萬科物業(yè)禮儀PP稿課件

萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范BI介紹紅線部分黃線部分綠線部分禁止行為基準(zhǔn)行為撤職或除名扣分、降薪、除名以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己紅線部分黃線部分萬科物業(yè)員工十大紀(jì)律、八項注意禁止行為綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表管理人員萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表家庭維修人員家政人員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表會所服務(wù)人員司機食堂人員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表救生員保潔人員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止站姿坐姿綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范坐姿

說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏，男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。

萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止走姿行走綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范規(guī)范的行姿

頭正：雙目平視，表情自然平和肩平：兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺，雙臂前后擺幅在30°~40°軀挺：上身挺直，收腹立腰步位直：走出的軌跡要在一條直線上步速平穩(wěn)：行進(jìn)的速度應(yīng)當(dāng)保持均勻、平穩(wěn)

行走時要防止八字步，低頭駝背，不要搖晃肩膀，雙臂大甩，左顧右盼，扭腰擺臀萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止接聽電話您好！+萬科+部門名稱+姓名]部門名稱+姓名（分機接聽時）綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范接電話

1、及時。超過3聲要致歉2、微笑3、使用標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)用語4、聲音大小適中5、準(zhǔn)備好紙、筆6、讓對方先掛筒打電話1、準(zhǔn)備提綱2、簡明扼要3、微笑4、標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！我是萬科物

業(yè)+部門+姓名，請問。。。握手順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先

時間：3—5秒為宜

力度：不宜過大，但也不宜毫無力度

握手時，應(yīng)目視對方并面帶微笑 注意：切不可帶著手套與人握手

引導(dǎo)客人上下樓梯請….綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止指引客人方向進(jìn)出敲門綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止手勢大方、恰當(dāng)?shù)氖謩菘梢越o人以肯定、明確的印象和優(yōu)美文雅的美感規(guī)范的手勢應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以140度為宜人過地凈綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止講究衛(wèi)生，維護(hù)清潔乘車進(jìn)出姿勢綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止互相問候，主動真誠；稱呼親切友好，不逾習(xí)俗，使用禮貌語言您好綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范語言態(tài)度馬斯洛的“改變流程”：

心理——態(tài)度——習(xí)慣——性格——人生

結(jié)束語感恩的心我來自偶然，象一顆塵土，有誰看出我的脆弱我來自何方，我情歸何處，誰在下一刻呼喚我天地雖寬，這條路卻難走，我看遍這人間坎坷辛苦我還有多少愛，我還有多少淚，要