物業(yè)知識(shí)與消防知識(shí)培訓(xùn)

第1頁(yè)，共48頁(yè)。物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)主講：xxx第2頁(yè)，共48頁(yè)。提綱第一章安全基本知識(shí)第一節(jié)安全的基本定義及范圍第二節(jié)安全培訓(xùn)的目的及意義第三節(jié)

安全的保障第二章

企業(yè)人身財(cái)產(chǎn)安全知識(shí)

第一節(jié)

員工家庭安全常識(shí)第二節(jié)

員工行進(jìn)途中的安全第三節(jié)

辦公作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全第四節(jié)

公司財(cái)產(chǎn)的安全第三章

車(chē)輛交通安全知識(shí)

第一節(jié)

車(chē)輛安全知識(shí)第二節(jié)

正確的駕駛方法第三節(jié)

車(chē)輛的日常檢查第四節(jié)

四種交通安全危害第五節(jié)

十八種影響交通安全的不良習(xí)慣第六節(jié)疲勞駕駛知識(shí)第七節(jié)

交通安全視頻教育題材第四章

公共安全基本常識(shí)第一節(jié)

地震的預(yù)防與自救常識(shí)第二節(jié)

防洪搶險(xiǎn)安全常識(shí)第三節(jié)

火災(zāi)預(yù)防安全常識(shí)物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第一章物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)第二章物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)第三章物業(yè)消防知識(shí)結(jié)束語(yǔ)第3頁(yè)，共48頁(yè)。第一節(jié)物業(yè)管理的起源和《條例》的頒布實(shí)施物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第一章物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)世界物業(yè)管理的起源19世紀(jì)60年代，英國(guó)奧克維婭·希爾開(kāi)始了物業(yè)管理的探索。在普遍推行物業(yè)管理的同時(shí)，成立了英國(guó)皇家物業(yè)管理學(xué)會(huì)，會(huì)員遍布世界各地。1908年美國(guó)摩天大樓，喬治·A·霍爾特組織芝加哥建筑物管理人員召開(kāi)了第一次全國(guó)性會(huì)議，宣告了全世界第一個(gè)專(zhuān)門(mén)的物業(yè)管理行業(yè)組織的誕生。1911年，美國(guó)第一個(gè)全國(guó)性的業(yè)主組織“建筑物業(yè)主組織”成立。在這兩個(gè)組織的基礎(chǔ)上，美國(guó)又成立了“建筑物業(yè)主組織與管理人員協(xié)會(huì)”。20世紀(jì)80年代，1981年3月，全國(guó)第一家物業(yè)管理公司——深圳市物業(yè)管理公司誕生1994年3月23日建設(shè)部以第33號(hào)令頒發(fā)了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，這為我國(guó)有關(guān)城市住宅小區(qū)管理工作正規(guī)化、法制化奠定了基礎(chǔ)。1994年6月18日，深圳市頒發(fā)了《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》并于11月1日起實(shí)施，這是我國(guó)第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)。2003年9月1日，國(guó)務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》開(kāi)始實(shí)施，這標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理工作步入了新的發(fā)展階段，進(jìn)入了高效、法制、規(guī)范的高速發(fā)展新時(shí)期。2007年3月，《物權(quán)法》正式實(shí)施，根據(jù)該法律規(guī)定，2007年8月26日，國(guó)務(wù)院對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》進(jìn)行了修訂，新條例于2007年10月1日起施行。2012年7月1日《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布實(shí)施?？偨Y(jié)：起源：19世紀(jì)60年代，推行：20世紀(jì)60年代，發(fā)展：20世紀(jì)80年代。

第4頁(yè)，共48頁(yè)。第二節(jié)物業(yè)管理和前期物業(yè)管理物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第一章物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)

物業(yè)管理：是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人按照合同約定或者業(yè)主通過(guò)自行管理等方式，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

前期物業(yè)管理：是指業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。第5頁(yè)，共48頁(yè)。第三節(jié)物業(yè)管理活動(dòng)物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第一章物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)1、物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作由誰(shuí)負(fù)責(zé)？

物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作由市、縣級(jí)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。2、業(yè)主可以自行管理嗎？《條例》充分尊重業(yè)主財(cái)產(chǎn)的自主權(quán)，在業(yè)主自愿前提下可以實(shí)施自行管理。但是，前期物業(yè)管理階段，住宅物業(yè)的業(yè)主不能實(shí)施自行管理，應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理3、關(guān)于物業(yè)管理用房的配置標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)服務(wù)用房按照房屋建筑總面積的千分之二，且不低于100平方米配置；業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房按照不低于30平方米配置。第6頁(yè)，共48頁(yè)。第一節(jié)物業(yè)管理的主要內(nèi)容物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第二章物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)

一、物業(yè)的接管驗(yàn)收：主要是根據(jù)物業(yè)管理委托服務(wù)合同制定物業(yè)的接管驗(yàn)收方案，按照有關(guān)規(guī)定組織物業(yè)的接管驗(yàn)收。

二、物業(yè)管理方案和制度的制定：1，建立物業(yè)管理企業(yè)的相關(guān)管理部門(mén)，確定人員編制。2，在物業(yè)管理早期介入中對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)方、施工質(zhì)量提出合理建議。3，根據(jù)服務(wù)合同制定物業(yè)管理方案。4，制定各項(xiàng)物業(yè)管理制度。5，制定物業(yè)再開(kāi)發(fā)利用方案。6，制定物業(yè)管理費(fèi)用收支，并控制預(yù)算。7，制定房屋租賃服務(wù)。

三、客戶管理服務(wù)：1，提供業(yè)主或使用人入住服務(wù)。2，有計(jì)劃地與客戶進(jìn)行有效溝通。3，接待客戶日常來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪、處理客戶投訴。4，擬寫(xiě)物業(yè)管理的常用文字。5，建立與管理物業(yè)管理檔案。6，測(cè)算并收取物業(yè)管理費(fèi)用。7，對(duì)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用進(jìn)行管理。8，在管區(qū)內(nèi)組織個(gè)管理各種有益的文體娛樂(lè)活動(dòng)。

第7頁(yè)，共48頁(yè)。第一節(jié)物業(yè)管理的主要內(nèi)容物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第二章物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)

四、房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)：1，向業(yè)主和使用人說(shuō)明房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的功能好使用注意事項(xiàng)。2，制定養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。3，進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修。4，管理監(jiān)督業(yè)主室內(nèi)裝飾裝修工程。5，對(duì)附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)維修。6，運(yùn)用智能化物業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行管理。7，對(duì)特種設(shè)備的委托維修養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行管理。8，編制房屋預(yù)算方案和設(shè)備設(shè)施的維修、更新預(yù)算方案

五、安全服務(wù)：1，制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的設(shè)置方案，正確設(shè)置消防器材。2，提供物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)服務(wù)。3，進(jìn)行消防安全管理。4，對(duì)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)輛的行使和停放進(jìn)行管理。5，預(yù)防和及時(shí)處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類(lèi)突發(fā)事件。

六、環(huán)境保潔與綠化管理：1，對(duì)管區(qū)內(nèi)的環(huán)境污染進(jìn)行防治。2，對(duì)管區(qū)內(nèi)的房屋共用、共用設(shè)施設(shè)備好公共場(chǎng)地提供衛(wèi)生保潔服務(wù)。3，對(duì)管區(qū)內(nèi)的環(huán)境進(jìn)行綠化美化。

七、其它綜合性有償服務(wù)：綜合性服務(wù)是多種經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的有償服務(wù)，綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)中的特約性服務(wù)，是具有和代理性質(zhì)的服務(wù)方式。

第8頁(yè)，共48頁(yè)。第二節(jié)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第二章物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)

1、誰(shuí)是真正的業(yè)主：

依法登記取得房屋的所有權(quán)人為業(yè)主，因買(mǎi)賣(mài)、贈(zèng)與、繼承等法律關(guān)系已經(jīng)合法占有房屋，但尚未依法辦理所有權(quán)登記的，在物業(yè)管理中享有業(yè)主權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。所以物業(yè)承租人、使用物業(yè)的業(yè)主親友均不能稱(chēng)為業(yè)主。2、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系？

業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間是合同關(guān)系，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維修相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，業(yè)主依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的相應(yīng)服務(wù)和管理，并繳納相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用。

第9頁(yè)，共48頁(yè)。第三節(jié)業(yè)主享有的權(quán)利物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第二章物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：1、安裝物業(yè)服務(wù)合同的約定，接收物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；2、提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；3、提出制度和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；4、參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；5、選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)；6、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；7、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；8、對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)

和監(jiān)督權(quán)；9、監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理和使用。第10頁(yè)，共48頁(yè)。第四節(jié)業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行義務(wù)物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第二章物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)一、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：1、遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；2、遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；3、執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決議和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；4、按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金；5、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；6、法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)；二、業(yè)主能否以未享受到權(quán)利拒絕履行義務(wù)？

不能，業(yè)主不能以放棄權(quán)利而拒絕履行應(yīng)盡的義務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定以及相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)，業(yè)主不能以未享受或者無(wú)需接收相關(guān)物業(yè)服務(wù)拒絕履行義務(wù)（包括按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的義務(wù)）。第11頁(yè)，共48頁(yè)。第五節(jié)業(yè)主大會(huì)物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第二章物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)一、業(yè)主大會(huì)籌備組由哪些人員組成？

籌備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)、街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）和居民（村民）委員會(huì)組成，其中業(yè)主代表人數(shù)不得少于總?cè)藬?shù)的三分之二?；I備組成員名單應(yīng)當(dāng)由街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行書(shū)面公告。二、業(yè)主大會(huì)籌備組組長(zhǎng)由誰(shuí)擔(dān)任？籌備組中業(yè)主代表的產(chǎn)生，由街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）或者居民（村民）委員會(huì)組織業(yè)主推薦?；I備組組長(zhǎng)由街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）代表?yè)?dān)任。第12頁(yè)，共48頁(yè)。第五節(jié)業(yè)主大會(huì)物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第二章物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)三、業(yè)主大會(huì)籌備組的職責(zé)是什么？1、確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和形式；2、擬定管理規(guī)約草案和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則草案；3、確定業(yè)主身份、業(yè)主投票權(quán)數(shù)和業(yè)主專(zhuān)有部分面積；4、擬定業(yè)主委員會(huì)選舉辦法草案，提出候選人建議名單；5、依法確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決規(guī)則；

6、召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作；四、召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議有期限嗎？經(jīng)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？

首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)自籌備組成立之日起90日內(nèi)組織召開(kāi)，籌備組工作經(jīng)費(fèi)和召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的經(jīng)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位承擔(dān)。第13頁(yè)，共48頁(yè)。第五節(jié)業(yè)主大會(huì)物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第二章物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)五、業(yè)主大會(huì)的職責(zé)是什么？1、制定和修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；2、選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作；3、確定物業(yè)管理方式，選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；4、籌集和使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金，并監(jiān)督實(shí)施；5、制度、修改共有部分管理、使用、經(jīng)營(yíng)等方面的規(guī)程；

6、法律法規(guī)或者議事規(guī)則確定由業(yè)主大會(huì)決定的其他事項(xiàng)；

第14頁(yè)，共48頁(yè)。第五節(jié)業(yè)主大會(huì)物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第二章物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)六、業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)是什么？1、執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議，維護(hù)業(yè)主共同權(quán)益；2、召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理實(shí)施情況；3、代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；4、聽(tīng)取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履

行物業(yè)服務(wù)合同；5、監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；

6、調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛；7、業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)第15頁(yè)，共48頁(yè)。第六節(jié)管理規(guī)約的制定物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第二章物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)1、管理規(guī)約由誰(shuí)制定？

管理規(guī)約分為臨時(shí)管理規(guī)約和管理規(guī)約。業(yè)主大會(huì)成立之前由建設(shè)單位制定臨時(shí)管理規(guī)約，業(yè)主大會(huì)成立后，由業(yè)主大會(huì)制定和修改管理規(guī)約。2、臨時(shí)管理規(guī)約由建設(shè)單位制定，對(duì)業(yè)主有約束力嗎？

只要建設(shè)單位制定臨時(shí)管理規(guī)約的程序合法、內(nèi)容合法，對(duì)全體業(yè)主均有約束力，任何業(yè)主不得以臨時(shí)管理規(guī)約是由建設(shè)單位制定或者本業(yè)主未簽字同意的理由而拒絕履行義務(wù)，所以臨時(shí)管理規(guī)約雖然由建設(shè)單位制定，但對(duì)全體業(yè)主同樣具有約束力。

第16頁(yè)，共48頁(yè)。第七節(jié)物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容、期限物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第二章物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)

物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)用房、專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理與使用、合同期限以及雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。其中物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)包含下列內(nèi)容：

1、建筑物共有部位的維護(hù)和管理；

2、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)和管理；

3、共有部位的綠化、環(huán)境衛(wèi)生的保養(yǎng)和維護(hù)；

4、秩序維護(hù)、安全防范、車(chē)輛停放管理等事項(xiàng)；

5、物業(yè)服務(wù)檔案和物業(yè)檔案的管理；

6、法律法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項(xiàng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以就超出物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)與相關(guān)業(yè)主另行約定。

前期物業(yè)服務(wù)合同期限：按照《條例》規(guī)定：業(yè)主大會(huì)成立后，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同，前期物業(yè)服務(wù)合同自行終止。所以，雖然前期物業(yè)服務(wù)合同約定的期限未滿，但業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主大會(huì)與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)重新簽訂了物業(yè)服務(wù)合同（包括選聘原來(lái)的物業(yè)企業(yè)或另外的物業(yè)企業(yè)），前期物業(yè)服務(wù)合同自行終止，如果原來(lái)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)未被選聘，不得以物業(yè)服務(wù)中的債務(wù)債權(quán)糾紛未解決。階段工作未完成等為由拒絕退出。

第17頁(yè)，共48頁(yè)。第八節(jié)物業(yè)承接查驗(yàn)和保修責(zé)任物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第二章物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否需要對(duì)業(yè)主專(zhuān)有物業(yè)進(jìn)行承接查驗(yàn)

：按照《條例》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需對(duì)業(yè)主專(zhuān)有物業(yè)進(jìn)行承接查驗(yàn)，業(yè)主專(zhuān)有物業(yè)由建設(shè)單位按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收、交付；物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位在新建小區(qū)竣工驗(yàn)收后，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。

物業(yè)的保修責(zé)任由誰(shuí)承擔(dān)：

物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備及業(yè)主的專(zhuān)有物業(yè)在保修期限和保修范圍的保修責(zé)任均由建設(shè)單位承擔(dān)；建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

第18頁(yè)，共48頁(yè)。第九節(jié)物業(yè)保修項(xiàng)目和期限物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第二章物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)

依據(jù)國(guó)務(wù)院2000年頒布的279號(hào)令《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》，建設(shè)單位為保修法定責(zé)任人，第四十條規(guī)定：在正常使用條件下，建設(shè)工程的最低保修期限自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算：

序號(hào)保修項(xiàng)目保修期限1屋面防水5年2墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道防滲漏5年3墻面、頂棚抹灰脫落2年4地面空鼓開(kāi)裂、大面積起砂1年5門(mén)窗翹起、五金件損壞、管道堵塞1年6供冷系統(tǒng)和設(shè)備2年7衛(wèi)生潔具、電線管線2年8給、排水管道安裝2年9地基基礎(chǔ)、主題結(jié)構(gòu)50年第19頁(yè)，共48頁(yè)。第十節(jié)物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)問(wèn)答物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第二章物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主、專(zhuān)營(yíng)企業(yè)之間的維修責(zé)任是如何讓劃分的？二、物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何讓確定？三、合同簽訂后物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可以調(diào)整嗎？四、誰(shuí)是物業(yè)費(fèi)的繳費(fèi)主體？五、業(yè)主可以因?yàn)槲词褂梦飿I(yè)而拒交物業(yè)費(fèi)嗎？六、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止哪些行為？七、業(yè)主可以占用管理區(qū)域內(nèi)道路和場(chǎng)地嗎？八、室內(nèi)裝飾裝修需要批準(zhǔn)的行為有哪些？九、小區(qū)內(nèi)車(chē)位可以租給非本小區(qū)內(nèi)的車(chē)主嗎？十、業(yè)主可以利用自己住宅開(kāi)設(shè)麻將館嗎？第20頁(yè)，共48頁(yè)。第一節(jié)《消防法》的頒布和修訂物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第三章物業(yè)消防知識(shí)1998年4月29日，中華人民共和國(guó)主席令第4號(hào)公布《中華人民共和國(guó)消防法》，1998年9月1日實(shí)施。2008年10月28日經(jīng)第十一屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議審議通過(guò)《消防法》修訂案，并將自2009年5月1日起施行。

第21頁(yè)，共48頁(yè)。第二節(jié)《消防法》規(guī)定的工作方針、原則和責(zé)任物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第三章物業(yè)消防知識(shí)消防工作的方針

“預(yù)防為主、防消結(jié)合”消防工作的原則

“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)依法監(jiān)管、單位全面負(fù)責(zé)、公民積極參與”的原則，實(shí)行消防安全責(zé)任制，建立健全社會(huì)化的消防工作網(wǎng)絡(luò)”《消防法》規(guī)定有關(guān)單位的消防安全責(zé)任

任何單位都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警的義務(wù)；任何單位都有參加有組織的滅火工作的義務(wù)；機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)等單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)本單位人員的消防宣傳教育。

第22頁(yè)，共48頁(yè)。第三節(jié)物業(yè)單位的消防管理職責(zé)物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第三章物業(yè)消防知識(shí)

《消防法》第十六條規(guī)定：機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)等單位的消防安全職責(zé)：

（1）落實(shí)消防安全責(zé)任制，制定本單位的消防安全制度、消防安全操作規(guī)程，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案；

（2）按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施、器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗(yàn)、維修，確保完好有效；（3）對(duì)建筑消防設(shè)施每年至少進(jìn)行一次全面檢測(cè)，確保完好有效，檢測(cè)記錄應(yīng)當(dāng)完整準(zhǔn)確，存檔備查；（4）保障疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道暢通，保證防火防煙分區(qū)、防火間距符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；（5）組織防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患；（6）組織進(jìn)行有針對(duì)性的消防演練；（7）法律、法規(guī)規(guī)定的其他消防安全職責(zé)。

第23頁(yè)，共48頁(yè)。第三節(jié)物業(yè)單位的消防管理職責(zé)物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第三章物業(yè)消防知識(shí)

《消防法》第十七條規(guī)定：消防安全重點(diǎn)單位除履行單位消防安全職責(zé)外，還應(yīng)當(dāng)履行下列特殊的消防安全職責(zé)：

（1）確定消防安全管理人，組織實(shí)施本單位的消防安全管理工作；（2）建立消防檔案，確定消防安全重點(diǎn)部位，設(shè)置防火標(biāo)志，實(shí)行嚴(yán)格管理；（3）實(shí)行每日防火巡查，并建立巡查記錄；（4）對(duì)職工進(jìn)行崗前消防安全培訓(xùn)，定期組織消防安全培訓(xùn)和消防演練。

第24頁(yè)，共48頁(yè)。第三節(jié)物業(yè)單位的消防管理職責(zé)物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第三章物業(yè)消防知識(shí)《消防法》第十八條規(guī)定：同一建筑物由兩個(gè)以上單位管理或者使用的，應(yīng)當(dāng)明確各方的消防安全責(zé)任，并確定責(zé)任人對(duì)共用的疏散通道、安全出口、建筑消防設(shè)施和消防車(chē)通道進(jìn)行統(tǒng)一管理。住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理，提供消防安全防范服務(wù)?！断婪ā返诙藯l規(guī)定：任何單位不得損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設(shè)施、器材，不得埋壓、圈占、遮擋消火栓或者占用防火間距，不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道。

第25頁(yè)，共48頁(yè)。第三節(jié)物業(yè)單位的消防管理職責(zé)物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第三章物業(yè)消防知識(shí)

2002年5月1日實(shí)施的《機(jī)關(guān)團(tuán)體企業(yè)事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》（公安部第61號(hào)令）居民住宅區(qū)的物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)在管理范圍內(nèi)履行下列消防安全職責(zé)：

（一）制定消防安全制度，落實(shí)消防安全責(zé)任，開(kāi)展消防安全宣傳教育；

（二）開(kāi)展防火檢查，消除火災(zāi)隱患；

（三）保障疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道暢通；

（四）保障公共消防設(shè)施、器材以及消防安全標(biāo)志完好有效。

物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)對(duì)受委托管理范圍內(nèi)的公共消防安全管理工作負(fù)責(zé)。

第26頁(yè)，共48頁(yè)。第四節(jié)消防安全四個(gè)能力建設(shè)、員工“四懂四會(huì)”物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第三章物業(yè)消防知識(shí)四個(gè)能力建設(shè):一、提高檢查消除火災(zāi)隱患的能力，切實(shí)做到“消防安全自查、火災(zāi)隱

患自除”；二、提高組織撲救初起火災(zāi)的能力，切實(shí)做到“火情發(fā)現(xiàn)早、小火滅得

了”三、提高組織人員疏散逃生的能力，切實(shí)做到“能火場(chǎng)逃生自救、會(huì)引

導(dǎo)人員疏散”四、提高消防宣傳教育培訓(xùn)能力，切實(shí)做到“消防設(shè)施標(biāo)示化、消防常

識(shí)普及化”。員工“四懂四會(huì)”:

一、懂本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性；懂預(yù)防火災(zāi)的措施；懂撲救火災(zāi)的方法；

懂逃生的方法。

二、會(huì)使用消防器材，會(huì)報(bào)火警，會(huì)撲救初起火災(zāi)，會(huì)組織疏散逃生。

第27頁(yè)，共48頁(yè)。第五節(jié)相關(guān)的法律責(zé)任物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第三章物業(yè)消防知識(shí)

《消防法》第五十八條規(guī)定：違反本法規(guī)定，有下列情形之一的，責(zé)令停止施工、停止使用或者停產(chǎn)停業(yè)，并處三萬(wàn)以上三十萬(wàn)元以下罰款：1、依法應(yīng)當(dāng)經(jīng)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)進(jìn)行消防設(shè)計(jì)審核的建設(shè)工程，未經(jīng)依法審核或者審核不合格，擅自施工的；2、消防設(shè)計(jì)經(jīng)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)依法抽查不合格，不停止施工的；3、依法應(yīng)當(dāng)進(jìn)行消防驗(yàn)收的建設(shè)工程，未經(jīng)消防驗(yàn)收或者消防驗(yàn)收不合格，擅自投入使用的；4、建設(shè)工程投入使用后經(jīng)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)依法抽查不合格，不停止使用的；5、公眾聚集場(chǎng)所未經(jīng)消防安全檢查或者經(jīng)檢查不符合消防安全要求，擅自投入使用、營(yíng)業(yè)的；

建設(shè)單位未依據(jù)本法規(guī)定將消防設(shè)計(jì)文件報(bào)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)備案，或者在竣工后未依照本法規(guī)定報(bào)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)備案的，責(zé)令限期改正，處五千元以下罰款。

第28頁(yè)，共48頁(yè)。第五節(jié)相關(guān)的法律責(zé)任物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第三章物業(yè)消防知識(shí)

《消防法》第六十條規(guī)定：?jiǎn)挝贿`反本法規(guī)定，有下列行為之一的，責(zé)令改正，處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款：

（一）消防設(shè)施、器材或者消防安全標(biāo)志的配置、設(shè)置不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或者未保持完好有效的；（二）損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設(shè)施器材的；（三）占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者其他妨礙安全疏散的行為；（四）埋壓、圈占、遮擋消火栓或者占用防火間距的；（五）占用堵塞、封閉消防車(chē)通道，妨礙消防車(chē)通行的；（六）人員密集場(chǎng)所在門(mén)窗上設(shè)置影響逃生和滅火救援的障礙物的；（七）對(duì)火災(zāi)隱患經(jīng)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)通知后不及時(shí)采取措施消除的。個(gè)人有前款第二項(xiàng)、第三項(xiàng)、第四項(xiàng)、第五項(xiàng)行為之一的，處警告或500元以下罰款。有本條第一款第三項(xiàng)、第四項(xiàng)、第五項(xiàng)、第六項(xiàng)行為，經(jīng)責(zé)令改正拒不改正的，強(qiáng)制執(zhí)行，所需費(fèi)用由違法行為人承擔(dān)。

第29頁(yè)，共48頁(yè)。第六節(jié)消防設(shè)備、器材及標(biāo)志介紹物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第三章物業(yè)消防知識(shí)噴嘴軟管壓把筒身壓力表保險(xiǎn)栓名稱(chēng)：手提式ABC干粉滅火器規(guī)格：2公斤/4公斤配置要求：2具/100平方米使用說(shuō)明：1、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)邊跑邊將筒身上下?lián)u動(dòng)數(shù)次。2、拔出安全梢，筒體與地面垂直手握膠管。3、選擇上風(fēng)位置接近火點(diǎn)，將皮管朝向火苗根部4、用力壓下握把，搖擺噴射，將干粉射入火焰根部。5、息滅后并以水冷卻除煙。注意：滅火時(shí)應(yīng)順風(fēng)不宜逆風(fēng)。第30頁(yè)，共48頁(yè)。第六節(jié)消防設(shè)備、器材及標(biāo)志介紹物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第三章物業(yè)消防知識(shí)名稱(chēng)：推車(chē)式滅火器規(guī)格：35公斤配置要求：重點(diǎn)區(qū)域（熟食/倉(cāng)庫(kù)等）使用說(shuō)明1、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)將滅火器推至現(xiàn)場(chǎng)；2、拔出安全梢，筒體與地面垂直手握膠管。3、選擇上風(fēng)位置接近火點(diǎn)，將皮管朝向火苗根部4、用力壓下握把，搖擺噴射，將干粉射入火焰根部。5、息滅后并以水冷卻除煙。注意：滅火時(shí)應(yīng)順風(fēng)不宜逆風(fēng)。噴嘴軟管壓力表筒身保險(xiǎn)栓第31頁(yè)，共48頁(yè)。第六節(jié)消防設(shè)備、器材及標(biāo)志介紹物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第三章物業(yè)消防知識(shí)名稱(chēng)：懸掛式干粉滅火裝置規(guī)格：XZFTBL-4/6/8/10KG配置要求：1個(gè)/煤氣房說(shuō)明：一般情況安裝在易燃易爆的重點(diǎn)區(qū)域，如煤氣房等，內(nèi)裝有一定重量的干粉滅火劑，當(dāng)溫度達(dá)到68度時(shí)，感溫探測(cè)的玻璃管就會(huì)自動(dòng)爆裂。噴淋則會(huì)自動(dòng)噴干粉滅火玻璃管壓力表圓形罐體第32頁(yè)，共48頁(yè)。第六節(jié)消防設(shè)備、器材及標(biāo)志介紹物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第三章物業(yè)消防知識(shí)名稱(chēng)：消防水帶規(guī)格：25米/條配置要求：1條/消防栓使用說(shuō)明1、鋪設(shè)時(shí)應(yīng)避免驟然曲折，以防止降低耐水壓能力，還應(yīng)避免扭轉(zhuǎn)，以防止充水后水帶轉(zhuǎn)動(dòng)面使內(nèi)扣式水帶接口脫開(kāi)。2、充水后應(yīng)避免在地面上強(qiáng)行拖拉，需要改變位置時(shí)要盡量抬起移動(dòng)，以減少水帶與地面的磨損。水帶接扣第33頁(yè)，共48頁(yè)。第六節(jié)消防設(shè)備、器材及標(biāo)志介紹物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第三章物業(yè)消防知識(shí)名稱(chēng)：消防水槍規(guī)格：19毫米密集直流配置要求：1個(gè)/消防栓使用說(shuō)明：直接連接在水帶接扣使用。19毫米槍口可擰開(kāi)，換成多功能槍口接扣處第34頁(yè)，共48頁(yè)。第六節(jié)消防設(shè)備、器材及標(biāo)志介紹物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第三章物業(yè)消防知識(shí)名稱(chēng)：消防栓規(guī)格：650X450CM配置要求：水帶1條、水槍1個(gè)使用方法

1、取出消防栓內(nèi)水帶并展開(kāi)，一頭連接在出水接扣上，另一端接上水槍?zhuān)徛_(kāi)啟球閥，（嚴(yán)禁快速開(kāi)啟，防止造成水錘現(xiàn)象）2、快速拉取橡膠水管至事故地點(diǎn)，同時(shí)緩慢開(kāi)啟球閥開(kāi)關(guān)消防球閥出水接扣消防水管橡膠水管第35頁(yè)，共48頁(yè)。第六節(jié)消防設(shè)備、器材及標(biāo)志介紹物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第三章物業(yè)消防知識(shí)名稱(chēng)：消防警鈴規(guī)格：直徑15CM配置要求：1個(gè)/消防栓使用說(shuō)明：當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)按下手動(dòng)報(bào)警按鈕，消防警鈴，就會(huì)發(fā)出火警警報(bào)，提醒人們發(fā)生火災(zāi)。消防警鈴第36頁(yè)，共48頁(yè)。第六節(jié)消防設(shè)備、器材及標(biāo)志介紹物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第三章物業(yè)消防知識(shí)名稱(chēng)：手動(dòng)報(bào)警按鈕規(guī)格：圓形說(shuō)明：遇突發(fā)火情時(shí)，按下緊急按鈕，通過(guò)消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，自動(dòng)啟動(dòng)消防警鈴，發(fā)出警報(bào)。電源指示燈緊急按鈕復(fù)位開(kāi)關(guān)第37頁(yè)，共48頁(yè)。第六節(jié)消防設(shè)備、器材及標(biāo)志介紹物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第三章物業(yè)消防知識(shí)名稱(chēng)：過(guò)濾式自救呼吸器規(guī)格：XHZLC35配置要求：2個(gè)/消防箱說(shuō)明：防毒時(shí)間≥35分鐘1、打開(kāi)盒蓋，取出真空包裝；2、撕開(kāi)真空包裝袋，拔掉前后二個(gè)罐蓋；3、戴上頭罩、拉緊頭帶；4、選擇路徑、果斷逃生；第38頁(yè)，共48頁(yè)。第六節(jié)消防設(shè)備、器材及標(biāo)志介紹物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第三章物業(yè)消防知識(shí)名稱(chēng)：消防安全門(mén)規(guī)格：1.2M×2.4M配置要求：1付/逃生樓梯出口說(shuō)明：消防安全門(mén)是發(fā)生火災(zāi)時(shí)人們用來(lái)逃生用的緊急安全出口，平時(shí)嚴(yán)禁上鎖和堵塞。第39頁(yè)，共48頁(yè)。第六節(jié)消防設(shè)備、器材及標(biāo)志介紹物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第三章物業(yè)消防知識(shí)名稱(chēng)：消火栓報(bào)警按鈕型號(hào)：TCMK3205F配置要求：1個(gè)/消防栓使用說(shuō)明：當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)按下報(bào)警按鈕，消防警鈴就會(huì)發(fā)出火警警報(bào)，提醒人們發(fā)生火災(zāi)。同時(shí)，啟動(dòng)消防栓水泵。手動(dòng)報(bào)警按鈕手動(dòng)報(bào)警器第40頁(yè)，共48頁(yè)。第六節(jié)消防設(shè)備、器材及標(biāo)志介紹物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第三章物業(yè)消防知識(shí)名稱(chēng)：感溫探測(cè)玻璃球噴頭配置要求：1個(gè)/6-7平方米使用說(shuō)明：當(dāng)溫度達(dá)到68度時(shí)，感溫探測(cè)的玻璃管就會(huì)自動(dòng)爆裂。噴淋系統(tǒng)則啟動(dòng)消防噴淋，自動(dòng)噴水滅火。玻璃管第41頁(yè)，共48頁(yè)。第六節(jié)消防設(shè)備、器材及標(biāo)志介紹物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第三章物業(yè)消防知識(shí)名稱(chēng)：煙感探測(cè)器規(guī)格：圓錐型配置要求：1個(gè)/50-60平方米使用說(shuō)明：當(dāng)空氣中煙的濃度達(dá)到一定程度時(shí)，感煙探測(cè)就會(huì)自動(dòng)報(bào)警，提醒人們發(fā)生火災(zāi)的位置。指示燈煙感探頭第42頁(yè)，共48頁(yè)。第六節(jié)消防設(shè)備、器材及標(biāo)志介紹物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第三章物業(yè)消防知識(shí)名稱(chēng)：溫感探測(cè)器規(guī)格：圓錐型配置要求：1個(gè)/50-60平方米使用說(shuō)明：當(dāng)空氣中熱量達(dá)到一定程度時(shí)，溫感探測(cè)就會(huì)自動(dòng)報(bào)警，提醒人們發(fā)生火災(zāi)的位置。指示燈溫感玻璃第43頁(yè)，共48頁(yè)。第六節(jié)消防設(shè)備、器材及標(biāo)志介紹物業(yè)知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)第三章物業(yè)消防知識(shí)名稱(chēng)：消防應(yīng)急燈規(guī)格：YD-1