命題測試1試題含答案

命題測試11.校園防疫期間，像藥品、額溫槍等品種規(guī)格少、數(shù)量較少的貨物適合（）堆碼方法？[單選題]*A.散堆法B.貨柜法C.貨架法【正確答案】D.垛堆法答案解析：貨架法適用于小件、品種規(guī)格且數(shù)量較小的貨物，如小百貨.藥品等。2.下列不影響二次銷售的是（）。[單選題]*A.防護(hù)口罩拆封試戴過B.手機(jī)原廠包裝打開C.商品說明書丟失D.牛仔褲試穿過【正確答案】答案解析：影響二次銷售的因素有11類，涉及個(gè)人衛(wèi)生的用品，手機(jī)原廠包裝打開，商品說明書丟失等都影響二次銷售，但服飾類試穿未正式穿著不影響二次銷售。3.以下關(guān)于天天特價(jià)活動報(bào)名細(xì)節(jié)描述不正確的是（）。[單選題]*A.寶貝越臨近下架時(shí)間寶貝權(quán)重積分值越高B.一般情況下，會選擇在報(bào)名活動的后兩天下架寶貝【正確答案】C.寶貝圖片基本要求480*480像素，JPG格式，大小不超過1MD.如果在活動中銷售率太低的話，也是會影響下次活動的通過率的答案解析：一般情況下，會選擇在報(bào)名活動的前兩天下架寶貝。4.鉆石展位操作步驟是商家開通鉆展的基礎(chǔ)，以下描述正確的是（）。[單選題]*A.鉆展投放時(shí)間要根據(jù)企業(yè)活動便利性來設(shè)置B.系統(tǒng)根據(jù)歷史出價(jià)和實(shí)時(shí)競價(jià)數(shù)據(jù)推算出系統(tǒng)推薦出價(jià)，可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整出價(jià)【正確答案】C.當(dāng)設(shè)置完推廣單元后，開始編輯推廣計(jì)劃信息D.一個(gè)推廣計(jì)劃中只能設(shè)置1個(gè)推廣單元答案解析：鉆展的投放時(shí)間要結(jié)合全網(wǎng)不同的時(shí)間段流量變化來設(shè)置，A選項(xiàng)錯(cuò)誤；鉆展投放步驟中，要在編輯設(shè)置推廣計(jì)劃信息相關(guān)信息、設(shè)置投放日期、選擇投放時(shí)間點(diǎn)和投放低于以后，再開始對推廣單元進(jìn)行設(shè)置，C選項(xiàng)錯(cuò)誤；一個(gè)推廣計(jì)劃中可以設(shè)置多個(gè)推廣單元，共享推廣計(jì)劃的設(shè)置，但是為了保證推廣計(jì)劃設(shè)置的地域、時(shí)間、預(yù)算等互不影響，建議一個(gè)推廣計(jì)劃中設(shè)置一個(gè)推廣單元并添加創(chuàng)意，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。5.在做搜索引擎營銷時(shí)，工作人員需要掌握關(guān)鍵詞廣告有關(guān)專業(yè)術(shù)語。以下術(shù)語中（）表示網(wǎng)絡(luò)廣告的點(diǎn)擊到達(dá)率。[單選題]*A.CTR【正確答案】B.CPCC.CPMD.SEO答案解析：B選項(xiàng)的CPC是指根據(jù)用戶的點(diǎn)擊次數(shù)收費(fèi)，C選項(xiàng)的CPM是指每千人的成本，一般按訪問人次進(jìn)行計(jì)費(fèi)，D選項(xiàng)的SEO是指搜索引擎優(yōu)化。6.在設(shè)計(jì)論壇帖子內(nèi)容時(shí)，以下描述不正確的是（）。[單選題]*A.帖子中間最好不要穿插各種曲折、離奇的劇情，因?yàn)橛脩舻年P(guān)注熱情和時(shí)長是有限的。【正確答案】B.模仿別人的帖子內(nèi)容很便捷，但是總得適當(dāng)增加些自己的創(chuàng)意答案解析：在設(shè)計(jì)論壇帖子內(nèi)容時(shí)，需要情節(jié)跌宕起伏。帖子中間需要穿插各種曲折、離奇的劇情，各種鋪墊，像電視劇一樣精彩。好看的地方不是開頭也不是結(jié)局，而是中間過程。7.商品規(guī)格是指那些能反映商品品質(zhì)的主要指標(biāo)，以下（）不屬于規(guī)格的指標(biāo)。[單選題]*A.大小B.重量C.容量D.品種【正確答案】答案解析：商品規(guī)格是指那些能反映商品品質(zhì)的主要指標(biāo)，如大小、重量、容量、長度等，一般通過不同的計(jì)量單位來表示。為了一定目的，選擇適當(dāng)?shù)姆诸悩?biāo)準(zhǔn)，將商品集合總體科學(xué)地系統(tǒng)地逐級劃分為門類、大類、中類、小類、品類以至品種、花色、規(guī)格的過程是商品分類，故D選項(xiàng)錯(cuò)誤。8.當(dāng)新客戶第一次來到店鋪，如何與其交流溝通并且留住客戶，是客服工作崗位的重要職責(zé)之一。當(dāng)新客戶來店鋪詢問商品時(shí)，下列關(guān)于吸引新客戶的方法描述不正確的是（）。[單選題]*A.問好，歡迎新客戶的到來B.學(xué)會提問新客戶C.回答問題，然后讓客戶自助下單【正確答案】D.提供專業(yè)的咨詢服務(wù)答案解析：客戶真實(shí)的需求往往會因?yàn)樽陨砘蚱渌螂[藏起來，當(dāng)新客戶來店鋪詢問商品時(shí)，客服要學(xué)會正確提問以探尋客戶真正的需求，讓客戶發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的需求。9.貨物延遲會給顧客帶來不好的購物體驗(yàn)。導(dǎo)致貨物延遲的原因有很多，運(yùn)輸工具故障屬于（）。[單選題]*A.公司內(nèi)部原因B.快遞公司內(nèi)部原因【正確答案】C.不可抗力原因D.客戶自身原因答案解析：常見的貨物延遲情況分類包括：公司內(nèi)部原因（預(yù)售商品，同一批次商品已售完，客服人員失誤，發(fā)貨人員失誤）、快遞公司內(nèi)部原因（快遞員失誤，運(yùn)輸工具故障，“雙11”等購物節(jié)快遞流量過多）、不可抗力原因（天氣，地震、洪水、海嘯等自然災(zāi)害，罷工、游行示威、暴動等社會問題，交通堵塞）、客戶自身原因（中途要求退件重新再寄，中途要求更改收件人的地址，無法聯(lián)系收件人，地址不清晰）。10.中國首例網(wǎng)購“惡意差評”案中，楊某等12名“淘寶差評師”以非法占有為目的，多次敲詐勒索他人財(cái)物。為維護(hù)好賣家自身的利益，網(wǎng)店客服要學(xué)會分析不同客戶的投訴心理和投訴類型。此案例中楊某等人的行為均已構(gòu)成敲詐勒索罪，他們屬于以下（）類型的投訴客戶。[單選題]*A.沖動消費(fèi)型B.吹毛求疵型C.無理取鬧型【正確答案】D.報(bào)復(fù)心理答案解析：A選項(xiàng)沖動消費(fèi)型客戶一般是沖動購物，收到貨后又覺得自己并不需要，因此要求退貨；B選項(xiàng)吹毛求疵型客戶盡管認(rèn)可了商家在網(wǎng)店頁面上對商品的圖文介紹，但收到貨后仍舊對商品質(zhì)量、顏色、尺寸等各種挑剔、吹毛求疵，認(rèn)為商品質(zhì)量不符合自己的要求，要求退換貨；C選項(xiàng)無理取鬧型客戶往往無理取鬧，會針對購物過程中的任何細(xì)小環(huán)節(jié)進(jìn)行無理投訴，而商家其實(shí)并沒有實(shí)質(zhì)性的過錯(cuò)，本題案例中的客戶就屬于此種類型；D選項(xiàng)報(bào)復(fù)心理是客戶投訴心理，不是投訴類型。11.訂單號屬于以下（）客戶信息。[單選題]*A.客戶基礎(chǔ)資料B.交易信息【正確答案】C.購物信息D.客戶反饋答案解析：A選項(xiàng)客戶基礎(chǔ)資料主要包括客戶ID、真實(shí)姓名、地址、電話、性格、嗜好、家庭、學(xué)歷、年齡、職業(yè)等；B選項(xiàng)交易信息包括訂單號、交易日期、支付方式等；C選項(xiàng)購物信息主要包括購買的商品、購買頻率、購買習(xí)慣、購買偏好、購買數(shù)量、購買金額等；D選項(xiàng)客戶反饋主要包括客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見與建議、客戶對企業(yè)促銷活動的關(guān)心程度等。12.民族工藝品的價(jià)值很高，很多網(wǎng)店店主愿意用這類產(chǎn)品來充實(shí)自己的店鋪。以下關(guān)于民族特色商品的特點(diǎn)，描述不正確的是（）。[單選題]*A.具有很強(qiáng)的個(gè)性B.具有豐富的文化底蘊(yùn)C.質(zhì)量好，競爭力強(qiáng)【正確答案】D.富含淳樸的氣息答案解析：民族特色商品稀有、能吸引人的眼球，擁有其他產(chǎn)品無法取代的5個(gè)特點(diǎn)。C選項(xiàng)屬于庫存積壓的品牌商品的優(yōu)勢。13.2021年11月1日，《個(gè)人信息保護(hù)法》正式頒布，網(wǎng)絡(luò)安全的話題走入我們的生活，網(wǎng)絡(luò)無邊，安全有界。以下關(guān)于手機(jī)端支付寶安全防護(hù)的建議，描述不正確的是（）。[單選題]*A.設(shè)置手機(jī)解鎖密碼B.保管好手機(jī)，防止丟失C.一旦手機(jī)丟失，應(yīng)及時(shí)在備用手機(jī)上登錄支付寶賬戶，強(qiáng)制遺失手機(jī)上的支付寶賬戶下線D.立即撥打95168（支付寶客服電話）進(jìn)行掛失【正確答案】答案解析：用手機(jī)登錄支付寶方便了每一個(gè)人，用戶可以隨時(shí)隨地使用支付寶購物消費(fèi)，但其帶來的資金安全問題也不容忽視，想要避免這種安全問題，就需要采取一些安全防護(hù)的措施。以上表述都是關(guān)于手機(jī)端支付寶安全防護(hù)的建議，但D選項(xiàng)中的支付寶客服電話為95188。14.在淘寶首頁布局形式中，“口”形布局的優(yōu)點(diǎn)是（）。[單選題]*A.視覺沖擊力強(qiáng)B.充分利用版面，信息量大【正確答案】C.頁面結(jié)構(gòu)清晰，主次分明D.布局簡單、陳列清晰答案解析：在淘寶首頁布局形式中，B選項(xiàng)屬于“口”形布局的優(yōu)點(diǎn)，A選項(xiàng)屬于對稱對比布局的優(yōu)點(diǎn)，C選項(xiàng)屬于“T”結(jié)構(gòu)布局的優(yōu)點(diǎn)，D選項(xiàng)屬于“三”型布局的優(yōu)點(diǎn)。15.在常用模塊的功能介紹中，以下描述不正確的是（）。[單選題]*A.圖片輪播模塊可以添加多張店鋪海報(bào)圖片，通過輪播的形式展示在頁面B.個(gè)性分類模塊可以根據(jù)自己的需求和喜好設(shè)置分類鏈接C.寶貝排行模塊可以展示店鋪中最近15天的寶貝銷售量和收藏量排行榜【正確答案】D.添加客服中心模塊后，可以在頁面的模塊區(qū)域顯示客服的頭像鏈接，以及店鋪客服的在線時(shí)間等信息答案解析：C選項(xiàng)寶貝排行模塊可以展示店鋪中最近30天的寶貝銷售量和收藏量排行榜。16.以下關(guān)于關(guān)鍵字的描述，不正確的是（）。[單選題]*A.品牌關(guān)鍵字包括商品本身的品牌和店鋪?zhàn)杂衅放苾煞N，秀石頭屬于商品本身的關(guān)鍵字【正確答案】B.促銷關(guān)鍵字可以有效地吸引更多人的關(guān)注，提高商品和店鋪的瀏覽量C.在商品有多種習(xí)慣稱呼的情況下，可以設(shè)置多個(gè)屬性關(guān)鍵字，以符合更多人的搜索需求D.寶貝標(biāo)題可以由兩種以上的關(guān)鍵字來進(jìn)行組合，任何時(shí)候都不能丟了屬性關(guān)鍵字答案解析：品牌關(guān)鍵字包括商品本身的品牌和店鋪?zhàn)杂衅放苾煞N，秀石頭屬于店鋪?zhàn)杂衅放脐P(guān)鍵字。17.以下不屬于設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板時(shí)的注意要點(diǎn)的是（）。[單選題]*A.模板名稱B.到貨地址【正確答案】C.計(jì)價(jià)方式D.指定條件包郵答案解析：寶貝發(fā)布時(shí)，不管是否包郵，每一個(gè)寶貝都必須設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板。設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板時(shí)有7個(gè)注意要點(diǎn)，B選項(xiàng)正確表述為寶貝地址。18.手機(jī)購買商品不受空間、時(shí)間的限制，顧客可以利用大量碎片化時(shí)間購買，體現(xiàn)了手機(jī)店鋪的（）優(yōu)勢。[單選題]*A.提高買家的淘寶使用率【正確答案】B.降低賣家的運(yùn)營成本C.提高頁面轉(zhuǎn)化率D.降低隱私威脅答案解析：手機(jī)店鋪有3點(diǎn)優(yōu)勢，5點(diǎn)劣勢。D選項(xiàng)為手機(jī)店鋪的劣勢，首先排除。ABC選項(xiàng)為手機(jī)店鋪的優(yōu)勢，但題干表述的內(nèi)容體現(xiàn)為A選項(xiàng)提高買家的淘寶使用率這一點(diǎn)優(yōu)勢。19.（）被安裝在影室燈燈頭上，用于控制光線方向和范圍。[單選題]*A.閃光燈B.柔光箱C.標(biāo)準(zhǔn)罩D.四葉擋板【正確答案】答案解析：攝影棚配置照明設(shè)備，在拍攝過程中合理地運(yùn)用照明設(shè)備，結(jié)合光比強(qiáng)度、色溫、燈光的位置，能使被攝物體呈現(xiàn)出不同的視覺效果，拍攝出符合創(chuàng)作構(gòu)思的商品圖片。題干所表述的是D選項(xiàng)四葉擋板的作用。20.以下不屬于移動端商品展示模塊的要點(diǎn)的是（）。[單選題]*A.字體清晰B.整潔統(tǒng)一C.橫屏構(gòu)圖【正確答案】D.放大細(xì)節(jié)答案解析：移動端商品展示模塊的制作是在商品信息模塊基礎(chǔ)上對商品的進(jìn)一步敘述，幫助消費(fèi)者更多地獲悉商品的詳細(xì)信息。C選項(xiàng)的正確表述為橫屏構(gòu)圖。21.人工播種式揀貨可以提高工作效率，適用于大數(shù)量訂單的揀貨方式，缺點(diǎn)是對少量訂單無法進(jìn)行操作。[判斷題]*對錯(cuò)【正確答案】答案解析：人工播種式揀貨優(yōu)點(diǎn)是在大數(shù)量揀貨時(shí)可以顯著提高效率，缺點(diǎn)是對單一訂單無法進(jìn)行操作。22.商品包裝材料盡量選擇標(biāo)準(zhǔn)材料，不用非標(biāo)準(zhǔn)材料，以保證材料質(zhì)量和材料來源的穩(wěn)定。[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯(cuò)誤答案解析：商品包裝材料應(yīng)盡量選擇標(biāo)準(zhǔn)材料，以保證材料質(zhì)量和材料來源的穩(wěn)定。23.產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化時(shí)要注意買家特殊的搜索習(xí)慣。[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯(cuò)誤24.在報(bào)名淘金幣活動的商品展示圖中，商品背景不允許出現(xiàn)任何文字，不可以在圖片前加上商品活動利益點(diǎn)。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤【正確答案】25.有效入店人數(shù)指訪問店鋪至少兩個(gè)頁面才離開的訪客數(shù)，當(dāng)訪客到達(dá)店鋪，直接點(diǎn)擊收藏、旺旺咨詢、購物車、立即訂購后離開店鋪都算有效入店。[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯(cuò)誤26.在頭腦風(fēng)暴進(jìn)行過程中，為對發(fā)表觀點(diǎn)的人表示尊重，要及時(shí)對其觀點(diǎn)予以評價(jià)。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤【正確答案】27.html郵件利用沖擊性的圖片、視頻等，能更好地激發(fā)用戶的購買欲望，提高轉(zhuǎn)化率。[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯(cuò)誤28.在對客服進(jìn)行排班時(shí)，為便于客服之間的交流學(xué)習(xí)，提倡將老鄉(xiāng)、同學(xué)關(guān)系的員工安排在一起。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤【正確答案】29.根據(jù)網(wǎng)店客戶性格，可以將網(wǎng)店客戶分為七種類型，其中應(yīng)對求名心理，需要抓住客戶的弱點(diǎn)，采取各種方式聚集人氣，提升商品銷量排名。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤【正確答案】30.大件商品一般使用物流托運(yùn)。[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯(cuò)誤31.賣家同意退款申請的時(shí)間限制是5天，如果沒有收到貨那就是2天。[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯(cuò)誤32.管理學(xué)中有一個(gè)著名的現(xiàn)象，叫80/20定律，又稱二八原則，該原則認(rèn)為：通常一個(gè)企業(yè)20%的利潤來自它80%的客戶。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤【正確答案】33.經(jīng)驗(yàn)性商品，即消費(fèi)者只有在使用后才能確定或評價(jià)其質(zhì)量的商品，如書籍等。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤【正確答案】答案解析：信息經(jīng)濟(jì)學(xué)將商品劃分為兩類：一是在購買時(shí)就能確定或評價(jià)其質(zhì)量的商品，稱為可鑒別性商品，如書籍等。二是經(jīng)驗(yàn)性商品，即消費(fèi)者只有在使用后才能確定或評價(jià)其質(zhì)量的商品。書籍屬于可鑒別性商品。34.在淘寶開店計(jì)算機(jī)認(rèn)證，填寫聯(lián)系手機(jī)時(shí)，需要進(jìn)行手機(jī)驗(yàn)證，而且手機(jī)驗(yàn)證碼是通過短信獲取的，所以要認(rèn)真查看官方短信。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤【正確答案】答案解析：在淘寶開店計(jì)算機(jī)認(rèn)證，填寫聯(lián)系手機(jī)時(shí)，需要進(jìn)行手機(jī)驗(yàn)證，而且手機(jī)驗(yàn)證碼是通過電話接聽獲取的，而不是短信的方式，所以要認(rèn)真查看官方電話。35.在淘寶網(wǎng)做生意，難免會有退貨退款的交易。如果涉及退貨退款，在收到退回的寶貝時(shí)，確認(rèn)無誤后再退款。[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯(cuò)誤答案解析：處理退貨退款時(shí)的注意事項(xiàng)第四點(diǎn)：仔細(xì)核查退回的貨物，確認(rèn)無誤后退款。36.三欄結(jié)構(gòu)格局較緊湊，其優(yōu)勢就是可以密集地傳遞更多的信息，第一時(shí)間讓買家看到。[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯(cuò)誤答案解析：在常見的首屏格局形式中，三欄結(jié)構(gòu)格局較緊湊，其優(yōu)勢就是可以密集地傳遞更多的信息，第一時(shí)間讓買家看到，其劣勢是畫面上沒有通欄海報(bào)的視覺效果強(qiáng)大，而且視覺點(diǎn)較分散，主要焦點(diǎn)集中在中部的輪播海報(bào)，內(nèi)容填充不好會讓買家覺得頁面較亂。37.上傳寶貝主圖的要點(diǎn)中，圖片中不可以有模特，必須是平鋪或掛拍，但可以出現(xiàn)衣架、商品吊牌等。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤【正確答案】答案解析：上傳寶貝主圖的要點(diǎn)中，圖片中不可以有模特，必須是平鋪或掛拍，不可出現(xiàn)衣架、商品吊牌等。38.使用“鋼筆工具”時(shí)，選擇“像素”模式會在圖層中繪制背景色的圖形。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤【正確答案】答案解析：使用“鋼筆工具”時(shí)，選擇“像素”模式則會在圖層中繪制填充前景色的圖形。39.“魔棒工具”中的容差，輸入的數(shù)值越小，要求的顏色越相近，選取范圍就越小。[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯(cuò)誤答案解析：“魔棒工具”中的容差用于控制創(chuàng)建選區(qū)范圍的大小。輸入的數(shù)值越小，要求的顏色越相近，選取范圍就越小，反之則顏色相差越大，選取范圍就越大。40.比較模式組的混合模式可以增強(qiáng)圖像的反差。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤【正確答案】答案解析：對比模式組的混合模式可以增強(qiáng)圖像的反差。41.按______分類能反映商品的本質(zhì)特性，便于研究商品的質(zhì)量、特性、用途、效用和儲存條件。[填空題]*空1答案：化學(xué)成本42.在實(shí)際退換貨時(shí)，《______》主要是核對本次退貨的批次、商品規(guī)格、數(shù)量等方面是否與《退換貨登記表》一致。[填空題]*空1答案：發(fā)貨單43.發(fā)布商品的時(shí)候，商品屬性與發(fā)布商品所選擇的屬性（包括品牌、材質(zhì)、規(guī)格等）不一致，淘寶網(wǎng)判定為屬性不符，定性為______。[填空題]*空1答案：類目屬性錯(cuò)放44.一篇好的軟文需要有“鳳頭、豬肚、豹尾”。軟文結(jié)尾有許多寫法，在結(jié)尾處留白，給讀者一個(gè)自由想象的空間，引起讀者反思，甚至留言回復(fù)，促進(jìn)互動是_