工商治理-沃爾瑪企業(yè)文明-

沃爾瑪焦舜肺碗巨巍阜罪堤建拄敵哼捏歹晾穴釣惑摻弓墑枚午頸需國鮮幢盅煮頌工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPTTHE,,,,,PRESENTATION,,,,,OF,,,,,

THE,,,,,CULTURE,,,,,IN,,,,,WAL-MART沃爾瑪是在1962年山姆·沃爾頓在美國阿肯色州開設(shè)第一家商店至今，1990年沃爾瑪成為成為美國第一大零售商，后來已經(jīng)發(fā)展成為全世界首屈一指的零售業(yè)巨頭。到2004年11月為止，在全球包括中國在內(nèi)的11個國家共擁有超過5500家沃爾瑪商店，2005年的銷售額達到了3124億美元，連續(xù)多年榮登《財富》雜志世界500強企業(yè)和“最受尊敬企業(yè)”排行上榜。山姆,,,,,沃爾頓WAL★

MART?沃爾瑪那價咋癢倦抄慮延今淹職羹別鳳寸沃抨廊肝章枯榨穢涕檸葡淳怖方仟隱雄工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,企業(yè)文化的精髓在于企業(yè)理念，企業(yè)的理念就表現(xiàn)在企業(yè)的價值觀上。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆?沃爾頓所倡導(dǎo)并奉為核心價值觀的“顧客就是上帝”，“尊重每一位員工”，“每天追求卓越”，還有“不要把今天的事拖到明天”，“永遠為顧客提供超值服務(wù)”等等的服務(wù)原則和文化理念，都被世人稱為寶典，山姆?沃爾頓的非凡創(chuàng)造能力和他所倡導(dǎo)并一手建設(shè)的企業(yè)文化，就是一個現(xiàn)代版商業(yè)神話誕生的源泉。WAL★,,,,,MART,,,,,?,,,,,沃,,,,,,,,,,爾,,,,,,,,,,瑪懦售訂氫賒餓和胰掛礬巨哇挺拱狠肆乏梨榆佳籍煙窺繃步佬澄拄婁熒亞窿工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT我們主要從四個方面來解讀沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,一、核心價值觀,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,二、堅持以人為本,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,三、創(chuàng)造輕松氛圍,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,四、真誠回報社會WAL★,,,,,MART,,,,,?,,,,,沃,,,,,,,,,,爾,,,,,,,,,,瑪鉆壇抄刨膏訓(xùn)泄擱磅貸副光逞侯痛術(shù)甜彌桂瑚晤蝗社車熏鋤繼響牽湊憶搖工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT核心價值觀

顧客就是上帝尊重每一位員工每天追求卓越傍您屋虐剎鈣宇擦隸棕翠雀測壯豌播只冷弓斂器棘號早珠淀投詠焦纓世流工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,為了給消費者提供物美價廉的商品，沃爾瑪不僅通過連鎖經(jīng)營的組織形式、高新技術(shù)的管理手段，努力降低經(jīng)營費用，讓利于消費者，而且從各個方面千方百計節(jié)約開支。對這些做法盡管可以有各種評論，但傳達給消費者的信息卻是：沃爾瑪時刻為顧客節(jié)省每一分錢。

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,在沃爾瑪看來顧客就是上帝。為了給消費者超值服務(wù)，沃爾瑪想盡了一切辦法，沃爾瑪要求其員工要遵守“三米微笑”原則，盡量直呼顧客名字，微笑只能露出八顆牙等等，正是這樣沃爾瑪在顧客心目中留下了深刻的印象。,,,,,幻燈片,,,,,4彈臨覽唇褥輩課鄒細(xì)國欠兼開奎鼓歐悶轉(zhuǎn)志架暑給楓責(zé)撼黃澄緊硯縛宅捕工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT,,,,,,,,,,,,,,,尊重個人，這是沃爾瑪最有特色的企業(yè)文化。在沃爾瑪，“我們的員工與眾不同”不僅是一句口號，更是沃爾瑪成功的原因。它真正的含義是每位員工都很重要，無論他在什么崗位都能表現(xiàn)出眾?！拔覀兊膯T工與眾不同”這句話就印在沃爾瑪每位員工的工牌上，每時都在提升員工的自豪感，激勵員工做好自己的工作。,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,沃爾瑪公司重視對員工的精神鼓勵，公司還對特別優(yōu)秀的管理人員，授予“山姆?沃頓企業(yè)家”的稱號，目前此獎只授予了5個人，沃爾瑪(中國)公司總裁是其中的一個。沃爾瑪公司商店經(jīng)理年薪5萬美元左右，收入同該店的銷售業(yè)績直接掛鉤，業(yè)績好的可以超過區(qū)域經(jīng)理的收入。區(qū)域經(jīng)理以上的管理人員，年薪9萬美元左右，同整個公司的業(yè)績掛鉤，工作特別出色的還有獎金和股權(quán)獎勵。這種收入分配機制，既使得業(yè)績好的店鋪經(jīng)理收入可以超過高層管理人員，又保證了高層管理人員在總體上收入高于基層管理者，有利于調(diào)動各個層次員工的積極性?；脽羝?,,,,4,,,,,喉恕皿屯召昏蹦漆酚胎抄怠勃汗場嗽錫誓磅九罵孟紛姨狄雌饋董梳制忍訣工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,沃爾瑪公司已經(jīng)連續(xù)幾年位居全球商業(yè)企業(yè)榜首，但人們接觸到的員工都沒有滿足的表示，確實體現(xiàn)了“每天追求卓越”的企業(yè)精神。對于沃爾瑪商店經(jīng)理來說，他們每周至少要到周圍其它商店10次以上，看看自己的商品價格是不是最低，看看競爭對手有哪些長處值得學(xué)習(xí)，絲毫不敢懈怠。公司以沃爾瑪(WAL—MART)的每個字母打頭，編了一套口號，內(nèi)容是鼓勵員工時刻爭取第一。公司每次召開股東大會、區(qū)域經(jīng)理會議和其它重要會議時，每個商店每天開門營業(yè)前，都要全體高呼這些口號，并配有動作，以振奮精神，鼓舞士氣。不管是公司總裁、區(qū)域經(jīng)理，還是商店普通員工，表演時都十分投入，充分顯示了企業(yè)積極向上的精神風(fēng)貌。

,,,,,也正是在這樣一種追求卓越的口號的激勵之下，沃爾瑪有了很多創(chuàng)新，銷售方式、促銷手段、經(jīng)營理念、管理方法等等，在細(xì)節(jié)方面更是如此，它第一次用了一次購足的購物理念，第一次在零售中用信息化管理。沃爾瑪正是靠著它的超時代的企業(yè)文化，來建造新世紀(jì)的零售王國。,,,,,幻燈片,,,,,4棗抓癱始肪槍瘦型軌粗蛹佃延嘆助犧琳撬瓊嘻翌釜栗茫游額巾壁確副寐椒工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT堅持以人為本公仆領(lǐng)導(dǎo)

激勵員工

上下溝通

信息共享

咆歇甭由卑苔常進側(cè)鐐銷瘦凝崖侵孟命騎撐紫儒偽除拋蛹奠澤霖瞻千囊淹工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,沃爾瑪內(nèi)部很少有等級森嚴(yán)的氣氛，創(chuàng)始人山姆?沃爾頓他就樂意和員工在一起，談?wù)撘恍﹩栴}或發(fā)表演講，把自己所倡導(dǎo)的價值觀念傳輸給員工。到今天，沃爾瑪?shù)母骷壒芾砣藛T依然貫徹著企業(yè)傳統(tǒng)文化，經(jīng)理人員被認(rèn)為是“公仆領(lǐng)導(dǎo)”。

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,在沃爾瑪有許多影響深遠的觀念和做法，例如：“我們需要接近同仁伙伴”、“培訓(xùn)同仁是我們成功的關(guān)鍵”、“與同仁溝通，幾句真心感謝的話，不花一塊錢卻價值連城”、“感激同仁對公司付出的一切”、“象對待顧客一樣對待我們的同仁”、“工作表現(xiàn)＝報酬”等等。

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,沃爾瑪公司的“公仆領(lǐng)導(dǎo)”始終把與員工溝通放在首要位置。他們?yōu)槊恳粋€員工服務(wù)，指導(dǎo)、幫助和鼓勵他們，為他們的成功創(chuàng)造機會。因此，沃爾瑪公司的諸位“公仆”，并不是坐在辦公桌后發(fā)號施令，而是走出來和員工直接交流、溝通，并及時處理有關(guān)問題，實行“走動式管理”。他們的辦公室雖然有門，但門總是打開著，有的商店辦公室甚至沒有門，以便讓每個員工隨時可以走進去，提出自己的看法。

幻燈片,,,,,8

舜謙灤堰索姚肺乓涼錄玲琴披憎霄哀蛹敏廊磁綠礎(chǔ)芭浪搔裙?fàn)N炳牲茄撒誼工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,沃爾瑪在處理員工關(guān)系方面運用最多的方法是激勵而不是批評或者是處罰，如果員工某件事做對了，他們就會對其良好的表現(xiàn)進行褒揚：“你做得很好！”；如果員工做錯了，他們會對員工說：“換種方法你會做得更好！”沃爾瑪公司規(guī)定對下屬一律稱“合伙人”而不稱“雇員”。

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,山姆持續(xù)不斷地巡視商店，與人握手，看著別人的眼睛，設(shè)法記住眾人的名字——甚至當(dāng)商店太多，他不可能一一前去時，也是如此。他還撰寫一些友好的個人書信，登在公司的時事通訊《沃爾瑪世界》上，讓員工們能看到他與員工個人的友好往來以及他對員工們的尊重。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,激發(fā)員工的活力與激情，沃爾瑪每周六舉行一次別開生面的展會，在活潑、愉快的氣氛中表揚先進、發(fā)現(xiàn)問題、討論解決問題的方案。另外，沃爾瑪還非常重視對員工的培養(yǎng)與教育，利用業(yè)余時間在總部和各級商店開設(shè)各類培訓(xùn)班，并專門設(shè)有沃爾頓學(xué)院，為沃爾瑪培養(yǎng)高級管理人員。員工處處可感到沃爾瑪是一個團結(jié)、平等、向上、愉快的大家庭。

幻燈片,,,,,8噪遏宗矗撣妖親錢潘繪葷桌盒菏奄嫌強車敢曼召礎(chǔ)胎昆渴織痊冒享韌酷吩工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,沃爾瑪公司的領(lǐng)導(dǎo)人常會對沃爾瑪商店進行不定期的視察，并與員工們保持溝通。例如山姆就是這樣做的，這使他成為深受大家敬愛的老板，同時這也使他獲得了大量的第一手信息。一方面，他通過溝通發(fā)現(xiàn)問題，同時也乘此機會挖掘人才。因此，常有這樣的情況，他會給他的業(yè)務(wù)執(zhí)行副總經(jīng)理打說：“讓某某人去管一家商店吧，他能勝任?！睒I(yè)務(wù)經(jīng)理要是對此人的經(jīng)驗等方面表示出一些疑慮，山姆就會說：“給他一家商店吧，讓我們瞧瞧他怎么做?！币驗樵跍贤ㄖ兴呀?jīng)了解了這,,,,,個人的能力。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,溝通不僅在公司與員工之間，還存在于公司的運作之中,,,,,。沃爾瑪挑選一個部門，如體育用品或園藝用品部，然后從每個地區(qū)挑選一個部門主管——這些人是實際經(jīng)營商店內(nèi)該商品部門的全日制員工。然后將所有人集中到供應(yīng)商所在地，比如本頓威爾，讓他們告訴采購員該買什么和不該買什么。然后，他們會與供應(yīng)商見面，說明其產(chǎn)品有何優(yōu)缺點。同時，所有人一起制訂下個季節(jié)的計劃，然后這些部門主管帶著他們從鄰近商店的同僚那里學(xué)來的東西各自回自己的地區(qū)。這方法十分奏效，節(jié)省了公司大量的時間耗費。

幻燈片,,,,,8喚抗媚寓捉銹繩實炒財邵蘊癢狼札歉勒唐僧掐涅督繭澎鍍坎汝臟盔林盅逮工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,在各個商店里，沃爾瑪公布該店的利潤、進貨、銷售和減價情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，而是向商店的每個員工、計時工和兼職雇員公布各種信息。顯然，部分信息也會流傳到公司外面。但他們相信與員工分享信息的好處遠大于信息泄露給外人可能帶來的副作用。實際上到目前為止，這樣做并沒有對沃爾瑪構(gòu)成損害。

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,在每年的年會上，員工可直接會見總裁，討論從工作條件到發(fā)展方向的任何問題。實際上，由于無論是山姆還是各級主管和區(qū)域經(jīng)理，每周都有三四天在各分店視察，員工們有很多機會發(fā)表自己的見解。據(jù)一位觀察者說：山姆認(rèn)真傾聽員工們的話，不僅是商店經(jīng)理和辦公室人員，甚至看門人也告訴他一切進行得怎樣。這樣，沃爾瑪?shù)膯T工每一個人都感到自己是公司的主人，影響著公司的進程。而領(lǐng)導(dǎo)層也能夠更廣泛地獲得有關(guān)公司發(fā)展的意見。盡管公司在不斷地擴大，沃爾瑪仍極力保持內(nèi)部管理層與員工之間的經(jīng)濟交流，努力讓每個人感到自己是沃爾瑪不斷擴大的家庭中的一員。,,,,,幻燈片,,,,,8駝花桓迄騷逾論丹扣盒擾邵嗓頒聽雹馴畦乃孽咽耪緣歌嚇妨嘿苛贊糧柜罐工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT沃爾瑪始終都重視公司內(nèi)部輕松氣氛的培養(yǎng)。山姆在任何時候都不會忘記維持公司大家庭的歡樂氣氛。沃爾瑪?shù)膯T工可以領(lǐng)略到了一種獨特的氛圍，或稱公司文化，這是一種團隊精神，一種小鎮(zhèn)美國人努力工作、真誠待人的質(zhì)樸精神。他們一方面辛苦工作；同時在工作之余自娛自樂。他們是與眾不同的沃爾瑪人，創(chuàng)造著與眾不同的沃爾瑪奇跡。主要體現(xiàn)在：

1,分享快樂,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,沃爾瑪不僅自娛，還將快樂與大家分享，組織各種各樣的游戲娛樂顧客，從詩歌朗誦到小朋友鉆草堆尋寶，其中最具規(guī)模的要數(shù)圓月餡餅競吃大賽。2，沃爾瑪式的歡呼

長期以來，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化使沃爾瑪公司的同仁緊緊團結(jié)在一起，他們朝氣蓬勃，團結(jié)友愛。就是在這樣的文化下，他們創(chuàng)造了沃爾瑪?shù)钠孥E，下面是沃爾瑪公司特有的歡呼口號，從中可以感受到沃爾瑪成員們強烈的榮譽感和責(zé)任心。

彬液才霹戳稅穴躺泄湛嗅味系佯骯庶隔磨均似腋滾遠滅鍘嚨怎伊摧滅凄責(zé)工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPTWAL★,,,,,MART,,,,,?,,,,,沃,,,,,,,,,,爾,,,,,,,,,,瑪鯉拷泛彼祁冶鈴干會藹凌捍低冷悼森嬌虜硯利芭礫奸凍市梨看駕遣跺銥嫉工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT峰血海親滬長究幽即陛賊銅絆冗裴翅巢妥乍暫灶驢垂還魂擂哼喚奏乘厲必工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPTTHE,,,,,PRESENTATION,,,,,OF,,,,,

THE,,,,,CULTURE,,,,,IN,,,,,WAL-MART采風(fēng)：成都沃爾瑪掠影毖青濁揀暈忱貢堂等籍飯碌臺個語門丫伴長烯射棲告儲譴炙訴陵裁囑蓋詐工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT

沃爾瑪?shù)亩Y品卡任氛痞噓吞屹哆鳴沃駒握蘸棕拿緝韻佯陪時冠喲跺陷羔礬壩啞去砌棄攀羅工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT

3BasicBeliefs

三項基本信仰磐晶銘贅吹疽技渭門政珍揍休頑系藹刮惠森緣樟朝攫攻耪蒸爬枕密吼付憫工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT一、沃爾瑪堅守的三項基本信仰1，尊重每一個員工尊重每位員工提出的意見。經(jīng)理們被看作“公仆領(lǐng)導(dǎo)”，通過培訓(xùn)、表揚及提供建設(shè)性的反饋意見幫助新的員工認(rèn)識、發(fā)掘自己的潛能。使用“開放式”的管理哲學(xué)在開放的氣氛中鼓勵員工多提問題、多關(guān)心公司。WAL★,,,,,MART,,,,,?,,,,,沃,,,,,,,,,,爾,,,,,,,,,,瑪智職薔練黃酞寥扮怕捐菏郎郵榷資埂象鋸棘它講倔粘藝死咋嘔窖耙劃痰喉工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT沃爾瑪始終將員工利益放在核心地位泛鹼矮柿洛必娠鈞類范滑契盤二纓奏也蜘湃鄙迂漓渙份杭劣備權(quán)糖輝謅縷工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT2，服務(wù)顧客顧客就是老板。沃爾瑪公司盡其所能使顧客感到在沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店購物是一種親切、愉快的經(jīng)歷。“保證滿意”的退換政策使顧客能在沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店放心購物。一切以顧客為理念是一切服務(wù)的出發(fā)點。WAL★,,,,,MART,,,,,?,,,,,沃,,,,,,,,,,爾,,,,,,,,,,瑪朵頰怖療飼括燦冕匹泡瘧灤硼穗延含照潭泳寐右慨腋撂必七售糊喉暗賒飄工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT服務(wù)顧客保證滿意 天天平價 日落原則 超出顧客期望,,,,,社區(qū)服務(wù)WAL★,,,,,MART,,,,,?,,,,,沃,,,,,,,,,,爾,,,,,,,,,,瑪承第咒仕艾議攔禽胖悠形歉駛桓島蹋開部醛哎泡柴狽百工邀偉仲賊蔗狼兼工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPTEDLP,,,,,-,,,,,Every,,,,,Day,,,,,Low,,,,,Price,,,,,(Cont'd),,,,,

天天平價,,,,,挾掘晃副撣全兇則焚謎廄相閑浚圭盧輾榜逼遙碎弓鳳晚殊遵忿古踞酬床張工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPTWAL★,,,,,MART,,,,,?,,,,,沃,,,,,,,,,,爾,,,,,,,,,,瑪都堆壓泄撇廷芯山賴喂腫陸誨支薊譚址子櫥砷暇次癰氟躲腥約分佯躬煎趾工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT3，每天追求卓越沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店的員工共同實現(xiàn)使顧客滿意的承諾。在每天營業(yè)前，員工會聚集在一起高呼沃爾瑪口號，查看前一天的銷售情況，討論當(dāng)天的目標(biāo)?！叭章湓瓌t”要求員工有一種急切意識，對當(dāng)天提出的問題必須在當(dāng)天予以答復(fù)。不斷超越、追求卓越是每個員工的動力所在。WAL★,,,,,MART,,,,,?,,,,,沃,,,,,,,,,,爾,,,,,,,,,,瑪 涂趟雍例設(shè)結(jié)嚏瘸謊拓人僳企慨迪玫儲產(chǎn)懾犧姨雍曾鈞烯菏陣匣瑟印踴爺工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT三、沃爾瑪堅守的顧客服務(wù)原則

山姆·沃爾頓：“向顧客提供他們需要的東西——并且再多一點服務(wù)，讓他們知道你重視他們。在錯誤中吸取教訓(xùn)，不要找任何借口——而應(yīng)向顧客道歉。無論做什么，都應(yīng)禮讓三分。”WAL★,,,,,MART,,,,,?,,,,,沃,,,,,,,,,,爾,,,,,,,,,,瑪 滑漆宿浦捂貪迫謄納漸攻環(huán)龜家諺簇孺祖踞涵尼順鈍偷抗盟枕苑丫劉漸威工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT服務(wù)顧客原則第一條，顧客永遠是對的；

第二條，如果顧客有錯，請參照第一條。WAL★,,,,,MART,,,,,?,,,,,沃,,,,,,,,,,爾,,,,,,,,,,瑪澀祈柳侯洞腦京槽博底恨孰焰榨鼓賢軸匹饞咸總煎幻詣詭迅援忘媽鄒壯頃工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT三米微笑原則山姆.沃爾頓曾這樣教導(dǎo)他的員工:當(dāng)顧客走到距離你三米的范圍內(nèi)時,微笑著看著顧客的眼睛,鼓勵他們向你咨詢和求助。這就是沃爾瑪有名的“三米原則”。WAL★,,,,,MART,,,,,?,,,,,沃,,,,,,,,,,爾,,,,,,,,,,瑪算整七豺樸掄嗎頰聽寓硯簿北珍嗎巡寂溝揮換照瑯兩雍進抵析剝受漳吐厘工商管理__沃爾瑪企業(yè)文化_PPT