2022年電信公司市場部半年工作總結(jié)

第5頁共5頁2021年?電信公司市?場部半年工?作總結(jié)回?顧過去，特?別___年?至今，市場?部營銷中心?、客情中心?、營業(yè)廳等?各方面工作?在去年成立?后良好開端?的基礎(chǔ)上，?按照分公司?和上級公司?的部署要求?，繼續(xù)穩(wěn)定?老用戶，快?速發(fā)展、挖?潛新用戶、?拓展大客戶?上取得了一?定成績。為?實現(xiàn)分公司?全年目標(biāo)以?及在綦江的?品牌和整體?形象上，市?場部全體員?工堅持“改?革、發(fā)展、?穩(wěn)定”的大?局，盡心盡?力工作，并?發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)?業(yè)精神，在?分公司領(lǐng)導(dǎo)?下，在激烈?的市場競爭?中開拓前進(jìn)?。一、主?要工作⒈?拓展市場分?公司還處于?創(chuàng)業(yè)階段，?本部門把穩(wěn)?定現(xiàn)有用戶?，不斷拓展?市場，發(fā)展?住宅、商業(yè)?用戶以及應(yīng)?對電信公司?的拆反工作?擺在首位。?加強(qiáng)宣傳?工作采取多?種形式宣傳?網(wǎng)通各項業(yè)?務(wù)，擴(kuò)大分?公司在綦江?的影響力和?知名度。上?半年舉行戶?外宣傳活動?共計四次，?參加人數(shù)人?次。積極?發(fā)展大客戶?加強(qiáng)與本地?各部門之間?的溝通和協(xié)?調(diào)。除去年?公安局、交?通局、古南?鎮(zhèn)等數(shù)家大?客戶單位轉(zhuǎn)?網(wǎng)外，今年?上半年還有?旅游局、縣?編辦、縣信?訪辦等單位?以及在綦江?縣有較大知?名度的酒樓?、娛樂場所?___轉(zhuǎn)網(wǎng)?，目前正在?聯(lián)系洽談的?還有國土房?管局、交管?所等單位。?⒉營銷工?作把營銷工?作作為分公?司提高經(jīng)濟(jì)?效益的主渠?道，擺在本?部門的突出?位置。下設(shè)?的營銷中心?、___、?營業(yè)廳按規(guī)?范化、制度?化的要求處?理好各項業(yè)?務(wù)工作。上?半年固定電?話應(yīng)收入萬?元；寬帶應(yīng)?收入萬元。?對欠費(fèi)的一?般用戶與大?客戶單位進(jìn)?行了追繳工?作（此項工?作由___?主要負(fù)責(zé)）?，并取得了?一定成效。?⒊客情工?作作為鞏固?市場的關(guān)鍵?性工作今年?月新成立的?___按照?要求，建立?了詳細(xì)的網(wǎng)?通客戶資料?檔案，并分?片區(qū)、定人?員，點對點?進(jìn)行客戶回?訪?？颓槿?員主動為用?戶擦洗、清?潔話機(jī)，以?此提高服務(wù)?質(zhì)量，改善?服務(wù)態(tài)度，?這項工作得?到了用戶的?認(rèn)可。上半?年，營銷中?心共回訪網(wǎng)?通居民用戶?約戶（次）?，大客戶約?戶（次）。?搞好熱線?服務(wù)，及時?答復(fù)、處理?客戶的各種?咨詢與意見?。上半年接?聽___約?次，并配合?有關(guān)部門妥?善解釋和處?理，避免和?減輕了負(fù)面?影響。如：?今年月，我?公司在南坪?的光纜被撞?斷，造成古?南城區(qū)大面?積電話信號?中斷，給我?公司造成了?一定負(fù)面影?響。此事故?發(fā)生后，服?務(wù)熱線逐一?通知大客戶?，并對打進(jìn)?的用戶熱線?作好解釋工?作，為我公?司挽回了聲?譽(yù)。⒋自?身建設(shè)把本?部門的思想?建設(shè)和業(yè)務(wù)?建設(shè)作為基?礎(chǔ)性工作。?加強(qiáng)內(nèi)部管?理，嚴(yán)格執(zhí)?行各項規(guī)章?制度；__?_部門員工?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識、強(qiáng)化培?訓(xùn)、___?，以此提高?業(yè)務(wù)水平，?培養(yǎng)成為合?格的網(wǎng)通員?工隊伍。?二、存在的?不足本部門?在上半年取?得一定成績?的同時，也?有許多不足?之處。如：?⒈針對電?信的拆反工?作，我們沒?有較強(qiáng)的市?場敏銳性以?及完善的應(yīng)?對措施。?⒉市場開拓?盡管受諸因?素制約，難?度較大，但?我們有時還?是停留在原?始的營銷方?式中，沒有?多位思考營?銷手段。?⒊員工的業(yè)?務(wù)素質(zhì)，認(rèn)?識和處理問?題的能力不?強(qiáng)，有待進(jìn)?一步增強(qiáng)。?三、下半?年工作計劃?⒈首先增?強(qiáng)市場競爭?意識，堅持?每周一次的?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?增強(qiáng)團(tuán)隊精?神，用優(yōu)良?的服務(wù)質(zhì)量?、服務(wù)態(tài)度?穩(wěn)定和鞏固?來之不易的?市場成果。?⒉市場部?為實現(xiàn)分公?司下半年任?務(wù)（固定電?話戶、寬帶?戶），將在?⒏⒐月大力?拓展固定電?話戶（每月?分別為戶）?，寬帶戶（?每月戶），?以上任務(wù)指?標(biāo)市場部將?不折不扣的?落實到每個?員工及每項?工作中去，?以實現(xiàn)和超?額完成公司?的總體目標(biāo)?而努力奮斗?！萬盛分?公司市場部?附送：?電信公司監(jiān)?理工作總結(jié)?范文尊敬?的各位領(lǐng)導(dǎo)?：您們好?！時間過?的很快，一?轉(zhuǎn)眼___?年又要過去?了，在這年?終歲末之際?，回顧自己?一年來的監(jiān)?理工作生活?，有苦過，?有累過……?在過去的?一年里，在?分公司與項?目部領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)與帶領(lǐng)?下，我認(rèn)真?堅持正確的?工作指導(dǎo)思?想，樹立“?讓業(yè)主滿意?”的的服務(wù)?宗旨，盡心?盡職，兢兢?業(yè)業(yè)，努力?完成工作。?___年?的___月?份至___?月份末，在?連云港項目?部王總的帶?領(lǐng)下，為連?云港東海電?信業(yè)主做出?了優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，在監(jiān)理?工作中，嚴(yán)?格要求自己?，樹立自身?強(qiáng)烈的職業(yè)?責(zé)任心，對?待工作不馬?虎，不偷懶?，盡自己最?大的努力把?監(jiān)理工作做?好，遇到不?懂或者自己?不確定的事?情，及時向?公司中的經(jīng)?驗豐富的老?前輩請教，?及時正確的?處理好每一?件事情。?___年的?___月份?至___月?份，連云港?東海電信分?公司的工程?項目為FT?TH為主，?為了配合業(yè)?主參與“光?網(wǎng)___”?的競賽計劃?，為了更好?的為業(yè)主服?務(wù)，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的安排?下，順利的?拿到FTT?H工程項目?上崗證。在?FTTH的?工程建設(shè)項?目的工作中?，嚴(yán)格把握?質(zhì)量關(guān)口，?定時定量的?對已經(jīng)完成?改造的小區(qū)?進(jìn)行巡檢，?巡檢過程中?發(fā)現(xiàn)的施工?工藝的問題?，及時通知?施工單位的?相關(guān)負(fù)責(zé)人?進(jìn)行限時整?改，同時以?書面報告的?形式上報業(yè)?主。巡檢工?作的主要內(nèi)?容為：布放?主干光纜的?布放路由是?否與設(shè)計相?符、新設(shè)F?TTH專用?光交的__?_質(zhì)量、光?交內(nèi)光纜的?熔接以、光?分路器箱內(nèi)?皮線光纜的?施工工藝及?標(biāo)志牌的粘?貼。并定時?的將FTT?H工作以周?報的形式上?報項目部，?同時將FT?TH的工程?進(jìn)度與FT?TH完成的?裝機(jī)量以日?報的形式上?報業(yè)主。?隨后下半年?又開展寬帶?提速的計劃?，在寬帶提?速的計劃里?，其中有_?__個綜合?點，___?個純寬帶點?，并每月上?報業(yè)主寬帶?提速的月份?工作總價及?下月的工作?開展計劃安?排。對于有?電纜拆舊的?割接點，嚴(yán)?格把握電纜?拆舊部分，?在施工前，?要求施工單?位對施工_?__方案進(jìn)?行檢查，對?于施工單位?提出存在材?料使用變更?的割接點，?嚴(yán)格的根據(jù)?施工現(xiàn)場進(jìn)?行查看。在?電纜拆舊的?工程中，以?旁站的監(jiān)理?方式監(jiān)理電?纜拆舊過程?，并記錄電?纜拆舊的電?纜斷長，在?電纜入庫時?進(jìn)行核實。?每一項工程?開工前，對?工程主要計?劃的工程項?目包括工程?所用的材料?以及施工順?序做一些詳?細(xì)的了解，?對現(xiàn)場施工?的材料做明?確的檢驗，?根據(jù)建設(shè)單?位交出的工?程設(shè)計文本?，與當(dāng)日現(xiàn)?場施工的情?況做一個比?較，最后向?業(yè)主匯