國家開放大學(xué)《辦公室管理》2020年春季考試真題與答案解析

國家開放大學(xué)《辦公室管理》2020年春季考試真題與答案解析（正確答案已紅色標(biāo)注）、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題3分共15分）.對辦公室人員“善謀”的要求是（A）A.要“參”到點子上，“謀”到關(guān)鍵處B.要把自己擺到“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”位置上,把幕后工作做到臺前C.即使自己沒有思考成熟,也要及時向領(lǐng)導(dǎo)建言D.撿好聽的說,積極推動領(lǐng)導(dǎo)及時決策.加強對辦公用品的庫存控制與監(jiān)督,要求保證進(jìn)貨卡、庫存卡和出貨卡的關(guān)狀態(tài)是（A）A一致.依次遞增C.依次遞減D.庫存卡大于其他卡.拜訪他人時比較適宜的時間是（D）。A.晚飯后B.早晨C.下午5點以后D.上午10點到下午4點之間.意向書的特點不包括（C）A.嚴(yán)謹(jǐn)性B.靈活性C.約束性D.協(xié)調(diào)性.電子公文的處理（B）A.只能在網(wǎng)上辦理B可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理C.在網(wǎng)上分發(fā)流轉(zhuǎn)時,無需做登記、管理等D.不能網(wǎng)上處理與紙質(zhì)處理相結(jié)合二、判斷題正確劃“J〃,錯誤劃“X〃,每小題3分共15分）.辦公用品的最大庫存量是指倉庫最多能容納的數(shù)量。（X）.印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。（V）.會議主席臺排位原則：前高后低，中央高于兩側(cè)，右高左低（J）9公文行文時越級行文是普遍現(xiàn)象。（X）.收文時應(yīng)逐件清點，核對無誤后以簽字或蓋章的方式簽收,并注明簽收時間(V)三、簡答題(每小題15分,共30分).簡述公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素及其原則。正確答案：(1)三大構(gòu)成要素是主體:社會組織;客體;公眾;手段:傳播途徑。(7分)(2)公共關(guān)系原則：公眾利益至上;實事求是;互惠互利;雙向溝通;始終如一;開拓創(chuàng)新;整體統(tǒng)一。(8分).衡量會議質(zhì)量的會前主要標(biāo)準(zhǔn)有哪些？正確答案：(1)會議是否確有召開的客觀必要性；(2)會議目的和會議風(fēng)氣是否端正(3)會議時機是否已經(jīng)成熟；(4)會議的議題是否明確，會前的溝通是否到位；(5)各項準(zhǔn)備工作是否已經(jīng)準(zhǔn)備充分，包括軟件和硬件(每點3分)四、設(shè)計題(本題共20分).某次會議籌備工作中，為防萬一,進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案設(shè)計,會務(wù)人員列舉了以下可能的意外事件。正確答案：請你針對以上問題,設(shè)計應(yīng)對的方案。(1)處理人員問題。根據(jù)會議的內(nèi)容和類型事先準(zhǔn)備好備用的發(fā)言人選。如發(fā)言人因車飛機)遲到,可調(diào)整發(fā)言人的發(fā)言次序。實際到會的與會人員少于原報名的與會人員時,可臨時調(diào)整會場、食宿等安排，盡量不要打亂原定的會議議程。(3分)(2)處理場地問題。根據(jù)現(xiàn)場情況，靈活處理。(1分(3)處理設(shè)備問題。根據(jù)現(xiàn)場情況，靈活處理。(1分)(4)處理資料問題。要將所有的會議文件或資料的原件或移動存儲器隨身攜帶。(3分(5)處理與會人員的健康與安全問題。要加強會前安全檢查，必要時可進(jìn)行如火災(zāi)等突發(fā)事件的演習(xí)，如果發(fā)生突發(fā)事件,工作人員要按照分工各負(fù)其責(zé)。大中型會議可安排醫(yī)護(hù)人員值班,或掌握一些附近醫(yī)療機構(gòu)的情況，以便應(yīng)急。(3分(6)處理與會人員的情緒問題、廣泛征求與會人員的意見，對合理的要求和建議應(yīng)給予采納。同時,在不影響會議整個過程的情況下對議程、日程可做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。要注意做好與會人的思想工作和解釋工作。(3分)⑦)處理與會人員的返程問題。一定要提前預(yù)訂與會人員的返程車票（機票），對時間、車次（航班）的變化要及時同與會人員協(xié)商，對因交通問題暫時不能離會的人員要安排好食宿，確定準(zhǔn)確的返程時間。（3分）（8）處理與會人員的行為問題。會前對發(fā)言人的發(fā)言稿做好審核工作，了解發(fā)言人的思想動態(tài)，做好發(fā)言前的溝通工作。（3分）五、案例分析題（本題共20分;本題須結(jié)合案例內(nèi)容展開分析）.文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務(wù)處理意見后,又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致，小曹無所適從,兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些,支持過張,認(rèn)為小曹有意與他作對;而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣問題:請你分析小曹這樣做對不對?錯在哪里?面對這種情況小曹應(yīng)該怎么辦正確答案：學(xué)生的答案若不在本參考答案范圍內(nèi)，但言之有理，可酌情給分；但每條言之有理答項酌情給分不得超過3分,且總分不得超過20分）小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請示了，就應(yīng)按孫的意見辦,不應(yīng)多頭請示；（4分2）在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地；（4分3）兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達(dá)理,小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事,求得諒解后,按孫的意見辦；（4分4）如果不能求得諒解時，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再