什么是對公司企業(yè)企業(yè)真正有效的

什么對企業(yè)真正有效4+2第一部分為何是4+24+2等于企業(yè)成功數(shù)十年來，企業(yè)界最令人不解的問題之一就是，在經(jīng)濟最不景氣的時候，為什么仍然有少數(shù)公司能夠欣欣向榮，而不像其他同業(yè)在不利的經(jīng)濟環(huán)境下痛苦掙扎。你也許認為，成功的企業(yè)一定擁有一些失敗的企業(yè)所不懂的秘決。因此，經(jīng)理人對專家意見和實戰(zhàn)手冊篤信不疑，也逐字揣摩那些傳奇性企業(yè)首席執(zhí)行官的金玉良言，例如通用電氣的杰克·韋爾奇、聯(lián)信的拉里·博西迪、IBM的郭士納等，他們的著作吸引了全球企業(yè)界人士的目光。這些赫赫有名的企業(yè)家的確提出了一些實際解決之道。但是這類解決之道是根據(jù)個別企業(yè)本身的條件和獨特的情況而量身定制的，并不具備普遍性，因此不宜直接移植。同樣地，許多管理大師會說，根本解決之道就在于認真專注于某項新發(fā)明管理方法或管理原則。諸如學習型組織、矩陣管理、目標管理、巔峰效能、流程再造、團隊式管理、全面質(zhì)量管理。這類理念有時候的確很高明，也很有用，但效力卻不能持久，起初是經(jīng)理人太忙，無法像這些原理的創(chuàng)始者所期望的那樣有效地吸引或應(yīng)用，結(jié)果這些方法流行一陣子后就風光不再。批判的聲浪隨之而起，之后更因為成效不彰而讓人喪失耐心，很快地，這些方法就被棄用了。因此，“究竟什么才是真正有效的做法”這個大詰問仍然懸而未決，不但找不到解答，甚至于，人們連該怎么發(fā)問都搞不清楚。一百多年來，經(jīng)理人一直在猜想經(jīng)營企業(yè)最重要的是什么。經(jīng)理人施行一個又一個當紅的管理方法，結(jié)果未蒙其利反受其害?！盀楹斡行┕境晒Γ蠖鄶?shù)的公司卻失敗”這個問題，就像許多難解的謎題一樣，常被簡化解釋為盲目的信念或純粹靠運氣，而缺乏嚴謹?shù)难芯亢蛨詫嵉淖C據(jù)?，F(xiàn)在，我們就告訴大家第一本能夠找出企業(yè)成功基本之道、告訴大家什么才是真正有效做法的著作。本書就是這樣一本著作——全球系統(tǒng)性最好、規(guī)模最大的研究企業(yè)成功之道的專著。本書并非聽途說或是僅憑個人直覺臆測，而是根據(jù)一項大規(guī)模的研究計劃撰寫而成，采取嚴謹?shù)目茖W方法，并且經(jīng)過客觀事實的驗證。長青計劃——找出企業(yè)成功之道“長青計劃”首次采用嚴謹?shù)慕y(tǒng)計方法研究“長青”企業(yè)的成功之道。這項計劃動員了五十多名一流的學者和顧問，采用廣受認可的研究工具和研究程序來搜尋、核實、分析數(shù)十家企業(yè)在1986至1996年間的情況。根據(jù)這些研究結(jié)果，提出的“4+2方程式”也就是本書的核心所在。基本上，我們發(fā)現(xiàn)有8項管理實務(wù)：四項主要，四項次要。與企業(yè)績效有直接的關(guān)聯(lián)。至于企業(yè)績效的衡量，我們是以“整體股東投資回報率”（totalreturntoshareholdersTRS）為標準。我們發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)在四項主要管理實務(wù)上都表現(xiàn)優(yōu)異，同時也在四項次要管理實務(wù)中，至少有二項表現(xiàn)杰出。因此我們稱為“4+2方程式”。失敗的企業(yè)則在這幾項管理實務(wù)上表現(xiàn)都不佳。對經(jīng)理人而言，這個方程式能夠有效指引他們，真正重要的是那些因素，究竟那些關(guān)鍵的管理實務(wù)能讓企業(yè)永葆成功。此外，長青計劃顯示，在上述八項管理實務(wù)中，成功企業(yè)在每一項都有典型做法，我們將之稱為“準則”。這些準則可為經(jīng)理人提供實用的標竿，以進一步強化這八項管理實務(wù)。4+2：企業(yè)的成功方程式長青計劃的研究結(jié)論，令人相當驚訝。我們一開始選擇的200種管理實務(wù)，經(jīng)過研究后，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)都沒有什么價值，也就是說，這些管理實務(wù)的成敗與TRS無關(guān)。不過我們發(fā)現(xiàn)，有八項一般性的管理實務(wù)和TRS之間有明確而顯著的關(guān)聯(lián)性，其中四項是主要管理實務(wù)，另外四項是次要管理實務(wù)。簡言之，這四項管理實務(wù)是戰(zhàn)略、執(zhí)行、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)。四項：管理實務(wù)是人才、領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新、兼并和合作。如果一家公司在四項主要管理實務(wù)上得分都很高，而且在四項次要管理實務(wù)中有任何兩項得分很高，也就是合乎所謂的4+2，則這家公司的表現(xiàn)總是會優(yōu)于競爭對手，而且能夠創(chuàng)造股東價值。事實上，4+2管理實務(wù)和企業(yè)成功之間的關(guān)聯(lián)性高到令人驚訝的程度。持續(xù)遵守4+2方程式的公司，有九成以上的幾率會是“成功者”。簡單得可怕，因為很難做到長青計劃的研究結(jié)果對經(jīng)理人有何意義基本上，這個研究結(jié)果讓我們了解成功為什么如此難于捉摸，為什么很少有公司能夠永葆成功。如果一家公司在所有四項主要管理實務(wù)和二項管理實務(wù)上的表現(xiàn)都很成功，就有九成的機會能夠成為“成功者”。反之，如果一家公司的四項主要管理實務(wù)表現(xiàn)不佳，或者有二項次要管理實務(wù)不佳，那么這家公司就很有可能成為“失敗者”。簡單地說，公司必須同時全力推動六項管理實務(wù)才能脫穎而出，如果這六項中的任何一項稍有閃失，都有可能造成致命的挫敗。正因如此，持續(xù)一貫地保有“成功者”的地位，才會如此困難。第二部分四項主要管理實務(wù)戰(zhàn)略必須清楚專注長青計劃最有趣的發(fā)現(xiàn)之一就是，在200項普遍受到認可的管理實務(wù)中，絕大多數(shù)居然與企業(yè)是否躋身“成功者”并無關(guān)聯(lián)。當然這并不表現(xiàn)這些管理實務(wù)會起反作用，而只是代表它們并不是導(dǎo)致“成功者”成功的關(guān)鍵因素。在某些案例中，長青計劃的結(jié)論可說是推翻了一般公認的看法。舉例來說，無論公司的主要戰(zhàn)略目標是引進眾多產(chǎn)品、以質(zhì)量戰(zhàn)勝競爭對手、或采取低成本競爭，都與公司是否成功沒有直接關(guān)聯(lián)。這種戰(zhàn)略定位的抉擇對于公司是成是敗，并不會造成太大的影響。此外，當“成功者”企業(yè)對戰(zhàn)略進行根本性的變革時，并不一定是出于某位高層主管的高瞻遠矚或是因為管理層有所變動，也不一定是為了購并企業(yè)或是聽從顧問的建議。同樣地，無論是專利情況的變動或是打算模仿對手的戰(zhàn)略，也都不會對“成功者”的戰(zhàn)略變革產(chǎn)生重大影響?！俺晒φ摺逼髽I(yè)制定戰(zhàn)略的流程也不是這些公司之所以成功的關(guān)鍵因素。無論組織內(nèi)各階層是否全員參與，或長期規(guī)劃和預(yù)算編列是否納入流程中，對于“成功者”企業(yè)如何制定戰(zhàn)略都沒有重大的影響。大多數(shù)經(jīng)理人應(yīng)該都同意，至少就原則上來說，主要的戰(zhàn)略焦點應(yīng)該是核心業(yè)務(wù)的成長。然而，組織里的每個單位都在不斷要求更多的支持，因此有大多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會在一時沖動之下，把資源用到次要目標上，任由核心業(yè)務(wù)受到漠視。成功的企業(yè)絕不會發(fā)生這種事情?，F(xiàn)在，讓我們逐項考察戰(zhàn)略管理實務(wù)的五項準則。戰(zhàn)略要建立在清晰的顧客價值主張上與其說價值主張（valueproposition）是描述你“希望”成為什么，還不如說它描述你“實際”是什么。價值主張是以下兩者的交集：一邊是公司提供產(chǎn)品或服務(wù)的能力，一邊是目標市場的需求和期望。長青計劃的分析結(jié)果顯示，清晰的價值主張是成功戰(zhàn)略實務(wù)的重要一環(huán)?！俺晒φ摺逼髽I(yè)對于自己的目標太陽輻射會進行深入而確實的了不起解，同時也會確實地評估自身的能力，根據(jù)這兩者的結(jié)果來制定價值主張。由外而內(nèi)制定戰(zhàn)略，尊重顧客、合作伙伴及投資人的意見和行為內(nèi)在主導(dǎo)的人往往根據(jù)自己的經(jīng)驗和想法做出決策與行動，而他人主導(dǎo)的人則在行為上比較容易受到其他人的看法和要求的影響。和易受他人意見與態(tài)度左右的人比起來，內(nèi)在主導(dǎo)的人要健康快樂提多，不過，這一法則可不適用于商業(yè)，長青計劃的研究顯示，每一個產(chǎn)業(yè)的“成功者”在制定戰(zhàn)略時，事實上，這些戰(zhàn)略都是由外而內(nèi)制定出來的。這一點看似簡單，但是許多零售商卻堅持根據(jù)自己的“本能”來設(shè)計公司的戰(zhàn)略，夸耀自己對市場的“感覺”很準確。即使推出的產(chǎn)品失敗了，它們也堅持自己只是“比潮流領(lǐng)先一點”。保持警覺，隨市場變化來高速戰(zhàn)略長青計劃顯示，“成功者”企業(yè)往往不只監(jiān)測顧客和對手的動向，同時也觀察相關(guān)行業(yè)的情況。因為它們明白，競爭者可能會從市場的邊陲地帶悄悄逼近，設(shè)法由一些你認為不值提花力氣去滿足的需求著手，搶走你的顧客。這些新競爭者在設(shè)法取得一小塊立足之地后，就會開始攻擊你的主力產(chǎn)品線。持續(xù)追蹤這些市場邊緣的潛在對手，了解市場和相關(guān)技術(shù)的所有趨勢，這些都令人望而生畏的困難任務(wù)。與組織內(nèi)部、顧客和其他外部相關(guān)人士清楚地溝通戰(zhàn)略戰(zhàn)略不可能憑空發(fā)揮作用。若要有效地執(zhí)行戰(zhàn)略，當務(wù)之急就是向執(zhí)行戰(zhàn)略的人：公司經(jīng)理人和員工說明并解釋這項戰(zhàn)略，不過那只是第一步而已，長青計劃的研究顯示，和顧客分離戰(zhàn)略是所有成功企業(yè)都具備的特色。與公司客戶和一般大眾溝通公司的基本目標和理想，正是達成這些目標的一個重要步驟。跟顧客分享公司的戰(zhàn)略，有助于推銷公司的產(chǎn)品，也有助于把公司推銷給顧客。除此之外，這么做也能夠在由原料、成品到銷售的供應(yīng)鏈中，將顧客納為佳作伙伴。持續(xù)擴大核心業(yè)務(wù)，當心不熟悉的領(lǐng)域每家公司的董事會一聽到“成長”一詞就會心跳加速。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人雖然口口聲聲談?wù)摣@得的成長，但內(nèi)心根深蒂固的夢想?yún)s是更大的規(guī)模。成長代表進步，證明組織充滿活力，因此可以振奮人心。除此之外，成長也是市場評斷一家公司最主要的標準之一，追求成長的戰(zhàn)略能讓股價上漲。問題是，許多公司用錯了方法：它們抓住每個看好的機會來擴大版圖，搶進不熟悉的市場，收購在產(chǎn)品或文化上南轅北轍的公司。結(jié)果徒然造成情勢混亂，績效衰退、獲得不再。長青計劃的研究結(jié)果顯示，成長戰(zhàn)略是企業(yè)成功的重要因素。事實上，觀察一些最成功的組織所采取的延伸戰(zhàn)略（stretchstrategies），可以發(fā)現(xiàn)它們設(shè)定的目標是核心業(yè)務(wù)在5年內(nèi)成長一倍，也就是每年都要有15%的成長率。若把時間拉長為10年，這些公司還發(fā)展出了第二項與核心業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)，而且規(guī)模相當于公司目前的營業(yè)額，所采用的方式包括進入相關(guān)的產(chǎn)品市場、開發(fā)新的顧客群、建設(shè)新的渠道，或是將業(yè)務(wù)推廣到新的地區(qū)。企業(yè)必須持續(xù)發(fā)展一些周邊性業(yè)務(wù)，并將之慢慢培養(yǎng)成核心業(yè)務(wù)。這么做還有一個很重要的原因：任何一個市場區(qū)域都有自然的成長極限。當公司察覺到某一競爭對手即將改變整個市場，或是自己的核心產(chǎn)品即將變成大眾化商品時，這樣的時刻必然會成為一個轉(zhuǎn)折點。有些公司肝忍不住急著跨入新的業(yè)務(wù)，以彌補日漸縮水的營業(yè)收入，但是這么做很容易削弱公司對核心價值主張的專注和努力，造成往后的長期衰退。一般而言，“成功者”企業(yè)因為能在核心業(yè)務(wù)的成長出現(xiàn)消退跡象之前，就開始培養(yǎng)下一個成長性業(yè)務(wù)，所以可以長葆成功者的地位。對成長戰(zhàn)略的焦點保持動態(tài)調(diào)整，乃是企業(yè)致勝的不二法門。執(zhí)行必須毫無瑕疵現(xiàn)今的顧客愈來愈精明，為了符合他們的標準，公司在運營上必須表現(xiàn)卓越，但是這并不容易做到。跟前面提過的戰(zhàn)略管理實務(wù)一樣，毫無瑕疵的執(zhí)行必須信賴認真的研究、相當?shù)穆斆鞑胖牵约俺掷m(xù)不斷的努力，還必須決心摒棄一些老舊的管理陳規(guī)。長青計劃的研究發(fā)現(xiàn)，的確有一些管理陳規(guī)已經(jīng)過時。眾所周知的一種觀念是，公司應(yīng)該盡可能把執(zhí)行工作外包，但是我們發(fā)現(xiàn)，公司業(yè)務(wù)外包的程度和財務(wù)績效的高低并無關(guān)聯(lián)。公司成功與否，也并非取決于技術(shù)投資的多寡，也與企業(yè)資源規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理或客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)的投資無關(guān)。此外，公司是否采行全面質(zhì)量管理方案或其他以執(zhí)行為導(dǎo)向的措施，也對獲利情況沒有太大的影響。持續(xù)提供符合顧客期望的產(chǎn)品和服務(wù)長青計劃的研究結(jié)果顯示，成功的公司講求營運與執(zhí)行面的技藝，努力達成“符合顧客期望”這一準則。不過要注意的是，它們并不會刻意提供完美的產(chǎn)品和服務(wù)。這樣的研究結(jié)果與某些流行的建議大相徑同，我們發(fā)現(xiàn)“成功者”提供的產(chǎn)品或服務(wù)和同業(yè)相比，有時在質(zhì)量方面未必特別突出。無論是盡力提供最高的質(zhì)量來取悅顧客，或是提供超乎顧客期望的產(chǎn)品，都不是當務(wù)之急。因為，產(chǎn)品的質(zhì)量和所創(chuàng)造的利益并不一定成正比：除非公司的戰(zhàn)略價值主張包含“美完”這一項，否則提供最佳的質(zhì)量并不能為公司帶來持久的利益。不過，“成功者”提供的質(zhì)量的確能持續(xù)符合顧客的期望。更重要的是，它們很少發(fā)生質(zhì)量不佳的發(fā)問。如果產(chǎn)品的質(zhì)量水準超過了顧客的需要和期望，大多數(shù)顧客不但分辨不出來，而且根本也不過在乎。但是如果產(chǎn)品質(zhì)量不佳，服務(wù)水準不符合顧客的預(yù)期，所有的顧客都會察覺得出來，一旦發(fā)生這樣的情況，顧客對公司的信任感就消失無蹤。授權(quán)第一線員工回應(yīng)顧客的需求企業(yè)界人士向來都很清楚，顧客跟公司員工發(fā)生互動的時刻攸關(guān)重大，與組織的成敗息息相關(guān)。傳統(tǒng)上，經(jīng)理人針對這一點所采取的做法是：嚴格控制第一線員工。要求他們一旦發(fā)現(xiàn)不尋常的狀況，就立刻向主管報告。長青計劃的研究卻發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)現(xiàn)在采取截然不同的做法。這些公司明白，必須授權(quán)第一線員工當機立斷，同時也必須提供訓練，協(xié)助他們有能力做出正確的決定。彼得·德魯克（PeterDrucker）在數(shù)年前出版的一本書提到公司內(nèi)不同的部門需要不同的組織結(jié)構(gòu)。例如，管理外匯風險必須采取全面的中央集權(quán)，而顧客服務(wù)則需要幾近完全的自治，在程度上甚至遠遠超過傳統(tǒng)的分權(quán)做法。他指出：“每位服務(wù)人員都必須是老板，組織里的其他人都要配合他的批示?！安粩嗯μ岣呱a(chǎn)力，消除所有形式的冗余和浪費這項準則的目標是要讓運營執(zhí)行臻于完美，持續(xù)改善制度和流程，延攬優(yōu)秀的人才，找出浪費和無效率之處。長青計劃顯示，所有成功的企業(yè)都遵守這一項原則?！俺晒φ摺逼髽I(yè)明白，自己不可能做到完全無瑕疵，在運營的每一個層面都贏過對手。不過，它們會判斷該采用哪些流程才能最能滿足顧客的期望，然后集中精力與資源，盡量提升這些流程的效率與生產(chǎn)力。企業(yè)文化要以績效為導(dǎo)向長青計劃有一些令人深思的發(fā)現(xiàn)，其中之一就是企業(yè)文化躋身四項主要管理實務(wù)之一。企業(yè)常常會自欺欺人，看到今年的財務(wù)數(shù)字比去年好，就以為自己表現(xiàn)不錯。雖然逐年改善并非輕而易舉之事，但是只看到這一點還是不夠。真正判斷一個組織是否有進步的惟一標準，就是跟競爭對手比較。如果一家公司在一些最重要的指標上，如營業(yè)額、股東投資回報率，就表示這家公司確實落居下風，譬如某一年公司減少了2%的營銷費用，但直接競爭對手卻減少了3%，這2%的表現(xiàn)就不值的慶祝。無論如何，高績效的企業(yè)文化不會畫地自限，只求擊敗最直接的競爭對手，而是不斷提高標準，以超越任何產(chǎn)業(yè)里所有一流企業(yè)為目標。例如，一旦公司在物流方面的成效超越同業(yè)的競爭對手之后，它的企業(yè)文化就會問：“難道我們不能比聯(lián)邦快遞更好嗎”當這種延伸性的目標顯得遙不可及時，反而可以提醒公司還有另一個值得嘗試的機會。如果別的行業(yè)中有某家公司在特定領(lǐng)域的表現(xiàn)令我們望塵莫及，那么何不把這項工作外包出去卓越就是卓越，無論工作是由公司自行完成，還是外包給供應(yīng)商。因此，這種全力以赴的文化為公司帶來一個意想不到、但不容忽視的好處：那就是讓管理層對于那些業(yè)務(wù)該自行處理，那些該外包、能做出更好的決定。鼓勵人人全力以赴自從有史以來第一個經(jīng)理人雇用了第一個員工之后，人們對于主管和員工之間的關(guān)系就一直存在同樣的疑問：員工是要不假思索地奉命行事就好，還是應(yīng)該提出更好、更有效率的工作方法員工應(yīng)該只為薪水而工作就好，還是得認同組織的目標無論是有意或無意，每個組織的領(lǐng)導(dǎo)人對待員工的方式，以及他們自己的行為標準，其實都代表了他們對上述問題的回答。在融合了觀念和情感而形成的企業(yè)文化中，主要的組成因素就是領(lǐng)導(dǎo)人的行為，而在另一方面，企業(yè)文化也決定了員工對工作的態(tài)度。長青計劃的研究結(jié)果證實，成功企業(yè)不斷培養(yǎng)并設(shè)計的文化，能夠提升個人和團隊的績效，同時還能鼓勵每位員工而不是經(jīng)理人，為公司的成敗負責。既然希望他們負責，公司就必須授權(quán)員工和經(jīng)理人去做更多獨立的決策，并且激勵他們找出方法來改善公司的運作及自己的工作。理想的企業(yè)文化能培養(yǎng)員工對所屬團隊和整個公司產(chǎn)生忠誠感。以贊美和金錢獎勵員工的成就，但持續(xù)提高績效的標準19世紀偉大的美國文學家和哲學家愛默生說得好，至少理論上是如此：“做好一件事所得到的最大獎勵，就是曾經(jīng)做過這件事?！钡羰蔷凸ぷ鞫裕覀冞€需要其他更具體、更明顯的獎勵。我們必須賺錢維生，收入愈高，我們和家人就能夠生活得愈舒適。事實上，雖然把工作做好可能讓我們心理上感到滿意，但若能夠因此加薪，或許可以激勵我們把工作做得更好。長青計劃的研究顯示，“成功者”企業(yè)認同這些觀點，除了利用金錢酬勞來鼓勵員工創(chuàng)造更高的績效，同時也不忘滿足心理面的需求，公司會設(shè)計一些方案讓表現(xiàn)優(yōu)異的員工獲得公開的贊揚和升遷的機會。創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境就算公司的目的在創(chuàng)造高績效的文化，但是手段不能太嚴厲，也不能讓氣氛變得太沉悶，以免員工失去工作的樂趣。高績效和高焦慮的文化，兩者之間只一線之隔，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不小心逾越了這條界限，就會身陷險境。建立并奉行明確的公司價值企業(yè)的行為端正，業(yè)務(wù)發(fā)展才會好；如果價值信念薄弱或者根本沒有價值可言，最后將會摧毀企業(yè)。長青計劃的研究支持這樣的論點，因為研究結(jié)果顯示，“成功者”企業(yè)遵循“建立并奉行明確的價值體系”的準則。當然，單是了解這個事實還不夠。公司的價值信念應(yīng)經(jīng)過深思熟慮，然后用明確有力的文字記載下來，成為企業(yè)文化這項管理實務(wù)重要的一部分。這些價值應(yīng)該向每位員工說明，而且必須讓他們可以隨時很容易取得相關(guān)資料。無論是暗示或明示的方法，公司每次與員工溝通或是員工彼此的互動中，都應(yīng)該融入這些價值信念。組織結(jié)構(gòu)要保持扁平迅速理論上，官僚體系本身沒有錯。任何一個大型組織都一定需要一些程序和規(guī)定（官僚體系指的就是這些），才能夠順動作。但是再好的東西也可能出現(xiàn)過猶不及的情況。一旦官僚體系過度發(fā)展而阻礙了進步，或是冷卻了員工的熱誠、耗盡了他們的精力，那么官僚體系就變成明而迫切的危險，將會危及企業(yè)的成功。長青計劃發(fā)現(xiàn)，在組織結(jié)構(gòu)這項管理實務(wù)上表現(xiàn)杰出是所有“成功者”企業(yè)的四大共同特色之一，它們都盡量排除不必要的官僚化做法。這是時刻松懈不得的事。每一個行業(yè)都會自然而然日趨復(fù)雜。總是有人想在現(xiàn)在的各項流程中，添加一些不容更的規(guī)則和程序，以持續(xù)保有目前的成果。這也顯示經(jīng)理人希望能夠鞏固自己對流程的掌控。“成功者”企業(yè)很明白這種愈來愈官僚化的趨勢，因此建立了一些制度防范。USAA保險公司稱這種做法為“油漆橋梁”。一旦漆好了一座橋梁，為了小心維護，你必須從另一端開始，重新把整座橋再漆一次。官僚體系也是如此：一旦你檢查完畢公司所有的核心流程，取消那些官僚化的麻煩做法之后，就應(yīng)該回過關(guān)來，從第一項流程開始全部再檢查一次。否則，流程就會變得愈來愈復(fù)雜。公司的成敗并不是因為是否采取某種特定的組織結(jié)構(gòu)。無論公司的組織結(jié)構(gòu)是根據(jù)功能、地理區(qū)域或產(chǎn)品線來劃分，都沒有太大的差別。同樣地，是否讓各事業(yè)單位自負盈虧，是否允許新事業(yè)單位采用不同于既有的標準結(jié)構(gòu)和流程，也都和企業(yè)的成功關(guān)聯(lián)不大。但“成功者”都遵循組織結(jié)構(gòu)的三項準則：去除多余的組織層級以及官僚化的結(jié)構(gòu)和行為；促進公司彼此合作、交流信息；盡量讓最好的人才能夠上前線，讓最優(yōu)秀的第一線人員適得其所。去除多余的組織層級及官僚化結(jié)構(gòu)和行為，簡化、簡化、再簡化簡化公司的結(jié)構(gòu)有很多好處，至少能夠迅速做出決定。我們常會發(fā)現(xiàn)，看似可行的構(gòu)想卡在官僚化的公文往來中，慢慢從一張辦公桌移到另一張辦公桌。等到這個構(gòu)想獲得批準時，機會可能早已不再，或是讓競爭對手捷足先登?！俺晒φ摺逼髽I(yè)考慮構(gòu)想是否可行的迅速很快，并且會對考慮的方式設(shè)定一些合理的限制。長青計劃的調(diào)查結(jié)果顯示，這些公司之所以能夠如此做，是因為將官僚的層級減至最少。維持決策迅速的精簡結(jié)構(gòu)還有一個額外的好處。由于這些公司考慮某項一個想法花費的時間并不長，管理階層投注的精力也不多，因此萬一需要改弦易轍，也不會太困難。但如果決策經(jīng)過官僚組織的重重關(guān)卡，承載了沉重的負擔之后，往往會演變成“勢在必行”，如此一來執(zhí)行時反而很容易一團混亂。二、促進全公司的合作和信息交流有些公司內(nèi)部會有一些各踞山頭的派系，這些成員長期享有特權(quán)，也努力捍衛(wèi)自己的特權(quán)和地盤。就算公司并未出現(xiàn)派系掣肘的情形，也還是可能會有本位主義的問題。尤其是在大型企業(yè)界里，各個事業(yè)部之間以及事業(yè)部底下的各個部門之間競爭爭取公司有限資源，很能不成群結(jié)黨以共御外敵。新發(fā)明的技術(shù)和最佳管理實務(wù)最好都留在自家使用，憑什么要幫助其他部門贏得高級主管的贊許這種信息藏私的情況即在第一線也屢見不鮮，尤其當部門內(nèi)小組或單位的成員忠誠度很高時。不過這種藏私的主要原因往往是情緒性，而不是戰(zhàn)略性的。這種敵我分明的情緒，很可能是圍繞著某個特別受歡迎的領(lǐng)班而產(chǎn)生，或者只是反映了工作環(huán)境里競爭激烈的陽剛氣息。無論何時何地，一旦出現(xiàn)某些不容別人插手的地盤，就會影響整個公司的績效。長青計劃的研究顯示，許多“成功者”企業(yè)投注相當多的時間和精力來執(zhí)行促進全公司的合作和信息交流“這項原則，并且推動一些計劃來打破藩籬，讓各事業(yè)部和各事業(yè)部之間能夠互相合作、交流信息。有些公司還指派專人負責這項任務(wù)。他們就像海綿一樣，到各單位去搜集有關(guān)公司整體價值的各種消息。讓最好的人才上前線，讓最優(yōu)秀的第一線人員適得其所如果企業(yè)界的人士在數(shù)十年前看到這項準則，一定會搔搔頭，不知所措。把最優(yōu)秀的人才送上前線作戰(zhàn)，而不是讓他們高高在上發(fā)號施令，這種想法在過去看來似乎大錯特錯。但是長青計劃的研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)“成功者”企業(yè)都是這樣做的。在這方面舊觀念和新觀念截然不同，也正是近年管理思潮經(jīng)歷一場大革命的明證。這些公司這么做，喉嚨不過是奉行本身的信念，認為公司的前途并非信賴于高級主管的聰明才智，而是信賴于經(jīng)理人和員工的努力奉獻和創(chuàng)造力。為了讓他們發(fā)揮潛力，自由自在地創(chuàng)造和創(chuàng)新，“成功者”企業(yè)重新調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，減少指揮的層次，鏟除官僚作風，這一切都是為了讓組織更精簡、更迅速、由第一線來帶動。這些公司對“前線優(yōu)先”政策非常認真，它們不只是將最優(yōu)秀的明星級人才推上前線，也盡其所能地讓表現(xiàn)最好的第一線員工適得其所。第三部分四項次要管理事務(wù)留住優(yōu)秀人才培養(yǎng)更多人才維持企業(yè)成功的4+2方程式中，四項次要管理實務(wù)的第一項就是人才。長青計劃發(fā)現(xiàn)，“成功者”企業(yè)之所以成功，是因為在四項主要管理實務(wù)上表現(xiàn)上都很出色。長青計劃也發(fā)現(xiàn)，“成功者”企業(yè)對次要管理實務(wù)的投入之深，目的之明確，并不遜于四項主要管理實務(wù)。組織的人才永遠不嫌多，“成功者”企業(yè)不只在內(nèi)部尋找人才，也從外面招聘人才，雖然外面的人才通常會比較貴?！俺晒φ摺逼髽I(yè)兼并用升遷和向外求才這兩種做法，打破了企業(yè)只能在兩者中二選一的錯誤想法。同樣地，“成功者”企業(yè)也不認為“高績效企業(yè)文化”和“善待員工”只能二中選一，而會同時采用這兩種做法。某些人才管理實務(wù)往往會被視為攸關(guān)企業(yè)成功與否的重要因素，但長青計劃的研究卻發(fā)現(xiàn)，這些管理實務(wù)其實并沒有那么重要。例如，人力資源部門的人員素質(zhì)、公司是否有管理人才速成培訓計劃、正式的導(dǎo)師制度、360度績效評估制度等，都不是企業(yè)成功與否的重要決定因素。在人才管理方面表現(xiàn)優(yōu)異的公司都很擅長以下四項準則：盡量選拔內(nèi)部人才擔任中高層的職位；設(shè)計并持續(xù)推動一的教育培訓計劃；為最優(yōu)秀的員工規(guī)劃有吸引力及挑戰(zhàn)性的工作；高層主管密切參與培養(yǎng)和發(fā)掘新人的工作。盡量選拔內(nèi)部人才擔任高層職位有些組織愿意不惜一切代價留住顧客，卻不愿意花同樣的力氣來留住優(yōu)秀干練的經(jīng)理人。通常在這樣的組織中，當經(jīng)理人的上司發(fā)現(xiàn)他們竟然考慮離職時，都會覺得受到傷害，甚至感到憤怒。成功的企業(yè)并不會出現(xiàn)這種情況。它們投入大量資源來留住內(nèi)部人才，并培養(yǎng)出自己的明星。比起重金挖人才的花費，培養(yǎng)內(nèi)部人才要便宜得多。更何況你根本無法確定挖來的人究竟才干如何，而公司內(nèi)部人才的能耐卻有保證。設(shè)計并持續(xù)推動一流的教育培訓工作計劃公司公開宣布要從內(nèi)部選拔人才，固然是一件好事，但若不能為員工提供一些預(yù)備升遷的培訓，并且鼓勵他們積極參與，那么選拔內(nèi)部人才的承諾只是一句空話。以升遷為導(dǎo)向而舉辦的教育培訓愈來愈受到重視，這在管理層的態(tài)度上是很重大的轉(zhuǎn)變。過去的想法是，力爭上游的員工應(yīng)該完全靠自己來為更高的職位做好準備，其實現(xiàn)在還抱有這種觀念的公司仍然不少。但是隨著經(jīng)理人和第一線員工被賦予更多的權(quán)力和責任，員工的穩(wěn)定性以及對公司的忠誠度這兩者的重要性也大幅提高。為最優(yōu)秀的員工規(guī)劃有吸引力、具有挑戰(zhàn)性的工作長青計劃發(fā)現(xiàn)許多成功的企業(yè)會設(shè)法讓績效最好的人員一直對工作保持興趣，并且讓他們在工作中感受到挑戰(zhàn)。這項準則背后有一個未明言的假設(shè)，那就是有聰明才智之士希望接受挑戰(zhàn)，要讓這些人才一直有所成就的方法之一，就是一旦他們另一個責任更大的任務(wù)。最令人持續(xù)專注于工作的方法莫過于讓他明白，無論發(fā)生什么事，他都得自己想辦法。高層主管親自出馬爭取人才在大多數(shù)大型組織中，招聘最優(yōu)秀、最聰明的人才的任務(wù)都由人力資源部門完成。人力資源部門負責擬定招聘廣告，舉辦校園招聘面談會，并跟獵頭公司接洽。早些年，員工被視為企業(yè)巨輪中可替換的小齒輪，只要奉命辦事，之后就等著領(lǐng)薪水。在那個年代，上述那種招聘員工的方法也許就足以應(yīng)付所需。但是那個時代早已過去。一旦公司開始把第一線員工和經(jīng)理人視為產(chǎn)生創(chuàng)意、制定決策的合作伙伴。那么公司人才庫的重要性就大幅提高。之前曾提到過，“成功者”企業(yè)把重點放在培訓內(nèi)部優(yōu)秀人才來擔任高層職位。長青計劃也發(fā)現(xiàn)，許多成功企業(yè)的高層主管很明白招聘人才的重要性，所以會親自參與優(yōu)秀人才的爭奪戰(zhàn)。他們認為這件工作太重要，不能只靠人力資源部門。讓領(lǐng)導(dǎo)人專心經(jīng)營公司對公司而言，大概沒有什么事會比物色適當?shù)倪x來擔任首席執(zhí)行官更重要了。研究發(fā)現(xiàn)首席執(zhí)行官對公司獲利能力或整體股東投資回報率的平均影響幅度達到15%。另一方面，這項研究也發(fā)現(xiàn)公司對于留在現(xiàn)在行業(yè)或轉(zhuǎn)行的決策，對獲利性的平均影響幅度同樣也是15%。換名話說，選擇適合的首席執(zhí)行官是非常重要的。一般人對領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備那些特質(zhì)都有一些看法，但長青計劃顯示，其中有些特質(zhì)跟企業(yè)是否會成功、是否能持續(xù)繁榮，其實并沒有太大關(guān)聯(lián)。例如，領(lǐng)導(dǎo)人的決策模式是個人獨斷或是跟高層主管團隊共同決定，對企業(yè)的成功與否并沒有什么影響。首席執(zhí)行官的個人特質(zhì)也無關(guān)緊要，無論他是有耐心還是沒有安全感，對企業(yè)的成敗都不重要。資深主管制定重要決策時憑借的是定量或定性評估，也都不會左右企業(yè)的成敗。在領(lǐng)導(dǎo)管理實務(wù)上表現(xiàn)出色的“成功者”企業(yè)，都認真遵循以下準則：鼓勵管理層加強與公司各層員工的關(guān)系；鼓勵管理層強化及早發(fā)現(xiàn)機會和問題的能力；指派個人財務(wù)利益與公司成敗息息相關(guān)者為董事；公司領(lǐng)導(dǎo)團隊的待遇和績效緊密相關(guān)。鼓勵管理層加強與各層級員工的關(guān)系有些公司的計劃和戰(zhàn)略雖然規(guī)劃得盡善盡美，但經(jīng)理人和員工的態(tài)度和想法卻會發(fā)揮加分或扣分的效果，所以任何一家公司都不能忽視這些非常重要卻無法具體衡量的因素。長青計劃顯示，成功的企業(yè)認為經(jīng)理人和員工之間應(yīng)該建立緊密的關(guān)系，它們明白，如果希望全體員工能對公司和公司的目標建立正面的態(tài)度，關(guān)鍵因素就是這種密切的關(guān)系。特別是在層級分明的傳統(tǒng)式組織里，員工往往只跟直屬主管接觸，管理層則是遙不可及的人物。員工與公司高層主管之間的心理距離，將會影響到他們?nèi)绾握J識高層所做的決策，以及對自己工作的感覺。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人嘗試消除與員工之間的鴻溝，愿意花時間跟層級較低的員工互動，就能夠強化，甚至徹底改造公司各階層間的聯(lián)系網(wǎng)。鼓勵管理層強化及早發(fā)現(xiàn)機會和問題的能力“成功者”企業(yè)并容許公司管理層只處理眼前的情況，還要求管理層把焦點放在未來的發(fā)展上。長青計劃發(fā)現(xiàn)，在領(lǐng)導(dǎo)管理實務(wù)上表現(xiàn)出色的成功企業(yè)非常重視提升管理層預(yù)測未來變化及其對公司可能影響的能力。要做到這一點，可以采取許多不同的方法。有些公司設(shè)立一些特別小組，密切觀察所有的變化，從政治到人口結(jié)構(gòu)都不放過。有些公司則委托外界學者專家擔任觀察者的角色，無論采取那種做法，目標都是一樣的：當政府公布新法規(guī)或社會出現(xiàn)新趨勢時，公司不至于毫無準備。指派個人財務(wù)利益與公司成敗息息相關(guān)者為董事董事會在公司命運中扮演著非常重要的角色。尤其是他們不受干預(yù)、獨立決定首席執(zhí)行官人選的責任，絕對是事關(guān)重大。這么多年來，總是有人批評公司治理方面的問題。曾經(jīng)有一度，指責的焦點在于公司成員擔任董事的比例過高，而“改革”之道就是引進更多外部獨立董事。但是問題仍然存在，這些獨立董事會多么認真看待自己身為董事會一員的職責他們對于手操任命大權(quán)的董事會領(lǐng)導(dǎo)人的效忠程度，是否超過他們對公司本身的忠誠度他們會隨波逐流，還是愿意擔任中流砥柱長青計劃發(fā)現(xiàn)，“成功者”企業(yè)都相信，促使董事了解真實狀況、積極辦事最好的方法，就是讓他們大部分的報酬和公司的財務(wù)績效密切相關(guān)。換名話說，就是讓董事報酬的金額有變動的風險。如果真是如此，董事就會選出優(yōu)秀的首席執(zhí)行官從選，并且全力支持。公司領(lǐng)導(dǎo)團隊的報酬與績效密切相關(guān)高層主管的報酬方式跟董事不同，應(yīng)該同時包括股票和現(xiàn)金。但是最終而言，高層主管的待遇還是應(yīng)該要能反映他們執(zhí)行公司既定目標的績效。長青計劃的三種研究方法都顯示，在領(lǐng)導(dǎo)管理實務(wù)上表現(xiàn)杰出的成功企業(yè)都采用這項準則。所謂的公司既定目標，指的大都是公司的獲利和股價。如果沒有達成目標，這些公司都不會發(fā)給獎金。創(chuàng)造能夠改變整個產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新大多數(shù)公司會認為，將現(xiàn)有產(chǎn)品稍做修改或略微改良，就算是技術(shù)上的成就，但是這些做法無法滿足那些在創(chuàng)新管理實務(wù)上表現(xiàn)出色的公司，也就是足以發(fā)行整個產(chǎn)業(yè)的全新產(chǎn)品構(gòu)想或技術(shù)突破。在這類強調(diào)創(chuàng)新的公司里，上述的目標驅(qū)策著整個組織每一層面的運作。有關(guān)企業(yè)創(chuàng)新的文獻非常豐富，也許你會因此認為長青計劃里大多數(shù)成功企業(yè)在創(chuàng)新這項管理實務(wù)上，表現(xiàn)應(yīng)該都很出色。其實只有略過半數(shù)的“成功者”企業(yè)是如此，這也說明了創(chuàng)新的要求之苛刻和難度之高，絕非輕輕松松就能做到。長青計劃發(fā)現(xiàn)，有些關(guān)于創(chuàng)新管理實務(wù)的迷思特別有趣。我們的研究顯示，“成功者”企業(yè)之所以成功，和創(chuàng)新的來源并無關(guān)聯(lián)。這些企業(yè)創(chuàng)造關(guān)鍵性創(chuàng)新的來源，可能是內(nèi)部的研發(fā)實驗室或外面的實驗室，可能是第一線員工或管理層，也可能是顧客或供應(yīng)商。雖然某些“成功者”企業(yè)是倚靠上述那些創(chuàng)新來源中的一項或多項而成功的，但沒有任何一項創(chuàng)新來源經(jīng)證實對所有“成功者”企業(yè)者非常重要。不過，在創(chuàng)新管理實務(wù)方面表現(xiàn)杰出的“成功者”企業(yè)，往往都遵循下列的準則：引進破壞性技術(shù)和經(jīng)營模式；運用新技術(shù)來強化所有的流程而不僅用來設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)；毫不遲疑地自己打自己。引進破壞性技術(shù)和經(jīng)營模式好的構(gòu)想有用處，偉大的構(gòu)想則能移山填海。長青計劃顯示，擅長創(chuàng)新管理實務(wù)的成功企業(yè)有一項很重要的共同特色，那就是會發(fā)展出破壞性技術(shù)，造成市場的不連續(xù)性。當然，構(gòu)想的規(guī)模有大有小，形態(tài)也各不相同。絕大部分成功的商業(yè)構(gòu)想都是改進舊產(chǎn)品，或是推出平庸但能獲利的新產(chǎn)品。這類創(chuàng)新足以讓銷售和獲利持續(xù)保持佳績。但是，對于大多數(shù)非要兩位數(shù)字以上的成長和盈利才會滿意的公司成功者來說，稍做改良是不夠的。它們更多的是把焦點放在足以引發(fā)震撼效果的創(chuàng)新，好讓競爭者退避三舍。運用各種技術(shù)設(shè)計產(chǎn)品和強化運營每家公司都有一些產(chǎn)品及服務(wù)是銷售和獲利的主要來源，公司很自然就會特別強調(diào)和這些產(chǎn)品及服務(wù)直接相關(guān)的創(chuàng)新與技術(shù)。尤其當前的管理思潮流行顧客導(dǎo)向，所以這種反應(yīng)并不令人意外。但其實創(chuàng)新對公司內(nèi)部運營的影響，可能比對獲利的影響更重要。長青計劃顯示，在創(chuàng)新管理實務(wù)上表現(xiàn)突出的成功企業(yè)知道如何運用技術(shù)的突破，以同時達成公司內(nèi)部和外部的目標。在需要淘汰現(xiàn)有產(chǎn)品時絕不猶豫企業(yè)法則中歷史最悠久的一項真理就是：不要自己打自己。公司絕不會推出跟自己現(xiàn)有產(chǎn)品形成競爭的新產(chǎn)品，除非現(xiàn)有產(chǎn)品早已風光不再。一般的想法都認為，把現(xiàn)有產(chǎn)品榨取最后一分錢之后，再推出新產(chǎn)品取而代之，才是明智之舉。但是長青計劃顯示，在創(chuàng)新方面表現(xiàn)杰出的成功企業(yè)卻采取很不一樣的觀點。它們相信“自己打自己”的做法，而且還定期這么做?，F(xiàn)在的環(huán)境變化得太快，不能遲遲不推出新產(chǎn)品，競爭態(tài)勢緊迫，稍有遲疑就可能讓對手搶先占領(lǐng)市場。有太多產(chǎn)品的生命周期變得愈來愈短，因此必須要創(chuàng)新，搶得先機，才能趕在商品遭人模仿和大量生產(chǎn)之前，獲取最大的利益。尤其對那些信賴破壞性技術(shù)和經(jīng)營模式的公司而言，如果不愿意犧牲現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售，簡直就是在自我毀滅。突破性的創(chuàng)新實在太難能可貴，不容在開花結(jié)果之前就凋零枝頭。第9章通用兼并和合作成長多元化并不一定都是好的。在20世紀，美國的兼并案多半是希望擴大業(yè)務(wù)范圍，以便產(chǎn)業(yè)不景氣時能夠減少沖擊。學術(shù)界有很多人都支持這種看法，而且認為這種看法不只適用于企業(yè)界，長期擔任耶魯大學教授的詹姆斯·托賓曾經(jīng)獲得諾貝爾經(jīng)濟學獎，得獎的部分原因就是他提出的投資組合理論。這項理論指出，重視投資安全性的投資人最好能夠維持多元化的投資組合，而不只是追求最高的投資回報率。在20世紀60年代和70年代，許多公司掀起一陣多元化的風潮，熱衷“協(xié)同作用（增效作用）”的概念，就是一家公司收購另一家公司之后所能實現(xiàn)的額外價值?？上У氖?，這股兼并熱最后的結(jié)果多半很慘，并未創(chuàng)造任何協(xié)同作用，只是給公司增加了新的債務(wù)負擔。根據(jù)長青計劃的研究顯示，大多數(shù)的兼并案依舊帶來負面效果。我們發(fā)現(xiàn)，兼并后的整體股東投資回報率平均要比不進行兼并低35%，而且還會造成銷售成本、綜合開銷及行政費用提高50%。對兼并管理實務(wù)上表現(xiàn)杰出的“成功者”企業(yè)而言，兼并的目的并不一定是為一多元化。沒錯，它們把兼并當做企業(yè)成長的一種方式，這么做的前提是兼并能夠善用買方或賣方現(xiàn)有的客戶關(guān)系，或是兩者優(yōu)點能夠互補。任何公司都很難擁有足夠的內(nèi)部資源來滿足擴張的需求，因此許多“成功者”企業(yè)都選擇兼并做為追求成長的第二種方式。根據(jù)長青計劃發(fā)現(xiàn)的準則，當一家公司要跟別一家公司合作進入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域時，應(yīng)該考慮雙方能力結(jié)合之后的獨特性，來選擇最恰當?shù)男聵I(yè)務(wù)領(lǐng)域。同時企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)出專業(yè)能力，以發(fā)掘并完成有利的兼并。長青計劃得到的各項結(jié)論中，有一項結(jié)論相當令人訝異。雖然“成功者”和“攀升者”企業(yè)都遵循上述的準則，但是它們決定兼并或與其他公司結(jié)盟合作的動機卻各不相同。有些公司是為了交叉銷售，另一些則是為了提高市場經(jīng)濟規(guī)模，還有一些純粹是為了提高市場占有率。