要點(diǎn)講解抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)課件

以顧客為中心顧客導(dǎo)向優(yōu)秀營(yíng)銷人員心理素質(zhì)條件之一以顧客為中心顧客導(dǎo)向優(yōu)秀營(yíng)銷人員心理素質(zhì)條件之一引言顧客導(dǎo)向有三大要點(diǎn)，營(yíng)銷人員要在銷售工作中可以有意識(shí)地去使用這些要點(diǎn)。一起來(lái)看看是哪三大要點(diǎn)吧！引言顧客導(dǎo)向有三大要點(diǎn)，營(yíng)銷人員要在銷售工作中可以有意識(shí)目錄要點(diǎn)講解以顧客為中心洞悉顧客需求要點(diǎn)講解抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)要點(diǎn)講解目錄要點(diǎn)講解以顧客為中心洞悉顧客需求要點(diǎn)講解抓住顧客消費(fèi)要點(diǎn)講解抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)課件以顧客為中心

顧客是營(yíng)銷人員的衣食父母。營(yíng)銷人員應(yīng)以顧客為中心，開展銷售。

營(yíng)銷人員只有把顧客的問(wèn)題當(dāng)作自己的問(wèn)題去解決，為顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心，才會(huì)取得顧客的信任。

同時(shí)，營(yíng)銷人員只有真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，以誠(chéng)待客，顧客才會(huì)滿意，并有可能第二次接受你的產(chǎn)品和服務(wù)，成為你的忠實(shí)顧客。要點(diǎn)講解以顧客為中心顧客是營(yíng)銷人員的衣食父母。營(yíng)銷人以顧客為中心

當(dāng)你錯(cuò)過(guò)了銷售機(jī)會(huì)時(shí)，你應(yīng)該保持一顆平常心，從自己的角度多想一想：

“我始終以顧客為中心了嗎？”

“我站在顧客的角度考慮問(wèn)題了嗎？”

“我忽略顧客傳遞的信息了嗎？”

“我認(rèn)真傾聽(tīng)他們的反饋了嗎？”要點(diǎn)講解以顧客為中心當(dāng)你錯(cuò)過(guò)了銷售機(jī)會(huì)時(shí)，你應(yīng)該保持以顧客為中心

以顧客為中心，就是以顧客的需求為中心。如果營(yíng)銷人員不能準(zhǔn)確洞悉顧客的需求，就無(wú)法取得顧客的認(rèn)同并達(dá)成銷售。

即使?fàn)I銷人員有再高的推銷技巧，顧客也不會(huì)輕易購(gòu)買自己不需要的產(chǎn)品。發(fā)掘和滿足顧客的需求，是一切營(yíng)銷的核心。

您肯定要問(wèn)：怎么樣才能洞悉顧客的需求呢？那么，馬斯洛的需求層次理論將幫你了解顧客需求。要點(diǎn)講解以顧客為中心以顧客為中心，就是以顧客的需求為要點(diǎn)講解抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)課件

按照馬斯洛的需求層次理論，顧客的需求分為兩個(gè)層面、五個(gè)層次。

兩個(gè)層面

兩個(gè)層面是指，物質(zhì)需求層面和精神需求層面。其中：物質(zhì)需求層面包括生理的需求和安全的需求精神層面的需求包括社會(huì)需求、尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求洞悉顧客需求要點(diǎn)講解按照馬斯洛的需求層次理論，顧客的需求分為兩個(gè)五個(gè)層次

馬斯洛層次需求理論中五個(gè)層次具體是：層次一生理需求

是指對(duì)食物、水、空氣、住房的需要。層次二安全需求

是指對(duì)保護(hù)、秩序、穩(wěn)定的需要。層次三社會(huì)需求

是指對(duì)愛(ài)情、友誼、歸屬的需要。層次四尊重的需求

是指對(duì)威信、地位、自我尊重的需要。層次五自我實(shí)現(xiàn)的需求

是指如何發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需求。要點(diǎn)講解洞悉顧客需求五個(gè)層次要點(diǎn)講解洞悉顧客需求要點(diǎn)講解抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)課件抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)

顧客在消費(fèi)時(shí)，由于每個(gè)人的性格、愛(ài)好、知識(shí)水平、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀各不相同，在具體購(gòu)買時(shí)心理錯(cuò)綜復(fù)雜。

在對(duì)這些錯(cuò)綜復(fù)雜的心理動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析后，可以總結(jié)出以下10種常見(jiàn)的顧客心理。

營(yíng)銷人員可以根據(jù)不同顧客的消費(fèi)心理特點(diǎn)，對(duì)癥下藥，滿足適合各類顧客實(shí)際情況的消費(fèi)需求。要點(diǎn)講解抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)顧客在消費(fèi)時(shí)，由于每個(gè)人的性抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)這10種常見(jiàn)的顧客心理分別是：求實(shí)心理、求新心理、求美心理、求廉心理、求名心理、求信心理、攀比心理、嗜好心理、從眾心理、情感心理。

下面，我們逐一分析這10種常見(jiàn)的消費(fèi)心理，以便在銷售中能夠辨別，對(duì)癥下藥，對(duì)我們的銷售起到指導(dǎo)作用！要點(diǎn)講解抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)這10種常見(jiàn)的顧客心理分別是富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)實(shí)用主義至上1.注重產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值2.不追求產(chǎn)品個(gè)別特性3.心理關(guān)注點(diǎn)是“實(shí)用性”“經(jīng)濟(jì)性”求實(shí)心理這種類型的顧客，有何表現(xiàn)呢？

典型顧客：

家庭主婦、老年人、經(jīng)濟(jì)收入較低者。富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)實(shí)用主義富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)這種類型的顧客，有何表現(xiàn)呢？我們走在時(shí)代的前列1.追求新穎時(shí)髦、特別、流行、與眾不同2.關(guān)注點(diǎn)是“求新”“求異”

典型顧客：

青年男女、有創(chuàng)新意識(shí)的人、經(jīng)濟(jì)收入較好者。求實(shí)心理富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)這種類型富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)這種類型的顧客，有何表現(xiàn)呢？1.追求產(chǎn)品欣賞和藝術(shù)價(jià)值、品格個(gè)性2.關(guān)注點(diǎn)是“美化”“漂亮”

典型顧客：

喜好打扮的中青年婦女、演藝界人士。愛(ài)美之心人皆有之求美心理富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)這種類型富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)這種類型的顧客，有何表現(xiàn)呢？1.關(guān)注價(jià)格，追求物美價(jià)廉為主要目的2.心理關(guān)注點(diǎn)“便宜”“物美”典型顧客：

小城鎮(zhèn)消費(fèi)者、收入較低者、有節(jié)儉習(xí)慣的人。浪費(fèi)是支出，節(jié)約是收入求廉心理富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)這種類型富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)這種類型的顧客，有何表現(xiàn)呢？1.重視產(chǎn)品威望和象征意義，認(rèn)同名牌2.關(guān)注點(diǎn)是“品味”、“炫耀”典型顧客：職業(yè)經(jīng)理人、成功人士、青年男女。名牌是身份的象征！求名心理富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)這種類型富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)這種類型的顧客，有何表現(xiàn)呢？1.對(duì)某一種產(chǎn)品充分信任，經(jīng)常購(gòu)買，長(zhǎng)期使用2.關(guān)注點(diǎn)是“好感”“信任”“認(rèn)同”典型顧客：

相信并對(duì)某個(gè)企業(yè)擁有好感的人、易受品牌影響的人。我只認(rèn)這個(gè)品牌品牌就是質(zhì)量！求信心理富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)這種類型富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)這種類型的顧客，有何表現(xiàn)呢？1.只想比別人強(qiáng)，要超過(guò)別人，把別人當(dāng)做自己需求的權(quán)衡尺度2.關(guān)注點(diǎn)是“我比你強(qiáng)”典型顧客：

喜歡爭(zhēng)強(qiáng)好勝的人、還不成熟的青少年和兒童。我用的、穿的都要比別人好！攀比心理富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)這種類型富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)這種類型的顧客，有何表現(xiàn)呢？1.傾向比較集中，行為比較理智，以滿足個(gè)人或者家庭的偏好為中心2.關(guān)注點(diǎn)是“單一”“偏好”“癖好”典型顧客：

有某一方面愛(ài)好的人、老年人、有專業(yè)特長(zhǎng)的人。品味獨(dú)特，與眾不同嗜好心理富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)這種類型富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)這種類型的顧客，有何表現(xiàn)呢？1.容易受別人的影響，喜歡跟隨大趨勢(shì)，從眾心理比較強(qiáng)2.關(guān)注點(diǎn)是“跟隨”“效仿”“同步”典型顧客：年輕而缺乏經(jīng)驗(yàn)的人。跟隨大眾潮流從眾心理富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)這種類型

顧客導(dǎo)向的心理素質(zhì)是對(duì)營(yíng)銷人員順利的完成銷售非常有幫助，要靈活運(yùn)用，一起來(lái)回顧一下這些要點(diǎn)吧！總結(jié)顧客導(dǎo)向的心理素質(zhì)是對(duì)營(yíng)銷人員順利的完成銷售讓學(xué)習(xí)更輕松更有效！感謝閱讀！讓學(xué)習(xí)更輕松更有效！感謝閱讀！以顧客為中心顧客導(dǎo)向優(yōu)秀營(yíng)銷人員心理素質(zhì)條件之一以顧客為中心顧客導(dǎo)向優(yōu)秀營(yíng)銷人員心理素質(zhì)條件之一引言顧客導(dǎo)向有三大要點(diǎn)，營(yíng)銷人員要在銷售工作中可以有意識(shí)地去使用這些要點(diǎn)。一起來(lái)看看是哪三大要點(diǎn)吧！引言顧客導(dǎo)向有三大要點(diǎn)，營(yíng)銷人員要在銷售工作中可以有意識(shí)目錄要點(diǎn)講解以顧客為中心洞悉顧客需求要點(diǎn)講解抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)要點(diǎn)講解目錄要點(diǎn)講解以顧客為中心洞悉顧客需求要點(diǎn)講解抓住顧客消費(fèi)要點(diǎn)講解抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)課件以顧客為中心

顧客是營(yíng)銷人員的衣食父母。營(yíng)銷人員應(yīng)以顧客為中心，開展銷售。

營(yíng)銷人員只有把顧客的問(wèn)題當(dāng)作自己的問(wèn)題去解決，為顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心，才會(huì)取得顧客的信任。

同時(shí)，營(yíng)銷人員只有真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，以誠(chéng)待客，顧客才會(huì)滿意，并有可能第二次接受你的產(chǎn)品和服務(wù)，成為你的忠實(shí)顧客。要點(diǎn)講解以顧客為中心顧客是營(yíng)銷人員的衣食父母。營(yíng)銷人以顧客為中心

當(dāng)你錯(cuò)過(guò)了銷售機(jī)會(huì)時(shí)，你應(yīng)該保持一顆平常心，從自己的角度多想一想：

“我始終以顧客為中心了嗎？”

“我站在顧客的角度考慮問(wèn)題了嗎？”

“我忽略顧客傳遞的信息了嗎？”

“我認(rèn)真傾聽(tīng)他們的反饋了嗎？”要點(diǎn)講解以顧客為中心當(dāng)你錯(cuò)過(guò)了銷售機(jī)會(huì)時(shí)，你應(yīng)該保持以顧客為中心

以顧客為中心，就是以顧客的需求為中心。如果營(yíng)銷人員不能準(zhǔn)確洞悉顧客的需求，就無(wú)法取得顧客的認(rèn)同并達(dá)成銷售。

即使?fàn)I銷人員有再高的推銷技巧，顧客也不會(huì)輕易購(gòu)買自己不需要的產(chǎn)品。發(fā)掘和滿足顧客的需求，是一切營(yíng)銷的核心。

您肯定要問(wèn)：怎么樣才能洞悉顧客的需求呢？那么，馬斯洛的需求層次理論將幫你了解顧客需求。要點(diǎn)講解以顧客為中心以顧客為中心，就是以顧客的需求為要點(diǎn)講解抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)課件

按照馬斯洛的需求層次理論，顧客的需求分為兩個(gè)層面、五個(gè)層次。

兩個(gè)層面

兩個(gè)層面是指，物質(zhì)需求層面和精神需求層面。其中：物質(zhì)需求層面包括生理的需求和安全的需求精神層面的需求包括社會(huì)需求、尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求洞悉顧客需求要點(diǎn)講解按照馬斯洛的需求層次理論，顧客的需求分為兩個(gè)五個(gè)層次

馬斯洛層次需求理論中五個(gè)層次具體是：層次一生理需求

是指對(duì)食物、水、空氣、住房的需要。層次二安全需求

是指對(duì)保護(hù)、秩序、穩(wěn)定的需要。層次三社會(huì)需求

是指對(duì)愛(ài)情、友誼、歸屬的需要。層次四尊重的需求

是指對(duì)威信、地位、自我尊重的需要。層次五自我實(shí)現(xiàn)的需求

是指如何發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需求。要點(diǎn)講解洞悉顧客需求五個(gè)層次要點(diǎn)講解洞悉顧客需求要點(diǎn)講解抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)課件抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)

顧客在消費(fèi)時(shí)，由于每個(gè)人的性格、愛(ài)好、知識(shí)水平、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀各不相同，在具體購(gòu)買時(shí)心理錯(cuò)綜復(fù)雜。

在對(duì)這些錯(cuò)綜復(fù)雜的心理動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析后，可以總結(jié)出以下10種常見(jiàn)的顧客心理。

營(yíng)銷人員可以根據(jù)不同顧客的消費(fèi)心理特點(diǎn)，對(duì)癥下藥，滿足適合各類顧客實(shí)際情況的消費(fèi)需求。要點(diǎn)講解抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)顧客在消費(fèi)時(shí)，由于每個(gè)人的性抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)這10種常見(jiàn)的顧客心理分別是：求實(shí)心理、求新心理、求美心理、求廉心理、求名心理、求信心理、攀比心理、嗜好心理、從眾心理、情感心理。

下面，我們逐一分析這10種常見(jiàn)的消費(fèi)心理，以便在銷售中能夠辨別，對(duì)癥下藥，對(duì)我們的銷售起到指導(dǎo)作用！要點(diǎn)講解抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)這10種常見(jiàn)的顧客心理分別是富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)實(shí)用主義至上1.注重產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值2.不追求產(chǎn)品個(gè)別特性3.心理關(guān)注點(diǎn)是“實(shí)用性”“經(jīng)濟(jì)性”求實(shí)心理這種類型的顧客，有何表現(xiàn)呢？

典型顧客：

家庭主婦、老年人、經(jīng)濟(jì)收入較低者。富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)實(shí)用主義富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)這種類型的顧客，有何表現(xiàn)呢？我們走在時(shí)代的前列1.追求新穎時(shí)髦、特別、流行、與眾不同2.關(guān)注點(diǎn)是“求新”“求異”

典型顧客：

青年男女、有創(chuàng)新意識(shí)的人、經(jīng)濟(jì)收入較好者。求實(shí)心理富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)這種類型富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)這種類型的顧客，有何表現(xiàn)呢？1.追求產(chǎn)品欣賞和藝術(shù)價(jià)值、品格個(gè)性2.關(guān)注點(diǎn)是“美化”“漂亮”

典型顧客：

喜好打扮的中青年婦女、演藝界人士。愛(ài)美之心人皆有之求美心理富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)這種類型富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)這種類型的顧客，有何表現(xiàn)呢？1.關(guān)注價(jià)格，追求物美價(jià)廉為主要目的2.心理關(guān)注點(diǎn)“便宜”“物美”典型顧客：

小城鎮(zhèn)消費(fèi)者、收入較低者、有節(jié)儉習(xí)慣的人。浪費(fèi)是支出，節(jié)約是收入求廉心理富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)這種類型富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)這種類型的顧客，有何表現(xiàn)呢？1.重視產(chǎn)品威望和象征意義，認(rèn)同名牌2.關(guān)注點(diǎn)是“品味”、“炫耀”典型顧客：職業(yè)經(jīng)理人、成功人士、青年男女。名牌是身份的象征！求名心理富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)這種類型富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)這種類型的顧客，有何表現(xiàn)呢？1.對(duì)某一種產(chǎn)品充分信任，經(jīng)常購(gòu)買，長(zhǎng)期使用2.關(guān)注點(diǎn)是“好感”“信任”“認(rèn)同”典型顧客：

相信并對(duì)某個(gè)企業(yè)擁有好感的人、易受品牌影響的人。我只認(rèn)這個(gè)品牌品牌就是質(zhì)量！求信心理富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)這種類型富人一直在準(zhǔn)備著，