旅行社服務(wù)禮儀課件

HappyDay10東導(dǎo)游1班范琳琳旅行社服務(wù)禮儀，飯店康樂1aHappyDay旅行社服務(wù)禮儀，飯店康樂1a2a2a門市接待員導(dǎo)游員服務(wù)禮儀駕駛員服務(wù)禮儀3a門市接待員導(dǎo)游員服務(wù)禮儀駕駛員服務(wù)禮儀3a門市環(huán)境布置熱情接待門市接待員4a門市環(huán)境布置熱情接待門市接待員4a門市部是旅行社的臉面，應(yīng)該創(chuàng)造一種典雅，舒適，幽靜的環(huán)境氣氛，給來訪者留下良好的“第一印象”。5a門市部是旅行社的臉面，應(yīng)該創(chuàng)造一種典雅，舒適，幽靜的環(huán)境氣氛門市的裝飾布置狀況既反映了公司的實力，也體現(xiàn)了公司的管理水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是顧客對公司產(chǎn)生信賴感的重要方面。室內(nèi)采光良好，光線和色彩柔和、深沉，格調(diào)高雅?？諝馇逍?、溫濕度適宜，給人舒適感。家具設(shè)備不要太簡陋，擺放有序，便于業(yè)務(wù)洽談使用。桌面整潔、宣傳資料齊全，拿去方便。6a門市的裝飾布置狀況既反映了公司的實力，也體現(xiàn)了公司的管理水平門市環(huán)境布置熱情接待門市接待員7a門市環(huán)境布置熱情接待門市接待員7a8a8a熱

情接待第一，賓客到來，門市接待員要熱情接待，應(yīng)放下手頭的工作站起來向客人問候，請客人坐下，送上茶水。第二，禮貌的詢問客人需要什么幫助。根據(jù)客人的實際需求合理推薦各種旅游產(chǎn)品。在旅游線路的設(shè)計、費用的預(yù)算中要善于站在顧客的立場思考問題，以顧客為主，為顧客著想，不要硬性的推薦。第三，顧客對于旅行社安排的路線。活動內(nèi)容有意見時，應(yīng)該尊重顧客的意見，合理修改以滿足顧客的需求。由于客觀原因難以滿足賓客需求時，應(yīng)耐心向顧客解釋，以求得顧客的理解。不能漠視。厭倦賓客的而合理需求。9a熱第一，賓客到來，門市接待員要熱情接待，應(yīng)放下手頭的工作站起熱

情接待第四，注意職業(yè)素養(yǎng)，不能誤導(dǎo)、隱瞞。惡意欺騙顧客，對顧客忠誠是服務(wù)禮儀最基本的要求。報價應(yīng)該報實價，價外的收費項目應(yīng)該和賓客說清楚。已談妥的線路安排、活動項目不可以隨便變動。第五，接待員與賓客交談中做到貪圖優(yōu)雅。舉止大方，禮節(jié)運用得當(dāng)，給客人留下美好的印象，這也有助于業(yè)務(wù)洽談的成功。第六，談成一筆業(yè)務(wù)不要喜形于色，談不成也不能表現(xiàn)出失望的神情，決不能因此對客人冷漠或冷嘲熱諷。10a熱第四，注意職業(yè)素養(yǎng)，不能誤導(dǎo)、隱瞞。惡意欺騙顧客，對顧客忠熱

情接待第七，客人離去，要對客人的光臨表示誠摯的謝意，親自送到門外，禮貌的道別。第八，業(yè)務(wù)談妥，謝意簽訂完畢，應(yīng)不時地跟蹤，有任何變化應(yīng)主動、及時與客人聯(lián)系，談妥處理。11a熱第七，客人離去，要對客人的光臨表示誠摯的謝意，親自送到門外導(dǎo)游員服務(wù)講解禮儀接團(tuán)禮儀帶團(tuán)禮儀送團(tuán)禮儀12a導(dǎo)游員服務(wù)講解禮儀接團(tuán)禮儀帶團(tuán)禮儀送團(tuán)禮儀12a接團(tuán)禮儀第一，首站接團(tuán)服務(wù)要使旅游者抵達(dá)后能立即得到熱情友好的接待，給旅游者賓至如歸的感覺。第二，導(dǎo)游者應(yīng)比預(yù)定的時間提前0.5H到接站地點迎候旅游者，而絕不能讓客人等候接團(tuán)導(dǎo)游。第三，接團(tuán)前應(yīng)全面了解團(tuán)隊情況，熟悉全陪的姓名。外貌特征等，備好醒目的接團(tuán)標(biāo)志。當(dāng)團(tuán)隊到達(dá)時，舉起接團(tuán)標(biāo)志旗幟，向到達(dá)客人揮手致意。第四，接到客人后，應(yīng)熱情問候賓客，并主動介紹字的單位和姓名。第五，介紹后，迅速引導(dǎo)客人來到要乘坐的旅游車旁，協(xié)助客人有序的將行李放進(jìn)行李箱，招呼客人按次序上車。13a接第一，首站接團(tuán)服務(wù)要使旅游者抵達(dá)后能立即得到熱情友好的接待接團(tuán)禮儀客人上車時，導(dǎo)游員應(yīng)恭候車門旁。上車后，應(yīng)協(xié)助客人就做，禮貌的清點人數(shù)。第六，行車過程中，導(dǎo)游員應(yīng)向旅游團(tuán)致歡迎詞并介紹本地概況。第七，旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，導(dǎo)游員應(yīng)引導(dǎo)旅游者到指定地點辦理入住手續(xù)。旅游者進(jìn)入房間之前，導(dǎo)游員應(yīng)向旅游者介紹飯店內(nèi)就餐形式、地點、時間，并告知有關(guān)活動的時間安排。導(dǎo)游員應(yīng)等待行李送達(dá)飯店，富足核對行李，督促行李員及時將行李送至旅游者房間。第八，主動關(guān)心旅游團(tuán)成員對住宿、餐飲安排事發(fā)偶滿意，與飯店協(xié)商做好服務(wù)接待工作。詢問團(tuán)員的健康情況，若有需求，及時幫助提供藥物或進(jìn)行治療。第九，與客人告別，告知自己的聯(lián)系方式。14a接客人上車時，導(dǎo)游員應(yīng)恭候車門旁。上車后，應(yīng)協(xié)助客人就做，禮帶團(tuán)游覽第一，在帶團(tuán)時，導(dǎo)游員應(yīng)于出發(fā)前10min打到集合地點。游客上車時，導(dǎo)游員應(yīng)主動。恭敬的站于車門口，歡迎每一位游客，并協(xié)助其上下車，待客人上齊后方可上車。第二，游客落座后及時清點人數(shù)，清點人數(shù)忌用社旗來回比劃，也不能用手拍打客人的肩被部位，更不能用單手手指指對游客頭部或臉部指指點點。第三，在車上做沿途講解時，導(dǎo)游員站姿規(guī)范，表情自然，有游客保持良好的視覺互動，目光應(yīng)關(guān)注全體在場者，以示一視同仁。手持話筒，音量適當(dāng)，鍋飯講解。手勢力求到位，動作不宜過多，幅度不宜過大。第四，到達(dá)目的地前，應(yīng)提前將即將進(jìn)行的活動安排、集合時間和地點等相關(guān)信息明白無誤15a帶第一，在帶團(tuán)時，導(dǎo)游員應(yīng)于出發(fā)前10min打到集合地點。游帶團(tuán)游覽的告知全體游客，并在此提醒游客記住旅游車的車牌號碼及司機(jī)姓名，以方便掉隊者尋找。第五，帶客游覽過程中，導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)真組織好客人的活動，做到熱情服務(wù)。主動。周到。各項活動時間安排應(yīng)充裕。此外，還應(yīng)注意給游客留下攝影時間，努力使旅游團(tuán)旅行充實。輕松、愉快。第六，帶團(tuán)游玩期間，導(dǎo)游員應(yīng)隨時提醒客人注意行路安全。凡遇到崎嶇或拐彎之處，應(yīng)及早提醒客人多加注意，對年老體弱者更應(yīng)及時提供必要的幫助。導(dǎo)游員的行走速度不宜過急過快，以免游客掉隊。要自始自終與旅游者在一起活動，并及時清點人數(shù)，以防旅游者走失。16a帶的告知全體游客，并在此提醒游客記住旅游車的車牌號碼及司機(jī)姓講解禮儀第一，導(dǎo)游員在工作中應(yīng)盡職盡責(zé)，不可只游不導(dǎo)、在前往景點的途中，導(dǎo)游員應(yīng)向旅游者介紹本地的風(fēng)土人情、自然人文景觀，回答旅游者提出的問題。抵達(dá)景點時，應(yīng)向旅游者介紹該景點的簡要情況，尤其是景點的歷史價值和特色。在景點導(dǎo)游的過程中，導(dǎo)游員應(yīng)保持在計劃的時間里，旅游者能充分游覽。觀賞，做到講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合，勞逸適度，并應(yīng)特別關(guān)注老弱病殘的旅游者。第二，一般而言，導(dǎo)游員的講解語言應(yīng)力求做到：達(dá)意、流暢、得體、生動和靈活，這是導(dǎo)游講解最基本也是最起碼的要求。第三，講解時不得有吸煙、嚼口香糖等不禮貌的行為。17a講第一，導(dǎo)游員在工作中應(yīng)盡職盡責(zé)，不可只游不導(dǎo)、在前往景點的講解禮儀第四，對景點做必要的介紹后，導(dǎo)游講解應(yīng)適當(dāng)?shù)妮o以對話、談?wù)撔问綖楹?，和游客有良好的互動，要在現(xiàn)場回答游客提出的與景點相關(guān)的問題。18a講第四，對景點做必要的介紹后，導(dǎo)游講解應(yīng)適當(dāng)?shù)妮o以對話、談?wù)撍蛨F(tuán)禮儀第一，提前為客人預(yù)訂好機(jī)（車、船）票，是客人順利的離開，結(jié)束本地的行程。第二，誠懇征求客人對待工作的意見和建議，詢問有無來不及辦理、需要自己代為解決的事情，提醒客人帶好行李物品。第三，如需出境，要協(xié)助旅游團(tuán)辦理好出境手續(xù)?？腿怂说慕煌üぞ唛_動后向客人揮手致意，祝愿旅途愉快，熱忱送別。19a送第一，提前為客人預(yù)訂好機(jī)（車、船）票，是客人順利的離開，結(jié)駕駛員服務(wù)禮儀1.個人禮儀2.日常服務(wù)禮儀20a駕駛員服務(wù)禮儀1.個人禮儀2.日常服務(wù)禮儀20a個人禮儀第一，駕駛員要注意個人衛(wèi)生和儀表服飾，要勤洗澡、理發(fā)、刮臉、剪指甲，保持穩(wěn)重。得體、健康的職業(yè)形象。第二，駕駛員與游客談話時要取下墨鏡和手套，停止吸煙、喝水、吃東西等。談話要目視對方，并使用禮貌用語。第三，駕駛員工作時要體現(xiàn)出“賓客第一，信譽第一”的服務(wù)宗旨，做到服務(wù)周到、主動、熱情、耐心。21a個第一，駕駛員要注意個人衛(wèi)生和儀表服飾，要勤洗澡、理發(fā)、刮臉日常服務(wù)禮儀第一，旅游汽車司機(jī)在接到任務(wù)后，要和導(dǎo)游一道研究接團(tuán)計劃，確定行車路線，做好接待準(zhǔn)備。第二，檢修好車輛，備足燃油，打掃好車內(nèi)外衛(wèi)生，保證車輛車況良好、美觀清潔。第三，按確認(rèn)的時間到機(jī)場、車站、碼頭迎接客人，根據(jù)機(jī)、車、船到達(dá)班次時間提前1h到達(dá)接待地點，并隨時注意機(jī)場、車站、碼頭廣播的班次、車船次到達(dá)情況，準(zhǔn)備接待客人。第四，旅客到達(dá)后將車開到適當(dāng)?shù)攸c，替客人放好行李，迎接客人上車，并向客人執(zhí)以問候，然后啟動車輛，將客人快速、準(zhǔn)確、安全的送到目的地。第五，當(dāng)車上乘坐的是老、弱游客時，應(yīng)該穩(wěn)速前進(jìn)，已保證他們的安全和舒適。而且在上下車的時候，如果可能的話，應(yīng)該主動攙扶一下。22a日第一，旅游汽車司機(jī)在接到任務(wù)后，要和導(dǎo)游一道研究接團(tuán)計劃日常服務(wù)禮儀第六，為保證車內(nèi)空氣新鮮，司機(jī)必須帶頭不在車?yán)锍闊?。第七，在行車服?wù)過程中，司機(jī)要熱情大方，微笑服務(wù)。耐心回答客人的問題，但為保持車安全，不可主動找客人聊天、談笑。第八，為活躍車上的氣氛，在導(dǎo)游講解的間歇可征求客人的意見播放錄像或音樂。根據(jù)天氣冷熱狀況開放車內(nèi)暖氣或冷氣，并征求客人意見將溫度進(jìn)行調(diào)整。第九，在路途上發(fā)生意外情況而停車時，要有禮貌的向客人解釋并表示歉意。第十，注意同事間的禮貌，要與翻譯和導(dǎo)游人員主動配合，互相問候，互相幫助。第十一，遵守交通規(guī)則，尊重交通警察做到安全駕駛、文明駕駛。23a日第六，為保證車內(nèi)空氣新鮮，司機(jī)必須帶頭不在車?yán)锍闊煛?3a飯店康樂服務(wù)禮儀24a飯店康樂服務(wù)禮儀24a哎呀，康樂是什么意思??？？什么叫飯店康樂呢？？25a哎呀，康樂是什么意思?。浚渴裁唇酗埖昕禈纺?？？25a26a26a問同學(xué)。。。27a問同學(xué)。。。27a飯店康樂是為賓客提供健身娛樂、美容美發(fā)等服務(wù)，滿足賓客多種消費需求，提高飯店聲譽和收益的一個重要部門。《禮記·樂記》：“嘽（chan）諧慢易繁文簡節(jié)之音作，而民康樂?！笨禈肪褪墙】档?、放松身心的、有助于身體健康的活動。28a飯店康樂是為賓客提供健身娛樂、美容美發(fā)等服務(wù)，滿足賓客多種消飯店康樂服務(wù)游泳池服務(wù)健身房服務(wù)禮儀歌廳舞廳夜總會服務(wù)保齡球館服務(wù)禮儀臺球室服務(wù)禮儀桑拿浴服務(wù)禮儀網(wǎng)球場服務(wù)禮儀29a飯店康樂服務(wù)游泳池服務(wù)健身房服務(wù)禮儀歌廳舞廳夜總會服務(wù)保齡球1.游泳池服務(wù)禮儀第一，客人來時，應(yīng)熱情致意。第二，提醒客人妥善保管好自己的物品。第三，客人游泳時，服務(wù)員（救生員）要注意巡視泳池，特別要注意老人、兒童的情況，以免意外事故的發(fā)生。第四，熱情為客人提供各項服務(wù)，禮貌提醒客人不要再泳池跳水、追逐、嬉戲。第五，客人離開時，禮貌的情客人不要忘記交回衣柜鑰匙及其他用品，提醒客人不要忘記帶走自己的物品。禮貌送別客人，歡迎客人再次光臨。30a1.游泳池服務(wù)禮儀第一，客人來時，應(yīng)熱情致意。30a2.健身房服務(wù)禮儀第一，客人來時，應(yīng)熱情致意表示歡迎。第二，對初來乍到的客人要細(xì)心講解器械的性能、效用、使用方法、主動調(diào)試好機(jī)械設(shè)備，檢查鍛煉強(qiáng)度是否合適，必要時應(yīng)做示范。注意客人健身姿態(tài)，隨時給予正確的指導(dǎo)，確?？腿税踩\動，嚴(yán)格執(zhí)行健身房規(guī)定，禮貌勸阻一切違反規(guī)定的行為。第三，客人需要健身指導(dǎo)或幫助時應(yīng)熱情友善，認(rèn)真示范，細(xì)心講解，不要有厭煩情緒。第四，客人健身時，應(yīng)注意客人安全，注意提供保護(hù)，以免意外發(fā)生。第五，客人離開時，要禮貌道別，并歡迎客人再次光臨。31a2.健身房服務(wù)禮儀第一，客人來時，應(yīng)熱情致意表示歡迎。31a3.歌廳舞廳夜總會服務(wù)第一，服務(wù)員應(yīng)衣著漂亮，儀表端莊，熱情友好。第二，客人光臨時應(yīng)熱情致意?？腿巳胱蠹皶r遞上酒水單，請客人點用?？腿它c好后要核實一下，以免有誤?？腿它c酒水時，服務(wù)員不要有推銷和勉強(qiáng)客人之意。根據(jù)情況，可向客人介紹娛樂項目、設(shè)施。第三，客人娛樂時，除換茶缸、上食品飲料或客人招呼外，盡量不要打擾客人。第四，在卡拉ok廳和舞廳，為客人服務(wù)酒水和小食品時，應(yīng)根據(jù)服務(wù)場所的實際情況，采用正確的服務(wù)方式，避免遮擋客人視線。第五，應(yīng)主動為客人提供查找歌名和點歌服務(wù)。適時為客人提供飲品服務(wù)，根據(jù)要求更換煙灰缸、撤換悲劇，不斷巡視，隨時滿足客人的服務(wù)需求。第六，及時準(zhǔn)備好賬單，以備客人結(jié)賬和查詢?？腿私o小費應(yīng)表示感謝，但不得索要小費或變相提示客人。第七，客人離開時，要向客人致謝，并歡迎再次光臨。提醒客人不要忘了隨身攜帶的物品。32a3.歌廳舞廳夜總會服務(wù)第一，服務(wù)員應(yīng)衣著漂亮，儀表端莊，熱情4.保齡球館服務(wù)禮儀第一，清潔場內(nèi)地面，保持地板地面無灰塵，無發(fā)絲。抹灰塵，保持茶幾、椅子的整潔干凈。第二，熱情歡迎客人，詢問要求，請客人出示房卡或房鑰匙，并請客人簽字。第三，問清預(yù)約情況，向預(yù)定的客人介紹球場設(shè)施、租金、收費標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)項目等。若場地已滿，應(yīng)向客人說明預(yù)約辦法。第四，客人需要陪練或教練，應(yīng)及時作出相應(yīng)安排。第五，客人打球時，服務(wù)員要站在球道后端隨時聽候客人的吩咐，對成績優(yōu)秀的客人鼓掌喝彩以示贊揚和鼓勵。33a4.保齡球館服務(wù)禮儀第一，清潔場內(nèi)地面，保持地板地面無灰塵，保齡球34a34a二、場地與器材球瓶:材質(zhì)使用漆木，外層涂上一層塑膠保護(hù)漆。基本顏色為白色。高為38厘米，最粗的部位為12厘米，底部直徑5.02厘米。重量約1.4千克到1.6千克不等。一組10個球瓶中，最重的和最輕的不能差超過113克。35a二、場地與器材35a球：材質(zhì)限定為非金屬材質(zhì)?，F(xiàn)今均是中心以軟木塞和合成強(qiáng)化橡膠混合組成，外層用硬質(zhì)橡膠、塑膠或玻璃纖維包圍而成。直徑21.5厘米，圓周68.5厘米。重量依照國際規(guī)定最重到16磅（每磅為0.454公斤）。。保齡球有3個孔36a球：材質(zhì)限定為非金屬材質(zhì)?，F(xiàn)今均是中心以軟木塞和合成球的選用

保齡球的重量基本上從6磅到16磅，11個級。簡便的選球標(biāo)準(zhǔn)5～6磅小學(xué)生6～8磅中學(xué)生8～10磅女青年10～12磅男青年15～16磅中、高級球員

37a球的選用保齡球的重量基本上從6磅到16磅，

以體重1/10為依據(jù)的選球標(biāo)準(zhǔn)40～49KG10磅50～54KG11磅55～59KG12磅60～64KG13磅65～69KG14磅70～74KG15磅75KG以上16磅38a以體重1/10為依據(jù)的選球標(biāo)準(zhǔn)38a球道:由助走用的走道，還有讓球滾動的滾球道和放置球瓶的球瓶區(qū)所構(gòu)成。材質(zhì)一般為可耐保齡球撞擊的漆樹或松。球道主要由細(xì)長板條（寬約3厘米，厚約15厘米）39塊合并而成。球道長19.15米，寬1.024~1.066米，犯規(guī)線到1號球瓶的距離為18.26米。為了保護(hù)球道表面，會在上面涂上一層特殊的防護(hù)漆。保齡球球道的橫向傾斜不得超過1公尺

39a球道:由助走用的走道，還有讓球滾動的滾球道和放置球瓶二、場地與器材

鞋打保齡球所穿的鞋子左右鞋底各不同。用右手持球者，其右腳鞋的腳底會有橡膠，左腳鞋的腳底會有皮革或布塊，其目的是為了作滑步的動作。反之，左手持球者，是右腳鞋的腳底會有皮革或布塊。而球館提供的公用鞋是左右兩腳都有皮革或布塊。40a40a三、保齡球技術(shù)持球

1、抓球2、持球3、捧球41a三、保齡球技術(shù)持球41a確立投擲目標(biāo)

1、以球瓶為目標(biāo)2、以箭頭為目標(biāo)3、以線路為目標(biāo)42a確立投擲目標(biāo)42a助走

1、三步助走2、四步助走3、五步助走43a助走43a推球

推球時要掌握三個要素：韻律、平衡、時機(jī)44a推球44a擺蕩

傾身推球向前跨步，并以肩膀為支點，將手臂做一次往返鐘擺45a擺蕩45a擺蕩

傾身推球向前跨步，并以肩膀為支點，將手臂做一次往返鐘擺46a擺蕩46a揚手

球擲出后，手勢順勢上揮。47a揚手47a48a48a5.臺球室服務(wù)禮儀第一，客人來到臺球室，服務(wù)員應(yīng)熱情引導(dǎo)客人進(jìn)入球室，送上茶水。第二，服務(wù)員應(yīng)根據(jù)客人人數(shù)。喜好和臺球出租狀況快速、準(zhǔn)備安排好球室，及時提供球桿、擺好臺球。第三，若客滿，要向客人致歉解釋，商請客人排隊等候或推薦其他康樂項目。第四，視需要為初學(xué)者提供簡介示范，適當(dāng)為客人陪練。第五，客人打球時，服務(wù)員應(yīng)面帶微笑在旁邊站立侍候，對客人走動不構(gòu)成阻擋。對客人打出的好球表示欣賞，對技術(shù)不佳的客人予以鼓勵。第六，客人離開時，要禮貌道別，并熱情歡迎客人在此光臨。49a5.臺球室服務(wù)禮儀第一，客人來到臺球室，服務(wù)員應(yīng)熱情引導(dǎo)客人臺球50a臺球50a臺球的簡介它是一項在國際上廣泛流行的高雅室內(nèi)體育運動，是一種用球桿在臺上擊球、依靠計算得分確定比賽勝負(fù)的室內(nèi)休閑娛樂體育項目。臺球也叫桌球（港澳的叫法）、撞球（臺灣的叫法）。51a臺球的簡介它是一項在國際上廣泛流行的高雅室內(nèi)體育運動，是一種臺球的分類1）按有無袋口分：落袋臺球、開倫臺球2）按國度分：法式臺球、英式臺球、美式臺球、中式斯諾克臺球。3）按規(guī)則及打法分：斯諾克臺球、8球、9球、14-1臺球、15球積分、3球開倫、4球開倫。52a臺球的分類1）按有無袋口分：落袋臺球、開倫臺球52a臺球設(shè)備53a臺球設(shè)備53a臺球桌美式16彩球臺：內(nèi)沿尺寸2.5m×1.3m，從地面到庫邊頂部高度為0.8m－－0.85m

在臺球桌方面，原來用的球桌就是普通的木板，桌子因受氣候影響木材變形，臺面平整很難保證，直接影響擊球技術(shù)的發(fā)揮。約在1827年開始采用石板做球臺臺面，才有了光潔平整不變形的高質(zhì)臺面。球臺的臺邊，最初是用毛屑或棉花包裹起來釘在臺邊上來用。到1831年才開始用橡膠取代。1854年美國人改進(jìn)并發(fā)明了彈性良好的正規(guī)橡膠臺邊。54a臺球桌美式16彩球臺：內(nèi)沿尺寸2.5m×1.3m，從地面到庫55a55a臺球用球美式十六彩球：直徑：57.15mm，重量：170g臺球所用的“球”也有一段發(fā)展過程。最早使用的臺球，是用木材或黃銅做的，后來一段時間用象牙來做臺球材料了。直至1868年被美國塑料工業(yè)之父的海亞特，用化學(xué)方法研制成功塑膠臺球，這項發(fā)明促進(jìn)了臺球制造工業(yè)革命性的變化。同時也對臺球運動事業(yè)的發(fā)展，作出了巨大的貢獻(xiàn)。因此，海亞特也被美國臺球協(xié)會選進(jìn)了名人館。

56a臺球用球美式十六彩球：56a臺球桿臺球桿：是擊球工具，用優(yōu)質(zhì)木材做成。球桿前細(xì)后粗，可長可短，一般說，球桿不應(yīng)該短于91cm，球桿過長，使用也不易掌握，對瞄準(zhǔn)與擊球都有影響，所以要選擇適合自己的球桿。桿體呈圓形，前細(xì)后粗，筆直，長度在1.3m－1.5m之間，桿頭（細(xì)端）直徑在9－12mm左右。皮頭的質(zhì)量好壞直接影響到擊球，皮頭是用優(yōu)質(zhì)皮革制成，富有彈性，可以控制擊球時的撞擊力，同時防止打滑，為了防止打滑，應(yīng)擊三四次球以后在皮頭上擦涂澀粉。要時常修整打磨皮頭，以使之處于最佳狀態(tài)。桿頭一般用硬制金屬或塑料制成，皮頭粘在桿頭之上，也是起保護(hù)作用

57a臺球桿臺球桿：是擊球工具，用優(yōu)質(zhì)木材做成。球桿前細(xì)后粗，可長臺球的基本打法臺球打法和其他球類打法不同，比如：足球、籃球、網(wǎng)球和排球等，都是直接把球踢進(jìn)球門、投入籃筐、打過球網(wǎng)等。而臺球則是先打白色主球，再由主球把目標(biāo)球撞進(jìn)球袋或連續(xù)碰撞兩個目標(biāo)球方可得分。而且不但要求把球打進(jìn)球袋得分，還必須考慮打進(jìn)一個球后，主球能停

58a臺球的基本打法臺球打法和其他球類打法不同，比如：足球、籃球、臺球的基本打法留在理想的位置，以便接著打下一個球。如此反復(fù)才能連連取得高分，也就是人們常說的“走位”。所以學(xué)打臺球首先必須了解用球桿怎么打，打主球各個不同部位，球?qū)a(chǎn)生什么樣的旋轉(zhuǎn)變化，當(dāng)主球主動撞擊被動的目標(biāo)球后，兩個球?qū)⒁a(chǎn)生什么樣的旋轉(zhuǎn)變化和行進(jìn)去向等。為了學(xué)好臺球，一定要弄明白球的運動狀態(tài)與球性，不然對著球胡亂擊打，違反球的科學(xué)規(guī)律，很難學(xué)好打臺球的，也就達(dá)不到提高技術(shù)水平的目的了。59a臺球的基本打法留在理想的位置，以便接著打下一個球。如此反復(fù)才5.瞄準(zhǔn)4.試桿3.握桿2.手架1.身體姿勢6.出桿臺球基本知識60a5.瞄準(zhǔn)4.試桿3.握桿2.手架1.身體6.出桿臺球基60a1、身體姿勢正確的姿勢應(yīng)該是兩腳分開略與肩同寬，（以右手持桿者為例）右腳蹬直，左腳彎曲，身體很自然地貼向臺面，這時你要感到兩腳和身體是很穩(wěn)定的，沒有過分前傾或是后坐的情況，身體也沒有不舒適感，特別強(qiáng)調(diào)兩腳站穩(wěn)以及身體舒適。61a1、身體姿勢正確的姿勢應(yīng)該是兩腳分開略與肩同寬，（以右手持桿2、手架手架在擊打過程中也是很關(guān)鍵的，其作用是作為身體的第三個支點，為出桿提供一個穩(wěn)固的通道以及調(diào)節(jié)母球擊打點位?？傊旨苁欠穹€(wěn)固是進(jìn)球的一個前提。首先，張開手掌按與臺面，手掌攏起，四指抓緊臺面，拇指緊貼食指形成一個穩(wěn)固的V型通道，值得注意的是在整個擊打過程中食指和拇指根部不得離開臺面，手形不能在任何時候松散。62a2、手架手架在擊打過程中也是很關(guān)鍵的，其作用是作為身體的第三3、握桿很多人打球喜歡把球桿握得很緊，甚至?xí)r間一長手上還會打出繭子，而且這樣也打不力量來，其實用手指輕輕握住球桿就行了。63a3、握桿很多人打球喜歡把球桿握得很緊，甚至?xí)r間一長手上還會打4、試桿在身體趴到臺面以后，接下來要的事就是試桿，你應(yīng)該保持握桿的小臂是放松且自然垂直的，換句話說你握桿的手指、手臂、肘關(guān)節(jié)、肩關(guān)節(jié)都應(yīng)該很放松，這樣才能發(fā)出力來，如果很僵硬勢必影響到你的發(fā)力和擊球準(zhǔn)確性。然后把球桿盡量放平，這時你握桿的“拳頭”、下巴、手架和目標(biāo)球應(yīng)該是成直線的，然后，用你的小臂輕柔地帶動球桿做水平的抽動，使桿頭貼近母球的擊點，這樣反復(fù)試3、4次使之感覺平順，注意節(jié)奏要掌握好，不益過快。64a4、試桿在身體趴到臺面以后，接下來要的事就是試桿，你應(yīng)該保持5、瞄準(zhǔn)很多人在得到一個機(jī)會后就急于趴到球臺上準(zhǔn)備擊打，實際上這個時候你不妨走到臺邊彎下腰看清楚正確的瞄準(zhǔn)點，由于視角的關(guān)系，有些角度的球當(dāng)你趴到臺面后看到的角度并不是正確的，特別是一些看似直線的球。在你正確找倒了目標(biāo)球的瞄準(zhǔn)點后，很多人的視線就開始找不到方位了，到底目光該注視哪里，其實在試桿的時候，目光可以在母球的擊點、目標(biāo)球的撞擊點和袋口之間來回，沒有硬性規(guī)定，但有一點可以肯定，就是在出桿的時候目光是應(yīng)該盯準(zhǔn)目標(biāo)球而并非母球更不是袋口，很多人在出桿后馬上就抬頭去看袋口，這是很不好的習(xí)慣，擊球動作還沒完成就提前起身抬頭，造成了擊球失誤。65a5、瞄準(zhǔn)很多人在得到一個機(jī)會后就急于趴到球臺上準(zhǔn)備擊打，實際6、出桿手臂帶動球桿水平地向后拉去尋找發(fā)力點，拉多少根據(jù)你所需發(fā)力的大小而定，注意拉桿要平，如果需要大力，這時可以松開后三指，否則手腕會感覺別扭，找倒了發(fā)力點后，有一個很短暫的停留，這時你要在精神和身體兩方面做好準(zhǔn)備，然后信心百倍的出桿，不要有任何猶豫，注意出桿不要太猛，要逐漸加力，當(dāng)桿頭到達(dá)母球的時候加到最大，這時你會體會到一種刺穿母球的感覺，這時不要立刻把桿抽回來要把力發(fā)徹底，這需要長時間的練習(xí)才能完成，如果猛然發(fā)力，那么你只能聽到球碰球的聲音，而沒有那種穿透感。不少人認(rèn)為到這里就算完成了一次擊打，其實出桿后身體的保持很重要，整個擊打過程中除了眼睛和手臂，其他的部位都必須保持靜止，直到目標(biāo)球落袋或者母球已經(jīng)趨于靜止，在此之前不要提前抬頭，起身，也不要隨著出桿身體順勢向前，另外手架也要保持不能變形。66a6、出桿手臂帶動球桿水平地向后拉去尋找發(fā)力點，拉多少根據(jù)你所6.桑拿浴服務(wù)禮儀第一，賓客到達(dá)，服務(wù)員應(yīng)主動問好、熱情迎接，禮貌詢問客人有無預(yù)定。第二，服務(wù)員應(yīng)用規(guī)范的手勢為客人指引更衣室方向?？腿诉M(jìn)入更衣室后，更衣室服務(wù)員應(yīng)微笑致意、主動問好，用規(guī)范的手勢為客人指示更衣柜的位置?？腿烁聲r，服務(wù)員應(yīng)適時回避?？腿烁峦戤?，服務(wù)員應(yīng)提醒客人妥善保管鑰匙。第三，熟悉并操縱桑拿浴室內(nèi)的各種設(shè)施，客人進(jìn)入浴室，調(diào)節(jié)好室溫、蒸汽，為客人講解使用設(shè)備的方法。第四，客人在享用桑拿浴期間，服務(wù)員應(yīng)每隔10Min巡視一遍，觀察客人動靜，看客人對浴療是否適應(yīng)，隨時侍候，防止發(fā)生意外。第五，客人離開時，要禮貌道別，并歡迎客人再次光臨。67a6.桑拿浴服務(wù)禮儀第一，賓客到達(dá)，服務(wù)員應(yīng)主動問好、熱情迎接7.網(wǎng)球場服務(wù)禮儀第一，賓客到達(dá)，服務(wù)員應(yīng)主動問好、熱情迎接。第二，準(zhǔn)確記錄客人姓名、房號、運動時間，及時提供更衣柜鑰匙、毛巾等用品，服務(wù)細(xì)致周到。第三，客人打球時，予以關(guān)注，視需要及時提供客人要求的各項服務(wù)。第四，客人要求陪練、教練服務(wù)，應(yīng)熱情接待，示范動作規(guī)范，講解通俗易懂。掌握客人心理和陪練輸贏分寸，提高客人運動的興趣。第五，球場組織比賽，預(yù)先做好接待準(zhǔn)備，保持球場秩序井然。第六，客人運動結(jié)束離開時，要禮貌道別，并熱情歡迎客人再次光臨。68a7.網(wǎng)球場服務(wù)禮儀第一，賓客到達(dá)，服務(wù)員應(yīng)主動問好、熱情迎接來自許裴剛的漫畫ThePrinceofTennisテニスの王子様你還差的遠(yuǎn)呢！まだまだだね69a來自許裴剛的漫畫ThePrinceofTennis你還70a70a賽場71a賽場71a場地草地場紅土場（法網(wǎng)）硬地場地毯場72a場地草地場72a球拍73a球拍73a74a74a網(wǎng)球運動的基本技術(shù)

一、拍法與步法1、握拍法網(wǎng)球握拍法主要有三種：“東方式”、“西方式”和“大陸式”。每種握拍都有其各自的優(yōu)點和缺點，因此，要選擇好適合自己的握拍方法，以便能最大限度地發(fā)揮擊球威力，并建立良好的穩(wěn)健性。75a網(wǎng)球運動的基本技術(shù)

一、拍法與步法1、握拍法75a東方式握拍法（注：適合初學(xué)者）

握拍手V形虎口對正拍柄右上側(cè)楞，手掌根與拍柄右上斜面貼緊，拇指墊握住拍柄的左垂直面，食指微離中指食指下關(guān)節(jié)壓住拍柄右垂直面，五指緊握球拍，球拍底部與手掌根部對齊（如圖）76a東方式握拍法（注：適合初學(xué)者）

握拍手V形虎口對正拍柄右上東方式反手握拍法

握拍手V形虎口對正左上斜面，手掌根與拍柄左上斜面貼緊，拇指伸直，貼在拍柄的左垂直面，食指下關(guān)節(jié)壓住拍柄右上斜面，五指緊握球拍，球拍底部與手掌根部對齊（如圖）。77a東方式反手握拍法

握拍手V形虎口對正左上斜面，手掌根與拍柄雙手反手握拍法

右手東方式反手握拍法，而左手東方式正手拍握法，左手緊靠于右手之上緊握球拍，但勿交疊78a雙手反手握拍法

右手東方式反手握拍法，而左手東方式正手拍握79a79a80a80a81a81a82a82a83a83a84a84a85a85a3網(wǎng)球比賽的三大要素

深度，角度和速度被認(rèn)為是網(wǎng)球比賽的三個基本要素。1深度---指網(wǎng)球動力員擊球過網(wǎng)落在場地內(nèi)，其球的落點距對方端線遠(yuǎn)近的程度。距端線越近，即為打球深，距端線遠(yuǎn)即為打球淺。86a3網(wǎng)球比賽的三大要素深度，角度和速度被認(rèn)為是網(wǎng)球比賽的2角度---是指角的大小，而角是從一點引出的兩條直線形成，或是從一條直線上向左側(cè)和右側(cè)展開的兩個平面所形成的空間。3速度---是指運動的物體在某一個方向上單位時間上所經(jīng)過的距離，它泛指快慢的程度。87a2角度---是指角的大小，而角是從網(wǎng)球比賽規(guī)則1網(wǎng)球比賽的方法網(wǎng)球比賽有單打和雙打兩種形式，正式比賽項目分為7項：男子團(tuán)體，女子團(tuán)體和男子單打，女子單打，男子雙打，女子雙打和男女混合雙打。每場比賽男子一般采用五盤三勝制，女子采用三盤二勝制。戴維斯杯和“四大網(wǎng)球公開賽”的男子比賽均采用五盤三勝制。88a網(wǎng)球比賽規(guī)則1網(wǎng)球比賽的方法88a那些閃耀的網(wǎng)球明星們89a那些閃耀的網(wǎng)球明星們89a李娜第一個獲得WTA巡回賽單打冠軍的中國人，闖進(jìn)2008年北京奧運會四強(qiáng)。2011年獲得法國網(wǎng)球公開賽女單冠軍，現(xiàn)排名世界第八90a李娜第一個獲得WTA巡回賽單打冠軍的中國人，闖進(jìn)2008年北國際娜91a國際娜91a“我只是一名網(wǎng)球運動員，我來到這里比賽并不是為了我的國家，我僅僅是在打自己的網(wǎng)球，我努力做到最好那是我的工作”92a“我只是一名網(wǎng)球運動員，我來到這里比賽并不是為了我的國家，我瑪利亞·莎拉波娃（俄羅斯）MariaSharapova

“莎娃”188的身高到目前為止，Maria獲得了24個WTA單打冠軍，3個雙打冠軍。最高排名世界第一93a瑪利亞·莎拉波娃（俄羅斯）188的身高到目前為止，Mari時尚和廣告界的寵兒94a時尚和廣告界的寵兒94a維多利亞·阿扎倫卡VictoriaAzarenka（白俄羅斯）世界女子職業(yè)網(wǎng)壇新生力量的領(lǐng)軍人物之一。曾為青少年世界第一，并獲得多項青少年大滿貫冠軍頭銜。轉(zhuǎn)入職業(yè)后，逐步奠定自己在職業(yè)網(wǎng)壇的影響力。如今排名世界第一Vica95a維多利亞·阿扎倫卡世界女子職業(yè)網(wǎng)壇新生力量的領(lǐng)軍人物之一。曾96a96a97a97aHappyDay10東導(dǎo)游1班范琳琳旅行社服務(wù)禮儀，飯店康樂98aHappyDay旅行社服務(wù)禮儀，飯店康樂1a99a2a門市接待員導(dǎo)游員服務(wù)禮儀駕駛員服務(wù)禮儀100a門市接待員導(dǎo)游員服務(wù)禮儀駕駛員服務(wù)禮儀3a門市環(huán)境布置熱情接待門市接待員101a門市環(huán)境布置熱情接待門市接待員4a門市部是旅行社的臉面，應(yīng)該創(chuàng)造一種典雅，舒適，幽靜的環(huán)境氣氛，給來訪者留下良好的“第一印象”。102a門市部是旅行社的臉面，應(yīng)該創(chuàng)造一種典雅，舒適，幽靜的環(huán)境氣氛門市的裝飾布置狀況既反映了公司的實力，也體現(xiàn)了公司的管理水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是顧客對公司產(chǎn)生信賴感的重要方面。室內(nèi)采光良好，光線和色彩柔和、深沉，格調(diào)高雅?？諝馇逍隆貪穸冗m宜，給人舒適感。家具設(shè)備不要太簡陋，擺放有序，便于業(yè)務(wù)洽談使用。桌面整潔、宣傳資料齊全，拿去方便。103a門市的裝飾布置狀況既反映了公司的實力，也體現(xiàn)了公司的管理水平門市環(huán)境布置熱情接待門市接待員104a門市環(huán)境布置熱情接待門市接待員7a105a8a熱

情接待第一，賓客到來，門市接待員要熱情接待，應(yīng)放下手頭的工作站起來向客人問候，請客人坐下，送上茶水。第二，禮貌的詢問客人需要什么幫助。根據(jù)客人的實際需求合理推薦各種旅游產(chǎn)品。在旅游線路的設(shè)計、費用的預(yù)算中要善于站在顧客的立場思考問題，以顧客為主，為顧客著想，不要硬性的推薦。第三，顧客對于旅行社安排的路線。活動內(nèi)容有意見時，應(yīng)該尊重顧客的意見，合理修改以滿足顧客的需求。由于客觀原因難以滿足賓客需求時，應(yīng)耐心向顧客解釋，以求得顧客的理解。不能漠視。厭倦賓客的而合理需求。106a熱第一，賓客到來，門市接待員要熱情接待，應(yīng)放下手頭的工作站起熱

情接待第四，注意職業(yè)素養(yǎng)，不能誤導(dǎo)、隱瞞。惡意欺騙顧客，對顧客忠誠是服務(wù)禮儀最基本的要求。報價應(yīng)該報實價，價外的收費項目應(yīng)該和賓客說清楚。已談妥的線路安排、活動項目不可以隨便變動。第五，接待員與賓客交談中做到貪圖優(yōu)雅。舉止大方，禮節(jié)運用得當(dāng)，給客人留下美好的印象，這也有助于業(yè)務(wù)洽談的成功。第六，談成一筆業(yè)務(wù)不要喜形于色，談不成也不能表現(xiàn)出失望的神情，決不能因此對客人冷漠或冷嘲熱諷。107a熱第四，注意職業(yè)素養(yǎng)，不能誤導(dǎo)、隱瞞。惡意欺騙顧客，對顧客忠熱

情接待第七，客人離去，要對客人的光臨表示誠摯的謝意，親自送到門外，禮貌的道別。第八，業(yè)務(wù)談妥，謝意簽訂完畢，應(yīng)不時地跟蹤，有任何變化應(yīng)主動、及時與客人聯(lián)系，談妥處理。108a熱第七，客人離去，要對客人的光臨表示誠摯的謝意，親自送到門外導(dǎo)游員服務(wù)講解禮儀接團(tuán)禮儀帶團(tuán)禮儀送團(tuán)禮儀109a導(dǎo)游員服務(wù)講解禮儀接團(tuán)禮儀帶團(tuán)禮儀送團(tuán)禮儀12a接團(tuán)禮儀第一，首站接團(tuán)服務(wù)要使旅游者抵達(dá)后能立即得到熱情友好的接待，給旅游者賓至如歸的感覺。第二，導(dǎo)游者應(yīng)比預(yù)定的時間提前0.5H到接站地點迎候旅游者，而絕不能讓客人等候接團(tuán)導(dǎo)游。第三，接團(tuán)前應(yīng)全面了解團(tuán)隊情況，熟悉全陪的姓名。外貌特征等，備好醒目的接團(tuán)標(biāo)志。當(dāng)團(tuán)隊到達(dá)時，舉起接團(tuán)標(biāo)志旗幟，向到達(dá)客人揮手致意。第四，接到客人后，應(yīng)熱情問候賓客，并主動介紹字的單位和姓名。第五，介紹后，迅速引導(dǎo)客人來到要乘坐的旅游車旁，協(xié)助客人有序的將行李放進(jìn)行李箱，招呼客人按次序上車。110a接第一，首站接團(tuán)服務(wù)要使旅游者抵達(dá)后能立即得到熱情友好的接待接團(tuán)禮儀客人上車時，導(dǎo)游員應(yīng)恭候車門旁。上車后，應(yīng)協(xié)助客人就做，禮貌的清點人數(shù)。第六，行車過程中，導(dǎo)游員應(yīng)向旅游團(tuán)致歡迎詞并介紹本地概況。第七，旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，導(dǎo)游員應(yīng)引導(dǎo)旅游者到指定地點辦理入住手續(xù)。旅游者進(jìn)入房間之前，導(dǎo)游員應(yīng)向旅游者介紹飯店內(nèi)就餐形式、地點、時間，并告知有關(guān)活動的時間安排。導(dǎo)游員應(yīng)等待行李送達(dá)飯店，富足核對行李，督促行李員及時將行李送至旅游者房間。第八，主動關(guān)心旅游團(tuán)成員對住宿、餐飲安排事發(fā)偶滿意，與飯店協(xié)商做好服務(wù)接待工作。詢問團(tuán)員的健康情況，若有需求，及時幫助提供藥物或進(jìn)行治療。第九，與客人告別，告知自己的聯(lián)系方式。111a接客人上車時，導(dǎo)游員應(yīng)恭候車門旁。上車后，應(yīng)協(xié)助客人就做，禮帶團(tuán)游覽第一，在帶團(tuán)時，導(dǎo)游員應(yīng)于出發(fā)前10min打到集合地點。游客上車時，導(dǎo)游員應(yīng)主動。恭敬的站于車門口，歡迎每一位游客，并協(xié)助其上下車，待客人上齊后方可上車。第二，游客落座后及時清點人數(shù)，清點人數(shù)忌用社旗來回比劃，也不能用手拍打客人的肩被部位，更不能用單手手指指對游客頭部或臉部指指點點。第三，在車上做沿途講解時，導(dǎo)游員站姿規(guī)范，表情自然，有游客保持良好的視覺互動，目光應(yīng)關(guān)注全體在場者，以示一視同仁。手持話筒，音量適當(dāng)，鍋飯講解。手勢力求到位，動作不宜過多，幅度不宜過大。第四，到達(dá)目的地前，應(yīng)提前將即將進(jìn)行的活動安排、集合時間和地點等相關(guān)信息明白無誤112a帶第一，在帶團(tuán)時，導(dǎo)游員應(yīng)于出發(fā)前10min打到集合地點。游帶團(tuán)游覽的告知全體游客，并在此提醒游客記住旅游車的車牌號碼及司機(jī)姓名，以方便掉隊者尋找。第五，帶客游覽過程中，導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)真組織好客人的活動，做到熱情服務(wù)。主動。周到。各項活動時間安排應(yīng)充裕。此外，還應(yīng)注意給游客留下攝影時間，努力使旅游團(tuán)旅行充實。輕松、愉快。第六，帶團(tuán)游玩期間，導(dǎo)游員應(yīng)隨時提醒客人注意行路安全。凡遇到崎嶇或拐彎之處，應(yīng)及早提醒客人多加注意，對年老體弱者更應(yīng)及時提供必要的幫助。導(dǎo)游員的行走速度不宜過急過快，以免游客掉隊。要自始自終與旅游者在一起活動，并及時清點人數(shù)，以防旅游者走失。113a帶的告知全體游客，并在此提醒游客記住旅游車的車牌號碼及司機(jī)姓講解禮儀第一，導(dǎo)游員在工作中應(yīng)盡職盡責(zé)，不可只游不導(dǎo)、在前往景點的途中，導(dǎo)游員應(yīng)向旅游者介紹本地的風(fēng)土人情、自然人文景觀，回答旅游者提出的問題。抵達(dá)景點時，應(yīng)向旅游者介紹該景點的簡要情況，尤其是景點的歷史價值和特色。在景點導(dǎo)游的過程中，導(dǎo)游員應(yīng)保持在計劃的時間里，旅游者能充分游覽。觀賞，做到講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合，勞逸適度，并應(yīng)特別關(guān)注老弱病殘的旅游者。第二，一般而言，導(dǎo)游員的講解語言應(yīng)力求做到：達(dá)意、流暢、得體、生動和靈活，這是導(dǎo)游講解最基本也是最起碼的要求。第三，講解時不得有吸煙、嚼口香糖等不禮貌的行為。114a講第一，導(dǎo)游員在工作中應(yīng)盡職盡責(zé)，不可只游不導(dǎo)、在前往景點的講解禮儀第四，對景點做必要的介紹后，導(dǎo)游講解應(yīng)適當(dāng)?shù)妮o以對話、談?wù)撔问綖楹?，和游客有良好的互動，要在現(xiàn)場回答游客提出的與景點相關(guān)的問題。115a講第四，對景點做必要的介紹后，導(dǎo)游講解應(yīng)適當(dāng)?shù)妮o以對話、談?wù)撍蛨F(tuán)禮儀第一，提前為客人預(yù)訂好機(jī)（車、船）票，是客人順利的離開，結(jié)束本地的行程。第二，誠懇征求客人對待工作的意見和建議，詢問有無來不及辦理、需要自己代為解決的事情，提醒客人帶好行李物品。第三，如需出境，要協(xié)助旅游團(tuán)辦理好出境手續(xù)?？腿怂说慕煌üぞ唛_動后向客人揮手致意，祝愿旅途愉快，熱忱送別。116a送第一，提前為客人預(yù)訂好機(jī)（車、船）票，是客人順利的離開，結(jié)駕駛員服務(wù)禮儀1.個人禮儀2.日常服務(wù)禮儀117a駕駛員服務(wù)禮儀1.個人禮儀2.日常服務(wù)禮儀20a個人禮儀第一，駕駛員要注意個人衛(wèi)生和儀表服飾，要勤洗澡、理發(fā)、刮臉、剪指甲，保持穩(wěn)重。得體、健康的職業(yè)形象。第二，駕駛員與游客談話時要取下墨鏡和手套，停止吸煙、喝水、吃東西等。談話要目視對方，并使用禮貌用語。第三，駕駛員工作時要體現(xiàn)出“賓客第一，信譽第一”的服務(wù)宗旨，做到服務(wù)周到、主動、熱情、耐心。118a個第一，駕駛員要注意個人衛(wèi)生和儀表服飾，要勤洗澡、理發(fā)、刮臉日常服務(wù)禮儀第一，旅游汽車司機(jī)在接到任務(wù)后，要和導(dǎo)游一道研究接團(tuán)計劃，確定行車路線，做好接待準(zhǔn)備。第二，檢修好車輛，備足燃油，打掃好車內(nèi)外衛(wèi)生，保證車輛車況良好、美觀清潔。第三，按確認(rèn)的時間到機(jī)場、車站、碼頭迎接客人，根據(jù)機(jī)、車、船到達(dá)班次時間提前1h到達(dá)接待地點，并隨時注意機(jī)場、車站、碼頭廣播的班次、車船次到達(dá)情況，準(zhǔn)備接待客人。第四，旅客到達(dá)后將車開到適當(dāng)?shù)攸c，替客人放好行李，迎接客人上車，并向客人執(zhí)以問候，然后啟動車輛，將客人快速、準(zhǔn)確、安全的送到目的地。第五，當(dāng)車上乘坐的是老、弱游客時，應(yīng)該穩(wěn)速前進(jìn)，已保證他們的安全和舒適。而且在上下車的時候，如果可能的話，應(yīng)該主動攙扶一下。119a日第一，旅游汽車司機(jī)在接到任務(wù)后，要和導(dǎo)游一道研究接團(tuán)計劃日常服務(wù)禮儀第六，為保證車內(nèi)空氣新鮮，司機(jī)必須帶頭不在車?yán)锍闊?。第七，在行車服?wù)過程中，司機(jī)要熱情大方，微笑服務(wù)。耐心回答客人的問題，但為保持車安全，不可主動找客人聊天、談笑。第八，為活躍車上的氣氛，在導(dǎo)游講解的間歇可征求客人的意見播放錄像或音樂。根據(jù)天氣冷熱狀況開放車內(nèi)暖氣或冷氣，并征求客人意見將溫度進(jìn)行調(diào)整。第九，在路途上發(fā)生意外情況而停車時，要有禮貌的向客人解釋并表示歉意。第十，注意同事間的禮貌，要與翻譯和導(dǎo)游人員主動配合，互相問候，互相幫助。第十一，遵守交通規(guī)則，尊重交通警察做到安全駕駛、文明駕駛。120a日第六，為保證車內(nèi)空氣新鮮，司機(jī)必須帶頭不在車?yán)锍闊煛?3a飯店康樂服務(wù)禮儀121a飯店康樂服務(wù)禮儀24a哎呀，康樂是什么意思?。?？什么叫飯店康樂呢？？122a哎呀，康樂是什么意思啊？？什么叫飯店康樂呢？？25a123a26a問同學(xué)。。。124a問同學(xué)。。。27a飯店康樂是為賓客提供健身娛樂、美容美發(fā)等服務(wù)，滿足賓客多種消費需求，提高飯店聲譽和收益的一個重要部門?！抖Y記·樂記》：“嘽（chan）諧慢易繁文簡節(jié)之音作，而民康樂?！笨禈肪褪墙】档?、放松身心的、有助于身體健康的活動。125a飯店康樂是為賓客提供健身娛樂、美容美發(fā)等服務(wù)，滿足賓客多種消飯店康樂服務(wù)游泳池服務(wù)健身房服務(wù)禮儀歌廳舞廳夜總會服務(wù)保齡球館服務(wù)禮儀臺球室服務(wù)禮儀桑拿浴服務(wù)禮儀網(wǎng)球場服務(wù)禮儀126a飯店康樂服務(wù)游泳池服務(wù)健身房服務(wù)禮儀歌廳舞廳夜總會服務(wù)保齡球1.游泳池服務(wù)禮儀第一，客人來時，應(yīng)熱情致意。第二，提醒客人妥善保管好自己的物品。第三，客人游泳時，服務(wù)員（救生員）要注意巡視泳池，特別要注意老人、兒童的情況，以免意外事故的發(fā)生。第四，熱情為客人提供各項服務(wù)，禮貌提醒客人不要再泳池跳水、追逐、嬉戲。第五，客人離開時，禮貌的情客人不要忘記交回衣柜鑰匙及其他用品，提醒客人不要忘記帶走自己的物品。禮貌送別客人，歡迎客人再次光臨。127a1.游泳池服務(wù)禮儀第一，客人來時，應(yīng)熱情致意。30a2.健身房服務(wù)禮儀第一，客人來時，應(yīng)熱情致意表示歡迎。第二，對初來乍到的客人要細(xì)心講解器械的性能、效用、使用方法、主動調(diào)試好機(jī)械設(shè)備，檢查鍛煉強(qiáng)度是否合適，必要時應(yīng)做示范。注意客人健身姿態(tài)，隨時給予正確的指導(dǎo)，確?？腿税踩\動，嚴(yán)格執(zhí)行健身房規(guī)定，禮貌勸阻一切違反規(guī)定的行為。第三，客人需要健身指導(dǎo)或幫助時應(yīng)熱情友善，認(rèn)真示范，細(xì)心講解，不要有厭煩情緒。第四，客人健身時，應(yīng)注意客人安全，注意提供保護(hù)，以免意外發(fā)生。第五，客人離開時，要禮貌道別，并歡迎客人再次光臨。128a2.健身房服務(wù)禮儀第一，客人來時，應(yīng)熱情致意表示歡迎。31a3.歌廳舞廳夜總會服務(wù)第一，服務(wù)員應(yīng)衣著漂亮，儀表端莊，熱情友好。第二，客人光臨時應(yīng)熱情致意?？腿巳胱蠹皶r遞上酒水單，請客人點用?？腿它c好后要核實一下，以免有誤?？腿它c酒水時，服務(wù)員不要有推銷和勉強(qiáng)客人之意。根據(jù)情況，可向客人介紹娛樂項目、設(shè)施。第三，客人娛樂時，除換茶缸、上食品飲料或客人招呼外，盡量不要打擾客人。第四，在卡拉ok廳和舞廳，為客人服務(wù)酒水和小食品時，應(yīng)根據(jù)服務(wù)場所的實際情況，采用正確的服務(wù)方式，避免遮擋客人視線。第五，應(yīng)主動為客人提供查找歌名和點歌服務(wù)。適時為客人提供飲品服務(wù)，根據(jù)要求更換煙灰缸、撤換悲劇，不斷巡視，隨時滿足客人的服務(wù)需求。第六，及時準(zhǔn)備好賬單，以備客人結(jié)賬和查詢?？腿私o小費應(yīng)表示感謝，但不得索要小費或變相提示客人。第七，客人離開時，要向客人致謝，并歡迎再次光臨。提醒客人不要忘了隨身攜帶的物品。129a3.歌廳舞廳夜總會服務(wù)第一，服務(wù)員應(yīng)衣著漂亮，儀表端莊，熱情4.保齡球館服務(wù)禮儀第一，清潔場內(nèi)地面，保持地板地面無灰塵，無發(fā)絲。抹灰塵，保持茶幾、椅子的整潔干凈。第二，熱情歡迎客人，詢問要求，請客人出示房卡或房鑰匙，并請客人簽字。第三，問清預(yù)約情況，向預(yù)定的客人介紹球場設(shè)施、租金、收費標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)項目等。若場地已滿，應(yīng)向客人說明預(yù)約辦法。第四，客人需要陪練或教練，應(yīng)及時作出相應(yīng)安排。第五，客人打球時，服務(wù)員要站在球道后端隨時聽候客人的吩咐，對成績優(yōu)秀的客人鼓掌喝彩以示贊揚和鼓勵。130a4.保齡球館服務(wù)禮儀第一，清潔場內(nèi)地面，保持地板地面無灰塵，保齡球131a34a二、場地與器材球瓶:材質(zhì)使用漆木，外層涂上一層塑膠保護(hù)漆?；绢伾珵榘咨８邽?8厘米，最粗的部位為12厘米，底部直徑5.02厘米。重量約1.4千克到1.6千克不等。一組10個球瓶中，最重的和最輕的不能差超過113克。132a二、場地與器材35a球：材質(zhì)限定為非金屬材質(zhì)。現(xiàn)今均是中心以軟木塞和合成強(qiáng)化橡膠混合組成，外層用硬質(zhì)橡膠、塑膠或玻璃纖維包圍而成。直徑21.5厘米，圓周68.5厘米。重量依照國際規(guī)定最重到16磅（每磅為0.454公斤）。。保齡球有3個孔133a球：材質(zhì)限定為非金屬材質(zhì)?，F(xiàn)今均是中心以軟木塞和合成球的選用

保齡球的重量基本上從6磅到16磅，11個級。簡便的選球標(biāo)準(zhǔn)5～6磅小學(xué)生6～8磅中學(xué)生8～10磅女青年10～12磅男青年15～16磅中、高級球員

134a球的選用保齡球的重量基本上從6磅到16磅，

以體重1/10為依據(jù)的選球標(biāo)準(zhǔn)40～49KG10磅50～54KG11磅55～59KG12磅60～64KG13磅65～69KG14磅70～74KG15磅75KG以上16磅135a以體重1/10為依據(jù)的選球標(biāo)準(zhǔn)38a球道:由助走用的走道，還有讓球滾動的滾球道和放置球瓶的球瓶區(qū)所構(gòu)成。材質(zhì)一般為可耐保齡球撞擊的漆樹或松。球道主要由細(xì)長板條（寬約3厘米，厚約15厘米）39塊合并而成。球道長19.15米，寬1.024~1.066米，犯規(guī)線到1號球瓶的距離為18.26米。為了保護(hù)球道表面，會在上面涂上一層特殊的防護(hù)漆。保齡球球道的橫向傾斜不得超過1公尺

136a球道:由助走用的走道，還有讓球滾動的滾球道和放置球瓶二、場地與器材

鞋打保齡球所穿的鞋子左右鞋底各不同。用右手持球者，其右腳鞋的腳底會有橡膠，左腳鞋的腳底會有皮革或布塊，其目的是為了作滑步的動作。反之，左手持球者，是右腳鞋的腳底會有皮革或布塊。而球館提供的公用鞋是左右兩腳都有皮革或布塊。137a40a三、保齡球技術(shù)持球

1、抓球2、持球3、捧球138a三、保齡球技術(shù)持球41a確立投擲目標(biāo)

1、以球瓶為目標(biāo)2、以箭頭為目標(biāo)3、以線路為目標(biāo)139a確立投擲目標(biāo)42a助走

1、三步助走2、四步助走3、五步助走140a助走43a推球

推球時要掌握三個要素：韻律、平衡、時機(jī)141a推球44a擺蕩

傾身推球向前跨步，并以肩膀為支點，將手臂做一次往返鐘擺142a擺蕩45a擺蕩

傾身推球向前跨步，并以肩膀為支點，將手臂做一次往返鐘擺143a擺蕩46a揚手

球擲出后，手勢順勢上揮。144a揚手47a145a48a5.臺球室服務(wù)禮儀第一，客人來到臺球室，服務(wù)員應(yīng)熱情引導(dǎo)客人進(jìn)入球室，送上茶水。第二，服務(wù)員應(yīng)根據(jù)客人人數(shù)。喜好和臺球出租狀況快速、準(zhǔn)備安排好球室，及時提供球桿、擺好臺球。第三，若客滿，要向客人致歉解釋，商請客人排隊等候或推薦其他康樂項目。第四，視需要為初學(xué)者提供簡介示范，適當(dāng)為客人陪練。第五，客人打球時，服務(wù)員應(yīng)面帶微笑在旁邊站立侍候，對客人走動不構(gòu)成阻擋。對客人打出的好球表示欣賞，對技術(shù)不佳的客人予以鼓勵。第六，客人離開時，要禮貌道別，并熱情歡迎客人在此光臨。146a5.臺球室服務(wù)禮儀第一，客人來到臺球室，服務(wù)員應(yīng)熱情引導(dǎo)客人臺球147a臺球50a臺球的簡介它是一項在國際上廣泛流行的高雅室內(nèi)體育運動，是一種用球桿在臺上擊球、依靠計算得分確定比賽勝負(fù)的室內(nèi)休閑娛樂體育項目。臺球也叫桌球（港澳的叫法）、撞球（臺灣的叫法）。148a臺球的簡介它是一項在國際上廣泛流行的高雅室內(nèi)體育運動，是一種臺球的分類1）按有無袋口分：落袋臺球、開倫臺球2）按國度分：法式臺球、英式臺球、美式臺球、中式斯諾克臺球。3）按規(guī)則及打法分：斯諾克臺球、8球、9球、14-1臺球、15球積分、3球開倫、4球開倫。149a臺球的分類1）按有無袋口分：落袋臺球、開倫臺球52a臺球設(shè)備150a臺球設(shè)備53a臺球桌美式16彩球臺：內(nèi)沿尺寸2.5m×1.3m，從地面到庫邊頂部高度為0.8m－－0.85m

在臺球桌方面，原來用的球桌就是普通的木板，桌子因受氣候影響木材變形，臺面平整很難保證，直接影響擊球技術(shù)的發(fā)揮。約在1827年開始采用石板做球臺臺面，才有了光潔平整不變形的高質(zhì)臺面。球臺的臺邊，最初是用毛屑或棉花包裹起來釘在臺邊上來用。到1831年才開始用橡膠取代。1854年美國人改進(jìn)并發(fā)明了彈性良好的正規(guī)橡膠臺邊。151a臺球桌美式16彩球臺：內(nèi)沿尺寸2.5m×1.3m，從地面到庫152a55a臺球用球美式十六彩球：直徑：57.15mm，重量：170g臺球所用的“球”也有一段發(fā)展過程。最早使用的臺球，是用木材或黃銅做的，后來一段時間用象牙來做臺球材料了。直至1868年被美國塑料工業(yè)之父的海亞特，用化學(xué)方法研制成功塑膠臺球，這項發(fā)明促進(jìn)了臺球制造工業(yè)革命性的變化。同時也對臺球運動事業(yè)的發(fā)展，作出了巨大的貢獻(xiàn)。因此，海亞特也被美國臺球協(xié)會選進(jìn)了名人館。

153a臺球用球美式十六彩球：56a臺球桿臺球桿：是擊球工具，用優(yōu)質(zhì)木材做成。球桿前細(xì)后粗，可長可短，一般說，球桿不應(yīng)該短于91cm，球桿過長，使用也不易掌握，對瞄準(zhǔn)與擊球都有影響，所以要選擇適合自己的球桿。桿體呈圓形，前細(xì)后粗，筆直，長度在1.3m－1.5m之間，桿頭（細(xì)端）直徑在9－12mm左右。皮頭的質(zhì)量好壞直接影響到擊球，皮頭是用優(yōu)質(zhì)皮革制成，富有彈性，可以控制擊球時的撞擊力，同時防止打滑，為了防止打滑，應(yīng)擊三四次球以后在皮頭上擦涂澀粉。要時常修整打磨皮頭，以使之處于最佳狀態(tài)。桿頭一般用硬制金屬或塑料制成，皮頭粘在桿頭之上，也是起保護(hù)作用

154a臺球桿臺球桿：是擊球工具，用優(yōu)質(zhì)木材做成。球桿前細(xì)后粗，可長臺球的基本打法臺球打法和其他球類打法不同，比如：足球、籃球、網(wǎng)球和排球等，都是直接把球踢進(jìn)球門、投入籃筐、打過球網(wǎng)等。而臺球則是先打白色主球，再由主球把目標(biāo)球撞進(jìn)球袋或連續(xù)碰撞兩個目標(biāo)球方可得分。而且不但要求把球打進(jìn)球袋得分，還必須考慮打進(jìn)一個球后，主球能停

155a臺球的基本打法臺球打法和其他球類打法不同，比如：足球、籃球、臺球的基本打法留在理想的位置，以便接著打下一個球。如此反復(fù)才能連連取得高分，也就是人們常說的“走位”。所以學(xué)打臺球首先必須了解用球桿怎么打，打主球各個不同部位，球?qū)a(chǎn)生什么樣的旋轉(zhuǎn)變化，當(dāng)主球主動撞擊被動的目標(biāo)球后，兩個球?qū)⒁a(chǎn)生什么樣的旋轉(zhuǎn)變化和行進(jìn)去向等。為了學(xué)好臺球，一定要弄明白球的運動狀態(tài)與球性，不然對著球胡亂擊打，違反球的科學(xué)規(guī)律，很難學(xué)好打臺球的，也就達(dá)不到提高技術(shù)水平的目的了。156a臺球的基本打法留在理想的位置，以便接著打下一個球。如此反復(fù)才5.瞄準(zhǔn)4.試桿3.握桿2.手架1.身體姿勢6.出桿臺球基本知識157a5.瞄準(zhǔn)4.試桿3.握桿2.手架1.身體6.出桿臺球基60a1、身體姿勢正確的姿勢應(yīng)該是兩腳分開略與肩同寬，（以右手持桿者為例）右腳蹬直，左腳彎曲，身體很自然地貼向臺面，這時你要感到兩腳和身體是很穩(wěn)定的，沒有過分前傾或是后坐的情況，身體也沒有不舒適感，特別強(qiáng)調(diào)兩腳站穩(wěn)以及身體舒適。158a1、身體姿勢正確的姿勢應(yīng)該是兩腳分開略與肩同寬，（以右手持桿2、手架手架在擊打過程中也是很關(guān)鍵的，其作用是作為身體的第三個支點，為出桿提供一個穩(wěn)固的通道以及調(diào)節(jié)母球擊打點位?？傊旨苁欠穹€(wěn)固是進(jìn)球的一個前提。首先，張開手掌按與臺面，手掌攏起，四指抓緊臺面，拇指緊貼食指形成一個穩(wěn)固的V型通道，值得注意的是在整個擊打過程中食指和拇指根部不得離開臺面，手形不能在任何時候松散。159a2、手架手架在擊打過程中也是很關(guān)鍵的，其作用是作為身體的第三3、握桿很多人打球喜歡把球桿握得很緊，甚至?xí)r間一長手上還會打出繭子，而且這樣也打不力量來，其實用手指輕輕握住球桿就行了。160a3、握桿很多人打球喜歡把球桿握得很緊，甚至?xí)r間一長手上還會打4、試桿在身體趴到臺面以后，接下來要的事就是試桿，你應(yīng)該保持握桿的小臂是放松且自然垂直的，換句話說你握桿的手指、手臂、肘關(guān)節(jié)、肩關(guān)節(jié)都應(yīng)該很放松，這樣才能發(fā)出力來，如果很僵硬勢必影響到你的發(fā)力和擊球準(zhǔn)確性。然后把球桿盡量放平，這時你握桿的“拳頭”、下巴、手架和目標(biāo)球應(yīng)該是成直線的，然后，用你的小臂輕柔地帶動球桿做水平的抽動，使桿頭貼近母球的擊點，這樣反復(fù)試3、4次使之感覺平順，注意節(jié)奏要掌握好，不益過快。161a4、試桿在身體趴到臺面以后，接下來要的事就是試桿，你應(yīng)該保持5、瞄準(zhǔn)很多人在得到一個機(jī)會后就急于趴到球臺上準(zhǔn)備擊打，實際上這個時候你不妨走到臺邊彎下腰看清楚正確的瞄準(zhǔn)點，由于視角的關(guān)系，有些角度的球當(dāng)你趴到臺面后看到的角度并不是正確的，特別是一些看似直線的球。在你正確找倒了目標(biāo)球的瞄準(zhǔn)點后，很多人的視線就開始找不到方位了，到底目光該注視哪里，其實在試桿的時候，目光可以在母球的擊點、目標(biāo)球的撞擊點和袋口之間來回，沒有硬性規(guī)定，但有一點可以肯定，就是在出桿的時候目光是應(yīng)該盯準(zhǔn)目標(biāo)球而并非母球更不是袋口，很多人在出桿后馬上就抬頭去看袋口，這是很不好的習(xí)慣，擊球動作還沒完成就提前起身抬頭，造成了擊球失誤。162a5、瞄準(zhǔn)很多人在得到一個機(jī)會后就急于趴到球臺上準(zhǔn)備擊打，實際6、出桿手臂帶動球桿水平地向后拉去尋找發(fā)力點，拉多少根據(jù)你所需發(fā)力的大小而定，注意拉桿要平，如果需要大力，這時可以松開后三指，否則手腕會感覺別扭，找倒了發(fā)力點后，有一個很短暫的停留，這時你要在精神和身體兩方面做好準(zhǔn)備，然后信心百倍的出桿，不要有任何猶豫，注意出桿不要太猛，要逐漸加力，當(dāng)桿頭到達(dá)母球的時候加到最大，這時你會體會到一種刺穿母球的感覺，這時不要立刻把桿抽回來要把力發(fā)徹底，這需要長時間的練習(xí)才能完成，如果猛然發(fā)力，那么你只能聽到球碰球的聲音，而沒有那種穿透感。不少人認(rèn)為到這里就算完成了一次擊打，其實出桿