特種氣體行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)分析

特種氣體行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)分析市場(chǎng)定位的步驟市場(chǎng)定位通過識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位和制定發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略三個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)。（一）識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)。通常企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在兩方面：成本優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品差別化優(yōu)勢(shì)。成本優(yōu)勢(shì)是企業(yè)能夠以比競(jìng)爭(zhēng)者低廉的價(jià)格銷售相同質(zhì)量的產(chǎn)品，或以相同的價(jià)格水平銷售更高一級(jí)質(zhì)量水平的產(chǎn)品。產(chǎn)品差別化優(yōu)勢(shì)是指產(chǎn)品獨(dú)具特色的功能和利益與顧客需求相適應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，即企業(yè)能向市場(chǎng)提供在質(zhì)量、功能、品種、規(guī)格、外觀等方面比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品。為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，首先必須進(jìn)行規(guī)范的市場(chǎng)研究，切實(shí)了解，目標(biāo)市場(chǎng)需求特點(diǎn)以及這些需求被滿足的程度，這是能否取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差別化的關(guān)鍵。其次要研究主要競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。可從三個(gè)方面評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者：一是競(jìng)爭(zhēng)者的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況，如近三年的銷售額、利潤(rùn)率、市場(chǎng)份額、投資收益率等；二是競(jìng)爭(zhēng)者核心營(yíng)銷能力，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的水平等；三是競(jìng)爭(zhēng)者的財(cái)務(wù)能力，包括獲利能力、資金周轉(zhuǎn)能力、償還債務(wù)能力等。（二）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量、銷售渠道、品牌知名度等方面所具有的可獲取明顯差別利益的優(yōu)勢(shì)。應(yīng)把企業(yè)的全部營(yíng)銷活動(dòng)加以分類，并將主要環(huán)節(jié)與競(jìng)爭(zhēng)者相應(yīng)環(huán)節(jié)進(jìn)行比較分析，以識(shí)別和形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（三）制定發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的核心能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不會(huì)自動(dòng)地在市場(chǎng)上得到充分的表現(xiàn)，必須制定明確的市場(chǎng)戰(zhàn)略來加以體現(xiàn)。比如通過廣告?zhèn)鲗?dǎo)核心優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略定位，逐漸形成—種鮮明的市場(chǎng)概念，這種市場(chǎng)概念能否成功，取決于它是否與顧客的需求和追求的利益相吻合。關(guān)系營(yíng)銷的主要目標(biāo)關(guān)系營(yíng)銷更為關(guān)注的是維系現(xiàn)有顧客，喪失老主顧無異于失去市場(chǎng)、失去利潤(rùn)的來源。關(guān)系營(yíng)銷的重要性就在于爭(zhēng)取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本。有的企業(yè)推行“零顧客叛離”計(jì)劃，目標(biāo)是讓顧客沒有離去的機(jī)會(huì)。這就要求及時(shí)掌握顧客的信息，隨時(shí)與顧客保持聯(lián)系，并追蹤顧客動(dòng)態(tài)。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和忠誠度還不夠，必須分析顧客產(chǎn)生滿意感和忠誠度的根本原因。由于對(duì)企業(yè)行為績(jī)效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同，只有找出顧客滿意的真實(shí)原因，才能有針對(duì)性地采取措施來維系顧客。滿意的顧客會(huì)對(duì)產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠，忠誠的顧客會(huì)重復(fù)購買某一產(chǎn)品或服務(wù)，不為其他品牌所動(dòng)搖，不僅會(huì)重復(fù)購買已買過的產(chǎn)品，而且會(huì)購買企業(yè)的其他產(chǎn)品。同時(shí)顧客的口頭宣傳，有助于樹立企業(yè)的良好形象。此外，滿意的顧客還會(huì)高度參與和介入企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)過程，為企業(yè)提供廣泛的信息、意見和建議。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局全球工業(yè)氣體市場(chǎng)目前已經(jīng)形成寡頭壟斷的市場(chǎng)格局。工業(yè)氣體市場(chǎng)在歐美日步入后工業(yè)化時(shí)代后逐步興起，到20世紀(jì)90年代的時(shí)候，通過近20年的發(fā)展，形成了八大跨國(guó)氣體公司（分別為法國(guó)液化空氣、德國(guó)林德氣體、英國(guó)BOC、美國(guó)空氣化工、美國(guó)普萊克斯、德國(guó)梅塞爾、瑞典AGA、日本大陽日酸）以及多個(gè)區(qū)域性氣體公司（例如美國(guó)Airgas）。2000-2018年間，德國(guó)林德氣體通過對(duì)瑞典AGA和英國(guó)BOC的收購，以及與美國(guó)普萊克斯的合并成為最大的工業(yè)氣體公司，形成林德氣體集團(tuán)，與收購了美國(guó)Airgas的法國(guó)液化空氣分庭抗禮。美國(guó)空氣化工、德國(guó)梅塞爾和日本大陽日酸形成第二梯隊(duì)。行業(yè)壁壘1、技術(shù)壁壘工業(yè)氣體在生產(chǎn)過程中涉及合成、純化、混配、充裝、分析檢測(cè)、氣瓶處理等多項(xiàng)工藝技術(shù)，尤其是特種氣體，下游行業(yè)對(duì)特種氣體的純度、質(zhì)量穩(wěn)定性等的高要求，因而具有較高的技術(shù)壁壘。在氣體純化方面，氣體純度是特種氣體產(chǎn)品的核心參數(shù)，要求超純、超凈。超純要求氣體的純度達(dá)到5N、6N，甚至7N，超凈要求嚴(yán)格控制顆粒、金屬雜質(zhì)的含量。純度每提升一個(gè)N，以及顆粒、金屬雜質(zhì)含量濃度每降低一個(gè)數(shù)量級(jí)，都將極大增加工藝復(fù)雜度和難度。在混合氣配制方面，配比的精度是核心參數(shù)，隨著產(chǎn)品組分的增加，配制精度的上升，常要求氣體供應(yīng)商能夠?qū)Χ嘀貪舛鹊臍怏w組分進(jìn)行精細(xì)操作，其配制過程的難度與復(fù)雜程度也顯著增大。在氣瓶處理方面，氣瓶處理是保障氣體存儲(chǔ)、運(yùn)輸、使用過程中不會(huì)被二次污染的關(guān)鍵，對(duì)氣瓶?jī)?nèi)部、內(nèi)壁表面等的處理涉及去離子水清洗、研磨、鈍化等多項(xiàng)工藝，而磨料配方篩選、研磨時(shí)間設(shè)定、鈍化反應(yīng)控制等均依賴于長(zhǎng)期的行業(yè)探索和研發(fā)。在氣體分析檢測(cè)方面，氣體分析檢測(cè)的基礎(chǔ)是對(duì)氣體生產(chǎn)過程的熟悉，在不具備對(duì)應(yīng)產(chǎn)品純化或混配能力的情況下，對(duì)于氣體可能含有的雜質(zhì)組分、可能的濃度區(qū)間均難以判斷，也就難以建立針對(duì)性的檢測(cè)方法。2、資質(zhì)壁壘工業(yè)氣體屬于危險(xiǎn)化學(xué)品，在其生產(chǎn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、銷售等環(huán)節(jié)均需要通過嚴(yán)格的資質(zhì)認(rèn)證，取得《安全生產(chǎn)許可證》《危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證》《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》和《移動(dòng)式壓力容器充裝許可證》等多項(xiàng)資質(zhì)。不僅對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、設(shè)備等有資質(zhì)要求，對(duì)于生產(chǎn)人員、管理人員也有相應(yīng)的個(gè)人資質(zhì)要求，資質(zhì)的獲取作為氣體行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的前置程序，嚴(yán)格的資質(zhì)要求對(duì)于行業(yè)新進(jìn)入者形成了較高的資質(zhì)壁壘。3、資金壁壘工業(yè)氣體行業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)需要較大規(guī)模的固定資產(chǎn)投入，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，還需投入大量精密監(jiān)測(cè)和控制設(shè)備。同時(shí)，氣體作為消耗品只能以氣態(tài)或液態(tài)的形式存在，需要專業(yè)的儲(chǔ)存設(shè)備，針對(duì)瓶裝氣體用戶需要投入大量的氣瓶；針對(duì)液態(tài)氣體用戶則需要投入液態(tài)儲(chǔ)罐、氣化器、減壓裝置等固定資產(chǎn)。工業(yè)氣體作為?；?，需要具有危化資質(zhì)的專門運(yùn)輸設(shè)備，還應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)輸?shù)娜^程進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)和嚴(yán)格控制，由此帶來的運(yùn)輸及監(jiān)控設(shè)備投入也較大。上述因素導(dǎo)致工業(yè)氣體行業(yè)重資產(chǎn)的屬性較為顯著，對(duì)潛在進(jìn)入者形成較高的資金壁壘。4、人才壁壘工業(yè)氣體企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)需要大批專門人才。首先，工業(yè)氣體企業(yè)的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力最終體現(xiàn)在技術(shù)人員的專業(yè)能力上，由于工業(yè)氣體行業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)具有很強(qiáng)的應(yīng)用性和專業(yè)性，新進(jìn)人員需要在生產(chǎn)和研發(fā)實(shí)踐中進(jìn)行多年的學(xué)習(xí)作；其次，工業(yè)氣體生產(chǎn)和銷售過程中技術(shù)節(jié)點(diǎn)較多、組織調(diào)度復(fù)雜，即便是充裝和運(yùn)輸過程中的司機(jī)、押運(yùn)員也需要相關(guān)危化品從業(yè)資格證才能上崗，基層生產(chǎn)和銷售人員的培養(yǎng)極為重要；另外，工業(yè)氣體行業(yè)的產(chǎn)品銷售對(duì)象明確，銷售人員必須具備一定專業(yè)技術(shù)能力才能精準(zhǔn)而深度地挖掘客戶需求；最后，氣體行業(yè)內(nèi)人員流動(dòng)性較小，從市場(chǎng)上難以找到成熟和適合的人才，需要立足于企業(yè)自身多年的專業(yè)化培養(yǎng)，這需要一定時(shí)間和過程。綜上所述，工業(yè)氣體行業(yè)具有較高的人才壁壘。5、市場(chǎng)壁壘氣體行業(yè)的下游客戶對(duì)氣體產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌和服務(wù)的認(rèn)同需要建立在長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)上。氣體開始供應(yīng)的同時(shí)，氣體供應(yīng)商的綜合服務(wù)能力隨之體現(xiàn)。能夠提供綜合解決方案的供應(yīng)商由于其完善的服務(wù)，能滿足客戶多樣化的需求，并可為客戶節(jié)約成本，往往具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)商的服務(wù)一旦得到認(rèn)可，客戶考慮質(zhì)量、服務(wù)等因素通常不會(huì)變更供應(yīng)商，所以氣體產(chǎn)品的服務(wù)差異性很大，在很大程度上成為潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入的壁壘。尤其是特種氣體市場(chǎng)，特種氣體作為下游客戶生產(chǎn)使用的關(guān)鍵性材料，氣體產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)下游產(chǎn)業(yè)的正常生產(chǎn)影響較大，下游產(chǎn)業(yè)對(duì)氣體供應(yīng)商的選擇較為謹(jǐn)慎和嚴(yán)格。電子半導(dǎo)體客戶對(duì)氣體供應(yīng)商的選擇需要經(jīng)過嚴(yán)格的審核認(rèn)證。同時(shí)，為了保持氣體供應(yīng)的穩(wěn)定，下游產(chǎn)業(yè)對(duì)供應(yīng)商的合作關(guān)系較為固定，不會(huì)輕易更換氣體供應(yīng)商，客戶粘性不斷強(qiáng)化。行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)1、市場(chǎng)供求狀況及變動(dòng)原因特種氣體對(duì)氣體提純技術(shù)、容器處理技術(shù)、氣體混配技術(shù)等的要求較高，具有較高的技術(shù)門檻，我國(guó)特種氣體進(jìn)口比例較高。隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)在特種氣體技術(shù)領(lǐng)域不斷取得突破，供給能力不斷提高，逐漸打破了國(guó)外廠商的壟斷，國(guó)產(chǎn)特氣的純度不斷提高，品種不斷豐富，降低了電子半導(dǎo)體、生物醫(yī)藥、節(jié)能環(huán)保、新材料、新能源、高端裝備制造等行業(yè)的用氣成本，更好地滿足了這些新興產(chǎn)業(yè)的用氣需求。目前我國(guó)普通工業(yè)氣體需求仍主要來源于冶金和化工等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，這兩大行業(yè)需求占比超過一半。從增量市場(chǎng)來看，未來中國(guó)普通工業(yè)氣體市場(chǎng)來自于電子半導(dǎo)體、醫(yī)療健康、節(jié)能環(huán)保、新材料、新能源、高端裝備制造等新興產(chǎn)業(yè)的氣體需求也將顯著快于冶金、化工等傳統(tǒng)行業(yè)。普通工業(yè)氣體需求領(lǐng)域的日益擴(kuò)大為氣體市場(chǎng)的發(fā)展提供了保證。2、行業(yè)利潤(rùn)水平的變動(dòng)趨勢(shì)及變動(dòng)原因由于產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)、下游用氣細(xì)分市場(chǎng)、供氣方式的差異，行業(yè)內(nèi)企業(yè)的利潤(rùn)水平存在一定差別，但整體毛利率具有相對(duì)較高的特點(diǎn)。氣體行業(yè)的整體利潤(rùn)率與原材料價(jià)格、市場(chǎng)需求以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況息息相關(guān)。工業(yè)氣體行業(yè)的能源供應(yīng)主要為電力，為避免電價(jià)波動(dòng)對(duì)盈利的影響，業(yè)內(nèi)通常與生產(chǎn)線所在地的電力供給企業(yè)簽訂長(zhǎng)期合同，保持電力價(jià)格的穩(wěn)定，從而有效控制生產(chǎn)成本。同時(shí)，工業(yè)氣體在下游用戶原料成本中占比很低且需求具有剛性和穩(wěn)定性的特點(diǎn)，客戶對(duì)氣體價(jià)格敏感度較低，因此氣體產(chǎn)品擁有較強(qiáng)的成本轉(zhuǎn)嫁能力，使工業(yè)氣體企業(yè)能夠保持穩(wěn)定的利潤(rùn)空間。3、行業(yè)技術(shù)水平發(fā)展快速（1）氣體分離與提純技術(shù)工業(yè)氧、工業(yè)氮、純氬為氣體分離技術(shù)產(chǎn)品，超純氨、高純氫均為氣體提純技術(shù)產(chǎn)品。氣體分離與提純是指通過吸附法、精餾法、催化轉(zhuǎn)化等技術(shù)手段，將氣體中的不同組分分離出來，并進(jìn)一步提高單一組分純度的過程，生產(chǎn)工藝中通常是采用以上方法中的一種或幾種技術(shù)的組合。吸附法是在吸附材料（如：分子篩、活性炭、高分子材料等）的表面上不同氣體的吸附能力不同產(chǎn)生分離方法。精餾法是利用混合氣體中各組分揮發(fā)度不同而將各組分加以分離的一種分離方法。催化轉(zhuǎn)化法是在一定壓力、溫度和催化劑的條件下，通過氣體組分間化學(xué)反應(yīng)消除或轉(zhuǎn)化雜質(zhì)組分的提純方法。在氣體的工業(yè)化生產(chǎn)中，空氣分離用于生產(chǎn)氧、氮、氬等氣體，其采用的技術(shù)主要包括吸附和低溫精餾，高純氫的生產(chǎn)中采用了變壓吸附（PSA）作為主要的純化手段，其他高純氣體的生產(chǎn)主要采用精餾法或催化轉(zhuǎn)化法。（2）氣體合成技術(shù)氫氣、乙炔均為氣體合成技術(shù)產(chǎn)品。氣體合成技術(shù)是指原料在一定的反應(yīng)條件下發(fā)生化學(xué)反應(yīng)生成氣體的過程，一般分為固體反應(yīng)、固液反應(yīng)、液相反應(yīng)和氣相反應(yīng)。固體反應(yīng)一般是將固體原料加熱到一定的溫度下緩慢分解生成氣體，如氯化銨加熱分解生成NH3。固液反應(yīng)是將固體和液體原料在反應(yīng)器中反應(yīng)生成氣體，如硫化鐵與硫酸反應(yīng)生成硫化氫、電石加水反應(yīng)生成乙炔等。液相反應(yīng)一般在反應(yīng)釜內(nèi)經(jīng)過混合攪拌條件下生成氣體。氣相反應(yīng)主要將兩種或兩種以上氣體合成另一種氣體的反應(yīng)，對(duì)壓力和溫度要求較高，比如LNG、甲醇與水蒸氣反應(yīng)催化重整制氫需要在200-300℃的溫度下進(jìn)行。除了常見的化學(xué)反應(yīng)合成氣體的方法外，另外還有電解合成氣體的方法，電解法是將原料經(jīng)過電解反應(yīng)得到產(chǎn)品氣體，如電解氟化物生成氟氣和三氟化氮、電解食鹽水生成氯氣等。工業(yè)氣體行業(yè)市場(chǎng)容量1、全球工業(yè)氣體行業(yè)的市場(chǎng)容量隨著下游新興產(chǎn)業(yè)需求的持續(xù)快速增長(zhǎng)以及新興市場(chǎng)的不斷發(fā)展，全球工業(yè)氣體市場(chǎng)近年來呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，2019年全球工業(yè)氣體市場(chǎng)規(guī)模約為1,318億美元，較2018年市場(chǎng)規(guī)模增加約8.03%。工業(yè)氣體行業(yè)的發(fā)展速度在很大程度上取決于所在國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。西方發(fā)達(dá)國(guó)家由于起步早、工業(yè)基礎(chǔ)雄厚，工業(yè)氣體市場(chǎng)規(guī)模整體較大。雖然目前全球工業(yè)氣體需求的主要市場(chǎng)仍然是北美和歐洲，但近年來其市場(chǎng)增速已顯著放緩，而亞太地區(qū)工業(yè)氣體市場(chǎng)近年來發(fā)展很快，已成為拉動(dòng)全球市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要引擎。2、我國(guó)工業(yè)氣體行業(yè)的市場(chǎng)容量（1）我國(guó)工業(yè)氣體行業(yè)總體市場(chǎng)容量及發(fā)展?jié)摿τ捎趤喼薜刃屡d地區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，世界工業(yè)氣體的生產(chǎn)中心逐步向亞洲轉(zhuǎn)移，從而也帶動(dòng)了我國(guó)工業(yè)氣體行業(yè)的快速發(fā)展。我國(guó)工業(yè)氣體行業(yè)在20世紀(jì)80年代末期已初具規(guī)模，到90年代后期開始快速發(fā)展。近年來我國(guó)工業(yè)氣體行業(yè)發(fā)展迅速，2020年我國(guó)工業(yè)氣體行業(yè)規(guī)模達(dá)到1,632億元，2014-2020年復(fù)合年增長(zhǎng)率為10.47%。我國(guó)工業(yè)氣體市場(chǎng)雖然發(fā)展較快，但是與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍處于較低水平。從世界主要國(guó)家氣體消費(fèi)量比較來看，2018年美國(guó)人均氣體消費(fèi)量達(dá)到52美元，其次是西歐和澳洲，人均氣體消費(fèi)量分別為43美元、42美元，而我國(guó)人均工業(yè)氣體消費(fèi)量只有美國(guó)的1/26，不足西歐與澳洲的1/20，與南美和東歐國(guó)家也有較大差距，未來仍有很大的發(fā)展?jié)摿?。?）我國(guó)特種氣體行業(yè)市場(chǎng)潛力較大我國(guó)工業(yè)氣體行業(yè)分為普通工業(yè)氣體行業(yè)和特種氣體行業(yè)，其中特種氣體行業(yè)市場(chǎng)潛力較大。受益于集成電路、液晶面板、LED、光伏、生物醫(yī)藥、新能源、光纖光纜、航空航天等新興產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，特種氣體作為上述產(chǎn)業(yè)發(fā)展不可或缺的關(guān)鍵性材料，其市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)快速增長(zhǎng)。2010-2019年，我國(guó)特種氣體行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)較快增長(zhǎng)趨勢(shì)，2010年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)118.14億元，2019年市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到325億元，約為2010年的3倍，增長(zhǎng)速度較快。2019-2024年中國(guó)特種氣體市場(chǎng)將會(huì)繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2024年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到約488億元。（3）我國(guó)電子氣體領(lǐng)域發(fā)展較快電子半導(dǎo)體領(lǐng)域是我國(guó)特種氣體重要細(xì)分應(yīng)用領(lǐng)域之一，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)特種氣體在電子半導(dǎo)體領(lǐng)域的銷售額已超過特種氣體年銷售額的40%。根據(jù)《戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)分類（2018）》電子專用材料制造的重點(diǎn)產(chǎn)品，電子氣體分為電子大宗氣體和電子特種氣體兩種類型。其中電子大宗氣體一般用量較大，如電子用氧、氮、氬和二氧化碳等，作為環(huán)境氣、保護(hù)氣和載體；電子特種氣體用量較小，主要用于化學(xué)氣相沉積、離子注入、光刻膠印刷、擴(kuò)散、刻蝕和摻雜等加工工藝。根據(jù)中國(guó)化工信息中心《中國(guó)電子化學(xué)品產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年全球電子氣體市場(chǎng)規(guī)模約為462億元，預(yù)計(jì)未來三年增速約為7%；我國(guó)電子氣體市場(chǎng)規(guī)模約為102億元，進(jìn)口替代趨勢(shì)明顯，逐步向高端演進(jìn)，預(yù)計(jì)未來三年增速將超過14%。全球電子氣體市場(chǎng)中，2019年集成電路領(lǐng)域消費(fèi)額333億元，占比72.08%；液晶面板領(lǐng)域消費(fèi)額90億元，占比19.48%；光伏領(lǐng)域消費(fèi)額21億元，占比4.55%；LED及其他領(lǐng)域消費(fèi)額18億元，占比3.90%。國(guó)內(nèi)電子氣體市場(chǎng)中，集成電路、液晶面板領(lǐng)域的消費(fèi)占比最大，消費(fèi)額分別為46億元和38億元，占比分別為45.10%和37.25%，兩大領(lǐng)域合計(jì)超過80%。在半導(dǎo)體材料中，電子氣體是僅次于大硅片的第二大市場(chǎng)需求。近年來國(guó)內(nèi)半導(dǎo)體和芯片市場(chǎng)發(fā)展迅速，尤其是自2020年7月以來我國(guó)國(guó)務(wù)院印發(fā)《新時(shí)期促進(jìn)集成電路產(chǎn)業(yè)和軟件產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干政策》，提出進(jìn)一步提升高端芯片和集成電路等行業(yè)發(fā)展質(zhì)量，半導(dǎo)體、集成電路和芯片行業(yè)已成為國(guó)家戰(zhàn)略發(fā)展層面的重點(diǎn)領(lǐng)域，在建和未來規(guī)劃建設(shè)的相關(guān)新增產(chǎn)能和技術(shù)創(chuàng)新為電子氣體提供了廣闊的發(fā)展空間。根據(jù)中國(guó)化工信息中心《中國(guó)電子化學(xué)品產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018年全球半導(dǎo)體銷售額達(dá)到約4,688億美元，2019年由于存儲(chǔ)器市場(chǎng)周期性調(diào)整，全球半導(dǎo)體銷售額有所下滑，但未來仍將持續(xù)增長(zhǎng)。2019年我國(guó)半導(dǎo)體市場(chǎng)規(guī)模約2,500億美元，本土企業(yè)供應(yīng)約占16%。預(yù)計(jì)2020-2030年我國(guó)半導(dǎo)體供應(yīng)量我國(guó)本土企業(yè)滲透率將持續(xù)上升，到2030年將達(dá)到40%。工業(yè)氣體行業(yè)發(fā)展歷程全球工業(yè)氣體行業(yè)起源于18世紀(jì)末，主要為將氮、氧從空氣中分離出來的空分技術(shù)，并由此奠定了工業(yè)氣體行業(yè)的基礎(chǔ)。1、第一階段，工業(yè)氣體發(fā)展初期18世紀(jì)末，科學(xué)家們實(shí)現(xiàn)了從空氣中分離出氮?dú)夂脱鯕?，為工業(yè)氣體行業(yè)奠定了基礎(chǔ)。行業(yè)初期，氧氣主要被應(yīng)用于醫(yī)用領(lǐng)域，在19世紀(jì)末開始進(jìn)入焊接等工業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域。同一時(shí)期，乙炔逐漸成為常用的焊接氣體，并被發(fā)現(xiàn)能夠溶于丙酮，從而使乙炔的遠(yuǎn)途運(yùn)輸成為可能，進(jìn)一步推動(dòng)了乙炔的工業(yè)應(yīng)用。2、第二階段，工業(yè)氣體行業(yè)快速擴(kuò)張分餾加工方法的發(fā)明和使用，大大降低了工業(yè)氣體的生產(chǎn)成本，加速了工業(yè)氣體的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。20世紀(jì)中期，兩次世界大戰(zhàn)和運(yùn)用氧氣、乙炔焊炬切割的技術(shù)有力地推動(dòng)了工業(yè)氣體需求的增長(zhǎng)。20世紀(jì)60年代初，鋼鐵廠在生產(chǎn)過程中放棄了早期的空氣噴射法而改用氧氣噴射法，氧氣噴射法減少了鋼鐵產(chǎn)品中碳與磷的含量，從而大大提高了產(chǎn)品質(zhì)量。鋼鐵廠廣泛采用該技術(shù)后，全球氧氣產(chǎn)量在1960年-1965年期間增加了10倍。同時(shí)氮也開始被大量用作惰性“覆蓋劑”。氧和氮的大規(guī)模工業(yè)應(yīng)用，推動(dòng)了氣體生產(chǎn)設(shè)備的大規(guī)模興建。3、第三階段，工業(yè)氣體行業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)20世紀(jì)80年代中期，全球電子產(chǎn)業(yè)開始興起，推動(dòng)工業(yè)氣體尤其是特種氣體的需求進(jìn)一步增長(zhǎng)。同時(shí)，隨著金屬加工、機(jī)械制造等傳統(tǒng)市場(chǎng)消費(fèi)增長(zhǎng)，以及在醫(yī)藥健康、電子、食品飲料等終端市場(chǎng)不斷增加新的應(yīng)用領(lǐng)域，氣體行業(yè)在20世紀(jì)90年代持續(xù)增長(zhǎng)。進(jìn)入21世紀(jì)，能源領(lǐng)域的需求開始成為氣體行業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力之一，氣體作為能源在下游眾多行業(yè)得到廣泛運(yùn)用，這使全球氣體市場(chǎng)需求在21世紀(jì)初持續(xù)走強(qiáng)。4、未來新興領(lǐng)域帶來新的增長(zhǎng)機(jī)遇目前全球工業(yè)氣體市場(chǎng)中，傳統(tǒng)下游行業(yè)應(yīng)用已較為成熟。氣體應(yīng)用開始深入新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，包括電子半導(dǎo)體、高端裝備制造、生物醫(yī)藥、新能源等，下游新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)更新迭代和生產(chǎn)工藝進(jìn)步，對(duì)上游氣體材料的產(chǎn)品品質(zhì)及技術(shù)指標(biāo)提出了更高的要求。未來全球新興領(lǐng)域的持續(xù)快速增長(zhǎng)以及對(duì)氣體應(yīng)用的巨大需求，將為工業(yè)氣體行業(yè)帶來新的增長(zhǎng)機(jī)遇。5、我國(guó)工業(yè)氣體發(fā)展歷程我國(guó)工業(yè)氣體相較于西方國(guó)家起步較晚。20世紀(jì)60年代，我國(guó)工業(yè)氣體和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開始起步。80年代后，外資開始進(jìn)入中國(guó)氣體市場(chǎng)，隨著氣體供應(yīng)商供氣模式的引入，國(guó)內(nèi)冶金和化工企業(yè)原有的氣體車間、氣體廠、供氣站等紛紛發(fā)展為獨(dú)立的氣體公司，逐步形成了我國(guó)工業(yè)氣體的行業(yè)基礎(chǔ)。我國(guó)工業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程也推動(dòng)了國(guó)內(nèi)氣體市場(chǎng)迅速發(fā)展。21世紀(jì)以來，國(guó)內(nèi)工業(yè)市場(chǎng)快速發(fā)展，產(chǎn)品需求日益增長(zhǎng)，我國(guó)逐漸成為全球氣體行業(yè)最活躍的市場(chǎng)之一，給氣體行業(yè)帶來歷史性的發(fā)展機(jī)遇。近年來，國(guó)家發(fā)改委、科技部、工信部、財(cái)政部等多部門相繼出臺(tái)多項(xiàng)新興產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策，均明確了氣體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，同時(shí)對(duì)特種氣體確立了其新材料的產(chǎn)業(yè)屬性，有力地推動(dòng)了氣體產(chǎn)業(yè)發(fā)展。行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)1、氣體產(chǎn)品的需求日益增長(zhǎng)21世紀(jì)以來，中國(guó)擁有快速發(fā)展的工業(yè)市場(chǎng)和日益增長(zhǎng)的產(chǎn)品需求，已逐漸成為全球工業(yè)氣體行業(yè)最活躍的市場(chǎng)之一，對(duì)于氣體的需求量持續(xù)高速增長(zhǎng)，給國(guó)內(nèi)氣體行業(yè)帶來歷史性的發(fā)展機(jī)遇。近年來，鋼鐵、化工、冶金等傳統(tǒng)行業(yè)“供給側(cè)改革”及“節(jié)能減排”政策持續(xù)推進(jìn)，對(duì)于工業(yè)氣體產(chǎn)品供應(yīng)形成了新的品質(zhì)和規(guī)模要求，而傳統(tǒng)行業(yè)的整體穩(wěn)步增長(zhǎng)以及應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，也帶動(dòng)了氣體產(chǎn)品需求的穩(wěn)定增長(zhǎng)。同時(shí)，隨著各種新興工業(yè)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的需要和推動(dòng)，尤其是國(guó)內(nèi)下游集成電路、液晶面板、LED、光伏、新能源等新興領(lǐng)域市場(chǎng)的快速發(fā)展，工業(yè)氣體產(chǎn)品在品種、質(zhì)量和數(shù)量等方面取得長(zhǎng)足的發(fā)展。在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)技術(shù)快速發(fā)展的背景下，氣體產(chǎn)品應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，用量不斷增加，新產(chǎn)品不斷推出，純度不斷提高，氣體產(chǎn)品的需求日益增長(zhǎng)。2、特種氣體品種不斷豐富，氣體企業(yè)對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)日益重視近年來，隨著下游應(yīng)用領(lǐng)域及新工藝路線的逐步擴(kuò)展，市場(chǎng)對(duì)特種氣體的品種和品質(zhì)的要求隨之提升。半導(dǎo)體領(lǐng)域晶圓尺寸從6寸、8寸發(fā)展到12寸乃至18寸，制程技術(shù)從28nm到14nm再到7nm；液晶面板從液晶顯示器向柔性面板發(fā)展；光伏能源從單晶硅電池片、多晶硅電池片交互發(fā)展等。特種氣體作為這些產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性材料，伴隨著下游產(chǎn)業(yè)技術(shù)的快速迭代，特種氣體的精細(xì)化程度持續(xù)提高，對(duì)特種氣體生產(chǎn)企業(yè)在氣體純度、混配精度等方面的技術(shù)要求都將持續(xù)提高。目前國(guó)內(nèi)氣體企業(yè)的研發(fā)實(shí)力與世界領(lǐng)先水平還有一定的差距，比如高純?cè)蠚獾姆治鰴z測(cè)技術(shù)、容器處理和儲(chǔ)運(yùn)技術(shù)等。由于特種氣體對(duì)容器處理環(huán)節(jié)要求極高，國(guó)際氣體公司開發(fā)了配套使用的氣體閥門、管線和標(biāo)準(zhǔn)接口，避免了二次污染，大大提高了產(chǎn)品的純凈程度，也提升了高純氣體的產(chǎn)量。近年來，國(guó)內(nèi)氣體企業(yè)逐步加大對(duì)高純氣體原料氣分析檢測(cè)技術(shù)的投入，部分企業(yè)已掌握了較為完整的分析測(cè)試方法并配備了現(xiàn)場(chǎng)分析儀器。國(guó)際氣體公司利用先發(fā)優(yōu)勢(shì)和資本積累，在工業(yè)氣體行業(yè)相關(guān)技術(shù)和應(yīng)用上，處于較為領(lǐng)先的地位。但隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，國(guó)內(nèi)氣體企業(yè)愈發(fā)重視技術(shù)研發(fā)，技術(shù)研發(fā)實(shí)力進(jìn)步較快，相當(dāng)一部分生產(chǎn)、檢測(cè)、提純和容器處理的技術(shù)已經(jīng)達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，如超純氨生產(chǎn)工藝，部分國(guó)內(nèi)優(yōu)勢(shì)企業(yè)掌握了超純氨的生產(chǎn)、提純工藝和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)超純氨等特種氣體。3、電子特種氣體的國(guó)產(chǎn)化趨勢(shì)電子氣體的生產(chǎn)瓶頸很多，原材料純度、合成工藝、對(duì)溫度和壓力的控制、提純方法、分析方法及產(chǎn)品充裝過程中對(duì)雜質(zhì)的控制，每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量。盡管我國(guó)在普通工業(yè)氣體及中低端氣體產(chǎn)品方面已經(jīng)形成了規(guī)模優(yōu)勢(shì)，但在特種氣體尤其是電子特氣方面，我國(guó)仍存在一定差距。根據(jù)中國(guó)化工信息中心《中國(guó)電子化學(xué)品產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年我國(guó)電子特種氣體市場(chǎng)中美國(guó)空氣化工、林德氣體集團(tuán)、法國(guó)液化空氣、日本大陽日酸的市場(chǎng)占比分別為25%、23%、23%、17%，合計(jì)88%，而國(guó)內(nèi)氣體公司的市場(chǎng)份額合計(jì)僅為12%。近年來，國(guó)際貿(mào)易摩擦升級(jí)，我國(guó)出臺(tái)了多項(xiàng)產(chǎn)業(yè)政策積極支持集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在半導(dǎo)體材料領(lǐng)域，電子氣體作為集成電路制造的重要原材料，是電子半導(dǎo)體產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)。電子特種氣體作為集成電路、液晶面板、LED、光伏等電子工業(yè)生產(chǎn)中不可缺少的基礎(chǔ)性原材料之一，被廣泛應(yīng)用于薄膜、刻蝕、摻雜、氣相沉積、擴(kuò)散等工藝。電子特種氣體品種短缺或純度不足，使其下游產(chǎn)品生產(chǎn)存在瓶頸。經(jīng)過多年發(fā)展，國(guó)內(nèi)氣體行業(yè)部分優(yōu)質(zhì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，應(yīng)用于電子半導(dǎo)體下游生產(chǎn)。盡管與國(guó)際先進(jìn)水平仍有差距，但實(shí)現(xiàn)了部分氣體產(chǎn)品的自主生產(chǎn)。未來我國(guó)氣體行業(yè)將通過持續(xù)摸索和創(chuàng)新，在氣體品種和質(zhì)量方面滿足我國(guó)電子半導(dǎo)體企業(yè)的需求，逐步增加電子特種氣體的國(guó)產(chǎn)化率，擴(kuò)大我國(guó)電子氣體生產(chǎn)企業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模。4、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將逐步趨向于綜合品種及服務(wù)能力的競(jìng)爭(zhēng)氣體的產(chǎn)品種類豐富，而多數(shù)客戶在其生產(chǎn)過程中對(duì)氣體產(chǎn)品亦存在多樣化需求，如集成電路制造需經(jīng)過硅片制造、氧化、光刻、氣相沉積、刻蝕、離子注入等工藝環(huán)節(jié)中，需要的氣體產(chǎn)品種類就超過50種，出于成本控制、倉儲(chǔ)管理、供應(yīng)穩(wěn)定等多方面考慮，客戶趨向于在一家供應(yīng)商完成多種產(chǎn)品的采購，對(duì)氣體公司所覆蓋的產(chǎn)品種類提出了更全面的要求。隨著下游行業(yè)的產(chǎn)品精細(xì)化程度不斷提高，客戶所需的產(chǎn)品定制化特點(diǎn)明顯，要求氣體供應(yīng)商能夠根據(jù)其需求進(jìn)行定制化生產(chǎn)，對(duì)氣體供應(yīng)商的技術(shù)與工藝水平提出了較高要求。此外，由于氣體產(chǎn)品的特殊性，其使用過程中的包裝物、管道以及供氣系統(tǒng)的處理均會(huì)對(duì)最終使用的產(chǎn)品性能產(chǎn)生影響，因此客戶趨向于供應(yīng)商能夠提供氣體包裝物的處理、檢測(cè)、維修，供氣系統(tǒng)、潔凈管道的建設(shè)、維護(hù)等全面、專業(yè)的增值服務(wù)。工業(yè)氣體行業(yè)簡(jiǎn)介工業(yè)中，把常溫、常壓下呈氣態(tài)的產(chǎn)品統(tǒng)稱為工業(yè)氣體產(chǎn)品。工業(yè)氣體被譽(yù)為“工業(yè)的血液”，是現(xiàn)代工業(yè)的基礎(chǔ)原材料，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中有著重要的地位和作用。工業(yè)氣體廣泛應(yīng)用于冶金、化工、機(jī)械、建材、電子、生物醫(yī)藥、電力、食品、農(nóng)業(yè)等國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)行業(yè)及新興行業(yè)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著戰(zhàn)略性的支持作用。工業(yè)氣體行業(yè)的發(fā)展速度在很大程度上取決于所在國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。西方發(fā)達(dá)國(guó)家由于起步早、工業(yè)基礎(chǔ)雄厚，工業(yè)氣體行業(yè)已有百年的發(fā)展體需求的主要市場(chǎng)仍然是北美和歐洲，但其市場(chǎng)增速已顯著放緩；亞太地區(qū)工業(yè)氣體市場(chǎng)近年來發(fā)展很快，已經(jīng)成為拉動(dòng)全球市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要引擎。發(fā)展?fàn)I銷組合根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)和定位的要求，企業(yè)需要考慮和選擇相應(yīng)的營(yíng)銷組合?！盃I(yíng)銷組合”是指一整套能影響市場(chǎng)需求的企業(yè)可控制因素，包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)（分銷或渠道）和促銷等，是開展?fàn)I銷、影響和滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營(yíng)銷計(jì)劃中并使用于營(yíng)銷過程，以爭(zhēng)取目標(biāo)市場(chǎng)的預(yù)期反應(yīng)。企業(yè)對(duì)營(yíng)銷工具和手段的具體運(yùn)用，會(huì)形成不同的營(yíng)銷戰(zhàn)略、方法和行動(dòng)。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，通常不應(yīng)割裂開來孤立地考慮。必須從目標(biāo)市場(chǎng)的需求狀態(tài)、定位和營(yíng)銷環(huán)境等出發(fā)，統(tǒng)一、配套和協(xié)調(diào)使用。營(yíng)銷組合具有以下特性：（1）可控性。由企業(yè)可控制和運(yùn)用的有關(guān)營(yíng)銷手段、因素等構(gòu)成。比如，企業(yè)可根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)決定生產(chǎn)什么，制訂什么樣的價(jià)格，選擇什么渠道，并采用什么促銷方式。（2）動(dòng)態(tài)性。它不是固定不變的靜態(tài)搭配，而是變化無窮的動(dòng)態(tài)組合。比如同樣的產(chǎn)品、價(jià)格和渠道，可根據(jù)需要改變促銷方式；或其他因素不變，企業(yè)提高或降低價(jià)格等，都會(huì)形成新的、效果不同的營(yíng)銷組合。（3）復(fù)合性。構(gòu)成營(yíng)銷組合的四大類因素或手段，各自又包含多個(gè)次一級(jí)或更次一級(jí)的因素或手段組合。以產(chǎn)品為例，它由質(zhì)量、外觀、品牌、包裝、服務(wù)等因素構(gòu)成，每種因素分別又由若干更次一級(jí)的因素構(gòu)成，如品牌便有多種使用方式。又如促銷手段，包括人員促銷、廣告、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣等；其中，廣告依據(jù)傳播媒體的不同，又有電視廣告、廣播（電臺(tái)）廣告、報(bào)紙廣告、雜志廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告等，每一種還可進(jìn)一步細(xì)分。（4）整體性。構(gòu)成營(yíng)銷組合的各種手段及各個(gè)層次的因素，不是簡(jiǎn)單地相加或拼湊，必須成為一個(gè)有機(jī)整體。在統(tǒng)一的目標(biāo)指導(dǎo)下相互配合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，追求大于局部功能之和的整體效應(yīng)。營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成營(yíng)銷決策所需的信息一般來源于企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)和營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)，再經(jīng)過營(yíng)銷分析系統(tǒng)。它們共同構(gòu)成營(yíng)銷信息系統(tǒng)。（一）內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的主要功能是向市場(chǎng)營(yíng)銷管理者及時(shí)提供有關(guān)交易的信息，包括訂貨數(shù)量、銷售額、價(jià)格、成本、庫存狀況、現(xiàn)金流程等各種反映企業(yè)營(yíng)銷狀況的信息。內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心是從訂單到收款整個(gè)周期，同時(shí)輔之以銷售報(bào)告系統(tǒng)。訂單一收款周期涉及企業(yè)的銷售、財(cái)務(wù)等不同的部門和環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程。訂貨部門接到銷售代理、經(jīng)銷商和顧客發(fā)來的訂貨單后，根據(jù)訂單內(nèi)容開具多聯(lián)發(fā)票并送交有關(guān)部門。儲(chǔ)運(yùn)部門首先查詢?cè)摲N貨物的庫存，存貨不足則回復(fù)銷售部缺貨，如果倉庫有貨，則向倉庫和運(yùn)輸單位發(fā)出發(fā)貨和入賬指令。財(cái)務(wù)部門得到付款通知后，做出收款賬務(wù)，定期向主管部門遞交報(bào)告。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，所有企業(yè)都希望能迅速而準(zhǔn)確地完成這一周期的各個(gè)環(huán)節(jié)。銷售報(bào)告系統(tǒng)應(yīng)向企業(yè)決策制定者提供及時(shí)、全面、準(zhǔn)確的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，以利于掌握時(shí)機(jī)，更好地處理進(jìn)、銷、存、運(yùn)等環(huán)節(jié)的問題。新型的銷售報(bào)告系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，應(yīng)符合使用者的需要，力求及時(shí)、準(zhǔn)確，做到簡(jiǎn)單化、格式化，實(shí)用性、目的性很強(qiáng)，真正有助于營(yíng)銷決策。（二）營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的信息是企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)發(fā)生的交易信息，主要用于向管理人員提供企業(yè)運(yùn)營(yíng)的“結(jié)果資料”，市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)所要承擔(dān)的任務(wù)則是及時(shí)捕捉、反饋、加工、分析市場(chǎng)上正在發(fā)生和將要發(fā)生的信息，用于提供外部環(huán)境的“變化資料”，幫助營(yíng)銷主管人員了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并指明未來的新機(jī)會(huì)及問題。市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)信息不僅來源于市場(chǎng)與銷售人員，也可能來自于企業(yè)中所有與外部有接觸的其他員工。收集外部信息的方式主要有下面四種。（1）無目的的觀察。無既定目標(biāo)，在和外界接觸時(shí)留心收集有關(guān)信息。（2）有條件的觀察。并非主動(dòng)探尋，但有一定目的性，對(duì)既定范圍的信息做任意性接觸。（3）非正式的探索。為取得特定信息進(jìn)行有限的和無組織的探索。（4）有計(jì)劃的收集。按預(yù)定的計(jì)劃、程序或方法，采取審慎嚴(yán)密的行動(dòng)來獲取某一特定信息。營(yíng)銷情報(bào)的質(zhì)量和數(shù)量決定著企業(yè)營(yíng)銷決策的靈活性和科學(xué)性，進(jìn)而影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。為擴(kuò)大信息的來源和提高信息的質(zhì)量，企業(yè)通常采取以下措施改進(jìn)信息收集工作。（1）提高營(yíng)銷人員的信息觀念并加強(qiáng)其信息收集、傳遞職能。（2）鼓勵(lì)與企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系的經(jīng)銷商、零售商和中間商收集和提供營(yíng)銷信息。（3）積極購買特定的市場(chǎng)營(yíng)銷信息。（4）多渠道、多形式地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷活動(dòng)情況，包括參加有關(guān)展銷會(huì)、協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)，閱讀競(jìng)爭(zhēng)者的宣傳品和廣告，購買競(jìng)爭(zhēng)品，雇用競(jìng)爭(zhēng)者的前職工。（5）建立內(nèi)部營(yíng)銷信息中心，改進(jìn)信息處理、傳遞工作。（三）營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)也可稱為專題調(diào)查系統(tǒng)，它的任務(wù)是系統(tǒng)地、客觀地收集和傳遞有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定的營(yíng)銷問題有關(guān)的調(diào)研報(bào)告，以幫助管理者制定有效的營(yíng)銷決策。市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)和市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)在目標(biāo)和定義上大同小異，研究程序和方法具有共性。（四）營(yíng)銷分析系統(tǒng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)是企業(yè)用一些先進(jìn)技術(shù)分析市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)和問題的營(yíng)銷信息子系統(tǒng)。完善的營(yíng)銷分析系統(tǒng)，通常由資料庫、統(tǒng)計(jì)庫和模型庫三部分組成。1、資料庫有組織地收集企業(yè)內(nèi)部和外部資料，營(yíng)銷管理人員可隨時(shí)取得