicAnalyst）、競爭情報分析師（CompetitiveIntelligenceAnalyst）、戰(zhàn)略定價分析師（StrategicPricingLeader）、競爭情報團隊經(jīng)理（CompetitiveIntelligenceGroupManager）、首席研究專家（PrimaryResearchExpert）等，這也說明競爭情報從業(yè)人員的職業(yè)標準體系還沒有建立起來，這需要國家和相關行業(yè)協(xié)會的制定。2022/11/1990企業(yè)競爭情報研究從這些招聘廣告上看，當前對競爭情報的職位的稱謂是多樣的，比如競爭情報管理者技能需求分析技能編號技能描述技能類別統(tǒng)計頻率CIT1自動化收集技術（搜索引擎，信息檢索等）技術技能高CIT2調查表設計，問卷調查和訪談技術技能高CIT3網(wǎng)絡通訊，電子郵件發(fā)送技術技能一般CIT4競爭情報分析方法（SWOT、價值鏈、定標比超等）技術技能高CIT5一般競爭情報處理技術（統(tǒng)計技術、文獻內容分析、專利分析等）技術技能高CIT6智能化的競爭情報處理技術（數(shù)據(jù)挖掘、神經(jīng)網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)融合等）技術技能一般CIT7情報存儲管理，數(shù)據(jù)庫技術技術技能一般CIT8研究報告撰寫能力技術技能高CIT9口頭表達能力技術技能高CIT10辦公軟件（Office、幻燈片制作等）技術技能高CIT11競爭情報網(wǎng)站、系統(tǒng)設計和維護技術技能一般CIT12熟悉本企業(yè)和行業(yè)的產(chǎn)品、技術、生產(chǎn)流程技術技能高CIT13合作團隊，能和其他部門協(xié)同開展關鍵情報活動人際技能高CIT14溝通協(xié)調，能和企業(yè)中高層領導和董事會成員一起工作人際技能高CIT15能和企業(yè)內外關鍵人物建立友好關系人際技能高CIT16有為顧客服務、企業(yè)職能部門服務的理念人際技能高CIT17合理規(guī)劃情報活動，知道做什么和怎么做概念技能一般CIT18對新技術能迅速掌握，學習能力強概念技能一般CIT19在沒有監(jiān)督控制情況下，能自覺完成任務概念技能高CIT20對自己事業(yè)熱愛和忠誠概念技能高CIT21監(jiān)督和評價情報部門的工作概念技能一般CIT22項目管理能力概念技能一般CIT23有創(chuàng)新思想和創(chuàng)新能力概念技能一般2022/11/1991企業(yè)競爭情報研究競爭情報管理者技能需求分析技能描述技能類別統(tǒng)計頻率CIT1自謝謝!2022/11/1992企業(yè)競爭情報研究謝謝!2022/11/1192企業(yè)競爭情報研究企業(yè)競爭情報工作吳曉偉博士副教授2022/11/1993企業(yè)競爭情報研究企業(yè)競爭情報工作

企業(yè)為什么要引入競爭情報系統(tǒng)2022/11/1994企業(yè)競爭情報研究企業(yè)為什么要引入競爭情報系統(tǒng)2022/11/112企業(yè)競爭2022/11/1995企業(yè)競爭情報研究2022/11/113企業(yè)競爭情報研究案例一IBM公司的競爭情報系統(tǒng)IBM公司開展競爭情報工作已有相當長的歷史。90年代初,IBM公司就曾多次召開競爭情報方面的會議,并邀請著名學院的專業(yè)老師對競爭情報人員進行培訓,幫助他們提高業(yè)務技巧。然而,在當時大多情況下,公司各業(yè)務部門間競爭情報是相互孤立的,營銷、產(chǎn)品研制和財務部門在其競爭分析或情報活動方面各自為政,彼此很少溝通。2022/11/1996企業(yè)競爭情報研究案例一IBM公司的競爭情報系統(tǒng)IBM公司開展競爭情報工作1993年IBM公司新的首席執(zhí)行官蓋斯特先生上任，面對公司1991—1993年損失140億美元的嚴峻局面，他審時度勢，提出“立即加強對競爭對手的研究”，“建立一個協(xié)調統(tǒng)一的競爭情報運行機制”,“將可操作的競爭情報運用于公司戰(zhàn)略、市場計劃及銷售策略中”。為此，公司制定了新的競爭情報規(guī)劃。該規(guī)劃包括：

設立競爭情報核心機構,建立一個協(xié)調統(tǒng)一的競爭情報系統(tǒng)運行機制,確定公司競爭對手,并針對一個競爭對手開展一項試驗性競爭情報項目,在此基礎上對所有競爭對手進行推廣。2022/11/1997企業(yè)競爭情報研究1993年IBM公司新的首席執(zhí)行官蓋斯特先生上任，面對IBM競爭情報的組織架構2022/11/1998企業(yè)競爭情報研究IBM競爭情報的組織架構2022/11/116企業(yè)競爭情報研競爭情報組運用IBM因特網(wǎng)技術接收外部資源,運用內聯(lián)網(wǎng)技術在IBM內部傳遞最新資料。由其中一個小組開發(fā)僅適用于自身需要的內聯(lián)網(wǎng)應用系統(tǒng)，然后將這些內聯(lián)網(wǎng)應用系統(tǒng)與范圍廣泛的LotusNotes基礎應用系統(tǒng)相連。通過使用自身研制的應用系統(tǒng)替代購買現(xiàn)行的應用系統(tǒng)，該組能使它更適合于自身需要。2022/11/1999企業(yè)競爭情報研究競爭情報組運用IBM因特網(wǎng)技術接收外部資源,運用內聯(lián)網(wǎng)技各競爭情報組已著手系統(tǒng)地收集市場調查和集中分析報告、剪報、貿(mào)易展示、客戶調查和咨詢研究等中有價值的內外部信息。他們還從IBM公司管理人員個人手中收集競爭對手信息。通過廣泛地收集信息資源,集中管理人員的信息,使IBM在市場中更具競爭力,在特殊的競爭環(huán)境中立于不敗之地。2022/11/19100企業(yè)競爭情報研究各競爭情報組已著手系統(tǒng)地收集市場調查和集中分析報告、剪報、貿(mào)案例二日本環(huán)球時裝：偵探式銷售情報收集日本服裝業(yè)之首的環(huán)球時裝公司，從20世紀60年代創(chuàng)業(yè)時的零細企業(yè)發(fā)展成日本有代表性的大企業(yè)，靠的主要是掌握第一手“活情報”。他們在全國81個城市顧客集中的車站、繁華街道開設偵探性專營店，陳列公司所有產(chǎn)品，給顧客以綜合印象，售貨員主要任務是觀察顧客的采購動向；事業(yè)部每周安排一天時間全員出動，3個人一組、5個人一群分散到各地調查，有的甚至到競爭對手的商店觀察顧客情緒，向售貨員了解情況，找店主聊天。2022/11/19101企業(yè)競爭情報研究案例二日本環(huán)球時裝：偵探式銷售情報收集日本服裝業(yè)之首的環(huán)球調查結束后，當晚回到公司進行討論，分析顧客消費動向，提出改進工作的新措施。全國經(jīng)銷該公司時裝的專營店和兼營店均制有顧客登記卡，詳細地記載每一個顧客的年齡、性別、體重、身高、體型、膚色、發(fā)色、使用什么化妝品，常去哪家理發(fā)店以及興趣、嗜好、健康狀況、家庭成員、家庭收入、現(xiàn)時穿著及家中存衣的詳細情況。這些卡片通過信息網(wǎng)儲存在公司信息中心，只要根據(jù)卡片就能判斷顧客眼下想買什么時裝，今后有可能添置什么時裝。偵探式銷售調查，使環(huán)球公司迅速擴張，且利潤率之高，連日本最大的企業(yè)豐田汽車公司也被它拋在后面。2022/11/19102企業(yè)競爭情報研究調查結束后，當晚回到公司進行討論，分析顧客消費動向，提出改進案例三競爭情報與商業(yè)間諜通過從公開發(fā)表資料的收集和研究中可以得到95%的情報,獲取情報的活動多以合法的方式進行,并廣泛采用高科技輔助手段;而對其余5%的關鍵性秘密情報,商業(yè)間諜則往往不擇手段,進行非正當競爭情報活動,其獲取和利用的情報往往對他人商業(yè)秘密造成巨大威脅。2022/11/19103企業(yè)競爭情報研究案例三競爭情報與商業(yè)間諜通過從公開發(fā)表資料的收集和研究中微軟反壟斷案和甲骨文公司“垃圾門”事件

甲骨文公司首席執(zhí)行官拉瑞·艾利森(LarryEllison)是比爾·蓋茨的強有力的直接競爭對手,前者曾在無數(shù)個場合提到微軟是一個“確定無疑的壟斷者”。毫無疑問,1998年美國司法部反壟斷訴訟的最主要經(jīng)濟受益者是世界上第二大軟件公司———甲骨文。2022/11/19104企業(yè)競爭情報研究微軟反壟斷案和甲骨文公司“垃圾門”事件

甲骨文公司首席執(zhí)行官2000年6月27日,在美國司法部進行具有里程碑意義的反壟斷案的審理過程中,甲骨文公司坦言不諱,自己曾經(jīng)聘請私人調查公司———國際調查小組(IGI),調查兩個支持微軟的私人公共政策研究機構:一個是獨立研究所(TheIndependentInstitute),另一個是國家納稅人聯(lián)盟(TheNationalTaxpayersUnion)。2000年7月底,就在微軟反壟斷案主審法官杰克森要將微軟肢解時,甲骨文的“垃圾門”商業(yè)間諜事件曝光,一下子使所有加在微軟身上的罪名失去了說服力,微軟絕處逢生。2022/11/19105企業(yè)競爭情報研究2000年6月27日,在美國司法部進行具有里程碑意義2000年6月初曾經(jīng)報道過,一個顯然是為IGI工作的、自稱是比安卡·洛佩茲(BiancaLopez)的神秘女士進入競爭技術協(xié)會(ACT)大廈,該協(xié)會是以華盛頓特區(qū)為基地的一個信息技術行業(yè)協(xié)會,它在微軟的反壟斷訴訟案中是支持微軟的

。根據(jù)清潔服務公司(P&RCleaningServicesInc.)向大廈所有者約翰·艾克雷奇管理公司(JohnAkridgeManagementCompany)所作的報告,洛佩茲在2000年6月2日進入大廈,向辦公室清潔工購買ACT的廢紙垃圾,開價60美元。遭拒絕后,她又于6月6日返回,這次向清潔工開價500美元,向管理員開價200美元,而這次又同樣遭拒絕。2022/11/19106企業(yè)競爭情報研究2000年6月初曾經(jīng)報道過,一個顯然是為IGI工作的后來,她打開房門,長軀直入,將機密文件席卷而空,同時帶走了一部筆記本電腦。幾天后,所有資料、重要文件在報紙上曝光,對微軟極為不利。緊接著,微軟的華盛頓辦公室不斷有來路不明的人士造訪,在他們造訪后,一些重要資料失蹤,幾天之后,資料內容又相繼出現(xiàn)在報紙上。一時間,微軟壟斷案諜影重重

。洛佩茲同樣承認她是私人調查員

。專門為私人調查員發(fā)放許可證的華盛頓特區(qū)警察局宣布在華盛頓特區(qū)沒有給比安卡·洛佩茲發(fā)放過許可證,謊稱自己是私人調查員在哥倫比亞特區(qū)是一種違法行為。2022/11/19107企業(yè)競爭情報研究后來,她打開房門,長軀直入,將機密文件席卷而空,同時面對突如其來的疑案,微軟立即展開反調查,經(jīng)過艱難的明查暗訪之后,發(fā)現(xiàn)黑手來自微軟的死對頭甲骨文。甲骨文承認它曾聘請IGI對所有同情微軟的機構進行暗中調查。而開展調查正值微軟反壟斷案緊張進行中。2022/11/19108企業(yè)競爭情報研究面對突如其來的疑案,微軟立即展開反調查,經(jīng)過艱難的明查暗6月27日,《華爾街日報》率先披露“垃圾門”事件,《華盛頓郵報》緊隨其后,接著世界各大新聞媒體蜂涌而至,競相報道,甲骨文和IGI之間的秘密關系成為商業(yè)媒體的頭條新聞,頃刻間,舉世嘩然,各界紛紛指責甲骨文的不道德行徑,微軟更是得理不饒人,強烈抨擊“垃圾門”事件,并宣布“事件的真正內幕還將不斷被揭露,他們將通盤考慮面臨的各種選擇,并將認真嚴肅地對情況進行分析?！?022/11/19109企業(yè)競爭情報研究6月27日,《華爾街日報》率先披露“垃圾門”事件,《華盛頓拉瑞·艾利森堅持認為甲骨文的調查活動是獲得“競爭情報”,是為美國的納稅人提供公共服務;相反,那些被調查的公共政策和行業(yè)組織則認為甲骨文的活動是“公司諜報”活動。2022/11/19110企業(yè)競爭情報研究拉瑞·艾利森堅持認為甲骨文的調查活動是獲得“競爭情報”,是

競爭情報專業(yè)人員協(xié)會(SCIP)發(fā)表了一篇新聞稿,其標是“競爭情報不是公司諜報”。SCIP是一個全球性的非盈利性組織,它為在該領域工作的工商專業(yè)人員提供教育和溝通機會

。

SCIP主席帕特里克·布賴恩特(PatrickBryant)說,“將競爭情報比作間諜是歪曲事實?！薄伴g諜使用非法手段獲得信息?！倍偁幥閳笫恰笆褂煤戏ǖ?、合乎職業(yè)道德的手段搜集信息,并通過仔細的分析將其轉變?yōu)橛袃r值的情報的過程”

。

2022/11/19111企業(yè)競爭情報研究競爭情報專業(yè)人員協(xié)會(SCIP)發(fā)表了一篇新聞稿,其2022/11/19112企業(yè)競爭情報研究2022/11/1120企業(yè)競爭情報研究競爭情報專業(yè)人員協(xié)會道德準則

1、努力增強對本行業(yè)的認同和尊重2、遵守所有國內和國際生效的法律3、準確透露所有相關信息,包括所有訪談人的身份和組織4、完全尊重所有信息的保密性要求5、避免履行職責時的利益沖突6、在履行職責的過程中促進誠實的、實際的建議和結論在其公司內部、第三方立約人和整個行業(yè)內促進本道德準則7、擁護和遵守公司政策、目標和指導方針資料來源:SCIP,2000年。2022/11/19113企業(yè)競爭情報研究競爭情報專業(yè)人員協(xié)會道德準則

1、努力增強對本行業(yè)的認同和尊一、什么是競爭情報根據(jù)SCIP的定義,競爭情報是指監(jiān)測競爭環(huán)境的過程。競爭情報使各種規(guī)模公司的高層管理者能了解從營銷、研發(fā)和投資策略到長期商業(yè)戰(zhàn)略等每一件事情的決策信息。2022/11/19114企業(yè)競爭情報研究一、什么是競爭情報根據(jù)SCIP的定義,競爭情報是指監(jiān)測競概念要點：合法獲取、知己知彼知大勢2022/11/19115企業(yè)競爭情報研究概念要點：合法獲取、知己知彼知大勢2022/11/1123企競爭情報實用工具-競爭情報系統(tǒng)

美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會（SCIP），美國匹茨堡大學教授JohnE.Prescott博士認為企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是一個持續(xù)演化中正規(guī)和非正規(guī)化操作流程相結合的企業(yè)管理子系統(tǒng)，它的主要功能是為組織成員評估行業(yè)關鍵發(fā)展趨勢，跟蹤正在出現(xiàn)的非連續(xù)變化，把握行業(yè)結構的演化以及分析現(xiàn)有潛在競爭對手能力和動向，從而協(xié)助企業(yè)保持惡化發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。2022/11/19116企業(yè)競爭情報研究競爭情報實用工具-競爭情報系統(tǒng)

美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會（SC二、CIS的特點（1）它是個管理系統(tǒng)：為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭決策服務。（2）它是個信息系統(tǒng)：發(fā)展與信息技術的進步密切相關。（3）它是個人機系統(tǒng)：以人為主。（4）它是個開放系統(tǒng)：與外界環(huán)境保持密切聯(lián)系。（5）它是個戰(zhàn)略系統(tǒng)：是通過企業(yè)內外信息資源開發(fā)與利用來贏得和發(fā)展企業(yè)的競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略應用系統(tǒng)。2022/11/19117企業(yè)競爭情報研究二、CIS的特點（1）它是個管理系統(tǒng)：為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭2022/11/19118企業(yè)競爭情報研究2022/11/1126企業(yè)競爭情報研究我國一些企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設現(xiàn)狀

課題編號03YQHB159：“競爭情報系統(tǒng)對提升企業(yè)競爭力機制的研究”。2004年1月至2004年10月期間用實地走訪或電話訪問的方式對70家大中型企業(yè)的高層管理人員如總經(jīng)理、董事長、IT經(jīng)理等進行問卷調研，最后獲得有效問卷61份。

2022/11/19119企業(yè)競爭情報研究我國一些企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設現(xiàn)狀

課題編號03YQHB159被調查企業(yè)及其人員上海夏普電器有限公司：人事課長遠盛國際貿(mào)易（上海）有限公司：副董事長上海港新華港務公司：副經(jīng)理上海豪都房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營有限公司：物業(yè)部經(jīng)理上海合強控制系統(tǒng)科技有限公司：總經(jīng)理上海富城有限公司：經(jīng)理上海新凱房產(chǎn)股份有限公司：人事部經(jīng)理上海房屋銷售有限公司：地產(chǎn)營銷部總監(jiān)上海中化商務咨詢有限公司：項目部經(jīng)理上海周家嘴置業(yè)有限公司：工程部總管McrofaElectronics(HK)CO.Ltd:Buyer2022/11/19120企業(yè)競爭情報研究被調查企業(yè)及其人員上海夏普電器有限公司：人事課長2022/1上海電力物資公司：財務總監(jiān)上海港機重工有限公司：總經(jīng)理恒遠國際航運有限公司：總經(jīng)理摩托羅拉中國電子有限公司上海分公司：技術支持經(jīng)理南通國泰企業(yè)發(fā)展有限公司：總經(jīng)理恒大集團：董事上海表業(yè)有限公司：人事部經(jīng)理農(nóng)工商超市有限公司：部門經(jīng)理東星軟件上海有限公司：人事部經(jīng)理2022/11/19121企業(yè)競爭情報研究上海電力物資公司：財務總監(jiān)2022/11/1129企業(yè)競爭情被調查的61家企業(yè)中有46%的企業(yè)在“您對競爭情報的理解最接近于哪種描述”的題項回答中選擇了競爭情報就是在法律和道德允許的范圍內開展對競爭對手的信息收集工作，是企業(yè)知己知彼的必要工作，有24%的企業(yè)認為競爭情報只是傳統(tǒng)的圖書情報與信息收集工作，有25%的企業(yè)認為競爭情報相當與商業(yè)諜報工作，有2家企業(yè)選擇了從來沒有聽說過競爭情報活動。2022/11/19122企業(yè)競爭情報研究2022/11/1130企業(yè)競爭情報研究從企業(yè)規(guī)模上看，超大型企業(yè)（員工人數(shù)>2000人）對競爭情報均有正確的認識，而小型企業(yè)（員工人數(shù)<200人）對競爭情報的理解就比較多樣化。上述調查結果說明現(xiàn)代企業(yè)的高層管理人員已經(jīng)能認識競爭情報對企業(yè)的作用，并開始接觸競爭情報的相關概念和技術。2022/11/19123企業(yè)競爭情報研究從企業(yè)規(guī)模上看，超大型企業(yè)（員工人數(shù)>2000人）對競爭情報目前國內企業(yè)開始意識到競爭情報對企業(yè)決策的支持作用，管理人員在日常生產(chǎn)、營銷、顧客服務等事務性決策中已經(jīng)需要情報人員的參與，同時情報人員在企業(yè)制定重大戰(zhàn)略決策的過程中一般也要列席參加，并發(fā)表意見，但總體上還不能在整個戰(zhàn)略決策過程中起關鍵作用，但隨著競爭情報人員在企業(yè)中的地位逐漸提升，其在企業(yè)中所擁有的資源和“話語權”將會增加。2022/11/19124企業(yè)競爭情報研究目前國內企業(yè)開始意識到競爭情報對企業(yè)決策的支持作用，管理人員本次調查同時發(fā)現(xiàn)，入世以后，大中型企業(yè)對競爭的復雜性已經(jīng)有了認同，我國企業(yè)長期以來對競爭情報認識不足，信息技術的基礎設施比較落后的局面已經(jīng)有了較大的改觀，很多企業(yè)已經(jīng)建立了自己的競爭情報系統(tǒng)或管理信息系統(tǒng)，企業(yè)高層領導人員非常重視企業(yè)信息化的建設。2022/11/19125企業(yè)競爭情報研究本次調查同時發(fā)現(xiàn)，入世以后，大中型企業(yè)對競爭的復雜性已經(jīng)有了但大多企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)和活動在很大程度上還處在戰(zhàn)術支持的地位，還沒有上升的戰(zhàn)略支持的程度，而建立一個能及時獲取、分析、傳遞企業(yè)內外信息，能輔助企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策的競爭情報系統(tǒng)將是二十一世紀企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最有效武器。2022/11/19126企業(yè)競爭情報研究但大多企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)和活動在很大程度上還處在戰(zhàn)術支持的地總體說來,我國企業(yè)競爭情報工作仍處于中等發(fā)展水平，80%

的企業(yè)處于競爭情報工作發(fā)展的早期與中期。也就是說，企業(yè)要么尚未建立、要么正在建立正式的競爭情報流程、組織和網(wǎng)絡。競爭情報項目的選擇超過半數(shù)是臨時專案式的，對情報內容的分析比較少,主要是定量總結。競爭情報活動主要為戰(zhàn)術決策服務,而非為戰(zhàn)略決策服務。高層管理人員對于競爭情報的重要性已經(jīng)有所認識,但是在實際工作中對競爭情報活動的參與比較少，主要局限在某些特定領域，沒有把競爭情報作為一項連續(xù)的、持久的、必不可少的工作來看待。2022/11/19127企業(yè)競爭情報研究總體說來,我國企業(yè)競爭情報工作仍處于中等發(fā)展水平，80%的三、競爭情報系統(tǒng)的功能對經(jīng)營環(huán)境進行監(jiān)視，對各種可能的機遇和危機進行預警

競爭對手分析

競爭戰(zhàn)略、戰(zhàn)術的選擇、實施支持反競爭情報

2022/11/19128企業(yè)競爭情報研究三、競爭情報系統(tǒng)的功能對經(jīng)營環(huán)境進行監(jiān)視，對各種可能的機遇和環(huán)境掃描、危機預警作為企業(yè)，您需要知道：政策的變化趨勢市場的變化趨勢技術的發(fā)展趨勢對手的行動意向競爭情報正好解決以上的問題2022/11/19129企業(yè)競爭情報研究環(huán)境掃描、危機預警作為企業(yè)，您需要知道：2022/11/112022/11/19130企業(yè)競爭情報研究2022/11/1138企業(yè)競爭情報研究肯德基、麥當勞的情報戰(zhàn)自從1987年在北京開了第一家肯德基快餐店，1990年麥當勞在深圳開了第一家麥當勞快餐店，兩家洋快餐，在中國相互競爭，快速擴張。如今，肯德基在中國已經(jīng)開了860多家快餐店，而也在中國開了560多家快餐店，兩大洋快餐巨頭，在中國快餐市場上的競爭，日趨白熱化。2022/11/19131企業(yè)競爭情報研究肯德基、麥當勞的情報戰(zhàn)自從1987年在北京開了第一家肯德基快兩家洋快餐，在中國邊競爭邊擴張的同時，利用其頻繁而有效的市場活動，不但建立了其強大的品牌優(yōu)勢，也使快餐文化深入人心。綜觀兩大洋快餐的市場策略，從強勢公關，到明星效應的廣告攻勢，到多樣化的營銷方式，到熱心公益事業(yè)，增加品牌的美譽度和認知度，直至滿足不同顧客偏好的本土化戰(zhàn)略，兩大洋快餐都各有特色，不分上下。而成功市場策略的制定與確立，與全面詳盡的市場及競爭對手的所有信息即競爭情報的獲取，密不可分?？梢哉f，沒有準確的競爭情報信息，就無法制定準確有效的市場策略。