管理通識(shí)課件

管理學(xué)基礎(chǔ)由建勛中國(guó)人民大學(xué)出版社1管理學(xué)基礎(chǔ)由建勛中國(guó)人民大學(xué)出版社1課程教學(xué)目標(biāo)1.培養(yǎng)基層管理崗位的綜合管理技能與素質(zhì)。2.使同學(xué)們掌握“基層運(yùn)營(yíng)管理人”應(yīng)具備的管理知識(shí)與技能。

2課程教學(xué)目標(biāo)1.培養(yǎng)基層管理崗位的綜合管理技能與素質(zhì)。2學(xué)習(xí)目標(biāo)綜合管理技能基層管理崗位管理基礎(chǔ)知識(shí)先進(jìn)管理思想計(jì)劃與決策能力組織與管理能力領(lǐng)導(dǎo)與溝通能力控制與創(chuàng)新能力3學(xué)習(xí)目標(biāo)綜合管理技能基層管理崗位管理基礎(chǔ)知識(shí)先進(jìn)管理思想計(jì)劃第一章管理通識(shí)

第一節(jié)管理認(rèn)知

第二節(jié)管理者認(rèn)知第三節(jié)管理理論認(rèn)知第四節(jié)管理方法認(rèn)知4第一章管理通識(shí)第一節(jié)管理認(rèn)知4學(xué)習(xí)目標(biāo)——掌握管理的涵義；掌握管理的四大職能；掌握管理者的概念；掌握管理者的分類與技能知識(shí)點(diǎn)5學(xué)習(xí)目標(biāo)——掌握管理的涵義；知識(shí)點(diǎn)5第一節(jié)管理認(rèn)知

管理的概念管理的職能管理的性質(zhì)管理的對(duì)象6第一節(jié)管理認(rèn)知管理的概念6

你認(rèn)為何為管理？

課堂討論7你認(rèn)為何為管理？課堂討論7一、管理的含義1.管理含義的多樣化2.本課程對(duì)管理所下定義：管理，是管理者在一定的環(huán)境條件下，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，以人為中心來(lái)協(xié)調(diào)各種資源，有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。8一、管理的含義1.管理含義的多樣化83.管理概念包含以下幾層意思：（1）管理的主體是管理者。（2）管理的客體是所有資源。（3）管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)。（4）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。（5）管理的手段或措施是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。（6）管理的載體是組織。（7）管理的目的是有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。93.管理概念包含以下幾層意思：（1）管理的主體是管理者。管理定義的多樣化泰勒的定義：管理是一門(mén)藝術(shù)，這種藝術(shù)是要知道要人們?nèi)プ鍪裁?，并注意他們用最好、最?jīng)濟(jì)的方法去做。

法約爾的定義：管理就是計(jì)劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào)。西蒙的定義：管理就是決策。馬克斯韋伯定義：管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)。美國(guó)管理協(xié)會(huì)的定義：管理是通過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo)。

10管理定義的多樣化泰勒的定義：管理是一門(mén)藝術(shù)，這種藝術(shù)是要知道二、管理職能

1.管理職能的涵義與內(nèi)容2.四大管理職能簡(jiǎn)介11二、管理職能1.管理職能的涵義與內(nèi)容111.管理職能的涵義與內(nèi)容管理職能：是指管理者實(shí)施管理時(shí)應(yīng)該做的工作。管理職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。返回121.管理職能的涵義與內(nèi)容管理職能：是指管理者實(shí)施管理時(shí)應(yīng)該做2.四大管理職能簡(jiǎn)介計(jì)劃：是未來(lái)行動(dòng)的方案，包括未來(lái)行動(dòng)所要達(dá)到的目標(biāo)及相應(yīng)的措施。組織：就是要設(shè)計(jì)和維持一整套職位系統(tǒng)，使人們?cè)趶氖录w活動(dòng)中合理分工合作，以完成共同目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)：是指揮、帶領(lǐng)和感召部下去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。控制：是促使組織活動(dòng)按照計(jì)劃規(guī)定的要求開(kāi)展的過(guò)程。132.四大管理職能簡(jiǎn)介計(jì)劃：是未來(lái)行動(dòng)的方案，包括未來(lái)行動(dòng)所要管理職能的關(guān)系計(jì)劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)14管理職能的關(guān)系計(jì)劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)14三、管理性質(zhì)

管理二重性原理：管理既有自然屬性，又有社會(huì)屬性。

自然屬性：同生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的普遍性，是由生產(chǎn)力決定的。社會(huì)屬性：同生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的特殊性，是由生產(chǎn)關(guān)系決定的?！芾淼亩匦?5三、管理性質(zhì)管理二重性原理：管理既有自然屬性，又有社會(huì)屬性管理屬性的關(guān)系圖生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)力自然屬性管理的一般職能生產(chǎn)關(guān)系社會(huì)屬性管理的特殊職能管理基本職能：信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新質(zhì)量管理庫(kù)房管理定額管理成本管理財(cái)務(wù)管理……組織目標(biāo)組織道德領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)管理理念人際關(guān)系群體價(jià)值觀組織文化……16管理屬性的關(guān)系圖生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)力自然屬管理屬性—管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合管理的科學(xué)性：強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性；管理的藝術(shù)性：強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。指能夠熟練地運(yùn)用知識(shí)并且通過(guò)巧妙的技能來(lái)達(dá)到某種效果17管理屬性—管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合管理的科學(xué)性：強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律四、管理工作的對(duì)象1.組織2.資源或要素3.職能活動(dòng)

18四、管理工作的對(duì)象1.組織181.管理對(duì)象的概念管理對(duì)象的內(nèi)涵：管理者為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，通過(guò)管理行為作用其上的客體。管理對(duì)象的外延：管理的對(duì)象應(yīng)包括各類社會(huì)組織及其構(gòu)成要素與職能活動(dòng)。

191.管理對(duì)象的概念管理對(duì)象的內(nèi)涵：管理者為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，通過(guò)管理對(duì)象——組織的形態(tài)社會(huì)組織社會(huì)組織內(nèi)部的單位或部門(mén)

20管理對(duì)象——組織的形態(tài)社會(huì)組織20

管理的對(duì)象—組織資源人力資源財(cái)力資源物質(zhì)資源信息資源關(guān)系資源時(shí)間資源管理客體是指管理活動(dòng)的接受者、對(duì)象,即組織的各類資源，包括21管理的對(duì)象—組織資源人力資源管理客體21管理對(duì)象——職能活動(dòng)

管理者最經(jīng)常、最大量的管理對(duì)象是社會(huì)組織實(shí)現(xiàn)基本職能的各種活動(dòng)。管理者正是在對(duì)各種活動(dòng)進(jìn)行籌劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過(guò)程中，發(fā)揮著管理的功能。22管理對(duì)象——職能活動(dòng)管理者最經(jīng)常、最大量的管理對(duì)象是社會(huì)管理對(duì)象要素間的關(guān)系（實(shí)現(xiàn)）管理目標(biāo)社會(huì)組織（發(fā)揮功能）職能活動(dòng)（工作或活動(dòng)環(huán)節(jié)）管理者資源或要素（構(gòu)成組織的細(xì)胞）服務(wù)響影行為作用礎(chǔ)基構(gòu)成動(dòng)態(tài)運(yùn)行與組合23管理對(duì)象要素間的關(guān)系（實(shí)現(xiàn)）社會(huì)組織職能活動(dòng)管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性——客觀規(guī)律性，反對(duì)經(jīng)驗(yàn)論管理的藝術(shù)性——實(shí)踐性，反對(duì)模式論24管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性——24討論內(nèi)容：請(qǐng)舉例說(shuō)明：管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)？

課堂討論25討論內(nèi)容：課堂討論25第二節(jié)管理者認(rèn)知

一、管理者的概念二、管理者的層次三、管理者的角色四、管理者應(yīng)具備的技能五、管理者的素質(zhì)26第二節(jié)管理者認(rèn)知一、管理者的概念26

企業(yè)沒(méi)有高素質(zhì)的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。

本節(jié)點(diǎn)睛27企業(yè)沒(méi)有高素質(zhì)的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌一、管理者1.管理者的概念

2.管理者的類型

28一、管理者1.管理者的概念281.管理者的概念

管理者是管理的主體，是指揮和協(xié)調(diào)他人活動(dòng)的人，是通過(guò)別人或同別人一起實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。（擁有組織的制度權(quán)力）

操作者291.管理者的概念操作者29關(guān)于管理者的傳統(tǒng)觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)職位、職權(quán)、下屬；德魯克關(guān)于管理者的觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)管理者對(duì)組織的責(zé)任。管理者的定義：管理者應(yīng)是既擁有正式的主管職位行使權(quán)力，也能通過(guò)決策等管理工作對(duì)組織承擔(dān)責(zé)任、作出貢獻(xiàn)的人。

30關(guān)于管理者的傳統(tǒng)觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)職位、職權(quán)、下屬；302.管理者的類型按縱面（管理層次）劃分高層管理者：決策層如：董事長(zhǎng)、CEO、總裁、副總裁中層管理者：執(zhí)行層如：主任、區(qū)域經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、主治外科醫(yī)師、團(tuán)隊(duì)主管基層管理者：作業(yè)層如：監(jiān)督者、業(yè)務(wù)經(jīng)理、領(lǐng)班按橫面（管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域）劃分市場(chǎng)管理人員、財(cái)務(wù)管理人員、生產(chǎn)管理人員人事管理人員、其他方面的管理人員312.管理者的類型按縱面（管理層次）劃分31管理者的類型按管理范圍與職責(zé)劃分

●綜合管理者：負(fù)責(zé)整個(gè)組織或部門(mén)的管理工作。如：廠長(zhǎng)、車間主任等

●職能管理者：只負(fù)責(zé)某一職能的管理者。如：總經(jīng)濟(jì)師、財(cái)務(wù)處長(zhǎng)等按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分

●直線管理者：有權(quán)對(duì)下級(jí)進(jìn)行直接指揮的管理者。如：總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、車間主任等

●參謀人員：對(duì)上級(jí)提供咨詢、建議，對(duì)下級(jí)提供專業(yè)指導(dǎo)的管理者。32管理者的類型按管理范圍與職責(zé)劃分32三、管理者的層次高層管理者中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展方向返回33三、管理者的層次高層中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）一般只不同層次管理者職能活動(dòng)的時(shí)間分布職能層次計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理者28%36%22%14%中層管理者18%33%36%13%一線管理者15%24%51%10%34不同層次管理者職能活動(dòng)的時(shí)間分布職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理四、管理者的角色管理學(xué)家明茨伯格研究表明，管理者扮演十種不同的，但高度相關(guān)的角色。人際關(guān)系方面掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息傳遞方面監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策制定方面企業(yè)家干擾對(duì)付者資源分配者談判者35四、管理者的角色管理學(xué)家明茨伯格研究表明，管理者扮演十種不同【練習(xí)題】1.管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，他們就在扮演（）。A人際角色B信息角色C決策角色2.在同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判的時(shí)候，管理者扮演的是（）。A企業(yè)家角色B干擾對(duì)付者角色C資源分配者角色3.作為（）管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員，作為（）管理者把信息傳遞給單位或組織以外的人。A監(jiān)督者B傳播者C發(fā)言人36【練習(xí)題】1.管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)五、管理者應(yīng)具備的技能

1.技術(shù)技能

使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力。通用汽車

我能把這部車大卸八塊再裝上！37五、管理者應(yīng)具備的技能

2.人際技能

指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，以團(tuán)隊(duì)成員的身份有效率地工作的能力，以及使部門(mén)內(nèi)成員相互合作的能力。你的任務(wù)完成的很出色！這是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果！38

3.概念技能

洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并能加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力。海爾CEO：張瑞敏海爾國(guó)際化就像是一盤(pán)棋，而要提高棋藝，最好的辦法就是找高手下棋，我們的高手就是：歐洲和美國(guó)

39

管理者的技能

基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等概念技能指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問(wèn)題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力40管理者的技能各層次管理者所需要的管理技能比例概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理41各層次管理者所需要的管理技能比例概念技能技術(shù)技能人際技能六、管理者的素質(zhì)

1、管理者的素質(zhì)：是指管理者的與管理相關(guān)的內(nèi)在基本屬性與質(zhì)量。管理者的素質(zhì)主要表現(xiàn)為品德、知識(shí)、能力與身心條件。

2、管理者的基本素質(zhì)（見(jiàn)表）3、管理者的技能（見(jiàn)表)4、有效管理者也是成功管理者嗎？（見(jiàn)表）5、現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心——?jiǎng)?chuàng)新42六、管理者的素質(zhì)1、管理者的素質(zhì)：是指管理者的與管理相關(guān)的管理者的基本素質(zhì)基本素質(zhì)含義內(nèi)容政治與文化素質(zhì)指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)政治堅(jiān)定性、敏感性；事業(yè)心、責(zé)任感；思想境界與品德情操；基本業(yè)務(wù)素質(zhì)指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)與能力一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專門(mén)業(yè)務(wù)素質(zhì)身心素質(zhì)指管理者本人的身體狀況與心理?xiàng)l件健康的身體；堅(jiān)強(qiáng)的意志；開(kāi)朗、樂(lè)觀的性格；廣泛而健康的興趣等43管理者的基本素質(zhì)基本含義內(nèi)容政治與文化素質(zhì)指管

新增加的管理者技能

政治技能提高個(gè)體在組織中的職位建立權(quán)力基礎(chǔ)維系社會(huì)關(guān)系的能力44

新增加的管理者技能

政治技能44有效的管理者＝成功的管理者？活動(dòng)類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動(dòng)的時(shí)間分布最有成績(jī)的管理者組織中提升最快的管理者45有效的管理者＝成功的管理者？活動(dòng)傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心

——?jiǎng)?chuàng)新

1、創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心2、創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)：創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新精神創(chuàng)新思維創(chuàng)新能力46現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心

掌握管理的涵義；掌握管理的四大職能；掌握管理者的概念；掌握管理者的分類與技能單元小結(jié)47掌握管理的涵義；單47你在一個(gè)大型組織中從事管理的動(dòng)機(jī)有多強(qiáng)？要求：每一個(gè)問(wèn)題，在最能反映你的動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈程度的數(shù)字上劃圈，然后加總你的分?jǐn)?shù)。1、我希望與我的上級(jí)建立積極的關(guān)系。2、我希望與我同等地位的人在游戲中和體育中比賽。3、我希望與我同等地位的人在工作有關(guān)的活動(dòng)中競(jìng)爭(zhēng)。4、我希望以主動(dòng)和果斷的方式行事。5、我希望吩咐別人做什么和用法令對(duì)別人施加影響。6、我希望在群體中以獨(dú)特的和引人注目的方式出人頭地。7、我希望完成通常與工作有關(guān)的例行職責(zé)。弱1234567強(qiáng)自我評(píng)估48你在一個(gè)大型組織中從事管理的動(dòng)機(jī)有多強(qiáng)？自我評(píng)估48你的得分將落在7—49分的區(qū)間內(nèi)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：l7—21：較低的管理動(dòng)機(jī)l22—34：中等l35—49：較高的管理動(dòng)機(jī)自我評(píng)估參考答案49自我評(píng)估49第三節(jié)

管理理論認(rèn)知

一、早期的管理理論二、西方古典管理理論三、西方行為科學(xué)理論四、現(xiàn)代管理理論50第三節(jié)

管理理論認(rèn)知一、早期的管理理論50一、早期的管理思想管理實(shí)踐管理思想管理理論產(chǎn)生影響系統(tǒng)化指導(dǎo)驗(yàn)證反映管理學(xué)的起源51一、早期的管理思想管理實(shí)踐管理思想管理理論產(chǎn)生影響系統(tǒng)化指1.早期的管理實(shí)踐公元前4500年：古埃及人修建金字塔古羅馬帝國(guó)建立教會(huì)組織管理公元前214年：中國(guó)集30萬(wàn)人修長(zhǎng)城春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期：田忌賽馬521.早期的管理實(shí)踐公元前4500年：古埃及人修建金字塔52埃及的金字塔平均每座要?jiǎng)佑?30萬(wàn)塊石料，平均每塊石料約重兩噸半，需10萬(wàn)多個(gè)勞動(dòng)力干20年，這樣巨大的工程在生產(chǎn)力不發(fā)達(dá)的古代，從設(shè)計(jì)、施工到組織管理都是了不起的杰作。53埃及的金字塔平均每座要?jiǎng)佑?30萬(wàn)塊石料，平均每塊石料約重兩亞當(dāng)斯密（ADAMSMITH）

1776年發(fā)表《國(guó)富論》：核心-市場(chǎng)與分工“如果一名工人沒(méi)有受過(guò)專門(mén)的訓(xùn)練，恐怕工作一天也難以制造出一枚針來(lái)。如果希望他每天制造20枚針那就更不可能了。如果把制針程序分為若干項(xiàng)目，每一項(xiàng)就都變成一門(mén)特殊的工作了。一個(gè)人擔(dān)任抽線工作，另一個(gè)人專門(mén)拉直，第三個(gè)人負(fù)責(zé)剪斷，第四個(gè)人進(jìn)行磨尖，第五個(gè)人在另一頭上打孔并磨角。這樣一來(lái)，10個(gè)工人，每天可以生產(chǎn)48,000枚針，生產(chǎn)效率提高的幅度是相當(dāng)驚人的。但是，如果每個(gè)工人獨(dú)立完成所有的制針工作，這10個(gè)工人最快也不過(guò)每天制作200枚針。

”54亞當(dāng)斯密（ADAMSMITH）

1776年發(fā)表《國(guó)富論》2.早期管理思想家及其管理思想《孫子兵法》《管子》《呂氏春秋》《論語(yǔ)》《夢(mèng)溪筆談》詹姆斯.斯圖亞特（1712～1780）（英）亞當(dāng)·斯密（1732~1790）（英）羅伯特·歐文（1771~1858）（英）—現(xiàn)代人事管理之父查爾斯·巴貝奇（1792~1871）（英）552.早期管理思想家及其管理思想《孫子兵法》《管子》《呂氏3.早期管理思想的特點(diǎn)管理的重點(diǎn)：是為了解決企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作問(wèn)題。管理的內(nèi)容：局限于生產(chǎn)管理、工資管理和成本管理上經(jīng)驗(yàn)管理。管理工作的成敗主要取決于管理者個(gè)人的能力、經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性和管理作風(fēng)。企業(yè)管理工作主要由企業(yè)所有者承擔(dān)?？傊?，這一階段，管理不被看成科學(xué)，管理思想不夠系統(tǒng)、全面，沒(méi)有形成專門(mén)的管理理論和學(xué)派。563.早期管理思想的特點(diǎn)管理的重點(diǎn)：是為了解決企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)二、西方古典管理理論1.泰羅與科學(xué)管理理論2.法約爾與一般管理理論3.韋伯與理想行政組織理論

返回57二、西方古典管理理論1.泰羅與科學(xué)管理理論返回57

科學(xué)管理之父——泰勒58科學(xué)管理之父——泰勒58科學(xué)管理之父——泰勒弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美國(guó)人曾任學(xué)徒、組長(zhǎng)、工長(zhǎng)、車間管理員、技師、設(shè)計(jì)室主任、總工程師持續(xù)研究操作方法和動(dòng)作時(shí)間而形成科學(xué)管理理論體系1911年出版《科學(xué)管理原理》，闡述了科學(xué)管理理論。59科學(xué)管理之父——泰勒弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(Frederi科學(xué)管理之父——泰勒泰勒的做法和主張引起社會(huì)輿論的注意美國(guó)國(guó)會(huì)在1912年曾就泰勒的科學(xué)管理舉行了聽(tīng)證會(huì)《科學(xué)管理原理》的出版標(biāo)志著系統(tǒng)化管理理論正式形成，管理正式成為一門(mén)科學(xué)。泰勒因此被稱為“科學(xué)管理之父”60科學(xué)管理之父——泰勒泰勒的做法和主張引起社會(huì)輿論的注意60泰勒認(rèn)為，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，計(jì)時(shí)工資不能體現(xiàn)按勞付酬，干多干少在時(shí)間上無(wú)法確切的體現(xiàn)出來(lái)；他認(rèn)為，要在科學(xué)地制定勞動(dòng)定額的前提下，采用差別計(jì)件工資制來(lái)鼓勵(lì)工人完成或超額完成定額！磨洋工理論61泰勒認(rèn)為，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制泰勒認(rèn)為，為了發(fā)掘工人們勞動(dòng)生產(chǎn)率的潛力，首先應(yīng)該進(jìn)行時(shí)間和動(dòng)作的研究。所謂“時(shí)間研究”——就是研究人們?cè)诠ぷ髌陂g各種活動(dòng)的時(shí)間構(gòu)成，它包括工作日寫(xiě)實(shí)與測(cè)時(shí)。所謂“動(dòng)作研究”，是研究工人干活時(shí)動(dòng)作的合理性，即研究工人在干活時(shí)，其身體各部位的動(dòng)作，經(jīng)過(guò)比較、分析之后，去掉多余的動(dòng)作，改善必要的動(dòng)作，從而減少人的疲勞，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。62泰勒認(rèn)為，為了發(fā)掘工人們勞動(dòng)生產(chǎn)率的潛力，首先應(yīng)該進(jìn)行時(shí)間和泰羅的主要實(shí)驗(yàn)秒表測(cè)時(shí)搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)高速鋼實(shí)驗(yàn)

主要思想

63泰羅的主要實(shí)驗(yàn)秒表測(cè)時(shí)63秒表測(cè)時(shí)秒表測(cè)時(shí)的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒表測(cè)時(shí)的方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法秒表測(cè)時(shí)各種寬放標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間(工時(shí)定額)64秒表測(cè)時(shí)秒表測(cè)時(shí)的原因64搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景原來(lái)每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12T實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來(lái)每個(gè)工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.8565搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景65鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)22P時(shí)效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高66鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬66金屬切削實(shí)驗(yàn)定了人動(dòng)時(shí)間,也應(yīng)該定機(jī)動(dòng)時(shí)間進(jìn)行了26年切削了80萬(wàn)噸鋼鐵進(jìn)行了三萬(wàn)次實(shí)驗(yàn)發(fā)明了高速鋼,獲得了專利用專利的收入宣傳科學(xué)管理67金屬切削實(shí)驗(yàn)定了人動(dòng)時(shí)間,也應(yīng)該定機(jī)動(dòng)時(shí)間67泰羅的主要思想勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化工時(shí)研究與工作定額科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人實(shí)行差別計(jì)件工資制管理職能與作業(yè)職能分離實(shí)行“例外原則”強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場(chǎng)徹底的心理革命”68泰羅的主要思想勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化68差別工資制先計(jì)算出工人的基本工作定額對(duì)完成工作定額的工人按較高的計(jì)件工資率來(lái)計(jì)算和發(fā)放工資。對(duì)完不成工作定額的工人則按較低的計(jì)件工資率來(lái)算發(fā)工資。69差別工資制先計(jì)算出工人的基本工作定額69弗蘭克·吉爾布雷斯、莉蓮·吉爾布雷斯

（Frank&LillianGilbreth)吉爾布雷斯夫婦是首先采用攝影膠片來(lái)研究手和身體動(dòng)作的研究者之一。吉爾布雷斯夫婦通過(guò)對(duì)動(dòng)作分解研究把砌磚工的動(dòng)作從18個(gè)壓縮到5個(gè)。70弗蘭克·吉爾布雷斯、莉蓮·吉爾布雷斯

（Frank&Li泰勒的科學(xué)管理原理在實(shí)踐中的最大應(yīng)用是現(xiàn)代流水生產(chǎn)線的使用：最早是亨利·福特在泰勒的單工序動(dòng)作研究基礎(chǔ)之上，創(chuàng)建了第一條流水生產(chǎn)線——福特汽車流水生產(chǎn)線，使每輛汽車的裝配時(shí)間由12小時(shí)20分，壓縮到1小時(shí)30分。71泰勒的科學(xué)管理原理在實(shí)踐中的最大應(yīng)用是現(xiàn)代流水生產(chǎn)線的使用：討論內(nèi)容：

談?wù)勀銓?duì)科學(xué)管理原理的評(píng)價(jià)，它在現(xiàn)代是否仍是有效的管理方法？課堂討論72討論內(nèi)容：課堂討論72聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。

詳見(jiàn)課本案例2-273聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理73泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)，極大地提高了生產(chǎn)率是講求效率的優(yōu)化思想和倡導(dǎo)調(diào)查研究的科學(xué)方法“泰勒制”僅解決了基層的作業(yè)效率問(wèn)題，而沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題。把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人對(duì)科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)74泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)，極大地提高了生產(chǎn)率亨利·法約爾與一般管理理論75亨利·法約爾與一般管理理論75經(jīng)營(yíng)管理理論之父——法約爾法約爾(HenryFayol,1841-1925)，法國(guó)人1860年從圣艾蒂安國(guó)立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入康塔里·福爾香堡采礦冶金公司工作從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會(huì)、慈善團(tuán)體和軍隊(duì)第一個(gè)概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家76經(jīng)營(yíng)管理理論之父——法約爾法約爾(HenryFayol,一般管理理論的主要內(nèi)容區(qū)別了經(jīng)營(yíng)和管理兩個(gè)不同的概念明確了管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能歸納了管理的一般原則：14項(xiàng)管理原則倡導(dǎo)管理教育：管理能力可以通過(guò)教育來(lái)獲得77一般管理理論的主要內(nèi)容區(qū)別了經(jīng)營(yíng)和管理兩個(gè)不同的概念77法約爾的14項(xiàng)管理原則(1)勞動(dòng)分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮：一個(gè)人只能有一個(gè)上司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)計(jì)劃個(gè)人利益服從整體利益人員報(bào)酬：數(shù)量和支付方式要公平78法約爾的14項(xiàng)管理原則(1)勞動(dòng)分工78法約爾的14項(xiàng)管理原則(2)集權(quán)等級(jí)鏈(ChainofCommand)：上下級(jí)之間建立明確的職權(quán)等級(jí)系列秩序：成員明確其崗位公正：對(duì)下屬仁慈、公平保持人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神團(tuán)隊(duì)精神79法約爾的14項(xiàng)管理原則(2)集權(quán)79簡(jiǎn)評(píng)從經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中獨(dú)立出管理活動(dòng)提出管理活動(dòng)所必需的五大職能提出14項(xiàng)管理原則為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架一般管理理論后來(lái)成為管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)法約爾為管理教育提供了理論依據(jù)80簡(jiǎn)評(píng)從經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中獨(dú)立出管理活動(dòng)80

馬克斯·韋伯與行政組織理論

81

馬克斯·韋伯與行政組織理論

81組織理論之父——韋伯馬克斯·韋伯(MaxWeber,1864-1920)，德國(guó)人曾擔(dān)任過(guò)教授、政府顧問(wèn)、編輯他提出的理想行政組織理論對(duì)后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國(guó)企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期韋伯與泰勒、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū)82組織理論之父——韋伯馬克斯·韋伯(MaxWeber,186權(quán)力與組織

任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒(méi)有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達(dá)到自己的目標(biāo)。83權(quán)力與組織任何組織都必須以某種形式人類社會(huì)存在的三種權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來(lái)超凡權(quán)力：來(lái)源于別人的崇拜與追隨法定權(quán)力：(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力84人類社會(huì)存在的三種權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來(lái)84法定權(quán)力是行政組織的基礎(chǔ)只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)，其最根本的特征在于法定權(quán)力提供了慎重的公正。原因在于：管理的連續(xù)性使管理活動(dòng)必須有秩序的進(jìn)行以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力并非無(wú)限，應(yīng)受到約束85法定權(quán)力是行政組織的基礎(chǔ)只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基理想行政組織模式的特征1、實(shí)行職責(zé)分工。2、自上而下的等級(jí)系統(tǒng)。3、人員的使用：培訓(xùn)、教育、正式選拔4、職業(yè)管理人員。5、遵守規(guī)則和紀(jì)律。6、組織中人與人之間的關(guān)系：組織中人與人之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響。86理想行政組織模式的特征1、實(shí)行職責(zé)分工。86簡(jiǎn)評(píng)韋伯對(duì)組織理論的貢獻(xiàn)：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識(shí)的行政組織理論為社會(huì)發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制87簡(jiǎn)評(píng)韋伯對(duì)組織理論的貢獻(xiàn)：明確系統(tǒng)地指出有效維

古典理論是古典的，然而也是現(xiàn)代的，古典管理的精華永存。

本節(jié)點(diǎn)睛88本節(jié)點(diǎn)睛88西方古典管理理論有哪些流派？其代表人物是誰(shuí)？它們各自的側(cè)重點(diǎn)是什么？它們有什么共同的局限性？復(fù)習(xí)題89西方古典管理理論有哪些流派？復(fù)習(xí)題891、泰羅與科學(xué)管理理論

動(dòng)作與時(shí)間研究側(cè)重于基層作業(yè)的管理2、法約爾與一般管理理論

針對(duì)整個(gè)組織的管理3、韋伯與理想行政組織理論現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)理論4、共同局限性：忽視人的局限性忽視組織與外部的聯(lián)系901、泰羅與科學(xué)管理理論90三、西方行為科學(xué)理論又稱為“人力資源管理”學(xué)派主張要研究人，尊重人，關(guān)心人，滿足人的需要以調(diào)動(dòng)人的積極性，并創(chuàng)造一種能使組織成員充分發(fā)揮力量的工作環(huán)境。

行為科學(xué)理論是西方主要的管理理論91三、西方行為科學(xué)理論又稱為“人力資源管理”學(xué)派91三、西方行為科學(xué)理論梅奧：人際關(guān)系理論馬斯洛：需求層次理論麥克雷戈：人性假設(shè)理論92三、西方行為科學(xué)理論梅奧：人際關(guān)系理論92埃爾頓·梅奧93埃爾頓·梅奧93梅奧與霍桑試驗(yàn)梅奧(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國(guó)西屋電氣公司霍桑(Hawthorne)進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)九年的實(shí)驗(yàn)研究試驗(yàn)的初衷是想通過(guò)改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑試驗(yàn)分照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室四個(gè)階段但試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)94梅奧與霍桑試驗(yàn)梅奧(GeorgeEltonMayo,1霍桑試驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)照明等對(duì)生產(chǎn)效率的影響微不足道生產(chǎn)小組的行為規(guī)范：不要干得太多否則就是“害人精”不要干得太少否則就是“懶惰鬼”不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者”不要試圖對(duì)別人保持距離或多管閑事不要過(guò)分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo)原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴95霍桑試驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)照明等對(duì)生產(chǎn)效率的影響微不足道95霍桑試驗(yàn)的結(jié)論工人是“社會(huì)人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織新型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)增加員工“滿意度”來(lái)提高“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的96霍桑試驗(yàn)的結(jié)論工人是“社會(huì)人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)簡(jiǎn)評(píng)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)修正了古典管理理論的缺陷，開(kāi)辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)：即由“受注意”所引起的效應(yīng)人才是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力97簡(jiǎn)評(píng)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)修正了古典管理理論的缺陷，馬斯洛與需要層次論馬斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)，美國(guó)人需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論98馬斯洛與需要層次論馬斯洛(AbrahamH.Maslow需要層次理論(1)生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實(shí)現(xiàn)需要99需要層次理論(1)生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實(shí)現(xiàn)需需要層次理論(2)自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要

社交(歸屬)需要安全需要生理需要需要層次滿足方式挑戰(zhàn)性項(xiàng)目,創(chuàng)新與創(chuàng)造機(jī)會(huì),培訓(xùn)重要項(xiàng)目,賞識(shí),顯赫的辦公位置朋友,權(quán)貴,上級(jí),顧客工作保證;醫(yī)療人壽保險(xiǎn);安全規(guī)則基本工資,工作機(jī)會(huì),溫暖,飲水,工作餐100需要層次理論(2)自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交(歸屬)需要麥克雷戈：人性假設(shè)理論道格拉斯·麥克雷戈(DouglasMcGregor)，美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家、行為科學(xué)家1957年麥格雷戈發(fā)表了《企業(yè)的人性面》一文，文中提出了著名的“X-Y理論”圍繞“人的本性”來(lái)論述人類行為規(guī)律及其對(duì)管理的影響。X-Y理論是兩種相對(duì)的人性假設(shè)101麥克雷戈：人性假設(shè)理論道格拉斯·麥克雷戈(DouglasM雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒(méi)有抱負(fù)尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性假設(shè)：X理論vs.Y理論102雇員:雇員:人性假設(shè)：X理論vs.Y理論102管理方法:胡蘿卜加大棒專制式管理管理方法:尊重人把人當(dāng)作組織最寶貴的資源民主式管理人性假設(shè)與管理方法103管理方法:管理方法:人性假設(shè)與管理方法103討論內(nèi)容：

談?wù)勀銓?duì)人性的認(rèn)識(shí)和對(duì)人性假設(shè)理論的評(píng)價(jià)。課堂討論104討論內(nèi)容：課堂討論104人性既有善的一面，也有惡的一面，是復(fù)雜人。Y理論有其積極的一面，但并非對(duì)所有人都有效應(yīng)針對(duì)不同的人、不同的工作性質(zhì)采用不同的管理方法。

教師評(píng)論105人性既有善的一面，也有惡的一面，是復(fù)雜人。教師評(píng)論1超Y理論管理思想任務(wù)容易測(cè)定的工廠任務(wù)不易測(cè)定的研究所X理論效率高(亞克龍工廠)效率底(卡美研究所)Y理論效率底(哈特福工廠)效率高(史托克頓研究所)美國(guó)的喬伊·洛爾施和約翰·莫爾斯在麥格雷戈的理論基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)比實(shí)驗(yàn)，提出了超Y理論。X理論和Y理論試驗(yàn)結(jié)果表106超Y理論管理思想任務(wù)容易測(cè)定的工廠任務(wù)不易測(cè)定的研究所X理超Y理論的內(nèi)容不同的人對(duì)管理方式的要求不同工作性質(zhì)、員工的素質(zhì)也影響到管理理論的選擇，不同的情況應(yīng)采取不同的管理方式。管理理論的是否有效，取決于管理的對(duì)象、環(huán)境和管理者自身的條件。（權(quán)變理論）107超Y理論的內(nèi)容不同的人對(duì)管理方式的要求不同107四、現(xiàn)代管理理論（一）管理理論的叢林（二）現(xiàn)代管理理論的新思潮

108四、現(xiàn)代管理理論（一）管理理論的叢林108(一)管理理論的叢林1.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派2.系統(tǒng)管理學(xué)派3.決策管理學(xué)派4.經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派5.管理科學(xué)學(xué)派6.權(quán)變管理學(xué)派7.管理過(guò)程學(xué)派109(一)管理理論的叢林1.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派1091.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派現(xiàn)代管理理論之父——巴納德，美國(guó)人1906年進(jìn)入哈佛大學(xué)1909年進(jìn)入美國(guó)電報(bào)電話公司1922年轉(zhuǎn)入新澤西貝爾電話公司1927年任總經(jīng)理直至退休將社會(huì)學(xué)概念用于管理之中，在組織性質(zhì)和理論方面做出杰出貢獻(xiàn)1101.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派現(xiàn)代管理理論之父——巴納德，美國(guó)人110社會(huì)系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容1.組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)2.任何組織都包括協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通三個(gè)基本要素3.管理者的權(quán)威不能自封4、管理者的重要的領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)111社會(huì)系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容1.組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)1112.系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物是卡斯特與羅森茨維奇組織作為一個(gè)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，是由相互依存的眾多要素所組成。局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)組織是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，要重視環(huán)境因素。1122.系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物是卡斯特與羅森茨維奇112輸入輸出轉(zhuǎn)換人材料資金信息產(chǎn)品/服務(wù)利潤(rùn)/損失雇員成長(zhǎng)顧客滿意反饋技術(shù)管理簡(jiǎn)化的系統(tǒng)模型113輸入輸出轉(zhuǎn)換人產(chǎn)品/服務(wù)反饋技術(shù)簡(jiǎn)化的系統(tǒng)模型113協(xié)同與績(jī)效100%7550250績(jī)效目標(biāo)Unit4Unit3Unit2Unit1各單位獨(dú)立運(yùn)作Unit1+Unit2+Unit3+Unit4協(xié)同:整體大于部分之和各單位有效協(xié)同運(yùn)作114協(xié)同與績(jī)效100%7550250績(jī)效目標(biāo)Unit各單位獨(dú)立運(yùn)環(huán)境封閉系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間沒(méi)有交換系統(tǒng)是確定的開(kāi)放系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間是相互作用的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是變化的系統(tǒng)不是確定的封閉系統(tǒng)vs.開(kāi)放系統(tǒng)115環(huán)境封閉系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境開(kāi)放系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間封閉系統(tǒng)vs.3.決策管理學(xué)派代表人物：赫伯特·西蒙，美國(guó)人，1978年諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者管理就是決策。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能都需要決策。以“滿意標(biāo)準(zhǔn)”代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”。決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，而不是“拍板”的一瞬間。決策可分為程序化和非程序化決策。1163.決策管理學(xué)派代表人物：赫伯特·西蒙，美國(guó)人，1978年諾4.經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派（案例學(xué)派）代表人物：德魯克(PeterF.Drucker)，斯隆(A.P.Sloan)等主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)(案例)來(lái)研究管理問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)實(shí)用以大公司的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象通過(guò)成功或失敗的案例學(xué)習(xí)管理1174.經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派（案例學(xué)派）代表人物：德魯克(PeterF5.管理科學(xué)學(xué)派（數(shù)量學(xué)派）在研究和解決管理問(wèn)題時(shí)，著重強(qiáng)調(diào)合理性，進(jìn)行定量分析。把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和電子計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。管理科學(xué)學(xué)派的出現(xiàn)標(biāo)志著管理從定性階段走向定量階段過(guò)分依賴物質(zhì)技術(shù)而忽略人的作用1185.管理科學(xué)學(xué)派（數(shù)量學(xué)派）在研究和解決管理問(wèn)題時(shí)，著重強(qiáng)典型思路提出問(wèn)題建立數(shù)學(xué)模型得出解決方案對(duì)方案進(jìn)行驗(yàn)證建立對(duì)解決方案的控制把解決方案付諸實(shí)施119典型思路提出問(wèn)題119管理科學(xué)學(xué)派科學(xué)管理學(xué)派的繼續(xù)與發(fā)展側(cè)重于管理中的定量技術(shù)與方法提倡用邏輯步驟構(gòu)造問(wèn)題、收集信息、建立數(shù)學(xué)問(wèn)題的解決方法并應(yīng)用于實(shí)踐要求管理者具備數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、工程學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和一般商業(yè)技能主要方法：運(yùn)籌學(xué)、排隊(duì)論、計(jì)劃評(píng)審術(shù)、博弈論、計(jì)算機(jī)模擬(仿真)120管理科學(xué)學(xué)派科學(xué)管理學(xué)派的繼續(xù)與發(fā)展120主要內(nèi)容組織是由“經(jīng)濟(jì)人”組成的追求經(jīng)濟(jì)利益的系統(tǒng)，也是物質(zhì)技術(shù)和決策網(wǎng)絡(luò)組成的系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)管理程序中的計(jì)劃與控制職能減少管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、主觀判斷或個(gè)人藝術(shù)成分應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算工具121主要內(nèi)容組織是由“經(jīng)濟(jì)人”組成的追求經(jīng)濟(jì)利益的系統(tǒng)，也是物質(zhì)6.權(quán)變管理學(xué)派權(quán)變的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，隨機(jī)制宜核心觀點(diǎn)認(rèn)為不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法。1226.權(quán)變管理學(xué)派權(quán)變的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，隨機(jī)制宜122普遍適用觀點(diǎn):同一管理原理適用各種情況權(quán)變觀點(diǎn):根據(jù)情況運(yùn)用不同的管理原理與方法情況1情況3情況2普遍適用觀點(diǎn)vs.權(quán)變觀點(diǎn)123普遍適用觀點(diǎn):同一管理原理權(quán)變觀點(diǎn):情況情況情況普遍適用觀點(diǎn)菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型菲德勒認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)方式均可能是有效的，其有效性完全取決于其是否與所處環(huán)境相適應(yīng)。他提出了：兩種領(lǐng)導(dǎo)方式：關(guān)系導(dǎo)向型任務(wù)導(dǎo)向型三種環(huán)境因素：上下級(jí)關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力八種情境類型124菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型菲德勒認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)方式均可能是有效的，菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型好壞明確

不明確不明確明確

強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱12345678有利任務(wù)型中間狀態(tài)關(guān)系型不利任務(wù)型任務(wù)導(dǎo)向型（低LPC）上下級(jí)關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力情景類型領(lǐng)導(dǎo)所處環(huán)境有效的領(lǐng)導(dǎo)方式

關(guān)系導(dǎo)向型(高LPC)125菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型好壞明確不明確不明確明確簡(jiǎn)評(píng)權(quán)變理論的核心是在變化的環(huán)境中靈活運(yùn)用管理的理論和方法不存在普遍適用的管理理論和方法在大系統(tǒng)或大環(huán)境中考慮組織的發(fā)展強(qiáng)調(diào)管理的適應(yīng)性和靈活性，但否認(rèn)絕對(duì)的“應(yīng)變”126簡(jiǎn)評(píng)權(quán)變理論的核心是在變化的環(huán)境中靈活運(yùn)用管7.管理過(guò)程學(xué)派管理過(guò)程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派古典管理學(xué)派和行為科學(xué)學(xué)派之后歷史最久、影響最大的一個(gè)管理學(xué)派法約爾是這一學(xué)派的開(kāi)山鼻祖,代表人物是哈羅德·孔茨，他認(rèn)為存在著“管理理論的叢林”，而過(guò)程方法能夠包含、綜合當(dāng)今的各種管理理論。主要研究管理職能及其執(zhí)行過(guò)程和原則五種管理職能形成一個(gè)完整的管理過(guò)程1277.管理過(guò)程學(xué)派管理過(guò)程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派1管理是系統(tǒng)的，又是權(quán)變的，不斷地自我超越是管理的生命之源。

本節(jié)點(diǎn)睛128管理是系統(tǒng)的，又是權(quán)變的，不斷地自我超129129學(xué)生討論討論內(nèi)容：1、對(duì)同一組織，要保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，你更傾向選擇那一派理論？2、為什么說(shuō)——管理就是決策？3、管理需要規(guī)范，更需要靈活和實(shí)事求是，對(duì)嗎？

課堂討論130學(xué)生討論討論內(nèi)容：課堂討論130(二)現(xiàn)代管理理論的新思潮

戰(zhàn)略管理

企業(yè)文化

“學(xué)習(xí)型組織”理論

企業(yè)再造理論

131(二)現(xiàn)代管理理論的新思潮戰(zhàn)略管理131幾個(gè)概念何謂戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)？戰(zhàn)略：指導(dǎo)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的計(jì)劃和策略戰(zhàn)術(shù)：進(jìn)行具體戰(zhàn)斗的原則與方法何謂企業(yè)戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略：指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的總的目標(biāo)和總體策略。132幾個(gè)概念何謂戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)？132（一）戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略于20世紀(jì)60年代出現(xiàn)在美國(guó)，70年代是企業(yè)戰(zhàn)略的盛行時(shí)期，80年代后企業(yè)戰(zhàn)略得到了進(jìn)一步的完善，企業(yè)管理進(jìn)入了戰(zhàn)略管理時(shí)期。在現(xiàn)代環(huán)境下，從某種意義上說(shuō)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)戰(zhàn)略是決定一些企業(yè)能否取得最終成功的重要因素，所以管理學(xué)者越來(lái)越重視企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題的研究和探討。133（一）戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略于20世紀(jì)60年代出現(xiàn)在美國(guó)，70年代（一）戰(zhàn)略管理邁克爾波特與《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》波特的五力模型三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

134（一）戰(zhàn)略管理邁克爾波特與《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》134波特的五力模型135波特的五力模型135波特的三個(gè)普遍性競(jìng)爭(zhēng)策略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（overallcostleadership）差別化戰(zhàn)略（differentiation）目標(biāo)集聚戰(zhàn)略（focus）（集中一點(diǎn)戰(zhàn)略）

136波特的三個(gè)普遍性競(jìng)爭(zhēng)策略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（overallcos（二）企業(yè)文化企業(yè)文化研究的興起源于日本經(jīng)濟(jì)的崛起對(duì)美國(guó)所造成的沖擊，二戰(zhàn)以后，日本經(jīng)濟(jì)在短短30年時(shí)間里迅速崛起，成為世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，使西方發(fā)達(dá)國(guó)家為之震驚。一些美國(guó)的管理學(xué)者認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。137（二）企業(yè)文化企業(yè)文化研究的興起源于日本經(jīng)濟(jì)的崛起對(duì)美國(guó)所造1979年美國(guó)的沃爾格發(fā)表了《日本名列第一》一書(shū)，開(kāi)創(chuàng)了企業(yè)文化研究的先河。進(jìn)入20世紀(jì)80年代，美國(guó)理論界接連出版了4本暢銷書(shū)：《Z理論——美國(guó)企業(yè)界如何迎接日本的挑戰(zhàn)》《日本企業(yè)管理藝術(shù)》《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》《追求卓越——美國(guó)最成功公司的管理經(jīng)驗(yàn)》這4本著作以其嶄新的思想、獨(dú)到的見(jiàn)解、精辟的論述和豐富的例證，構(gòu)成了一個(gè)理論體系，標(biāo)志著企業(yè)文化理論的誕生。1381979年美國(guó)的沃爾格發(fā)表了《日本名列第一》一書(shū)，開(kāi)創(chuàng)了企業(yè)企業(yè)文化是組織成員共同的或共享的價(jià)值觀體系。

物質(zhì)文化

制度文化精神文化精神文化層決定了制度文化層和物質(zhì)文化層；制度文化層是精神文化層與物質(zhì)文化層的中介；物質(zhì)文化層和制度文化層是精神文化層的體現(xiàn)。三個(gè)層次之間的關(guān)系139企業(yè)文化是組織成員共同的或共享的價(jià)值觀體系。精神文化精神文化（三）“學(xué)習(xí)型組織”理論“學(xué)習(xí)組織”理論產(chǎn)生的背景

“學(xué)習(xí)型組織”理論是美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉在其著作《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》中提出來(lái)的。這一理論的提出，受到了全世界管理學(xué)界的高度重視，許多現(xiàn)代化大企業(yè)，乃至其他組織，包括城市，紛紛采用這一理論，努力建成“學(xué)習(xí)型企業(yè)”、“學(xué)習(xí)型城市“等。140（三）“學(xué)習(xí)型組織”理論“學(xué)習(xí)組織”理論產(chǎn)生的背景140“學(xué)習(xí)型組織”的基本思想未來(lái)真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。這種組織由一些學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組成，有崇高而正確的核心價(jià)值、信心和使命，具有強(qiáng)韌的生命力與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的動(dòng)力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變，從而，保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。141“學(xué)習(xí)型組織”的基本思想未來(lái)真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉改善心智模式ImprovingMentalModes自我超越PersonalMastery團(tuán)體學(xué)習(xí)TeamLearning建立共同愿景BuildingSharedVision系統(tǒng)思考SystemThinking142學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉自我超越建立共同愿景系統(tǒng)思考142（四）企業(yè)再造理論企業(yè)再造理論產(chǎn)生的背景：1993年，企業(yè)再造理論的創(chuàng)始人原美國(guó)麻省理工學(xué)院教授邁克爾·哈默(M·Hammer)博士與詹姆斯·昌佩(J·Champy)合著了《再造企業(yè)——管理革命的宣言書(shū)》一書(shū)，正式提出了企業(yè)再造理論。

企業(yè)再造的核心是企業(yè)工作流程的再造。143（四）企業(yè)再造理論企業(yè)再造理論產(chǎn)生的背景：143企業(yè)再造流程的過(guò)程診斷原有流程

選擇需要再造的流程

了解準(zhǔn)備再造的流程

重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程

144企業(yè)再造流程的過(guò)程診斷原有流程選擇需要再造的流程了解準(zhǔn)備重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖

泰羅梅奧與霍桑試驗(yàn)科學(xué)管理理論麥克雷格系統(tǒng)、權(quán)變理論現(xiàn)代管理思想法約爾一般管理理論人際關(guān)系理論古典管理理論人性假設(shè)理論分散化與集中化古代管理思想行為管理理論現(xiàn)代管理理論中國(guó)管理思想掌握：先進(jìn)管理思想管理理論新發(fā)展學(xué)習(xí)型組織理論145重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖泰羅梅奧與霍桑試驗(yàn)科學(xué)管理理論麥克雷格系統(tǒng)、【成果與檢測(cè)】1.每個(gè)人寫(xiě)出一份論證應(yīng)以何種理論作為管理的理論依據(jù)的簡(jiǎn)要材料；2.每個(gè)公司提交“公司管理理念”與文化建設(shè)方案；3.班級(jí)課下組織一次交流，每個(gè)公司推薦兩名成員談管理的理論依據(jù)，并由總經(jīng)理談公司的文化建設(shè)方案；4.由教師與學(xué)生對(duì)各公司所交材料與交流中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估打分。146【成果與檢測(cè)】146第四節(jié)管理方法認(rèn)知

一、經(jīng)濟(jì)方法二、行政方法三、法律方法四、社會(huì)心理學(xué)方法五、思想教育方法147第四節(jié)管理方法認(rèn)知一、經(jīng)濟(jì)方法147西方人對(duì)中國(guó)人的看法第一章保全面子

第二章節(jié)儉持家

第三章勤勞刻苦

第四章講究禮貌

第五章漠視時(shí)間

第六章漠視精確

第七章易于誤解

第八章拐彎抹角

第九章順而不從

第十章思緒含混

第十一章不緊不慢

第十二章輕視外族

第十三章缺乏公心第十四章因循守舊

第十五章隨遇而安

第十六章頑強(qiáng)生存

第十七章能忍且韌

第十八章知足常樂(lè)

第十九章孝悌為先

第二十章仁愛(ài)之心

第二十一章缺乏同情

第二十二章社會(huì)風(fēng)波

第二十三章株連守法

第二十四章相互猜疑

第二十五章缺乏誠(chéng)信

第二十六章多元信仰