信息管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)-電子教案-周賀來-第06章-信息人才與信息機構(gòu)管理課件

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第6章信息人才與信息機構(gòu)管理

第6章信息人才與信息機構(gòu)管理

本章導(dǎo)讀信息管理活動離不開人，信息人才與信息機構(gòu)管理也是組織信息管理的重要內(nèi)容。本章首先介紹信息人才的含義、類型、作用以及素質(zhì)要求；然后對組織中的高層信息管理人員——首席信息官（CIO）作了重點介紹，說明了其含義、職責(zé)、知識與能力要求等；最后說明了信息管理機構(gòu)的類型，特別介紹基于CIO的信息組織機構(gòu)模式。通過本章的學(xué)習(xí)，讀者應(yīng)該對信息人才以及信息管理機構(gòu)的管理有個總體認(rèn)識。本章導(dǎo)讀信息管理活動離不開人，信息人才與信息機構(gòu)管理也是組織學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，讀者應(yīng)該能夠：了解信息人才的含義與類型以及素質(zhì)要求熟悉CIO的含義、職責(zé)以及知識能力要求了解信息職能部門的類型及其各自的作用理解信息管理機構(gòu)發(fā)展演變中的不同類型熟悉基于CIO的企業(yè)和政府信息管理機構(gòu)學(xué)習(xí)目標(biāo)內(nèi)容簡介

6.1信息人才6.2首席信息官（CIO）6.3信息管理機構(gòu)內(nèi)容簡介

6.1信息人才6.1信息人才信息管理活動離不開人的參與，信息人才的管理也是一個組織信息管理的重要內(nèi)容。本節(jié)介紹信息人才的含義、類型、作用以及基本素質(zhì)要求。6.1信息人才信息管理活動離不開人的參與，信息人才的管理也是6.1.1信息人才的含義信息人才就是指具有一定專業(yè)技能的從事信息工作的人。一般來講，信息人才有兩種含義：狹義信息人才僅僅是指信息機構(gòu)中專職的工作人員；廣義的信息人才還包括組織的各部門、各環(huán)節(jié)中，一切從事信息資源的組織、管理、開發(fā)和利用的工作人員。與信息人才相關(guān)有一個詞，叫做信息職業(yè)，也就是從事信息生產(chǎn)與分配勞動的行業(yè)。6.1.1信息人才的含義信息人才就是指具有一定專業(yè)技能的從事6.1.2信息人才的類型1．美國信息人才的類別2．加拿大信息人才的類別3．中國信息人才的類別6.1.2信息人才的類型1．美國信息人才的類別1．美國信息人才的類別1．美國信息人才的類別2．加拿大信息人才的類別2．加拿大信息人才的類別3．中國信息人才的類別3．中國信息人才的類別6.1.3信息人才的素質(zhì)要求1．具備對信息資源價值的識別能力。2．具有信息資源的開發(fā)與利用觀念3．掌握必要的現(xiàn)代信息技術(shù)手段4．具有很強的信息處理能力6.1.3信息人才的素質(zhì)要求1．具備對信息資源價值的識別能力6.2首席信息官（CIO）6.2.1CIO的含義首席信息官（ChiefInformationOfficer，縮寫為CIO），也稱為“首席信息主管”、或“信息主管”，就是一個組織中負(fù)責(zé)信息技術(shù)系統(tǒng)戰(zhàn)略策劃、規(guī)劃、協(xié)調(diào)和實施的高級官員，他通過謀劃和指導(dǎo)信息技術(shù)資源的最佳利用，來支持組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。在一個組織中，CIO是全面負(fù)責(zé)信息工作的主管，但又不同于以往只是負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)開發(fā)與運行的單純技術(shù)型的信息部門經(jīng)理：CIO是既懂信息技術(shù)，又懂業(yè)務(wù)管理，且身居高級行政管理職位的復(fù)合型人物。他們具備技術(shù)和業(yè)務(wù)過程兩方面的知識，能將組織的技術(shù)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起。他們參與組織的高層管理決策活動，通過充分有效地開發(fā)利用組織內(nèi)外信息資源，尋求組織的競爭優(yōu)勢，或強化組織的競爭實力6.2首席信息官（CIO）6.2.1CIO的含義6.2.2CIO的職責(zé)與角色1.CIO的的職責(zé)CIO的的基本職責(zé)包括以下內(nèi)容：參與高層管理決策，領(lǐng)導(dǎo)組織信息戰(zhàn)略的制定和重要信息化項目的實施。制定組織的信息政策與信息活動規(guī)范及制度。制定組織的信息流程，規(guī)范信息管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)組織的信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃與宏觀管理監(jiān)控組織所有信息化項目的實施、現(xiàn)有信息系統(tǒng)的運行，評估組織信息技術(shù)的投資回報。負(fù)責(zé)組織信息化工作的宣傳、咨詢、培訓(xùn)、溝通與協(xié)調(diào)。6.2.2CIO的職責(zé)與角色1.CIO的的職責(zé)2.CIO的角色不懂計算機的人不能成為CIO，只懂計算機的人也不能擔(dān)任CIO。理想的CIO應(yīng)是兼具經(jīng)營管理與信息技術(shù)兩種能力的復(fù)合型人才。什么是理想的CIO？理想的C10應(yīng)精通技術(shù)；理想的CIO應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)；理想的CIO應(yīng)善于管理。也就是說，CIO的職責(zé)應(yīng)涉及技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理三個領(lǐng)域。

CIO的理想知識結(jié)構(gòu)大致包括三個板塊：一是信息技術(shù)知識；二是管理知識；三是與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識。CIO的理想能力結(jié)構(gòu)也可分為三類：一是信息技術(shù)技能；二是管理技能；三是相關(guān)經(jīng)驗。如果具備了這三方面的知識和三方面的技能，就可望成為一個CIO的角色。2.CIO的角色不懂計算機的人不能成為CIO，只懂計算機6.2.3CIO的的能力與知識結(jié)構(gòu)從上面對CIO的職責(zé)可以看出，其能力結(jié)構(gòu)應(yīng)涉及技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理三個領(lǐng)域。也就是說理想的CIO應(yīng)精通技術(shù)；理想的CIO應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)；理想的CIO應(yīng)善于管理。CIO的理想知識結(jié)構(gòu)大致包括三個板塊：一是信息技術(shù)知識；二是管理知識；三是與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識。CIO的理想能力結(jié)構(gòu)也可分為三類：一是信息技術(shù)技能；二是管理技能；三是相關(guān)經(jīng)驗。如果具備了這這些知識和技能，就可望成為一個CIO。當(dāng)然，CIO要有效地履行其職責(zé)，還必須具有其他一些素質(zhì)，如應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力、良好的心理素質(zhì)、不斷創(chuàng)新的精神。這些品質(zhì)是一個優(yōu)秀CIO不可缺少的。6.2.3CIO的的能力與知識結(jié)構(gòu)從上面對CIO的職責(zé)可以CIO的知識結(jié)構(gòu)圖

（資料來源：中國人民大學(xué)左美云教授相關(guān)調(diào)研報告）CIO的知識結(jié)構(gòu)圖

（資料來源：中國人民大學(xué)左美云教授相關(guān)6.2.4我國CIO的發(fā)展現(xiàn)狀國際上CIO的發(fā)展到現(xiàn)在大體上可以分為三個階段。第一階段為萌芽期（20世紀(jì)70年代末到80年代初），提出了這個概念，個別企業(yè)出現(xiàn)了CIO雛形。第二階段為起步期（20世紀(jì)80年代中后期），CIO概念基本定型，一批大中型企業(yè)出現(xiàn)了CIO，但CIO的位置和職責(zé)仍在發(fā)展之中。第三階段為發(fā)展期（從20世紀(jì)90年代初到現(xiàn)在），CIO的位置和職責(zé)初步定型，設(shè)置CIO的機構(gòu)逐步增多，但離普及還有相當(dāng)距離。2000年以后，許多國家先后進入成熟期。總的來說，在國外CIO的設(shè)置非常普及。據(jù)統(tǒng)計，世界上最大的500家大企業(yè)80％以上實行了CIO體制。在美國，許多組織，包括醫(yī)院、賓館、學(xué)校都設(shè)置有CIO職位。到今天，企業(yè)CIO已經(jīng)成為管理結(jié)構(gòu)中的必然組成部分。6.2.4我國CIO的發(fā)展現(xiàn)狀國際上CIO的發(fā)展到現(xiàn)在大體國內(nèi)引入CIO概念，應(yīng)該說是在20世紀(jì)90年代初期。但當(dāng)時還沒有出現(xiàn)CIO的環(huán)境，所以沒有引起足夠的反響。20世紀(jì)90年代中期開始，隨著信息技術(shù)應(yīng)用的普及，信息化建設(shè)的發(fā)展，特別是企業(yè)信息化的發(fā)展，CIO的概念和相應(yīng)的研究活躍起來。但在實踐上，CIO仍處于萌芽期，基本上還沒有出現(xiàn)真正意義上的CIO。我國的CIO除大型和國有重要骨干企業(yè)外，更多地還處在組織中的中層的信息中心主任或信息部門經(jīng)理職位上，而很少是真正意義的進入組織核心決策層的CIO，使我國CIO對于組織管理與運營的重要意義不能很好地發(fā)揮出來。而且我國當(dāng)前CIO隊伍的素質(zhì)與水平也參差不齊，更多地是從技術(shù)工作轉(zhuǎn)化過來的，其管理知識與水平相對較低，而真正的復(fù)合型CIO人才十分匱乏。國內(nèi)引入CIO概念，應(yīng)該說是在20世紀(jì)90年代初期。但當(dāng)時還6.3信息管理機構(gòu)一個組織為了做好本身的信息管理工作，必須首先明確信息資源管理的責(zé)任單位。也就是說，必須建立一個與現(xiàn)代化的信息管理業(yè)務(wù)相適應(yīng)的組織機構(gòu)。6.3信息管理機構(gòu)一個組織為了做好本身的信息管理工作，必須6.3.1參與信息管理活動的部門現(xiàn)代的信息管理已經(jīng)是社會化、產(chǎn)業(yè)化的管理。從信息產(chǎn)業(yè)化的全貌上來看，整個信息管理活動主要是由五種職能部門所組成：1．信息使用部門2．信息供應(yīng)部門3．信息處理部門4．信息咨詢部門5．信息管理部門6.3.1參與信息管理活動的部門現(xiàn)代的信息管理已經(jīng)是社會化6.3.2信息管理機構(gòu)基本知識1．信息管理機構(gòu)的類型（1）各級政府的有關(guān)部門，如政府所屬的各級信息中心、科技、教育、宣傳、文化、統(tǒng)計、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)監(jiān)督等管理部門。（2）民間團體和組織，如學(xué)會、協(xié)會、學(xué)術(shù)團體等。（3）信息服務(wù)機構(gòu)，如圖書、情報、影視部門、網(wǎng)站等（4）企業(yè)。6.3.2信息管理機構(gòu)基本知識1．信息管理機構(gòu)的類型2．企業(yè)信息管理的組織專門組織機構(gòu)有：信息中心、計算機中心和計劃統(tǒng)計部門等。它們應(yīng)承擔(dān)以下四個功能。（1）信息匯總與收集功能。（2）信息管理與檢索功能。（3）信息分析與處理功能。（4）信息的協(xié)調(diào)與溝通功能。2．企業(yè)信息管理的組織專門組織機構(gòu)有：信息中心、計算機中心和3．企業(yè)信息中心企業(yè)信息中心是企業(yè)信息化工作的管理部門和具體信息化工作的實施部門，在企業(yè)信息化實施和運作過程中發(fā)揮著重要作用。其主要職能包括以下幾方面的內(nèi)容。（1）在企業(yè)主要負(fù)責(zé)人的支持下制訂企業(yè)信息資源開發(fā)、利用、管理的總體規(guī)劃，其中包括信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃。（2）負(fù)責(zé)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)、維護與運行管理。（3）安排企業(yè)信息化資金使用計劃，并負(fù)責(zé)資金的具體落實。（4）組織參與制訂企業(yè)信息化有關(guān)規(guī)章制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督、指導(dǎo)信息技術(shù)應(yīng)用成果的驗收和鑒定。（5）組織參與各類應(yīng)用軟件系統(tǒng)的開發(fā)和維護、數(shù)據(jù)庫建立和管理。（6）負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外部的信息交流和技術(shù)交流，做好信息服務(wù)工作。（7）負(fù)責(zé)信息資源開發(fā)與管理專業(yè)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)、企業(yè)職工信息管理與信息技術(shù)知識的教育培訓(xùn)和新開發(fā)的信息系統(tǒng)用戶培訓(xùn)。3．企業(yè)信息中心企業(yè)信息中心是企業(yè)信息化工作的管理部門和具體4．企業(yè)信息管理人員隊伍包括高層管理人員，中、基層管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。（1）高層管理人員就是企業(yè)CIO，前面已經(jīng)專門介紹。（2）中基層管理人員包括信息中心、計算機中心、圖書資料室、企業(yè)檔案館等組織機構(gòu)的負(fù)責(zé)人，還有在企業(yè)中兼有重要的信息資源管理任務(wù)的組織機構(gòu)：計劃、統(tǒng)計、產(chǎn)品與技術(shù)的研究與開發(fā)、市場研究與銷售、生產(chǎn)與物資管理、標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理、宣傳與教育、政策研究與法律咨詢等部門分管信息資源的負(fù)責(zé)人。（3）企業(yè)管理信息系統(tǒng)的專業(yè)人員主要有：系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計人員、程序員、系統(tǒng)文檔管理人員、數(shù)據(jù)采集人員、數(shù)據(jù)錄入人員、計算機硬件操作與維護人員、數(shù)據(jù)庫管理人員、網(wǎng)絡(luò)管理人員、通信技術(shù)人員、承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的教師及教學(xué)輔助人員、圖書資料與檔案管理人員、網(wǎng)站的編輯與美工人員等。4．企業(yè)信息管理人員隊伍包括高層管理人員，中、基層管理人員和6.3.3信息管理機構(gòu)的地位演變6.3.3信息管理機構(gòu)的地位演變6.3.4基于CIO的企業(yè)信息化組織機構(gòu)目前，很多企業(yè)都已經(jīng)開始建立基于CIO的企業(yè)信息化組織機構(gòu)，如下圖所示。6.3.4基于CIO的企業(yè)信息化組織機構(gòu)目前，很多企業(yè)都已經(jīng)1．企業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)企業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)從全局上權(quán)衡、協(xié)調(diào)、審定、決策及組織企業(yè)信息化實施，保障實施企業(yè)信息化系統(tǒng)所需的人力和物力，為整個企業(yè)實施企業(yè)信息化創(chuàng)造良好的氛圍。其主要職責(zé)包括：企業(yè)信息化建設(shè)中、長期規(guī)劃的審定；企業(yè)信息化建設(shè)重大工程項目實施方案的決策；企業(yè)建設(shè)機構(gòu)相關(guān)人員的考核、任免與獎懲等。1．企業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)企業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)從全2．企業(yè)首席信息官（CIO）及其職責(zé)CIO在組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層占有一席之地，在“一把手”的領(lǐng)導(dǎo)下，參與組織的戰(zhàn)略決策。企業(yè)CIO主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)企業(yè)信息化建設(shè)中、長期規(guī)劃的編制；負(fù)責(zé)企業(yè)信息化建設(shè)重大工程項目實施方案的論證；負(fù)責(zé)企業(yè)信息化建設(shè)硬、軟件系統(tǒng)的配置及資金的投入；負(fù)責(zé)各類信息、渠道的梳理及信息化人員的管理與獎懲等；負(fù)責(zé)建立和實施企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)使用的指南和制度；負(fù)責(zé)管理協(xié)調(diào)各種關(guān)系，包括信息中心與上級部門、信息中心與其他部門、信息中心內(nèi)部等各方面的關(guān)系。2．企業(yè)首席信息官（CIO）及其職責(zé)CIO在組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層3．企業(yè)信息中心的職責(zé)企業(yè)信息中心是企業(yè)專門負(fù)責(zé)“信息化工作”的部門，其主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)貫徹企業(yè)信息化領(lǐng)導(dǎo)小組及CIO的相關(guān)決定。負(fù)責(zé)企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)、維護與運行管理。負(fù)責(zé)為企業(yè)中的各業(yè)務(wù)部門提供信息技術(shù)服務(wù)，包括制訂、安排和執(zhí)行企業(yè)信息化培訓(xùn)計劃等。負(fù)責(zé)對企業(yè)重大信息化項目的檢查考核。負(fù)責(zé)制訂和監(jiān)督執(zhí)行公司自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件開發(fā)計劃；負(fù)責(zé)對信息化專家聘任提名及業(yè)績考核等。3．企業(yè)信息中心的職責(zé)企業(yè)信息中心是企業(yè)專門負(fù)責(zé)“信息化工作4．專家組的職責(zé)專家組成員除了企業(yè)內(nèi)部專家外，還需外聘社會專家、IT專家與經(jīng)營管理專家。企業(yè)信息化專家組的主要職責(zé)有：為公司信息化領(lǐng)導(dǎo)小組提供技術(shù)咨詢、企業(yè)信息化發(fā)展思路與建議；負(fù)責(zé)公司年度信息化項目的立項評審及方案論證；實行責(zé)任專家制，有權(quán)對所負(fù)責(zé)信息化項目進行考核檢查；負(fù)責(zé)擬定企業(yè)信息化培訓(xùn)綱要和按照信息化進程開展各種培訓(xùn)；負(fù)責(zé)制訂企業(yè)自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件開發(fā)方案和主持軟件開發(fā)；負(fù)責(zé)指導(dǎo)和實質(zhì)參與公司信息化建設(shè)過程中的關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)；參加專家工作會（每月一次），并每年向CIO呈報年度工作總結(jié)書面材料。4．專家組的職責(zé)專家組成員除了企業(yè)內(nèi)部專家外，還需外聘社會專5．各個基層業(yè)務(wù)部門的職責(zé) 5．各個基層業(yè)務(wù)部門的職責(zé) 6.3.5基于CIO的政府信息管理組織模式資料來源：何斌.信息管理原理與方法(2版)[M].北京,清華大學(xué)出版社,20116.3.5基于CIO的政府信息管理組織模式資料來源：何斌.信CIO委員會主席和副主席應(yīng)具備以下知識模塊信息變革知識。包括信息化、經(jīng)濟、社會和管理變革知識，政府信息化與公共管理模式創(chuàng)新知識，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下組織的業(yè)務(wù)流程再造與組織變革管理知識，從信息管理走向知識管理的變革知識。公共管理知識。包括公共政策知識，電子政務(wù)基本概念、內(nèi)容、模式、安全保證體系及管理等知識。信息管理與知識管理知識。包括信息收集和傳播，信息組織與信息資源的開發(fā)利用，信息檢索和信息分析，信息戰(zhàn)略，信息安全管理，信息文化，知識管理，信息法律法規(guī)與政策。信息系統(tǒng)知識。包括辦公信息系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)，電子政務(wù)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，知識系統(tǒng)，信息安全保密系統(tǒng)。信息技術(shù)知識。包括計算機原理，軟件技術(shù)及軟件工程，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，IT前沿技術(shù)，電子政務(wù)涉及的關(guān)鍵信息技術(shù)。CIO委員會主席和副主席應(yīng)具備以下知識模塊信息變革知識。包括本章小結(jié)--1/21.信息人才就是指具有一定專業(yè)技能的從事信息工作的人，包括一切從事信息資源的組織、管理、開發(fā)和利用的工作人員。不同的國家對于信息人才的劃分各不相同，但都有一些基本的專業(yè)素質(zhì)要求，包括：具備對信息資源價值的識別能力,具有信息資源的開發(fā)與利用觀念,具有很強的信息處理能力,掌握必要的現(xiàn)代信息技術(shù)手段。2．首席信息官（ChiefInformationOfficer，CIO）是一個組織中負(fù)責(zé)信息技術(shù)系統(tǒng)戰(zhàn)略策劃、規(guī)劃、協(xié)調(diào)和實施的高級官員，他通過謀劃和指導(dǎo)信息技術(shù)資源的最佳利用，來支持組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。CIO的能力結(jié)構(gòu)應(yīng)涉及技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理三個領(lǐng)域。同時還必須具有其他一些素質(zhì)，如應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力、良好的心理素質(zhì)、不斷創(chuàng)新的精神。我國的CIO除大型和國有重要骨干企業(yè)外，更多地還處在組織中的中層的信息中心主任或信息部門經(jīng)理職位上，而很少是真正意義的進入組織核心決策層的CIO。本章小結(jié)--1/21.信息人才就是指具有一定專業(yè)技能的從事本章小結(jié)--2/23．在任何組織中，信息管理活動主要是由五種相關(guān)的職能部門所組成，分別是信息使用部門、信息供應(yīng)部門、信息處理部門、信息咨詢部門和信息管理部門。4．信息管理機構(gòu)是實施信息收集、加工、儲存、傳遞等有關(guān)信息管理活動的組織，具體包括各級政府所屬的各級信息中心、科技、教育、宣傳、文化、統(tǒng)計、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)監(jiān)督等管理部門；民間團體和組織，如學(xué)會、協(xié)會、學(xué)術(shù)團體等；信息服務(wù)機構(gòu)，如圖書、情報、影視部門、網(wǎng)站等；各類企業(yè)的信息管理部門。5．從信息系統(tǒng)在組織中的地位來看，目前我國各類組織中負(fù)責(zé)信息管理的組織機構(gòu)主要有四種形式，分別為零散式、獨立式、集中式、矩陣式，現(xiàn)在一個大型企業(yè)以及信息化工作做得比較好的政府機構(gòu)大都建立起了基于CIO的信息管理組織模式。本章小結(jié)--2/23．在任何組織中，信息管理活動主要是由五種【關(guān)鍵術(shù)語】信息人才首席信息官（CIO）信息管理機構(gòu)模式企業(yè)信息中心企業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組

CIO委員會主席【關(guān)鍵術(shù)語】信息人才【復(fù)習(xí)思考】【復(fù)習(xí)思考】【復(fù)習(xí)思考】三、簡答題【復(fù)習(xí)思考】三、簡答題【實踐訓(xùn)練】【實踐訓(xùn)練】本章結(jié)束謝謝大家！本章結(jié)束在線教務(wù)輔導(dǎo)網(wǎng)：教材其余課件及動畫素材請查閱在線教務(wù)輔導(dǎo)網(wǎng)QQ:349134187

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第6章信息人才與信息機構(gòu)管理

第6章信息人才與信息機構(gòu)管理

本章導(dǎo)讀信息管理活動離不開人，信息人才與信息機構(gòu)管理也是組織信息管理的重要內(nèi)容。本章首先介紹信息人才的含義、類型、作用以及素質(zhì)要求；然后對組織中的高層信息管理人員——首席信息官（CIO）作了重點介紹，說明了其含義、職責(zé)、知識與能力要求等；最后說明了信息管理機構(gòu)的類型，特別介紹基于CIO的信息組織機構(gòu)模式。通過本章的學(xué)習(xí)，讀者應(yīng)該對信息人才以及信息管理機構(gòu)的管理有個總體認(rèn)識。本章導(dǎo)讀信息管理活動離不開人，信息人才與信息機構(gòu)管理也是組織學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，讀者應(yīng)該能夠：了解信息人才的含義與類型以及素質(zhì)要求熟悉CIO的含義、職責(zé)以及知識能力要求了解信息職能部門的類型及其各自的作用理解信息管理機構(gòu)發(fā)展演變中的不同類型熟悉基于CIO的企業(yè)和政府信息管理機構(gòu)學(xué)習(xí)目標(biāo)內(nèi)容簡介

6.1信息人才6.2首席信息官（CIO）6.3信息管理機構(gòu)內(nèi)容簡介

6.1信息人才6.1信息人才信息管理活動離不開人的參與，信息人才的管理也是一個組織信息管理的重要內(nèi)容。本節(jié)介紹信息人才的含義、類型、作用以及基本素質(zhì)要求。6.1信息人才信息管理活動離不開人的參與，信息人才的管理也是6.1.1信息人才的含義信息人才就是指具有一定專業(yè)技能的從事信息工作的人。一般來講，信息人才有兩種含義：狹義信息人才僅僅是指信息機構(gòu)中專職的工作人員；廣義的信息人才還包括組織的各部門、各環(huán)節(jié)中，一切從事信息資源的組織、管理、開發(fā)和利用的工作人員。與信息人才相關(guān)有一個詞，叫做信息職業(yè)，也就是從事信息生產(chǎn)與分配勞動的行業(yè)。6.1.1信息人才的含義信息人才就是指具有一定專業(yè)技能的從事6.1.2信息人才的類型1．美國信息人才的類別2．加拿大信息人才的類別3．中國信息人才的類別6.1.2信息人才的類型1．美國信息人才的類別1．美國信息人才的類別1．美國信息人才的類別2．加拿大信息人才的類別2．加拿大信息人才的類別3．中國信息人才的類別3．中國信息人才的類別6.1.3信息人才的素質(zhì)要求1．具備對信息資源價值的識別能力。2．具有信息資源的開發(fā)與利用觀念3．掌握必要的現(xiàn)代信息技術(shù)手段4．具有很強的信息處理能力6.1.3信息人才的素質(zhì)要求1．具備對信息資源價值的識別能力6.2首席信息官（CIO）6.2.1CIO的含義首席信息官（ChiefInformationOfficer，縮寫為CIO），也稱為“首席信息主管”、或“信息主管”，就是一個組織中負(fù)責(zé)信息技術(shù)系統(tǒng)戰(zhàn)略策劃、規(guī)劃、協(xié)調(diào)和實施的高級官員，他通過謀劃和指導(dǎo)信息技術(shù)資源的最佳利用，來支持組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。在一個組織中，CIO是全面負(fù)責(zé)信息工作的主管，但又不同于以往只是負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)開發(fā)與運行的單純技術(shù)型的信息部門經(jīng)理：CIO是既懂信息技術(shù)，又懂業(yè)務(wù)管理，且身居高級行政管理職位的復(fù)合型人物。他們具備技術(shù)和業(yè)務(wù)過程兩方面的知識，能將組織的技術(shù)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起。他們參與組織的高層管理決策活動，通過充分有效地開發(fā)利用組織內(nèi)外信息資源，尋求組織的競爭優(yōu)勢，或強化組織的競爭實力6.2首席信息官（CIO）6.2.1CIO的含義6.2.2CIO的職責(zé)與角色1.CIO的的職責(zé)CIO的的基本職責(zé)包括以下內(nèi)容：參與高層管理決策，領(lǐng)導(dǎo)組織信息戰(zhàn)略的制定和重要信息化項目的實施。制定組織的信息政策與信息活動規(guī)范及制度。制定組織的信息流程，規(guī)范信息管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)組織的信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃與宏觀管理監(jiān)控組織所有信息化項目的實施、現(xiàn)有信息系統(tǒng)的運行，評估組織信息技術(shù)的投資回報。負(fù)責(zé)組織信息化工作的宣傳、咨詢、培訓(xùn)、溝通與協(xié)調(diào)。6.2.2CIO的職責(zé)與角色1.CIO的的職責(zé)2.CIO的角色不懂計算機的人不能成為CIO，只懂計算機的人也不能擔(dān)任CIO。理想的CIO應(yīng)是兼具經(jīng)營管理與信息技術(shù)兩種能力的復(fù)合型人才。什么是理想的CIO？理想的C10應(yīng)精通技術(shù)；理想的CIO應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)；理想的CIO應(yīng)善于管理。也就是說，CIO的職責(zé)應(yīng)涉及技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理三個領(lǐng)域。

CIO的理想知識結(jié)構(gòu)大致包括三個板塊：一是信息技術(shù)知識；二是管理知識；三是與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識。CIO的理想能力結(jié)構(gòu)也可分為三類：一是信息技術(shù)技能；二是管理技能；三是相關(guān)經(jīng)驗。如果具備了這三方面的知識和三方面的技能，就可望成為一個CIO的角色。2.CIO的角色不懂計算機的人不能成為CIO，只懂計算機6.2.3CIO的的能力與知識結(jié)構(gòu)從上面對CIO的職責(zé)可以看出，其能力結(jié)構(gòu)應(yīng)涉及技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理三個領(lǐng)域。也就是說理想的CIO應(yīng)精通技術(shù)；理想的CIO應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)；理想的CIO應(yīng)善于管理。CIO的理想知識結(jié)構(gòu)大致包括三個板塊：一是信息技術(shù)知識；二是管理知識；三是與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識。CIO的理想能力結(jié)構(gòu)也可分為三類：一是信息技術(shù)技能；二是管理技能；三是相關(guān)經(jīng)驗。如果具備了這這些知識和技能，就可望成為一個CIO。當(dāng)然，CIO要有效地履行其職責(zé)，還必須具有其他一些素質(zhì)，如應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力、良好的心理素質(zhì)、不斷創(chuàng)新的精神。這些品質(zhì)是一個優(yōu)秀CIO不可缺少的。6.2.3CIO的的能力與知識結(jié)構(gòu)從上面對CIO的職責(zé)可以CIO的知識結(jié)構(gòu)圖

（資料來源：中國人民大學(xué)左美云教授相關(guān)調(diào)研報告）CIO的知識結(jié)構(gòu)圖

（資料來源：中國人民大學(xué)左美云教授相關(guān)6.2.4我國CIO的發(fā)展現(xiàn)狀國際上CIO的發(fā)展到現(xiàn)在大體上可以分為三個階段。第一階段為萌芽期（20世紀(jì)70年代末到80年代初），提出了這個概念，個別企業(yè)出現(xiàn)了CIO雛形。第二階段為起步期（20世紀(jì)80年代中后期），CIO概念基本定型，一批大中型企業(yè)出現(xiàn)了CIO，但CIO的位置和職責(zé)仍在發(fā)展之中。第三階段為發(fā)展期（從20世紀(jì)90年代初到現(xiàn)在），CIO的位置和職責(zé)初步定型，設(shè)置CIO的機構(gòu)逐步增多，但離普及還有相當(dāng)距離。2000年以后，許多國家先后進入成熟期。總的來說，在國外CIO的設(shè)置非常普及。據(jù)統(tǒng)計，世界上最大的500家大企業(yè)80％以上實行了CIO體制。在美國，許多組織，包括醫(yī)院、賓館、學(xué)校都設(shè)置有CIO職位。到今天，企業(yè)CIO已經(jīng)成為管理結(jié)構(gòu)中的必然組成部分。6.2.4我國CIO的發(fā)展現(xiàn)狀國際上CIO的發(fā)展到現(xiàn)在大體國內(nèi)引入CIO概念，應(yīng)該說是在20世紀(jì)90年代初期。但當(dāng)時還沒有出現(xiàn)CIO的環(huán)境，所以沒有引起足夠的反響。20世紀(jì)90年代中期開始，隨著信息技術(shù)應(yīng)用的普及，信息化建設(shè)的發(fā)展，特別是企業(yè)信息化的發(fā)展，CIO的概念和相應(yīng)的研究活躍起來。但在實踐上，CIO仍處于萌芽期，基本上還沒有出現(xiàn)真正意義上的CIO。我國的CIO除大型和國有重要骨干企業(yè)外，更多地還處在組織中的中層的信息中心主任或信息部門經(jīng)理職位上，而很少是真正意義的進入組織核心決策層的CIO，使我國CIO對于組織管理與運營的重要意義不能很好地發(fā)揮出來。而且我國當(dāng)前CIO隊伍的素質(zhì)與水平也參差不齊，更多地是從技術(shù)工作轉(zhuǎn)化過來的，其管理知識與水平相對較低，而真正的復(fù)合型CIO人才十分匱乏。國內(nèi)引入CIO概念，應(yīng)該說是在20世紀(jì)90年代初期。但當(dāng)時還6.3信息管理機構(gòu)一個組織為了做好本身的信息管理工作，必須首先明確信息資源管理的責(zé)任單位。也就是說，必須建立一個與現(xiàn)代化的信息管理業(yè)務(wù)相適應(yīng)的組織機構(gòu)。6.3信息管理機構(gòu)一個組織為了做好本身的信息管理工作，必須6.3.1參與信息管理活動的部門現(xiàn)代的信息管理已經(jīng)是社會化、產(chǎn)業(yè)化的管理。從信息產(chǎn)業(yè)化的全貌上來看，整個信息管理活動主要是由五種職能部門所組成：1．信息使用部門2．信息供應(yīng)部門3．信息處理部門4．信息咨詢部門5．信息管理部門6.3.1參與信息管理活動的部門現(xiàn)代的信息管理已經(jīng)是社會化6.3.2信息管理機構(gòu)基本知識1．信息管理機構(gòu)的類型（1）各級政府的有關(guān)部門，如政府所屬的各級信息中心、科技、教育、宣傳、文化、統(tǒng)計、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)監(jiān)督等管理部門。（2）民間團體和組織，如學(xué)會、協(xié)會、學(xué)術(shù)團體等。（3）信息服務(wù)機構(gòu)，如圖書、情報、影視部門、網(wǎng)站等（4）企業(yè)。6.3.2信息管理機構(gòu)基本知識1．信息管理機構(gòu)的類型2．企業(yè)信息管理的組織專門組織機構(gòu)有：信息中心、計算機中心和計劃統(tǒng)計部門等。它們應(yīng)承擔(dān)以下四個功能。（1）信息匯總與收集功能。（2）信息管理與檢索功能。（3）信息分析與處理功能。（4）信息的協(xié)調(diào)與溝通功能。2．企業(yè)信息管理的組織專門組織機構(gòu)有：信息中心、計算機中心和3．企業(yè)信息中心企業(yè)信息中心是企業(yè)信息化工作的管理部門和具體信息化工作的實施部門，在企業(yè)信息化實施和運作過程中發(fā)揮著重要作用。其主要職能包括以下幾方面的內(nèi)容。（1）在企業(yè)主要負(fù)責(zé)人的支持下制訂企業(yè)信息資源開發(fā)、利用、管理的總體規(guī)劃，其中包括信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃。（2）負(fù)責(zé)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)、維護與運行管理。（3）安排企業(yè)信息化資金使用計劃，并負(fù)責(zé)資金的具體落實。（4）組織參與制訂企業(yè)信息化有關(guān)規(guī)章制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督、指導(dǎo)信息技術(shù)應(yīng)用成果的驗收和鑒定。（5）組織參與各類應(yīng)用軟件系統(tǒng)的開發(fā)和維護、數(shù)據(jù)庫建立和管理。（6）負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外部的信息交流和技術(shù)交流，做好信息服務(wù)工作。（7）負(fù)責(zé)信息資源開發(fā)與管理專業(yè)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)、企業(yè)職工信息管理與信息技術(shù)知識的教育培訓(xùn)和新開發(fā)的信息系統(tǒng)用戶培訓(xùn)。3．企業(yè)信息中心企業(yè)信息中心是企業(yè)信息化工作的管理部門和具體4．企業(yè)信息管理人員隊伍包括高層管理人員，中、基層管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。（1）高層管理人員就是企業(yè)CIO，前面已經(jīng)專門介紹。（2）中基層管理人員包括信息中心、計算機中心、圖書資料室、企業(yè)檔案館等組織機構(gòu)的負(fù)責(zé)人，還有在企業(yè)中兼有重要的信息資源管理任務(wù)的組織機構(gòu)：計劃、統(tǒng)計、產(chǎn)品與技術(shù)的研究與開發(fā)、市場研究與銷售、生產(chǎn)與物資管理、標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理、宣傳與教育、政策研究與法律咨詢等部門分管信息資源的負(fù)責(zé)人。（3）企業(yè)管理信息系統(tǒng)的專業(yè)人員主要有：系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計人員、程序員、系統(tǒng)文檔管理人員、數(shù)據(jù)采集人員、數(shù)據(jù)錄入人員、計算機硬件操作與維護人員、數(shù)據(jù)庫管理人員、網(wǎng)絡(luò)管理人員、通信技術(shù)人員、承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的教師及教學(xué)輔助人員、圖書資料與檔案管理人員、網(wǎng)站的編輯與美工人員等。4．企業(yè)信息管理人員隊伍包括高層管理人員，中、基層管理人員和6.3.3信息管理機構(gòu)的地位演變6.3.3信息管理機構(gòu)的地位演變6.3.4基于CIO的企業(yè)信息化組織機構(gòu)目前，很多企業(yè)都已經(jīng)開始建立基于CIO的企業(yè)信息化組織機構(gòu)，如下圖所示。6.3.4基于CIO的企業(yè)信息化組織機構(gòu)目前，很多企業(yè)都已經(jīng)1．企業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)企業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)從全局上權(quán)衡、協(xié)調(diào)、審定、決策及組織企業(yè)信息化實施，保障實施企業(yè)信息化系統(tǒng)所需的人力和物力，為整個企業(yè)實施企業(yè)信息化創(chuàng)造良好的氛圍。其主要職責(zé)包括：企業(yè)信息化建設(shè)中、長期規(guī)劃的審定；企業(yè)信息化建設(shè)重大工程項目實施方案的決策；企業(yè)建設(shè)機構(gòu)相關(guān)人員的考核、任免與獎懲等。1．企業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)企業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)從全2．企業(yè)首席信息官（CIO）及其職責(zé)CIO在組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層占有一席之地，在“一把手”的領(lǐng)導(dǎo)下，參與組織的戰(zhàn)略決策。企業(yè)CIO主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)企業(yè)信息化建設(shè)中、長期規(guī)劃的編制；負(fù)責(zé)企業(yè)信息化建設(shè)重大工程項目實施方案的論證；負(fù)責(zé)企業(yè)信息化建設(shè)硬、軟件系統(tǒng)的配置及資金的投入；負(fù)責(zé)各類信息、渠道的梳理及信息化人員的管理與獎懲等；負(fù)責(zé)建立和實施企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)使用的指南和制度；負(fù)責(zé)管理協(xié)調(diào)各種關(guān)系，包括信息中心與上級部門、信息中心與其他部門、信息中心內(nèi)部等各方面的關(guān)系。2．企業(yè)首席信息官（CIO）及其職責(zé)CIO在組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層3．企業(yè)信息中心的職責(zé)企業(yè)信息中心是企業(yè)專門負(fù)責(zé)“信息化工作”的部門，其主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)貫徹企業(yè)信息化領(lǐng)導(dǎo)小組及CIO的相關(guān)決定。負(fù)責(zé)企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)、維護與運行管理。負(fù)責(zé)為企業(yè)中的各業(yè)務(wù)部門提供信息技術(shù)服務(wù)，包括制訂、安排和執(zhí)行企業(yè)信息化培訓(xùn)計劃等。負(fù)責(zé)對企業(yè)重大信息化項目的檢查考核。負(fù)責(zé)制訂和監(jiān)督執(zhí)行公司自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件開發(fā)計劃；負(fù)責(zé)對信息化專家聘任提名及業(yè)績考核等。3．企業(yè)信息中心的職責(zé)企業(yè)信息中心是企業(yè)專門負(fù)責(zé)“信息化工作4．專家組的職責(zé)專家組成員除了企業(yè)內(nèi)部專家外，還需外聘社會專家、IT專家與經(jīng)營管理專家。企業(yè)信息化專家組的主要職責(zé)有：為公司信息化領(lǐng)導(dǎo)小組提供技術(shù)咨詢、企業(yè)信息化發(fā)展思路與建議；負(fù)責(zé)公司年度信息化項目的立項評審及方案論證；實行責(zé)任專家制，有權(quán)對所負(fù)責(zé)信息化項目進行考核檢查；負(fù)責(zé)擬定企業(yè)信息化培訓(xùn)綱要和按照信息化進程開展各種培訓(xùn)；負(fù)責(zé)制訂企業(yè)自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件開發(fā)方案和主持軟件開發(fā)；負(fù)責(zé)指導(dǎo)和實質(zhì)參與公司信息化建設(shè)過程中的關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)；參加專家工作會（每月一次），并每年向CIO呈報年度工作總結(jié)書面材料。4．專家組的職責(zé)專家組成員除了企業(yè)內(nèi)部專家外，還需外聘社會專5．各個基層業(yè)務(wù)部門的職責(zé) 5．各個基層業(yè)務(wù)部門的職責(zé) 6.3.5基于CIO的政府信息管理組織模式資料來源：何斌