管理學(xué)筆記重點(diǎn)

管理學(xué)筆記重點(diǎn)管理學(xué)筆記重點(diǎn)管理學(xué)筆記重點(diǎn)xxx公司管理學(xué)筆記重點(diǎn)文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度《管理學(xué)》――原理與方法第一章管理與管理學(xué)A、管理的定義：管理是組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程B、管理的職能1計(jì)劃：2組織：組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn)3領(lǐng)導(dǎo)：4控制：C、管理者的角色：人際角色，信息角色，決策角色D、管理者的技能（一）技術(shù)技能基層（二）人際技能基中高相同（三）概念技能高層第二章管理思想的發(fā)展E“泰羅”的科學(xué)管理理論——科學(xué)管理之父觀點(diǎn)1．根本目的——謀求最高工作效率2．重要手段——用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理3．核心問題——要求管理人員和工人雙方在思想上和精神上一個(gè)徹底的改變F法約爾的“組織管理理論”1.管理和經(jīng)營是分離的2.提出了管理人員解決問題時(shí)應(yīng)遵守的14條原則．分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一命令統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)員工個(gè)人要服從整體人員的報(bào)酬要公平集權(quán)等級鏈秩序平等人員保持穩(wěn)定主動性集體精神H馬克斯韋伯——管理學(xué)之父，提出理想科層組織模式一、行為科學(xué)學(xué)派泰羅制的“科學(xué)管理“理論把人看成“經(jīng)濟(jì)人”而行為科學(xué)把人看成“社會人”即：影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。行為科學(xué)——一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)“行為科學(xué)”的早期理論——人群關(guān)系論（代表人：梅奧）霍桑試驗(yàn)（工作條件對效率的影響）觀點(diǎn)：1．企業(yè)的職工是社會人2、滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3、企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”4、企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論1．需求層次理論——馬斯洛馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本的觀點(diǎn)a：一個(gè)人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為b：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)A：生理需要B：安全需要C：感情和歸屬需要D：尊重需要E：自我實(shí)現(xiàn)需要J“管理科學(xué)”學(xué)派——管理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn)1．生產(chǎn)和經(jīng)營各項(xiàng)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小的消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益2．使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和自覺確定經(jīng)營目標(biāo)與方針的做法3．依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理4．強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法缺點(diǎn)：缺乏客觀實(shí)際性K“決策理論”學(xué)派——以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的?！皼Q策理論”學(xué)派主要觀點(diǎn)：1．管理就是決策2．決策分為程序性決策和非程序性決策決策的標(biāo)準(zhǔn)并非最優(yōu)決策過程要充分考慮人的經(jīng)驗(yàn)以及智能“權(quán)變理論”學(xué)派“管理過程”學(xué)派L影響管理道德的因素1道德發(fā)展階段2個(gè)人特性3組織結(jié)構(gòu)4組織文化5問題強(qiáng)度M企業(yè)的社會責(zé)任：社會責(zé)任是企業(yè)追求有利于社會長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律與經(jīng)濟(jì)對企業(yè)所要求的義務(wù)。社會責(zé)任是企業(yè)管理者道德的要求，完全是企業(yè)出于義務(wù)的自愿行為N改善企業(yè)道德行為的途徑挑選高道德素質(zhì)的員工2、建立道德守則和決策規(guī)則3、在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工4、對員工進(jìn)行道德教育5、對績效進(jìn)行全面評價(jià)6、設(shè)定工作目標(biāo)第六章決策決策是管理的本質(zhì)，管理的各項(xiàng)職能都離不開決策一、決策的定義:決策是管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程決策的原則:滿意原則，非最優(yōu)原則決策的類型：長期短期，集體與個(gè)人，程序化非程序化，確定型、風(fēng)險(xiǎn)決策型和不確定型二、決策的過程1．診斷問題，識別機(jī)會2．識別目標(biāo)3．?dāng)M定備選方案4．評估備選方案5．做出決定6．選擇實(shí)施策略7．監(jiān)督和評估三、決策的影響因素A,環(huán)境B過去的決策C決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度D倫理E組織文化F時(shí)間決策的方法一、集體決策方法（一）頭腦風(fēng)暴法——比較常用的決策方法（二）名義小組技術(shù)（三）德爾菲技術(shù)當(dāng)企業(yè)面臨一個(gè)重大問題時(shí)：步驟：1．設(shè)法取得有關(guān)專家的合作2．把要解決的問題分別告訴專家們，請他們單獨(dú)發(fā)表自己德意見并對實(shí)現(xiàn)新技術(shù)突破所需德時(shí)間作出估計(jì)3:在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合反映專家們的意見，再把綜合意見反饋給各位專家。4．讓他們再次進(jìn)行分析并發(fā)表意見。如此反復(fù)多次，最終形成代表專家組意見的方案二、有關(guān)活動方向的決策方法（一）經(jīng)營單位組合分析法——美國波斯頓公司提出（二）政策指導(dǎo)矩陣書三、有關(guān)活動方案的決策方法（一）確定型決策方法（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法——決策樹法（三）不確定型決策方法第七章計(jì)劃與計(jì)劃工作一、計(jì)劃的概念5W1Hwhat做什么？目標(biāo)與內(nèi)why為什么做？原因who誰去做人員where何地做地點(diǎn)when何時(shí)做時(shí)間how怎樣做方式、手段二、計(jì)劃與決策（計(jì)劃與決策是兩個(gè)既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念）決策：是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容、形式的選擇計(jì)劃：則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動任務(wù)的具體安排1．決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)2．在實(shí)際工作中，計(jì)劃和決策相互滲透，相互交織三．計(jì)劃的編制過程1、確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任務(wù)2、認(rèn)清現(xiàn)在3、研究過去4、預(yù)測并有效地確定計(jì)劃重要地前提條件5、擬定和選擇可行性行動地計(jì)劃6、制定主要計(jì)劃7、制定派生計(jì)劃8、制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化四、計(jì)劃的層次體系p242第八章計(jì)劃的實(shí)施一、目標(biāo)的性質(zhì)層次性網(wǎng)絡(luò)性多樣性可考核性可接受性挑戰(zhàn)性伴隨信息反饋性二、目標(biāo)管理的過程1．制訂目標(biāo)2．明確組織的作用3．執(zhí)行目標(biāo)4．成果評價(jià)5．實(shí)行獎懲6．制訂新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)第九章組織設(shè)計(jì)（一）“管理層次”與“管理幅度”的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。缺點(diǎn)：a：主管不能對每位下屬有充分的了解b：主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)”相反（二）影響管理幅度的因素1．管理者和被管理者的工作能力2．工作內(nèi)容和性質(zhì)3．工作條件4．工作環(huán)境（三）組織設(shè)計(jì)的任務(wù)1、職務(wù)設(shè)計(jì)與分析2．部門劃分3．結(jié)構(gòu)的形成（四）組織設(shè)計(jì)的原則1、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則2、權(quán)責(zé)對等的原則3、命令統(tǒng)一的原則組織設(shè)計(jì)的影響因素分析1、外部環(huán)境對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響2、經(jīng)營戰(zhàn)略對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響3、技術(shù)及其變化對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響4、企業(yè)發(fā)展階段對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響5、規(guī)模對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響（一）集權(quán)產(chǎn)生原因組織的歷史領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性政策的統(tǒng)一與行政的效率（二）過分集權(quán)的弊端1、降低決策的質(zhì)量2．降低組織的適應(yīng)能力3．降低組織成員的工作熱情（三）分權(quán)的影響因素1．組織中有利于分權(quán)的因素a：組織的規(guī)模b：活動的分散性c：培訓(xùn)管理人員的需要2．不利于分權(quán)的因素a：政策的統(tǒng)一性b：缺乏受過良好訓(xùn)練的管理人員（四）分權(quán)的途經(jīng)1．組織設(shè)計(jì)的權(quán)力分配——制度分權(quán)2．主管人員在工作中的授權(quán)第十章人員配備一、人員配備的任務(wù)（1）從組織需要的角度考察1．通過人員配備使組織系統(tǒng)開發(fā)運(yùn)轉(zhuǎn)2．為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部力量3．維持成員對組織的忠誠（2）從組織成員配備的角度考察1．通過人員配備，使每個(gè)人的知識和能力得到公正的評價(jià)。2．通過人員配備，使每個(gè)人的知識和能力得到不斷發(fā)展，素質(zhì)得到不斷提高。二、人員的配備的工作內(nèi)容和程序（一）確定人員需要（二）選配人員（三）制度和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃三、原則1、因事?lián)袢?、因材器使3、人事動態(tài)平衡管理人員選聘（一）外部招聘優(yōu)點(diǎn)：1．被聘干部具有“外來優(yōu)勢”——沒有歷史包袱，組織成員只知道目前的工作能力和實(shí)質(zhì)2．有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系3．能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣缺點(diǎn)：1．不熟悉組織的內(nèi)部情況，缺乏一定的人事基礎(chǔ)2．組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解3．外聘干部的最大局限性莫過于對內(nèi)部成員的打擊（二）內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)：1．利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動組織成員的積極性2．有利于吸引外部人才3．有利于保證選拔工作的正確性4．有利于受聘者迅速開展工作缺點(diǎn)：1．引起同事的不滿2．可能造成或“近親繁殖”的現(xiàn)象三、管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)（熟悉）（1）管理的欲望（2）正直誠信的品質(zhì)（3）冒險(xiǎn)的精神（4）決策的能力（5）溝通的能力四、管理人員考評的內(nèi)容（一）關(guān)于貢獻(xiàn)考評貢獻(xiàn)考評——指考核和評估在一定期間內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過程中對實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。注意2個(gè)問題1．應(yīng)盡可能把個(gè)人的努力和部門的成就區(qū)別開來。2．貢獻(xiàn)考評既是對下屬的考評也是對上級的考評（二）關(guān)于能力考評應(yīng)從管理人員的決策能力、用人能力、溝通能力、創(chuàng)新精神和正派作風(fēng)等方面進(jìn)行考評六管理人員的培訓(xùn)（熟悉）——旨在提高管理隊(duì)伍素質(zhì)，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展的培訓(xùn)工作，必須實(shí)現(xiàn)以下四個(gè)方面的具體目標(biāo)1．傳遞信息2．改變態(tài)度3．更新知識4．發(fā)展能力七、管理人員的培訓(xùn)方法1．工作輪換2．設(shè)置助理職務(wù)3．臨時(shí)職務(wù)與“彼得原理”第十一章組織力量的整合一、非正式組織的影響（1）積極作用1、滿足職工的需要2、易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神3、非正式組織對其成員在正式組織中的工作情況往往也非常重視4、非正式組織也是在某種社會環(huán)境中存在的（2）危害1、非正式組織的目標(biāo)如果與正式組織沖突，則可能對正式組織的工作產(chǎn)生不利的影響2、會束縛成員的個(gè)人發(fā)展3、影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性二、正確發(fā)揮參謀的作用（1）明確職權(quán)關(guān)系（2）授予必要的職能權(quán)力（3）向參謀人員提供必要的條件第十三章領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者一、領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程領(lǐng)導(dǎo)和管理的關(guān)系p400二、領(lǐng)導(dǎo)的作用1．指揮作用2．協(xié)調(diào)作用3．激勵(lì)作用三、領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型1．專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)2．民主型領(lǐng)導(dǎo)3．放任型領(lǐng)導(dǎo)四、管理方格論——布萊克、穆頓提出p412——該理論用一張方格圖來表示，在此圖上，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)的關(guān)心，縱軸表示對生產(chǎn)的關(guān)心。五、權(quán)變理論權(quán)變理論認(rèn)為：不存在一種“普適”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈的受到所處的各種客觀環(huán)境的影響。S=f（L,F,E）S代表領(lǐng)導(dǎo)方式，L代表領(lǐng)導(dǎo)者特征，F(xiàn)代表追隨者特征，E代表環(huán)境。第十四章激勵(lì)激勵(lì)理論一、需求層次理論——馬斯洛美國心理學(xué)家馬斯洛需求層次理論的2個(gè)基本觀點(diǎn)1．人是有需要的動物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能影響行為2．人的需要都是有輕重的某一層次得到滿足后，另一層次需要才出現(xiàn)需要層次劃分為五級：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要根據(jù)上述馬斯洛的需求層次理論的研究，我們認(rèn)為人類需要具有多樣性、層次性、潛在性、可變性等特征。二、期望理論——弗魯姆1．努力——績效的關(guān)系。付出多大的努力才能達(dá)到績效水平？

2．績效——獎賞的關(guān)系。當(dāng)達(dá)到這一水平時(shí)，會得到什么樣的獎賞？

3．獎賞——個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系。這一獎賞能否滿足個(gè)人的目標(biāo)？

期望理論的基礎(chǔ)是：自我利益期望理論的核心是：雙向期望三、公平理論——亞當(dāng)斯認(rèn)為：人們會通過兩個(gè)方面來判斷獲得報(bào)酬的公平性橫向比較：就是將“自己”與“別人”相比來判斷自己所獲得報(bào)酬的公平性?？v向比較：自己的目前和過去的比較第三節(jié)激勵(lì)實(shí)務(wù)（了解）其中常用的主要有四種：工作激勵(lì)、成果激勵(lì)、批評激勵(lì)以及培訓(xùn)教育激勵(lì)第十七章控制與控制過程一、控制的必要性（一）環(huán)境的變化——企業(yè)外部的一切環(huán)境都在無時(shí)無刻發(fā)生著變化（二）管理權(quán)力的分散——企業(yè)的分權(quán)程度越高，控制就越有必要（三）工作能力的差異——即使企業(yè)制定了全面完善的計(jì)劃，經(jīng)營環(huán)境在一定時(shí)期內(nèi)也相對穩(wěn)定，對經(jīng)營活動的控制仍是必要的二、控制的類型（一）確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，控制過程分為4類1程序控制：特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z是時(shí)間t的函數(shù)2跟蹤控制：特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。Z=f(W)3自適應(yīng)控制：特點(diǎn)是：沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過去時(shí)刻（或時(shí)期）已達(dá)狀態(tài)K的函數(shù)。Z=f(Kt)4最佳控制。特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X、傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)C。Z=maxf(X、S、K、