營運(yùn)辦法之從職責(zé)到日常工作辦法

PAGE７９/NUMPAGES79營運(yùn)篇一、營運(yùn)部組織架構(gòu)二、店鋪崗位職責(zé)講明1.導(dǎo)購員崗位職責(zé)2.店助崗位職責(zé)3.店長崗位職責(zé)4.高級(jí)店長、區(qū)域主管崗位職責(zé)5.銷售督導(dǎo)崗位職責(zé)6.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)三、店鋪營運(yùn)治理1.店鋪日營業(yè)流程2.營業(yè)流程講明3.店長日工作流程4.店長周工作流程5.店長月工作流程6.導(dǎo)購工作流程7.新職員帶教流程8.店鋪周、月會(huì)議流程9.關(guān)于接“單”的界定程序10.播麥技巧、標(biāo)準(zhǔn)及程序11.VIP辦理及治理程序12.售后服務(wù)13.店鋪排班講明14.店鋪音樂播放要求講明四、店鋪形象標(biāo)準(zhǔn)1.品牌形象2.人員形象3.商品陳列形象4.店鋪行為規(guī)范5.店鋪POP使用標(biāo)準(zhǔn)及申請(qǐng)流程五、商品治理1.商品講明2.店員穿版講明3.商品補(bǔ)貨程序4.商品驗(yàn)收及交接程序5.商品進(jìn)、銷、存、調(diào)、退注意事項(xiàng)6.商品質(zhì)檢及處理程序7.商品盤點(diǎn)流程六、報(bào)表治理七、電腦操作常識(shí)1.辦公軟件常識(shí)2.系統(tǒng)操作常識(shí)3.電腦日常故障問題解決一·營運(yùn)部組織架構(gòu)（附件）二·店鋪崗位職責(zé)講明一、導(dǎo)購員崗位職責(zé)崗位導(dǎo)購員所屬部門營運(yùn)部上級(jí)崗位店助、店長下級(jí)崗位見習(xí)導(dǎo)購崗位任職要求年齡：18周歲以上性不：女學(xué)歷：初中以上學(xué)歷籍貫：不限經(jīng)驗(yàn)要求：有服裝行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)婚姻狀況：不限知識(shí)要求：有一定的服裝知識(shí)和搭配色彩知識(shí)、有較強(qiáng)的時(shí)尚概念。能力要求：一般話標(biāo)準(zhǔn)或會(huì)將當(dāng)?shù)攸c(diǎn)言、語言表達(dá)流暢、有較強(qiáng)的抗壓能力及溝通能力。其它要求：形象良好具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，并熱愛服裝行業(yè)。工作權(quán)重示意圖：序號(hào)工作權(quán)重工作職責(zé)工作內(nèi)容0180%銷售業(yè)績工作負(fù)責(zé)完成店鋪每月分解的個(gè)人銷售指標(biāo)，每天跟進(jìn)個(gè)人指標(biāo)的完成率，及時(shí)上報(bào)店長；每月個(gè)人業(yè)績指標(biāo)完成率100%。025%服務(wù)禮儀負(fù)責(zé)為每一位客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，三聲服務(wù)（來有迎聲、走有送聲、問有答聲）三米微笑原則，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，中意度100%。高品質(zhì)執(zhí)行店鋪的服務(wù)流程。與顧客親切的關(guān)系。035%形象維護(hù)工作負(fù)責(zé)每日清潔打掃衛(wèi)生，并保持隨手清潔，保證店內(nèi)無塵埃，無衛(wèi)生死角。負(fù)責(zé)店內(nèi)陳列、模特?fù)Q版、櫥窗調(diào)整、新品掛板等工作，以整潔、美觀、新穎為標(biāo)準(zhǔn)。每天更換店內(nèi)模特服裝出樣及櫥窗模特服裝出樣，3天進(jìn)行1次店鋪陳列調(diào)整。4、每天及時(shí)整理店鋪內(nèi)的倉儲(chǔ)區(qū)貨品，及時(shí)進(jìn)行陳列維護(hù)。045%貨品治理工作參加店長安排每月的盤點(diǎn)工作、每月許多于1次向店長提出有關(guān)于店鋪建設(shè)及貨品分析方面的建議。協(xié)助店鋪?zhàn)龊秘浧返恼{(diào)撥、訂、退、換貨的完成，按時(shí)按量符合公司標(biāo)準(zhǔn)。3、熟悉店里因此貨品知識(shí)，搭配知識(shí)，爆版、逆銷版，熟知貨品庫存。053%店鋪日常工作負(fù)責(zé)客戶的售前售中售后服務(wù)，以客戶為中心，中意度達(dá)100%。2、負(fù)責(zé)客戶資料的收集，客戶資料登記的完整率100%。3、每天收集星級(jí)客戶2個(gè)以上。（星級(jí)客戶：買單干脆，消費(fèi)能力強(qiáng)）4、每日參加店內(nèi)會(huì)議、每周參加店內(nèi)培訓(xùn)1次，上級(jí)隨機(jī)考試每月1次。5、負(fù)責(zé)日常店鋪營業(yè)中的防火、防盜、防損工作，保證店內(nèi)無任何失誤損失。062%其它工作店長、店助安排的其它工作二、店助崗位職責(zé)崗位店助所屬部門營運(yùn)部上級(jí)崗位高級(jí)店長、店長下級(jí)崗位導(dǎo)購員崗位任職要求年齡：20歲以上性不：女學(xué)歷：初中以上學(xué)歷籍貫：當(dāng)?shù)貞艨趦?yōu)先經(jīng)驗(yàn)要求：1年以上服裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)，半年以上店鋪治理經(jīng)驗(yàn)婚姻狀況：不限，已婚優(yōu)先知識(shí)要求：熟悉賣場(chǎng)知識(shí)，熟悉服裝連鎖治理知識(shí)及服裝貨品治理知識(shí)。能力要求：有辦公軟件的基礎(chǔ)操作能力，較強(qiáng)的人際協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，有較強(qiáng)的打算與執(zhí)行能力。其它要求：形象良好，五官端正。工作權(quán)重示意圖：序號(hào)工作權(quán)重工作職責(zé)工作內(nèi)容0175%銷售業(yè)績工作1、協(xié)助店長每月1日前完成店鋪（月，周，日）打算的下達(dá)與業(yè)績指標(biāo)分配；參與店鋪銷售打算的跟蹤、監(jiān)督與指導(dǎo)店內(nèi)人員；負(fù)責(zé)完成每日店內(nèi)工作事務(wù)，每月1日協(xié)助店長總結(jié)和上報(bào)店鋪銷售總結(jié)。負(fù)責(zé)完成公司每月下達(dá)的個(gè)人銷售指標(biāo)，每周向店長總結(jié)和匯報(bào)一次個(gè)人及店鋪完成情況。個(gè)人業(yè)績指標(biāo)完成率100%以上。025%店鋪日常工作負(fù)責(zé)完善店內(nèi)工作流程并協(xié)助監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行。和店長輪班時(shí)負(fù)責(zé)主持店鋪會(huì)議，做好每日工作小結(jié)，協(xié)助職員銷售，制造銷售氛圍，并在營業(yè)結(jié)束后向店長匯報(bào)當(dāng)日店鋪工作。035%商品治理工作協(xié)助店長組織每月店鋪的貨品盤點(diǎn)工作的開展與審核，每月向店長總結(jié)和匯報(bào)問題1次。負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)店內(nèi)商品的調(diào)撥、訂、退、換的流程、按照公司的要求標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行與把控，無差錯(cuò)率。協(xié)助店長完成常規(guī)及規(guī)定的店鋪貨品補(bǔ)貨，補(bǔ)貨流程及數(shù)據(jù)符合公司標(biāo)準(zhǔn)，無差錯(cuò)率。045%團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作協(xié)助店長做店內(nèi)人員的培訓(xùn)，合理安排分工，協(xié)助店長完成人才培養(yǎng)，協(xié)助店長合理操縱人才流失，每周培訓(xùn)1次。（包括業(yè)務(wù)技能、產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)文化、營業(yè)流程等）任職期間培養(yǎng)優(yōu)秀有效導(dǎo)購2名以上，培養(yǎng)優(yōu)秀有效儲(chǔ)備店助1名。052%形象維護(hù)工作負(fù)責(zé)指導(dǎo)職員對(duì)店內(nèi)貨品做好陳列布局（掛板、模特?fù)Q版、櫥窗調(diào)整、貨架調(diào)整等），保持店面的新穎和變化性，每周1次。店鋪淡場(chǎng)時(shí)刻帶領(lǐng)職員完成店內(nèi)衛(wèi)生維護(hù)、線頭檢查、次品檢查、氛圍激勵(lì)等。3、每天更換店內(nèi)模特服裝出樣及櫥窗模特服裝出樣，3天進(jìn)行1次店鋪陳列調(diào)整。061%突發(fā)事件處理工作作為值班店長時(shí)負(fù)責(zé)店內(nèi)突發(fā)事件的處理，做到事件阻礙不擴(kuò)大化，對(duì)公司無造成阻礙。處理店內(nèi)突發(fā)時(shí)不應(yīng)在賣場(chǎng)及收銀臺(tái)處理，專門突發(fā)設(shè)計(jì)監(jiān)控的應(yīng)在下班后處理。071%市場(chǎng)調(diào)研工作1、協(xié)助店長做好市場(chǎng)調(diào)研提交。082%VIP維護(hù)工作1、協(xié)助店長完成每周客戶檔案的建立與客戶關(guān)系的維護(hù)，客戶信息無差錯(cuò)，客戶關(guān)系無流失。093%財(cái)務(wù)治理工作1、負(fù)責(zé)營業(yè)款收繳（當(dāng)?shù)陜?nèi)無專職收銀，需承擔(dān)收銀的責(zé)任）并每日向店長匯報(bào)收銀情況。101%其它工作店長、高級(jí)店長安排的其它工作。工作權(quán)限1、銷售收銀接收找付；

2、權(quán)責(zé)范圍內(nèi)貴賓卡的發(fā)放與更換；

3、協(xié)助店長對(duì)店鋪人員、貨品的治理。三、店長崗位職責(zé)崗位店長所屬部門營運(yùn)部上級(jí)崗位高級(jí)店長、區(qū)域主管下級(jí)崗位導(dǎo)購員、店助崗位任職要求年齡：20歲以上性不：女學(xué)歷：中專以上學(xué)歷籍貫：當(dāng)?shù)貞艨趦?yōu)先經(jīng)驗(yàn)要求：服裝行業(yè)2年以上經(jīng)驗(yàn)，店長崗位1年以上經(jīng)驗(yàn)。婚姻狀況：已婚優(yōu)先知識(shí)要求：熟悉賣場(chǎng)治理，服裝連鎖治理及服裝貨品治理能力要求：有較強(qiáng)的組織治理能力、市場(chǎng)推斷能力、良好的合作精神，較強(qiáng)的觀看能力、突發(fā)事件處理能力及應(yīng)變力。其它要求：形象良好，口齒清晰并情愿服從公司調(diào)派。工作權(quán)重示意圖：序號(hào)工作權(quán)重工作職責(zé)工作內(nèi)容0165%銷售業(yè)績工作負(fù)責(zé)分解本店鋪的年度指標(biāo)打算并上報(bào)上級(jí)；制定本店鋪月、周、日銷售打算并下達(dá)至個(gè)人監(jiān)督執(zhí)行。每月1日總結(jié)上月銷售情況；個(gè)人月銷售指標(biāo)完成100%。店鋪月銷售指標(biāo)完成100%；季度指標(biāo)完成100%；年度指標(biāo)完成100%。0210%店鋪日常治理工作負(fù)責(zé)主持日常店鋪會(huì)議、每日每周工作小結(jié)、協(xié)助職員銷售，制造銷售氛圍。負(fù)責(zé)日常職員考勤，考勤資料每月3日前提交行政部。負(fù)責(zé)加強(qiáng)職員溝通，傳達(dá)公司各項(xiàng)文件，領(lǐng)導(dǎo)并貫徹政令執(zhí)行。035%團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作負(fù)責(zé)人員的合理安排與分工，針對(duì)店內(nèi)人員的特質(zhì)，完成店鋪人才培養(yǎng)（培養(yǎng)店助和其它崗位有潛力的職員）；每周培訓(xùn)許多于1次（包括業(yè)務(wù)技能、產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)文化、產(chǎn)品FAB等），季度人才達(dá)成率不低于80%，人才流失率不高于20%。在崗1年期間應(yīng)培養(yǎng)1名優(yōu)秀有效店長，2名優(yōu)秀優(yōu)秀店助。045%店鋪形象治理工作負(fù)責(zé)組織帶領(lǐng)職員針對(duì)店內(nèi)貨品做好陳列布局（掛板、模特?fù)Q版、櫥窗調(diào)整、貨架調(diào)整等），保持店面的新穎和變化性，每周1次。帶領(lǐng)店員清理店鋪衛(wèi)生、職員著裝形象符合公司標(biāo)準(zhǔn)。指導(dǎo)檢查店鋪燈光的使用、音樂播放、顧客接待、服務(wù)意識(shí)提升，確保各項(xiàng)服務(wù)符合公司標(biāo)準(zhǔn)。4、每天更換店內(nèi)模特服裝出樣及櫥窗模特服裝出樣，3天進(jìn)行1次店鋪陳列調(diào)整。055%商品治理工作負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)店鋪貨品的調(diào)撥、退、換貨、產(chǎn)品的驗(yàn)收、整理、盤點(diǎn)（每月1次）等各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督店鋪常規(guī)補(bǔ)貨，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品的進(jìn)、銷、存治理，季度貨品的周轉(zhuǎn)率90%以上。負(fù)責(zé)找出爆版，引導(dǎo)店員做主推。注意節(jié)假日貨品預(yù)備與補(bǔ)充。065%財(cái)務(wù)治理工作負(fù)責(zé)店鋪人員的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，工作績效表評(píng)估及職職員資核算，并在每月3日前提交公司總部。負(fù)責(zé)營業(yè)款收繳（當(dāng)?shù)隉o專職收銀的，店長需承擔(dān)起收銀的責(zé)任）每月3前向總部提交營業(yè)報(bào)表、存款明細(xì)。072%VIP治理工作負(fù)責(zé)建立和治理本店客戶資源檔案，檢查資料是否完善，定期向上級(jí)提交客戶狀況分析。新款上市的邀約及節(jié)假日問候等VIP回訪服務(wù)；回訪方式有短信、電話、微信等。081%突發(fā)事件處理工作負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)突發(fā)事件的處理（包含客戶投訴、防火防盜、設(shè)備維護(hù)），保證事件不擴(kuò)大化，無造成公司損失。091%市場(chǎng)調(diào)查工作1、負(fù)責(zé)洞察周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品銷售情況、促銷方式和廣告投放，每季度末向上級(jí)提出銷售方案，并執(zhí)行公司各類型促銷活動(dòng)，按公司通知的規(guī)定時(shí)刻做好店鋪氛圍調(diào)整，活動(dòng)講解。101%其它工作高級(jí)店長、區(qū)域主管交代的其它工作。崗位權(quán)限1、店鋪日常治理制度及工作打算的監(jiān)督權(quán)；2、對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配的建議權(quán)、權(quán)限內(nèi)獎(jiǎng)罰的處理權(quán)；3、對(duì)直接下級(jí)工作爭(zhēng)議的裁決；

4、對(duì)店鋪內(nèi)突發(fā)事件處理權(quán)；

5、要求相關(guān)部門和人員配合工作的權(quán)利。四、高級(jí)店長、區(qū)域主管崗位職責(zé)崗位高級(jí)店長、區(qū)域主管所屬部門營運(yùn)部上級(jí)崗位區(qū)域經(jīng)理、營運(yùn)經(jīng)理下級(jí)崗位店長、店助崗位任職要求年齡：23歲以上性不：不限學(xué)歷：高中以上學(xué)歷籍貫：當(dāng)?shù)貞艨趦?yōu)先經(jīng)驗(yàn)要求：3年以上服裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，店長崗位2年以上經(jīng)驗(yàn)婚姻狀況：不限知識(shí)要求：具備賣場(chǎng)治理、服裝連鎖治理、貨品治理、團(tuán)隊(duì)治理知識(shí)。能力要求：能熟練操作辦公軟件，有獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)治理能力，良好的合作精神，較強(qiáng)的觀看能力、突發(fā)事件處理能力及應(yīng)變力其它要求：形象良好，口齒清晰并情愿服從公司調(diào)派。工作權(quán)重示意圖：序號(hào)工作權(quán)重工作職責(zé)工作內(nèi)容0160%銷售業(yè)績工作對(duì)區(qū)域店鋪的銷售業(yè)績進(jìn)行時(shí)刻追蹤，對(duì)銷售業(yè)績提出解決方案，并落地執(zhí)行。協(xié)助上級(jí)做好營運(yùn)部各類活動(dòng)的推動(dòng)，組織本區(qū)域積極參加每月PK活動(dòng)，并每周跟進(jìn)，時(shí)時(shí)激勵(lì)。區(qū)域月度總指標(biāo)完成率100%；季度總指標(biāo)100%；年度總指標(biāo)100%。每月管轄區(qū)域內(nèi)所有店鋪指標(biāo)完成率100%。每月管轄區(qū)域內(nèi)店鋪，1/2以上為標(biāo)桿店鋪。（標(biāo)桿店鋪的指標(biāo)完成率為115%以上）025%工作打算與總結(jié)負(fù)責(zé)區(qū)域工作目標(biāo)規(guī)劃、業(yè)績具體運(yùn)作方案的制定并落實(shí)、跟蹤、定期督導(dǎo)執(zhí)行。（每月3日前將本區(qū)域整體工作方案及工作總結(jié)上報(bào)上級(jí)）負(fù)責(zé)每月召開本區(qū)域店長會(huì)議，有打算組織培訓(xùn)所轄區(qū)域的店鋪人員，總結(jié)銷售情況、分享經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)改善建議，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核、評(píng)估、各項(xiàng)總結(jié)每月上報(bào)經(jīng)理。負(fù)責(zé)同意并領(lǐng)導(dǎo)組織分配、落實(shí)、完成區(qū)域的各項(xiàng)銷售任務(wù)。（公司任務(wù)下達(dá)啟動(dòng)大會(huì)前上報(bào)各個(gè)店鋪具體分配目標(biāo)并每月監(jiān)督考核）035%發(fā)覺問題和解決問題依照月度打算報(bào)表的行程下店或駐店，在店期間分析店鋪存在的問題或表現(xiàn)好的方面。關(guān)于存在的問題及時(shí)與店長溝通，并及時(shí)提出方案解決問題。重點(diǎn)問題店鋪安排行程重點(diǎn)跟進(jìn)解決，并定期回訪該店。下店檢查店鋪的硬件形象及軟件形象，發(fā)覺問題及時(shí)責(zé)令整改，必要時(shí)上報(bào)上級(jí)。045%團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域店鋪的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，店員的溝通、后備人才培訓(xùn)培養(yǎng)、建立人才梯隊(duì)。對(duì)本區(qū)人員進(jìn)行提職、加薪、調(diào)整、解聘的建議權(quán)。（季度考評(píng)人才的達(dá)成率）負(fù)責(zé)本區(qū)域店員的績效考核方案的審核、獎(jiǎng)罰措施及銷售分配制度的組織實(shí)施。（隨時(shí)檢查督導(dǎo)、每月考核評(píng)價(jià)）負(fù)責(zé)做好本區(qū)域店長的合理分工，當(dāng)區(qū)域出現(xiàn)店長崗位空缺時(shí)，做好店長崗位的選拔與任命。一年期間應(yīng)培養(yǎng)3名以上的優(yōu)秀有效店長。055%商品治理工作負(fù)責(zé)分析本區(qū)域所轄店鋪庫存和商品結(jié)構(gòu)管控（新款、暢銷款、舊款、滯銷款），審核店鋪提出的補(bǔ)貨、調(diào)撥、退、換貨要求、盤點(diǎn)等工作，并監(jiān)督補(bǔ)貨的執(zhí)行情況及各項(xiàng)流程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。（即時(shí)檢查，月報(bào)反饋，季度考評(píng)貨品周轉(zhuǎn)率）3、負(fù)責(zé)找出爆版，引導(dǎo)店鋪?zhàn)鲋魍啤?65%財(cái)務(wù)治理負(fù)責(zé)監(jiān)督店鋪的營業(yè)款收繳情況及各項(xiàng)財(cái)務(wù)情況；督促各類報(bào)表上傳至公司總部，月度總結(jié)匯報(bào)。073%突發(fā)事件處理負(fù)責(zé)店鋪各項(xiàng)突發(fā)事件的處理（包含客戶投訴、防火防盜、設(shè)備維護(hù)等），重大情況及時(shí)反饋至上級(jí)。085%市場(chǎng)調(diào)查負(fù)責(zé)本區(qū)域的周邊市場(chǎng)調(diào)研，搜集競(jìng)爭(zhēng)品的售價(jià)情況；對(duì)區(qū)域促銷有市場(chǎng)導(dǎo)向規(guī)劃、建議權(quán)。（周報(bào)信息反饋、月度報(bào)告3日前提交并分析制定本區(qū)域策略）092%新店開業(yè)的統(tǒng)籌工作負(fù)責(zé)本區(qū)域的新店開業(yè)籌備；指導(dǎo)新店店長進(jìn)行新店開業(yè)布置工作，做好銷售打算、銷售分析、促銷活動(dòng)跟進(jìn)等工作。105%其它工作1、積極主動(dòng)上級(jí)交代的其它工作崗位權(quán)限店鋪日常治理制度執(zhí)行及工作打算的監(jiān)督權(quán)；對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配的建議權(quán)、權(quán)限內(nèi)獎(jiǎng)罰的處理權(quán)；對(duì)直接下級(jí)工作爭(zhēng)議的裁決；

4、對(duì)店鋪內(nèi)突發(fā)事件處理權(quán)；

5、要求相關(guān)部門和人員配合工作的權(quán)利；6、對(duì)下屬職員的請(qǐng)假審批權(quán)（2天以內(nèi)）。銷售督導(dǎo)崗位職責(zé)崗位銷售督導(dǎo)所屬部門營運(yùn)部上級(jí)崗位區(qū)域經(jīng)理下級(jí)崗位無崗位任職要求年齡：20歲以上性不：不限，女性優(yōu)先學(xué)歷：高中以上學(xué)歷籍貫：不限經(jīng)驗(yàn)要求：服裝行業(yè)3年以上經(jīng)驗(yàn)、同崗位1年以上經(jīng)驗(yàn)婚姻狀況：不限知識(shí)要求：具備市場(chǎng)營銷、服裝連鎖治理、貨品治理及人員治理知識(shí)。能力要求：銷售能力強(qiáng)，能指導(dǎo)、引導(dǎo)不人提升銷售；具備熟練操作辦公軟件，有獨(dú)立治理和運(yùn)作區(qū)域市場(chǎng)的能力、豐富的團(tuán)隊(duì)治理經(jīng)驗(yàn)并落實(shí)、考核、督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)工作權(quán)重示意圖：序號(hào)工作權(quán)重工作職責(zé)工作內(nèi)容0175%銷售業(yè)績工作新店開業(yè)的駐店，以全店業(yè)績?yōu)榭己耍?00%完成店鋪指標(biāo)。原有店鋪的駐店，考核駐店周期的店鋪指標(biāo)完成率。并分析店鋪存在的問題，提出解決問題的方案與店長分享引導(dǎo)其執(zhí)行整改。對(duì)駐店期間發(fā)覺問題與解決問題及所需支持等以文件形式上報(bào)上級(jí)。025%駐店帶教工作負(fù)責(zé)對(duì)駐店店鋪形象、陳列、商品、人員、促銷等情況進(jìn)行督導(dǎo)，責(zé)成整改。負(fù)責(zé)督察店內(nèi)各項(xiàng)公司流程標(biāo)準(zhǔn)、政令文件、營運(yùn)規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時(shí)責(zé)令整改。駐店提升店鋪人員業(yè)績以及店鋪總業(yè)績，使其駐店期間及駐店之后店鋪業(yè)績得到正面增長。協(xié)助店長做好各類活動(dòng)的推動(dòng)，跟進(jìn)銷售進(jìn)度，時(shí)時(shí)激勵(lì)。035%商品治理分析店鋪庫存和商品結(jié)構(gòu)管控（新款、暢銷款、舊款、滯銷款），協(xié)助店長補(bǔ)貨。045%分析問題與解決問題駐店期間能迅速分析店鋪存在的問題，能迅速提出解決方案，并反饋至上級(jí)審議。將問題的解決方案與店長溝通及分析店鋪后期老問題重現(xiàn)的注意事項(xiàng)。053%突發(fā)事件處理指導(dǎo)店鋪各項(xiàng)突發(fā)事件的處理（包含客戶投訴、防火防盜、設(shè)備維護(hù)），重大情況及時(shí)反饋至區(qū)域經(jīng)理。065%新店開業(yè)協(xié)助其它部門進(jìn)行本區(qū)域的新店開業(yè)籌備，指導(dǎo)新店店長進(jìn)行新店開業(yè)布置工作，促銷活動(dòng)跟進(jìn)等工作。新開店每月合適的店長時(shí)，銷售督導(dǎo)應(yīng)先駐店治理店鋪行駛店長全力與職責(zé)。帶店期間指標(biāo)完成率100%。072%其它工作區(qū)域經(jīng)理交代的其它工作崗位權(quán)限有對(duì)店長業(yè)績事項(xiàng)相關(guān)工作的監(jiān)督與提議權(quán)；關(guān)于店鋪提升業(yè)績所需支持的提議權(quán)。六、區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)崗位區(qū)域經(jīng)理所屬部門營運(yùn)部上級(jí)崗位營運(yùn)經(jīng)理下級(jí)崗位銷售督導(dǎo)、高級(jí)店長、區(qū)域主管崗位任職要求年齡：25歲以上性不：不限學(xué)歷：高中以上學(xué)歷籍貫：不限經(jīng)驗(yàn)要求：5年以上服裝行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，1以上同崗位經(jīng)驗(yàn)。婚姻狀況：不限知識(shí)要求：0市場(chǎng)營銷、服裝連鎖治理、貨品治理及人員治理知識(shí)。能力要求：具備熟練操作辦公軟件，有獨(dú)立治理和運(yùn)作區(qū)域市場(chǎng)的能力、豐富的團(tuán)隊(duì)治理經(jīng)驗(yàn)并落實(shí)、考核、督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)其它要求：形象良好具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及熱愛服裝行業(yè)。工作權(quán)重示意圖：序號(hào)工作權(quán)重工作職責(zé)工作內(nèi)容0150%銷售業(yè)績工作100%完成區(qū)域月度、季度、年度業(yè)績，指標(biāo)完成率作為崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)助上級(jí)做好營運(yùn)部職員各類活動(dòng)的推動(dòng)，組織本區(qū)域積極參加每月PK活動(dòng)，并每周跟進(jìn)，時(shí)時(shí)激勵(lì)。025%打算統(tǒng)籌工作對(duì)本區(qū)域店鋪的年度打算指標(biāo)作分解，圍繞指標(biāo)作營運(yùn)事項(xiàng)打算。對(duì)下屬高級(jí)店長、區(qū)域主管的工作打算作審核指導(dǎo)，并監(jiān)督其后期執(zhí)行。對(duì)銷售督導(dǎo)工作行程打算作安排，針對(duì)性安排其駐店提升當(dāng)?shù)陿I(yè)績及其它營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)整體打算統(tǒng)籌內(nèi)容上報(bào)至營運(yùn)經(jīng)理審議。035%總結(jié)評(píng)估工作對(duì)本區(qū)域店鋪的時(shí)期營運(yùn)結(jié)果作總結(jié)評(píng)估，提出改善建議。對(duì)下屬高級(jí)店長、區(qū)域主管的工作總結(jié)進(jìn)行審核評(píng)估，提出改善建議。對(duì)銷售督導(dǎo)的工作結(jié)果作總結(jié)評(píng)估，提出改善建議。對(duì)整體總結(jié)評(píng)估內(nèi)容上報(bào)營運(yùn)經(jīng)理審議。045%財(cái)務(wù)治理工作負(fù)責(zé)監(jiān)督店鋪的營業(yè)款收繳情況及各項(xiàng)財(cái)務(wù)情況；督促各類報(bào)表上傳至公司總部，月度總結(jié)匯報(bào)。0510%日常治理工作對(duì)每個(gè)片區(qū)店鋪存在的情況清晰掌握，訂立每月主次跟進(jìn)的片區(qū)及片區(qū)店鋪。關(guān)于要緊重點(diǎn)跟進(jìn)的片區(qū)及店鋪，重點(diǎn)安排行程下片區(qū)及店鋪考察實(shí)際情況。提出解決方案，上報(bào)上級(jí)。對(duì)業(yè)績下滑的店鋪，重點(diǎn)安排駐店跟進(jìn)，迅速提出業(yè)績改進(jìn)、提升方案。4、駐店所轄店鋪，對(duì)店鋪形象、陳列、商品、人員、促銷等情況進(jìn)行分析，責(zé)成整改。負(fù)責(zé)督察店內(nèi)各項(xiàng)公司流程標(biāo)準(zhǔn)、政令文件、營運(yùn)規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時(shí)責(zé)令整改，月度總結(jié)匯報(bào)。065%團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作1年區(qū)域培養(yǎng)優(yōu)秀有效高級(jí)店長和區(qū)域主管3人以上，培養(yǎng)優(yōu)秀有效店長5人以上。負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域店鋪的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，店員的溝通、后備人才培訓(xùn)培養(yǎng)、建立人才梯隊(duì)。對(duì)本區(qū)人員進(jìn)行提職、加薪、調(diào)整、解聘的建議權(quán)。（季度考評(píng)人才的達(dá)成率）075%貨品治理工作負(fù)責(zé)分析本區(qū)域所轄店鋪庫存和商品結(jié)構(gòu)管控（新款、暢銷款、舊款、逆銷款），審核店鋪提出的補(bǔ)貨、調(diào)撥、退、換貨要求、盤點(diǎn)等工作，監(jiān)督補(bǔ)貨的執(zhí)行情況及各項(xiàng)流程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。（即時(shí)檢查，月報(bào)反饋，季度考評(píng)貨品周轉(zhuǎn)率）085%品牌形象治理工作1、對(duì)區(qū)域店鋪的品牌形象（軟件、硬件）進(jìn)行檢查，并提出改善建議。095%市場(chǎng)調(diào)研工作負(fù)責(zé)本區(qū)域的周邊市場(chǎng)調(diào)研，搜集競(jìng)爭(zhēng)品的售價(jià)情況；對(duì)區(qū)域促銷有市場(chǎng)導(dǎo)向規(guī)劃、建議權(quán)。（周報(bào)信息反饋、月度報(bào)告3日前提交并分析制定本區(qū)域策略）103%新店開業(yè)工作1、組織部門人員進(jìn)行本區(qū)域的新店開業(yè)籌備，指導(dǎo)區(qū)域主管或高級(jí)店長進(jìn)行新店開業(yè)布置工作，做好銷售打算、銷售分析、促銷活動(dòng)跟進(jìn)等工作。112%其它工作營運(yùn)經(jīng)理交代的其它事項(xiàng)工作權(quán)限1、有對(duì)下屬終端公布工作目標(biāo)，要求高級(jí)店長、區(qū)域主管提交工作打算的權(quán)利；2、有權(quán)依照下屬高級(jí)店長、區(qū)域主管工作打算的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)其進(jìn)行考核；3、有相關(guān)培訓(xùn)需求及費(fèi)用的申請(qǐng)權(quán)；4、有對(duì)培訓(xùn)打算、培訓(xùn)體系負(fù)有建立和實(shí)施權(quán)；5、有對(duì)下屬職員人員配置、人事任免建議權(quán)；6、對(duì)下屬職員的工作表現(xiàn)有獎(jiǎng)懲權(quán)并有請(qǐng)假審批權(quán)（5天以內(nèi)）；店鋪日常營運(yùn)治理（一）店鋪日營業(yè)流程（二）店鋪日營業(yè)流程講明1、開鋪：先觀看店外情況，確保店鋪完好。2、開啟設(shè)備（1）開啟店鋪照明、空調(diào)、電腦、音響等設(shè)備。（2）檢查收銀臺(tái)及店內(nèi)設(shè)施，確保完好。（3）收銀款項(xiàng)交接。3、晨會(huì)的目的：鼓舞士氣部署工作方向晨會(huì)預(yù)備：店長或領(lǐng)班預(yù)備晨會(huì)內(nèi)容并記錄店鋪交接本，內(nèi)容如下：晨會(huì)流程講明：（1）開會(huì)前會(huì)議主持人組織好開會(huì)流程（引子/內(nèi)容/結(jié)論等）所須物料職員精神面貌（儀容儀表/精神狀態(tài)）（2）部署內(nèi)容訂立每個(gè)人員的個(gè)人銷售指標(biāo)訂立當(dāng)天的時(shí)段銷售指標(biāo)訂立當(dāng)日的主推款訂立當(dāng)日的陳列主題訂立當(dāng)日的服務(wù)主題（3）開會(huì)過程讓所有同事圍成一個(gè)圈。與每位職員保持目光接觸。同事適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充，協(xié)助開會(huì)者達(dá)成會(huì)議目的。鼓舞參與性（多提問讓同事作答）。結(jié)束時(shí)將內(nèi)容重點(diǎn)總結(jié)強(qiáng)調(diào)，起到促進(jìn)作用。鼓舞士氣，團(tuán)隊(duì)口號(hào)激勵(lì)結(jié)束。（4）開會(huì)后同事們給主持人提建議（如會(huì)議主持的技巧/語言/非語言等內(nèi)容）。跟進(jìn)開會(huì)內(nèi)容。4、做衛(wèi)生店長、店助依照實(shí)際情況分區(qū)合理安排同事做衛(wèi)生。店長、店助在衛(wèi)生做完后作檢查。5、巡鋪及跟進(jìn)訂立時(shí)刻段目標(biāo)，且給全場(chǎng)同事打氣提神。跟進(jìn)昨日交接“事項(xiàng)”。利用10—15分鐘巡鋪，并用本子記錄需跟進(jìn)的事項(xiàng)。（倉庫/陳列/服務(wù)狀態(tài)等）交接跟進(jìn)，即把發(fā)覺到的問題，交代相應(yīng)人員跟進(jìn)，并訂立明確的完成時(shí)刻并進(jìn)行跟進(jìn)。6、銷售環(huán)節(jié)①依照公司要求的服務(wù)流程服務(wù)顧客。流程如下：（服務(wù)前的預(yù)備）微笑問候鑒不顧客需求介紹產(chǎn)品及搭配推舉邀請(qǐng)?jiān)嚧┐_認(rèn)購買引導(dǎo)顧客收銀提醒顧客須知感謝顧客并道不②運(yùn)用FAB銷售法則，提高成交率。備注：F：指產(chǎn)品的特性包括面料材質(zhì)、顏色、款式、價(jià)格、設(shè)計(jì)風(fēng)格、工藝等；A：產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)是產(chǎn)品特性引申出來的優(yōu)點(diǎn)和現(xiàn)象；B：結(jié)合產(chǎn)品的特性和優(yōu)點(diǎn)帶給顧客的相關(guān)好處。③加強(qiáng)附加銷售，提高連帶率。④跟蹤目標(biāo)進(jìn)展，現(xiàn)場(chǎng)給做好的同事表揚(yáng)，給業(yè)績不理想的同事鼓舞、提醒。⑤暴場(chǎng)情況下，提醒同事們站好工作崗位，做好交接工作，留意“KK”。⑥同事發(fā)揮“協(xié)同”作用，為達(dá)致共同目標(biāo)而共同努力。7、淡場(chǎng)環(huán)節(jié)利用10—15分鐘巡鋪，并用本子記錄須跟進(jìn)的事項(xiàng)。（補(bǔ)貨/陳列/服務(wù)狀態(tài)/衛(wèi)生等）主動(dòng)引導(dǎo)同事主持有意義活動(dòng)，活躍賣場(chǎng)氣氛。（小游戲/穿版體驗(yàn)/角色扮演）組織同事分享銷售心得，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。（搭配知識(shí)/產(chǎn)品知識(shí)FAB/陳列知識(shí)等）8、交接會(huì)晚班同事到場(chǎng)，儀容形象預(yù)備，精神面貌預(yù)備，進(jìn)入上班狀態(tài)。晚班領(lǐng)班和早班領(lǐng)班進(jìn)行交接，查看交更本明確晚班指標(biāo)。（業(yè)績/事項(xiàng)等）主持交接會(huì)議。9、關(guān)鋪①日結(jié)會(huì)議技巧（5—10分鐘）：生意總結(jié)今日打算事項(xiàng)總結(jié)人職員作表現(xiàn)總結(jié)事務(wù)補(bǔ)充總結(jié)②下班交接工作：晚班領(lǐng)班寫交更本查包交接本內(nèi)容如下：（三）店長日工作流程1、營業(yè)前晨會(huì)工作晨會(huì)工作檢查工作安排工作營業(yè)前①安排工作：安排人員打掃衛(wèi)生；②檢查工作：提早10分鐘入店，對(duì)職員進(jìn)行考勤；檢查職員的儀容儀表；檢查電話線、POS機(jī)、照明燈等設(shè)備；檢查店員的衛(wèi)生/貨架整理情況；③收銀預(yù)備工作：店長指導(dǎo)收銀員預(yù)備工作；小票紙、零鈔票、筆等檢查是否預(yù)備好；查看POS庫存,是否有未審核的單據(jù)；④晨會(huì)工作傳達(dá)公司文件，包括通知、調(diào)令、促銷活動(dòng)操作方法及店長會(huì)議情況等；宣布昨日營業(yè)額、達(dá)成率、今日營業(yè)指標(biāo)；分配今日人員的工作區(qū)域與要緊職2、營業(yè)中營業(yè)中營業(yè)中銷售高峰期職員用餐期銷售空閑期（1）銷售高峰①人員帶領(lǐng)店員招呼顧客、接待顧客；提醒職員抓單、賣單，提醒銷售大單；注意調(diào)節(jié)職員情緒，提高職員的銷售激情；②商品提醒職員注意賣場(chǎng)的貨品安全，提醒接單人員注意顧客帶進(jìn)更衣室的衣服件數(shù)，試穿完后內(nèi)心點(diǎn)數(shù)確認(rèn)。銷售查看高峰期銷售額，并及時(shí)提醒、激勵(lì)店員，高峰期銷售將占到整天銷售的70%提醒職員發(fā)揮協(xié)同作用，一起完成店鋪指標(biāo)；（2）銷售空閑期指導(dǎo)職員整理商品，對(duì)店里的貨品進(jìn)行系統(tǒng)補(bǔ)貨；時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；顧客反饋信息收集,并及時(shí)記錄；對(duì)周邊市場(chǎng)競(jìng)品信息的收集；銷售數(shù)據(jù)匯總分析；對(duì)職員進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn)；（包括商品陳列、銷售技巧、服務(wù)禮儀等）處理店鋪各項(xiàng)外協(xié)事宜，包括:應(yīng)付各個(gè)執(zhí)法部門檢查、交水費(fèi)、電費(fèi)、治理費(fèi)用等；記錄當(dāng)天工作日志；店鋪負(fù)責(zé)人要不間斷的巡視整個(gè)賣場(chǎng)；（如：貨品安全、店鋪氛圍、店鋪形象等）其它事務(wù)：接收商品察看外包裝無破損方可收貨；店內(nèi)點(diǎn)貨按箱中出庫清單,逐一點(diǎn)貨，代班合理安排店員做收獲整理；對(duì)比點(diǎn)貨數(shù)量,審核POS中的單據(jù),如有差異及時(shí)聯(lián)系總部；3、午餐/晚餐期間合理安排店員輪流進(jìn)餐；收銀備用金的交接工作；店長外出,安排代班負(fù)責(zé)店鋪治理；查看現(xiàn)時(shí)銷售情況,再次激勵(lì)店員加油努力；4、營業(yè)后安排衛(wèi)生的打掃；關(guān)閉部分射燈、筒燈；清點(diǎn)當(dāng)日收銀現(xiàn)金；完成各種報(bào)表；打印日結(jié)單，打印pos單，查看營業(yè)款是否和系統(tǒng)相符；整理顧客檔案，方便顧客服務(wù)；當(dāng)班代班需向上級(jí)發(fā)送營業(yè)短信；召開晚會(huì)；監(jiān)督店員下班打卡并查包；(四)店長周工作流程店長一周工作流程表星期：星期：“周例會(huì)”日常治理：業(yè)績追蹤、人員治理、貨品暢滯銷分析、補(bǔ)貨、訂立主推貨品、形象維護(hù)、VIP建設(shè)等等日常治理：業(yè)績追蹤、人員治理、貨品暢滯銷分析、補(bǔ)貨、訂立主推貨品、形象維護(hù)、VIP建設(shè)等等星期：“陳列調(diào)整”星期：星期：“周打算與總結(jié)”星期：星期：“衛(wèi)生清潔”序號(hào)工作事項(xiàng)工作內(nèi)容01周打算與總結(jié)上周銷售業(yè)績的分析總結(jié)；上周店鋪營運(yùn)事項(xiàng)的總結(jié)；當(dāng)周指標(biāo)分解，人員指標(biāo)分解；當(dāng)周營運(yùn)事項(xiàng)打算；向上級(jí)上報(bào)周打算與總結(jié)；02周例會(huì)1、上周營業(yè)情況分析，工作表現(xiàn)的檢討；2、公司政策及當(dāng)周營業(yè)打算的公布與傳達(dá)；3、職員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，交流成功銷售技巧；

4、激發(fā)工作熱情，鼓舞職員士氣；03陳列調(diào)整1、店鋪陳列常規(guī)的周次大調(diào)整；04店鋪衛(wèi)生清潔1、店鋪門頭logo、櫥窗、地板、收銀臺(tái)面和抽屜及墻面、垃圾桶、貨架、設(shè)備等店內(nèi)外衛(wèi)生清潔；（五）店長月工作流程日期：1“月總結(jié)”日期：1“月總結(jié)”日期：2“月例會(huì)”日期：30“月打算”序號(hào)工作事項(xiàng)工作內(nèi)容01月打算本月銷售指標(biāo)分解，人員指標(biāo)分解；本月工作事項(xiàng)打算；本月促銷活動(dòng)打算；02月總結(jié)1、上月營業(yè)情況分析，人職員作表現(xiàn)的檢討；2、上月營運(yùn)事項(xiàng)的總結(jié)；03月例會(huì)分享上月的業(yè)績總結(jié)，事項(xiàng)總結(jié)，人員總結(jié)；公司政策及當(dāng)月營業(yè)打算的公布與傳達(dá)；激發(fā)工作熱情，鼓舞職員士氣；（六）導(dǎo)購員日工作流程營業(yè)時(shí)刻工作事項(xiàng)工作內(nèi)容營業(yè)前考勤登記按店鋪規(guī)定上班時(shí)刻準(zhǔn)時(shí)到達(dá)店鋪；儀容儀表按公司規(guī)定要求著裝及妝容補(bǔ)妝，佩戴工作牌；晨會(huì)調(diào)整心情狀態(tài)，調(diào)動(dòng)積極工作心態(tài)；了解前日業(yè)績達(dá)成分析及目標(biāo)完成情況，工作檢討；了解今日工作指標(biāo)及工作事項(xiàng)；積極參加店鋪晨會(huì)，并做筆記；開門營業(yè)門、燈光、音控、地毯等衛(wèi)生清理門口、天頂死角、玻璃、模特、貨架、地板、收銀臺(tái)、休息區(qū)、洗手間等；營業(yè)中陳列維護(hù)櫥窗模特、掛板陳列調(diào)整，主推陳列調(diào)整等；顧客接待依照服務(wù)流程及銷售技巧做好顧客接待銷售；演練分享淡場(chǎng)時(shí)進(jìn)行角色扮演，學(xué)習(xí)和分享銷售心得，協(xié)助店長補(bǔ)貨；形象維護(hù)淡場(chǎng)時(shí)清理賣場(chǎng)衛(wèi)生，整理個(gè)人妝容形象；營業(yè)后貨品補(bǔ)貨依照當(dāng)天的銷售情況，做系統(tǒng)補(bǔ)貨；賬目核對(duì)核對(duì)當(dāng)日銷售帳目數(shù)據(jù)（貨品、金額）；衛(wèi)生清理門口、玻璃、模特、貨架、地板、收銀臺(tái)、休息區(qū)、洗手間等；安全檢查電源設(shè)備、防盜系統(tǒng)、水、電開關(guān)等；下班關(guān)門確定門鎖正常，并再次巡視周邊環(huán)境；下班互相查包；（七）新職員帶教流程責(zé)任人執(zhí)行人重要性店長店長、店助√目的：關(guān)心新職員在短時(shí)刻內(nèi)成為合格的導(dǎo)購，提高業(yè)績技能；完成標(biāo)準(zhǔn)：新職員能對(duì)某些工作獨(dú)立操作，獨(dú)檔一面；帶教要求：培訓(xùn)人員與被培訓(xùn)人員的合理搭配，優(yōu)劣互補(bǔ)；4、能力要求：a、調(diào)動(dòng)執(zhí)行人對(duì)其培訓(xùn)工作的積極性，充分將他們的長處發(fā)揮出來;b、激發(fā)新職員對(duì)知識(shí)的渴求，積極主動(dòng)尋求關(guān)心;5、有關(guān)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：以新職員的日?？己顺煽?yōu)橐罁?jù)；6、適宜范圍：有一定資歷、技能的店助、店長；7、店長依照新職員掌握知識(shí)的程度安排帶教進(jìn)度；新職員需掌握的知識(shí)：企業(yè)文化考勤治理制度人員行為規(guī)范店鋪服務(wù)流程品類知識(shí)面料知識(shí)尺碼知識(shí)條碼知識(shí)熨燙標(biāo)準(zhǔn)商品FAB牚握陳列基礎(chǔ)知識(shí)會(huì)員卡辦理操作程序店鋪周、月會(huì)議流程1、目的：會(huì)議是特不重要的治理工具，通過會(huì)議的組織和召開，能夠?qū)崿F(xiàn)問題及時(shí)探討、及時(shí)溝通和解決問題的目的。2、內(nèi)容：總結(jié)：①總結(jié)上周、上月運(yùn)營情況，包括：業(yè)績、工作事項(xiàng)、人員表現(xiàn)、貨品、陳列、衛(wèi)生、店鋪激勵(lì)活動(dòng)、市場(chǎng)環(huán)境等。②對(duì)總結(jié)出的問題及提升點(diǎn)，作下周期的改進(jìn)提升方案。打算：①打算下周、月的業(yè)績指標(biāo)、工作事項(xiàng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、貨品調(diào)整、陳列調(diào)整、衛(wèi)生、店鋪激勵(lì)活動(dòng)等。學(xué)習(xí)：①會(huì)議成員分享銷售心得，交流學(xué)習(xí)提升。②會(huì)議成員共同探討店鋪存在的問題，提出解決方案。3、會(huì)議形式：會(huì)議主持人。（店長主持）會(huì)議預(yù)備材料：A3紙、筆。成員圍坐一圈，店長以直觀表現(xiàn)方式召開。4、會(huì)議時(shí)刻：店鋪周會(huì)召開時(shí)刻為周一，月會(huì)召開時(shí)刻為次月初1—3日；周會(huì)、月會(huì)時(shí)長為1—2小時(shí)，在早晨開鋪前或晚上關(guān)鋪后因此人員到場(chǎng)召開，并做好筆記；5、會(huì)議流程:(1)確認(rèn)參會(huì)人員的實(shí)到情況。參會(huì)人員做好會(huì)議記錄。(2)主持人分享業(yè)績各項(xiàng)目的總結(jié)。(3)主持人引導(dǎo)成員發(fā)言，共同探討業(yè)績相關(guān)情況及需改進(jìn)的問題。(4)主持人分享貨品的總結(jié)貨品銷售情況總結(jié)；貨品庫存分析情況；爆版的主推情況；（5）其它總結(jié)店鋪及同事形象總結(jié)；同事銷售技能總結(jié)；銷售激勵(lì)活動(dòng)總結(jié)；人員表現(xiàn)總結(jié)。（6）表現(xiàn)落后的職員，大伙兒給予掌聲鼓舞、加油。（7）表現(xiàn)優(yōu)秀的職員，引導(dǎo)其分享心得，供大伙兒學(xué)習(xí)。（8）主持人公布分享下時(shí)期的業(yè)績打算。（9）主持人公布分享下時(shí)期的事項(xiàng)打算及貨品打算等。（10）主持人引導(dǎo)成員發(fā)言，作事務(wù)補(bǔ)充，各抒己見，共同探討。（11）主持人安排培訓(xùn)。如：銷售技巧、服務(wù)、陳列、溝通等等，視具體情況安排。備注：一段時(shí)期的總結(jié)能讓店鋪的銷售信息在職員當(dāng)中廣泛傳播，使店中的事務(wù)成為每位職員關(guān)注的對(duì)象，有利于加強(qiáng)職員的參與，為難于解決的問題找到更多的解決方法。同事增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的氛圍；考核業(yè)績的總結(jié)和公布使競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成，職員向上求好的氛圍逐漸形成，團(tuán)隊(duì)將變得更加強(qiáng)大。6、周例會(huì)、月例會(huì)技巧及注意事項(xiàng)①技巧（1）目光交流：開會(huì)過程中要和每位同事保持目光接觸，幸免人員思想開小差，開會(huì)聲線確保每位同事都能清晰聽到；(2)面帶微笑：面帶微笑，保持治理者與職員間的親和力，消除職員緊張情緒；(3)聲音調(diào)控：對(duì)不同的開會(huì)內(nèi)容，不單在詞語方面加以修飾，也可通過不同的語氣語調(diào)來進(jìn)行闡述，從而吸引聽眾的注意力和增強(qiáng)經(jīng)歷點(diǎn)；(4)雙向互動(dòng)：開會(huì)幸免單向講話，可用開放式溝通方式引導(dǎo)同事參與；4.1)提問(加強(qiáng)參與)銷售數(shù)據(jù)、庫存信息、問題解決方法…等；4.2)分享(分享經(jīng)驗(yàn)、相互學(xué)習(xí))新款、賣點(diǎn)分享、專業(yè)知識(shí)的分享；交流成功成交技巧；庫存信息分享；等4.3)游戲(增加參與感，提高士氣)銷售游戲；賣場(chǎng)氣氛游戲；②注意事項(xiàng)：1、開會(huì)時(shí)用語盡量簡(jiǎn)潔明了；2、早會(huì)時(shí)注意以激勵(lì)表揚(yáng)為主，幸免直接批判。并給予正確的指導(dǎo)；（九）關(guān)于接“單”的界定程序責(zé)任人招待人程序圖及其講明店長店長/店助收集案例收集案例界定標(biāo)準(zhǔn)的參考內(nèi)容：店鋪哪個(gè)伙伴誰先招呼的誰先上前接待，誰開單；接待過程中，假如伙伴不認(rèn)真接待，愛理不理的情況下，其它伙伴能夠上前進(jìn)行接待，之前的職員必須放棄；3、接待時(shí)不可進(jìn)行吃飯與冼手間，否則當(dāng)自行放棄；4、顧客多的情況下，誰接待，誰開單。5、服務(wù)過的顧客，回頭再買單的情況下，之前服務(wù)的導(dǎo)購當(dāng)班在場(chǎng)時(shí)，享有優(yōu)先接待和開單權(quán)；兩個(gè)店鋪相距較近，顧客在A店試穿完沒買單，再到B店買單指定商品時(shí)，B店到A店調(diào)該件商品，A店須無條件支持調(diào)貨；專門情況時(shí)，在不阻礙顧客和銷售的情況下由店長妥善裁決。店長店長/店助與當(dāng)事人溝通與當(dāng)事人溝通店長店長/店助分析總結(jié)案例分析總結(jié)案例店長店長/店助店鋪要組織職員進(jìn)行討論界定標(biāo)準(zhǔn)店鋪要組織職員進(jìn)行討論(十)播麥技巧、標(biāo)準(zhǔn)及程序責(zé)任人執(zhí)行人重要性店長店長、店助、收銀√目的：指標(biāo)追蹤，活躍店鋪氛圍，提高職職員作積極性及相關(guān)信息的告知；要求：播麥內(nèi)容及時(shí)性、真實(shí)性，聲音甜美，富有激情；注意：播麥的語速適中，讓店員能清晰接收信息；播麥次數(shù)：由代班或收銀員依照實(shí)際情況選擇播麥；考核標(biāo)準(zhǔn)：5.1、播麥的內(nèi)容要有助于改善、提高店鋪工作效率；適用范圍：金山峰店鋪責(zé)任人執(zhí)行人程序圖及其講明店長店長、店助、收銀依照店鋪的工作情況，發(fā)覺過程中是否存在的氛圍不足，突發(fā)情況等所有問題觀看店鋪氛圍依照店鋪的工作情況，發(fā)覺過程中是否存在的氛圍不足，突發(fā)情況等所有問題觀看店鋪氛圍店長店長、店助、收銀播麥形式：精英升級(jí)游戲播麥內(nèi)容播麥形式：精英升級(jí)游戲播麥內(nèi)容單位代碼：萬——太陽；千——月亮；百——星星；日常用語：收銀員附加推銷吃飯小偷洗手間崗位交接所有回應(yīng)財(cái)神套餐充電KK海洋補(bǔ)位支持例：1、某職職員號(hào)001，個(gè)人業(yè)績987。播麥：001目前等級(jí)是9個(gè)星星。要加油哦！抓緊升級(jí)月亮！2、某職職員號(hào)007，個(gè)人業(yè)績3654.播麥：007目前等級(jí)是3個(gè)月亮，6個(gè)星星。接著加油！播麥模板1：財(cái)神：各位精英，早上好！同事：早上好！財(cái)神：現(xiàn)在是金山峰時(shí)刻8:30，我們今天的升級(jí)游戲正式開始，各位精英拿出我們的激情，各位收到了嗎？同事：支持！財(cái)神：特不感謝各位精英的支持，看看今天是哪位精英第一時(shí)刻升級(jí)成功，感謝！播麥模板2：財(cái)神：各位精英，晚上好！同事：晚上好！財(cái)神：目前差不多上在激烈的升級(jí)中，各位留意KK哦。接著加油！同事：支持！財(cái)神：特不感謝各位精英的支持，感謝！

（十一）VIP辦理及治理VIP卡種類1、9折卡（會(huì)員卡）：顧客一次性消費(fèi)滿368元以上或者累計(jì)銷費(fèi)滿688元以上者，即能夠成為VIP，登記姓名、電話后即可領(lǐng)取一張9折卡；2、8.8折卡（白金卡）：會(huì)員卡消費(fèi)累積達(dá)到5000分以上者，即可享有8.8折優(yōu)惠。VIP卡發(fā)放流程顧客一次性消費(fèi)滿368元以上或者累計(jì)銷費(fèi)滿688元以上者，并在《會(huì)員登記表》登記姓名、電話后即可領(lǐng)取一張9折卡。注意：9折卡在發(fā)放當(dāng)天的購物消費(fèi)不打折；導(dǎo)購在淡場(chǎng)時(shí)，登入金山峰系統(tǒng)完善會(huì)員資料；行政部審核會(huì)員資料后，VIP卡正式開通，可在各店通用。VIP卡的使用顧客在買單時(shí)，在收銀系統(tǒng)先按會(huì)員鍵（或V/）輸入會(huì)員號(hào)（手機(jī)號(hào)），再刷商品條碼，即可對(duì)該VIP顧客進(jìn)行相應(yīng)的打折。當(dāng)顧客未攜帶會(huì)員卡時(shí)，直接輸入電話號(hào)碼等其他信息來核實(shí)顧客的VIP身份，并進(jìn)行打折。VIP會(huì)員信息的安全VIP會(huì)員信息僅限公司內(nèi)部使用，職員在VIP會(huì)員信息的申請(qǐng)、采集、傳遞和使用的過程中必須愛護(hù)會(huì)員個(gè)人信息的保密性，不能以職務(wù)之便泄漏會(huì)員相關(guān)信息，一旦出現(xiàn)有泄漏秘密或違反本方法相關(guān)規(guī)定的情況，將視情節(jié)輕重追究職員的相關(guān)責(zé)任。顧客資料的應(yīng)用1、在重大節(jié)假日立即到來前發(fā)短信祝福顧客，并提醒店鋪現(xiàn)有活動(dòng)事宜。2、在有新款到貨時(shí)致電顧客，邀請(qǐng)來試穿。3、VIP邀約方式：短信、電話、微信等（十二）售后服務(wù)1、服務(wù)熱線金山峰服飾連鎖全國服務(wù)熱線4008866725，提供意見處理、信息查詢、技術(shù)支持、加盟合作、需求分析等服務(wù)。售后服務(wù)2、退換貨承諾（1）服裝自售出之日起7日內(nèi)，只要商品不阻礙再次銷售，憑票予以退換；（2）服裝退換時(shí)，按購買價(jià)格退換。3、下列情況不予退換：（1）服裝經(jīng)裁剪、水洗、人為拆動(dòng)或掛裂等；（2）服裝售出時(shí)已標(biāo)明“特價(jià)商品”的；（3）超過退換期限或無購物票據(jù)的。4、下列情況免費(fèi)修理不退換（1）服裝開線，免費(fèi)修理；（2）服裝起皺，免費(fèi)熨燙；（3）毛衣小面積起球、脫針、開線免費(fèi)修理。5、下列情況不予維修（1）服裝改款式；(2)服裝裝飾扣、暗扣等因穿用損壞或丟失；(3)拉鏈因穿用不當(dāng)或自行損壞；(4)全棉面料服裝褪色、縮水、起球；(5)自行洗滌、熨燙不當(dāng)引起衣服面料開裂等。6、自服裝售出后，免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目(1)免費(fèi)裁剪；(2)免費(fèi)鎖邊；(3)免費(fèi)熨燙；(4)因無現(xiàn)貨，顧客在異地，免費(fèi)快遞送達(dá)。講明：店長在權(quán)限范圍不能處理的問題，及時(shí)反饋至上級(jí)。(十三)店鋪排班講明責(zé)任人執(zhí)行人重要性店長店長、店助√1、目的：依照店鋪客流量合理安排店鋪人職員作；2、完成標(biāo)準(zhǔn)：人員、時(shí)刻的安排合理，保證店鋪的正常銷售；3、節(jié)假日的工作安排：節(jié)假日、周末的銷售高峰期，店長能夠無條件安排店員出勤、加班；4、排班要求：4.1熟悉店鋪的客流量分布，熟知店鋪每位職員情況；4.2在安排人員時(shí)要考慮店鋪人員的能力，并及時(shí)與導(dǎo)購溝通，提早告知店員；5、店長依照實(shí)際情況可臨時(shí)調(diào)整班表；6、有關(guān)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：工作安排不合理或安排不到位，造成嚴(yán)峻損失樂捐20—500元；7、適用范圍：所有店鋪8、店長排班職責(zé)：8.1對(duì)店鋪的正常銷售，減少商品丟失情況負(fù)責(zé)；8.2對(duì)店鋪人員的工作安排負(fù)責(zé)；8.3對(duì)店鋪工作的打算性負(fù)責(zé)；1（十四）店鋪音樂播放要求講明責(zé)任人執(zhí)行人重要性店長店長、店助、收銀員√目的：活躍店鋪氛圍，提升顧客的購物體驗(yàn)；完成標(biāo)準(zhǔn)：依照時(shí)段需求、節(jié)假日需求播放不同音樂；播放要求:DJ音樂和輕柔流行音樂的時(shí)段性調(diào)整；音量標(biāo)準(zhǔn)：不阻礙顧客購物及服務(wù)過程中能清晰準(zhǔn)確的傳達(dá)信息給顧客；適用范圍：所有店鋪音樂曲目：參考《店鋪音樂曲目》四·店鋪形象標(biāo)準(zhǔn)一、品牌形象（一）店鋪店面衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、店面外部通道、走廊無紙屑、果皮、水跡及明顯污跡。2、店內(nèi)地板經(jīng)常清潔，無腳印以及灰跡。3、保證天花板、墻壁、玻璃櫥窗日常清潔。4、收銀行為結(jié)束后，應(yīng)趕忙進(jìn)行整理及清點(diǎn)顧客試穿的件數(shù)。5、禁止隨地亂放樣品或者存貨，臨時(shí)存放后及時(shí)歸位，并打掃地板。（二）門口衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、五米內(nèi)無擺攤及阻礙人流的現(xiàn)象；2、三米內(nèi)保持環(huán)境衛(wèi)生3、保持對(duì)外的店標(biāo)及其它布置一切正常（三）櫥窗衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、玻璃無污漬、水漬；2、模特架無污漬；3、板面無污漬、灰塵、紙屑、雜物4、擺設(shè)品無灰塵，擺放整齊有序（四）層板衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、店鋪內(nèi)所有層板每日須清潔一次（風(fēng)沙灰塵大的地域需每日上下午各清潔一次），保證無明顯的灰塵、污漬、水漬和透明膠余漬；2、層板有陳列物品的，要將物品移開，擦拭后再放回原位。陳列物品也應(yīng)納入清潔對(duì)象中；（五）貨架（中島）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、所有貨架（中島）呈直線擺放不歪斜；2、保證貨架臺(tái)面和鋼管：無灰塵、污漬、水漬、透明膠余漬.3、廣告架插放整齊；POP與所屬商品統(tǒng)一，無臟破，POP黏貼忌用透明膠；4、上衣架、褲架擺放整齊，及時(shí)歸整，因試穿產(chǎn)生的空衣架統(tǒng)一放在貨架內(nèi)側(cè)或者指定的歸放點(diǎn)；5、衣、褲架的掛鉤每周清潔一次衛(wèi)生；（六）更衣室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、鏡子光亮無模糊感、無指印、無水漬、鏡面無破損；2、拖鞋數(shù)量齊全、潔凈且整齊擺放；3、墻面無污漬、無蜘蛛網(wǎng)4、POP齊全且粘貼牢固；無破、臟5、地面無廢棄物，地面無污漬、水漬和雜物七、貨架倉儲(chǔ)陳列衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1．每日清潔店面貨架倉儲(chǔ)，保證無灰塵或污跡。2．貨架倉儲(chǔ)擺放整齊、取貨方位一致。3．倉儲(chǔ)臨時(shí)移動(dòng)后及時(shí)歸位，并保證無包裝散落或未關(guān)閉。4．店面貨架倉儲(chǔ)一旦缺貨，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。八、收銀臺(tái)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、收銀臺(tái)臺(tái)面應(yīng)保持潔凈整潔，無污漬與灰塵。2、公司文件資料分類整齊的歸放，臺(tái)面無雜亂文件資料。3、職員飲水杯整體歸放在收銀臺(tái)下面，嚴(yán)禁放臺(tái)面上。4、電腦主機(jī)保持清潔，主機(jī)殼無污物、無蜘蛛網(wǎng)。保持主機(jī)風(fēng)扇口的通風(fēng)，無堆放。5、收銀臺(tái)后墻面無粘貼，班表等文件應(yīng)整理在文件區(qū)域。6、禁止在收銀臺(tái)用餐。7、跟銷售無關(guān)的東西（如水杯、頭梳、包包等等）禁止放在收銀臺(tái)面。8、垃圾桶每天及時(shí)清理，保持清潔衛(wèi)生。9、收銀臺(tái)抽屜內(nèi)的文件及物品分類整理清晰。二、人員形象（一）儀容儀表1、妝容：化淡妝、眼影，用餐后必須及時(shí)在后場(chǎng)補(bǔ)妝；2、頭發(fā)：女職員應(yīng)將長發(fā)梳理整齊保持衛(wèi)生；3、指甲：指甲不得超過2mm；4、按要求在店里穿版，整潔得體，扣子或線頭不能脫落；身上沒有異味；5、鞋子：整潔，禁止穿拖鞋；不可光腳穿鞋，襪子要潔凈，沒有異味；6、工作牌：上班必須佩帶工作牌；7、表情：面帶微笑。8、站姿：站于顧客最容易看到及聽到你談話的地點(diǎn)，即站于顧客的前面或側(cè)面而保持一定適中距離，身風(fēng)光向顧客與顧客保持目光接觸。9、手勢(shì)：軀體稍向前躬，表示尊敬顧客，介紹商品時(shí)，雙手自然垂放，并配合解講手勢(shì)。不得聳拉肩膀、抖動(dòng)肢體，表現(xiàn)的過于放松。三、商品陳列形象講明：商品陳列展示是通過對(duì)整體店面空間內(nèi)，全系列產(chǎn)品的統(tǒng)籌配置和組合，完整體現(xiàn)品牌形象和產(chǎn)品風(fēng)格，是品牌功能化、邏輯化、審美化和魅力化的巧妙結(jié)合。它能夠潛移默化的激發(fā)消費(fèi)者的認(rèn)同，并引導(dǎo)消費(fèi)者的著裝理念。（一）掛裝標(biāo)準(zhǔn)：（1）掛裝產(chǎn)品須保持整潔，有折痕的貨品應(yīng)先熨燙平坦后再掛列。（2）清除不針、夾子和線頭，紐扣、拉鏈或腰帶應(yīng)全部就位。（3）非開襟類或針織類貨品，掛裝時(shí)衣架須從衣服的下擺放入。（4）系列款式的貨品使用同一衣架。（5）側(cè)列衣、褲架的掛鉤間距應(yīng)在5cm—8cm之間。（6）掛裝尺碼序列應(yīng)從前往后、尺碼由小到大：從外到內(nèi)，尺碼由小到大。（7）正列掛裝顏色漸變從外到內(nèi)，從前到后，由淺至深，由明至暗。側(cè)列掛裝色彩漸變，從前到后，從外到內(nèi)，由淺至深，由明至暗。（8）同類、同系列貨品掛列在同一展示區(qū)域內(nèi)，分列展示。（9）服飾掛裝與地面距離不應(yīng)超過15cm。（10）貨品污損后，及時(shí)清潔、處理和更換。（11）將主推商品或色彩強(qiáng)烈的商品放置與主墻面，使顧客明確商品主題（12）掛裝區(qū)域的就近位置，應(yīng)擺放模特展示該區(qū)域掛裝的服裝。同時(shí)配置pop。（二）標(biāo)價(jià)牌要求：（1）標(biāo)價(jià)牌內(nèi)容須打印或正楷書寫。（2）標(biāo)價(jià)牌嚴(yán)禁出現(xiàn)涂改現(xiàn)象。（三）陳列事項(xiàng)：1、陳列范圍（1）黃金帶(80cm—120cm)最容易看見、接觸的空間，陳列爆版商品。（2）黃金帶以上(120cm—180cm)及黃金帶以下(60cm一80cm)……次于黃金帶易看見易觸的空間，陳列準(zhǔn)主力商品及一般商品。（3）庫存空間(0cm—60cm)陳列低頻度商品，陳列補(bǔ)充庫存品。（4）準(zhǔn)庫存空間(180cm—210cm)陳列補(bǔ)充量感的庫存品。（5）氣氛空間(210cm以上)陳列樣品或色彩利用。2、禁忌事項(xiàng)（1）產(chǎn)品無系列的配襯，單款零散銷售。（2）將貨品與無關(guān)聯(lián)的道具和pop組合配置，主題不明。（3）pop殘損、過季仍未替換。（4）在貨區(qū)的墻體、鏡面、貨架等處隨意張貼飾物或pop。（5）過多擺放獨(dú)立和零散的，用于點(diǎn)綴的擺設(shè)，與產(chǎn)品推廣主題無關(guān)，不能產(chǎn)生與顧客審美的呼應(yīng)。3、陳列更新（1）各展示區(qū)定期設(shè)立新焦點(diǎn)，同時(shí)使用新款pop。（2）經(jīng)常更新產(chǎn)品的局部展示形式或全部調(diào)整位置。（3）每周重新規(guī)劃貨場(chǎng)的貨品陳列格局及模特展示。（4）每3天更換一次模特及掛裝展示的服飾配襯。（5）缺貨時(shí)盡可能將適合掛裝的產(chǎn)品展開掛列，并多元化組合配襯。四、色彩搭配1、色彩分析（1）色彩的三要素：a、色相：色彩的相貌和彼此間的區(qū)不。b、明度：指色彩的明暗程度(深淺)。不同顏色相比較的明亮程度，如：赤橙黃綠青藍(lán)紫中，黃色明度最高，蘭色、紫色則最低：同一顏色中，加入黑色后，明度降低，加入白色后，明度升高。如淺紅的明度高于大紅，大紅又高于深紅。c、純度：指色彩的鮮艷程度和顏色中所含彩色成分多少，是顏色的純粹程度。例如：黃色中摻入一點(diǎn)黑，或其它顏色，黃色的純度就會(huì)降低，顏色略變灰。（2）色彩的感受：a、色彩的冷暖感：紅色、橙色、黃色為暖色系：藍(lán)色、藍(lán)綠色、藍(lán)紫色為冷色系。綠紫色和無彩色屬于個(gè)性色。在無彩色中，白色偏冷，黑色偏暖。b、色彩的輕重感：由色彩的明度決定。明度越高重量越輕；色譜中，黃色最輕，紫色最重：白色輕，黑色重，c、色彩的遠(yuǎn)近感：由色彩的純度決定。純度高的往前進(jìn)，純度底的往后退。能夠形成色彩的層次。（3）色彩具有的形象：高級(jí)感——金、銀、白低級(jí)感——橙、紫紅、綠、黃、黃綠色喧鬧感——橙、黃、紫紅寂寞感——灰、藍(lán)灰、明灰歡樂感——黃、橙、水藍(lán)寧靜感——紫藍(lán)灰、明灰、水藍(lán)（4）組合色彩的形象：溫暖感——暖色與暖色清涼感——寒色與寒色輕快感——高超度與同類色的組合穩(wěn)重感——低明度與同類色的組合華麗感——高彩度，色相環(huán)上互相遠(yuǎn)離的色彩組合普實(shí)感——低彩度，色相環(huán)上相離的色彩組合摩登感——灰色與鮮艷色彩(純色)的組合庸俗感——以茶色為主體的配色法績構(gòu)感——黃與黑、紅與黃等配色理性感——白與青綠等配色沉著感——茶與藍(lán)等配色爽朗感——黃與明綠等配色年輕感——白與粉紅等配色平凡感——綠與橙等配色2、差不多配色（1）同類色相配：指深淺、明暗不同的兩種同一類顏色相配，比如：青配天藍(lán)，墨綠配淺綠，咖啡配米色，深紅配淺紅等，同類色配合的服裝顯得柔和文雅。（2）似色相配：指兩個(gè)比較接近的顏色相配，如：紅色與橙紅或紫紅相配，黃色與綠色或橙黃色相配等。近似色的配合效果也比較柔和。（3）異色配合：指兩個(gè)相隔較遠(yuǎn)的顏色相配，如：黃色與紫色，紅色與青綠色，這種配色比較強(qiáng)烈。（4）補(bǔ)色配合：指兩個(gè)相對(duì)的顏色的配合，如：紅和綠，青和橙，黑和白等，補(bǔ)色相配能形成鮮亮的對(duì)比，有時(shí)會(huì)收到較好的效果。（5）準(zhǔn)補(bǔ)色配色：紅與綠、藍(lán)與黃綠等，補(bǔ)色前面的『預(yù)備色』，其配色成為特不華麗的組合。（6）無色彩和有色彩的配色無色彩與有色彩的組合情形最好是以『明度』為中心來進(jìn)行配色。因此，明度(明亮度)差距愈大，愈能有強(qiáng)烈的感受，能強(qiáng)調(diào)有色彩具有的感受。明度相近，純粹色彩的組合，能強(qiáng)調(diào)摩登的感受。3、設(shè)置焦點(diǎn)：（1）彩虹式：用于產(chǎn)品色彩豐富的店面，能夠?qū)a(chǎn)品依照彩虹的顏色組合陳列：使用于貨品顏色較多，風(fēng)格爽朗、年輕的品牌。副產(chǎn)品如領(lǐng)帶、絲巾等也能夠適當(dāng)應(yīng)用。（2）琴鍵式：又稱跳躍式。能夠運(yùn)用產(chǎn)品的深-淺-深-淺間隔陳列。也能夠利用商品的長短穿插組合陳列。用于商品系列化、組合性較強(qiáng)的品牌。（3）漸變式：運(yùn)用同一色系不同深淺的產(chǎn)品，組合陳列，制造富有層次感的陳列效果。適用于各類服飾的陳列展示。五、店鋪行為規(guī)范1、每天準(zhǔn)時(shí)上班，提早5分鐘到店（穿戴整齊，并按要求整理儀容、儀表）。2、不可于店內(nèi)顯眼處梳頭、化妝、剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙。3、上班時(shí)不可坐著或趴在柜臺(tái)、椅子上。切忌手抱著雙臂或手指插在口袋里接待顧客，回答詢問。4、上班時(shí)不可扎堆談天或高聲講笑。5、上班時(shí)不可抽煙、吃零食。用餐時(shí)刻不可在賣場(chǎng)內(nèi)飲食。6、上班時(shí)刻不可打瞌睡，不能在賣場(chǎng)內(nèi)看報(bào)紙或與公司無關(guān)的書籍。7、上班時(shí)刻不可把軀體靠在柜臺(tái)上或靠在墻壁上，不可扎堆在收銀臺(tái)。8、除因公事外，不能私自在店內(nèi)會(huì)見親朋，不能撇下顧客交接班。9、店鋪淡場(chǎng)時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)做衛(wèi)生，做陳列。10、上班時(shí)刻不接待探訪者，專門情況須向店長申請(qǐng)。11、上班時(shí)刻不可接聽私人電話，專門情況須向店長申請(qǐng)。12、上班時(shí)刻嚴(yán)禁在店鋪玩手機(jī)。13、店鋪電話只可對(duì)公聯(lián)系，不可私用。盡量做到長話短講。14、店員服務(wù)過程中，時(shí)刻保持微笑。六、店鋪POP使用標(biāo)準(zhǔn)及治理程序責(zé)任人執(zhí)行人重要性店長店長、店助√POP：它是英文pointofpurchase的縮寫，POP廣告是許多廣告形式中的一種，簡(jiǎn)稱POP廣告。POP包括：印刷類的、噴繪類的、手繪類的。店鋪常用海報(bào)類不：模特海報(bào)、招聘海報(bào)、活動(dòng)海報(bào)、燈箱海報(bào)、形象海報(bào)；KT板展示牌粘貼方法：不得使用透明膠，不得破損；陳列方式：KT板展示牌粘貼方法：不得使用透明膠，不得破損；陳列方式：涂寫方法：1、按照活動(dòng)需求選擇合適折扣牌；2、嚴(yán)格在折扣牌的“8“字框架內(nèi)涂寫，不得超出范圍；3、個(gè)位數(shù)的折扣牌，涂寫在中間的位置；折扣牌的粘貼：陳列方式：責(zé)任人執(zhí)行人程序圖及其講明店長店鋪全員門頭橫幅使用方法：1、掛在店鋪門頭，保持整齊、潔凈；門頭橫幅使用方法：1、掛在店鋪門頭，保持整齊、潔凈；折扣牌涂寫方法折扣牌涂寫方法：1、按照活動(dòng)需求選擇合適折扣牌；2、嚴(yán)格在折扣牌的“8“字框架內(nèi)涂寫，不得超出范圍；3、個(gè)位數(shù)的折扣牌，涂寫在中間的位置；折扣牌的粘貼：陳列方式：統(tǒng)一以貨架的右邊陳列對(duì)齊，不可在牌子上涂寫，不得使用透明膠，不得破損；KT板展示牌粘貼方法：KT板展示牌粘貼方法：不得使用透明膠，不得破損；陳列方式：三腳架、展架、紙架粘合放置。第二部分：程序圖及其講明第三部分：活動(dòng)與海報(bào)的申請(qǐng)高級(jí)店長、主管、區(qū)域經(jīng)理（審核）1、活動(dòng)海報(bào)申請(qǐng)流程：高級(jí)店長、主管、區(qū)域經(jīng)理（審核）店長提報(bào)需求（發(fā)起）營運(yùn)經(jīng)理（審核）店長提報(bào)需求（發(fā)起）營運(yùn)經(jīng)理（審核）企劃部（設(shè)計(jì)）行政部（復(fù)核）營運(yùn)部（審核）企劃部（設(shè)計(jì)）行政部（復(fù)核）營運(yùn)部（審核）店鋪物流配送工廠印制店鋪物流配送工廠印制五·商品治理商品講明1、面料知識(shí)成衣過程：纖維（紡）→紗線（織）→針織布、梭織布（剪裁）→款式（縫紉）→半成品（包裝）→成品纖維：天然纖維、人造纖維（再生纖維和合成纖維）A、天然纖維天然植物纖維：取自植物的種子，如棉、麻天然動(dòng)物纖維：取自動(dòng)物軀體，如羊毛、皮、絲B、人造纖維：取材自其它原料，再通過化學(xué)程序而織成。一般常見人造纖維有：滌綸、晴綸、氨綸、錦綸。人造纖維又分以下兩種：再生纖維：取自天然原料，（如木料）經(jīng)化學(xué)程序造成的纖維（如粘纖人造絲）合成纖維：用人造原料而后經(jīng)化學(xué)程度造成的纖維（如聚脂、尼龍等）C、混紡纖維：將天然及人造纖維混合。各種纖維本身均有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，將它們混紡既可改善單一纖維的特性，又能降低生產(chǎn)成本。例如：羊毛/晴綸，亞麻/棉等。針織：線圈織法，有彈性，一般用于上身梭織：經(jīng)緯織法，無彈性，一般用于下身和襯衫D、雪紡學(xué)名叫“喬其紗”，一般成分為100%滌綸（化纖類的）喬其紗又稱喬其縐，是以強(qiáng)捻縐經(jīng)、縐緯制織的一種絲織物。另外，"彈力雪紡"經(jīng)絲采納滌綸FDY100D絲，緯絲采納滌綸DTY100D/48F+40D氨綸絲為原料，產(chǎn)品既顯示一種亞麻風(fēng)格，又具備伸縮自如的特性。2、常用纖維及面料介紹纖維來源優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)要緊用途棉COTTON棉花樹手感柔軟、耐用、吸汗、易干、可不能產(chǎn)生靜電、透氣性良好、爽身、保暖、適合一年四季易皺、易縮水、低光澤廣泛，可用于針織及梭織、粗紡或精紡人棉RAYON木纖維再生表面光滑如絲，比棉更柔軟，吸汗、適合夏天穿著，高光澤拉力比棉稍弱，但更縮水，濕水后下墜性過強(qiáng)及貼身，洗水后極皺多用于女裝梭織物和西褲等，亦有用于混紡羊毛WOOL羊類動(dòng)物毛質(zhì)柔順，保暖、吸濕易氈化，必須干洗，低光澤，耐用程度低，價(jià)格高要緊用于針毛衫，也用于梭織絨料，多與人造毛混紡人造毛ACRYLIC合成纖維輕身纖維，較羊毛柔軟，不縮水，易處理，保暖、富彈性，價(jià)鈔票廉價(jià)易生靜電，耐用程度低，容易起毛粒。多用于與羊毛混紡，全人造毛毛衫也專門普遍滌綸POLYESTER合成纖維耐磨性強(qiáng)，定型后不易變形，彈性好，不縮水，耐熱性能強(qiáng)，可用洗衣機(jī)洗滌，易保養(yǎng)不吸濕，透氣差，易生靜電，易起鏡面長纖維多用于運(yùn)動(dòng)裝、風(fēng)衣等，短纖維多用于棉混紡尼龍NYLON合成纖維輕身纖維，有彈性，吸濕度較其它化纖高，耐用程度高，富下墜性硬度稍低，易生靜電，不可暴曬陽光長纖維多用于運(yùn)動(dòng)裝，短纖維多用于加強(qiáng)其它纖維麻LINEN天然纖維承托力強(qiáng)，高光澤，吸汗，易干，爽身，適合夏天穿著，可不能產(chǎn)生靜電耐用程度較棉質(zhì)差，沒在彈性，有下墜性，縮水，易皺，常帶有天然雜質(zhì)用于恤衫，西褲，領(lǐng)帶，手帕等絲SILK天然纖維纖維幼細(xì)而長，質(zhì)地柔軟，輕身有光澤，有彈性價(jià)鈔票貴，易皺用于恤衫，領(lǐng)帶，絲巾3、毛料類名稱來源優(yōu)點(diǎn)要緊用途羊仔毛LAMBSWOOL出生后一年內(nèi)任何品種小羊的羊毛，較一般羊毛柔軟，但較弱，一般與少量（例：4%）尼龍混紡以加強(qiáng)其拉力柔軟，輕身各類較薄品種，外穿毛衫雪蘭毛SHETLAND產(chǎn)于英國雪蘭群島的羊毛，毛質(zhì)粗糙，宜用于較粗紗支厚身，較保暖各類較厚品種，外穿毛衫羊毛化纖混紡WOOL/ACRYLIC通常用50%到70%人造毛與羊毛混紡成粗支紗較平滑，縮水度低，易于處理，價(jià)鈔票較廉價(jià)與純羊毛用途一樣4、常見針織名稱特征優(yōu)點(diǎn)用途平紋JERSEY織時(shí)鉤針單向，有底、面之分布料較薄，質(zhì)地較輕，因此透氣易干T恤，內(nèi)衣褲雙面INTERLOCK織時(shí)鉤針雙向，沒有底面之分布料結(jié)實(shí)，結(jié)構(gòu)較穩(wěn)定，剪裁較平紋易操縱設(shè)計(jì)較復(fù)雜，較厚身的T恤螺紋TIB織時(shí)一針或數(shù)針交替方向彈力特不行，有凹凸感女裝T恤，樽領(lǐng)衫、裙，或用于袖口衫腳等珠地PIQUE布紋如蜂巢，有疏孔爽身透氣，結(jié)構(gòu)緊實(shí)POLO-T恤、T恤衛(wèi)衣抓毛巾底FLEECE布面與雙面相同，布底如毛巾起圈厚身，吸濕，保暖衛(wèi)衣，各類運(yùn)動(dòng)套裝橡筋布（拉架布）LYCRA棉紗夾著拉架紗織成的各類針織布回彈力極高各類貼身衣物5、常見梭織名稱特征優(yōu)點(diǎn)用途平布POPIN一經(jīng)一緯交錯(cuò)，無底面之分光滑，薄身及質(zhì)輕女襯衣，外衣類，經(jīng)防水處理用于夾克牛津紡OXFORD雙經(jīng)紗與雙股經(jīng)紗交錯(cuò)而成單/雙色或織直條布身較平布結(jié)實(shí)，布紋較粗襯衫斜紋布TWILL布面之經(jīng)紗數(shù)比緯紗多（通常3：1）布身重，紋粗，布力度好，耐磨，耐臟薄料用于外衣類，厚料用于褲類燈心絨布CORDUEOY布面有起絨毛凸條及坑布身較重，手感好，保暖，耐臟褲類，夾克等帆布CAVANS經(jīng)紗與緯紗相互交錯(cuò)，形成立體效果厚身，表面啞色，休閑感受，耐磨耐洗褲類，夾克等牛仔布DENIM織法跟斜紋一樣，但只經(jīng)紗染色，因此布底顏色特不淺布身極重及硬身，耐磨耐洗，洗水后有特不效果牛仔褲/衫夾克二、洗滌知識(shí)（一）洗滌1、毛衫：由于毛衫多為化纖混紡織物，為幸免磨毛起球，一般可把毛衣翻過來，用液體洗滌劑洗滌，輕輕揉搓，先洗淺色，后洗深色。晾曬前可用手輕輕擰絞，再用網(wǎng)袋套住，通風(fēng)陰涼處曬干，以防變形、褪色。2、梭(針)織面料：此類面料由于織造緊密，可機(jī)洗或手洗，在通風(fēng)陰涼處陰干。（二）保養(yǎng)保養(yǎng)：好的品牌、面料需要好的保養(yǎng)，一件衣服的壽命是由其質(zhì)量和人為使用保養(yǎng)的方式?jīng)Q定的。服裝在保養(yǎng)方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：清洗潔凈的衣服要熨晾干方可存入衣柜，潮濕地區(qū)要放干燥劑。衣柜要經(jīng)常打掃、清潔、防蟲菌侵入。不同原料、不同種類的服裝分開收藏，淺色和深色分開放置，以防竄色。不變形的可用衣架掛起，如套裝、絨類面料等。（三）熨燙要領(lǐng)熨燙溫度分為高中低，高溫用于棉、麻織、絹織，低溫用于醋酸纖維、尼龍等。熨燙混紡織時(shí)，按照溫度低的纖維選擇溫度。比如，毛+尼龍混紡是按照尼龍溫度熨燙。溫度（度）纖維溫度（度）纖維180-200棉、麻130-140絲綢160以下乙烯纖維120-130尼龍、聚脂纖維150-160毛、尼龍66120以下醋酸纖維、丙烯酸纖維、聚丙烯纖維140-150人造絲（四）服裝除污方法序號(hào)污漬種類去污方法1、酒污、醬油溫水加稀氨水或中性洗滌劑。2果汁稀氨水或中性洗滌劑。3奶油、奶漬先用苯液除去脂肪，再用稀氨水或中性洗滌劑。4咖啡、茶中性洗滌劑。5泡泡糖冷卻板結(jié)即可清除6原珠筆油先用工業(yè)酒精溶解，再用中性洗滌劑。7口紅先用苯液溶解，再用中性洗滌劑。8黃土?xí)窀珊笥盟⒆铀簟Ｓ蒙坎?，再用清水洗滌，黃斑會(huì)趕忙除去9血漬胡蘿卜研碎拌上鹽，涂在沾有血、奶漬的衣服上柔搓，再用清水漂凈。衣服上沾有血、奶跡，先用生姜擦洗，然后蘸冷水搓洗，可不留痕跡。冷水浸泡片刻，肥皂或酒精刷洗，如還有污痕再在稀釋氨水中浸泡片刻，再清洗。10墨水藍(lán)墨水用草酸、紅墨水用稀氨水和酒精。11汗?jié)n噴上一些食醋過一會(huì)兒再洗，效果特不行。冬瓜一塊搗爛，倒進(jìn)布袋中，將其液汁擠出，用來搓洗沾有汗?jié)n的衣服，然后再用清水漂凈。水里加幾滴氨水，把有汗?jié)n的衣服放到里面去漂洗一下，再用清水洗凈。把汗?jié)n衣服放在5%的食鹽水中，浸泡1小時(shí)，再輕輕揉揉，用清水洗凈。把生姜切成碎末，放在衣服汗?jié)n上搓洗，然后用清水漂凈。12霉?jié)n梅雨季節(jié)，洗好的衣服不易曬干，常有一股難聞的霉味