2022年市場-與上司同事下屬客戶的溝通技巧培訓(xùn)

第七章與上司、同事、下屬、客戶的溝通技巧一.與上司的溝通技巧（一）向上司請示匯報的程序：.仔細聆聽上司的命令.與上司探討目標(biāo)的可行性.制定詳細的相關(guān)計劃和方案.隨時向上司匯報工作過程.工作完成后要及時匯報和總結(jié)（二）養(yǎng)成主動向上司報告的習(xí)慣（三）虛心接受批評.認真對待批評.忌諱對上司的批評不服氣和牢騷滿腹.切勿當(dāng)面頂撞.不要因為受了批評就一蹶不振.受到批評不要過多解釋協(xié)調(diào)自己與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則、服從原則、尊重原則、請示原則（四）如何與各種不同性格的上司進行溝通.控制型上司.互動型上司.實事求是型上司

（五）說服上司的技巧.選對提建議的時機.在說服上司之前,要有充足的準(zhǔn)備.先設(shè)想上司會問自己的問題,做到胸有成竹才去找上司.說話簡明扼要,突出重點.態(tài)度真誠,充滿自信.尊重上司,維護上司面子與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧要與領(lǐng)導(dǎo)成為朋友，但不能親密無間，太隨便，或是輕視領(lǐng)導(dǎo)體諒領(lǐng)導(dǎo)的勞苦，分擔(dān)他的壓力不急于表功不忙著提建議不依靠領(lǐng)導(dǎo)如何恰到好處地贊美領(lǐng)導(dǎo)贊美要快贊美要誠懇贊美要具體贊美他比別人更好背后說人的好話批評領(lǐng)導(dǎo)的條原則、能不批評領(lǐng)導(dǎo)，盡量不批評。領(lǐng)導(dǎo)有了錯誤，自己能夠彌補解決的，盡量自己解決、讓領(lǐng)導(dǎo)自己想出解決錯誤的辦法，你只是旁敲側(cè)擊地提示、批評領(lǐng)導(dǎo)要注意溝通、批評最重要的是一定要讓領(lǐng)導(dǎo)感到你的用心良苦、批評盡可能單獨進行、以表揚的話語作為批評的開場白（五）說服上司的技巧10、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。、能不批評領(lǐng)導(dǎo)，盡量不批評。要與領(lǐng)導(dǎo)成為朋友，但不能親密無間，太隨便，或是輕視領(lǐng)導(dǎo)10月-2208:04:0808:04Oct-2227-Oct-22說話簡明扼要,突出重點十月228:04上午10月-2208:04October27,2022記住客戶并能說出客戶的名字與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧、批評的是行動，而不是人不要因為受了批評就一蹶不振做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。、在友好地方式中結(jié)束批評辦公室之外的同事交往勝人者有力，自勝者強。批評領(lǐng)導(dǎo)的條原則、批評的是行動，而不是人、一個過錯，一次批評、在友好地方式中結(jié)束批評、以提醒代替批評、以關(guān)心體諒代替批評、私下批評如何向領(lǐng)導(dǎo)申辯申辯的問題應(yīng)具有價值申辯的內(nèi)容應(yīng)切中實質(zhì)申辯的時機應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)申辯的陳述應(yīng)巧妙得體申辯態(tài)度應(yīng)謙和誠懇申辯方式應(yīng)據(jù)情求實申辯表態(tài)應(yīng)容人慎重申辯結(jié)果應(yīng)冷靜以對如果得罪了領(lǐng)導(dǎo)反省原因不要表現(xiàn)出來不要寄希望于別人的理解找個合適的機會溝通找個合適的人充當(dāng)和平使者利用一些輕松的場合表示對他的尊重善于對領(lǐng)導(dǎo)說不秘書應(yīng)當(dāng)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，但是常常有這樣的情況，領(lǐng)導(dǎo)叫你干一件事，但是這件事情或許是不該你做，或許超過了你的負荷，你無法完成的，或許是超出了你的能力，你不能做的，你應(yīng)該怎樣辦?協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系要同不同的領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，首要的一點就是，你必須對每一個不同的領(lǐng)導(dǎo)同等對待二、與同事溝通的技巧（一）尊重是同事溝通的前提

（二）與同事溝通的技巧

.要有協(xié)作意識.要用微笑和幽默.與同事分享快樂.主動讓利.聰明應(yīng)對異議和分歧,融洽相處

（三）虛心向老同事學(xué)習(xí)12、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。16、行動出成果，工作出財富。12、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。說話簡明扼要,突出重點12、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。2022/10/279:18:5009:18:5027October202210月-2209:18:4909:18Oct-2227-Oct-22要讓下屬及時對所下達的命令進行反饋14、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。、批評的是行動，而不是人要會察言觀色，這可不僅限于觀察領(lǐng)導(dǎo)，觀察同事也一樣很重要。6、利用小贈品贏得準(zhǔn)客戶的好感（四）如何與各種不同性格的上司進行溝通怎樣贏得同事的尊敬不要和同事距離過近不要給別人一個現(xiàn)成的托辭提出合理要求時不要表示歉意不要過分寬限你分派的任務(wù)不要把你的責(zé)任推給別人怎樣回答同事的尷尬提問？如何答復(fù)同事關(guān)于你的薪水的問題如何回答關(guān)于年齡的問題如何回答關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的問題關(guān)于同事升遷、任免的問題了解同事的潛在語言要會察言觀色，這可不僅限于觀察領(lǐng)導(dǎo)，觀察同事也一樣很重要。因為從心理學(xué)上講，語言可能帶有欺騙性，會隱藏一些東西，但是一個人的真實態(tài)度在行動中卻會明白地反映出來重視同事的感受人際交往中的情感體驗，是一個程序化過程，即人與人的交往，尤其是初次交往有一個基本的程式——首先表達對別人已付出的勞動的尊重和理解，或?qū)o別人帶來不便表示歉疚，使其產(chǎn)生良好地感覺，再婉轉(zhuǎn)地提出自己的想法，以求得到別人的配合和幫助。因而，為了確保交往的成效，就必須重視給人的感受，注意情感產(chǎn)生的程序化特點，尋找最恰當(dāng)?shù)姆绞剑瑏韨鬟f交際信息辦公室之外的同事交往哪些辦公室外的場合適合和同事交往①飯廳或者食堂②同事的生日聚會③集體旅游辦公室里你要提防的幾種同事泄露秘密者功勞獨占者飛短流長者牢騷滿腹者巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)者公私不分者如何化解辦公室沖突退卻回避法安撫遷就法妥協(xié)法硬逼決戰(zhàn)法解難協(xié)作法三、與下屬溝通的技巧（一）對下屬要充分信任.不要經(jīng)常食言.言行一致,言出必行.平等對待自己的下屬,贏得信任.杜絕流言飛語的傳播.坦誠是信任的基礎(chǔ)（二）下達命令的技巧.正確傳達命令.使下屬積極接受命令.平等的態(tài)度,合適的語言.讓下屬明白工作的重要性.給下屬更大的自主權(quán).共同面對和解決困難.要讓下屬及時對所下達的命令進行反饋（三）善于贊美下屬.贊美的效果.贊美也需要技巧（四）批評下屬的方式.用真誠的贊美開頭.尊重客觀事實.不要傷害下屬的自尊四、與客戶溝通的技巧（一）與客戶溝通的注意事項.聆聽.詢問.觀察（二）面對不同身份客戶時的溝通技巧.面對接待員的技巧.面對秘書的技巧.會見關(guān)鍵人士的技巧（三）溝通時讓客戶對你產(chǎn)生好感的法則1.給客戶良好的外觀印象2.在溝通中讓你的客戶有優(yōu)越感3.記住客戶并能說出客戶的名字4.能替客戶解決問題5、保持樂觀開朗6、利用小贈品贏得準(zhǔn)客戶的好感9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。11月-2211月-22Wednesday,November23,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。17:03:4617:03:4617:0311/23/20225:03:46PM11、以我獨沈久，愧君相見頻。。11月-2217:03:4617:03Nov-2223-Nov-2212、故人江海別，幾度隔山川。。17:03:4617:03:4617:03Wednesday,November23,202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。。11月-2211月-2217:03:4617:03:46November23,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。。23十一月20225:03:46下午17:03:4611月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月225:03下午11月-2217:03November23,202216、行動出成果，工作出財富。。2022/11/2317:03:4617:03:4623November202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。。5:03:46下午5:03下午17:03:4611月-229、沒有失敗，只有暫時停止成功！。11月-2211月-22Wednesday,November23,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。17:03:4617:03:4617:0311/23/20225:03:46PM11、成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。。11月-2217:03:4617:03Nov-2223-Nov-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。。17:03:4617:03:4617:03Wednesday,November23,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。11月-2211月-2217:03:4617:03:46November23,202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。23十一月20225:03:46下午17:03:4611月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。。。十一月225:03下午11月-2217:03November23,202216、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。。2022/11/2317:03:4617:03:4623November202217、空山新雨后，天氣晚來秋。。5:03:46下午5:03下午17:03:4611月-229、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。。11月-2211月-22Wednesday,November23,202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。17:03:4617:03:4617:0311/23/20225:03:46PM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。11月-2217:03:4617:03Nov-2223-Nov-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。17:03:4617:03:4617:03Wednesday,November23,202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。11月-2211月-2217:03:4617:03:46November23,202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。23十一月20225:03:46下午17:03:4611月-2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十一月225:03下午11月-2217:03November23,202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/11/2317:03:4617:03:4623November202217、