珠寶行業(yè)禮儀培訓(xùn)-提高員工素質(zhì)搞好銷售服務(wù)的意義課件

某珠寶公司禮儀培訓(xùn)（部分）

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某珠寶公司禮儀培訓(xùn)（部分）

營業(yè)額增長公司發(fā)展個(gè)人發(fā)展口碑效應(yīng)良好產(chǎn)品+高素質(zhì)的員工

顧客購買、顧客滿意營業(yè)額增長口碑效應(yīng)良好產(chǎn)品+青蛙現(xiàn)象將一只青蛙放在大鍋里，里頭加水再用小火慢慢加熱，青蛙雖然可以感覺外界溫度慢慢變化，卻因惰性和沒有立即往外跳的迫切動(dòng)力，最后被熱水煮熟而不自知。企業(yè)競爭環(huán)境的改變大多是漸熱式的，如果員工此孰視無睹，依舊我行我素、不求上進(jìn)的話，久而久之，就會(huì)像這只青蛙一樣，被煮熟、淘汰了仍不知道。

青蛙現(xiàn)象將一只青蛙放在大鍋里，里頭加水再用小火慢慢加熱，青蛙企業(yè)的期望：高檔的產(chǎn)品、先進(jìn)的企業(yè)文化、高素質(zhì)的員工：提升產(chǎn)品的檔次、推動(dòng)銷售。

意識(shí)不正確的員工：個(gè)性化的自我、不拘小節(jié)的自我，展現(xiàn)個(gè)人英雄主義。

結(jié)果：與企業(yè)目標(biāo)不溶、與現(xiàn)代競爭不溶：淘汰、待業(yè)。

分析：現(xiàn)代企業(yè)里，不容許存在過份張揚(yáng)個(gè)性。企業(yè)的期望：高檔的產(chǎn)品、先進(jìn)的企業(yè)文化、高素質(zhì)的員工：提升產(chǎn)提高員工素質(zhì)、搞好銷售服務(wù)的意義銷售服務(wù)是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的客觀需求。

1998年開始，從國家統(tǒng)計(jì)局陸續(xù)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就已表明，牽涉百姓基本生活的大部分物質(zhì)資料產(chǎn)量已趨于飽和。這些跡象表明，中國企業(yè)運(yùn)作的中心正發(fā)生著微妙的變化，人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求日趨挑剔，企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，迎接企業(yè)服務(wù)競爭時(shí)代的挑戰(zhàn)。特別是高檔消費(fèi)品——珠寶銷售更是如此。

提高員工素質(zhì)、搞好銷售服務(wù)的意義銷售服務(wù)是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的客提高員工素質(zhì)、搞好銷售服務(wù)的意義銷售服務(wù)是企業(yè)參與競爭的主要手段。較強(qiáng)的員工素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以幫助企業(yè)和銷售人員擴(kuò)大產(chǎn)品市場，占有市場。當(dāng)前的企業(yè)競爭，毫無疑問的是服務(wù)的競爭。并且服務(wù)的競爭已成為企業(yè)生存的關(guān)鍵。所以，誰能為顧客提供良好的服務(wù)，誰就能在激烈的市場競爭中獲勝。提高員工素質(zhì)、搞好銷售服務(wù)的意義銷售服務(wù)是企業(yè)參與競爭的主要提高員工素質(zhì)、搞好銷售服務(wù)的意義優(yōu)質(zhì)銷售服務(wù)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相統(tǒng)一的客觀要求。企業(yè)和銷售人員如果能以顧客為中心，展現(xiàn)出專業(yè)、敬業(yè)的精神狀態(tài)，并為顧客提供優(yōu)質(zhì)的、人性化的服務(wù)，就會(huì)使顧客產(chǎn)生好感，就會(huì)購買你的產(chǎn)品。反之，顧客就可以選擇其它企業(yè)，并有可能做反面宣傳。這樣，服務(wù)的好壞就直接影響到了產(chǎn)品的銷售。提高員工素質(zhì)、搞好銷售服務(wù)的意義優(yōu)質(zhì)銷售服務(wù)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效只要是在工作崗位上，你就應(yīng)該是輕松的、微笑的表情。只要是在工作崗位上，沒有任何理由讓顧客看到一張苦瓜臉、驢臉。不管你什么原因或什么人得罪了你，顧客不會(huì)去了解，他們要看的就是你在他們面前的表現(xiàn)。物以類聚，人以情投，顧客可以用雙腿法則決定他們的去留。表情要求不要表達(dá)過度“笑一笑,十年少”

只要是在工作崗位上，你就應(yīng)該是輕松的、微笑的表情。表情要求不珠寶行業(yè)禮儀培訓(xùn)-提高員工素質(zhì)搞好銷售服務(wù)的意義課件儀容要求頭發(fā)必須經(jīng)常修剪、清洗，用啫哩打理整齊，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，長短適中。不得留指甲，指甲內(nèi)無污物。面部清潔、不留胡須。三勤五忌“三勤”是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口;“五忌”是上班前忌吃蔥、蒜、菲菜、臭豆腐、蘿卜等強(qiáng)烈刺激性的食品。儀容要求三勤五忌著裝要求工作場合服裝：穿著整潔、干凈，搭配得當(dāng)；褲子燙出褲邊?？弁旰?，并扣整齊。禁：口袋放過多物品。襯衫：襯衫領(lǐng)口干凈，與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)。手套：干凈、整潔、完好。襪子：深色襪子。皮鞋：嚴(yán)禁發(fā)出鞋拖地的聲音。應(yīng)時(shí)刻保持工鞋的干凈、亮澤。胸牌：在指定位置佩戴胸牌，并保持胸牌的端正，胸牌應(yīng)妥善保管，造成丟失或損壞應(yīng)立即向公司申報(bào)補(bǔ)辦，嚴(yán)禁佩戴他人胸牌

配飾：在工作時(shí)間內(nèi)不得佩戴有色眼鏡，不得佩戴任何首飾。著裝要求工作場合著裝的顏色搭配不好看的顏色搭配深藍(lán)—茶色；紅色—綠色；紅色—茶色；藍(lán)色—綠色。著裝的顏色搭配不好看的顏色搭配珠寶銷售人員儀態(tài)規(guī)范珠寶銷售人員儀態(tài)規(guī)范前俯后仰腿腳抖動(dòng)倚靠坐位雙膝間隙過寬雙腳呈八字型……坐姿的禁忌前俯后仰坐姿的禁忌禮遇顧客：應(yīng)相距約2米遠(yuǎn)時(shí)停步（立正），點(diǎn)頭致意，問候?qū)Ψ?。引領(lǐng)顧客：走在顧客左前方約1.5米處，隨顧客步子輕松前進(jìn)，遇到臺(tái)階或轉(zhuǎn)彎時(shí)用手勢(shì)示意并使用敬語。主陪顧客：應(yīng)兩人并行，主陪居左，顧客居右。超越顧客：走在顧客左后方約1.5處，致歉意“對(duì)不起，打擾您了，謝謝”?！白摺敝龅筋櫩投Y遇顧客：應(yīng)相距約2米遠(yuǎn)時(shí)停步（立正），點(diǎn)頭致意，問候?qū)Ψ?。走姿的禁忌八字腳；擺臂幅度過大；身體身心向后；鞋拖著地走；蹦蹦跳跳地走；左右搖晃……走姿的禁忌八字腳；鞠躬禮側(cè)放式站姿，以腰部為軸，上身前傾30度以內(nèi)，15度左右為宜；雙目向下，目視腳前約1.5米處，以示謙恭，面帶微笑。45度左右的深度致敬，除表示道歉外，不提倡使用。鞠躬禮的忌諱：邊走邊鞠躬；鞠躬時(shí)雙眼看向?qū)Ψ交蚩聪騼蛇?。鞠躬禮不好意思明白了對(duì)不起歡迎光臨請(qǐng)稍候讓您久等了謝謝！基本待客用語七句不好意思?xì)g迎光臨謝謝！基本待客用語七句

應(yīng)該是站立，上身自然微向顧客的方向前傾，雙手自然下垂。不應(yīng)該倚靠、手扶柜臺(tái)。面部自然微笑。待客時(shí)的肢體語言應(yīng)該是站立，上身自然微向顧客的方向前傾，雙手自然下垂銷售人員規(guī)范服務(wù)用語（一）當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)：您好，歡迎您光臨。（微笑點(diǎn)頭致意）客人再度光臨時(shí)：您好，很高興再次見到您。當(dāng)顧客表示要隨便看看時(shí)：您好，我姓X，當(dāng)您需要時(shí)請(qǐng)您隨時(shí)叫我。當(dāng)顧客四處張望時(shí)：您好，請(qǐng)問您需要幫助嗎？

您好，我能為您服務(wù)嗎？當(dāng)顧客詢問時(shí)：應(yīng)主動(dòng)熱情回答顧客所提問題；詢問顧客時(shí)：請(qǐng)問您……？需要顧客等待時(shí)：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等……；要顧客等候時(shí)：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，我馬上為您服務(wù)。

銷售人員規(guī)范服務(wù)用語（一）當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)：您好，歡迎您光臨。銷售人員規(guī)范服務(wù)用語（二）顧客等待之后：實(shí)在對(duì)不起，讓您久等了；顧客勞累時(shí)：請(qǐng)您坐這兒休息一會(huì)兒。請(qǐng)問您是喝咖啡還是喝茶？給顧客上茶或咖啡時(shí)：請(qǐng)您喝（茶/咖啡）。需要顧客配合時(shí)：請(qǐng)您……。給顧客造成不便時(shí)：對(duì)不起，由于我們的原因給您造成不便，實(shí)在抱歉，我們會(huì)盡快解決。需要顧客讓開時(shí)：對(duì)不起，打擾您了，謝謝。需要打斷顧客時(shí)：對(duì)不起，打擾您一下。顧客投訴時(shí)：對(duì)不起，請(qǐng)您多包涵，我們馬上處理，以讓您滿意。銷售人員規(guī)范服務(wù)用語（二）顧客等待之后：實(shí)在對(duì)不起，讓您久銷售人員規(guī)范服務(wù)用語（三）………………

銷售人員規(guī)范服務(wù)用語（三）……

未來之舟已出版禮儀著述：

未來之舟已出版禮儀著述：共享播下行為的種子，你會(huì)收獲習(xí)慣；播下習(xí)慣的種子，你會(huì)收獲性格；播下性格的種子，你會(huì)收獲一生的命運(yùn)！共享播下行為的種子，TheEnd衷心感謝TheEnd衷心感謝某珠寶公司禮儀培訓(xùn)（部分）

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某珠寶公司禮儀培訓(xùn)（部分）

營業(yè)額增長公司發(fā)展個(gè)人發(fā)展口碑效應(yīng)良好產(chǎn)品+高素質(zhì)的員工

顧客購買、顧客滿意營業(yè)額增長口碑效應(yīng)良好產(chǎn)品+青蛙現(xiàn)象將一只青蛙放在大鍋里，里頭加水再用小火慢慢加熱，青蛙雖然可以感覺外界溫度慢慢變化，卻因惰性和沒有立即往外跳的迫切動(dòng)力，最后被熱水煮熟而不自知。企業(yè)競爭環(huán)境的改變大多是漸熱式的，如果員工此孰視無睹，依舊我行我素、不求上進(jìn)的話，久而久之，就會(huì)像這只青蛙一樣，被煮熟、淘汰了仍不知道。

青蛙現(xiàn)象將一只青蛙放在大鍋里，里頭加水再用小火慢慢加熱，青蛙企業(yè)的期望：高檔的產(chǎn)品、先進(jìn)的企業(yè)文化、高素質(zhì)的員工：提升產(chǎn)品的檔次、推動(dòng)銷售。

意識(shí)不正確的員工：個(gè)性化的自我、不拘小節(jié)的自我，展現(xiàn)個(gè)人英雄主義。

結(jié)果：與企業(yè)目標(biāo)不溶、與現(xiàn)代競爭不溶：淘汰、待業(yè)。

分析：現(xiàn)代企業(yè)里，不容許存在過份張揚(yáng)個(gè)性。企業(yè)的期望：高檔的產(chǎn)品、先進(jìn)的企業(yè)文化、高素質(zhì)的員工：提升產(chǎn)提高員工素質(zhì)、搞好銷售服務(wù)的意義銷售服務(wù)是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的客觀需求。

1998年開始，從國家統(tǒng)計(jì)局陸續(xù)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就已表明，牽涉百姓基本生活的大部分物質(zhì)資料產(chǎn)量已趨于飽和。這些跡象表明，中國企業(yè)運(yùn)作的中心正發(fā)生著微妙的變化，人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求日趨挑剔，企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，迎接企業(yè)服務(wù)競爭時(shí)代的挑戰(zhàn)。特別是高檔消費(fèi)品——珠寶銷售更是如此。

提高員工素質(zhì)、搞好銷售服務(wù)的意義銷售服務(wù)是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的客提高員工素質(zhì)、搞好銷售服務(wù)的意義銷售服務(wù)是企業(yè)參與競爭的主要手段。較強(qiáng)的員工素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以幫助企業(yè)和銷售人員擴(kuò)大產(chǎn)品市場，占有市場。當(dāng)前的企業(yè)競爭，毫無疑問的是服務(wù)的競爭。并且服務(wù)的競爭已成為企業(yè)生存的關(guān)鍵。所以，誰能為顧客提供良好的服務(wù)，誰就能在激烈的市場競爭中獲勝。提高員工素質(zhì)、搞好銷售服務(wù)的意義銷售服務(wù)是企業(yè)參與競爭的主要提高員工素質(zhì)、搞好銷售服務(wù)的意義優(yōu)質(zhì)銷售服務(wù)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相統(tǒng)一的客觀要求。企業(yè)和銷售人員如果能以顧客為中心，展現(xiàn)出專業(yè)、敬業(yè)的精神狀態(tài)，并為顧客提供優(yōu)質(zhì)的、人性化的服務(wù)，就會(huì)使顧客產(chǎn)生好感，就會(huì)購買你的產(chǎn)品。反之，顧客就可以選擇其它企業(yè)，并有可能做反面宣傳。這樣，服務(wù)的好壞就直接影響到了產(chǎn)品的銷售。提高員工素質(zhì)、搞好銷售服務(wù)的意義優(yōu)質(zhì)銷售服務(wù)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效只要是在工作崗位上，你就應(yīng)該是輕松的、微笑的表情。只要是在工作崗位上，沒有任何理由讓顧客看到一張苦瓜臉、驢臉。不管你什么原因或什么人得罪了你，顧客不會(huì)去了解，他們要看的就是你在他們面前的表現(xiàn)。物以類聚，人以情投，顧客可以用雙腿法則決定他們的去留。表情要求不要表達(dá)過度“笑一笑,十年少”

只要是在工作崗位上，你就應(yīng)該是輕松的、微笑的表情。表情要求不珠寶行業(yè)禮儀培訓(xùn)-提高員工素質(zhì)搞好銷售服務(wù)的意義課件儀容要求頭發(fā)必須經(jīng)常修剪、清洗，用啫哩打理整齊，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，長短適中。不得留指甲，指甲內(nèi)無污物。面部清潔、不留胡須。三勤五忌“三勤”是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口;“五忌”是上班前忌吃蔥、蒜、菲菜、臭豆腐、蘿卜等強(qiáng)烈刺激性的食品。儀容要求三勤五忌著裝要求工作場合服裝：穿著整潔、干凈，搭配得當(dāng)；褲子燙出褲邊?？弁旰?，并扣整齊。禁：口袋放過多物品。襯衫：襯衫領(lǐng)口干凈，與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)。手套：干凈、整潔、完好。襪子：深色襪子。皮鞋：嚴(yán)禁發(fā)出鞋拖地的聲音。應(yīng)時(shí)刻保持工鞋的干凈、亮澤。胸牌：在指定位置佩戴胸牌，并保持胸牌的端正，胸牌應(yīng)妥善保管，造成丟失或損壞應(yīng)立即向公司申報(bào)補(bǔ)辦，嚴(yán)禁佩戴他人胸牌

配飾：在工作時(shí)間內(nèi)不得佩戴有色眼鏡，不得佩戴任何首飾。著裝要求工作場合著裝的顏色搭配不好看的顏色搭配深藍(lán)—茶色；紅色—綠色；紅色—茶色；藍(lán)色—綠色。著裝的顏色搭配不好看的顏色搭配珠寶銷售人員儀態(tài)規(guī)范珠寶銷售人員儀態(tài)規(guī)范前俯后仰腿腳抖動(dòng)倚靠坐位雙膝間隙過寬雙腳呈八字型……坐姿的禁忌前俯后仰坐姿的禁忌禮遇顧客：應(yīng)相距約2米遠(yuǎn)時(shí)停步（立正），點(diǎn)頭致意，問候?qū)Ψ?。引領(lǐng)顧客：走在顧客左前方約1.5米處，隨顧客步子輕松前進(jìn)，遇到臺(tái)階或轉(zhuǎn)彎時(shí)用手勢(shì)示意并使用敬語。主陪顧客：應(yīng)兩人并行，主陪居左，顧客居右。超越顧客：走在顧客左后方約1.5處，致歉意“對(duì)不起，打擾您了，謝謝”?！白摺敝龅筋櫩投Y遇顧客：應(yīng)相距約2米遠(yuǎn)時(shí)停步（立正），點(diǎn)頭致意，問候?qū)Ψ?。走姿的禁忌八字腳；擺臂幅度過大；身體身心向后；鞋拖著地走；蹦蹦跳跳地走；左右搖晃……走姿的禁忌八字腳；鞠躬禮側(cè)放式站姿，以腰部為軸，上身前傾30度以內(nèi)，15度左右為宜；雙目向下，目視腳前約1.5米處，以示謙恭，面帶微笑。45度左右的深度致敬，除表示道歉外，不提倡使用。鞠躬禮的忌諱：邊走邊鞠躬；鞠躬時(shí)雙眼看向?qū)Ψ交蚩聪騼蛇?。鞠躬禮不好意思明白了對(duì)不起歡迎光臨請(qǐng)稍候讓您久等了謝謝！基本待客用語七句不好意思?xì)g迎光臨謝謝！基本待客用語七句

應(yīng)該是站立，上身自然微向顧客的方向前傾，雙手自然下垂。不應(yīng)該倚靠、手扶柜臺(tái)。面部自然微笑。待客時(shí)的肢體語言應(yīng)該是站立，上身自然微向顧客的方向前傾，雙手自然下垂銷售人員規(guī)范服務(wù)用語（一）當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)：您好，歡迎您光臨。（微笑點(diǎn)頭致意）客人再度光臨時(shí)：您好，很高興再次見到您。當(dāng)顧客表示要隨便看看時(shí)：您好，我姓X，當(dāng)您需要時(shí)請(qǐng)您隨時(shí)叫我。當(dāng)顧客四處張望時(shí)：您好，請(qǐng)問您需要幫助嗎？