收銀防損規(guī)定

收銀防損規(guī)定收銀防損規(guī)定收銀防損規(guī)定xxx公司收銀防損規(guī)定文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度收銀防損規(guī)定1．0目的本規(guī)范明確了為達(dá)到控制收銀部損耗目的，應(yīng)遵循的防損規(guī)定2．0適用范圍門店全體員工。3．0相關(guān)文件3.1《收銀部作業(yè)手冊(cè)》4．0職責(zé)4.1公司收銀部損耗控制人員負(fù)責(zé)組織對(duì)收銀部的損耗控制工作，收銀部相關(guān)負(fù)責(zé)人員5．0工作程序5．1準(zhǔn)時(shí)前往總收領(lǐng)用款包，仔細(xì)檢查款包外觀是否有疑問(wèn)，內(nèi)存錢款是否被人動(dòng)用。5．2收銀員上機(jī)前是否在收銀主管的帶領(lǐng)下列隊(duì)統(tǒng)一前往收銀區(qū)。5．3檢查儀容儀表，清掃整理收銀工作區(qū)，檢查備用物品如：驗(yàn)鈔機(jī)、購(gòu)物袋、磁扣栓、援助牌是否到位正常。5．4檢查收銀機(jī)的各種鍵盤輸入是否正常，如有問(wèn)題及時(shí)和電腦部聯(lián)系。5．5把錢款按照金額大小分類有序的放置在錢箱內(nèi)。5．6把各種掛失或被盜用信用卡按照銀行名稱、信用卡號(hào)大小有序的排列出來(lái)。5．7對(duì)持信用卡的顧客檢查信用卡外觀是否完整，是否在掛失或被盜行列之內(nèi)。5．8檢查顧客簽名是否和卡主名稱相符，筆體是否一致。5．9發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)信用卡或顧客神情緊張、不正常時(shí)應(yīng)及時(shí)與防損部、銀行聯(lián)系。5．10收銀人員在工作期間是否相互聊天，不照顧客人，是否讓同事或熟人插隊(duì)付款。5．11工作期間是否唱收唱付，對(duì)待面額較大錢款時(shí)是否認(rèn)真反復(fù)驗(yàn)證，操作POS機(jī)是否輕開(kāi)輕關(guān)。5．12發(fā)現(xiàn)顧客排隊(duì)吸煙、吃東西等違返店記時(shí)收銀人員是否及時(shí)制止。5．13主動(dòng)熱情招呼顧客逐項(xiàng)核對(duì)商品價(jià)格，做到準(zhǔn)確、迅速、無(wú)誤。5．14收銀人員是否將顧客購(gòu)買的酒類商品打開(kāi)檢查其內(nèi)置商品是否和包裝商品一致，有無(wú)夾帶其它商品。5．15是否將牙膏、肥皂之類商品打開(kāi)檢查，是否與外包裝商品一致，有無(wú)調(diào)換或夾帶。5．16是否將被子打開(kāi)把手伸進(jìn)去檢查有無(wú)夾帶商品。5．17是否將電視機(jī)箱打開(kāi)檢查實(shí)物的品牌、型號(hào)是否與包裝一致、有無(wú)調(diào)換。5．18是否將洗衣機(jī)箱打開(kāi)檢查實(shí)物的品牌、型號(hào)是否與包裝一致、是否有夾帶商品現(xiàn)象。5．19是否將微波爐打開(kāi)檢查實(shí)物的品牌、型號(hào)是否與包裝一致、是否有夾帶商品現(xiàn)象。5．20熟悉超市作業(yè)及有關(guān)商品知識(shí)，發(fā)現(xiàn)商品小票價(jià)格明顯與商品有差異時(shí)，應(yīng)向顧客解釋清楚并及時(shí)和防損或樓面人員聯(lián)系共同處理。5．21收銀員在掃條碼時(shí)，應(yīng)注意條碼和實(shí)物是否一致，以免被人調(diào)換條碼。5．22對(duì)生鮮商品上的品名、重量、價(jià)格是否認(rèn)真進(jìn)行估算，如有疑問(wèn)及時(shí)和防損或樓面人員聯(lián)系共同處理。5．23發(fā)現(xiàn)商品上出現(xiàn)兩種貨號(hào)、兩種條碼或無(wú)價(jià)格條碼時(shí)應(yīng)向顧客解釋清楚并及時(shí)和防損或樓面聯(lián)系共同處理。5．24顧客購(gòu)買商品過(guò)多時(shí)應(yīng)注意防止錯(cuò)掃、重掃、漏掃現(xiàn)象出現(xiàn)。5．25在幫助顧客打包裝袋過(guò)程中注意觀察有無(wú)夾帶遺漏商品。5．26因驚報(bào)價(jià)活動(dòng)或DM快訊沒(méi)有及時(shí)更換價(jià)簽而出現(xiàn)價(jià)格差異時(shí)應(yīng)及時(shí)向顧客解釋。5．27對(duì)待有磁條的商品認(rèn)真在消磁板反復(fù)消磁直到消磁干凈。5．28收銀員是否將所有帶有磁扣的商品摘掉并統(tǒng)一保管，以備日后反復(fù)使用。5．29注意觀察顧客是否將沒(méi)有付款消磁的商品放到已結(jié)款消磁商品之中帶出收銀區(qū)。5．30對(duì)待因?yàn)閾Q貨的商品在POS機(jī)上需要增加或減少金額時(shí)是否注意小票上的日期、時(shí)間、商品名稱、型號(hào)、價(jià)格是否一致，并檢查有無(wú)貼有退換貨標(biāo)簽。5．31必須有退換貨人員、樓面人員、防損員三方在場(chǎng)經(jīng)確認(rèn)后才可以POS機(jī)上增加或減少金額。5．32收銀人員在唱收唱付過(guò)程中，是否認(rèn)真核對(duì)商品的型號(hào)、名稱、數(shù)量、價(jià)格。5．33對(duì)待大宗購(gòu)物時(shí)，收銀員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)小票上物品型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格并與市場(chǎng)部提供單據(jù)認(rèn)真核對(duì)。5．34發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正，經(jīng)仔細(xì)核對(duì)無(wú)誤后，才可將購(gòu)物小票交于防損人員最后核實(shí)蓋章確認(rèn)。5．35收銀員觀察所有商品的磁扣是否都打在指定的地方。5．36收銀人員身上不許攜帶任何現(xiàn)金，不許放置私人物品。5．37上班時(shí)間不得擅自離位，不可為自己的親朋好友結(jié)帳。5．38不可隨便打開(kāi)收銀機(jī)清點(diǎn)錢數(shù)。5．39根據(jù)顧客購(gòu)買量大小選擇購(gòu)物袋，大的、重的先放，結(jié)實(shí)牢固先放，易破碎的應(yīng)置于上方。5．40不同性質(zhì)的商品應(yīng)分開(kāi)裝袋，易出水、出味的商品應(yīng)單獨(dú)包裝。5．41對(duì)待收銀機(jī)要備加愛(ài)護(hù)，保持收銀機(jī)的清潔，不能使勁敲打。5．42提醒顧客有無(wú)本店會(huì)員卡，無(wú)會(huì)員卡結(jié)帳時(shí)，不得將顧客的購(gòu)物款數(shù)累積到自己會(huì)員卡上。5．43收銀員在給易碎商品掃碼時(shí)，注意輕拿輕放，盡量做到不必要的損壞（如雞蛋、玻璃器具等）。5．44做到提醒引導(dǎo)顧客所購(gòu)商品有無(wú)付款。5．45本店員工上班期間嚴(yán)禁購(gòu)物，購(gòu)物時(shí)必須在專用收銀款臺(tái)買單，如發(fā)現(xiàn)非在專用收銀臺(tái)買單，防損部有權(quán)對(duì)其所購(gòu)商品予以沒(méi)收。5．46收銀人員下班時(shí)認(rèn)真清點(diǎn)錢款裝入款包之內(nèi)，并等到收銀組長(zhǎng)前來(lái)接班時(shí)才可離開(kāi)收銀臺(tái)。47