物業(yè)公司各崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)概述

目錄 2總經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 6副總經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 7總經(jīng)理助理日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 8治理者代表日常考核標(biāo)準(zhǔn) 10治理部經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 11治理部副經(jīng)理日常工作考核標(biāo)準(zhǔn) 13治理部質(zhì)檢員日常工作考核標(biāo)準(zhǔn) 14治理部律師日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 15治理部文件與檔案治理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 16治理部資產(chǎn)治理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 17治理部倉庫治理員日常工作考核標(biāo)準(zhǔn) 19人力資源部經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 20人力資源部副經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 21人力資源部培訓(xùn)治理員日常考核標(biāo)準(zhǔn) 22人力資源部人事治理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 23人力資源部勞資治理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 24客戶服務(wù)部經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 25客戶服務(wù)部副經(jīng)理日常考核標(biāo)準(zhǔn) 26客戶服務(wù)部刊物主編日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 27客戶服務(wù)部社區(qū)文化治理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 29客戶服務(wù)品牌策劃治理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 30客戶服務(wù)部信息網(wǎng)站治理員作業(yè)指導(dǎo)書 31客戶服務(wù)部投訴熱線治理員日常考核標(biāo)準(zhǔn) 32業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理日常考核標(biāo)準(zhǔn) 33業(yè)務(wù)拓展部副經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 34業(yè)務(wù)拓展兼政策研究治理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 35業(yè)務(wù)拓展部中介治理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 36多種經(jīng)營策劃治理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 37治理處主任日常考核標(biāo)準(zhǔn) 38治理處副主任、主任助理日常考核標(biāo)準(zhǔn) 40微機(jī)治理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 41治理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 42水暖維修工日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 44配電房及維修電工日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 46空調(diào)工日常考核標(biāo)準(zhǔn) 48公共秩序治理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 49消防治理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 52多層樓道保潔員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 53小高層樓道保潔員日?？己肆炕瘶?biāo)準(zhǔn) 54高層樓道保潔員日?？己肆炕瘶?biāo)準(zhǔn) 55多層環(huán)境保潔員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 56高層環(huán)境保潔員日?？己肆炕瘶?biāo)準(zhǔn) 57食堂廚師日常工作考核標(biāo)準(zhǔn) 58分公司項(xiàng)目經(jīng)理、副經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 59售房大廳服務(wù)員日常考核標(biāo)準(zhǔn) 61公共秩序治理員（交房前）日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 62售房大廳保潔員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 63樣板房保潔員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 64配電房及維修電工日?？己藰?biāo)準(zhǔn)44總經(jīng)理日常考核標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表總經(jīng)理代表公司形象，服裝、言行舉止對(duì)公司負(fù)責(zé)工作時(shí)刻內(nèi)服裝整潔，舉止穩(wěn)健，談吐有內(nèi)涵。每項(xiàng)不合格扣1分工作職能負(fù)責(zé)制訂公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)定期對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)組織討論，并隨公司進(jìn)展對(duì)其適應(yīng)性進(jìn)行修改、補(bǔ)充。不組織討論扣1分任命治理者代表有公開委任書。無委任書扣1分組織和主持治理評(píng)審每年至少一次，對(duì)一年來治理工作作出總結(jié)，提出合理化改進(jìn)措施，當(dāng)體制發(fā)生變動(dòng)時(shí)，及時(shí)召集相關(guān)部門組織并主持治理評(píng)審。未組織或不及時(shí)組織治理評(píng)審扣1分日常工作負(fù)責(zé)公司的資源配備對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行所需人力、資金、信息、設(shè)備、物料等資源，保證充分提供。若不及時(shí)配備每項(xiàng)扣2分負(fù)責(zé)客戶明確和隱含要求合同的評(píng)審及審批工作對(duì)服務(wù)部門反映過來的客戶要求及時(shí)評(píng)審和審批。不及時(shí)解決扣1-3分負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件對(duì)突發(fā)的對(duì)公司聲譽(yù)有直接關(guān)系的事件，由總經(jīng)理親自或授權(quán)處理解決。不及時(shí)處理扣1分，若因不重視引起投訴上報(bào)等事件扣2分負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)治理制度的建立與完善組織人員不斷修改和完善公司各項(xiàng)治理制度，使企業(yè)始終處于可持續(xù)進(jìn)展?fàn)顟B(tài)。制度不健全扣1分負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理公司內(nèi)疑難問題，對(duì)外搞好業(yè)務(wù)關(guān)系對(duì)各部門上報(bào)問題，應(yīng)及時(shí)處理或解決。處理不及時(shí)扣1分負(fù)責(zé)處理部門所報(bào)打算對(duì)部門所報(bào)的工作打算進(jìn)行批復(fù)。處理不及時(shí)扣1分開源節(jié)流，降低成本，拓展多種經(jīng)營，增加收入操縱成本，充分利用現(xiàn)有資源，盤活經(jīng)營。資源利用不充分扣1分完成集團(tuán)臨時(shí)交辦的工作及時(shí)準(zhǔn)確安排相關(guān)人員完成工作要求。遺漏一項(xiàng)扣1分副總經(jīng)理日常考核標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)工作職能對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理的有關(guān)決議。不執(zhí)行扣1分監(jiān)督、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)所分管部門的工作及時(shí)處理所分管部門反饋的信息，定期組織各部門主管研究所存在的問題，提出改良措施。不處理、不組織每項(xiàng)扣1分參與公司的治理評(píng)審工作提交有關(guān)資料，參與評(píng)審。無記錄扣1分負(fù)責(zé)公司技術(shù)指導(dǎo)把關(guān)工作組織有關(guān)技術(shù)人員對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，對(duì)客戶所反饋的技術(shù)問題及時(shí)處理。不組織、不處理每項(xiàng)扣1分日常工作日常工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理適時(shí)研究公司的中長(zhǎng)期進(jìn)展打算、并制訂具體進(jìn)展目標(biāo)總經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作都應(yīng)有具體的信息反饋，對(duì)公司進(jìn)展打算要有自己的建議。無信息反饋、無建議每項(xiàng)扣1分考核所分管部門主管工作的執(zhí)行情況深入檢查工作，按有關(guān)要求評(píng)判。不檢查扣1分負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)、外部關(guān)系；處理業(yè)主投訴確保內(nèi)、外部關(guān)系融洽，業(yè)主投訴及時(shí)處理。每項(xiàng)不合格扣1分協(xié)助總經(jīng)理對(duì)工程技術(shù)驗(yàn)收進(jìn)行把關(guān)按要求嚴(yán)格把關(guān)。把關(guān)不嚴(yán)每項(xiàng)扣1分其它在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他職員的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分總經(jīng)理助理日常考核標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)工作職能對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理的有關(guān)決議。不執(zhí)行扣1分負(fù)責(zé)所分管部門的日常治理工作及時(shí)處理所分管部門反饋的信息，定期組織各部門主管研究所存在的問題，提出改進(jìn)措施。不處理、不組織每項(xiàng)扣1分日常工作日常工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理適時(shí)研究公司的中長(zhǎng)期進(jìn)展打算、并制訂具體進(jìn)展目標(biāo)總經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作都應(yīng)有具體的信息反饋，對(duì)公司進(jìn)展打算要有自己的建議。無信息反饋、無建議每項(xiàng)扣1分考核所分管部門工作執(zhí)行情況深入檢查工作，按有關(guān)要求評(píng)判。不檢查扣1分負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)、外部關(guān)系確保公司內(nèi)、外部關(guān)系融洽。不及時(shí)處理每項(xiàng)扣1分其它在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他職員的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分治理者代表日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)工作職能確保按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量治理體系經(jīng)常與各部門進(jìn)行交流，了解質(zhì)量體系運(yùn)行情況，并做出記錄，注明體系保持或修改緣故。不作了解、無記錄扣1分日常工作向公司總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行情況，提供治理評(píng)審有關(guān)材料材料真實(shí)、齊全。不真實(shí)、不齊全各扣1分負(fù)責(zé)糾正/預(yù)防措施的審批工作對(duì)審批結(jié)果作出記錄，并寫明緣故。無詳細(xì)記錄扣1分負(fù)責(zé)公司內(nèi)部質(zhì)量審核工作定期審核，并對(duì)審核結(jié)果進(jìn)行分析，提出改進(jìn)方案。無詳細(xì)記錄或記錄不完整扣1分外聯(lián)工作代表公司就質(zhì)量事項(xiàng)與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，能順利的與外部各方交流，并處理好關(guān)系以擴(kuò)大公司阻礙力。達(dá)不到預(yù)期效果扣1分，有損公司形象扣2分其它在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他職員的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分治理部經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)常工作公章治理按公司規(guī)定使用、治理公章，使用有記錄。無記錄扣1分，治理失誤，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任公司各項(xiàng)規(guī)章制度及質(zhì)量治理體系文件的組織修訂或換版依照公司的進(jìn)展需求和實(shí)際情況組織對(duì)制度和體系文件進(jìn)行修訂。組織不力扣1-2分公司品質(zhì)監(jiān)督工作的執(zhí)行品質(zhì)監(jiān)督工作的協(xié)調(diào)、安排。不合格扣1分內(nèi)外聯(lián)絡(luò)與政府或集團(tuán)以外單位的聯(lián)絡(luò)工作。依照公司需要，及時(shí)保持與相關(guān)業(yè)務(wù)單位的良好關(guān)系。不及時(shí)扣1分協(xié)調(diào)公司內(nèi)部之間及公司與集團(tuán)之間的聯(lián)系工作依照實(shí)際工作需要，及時(shí)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部之間及公司與集團(tuán)之間的聯(lián)系，提高辦事效率。因工作不及時(shí)造成負(fù)面阻礙的扣3分文件與檔案治理制訂公司各項(xiàng)規(guī)章制度負(fù)責(zé)各種規(guī)章制度的健全、征集、制訂整理、下發(fā)工作。每半年對(duì)公司的規(guī)章制度整理一遍，隨時(shí)依照公司實(shí)際進(jìn)展情況對(duì)不適合公司進(jìn)展的規(guī)章制度作出書面廢除報(bào)告并及時(shí)更新。征集整理不力扣1分，不整理上報(bào)扣1分，更新不及時(shí)扣1分公司日常文件與檔案的治理工作公司內(nèi)部行政及外部政府政令法規(guī)性文件、制度及合同的治理與操縱，并及時(shí)將公司內(nèi)部及外部的各種文件制度發(fā)放到位且有記錄。治理混亂無記錄扣1分，發(fā)放不到位扣1分合同的評(píng)審與跟蹤工作打算治理公司工作打算、經(jīng)營打算、采購打算及工作總結(jié)的編制和上報(bào)，保證及時(shí)、真實(shí)、可操作、按規(guī)定時(shí)刻整理和上報(bào)，并對(duì)各部門工作完成情況進(jìn)行考核。每項(xiàng)不合格扣1分資產(chǎn)治理依照集團(tuán)及公司要求，每年安排兩次資產(chǎn)核查工作，并指導(dǎo)、配合資產(chǎn)治理員完成工作，且責(zé)任到人。不真實(shí)、不齊全扣1分，措施未落實(shí)到位每項(xiàng)扣1分項(xiàng)目公司配合配合分公司作好各項(xiàng)工作依照分公司需求，作好各項(xiàng)工作的配合工作。不合格扣1分配合集團(tuán)相關(guān)單位，作好集團(tuán)配合工作依照集團(tuán)相關(guān)單位的需求，作好各項(xiàng)工作的配合工作。每項(xiàng)不符合扣1分后勤總務(wù)治理后勤工作的安排和落實(shí)。安排不及時(shí)扣1分，落實(shí)不到位扣1分公務(wù)車治理依照《公司公務(wù)車治理規(guī)定》要求，合理派遣和治理公務(wù)車。不按規(guī)定要求，扣1分負(fù)責(zé)考核本部門人職員作情況按規(guī)定考核，并于每周對(duì)本部門人員的工作日志進(jìn)行考核。每項(xiàng)不合格扣1分公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作及時(shí)有效處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。如因延誤造成公司損失，視情況扣1-5分工作日清日結(jié)工作要有打算，當(dāng)天的工作打算一定要完成（專門緣故可注明）并有書面記錄。未能按打算完成工作的，推遲一天扣1分其他在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他職員的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分治理部副經(jīng)理日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)文件控制負(fù)責(zé)質(zhì)量治理體系文件的審核、治理和操縱對(duì)與質(zhì)量治理體系文件有關(guān)的文件進(jìn)行組織編寫、審核、修訂、治理、發(fā)放、回收、銷毀操縱，并作好記錄。審核治理不力扣1分，發(fā)放回收操縱不力扣1分，無記錄扣1分負(fù)責(zé)治理評(píng)審資料的預(yù)備、提供工作，及不符合項(xiàng)的糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的落實(shí)材料真實(shí)齊全，措施按規(guī)定落實(shí)到位。不真實(shí)、不齊全扣1分，措施未落實(shí)到位每項(xiàng)扣1分日常工作負(fù)責(zé)本部門人員的日常治理工作負(fù)責(zé)檢查本部門人員的工作落實(shí)情況，按治理部質(zhì)檢員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)考核。未按要求考核扣1分負(fù)責(zé)質(zhì)量治理體系正常運(yùn)行的指導(dǎo)、監(jiān)督協(xié)助公司各部門質(zhì)量治理體系運(yùn)行，并適時(shí)進(jìn)行糾正。不協(xié)助、不糾正扣1分負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作打算的編制、安排、落實(shí)及時(shí)、真實(shí)、可操作。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)各小區(qū)質(zhì)量體系運(yùn)行情況的抽查工作抽查后填寫抽檢單，由當(dāng)事人簽名。不合格扣1分負(fù)責(zé)當(dāng)月各部門自查、治理部抽查情況的匯總工作，填制當(dāng)月《月質(zhì)量檢驗(yàn)匯總分析》單，并分發(fā)至相關(guān)部門。不合格扣1分負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核工作按要求制定審核打算，定期審核，并對(duì)審核結(jié)果進(jìn)行分析，提出改進(jìn)方案，對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。每項(xiàng)不合格扣1分向公司總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行情況，聯(lián)系、配合認(rèn)證公司進(jìn)行監(jiān)督審核匯報(bào)要真實(shí)；聯(lián)系認(rèn)證公司要及時(shí)，配合要有力。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)業(yè)主中意度的監(jiān)視和測(cè)量及跟蹤實(shí)施依照《業(yè)主中意度調(diào)查》等業(yè)主反饋的信息，確定責(zé)任部門，并跟蹤落實(shí)情況。不合格扣1分負(fù)責(zé)糾正（預(yù)防）措施的跟蹤工作按規(guī)定日期內(nèi)跟蹤（客觀緣故除外）。不按時(shí)跟蹤，每超過一天扣1分工作日清日結(jié)工作要有打算，當(dāng)天工作打算一定要完成（專門緣故可注明），并填寫工作日志。未能按打算完成工作的推遲一天扣1分其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)依照交辦情況的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他職員的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分治理部質(zhì)檢員日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作抽查各種標(biāo)識(shí)抽查后填寫抽檢單，由當(dāng)事人簽名確認(rèn)。不合格扣1分負(fù)責(zé)按體系文件要求抽查各部門、各崗位的服務(wù)過程負(fù)責(zé)抽查治理員走訪業(yè)主情況，內(nèi)容真實(shí)，抽查后填寫抽檢單，由當(dāng)事人簽名。不合格扣1分負(fù)責(zé)抽查治理員對(duì)裝修的監(jiān)管，檢查有無違章現(xiàn)象，填制抽檢單。無抽查記錄扣1分負(fù)責(zé)對(duì)空置房治理的抽查工作，內(nèi)容真實(shí)，水、電、氣讀數(shù)準(zhǔn)確，設(shè)施設(shè)備完好。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)對(duì)各小區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪，回訪許多于20戶，并填制《業(yè)主中意度調(diào)查表》。不合格扣1分負(fù)責(zé)對(duì)各崗位服務(wù)過程的抽查工作，并填制抽檢單。無抽查記錄扣1分負(fù)責(zé)將日常抽查中發(fā)覺的問題及時(shí)向治理部副經(jīng)理反饋，并在問題庫中記錄，按打算進(jìn)行通報(bào)。不及時(shí)反饋扣1分負(fù)責(zé)各部門服務(wù)過程檢驗(yàn)單等質(zhì)量記錄的收發(fā)工作每月25日至26日收發(fā)。收發(fā)不及時(shí)扣1分負(fù)責(zé)將治理者代表審批后的質(zhì)量檢驗(yàn)匯總分析報(bào)告復(fù)印后發(fā)放到各部門及時(shí)發(fā)放并有簽收記錄。不及時(shí)發(fā)放、無發(fā)放記錄扣1分負(fù)責(zé)每月底前對(duì)各部門針對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)匯總分析報(bào)告所提交的糾正（預(yù)防）措施進(jìn)行跟蹤及時(shí)跟蹤并記錄糾正情況。不及時(shí)跟蹤、無跟蹤記錄扣1分工作日清日結(jié)當(dāng)天工作打算一定要完成（專門緣故可注明），并填寫工作日志。未能按打算完成工作的推遲一天扣1分其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)依照交辦情況的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加1-2分。在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他職員的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分治理部律師日常考核標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作法律事務(wù)治理新簽訂合同的修改工作、審核兩天內(nèi)完成，確保合同內(nèi)容能規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)，愛護(hù)公司利益。每項(xiàng)不合格扣1分配合人力資源部，作好職員法律知識(shí)、案例分析等培訓(xùn)工作及時(shí)、準(zhǔn)確、切合實(shí)際工作，使之更適合公司的各項(xiàng)工作。不合格扣1分提供業(yè)主投訴問題的法律咨詢，并作記錄解答要求合理、合法，記錄完整。不合格扣1分配合集團(tuán)律師做好物業(yè)公司的法律訴訟工作按照法律程序和期限，收集和提供證據(jù)，確保公司的最大利益。不合格扣1分招投標(biāo)治理負(fù)責(zé)組織對(duì)外的招標(biāo)工作開標(biāo)前三日內(nèi),做好招投標(biāo)工作安排，并配合招標(biāo)業(yè)務(wù)部門做好開標(biāo)、議標(biāo)、定標(biāo)工作。每項(xiàng)不合格扣1分依照公司業(yè)務(wù)拓展的需要，做好對(duì)外接管小區(qū)和顧問服務(wù)的投標(biāo)工作組織人員制作合格的標(biāo)書，組織由有關(guān)專業(yè)人員參加的投標(biāo)小組。并協(xié)調(diào)督促各相關(guān)工作人員完成投標(biāo)工作。每項(xiàng)不合格扣1分典型案例匯總對(duì)各小區(qū)的典型案例進(jìn)行收集、整理和匯總法律案例的收集整理及分析研究，每月進(jìn)行一次匯總并提供分析報(bào)告。不合格扣1分工作日清日結(jié)工作要有打算，當(dāng)天的工作打算一定要完成（專門緣故可注明）并有書面記錄，每日向治理部經(jīng)理匯報(bào)。每周五報(bào)本周工作總結(jié)及下周工作打算。未能按打算完成工作的，推遲一天扣1分其他認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。未完成者扣1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他職員的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分治理部文件與檔案治理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件的起草、歸檔及發(fā)放工作公司歸檔文件應(yīng)分類保存，不得缺失；公司下發(fā)文件應(yīng)有簽收登記記錄；對(duì)各公司及部門來函應(yīng)有記錄處理結(jié)果；文件收發(fā)文登記表應(yīng)存檔。未按時(shí)完成的每項(xiàng)扣1分公司對(duì)外簽訂合同的制訂、歸檔工作合同的制訂、審核、上報(bào)工作，按合同性質(zhì)分類歸檔，并有登記記錄，每月整理一次合同資料，到期合同蓋作廢章后，歸檔另存。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)公文的流轉(zhuǎn)工作保證在公文批復(fù)期限內(nèi)有效流轉(zhuǎn)。不合格扣1分負(fù)責(zé)信用檔案的治理工作公司信用檔案的修訂與上報(bào)（依照實(shí)際情況上報(bào)市房管局）。不合格扣1分負(fù)責(zé)公司會(huì)議的記錄要求《會(huì)議紀(jì)要》于會(huì)議后的第二天發(fā)放公司相關(guān)人員，將《會(huì)議紀(jì)要》中的需落實(shí)部分進(jìn)行整理發(fā)放。無會(huì)議紀(jì)要扣1分，逾期發(fā)放推遲一天扣1分負(fù)責(zé)榮譽(yù)申報(bào)工作依照公司與各小區(qū)的實(shí)際情況，預(yù)備相關(guān)資料，申報(bào)榮譽(yù)稱號(hào)。資料預(yù)備不齊全扣1分報(bào)刊雜志發(fā)放、借閱工作發(fā)放、借閱、復(fù)印需有詳細(xì)記錄。記錄不詳細(xì)扣1分其他負(fù)責(zé)公司職員辦公用品發(fā)放的統(tǒng)一治理要求及時(shí)準(zhǔn)確。不合格扣1分認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。未完成者扣1-2分監(jiān)督其他職員的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分治理部資產(chǎn)治理員日常考核標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作每月編制公司《采購打算》，上報(bào)總經(jīng)理審批每月28日前編制公司《采購打算》，上報(bào)總經(jīng)理審批。不合格扣1分負(fù)責(zé)公司的資產(chǎn)核查工作按集團(tuán)要求，每年7月和12月作好各部門資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、整理。未完成者扣1-2分負(fù)責(zé)物品采購及供方能力評(píng)價(jià)工作每年作好物品采購的合同評(píng)審、供方能力評(píng)價(jià)工作，并填寫《采購物資一覽表》、《合同供方名錄》及《供方質(zhì)量保證能力調(diào)查表》。未完成者扣1分負(fù)責(zé)收集、整理《物資質(zhì)量使用情況反饋單》每月底收集、整理各小區(qū)針對(duì)所用物品的使用情況填寫的《物資質(zhì)量使用情況反饋單》。未完成者扣1分負(fù)責(zé)物品合格證的收集與整理工作收集和整理公司采購物品的合格證。未完成者扣1分車輛使用滿足公司各部門的工作用車要求公司各部門用車必須有公司治理部經(jīng)理統(tǒng)一安排；定期保養(yǎng)車輛，每1-2月1次。不經(jīng)同意而私自駕駛公車外出者扣1分，未作記錄扣1分，因司機(jī)違章駕駛，造成公司財(cái)產(chǎn)受到損失，視情節(jié)嚴(yán)峻程度進(jìn)行處罰。按時(shí)定點(diǎn)停放車輛，專門情況下須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。遵守交通規(guī)則，不違章駕駛車輛，確保行車安全。愛護(hù)車輛，及時(shí)進(jìn)行清洗、維護(hù)和養(yǎng)護(hù)車輛治理每年對(duì)維修單位進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，合理選擇車輛維修單位，負(fù)責(zé)公司車輛零配件的市場(chǎng)調(diào)查及選購及時(shí)將維修單位的市場(chǎng)調(diào)查情況向治理部經(jīng)理匯報(bào)。合理利用現(xiàn)有資源，進(jìn)行合理調(diào)用。每項(xiàng)不合格扣1分定期組織對(duì)公司所有車輛的檢修，保證公司所有車輛的正常使用。制定車輛季度及年度檢修打算，并按打算檢修。無打算、無落實(shí)各扣1分負(fù)責(zé)公司所有車輛相關(guān)手續(xù)的辦理（如保險(xiǎn)、證件更新等）保證公司所有車輛的手續(xù)齊全。不合格者扣2分定期統(tǒng)計(jì)公司車輛的季度維修情況，并向治理部經(jīng)理匯報(bào)有明確的車輛維修清單。無清單者扣1分采購工作負(fù)責(zé)《采購打算》的落實(shí)工作每月5日前按照《采購打算》要求，采購?fù)戤叄少徫锲窇?yīng)及時(shí)入庫，采購所進(jìn)行的票據(jù)必須按財(cái)務(wù)規(guī)定及時(shí)報(bào)銷。每項(xiàng)不合格扣1分依照治理部經(jīng)理的工作安排，執(zhí)行公司的緊急采購任務(wù)在同意治理部安排的采購工作中，要有明確的收發(fā)記錄，審核完畢后于1天內(nèi)完成。無明確記錄扣1分工作日清日結(jié)工作要有打算，當(dāng)天的工作打算一定要完成（專門緣故可注明），并有書面記錄，每日向治理部經(jīng)理匯報(bào)。每周一報(bào)上周工作總結(jié)及本周工作打算。未能按打算完成工作的，推遲一天扣1分其他認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。未完成者扣1-2分監(jiān)督其他職員的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分治理部倉庫治理員日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作日常工作對(duì)治理部經(jīng)理負(fù)責(zé)依照治理部經(jīng)理安排。治理部經(jīng)理依照其工作表現(xiàn)、工作成績(jī)進(jìn)行考核負(fù)責(zé)倉庫物資的儲(chǔ)備治理工作熟悉生產(chǎn)廠家、規(guī)格、種類、價(jià)格、存放地點(diǎn)、數(shù)量等情況，以便及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)放物資。對(duì)庫存物資情況不熟悉，阻礙發(fā)放速度或發(fā)放不準(zhǔn)確，每次扣1分依照有關(guān)規(guī)定對(duì)入庫物資進(jìn)行有效驗(yàn)證，并按品牌規(guī)格進(jìn)行標(biāo)識(shí)和分類堆放。驗(yàn)收物品發(fā)覺不合格或次品必須拒收，否則扣1分/次，從分類標(biāo)識(shí)到標(biāo)簽對(duì)庫存物資進(jìn)行正確標(biāo)識(shí)、合理堆放，否則扣1分/種。物資的出入庫必須手續(xù)齊全，有各部門主管簽名，經(jīng)手人簽名，保管員簽名，注明品種、數(shù)量、價(jià)格、金額、產(chǎn)地等項(xiàng)方可辦理。物資出入庫單填寫不規(guī)范，手續(xù)不齊全一律不予放行，否則每次扣1分。每月25日前對(duì)庫存物品（包括各小區(qū)）進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn)，要求帳物相符、盤點(diǎn)無差錯(cuò)。盤點(diǎn)必須有二人以上進(jìn)行才能有效，物資品種、數(shù)量必須對(duì)比，帳物相符，否則每項(xiàng)扣1分。倉庫物資必須建立明細(xì)帳，每天發(fā)生的出入庫情況必須當(dāng)天見帳顯示。工作日清日結(jié)，否則推遲1天扣1分。按照公司的規(guī)定對(duì)工具卡進(jìn)行治理。遺漏每項(xiàng)扣1分負(fù)責(zé)倉庫的安全保衛(wèi)工作每天進(jìn)行2次安全巡視。每項(xiàng)不合格扣1分下班前檢查電源是否切斷，門窗是否鎖牢。倉庫重地嚴(yán)禁明火和吸煙。負(fù)責(zé)倉庫的衛(wèi)生清潔工作要求潔凈整潔，定期打掃，不得有雜物、垃圾。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)對(duì)常用采購物品的市場(chǎng)調(diào)查每月23日之前對(duì)采購物品市場(chǎng)情況進(jìn)行一次調(diào)查，并有書面的調(diào)查報(bào)告。不合格扣1分按時(shí)在崗不在上班時(shí)刻內(nèi)外出，如需外出需與治理部領(lǐng)導(dǎo)講明情況，并講明回崗時(shí)刻。如因領(lǐng)取物品找不到保管人員者，一經(jīng)發(fā)覺，扣1-2分。其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。未完成者扣1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他職員的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分人力資源部經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)文件操縱人事制度的建立負(fù)責(zé)人事治理的各項(xiàng)制度健全、征集、制訂整理、下發(fā)工作。每半年對(duì)人事治理規(guī)章制度整理一遍，隨時(shí)依照公司實(shí)際進(jìn)展情況對(duì)不適合公司進(jìn)展的規(guī)章制度作出書面廢除報(bào)告并及時(shí)更新。無制度扣1分，不整理上報(bào)扣1分，更新不及時(shí)扣1分。日常工作人力資源管理負(fù)責(zé)公司職員的招聘、培訓(xùn)、分配工作依照公司需求，指導(dǎo)、安排人事治理工作。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)公司職員的轉(zhuǎn)正、辭職、辭退等人事手續(xù)的辦理工作。負(fù)責(zé)公司外部培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)地市分公司人員招聘把關(guān)工作負(fù)責(zé)公司各部門績(jī)效考核工作依照各部門年度和月度工作打算，作好各部門績(jī)效考核工作。不真實(shí)、不齊全扣1分，措施未落實(shí)到位每項(xiàng)扣1分負(fù)責(zé)公司人力資源新課程的調(diào)研工作。依照公司長(zhǎng)期和短期戰(zhàn)略目標(biāo)，組織開展人力資源新課程。組織不力扣1分職員關(guān)系治理制訂職員關(guān)系治理的各項(xiàng)制度及實(shí)施方案依照各部門年度和月度工作打算制定職員關(guān)系治理的制度和實(shí)施方案。組織不力扣1分職員職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃每半年對(duì)職員的職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃進(jìn)行調(diào)查，并制定相應(yīng)的治理、培訓(xùn)打算。每項(xiàng)不合格扣1分項(xiàng)目公司配合作好分公司配合工作依照分公司需求，作好各項(xiàng)工作的配合工作。不合格扣1分配合集團(tuán)相關(guān)單位，作好集團(tuán)配合工作依照集團(tuán)相關(guān)單位的需求，作好各項(xiàng)工作的配合工作。每項(xiàng)不符合扣1分負(fù)責(zé)考核本部門人職員作情況每周對(duì)本部門人員的書面考核許多于兩次。每項(xiàng)不合格扣1分工作日清日結(jié)工作要有打算，當(dāng)天的工作打算一定要完成（專門緣故可注明）并有書面記錄。未能按打算完成工作的，推遲一天扣1分其他認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。未完成者扣一1-2分監(jiān)督其他職員的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分人力資源部副經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作所分管的工作對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好日常治理工作。協(xié)助不力扣1-5分依照經(jīng)理要求負(fù)責(zé)相應(yīng)打算的制定、實(shí)施等工作按要求時(shí)刻完成。每推遲一天扣1分負(fù)責(zé)對(duì)所分管崗位工作的日?？己耍?duì)相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查回訪每周書面考核許多于兩次，保證服務(wù)質(zhì)量。不合格扣1-3分負(fù)責(zé)檢查管轄人員的工作日志（每周五）認(rèn)真檢查，發(fā)覺問題及時(shí)解決。無檢查、無記錄扣1分負(fù)責(zé)日常時(shí)務(wù)的協(xié)調(diào)、處理協(xié)助經(jīng)理作好對(duì)外聯(lián)絡(luò)等方面的工作。協(xié)助不力扣1分負(fù)責(zé)對(duì)所轄人員的思想交流和工作指導(dǎo)依照需要和工作狀況，對(duì)所轄人員的工作指導(dǎo)，確保執(zhí)行到位。無溝通、無指導(dǎo)扣1分工作日清日結(jié)工作要有打算，當(dāng)天工作打算一定要完成（專門緣故可注明），并填寫工作日志。未能按打算完成工作的推遲一天扣1分其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)依照交辦情況的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他職員的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分人力資源部培訓(xùn)治理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作掌握專項(xiàng)培訓(xùn)技能和人力資源治理知識(shí)至少掌握一項(xiàng)培訓(xùn)技能，公司人力資源方面的制度熟悉。每一項(xiàng)不合格扣1-2分建立穩(wěn)定的招聘渠道與學(xué)校、部隊(duì)、街道辦事處建立穩(wěn)定的招聘渠道，滿足公共秩序治理員的崗位需求。因招聘渠道不暢通造成人員缺編，每延遲一天扣1分。對(duì)人員的招聘、培訓(xùn)工作安排人員的招聘、面試工作嚴(yán)格按公司規(guī)定進(jìn)行，并按要求安排培訓(xùn)。所錄用人員不符合公司規(guī)定，每次扣1分。培訓(xùn)打算的協(xié)助制定和落實(shí)按照要求配合部門經(jīng)理制定月度、年度培訓(xùn)打算，并協(xié)助落實(shí)。未完成，每推遲一天扣1分。對(duì)公共秩序治理員的工作進(jìn)行日常監(jiān)督、檢查每周書面考核許多于兩次。不合格扣1分班長(zhǎng)人選的培養(yǎng)和選拔配合對(duì)班長(zhǎng)人選的儲(chǔ)備，確保人員及時(shí)到位，符合要求。每項(xiàng)不合格扣1分大型活動(dòng)的配合工作公共秩序治理員的調(diào)配和安排工作按要求完成。因人員安排不到位，造成秩序維護(hù)出現(xiàn)混亂等現(xiàn)象，扣1-10分業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)的指導(dǎo)指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)工作保質(zhì)保量地完成。不指導(dǎo)、不配合每次扣1分職員的思想交流工作每?jī)芍苓M(jìn)行一次，記錄、分析完善。未進(jìn)行，無記錄每項(xiàng)扣1分工作日清日結(jié)工作要有打算，當(dāng)天的工作打算一定要完成（專門緣故可注明）并有書面記錄，每日向部門經(jīng)理匯報(bào)。每周五報(bào)本周工作總結(jié)及下周工作打算。未能按打算完成工作的，推遲一天扣1分其他認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。未完成者扣1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他職員的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分人力資源部人事治理員日常考核標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作負(fù)責(zé)人力資源需求的調(diào)查和分析工作及時(shí)將招聘需求反饋給部門經(jīng)理并提出合理化建議。未做調(diào)查扣1分，無合理化建議扣1分負(fù)責(zé)新職員的招聘工作新到職員的證件驗(yàn)收、差不多技能考核備案。未驗(yàn)收證件扣1分、無考核扣1分負(fù)責(zé)制定、修改培訓(xùn)制度及時(shí)、準(zhǔn)確、切合實(shí)際工作制定和修改培訓(xùn)制度，使之更適合公司的各項(xiàng)工作。各項(xiàng)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)資料未及時(shí)制定扣1分，出現(xiàn)不符合項(xiàng)未及時(shí)更正扣1分負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查各部門年度和月度培訓(xùn)打算的實(shí)施工作定期檢查各部門培訓(xùn)打算的制定，并按打算時(shí)刻監(jiān)督實(shí)施工作，檢查有記錄。各部門無打算扣1分，無具體實(shí)施扣2分，檢查無記錄扣1分負(fù)責(zé)公司年度、月度培訓(xùn)打算的制定和實(shí)施工作年度培訓(xùn)打算應(yīng)有內(nèi)培和外培打算，各項(xiàng)打算必須實(shí)施并有培訓(xùn)記錄。無培訓(xùn)打算扣2分，無實(shí)施記錄扣1分負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料的收集、整理每月匯總各小區(qū)的案例并于當(dāng)月底發(fā)放各小區(qū)，下月初將反饋意見收回。未按要求完成者每項(xiàng)扣1分負(fù)責(zé)新到職員的入職培訓(xùn)并將培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行備案按質(zhì)量體系文件相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)新職員進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，并考核后進(jìn)行篩選。無培訓(xùn)記錄扣1分，無考核結(jié)果扣2分組織公司公共性培訓(xùn)并將培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行備案每季度必須組織一次職員的晉級(jí)培訓(xùn)、專門機(jī)構(gòu)短期培訓(xùn)、業(yè)務(wù)研修，并對(duì)各級(jí)職員進(jìn)行考核鑒定。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)培訓(xùn)器材的治理依照實(shí)際配備培訓(xùn)器材，保證完好。每項(xiàng)不合格扣1分對(duì)各種培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估、匯總并上報(bào)培訓(xùn)實(shí)施成效每月匯總、上報(bào)培訓(xùn)結(jié)果，對(duì)實(shí)施效果提出合理化建議。每項(xiàng)不合格扣1分與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，開發(fā)相關(guān)的培訓(xùn)課程對(duì)專業(yè)性的崗位，與對(duì)口培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系并制定相關(guān)的培訓(xùn)措施。未按時(shí)完成扣1分工作日清日結(jié)工作要有打算，當(dāng)天的工作打算一定要完成（專門緣故可注明）并有書面記錄，每日向部門經(jīng)理匯報(bào)。每周五報(bào)本周工作總結(jié)及下周工作打算。未能按打算完成工作的，推遲一天扣1分其他認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。未完成者扣1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他職員的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分人力資源部勞資治理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作招聘人才庫、培訓(xùn)資料庫的建立和治理按規(guī)定時(shí)刻建立，并每月進(jìn)行一次整理。未按要求完成，每次扣1分招聘工作的配合和落實(shí)招聘信息的公布和應(yīng)聘人員的接待、安排。不及時(shí)每次扣1-2分職員崗前培訓(xùn)工作的安排依照崗位、人員情況，安排培訓(xùn)時(shí)刻、內(nèi)容。安排混亂扣1-2分新職員培訓(xùn)效果的跟蹤新職員培訓(xùn)之后，到崗一周內(nèi)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證工作情況，并記錄。未按要求完成扣1分培訓(xùn)器材的治理培訓(xùn)器材完好、齊全。器材丟失或不正常損壞，除賠償外，每次扣1-2分考勤、考評(píng)工作匯總和審定每月5日之前完成考勤、考評(píng)工作，準(zhǔn)確、真實(shí)、無漏項(xiàng)。每項(xiàng)不合格扣1分職員勞動(dòng)合同的簽訂和社會(huì)統(tǒng)籌、醫(yī)療保險(xiǎn)等的辦理。合同簽訂和續(xù)簽工作安排及時(shí)，社會(huì)統(tǒng)籌、醫(yī)療保險(xiǎn)等的辦理依照公司要求完成。每項(xiàng)不合格扣1-2分協(xié)助各部門落實(shí)培訓(xùn)打算協(xié)助各部門依照培訓(xùn)打算作好培訓(xùn)工作。不協(xié)助、不預(yù)備，每次扣1分工作日清日結(jié)工作要有打算，當(dāng)天的工作打算一定要完成（專門緣故可注明）并有書面記錄，每日向部門經(jīng)理匯報(bào)。每周五報(bào)本周工作總結(jié)及下周工作打算。未能按打算完成工作的，推遲一天扣1分其他認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。未完成者扣1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他職員的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分客戶服務(wù)部經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作公司社區(qū)文化活動(dòng)制定年度社區(qū)活動(dòng)打算,并按打算落實(shí)。每項(xiàng)不合格扣1分與各小區(qū)緊密結(jié)合,開展有針對(duì)性的社區(qū)服務(wù)活動(dòng),豐富社區(qū)居民業(yè)余文化生活。社區(qū)活動(dòng)組織不力扣1-3分；定期與社區(qū)居委會(huì)聯(lián)合,為社區(qū)居民提供多種經(jīng)營服務(wù)。品牌宣傳充分利用建業(yè)物業(yè)公司自身優(yōu)勢(shì)開展品牌宣傳每項(xiàng)不合格扣1-3分企業(yè)形象(刊物雜志、網(wǎng)站、社區(qū)板報(bào)及其他新聞媒體等)。完善現(xiàn)有小區(qū)CI系統(tǒng),通過具體形象深化建業(yè)物業(yè)品牌。負(fù)責(zé)物業(yè)信息網(wǎng)站建設(shè),與正常運(yùn)行的維護(hù)工作?？锏木庉?、印刷和發(fā)行。建業(yè)會(huì)及聯(lián)盟商家的組織與進(jìn)展工作通過各種渠道推廣建業(yè)會(huì)會(huì)員。每項(xiàng)不合格扣1－3分負(fù)責(zé)建業(yè)會(huì)聯(lián)盟商家的招募與維護(hù)。加強(qiáng)集團(tuán)與業(yè)主之間的聯(lián)系,開展系列建業(yè)會(huì)活動(dòng)。與各項(xiàng)目公司緊密結(jié)合,配合項(xiàng)目營銷活動(dòng),為銷售起到積極地促進(jìn)作用。受理客戶投訴負(fù)責(zé)熱線電話的運(yùn)行及維護(hù)，完善客戶服務(wù)體系。不合格扣1分負(fù)責(zé)客戶投訴問題協(xié)調(diào)處理,每周檢查投訴問題的處理情況。處理不及時(shí)扣1-3分定期提交有價(jià)值的投訴分析報(bào)告。不合格扣1分日常工作日清工作要有打算，當(dāng)天的工作打算一定要完成（專門緣故可注明），并有書面記錄。未能按打算完成工作的，推遲一天扣1分其他認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況，并填寫工作日志。未完成者扣1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他職員的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分客戶服務(wù)部副經(jīng)理日常考核標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作公司社區(qū)文化活動(dòng)配合部門經(jīng)理搞好社區(qū)活動(dòng)策劃組織工作。配合不力扣1分建業(yè)會(huì)及聯(lián)盟商家的組織與進(jìn)展工作“聯(lián)盟商家”的組織構(gòu)建與運(yùn)營,拓寬聯(lián)盟商家的招募,提高服務(wù)水平。每項(xiàng)不合格扣1-3分加大對(duì)資源的開發(fā)和利用(集團(tuán)資源、物業(yè)總公司資源、社會(huì)資源),對(duì)集團(tuán)品牌資源、客戶資源以及內(nèi)部資源進(jìn)行發(fā)掘利用?？锝?jīng)營工作順暢。利用聯(lián)盟商家以及同建業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的企業(yè)的品牌資源、營銷渠道、客戶資源，服務(wù)集團(tuán)項(xiàng)目拓展。受理客戶投訴每季度針對(duì)客戶投訴問題作投訴總結(jié)報(bào)告，提出預(yù)警措施。不合格扣1分協(xié)調(diào)客戶投訴問題的處理。負(fù)責(zé)部門會(huì)議紀(jì)要的記錄。記錄完整，依照部門經(jīng)理安排,及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。記錄不完整、通報(bào)不及時(shí)各扣1分日常工作日清工作要有打算，當(dāng)天的工作打算一定要完成（專門緣故可注明），并有書面記錄。未能按打算完成工作的，推遲一天扣1分其他認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況，并填寫工作日志。未完成者扣1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他職員的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分客戶服務(wù)部刊物主編日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作負(fù)責(zé)刊物的編輯、出版。未能按時(shí)出版扣1—3分稿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定。不合格扣1—3分刊物雜志的采訪、編輯、校對(duì)、出版和存檔工作，要求稿件文字凝練，思想性強(qiáng)，刊物文字錯(cuò)誤率不得超過萬分之三?？镫s志編輯發(fā)行的其他相關(guān)具體工作，確保發(fā)行到位，建立抽查和反饋制度，同時(shí)確?？锬陮忢樌ㄟ^。不合格扣1—3分制定相關(guān)條例，確保資料庫資料的完整，檔案歸類合理清晰，做好部門圖文資料庫治理。不合格扣1分工作日清日結(jié)工作要有打算，當(dāng)天的工作打算一定要完成（專門緣故可注明）并有書面記錄，每日向部門經(jīng)理匯報(bào)。每周五報(bào)本周工作總結(jié)及下周工作打算。未能按打算完成工作的，推遲一天扣1分其他認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。未完成者扣1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他職員的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分客戶服務(wù)部社區(qū)文化治理員日常考核標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作制定活動(dòng)打算依照公司年度規(guī)劃制訂物業(yè)總公司的年度活動(dòng)打算。不合格扣1分按照年度活動(dòng)打算實(shí)施，活動(dòng)15日前制訂出詳細(xì)實(shí)施方案，上報(bào)部門經(jīng)理。不合格扣1分活動(dòng)的組織實(shí)施嚴(yán)格執(zhí)行活動(dòng)方案，并注意記錄活動(dòng)中出現(xiàn)的問題。不合格扣1分協(xié)助部門經(jīng)理做好大型活動(dòng)的組織和實(shí)施。指導(dǎo)、監(jiān)督各社區(qū)文化活動(dòng)的開展。指導(dǎo)不到位，使活動(dòng)組織出現(xiàn)失誤，負(fù)連帶責(zé)任，扣1分。負(fù)責(zé)業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)的組織開展工作，提早30日制定具體方案，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。不合格扣1分活動(dòng)總結(jié)負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，并在3日內(nèi)提交評(píng)估報(bào)告。不合格扣1分依照活動(dòng)實(shí)施情況提交活動(dòng)改進(jìn)意見。建業(yè)會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)的組建各業(yè)主協(xié)會(huì)的組建和維護(hù)。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)業(yè)主藝術(shù)團(tuán)的組建及相關(guān)活動(dòng)的開展。社區(qū)文化活動(dòng)制度的建設(shè)。日常工作日清工作要有打算，當(dāng)天的工作打算一定要完成（專門緣故可注明），并有書面記錄。未能按打算完成工作的，推遲一天扣1分其他認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況，并填寫工作日志。未完成者扣1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他職員的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分客戶服務(wù)品牌策劃治理員日常考核標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作企業(yè)形象宣傳制訂企業(yè)的CI識(shí)不系統(tǒng)，并及時(shí)提供公司相關(guān)部門使用。每項(xiàng)不合格扣1分保證企業(yè)CI識(shí)不系統(tǒng)的完整性與統(tǒng)一性。及時(shí)與新聞媒體保持聯(lián)系。各種標(biāo)識(shí)的制作、更改、取消等應(yīng)有記錄。小區(qū)形象宣傳社區(qū)宣傳內(nèi)容的編制及宣傳欄展板制作。標(biāo)識(shí)的制作不及時(shí)扣1分；配合不力，視情況扣2-4分及時(shí)更換宣傳欄內(nèi)容。收集整理公司宣傳資料、圖片等。配合小區(qū)的各項(xiàng)形象宣傳工作。社區(qū)文化活動(dòng)的組織、實(shí)施依照年工作打算，開展各項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)。遺漏一項(xiàng)扣2-3分；活動(dòng)組織不力扣1-2分；無策劃方案者扣2-3分；無總結(jié)扣1分定期進(jìn)行職員生日活動(dòng)的策劃、組織及開展。對(duì)各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)（含職員活動(dòng)）書寫策劃方案和總結(jié)。打算和總結(jié)工作每月25日提交個(gè)人月度工作打算、工作總結(jié)、個(gè)人月度工作預(yù)算上報(bào)部門經(jīng)理。每項(xiàng)不合格扣1分大型活動(dòng)策劃組織依據(jù)集團(tuán)要求及公司實(shí)際情況開展各項(xiàng)大型活動(dòng)的策劃及組織工作?；顒?dòng)組織不力視情況扣2-4分新項(xiàng)目物業(yè)品牌策劃配合公司其他部門進(jìn)行新項(xiàng)目物業(yè)品牌策劃。策劃不力視情況扣2-4分公司的戰(zhàn)略進(jìn)展策劃依照公司進(jìn)展需要，制訂中、長(zhǎng)期的企業(yè)宣傳大綱。無策劃方案者扣2-4分日常工作日清工作要有打算，當(dāng)天的工作打算一定要完成（專門緣故可注明），并有書面記錄。未能按打算完成工作的，推遲一天扣1分其他認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況，并填寫工作日志。未完成者扣1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他職員的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分客戶服務(wù)部信息網(wǎng)站治理員作業(yè)指導(dǎo)書工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作網(wǎng)站維護(hù)負(fù)責(zé)網(wǎng)站需求調(diào)研、總體規(guī)劃、聯(lián)系建設(shè)等工作。不合格扣1分維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全,確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。出現(xiàn)故障未處理扣1分隨時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)的法律法規(guī)，關(guān)注房地產(chǎn)業(yè)和物業(yè)動(dòng)態(tài)，保證網(wǎng)站時(shí)時(shí)更新。不了解當(dāng)前重要相關(guān)法規(guī)扣1分;網(wǎng)站更新不及時(shí)扣1分。建立和維護(hù)建業(yè)會(huì)員數(shù)據(jù)庫完善數(shù)據(jù)庫,搭建會(huì)員順暢的溝通渠道。每項(xiàng)不合格扣1分收集客戶信息并整理。信息公布和業(yè)主反映問題的回復(fù)負(fù)責(zé)網(wǎng)上各項(xiàng)信息的公布和網(wǎng)上信息的時(shí)時(shí)更新。信息公布或更新不及時(shí)各扣1分負(fù)責(zé)刊物及各項(xiàng)社區(qū)信息在網(wǎng)上公布工作。對(duì)業(yè)主的網(wǎng)上問題進(jìn)行準(zhǔn)確回復(fù)和聯(lián)系相關(guān)部門解決。未及時(shí)回復(fù)或聯(lián)系解決各扣1分負(fù)責(zé)對(duì)客戶中意度和需求進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)不同需求進(jìn)行分析，每季度提交一次分析報(bào)告。不合格扣1分每月25日將本崗位月度工作打算、工作總結(jié)和下月份工作預(yù)算上報(bào)部門經(jīng)理。不合格扣1分工作日清日結(jié)工作要有打算，當(dāng)天的工作打算一定要完成（專門緣故可注明），并有書面記錄。未能按打算完成工作的，推遲一天扣1分其他認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況，并填寫工作日志。未完成者扣1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他職員的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分客戶服務(wù)部投訴熱線治理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作負(fù)責(zé)受理客戶投訴每日24小時(shí)開通投訴電話和接待，并詳細(xì)記錄在《客戶投訴記錄表》，負(fù)責(zé)追蹤和回訪。電話無人接聽或不按規(guī)定登記扣1分接到投訴后進(jìn)行分析，確保投訴的準(zhǔn)確性。每項(xiàng)不合格扣1分接到投訴1日內(nèi),將問題分類傳遞到相關(guān)責(zé)任部門,并督導(dǎo)處理情況。建立客戶投訴檔案庫，確?！犊蛻敉对V記錄表》及其他處理資料及時(shí)存入客戶投訴檔案。每月底整理一次《客戶投訴統(tǒng)計(jì)表》,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。投訴問題處理后一周之內(nèi)進(jìn)行回訪。未按時(shí)回訪扣1分日常用語電話接聽?wèi)?yīng)使用規(guī)范用語，吐字清晰，幸免同音異意詞，不得使用不必要的口頭語。每項(xiàng)不合格扣1分工作日清日結(jié)工作要有打算，當(dāng)天的工作打算一定要完成（專門緣故可注明）并有書面記錄，每日向部門經(jīng)理匯報(bào)。未能按打算完成工作的，推遲一天扣1分其他認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。未完成者扣1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他職員的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作文件資料操縱保管與質(zhì)量治理體系運(yùn)行有關(guān)的內(nèi)外部文件，并記錄。治理混亂無記錄扣1分負(fù)責(zé)會(huì)所治理參與會(huì)所的前期規(guī)劃設(shè)計(jì)、市場(chǎng)研究。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目的會(huì)所經(jīng)營情況進(jìn)行指導(dǎo)。不合格扣1分負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)項(xiàng)目的拓展負(fù)責(zé)物業(yè)治理招投標(biāo)、對(duì)外顧問項(xiàng)目的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和具體方案的審定。不合格扣1分負(fù)責(zé)對(duì)新增經(jīng)營項(xiàng)目的確定。不合格扣1分負(fù)責(zé)對(duì)各地市項(xiàng)目的監(jiān)督指導(dǎo)按公司要求每年到各項(xiàng)目檢查一次。不合格扣1分負(fù)責(zé)本部門人員的日常治理工作負(fù)責(zé)檢查本部門人員的工作落實(shí)情況，并按日?？己藰?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。未按要求考核扣1分公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作及時(shí)有效處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。如因延誤造成公司損失，視情況扣1-5分負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作打算的安排和過程跟蹤及時(shí)、真實(shí)、可操作。每項(xiàng)不合格扣1分工作日清日結(jié)當(dāng)天工作打算一定要完成（專門緣故可講明），并填寫工作日志。未能按打算完成工作的，推遲一天扣1分其它在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他職員的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)情況屬實(shí)加2-10分業(yè)務(wù)拓展部副經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)項(xiàng)目的拓展收集各類信息，參與招投標(biāo)項(xiàng)目。不合格扣1分負(fù)責(zé)制定招投標(biāo)項(xiàng)目的有關(guān)實(shí)施方案。不合格扣1分負(fù)責(zé)顧問項(xiàng)目的承接制定物業(yè)顧問項(xiàng)目的合同與具體實(shí)施方案。不合格扣1分負(fù)責(zé)物業(yè)顧問服務(wù)項(xiàng)目的過程指導(dǎo)。未按規(guī)定制定方案扣1分；指導(dǎo)不到位扣1分和政府有關(guān)部門結(jié)合，及時(shí)了解供求信息。不合格扣1分負(fù)責(zé)本部門月打算和總結(jié)的編制與上報(bào)按時(shí)、無漏項(xiàng)。不合格扣1分工作日清日結(jié)當(dāng)天工作打算一定要完成（專門緣故可講明），并填寫工作日志。未能按打算完成工作的，推遲一天扣1分。其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。未完成者扣1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他職員的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分業(yè)務(wù)拓展兼政策研究治理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)治理相關(guān)政策的研究每周對(duì)物業(yè)治理行業(yè)有關(guān)的政策信息整理兩次。未按要求操作扣1分，工作無記錄扣1分。每季度最后一個(gè)月對(duì)物業(yè)治理行業(yè)的進(jìn)展現(xiàn)狀調(diào)查一次。每周對(duì)本部門所拓展業(yè)務(wù)的開展?fàn)顩r總結(jié)一次。負(fù)責(zé)同物業(yè)主管部門接洽每周和各個(gè)治理處聯(lián)系一次，收集日常工作開展過程中所遇到的有關(guān)政策問題。每月最后一周到物業(yè)主管部門接洽。不合格扣1分負(fù)責(zé)物業(yè)治理行業(yè)的研究與分析負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)治理行業(yè)的有關(guān)政策進(jìn)行研究，完善內(nèi)部治理制度，為一線隊(duì)伍提供理論操作依據(jù)。不合格扣1分工作日清日結(jié)當(dāng)天工作打算一定要完成（專門緣故可講明），并填寫工作日志。未能按打算完成工作的，推遲一天扣1分。其他其他工作認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)依照交辦情況的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他職員的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分業(yè)務(wù)拓展部中介治理員日常考核標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作負(fù)責(zé)完成部門經(jīng)理下達(dá)的工作打算和經(jīng)營打算按時(shí)完成。不合格扣1分負(fù)責(zé)各小區(qū)房源的收集和整理工作各治理處房源收集每周2次，租、售房源信息表格《房源登記表格》填寫完整，每周整理兩次房源檔案信息。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)客源的收集整理及協(xié)助磋商和成交工作客源收集整理規(guī)范。不合格扣1分與提供房源的客戶保持聯(lián)系每周同出租房源的業(yè)主聯(lián)系兩次，每月同出售房源的業(yè)主聯(lián)系兩次，在房源檔案?jìng)渥谧鞒鰳?biāo)記。每項(xiàng)不合格扣1分每月總結(jié)一次房源更迭情況。不合格扣1分簽訂中介服務(wù)托付合同在取得客戶信息后第一時(shí)刻聯(lián)系客戶，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。每項(xiàng)不合格扣1分接聽電話應(yīng)用語規(guī)范。在客戶認(rèn)可收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的前提下簽訂托付合同。陪同客戶看適合的房源提早預(yù)約客戶，在客戶認(rèn)可的時(shí)刻前10分鐘到達(dá)約定地點(diǎn)。未按約定時(shí)刻到達(dá)扣1分看房結(jié)束后應(yīng)依照結(jié)果讓客戶在房源情況一欄簽字確認(rèn)。不合格扣1分合同簽訂中介治理員提供租賃或房屋轉(zhuǎn)讓的合同文本。不合格扣1分傭金的收取應(yīng)在簽訂租賃或房屋轉(zhuǎn)讓合同時(shí)收取。未按規(guī)定收取扣1分收取租賃傭金時(shí)中介治理員員應(yīng)帶領(lǐng)客戶到房源所屬的治理處繳納，由治理處出具相應(yīng)的票據(jù)。不合格扣1分成交檔案的填制工作成交檔案的填制完整。不合格扣1分對(duì)配合中介服務(wù)的其他部門職員的獎(jiǎng)勵(lì)匯報(bào)每月底統(tǒng)計(jì)配合中介服務(wù)的其他部門的人員名單和獎(jiǎng)勵(lì)金額。每項(xiàng)不合格扣1分工作日清日結(jié)當(dāng)天工作打算一定完成（專門緣故可講明），并填寫工作日志。未能按打算完成的，推遲一天扣1分。其他其他工作認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)依照交辦情況的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加1-2分。在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他職員的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分多種經(jīng)營策劃治理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作需求調(diào)查每?jī)芍芎透髦卫硖帨贤ㄒ淮?，了解業(yè)主對(duì)多種經(jīng)營工作的開展需求。不合格扣1分行業(yè)狀況調(diào)查每月對(duì)物業(yè)治理行業(yè)的經(jīng)營狀況調(diào)查一次，并提交調(diào)查報(bào)告。不合格扣1分業(yè)務(wù)指導(dǎo)對(duì)各小區(qū)、分公司經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)。指導(dǎo)不到位扣1分商家的利用充分利用合作商家資源。不合格扣1分工作日清日結(jié)當(dāng)天工作打算一定要完成（專門緣故可講明），并填寫工作日志。未能按打算完成工作的，推遲一天扣1分。其他其他工作認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)依照交辦情況的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他職員的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分治理處主任日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)文件管理負(fù)責(zé)與質(zhì)量治理體系有關(guān)文件的治理和操縱保存完整、有記錄。每項(xiàng)不合格扣1分國家、地點(diǎn)相關(guān)部門物業(yè)治理方面的法律、法規(guī)等資料收集、整理和存放。保存有序，有登記。每項(xiàng)不合格扣1分小區(qū)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（國家有關(guān)部門批準(zhǔn)的）的存放存檔完整，內(nèi)容能對(duì)答如流。每項(xiàng)不合格扣1分房屋管理掌握治理處各類房屋治理數(shù)據(jù)，熟知治理處所管樓棟數(shù)、面積、戶型等能對(duì)答如流。不能對(duì)答如流扣1分掌握各棟房屋業(yè)主居住現(xiàn)狀，檢查并指導(dǎo)治理員的工作，監(jiān)督治理員對(duì)業(yè)主檔案的建立業(yè)主檔案齊全，資料變更及時(shí)，發(fā)覺問題及時(shí)處理。資料不完整扣1分，不能及時(shí)解決扣1分日常工作負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)的日常巡視工作，負(fù)責(zé)本部門日常事務(wù)的治理工作，并記錄。對(duì)所管轄小區(qū)內(nèi)的綠化工作每季度進(jìn)行評(píng)定小區(qū)內(nèi)無違章行為，無有礙觀瞻現(xiàn)象，環(huán)境衛(wèi)生符合要求，綠化帶發(fā)覺踐踏、損壞、樹木枯死、亂扯、亂拉、亂堆、亂放等現(xiàn)象，應(yīng)立即制止或處理。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)定期（每周五）檢查所考核人員的工作日志，定期檢查空置房屋鑰匙是否齊全按規(guī)定進(jìn)行抽查。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)檢查治理員的業(yè)主走訪記錄每月26日對(duì)走訪情況進(jìn)行匯總后，填寫《月服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)匯總分析》，并上報(bào)治理部。匯總上報(bào)不及時(shí)扣1分負(fù)責(zé)本部門的人員調(diào)配工作不得有空崗現(xiàn)象。不合格扣1分負(fù)責(zé)小區(qū)的安全工作加強(qiáng)對(duì)公共秩序治理員的培訓(xùn)與治理，杜絕各類案件的發(fā)生。小區(qū)內(nèi)每發(fā)生一起治安案件，依照損失情況，扣責(zé)任人1-5分負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的處理工作及時(shí)處理，不得推委。職權(quán)范圍內(nèi)不及時(shí)處理，推委扣1-2分負(fù)責(zé)糾正/預(yù)防措施的制訂和實(shí)施工作每月5日前制定出“糾正（預(yù)防）措施報(bào)告單”和“不合格項(xiàng)糾正措施”，并按要求落實(shí)。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)職員的培訓(xùn)、跟蹤工作按培訓(xùn)打算組織對(duì)各崗位人員培訓(xùn)，并跟蹤培訓(xùn)效果。無打算、未按打算培訓(xùn)、無跟蹤驗(yàn)證記錄扣1分負(fù)責(zé)部門考勤表和相關(guān)質(zhì)量記錄的收繳、統(tǒng)計(jì)工作。每月底上報(bào)本部門考勤，每月26日前收繳質(zhì)量記錄。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)施及多種經(jīng)營項(xiàng)目的拓展按打算完成。按公司績(jī)效考核執(zhí)行負(fù)責(zé)本部門采購打算的編制和緊急采購的實(shí)施按要求上報(bào)。不按要求扣1分負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的組織、配合和協(xié)調(diào)等工作確保社區(qū)文化活動(dòng)順利開展。每項(xiàng)不合格扣1-2分工作日清日結(jié)工作要有打算，當(dāng)天工作打算一定要完成（專門緣故可注明），并填寫工作日志。未能按打算完成工作的推遲一天扣1分其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)依照交辦情況的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他職員的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分治理處副主任、主任助理日常考核標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作所分管的工作對(duì)治理處主任負(fù)責(zé)協(xié)助治理處主任做好日常治理工作。協(xié)助不力扣1-5分依照主任要求負(fù)責(zé)相應(yīng)打算的制定、實(shí)施等工作按要求時(shí)刻完成。不合格扣1分負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的治理工作保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，治理養(yǎng)護(hù)到位。不合格扣1分負(fù)責(zé)對(duì)所分管崗位工作的日常考核，并對(duì)相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查回訪每周書面考核許多于兩次，保證服務(wù)質(zhì)量，無服務(wù)投訴。不合格扣1-3分負(fù)責(zé)檢查管轄人員的工作日志（每周五）認(rèn)真檢查，發(fā)覺問題及時(shí)解決。無記錄扣1分負(fù)責(zé)對(duì)所轄小區(qū)的日常巡視工作和日常時(shí)務(wù)處理每日巡視兩遍，檢查小區(qū)公共設(shè)施是否有損壞，房屋治理是否有不安全因素，抽查空置房情況。無檢查、無記錄扣1分負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的處理工作及時(shí)處理、不得推委。職權(quán)范圍內(nèi)不及時(shí)處理，推委者扣1-2分工作日清日結(jié)工作要有打算，當(dāng)天工作打算一定要完成（專門緣故可注明），并填寫工作日志。未能按打算完成工作的推遲一天扣1分其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)依照交辦情況的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他職員的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分微機(jī)治理員日常考核標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作負(fù)責(zé)治理、監(jiān)督簽到情況按時(shí)收回簽到本，注明未簽到人員名單，上報(bào)主任。不合格扣1分負(fù)責(zé)接聽報(bào)修電話用語規(guī)范，快速、準(zhǔn)確登記并及時(shí)傳遞業(yè)主反饋信息。不合格扣1分負(fù)責(zé)傳遞維修信息正確傳遞報(bào)修信息，填寫維修單，及時(shí)交維修人員，維修完畢后進(jìn)行電話回訪，每天下班之前對(duì)維修任務(wù)單進(jìn)行整理，登記在報(bào)修記錄本上；每月28日前將本月發(fā)生維修任務(wù)單轉(zhuǎn)交治理員以便存檔。不合格扣1-3分熟悉各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，以及相應(yīng)的政府文件內(nèi)容能對(duì)答如流，并能隨時(shí)提供給業(yè)主，同意監(jiān)督。不合格扣1分負(fù)責(zé)收取各項(xiàng)費(fèi)用收費(fèi)工作快速、準(zhǔn)確，并于當(dāng)日交公司財(cái)務(wù)部或銀行。不合格扣1分做好現(xiàn)金、票據(jù)的治理工作保管好現(xiàn)金和票據(jù)?，F(xiàn)金當(dāng)日收和上繳，對(duì)票據(jù)按規(guī)定發(fā)放和收回；每周五對(duì)一周收費(fèi)單據(jù)明細(xì)登記，并將收費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)后報(bào)主任；每月26日對(duì)小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用匯總、統(tǒng)計(jì)并作月報(bào)表，上交財(cái)務(wù)部。不合格扣2-3分房屋租售治理協(xié)同治理員配合房產(chǎn)中介治理員負(fù)責(zé)日常業(yè)主房屋托付租售信息的收集、整理。配合不力扣1分負(fù)責(zé)小區(qū)庫存在規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)盤存，要求實(shí)物與數(shù)量相符，并將盤存情況于24日?qǐng)?bào)治理部（分公司上報(bào)部門經(jīng)理）。不合格扣1-2分負(fù)責(zé)考勤的整理上報(bào)每月底依照本部門職員出勤及考評(píng)情況填寫考勤表，報(bào)治理處主任。不合格扣1分負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各種數(shù)據(jù)每月底全面統(tǒng)計(jì)費(fèi)用收取及業(yè)主入住情況，并上報(bào)主任。不合格扣1分負(fù)責(zé)進(jìn)門證及出門證的開出并及時(shí)收回費(fèi)用記錄保存完好，確認(rèn)手續(xù)辦理齊全，確保費(fèi)用收回。不合格扣1-2分負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的接待及時(shí)處理與傳遞。不及時(shí)處理與傳遞扣1分工作日清日結(jié)當(dāng)天工作打算一定要完成（專門緣故可注明）,并填寫工作日志。未能按打算完成工作的推遲一天扣1分其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)依照交辦情況的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他職員的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分治理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作熟悉掌握所管轄區(qū)內(nèi)房屋座落棟數(shù)、結(jié)構(gòu)、層次、面積、戶數(shù)、設(shè)施等情況能對(duì)答如流。不能對(duì)答如流扣1分按規(guī)定辦理房屋的接管驗(yàn)收，業(yè)主入住、遷入、遷出手續(xù)按規(guī)定辦理各種手續(xù)，2小時(shí)內(nèi)辦理完畢，并于當(dāng)天完成業(yè)主資料的錄入工作。不按規(guī)定辦理手續(xù)扣1分房屋租售治理協(xié)同微機(jī)治理員配合房產(chǎn)中介治理員負(fù)責(zé)日常業(yè)主房屋托付租賃信息的收集、整理，協(xié)調(diào)租售事宜，并按公司要求宣傳、收取相關(guān)費(fèi)用。配合不力扣1分負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)業(yè)主房屋裝修進(jìn)行裝修監(jiān)管每日至少檢查1次，并記錄裝修情況。要求無違章裝修現(xiàn)象。不合格扣1-3分負(fù)責(zé)對(duì)管轄區(qū)的巡檢和對(duì)保潔員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核每天巡檢4遍，對(duì)保潔人員每天考核2次，保潔員服務(wù)質(zhì)量不符合要求的返工，并記錄每天巡檢和考核情況。沒有巡檢、考核扣1分，沒有記錄扣1分按照合同約定對(duì)綠化人員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查綠化人員的工作，每周書面考核許多于2次。無巡檢、無考核、無記錄各扣1分負(fù)責(zé)檢查所轄區(qū)內(nèi)樓宇內(nèi)外（包括地下室）樓道內(nèi)無車輛亂停、亂放、亂貼、亂畫、亂堆雜物現(xiàn)象，樓道外無亂貼、亂畫、亂堆雜物現(xiàn)象，車輛停放有序。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)水、電、氣表讀數(shù)的抄取水、電、氣讀數(shù)無誤，發(fā)覺水、電、氣表讀數(shù)有異常及時(shí)安排修理或上報(bào)。發(fā)覺和處理不及時(shí)，依照損失情況扣1—5分熟悉所轄區(qū)業(yè)主情況及樓棟號(hào)、戶數(shù)、面積能對(duì)答如流（業(yè)主姓名、性不、年齡、家庭要緊成員、電話、汽車牌號(hào)等）。不能對(duì)答如流扣1分負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的整理工作每月一次，做到資料齊全，變更及時(shí)，并將當(dāng)月維修任務(wù)單放入檔案（每月底）。資料不齊全、變更不及時(shí)扣1分負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)業(yè)主進(jìn)行走訪工作每周許多于5戶，每半年走訪一遍（及時(shí)將業(yè)主的意見反饋給治理處主任，及時(shí)處理并記錄）。不按時(shí)走訪、走訪內(nèi)容不真實(shí)、業(yè)主意見不及時(shí)反饋、處理不及時(shí)扣1分，無記錄扣1分所轄區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)無叫賣、乞討、推銷等閑雜人員，發(fā)覺異常及時(shí)與門衛(wèi)聯(lián)系。發(fā)覺異常不及時(shí)聯(lián)系、處理扣1分負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)豢養(yǎng)寵物的監(jiān)督依照《都市寵物、家禽豢養(yǎng)治理規(guī)定》監(jiān)管、協(xié)調(diào)、處理并記錄。不合格扣1分負(fù)責(zé)定期檢查空置房發(fā)覺異常及時(shí)處理和傳遞。每周檢查1次（新接管項(xiàng)目每?jī)芍軝z查1次），水電氣表讀數(shù)準(zhǔn)確，異常情況及時(shí)處理或上報(bào)。每項(xiàng)不合格扣1-3分負(fù)責(zé)業(yè)主投訴處理及時(shí)處理和傳遞給相關(guān)人員和部門。未及時(shí)處理和傳遞扣1-3分，若有業(yè)主投訴視情況扣2-3分。負(fù)責(zé)業(yè)主各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，及費(fèi)用收取率的統(tǒng)計(jì)工作每月末進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按經(jīng)營打算完成任務(wù)，并注明未繳費(fèi)業(yè)主名單上報(bào)主任。未完成打算依照情況扣1-5分負(fù)責(zé)所管轄區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)治理（路牌、告示牌、綠化牌、交通牌等）潔凈，無損壞、無丟失等現(xiàn)象。不潔凈、損壞、丟失發(fā)覺不及時(shí)、無記錄每個(gè)扣1分。工作日清日結(jié)當(dāng)天工作打算一定要完成（專門緣故可注明），并填寫工作日志。未能按打算完成工作的推遲一天扣1分其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)依照交辦情況的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他職員的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分水暖維修工日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)巡視負(fù)責(zé)所轄區(qū)的日常巡視工作每天巡視兩遍，對(duì)公共設(shè)施（道路路面、路邊石有無損壞；井蓋有無丟失、損壞、松動(dòng)；污雨水井有無堵塞；休閑設(shè)施有無損壞等）完好情況進(jìn)行檢查，發(fā)覺損壞及時(shí)處理，不能處理的問題及時(shí)上報(bào)并追蹤落實(shí)情況，記錄清晰。每天巡視無記錄扣1分，發(fā)覺問題不及時(shí)處理扣1-2分日常工作負(fù)責(zé)小區(qū)上下水管道、雨水管道、暖氣、冷熱水管道、天然氣管道的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)發(fā)覺問題及時(shí)維修，污、雨水井蓋無損壞、無丟失現(xiàn)象；污、雨水井、明暗溝每月檢查一遍，每半年清理一次，發(fā)覺異常及時(shí)清理，沉淀物不超過下管半徑，并做記錄。井蓋損壞、丟失無記錄、無處理扣1-3分，污、雨水井清理不及時(shí)、無記錄扣1分熟悉小區(qū)內(nèi)進(jìn)水總閥的數(shù)量、走向、分支閥門的分布情況能對(duì)答如流。不能對(duì)答如流扣1分熟悉小區(qū)內(nèi)消防栓、水管分布情況能對(duì)答如流。不能對(duì)答如流扣1分負(fù)責(zé)檢查水系每天檢查一遍，及時(shí)清理轄區(qū)水系雜物，保持水面清潔，設(shè)備正常運(yùn)行。不合格扣1分負(fù)責(zé)對(duì)加壓泵設(shè)施的檢查、維護(hù)責(zé)任到人，檢查有記錄。不合格扣1分負(fù)責(zé)檢查、養(yǎng)護(hù)小區(qū)內(nèi)樓宇天面每月檢查一遍，無雜物、下水管無堵塞、無損壞等現(xiàn)象，檢查有記錄。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)檢查小區(qū)內(nèi)化糞池化糞池每月檢查一次，每半年清掏一次，發(fā)覺異常及時(shí)清掏。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)保管、使用維修工具維修工具包一個(gè)，工具一套、小刷子、垃圾袋、票據(jù)，維修時(shí)攜帶使用，領(lǐng)用、報(bào)廢有登記記錄。保管、使用不當(dāng)各扣1分并照價(jià)賠償負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)水暖維修按維修任務(wù)單約定時(shí)刻到達(dá)維修點(diǎn)，入室必須換拖鞋或鞋套，服務(wù)用語規(guī)范。維修過程中無吃、喝、卡、要、拿行為，維修完畢后清理現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)傳遞維修任務(wù)單。每項(xiàng)不合格扣1分維修后按規(guī)定收費(fèi)熟悉各種配件報(bào)價(jià)，維修后按規(guī)定收費(fèi)，并于當(dāng)日將費(fèi)用交至微機(jī)治理員處。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)維修后質(zhì)量合格維修合格率100%，無業(yè)主投訴。維修不合格1項(xiàng)扣1分，有業(yè)主投訴扣2-3分負(fù)責(zé)業(yè)主提供產(chǎn)品的安裝填寫《業(yè)主提供產(chǎn)品責(zé)任書》。無業(yè)主提供產(chǎn)品責(zé)任書扣1分交接班，接班人在記錄本上簽名，交班人應(yīng)將當(dāng)班問題交代清晰。接班人不簽名，交班人不得下班，交班人將當(dāng)班問題交代清晰方可下班。夜班水暖工巡視發(fā)覺問題應(yīng)立即解決，若無法進(jìn)行維修可于第二日交接班時(shí)向接班人講明情況。不合格扣1分工作日清日結(jié)當(dāng)天工作打算一定要完成（專門緣故可注明），并填寫工作日志。未能按打算完成工作的推遲一天扣1分其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)依照交辦情況的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他職員的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分配電房及維修電工日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)巡視負(fù)責(zé)所轄區(qū)的日常巡視工作每天小區(qū)巡視兩遍，配電房巡視四遍，發(fā)覺問題及時(shí)維修并記錄。每項(xiàng)不合格扣1分公共設(shè)施熟悉小區(qū)各種線路、電閘、配電箱等用電設(shè)施的位置能對(duì)答如流。不能對(duì)答如流扣1分負(fù)責(zé)檢查維護(hù)樓內(nèi)電表箱、配電箱每周巡視一遍并記錄巡視情況，電表箱蓋、配電箱、強(qiáng)弱電井鎖完好無損壞，封鎖良好。不按時(shí)檢查、維護(hù)，無記錄扣1分負(fù)責(zé)檢查、維護(hù)樓內(nèi)聲控?zé)裘吭聶z查一遍，并記錄，聲控?zé)魺o損壞、無積灰，無長(zhǎng)期黑燈現(xiàn)象。燈罩每年清潔一次。不合格扣1分負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)路燈的維護(hù)、保養(yǎng)工作路燈每天檢查一遍，發(fā)覺問題及時(shí)處理。每項(xiàng)不合格扣1分路燈罩每季度清潔一次，目視無灰塵、無損壞，無長(zhǎng)期黑燈現(xiàn)象，隨時(shí)保潔。路燈桿每年漆一到兩次，燈桿無銹斑。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)總配電箱的維修、保養(yǎng)工作總配電箱封鎖完好，無破損現(xiàn)象，目視外箱無灰塵。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)停電信息的通知及時(shí)通知治理處，由治理處通知業(yè)主。通知不及時(shí)扣1分負(fù)責(zé)檢查樓道內(nèi)用電情況樓道內(nèi)無亂拉、亂接電線（強(qiáng)弱電線）等現(xiàn)象，并記錄檢查情況。每項(xiàng)不合格扣1分日常工作負(fù)責(zé)保管使用維修工具維修工具包一個(gè)，工具一套、小刷子、垃圾袋、票據(jù)，維修時(shí)攜帶使用，領(lǐng)用、報(bào)廢有登記記錄。保管、使用不當(dāng)各扣1分負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)用電維修按維修任務(wù)單約定時(shí)刻到達(dá)維修點(diǎn)，入室必須換拖鞋或鞋套，服務(wù)用語規(guī)范。維修過程中無吃、喝、卡、要、拿行為，維修完畢后清理現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)傳遞維修任務(wù)單。每項(xiàng)不合格扣1分維修后按規(guī)定收費(fèi)熟悉各種配件報(bào)價(jià)，維修后按規(guī)定收費(fèi)，并于當(dāng)日將費(fèi)用交至微機(jī)治理員處。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)維修后質(zhì)量合格維修合格率100%，無業(yè)主投訴。維修不合格扣1分，有業(yè)主投訴扣2-3分負(fù)責(zé)業(yè)主提供產(chǎn)品的安裝填寫《業(yè)主提供產(chǎn)品責(zé)任書》。無業(yè)主提供產(chǎn)品責(zé)任書扣1分交接班，接班人在記錄本上簽名，交班人應(yīng)將當(dāng)班問題交代清晰接班人不簽名，交班人不得下班，交班人將當(dāng)班問題交代清晰方可下班。夜班發(fā)覺問題應(yīng)立即解決，若無法進(jìn)行維修可于第二日交接班時(shí)向接班人講明情況。不合格扣1分工作日清日結(jié)當(dāng)天工作打算一定要完成（專門緣故可注明），并填寫工作日志。未能按打算完成工作的推遲一天扣1分轄區(qū)有電梯的情況下，負(fù)責(zé)配合對(duì)電梯的日常檢查、維護(hù)工作能對(duì)電梯在行駛過程中突發(fā)的停車、失控、沖頂、撞底等故障臨危不懼，并采取妥善措施，安定乘客情緒，配合有關(guān)人員把乘客安全送出電梯。未采取措施，工作不力者扣2分其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)依照交辦情況的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他職員的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分備注夜班電工負(fù)責(zé)業(yè)主應(yīng)急送電維修通知。空調(diào)工日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作熟悉空調(diào)設(shè)備功能，結(jié)構(gòu)和分配使用情況能對(duì)答如流。不能對(duì)答如流扣1分負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的運(yùn)行操作、維修保養(yǎng)工作確?？照{(diào)設(shè)備正常運(yùn)行，依照實(shí)際需要進(jìn)行檢修、養(yǎng)護(hù)。不合格扣1分負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的保潔潔凈、整潔。不合格扣1分正確操作所轄設(shè)備按規(guī)定程序操作。違反操作規(guī)程扣1分熟悉各臺(tái)設(shè)備的現(xiàn)狀，每日負(fù)責(zé)對(duì)冷凍機(jī)及附屬設(shè)備運(yùn)行狀況的巡視每小時(shí)巡視一次，發(fā)覺問題及時(shí)處理每?jī)尚r(shí)記錄設(shè)備之運(yùn)行狀況一次。處理問題不及時(shí)，無記錄扣1分負(fù)責(zé)冷凍機(jī)房的安全運(yùn)行冷凍機(jī)房供（暖）24小時(shí)值班，填寫運(yùn)行日志和檢修記錄，不能因操作失誤阻礙供冷（暖），杜絕人身和設(shè)備事故。不在崗位值班，無工作記錄，操作失誤各扣1分、因操作造成事故的另行處理。交接班，接班人在記錄本上簽名，交班人應(yīng)將當(dāng)班問題交代清晰接班人不簽名，交班人不得下班，交班人將當(dāng)班問題交代清晰方可下班。夜班發(fā)覺問題應(yīng)立即解決，若無法進(jìn)行維修可于第二日交接班時(shí)向接班人講明情況。不合格扣1分負(fù)責(zé)處理業(yè)主報(bào)修及時(shí)為業(yè)主排除故障，確保正常供冷暖。按維修任務(wù)單約定時(shí)刻到達(dá)維修點(diǎn)，入室必須換拖鞋或鞋套，服務(wù)用語規(guī)范。維修過程中無吃、喝、卡、要、拿行為，維修完畢后清理現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)傳遞維修任務(wù)單。每項(xiàng)不合格扣1-3分維修后按規(guī)定收費(fèi)熟悉各種配件報(bào)價(jià)，維修后按規(guī)定收費(fèi)，并于當(dāng)日將費(fèi)用交至微機(jī)治理員處。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)業(yè)主提供產(chǎn)品的安裝填寫《業(yè)主提供產(chǎn)品責(zé)任書》。不合格扣1分安全生產(chǎn)無事故遵照安全操作、檢修程序。違規(guī)者扣1分其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)依照交辦情況的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他職員的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分公共秩序治理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作公