家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)課件

家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃第三小組家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃第三小組1創(chuàng)意來源就目前來看，中國的家政服務(wù)體系還沒有上升到一個較高的水平，服務(wù)市場還沒有被完全開拓開來，受各方面的諸如文化，經(jīng)濟等影響還處在一個較窄的服務(wù)層面內(nèi)，是以體力勞動為主的，所以我們選擇創(chuàng)建以大學(xué)生為服務(wù)主體的家政服務(wù)，能夠為中高水平的消費群體提供高素質(zhì)的服務(wù)。我公司主要提供，兒童啟蒙教育，中小學(xué)家教輔導(dǎo)，個人理財家政，心理輔導(dǎo)家政，營養(yǎng)師家政等服務(wù)。通過提供這些服務(wù)，滿足人們對提高生活水平的要求。創(chuàng)意來源就目前來看，中國的家政服務(wù)體系還沒有上升到一個較高的2公司介紹公司名稱：一媽當先家政服務(wù)公司。公司宗旨：和諧家政，有我您放心公司口號：高品質(zhì)服務(wù)，為您帶來高品質(zhì)生活公司經(jīng)營策略：1以優(yōu)質(zhì)取勝，服務(wù)至上，推崇高品質(zhì)服務(wù)。2鎖定特定客戶群，重慶市中檔居民區(qū)的家庭3加大影響力度，重點是公關(guān)關(guān)系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。4抓住重要的時機加大同各居民區(qū)的關(guān)聯(lián)，加深同居民的交流5搶占新的市場，搶先宣傳公司介紹公司名稱：一媽當先家政服務(wù)公司。3公司特點1、 公司吸納服務(wù)人員主要來自大學(xué)生群體，是具有高素質(zhì)的服務(wù)人才。2、公司成立初期采用網(wǎng)上店鋪的方式經(jīng)營，并且經(jīng)營范圍只限于重慶工商大學(xué)周邊小區(qū)。公司特點1、 公司吸納服務(wù)人員主要來自大學(xué)生群體，是具有高素4市場分析市場分析5市場現(xiàn)狀與前景1、許多人以為家政服務(wù)就是當保姆，買菜、做飯、帶小孩子。其實，現(xiàn)在的家政服務(wù)與保姆是完全不同的概念。2、是政府對再就業(yè)宏觀指導(dǎo)多，微觀措施少，對勞務(wù)輸出或再就業(yè)的市場方向缺乏信息支撐和必要的扶持手段。3、是勞務(wù)市場整治成效不大，中介機構(gòu)魚目混珠。

4、是崗前培訓(xùn)不足，不成規(guī)模，人員崗前培訓(xùn)意識不強。

市場現(xiàn)狀與前景1、許多人以為家政服務(wù)就是當保姆，買菜、做飯、6宏觀市場環(huán)境分析1，居民收入的增加，為家政服務(wù)的市場需求提供了物質(zhì)條件和消費能力，相當一部分居民已經(jīng)有能力支付此類消費。

2，我國逐漸成為中等收入國家后，居民消費結(jié)構(gòu)會發(fā)生變化，家庭服務(wù)社會化程度進一步提高。隨著人們工作和生活節(jié)奏的普遍加快為了提高工作效率和生活質(zhì)量，人們必然產(chǎn)生對家政服務(wù)的更多需求。

3，我國家庭結(jié)構(gòu)正在發(fā)生顯著變化。小型化、人口老齡化等社會特點日益突出，“空巢老人”、“留守子女”不斷增多，家庭成員從事日常勞務(wù)工作的壓力越來越大，人們依賴社會上專業(yè)的家政服務(wù)的需求也越來越大。今后，隨著老齡人口數(shù)量增多和服務(wù)需求的細化，如何為老年人提供更好的照顧和精神慰藉，這其中蘊含巨大的商業(yè)機會。

4、企業(yè)多樣化發(fā)展，專業(yè)化分工越來越明顯，服務(wù)細分進一步突出，為系統(tǒng)復(fù)雜的家政服務(wù)提供了發(fā)展空間。5、隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我國居民生活水平日趨提高。在重慶——位居西部的直轄市，其市場有巨大潛力有待挖掘。6、另外，目前人們越來越關(guān)注生活水平的提高，并且對孩子的教育投資也逐漸加大，家長因工作的關(guān)系無法顧及孩子的現(xiàn)象十分普遍。所以市場上現(xiàn)在對高素質(zhì)的服務(wù)人才需求巨大。宏觀市場環(huán)境分析1，居民收入的增加，為家政服務(wù)的市場需求提供7競爭對手分析現(xiàn)有目標市場的競爭對手的總體情況處于一種規(guī)模小，企業(yè)多，企業(yè)分散的特點。形成規(guī)模，擁有固定市場的企業(yè)較少。且這些企業(yè)的服務(wù)大體上處于同一種狀態(tài)，也九是以相似的服務(wù)提供給不同的消費者，它們的服務(wù)內(nèi)容遍及家務(wù)、洗衣做飯等家庭事務(wù)。很少有專門提供兒童啟蒙教育，中小學(xué)家教輔導(dǎo)，個人理財家政，心理輔導(dǎo)家政，營養(yǎng)師家政等服務(wù)。 現(xiàn)有競爭對手的優(yōu)勢主要有，現(xiàn)有企業(yè)擁有較長的經(jīng)營，經(jīng)驗豐富，有業(yè)務(wù)熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營管理體系。他們已經(jīng)形成固定的市場以及擁有一定的顧客資源并且有的企業(yè)與社會簡歷了很好的關(guān)系基礎(chǔ)。競爭對手分析現(xiàn)有目標市場的競爭對手的總體情況處于一種規(guī)模小，8目前市場存在問題1、總體上組織化程度低。整個行業(yè)仍然面臨小、散、弱的局面，現(xiàn)代流通方式發(fā)展滯后，規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展有待進一步加快。

2、市場供需矛盾突出，居民對家政服務(wù)的需求越來越多，且日益呈多樣化。但由于家政服務(wù)企業(yè)普遍規(guī)模較小，缺乏有效的業(yè)務(wù)宣傳，沒有形成品牌影響，廣大居民面對眾多企業(yè)，但出于質(zhì)量與安全的考慮往往無從選擇，特別是一些個性化的服務(wù)需求，更是難以找到合適的企業(yè)，好的企業(yè)也難獲取有效的需求信息。這種信息不對稱導(dǎo)致居民找不到服務(wù)和不敢接受服務(wù)，而服務(wù)企業(yè)又不知道誰需要服務(wù)、需要什么服務(wù)，市場供需矛盾突出。

3、服務(wù)市場不夠規(guī)范。4、培訓(xùn)工作不到位。5、監(jiān)督體系不健全。目前市場存在問題1、總體上組織化程度低。整個行業(yè)仍然面臨小、9目標市場分析目標市場：重慶工商大學(xué)周邊中高級小區(qū)此居住區(qū)的居民，人均收入大部分可達2500/月以上的中高級別。一般分為散三口之家，并且男女都是屬于工薪階層。上班時間都為8小時/天以上。在現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活中，下班后他們很少有時間去做更多的繁雜家務(wù)并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。3、高薪族情保姆。底薪族缺乏資金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花錢來享受特殊的服務(wù)。那么這一區(qū)域內(nèi)的顧客正好為這一階層的人群。4、分布有小學(xué)、中學(xué)，服務(wù)對象廣。目標市場分析目標市場：重慶工商大學(xué)周邊中高級小區(qū)10Swot分析Swot分析11機會1)目前市場空白大,。2)目標市場。人們的生活水平日益提高，支付能力加強，人口的經(jīng)濟能力與經(jīng)濟潛力巨大。3)人們對于教育和提高生活水平的支出越來越多。機會1)目前市場空白大,。12威脅競爭對手過多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進駐目標市場并取得了一定的市場和顧客忠誠度。目標顧客的個性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務(wù)交給其他人來完成。現(xiàn)代社會的不良次序業(yè)可能引起顧客對服務(wù)人員的不信任?，F(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制嚴格，促銷難以進入，廣告促銷效果不大威脅競爭對手過多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進駐目標市場并取得了13優(yōu)勢我公司的業(yè)務(wù)是新興行業(yè)下的新型業(yè)務(wù)形式，市場空白點大且新穎?？蓾M足網(wǎng)絡(luò)的個性化需求。根據(jù)每個顧客的具體需求為基礎(chǔ)提供具體的服務(wù)項目。成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于廣告費用和網(wǎng)站建設(shè)的費用。服務(wù)成本只需基本的形成費用以及工具費用。在與顧客的溝通過程中很容易讓顧客形成對我服務(wù)的依賴，可了解一些顧客的具體需求情況。優(yōu)勢我公司的業(yè)務(wù)是新興行業(yè)下的新型業(yè)務(wù)形式，市場空白點大且新14劣勢難以把握每一個顧客的個性化服務(wù)特征。服務(wù)人員的專業(yè)技能需求較高且較廣，培訓(xùn)難度加大。就進入一個行業(yè)。一個新型的形式，無先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形式進行經(jīng)營。劣勢難以把握每一個顧客的個性化服務(wù)特征。15服務(wù)策略核心服務(wù)：圍繞以服務(wù)家庭教育為核心的家政服務(wù)：主要是對幼兒或中小學(xué)生的品德和良好習(xí)慣的培養(yǎng)、智力開發(fā)和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)；亮點服務(wù)：個人理財家政，心理輔導(dǎo)家政，營養(yǎng)師家政，為顧客提供最新資訊服務(wù)策略核心服務(wù)：圍繞以服務(wù)家庭教育為核心的家政服務(wù)：主要是16可發(fā)展業(yè)務(wù)一般家務(wù)：制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務(wù)為主；（2）護理老年人：照料、陪護老年人；（3）照顧病人：在家庭監(jiān)督病人吃藥，陪同病人；（4）家庭秘書：從事家庭或家庭企業(yè)的文書檔案處理、電腦操作、公關(guān)事務(wù)、汽車駕駛等；（5）家庭安全員：一類是負責(zé)家庭器物的維修與安全，如負責(zé)水電、電器、電腦、住宅的維修服務(wù)與安全等，又稱家庭技術(shù)員；另一類是負責(zé)家人的安全，又稱家庭保安員；（6）陪伴：陪同購物或聊天，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨感，或通過其他陪伴方式滿足客戶的心理需求；（7）管家：對客戶的家庭事務(wù)進行全面安排，具體安排其他家庭服務(wù)員的日常工作。能針對客戶家人的不同特點，調(diào)配膳食，美化家庭環(huán)境，科學(xué)體育鍛煉，安排家庭休閑娛樂、旅游，迎送賓客，指導(dǎo)合理的作息等等；

可發(fā)展業(yè)務(wù)一般家務(wù)：制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等17營銷策略營銷策略18價格決策當今市場對高級家政服務(wù)的需求日趨增長，對從業(yè)人的綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)、學(xué)歷都要求相對的變高，而目前從業(yè)人員的水平相對較低，能夠達到要求的人數(shù)有限。我公司認為這里有很大商機可以把握。從服務(wù)的定價上我們可以更好的來協(xié)調(diào)從業(yè)人員與雇主之間的關(guān)系。除了做到人性化和確定公司盈利，更重要的是對內(nèi)提高薪金及其他策略來吸引高級從業(yè)人員的進入，來滿足市場的需求，對外要讓雇主能夠接受我們對服務(wù)的定價，并做到讓他們真正感受到物有所值。價格決策當今市場對高級家政服務(wù)的需求日趨增長，對從業(yè)人的綜19當今市場對高級家政服務(wù)的需求日趨增長，對從業(yè)人的綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)、學(xué)歷都要求相對的變高，而目前從業(yè)人員的水平相對較低，能夠達到要求的人數(shù)有限。我公司認為這里有很大商機可以把握。從服務(wù)的定價上我們可以更好的來協(xié)調(diào)從業(yè)人員與雇主之間的關(guān)系。除了做到人性化和確定公司盈利，更重要的是對內(nèi)提高薪金及其他策略來吸引高級從業(yè)人員的進入，來滿足市場的需求，對外要讓雇主能夠接受我們對服務(wù)的定價，并做到讓他們真正感受到物有所值。當今市場對高級家政服務(wù)的需求日趨增長，對從業(yè)人的綜合素質(zhì)、心20價格水平服務(wù)的目標市場定位于高收入階層，所以定價處于中高水平，但主要還是依據(jù)市場行情以及我公司職工的服務(wù)水平和技能價格變化決策業(yè)務(wù)開展之初我們可以保持一個高的價位，來滿足現(xiàn)有市場。很多高收入家庭對高級家政服務(wù)的要求，可以使公司獲得初期最大利潤。而在業(yè)務(wù)成長過程中，我們可以策劃一些活動(讓利、優(yōu)惠活動)來實現(xiàn)變向降價，吸引更多的顧客，因為此時的市場競爭者已開始爭多，競爭力度也變大，公司必須在提高員工素質(zhì)的同時，在價格上做變動，來擴大拓寬市場。在發(fā)展成熟期，可以進一步考慮中低收滲入滲出家庭的需求，提供相應(yīng)的價格，保證服務(wù)質(zhì)量，更穩(wěn)的占有市場打出品牌。價格水平服務(wù)的目標市場定位于高收入階層，所以定價處于中高水平21促銷計劃和廣告策略本公司向顧客提供服務(wù)的方式有兩種。一是我公司主動去尋找顧客。通過搜集市場需求信息，選擇適合我們公司的服務(wù)對象。與顧客進行深入了解溝通，明確了解顧客的真正需求，同時讓他們了解我們公司的特色服務(wù)項目及服務(wù)人員本身所具有的高素質(zhì)，將我們公司培訓(xùn)的高級服務(wù)人員推薦給顧客，讓顧客試用并反饋信息，以便更好的服務(wù)于顧客。二是通過本公司以往形成的好口碑及獨一無二的專業(yè)化高檔次服務(wù)吸引顧客主動上門，向本公司提出服務(wù)要求。我們公司的家政服務(wù)人員會盡職盡責(zé)、全心全意為雇主服務(wù)，讓顧客放心、稱心和滿足我們?yōu)槠涮峁┑木C合型高級家政服務(wù)。公司通過建立網(wǎng)上直銷渠道，在因特網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站和相關(guān)網(wǎng)頁發(fā)布關(guān)于本公司特色服務(wù)的內(nèi)容及服務(wù)人員簡歷，特別是具體描述服務(wù)人員的工作經(jīng)歷，并提供反應(yīng)機制。顧客通過點擊相關(guān)的回應(yīng)工具或打電話問詢，可以具體了解到自己所需要的服務(wù)。便于顧客迅速便捷的尋找到符合自己要求的家政服務(wù)人員，為其更好的服務(wù)。促銷計劃和廣告策略本公司向顧客提供服務(wù)的方式有兩種。22組織結(jié)構(gòu)董事會總經(jīng)理客戶服務(wù)部財務(wù)部人力資源部業(yè)務(wù)聯(lián)系部組織結(jié)構(gòu)董事會總經(jīng)理客戶服務(wù)部財務(wù)部人力資源部業(yè)務(wù)聯(lián)系部23

管理團隊我們實行統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一管理。這些主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上。辦事處對顧客提供的信息同公司本部的一樣詳實，便于顧客全面了解。服務(wù)人員同樣經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)，各方面素質(zhì)都能夠有效的保證。同時我們公司及各辦事處會準確無誤的完成所承諾的服務(wù)，服務(wù)人員的友好態(tài)度和工作能力是有保證的。本公司會定期與顧客聯(lián)系，詢問服務(wù)人員的工作狀況及顧客滿意程度，爭取及時改進，讓顧客更滿意。管理團隊24風(fēng)險管理1、在獲得訂單以前，可能出現(xiàn)經(jīng)營費用不足。預(yù)先做好市場調(diào)查和相關(guān)經(jīng)營規(guī)劃，以避免盲目經(jīng)營。還可尋求初期合伙人，通過與他人合作獲得更多的經(jīng)營資金。2、因競爭激烈導(dǎo)致的降價風(fēng)險。及時根據(jù)客戶的反饋信息，改進服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)人員的素質(zhì)，增強自身的競爭優(yōu)勢。3、服務(wù)人員數(shù)量不足以應(yīng)對大量訂單的問題。先對老顧客進行服務(wù)，在一定的情況下可招聘新的員工以應(yīng)對緊急人員的尋求。重點是在特殊情況發(fā)生時要與顧客做好溝通工作。4、服務(wù)人員的素質(zhì)達不到顧客的需求。盡量招聘有經(jīng)驗的服務(wù)人員，并且對服務(wù)人員做好崗前培訓(xùn)，在公司內(nèi)部定時舉行技術(shù)比拼的活動，促進員工間相互學(xué)習(xí)，共同進步。5、顧客對新建公司的不信任。服務(wù)人員上崗必須持有健康證，做好公司的推廣，并且可以在個別點采用免費上門服務(wù)的方法。6、達不到預(yù)期的銷售計劃。努力建立長期的客戶群，最大限度的開發(fā)市場資源。同時在服務(wù)中堅持創(chuàng)新，提高自身的核心競爭力，最大程度滿足顧客的需求，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得優(yōu)秀的口碑，產(chǎn)生品牌效應(yīng)。風(fēng)險管理1、在獲得訂單以前，可能出現(xiàn)經(jīng)營費用不足。25家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃第三小組家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃第三小組26創(chuàng)意來源就目前來看，中國的家政服務(wù)體系還沒有上升到一個較高的水平，服務(wù)市場還沒有被完全開拓開來，受各方面的諸如文化，經(jīng)濟等影響還處在一個較窄的服務(wù)層面內(nèi)，是以體力勞動為主的，所以我們選擇創(chuàng)建以大學(xué)生為服務(wù)主體的家政服務(wù)，能夠為中高水平的消費群體提供高素質(zhì)的服務(wù)。我公司主要提供，兒童啟蒙教育，中小學(xué)家教輔導(dǎo)，個人理財家政，心理輔導(dǎo)家政，營養(yǎng)師家政等服務(wù)。通過提供這些服務(wù)，滿足人們對提高生活水平的要求。創(chuàng)意來源就目前來看，中國的家政服務(wù)體系還沒有上升到一個較高的27公司介紹公司名稱：一媽當先家政服務(wù)公司。公司宗旨：和諧家政，有我您放心公司口號：高品質(zhì)服務(wù)，為您帶來高品質(zhì)生活公司經(jīng)營策略：1以優(yōu)質(zhì)取勝，服務(wù)至上，推崇高品質(zhì)服務(wù)。2鎖定特定客戶群，重慶市中檔居民區(qū)的家庭3加大影響力度，重點是公關(guān)關(guān)系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。4抓住重要的時機加大同各居民區(qū)的關(guān)聯(lián)，加深同居民的交流5搶占新的市場，搶先宣傳公司介紹公司名稱：一媽當先家政服務(wù)公司。28公司特點1、 公司吸納服務(wù)人員主要來自大學(xué)生群體，是具有高素質(zhì)的服務(wù)人才。2、公司成立初期采用網(wǎng)上店鋪的方式經(jīng)營，并且經(jīng)營范圍只限于重慶工商大學(xué)周邊小區(qū)。公司特點1、 公司吸納服務(wù)人員主要來自大學(xué)生群體，是具有高素29市場分析市場分析30市場現(xiàn)狀與前景1、許多人以為家政服務(wù)就是當保姆，買菜、做飯、帶小孩子。其實，現(xiàn)在的家政服務(wù)與保姆是完全不同的概念。2、是政府對再就業(yè)宏觀指導(dǎo)多，微觀措施少，對勞務(wù)輸出或再就業(yè)的市場方向缺乏信息支撐和必要的扶持手段。3、是勞務(wù)市場整治成效不大，中介機構(gòu)魚目混珠。

4、是崗前培訓(xùn)不足，不成規(guī)模，人員崗前培訓(xùn)意識不強。

市場現(xiàn)狀與前景1、許多人以為家政服務(wù)就是當保姆，買菜、做飯、31宏觀市場環(huán)境分析1，居民收入的增加，為家政服務(wù)的市場需求提供了物質(zhì)條件和消費能力，相當一部分居民已經(jīng)有能力支付此類消費。

2，我國逐漸成為中等收入國家后，居民消費結(jié)構(gòu)會發(fā)生變化，家庭服務(wù)社會化程度進一步提高。隨著人們工作和生活節(jié)奏的普遍加快為了提高工作效率和生活質(zhì)量，人們必然產(chǎn)生對家政服務(wù)的更多需求。

3，我國家庭結(jié)構(gòu)正在發(fā)生顯著變化。小型化、人口老齡化等社會特點日益突出，“空巢老人”、“留守子女”不斷增多，家庭成員從事日常勞務(wù)工作的壓力越來越大，人們依賴社會上專業(yè)的家政服務(wù)的需求也越來越大。今后，隨著老齡人口數(shù)量增多和服務(wù)需求的細化，如何為老年人提供更好的照顧和精神慰藉，這其中蘊含巨大的商業(yè)機會。

4、企業(yè)多樣化發(fā)展，專業(yè)化分工越來越明顯，服務(wù)細分進一步突出，為系統(tǒng)復(fù)雜的家政服務(wù)提供了發(fā)展空間。5、隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我國居民生活水平日趨提高。在重慶——位居西部的直轄市，其市場有巨大潛力有待挖掘。6、另外，目前人們越來越關(guān)注生活水平的提高，并且對孩子的教育投資也逐漸加大，家長因工作的關(guān)系無法顧及孩子的現(xiàn)象十分普遍。所以市場上現(xiàn)在對高素質(zhì)的服務(wù)人才需求巨大。宏觀市場環(huán)境分析1，居民收入的增加，為家政服務(wù)的市場需求提供32競爭對手分析現(xiàn)有目標市場的競爭對手的總體情況處于一種規(guī)模小，企業(yè)多，企業(yè)分散的特點。形成規(guī)模，擁有固定市場的企業(yè)較少。且這些企業(yè)的服務(wù)大體上處于同一種狀態(tài)，也九是以相似的服務(wù)提供給不同的消費者，它們的服務(wù)內(nèi)容遍及家務(wù)、洗衣做飯等家庭事務(wù)。很少有專門提供兒童啟蒙教育，中小學(xué)家教輔導(dǎo)，個人理財家政，心理輔導(dǎo)家政，營養(yǎng)師家政等服務(wù)。 現(xiàn)有競爭對手的優(yōu)勢主要有，現(xiàn)有企業(yè)擁有較長的經(jīng)營，經(jīng)驗豐富，有業(yè)務(wù)熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營管理體系。他們已經(jīng)形成固定的市場以及擁有一定的顧客資源并且有的企業(yè)與社會簡歷了很好的關(guān)系基礎(chǔ)。競爭對手分析現(xiàn)有目標市場的競爭對手的總體情況處于一種規(guī)模小，33目前市場存在問題1、總體上組織化程度低。整個行業(yè)仍然面臨小、散、弱的局面，現(xiàn)代流通方式發(fā)展滯后，規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展有待進一步加快。

2、市場供需矛盾突出，居民對家政服務(wù)的需求越來越多，且日益呈多樣化。但由于家政服務(wù)企業(yè)普遍規(guī)模較小，缺乏有效的業(yè)務(wù)宣傳，沒有形成品牌影響，廣大居民面對眾多企業(yè)，但出于質(zhì)量與安全的考慮往往無從選擇，特別是一些個性化的服務(wù)需求，更是難以找到合適的企業(yè)，好的企業(yè)也難獲取有效的需求信息。這種信息不對稱導(dǎo)致居民找不到服務(wù)和不敢接受服務(wù)，而服務(wù)企業(yè)又不知道誰需要服務(wù)、需要什么服務(wù)，市場供需矛盾突出。

3、服務(wù)市場不夠規(guī)范。4、培訓(xùn)工作不到位。5、監(jiān)督體系不健全。目前市場存在問題1、總體上組織化程度低。整個行業(yè)仍然面臨小、34目標市場分析目標市場：重慶工商大學(xué)周邊中高級小區(qū)此居住區(qū)的居民，人均收入大部分可達2500/月以上的中高級別。一般分為散三口之家，并且男女都是屬于工薪階層。上班時間都為8小時/天以上。在現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活中，下班后他們很少有時間去做更多的繁雜家務(wù)并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。3、高薪族情保姆。底薪族缺乏資金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花錢來享受特殊的服務(wù)。那么這一區(qū)域內(nèi)的顧客正好為這一階層的人群。4、分布有小學(xué)、中學(xué)，服務(wù)對象廣。目標市場分析目標市場：重慶工商大學(xué)周邊中高級小區(qū)35Swot分析Swot分析36機會1)目前市場空白大,。2)目標市場。人們的生活水平日益提高，支付能力加強，人口的經(jīng)濟能力與經(jīng)濟潛力巨大。3)人們對于教育和提高生活水平的支出越來越多。機會1)目前市場空白大,。37威脅競爭對手過多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進駐目標市場并取得了一定的市場和顧客忠誠度。目標顧客的個性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務(wù)交給其他人來完成?，F(xiàn)代社會的不良次序業(yè)可能引起顧客對服務(wù)人員的不信任?，F(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制嚴格，促銷難以進入，廣告促銷效果不大威脅競爭對手過多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進駐目標市場并取得了38優(yōu)勢我公司的業(yè)務(wù)是新興行業(yè)下的新型業(yè)務(wù)形式，市場空白點大且新穎?？蓾M足網(wǎng)絡(luò)的個性化需求。根據(jù)每個顧客的具體需求為基礎(chǔ)提供具體的服務(wù)項目。成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于廣告費用和網(wǎng)站建設(shè)的費用。服務(wù)成本只需基本的形成費用以及工具費用。在與顧客的溝通過程中很容易讓顧客形成對我服務(wù)的依賴，可了解一些顧客的具體需求情況。優(yōu)勢我公司的業(yè)務(wù)是新興行業(yè)下的新型業(yè)務(wù)形式，市場空白點大且新39劣勢難以把握每一個顧客的個性化服務(wù)特征。服務(wù)人員的專業(yè)技能需求較高且較廣，培訓(xùn)難度加大。就進入一個行業(yè)。一個新型的形式，無先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形式進行經(jīng)營。劣勢難以把握每一個顧客的個性化服務(wù)特征。40服務(wù)策略核心服務(wù)：圍繞以服務(wù)家庭教育為核心的家政服務(wù)：主要是對幼兒或中小學(xué)生的品德和良好習(xí)慣的培養(yǎng)、智力開發(fā)和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)；亮點服務(wù)：個人理財家政，心理輔導(dǎo)家政，營養(yǎng)師家政，為顧客提供最新資訊服務(wù)策略核心服務(wù)：圍繞以服務(wù)家庭教育為核心的家政服務(wù)：主要是41可發(fā)展業(yè)務(wù)一般家務(wù)：制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務(wù)為主；（2）護理老年人：照料、陪護老年人；（3）照顧病人：在家庭監(jiān)督病人吃藥，陪同病人；（4）家庭秘書：從事家庭或家庭企業(yè)的文書檔案處理、電腦操作、公關(guān)事務(wù)、汽車駕駛等；（5）家庭安全員：一類是負責(zé)家庭器物的維修與安全，如負責(zé)水電、電器、電腦、住宅的維修服務(wù)與安全等，又稱家庭技術(shù)員；另一類是負責(zé)家人的安全，又稱家庭保安員；（6）陪伴：陪同購物或聊天，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨感，或通過其他陪伴方式滿足客戶的心理需求；（7）管家：對客戶的家庭事務(wù)進行全面安排，具體安排其他家庭服務(wù)員的日常工作。能針對客戶家人的不同特點，調(diào)配膳食，美化家庭環(huán)境，科學(xué)體育鍛煉，安排家庭休閑娛樂、旅游，迎送賓客，指導(dǎo)合理的作息等等；

可發(fā)展業(yè)務(wù)一般家務(wù)：制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等42營銷策略營銷策略43價格決策當今市場對高級家政服務(wù)的需求日趨增長，對從業(yè)人的綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)、學(xué)歷都要求相對的變高，而目前從業(yè)人員的水平相對較低，能夠達到要求的人數(shù)有限。我公司認為這里有很大商機可以把握。從服務(wù)的定價上我們可以更好的來協(xié)調(diào)從業(yè)人員與雇主之間的關(guān)系。除了做到人性化和確定公司盈利，更重要的是對內(nèi)提高薪金及其他策略來吸引高級從業(yè)人員的進入，來滿足市場的需求，對外要讓雇主能夠接受我們對服務(wù)的定價，并做到讓他們真正感受到物有所值。價格決策當今市場對高級家政服務(wù)的需求日趨增長，對從業(yè)人的綜44當今市場對高級家政服務(wù)的需求日趨增長，對從業(yè)人的綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)、學(xué)歷都要求相對的變高，而目前從業(yè)人員的水平相對較低，能夠達到要求的人數(shù)有限。我公司認為這里有很大商機可以把握。從服務(wù)的定價上我們可以更好的來協(xié)調(diào)從業(yè)人員與雇主之間的關(guān)系。除了做到人性化和確定公司盈利，更重要的是對內(nèi)提高薪金及其他策略來吸引高級從業(yè)人員的進入，來滿足市場的需求，對外要讓雇主能夠接受我們對服務(wù)的定價，并做到讓他們真正感受到物有所值。當今市場對高級家政服務(wù)的需求日趨增長，對從業(yè)人的綜合素質(zhì)、心45價格水平服務(wù)的目標市場定位于高收入階層，所以定價處于中高水平，但主要還是依據(jù)市場行情以及我公司職工的服務(wù)水平和技能價格變化決策業(yè)務(wù)開展之初我們可以保持一個高的價位，來滿足現(xiàn)有市場。很多高收入家庭對高級家政服務(wù)的要求，可以使公司獲得初期最大利潤。而在業(yè)務(wù)成長過程中，我們可以策劃一些活動(讓利、優(yōu)惠活動)來實現(xiàn)變向降價，吸引更多的顧客，因為此時的市場競爭者已開始爭多，競爭力度也變大，公司必須在提高員工素質(zhì)的同時，在價格上做變動，來擴大拓寬市場。在發(fā)展成熟期，可以進一步考慮中低收滲入滲出家庭的需求，提供相應(yīng)的價格，保證服務(wù)質(zhì)量，更穩(wěn)的占有市場打出品牌。價格水平服務(wù)的目標市場定位于高收入階層，所以定價處于中高水平46促銷計劃和廣告策略本公司向顧客提供服務(wù)的方式有兩種。一是我公司主動去尋找顧客。通過搜集市場需求信息，選擇適合我們公司的服務(wù)對象。與顧客進行深入了解溝通，明確了解顧客的真正需求，同時讓他們了解我們公司的特色服務(wù)項目及服務(wù)人員本身所具有的高素