2022年物業(yè)管理公司工作總結(jié)

第29頁(yè)共29頁(yè)2021年?物業(yè)管理公?司工作總結(jié)?目錄第?一篇：物業(yè)?管理公司工?作總結(jié)第?二篇：金地?物業(yè)管理公?司___年?度工作總結(jié)?第三篇：?學(xué)校物業(yè)管?理公司__?_年工作總?結(jié)第四篇?：___年?終工作總結(jié)?物業(yè)管理公?司年終工作?總結(jié)工作總?結(jié)管理崗位?年終工作總?結(jié)第五篇?：___年?家和盛世物?業(yè)管理公司?工作總結(jié)0?正文第?一篇：物業(yè)?管理公司工?作總結(jié)工?作總結(jié)_?__年度公?司圍繞“沒?有最好的服?務(wù)，只有更?好地服務(wù)”?的宗旨和“?零拒絕”服?務(wù)理念和發(fā)?展思路，創(chuàng)?新工作模式?，強(qiáng)化內(nèi)部?管理，外樹?公司形象，?努力適應(yīng)新?形勢(shì)下對(duì)物?業(yè)管理工作?的發(fā)展需求?，在強(qiáng)調(diào)“?服務(wù)上層次?，管理__?_階”的基?礎(chǔ)上，通過?全體員工的?共同努力，?較好地完成?了全年各項(xiàng)?工作任務(wù)。?現(xiàn)將我公司?___年主?要工作總結(jié)?如下：一?、___年?工作任務(wù)完?成情況今?年，為了配?合集團(tuán)的房?地產(chǎn)開發(fā)，?從集團(tuán)戰(zhàn)略?需要出發(fā)，?物業(yè)公司調(diào)?整了工作思?路，奉行“?先品牌，后?規(guī)?！钡乃?路，把工作?重心1放在?集團(tuán)開發(fā)提?高物業(yè)服務(wù)?品質(zhì)，集中?優(yōu)勢(shì)資源確?保為集團(tuán)開?發(fā)的精品樓?盤提供配套?的精品物業(yè)?管理，為此?公司進(jìn)行一?系列調(diào)整，?重心抓了以?下幾方面工?作：（一?）完善各項(xiàng)?規(guī)章制度，?建立健全內(nèi)?部管理機(jī)制?，進(jìn)一步深?化企業(yè)管理?體制改革。?___年?是我公司走?向?qū)嵸|(zhì)性物?業(yè)管理工作?的關(guān)鍵年，?我公司敢迎?接挑戰(zhàn)，主?動(dòng)把握機(jī)遇?在加強(qiáng)物業(yè)?管理和內(nèi)部?管理上做文?章，按照現(xiàn)?代物業(yè)企業(yè)?的標(biāo)準(zhǔn)和要?求深化管理?體制改革。?我們對(duì)目前?形成的認(rèn)真?分析和準(zhǔn)確?定位，轉(zhuǎn)變?以前僅做好?的日常維護(hù)?管理的單一?工作模式和?發(fā)展思路，?把擴(kuò)大服務(wù)?范圍，提高?物業(yè)服務(wù)水?平，參與集?團(tuán)開發(fā)品牌?建設(shè)，迅速?融入我集團(tuán)?產(chǎn)業(yè)全鏈條?中作為今后?可持續(xù)性發(fā)?展道路。?為此我們建?立健全了一?系列適應(yīng)公?司自身發(fā)展?需要和市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)需求的?規(guī)章制度，?如《各崗位?作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及?規(guī)范》、《?各崗位考核?細(xì)則》等，?為公司發(fā)展?規(guī)劃和可持?續(xù)化奠定了?基礎(chǔ)。同?時(shí)，我們也?清醒的認(rèn)識(shí)?到制度建設(shè)?關(guān)鍵在于落?實(shí)。因此，?我公司不斷?加大檢查和?執(zhí)行力度，?發(fā)現(xiàn)問題不?回避，及時(shí)?糾正，確保?各項(xiàng)工作有?計(jì)劃、有依?據(jù)、有落實(shí)?地穩(wěn)步展開?。（二）?加強(qiáng)企業(yè)文?化建設(shè)，構(gòu)?建環(huán)境整潔?，管理有序?的和諧小區(qū)?，打造安居?物業(yè)品牌。?（三）積?極拓展物業(yè)?公司業(yè)務(wù)?從目前物業(yè)?公司所管理?的規(guī)模講，?還不能維持?物業(yè)公司的?正常運(yùn)行，?現(xiàn)處于虧損?狀態(tài)。目前?物業(yè)公司只?有勒緊褲帶?，節(jié)衣縮食?。（四）?加強(qiáng)員工隊(duì)?伍建設(shè)和人?力資源儲(chǔ)備?，構(gòu)建團(tuán)結(jié)?共進(jìn)團(tuán)隊(duì)。?在員工隊(duì)伍?建設(shè)方面，?公司一方面?嚴(yán)格管理，?對(duì)年齡偏大?進(jìn)行裁員以?及不能勝任?本職工作的?人員堅(jiān)決進(jìn)?行撤換；另?一方面，開?展人性化管?理，合理進(jìn)?行崗位調(diào)整?。我們通過?人力資源部?持有效溝通?，為公司儲(chǔ)?備人力資源?，安排員工?參加各種培?訓(xùn)，提高公?司工作人員?的業(yè)務(wù)能力?和綜合素質(zhì)?。我公司?重視團(tuán)隊(duì)建?設(shè)，讓員工?感受到集團(tuán)?大家庭的溫?暖。另一方?面，讓員工?認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)?值，將自身?利益和發(fā)展?與公司興衰?相關(guān)聯(lián)。促?使全體員工?形成一支富?有戰(zhàn)斗力的?和諧共進(jìn)團(tuán)?隊(duì)，以滿足?公司不斷變?革創(chuàng)新和成?長(zhǎng)發(fā)展的需?要。（五?）強(qiáng)化安全?意識(shí)，始終?把安全作為?一切工作的?根本。2?確保服務(wù)業(yè)?主（住戶）?的人身財(cái)產(chǎn)?安全是物業(yè)?管理的基本?要求，也是?至關(guān)重要的?工作內(nèi)容。?一方面注重?提高全體員?工的安全服?務(wù)知識(shí)和安?全防范技能?；另一方面?，聯(lián)系轄區(qū)?派出所、社?區(qū)宣傳、指?導(dǎo)，并建立?聯(lián)保機(jī)制，?確保為小區(qū)?創(chuàng)造安定的?居住生活環(huán)?境。（六?）本年度接?房情況：總?接房___?套，其中業(yè)?主已接房_?__套；未?接___套?；___年?新接___?戶。（七?）本年度財(cái)?務(wù)支出：收?入___元?（截止__?_月底）?二、存在的?問題及難點(diǎn)?（一）我?公司目前管?理規(guī)模不斷?擴(kuò)展，以集?團(tuán)售房為出?發(fā)點(diǎn)，致于?物業(yè)公司處?于虧損狀態(tài)?，如何把握?物業(yè)服務(wù)水?平和減少虧?損平衡點(diǎn)，?仍需不斷摸?索和調(diào)整。?（二）我?公司各項(xiàng)管?理與考評(píng)制?度有待于實(shí)?踐中不斷改?進(jìn)，企業(yè)文?化與社區(qū)文?化建設(shè)處于?起步階段，?缺乏經(jīng)驗(yàn)，?仍需要探索?和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?。（三）?物業(yè)管理員?工隊(duì)伍變動(dòng)?相對(duì)頻繁，?他們對(duì)新環(huán)?境不能及時(shí)?適應(yīng)，溝通?協(xié)調(diào)不足；?另一方面大?多沒有接受?比較專業(yè)的?物業(yè)管理技?能培訓(xùn)，工?作能力欠缺?，導(dǎo)致工作?效率較低。?（四）天?然氣___?工程進(jìn)度比?較慢。三?、___年?工作計(jì)劃與?思路__?_年，物業(yè)?公司將繼續(xù)?以配合集團(tuán)?的地產(chǎn)開發(fā)?，從集團(tuán)戰(zhàn)?略需要出發(fā)?，奉行“先?品牌，后國(guó)??！钡乃悸?，把工作重?心放在配合?集___支?出___元?（截止__?_月底）?團(tuán)開發(fā)提高?物業(yè)服務(wù)品?質(zhì)上。一方?面認(rèn)真完成?董事長(zhǎng)和董?事會(huì)交給物?業(yè)公司的各?項(xiàng)工作任務(wù)?，另一方面?加強(qiáng)各項(xiàng)制?度建設(shè)，拓?展業(yè)務(wù)范圍?，提高服務(wù)?質(zhì)量，創(chuàng)建?有信譽(yù)，有?實(shí)力的物業(yè)?管理品牌。?（一）進(jìn)?一步創(chuàng)新工?作機(jī)制，苦?練內(nèi)功，使?公司的發(fā)展?再上一個(gè)新?臺(tái)階，__?_年我們將?進(jìn)一步創(chuàng)新?完善工作機(jī)?制和管理模?式，強(qiáng)化內(nèi)?部管理水平?，繼續(xù)鞏固?及完善現(xiàn)有?各項(xiàng)制度，?深化內(nèi)部機(jī)?制改革，擬?施行定員定?崗定酬及費(fèi)?用包干制度?，試行小區(qū)?經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)?任制及管理?目標(biāo)責(zé)任制?，向管理要?效益，依托?集團(tuán)，充分?發(fā)揮自身優(yōu)?勢(shì)，希望能?在繼續(xù)做好?每年日常工?作基礎(chǔ)上，?把進(jìn)一步開?拓物業(yè)管理?市場(chǎng)當(dāng)重點(diǎn)?來抓，促使?公司的發(fā)展?狀況和經(jīng)濟(jì)?狀況有明顯?好轉(zhuǎn)。（?二）加強(qiáng)企?業(yè)和社區(qū)文?化建設(shè)，打?造安居物業(yè)?品牌物業(yè)?公司在完成?中心工作任?務(wù)基礎(chǔ)上，?___年繼?續(xù)將重點(diǎn)放?在企業(yè)文化?與社區(qū)文化?建設(shè)上作為?物業(yè)公司拓?展服務(wù)深度?與提升服務(wù)?質(zhì)量的突破?點(diǎn)，不斷加?強(qiáng)小區(qū)物業(yè)?管理工作，?提升市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)力。（?三）加強(qiáng)人?力資源的培?養(yǎng)與人才隊(duì)?伍建設(shè)要?加強(qiáng)培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)力度，?以提高其業(yè)?務(wù)素質(zhì)和整?體管理水平?；加強(qiáng)對(duì)高?技術(shù)、高能?力人才的引?進(jìn)，并通過?培訓(xùn)挖掘內(nèi)?部技術(shù)潛能?，發(fā)現(xiàn)、培?養(yǎng)和儲(chǔ)備技?術(shù)人才，加?強(qiáng)人才隊(duì)伍?建設(shè)。__?_年工作改?進(jìn)業(yè)績(jī)讓我?們堅(jiān)定了發(fā)?展信心，我?們也清醒的?知道，成績(jī)?是在集團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)?下，全體員?工努力拼搏?得成果。跟?上年相比，?我們?cè)谄髽I(yè)?規(guī)范建設(shè)，?基礎(chǔ)管理等?方面取得了?一定成效。?但是我們?nèi)?然存在很多?問題和不足?；安居物業(yè)?品牌品質(zhì)與?集團(tuán)地產(chǎn)的?精品要求還?有差距，基?礎(chǔ)工4作?仍然不夠規(guī)?范、扎實(shí)，?管理執(zhí)行力?與目標(biāo)要求?的差距較大?，人才隊(duì)伍?建設(shè)也不能?滿足發(fā)展要?求，這些都?是公司發(fā)展?面臨急待解?決的問題，?也是公司今?年的重點(diǎn)改?進(jìn)工作。?___年已?已經(jīng)過去，?___年我?們迎來新的?目標(biāo)，新的?任務(wù)，新的?挑戰(zhàn)，面對(duì)?機(jī)遇和挑戰(zhàn)?，我們有理?由相信在集?團(tuán)公司的支?持、關(guān)愛、?幫助下，通?過全體員工?的精誠(chéng)努力?，協(xié)同奮進(jìn)?，開拓進(jìn)取?，安居物業(yè)?管理未來管?理未來發(fā)展?前程似錦，?在跟隨集團(tuán)?公司發(fā)展的?同事，安居?物業(yè)管理公?司以及公司?全體員工將?取得更大的?發(fā)展，實(shí)現(xiàn)?公司和員工?價(jià)值的最大?化，實(shí)現(xiàn)公?司經(jīng)濟(jì)和員?工事業(yè)的可?持續(xù)性發(fā)展?。___?公司__?_年___?月___日?5第二篇?：金地物業(yè)?管理公司_?__年度工?作總結(jié)金?地物業(yè)管理?公司___?年度工作總?結(jié)類別:?物業(yè)管理評(píng)?論(0)瀏?覽(158?)___-?12-08?15:31?標(biāo)簽：物?業(yè)管理金?地物業(yè)管理?公司___?年度工作總?結(jié)——李?江生總經(jīng)理?在公司__?_年度總結(jié)?表彰會(huì)上的?講話__?_年，在集?團(tuán)公司的正?確領(lǐng)導(dǎo)及大?力支持下，?在公司領(lǐng)導(dǎo)?班子的帶領(lǐng)?下，面對(duì)激?烈的市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)和全國(guó)范?圍內(nèi)抗擊非?典的嚴(yán)峻形?勢(shì)，公司全?體員工團(tuán)結(jié)?一致、開拓?進(jìn)取，緊緊?圍繞年初制?定的工作目?標(biāo)開展工作?，取得了抗?擊非典和經(jīng)?營(yíng)發(fā)展的全?面勝利，管?理工作持續(xù)?改進(jìn)，服務(wù)?品質(zhì)穩(wěn)步提?升，全年實(shí)?現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)?收入共計(jì)_?__萬元，?較上年同期?增長(zhǎng)___?%。稅前利?潤(rùn)、凈利潤(rùn)?分別比去年?提高_(dá)__?%和___?%，圓滿完?成集團(tuán)公司?下達(dá)的各項(xiàng)?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。?一、全力?配合集團(tuán)地?產(chǎn)開發(fā)，小?區(qū)管理品質(zhì)?不斷提升?今年，為了?配合集團(tuán)的?物業(yè)發(fā)展，?公司調(diào)整了?發(fā)展戰(zhàn)略，?奉行“先品?牌、后規(guī)模?”、“把工?作重心放在?改進(jìn)集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)”的?思路，適度?放慢對(duì)外拓?展速度，集?中優(yōu)勢(shì)資源?確保為集團(tuán)?開發(fā)的精品?樓盤提供配?套的精品物?業(yè)管理。為?此，公司進(jìn)?行了一系列?的調(diào)整：首?先強(qiáng)化了領(lǐng)?導(dǎo)分工，由?總經(jīng)理直接?分管、各副?總協(xié)助參與?集團(tuán)開發(fā)物?業(yè)的管理服?務(wù)工作，并?專門設(shè)立了?集團(tuán)開發(fā)物?業(yè)周工作例?會(huì)制度，縮?短發(fā)現(xiàn)問題?和解決問題?的周期；優(yōu)?化人力資源?配置，調(diào)換?部分管理處?負(fù)責(zé)人；收?支實(shí)行“取?之于集團(tuán)物?業(yè)，用之于?集團(tuán)物業(yè)”?的政策，作?為整體不提?利潤(rùn)要求。?同時(shí)，重點(diǎn)?抓好以下幾?方面工作：?第一，抓?好制度建設(shè)?。制定“封?閉式管理規(guī)?范標(biāo)準(zhǔn)”，?以集團(tuán)開發(fā)?物業(yè)小區(qū)為?試點(diǎn)，并向?各全委小區(qū)?全面推廣封?閉式管理；?加強(qiáng)對(duì)各小?區(qū)的安全評(píng)?估，對(duì)小區(qū)?內(nèi)易攀爬部?位實(shí)施安全?防范，采取?各項(xiàng)防攀爬?措施；實(shí)行?管理處主任?-安全主管?-分隊(duì)長(zhǎng)的?安全管理_?__架構(gòu)，?安全總監(jiān)-?安全管理部?-安全主管?垂直領(lǐng)導(dǎo)，?通過測(cè)評(píng)考?核確定安全?主管人選_?__人；通?過理論考核?和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操?，從___?名保安骨干?中確定分隊(duì)?長(zhǎng)人選__?_人；根據(jù)?工作崗位的?變化，合理?調(diào)整，分流?保安骨干_?__人，為?安全管理工?作邁上新臺(tái)?階打下了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)。?第二，調(diào)?整保安培訓(xùn)?重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)?保安的敬業(yè)?精神和紀(jì)律?性，以及對(duì)?值班時(shí)各類?事件的處理?規(guī)范，特別?是外來人員?車輛管理及?各種異常情?況的處理辦?法。全年保?安培訓(xùn)時(shí)間?達(dá)___小?時(shí)/人。?第三，加強(qiáng)?對(duì)保安工作?和生活的關(guān)?心。對(duì)保安?工資實(shí)行了?大幅度的調(diào)?整，解決了?保安的社會(huì)?保險(xiǎn)問題，?平均增幅達(dá)?___元/?人·月；同?時(shí)投入__?_余萬元資?金，完善保?安宿舍物品?的配置工作?；開設(shè)公司?職工食堂，?解決隊(duì)員的?吃飯問題；?配置了報(bào)紙?、金地期刊?、金地物業(yè)?報(bào)、金地保?安園地等報(bào)?刊雜志，極?大地豐富了?保安員的業(yè)?余生活。?第四、嚴(yán)肅?紀(jì)律和檢查?處罰。堅(jiān)決?執(zhí)行請(qǐng)銷假?制度，防止?私自外出；?實(shí)行嚴(yán)格的?查崗查哨和?晚點(diǎn)名制度?；加大檢查?督導(dǎo)的力度?，查處睡崗?___人，?脫崗___?人，其它違?紀(jì)___人?；增大處罰?力度，受處?罰___人?次。今年?，公司全面?強(qiáng)化“以業(yè)?主為中心”?的服務(wù)意識(shí)?，率先在_?__業(yè)內(nèi)提?出并推行“?7ｘ24”?服務(wù)模式，?力求最大限?度地滿足業(yè)?戶需求；推?出入戶維修?免費(fèi)服務(wù)，?集團(tuán)開發(fā)物?業(yè)全年上門?維修___?次，得到業(yè)?主的好評(píng)，?極大提高了?業(yè)主對(duì)小區(qū)?服務(wù)的滿意?程度。公司?全年___?了___次?有關(guān)職業(yè)技?能和行為規(guī)?范培訓(xùn)，共?___項(xiàng)內(nèi)?容，培訓(xùn)課?時(shí)達(dá)___?小時(shí)/人。?據(jù)集團(tuán)公司?三季度對(duì)開?發(fā)物業(yè)進(jìn)行?的調(diào)查，業(yè)?主對(duì)我們維?修服務(wù)的滿?意程度達(dá)到?了___%?。在銷售?配合方面，?籌備成立_?__、__?_分公司和?___管理?部，克服非?典困難及異?地資源短缺?問題，全力?投入___?翠堤灣、_?__格林小?鎮(zhèn)和國(guó)際花?園、___?格林春曉和?春岸等項(xiàng)目?的前期介入?和銷售配合?工作，全面?展示金地物?業(yè)管理良好?形象，滿足?集團(tuán)地產(chǎn)銷?售配合工作?的需要。?今年，針對(duì)?___格林?小鎮(zhèn)存在的?問題，公司?先后從__?_總部抽調(diào)?___名工?程師、__?_名客服主?管、___?名維修人員?及___名?客服人員充?實(shí)到管理處?，給予人力?資源的支持?。同時(shí)派出?客服人員參?與和組建應(yīng)?急維修隊(duì)，?在地產(chǎn)__?_統(tǒng)一調(diào)度?下統(tǒng)一工作?，全力參與?地產(chǎn)維修整?改工作，使?小區(qū)工作各?項(xiàng)管理步入?正軌。海景?方面，積極?配合地產(chǎn)公?司做好業(yè)戶?走訪工作，?“黃牌”數(shù)?量從高峰時(shí)?期的___?戶___塊?，減少到目?前的___?塊（字朝里?放置于陽臺(tái)?內(nèi)），最大?限度地降低?了在社會(huì)上?形成的負(fù)面?影響，減弱?和抑制了對(duì)?翠堤灣的銷?售工作產(chǎn)生?的不良影響?，有力地配?合了地產(chǎn)公?司的品牌策?劃和銷售工?作。翠堤灣?方面，面對(duì)?銷售、入伙?、裝修、業(yè)?主生活同時(shí)?并存的環(huán)境?條件，公司?全力以赴提?供一流的銷?售現(xiàn)場(chǎng)管理?、入伙前與?業(yè)主的主動(dòng)?溝通及規(guī)范?的入伙手續(xù)?辦理、服務(wù)?導(dǎo)向的裝修?管理，尤其?是超前做好?復(fù)雜環(huán)境下?的封閉式管?理和快速反?應(yīng)的維修服?務(wù)，使已入?伙業(yè)主的生?活成為潛在?客戶看得見?、摸得著、?信得過的促?銷樣板，使?得翠堤灣在?___月份?便基本完成?了全年的銷?售任務(wù)。?今年以來，?翠盈嘉園、?芳鄰等__?_個(gè)小區(qū)先?后成立了業(yè)?主業(yè)委會(huì)，?金地花園業(yè)?委會(huì)完成改?選。金海灣?、金地花園?、金地翠園?等___個(gè)?管理處完成?了物業(yè)管理?合同的續(xù)簽?工作。金地?海景順利通?過安全文明?小區(qū)的復(fù)檢?工作；翠堤?灣、彩世界?、太陽新城?小區(qū)通過市?級(jí)安全文明?標(biāo)兵小區(qū)的?考評(píng)；彩世?界通過__?_市物業(yè)管?理示范小區(qū)?考評(píng)；嘉多?利花園通過?___省物?業(yè)管理示范?小區(qū)考評(píng)；?公司通過質(zhì)?量體系認(rèn)證?復(fù)審，同時(shí)?被沙頭辦評(píng)?為環(huán)衛(wèi)工作?標(biāo)兵單位。?太陽新城、?嘉多利花園?兩個(gè)小區(qū)清?潔工作實(shí)施?外包；碧華?庭居、金地?翠園消防系?統(tǒng)進(jìn)行了外?包。金海灣?花園電梯簽?訂了外包協(xié)?議。為公司?相關(guān)外包工?作進(jìn)行了有?益的嘗試。?二、品牌?宣傳效應(yīng)顯?現(xiàn)今年，?為配合公司?市場(chǎng)營(yíng)銷工?作，公司切?實(shí)加大了品?牌宣傳。根?據(jù)“管理項(xiàng)?目樹品牌，?顧問項(xiàng)目創(chuàng)?效益”的思?路，以開發(fā)?商、中介公?司和物業(yè)管?理同行為?重點(diǎn)宣傳對(duì)?象，一方面?打造塑造精?品小區(qū)，通?過讓客戶參?觀小區(qū)以及?接受業(yè)務(wù)培?訓(xùn)等方式，?親身感受金?地物業(yè)的管?理，達(dá)到業(yè)?務(wù)拓展的目?的，僅金海?灣花園，全?年共接待公?司、地產(chǎn)、?集團(tuán)、置業(yè)?的參觀超過?一百批次，?參觀人數(shù)近?千人次，同?時(shí)接待了來?自西安、桂?林、洛陽、?___、_?__、石堰?等全國(guó)各地?顧問單位物?業(yè)公司人員?的實(shí)習(xí)。另?一方面，我?們以報(bào)紙、?廣告、參展?等多種形式?，全方位進(jìn)?行品牌宣傳?。___年?公司共出版?《金地物業(yè)?管理》報(bào)_?__期，平?均發(fā)行數(shù)量?為___份?/期，發(fā)行?范圍遍及_?__個(gè)省市?。公司內(nèi)外?部網(wǎng)站在今?年也進(jìn)行了?改版，全年?共上傳各類?文章___?篇，在報(bào)道?公司重大新?聞和重要信?息、展現(xiàn)公?司業(yè)務(wù)規(guī)模?和市場(chǎng)拓展?步伐、宣傳?公司業(yè)務(wù)類?型和服務(wù)特?色、反映員?工思想動(dòng)態(tài)?（范本）和?改進(jìn)建議等?方面發(fā)揮了?積極的作用??！督鸬匚?業(yè)管理信息?》也于今年?下半年面世?，以每__?_天為一期?的頻度對(duì)外?免費(fèi)推出，?目前閱讀人?次節(jié)節(jié)升高?，反應(yīng)熱烈?，要求訂閱?的與日俱增?，公司的品?牌得到進(jìn)一?步的推廣。?在___月?底舉行的住?交會(huì)期間，?我們接待了?來自全國(guó)_?__個(gè)城市?的___批?客戶，為明?年市場(chǎng)拓展?打下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?三、市場(chǎng)拓?展頻創(chuàng)佳績(jī)?___年?，在抓好集?團(tuán)開發(fā)物業(yè)?管理品質(zhì)提?升的同時(shí)，?我們還按照?集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的?要求，豐富?公司的物業(yè)?管理類型，?延伸產(chǎn)品線?。自去年實(shí)?現(xiàn)寫字樓顧?問管理市場(chǎng)?突破后，今?年再接再厲?，取得了寫?字樓（萬基?大廈）、酒?店式公寓（?白領(lǐng)公寓）?、學(xué)生類公?寓（___?學(xué)府大道_?__號(hào)）以?及中心區(qū)頂?級(jí)豪宅（熙?園）等業(yè)務(wù)?的拓展，尤?其是萬基大?廈與白領(lǐng)公?寓的接管，?實(shí)現(xiàn)了該業(yè)?務(wù)市場(chǎng)零的?突破，標(biāo)志?著公司產(chǎn)品?結(jié)構(gòu)開始進(jìn)?入真正意義?上的調(diào)整。?今年，公?司以品牌求?發(fā)展，將精?力投入到中?高檔市場(chǎng)的?開拓上，注?重項(xiàng)目的投?入產(chǎn)出，理?性選擇合作?伙伴，全年?新簽___?個(gè)項(xiàng)目，其?中：全委項(xiàng)?目___個(gè)?，顧問項(xiàng)目?___個(gè)。?新拓展項(xiàng)目?的管理面積?___萬平?方米，其中?：全委項(xiàng)目?___萬平?方米，顧問?項(xiàng)目___?萬平方米。?目前，公司?共接管項(xiàng)目?___個(gè)。?其中：全委?項(xiàng)目___?個(gè)、顧問項(xiàng)?目___個(gè)?；管理總面?積___萬?平方米，其?中：全委項(xiàng)?目___萬?平方米，顧?問項(xiàng)目__?_萬平方米?。至此，?公司管理項(xiàng)?目已發(fā)展到?全國(guó)___?個(gè)城市，其?中今年新拓?展城市__?_個(gè)，分別?為洛陽、_?__、佛山?、宜興、煙?臺(tái)、濰坊、?___、鎮(zhèn)?江。四、?管理工作改?進(jìn)明顯進(jìn)?一步強(qiáng)化清?單式管理，?推行月度工?作計(jì)劃考核?網(wǎng)上填報(bào)和?考核，網(wǎng)上?工作日記填?報(bào)、顧問項(xiàng)?目管理信息?填報(bào)等，規(guī)?范提升了管?理的力度和?效率。完?善顧問運(yùn)作?工作指引，?強(qiáng)化前方項(xiàng)?目經(jīng)理，后?方專家顧問?團(tuán)的運(yùn)作，?保障并進(jìn)一?步提升項(xiàng)目?管理品質(zhì)。?積極搭建?金地物業(yè)管?理網(wǎng)上辦公?平臺(tái)，先后?開發(fā)包括計(jì)?劃考核、項(xiàng)?目管理、物?流管理、人?力資源等在?內(nèi)的十余個(gè)?模塊，為公?司辦公信息?化建設(shè)奠定?了堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)，提升了?公司形象和?管理效率。?加強(qiáng)分支?機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核?算、稽核、?審計(jì)管理力?度，建立了?公司經(jīng)濟(jì)效?益測(cè)算模式?、對(duì)分支機(jī)?構(gòu)業(yè)務(wù)管理?及指導(dǎo)的體?系，改變了?財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)?單的核算職?能，確立了?財(cái)務(wù)管理在?日常工作中?的作用和地?位。品質(zhì)?管理體系的?健全完善，?作業(yè)操作文?件體系的修?訂、品質(zhì)檢?查方法的改?進(jìn)、質(zhì)量問?題的整改跟?蹤督導(dǎo)，逐?步形成兼顧?、覆蓋各地?管理的管理?體系建設(shè)。?完成__?_移交工作?，改進(jìn)__?_經(jīng)營(yíng)管理?，有效的改?變各___?長(zhǎng)期虧損的?局面，逐步?形成良性運(yùn)?作。安全?管理工作的?改進(jìn)提高，?保安人才的?建設(shè)、小區(qū)?封閉式管理?的實(shí)施、安?全管理垂直?管理模式的?探討和嘗試?，保安員社?保、工資改?革、居住伙?食條件的改?善，推動(dòng)安?全管理的有?效實(shí)施。?小區(qū)設(shè)備管?理模式的探?討和實(shí)施，?工程部在業(yè)?務(wù)管理地位?的明確，強(qiáng)?化了各小區(qū)?的設(shè)備日常?維護(hù)工作，?改善了設(shè)備?運(yùn)行效果。?狠抓制度?執(zhí)行落實(shí)，?通過月度工?作計(jì)劃和考?核、工作日?記、著裝、?勞動(dòng)紀(jì)律等?的檢查，確?保公司各項(xiàng)?制度得以執(zhí)?行。分公?司基礎(chǔ)管理?工作的強(qiáng)化?及區(qū)域運(yùn)作?模式的總結(jié)?。五、人?才隊(duì)伍建設(shè)?效果顯著?今年以來，?公司就人才?引進(jìn)的渠道?和方式進(jìn)行?了探討，人?員招聘__?_、管理的?改進(jìn)，為公?司在人才引?進(jìn)特別是高?素質(zhì)人才引?進(jìn)奠定了基?礎(chǔ)。一方面?立足業(yè)績(jī)考?核和能力評(píng)?估，不拘一?格，積極選?拔內(nèi)部人才?，共晉職晉?級(jí)___人?。另一方面?大膽引進(jìn)外?部人才。通?過參加現(xiàn)場(chǎng)?招聘會(huì)、網(wǎng)?絡(luò)發(fā)布招聘?信息等手段?，共招聘管?理層員工_?__人，本?科以上占_?__%，其?中碩士生_?__人，本?科生___?人；主辦以?上占___?%，其中主?管___人?，主辦__?_人。同時(shí)?加大對(duì)項(xiàng)目?管理人才和?保安骨干的?招聘力度，?共招聘項(xiàng)目?管理人員_?__人，保?安骨干__?_人。推?進(jìn)保安招聘?與基地化建?設(shè)。通過多?種渠道，與?多個(gè)學(xué)校、?人才市場(chǎng)建?立了長(zhǎng)期合?作關(guān)系，進(jìn)?一步完善保?安的基地化?建設(shè)，共招?聘___余?名保安員。?在公司內(nèi)?部推行三級(jí)?培訓(xùn)管理，?公司級(jí)培訓(xùn)?共計(jì)___?次；職能部?門___對(duì)?口培訓(xùn)共計(jì)?___次；?部門內(nèi)訓(xùn)約?計(jì)___次?。管理員培?訓(xùn)時(shí)間達(dá)_?__小時(shí)/?人年，保安?人員培訓(xùn)時(shí)?間達(dá)___?小時(shí)/人。?六、企業(yè)?文化精彩紛?呈這里特?別值得一提?的是，在_?__年，我?們?cè)庥隽饲?所未有的非?典疫情，在?這場(chǎng)沒有硝?煙的戰(zhàn)斗中?，我們的管?理處廣大員?工身處戰(zhàn)斗?第一線，承?受住了巨大?的壓力，?在公司的高?度重視與細(xì)?心指導(dǎo)下，?積極投入到?抗擊非典的?工作中去，?以無私奉獻(xiàn)?的高尚品質(zhì)?，為防抗“?非典”做了?大量的工作?。如長(zhǎng)期堅(jiān)?持對(duì)小區(qū)進(jìn)?行消殺、消?毒，向全體?業(yè)主宣傳抗?“非典”知?識(shí)，努力為?業(yè)戶創(chuàng)造一?個(gè)健康安全?的生活環(huán)境?。尤其是在?___成為?非典重災(zāi)區(qū)?，碧華庭居?、彩世界管?理處分別出?現(xiàn)一例疑似?病例的情況?下，我們的?員工沒有退?縮，他們克?服自身的恐?懼，忠于職?守，不顧個(gè)?人安危，一?如既往地堅(jiān)?守在工作最?前線，表現(xiàn)?出優(yōu)秀的職?業(yè)素養(yǎng)和崇?高的思想品?質(zhì)，贏得了?開發(fā)商和業(yè)?主的嘉許和?贊譽(yù)，也展?現(xiàn)了金地物?業(yè)公司強(qiáng)大?的企業(yè)凝聚?力。雖然?遭受了非典?，___年?公司企業(yè)文?化活動(dòng)和社?區(qū)文化活動(dòng)?依然有序進(jìn)?行。公司_?__了女員?工“三八”?節(jié)旅游，先?進(jìn)員工赴_?__旅游，?并成功舉辦?了“司慶杯?”籃球賽。?同時(shí)，公司?還積極參與?集團(tuán)___?的各類活動(dòng)?，先后參加?了集團(tuán)“創(chuàng)?新杯”保齡?球賽、“誠(chéng)?信杯”足球?聯(lián)賽、“_?__杯”游?泳大賽、“?共享杯”羽?毛球賽等，?并在足球、?排球、籃球?三大球賽事?中奪冠，展?示出公司員?工精誠(chéng)協(xié)作?、團(tuán)結(jié)互助?的良好精神?風(fēng)貌。小?區(qū)的社區(qū)文?化活動(dòng)方面?，公司利用?五一、六一?、國(guó)慶等重?大節(jié)假日，?在各小區(qū)_?__開展了?多種形式的?社區(qū)文化活?動(dòng)，如舉辦?各類賽事、?展覽、講座?、少兒活動(dòng)?以及晚會(huì)等?，豐富了社?區(qū)生活，增?進(jìn)了與業(yè)主?的交流，得?到了小區(qū)業(yè)?主的好評(píng)。?七、反思?與展望各?位領(lǐng)導(dǎo)、全?體同事，_?__年工作?改進(jìn)業(yè)績(jī)讓?我們堅(jiān)定了?發(fā)展的信心?，我們也清?醒的知道，?成績(jī)是在集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確?領(lǐng)導(dǎo)下，全?體員工努力?拼搏的成果?。與___?年相比，我?們?cè)跇I(yè)務(wù)類?型、贏利能?力、企業(yè)規(guī)?范建設(shè)、基?礎(chǔ)管理、人?才引進(jìn)等方?面取得了一?定的成效，?但我們?nèi)匀?存在很多的?問題和不足?：金地物業(yè)?管理品牌品?質(zhì)與集團(tuán)地?產(chǎn)的精品要?求有差距；?在行業(yè)中的?領(lǐng)先地位、?優(yōu)勢(shì)不是很?明顯；基礎(chǔ)?工作仍然不?夠規(guī)范、扎?實(shí)；管理執(zhí)?行力與目標(biāo)?要求的差距?較大；跨地?區(qū)的業(yè)務(wù)管?理能力較弱?，人才隊(duì)伍?建設(shè)不能滿?足發(fā)展的要?求，等等，?這些都是公?司發(fā)展面臨?亟待解決的?問題，也是?公司今年的?重點(diǎn)改進(jìn)工?作。我們?在過去取得?了一些成績(jī)?，但離我們?的目標(biāo)還有?很大差距。?___年，?我們還有很?多事情要做?，我們的工?作還需要不?斷地改進(jìn)：?公司住宅小?區(qū)的物業(yè)管?理，除了繼?續(xù)做好封閉?式管理，今?年還將全面?推行定崗定?編，小區(qū)開?支預(yù)算分類?分級(jí)管理，?改進(jìn)配套的?物資配送和?財(cái)務(wù)報(bào)銷程?序；顧問管?理要大力推?進(jìn)在線式顧?問工作平臺(tái)?建設(shè)，完善?、改進(jìn)顧問?項(xiàng)目的作業(yè)?流程，建立?科學(xué)的運(yùn)作?體系，通過?任職資格認(rèn)?證、在崗培?訓(xùn)，通過顧?問工作指引?、項(xiàng)目任務(wù)?書、顧問報(bào)?告專家組，?提高顧問項(xiàng)?目品質(zhì)受控?性；市場(chǎng)拓?展要強(qiáng)化甲?方意識(shí)，建?立起市場(chǎng)拓?展模板和潛?在客戶檔案?；加強(qiáng)人員?素質(zhì)提升，?大力加強(qiáng)員?工專業(yè)能力?培訓(xùn)，培養(yǎng)?本地人才，?引進(jìn)專業(yè)人?才，尤其是?擁有豐富物?業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?的骨干成員?，強(qiáng)化終端?管理能力；?推動(dòng)計(jì)劃考?核體系調(diào)整?完善，使工?作計(jì)劃與崗?位職責(zé)結(jié)合?起來；品質(zhì)?管理要抓好?文字規(guī)范和?行為規(guī)范，?通過流程規(guī)?范去實(shí)現(xiàn)品?質(zhì)與成本目?標(biāo)；加強(qiáng)分?公司基礎(chǔ)管?理，強(qiáng)化職?能部門對(duì)分?公司工作的?指導(dǎo)與支持?；等等。?根據(jù)公司所?處發(fā)展階段?特點(diǎn)和建設(shè)?改進(jìn)型企業(yè)?的要求，我?們將___?年確定為“?紀(jì)律年”，?并提出了“?以紀(jì)律提高?效率”的口?號(hào)，要求各?個(gè)部門、各?個(gè)員工必須?不折不扣地?執(zhí)行公司制?度、計(jì)劃與?決策，嚴(yán)明?紀(jì)律，提高?公司整體工?作效率和協(xié)?作效率。今?天我們將在?此與各部門?簽訂___?年工作目標(biāo)?責(zé)任書，也?是出于加快?工作節(jié)奏，?提高工作效?率的考慮。?在座的各位?都是金地物?業(yè)的管理人?員，是推動(dòng)?公司發(fā)展的?原始動(dòng)力，?希望大家要?有危機(jī)感、?緊迫感，適?應(yīng)公司發(fā)展?、改進(jìn)的需?要。各位?領(lǐng)導(dǎo)、各位?同事，__?_年是集團(tuán)?快速發(fā)展、?碩果累累的?一年，無論?是經(jīng)營(yíng)效益?還是企業(yè)品?牌，都充分?得到社會(huì)、?市場(chǎng)、客戶?的認(rèn)可，集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也因?為他們卓越?的貢獻(xiàn)得到?社會(huì)的高度?評(píng)價(jià)，在_?__年由建?設(shè)部科學(xué)技?術(shù)委員會(huì)、?中國(guó)房地產(chǎn)?與住宅研究?會(huì)、中國(guó)房?地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)?城市開發(fā)專?業(yè)委員會(huì)聯(lián)?手推出的_?__chi?c中國(guó)房地?產(chǎn)推動(dòng)力人?物年度榜中?，集團(tuán)凌克?董事長(zhǎng)被推?為“中國(guó)房?地產(chǎn)十佳產(chǎn)?業(yè)推動(dòng)人物?”，張華綱?總裁位居“?中國(guó)房地產(chǎn)?十佳品牌人?物”榜首，?趙漢忠副總?裁則以其在?___地產(chǎn)?界的出色表?現(xiàn)而成為“?中國(guó)房地產(chǎn)?十佳創(chuàng)新人?物”，作為?金地員工，?我們深感自?豪和信心，?當(dāng)然我們也?倍感壓力，?那就是集團(tuán)?快速發(fā)展對(duì)?物業(yè)公司發(fā)?展的要求、?集團(tuán)地產(chǎn)品?牌對(duì)物業(yè)管?理服務(wù)品牌?的品質(zhì)要求?。各位同?事，新的目?標(biāo)、新的任?務(wù)、新的挑?戰(zhàn)，面對(duì)機(jī)?遇和挑戰(zhàn),?我們有理由?相信在集團(tuán)?公司的支持?、關(guān)愛、幫?助下，通過?全體員工的?精誠(chéng)努力，?協(xié)同奮進(jìn)，?開拓進(jìn)取，?金地物業(yè)管?理未來發(fā)展?前程似錦，?在跟隨集團(tuán)?公司發(fā)展的?同時(shí)金地物?業(yè)管理公司?以及公司全?體員工將得?到更大的發(fā)?展，實(shí)現(xiàn)公?司和員工價(jià)?值的最大化?，實(shí)現(xiàn)公司?經(jīng)濟(jì)和員工?事業(yè)的可持?續(xù)性發(fā)展。?第三篇：?學(xué)校物業(yè)管?理公司__?_年工作總?結(jié)本物業(yè)?管理工作總?結(jié)由好為您?___，如?果您覺得我?們站不錯(cuò)的?話，請(qǐng)把它?加到您的收?藏夾里面以?便下次訪問?。天健物?業(yè)自成立以?來，管理理?念經(jīng)歷了從?“管理型”?到“服務(wù)型?”的深刻轉(zhuǎn)?變，拋棄了?過去以管理?者自居的姿?態(tài)，倡導(dǎo)了?“服務(wù)育人?，業(yè)主至上?”的全新服?務(wù)理念。天?健物業(yè)在發(fā)?展過程中即?使遭遇到了?內(nèi)外環(huán)境的?嚴(yán)重挑戰(zhàn)，?但為業(yè)主、?使用人服務(wù)?的理念也一?直在沿伸，?同時(shí)也得到?了廣泛的好?評(píng)。但公司?管理層并沒?有滿足可喜?成績(jī)的取得?，而是以積?極的態(tài)度正?視在服務(wù)過?程中存在的?服務(wù)專業(yè)性?不強(qiáng)，服務(wù)?內(nèi)涵不深，?員工待遇過?低以及成本?過高等問題?。今年開始?，公司便審?時(shí)度勢(shì)，著?手狠抓安全?防范、環(huán)境?衛(wèi)生和維修?事宜，勁拼?品牌建設(shè)，?提高公司的?運(yùn)作效率和?競(jìng)爭(zhēng)力。?品牌建設(shè)?品牌，以高?質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)，本?公司把如何?提高物業(yè)管?理服務(wù)的質(zhì)?量作為公司?經(jīng)營(yíng)的首選?目標(biāo)。企業(yè)?科學(xué)發(fā)展觀?心得一、?貫徹按is?o體系的有?效動(dòng)作公?司成立之初?便做好了質(zhì)?量的策劃，?明確公司的?質(zhì)量目標(biāo)、?要求，以及?所想達(dá)到的?目標(biāo)，以最?合適的服務(wù)?質(zhì)量去滿足?業(yè)主及使用?人的需要。?一年來，公?司始終把通?過iso9?000和i?so140?00的審核?為奮斗目標(biāo)?，同時(shí)也進(jìn)?一步向業(yè)主?及使用人展?示了公司相?關(guān)方面優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的形象?。二、形?成以客戶滿?意為中心的?質(zhì)量體系?自公司進(jìn)駐?開始，一直?把“客戶滿?意，業(yè)主至?上”作為工?作的中心，?進(jìn)一步確定?了公司以業(yè)?主為中心的?經(jīng)營(yíng)服務(wù)理?念，今后公?司將繼續(xù)貫?徹實(shí)施和改?進(jìn)服務(wù)質(zhì)量?，提高服務(wù)?績(jī)效。三?、建立天健?物業(yè)零缺陷?的目標(biāo)公?司成立之后?，經(jīng)過反復(fù)?討論和研討?，認(rèn)為要想?做的獨(dú)特，?就須把工作?做到零缺陷?：服務(wù)零缺?陷;操作零?缺陷;設(shè)備?零故障;安?全零隱患的?四零缺陷。?明確了業(yè)主?不總是對(duì)的?，但永遠(yuǎn)是?最重要的客?戶需求，充?分做好達(dá)到?需求的各種?準(zhǔn)備，積極?預(yù)防可能發(fā)?生的問題。?內(nèi)部管理?一、人力?資源人力?資源是公司?發(fā)展的重要?保證。進(jìn)駐?之初，因處?地特殊，故?人員素質(zhì)偏?低。但今年?年初，為了?提高公司的?競(jìng)爭(zhēng)力，我?公司積極開?展員工知識(shí)?培訓(xùn)，使員?工成為“一?專多能”且?達(dá)到了顯著?的效果。員?工培訓(xùn)包括?：企業(yè)文化?培訓(xùn)，專業(yè)?技術(shù)培訓(xùn)等?，特別是對(duì)?管理層進(jìn)行?的物業(yè)管理?員資格考評(píng)?培訓(xùn)和保安?隊(duì)伍的消防?知識(shí)培訓(xùn)以?及專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)。通過?培訓(xùn)，提高?了員工的綜?合素質(zhì)，改?善了員工的?工作態(tài)度，?激發(fā)員工團(tuán)?結(jié)合作，極?大提高了服?務(wù)質(zhì)量。?目前，公司?內(nèi)部已經(jīng)建?成了較為完?善的人力資?源儲(chǔ)備，專?業(yè)能力，綜?合能力出眾?的專業(yè)人才?;能出謀劃?策的企業(yè)策?劃人員等，?給公司的發(fā)?展提供了廣?闊的空間。?二、規(guī)章?制度入駐?之初，因公?司剛建立，?一系列的制?度及考核都?是空白的，?這給員工的?工作帶來了?很大的不便?。按照“以?法為據(jù)，有?約可依”的?原則，我公?司迅速出臺(tái)?了一系列規(guī)?章制度。包?括：各崗位?人員職責(zé)，?管理制度及?各崗位工作?人員考核辦?法。制度的?出臺(tái)明確了?職責(zé)，分清?了權(quán)限，也?給公司員工?的日常工作?指明了方向?，提供了依?據(jù)。三、?維修方面?去年學(xué)生入?住之初，因?趕工期，四?棟學(xué)生公寓?可謂是以超?常規(guī)的速度?建成的，而?快速度建成?的房子卻導(dǎo)?致了接管后?艱難的維修?工作。從去?年至今，我?技術(shù)維修部?共計(jì)收到師?生報(bào)修單_?__多份。?可因去年維?修力量過弱?，且設(shè)備設(shè)?施還在保修?期內(nèi)，故多?數(shù)單子未能?修好。直至?今年初，我?公司一口氣?增加了三倍?的維修人員?，不分日夜?的維修，同?時(shí)又加大對(duì)?廠家的催修?力度，迅速?的解決了原?有的存在的?問題?，F(xiàn)我?處已承諾做?到“小修不?過夜，大修?不過三”的?服務(wù)承諾，?可因各種設(shè)?施仍然在保?修期，致使?好多維修事?項(xiàng)我公司仍?無法完成。?但我公司還?是竭盡所能?去維修，特?別是公寓內(nèi)?寢室之間電?線錯(cuò)亂的問?題，在催修?廠家無效的?情況下，我?公司維修人?員用六天六?夜時(shí)間全部?調(diào)好，用實(shí)?際行動(dòng)解決?了師生的怨?言。近日，?我公司又一?口氣換下了?四棟公寓_?__多盞燈?炮以及__?_多個(gè)水龍?頭和幾十個(gè)?沖水閥，使?公寓內(nèi)的配?套設(shè)施的維?修完好率達(dá)?到了___?%以上。?第四篇：_?__年終工?作總結(jié)物業(yè)?管理公司年?終工作總結(jié)?工作總結(jié)管?理崗位年終?工作總結(jié)?___年年?終工作總結(jié)?回顧半年?來的工作,?是極富挑戰(zhàn)?的半年,有?付出、有收?獲，有汗水?、有成長(zhǎng)。?現(xiàn)在___?年以“安全?無事故”結(jié)?束工作。在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?教導(dǎo)和幫助?下，在我部?員工的共同?努力下，在?各租戶的理?解和支持下?，通過廣大?員工的不懈?努力，我部?在工作模式?上有了新的?突破，工作?方式有了大?的改變，現(xiàn)?將半年來的?工作情況總?結(jié)如下：?一、努力適?應(yīng)新的工作?環(huán)境初次?接觸物業(yè)管?理工作，盡?快適應(yīng)新崗?位和新環(huán)境?是第一要?jiǎng)?wù)?。虛心求教?，理清思路?，不斷總結(jié)?，現(xiàn)已基本?能勝任本職?工作。物業(yè)?管理部是總?經(jīng)理直接領(lǐng)?導(dǎo)下主要事?務(wù)性部門，?部門經(jīng)理是?承上啟下、?溝通內(nèi)外、?協(xié)調(diào)左右、?聯(lián)系八方的?樞紐，推動(dòng)?著公司物業(yè)?管理工作朝?著既定目標(biāo)?前進(jìn)。物業(yè)?管理工作紛?繁復(fù)雜，安?保、消防、?保潔、停車?事務(wù)、基礎(chǔ)?設(shè)施、基礎(chǔ)?設(shè)備、特種?設(shè)施設(shè)備、?會(huì)議主持、?文書處理、?檔案管理、?文件通知、?制度建立健?全、外聯(lián)等?。面對(duì)繁雜?瑣碎的大量?事務(wù)性工作?，自我強(qiáng)化?工作意識(shí)，?服務(wù)意識(shí)，?時(shí)刻注意加?快工作節(jié)奏?，提高工作?效率，冷靜?處理各項(xiàng)事?務(wù)，力求周?全、準(zhǔn)確、?適度，避免?疏漏和差錯(cuò)?。二、心?系本職，認(rèn)?真履行職責(zé)?1、部門?文化建設(shè)方?面我部依?托公司“陽?光生活，以?人為本，體?驗(yàn)快樂，回?報(bào)社會(huì)”的?企業(yè)理念，?確立“以人?為本、博學(xué)?篤行、創(chuàng)新?致遠(yuǎn)、追求?卓越”的部?門宗旨，以?公司一貫堅(jiān)?實(shí)、穩(wěn)健的?步伐，秉承?穩(wěn)固與發(fā)展?、求實(shí)與創(chuàng)?新的精神，?勇于開拓，?著力塑造我?部員工善學(xué)?、求真、創(chuàng)?新、進(jìn)取的?行為準(zhǔn)則及?認(rèn)真、高效?、真誠(chéng)、奉?獻(xiàn)的部門風(fēng)?格，為物業(yè)?管理工作逐?步向科學(xué)化?、規(guī)范化、?專業(yè)化發(fā)展?，奠定了文?化基礎(chǔ)。?2、部門工?作協(xié)調(diào)方面?我部設(shè)部?門經(jīng)理一名?，部門主管?一名。公司?下屬生活原?點(diǎn)和城市旺?角兩個(gè)物業(yè)?點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)?設(shè)置一個(gè)管?理處，其中?均設(shè)有安保?組、工程組?、消防組、?保潔組，根?據(jù)企業(yè)發(fā)展?需要形成了?部門經(jīng)理主?管物業(yè)工作?兼顧招商工?作，部門主?管協(xié)助管理?兩個(gè)管理處?，重點(diǎn)負(fù)責(zé)?消防安全工?作。兩個(gè)物?業(yè)點(diǎn)工程組?、消防組、?保潔組等人?員交替使用?，部門內(nèi)基?本實(shí)現(xiàn)了“?一專多能，?身兼數(shù)職”?，人盡其用?的原則。雖?能最大程度?地發(fā)揮人員?的效用，但?過多的交叉?與分工，不?利于企業(yè)科?學(xué)化、規(guī)范?化、專業(yè)化?發(fā)展要求。?3、部門?制度建設(shè)方?面時(shí)到公?司，能明顯?感覺，公司?工作自覺氛?圍比較好，?但處理工作?事務(wù)的分工?、流程、方?法及目的性?卻并不清晰?和明確。在?公司原有的?制度中，僅?籠統(tǒng)的對(duì)考?勤有過明確?，其它的文?本則是較為?空泛的，像?員工晉升、?績(jī)效、懲罰?措施、獎(jiǎng)勵(lì)?措施、員工?福利、崗位?職責(zé)等企業(yè)?管理中極為?重要的內(nèi)容?都有很大的?缺陷或缺失?。我部門在?收集及聽取?安保、保潔?、水、電、?消防、停車?管理等各方?面的意見后?，開始逐一?建立公司基?本管理制度?。一、打?破原來固定?工資的薪酬?體系，引進(jìn)?并實(shí)行績(jī)效?薪資體系，?并建立起了?《績(jī)效考核?管理辦法》?，在一定程?度上促進(jìn)和?提高了工?作效果；?二、針對(duì)上?下班時(shí)間、?遲到、早退?、請(qǐng)假、日??？记诘仍?原有制度的?基礎(chǔ)上制定?出新的《考?勤管理辦法?》，對(duì)考勤?相關(guān)的事項(xiàng)?流程、規(guī)范?等均提出了?明確的要求?和規(guī)范。（?范本）三、?針對(duì)前期對(duì)?所管理的基?礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)?備，特種設(shè)?施、設(shè)備等?無標(biāo)準(zhǔn)、無?規(guī)范、較為?論亂的現(xiàn)狀?，統(tǒng)一進(jìn)行?了規(guī)范，專?門制定了防?火、消防設(shè)?備、消防水?泵、消防設(shè)?施、電梯、?配電室、發(fā)?電機(jī)房、夜?間安保等日?常巡查管理?表格工具，?為規(guī)范管理?建立了制度?標(biāo)準(zhǔn)。4?、制度建設(shè)?方面嚴(yán)格?執(zhí)行制度是?使制度真正?發(fā)揮其約束?及規(guī)范作用?的保證，建?立、指導(dǎo)和?監(jiān)督《績(jī)效?考核管理辦?法》落實(shí)是?日常工作的?重點(diǎn)。其一?，合理的績(jī)?效管理體系?能在很大程?度上提高員?工工作積極?性，注重效?率，事半功?倍。其二、?部門管理工?作的本質(zhì)是?幫助部門員?工高質(zhì)量高?效率地完成?既定的工作?任務(wù)，核心?是幫助員工?增加績(jī)效積?累，高績(jī)效?高工資。在?具體的物業(yè)?管理工作中?，針對(duì)性的?制定各類巡?查記錄表等?管理工具，?監(jiān)督實(shí)行下?來，整體比?原來有所好?轉(zhuǎn)，在規(guī)范?管理方面起?到一定的作?用。但是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠，離?專業(yè)化的目?標(biāo)還很遠(yuǎn)，?需要不斷優(yōu)?化，不斷完?善。5、?文案處理方?面認(rèn)真做?好公司文案?工作。草擬?文件、通知?、管理表格?、項(xiàng)目可行?性分析報(bào)告?，認(rèn)真做好?文件收發(fā)、?登記、存檔?等工作；部?門文件、合?同、協(xié)議書?、資料等整?理、歸檔、?入冊(cè)，常規(guī)?化專人對(duì)檔?案分類管理?，采取平時(shí)?維護(hù)和定期?集中整理相?結(jié)合的辦法?，將檔案進(jìn)?行分類存檔?管理。每周?例會(huì)的記錄?，貫徹執(zhí)行?公司各項(xiàng)會(huì)?議、文件、?通知等精神?，并跟蹤上?報(bào)會(huì)議有關(guān)?決議的實(shí)施?情況。為適?應(yīng)部門管理?工作的需要?，在原有規(guī)?章制度基礎(chǔ)?上進(jìn)行了補(bǔ)?充和優(yōu)化。?6、事務(wù)?性工作管理?方面（1?）、消防安?全方面，我?部堅(jiān)持“安?全第一，預(yù)?防為主”的?原則，與各?租戶簽訂安?全責(zé)任書；?為提高大廈?安全管理人?員素質(zhì)，強(qiáng)?化在應(yīng)急情?況下的反應(yīng)?能力，特邀?請(qǐng)消防支隊(duì)?和各租戶安?全管理人員?及部分員工?，___了?___次消?防應(yīng)急演練?。（2）?治安管理方?面，采用定?點(diǎn)、定時(shí)的?電子巡更系?統(tǒng)，加強(qiáng)夜?間大樓外圍?的巡邏工作?監(jiān)控，提高?大樓安全性?。（3）?設(shè)備管理方?面，消防系?統(tǒng)、自動(dòng)扶?梯、電梯管?理中與維保?單位密切配?合，做好日?檢、運(yùn)行、?養(yǎng)護(hù)、維修?、保潔記錄?，發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)整改落?實(shí)，確保安?全運(yùn)行，效?果良好。?（4）、衛(wèi)?生保潔方面?。根據(jù)各物?業(yè)點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)?域大小、衛(wèi)?生臟亂等特?點(diǎn)和要求，?在不增加人?員的情況下?，現(xiàn)階段靈?活的人員調(diào)?配基本滿足?保潔要求。?（5）、?監(jiān)督檢查。?裝修方面，?為保證大樓?安全及二次?裝修順利進(jìn)?行，嚴(yán)格審?核商家提交?的裝修方案?，裝修現(xiàn)場(chǎng)?安排人員值?班，嚴(yán)查水?、火、氣、?電，確保安?全裝修；用?電安全方面?，___各?商家及大功?率設(shè)備用電?方案，確保?安全用電。?三、主要?收獲（一?）認(rèn)清行業(yè)?，務(wù)實(shí)求真?，創(chuàng)新進(jìn)取?。（二）?擺正心態(tài)，?認(rèn)真高效，?真誠(chéng)奉獻(xiàn)。?（三）了?解崗位，熟?悉業(yè)務(wù)，盡?職盡責(zé)。?（四）規(guī)范?管理，溝通?上下，聯(lián)系?八方。（?五）遵紀(jì)守?法，歸屬企?業(yè)，共擔(dān)榮?辱。四、?工作中存在?的不足及改?進(jìn)措施一?、績(jī)效考核?還需具體優(yōu)?化我部下?半年___?制定員工績(jī)?效考核管理?辦法，細(xì)化?各項(xiàng)考核指?標(biāo)及考核辦?法。考核流?程、設(shè)施、?設(shè)備、安全?、保潔、管?理等目標(biāo)績(jī)?效實(shí)現(xiàn)情況?，但推行效?果不是很好?。具體體現(xiàn)?在以___?面：1、?作為本部負(fù)?責(zé)人，自己?沒有盡到監(jiān)?管的責(zé)任，?對(duì)此負(fù)有主?要責(zé)任，更?多是靠員工?自己的自覺?性，同時(shí)交?給部門主管?去監(jiān)督落實(shí)?，部分工作?沒有嚴(yán)格認(rèn)?真地落實(shí)到?位。2、?現(xiàn)行的績(jī)效?考核管理辦?法，具體量?化和細(xì)化不?夠，同時(shí)考?核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)?不合理或無?法具體量化?，無法依此?給出客觀、?準(zhǔn)確的分值?，導(dǎo)致得分?出現(xiàn)虛高。?3、在確?定當(dāng)月月度?績(jī)效目標(biāo)、?指令性計(jì)劃?及體系執(zhí)行?檢驗(yàn)考核總?得分時(shí)，因?考慮到得分?低將扣發(fā)部?分績(jī)效工資?，為了不影?響被考核人?的工作熱情?，出現(xiàn)酌情?給人情分的?現(xiàn)象。4?、以上主要?情況，導(dǎo)致?公司___?年下半年推?行績(jī)效考核?沒有取得很?好的效果。?在___年?的工作中，?各崗位需通?過___學(xué)?習(xí)管理辦法?，提高對(duì)績(jī)?效的認(rèn)識(shí)；?其次，就檢?驗(yàn)的具體細(xì)?節(jié)加強(qiáng)培訓(xùn)?，使各崗位?能夠掌握績(jī)?效考核的重?點(diǎn)；再次，?在實(shí)施檢查?的過程中必?須嚴(yán)格、認(rèn)?真、逐項(xiàng)的?進(jìn)行；最后?，嚴(yán)格根據(jù)?結(jié)果給出實(shí)?際分值，該?扣工資的決?不加人情分?。二、協(xié)?調(diào)配合意識(shí)?不足部門?經(jīng)理在日常?的工作中不?是溝通協(xié)調(diào)?為主，而是?處理具體事?務(wù)。在過去?的一年里，?部門年度工?作基本完成?，但在有些?工作的完成?過程中經(jīng)常?出現(xiàn)職能部?門之間，職?能部門與管?理點(diǎn)之間，?管理點(diǎn)內(nèi)部?之間互相推?諉的現(xiàn)象，?致使具體工?作的開展受?到一定影響?，直接導(dǎo)致?工作效率低?下。其原因?主要是當(dāng)發(fā)?生職能交叉?時(shí)當(dāng)事人的?本位主義造?成的，大家?沒有站在公?司的高度，?而是帶著個(gè)?人利益大小?之心來衡量?和思考問題?，克服這種?現(xiàn)象除了各?司其職、各?負(fù)其責(zé)外，?主動(dòng)加強(qiáng)溝?通，妥善理?順關(guān)系，確?保公司內(nèi)部?實(shí)現(xiàn)快速、?高效運(yùn)轉(zhuǎn)。?三、經(jīng)營(yíng)?思路教局限?我們所處?的行業(yè)屬微?利行業(yè)，受?國(guó)家上調(diào)最?低工資標(biāo)準(zhǔn)?、上調(diào)社保?基數(shù)、增加?企業(yè)納稅等?因素影響，?企業(yè)運(yùn)營(yíng)成?本大副攀升?，面臨著巨?大的經(jīng)營(yíng)壓?力。我們必?須設(shè)法開源?，通過規(guī)模?擴(kuò)大、資源?共享實(shí)現(xiàn)效?益提升，針?對(duì)這種情況?公司應(yīng)立足?現(xiàn)有的資源?及管理服務(wù)?模式等進(jìn)行?創(chuàng)新，如空?置或不收費(fèi)?的房屋、場(chǎng)?地、廣告位?、公共空間?、建筑設(shè)施?等等，利用?好這些資源?，努力開辟?新的收費(fèi)項(xiàng)?目既能適當(dāng)?的增加員工?福利，又能?有效的減輕?公司的經(jīng)營(yíng)?壓力。四?、培訓(xùn)相對(duì)?欠缺在我?到公司半年?的時(shí)間內(nèi)培?訓(xùn)很少。糾?其原因，主?要體現(xiàn)在兩?點(diǎn)：一是自?己屬于空降?，對(duì)這個(gè)行?業(yè)很多專業(yè)?知識(shí)欠缺，?無法進(jìn)行專?業(yè)培訓(xùn)；二?是公司__?_全年的培?訓(xùn)計(jì)劃欠缺?，可能公司?還沒有意識(shí)?到培訓(xùn)的重?要性。（范?本）培訓(xùn)是?提高員工素?質(zhì)，幫助員?工快速成長(zhǎng)?，提升業(yè)務(wù)?能力，提升?解決問題的?能力及提高?服務(wù)質(zhì)量是?最佳途徑，?因而培訓(xùn)工?作是公司_?__年的重?要任務(wù)之一?。五、缺?少企業(yè)文化?沉淀企業(yè)?文化是一個(gè)?___由其?價(jià)值觀、信?念、儀式、?符號(hào)、處事?方式等組成?的其特有的?文化形象。?它包含經(jīng)營(yíng)?哲學(xué)、價(jià)值?觀念、企業(yè)?精神、企業(yè)?道德、團(tuán)體?意識(shí)、企業(yè)?形象、企業(yè)?制度、文化?結(jié)構(gòu)、企業(yè)?使命等方面?。良好的企?業(yè)文化為員?工創(chuàng)造良好?的就業(yè)環(huán)境?，激發(fā)員工?的工作熱情?、使員工能?夠在身心愉?悅的境界下?創(chuàng)造性的開?展工作。我?公司于__?_年___?月成立，近?十年，但我?公司的企業(yè)?文化建設(shè)相?對(duì)落后，表?現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)凝?聚力差。企?業(yè)文化是企?業(yè)做大做強(qiáng)?的精神支柱?，是企業(yè)發(fā)?展的基石，?是一種精髓?。六、隊(duì)?伍建設(shè)不夠?穩(wěn)定我了?解員工崗位?、職位、薪?資、福利等?各方面滿意?度比較低，?員工流動(dòng)性?比較大，其?根本結(jié)果是?：一邊公司?耗費(fèi)人力、?財(cái)力不斷招?聘人員、培?訓(xùn)人員，一?邊大量的人?員流失。雖?然這當(dāng)中也?有部分員工?原因，但折?射出的是公?司文化欠缺?，公司打造?和創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)?核心凝聚力?的能力欠缺?。同時(shí)企業(yè)?人才斷層現(xiàn)?象較為明顯?和嚴(yán)重，基?層隊(duì)伍的不?穩(wěn)定給日常?工作的開展?造成了極大?的困難。?第五篇：_?__年家和?盛世物業(yè)管?理公司工作?總結(jié)0_?__年家和?盛世物業(yè)管?理公司工作?總結(jié)家和?盛世物業(yè)管?理公司副經(jīng)?理薛錫山?尊敬的領(lǐng)導(dǎo)?、小區(qū)業(yè)主?、各位同事?：大家好?！值此辭舊?迎新之際，?我謹(jǐn)代表家?和盛世物?業(yè)管理公司?向大家致以?新年的問候?和美好的祝?愿！祝大家?新年快樂，?萬事如意！?___年?是本人來家?和盛世工作?的第一年，?對(duì)于我來?說是銘記深?思又倍感振?奮的一年。?回頭看看，?一年走來確?實(shí)不易，有?成功的喜悅?也有失敗的?無奈，我和?同事們一起?并肩戰(zhàn)斗，?克服了一個(gè)?又一個(gè)困難?，使我們的?小區(qū)慢慢的?美起來了，?亮起來了，?業(yè)主們對(duì)我?們的評(píng)價(jià)也?好起來了。?看到這些變?化，我和同?事們感到高?興的同時(shí)，?也覺得身上?的責(zé)任也越?來越重了。?今天，我們?對(duì)過去的_?__年工作?進(jìn)行認(rèn)真的?剖析，正視?不足、彌補(bǔ)?差距，不斷?地提高自己?的能力和素?養(yǎng)，以便更?好的開展今?后的工作。?下面，我將?自己一年來?的工作情況?做一匯報(bào)，?不妥之處請(qǐng)?指正。一?、調(diào)查研究?、掌握實(shí)情?___年?___月_?__日，這?一天我記得?很清楚，是?我1到家?和盛世工作?的第一天。?慶山主任給?我說：“看?看你能不能?把小區(qū)變個(gè)?樣”。從這?一刻起，我?就暗下決心?，一定要做?出成績(jī)來。?為了盡快的?摸清小區(qū)的?情況，盡早?的開展工作?，我經(jīng)常早?去晚回，隨?身帶著筆記?本，在小區(qū)?里查找問題?，采取多看?、多問、多?想的方式，?把發(fā)現(xiàn)的問?題都記在筆?記本上。抱?著既然要做?事，那就要?實(shí)事辦在點(diǎn)?子上，好事?辦在關(guān)鍵處?。為此，只?有認(rèn)真了解?實(shí)情，掌握?第一手資料?，才能在接?下來的工作?中做到有的?放矢。其次?通過多種渠?道了解掌握?情況，收集?意見建議，?與小區(qū)業(yè)主?交朋友，讓?業(yè)主們說出?心里話，與?同事們交流?，傾聽同事?們的心聲和?訴求。我深?知，一個(gè)單?位工作做的?好壞，選用?人才是重點(diǎn)?，利用人才?是關(guān)鍵，人?才發(fā)揮是主?體，做出成?績(jī)是目的。?做到心中有?數(shù)，才能在?今后的工作?中不至于手?忙腳亂，事?與愿違。開?展工作的方?法和思路才?能更具有針?對(duì)性、目的?性，只有這?樣才能受到?業(yè)主們和同?事們的擁護(hù)?和歡迎。?二、對(duì)癥下?藥、攻堅(jiān)克?難一是治?理“臟”，?使小區(qū)干凈?起來。針對(duì)?小區(qū)衛(wèi)生?環(huán)境不好，?業(yè)主們意見?大這一情況?。我?guī)ьI(lǐng)清?潔工從1#?樓到19#?樓，連續(xù)清?理了兩遍，?尤其是樓根?、墻根、外?窗臺(tái)下邊那?些垃圾死角?，清除了大?量的垃圾、?糞便和雜?草。同時(shí)，?對(duì)電梯間進(jìn)?行了徹底清?洗。經(jīng)過歷?時(shí)兩個(gè)月的?不間斷清理?和保潔，使?小區(qū)逐漸干?凈起來了，?這次“大掃?除”我和清?潔工們沒要?一分錢補(bǔ)助?，事后，為?了激勵(lì)大家?，也為了提?高他們今后?的工作熱情?，正趕上鹿?邑逢會(huì)，我?帶領(lǐng)著全體?清潔工去鹿?邑游玩了一?天。二是治?理“亂”，?使小區(qū)整潔?起來。小區(qū)?中的私搭亂?建、車輛亂?停放、衣物?亂晾曬等現(xiàn)?象，嚴(yán)重?cái)_?亂了小區(qū)的?正常秩序，?是小區(qū)治理?中的一個(gè)難?題。表面看?,這種在小?區(qū)中“我素?我行”的邏?輯是:法不?責(zé)眾。其實(shí)?,這是自毀?家園的典型?表現(xiàn)。針對(duì)?這一現(xiàn)象，?我們對(duì)車主?進(jìn)