0603人際交往課件

第四講大學生的人際交往心理

主講：陳麗君

第四講大學生的人際交往心理

主講：陳麗君一、人際交往概述

(一)人際交往與人際關系

1、人際交往的涵義指人們運用語言符號系統(tǒng)或非語言符號系統(tǒng)相互之間交流信息，溝通感情的過程。信息全部表現(xiàn)=7%語調+38%聲音+55%表情一、人際交往概述

(一)人際交往與人際關系身體語言溝通的途徑目光與表情身體運動與接觸（人與人之間的距離）姿勢與裝飾（莎賓，1954

）身體語言溝通的途徑目光與表情第四講0603人際交往課件2、人際關系的涵義

指人們在交往過程中結成的心理關系或心理距離，它表現(xiàn)為個體所形成的對其他個體的某種心理傾向及其相應行為。

第四講0603人際交往課件3、人際交往的基本功能傳遞信息、心理保健(感覺剝奪)、協(xié)調（勸架）3、人際交往的基本功能人際交往對大學生個體成長的影響人際交往可以促進大學生的社會化進程人際交往促進大學生深化自我認識鏡中自我與社會自我人際交往是維持大學生身心健康的重要保證（美國對犯人最嚴厲的懲罰）

－－可滿足一系列心理需求，增強自我價值感和力量感人際交往對大學生個體成長的影響人際交往可以促進大學生的社會化自我實現(xiàn)尊重需要愛和歸屬需要安全需要生理需要美國心理學家馬斯洛的需要層次理論自我實現(xiàn)尊重需要愛和歸屬需要安全需要生理美國卡耐基工業(yè)大學對10000人的個案記錄進行分析，結果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專門技術”和“經驗”只占成功因素的15%，其余85%均決定于良好的人際關系。著名的成功心理學家陳安之在他的《跟你的產品談戀愛》什么叫戀愛？戀愛就是連缺點都愛，這才叫戀愛。

美國卡耐基工業(yè)大學對10000人的個案記錄進行分析，結果發(fā)現(xiàn)人際關系綜合診斷量表

指導語本量表共28個問題，每個問題做“是”（打1分）或“否”（打0分）回答。請你認真完成。然后參看后面的記分方法，對測驗結果做出解釋。

1關于自己的煩惱有苦難言。是否

2和生人見面時感覺不自然。是否

3過分羨慕和妒忌別人。是否

4與異性交往太少。是否

5對連續(xù)不斷的會談感到困難。是否

人際關系綜合診斷量表

指導語本量表共28個問題，每個問題做“6在社交場合感到緊張。是否7時常傷害別人。是否8與異性來往感覺不自然。是否9與一大群朋友在一起常感到孤寂或失落是否10極易受窘。是否11與別人不能和睦相處。是否12不知道與異性相處如何適可而止。是否13當不熟悉的人對自己傾訴他的生平遭遇以求同情時，自己常感到不自在。是否14擔心別人對自己有什么壞印象。是否6在社交場合感到緊張。15總是盡力使別人欣賞自己。是否16暗自思慕異性。是否17時常避免表達自己的感受。是否18對自己的儀表（容貌）缺乏信心。是否19討厭某人或被某人所討厭。是否20瞧不起異性。是否21不能專注地傾聽。是否15總是盡力使別人欣賞自己。是22自己的煩惱無人可申訴。是否23受別人排斥與冷漠。是否24被異性瞧不起。是否25不能廣泛地聽取各種意見、看法。是否26自己常因受傷害而暗自傷心。是否27常被別人談論、愚弄。是否28與異性交往不知如何更好的相處。是否22自己的煩惱無人可申訴。

你的結果怎么樣呢？如果總分在0~8分，說明受測者善于交談，性格開朗，主動，關心別人，對周圍朋友很好，愿意與他們在一起，彼此相處得不錯。如果總分在9~14分，說明受測者與朋友相處有一定的困擾，人緣一般，與朋友的關系時好時壞，經常處于起伏變動之中。如果總分在15~28分，說明受測者在與朋友相處時存在嚴重困擾。分數(shù)超過20分，則表明人際關系行為困擾程度很嚴重，而且在心理上出現(xiàn)較為明顯的障礙：受測者可能不善于交談，也可能是個性格孤僻的人，不開朗，或者有明顯的自高自大、討人嫌的行為。

你的結果怎么樣呢？如果總分在0~8分，說明受測者善于交談，人際關系的形成彼此陌生，互不相識開始注意表面接觸交感互動，開始友誼親密關系(插圖)交往由淺入深經歷定向－情感探索－感情交流－穩(wěn)定交往四個階段人際關系的形成彼此陌生，互不相識第四講0603人際交往課件第四講0603人際交往課件(二)人際交往的心理效應

首因效應近因效應刻板效應暈輪效應投射作用期待效應(二)人際交往的心理效應/post-no11-1342632-1.shtml

我們先說說何為美女，我們拋開父母天生的長相。那種一見就覺得是好漂亮的不說。經過這些年的觀察，我發(fā)現(xiàn)很多我們定義的美女，其實只是一種感覺。

但第一印象很重要，這時無論她腿是不是不好看，穿的是不是有點廉價，你心里其實對她的感覺已經是美女了。那些衣服、身材只不過是附加在美女后面的缺點。（這點在心理學中講過的，人的第一印象很重要，一般認定是不會改了。所以這點對于我們姿色一般又想成為別人眼中美女的姑娘很有利）

討論：何為美女？/post-no11首因效應（primacyeffect）：最先獲得的信息對人印象形成具有強烈影響的現(xiàn)象。近因效應（recencyeffect）：最后接受的信息對人們形成印象具有重要作用的現(xiàn)象。首因效應（primacyeffect）：最先獲得的信息對人首因效應B—A—2CB—A—2CB—A—2CB—A—2CB—A—2CA–CA+C

首因效應

研究結果發(fā)現(xiàn)，大學生對被評價者所形成的印象高度受到特征呈現(xiàn)順序的影響。先接受了肯定信息的第一組大學生，對被評價者的印象遠遠優(yōu)于先接受了否定信息的第二組。A：聰明勤奮沖動挑剔頑固嫉妒

B：嫉妒頑固挑剔沖動勤奮聰明

研究結果發(fā)現(xiàn)，大學生對被評價者所形成的印象高度受到特征呈陸欽斯（A.S.Luchins，1957）E

吉姆走出家門去買文具，他和他的兩個朋友一起走在充滿陽光的馬路上，他們一邊走一邊曬太陽。吉姆走進一家文具店，店里擠滿了人，他一面等待著店員對他的注意，一面和一個熟人聊天。他買好文具告別了朋友就走向學校。在路上他又遇到了一個前天晚上剛認識的女孩子，他們說了幾句話后就分手了。陸欽斯（A.S.Luchins，1957）EI

放學后，吉姆獨自離開教室出了校門，走在回家的馬路上。馬路上陽光非常耀眼，吉姆走到馬路陰涼的一邊，他看見路上迎面而來的是前天晚上遇到的那個漂亮女孩。吉姆穿過馬路進了一家飲食店，店里擠滿了學生，他注意到那兒有幾張熟悉的面孔，吉姆安靜地等待著，直到引起了柜臺上服務員的注意之后才買了飲料，他坐在一張靠墻邊的椅子上喝飲料，喝完之后他就回家了。Question:吉姆是什么樣的人？I陸欽斯的實驗結果認為吉姆友好、熱情、外向

E—I78%I—E18%E95%I3%陸欽斯的實驗結果認為吉姆友好、熱情、外向近因效應洛欽斯把上述實驗方式加以改變，在向兩組被試者介紹完第一部分后，插入其它作業(yè)，如做一些數(shù)字演算、聽歷史故事之類不相干的事，之后再介紹第二部分。實驗結果表明，兩個組的被試者，都是第二部分的材料留下的印象深刻，近因

近因效應洛欽斯把上述實驗方式加以改變，在向兩組被試者介紹完第首因效應與近因效應二者并不矛盾對陌生人的印象中，首因效應比較明顯；對熟悉人的印象中，近因效應的作用更明顯。當兩種信息被連續(xù)感知時，首因效應起作用；斷續(xù)被感知時，近因效應起作用。首因效應與近因效應二者并不矛盾刻板效應4、刻板印象（stereotype）：人們對某個群體中的人形成的一種概括而固定的看法。猶太人：刁猾貪財勤奮好音樂好面子德國人：科學頭腦勤奮呆板國家主義

——卡茨等，1933美國人：民主天真樂觀坦率日本人：善模仿愛國尚武進取

——楊國樞等刻板效應4、刻板印象（stereotype）：人們對某個群體南方人北方人日本人中國人印度人蒙古人南方人北方人知識分子：文質彬彬刻苦責任感儉樸清高商人：唯利是圖狡詐吝嗇農民：勤勞樸實吃苦耐勞女：溫柔細心軟弱依賴虛榮男：剛強支配感獨立攻擊性好動競爭老人：愛嘮叨保守穩(wěn)重年輕人：進取趕時髦創(chuàng)新冒尖知識分子：文質彬彬刻苦責任感儉樸清高商人是哪個國家的美女？是哪個國家的美女？第四講0603人際交往課件暈輪效應①組：聰明熟練勤奮熱情堅決實干謹慎②組：聰明熟練勤奮冷酷堅決實干謹慎卡片上的“熱情”一詞換成“冷酷”，順序變成：聰明、勤奮、堅定、冷酷、靈巧。再讓大家想象一下這是一個什麼樣的人，結果是人們普遍推翻了原來的結論，變成了一個可怕的壞人。

暈輪效應①組：聰明熟練勤奮熱情堅決實干投射作用

人們在對他人形成印象時，有一種強烈的傾向就是假定對方于自己有相同之處，通俗的說就是“以及推人”“以及之心，度人之腹”，這種現(xiàn)象在心理學中稱之為“投射效應”。

羅斯做過這樣的實驗來研究投射效應，在80名參加實驗的大學生中征求意見，問他們是否愿意背著一塊大牌子在校園里走動。結果，48名大學生同意背牌子在校園內走動，并且認為大部分學生都會樂意背，而拒絕背牌的學生則普遍認為，只有少數(shù)學生愿意背?？梢?，這些學生將自己的態(tài)度投射到其他學生身上。投射作用

人們在對他人形成印象時，有一種強烈的傾向就是假定對期待效應“說你行你就行,不行也行，說你不行你就不行,行也不行”（皮格馬利翁效應）期待效應“說你行你就行,不行也行，說你不行你就不行,行也不行(三)影響人際交往的因素

1、影響人際吸引的因素：

外表及個人才能因素

空間與時間因素

相似性因素

互補因素你知道什么因素影響人際吸引力嗎？(三)影響人際交往的因素1、影響人際吸引的因素：你知道什外表及個人才能因素

外表及個人才能因素

4.儀表的吸引“第一印象”4.儀表的吸引“第一印象”空間與時間因素接近性吸引“遠親不如近鄰”交往雙方距離的遠近，時間因素是指交往的機會頻率。費斯丁格1950的實驗：

以麻省理工學院已婚學生眷屬宿舍的居民為對象，研究他們之間的鄰居友誼與空間遠近的關系。結果發(fā)現(xiàn)，從互不認識到入住一段時間后結交為新朋友，幾乎離不開四個接近性特征：①是鄰居②是同樓層的人③是信箱靠近的人④是走同一個樓道的人空間與時間因素接近性吸引“遠親不如近鄰”相似性因素

志同道合，地位經歷，態(tài)度觀點心理學家紐克姆1961年的實驗

進宿舍前給他們測試態(tài)度、價值觀和個性特征，將那些態(tài)度、價值觀和人格特征相似和不相似的學生混合安排在幾個房間里一起生活4個月，4個月后讓他們相互評定室內人，喜歡誰不喜歡誰。實驗結果表明，在相處的初期，空間距離的鄰近性決定人際之間的吸引，到了后期相互吸引發(fā)生了變化，彼此間的態(tài)度和價值觀越相似的人，相互間的吸引力越強。這項研究在2年內成功地重復了多次

相似性因素

志同道合，地位經歷，態(tài)度觀點互補因素

在人際關系中，還會發(fā)現(xiàn)，人們往往還重視雖與自己不同，但能與自己互補的朋友。因為彼此可以取長補短、各得其所。相補因素在婚姻關系上更為突出，但是這種互補是有條件的。需求互補吸引“郎才女貌，男剛女柔”利益需要、能力特長的互補性格或作風上的互補（假如林黛玉嫁給郭靖？）互補因素

在人際關系中，還會發(fā)現(xiàn)，人們往往還重視雖與自己不同人際吸引的增加酬賞和減弱代價人與人之間的交往是向著增加酬賞和減弱代價的方向發(fā)展的。這種互惠行為既有功利的、經濟的和現(xiàn)實的作用，也有精神的、心理的和超現(xiàn)實的意義。所以，在人際生活交流中，每個人都難免有酬賞和代價的比較水準。一般說來，功利的互惠較為現(xiàn)實，但不能長久；而心理的互惠較能滿足人的基本需求，能持續(xù)長久。因此，如能把感激的心情準確傳達給對方，對方也將會為您做更多的事、更多的服務。

人際吸引的增加酬賞和減弱代價人與人之間的交往是向著增加二、大學生常見的人際交往問題

（一）大學生人際交往問題

第一，缺少知心朋友第二，與個別人難以相交第三，與他人交往平淡第四，感到交往困難第五，社交恐怖癥第六，不想交往二、大學生常見的人際交往問題（一）大學2、影響人際交往的心理因素

1)．

認知因素2)．

情緒因素3)．

人格因素

3、影響人際交往的環(huán)境因素

2、影響人際交往的心理因素1二、大學生常見的人際交往問題(二)大學生常見的人際交往心理障礙

恐懼心理（甚至嘔吐）自卑心理害羞心理自傲心理嫉妒心理猜疑心理二、大學生常見的人際交往問題(二)大學生常見的人際交往心理三、大學生人際交往的心理調適心理

(一)

人際交往的四種態(tài)度1.我不好—你好，我不行—你行2．我好—你不好，我行—你不行3.我不好—你也不好，我不行—你也不行4.我好—你也好，我行—你也行

三、大學生人際交往的心理調適心理(一)

人際交往的(二)把握成功的交往原則

（盲人與拐）

1、平等原則2、真誠原則3、尊重原則4、相容原則5、互利原則(二)把握成功的交往原則

（盲人與拐）

1、平等原則相容原則笑話：晚飯后，母親和女兒一塊兒洗碗盤，父親和兒子在客廳看電視。突然，廚房里傳來打破盤子的響聲，然后一片沉寂。兒子望著他父親，說道：“一定是媽媽打破的。”“你怎么知道？”“她沒有罵人?！庇腥苏f：差異帶來繁榮。世界上沒有兩片完全相同的樹葉，更沒有兩個完全相同的人。承認差異，悅納他人。做到求同存異。相容原則笑話：晚飯后，母親和女兒一塊兒洗碗盤，父親和兒張三在山間小路開車，正當他悠哉地欣賞美麗風景時，突然迎面開來的貨車司機搖下窗戶大喊一聲：“豬！”張三越想越氣，也搖下車窗大罵：“你才是豬！”剛罵完，他便迎頭撞上一群過馬路的豬?！灰e誤地詮釋別人的好意，那只會讓自己吃虧，并且使別人受辱。張三在山間小路開車，正當他悠哉地欣賞美麗風景時，突然迎換位思考：1.在街上碰到熟人，當你向他打招呼時他卻視若無睹，這時你會怎么辦？2.有急事需打電話，但是宿舍的電話老被一位同學占著，一直在和男友煲電話粥，這時你會怎么辦？換位思考：1.在街上碰到熟人，當你向他打招呼時他卻視若無睹，“要比別人聰明，卻不要告訴別人，你比他聰明”（卡內基）批評從稱贊和誠摯感謝入手批評前先提到自己的錯誤間接提醒他人注意自己的錯誤以啟發(fā)而不是命令來提醒別人的錯誤讓別人保住面子你能做得到下面幾點嗎？“要比別人聰明，卻不要告訴別人，你比他聰明”（卡內基）你能做互利原則物質互利“來而無往非禮也”精神互利精神上得到別人支持和理解，渴望自我表現(xiàn)的舞臺以及物質精神兼利互利性越高，雙方的關系越穩(wěn)定和密切；互利性越低，雙方的關系越容易疏遠?；ダ瓌t物質互利“來而無往非禮也”信用原則真誠待人，遵守諾言，兌現(xiàn)諾言。朋友之交，言而有信。首先要守信，即言行一致；其次要信任，不僅要相信別人，而且要爭取贏得別人的信任；再次，不要輕易許偌，自己辦不到的事情要講清楚，以贏得對方的理解；最后要樹立自信，自信是為了獲取信用，相信自己能行，給別人以信賴感和安全感。鐘擺游戲你夠朋友嗎？信用原則真誠待人，遵守諾言，兌現(xiàn)諾言。朋友之交，言而有信。你

(三)增進人際交往的若干方法

學習交談技術妥善運用贊揚和批評培養(yǎng)交往能力提高心理素質(三)增進人際交往的若干方法學習交談技術增進人際交往的若干方法1.學習交談藝術（折紙活動）交談的技巧增進人際交往的若干方法1.學習交談藝術（折紙活動）增進人際交往的若干方法學習交談藝術傾聽的技巧(聽故事)增進人際交往的若干方法學習交談藝術傾聽的層次

忽視式傾聽假裝式傾聽選擇式傾聽留意地傾聽同理心傾聽傾聽的層次忽視式傾聽建立感情帳戶

存款提款首先了解對方要求對方先了解自己遵守承諾違背承諾有禮貌不禮貌道歉傲慢，自負，高傲接受回饋抗拒回饋÷建立感情帳戶

存款存入感情存款了解別人闡明期望注意小節(jié)誠懇正直信守承諾勇于道歉存入感情存款了解別人闡明期望非語言技巧服飾技巧：“你的衣服往往表明你是哪一類人物，它們代表著你的個性。目光技巧：眼睛是心靈的窗口體態(tài)技巧：體現(xiàn)人的涵養(yǎng)，思想感情與文化修養(yǎng)距離技巧：親密帶（0—0.5米）；親密朋友（0.5—0.8米），普通朋友（0.8—1.25米），公開社交（1.25—3.5米），非正式交往（3.5—7.5米）非語言技巧目光接觸的技巧視線向上表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向下表現(xiàn)害羞、謙虛視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光接觸的技巧視線向上表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向下表現(xiàn)害羞、增進人際交往的若干方法2.妥善運用贊揚何批評增進人際交往的若干方法2.妥善運用贊揚何批評3.培養(yǎng)交往能力人際交往理念：認同·尊重·信任·寬容·理解·助人人際交往態(tài)度：主動·積極·熱情·真誠·友好人際交往品質：真誠·誠實·忠誠·真實·可信·可靠

3.培養(yǎng)交往能力握手的禮儀

何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時握手的禮儀何時要握手?交換名片的禮儀

*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片

*輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片

*到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片

*接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務

*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經常檢查皮夾

*不可遞出污舊或皺折的名片

*名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出

*盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西

*不要無意識地玩弄對方的名片*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片交換名片的禮儀

*如果是坐著，盡可能起身職業(yè)服飾禮儀穿著得當忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜66職業(yè)服飾禮儀穿著得當66穿著西裝的基本要領*面料*款式*色彩*圖案*做工*尺寸穿著西裝的基本要求*拆除衣袖上的商標*熨燙平整*正確系好紐扣*不卷不挽*慎穿毛衣*合理搭配*少裝東西領帶,西裝重要的飾物如何穿著西裝穿著西裝的基本要領如何穿著西裝服飾禮儀男士基本要求不求華麗、鮮艷；“三色”原則著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊西服配便鞋68服飾禮儀男士基本要求68服飾禮儀著裝要求：整潔、利落女士著西裝時要注意“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪69服飾禮儀著裝要求：整潔、利落69服飾禮儀服飾裝扮溫和的表情，化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔套裙的選擇面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調裝飾、兼顧舉止褲子與裙長以適中為原則70服飾禮儀服飾裝扮70服飾禮儀短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包71服飾禮儀短裙穿長襪，長褲著短襪712.交往中的手勢運用

(1)邀請手勢要恭敬(2)示意手勢須明晰(3)招呼手勢應有禮

2.交往中的手勢運用(1)邀請手勢要恭敬(1)引路者的方位(2)乘電梯的講究(3)正確引領上下樓梯

細微之處見修養(yǎng)。在交往接待、陪同引導中得到了充分的展現(xiàn)。

3.陪同引導需知禮

(1)引路者的方位細微之處見修養(yǎng)。在交往人們的坐姿，在許多情況下是不知不覺的，使用不當不僅有損自身的形象，還會成為無意中傷害他人的“惡語”。

1．正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。

2．胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，著裙時雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。

3．與人交談時，身體要與對方平視的角度保持一致，以便于轉動身體，不得只轉動頭部，上身仍需保持正直。

2.高雅規(guī)范的坐姿2.高雅規(guī)范的坐姿兩人的坐姿？兩人的坐姿？四、大學生的戀愛心理（一）友誼與愛情友誼是朋友間在共同利益基礎上的情感依戀，是一種美好的親密情感。愛情是一對男女基于一定的客觀物質條件和共同的人生理想，在各自內心中形成的對對方的最真摯的仰慕，并渴望對方成為自己終身伴侶的最強烈的、穩(wěn)定的、專一的感情。