家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)課件

家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃第三小組家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃第三小組1創(chuàng)意來源就目前來看，中國的家政服務(wù)體系還沒有上升到一個(gè)較高的水平，服務(wù)市場還沒有被完全開拓開來，受各方面的諸如文化，經(jīng)濟(jì)等影響還處在一個(gè)較窄的服務(wù)層面內(nèi)，是以體力勞動(dòng)為主的，所以我們選擇創(chuàng)建以大學(xué)生為服務(wù)主體的家政服務(wù)，能夠?yàn)橹懈咚降南M(fèi)群體提供高素質(zhì)的服務(wù)。我公司主要提供，兒童啟蒙教育，中小學(xué)家教輔導(dǎo)，個(gè)人理財(cái)家政，心理輔導(dǎo)家政，營養(yǎng)師家政等服務(wù)。通過提供這些服務(wù)，滿足人們對(duì)提高生活水平的要求。創(chuàng)意來源就目前來看，中國的家政服務(wù)體系還沒有上升到一個(gè)較高的2公司介紹公司名稱：一媽當(dāng)先家政服務(wù)公司。公司宗旨：和諧家政，有我您放心公司口號(hào)：高品質(zhì)服務(wù)，為您帶來高品質(zhì)生活公司經(jīng)營策略：1以優(yōu)質(zhì)取勝，服務(wù)至上，推崇高品質(zhì)服務(wù)。2鎖定特定客戶群，重慶市中檔居民區(qū)的家庭3加大影響力度，重點(diǎn)是公關(guān)關(guān)系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。4抓住重要的時(shí)機(jī)加大同各居民區(qū)的關(guān)聯(lián)，加深同居民的交流5搶占新的市場，搶先宣傳公司介紹公司名稱：一媽當(dāng)先家政服務(wù)公司。3公司特點(diǎn)1、 公司吸納服務(wù)人員主要來自大學(xué)生群體，是具有高素質(zhì)的服務(wù)人才。2、公司成立初期采用網(wǎng)上店鋪的方式經(jīng)營，并且經(jīng)營范圍只限于重慶工商大學(xué)周邊小區(qū)。公司特點(diǎn)1、 公司吸納服務(wù)人員主要來自大學(xué)生群體，是具有高素4市場分析市場分析5市場現(xiàn)狀與前景1、許多人以為家政服務(wù)就是當(dāng)保姆，買菜、做飯、帶小孩子。其實(shí)，現(xiàn)在的家政服務(wù)與保姆是完全不同的概念。2、是政府對(duì)再就業(yè)宏觀指導(dǎo)多，微觀措施少，對(duì)勞務(wù)輸出或再就業(yè)的市場方向缺乏信息支撐和必要的扶持手段。3、是勞務(wù)市場整治成效不大，中介機(jī)構(gòu)魚目混珠。

4、是崗前培訓(xùn)不足，不成規(guī)模，人員崗前培訓(xùn)意識(shí)不強(qiáng)。

市場現(xiàn)狀與前景1、許多人以為家政服務(wù)就是當(dāng)保姆，買菜、做飯、6宏觀市場環(huán)境分析1，居民收入的增加，為家政服務(wù)的市場需求提供了物質(zhì)條件和消費(fèi)能力，相當(dāng)一部分居民已經(jīng)有能力支付此類消費(fèi)。

2，我國逐漸成為中等收入國家后，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生變化，家庭服務(wù)社會(huì)化程度進(jìn)一步提高。隨著人們工作和生活節(jié)奏的普遍加快為了提高工作效率和生活質(zhì)量，人們必然產(chǎn)生對(duì)家政服務(wù)的更多需求。

3，我國家庭結(jié)構(gòu)正在發(fā)生顯著變化。小型化、人口老齡化等社會(huì)特點(diǎn)日益突出，“空巢老人”、“留守子女”不斷增多，家庭成員從事日常勞務(wù)工作的壓力越來越大，人們依賴社會(huì)上專業(yè)的家政服務(wù)的需求也越來越大。今后，隨著老齡人口數(shù)量增多和服務(wù)需求的細(xì)化，如何為老年人提供更好的照顧和精神慰藉，這其中蘊(yùn)含巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。

4、企業(yè)多樣化發(fā)展，專業(yè)化分工越來越明顯，服務(wù)細(xì)分進(jìn)一步突出，為系統(tǒng)復(fù)雜的家政服務(wù)提供了發(fā)展空間。5、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國居民生活水平日趨提高。在重慶——位居西部的直轄市，其市場有巨大潛力有待挖掘。6、另外，目前人們?cè)絹碓疥P(guān)注生活水平的提高，并且對(duì)孩子的教育投資也逐漸加大，家長因工作的關(guān)系無法顧及孩子的現(xiàn)象十分普遍。所以市場上現(xiàn)在對(duì)高素質(zhì)的服務(wù)人才需求巨大。宏觀市場環(huán)境分析1，居民收入的增加，為家政服務(wù)的市場需求提供7競爭對(duì)手分析現(xiàn)有目標(biāo)市場的競爭對(duì)手的總體情況處于一種規(guī)模小，企業(yè)多，企業(yè)分散的特點(diǎn)。形成規(guī)模，擁有固定市場的企業(yè)較少。且這些企業(yè)的服務(wù)大體上處于同一種狀態(tài)，也九是以相似的服務(wù)提供給不同的消費(fèi)者，它們的服務(wù)內(nèi)容遍及家務(wù)、洗衣做飯等家庭事務(wù)。很少有專門提供兒童啟蒙教育，中小學(xué)家教輔導(dǎo)，個(gè)人理財(cái)家政，心理輔導(dǎo)家政，營養(yǎng)師家政等服務(wù)。 現(xiàn)有競爭對(duì)手的優(yōu)勢(shì)主要有，現(xiàn)有企業(yè)擁有較長的經(jīng)營，經(jīng)驗(yàn)豐富，有業(yè)務(wù)熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營管理體系。他們已經(jīng)形成固定的市場以及擁有一定的顧客資源并且有的企業(yè)與社會(huì)簡歷了很好的關(guān)系基礎(chǔ)。競爭對(duì)手分析現(xiàn)有目標(biāo)市場的競爭對(duì)手的總體情況處于一種規(guī)模小，8目前市場存在問題1、總體上組織化程度低。整個(gè)行業(yè)仍然面臨小、散、弱的局面，現(xiàn)代流通方式發(fā)展滯后，規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展有待進(jìn)一步加快。

2、市場供需矛盾突出，居民對(duì)家政服務(wù)的需求越來越多，且日益呈多樣化。但由于家政服務(wù)企業(yè)普遍規(guī)模較小，缺乏有效的業(yè)務(wù)宣傳，沒有形成品牌影響，廣大居民面對(duì)眾多企業(yè)，但出于質(zhì)量與安全的考慮往往無從選擇，特別是一些個(gè)性化的服務(wù)需求，更是難以找到合適的企業(yè)，好的企業(yè)也難獲取有效的需求信息。這種信息不對(duì)稱導(dǎo)致居民找不到服務(wù)和不敢接受服務(wù)，而服務(wù)企業(yè)又不知道誰需要服務(wù)、需要什么服務(wù)，市場供需矛盾突出。

3、服務(wù)市場不夠規(guī)范。4、培訓(xùn)工作不到位。5、監(jiān)督體系不健全。目前市場存在問題1、總體上組織化程度低。整個(gè)行業(yè)仍然面臨小、9目標(biāo)市場分析目標(biāo)市場：重慶工商大學(xué)周邊中高級(jí)小區(qū)此居住區(qū)的居民，人均收入大部分可達(dá)2500/月以上的中高級(jí)別。一般分為散三口之家，并且男女都是屬于工薪階層。上班時(shí)間都為8小時(shí)/天以上。在現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活中，下班后他們很少有時(shí)間去做更多的繁雜家務(wù)并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。3、高薪族情保姆。底薪族缺乏資金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花錢來享受特殊的服務(wù)。那么這一區(qū)域內(nèi)的顧客正好為這一階層的人群。4、分布有小學(xué)、中學(xué)，服務(wù)對(duì)象廣。目標(biāo)市場分析目標(biāo)市場：重慶工商大學(xué)周邊中高級(jí)小區(qū)10Swot分析Swot分析11機(jī)會(huì)1)目前市場空白大,。2)目標(biāo)市場。人們的生活水平日益提高，支付能力加強(qiáng)，人口的經(jīng)濟(jì)能力與經(jīng)濟(jì)潛力巨大。3)人們對(duì)于教育和提高生活水平的支出越來越多。機(jī)會(huì)1)目前市場空白大,。12威脅競爭對(duì)手過多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)駐目標(biāo)市場并取得了一定的市場和顧客忠誠度。目標(biāo)顧客的個(gè)性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務(wù)交給其他人來完成?，F(xiàn)代社會(huì)的不良次序業(yè)可能引起顧客對(duì)服務(wù)人員的不信任?，F(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制嚴(yán)格，促銷難以進(jìn)入，廣告促銷效果不大威脅競爭對(duì)手過多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)駐目標(biāo)市場并取得了13優(yōu)勢(shì)我公司的業(yè)務(wù)是新興行業(yè)下的新型業(yè)務(wù)形式，市場空白點(diǎn)大且新穎?？蓾M足網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化需求。根據(jù)每個(gè)顧客的具體需求為基礎(chǔ)提供具體的服務(wù)項(xiàng)目。成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于廣告費(fèi)用和網(wǎng)站建設(shè)的費(fèi)用。服務(wù)成本只需基本的形成費(fèi)用以及工具費(fèi)用。在與顧客的溝通過程中很容易讓顧客形成對(duì)我服務(wù)的依賴，可了解一些顧客的具體需求情況。優(yōu)勢(shì)我公司的業(yè)務(wù)是新興行業(yè)下的新型業(yè)務(wù)形式，市場空白點(diǎn)大且新14劣勢(shì)難以把握每一個(gè)顧客的個(gè)性化服務(wù)特征。服務(wù)人員的專業(yè)技能需求較高且較廣，培訓(xùn)難度加大。就進(jìn)入一個(gè)行業(yè)。一個(gè)新型的形式，無先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形式進(jìn)行經(jīng)營。劣勢(shì)難以把握每一個(gè)顧客的個(gè)性化服務(wù)特征。15服務(wù)策略核心服務(wù)：圍繞以服務(wù)家庭教育為核心的家政服務(wù)：主要是對(duì)幼兒或中小學(xué)生的品德和良好習(xí)慣的培養(yǎng)、智力開發(fā)和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)；亮點(diǎn)服務(wù)：個(gè)人理財(cái)家政，心理輔導(dǎo)家政，營養(yǎng)師家政，為顧客提供最新資訊服務(wù)策略核心服務(wù)：圍繞以服務(wù)家庭教育為核心的家政服務(wù)：主要是16可發(fā)展業(yè)務(wù)一般家務(wù)：制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務(wù)為主；（2）護(hù)理老年人：照料、陪護(hù)老年人；（3）照顧病人：在家庭監(jiān)督病人吃藥，陪同病人；（4）家庭秘書：從事家庭或家庭企業(yè)的文書檔案處理、電腦操作、公關(guān)事務(wù)、汽車駕駛等；（5）家庭安全員：一類是負(fù)責(zé)家庭器物的維修與安全，如負(fù)責(zé)水電、電器、電腦、住宅的維修服務(wù)與安全等，又稱家庭技術(shù)員；另一類是負(fù)責(zé)家人的安全，又稱家庭保安員；（6）陪伴：陪同購物或聊天，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨(dú)感，或通過其他陪伴方式滿足客戶的心理需求；（7）管家：對(duì)客戶的家庭事務(wù)進(jìn)行全面安排，具體安排其他家庭服務(wù)員的日常工作。能針對(duì)客戶家人的不同特點(diǎn)，調(diào)配膳食，美化家庭環(huán)境，科學(xué)體育鍛煉，安排家庭休閑娛樂、旅游，迎送賓客，指導(dǎo)合理的作息等等；

可發(fā)展業(yè)務(wù)一般家務(wù)：制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等17營銷策略營銷策略18價(jià)格決策當(dāng)今市場對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的需求日趨增長，對(duì)從業(yè)人的綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)、學(xué)歷都要求相對(duì)的變高，而目前從業(yè)人員的水平相對(duì)較低，能夠達(dá)到要求的人數(shù)有限。我公司認(rèn)為這里有很大商機(jī)可以把握。從服務(wù)的定價(jià)上我們可以更好的來協(xié)調(diào)從業(yè)人員與雇主之間的關(guān)系。除了做到人性化和確定公司盈利，更重要的是對(duì)內(nèi)提高薪金及其他策略來吸引高級(jí)從業(yè)人員的進(jìn)入，來滿足市場的需求，對(duì)外要讓雇主能夠接受我們對(duì)服務(wù)的定價(jià)，并做到讓他們真正感受到物有所值。價(jià)格決策當(dāng)今市場對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的需求日趨增長，對(duì)從業(yè)人的綜19當(dāng)今市場對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的需求日趨增長，對(duì)從業(yè)人的綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)、學(xué)歷都要求相對(duì)的變高，而目前從業(yè)人員的水平相對(duì)較低，能夠達(dá)到要求的人數(shù)有限。我公司認(rèn)為這里有很大商機(jī)可以把握。從服務(wù)的定價(jià)上我們可以更好的來協(xié)調(diào)從業(yè)人員與雇主之間的關(guān)系。除了做到人性化和確定公司盈利，更重要的是對(duì)內(nèi)提高薪金及其他策略來吸引高級(jí)從業(yè)人員的進(jìn)入，來滿足市場的需求，對(duì)外要讓雇主能夠接受我們對(duì)服務(wù)的定價(jià)，并做到讓他們真正感受到物有所值。當(dāng)今市場對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的需求日趨增長，對(duì)從業(yè)人的綜合素質(zhì)、心20價(jià)格水平服務(wù)的目標(biāo)市場定位于高收入階層，所以定價(jià)處于中高水平，但主要還是依據(jù)市場行情以及我公司職工的服務(wù)水平和技能價(jià)格變化決策業(yè)務(wù)開展之初我們可以保持一個(gè)高的價(jià)位，來滿足現(xiàn)有市場。很多高收入家庭對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的要求，可以使公司獲得初期最大利潤。而在業(yè)務(wù)成長過程中，我們可以策劃一些活動(dòng)(讓利、優(yōu)惠活動(dòng))來實(shí)現(xiàn)變向降價(jià)，吸引更多的顧客，因?yàn)榇藭r(shí)的市場競爭者已開始爭多，競爭力度也變大，公司必須在提高員工素質(zhì)的同時(shí)，在價(jià)格上做變動(dòng)，來擴(kuò)大拓寬市場。在發(fā)展成熟期，可以進(jìn)一步考慮中低收滲入滲出家庭的需求，提供相應(yīng)的價(jià)格，保證服務(wù)質(zhì)量，更穩(wěn)的占有市場打出品牌。價(jià)格水平服務(wù)的目標(biāo)市場定位于高收入階層，所以定價(jià)處于中高水平21促銷計(jì)劃和廣告策略本公司向顧客提供服務(wù)的方式有兩種。一是我公司主動(dòng)去尋找顧客。通過搜集市場需求信息，選擇適合我們公司的服務(wù)對(duì)象。與顧客進(jìn)行深入了解溝通，明確了解顧客的真正需求，同時(shí)讓他們了解我們公司的特色服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)人員本身所具有的高素質(zhì)，將我們公司培訓(xùn)的高級(jí)服務(wù)人員推薦給顧客，讓顧客試用并反饋信息，以便更好的服務(wù)于顧客。二是通過本公司以往形成的好口碑及獨(dú)一無二的專業(yè)化高檔次服務(wù)吸引顧客主動(dòng)上門，向本公司提出服務(wù)要求。我們公司的家政服務(wù)人員會(huì)盡職盡責(zé)、全心全意為雇主服務(wù)，讓顧客放心、稱心和滿足我們?yōu)槠涮峁┑木C合型高級(jí)家政服務(wù)。公司通過建立網(wǎng)上直銷渠道，在因特網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站和相關(guān)網(wǎng)頁發(fā)布關(guān)于本公司特色服務(wù)的內(nèi)容及服務(wù)人員簡歷，特別是具體描述服務(wù)人員的工作經(jīng)歷，并提供反應(yīng)機(jī)制。顧客通過點(diǎn)擊相關(guān)的回應(yīng)工具或打電話問詢，可以具體了解到自己所需要的服務(wù)。便于顧客迅速便捷的尋找到符合自己要求的家政服務(wù)人員，為其更好的服務(wù)。促銷計(jì)劃和廣告策略本公司向顧客提供服務(wù)的方式有兩種。22組織結(jié)構(gòu)董事會(huì)總經(jīng)理客戶服務(wù)部財(cái)務(wù)部人力資源部業(yè)務(wù)聯(lián)系部組織結(jié)構(gòu)董事會(huì)總經(jīng)理客戶服務(wù)部財(cái)務(wù)部人力資源部業(yè)務(wù)聯(lián)系部23

管理團(tuán)隊(duì)我們實(shí)行統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理。這些主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上。辦事處對(duì)顧客提供的信息同公司本部的一樣詳實(shí)，便于顧客全面了解。服務(wù)人員同樣經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)，各方面素質(zhì)都能夠有效的保證。同時(shí)我們公司及各辦事處會(huì)準(zhǔn)確無誤的完成所承諾的服務(wù)，服務(wù)人員的友好態(tài)度和工作能力是有保證的。本公司會(huì)定期與顧客聯(lián)系，詢問服務(wù)人員的工作狀況及顧客滿意程度，爭取及時(shí)改進(jìn)，讓顧客更滿意。管理團(tuán)隊(duì)24風(fēng)險(xiǎn)管理1、在獲得訂單以前，可能出現(xiàn)經(jīng)營費(fèi)用不足。預(yù)先做好市場調(diào)查和相關(guān)經(jīng)營規(guī)劃，以避免盲目經(jīng)營。還可尋求初期合伙人，通過與他人合作獲得更多的經(jīng)營資金。2、因競爭激烈導(dǎo)致的降價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。及時(shí)根據(jù)客戶的反饋信息，改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)人員的素質(zhì)，增強(qiáng)自身的競爭優(yōu)勢(shì)。3、服務(wù)人員數(shù)量不足以應(yīng)對(duì)大量訂單的問題。先對(duì)老顧客進(jìn)行服務(wù)，在一定的情況下可招聘新的員工以應(yīng)對(duì)緊急人員的尋求。重點(diǎn)是在特殊情況發(fā)生時(shí)要與顧客做好溝通工作。4、服務(wù)人員的素質(zhì)達(dá)不到顧客的需求。盡量招聘有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員，并且對(duì)服務(wù)人員做好崗前培訓(xùn)，在公司內(nèi)部定時(shí)舉行技術(shù)比拼的活動(dòng)，促進(jìn)員工間相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。5、顧客對(duì)新建公司的不信任。服務(wù)人員上崗必須持有健康證，做好公司的推廣，并且可以在個(gè)別點(diǎn)采用免費(fèi)上門服務(wù)的方法。6、達(dá)不到預(yù)期的銷售計(jì)劃。努力建立長期的客戶群，最大限度的開發(fā)市場資源。同時(shí)在服務(wù)中堅(jiān)持創(chuàng)新，提高自身的核心競爭力，最大程度滿足顧客的需求，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得優(yōu)秀的口碑，產(chǎn)生品牌效應(yīng)。風(fēng)險(xiǎn)管理1、在獲得訂單以前，可能出現(xiàn)經(jīng)營費(fèi)用不足。25家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃第三小組家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃第三小組26創(chuàng)意來源就目前來看，中國的家政服務(wù)體系還沒有上升到一個(gè)較高的水平，服務(wù)市場還沒有被完全開拓開來，受各方面的諸如文化，經(jīng)濟(jì)等影響還處在一個(gè)較窄的服務(wù)層面內(nèi)，是以體力勞動(dòng)為主的，所以我們選擇創(chuàng)建以大學(xué)生為服務(wù)主體的家政服務(wù)，能夠?yàn)橹懈咚降南M(fèi)群體提供高素質(zhì)的服務(wù)。我公司主要提供，兒童啟蒙教育，中小學(xué)家教輔導(dǎo)，個(gè)人理財(cái)家政，心理輔導(dǎo)家政，營養(yǎng)師家政等服務(wù)。通過提供這些服務(wù)，滿足人們對(duì)提高生活水平的要求。創(chuàng)意來源就目前來看，中國的家政服務(wù)體系還沒有上升到一個(gè)較高的27公司介紹公司名稱：一媽當(dāng)先家政服務(wù)公司。公司宗旨：和諧家政，有我您放心公司口號(hào)：高品質(zhì)服務(wù)，為您帶來高品質(zhì)生活公司經(jīng)營策略：1以優(yōu)質(zhì)取勝，服務(wù)至上，推崇高品質(zhì)服務(wù)。2鎖定特定客戶群，重慶市中檔居民區(qū)的家庭3加大影響力度，重點(diǎn)是公關(guān)關(guān)系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。4抓住重要的時(shí)機(jī)加大同各居民區(qū)的關(guān)聯(lián)，加深同居民的交流5搶占新的市場，搶先宣傳公司介紹公司名稱：一媽當(dāng)先家政服務(wù)公司。28公司特點(diǎn)1、 公司吸納服務(wù)人員主要來自大學(xué)生群體，是具有高素質(zhì)的服務(wù)人才。2、公司成立初期采用網(wǎng)上店鋪的方式經(jīng)營，并且經(jīng)營范圍只限于重慶工商大學(xué)周邊小區(qū)。公司特點(diǎn)1、 公司吸納服務(wù)人員主要來自大學(xué)生群體，是具有高素29市場分析市場分析30市場現(xiàn)狀與前景1、許多人以為家政服務(wù)就是當(dāng)保姆，買菜、做飯、帶小孩子。其實(shí)，現(xiàn)在的家政服務(wù)與保姆是完全不同的概念。2、是政府對(duì)再就業(yè)宏觀指導(dǎo)多，微觀措施少，對(duì)勞務(wù)輸出或再就業(yè)的市場方向缺乏信息支撐和必要的扶持手段。3、是勞務(wù)市場整治成效不大，中介機(jī)構(gòu)魚目混珠。

4、是崗前培訓(xùn)不足，不成規(guī)模，人員崗前培訓(xùn)意識(shí)不強(qiáng)。

市場現(xiàn)狀與前景1、許多人以為家政服務(wù)就是當(dāng)保姆，買菜、做飯、31宏觀市場環(huán)境分析1，居民收入的增加，為家政服務(wù)的市場需求提供了物質(zhì)條件和消費(fèi)能力，相當(dāng)一部分居民已經(jīng)有能力支付此類消費(fèi)。

2，我國逐漸成為中等收入國家后，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生變化，家庭服務(wù)社會(huì)化程度進(jìn)一步提高。隨著人們工作和生活節(jié)奏的普遍加快為了提高工作效率和生活質(zhì)量，人們必然產(chǎn)生對(duì)家政服務(wù)的更多需求。

3，我國家庭結(jié)構(gòu)正在發(fā)生顯著變化。小型化、人口老齡化等社會(huì)特點(diǎn)日益突出，“空巢老人”、“留守子女”不斷增多，家庭成員從事日常勞務(wù)工作的壓力越來越大，人們依賴社會(huì)上專業(yè)的家政服務(wù)的需求也越來越大。今后，隨著老齡人口數(shù)量增多和服務(wù)需求的細(xì)化，如何為老年人提供更好的照顧和精神慰藉，這其中蘊(yùn)含巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。

4、企業(yè)多樣化發(fā)展，專業(yè)化分工越來越明顯，服務(wù)細(xì)分進(jìn)一步突出，為系統(tǒng)復(fù)雜的家政服務(wù)提供了發(fā)展空間。5、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國居民生活水平日趨提高。在重慶——位居西部的直轄市，其市場有巨大潛力有待挖掘。6、另外，目前人們?cè)絹碓疥P(guān)注生活水平的提高，并且對(duì)孩子的教育投資也逐漸加大，家長因工作的關(guān)系無法顧及孩子的現(xiàn)象十分普遍。所以市場上現(xiàn)在對(duì)高素質(zhì)的服務(wù)人才需求巨大。宏觀市場環(huán)境分析1，居民收入的增加，為家政服務(wù)的市場需求提供32競爭對(duì)手分析現(xiàn)有目標(biāo)市場的競爭對(duì)手的總體情況處于一種規(guī)模小，企業(yè)多，企業(yè)分散的特點(diǎn)。形成規(guī)模，擁有固定市場的企業(yè)較少。且這些企業(yè)的服務(wù)大體上處于同一種狀態(tài)，也九是以相似的服務(wù)提供給不同的消費(fèi)者，它們的服務(wù)內(nèi)容遍及家務(wù)、洗衣做飯等家庭事務(wù)。很少有專門提供兒童啟蒙教育，中小學(xué)家教輔導(dǎo)，個(gè)人理財(cái)家政，心理輔導(dǎo)家政，營養(yǎng)師家政等服務(wù)。 現(xiàn)有競爭對(duì)手的優(yōu)勢(shì)主要有，現(xiàn)有企業(yè)擁有較長的經(jīng)營，經(jīng)驗(yàn)豐富，有業(yè)務(wù)熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營管理體系。他們已經(jīng)形成固定的市場以及擁有一定的顧客資源并且有的企業(yè)與社會(huì)簡歷了很好的關(guān)系基礎(chǔ)。競爭對(duì)手分析現(xiàn)有目標(biāo)市場的競爭對(duì)手的總體情況處于一種規(guī)模小，33目前市場存在問題1、總體上組織化程度低。整個(gè)行業(yè)仍然面臨小、散、弱的局面，現(xiàn)代流通方式發(fā)展滯后，規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展有待進(jìn)一步加快。

2、市場供需矛盾突出，居民對(duì)家政服務(wù)的需求越來越多，且日益呈多樣化。但由于家政服務(wù)企業(yè)普遍規(guī)模較小，缺乏有效的業(yè)務(wù)宣傳，沒有形成品牌影響，廣大居民面對(duì)眾多企業(yè)，但出于質(zhì)量與安全的考慮往往無從選擇，特別是一些個(gè)性化的服務(wù)需求，更是難以找到合適的企業(yè)，好的企業(yè)也難獲取有效的需求信息。這種信息不對(duì)稱導(dǎo)致居民找不到服務(wù)和不敢接受服務(wù)，而服務(wù)企業(yè)又不知道誰需要服務(wù)、需要什么服務(wù)，市場供需矛盾突出。

3、服務(wù)市場不夠規(guī)范。4、培訓(xùn)工作不到位。5、監(jiān)督體系不健全。目前市場存在問題1、總體上組織化程度低。整個(gè)行業(yè)仍然面臨小、34目標(biāo)市場分析目標(biāo)市場：重慶工商大學(xué)周邊中高級(jí)小區(qū)此居住區(qū)的居民，人均收入大部分可達(dá)2500/月以上的中高級(jí)別。一般分為散三口之家，并且男女都是屬于工薪階層。上班時(shí)間都為8小時(shí)/天以上。在現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活中，下班后他們很少有時(shí)間去做更多的繁雜家務(wù)并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。3、高薪族情保姆。底薪族缺乏資金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花錢來享受特殊的服務(wù)。那么這一區(qū)域內(nèi)的顧客正好為這一階層的人群。4、分布有小學(xué)、中學(xué)，服務(wù)對(duì)象廣。目標(biāo)市場分析目標(biāo)市場：重慶工商大學(xué)周邊中高級(jí)小區(qū)35Swot分析Swot分析36機(jī)會(huì)1)目前市場空白大,。2)目標(biāo)市場。人們的生活水平日益提高，支付能力加強(qiáng)，人口的經(jīng)濟(jì)能力與經(jīng)濟(jì)潛力巨大。3)人們對(duì)于教育和提高生活水平的支出越來越多。機(jī)會(huì)1)目前市場空白大,。37威脅競爭對(duì)手過多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)駐目標(biāo)市場并取得了一定的市場和顧客忠誠度。目標(biāo)顧客的個(gè)性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務(wù)交給其他人來完成?，F(xiàn)代社會(huì)的不良次序業(yè)可能引起顧客對(duì)服務(wù)人員的不信任。現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制嚴(yán)格，促銷難以進(jìn)入，廣告促銷效果不大威脅競爭對(duì)手過多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)駐目標(biāo)市場并取得了38優(yōu)勢(shì)我公司的業(yè)務(wù)是新興行業(yè)下的新型業(yè)務(wù)形式，市場空白點(diǎn)大且新穎?？蓾M足網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化需求。根據(jù)每個(gè)顧客的具體需求為基礎(chǔ)提供具體的服務(wù)項(xiàng)目。成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于廣告費(fèi)用和網(wǎng)站建設(shè)的費(fèi)用。服務(wù)成本只需基本的形成費(fèi)用以及工具費(fèi)用。在與顧客的溝通過程中很容易讓顧客形成對(duì)我服務(wù)的依賴，可了解一些顧客的具體需求情況。優(yōu)勢(shì)我公司的業(yè)務(wù)是新興行業(yè)下的新型業(yè)務(wù)形式，市場空白點(diǎn)大且新39劣勢(shì)難以把握每一個(gè)顧客的個(gè)性化服務(wù)特征。服務(wù)人員的專業(yè)技能需求較高且較廣，培訓(xùn)難度加大。就進(jìn)入一個(gè)行業(yè)。一個(gè)新型的形式，無先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形式進(jìn)行經(jīng)營。劣勢(shì)難以把握每一個(gè)顧客的個(gè)性化服務(wù)特征。40服務(wù)策略核心服務(wù)：圍繞以服務(wù)家庭教育為核心的家政服務(wù)：主要是對(duì)幼兒或中小學(xué)生的品德和良好習(xí)慣的培養(yǎng)、智力開發(fā)和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)；亮點(diǎn)服務(wù)：個(gè)人理財(cái)家政，心理輔導(dǎo)家政，營養(yǎng)師家政，為顧客提供最新資訊服務(wù)策略核心服務(wù)：圍繞以服務(wù)家庭教育為核心的家政服務(wù)：主要是41可發(fā)展業(yè)務(wù)一般家務(wù)：制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務(wù)為主；（2）護(hù)理老年人：照料、陪護(hù)老年人；（3）照顧病人：在家庭監(jiān)督病人吃藥，陪同病人；（4）家庭秘書：從事家庭或家庭企業(yè)的文書檔案處理、電腦操作、公關(guān)事務(wù)、汽車駕駛等；（5）家庭安全員：一類是負(fù)責(zé)家庭器物的維修與安全，如負(fù)責(zé)水電、電器、電腦、住宅的維修服務(wù)與安全等，又稱家庭技術(shù)員；另一類是負(fù)責(zé)家人的安全，又稱家庭保安員；（6）陪伴：陪同購物或聊天，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨(dú)感，或通過其他陪伴方式滿足客戶的心理需求；（7）管家：對(duì)客戶的家庭事務(wù)進(jìn)行全面安排，具體安排其他家庭服務(wù)員的日常工作。能針對(duì)客戶家人的不同特點(diǎn)，調(diào)配膳食，美化家庭環(huán)境，科學(xué)體育鍛煉，安排家庭休閑娛樂、旅游，迎送賓客，指導(dǎo)合理的作息等等；

可發(fā)展業(yè)務(wù)一般家務(wù)：制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等42營銷策略營銷策略43價(jià)格決策當(dāng)今市場對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的需求日趨增長，對(duì)從業(yè)人的綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)、學(xué)歷都要求相對(duì)的變高，而目前從業(yè)人員的水平相對(duì)較低，能夠達(dá)到要求的人數(shù)有限。我公司認(rèn)為這里有很大商機(jī)可以把握。從服務(wù)的定價(jià)上我們可以更好的來協(xié)調(diào)從業(yè)人員與雇主之間的關(guān)系。除了做到人性化和確定公司盈利，更重要的是對(duì)內(nèi)提高薪金及其他策略來吸引高級(jí)從業(yè)人員的進(jìn)入，來滿足市場的需求，對(duì)外要讓雇主能夠接受我們對(duì)服務(wù)的定價(jià)，并做到讓他們真正感受到物有所值。價(jià)格決策當(dāng)今市場對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的需求日趨增長，對(duì)從業(yè)人的綜44當(dāng)今市場對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的需求日趨增長，對(duì)從業(yè)人的綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)、學(xué)歷都要求相對(duì)的變高，而目前從業(yè)人員的水平相對(duì)較低，能夠達(dá)到要求的人數(shù)有限。我公司認(rèn)為這里有很大商機(jī)可以把握。從服務(wù)的定價(jià)上我們可以更好的來協(xié)調(diào)從業(yè)人員與雇主之間的關(guān)系。除了做到人性化和確定公司盈利，更重要的是對(duì)內(nèi)提高薪金及其他策略來吸引高級(jí)從業(yè)人員的進(jìn)入，來滿足市場的需求，對(duì)外要讓雇主能夠接受我們對(duì)服務(wù)的定價(jià)，并做到讓他們真正感受到物有所值。當(dāng)今市場對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的需求日趨增長，對(duì)從業(yè)人的綜合素質(zhì)、心45價(jià)格水平服務(wù)的目標(biāo)市場定位于高收入階層，所以定價(jià)處于中高水平，但主要還是依據(jù)市場行情以及我公司職工的服務(wù)水平和技能價(jià)格變化決策業(yè)務(wù)開展之初我們可以保持一個(gè)高的價(jià)位，來滿足現(xiàn)有市場。很多高收入家庭對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的要求，可以使公司獲得初期最大利潤。而在業(yè)務(wù)成長過程中，我們可以策劃一些活動(dòng)(讓利、優(yōu)惠活動(dòng))來實(shí)現(xiàn)變向降價(jià)，吸引更多的顧客，因?yàn)榇藭r(shí)的市場競爭者已開始爭多，競爭力度也變大，公司必須在提高員工素質(zhì)的同時(shí)，在價(jià)格上做變動(dòng)，來擴(kuò)大拓寬市場。在發(fā)展成熟期，可以進(jìn)一步考慮中低收滲入滲出家庭的需求，提供相應(yīng)的價(jià)格，保證服務(wù)質(zhì)量，更穩(wěn)的占有市場打出品牌。價(jià)格水平服務(wù)的目標(biāo)市場定位于高收入階層，所以定價(jià)處于中高水平46促銷計(jì)劃和廣告策略本公司向顧客提供服務(wù)的方式有兩種。一是我公司主動(dòng)去尋找顧客。通過搜集市場需求信息，選擇適合我們公司的服務(wù)對(duì)象。與顧客進(jìn)行深入了解溝通，明確了解顧客的真正需求，同時(shí)讓他們了解我們公司的特色服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)人員本身所具有的高素