2022年物業(yè)公司個(gè)人年終總結(jié)

第10頁(yè)共10頁(yè)2021年?物業(yè)公司個(gè)?人年終總結(jié)?___年?是公司全體?員工風(fēng)雨兼?程、齊心協(xié)?力，不斷創(chuàng)?新的一年;?是面對(duì)公司?先后二次重?大人事變革?、人員調(diào)整?、加快發(fā)展?的一年;是?公司管理目?標(biāo)、深化服?務(wù)內(nèi)容，緊?跟形式發(fā)展?步伐的一年?。全年來(lái)，?在總公司各?級(jí)的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在全?體成員的勤?奮努力、恪?盡職守、不?斷更新中，?公司始終堅(jiān)?持“源于心?誠(chéng)、止于_?__”的公?司宗旨，在?上傳下達(dá)、?內(nèi)外業(yè)務(wù)辦?理、服務(wù)質(zhì)?量、內(nèi)部管?理、服務(wù)業(yè)?主等方面取?得了豐碩成?果。當(dāng)你走?進(jìn)物業(yè)公司?，看到由1?棟錯(cuò)落有致?、揉合歐陸?元素的現(xiàn)代?化建筑與整?齊有序的服?務(wù)人員相互?襯映的情景?時(shí);當(dāng)看到?引領(lǐng)潮流的?古羅馬雕塑?與歐式建筑?風(fēng)格的優(yōu)雅?環(huán)境交相輝?映時(shí);看到?逐步完善的?健身器材、?兒童樂(lè)園、?休閑___?、羽毛球場(chǎng)?地、休閑座?椅、公示欄?、果皮箱等?公共設(shè)施整?齊配置時(shí)。?你一定對(duì)獨(dú)?具匠心、靈?動(dòng)風(fēng)情的環(huán)?境所感染，?一定對(duì)公司?及公司全體?成員的辛勤?勞動(dòng)所自豪?，這一系列?的成績(jī)著實(shí)?滲透著公司?領(lǐng)導(dǎo)及全體?成員的汗水?與熱血。現(xiàn)?將全年工作?簡(jiǎn)要總結(jié)如?下：一、?基本情況?按照公司_?__架構(gòu)及?新領(lǐng)導(dǎo)班子?調(diào)整，物業(yè)?公司現(xiàn)總經(jīng)?理___人?、副總經(jīng)理?___人、?工程技工_?__人、綠?化技工__?_人、保潔?技工___?人、秩序維?護(hù)部經(jīng)理_?__人，增?設(shè)辦公樓大?堂經(jīng)理__?_名、__?_經(jīng)理__?_名，共計(jì)?___人。?今年來(lái)，物?業(yè)服務(wù)全體?成員緊緊圍?繞為住戶服?務(wù)這一核心?，扎扎實(shí)實(shí)?、有聲有色?開(kāi)展工作，?針對(duì)___?花園服務(wù)特?點(diǎn)、人文環(huán)?境、居住人?群、周邊環(huán)?境等不同特?點(diǎn)，我們著?重在解決新?問(wèn)題、抓落?實(shí)上下功夫?、求實(shí)效，?全年來(lái)，共?接待解決業(yè)?主有效投訴?___余件?、處理及時(shí)?率達(dá)到__?_%，公共?設(shè)施維修養(yǎng)?護(hù)___余?件，維修及?時(shí)率___?%。二、?工作思路及?方法(一?)承接對(duì)外?工程、完善?對(duì)內(nèi)基礎(chǔ)建?設(shè)、取得明?顯成效從?年初以來(lái)，?在大家的共?同努力中，?先后承接對(duì)?外工程建設(shè)?，加大公司?創(chuàng)收，效果?顯著。如：?___年_?__月份至?___月份?公司安排人?員集中精力?完成了__?_小區(qū)電路?改裝、插線?板的___?工程以及對(duì)?各樓層照明?線路重新布?置工程、_?__日光燈?、牛眼燈、?射燈___?余盞，并完?成了大廈首?次保潔任務(wù)?，為公司贏?得榮譽(yù);_?__年__?_月份至_?__月份完?成了___?花園商務(wù)_?__電路改?造及___?工程，完成?___琉璃?燈、日光燈?、牛眼燈、?射燈___?余盞。對(duì)內(nèi)?協(xié)助開(kāi)發(fā)商?完善了__?_花園基礎(chǔ)?設(shè)施建設(shè)，?改造2、4?、5、6、?___號(hào)樓?水表箱及水?表___戶?。尤其是自?從新___?屆領(lǐng)導(dǎo)班子?調(diào)整以來(lái)，?進(jìn)一步加大?基礎(chǔ)設(shè)施建?設(shè)完善工程?，全方位提?升了___?花園物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)及品?牌效應(yīng)，解?決了長(zhǎng)期以?來(lái)小區(qū)的共?性問(wèn)題及事?關(guān)廣大業(yè)主?居住的問(wèn)題?，取得了明?顯成效。如?：先后對(duì)_?__花園多?層樓屋面防?水工程進(jìn)行?整改，全面?解決了__?_戶業(yè)主入?住屋面漏雨?的問(wèn)題，贏?造了___?的生活環(huán)境?;加大了綠?化養(yǎng)護(hù)不到?位造成的大?面積枯苗等?問(wèn)題，下大?力植樹(shù)、改?造小區(qū)居住?環(huán)境，利用?___月時(shí)?間補(bǔ)種、移?植草坪約_?__萬(wàn)平方?米，與此同?時(shí)，調(diào)整綠?化人員，加?強(qiáng)管理，確?保綠化澆水?、修剪、施?肥等環(huán)節(jié)到?位，使部分?干枯的草坪?恢復(fù)了綠色?，打造了優(yōu)?異的居住環(huán)?境;在此基?礎(chǔ)上，還加?大了小區(qū)配?套設(shè)施建設(shè)?，配置了健?身器材、兒?童樂(lè)園、休?閑___、?羽毛球場(chǎng)地?、休閑座椅?、公示欄、?果皮箱等公?共設(shè)施;完?善了歐陸_?__設(shè)計(jì)、?裝修、器材?配置等工程?，實(shí)現(xiàn)了多?年來(lái)業(yè)主的?共同心愿;?同時(shí)加大改?造2、4、?5、6、_?__號(hào)樓排?水工程，全?面解決了長(zhǎng)?期存在的排?水不暢等問(wèn)?題;___?月份，針對(duì)?___花園?___號(hào)樓?營(yíng)業(yè)房?jī)?nèi)暖?氣片此前丟?失未___?的問(wèn)題，重?新進(jìn)行購(gòu)置?___，達(dá)?到了交房條?件;并配合?完成了高層?樓天臺(tái)門、?地下室封閉?、加鎖、外?墻補(bǔ)磚工程?，一系列細(xì)?致周到的整?改，使環(huán)境?有了明顯改?善，住戶與?物業(yè)之間的?矛盾逐漸減?小。同時(shí)，?物業(yè)公司在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?言傳身教中?，不斷深化?服務(wù)質(zhì)量、?提升服務(wù)理?念，變被動(dòng)?服務(wù)為主動(dòng)?上門服務(wù)，?先后著力解?決了多層住?戶室內(nèi)墻面?起包、裂縫?等問(wèn)題__?_戶，__?_分水器_?__戶，細(xì)?致的服務(wù)，?贏得了廣大?業(yè)主的認(rèn)可?和歡迎，誠(chéng)?信服務(wù)取得?了明顯成效?。(二)?積極主動(dòng)工?作、誠(chéng)心誠(chéng)?意服務(wù)、打?牢服務(wù)基礎(chǔ)?全年來(lái)，?公司在日常?業(yè)務(wù)處理，?深化客戶關(guān)?系、提高業(yè)?主滿意率上?發(fā)生了重大?變化，變被?動(dòng)服務(wù)為主?動(dòng)服務(wù)、變?投訴解決為?主動(dòng)跟進(jìn)行?處理。如物?業(yè)公司在入?伙業(yè)主打壓?、試水、交?房驗(yàn)收等方?面做到了不?斷聯(lián)系提醒?業(yè)主盡快收?房工作，在?業(yè)主收房過(guò)?程中，手續(xù)?辦理、鑰匙?交接、費(fèi)用?收取、引領(lǐng)?驗(yàn)房、辦理?裝修等全套?業(yè)務(wù)同期進(jìn)?展，達(dá)到了?業(yè)主的滿意?。從年初以?來(lái)公司安排?人員先后共?辦理業(yè)主入?伙___戶?，___可?視對(duì)講__?_臺(tái)、冷熱?水管、地暖?管打壓__?_戶，冬季?冷熱水管排?水(含空置?房)___?戶，三凌電?梯公司在日?常保養(yǎng)的基?礎(chǔ)上處理應(yīng)?急故障__?_次，解決?樓上漏水引?發(fā)的矛盾_?__戶，弱?電維修、可?視對(duì)講調(diào)試?、對(duì)講門鈴?無(wú)聲音、無(wú)?圖像___?次;電壓測(cè)?試、壁掛爐?調(diào)試、插座?_____?_戶;聯(lián)系?更換平開(kāi)窗?扇塑鋼窗合?頁(yè)___戶?;電話有線?無(wú)信號(hào)處理?___戶;?壁掛爐掛架?___戶。?尤其是針對(duì)?___年初?一場(chǎng)冷空氣?的侵襲，使?室外環(huán)境溫?度降低到零?下35度，?___花園?面對(duì)帶有地?下室的樓層?排水管全部?封凍的情景?，公司在公?司領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，對(duì)所?有地下室進(jìn)?行保溫，加?電熱帶、保?溫材料，在?大家的共同?的努力下，?才使高層住?戶排水暢通?、緩解了天?氣嚴(yán)寒給廣?大業(yè)主帶來(lái)?的不良影響?，同時(shí)，針?對(duì)___公?司尚未成立?，戶外管道?井全部封凍?的實(shí)際，又?對(duì)小區(qū)水表?、進(jìn)戶水管?進(jìn)行加保溫?、每單元添?加珍珠鹽等?加強(qiáng)保溫，?在全體維修?人員的長(zhǎng)期?堅(jiān)持中，解?決了井內(nèi)凍?結(jié)、水表防?凍的困難，?保障了廣大?業(yè)主的正常?生活。(?三)發(fā)揮服?務(wù)特色、提?升物業(yè)品牌?。優(yōu)良的?服務(wù)方式是?提升品牌的?有效途徑之?一。全年來(lái)?，物業(yè)公司?在提高服務(wù)?質(zhì)量、建立?和諧關(guān)系、?創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服?務(wù)氛圍中加?大工作力度?，完善工作?程序，先后?協(xié)調(diào)解決了?封閉式自行?車棚外包、?家政保潔服?務(wù)外包、地?上停車場(chǎng)辦?證、為小區(qū)?結(jié)婚業(yè)主訂?購(gòu)送鮮花等?事宜，完成?了元旦、春?節(jié)小區(qū)節(jié)日?裝飾工作，?___年_?__月份物?業(yè)辦___?新聞快報(bào)頻?道記者對(duì)小?區(qū)進(jìn)行了宣?傳報(bào)道;中?房物業(yè)、西?城物業(yè)及建?校學(xué)生先后?進(jìn)入小區(qū)進(jìn)?行參觀，進(jìn)?一步提升了?品牌宣傳。?同時(shí)，為響?應(yīng)物業(yè)辦號(hào)?召，先后由?公司抽調(diào)人?員組成了籃?球隊(duì)參加了?全市物業(yè)行?業(yè)建身活動(dòng)?，榮獲了“?迎奧運(yùn)、慶?大慶”籃球?比賽優(yōu)秀_?__獎(jiǎng);_?__月份，?公司在參加?物業(yè)服務(wù)技?能大練兵活?動(dòng)中榮獲_?__三等獎(jiǎng)?、現(xiàn)主任_?__同志榮?獲物業(yè)服務(wù)?崗位技能大?練兵理論競(jìng)?賽優(yōu)秀獎(jiǎng)，?《___物?業(yè)》優(yōu)秀通?訊員等稱號(hào)?，為公司贏?得了榮譽(yù)，?提高了物業(yè)?服務(wù)對(duì)外業(yè)?務(wù)聯(lián)系和品?牌推介。同?時(shí)，為融洽?業(yè)主與物業(yè)?關(guān)系，創(chuàng)建?和諧花園小?區(qū)，公司在?正月十五舉?辦了業(yè)主“?猜謎活動(dòng)”?，參加競(jìng)猜?的業(yè)主達(dá)_?__余人，?活動(dòng)的開(kāi)展?有效促進(jìn)了?服務(wù)內(nèi)容的?深化。三?、加強(qiáng)內(nèi)部?管理，充分?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作?用公司主?要下設(shè)客服?、維修、綠?化、秩序維?護(hù)部、保潔?部五個(gè)主要?職能部門及?車場(chǎng)、__?_、大廈、?地上停車場(chǎng)?等管理人員?等特別部門?與崗位。在?服務(wù)中，我?們注重發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)精神，?大力倡導(dǎo)服?務(wù)理念，提?升服務(wù)水平?，全年工作?中顯現(xiàn)出了?出色的執(zhí)行?能力。(?一)客服部?：客服部各?項(xiàng)工作是公?司的主線，?面對(duì)廣大業(yè)?主服務(wù)、對(duì)?外業(yè)務(wù)聯(lián)系?、對(duì)上工作?安排、對(duì)下?業(yè)務(wù)落實(shí)等?全面工作，?主要通過(guò)客?服人員進(jìn)行?協(xié)調(diào)、解決?。全年來(lái)，?面對(duì)人員流?動(dòng)較大，崗?位安排調(diào)整?大的實(shí)際，?公司加大內(nèi)?部管理，完?善內(nèi)部機(jī)制?，對(duì)日常業(yè)?務(wù)以區(qū)域?yàn)?標(biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)?任，在每片?區(qū)裝修巡檢?、空置房檢?查、業(yè)務(wù)處?理、費(fèi)用催?繳上做到了?責(zé)任到人;?對(duì)內(nèi)又進(jìn)行?業(yè)務(wù)聯(lián)系，?如：共同收?取費(fèi)用、共?同處理投訴?、報(bào)修，共?同解決當(dāng)天?問(wèn)題等，使?工作效率明?顯提升。如?：公司經(jīng)過(guò)?新班子調(diào)整?后，在人員?管理、業(yè)務(wù)?管理、欠費(fèi)?催繳、塑鋼?門窗報(bào)修、?維修、壁掛?爐調(diào)試、屋?面維修統(tǒng)計(jì)?，室內(nèi)起包?住戶解決等?方面做出了?積極努力，?收到良好效?果，在為期?三個(gè)月工作?___催繳?物業(yè)服務(wù)費(fèi)?約___萬(wàn)?余元，解決?長(zhǎng)期欠費(fèi)戶?___戶，?催繳營(yíng)業(yè)房?欠費(fèi)達(dá)__?_余戶。?(二)工程?維修部：維?修部是公司?工作的重點(diǎn)?，各項(xiàng)工作?貫穿于小區(qū)?的方方面面?。全年來(lái)，?維修部在對(duì)?外業(yè)務(wù)承攬?、對(duì)內(nèi)工程?維修、住戶?室內(nèi)維修、?公共設(shè)施維?護(hù)等方面創(chuàng)?出了驕人的?業(yè)績(jī)，尤其?是在維修業(yè)?務(wù)量大、任?務(wù)重的前提?下，全體人?員加班加點(diǎn)?，扎扎實(shí)實(shí)?完成各項(xiàng)任?務(wù)，為做好?服務(wù)工作奠?定了良好基?礎(chǔ)。如：在?2、4、5?、6、9水?表___改?造中維修人?員一身泥、?一身汗，短?短幾分中，?整個(gè)人被浮?灰蓋滿全身?;在大廈電?路改裝過(guò)程?中，為了趕?工期，維修?人員加班加?點(diǎn)，全月無(wú)?休息，表現(xiàn)?出了較高的?覺(jué)悟和敬業(yè)?精神;在改?裝多層排水?工程中，面?對(duì)高空作業(yè)?難、險(xiǎn)的特?點(diǎn)，全體維?修人員毫不?猶豫想方設(shè)?法進(jìn)行改裝?，按時(shí)完成?了工期，較?強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精?神表現(xiàn)出了?較好業(yè)績(jī)，?為公司發(fā)展?打下了良好?基礎(chǔ)。(?三)秩序維?護(hù)部：秩序?維護(hù)部是公?司發(fā)展的窗?口，人員形?象及工作責(zé)?任心彰顯服?務(wù)的特色。?全年來(lái)，秩?序維護(hù)部先?后三次大范?圍調(diào)整人員?，在思路轉(zhuǎn)?變，人員調(diào)?整中發(fā)揮了?較好的工作?場(chǎng)面，確保?了工作秩序?的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?。全年工作?中也表現(xiàn)出?了一些好的?個(gè)人及積極?工作者。如?：秩序維護(hù)?部班長(zhǎng)楊富?軍，先后在?___執(zhí)勤?中幫助業(yè)主?撲滅燃?xì)庠?起火一起;?在___花?園值勤中撿?到手機(jī)一包?達(dá)___余?部，上交公?司后及時(shí)歸?還失主;_?__月份在?執(zhí)勤中撿到?學(xué)生書(shū)包一?個(gè)，并交還?失主;班長(zhǎng)?李成廣在工?作中積極主?動(dòng)、熱情周?到、協(xié)調(diào)全?班女秩序維?護(hù)員安心本?職、做好工?作，一系列?的新辦法提?升了公司外?樹(shù)形象的動(dòng)?力。(四?)保潔部：?保潔部是公?司的名片。?每天重復(fù)進(jìn)?行的工作彰?顯服務(wù)質(zhì)量?與服務(wù)能力?。全年來(lái)，?本部分人員?團(tuán)結(jié)互助，?積極肯干，?不怕苦、不?怕累、不怕?臟，顯出了?較強(qiáng)的吃苦?精神和服務(wù)?意識(shí)。在主?管堅(jiān)強(qiáng)有力?帶領(lǐng)下及全?體人員的努?力中，在圓?滿完成本職?工作的同時(shí)?，做了大量?的___勞?動(dòng)工作。如?：___月?份，面對(duì)天?氣連降大雪?，為了創(chuàng)造?安全的出行?環(huán)境，本部?人員在加班?加點(diǎn)干好本?職工作的同?時(shí)連續(xù)清掃?積雪一個(gè)月?之余;__?_至___?月份先后參?加公司__?_的清掃地?下車庫(kù)、清?潔___號(hào)?樓營(yíng)業(yè)房?jī)?nèi)?垃圾、清運(yùn)?地下室瓷磚?、清除自行?車棚雜物，?___加班?加點(diǎn)清洗小?區(qū)水箱等，?___勞動(dòng)?中顯示出了?團(tuán)隊(duì)的凝聚?力、向心力?;___月?份公司又_?__保潔部?___勞動(dòng)?，參加植樹(shù)?，澆水、美?化家園工作?;___月?份先后__?_保潔__?_大廈__?_余天、清?潔小區(qū)空置?房衛(wèi)生__?_套;7-?___月份?又先后__?_參加公司?搬遷辦公室?工作，參加?清潔___?、清潔西餐?廳衛(wèi)生，移?植小區(qū)草坪?等工作，全?年的積極配?合和努力工?作，為保潔?部贏得榮譽(yù)?，體現(xiàn)了較?強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精?神。(五?)綠化部：?綠化部工作?是公司全面?工作的重中?之重，是提?升小區(qū)環(huán)境?的重點(diǎn)。全?年來(lái)，綠化?部工作也做?了相應(yīng)調(diào)整?，在全年的?草坪、樹(shù)木?、澆水、施?肥、防治病?蟲(chóng)害等工作?中作出了積?極努力，尤?其是在公司?領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)?整后，綠化?人員也進(jìn)行?了調(diào)整，在?加大綠化養(yǎng)?護(hù)工作中收?到了顯著成?效。(六?)公司：公?司各項(xiàng)工作?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的親臨指導(dǎo)?下，在耐心?細(xì)致的工作?安排中，先?后在___?框架、人員?調(diào)整、各部?門管理，對(duì)?內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)?聯(lián)接中發(fā)揮?了重要作用?。尤其是全?年來(lái)，在各?部門的銜接?與任務(wù)安排?中、在業(yè)務(wù)?聯(lián)系溝通處?理中、對(duì)內(nèi)?業(yè)務(wù)梳理中?，發(fā)揮了橋?梁作用，在?對(duì)物業(yè)服務(wù)?區(qū)域重要事?務(wù)處理、整?體與建設(shè)中?發(fā)揮了一定?的作用。與?此同時(shí)，對(duì)?大廈服務(wù)的?日常管理，?___日常?管理、自行?車棚監(jiān)管中?取得了一定?的成績(jī)，發(fā)?揮了工作人?員的主觀能?動(dòng)性。全年?來(lái)，完成了?日常業(yè)務(wù)處?理及上級(jí)交?辦的各項(xiàng)任?務(wù)，制定書(shū)?寫了《家政?保潔協(xié)議》?《自行車看?管協(xié)議》以?及各種上傳?下達(dá)文件資?料;規(guī)范了?公司管理規(guī)?程并實(shí)施檢?查落實(shí);及?時(shí)參與解決?長(zhǎng)期欠費(fèi)戶?的溝通交流?與問(wèn)題的解?決工作，安?排做好了冬?季設(shè)施保溫?等工作，繁?雜瑣碎的工?作顯示出了?較強(qiáng)的工作?執(zhí)行能力。?回顧公司?的發(fā)展歷程?，我們深切?的感到，我?們每取得一?點(diǎn)成績(jī)是與?公司領(lǐng)導(dǎo)的?精心培養(yǎng)分?不開(kāi)的，每?一點(diǎn)進(jìn)步卻?浸透著公司?及全體員工?的心血和汗?水，融入了?團(tuán)隊(duì)拼搏精?神與實(shí)干精?神。尤其是?新___屆?領(lǐng)導(dǎo)班子的?調(diào)整，給予?了公司發(fā)展?的良機(jī)和空?間，我們要?抓住機(jī)遇，?安心本職工?作，使__?_年全面工?作在上一個(gè)?新的臺(tái)階。?四、在看?到成績(jī)的同?時(shí)，經(jīng)過(guò)深?入體會(huì)和反?復(fù)分析，還?存在以下問(wèn)?題：(一?)、公共設(shè)?施。1、?對(duì)公共設(shè)施?的檢查維修?不到位、不?及時(shí)，部分?維修項(xiàng)目專?業(yè)人員缺少?。主要是公?共路面設(shè)施?、樓道墻面?面磚粘貼、?門窗玻璃的?維修更換以?及中控室設(shè)?備運(yùn)行維護(hù)?、對(duì)講門、?可視對(duì)講系?統(tǒng)的___?檢查維護(hù)等?方面還需要?培養(yǎng)專業(yè)人?員。2、?多層復(fù)式住?戶屋面漏雨?問(wèn)題尚未得?到全面解決?，目前，仍?有以多層住?戶為主的_?__戶屋防?水工程需要?解決處理。?同時(shí)，24?569住戶?室內(nèi)起包問(wèn)?題未得到全?面解決，還?仍有部分業(yè)?主室內(nèi)陸續(xù)?出現(xiàn)起包現(xiàn)?象。3、?塑鋼門窗變?形裂縫及玻?璃漏氣戶數(shù)?較多，尤其?是新更換的?玻璃在短期?內(nèi)又出現(xiàn)漏?氣問(wèn)題，加?上有償更換?速度較慢，?帶來(lái)了服務(wù)?不及時(shí)的影?響。4、?綠化養(yǎng)護(hù)還?存在一定的?差距，主要?是2、4、?___號(hào)樓?以南草坪斑?禿較多，花?草樹(shù)木覆蓋?率較低，使?環(huán)境整體效?益難以體現(xiàn)?。(二)?、內(nèi)部管理?1、企業(yè)?文化建設(shè)尚?未完善，對(duì)?員工的培訓(xùn)?、規(guī)章制度?教育、活動(dòng)?___、外?出交流學(xué)習(xí)?等機(jī)制不完?善，及待完?善實(shí)施辦法?和細(xì)則。?2、公司內(nèi)?部獎(jiǎng)罰機(jī)制?不完善，人?員與部門、?部門與部門?、部門與各?項(xiàng)工作的協(xié)?調(diào)還存在一?些差距，尤?其是員工加?班補(bǔ)助及承?諾兌現(xiàn)