商務(wù)禮儀培訓(xùn)物流課件

商務(wù)禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購商務(wù)禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購1商務(wù)禮儀培訓(xùn)第一部分：禮儀概覽第二部分：儀容儀表禮儀第三部分：形體禮儀第四部分：待人接物禮儀第五部分：物流人員禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購商務(wù)禮儀培訓(xùn)第一部分：禮儀概覽無憂購物就上西部網(wǎng)購23禮？儀？什么是禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購3禮？儀？什么是禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購3禮者，理也！無憂購物就上西部網(wǎng)購禮者，無憂購物就上西部網(wǎng)購4儀？儀是內(nèi)在誠敬、尊重、仁愛的外在表現(xiàn)！無憂購物就上西部網(wǎng)購儀？儀是內(nèi)在誠敬、尊重、仁愛的外在表現(xiàn)！無憂購物就上西部網(wǎng)56人們在交往過程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。7禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購6人們在交往過程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。7禮儀無憂67不管你

意不意識到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮儀，無處不在！

無憂購物就上西部網(wǎng)購7不管你

意不意識到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮78為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識學(xué)習(xí)禮儀，簡而言之,它有以下三個作用：1、內(nèi)強素質(zhì)；2、外塑形象；3、增進交往。無憂購物就上西部網(wǎng)購8為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識學(xué)習(xí)禮儀，簡而言之,它有以下三個作用：8三秒鐘印象

60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容無憂購物就上西部網(wǎng)購三秒鐘印象無憂購物就上西部網(wǎng)購910現(xiàn)代商務(wù)禮儀商務(wù)著裝基本規(guī)范儀表禮儀儀態(tài)禮儀基本禮儀辦公禮儀商務(wù)交往的座次禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購10現(xiàn)代商務(wù)禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購1011商務(wù)著裝基本規(guī)范一般體現(xiàn)在下列四個方面:

第一個方面是符合身份。俗話說干什么就要象什么，商務(wù)人員著裝有一定之規(guī)。最基本的規(guī)矩就是要符合身份。

第二個方面，商務(wù)人員的著裝要注意揚長避短。就是身材再好的女士，在工作場合也不能穿過分緊身的服裝，不僅要強調(diào)揚長避短，而且要把重點放在重在避短上。第三個方面，我們強調(diào)就是要遵守慣例。著裝它有一定之規(guī)，你不能在商務(wù)場合講穿衣戴帽各有所好，商務(wù)交往中的著裝就是要有標準化正規(guī)化要求。第四個方面是區(qū)分場合。簡而言之在商務(wù)交往中，我們所處的具體場合不同的話，著裝應(yīng)該有所區(qū)別。無憂購物就上西部網(wǎng)購11商務(wù)著裝基本規(guī)范一般體現(xiàn)在下列四個方面:無憂購物就上西1112儀表禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購12儀表禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購1213員工儀表要求男員工發(fā)型短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；臉妝精神飽滿，面帶微笑；衣著（襯衫）白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡； （領(lǐng)帶）領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方； （西裝）西裝平整、清潔； 西裝口袋不放物品； 西褲平整，有褲線；指甲短指甲，保持清潔；襪子黑色或深色襪子；鞋皮鞋光亮，無灰塵；除結(jié)婚戒指外勿佩戴其他飾品無憂購物就上西部網(wǎng)購13員工儀表要求男員工發(fā)型短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；無1314員工儀表要求發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好。臉妝化淡妝，面帶微笑；套裝正規(guī)，大方、得體；指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色；裙子長度適宜；襪子膚色絲襪，無破洞；鞋光亮、清潔；飾品–不要超過4件女員工世界上沒有難看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端莊、優(yōu)美、和諧是最完美的。無憂購物就上西部網(wǎng)購14員工儀表要求發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾1415女性著裝要領(lǐng)著職業(yè)套裝服裝的顏色不宜超過三種忌太透、太露的服裝裙子不宜超過膝上三寸忌穿挑絲的襪子搭配飾物不要超過四件無憂購物就上西部網(wǎng)購15女性著裝要領(lǐng)著職業(yè)套裝無憂購物就上西部網(wǎng)購1516無憂購物就上西部網(wǎng)購16無憂購物就上西部網(wǎng)購1617儀態(tài)禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購17儀態(tài)禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購17儀態(tài)包括：表情、距離、聆聽、聲音、體態(tài)、身體語言接待中的儀態(tài)禮儀請大家思考：與人相處，你希望對方是一個什么樣子的表情？在商務(wù)活動中你會怎樣調(diào)整你的行為？無憂購物就上西部網(wǎng)購儀態(tài)包括：接待中的儀態(tài)禮儀請大家思考：無憂購物就上西部網(wǎng)購1819接待中的儀態(tài)禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購19接待中的儀態(tài)禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購1920接待中的儀態(tài)禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購20接待中的儀態(tài)禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購2021表情語：微笑微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的。接待中的儀態(tài)禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購21表情語：微笑微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通2122請看著我的眼睛！微笑無憂購物就上西部網(wǎng)購22微笑無憂購物就上西部網(wǎng)購2223表情語：目光在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；道別或握手時，則應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。無憂購物就上西部網(wǎng)購23表情語：目光在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，否則是不2324動作語：手勢語五指并攏，掌心向上，引薦恭請，舉止得當，小心指棍，指點情傷。無憂購物就上西部網(wǎng)購24動作語：手勢語無憂購物就上西部網(wǎng)購2425體姿語1）、優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)2）、站姿3）、坐姿4）、行姿5）、蹲姿無憂購物就上西部網(wǎng)購25體姿語無憂購物就上西部網(wǎng)購2526站如松坐如鐘行如風優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)無憂購物就上西部網(wǎng)購26站如松優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)無憂購物就上西部網(wǎng)購2627站姿男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。無憂購物就上西部網(wǎng)購27站姿男性：兩腳分開，無憂購物就上西2728坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。無憂購物就上西部網(wǎng)購28坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝2829坐姿深坐———松懈輕閑中坐———沉穩(wěn)嚴謹淺坐———謙虛恭敬警示：嚴防“4”型架腿女性小心“暴光”無憂購物就上西部網(wǎng)購29坐姿深坐———松懈輕閑中坐———沉穩(wěn)2930無憂購物就上西部網(wǎng)購30無憂購物就上西部網(wǎng)購3031行姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動,步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。男士：步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺胸，充滿自信。無憂購物就上西部網(wǎng)購31行姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然3132優(yōu)美的行走腰部步行法的重點：移動的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動，有節(jié)奏。無憂購物就上西部網(wǎng)購32優(yōu)美的行走腰部步行法的重點：無憂購物就上西部網(wǎng)購3233你是否犯過類似錯誤無憂購物就上西部網(wǎng)購33你是否犯過類似錯誤無憂購物就上西部網(wǎng)購3334蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。無憂購物就上西部網(wǎng)購34蹲姿無憂購物就上西部網(wǎng)購3435正確的蹲姿無憂購物就上西部網(wǎng)購35正確的蹲姿無憂購物就上西部網(wǎng)購3536身體語言一個人的動作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達出他的風度，能真實地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。無憂購物就上西部網(wǎng)購36身體語言一個人的動作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達出3637體態(tài)禮儀的禁忌-視線游移或面無表情；-大聲笑鬧或竊竊暗笑；-精神萎靡不振；-語速過快；-手勢過于夸張；-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；-走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看;-坐姿懶散、翹腳或抖動。無憂購物就上西部網(wǎng)購37體態(tài)禮儀的禁忌-視線游移或面無表情；-大聲笑鬧或竊竊3738行為有節(jié)度1）、上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。2）、不能當客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人談話。3）、避免在客人面前咳嗽或噴嚏。4）、力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。5）、與賓客約定的時間或事宜，不能失約。無憂購物就上西部網(wǎng)購38行為有節(jié)度1）、上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激3839基本禮儀

１、稱呼２、鞠躬３、握手４、遞接名片無憂購物就上西部網(wǎng)購39基本禮儀

１、稱呼無憂購物就上西部網(wǎng)購3940稱呼

1、見客人面要主動問好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。2、稱呼要得當。3、對外賓的稱呼：一般稱先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、職稱、頭銜，可加上相應(yīng)名稱。對于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱女士,或用禮貌的方式詢問：我可以稱呼您小姐嗎？4、對國人的稱呼：對港澳臺及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱呼。比較熟悉的同事之間可稱“小張”、“老李”、“老師”、“師傅”、名字等。在辦公場合不可稱呼“姐們”、“哥們”、“爺們”。對有頭銜的上司或領(lǐng)導(dǎo)，可稱“**經(jīng)理”、“**局長”等。對不熟悉的長輩可稱“叔叔”、“阿姨”、“老大爺”、“老大娘”等，對不熟悉的小輩可稱“小伙子”、“小姑娘”。無憂購物就上西部網(wǎng)購40稱呼

1、見客人面要主動問好：“先生、您好！”“您好，女4041鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時要注意以下事項：1、手的位置2、頭、身體與目光的協(xié)調(diào)鞠躬禮無憂購物就上西部網(wǎng)購41鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮4142無憂購物就上西部網(wǎng)購42無憂購物就上西部網(wǎng)購4243握手禮握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。伸出的手掌應(yīng)當垂直，這是通常的習(xí)慣。掌心向下，會有顯示傲視之嫌掌心向上，有謙卑之態(tài)握手的時間以三至五秒為宜，關(guān)系親近的當然可以長時間相握。用力大小也應(yīng)適度用力太猛太重，會把對方握疼，是非禮行為；太輕甚至用指稍微碰一點，會讓對方覺得你在敷衍、冷淡他。無憂購物就上西部網(wǎng)購43握手禮握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。用力大小也應(yīng)適43握手的禁忌喧賓奪主、貿(mào)然伸手；目光游移，心不在焉、或者漫不經(jīng)心；只顧與一人握手，忽視或冷淡別人；出手時慢慢騰騰，或者置之不理；別人在握手時，插上去；握手后，用手帕擦手；帶著手套與人握手。無憂購物就上西部網(wǎng)購握手的禁忌喧賓奪主、貿(mào)然伸手；無憂購物就上西部網(wǎng)購4445遞接名片接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動奉送時應(yīng)雙手接拿，認真過目、仔細收放。無憂購物就上西部網(wǎng)購45遞接名片接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動4546您的形象時刻注意無憂購物就上西部網(wǎng)購46您的形象時刻注意無憂購物就上西部網(wǎng)購46遞上你的名片—正確做法起身站立，走上前雙手或右手拿名片正面對著對方外賓，將英文的一面對著對方遞名片時，應(yīng)說：“請多指教”，“多多關(guān)照”，“常聯(lián)系”，或作自我介紹與多人交換名片，由近而遠，由尊而卑交換次序：位卑者應(yīng)當首先將名片遞給位尊者右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。無憂購物就上西部網(wǎng)購遞上你的名片—正確做法起身站立，走上前右手的拇指、食指和中指47遞上你的名片—錯誤的做法左手遞名片名片背面對著對方名片顛倒著面對對方名片舉得高于胸部以手指夾著名片給人無憂購物就上西部網(wǎng)購遞上你的名片—錯誤的做法左手遞名片無憂購物就上西部網(wǎng)購48接受他人的名片—正確做法他人給自己或交換名片時，起身站立，面含微笑，目視對方雙手捧接，或以右手接過接過名片后，從頭到尾認真默讀一遍，意在表示重視對方接受他人名片時，應(yīng)使用謙敬語， 如“請您多關(guān)照”，“請您多指教”無憂購物就上西部網(wǎng)購接受他人的名片—正確做法他人給自己或交換名片時，無憂購物就49接受他人的名片—錯誤做法無反映只用左手接過接過名片后看也不看手頭把玩棄之桌上裝入褲袋交予他人接受名片時，一言不發(fā)WRONG無憂購物就上西部網(wǎng)購接受他人的名片—錯誤做法無反映WRONG無憂購物就上西部網(wǎng)50名片存放的方法參加交際應(yīng)酬之前，提前準備好名片，進行必要的檢查放在專用的名片包、名片夾里，也可以放在上衣口袋里，不要放在褲袋、裙兜、提包、錢夾里自己的公文包及辦公桌抽屜里，常備名片接過他人的名片并看過之后，精心地放入自已的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)，不能放在其他隨意地方無憂購物就上西部網(wǎng)購名片存放的方法參加交際應(yīng)酬之前，提前準備好名片，進行必要的檢5152辦公禮儀１、接待禮儀；２、電話禮儀；3、辦公室其他注意事項；無憂購物就上西部網(wǎng)購52辦公禮儀１、接待禮儀；無憂購物就上西部網(wǎng)購5253接待禮儀

１）、招呼、寒暄２）、引路、讓座３）、遞送茶水４）、送別客人無憂購物就上西部網(wǎng)購53接待禮儀

１）、招呼、寒暄無憂購物就上西部網(wǎng)購5354接待禮儀：遞送物品規(guī)范遞送筆給客人時，并將筆尖朝向自己。遞送名片時，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對方。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。無憂購物就上西部網(wǎng)購54接待禮儀：遞送物品規(guī)范遞送筆給客人時，并將筆尖朝向自己。5455接待禮儀：迎送禮儀當客人到達時，接待人員應(yīng)熱情、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當?shù)膯柡蛘Z，當客人離開時，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。無憂購物就上西部網(wǎng)購55接待禮儀：迎送禮儀當客人到達時，接待人員應(yīng)熱情、5556電話禮儀：電話使用的一般準則電話中的問候、笑容和姿勢電話的傳達和復(fù)誦地位高者先掛電話電話錯打的處理無憂購物就上西部網(wǎng)購56電話禮儀：電話使用的一般準則無憂購物就上西部網(wǎng)購5657接、打電話先問好，自報家門鈴響三遍要接聽使用普通話，用語規(guī)范說話語氣委婉，吐字清晰使用電話，內(nèi)容簡明扼要電話禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購57接、打電話先問好，自報家門電話禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購5758電話禮儀：電話接聽口訣

玲聲一響立刻接報出公司或部門確認對方要優(yōu)先記錄電話抓重點轉(zhuǎn)告電話要確定比較職務(wù)再掛斷無憂購物就上西部網(wǎng)購58電話禮儀：電話接聽口訣無憂購物5859電話禮儀：撥打電話的順序：準備——問候并告知對方自己的姓名——確認電話對象——電話內(nèi)容——結(jié)束語——放回聽筒——必要時記錄無憂購物就上西部網(wǎng)購59電話禮儀：撥打電話的順序：無憂購物就上西部網(wǎng)購59留言-若對方要找的人不在，應(yīng)主動詢問對方是否希望留言或轉(zhuǎn)告；-按、、、、、詢問并記錄；-記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。-電話機旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時記錄；無憂購物就上西部網(wǎng)購留言-若對方要找的人不在，應(yīng)主動詢問對方是否希望留言或轉(zhuǎn)告60配送員電話禮儀配送員：您好，我是西部網(wǎng)購配送員***，請問您是*先生/小姐么？客戶：是的。配送員：您的貨物已送到您家/公司樓下了？請問您現(xiàn)在收貨地址，方便接收么？客戶：在的，你送上來吧。（客戶：不好意思，我有事出去了。你等我20分鐘好么？）（配送員：您看這樣可以嗎？由于我們承諾客戶送達時間，我想先送別家客戶的貨物，約30分鐘后再送您家，如有給您帶來不便請您好諒解。）（客戶：好吧。）（配送員：感謝您對西部網(wǎng)購的支持，一會見?。┑葘Ψ较劝央娫拻炝?，再掛。無憂購物就上西部網(wǎng)購配送員電話禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購61配送員電話禮儀電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了?！迸渌蛦T：您好，我是西部網(wǎng)購配送員***，請問您是？有什么是我可以為您做的么？來電者：我是你們的客戶，我下的單子什么時候可以送？配送員：您貴姓？您的訂單號或配送地址可以報給我一下么？我?guī)湍匆幌隆黼娬撸何倚?，訂單號為**********，地址為*****配送員：請稍等！讓您久等了。您的訂單大約將在30分鐘內(nèi)送達您的地址上。來電者：那好的，我在家里等你，你快點。配送員：好的，那30分鐘后見。聽著對方先把電話掛了，再掛。無憂購物就上西部網(wǎng)購配送員電話禮儀電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對62物流電話禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購物流電話禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購63辦公室禮儀辦公環(huán)境辦公禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購辦公室禮儀辦公環(huán)境無憂購物就上西部網(wǎng)購64公共辦公區(qū)-不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。-飲水時，如不是接待來賓，應(yīng)使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。-不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域。-最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。辦公禮儀：辦公環(huán)境無憂購物就上西部網(wǎng)購公共辦公區(qū)辦公禮儀：辦公環(huán)境無憂購物就上西部網(wǎng)購65辦公禮儀：辦公環(huán)境個人辦公區(qū)-辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。-當有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。-下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。無憂購物就上西部網(wǎng)購辦公禮儀：辦公環(huán)境個人辦公區(qū)無憂購物就上西部網(wǎng)購66辦公禮儀：注意事項打斷會議不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；當來訪者出現(xiàn)時應(yīng)由專人接待，說“您好，我能幫您做些什么嗎？”；辦公時間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當他人輸入密碼時自覺將視線移開；不翻看不屬于自己負責范圍內(nèi)的材料及保密信息；對其他同事的客戶也要積極熱情；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。無憂購物就上西部網(wǎng)購辦公禮儀：注意事項打斷會議不要敲門，進入會議室將寫好的字條交6768商務(wù)交往的座次禮儀座次排序的規(guī)則有：遵守慣例；座位有別；中外有別；掌握技巧，就是當事人之間的左和右。無憂購物就上西部網(wǎng)購68商務(wù)交往的座次禮儀座次排序的規(guī)則有：無憂購物就上西部網(wǎng)6869商務(wù)交往的座次禮儀排列座次時的四大技巧：1、面門為上；2、居中為上；3、以右為上；4、前排為上。

所有的位次，實際上就是這四種情況的組合。無憂購物就上西部網(wǎng)購69商務(wù)交往的座次禮儀排列座次時的四大技巧：無憂購物就上69ADCB門無憂購物就上西部網(wǎng)購ADCB門無憂購物就上西部網(wǎng)購7071商務(wù)交往的座次禮儀進出房門的順序：一般的規(guī)則是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過房間的門的時候先入先出。同樣的道理，在屋里就坐的時候，應(yīng)該讓長輩讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先坐先起。無憂購物就上西部網(wǎng)購71商務(wù)交往的座次禮儀進出房門的順序：無憂購物就上西部網(wǎng)購7172商務(wù)交往的座次禮儀進出電梯的順序：

平面式移動電梯，規(guī)則是單行右站；

升降式電梯，有人駕駛時，客人的進出順序是先進先出，陪同人員的進出順序是后進后出，和我們一般走路差不多；

無人駕駛時，陪同人員的進出順序是先入后出。無憂購物就上西部網(wǎng)購72商務(wù)交往的座次禮儀進出電梯的順序：無憂購物就上西部網(wǎng)7273商務(wù)交往的座次禮儀乘轎車時的座次：如果你去迎送一個客人，是一個雙排座轎車，請問這個雙排座轎車上面，上座應(yīng)該是哪個位置，第一號位置讓客人坐，你認為坐在哪里比較好？注意：客人坐在哪里，那里就是上座。尊重別人的選擇，就是尊重別人。無憂購物就上西部網(wǎng)購73商務(wù)交往的座次禮儀乘轎車時的座次：注意：客人坐在哪里，7374商務(wù)交往的座次禮儀

雙排轎車中：1、吉普車一類的越野車，它的上座是副駕駛座。2、一般的小巴和招手停，離門越近越是上座。3、高級的雙排座車，它的上座跟司機和開車的人關(guān)系有關(guān)，一般的規(guī)則是：（1）、主人親自開車時，上座是副駕駛座；（2）、專職司機開車時，上座是在司機后排的對角線。就是司機后排的右，因為方向盤在左（如果方向盤在右，那么上座就是后排左）；（3）、（高級官員）的位置，上座是司機后排。無憂購物就上西部網(wǎng)購74商務(wù)交往的座次禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購74物流人員配送禮儀見面微笑人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？無憂購物就上西部網(wǎng)購物流人員配送禮儀見面微笑無憂購物就上西部網(wǎng)購75物流人員配送禮儀見面打招呼上門次數(shù)多于2次，與顧客熟悉時，應(yīng)面帶微笑，使用普通話，自信、清晰地說：您好。我是西部網(wǎng)購的快遞員，這是您的貨品，請您查收。與顧客熟悉或者顧客屬于經(jīng)常服務(wù)對象，快遞員可省略自我介紹，應(yīng)熱情主動與顧客打招呼，并表示：您好先生或小姐，我是來給您送快遞的。無憂購物就上西部網(wǎng)購物流人員配送禮儀見面打招呼無憂購物就上西部網(wǎng)購76物流人員配送禮儀會面自我介紹執(zhí)行規(guī)范1、當前往客戶辦公室（房間）時，無論門開著還是關(guān)著，均應(yīng)按門鈴或敲門向顧客請示。

2、用食指按門鈴，按鈴時不超過3秒，等待5-10秒后再按第二次。

3、如需要敲門，應(yīng)用食指或中指連續(xù)敲門3下，等候5-10秒后再按第二次

4、敲門時用力適中。

5、在等候開門時，應(yīng)站在距離門約1米處，待顧客同意后方可進入。（最好勿進入客戶家中，在門外可以交接完成）

6、交談時吐字要清楚清晰，態(tài)度端正。

無憂購物就上西部網(wǎng)購物流人員配送禮儀會面自我介紹執(zhí)行規(guī)范無憂購物就上西部網(wǎng)購77物流人員配送禮儀付款與查收1、付款：您好！我們公司提供刷卡服務(wù)，請問您需要刷卡還是付現(xiàn)金？2、客戶對產(chǎn)品有疑問或者其他要咨詢的問題：您好！您的問題可以撥打我們公司的服務(wù)熱線400-644-1123進行咨詢。3、離開：感謝您對西部網(wǎng)購的支持，歡迎您下次訂購，再見。無憂購物就上西部網(wǎng)購物流人員配送禮儀付款與查收無憂購物就上西部網(wǎng)購78物流人員配送禮儀服務(wù)語言的表達技巧沒有“我不能”沒有“我不會做”沒有“這不是我的事”1．對不起，您不能退貨。×2．對不起，您不能退。但我們可以幫您反映一下,之后會給您反饋?！?.“那我可以幫你調(diào)換一下，但是不能退貨的”√回答要點：正確的表達方式是：看看我們能夠幫你做什么。你說“我不會做”，客戶會產(chǎn)生負面感覺，認為你在抵抗；“我們能為您做什么，我可以幫您做什么”……√“我們都了解了目前的狀況是這樣的，我們來討論一下該怎么做?”√你可以解決一些小的問題，但是太大的問題還需要專業(yè)人員來解決。或“我可以幫您分析一下”，“我可以幫您看一下”√客戶會認為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋。1.“對不起，這不是我應(yīng)該做的，我不負責這個事情”×2.“我非常希望能夠幫助你，不過這件事情，我們公司有專門的人負責這件事情，我可以給你一個電話，或者我可以幫你打一個電話，跟他聯(lián)絡(luò)，讓他幫你解決，你看好嗎？”√無憂購物就上西部網(wǎng)購物流人員配送禮儀服務(wù)語言的表達技巧沒有沒有沒有1．對不79物流人員配送禮儀38句不許對客戶說的話！無憂購物就上西部網(wǎng)購物流人員配送禮儀38句不許對客戶說的話！無憂購物就上西部網(wǎng)80物流人員配送禮儀客戶在你心里的位置，

決定你在客戶心里的位置！用心配送員應(yīng)該告訴客戶，能夠做什么，而不是不能做什么，這樣就可以創(chuàng)造積極的、正面的談話氛圍。無憂購物就上西部網(wǎng)購物流人員配送禮儀客戶在你心里的位置，

決定你在客戶心里的位置8182*嘴巴甜一點*微笑多一點*腦筋活一點*行動快一點*效率高一點*做事多一點*度量大一點*脾氣小一點*理由少一點*說話輕一點

你能做到嗎？無憂購物就上西部網(wǎng)購82*嘴巴甜一點*微笑多一點你能做到嗎82案例分析客戶體驗反饋：

一直對***的快遞服務(wù)很滿意，畢竟對于上班族來說，能晚上送貨到家是別家網(wǎng)站沒有的服務(wù)。這一次，不禁懷疑是不是以后不敢送貨到家了?？爝f員先是打電話詢問是否在家（既然我約的是晚上送貨，怎么會不在家呢？），然后問小區(qū)是不是路走到頭（這個快遞員看樣子業(yè)務(wù)不熟悉吧）。東西送上樓，以前我都是在門口驗貨的，這次東西多，我把箱子搬到客廳桌子上打開驗貨，距離大門口2米，在視線范圍之內(nèi)。以往所有的快遞員從來沒有進過門，這次這個快遞員直接跟了我進來（穿著他自己的鞋），我心里不禁有點反感，也沒說什么。聽口音是老鄉(xiāng)，多聊了兩句，他開始問我來上海幾年了，這個房子是兩室一廳吧？買的時候多少錢，挺貴的吧？買多久了？老公是上海人？來兩年就買了房子，老公一定是領(lǐng)導(dǎo)吧？我腦子里開始響警鈴了，什么意思？覺得我家有錢嗎？貨驗完了，沒見箱子里有貨單，后來看見在一瓶液體包裝里纏著，快遞員一邊撕扯著塑料袋，一邊罵著“媽X，哪個包裝的，不放箱子里”。……無憂購物就上西部網(wǎng)購案例分析客戶體驗反饋：

無憂購物就上西部網(wǎng)購83案后分析1、微笑服務(wù)，言語得體：言語不能隨意，在客戶面前抱怨自己工作辛苦，不僅不會博得客戶同情，反而容易被客戶看不起，怨天尤人類的話少說，說多錯多。2、服務(wù)過程中應(yīng)做到態(tài)度平和，彬彬有禮。多使用禮貌用語：謝謝/請/對不起/您好/請原諒/沒關(guān)系/不要緊/別客氣/再見/祝您購物愉快。3、不能隨意打聽客戶隱私，不該說的不說，不該問的不問，對于過分熱情的客戶要注意巧妙地回避。4、快遞員送貨到了指定地點，不經(jīng)過客戶同意，不要隨意進出，一旦期間出了差錯，誰都不能說清楚。無憂購物就上西部網(wǎng)購案后分析1、微笑服務(wù)，言語得體：言語不能隨意，在客戶面前抱怨8485

一個人長得丑并不可怕，可怕的是一個人有了丑態(tài)。離禮儀有多遠，離成功就有多遠。無憂購物就上西部網(wǎng)購85無憂購物就上西部網(wǎng)購8586外在形象短期魅力直接通過視覺、聽覺和觸覺得到印象。主要包括行為舉止、服飾搭配、語調(diào)儀容、說話方式。無憂購物就上西部網(wǎng)購86外在形象短期魅力直接通過視覺、聽覺和觸覺無憂購物就上西8687內(nèi)在形象內(nèi)涵長期魅力包括:品性、修養(yǎng)、學(xué)識、自我認知、心態(tài)、智能（知識、智力、技能、才能）等無憂購物就上西部網(wǎng)購87內(nèi)在形象內(nèi)涵長期魅力包括:品性、修養(yǎng)、學(xué)識、無憂購物就8788謝謝大家！無憂購物就上西部網(wǎng)購88謝謝大家！無憂購物就上西部網(wǎng)購88商務(wù)禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購商務(wù)禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購89商務(wù)禮儀培訓(xùn)第一部分：禮儀概覽第二部分：儀容儀表禮儀第三部分：形體禮儀第四部分：待人接物禮儀第五部分：物流人員禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購商務(wù)禮儀培訓(xùn)第一部分：禮儀概覽無憂購物就上西部網(wǎng)購9091禮？儀？什么是禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購3禮？儀？什么是禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購91禮者，理也！無憂購物就上西部網(wǎng)購禮者，無憂購物就上西部網(wǎng)購92儀？儀是內(nèi)在誠敬、尊重、仁愛的外在表現(xiàn)！無憂購物就上西部網(wǎng)購儀？儀是內(nèi)在誠敬、尊重、仁愛的外在表現(xiàn)！無憂購物就上西部網(wǎng)9394人們在交往過程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。7禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購6人們在交往過程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。7禮儀無憂9495不管你

意不意識到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮儀，無處不在！

無憂購物就上西部網(wǎng)購7不管你

意不意識到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮9596為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識學(xué)習(xí)禮儀，簡而言之,它有以下三個作用：1、內(nèi)強素質(zhì)；2、外塑形象；3、增進交往。無憂購物就上西部網(wǎng)購8為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識學(xué)習(xí)禮儀，簡而言之,它有以下三個作用：96三秒鐘印象

60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容無憂購物就上西部網(wǎng)購三秒鐘印象無憂購物就上西部網(wǎng)購9798現(xiàn)代商務(wù)禮儀商務(wù)著裝基本規(guī)范儀表禮儀儀態(tài)禮儀基本禮儀辦公禮儀商務(wù)交往的座次禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購10現(xiàn)代商務(wù)禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購9899商務(wù)著裝基本規(guī)范一般體現(xiàn)在下列四個方面:

第一個方面是符合身份。俗話說干什么就要象什么，商務(wù)人員著裝有一定之規(guī)。最基本的規(guī)矩就是要符合身份。

第二個方面，商務(wù)人員的著裝要注意揚長避短。就是身材再好的女士，在工作場合也不能穿過分緊身的服裝，不僅要強調(diào)揚長避短，而且要把重點放在重在避短上。第三個方面，我們強調(diào)就是要遵守慣例。著裝它有一定之規(guī)，你不能在商務(wù)場合講穿衣戴帽各有所好，商務(wù)交往中的著裝就是要有標準化正規(guī)化要求。第四個方面是區(qū)分場合。簡而言之在商務(wù)交往中，我們所處的具體場合不同的話，著裝應(yīng)該有所區(qū)別。無憂購物就上西部網(wǎng)購11商務(wù)著裝基本規(guī)范一般體現(xiàn)在下列四個方面:無憂購物就上西99100儀表禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購12儀表禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購100101員工儀表要求男員工發(fā)型短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；臉妝精神飽滿，面帶微笑；衣著（襯衫）白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡； （領(lǐng)帶）領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方； （西裝）西裝平整、清潔； 西裝口袋不放物品； 西褲平整，有褲線；指甲短指甲，保持清潔；襪子黑色或深色襪子；鞋皮鞋光亮，無灰塵；除結(jié)婚戒指外勿佩戴其他飾品無憂購物就上西部網(wǎng)購13員工儀表要求男員工發(fā)型短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；無101102員工儀表要求發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好。臉妝化淡妝，面帶微笑；套裝正規(guī)，大方、得體；指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色；裙子長度適宜；襪子膚色絲襪，無破洞；鞋光亮、清潔；飾品–不要超過4件女員工世界上沒有難看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端莊、優(yōu)美、和諧是最完美的。無憂購物就上西部網(wǎng)購14員工儀表要求發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾102103女性著裝要領(lǐng)著職業(yè)套裝服裝的顏色不宜超過三種忌太透、太露的服裝裙子不宜超過膝上三寸忌穿挑絲的襪子搭配飾物不要超過四件無憂購物就上西部網(wǎng)購15女性著裝要領(lǐng)著職業(yè)套裝無憂購物就上西部網(wǎng)購103104無憂購物就上西部網(wǎng)購16無憂購物就上西部網(wǎng)購104105儀態(tài)禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購17儀態(tài)禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購105儀態(tài)包括：表情、距離、聆聽、聲音、體態(tài)、身體語言接待中的儀態(tài)禮儀請大家思考：與人相處，你希望對方是一個什么樣子的表情？在商務(wù)活動中你會怎樣調(diào)整你的行為？無憂購物就上西部網(wǎng)購儀態(tài)包括：接待中的儀態(tài)禮儀請大家思考：無憂購物就上西部網(wǎng)購106107接待中的儀態(tài)禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購19接待中的儀態(tài)禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購107108接待中的儀態(tài)禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購20接待中的儀態(tài)禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購108109表情語：微笑微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的。接待中的儀態(tài)禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購21表情語：微笑微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通109110請看著我的眼睛！微笑無憂購物就上西部網(wǎng)購22微笑無憂購物就上西部網(wǎng)購110111表情語：目光在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；道別或握手時，則應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。無憂購物就上西部網(wǎng)購23表情語：目光在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，否則是不111112動作語：手勢語五指并攏，掌心向上，引薦恭請，舉止得當，小心指棍，指點情傷。無憂購物就上西部網(wǎng)購24動作語：手勢語無憂購物就上西部網(wǎng)購112113體姿語1）、優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)2）、站姿3）、坐姿4）、行姿5）、蹲姿無憂購物就上西部網(wǎng)購25體姿語無憂購物就上西部網(wǎng)購113114站如松坐如鐘行如風優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)無憂購物就上西部網(wǎng)購26站如松優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)無憂購物就上西部網(wǎng)購114115站姿男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。無憂購物就上西部網(wǎng)購27站姿男性：兩腳分開，無憂購物就上西115116坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。無憂購物就上西部網(wǎng)購28坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝116117坐姿深坐———松懈輕閑中坐———沉穩(wěn)嚴謹淺坐———謙虛恭敬警示：嚴防“4”型架腿女性小心“暴光”無憂購物就上西部網(wǎng)購29坐姿深坐———松懈輕閑中坐———沉穩(wěn)117118無憂購物就上西部網(wǎng)購30無憂購物就上西部網(wǎng)購118119行姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動,步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。男士：步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺胸，充滿自信。無憂購物就上西部網(wǎng)購31行姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然119120優(yōu)美的行走腰部步行法的重點：移動的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動，有節(jié)奏。無憂購物就上西部網(wǎng)購32優(yōu)美的行走腰部步行法的重點：無憂購物就上西部網(wǎng)購120121你是否犯過類似錯誤無憂購物就上西部網(wǎng)購33你是否犯過類似錯誤無憂購物就上西部網(wǎng)購121122蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。無憂購物就上西部網(wǎng)購34蹲姿無憂購物就上西部網(wǎng)購122123正確的蹲姿無憂購物就上西部網(wǎng)購35正確的蹲姿無憂購物就上西部網(wǎng)購123124身體語言一個人的動作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達出他的風度，能真實地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。無憂購物就上西部網(wǎng)購36身體語言一個人的動作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達出124125體態(tài)禮儀的禁忌-視線游移或面無表情；-大聲笑鬧或竊竊暗笑；-精神萎靡不振；-語速過快；-手勢過于夸張；-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；-走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看;-坐姿懶散、翹腳或抖動。無憂購物就上西部網(wǎng)購37體態(tài)禮儀的禁忌-視線游移或面無表情；-大聲笑鬧或竊竊125126行為有節(jié)度1）、上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。2）、不能當客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人談話。3）、避免在客人面前咳嗽或噴嚏。4）、力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。5）、與賓客約定的時間或事宜，不能失約。無憂購物就上西部網(wǎng)購38行為有節(jié)度1）、上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激126127基本禮儀

１、稱呼２、鞠躬３、握手４、遞接名片無憂購物就上西部網(wǎng)購39基本禮儀

１、稱呼無憂購物就上西部網(wǎng)購127128稱呼

1、見客人面要主動問好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。2、稱呼要得當。3、對外賓的稱呼：一般稱先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、職稱、頭銜，可加上相應(yīng)名稱。對于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱女士,或用禮貌的方式詢問：我可以稱呼您小姐嗎？4、對國人的稱呼：對港澳臺及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱呼。比較熟悉的同事之間可稱“小張”、“老李”、“老師”、“師傅”、名字等。在辦公場合不可稱呼“姐們”、“哥們”、“爺們”。對有頭銜的上司或領(lǐng)導(dǎo)，可稱“**經(jīng)理”、“**局長”等。對不熟悉的長輩可稱“叔叔”、“阿姨”、“老大爺”、“老大娘”等，對不熟悉的小輩可稱“小伙子”、“小姑娘”。無憂購物就上西部網(wǎng)購40稱呼

1、見客人面要主動問好：“先生、您好！”“您好，女128129鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時要注意以下事項：1、手的位置2、頭、身體與目光的協(xié)調(diào)鞠躬禮無憂購物就上西部網(wǎng)購41鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮129130無憂購物就上西部網(wǎng)購42無憂購物就上西部網(wǎng)購130131握手禮握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。伸出的手掌應(yīng)當垂直，這是通常的習(xí)慣。掌心向下，會有顯示傲視之嫌掌心向上，有謙卑之態(tài)握手的時間以三至五秒為宜，關(guān)系親近的當然可以長時間相握。用力大小也應(yīng)適度用力太猛太重，會把對方握疼，是非禮行為；太輕甚至用指稍微碰一點，會讓對方覺得你在敷衍、冷淡他。無憂購物就上西部網(wǎng)購43握手禮握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。用力大小也應(yīng)適131握手的禁忌喧賓奪主、貿(mào)然伸手；目光游移，心不在焉、或者漫不經(jīng)心；只顧與一人握手，忽視或冷淡別人；出手時慢慢騰騰，或者置之不理；別人在握手時，插上去；握手后，用手帕擦手；帶著手套與人握手。無憂購物就上西部網(wǎng)購握手的禁忌喧賓奪主、貿(mào)然伸手；無憂購物就上西部網(wǎng)購132133遞接名片接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動奉送時應(yīng)雙手接拿，認真過目、仔細收放。無憂購物就上西部網(wǎng)購45遞接名片接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動133134您的形象時刻注意無憂購物就上西部網(wǎng)購46您的形象時刻注意無憂購物就上西部網(wǎng)購134遞上你的名片—正確做法起身站立，走上前雙手或右手拿名片正面對著對方外賓，將英文的一面對著對方遞名片時，應(yīng)說：“請多指教”，“多多關(guān)照”，“常聯(lián)系”，或作自我介紹與多人交換名片，由近而遠，由尊而卑交換次序：位卑者應(yīng)當首先將名片遞給位尊者右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。無憂購物就上西部網(wǎng)購遞上你的名片—正確做法起身站立，走上前右手的拇指、食指和中指135遞上你的名片—錯誤的做法左手遞名片名片背面對著對方名片顛倒著面對對方名片舉得高于胸部以手指夾著名片給人無憂購物就上西部網(wǎng)購遞上你的名片—錯誤的做法左手遞名片無憂購物就上西部網(wǎng)購136接受他人的名片—正確做法他人給自己或交換名片時，起身站立，面含微笑，目視對方雙手捧接，或以右手接過接過名片后，從頭到尾認真默讀一遍，意在表示重視對方接受他人名片時，應(yīng)使用謙敬語， 如“請您多關(guān)照”，“請您多指教”無憂購物就上西部網(wǎng)購接受他人的名片—正確做法他人給自己或交換名片時，無憂購物就137接受他人的名片—錯誤做法無反映只用左手接過接過名片后看也不看手頭把玩棄之桌上裝入褲袋交予他人接受名片時，一言不發(fā)WRONG無憂購物就上西部網(wǎng)購接受他人的名片—錯誤做法無反映WRONG無憂購物就上西部網(wǎng)138名片存放的方法參加交際應(yīng)酬之前，提前準備好名片，進行必要的檢查放在專用的名片包、名片夾里，也可以放在上衣口袋里，不要放在褲袋、裙兜、提包、錢夾里自己的公文包及辦公桌抽屜里，常備名片接過他人的名片并看過之后，精心地放入自已的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)，不能放在其他隨意地方無憂購物就上西部網(wǎng)購名片存放的方法參加交際應(yīng)酬之前，提前準備好名片，進行必要的檢139140辦公禮儀１、接待禮儀；２、電話禮儀；3、辦公室其他注意事項；無憂購物就上西部網(wǎng)購52辦公禮儀１、接待禮儀；無憂購物就上西部網(wǎng)購140141接待禮儀

１）、招呼、寒暄２）、引路、讓座３）、遞送茶水４）、送別客人無憂購物就上西部網(wǎng)購53接待禮儀

１）、招呼、寒暄無憂購物就上西部網(wǎng)購141142接待禮儀：遞送物品規(guī)范遞送筆給客人時，并將筆尖朝向自己。遞送名片時，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對方。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。無憂購物就上西部網(wǎng)購54接待禮儀：遞送物品規(guī)范遞送筆給客人時，并將筆尖朝向自己。142143接待禮儀：迎送禮儀當客人到達時，接待人員應(yīng)熱情、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當?shù)膯柡蛘Z，當客人離開時，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。無憂購物就上西部網(wǎng)購55接待禮儀：迎送禮儀當客人到達時，接待人員應(yīng)熱情、143144電話禮儀：電話使用的一般準則電話中的問候、笑容和姿勢電話的傳達和復(fù)誦地位高者先掛電話電話錯打的處理無憂購物就上西部網(wǎng)購56電話禮儀：電話使用的一般準則無憂購物就上西部網(wǎng)購144145接、打電話先問好，自報家門鈴響三遍要接聽使用普通話，用語規(guī)范說話語氣委婉，吐字清晰使用電話，內(nèi)容簡明扼要電話禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購57接、打電話先問好，自報家門電話禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購145146電話禮儀：電話接聽口訣

玲聲一響立刻接報出公司或部門確認對方要優(yōu)先記錄電話抓重點轉(zhuǎn)告電話要確定比較職務(wù)再掛斷無憂購物就上西部網(wǎng)購58電話禮儀：電話接聽口訣無憂購物146147電話禮儀：撥打電話的順序：準備——問候并告知對方自己的姓名——確認電話對象——電話內(nèi)容——結(jié)束語——放回聽筒——必要時記錄無憂購物就上西部網(wǎng)購59電話禮儀：撥打電話的順序：無憂購物就上西部網(wǎng)購147留言-若對方要找的人不在，應(yīng)主動詢問對方是否希望留言或轉(zhuǎn)告；-按、、、、、詢問并記錄；-記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。-電話機旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時記錄；無憂購物就上西部網(wǎng)購留言-若對方要找的人不在，應(yīng)主動詢問對方是否希望留言或轉(zhuǎn)告148配送員電話禮儀配送員：您好，我是西部網(wǎng)購配送員***，請問您是*先生/小姐么？客戶：是的。配送員：您的貨物已送到您家/公司樓下了？請問您現(xiàn)在收貨地址，方便接收么？客戶：在的，你送上來吧。（客戶：不好意思，我有事出去了。你等我20分鐘好么？）（配送員：您看這樣可以嗎？由于我們承諾客戶送達時間，我想先送別家客戶的貨物，約30分鐘后再送您家，如有給您帶來不便請您好諒解。）（客戶：好吧。）（配送員：感謝您對西部網(wǎng)購的支持，一會見?。┑葘Ψ较劝央娫拻炝?，再掛。無憂購物就上西部網(wǎng)購配送員電話禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購149配送員電話禮儀電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了?！迸渌蛦T：您好，我是西部網(wǎng)購配送員***，請問您是？有什么是我可以為您做的么？來電者：我是你們的客戶，我下的單子什么時候可以送？配送員：您貴姓？您的訂單號或配送地址可以報給我一下么？我?guī)湍匆幌?。來電者：我?，訂單號為**********，地址為*****配送員：請稍等！讓您久等了。您的訂單大約將在30分鐘內(nèi)送達您的地址上。來電者：那好的，我在家里等你，你快點。配送員：好的，那30分鐘后見。聽著對方先把電話掛了，再掛。無憂購物就上西部網(wǎng)購配送員電話禮儀電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對150物流電話禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購物流電話禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購151辦公室禮儀辦公環(huán)境辦公禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購辦公室禮儀辦公環(huán)境無憂購物就上西部網(wǎng)購152公共辦公區(qū)-不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。-飲水時，如不是接待來賓，應(yīng)使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。-不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域。-最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。辦公禮儀：辦公環(huán)境無憂購物就上西部網(wǎng)購公共辦公區(qū)辦公禮儀：辦公環(huán)境無憂購物就上西部網(wǎng)購153辦公禮儀：辦公環(huán)境個人辦公區(qū)-辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。-當有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。-下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。無憂購物就上西部網(wǎng)購辦公禮儀：辦公環(huán)境個人辦公區(qū)無憂購物就上西部網(wǎng)購154辦公禮儀：注意事項打斷會議不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；當來訪者出現(xiàn)時應(yīng)由專人接待，說“您好，我能幫您做些什么嗎？”；辦公時間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當他人輸入密碼時自覺將視線移開；不翻看不屬于自己負責范圍內(nèi)的材料及保密信息；對其他同事的客戶也要積極熱情；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。無憂購物就上西部網(wǎng)購辦公禮儀：注意事項打斷會議不要敲門，進入會議室將寫好的字條交155156商務(wù)交往的座次禮儀座次排序的規(guī)則有：遵守慣例；座位有別；中外有別；掌握技巧，就是當事人之間的左和右。無憂購物就上西部網(wǎng)購68商務(wù)交往的座次禮儀座次排序的規(guī)則有：無憂購物就上西部網(wǎng)156157商務(wù)交往的座次禮儀排列座次時的四大技巧：1、面門為上；2、居中為上；3、以右為上；4、前排為上。

所有的位次，實際上就是這四種情況的組合。無憂購物就上西部網(wǎng)購69商務(wù)交往的座次禮儀排列座次時的四大技巧：無憂購物就上157ADCB門無憂購物就上西部網(wǎng)購ADCB門無憂購物就上西部網(wǎng)購158159商務(wù)交往的座次禮儀進出房門的順序：一般的規(guī)則是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過房間的門的時候先入先出。同樣的道理，在屋里就坐的時候，應(yīng)該讓長輩讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先坐先起。無憂購物就上西部網(wǎng)購71商務(wù)交往的座次禮儀進出房門的順序：無憂購物就上西部網(wǎng)購159160商務(wù)交往的座次禮儀進出電梯的順序：

平面式移動電梯，規(guī)則是單行右站；

升降式電梯，有人駕駛時，客人的進出順序是先進先出，陪同人員的進出順序是后進后出，和我們一般走路差不多；

無人駕駛時，陪同人員的進出順序是先入后出。無憂購物就上西部網(wǎng)購72商務(wù)交往的座次禮儀進出電梯的順序：無憂購物就上西部網(wǎng)160161商務(wù)交往的座次禮儀乘轎車時的座次：如果你去迎送一個客人，是一個雙排座轎車，請問這個雙排座轎車上面，上座應(yīng)該是哪個位置，第一號位置讓客人坐，你認為坐在哪里比較好？注意：客人坐在哪里，那里就是上座。尊重別人的選擇，就是尊重別人。無憂購物就上西部網(wǎng)購73商務(wù)交往的座次禮儀乘轎車時的座次：注意：客人坐在哪里，161162商務(wù)交往的座次禮儀

雙排轎車中：1、吉普車一類的越野車，它的上座是副駕駛座。2、一般的小巴和招手停，離門越近越是上座。3、高級的雙排座車，它的上座跟司機和開車的人關(guān)系有關(guān)，一般的規(guī)則是：（1）、主人親自開車時，上座是副駕駛座；（2）、專職司機開車時，上座是在司機后排的對角線。就是司機后排的右，因為方向盤在左（如果方向盤在右，那么上座就是后排左）；（3）、（高級官員）的位置，上座是司機后排。無憂購物就上西部網(wǎng)購74商務(wù)交往的座次禮儀無憂購物就上西部網(wǎng)購162物流人員配送禮儀見面微笑人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？無憂購物就上西部網(wǎng)購物流人員配送禮儀見面微笑無憂購物就上西部網(wǎng)購163物流人員配送禮儀見面打招呼上門次數(shù)多于2次，與顧客熟悉時，應(yīng)面帶微笑，使用普通話，自信、清晰地說：您好。我是西部網(wǎng)購的快遞員，這是您的貨品，請您查收。與顧客熟悉或者顧客屬于經(jīng)常服務(wù)對象，快遞員可省略自我介紹，應(yīng)熱情主動與顧客打招呼，并表示：您好先生或小姐，我是來給您送快遞的。無憂購物就上西部網(wǎng)購物流人員配送禮儀見面打招呼無憂購物