廣場(chǎng)物業(yè)管理工作大綱

189/192百匯中央物業(yè)治理工作大綱 目錄一.百匯中央治理處組織架構(gòu)圖…………第1頁(yè)二.物業(yè)部工作手冊(cè)…………………第2--62頁(yè)2.1.物業(yè)部客服中心架構(gòu)設(shè)置及人員編制………………第2頁(yè)2.2.物業(yè)部客服中心職責(zé)及各崗位職責(zé)……………第2--5頁(yè)2.3.物業(yè)部客服中心服務(wù)規(guī)范………第5--9頁(yè)2.4.客戶治理………第9--54頁(yè)2.5.公共治理……第55--58頁(yè)2.6.環(huán)衛(wèi)工作規(guī)程………………第58--62頁(yè)三.保安隊(duì)工作手冊(cè)………………第63-90頁(yè)3.1.保安隊(duì)架構(gòu)設(shè)置及人員編制………第63頁(yè)3.2.保安隊(duì)職責(zé)及各崗位職責(zé)……第65--74頁(yè)3.3.保安隊(duì)治理規(guī)范……………第74--90頁(yè)四.工程部工作手冊(cè)………………第91-101頁(yè)4.1.工程部架構(gòu)設(shè)置及人員編制………第91頁(yè)4.2.工程部職責(zé)及各崗位職責(zé)…………第92-95頁(yè)4.3.維修工作程序………………第95-101頁(yè)五.清潔班工作手冊(cè)（外判）………………第102-103頁(yè)六.百匯中央廣場(chǎng)突發(fā)事件處理流程…………第104-115頁(yè)百匯中央治理處組織架構(gòu)圖(總編制:93人)物業(yè)經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理（1人）物業(yè)副經(jīng)理（1人）物業(yè)部主管（1人）工程部主管（1人）營(yíng)運(yùn)部主管（1人）行政部主管（1人）客服中心（6人）保安隊(duì)（52人）清潔班（12人）前臺(tái)接待及文員（2人）文員（1人）治理員（2人）工程師（2人）水電工（11人）物業(yè)助理（4人）保安隊(duì)長(zhǎng)（1人）領(lǐng)班（3人）保安員（47人）監(jiān)控治理員（1人）清潔班長(zhǎng)（1人）清潔工（11人）物業(yè)部工作手冊(cè)一、物業(yè)部客服中心架構(gòu)設(shè)置及人員編制1.客服中心架構(gòu)設(shè)置圖:物業(yè)助理(4名物業(yè)助理(4名)前臺(tái)接待兼客服文員(2名)物業(yè)主管(1名)2.人員編制講明：(編制:7人)2.1物業(yè)主管：設(shè)1人，對(duì)治理處物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)客服中心日常工作。2.2前臺(tái)接待兼客服文員：設(shè)2人，分兩班(8:30—16:00；15:00—23:00)，負(fù)責(zé)物業(yè)部文件治理工作和客戶接待工作。2.3物業(yè)助理：設(shè)4人，分兩班(8:30—16:00；15:00—23:00)，1人負(fù)責(zé)清潔、綠化監(jiān)管及廣場(chǎng)日常巡查治理；2人負(fù)責(zé)裝修監(jiān)管、商戶投訴處理等日常事務(wù)處理；1人負(fù)責(zé)頂班。二、物業(yè)部客服中心職責(zé)及各崗位職責(zé)1.客服中心職責(zé):物業(yè)部是治理處的業(yè)務(wù)主管部門，負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的消防治安、公共衛(wèi)生、環(huán)境綠化、接待客戶投訴等工作，其客服中心的要緊工作職責(zé)有如下：1.1負(fù)責(zé)廣場(chǎng)商戶進(jìn)、撤場(chǎng)手續(xù)的辦理。1.2負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作,包括客戶的咨詢、裝修手續(xù)的辦理、投訴的受理、物品的放行及相關(guān)的有償服務(wù)等。1.3負(fù)責(zé)對(duì)廣場(chǎng)各商戶的統(tǒng)一治理，確保經(jīng)營(yíng)治理的有序運(yùn)行。1.4負(fù)責(zé)對(duì)保安消防、清潔綠化的相關(guān)工作實(shí)施指導(dǎo)與監(jiān)督，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)整改。1.5有權(quán)對(duì)廣場(chǎng)的裝修及經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)管,確保各商戶有一個(gè)和諧、整潔有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。1.6負(fù)責(zé)協(xié)助相關(guān)部門做好廣場(chǎng)節(jié)假日的布置及活動(dòng)的安排。1.7負(fù)責(zé)配合財(cái)務(wù)部做好對(duì)業(yè)主/商戶有關(guān)租金、治理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的收催繳工作。1.8負(fù)責(zé)廣場(chǎng)的日常巡查治理，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)處理并做好記錄。1.9負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主/商戶的相關(guān)檔案資料進(jìn)行分門不類并做好存檔保管。1.10負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)做好與各商戶、部門間的工作溝通。2.物業(yè)部主管崗位職責(zé):2.1負(fù)責(zé)物業(yè)部全面工作，組織并督促物業(yè)助理全面完成物業(yè)部的各項(xiàng)工作任務(wù)。2.2負(fù)責(zé)組織制定、審批和實(shí)施物業(yè)部的各項(xiàng)工作制度。2.3做好對(duì)廣場(chǎng)各商戶的統(tǒng)一治理，確保治理有序運(yùn)行。2.4負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)助理進(jìn)行相關(guān)服務(wù)意識(shí)、工作技能的培訓(xùn)。2.5負(fù)責(zé)制定部門的工作目標(biāo)和工作打算，對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督。2.6負(fù)責(zé)對(duì)保安、清潔部門的相關(guān)工作實(shí)施指導(dǎo)與監(jiān)督，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)整改。2.7及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門工作狀況，傳送公司的各種工作安排。2.8協(xié)調(diào)做好與各商戶、部門間的工作溝通。2.9完成上級(jí)安排的其他工作。3.物業(yè)部客戶助理崗位職責(zé):3.1在物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)廣場(chǎng)的分管工作，并負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行。3.2負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)物業(yè)部工作中有關(guān)業(yè)主投訴等事項(xiàng)，并向主管做好匯報(bào)。3.3依照上級(jí)安排，做好對(duì)商戶的接待、投訴、溝通及回訪工作。3.4負(fù)責(zé)廣場(chǎng)的日常巡查治理，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)處理并做好匯報(bào)記錄。3.5負(fù)責(zé)接待業(yè)主/商戶做好收鋪、裝修及開(kāi)張后的經(jīng)營(yíng)等相關(guān)工作。3.6配合財(cái)務(wù)部做好對(duì)業(yè)主/商戶有關(guān)租金、治理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的收催繳工作。3.7負(fù)責(zé)監(jiān)督商戶的日常經(jīng)營(yíng)，發(fā)覺(jué)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為要及時(shí)制止；3.8配合營(yíng)運(yùn)、行政部搞好廣場(chǎng)節(jié)慶日的活動(dòng)布置工作；3.9負(fù)責(zé)監(jiān)管廣場(chǎng)清潔、綠化治理工作。3.10負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)物業(yè)主管。3.11及時(shí)跟進(jìn)上級(jí)安排的其他工作，并做好日常工作匯報(bào)。4.物業(yè)部前臺(tái)文員崗位職責(zé):4.1負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng)及接待來(lái)訪客戶的咨詢。4.2負(fù)責(zé)受理住戶之電話、書(shū)面及口頭之投訴事項(xiàng)，并對(duì)事項(xiàng)做好記錄、整理分類，并向其它部門發(fā)出《商戶投訴處理聯(lián)系單》并上報(bào)物業(yè)主管。4.3協(xié)助辦理業(yè)主/商戶收鋪手續(xù)，并負(fù)責(zé)建立業(yè)主/商戶檔案、明細(xì)目錄，妥善保管業(yè)主/商戶資料，及時(shí)收集、補(bǔ)充和更新。4.4負(fù)責(zé)向業(yè)主/商戶解釋講明治理公司的有關(guān)治理工作細(xì)則、治理公約、住戶手冊(cè)等。4.5協(xié)助各部門電話聯(lián)系業(yè)主/商戶，處理有關(guān)方面的治理工作。4.6負(fù)責(zé)接待商戶的裝修申報(bào)，跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續(xù)，并對(duì)有關(guān)裝修單位的申請(qǐng)資料做好記錄、辦證、整理分類、存檔。4.7負(fù)責(zé)物業(yè)部文件的打印、整理及部門會(huì)議記錄。4.8及時(shí)跟進(jìn)上級(jí)安排的其他工作，并做好日常工作匯報(bào)。三、物業(yè)部客服中心服務(wù)規(guī)范1.客戶助理(文員)服務(wù)禮儀規(guī)范:1.1目的：規(guī)范客戶助理(文員)的服務(wù)禮儀，確保接待質(zhì)量，樹(shù)立良好的公司公眾形象。1.2范圍：客戶服務(wù)中心。1.3內(nèi)容：一儀容儀表1、制服（1）上班時(shí)刻除專門規(guī)定以外必須穿著制服；（2）制服必須整潔、平坦，按制服設(shè)計(jì)要求系上鈕扣，掛上掛鉤。無(wú)松脫和掉扣現(xiàn)象；（3）愛(ài)護(hù)制服，使之潔凈無(wú)污跡無(wú)破損及補(bǔ)??；（4）在工作場(chǎng)所，工作期間應(yīng)將潔凈的工牌端正地佩戴在胸前，不得任其歪歪扭扭，注意修整；（5）在公司或治理中心的工作范圍內(nèi)應(yīng)按規(guī)定穿鞋，專門情況需穿著非工作鞋時(shí)，應(yīng)穿和制服顏色相稱的皮鞋；不得穿涼鞋、拖鞋或赤腳上班。2、發(fā)型（1）頭發(fā)必須常洗并保持整潔，頭發(fā)的顏色必須是自然色，不準(zhǔn)染成其它顏色，不準(zhǔn)戴假發(fā)；（2）發(fā)式應(yīng)樸素大方，不得梳理特短或其它怪異發(fā)型；（3）女職員留長(zhǎng)發(fā)的，超過(guò)衣領(lǐng)的長(zhǎng)發(fā)應(yīng)整齊地梳成發(fā)髻，或以黑色發(fā)卡或樣式簡(jiǎn)單的頭飾束發(fā)；留短發(fā)的，肩膀以上的頭發(fā)應(yīng)梳理整齊、不得遮住臉；必要時(shí)，可用灰黑色發(fā)箍及發(fā)帶束發(fā)；（4）女職員的流海必須整潔，長(zhǎng)不可蓋過(guò)眉毛；（5）男職員頭發(fā)的發(fā)梢不得超過(guò)衣領(lǐng)，鬢角不同意蓋過(guò)耳朵，不得留大鬢角，不得留胡須。3、化妝（1）女職員上班必須化淡妝（包括腮紅、眼影、眉毛、口紅以及個(gè)人使用的粉底），不得濃妝艷抹；（2）保持潔凈、清爽、不油膩的臉；（3）在指甲上只同意使用無(wú)色的指甲油；（4）男職員除專門要求外不得化妝；（5）使用香水時(shí)，不準(zhǔn)擦刺鼻或香味濃烈的香水。4、首飾（1）可戴一塊手表，但顏色必須樸素大方，不可過(guò)于鮮艷；（2）可戴一枚戒指；（3）可戴一對(duì)耳環(huán)，式樣顏色不可夸張；（4）能夠戴項(xiàng)鏈，但不得顯露出來(lái)；一儀容儀表5、個(gè)人衛(wèi)生（1）每天洗澡，保持軀體清潔衛(wèi)生無(wú)異味；（2）每天刷牙，飯后漱口，保持口氣清新，牙齒雪白無(wú)雜物，上班前，不吃蒜頭、韭菜等氣味濃烈的食品；（3）每天洗腳，常剪腳指甲而且襪子要經(jīng)常換洗，以免產(chǎn)生異味；（4）常剪手指甲，幸免過(guò)長(zhǎng)；不得留長(zhǎng)指甲；（5）常洗頭幸免頭發(fā)油膩和產(chǎn)生頭皮屑；（6）保持整潔、潔凈、典雅及職業(yè)化的外表；二舉止儀態(tài)1、站姿（1）在服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)，應(yīng)保持軀體自然站立，軀體的重心放在兩腳之間；不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰，駝背，聳肩；（2）站立時(shí)，雙手自然下垂；不得叉腰、交叉在胸前、插入衣褲或隨便亂放，不得抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲擊桌子或玩弄其他物品；2、坐姿在辦公區(qū)域內(nèi)，要保持端正的坐姿，不得歪歪斜斜地靠在椅子上；3、行走行要迅速，但不得奔馳，不得兩人并肩而行、搭膊挽手，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從兩人中間穿行；請(qǐng)客人讓路時(shí)要講對(duì)不起，以提醒客人；不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮；4、舉止（1）為客人指示方向一定要用右手，示意這邊或那邊；不得用手指或用手拿著筆等物品為客人指示方向，不得用手指或用筆等物品指向客人；（2）注意舉止形象，上班時(shí)刻不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得大聲講話、喊叫，亂丟亂碰物品、發(fā)出不必要的聲響，不得隨地吐痰，亂扔雜物；（3）整理個(gè)人衣物應(yīng)到洗手間或是專用的指定區(qū)域，不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物或化妝；咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并講對(duì)不起；不得當(dāng)眾剔牙，確實(shí)需要時(shí)，應(yīng)背轉(zhuǎn)身用一只手遮住口腔再進(jìn)行；（4）關(guān)注客人，及時(shí)和到來(lái)的客人打招呼，承認(rèn)他的到來(lái)，以表示對(duì)客人的尊重；職員在工作、打電話或與人交談時(shí)，如有其它的客人走近，應(yīng)立即打招呼或點(diǎn)頭示意，不準(zhǔn)毫無(wú)表示或裝作沒(méi)看見(jiàn)；（5）不要當(dāng)著客人的面經(jīng)?？词直?。三表情（1）微笑：露齒的微笑是起碼應(yīng)有的表情；（2）面對(duì)客人要表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好，需要時(shí)還要有同情的表情；做到精神振奮、情緒飽滿，不卑不亢；（3）和客人交談時(shí)應(yīng)全神貫注，眼睛不時(shí)凝視對(duì)方，適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭稱是，不得東張西望、心不在焉，不得流露出厭煩、冷淡、憤慨、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得忸怩作態(tài)、吐舌及有意的瞬間；有條件的時(shí)候應(yīng)做隨手記錄，讓客人感受到你在認(rèn)確實(shí)和他溝通。（1）聲音要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)；四言談及常用語(yǔ)言1、言談（2）聲調(diào)要有高有低，適合交談內(nèi)容的需要，不得讓人感受到冷漠和不在意；（3）聲量不要過(guò)高或過(guò)低，以參與交談的人都能聽(tīng)得清晰為準(zhǔn)；（4）交談時(shí)，如有三人或三人以上對(duì)話，要使用相互都能聽(tīng)得明白的語(yǔ)言；（5）不準(zhǔn)講粗言，不得使用蔑視和污辱性的言語(yǔ)，不得模仿他人的語(yǔ)言聲調(diào)和談話；（6）不講過(guò)分的玩笑，不得以任何借口頂撞、諷刺和挖苦客人。2、常用語(yǔ)言（1）盡量使用客人姓氏。未知姓氏的客人要稱呼“先生”或“小姐”；指向第三者時(shí)，不能講“他”，應(yīng)講“那位先生”或“那位小姐”；在溝通的合適時(shí)機(jī)要講“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”然后開(kāi)始使用客人姓氏“×先生……”并記住客人的姓氏。（2）客人到來(lái)時(shí)：“您好（早上好、中午好……），×先生”；“有什么事我能夠幫到您嗎？”任何時(shí)候不能夠講“喂……”；（3）中途有事要離開(kāi)正在面對(duì)的客人時(shí)，要講“請(qǐng)稍候，我去處理一下，立即就過(guò)來(lái)……”離開(kāi)時(shí)刻較長(zhǎng)或接待等候的客人時(shí)要講：“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)；（4）從客人手上接過(guò)任何物品要講“感謝”；客人講“感謝”時(shí)，要回答“不用謝（不用客氣、應(yīng)該的、這是我應(yīng)該做的、您中意是我們最大的心愿……）；（5）碰到自己確實(shí)不能處理的問(wèn)題時(shí)，不能講“不明白、我不清晰、這不是我的事……”要講“請(qǐng)讓我請(qǐng)示我們經(jīng)理，看是否能幫您解決（我會(huì)把您的意見(jiàn)及時(shí)完整地向經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)您留下電話或手機(jī)號(hào)碼，以便有機(jī)會(huì)把結(jié)果及時(shí)告訴您……）；（6）當(dāng)我們的服務(wù)讓客人感受到不方便時(shí)，處理完畢后要講“請(qǐng)?jiān)?，給您添苦惱了”；（7）客人離去時(shí)要講：“再次感謝您提的意見(jiàn)（再次感謝您的電話、再次感謝您的到訪……），再見(jiàn)（希望有機(jī)會(huì)再見(jiàn)到您、歡迎您再來(lái)）”；（8）經(jīng)常性使用服務(wù)用語(yǔ)“您好、感謝、請(qǐng)……、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒃僖?jiàn)”。2.客戶助理接聽(tīng)電話流程:2.1目的：規(guī)范客戶助理(文員)的接聽(tīng)電話禮儀，以期通過(guò)良好的語(yǔ)音形象樹(shù)立公司公眾形象。2.2范圍：客戶服務(wù)中心。2.3接聽(tīng)電話流程順序程序規(guī)范及要求1鈴響，拿起話筒接聽(tīng)電話往常必須預(yù)備好記錄用的紙和筆；迅速調(diào)整情緒，保持一個(gè)愉悅的心情；拿起話筒往常要把微笑表現(xiàn)在臉上并保持在整個(gè)談話過(guò)程中；電話鈴響三聲往常必須接聽(tīng)；2首先講明自己的身份，并主動(dòng)征詢客人打電話的目的①“您好，百匯中央治理處（客戶服務(wù)中心），請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫到您嗎？（請(qǐng)問(wèn)您有什么事？）”②關(guān)于“您好”，也可用“早上好、下午好、晚上好、新年好、節(jié)日歡樂(lè)”等詞語(yǔ)代替；③加強(qiáng)對(duì)以上話語(yǔ)的語(yǔ)感訓(xùn)練，使聲音聽(tīng)起來(lái)自然、流暢、清晰、柔和、富于感情。3交談當(dāng)聽(tīng)清客人打電話的目的后，要準(zhǔn)確迅速地推斷客人電話內(nèi)容是屬于哪一方面的；在回答客人的問(wèn)題前，要及時(shí)詢問(wèn)客人姓名：“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”，并立即稱呼客人的姓氏：“您好，××先生/小姐……”并在以后凡需稱呼對(duì)方時(shí)使用客人的姓氏“××先生/小姐……”，直到交談的最后；對(duì)不愿告知姓氏的客人，在談話的適當(dāng)時(shí)機(jī)要再次詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”確實(shí)不愿告知的，稱呼時(shí)要使用：“您、先生、小姐”讓客人感受到我們是在專注地和他一個(gè)人交流，不得在交談過(guò)程中不稱呼客人；熟練掌握《答客問(wèn)》內(nèi)容，嫻熟地同客人交流；在交流的同時(shí)做好交談內(nèi)容的記錄；在傾聽(tīng)的時(shí)候，要不時(shí)地講：“好的、是的、我明白、我明白了……”不得長(zhǎng)時(shí)刻一言不發(fā)，導(dǎo)致客人認(rèn)為你心不在焉；在交流過(guò)程中如需要臨時(shí)中斷談話，應(yīng)講：“對(duì)不起、請(qǐng)稍候、請(qǐng)稍等一下、請(qǐng)稍候半分鐘、我接個(gè)電話”；當(dāng)接著談話時(shí)：“對(duì)不起，讓你久等了”，但要切記，不能讓正在交談的客人等候一分鐘以上；爽朗的笑聲會(huì)感染客人，和氣的笑聲會(huì)拉近你和客人的距離。4記錄假如是屬于投訴、建議、請(qǐng)修、不能立即回答的咨詢、需請(qǐng)示才能處理的談話以及重要的來(lái)電，要記錄好對(duì)方的姓名或姓氏、聯(lián)系方式、地址、內(nèi)容及要求；假如電話是找同事的應(yīng)回答：“那個(gè)地點(diǎn)是客戶服務(wù)中心，請(qǐng)您撥打××××××那個(gè)號(hào)碼能夠找到××先生”；假如同事不在應(yīng)講：“他現(xiàn)在不在，您是否需要留下口訊或電話號(hào)碼？待他一回來(lái)，我就通知他。”然后記錄下內(nèi)容并轉(zhuǎn)交給同事；假如碰上了自己的朋友或親屬在上班時(shí)刻打電話來(lái)找自己，要迅速處理：“對(duì)不起，我現(xiàn)在在上班，等我下班后，我趕忙和你聯(lián)系”不得在上班時(shí)刻占用客服中心的號(hào)碼長(zhǎng)時(shí)刻做私事。5結(jié)束交談重復(fù)你所記錄的內(nèi)容，并獲得對(duì)方的確認(rèn)：“……是如此的嗎？”及時(shí)修正所記錄的內(nèi)容，并再一次重復(fù)，直到它完整地表現(xiàn)客人的意愿；讓對(duì)方放心：“我會(huì)盡快處理、我會(huì)盡快把這件事向上級(jí)匯報(bào)…”感謝客人的來(lái)電：“感謝您的電話、感謝您對(duì)我們的信任（希望再次收到您的電話）、感謝您及時(shí)地通知我、感謝您的建議、…”收線：“愿您周末愉快、再次祝您節(jié)日歡樂(lè)、再見(jiàn)”等。2.3.12.3.12.3.1.22.3.12.3.12.3.12.3.12.3.1.72.3.1.82.3.1.9四、客戶治理1．業(yè)主/商戶收鋪進(jìn)場(chǎng)治理工作規(guī)程1.1目的:規(guī)范業(yè)主/商戶收鋪進(jìn)場(chǎng)治理工作，確保商戶順利進(jìn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)。1.2適用范圍:適用于業(yè)主/商戶收鋪進(jìn)場(chǎng)的治理工作。1.3職責(zé):1.3.1治理處經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)組織安排業(yè)主/商戶收鋪進(jìn)場(chǎng)1.3.2物業(yè)部主管負(fù)責(zé)組織安排業(yè)主/商戶收鋪進(jìn)場(chǎng)1.3.3物業(yè)部助理負(fù)責(zé)具體辦理業(yè)主/商戶進(jìn)場(chǎng)收鋪1.3.4財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)業(yè)主/商戶收鋪的相關(guān)1.3.52.1工作規(guī)程:2.1.11）收鋪定義：是指業(yè)主/商戶收到書(shū)面收鋪通知，并辦理完相應(yīng)收鋪手續(xù)。業(yè)主/商戶收到收鋪通知書(shū)上通知辦理收鋪的時(shí)刻，視為收鋪時(shí)刻。2）業(yè)主定義：指物業(yè)所有權(quán)人(現(xiàn)指享有百匯中央廣場(chǎng)商鋪60年經(jīng)營(yíng)使用權(quán)的使用者)。3）商戶定義：指向物業(yè)所有權(quán)人（即業(yè)主）承租物業(yè)的使用人（即租戶）。4）客戶定義：一般指物業(yè)所有權(quán)人、物業(yè)的使用人和外部客戶。在一般日常治理工作中均以“客戶”稱呼。2.1.2本規(guī)程中的“收鋪”要緊是指3.1業(yè)主/商戶收鋪3.1.11）依照本物業(yè)的實(shí)際情況編寫和印刷《業(yè)主及商戶手冊(cè)》、《業(yè)主治理公約》,預(yù)備好相關(guān)辦理收鋪的資料。2）《收鋪通知書(shū)》的內(nèi)容要求寫明物業(yè)治理公司的辦公地點(diǎn)(以下簡(jiǎn)稱治理處)、業(yè)主/商戶辦理收鋪手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì)，并附簡(jiǎn)明扼要的收鋪流程等。3）預(yù)備好以下各類辦理收鋪的表格：(附后)《百匯中央業(yè)主/商戶情況登記表》；《物業(yè)驗(yàn)收交接書(shū)》；《鋪位面積確認(rèn)書(shū)》；《消防安全責(zé)任書(shū)》；《遺漏工程記錄表》；《百匯中央廣場(chǎng)收鋪文件交收收據(jù)》。4）設(shè)計(jì)辦理收鋪流程圖(請(qǐng)參見(jiàn)5.8)。3.1.2收鋪1)入口大門一帶處掛“歡迎您進(jìn)駐百匯中央廣場(chǎng)”橫幅和插彩旗、懸掛氫氣球，營(yíng)造熱烈的氣氛；2)樹(shù)立指路牌，由入口處到物業(yè)治理處或至辦理收鋪的現(xiàn)場(chǎng)。3)“入口處”標(biāo)明物業(yè)治理處的辦公地址和辦公時(shí)刻。4）物業(yè)治理公司對(duì)辦理收鋪現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的布置：①掛氣球，飄小彩帶，擺放花藍(lán)、盆景，給人以盛大、喜慶的氣氛;②張貼醒目的“辦理收鋪手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)服務(wù)處設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”，各種標(biāo)識(shí)清晰，一目了然；③治理人員著裝整潔，精神飽滿；3.1.3物業(yè)助理依據(jù)物業(yè)治理公司議定的收鋪時(shí)刻，提早向業(yè)主/商戶發(fā)出收鋪3.1.4業(yè)主/商戶收到《收鋪通知書(shū)》后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到治理處辦理收鋪手續(xù)。假如在規(guī)定期限到來(lái)的前3天內(nèi)，業(yè)主/商戶尚未辦理收鋪手續(xù)的，招商部/物業(yè)助理應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理收鋪手續(xù)的業(yè)主/商戶前來(lái)辦理收鋪手續(xù)；超過(guò)規(guī)定期限未辦理收鋪手續(xù)的，3.1.5收鋪手續(xù)的辦理（1）在收鋪驗(yàn)房時(shí)，物業(yè)助理應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主/商戶一起將水電表讀數(shù)抄錄在《物業(yè)驗(yàn)收交接書(shū)》中。3）辦完業(yè)主/商戶收鋪手續(xù)后，物業(yè)助理應(yīng)及時(shí)收集、整理業(yè)主資料并及時(shí)建立“業(yè)主/商戶檔案”3.1.6收鋪(驗(yàn)鋪收鋪(驗(yàn)鋪)業(yè)主/商戶備齊收鋪資料驗(yàn)證業(yè)主/商戶身份簽署《業(yè)戶手冊(cè)及治理公約承諾書(shū)》等文件填寫《業(yè)主/商戶情況登記表》、《消防安全責(zé)任書(shū)》等抄水電表底數(shù)資料存檔業(yè)主收鋪通知書(shū)___________先生/女士:您好!依照我司與您簽定的經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議,現(xiàn)我司正式通知您于2007年____月_____日至2007年____月____日到百匯中央治理處辦理收鋪手續(xù),屆時(shí)請(qǐng)您攜帶以下文件資料前來(lái)以方便辦理：1、身份證原件及復(fù)印件一份/護(hù)照;2、彩色免冠小一寸照片兩張;3、購(gòu)房合同(鋪位經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓合同、托付經(jīng)營(yíng)治理協(xié)議);4、本收鋪通知書(shū);5、如您本人無(wú)法親自前來(lái)辦理收鋪手續(xù),可托付親友前來(lái)辦理,受托人需帶備您本人簽署的托付授權(quán)書(shū)及受托人身份證原件以及上述1-4項(xiàng)文件。辦理收樓的手續(xù)程序：1、前來(lái)收鋪時(shí)，請(qǐng)您先到百匯中央治理處接待處確認(rèn)業(yè)主身份再到我司財(cái)務(wù)部復(fù)核交款情況，交齊到期須繳交而尚未繳交的房款及入駐需交費(fèi)用。2、治理處職員介紹收鋪的有關(guān)事項(xiàng)以及同意業(yè)主的咨詢，治理處代表與業(yè)主簽訂《商戶手冊(cè)及業(yè)主公約》，業(yè)主填寫個(gè)人情況登記表,現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收鋪內(nèi)物業(yè)。東莞市百旺商業(yè)經(jīng)營(yíng)治理有限公司年月日商戶收鋪及裝修通知書(shū)致送：先生/小姐閣下/貴司就承租編號(hào)為的商鋪已簽訂正式租賃合同。目前該商鋪已能夠交付裝修。為方便閣下/貴司能及時(shí)遞交裝修方案并安排有關(guān)人員入場(chǎng)裝修，保證閣下/貴司能盡快開(kāi)業(yè)，現(xiàn)我司正式致函閣下/貴司：敬請(qǐng)于年月日至年月日期間，到百匯中央治理處辦理相關(guān)收鋪手續(xù)，同時(shí)領(lǐng)取“裝修治理規(guī)定”及其他有關(guān)文件。屆時(shí)，請(qǐng)備齊下列材料并按合同規(guī)定到我司財(cái)務(wù)部交納有關(guān)款項(xiàng)：１.承租人(或承租單位法定代表人)身份證原件.若本人無(wú)法親自前來(lái),請(qǐng)批定托付人持承租人(或承租單位法定代表人)身份證原件、托付人身份證原件及閣下/貴司簽署的授權(quán)托付書(shū)前來(lái)辦理手續(xù)。２.承租人如為公司,須帶備公章。3.商鋪?zhàn)赓U合同。從年月日至年月日為閣下/貴司的裝修期,敬請(qǐng)閣下/貴司提早向我屬物業(yè)治理處交納有關(guān)資料,以保證閣下/貴司的按時(shí)開(kāi)始裝修(詳見(jiàn)我司的“裝修指南”）。閣下/貴司假如對(duì)以上事項(xiàng)有任何疑問(wèn)，歡迎致電服務(wù)中心，電話：０７６９－８１８１５３８８。衷心地希望貴我雙方的合作愉快！順頌商祺！東莞市百旺商業(yè)經(jīng)營(yíng)治理有限公司年月日業(yè)主入伙資料及流程業(yè)主方需預(yù)備資料：1.身份證原件及復(fù)印件一份；2.彩色寸照2張；3.購(gòu)房合同；4.收鋪通知書(shū)；5.業(yè)主如無(wú)法親自前來(lái)辦理收鋪手續(xù)，可托付親友前來(lái)辦理，受托人需帶備業(yè)主簽署的托付授權(quán)書(shū)及本人身份證原件、托付人身份證復(fù)印件以及上述2-4項(xiàng)文件。我方需預(yù)備資料：商場(chǎng)平面圖；業(yè)主及商戶手冊(cè)（包括物業(yè)治理公約）；業(yè)主及商戶承諾書(shū)；物業(yè)驗(yàn)收交接書(shū)；裝修指南業(yè)主入伙登記表；7.經(jīng)營(yíng)權(quán)使用證書(shū)及簽收表；入伙流程：治理處于收鋪前一周向業(yè)主發(fā)出收鋪書(shū)面通知，專門情況可電話通知；業(yè)主收鋪時(shí)出示身份證及收鋪通知書(shū)，驗(yàn)證登記；業(yè)主在治理員帶領(lǐng)下驗(yàn)收物業(yè)，無(wú)異議的業(yè)主在物業(yè)驗(yàn)收交接書(shū)上簽字，有異議的業(yè)主登記待處理；業(yè)主領(lǐng)取業(yè)主及商戶手冊(cè)認(rèn)真閱讀并簽署治理公約承諾書(shū)；業(yè)主領(lǐng)取經(jīng)營(yíng)權(quán)使用證書(shū)并簽收；有需要咨詢的業(yè)主到咨詢處進(jìn)行咨詢。商戶進(jìn)場(chǎng)資料及流程商戶需預(yù)備資料：1.身份證原件及復(fù)印件一份；2.彩色寸照2張；3.商鋪?zhàn)赓U合同；4.收鋪通知書(shū)；5.商戶若為公司性質(zhì)，需攜帶公司法人代表身份證原件及公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證明副本。我方需預(yù)備資料：業(yè)主及商戶手冊(cè)；鋪位面積確認(rèn)書(shū)同商場(chǎng)平面圖；裝修指南及裝修申請(qǐng)表、；4.商戶情況登記表。收鋪流程：治理處提早一周書(shū)面通知商戶前來(lái)收鋪。商戶出示身份證及通知書(shū)，驗(yàn)證后登記。商戶在治理員帶領(lǐng)下驗(yàn)收物業(yè)，無(wú)異議的商戶在物業(yè)驗(yàn)收交接書(shū)上簽收，有異議的商戶登記待經(jīng)理處理。商戶領(lǐng)取《業(yè)主及商戶手冊(cè)》、《裝修指南》并簽署業(yè)主及商戶手冊(cè)承諾書(shū)，然后領(lǐng)取鑰匙。有需要咨詢的商戶到咨詢處咨詢。百匯中央廣場(chǎng)業(yè)主/商戶情況登記表照片照片商鋪編號(hào):__________________________業(yè)主/商戶姓名:______________________________________________________聯(lián)系地址:__________________________________________________________________________________-郵編號(hào)碼:___________________________聯(lián)系電話:___________________________________________________緊急聯(lián)系人姓名:___________________________緊急聯(lián)系人電話:______________________________________________身份證復(fù)印件粘貼區(qū)身份證復(fù)印件粘貼區(qū)百匯中央廣場(chǎng)物業(yè)驗(yàn)收交接書(shū)業(yè)主/商戶名稱鋪位號(hào)面積序號(hào)驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收意見(jiàn)處理結(jié)果備注1頂棚2墻面3地面4門窗5各類插座6照明燈7各類開(kāi)關(guān)8排氣扇9衛(wèi)生潔具10各類水龍頭11地漏12給排水管道13其他業(yè)主/商戶簽收年月日治理處簽章年月日注：若有遺漏工程，請(qǐng)業(yè)主/商戶填寫《遺漏工程記錄表》并于收鋪之日起２日內(nèi)交回治理處方為有效，同時(shí)業(yè)主/商戶將１條大門鑰匙托管于治理處以便維修跟進(jìn),治理處視工程難度一般會(huì)在10天內(nèi)通知業(yè)主/商戶再次驗(yàn)收。百匯中央廣場(chǎng)鋪位面積確認(rèn)書(shū)商鋪編號(hào)：商鋪名稱：鋪位使用面積:㎡建筑面積：㎡使用面積測(cè)量方法：１.商鋪靠向公共通道一面墻體，量度時(shí)應(yīng)包括墻體厚度。２.商鋪與商鋪之間有間墻的，應(yīng)量度到墻體厚度的一半。３.商鋪靠向戶外的玻璃幕墻一面墻體，面積包括墻體厚度。４.商鋪內(nèi)有柱體的，應(yīng)予以計(jì)算面積。5.參與測(cè)量人員確認(rèn)：工程部確認(rèn)：日期：物業(yè)部確認(rèn)：日期：財(cái)務(wù)部確認(rèn):日期:物業(yè)經(jīng)理確認(rèn)：＿＿＿＿＿＿日期:＿＿＿＿＿＿物業(yè)總經(jīng)理確認(rèn)：＿＿＿＿＿＿日期:＿＿＿＿＿＿百匯中央廣場(chǎng)消防安全責(zé)任書(shū)依照《中華人民共和國(guó)消防條例》規(guī)定，為確保百匯中央廣場(chǎng)不發(fā)生火險(xiǎn)和消除火險(xiǎn)隱患，特制定百匯中央廣場(chǎng)商戶消防安全責(zé)任書(shū)，并確認(rèn)___________先生/小姐為百匯中央廣場(chǎng)區(qū)樓號(hào)商鋪的防火責(zé)任人，其職責(zé)如下：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防條例》。二、防火責(zé)任人應(yīng)經(jīng)常教育商鋪使用人員樹(shù)立防火意識(shí)，未經(jīng)治理處許可嚴(yán)禁在廣場(chǎng)范圍內(nèi)使用明火，嚴(yán)禁使用超過(guò)本鋪位用電標(biāo)準(zhǔn)的大功率電器，使用完電器、燃?xì)庥镁吆箝_(kāi)關(guān)（閥門）要關(guān)閉。特不是下班后一定要關(guān)閉鋪位總電源開(kāi)關(guān)。三、配備必需的消防設(shè)備器材，定期檢查維修，并在有效期結(jié)束前或使用后及時(shí)更換需更換的材料；依照《消防條例》規(guī)定，建筑面積在40㎡以內(nèi)（含40㎡）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所至少需配備一只4公斤或二只2公斤的ABC干粉滅火器，建筑面積在40㎡以上的依次類推。四、經(jīng)常對(duì)住宅/商鋪使用人員進(jìn)行消防知識(shí)及火警發(fā)生后逃生、自救技能的學(xué)習(xí)，使住宅/商鋪使用人員都能掌握和使用所配備的消防設(shè)施和器材。五、定期對(duì)本住宅/商鋪內(nèi)部消防工作進(jìn)行檢查、總結(jié)，同時(shí)主動(dòng)配合有關(guān)消防監(jiān)督機(jī)關(guān)和治理處對(duì)本單元消防工作的檢查、監(jiān)督。六、有義務(wù)參加和發(fā)動(dòng)商鋪使用人員參與消防主管部門和物業(yè)公司組織的消防演習(xí)及宣傳活動(dòng)。七、組織制定緊急狀態(tài)下的疏散方案，在緊急情況下組織撲救初起火災(zāi)和指導(dǎo)安全疏散，火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)服從現(xiàn)場(chǎng)指揮員的統(tǒng)一指揮。八、有責(zé)任愛(ài)護(hù)火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助物業(yè)公司和消防機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)緣故。九、具有國(guó)家規(guī)定的有關(guān)防火安全責(zé)任人所應(yīng)有的權(quán)利、義務(wù)和承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。為保證本責(zé)任書(shū)的有效執(zhí)行，對(duì)發(fā)覺(jué)有違上述條款造成火險(xiǎn)或存在火險(xiǎn)隱患等情況，治理處有權(quán)追究責(zé)任人責(zé)任；本責(zé)任書(shū)自簽字之日起生效至該物業(yè)單位合同期滿止，中間更換責(zé)任人則另行簽訂消防安全責(zé)任書(shū)，更換責(zé)任人未重新簽訂責(zé)任書(shū)的，其前責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任人責(zé)任。本責(zé)任書(shū)一式兩份，責(zé)任人與物業(yè)公司各執(zhí)一份，具有同等法律效力。責(zé)任單位：___區(qū)樓號(hào)商鋪治理單位：責(zé)任人：聯(lián)系人：電話：電話：日期：日期：百匯中央廣場(chǎng)遺漏工程記錄表商鋪名稱：_____________茲要求維修以下遺漏工程：（1）____________________________________________________（2）____________________________________________________（3）____________________________________________________（4）____________________________________________________（5）____________________________________________________（6）____________________________________________________（7）____________________________________________________（8）____________________________________________________（9）____________________________________________________（10）業(yè)戶簽署：治理處代表：收鋪日期：收鋪日期：茲收到業(yè)戶交來(lái)上述商鋪大門鑰匙一條，治理處將于收鋪次日起10天左右通知業(yè)戶再次過(guò)來(lái)驗(yàn)收。上述商鋪于年月日再次驗(yàn)收，確認(rèn)以上維修項(xiàng)目已全部完成及同意接收并領(lǐng)回上述商鋪大門鑰匙一條。業(yè)戶簽署：日期：百匯中央廣場(chǎng)收鋪文件交收收據(jù)本人/本公司是百匯中央廣場(chǎng)區(qū)樓鋪業(yè)主/商戶，現(xiàn)確認(rèn)已收到東莞市百旺商業(yè)經(jīng)營(yíng)治理有限公司百匯中央廣場(chǎng)治理處交付的商鋪交收文件若干份，其中包括：項(xiàng)目數(shù)量_____________________________________________________________________□物業(yè)驗(yàn)收交接書(shū)1份□業(yè)主及商戶手冊(cè)（包括物業(yè)治理公約）1本□《裝修指南》1本□消防安全責(zé)任書(shū)1份□鋪位面積確認(rèn)書(shū)1份□商場(chǎng)平面圖1份本人/本公司情愿遵守《治理公約》及《裝修指南》等文件所載的內(nèi)容及條文。業(yè)主/商戶接收簽名：移交人簽名：日期:日期:2．業(yè)主/商戶裝修治理工作規(guī)程2.1目的：旨在向業(yè)主/商戶提供裝修指引及一般資料文件，以協(xié)助業(yè)主/商戶順利進(jìn)行室內(nèi)設(shè)計(jì)及裝修，以維護(hù)廣場(chǎng)整體之利益。2.2適用范圍：客戶中心2.3程序要點(diǎn)：2.3.12.3.2百匯中央廣場(chǎng)裝修治理規(guī)定2.3.3裝修收費(fèi)一覽表（暫行）2.3.4百匯中央廣場(chǎng)裝修治理補(bǔ)充規(guī)定2.3.5百匯中央廣場(chǎng)裝修施工承諾書(shū)2.3.6百匯中央廣場(chǎng)裝修治安、消防安全責(zé)任書(shū)2.3.7百匯中央廣場(chǎng)商戶裝修申請(qǐng)表2.3.8百匯中央廣場(chǎng)裝修工人出入證登記表2.3.9裝修單元巡查記錄表2.3.10百匯中央廣場(chǎng)違章裝修通知書(shū)2.3.11百匯中央廣場(chǎng)動(dòng)火許可證2.3.12百匯中央廣場(chǎng)裝修加班申請(qǐng)表2.3.13百匯中央廣場(chǎng)裝修許可證2.3.14百匯中央廣場(chǎng)裝修完工驗(yàn)收表百匯中央廣場(chǎng)裝修流程商戶到管理處申請(qǐng)裝修↓客戶助理做好接待并派發(fā)《裝修指南》↓1.商戶填寫裝修申請(qǐng)表，物業(yè)部初審然后將裝修圖紙及資料交工程部批閱；2.工程部檢查圖紙及資料是否符合治理處要求？符合就審核簽名，不符合就退回物業(yè)部聯(lián)系商戶補(bǔ)充資料再審核，審核在三天內(nèi)完成；3.圖紙資料交物業(yè)經(jīng)理簽名確認(rèn)并蓋治理處印章?！?.商戶到治理處財(cái)務(wù)部交付裝修押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)、工人出入證等費(fèi)用；2.商戶到物業(yè)部辦理工人出入證，領(lǐng)取裝修許可證后安排人員進(jìn)場(chǎng)施工?！こ滩?、物業(yè)部、保安部每天對(duì)裝修單位進(jìn)行監(jiān)管，幸免違章施工的發(fā)生↓1.裝修完成，商戶向治理處提出驗(yàn)收和開(kāi)業(yè)申請(qǐng);2.工程部、物業(yè)部對(duì)完工單位進(jìn)行驗(yàn)收，合格發(fā)派開(kāi)業(yè)同意書(shū)，退還裝修工人出入證押金，不合格進(jìn)行整改暫不予開(kāi)業(yè);3.商戶開(kāi)業(yè)一個(gè)月后申請(qǐng)?jiān)俅悟?yàn)收，合格不存在安全隱患退還裝修押金?！龁卧b修完成百匯中央廣場(chǎng)裝修治理規(guī)定一、總則1、為規(guī)范商鋪裝修、加強(qiáng)商鋪裝修治理，依照《中華人民共和國(guó)建筑法》、建設(shè)部令第110號(hào)《住宅室內(nèi)裝飾裝修治理方法》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，制定本治理規(guī)定。2、本規(guī)定所稱商鋪裝修，是指業(yè)主、租戶為改善商業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，對(duì)使用的商鋪進(jìn)行修飾處理的建筑活動(dòng)；本規(guī)定所稱租戶是指承租人或其他使用人、承租人和其他使用人對(duì)房屋進(jìn)行裝修，應(yīng)經(jīng)房屋所有權(quán)人書(shū)面授權(quán)。二、裝修單位從業(yè)資格1、從事商鋪裝修者，應(yīng)具備下列條件：有辦理工商注冊(cè)登記，具備裝修裝飾行業(yè)資質(zhì)。三、裝修申報(bào)登記1、裝修申請(qǐng)須商戶親自到治理處申報(bào)登記（商戶未能到現(xiàn)場(chǎng)的須有親筆簽名的托付書(shū)，并附本人身份證復(fù)印件），填寫《商鋪裝修申請(qǐng)表》，如實(shí)申報(bào)裝修項(xiàng)目、施工人數(shù)、開(kāi)工時(shí)刻和竣工時(shí)刻等內(nèi)容。2、申報(bào)裝修時(shí)，裝修單位須帶齊公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)等級(jí)證書(shū)復(fù)印件，并加蓋公司公章。3、提供裝修設(shè)計(jì)圖紙（裝修平面圖、天花平面圖、立面圖、大門裝修圖、電源照明插座平面圖、電氣系統(tǒng)圖、弱電系統(tǒng)圖、空調(diào)位置圖等）。四、裝修審批1、裝修資料提供符合條件者，治理處將在三個(gè)工作日內(nèi)予以審批。2、批準(zhǔn)后，裝修單位須辦理以下進(jìn)場(chǎng)施工手續(xù)：領(lǐng)取、簽署有關(guān)文件；按規(guī)定交納裝修保證金及其它相關(guān)費(fèi)用；辦理裝修施工許可證；辦理施工人員出入證（每個(gè)人需交小1寸免冠照片兩張、身份證復(fù)印件1張）。五、裝修施工注意事項(xiàng)裝修范圍（一）房屋結(jié)構(gòu)1、商鋪裝修不得改變或損壞原有房屋的結(jié)構(gòu)、外貌及公共設(shè)施、配套設(shè)施的使用功能。2、同意對(duì)商鋪樓地面、內(nèi)墻面、天花進(jìn)行表面裝修，商鋪樓地面原水泥層不得鑿除，禁止使用超過(guò)15毫米以上的大理石、花崗巖等超重裝修材料裝飾地面或內(nèi)墻面，禁止用水泥、紅磚在鋪內(nèi)砌墻或加厚樓板。3、禁止擅自拆移住宅建筑的任何梁、柱、承重墻、外墻（墻體、門窗、空調(diào)孔）及設(shè)有暗敷專業(yè)管線的內(nèi)隔墻（有插座、開(kāi)關(guān)、操縱器件的墻面必有管線），不得在樓板地面開(kāi)槽安裝水管，不得在樓面板上鉆孔洞，或重?fù)魳前濉?、禁止在樓板、屋面板、梁、柱等鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)件上打洞穿管。5、樓頂、外墻、外門窗、陽(yáng)臺(tái)的裝修及空調(diào)的安裝及其他裝修活動(dòng)必須符合《住宅室內(nèi)裝飾裝修治理方法》（建設(shè)部令第110號(hào)）的要求，保證建筑物外觀統(tǒng)一。（二）門窗及公共走道1、業(yè)主裝修時(shí)不得以重力碰撞玻璃門或震動(dòng)鋁合金窗戶，以免引起門及窗塞縫開(kāi)裂或脫落，造成安全及其它因素阻礙，未經(jīng)治理公司許可，嚴(yán)禁換改已安裝的玻璃門、擴(kuò)大門洞以及在鋪位門外側(cè)包邊。2、不得在商鋪門外的公共場(chǎng)所走道上私設(shè)電燈及鋪設(shè)地磚，不得在公共通道鋪設(shè)與原施工裝飾色彩有反差的或阻礙公眾通道的材料設(shè)施，不得在公共通道設(shè)置任何阻礙公共安全或可能阻礙他人的物件（如反光鏡、雕塑、神龕）。3、不得在商場(chǎng)外墻安裝任何遮光簾、花架、天線、旗桿、旗幟、燈飾、或其他任何伸出物，不可在外墻拆、堵任何門窗。4、未經(jīng)治理處同意，不得改變空調(diào)的風(fēng)管，冷凝水管排放點(diǎn)、空調(diào)其他附帶設(shè)施。（三）智能設(shè)施及管線1、禁止更改室內(nèi)外的供電、供水、有線電視、智能化管線、智能化系統(tǒng)所屬設(shè)備的安裝位置（包括配電箱、各類傳感器）。2、嚴(yán)禁私自拆卸或敲擊專用電子設(shè)備，如報(bào)警系統(tǒng)等。3、嚴(yán)禁更換超出原設(shè)計(jì)開(kāi)關(guān)的容量進(jìn)行更換室內(nèi)總開(kāi)關(guān)。（四）空調(diào)安裝1、空調(diào)應(yīng)嚴(yán)格按照原設(shè)計(jì)中預(yù)留的位置安裝，空調(diào)預(yù)留位置旁留有供空調(diào)出水用的下水管，請(qǐng)業(yè)主安裝空調(diào)時(shí)一定把空調(diào)出水管裝進(jìn)預(yù)留的下水管里，禁止安裝空調(diào)雨篷。若使用自裝空調(diào)的業(yè)主，必須把室內(nèi)排水管與室外排水管一并接入空調(diào)排水主管道。如原設(shè)計(jì)采納中央空調(diào)，未經(jīng)治理處同意，不得私自加裝其他制冷裝置。2、未經(jīng)治理處同意，不得改變空調(diào)的風(fēng)管，冷凝水管排放點(diǎn)、空調(diào)其他附帶設(shè)施。（五）招牌、廣告商場(chǎng)內(nèi)部商鋪需做招牌廣告，須書(shū)面向治理處提出申請(qǐng)，并提供廣告內(nèi)容及平面圖或效果圖，經(jīng)治理處批準(zhǔn)后方可設(shè)立。裝修施工治理1、在裝修時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)物業(yè)裝修治理規(guī)定進(jìn)行裝修。2、裝修施工單位所聘用的裝修工人若在施工過(guò)程中發(fā)生意外，一切責(zé)任均由裝修施工單位承擔(dān)。百匯中央廣場(chǎng)要求施工單位為工人購(gòu)買有效之保險(xiǎn)。3、裝修施工單位因施工所造成公共地點(diǎn)設(shè)施、他人人身財(cái)物之損毀或損害，由裝修施工單位負(fù)責(zé)賠償。4、裝修施工人員在廣場(chǎng)內(nèi)須按要求配戴出入卡；施工人員須與出入卡鋪號(hào)相對(duì)應(yīng)，不得竄鋪施工作業(yè)。5、商鋪裝修施工，必須遵守安全操作規(guī)程，保證作業(yè)人員及周圍業(yè)主、商戶生命和財(cái)產(chǎn)的安全，裝修施工作業(yè)應(yīng)遵守消防法規(guī)定，室內(nèi)進(jìn)行木料加工或電工作業(yè)時(shí)必須按每40平方米（建筑面積）配一只4公斤或二只2公斤ABC干粉滅火器（不足40平方按40平方計(jì)算）；如確需使用天那水、汽油等易燃易爆物品輔助裝修的，當(dāng)天使用當(dāng)天清離，不得在室內(nèi)儲(chǔ)放。裝修需動(dòng)火時(shí)必須先到治理處辦理動(dòng)火申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)火。6、裝修垃圾必須袋裝化，并按照物業(yè)治理單位指定的位置、方式和時(shí)刻進(jìn)行堆放、清運(yùn)；關(guān)于亂堆放、亂棄裝修垃圾的，物業(yè)治理單位有權(quán)責(zé)令限期清理，不及時(shí)清理的，由物業(yè)治理單位代為清理，費(fèi)用由裝修者或業(yè)主、商戶承擔(dān)。7、裝卸、運(yùn)送物料、淤泥、廢料、垃圾等，必須事先通知治理處，并按照治理處指定的路線、時(shí)刻進(jìn)行。8、廚、廁的防水工程及水、電布線工程，均須在回填隱蔽前進(jìn)行檢測(cè)驗(yàn)收，以確保裝修質(zhì)量。9、所有吊頂天花必須使用輕鋼或鋁質(zhì)龍骨及石膏板，若需木質(zhì)天花或其他裝飾木板必須貼防火板，或刷防火漆，均應(yīng)通過(guò)治理公司鑒定認(rèn)可，同時(shí)天花應(yīng)預(yù)留不小于450㎜×450㎜的檢修口若干。10、店鋪內(nèi)增設(shè)間隔的，不得阻礙消防設(shè)施的使用，間隔體頂部與天花板的距離不得低于300㎜。11、隱蔽電線必須套線管或其他阻燃線管。12、使用裝修材料必須是合格的正規(guī)產(chǎn)品，嚴(yán)禁使用其他偽劣產(chǎn)品。13、商鋪裝修者應(yīng)在申報(bào)的期限內(nèi)完成裝修，裝修工程完工后，經(jīng)物業(yè)治理單位檢查，如有違章裝修或出現(xiàn)滲、漏、堵、損壞等情況，按責(zé)任照價(jià)賠償，賠償費(fèi)用從裝修保證金中扣除，如無(wú)違章裝修行為，在裝修驗(yàn)收合格一個(gè)月后退還全部裝修保證金。14、裝修中使用電梯應(yīng)嚴(yán)格遵照《裝修期間電梯治理規(guī)定》，在運(yùn)輸大批量的裝修材料前應(yīng)通知治理處，安排電梯在合理的時(shí)段運(yùn)行。對(duì)使用不當(dāng)或人為損壞電梯的行為，將視情節(jié)輕重做出修復(fù)、賠償?shù)忍幚怼?5、裝修工接電、接水，必須要由具備專業(yè)資質(zhì)的技術(shù)人員按技術(shù)操作規(guī)程進(jìn)行駁接，不得私自在外駁接臨時(shí)用電、用水。16、裝修期間，嚴(yán)禁動(dòng)用明火或使用易燃易爆物品，如氧焊、煤氣瓶等，如施工確實(shí)需要，須報(bào)治理處審批，并采取防范措施后方可使用。17、施工時(shí)刻內(nèi)，必須關(guān)好門窗，幸免高空墜物和噪音、粉塵擾民、每日完工后，應(yīng)關(guān)好室內(nèi)水源及電源以免發(fā)生意外。18、施工期間不得拆除地漏網(wǎng)蓋和向地漏、坐廁內(nèi)傾倒混凝土、砂石、瓦礫、易燃廢棄物品（油漆、天那水）等雜物，地漏一定要用膠膜密封良好。19、依照餐飲商鋪情況，需安裝水龍頭或其他用水時(shí)，必須在裝修時(shí)預(yù)埋好給、排水管道而且必須做防水處理。20、各樓層每平方米的負(fù)載重量不得超過(guò)300公斤。21、任何時(shí)候不得在施工現(xiàn)場(chǎng)煮食、吸煙；非火警不得在消防栓內(nèi)取水使用。22、治理處工作人員有權(quán)隨時(shí)進(jìn)入任何一間裝修房進(jìn)行工作檢查，裝修公司必須給予配合。23、嚴(yán)禁自行通知收購(gòu)人員到商鋪內(nèi)處理廢料，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)自行清理出商鋪。24、所有土建及大型的金屬結(jié)構(gòu)需改動(dòng)并涉及外立面的，須由治理處審批，合格后方可施工。25、裝修用料應(yīng)符合消防要求并做好防白蟻處理。26、施工中不得改動(dòng)百匯中央廣場(chǎng)的中央系統(tǒng)和消防設(shè)備。27、商鋪的用電量確實(shí)需要超出差不多用電量的，應(yīng)在裝修申請(qǐng)時(shí)一并向治理處申請(qǐng)，經(jīng)治理處批準(zhǔn)后方可實(shí)施，相關(guān)費(fèi)用均由業(yè)戶承擔(dān)；因增容造成商場(chǎng)總開(kāi)關(guān)，計(jì)量電表需要更換、改動(dòng)的，發(fā)生的費(fèi)用均由承租人承擔(dān)。開(kāi)放式鋪位裝修要求1.一般柜臺(tái)高度不得超過(guò)1.42.化妝品區(qū)域鋪位眉頭高度從商場(chǎng)通道水平面向上2.5米至2.8米處，寬30厘米。3.化妝品區(qū)域鋪位與相鄰鋪位間50厘米以內(nèi)只能裝修地面，地面以上必須留作通道，不得進(jìn)行安裝及擺放柜臺(tái)。4.開(kāi)放式鋪位必須設(shè)立形象柜，且長(zhǎng)寬、直徑不得超過(guò)1.5米，高度不得超過(guò)2.8米。六、裝修驗(yàn)收竣工驗(yàn)收的差不多條件：（1）所有裝修工程全部完工；（2）所有施工人員全部退場(chǎng)；（3）場(chǎng)地內(nèi)外所有裝修余泥及垃圾清理完畢；（4）無(wú)損壞公共設(shè)備、無(wú)違章裝修、無(wú)遺留裝修物料于公共地點(diǎn)。裝修工程完畢后，商戶和裝修公司負(fù)責(zé)人須到治理處申請(qǐng)竣工驗(yàn)收，治理處將在接到驗(yàn)收申請(qǐng)后預(yù)約到現(xiàn)場(chǎng)與裝修公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行驗(yàn)收。隱蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行驗(yàn)收。若工程未能通過(guò)竣工驗(yàn)收，商戶需要在指定期限內(nèi)改正，再行復(fù)驗(yàn)，直至合格。裝修預(yù)驗(yàn)收合格后，經(jīng)一個(gè)月使用可申請(qǐng)第二次驗(yàn)收，經(jīng)裝修審批處復(fù)驗(yàn)確定工程無(wú)明顯質(zhì)量問(wèn)題，憑收據(jù)到治理處辦理裝修保證金退款手續(xù)。七、違章裝修處理治理處對(duì)違反本規(guī)定者，可視情節(jié)輕重，作如下處理：1、責(zé)令停工；2、責(zé)令恢復(fù)原狀；3、責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)損失；4、責(zé)令暫扣工具或施工出入證；5、停水、停電以制止違章裝修行為；6、、訴諸法律。八、本規(guī)定最終解釋權(quán)歸百旺商業(yè)經(jīng)營(yíng)治理有限公司。裝修收費(fèi)一覽表（暫行）序號(hào)內(nèi)容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注1裝修押金商鋪建筑面積低于100㎡的為1000元/戶，100-200㎡的為2000元/戶，大于200㎡的為3000元/戶發(fā)還2裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)按商鋪建筑面積3元/㎡不發(fā)還3裝修施工許可證辦證工本費(fèi)10元/戶不發(fā)還4工人出入證押金10元/個(gè)發(fā)還5工人出入證工本費(fèi)5元/個(gè)不發(fā)還其他按供應(yīng)商的合同價(jià)格約定百匯中央廣場(chǎng)裝修治理補(bǔ)充規(guī)定一、裝修施工人員如違反下列條款者，百匯中央廣場(chǎng)治理處有權(quán)給予人民幣20-100元的罰款：1、出入百匯中央廣場(chǎng)裝修施工人員衣冠不整及不聽(tīng)勸阻、不按規(guī)矩佩戴臨時(shí)出入證者，每次罰款20元。2、不遵守規(guī)定的裝修施工時(shí)刻，造成滋擾，致使其他業(yè)戶投訴者，每次罰款50元，并負(fù)責(zé)整改好。3、在公共通道堆放工具、物料、及作業(yè)者，每次罰款100元。4、不按規(guī)定在裝修單元內(nèi)側(cè)鋪設(shè)腳墊，造成公共地點(diǎn)衛(wèi)生環(huán)境臟、亂、差者，每次罰款100元，并負(fù)責(zé)清洗潔凈。5、裝修現(xiàn)場(chǎng)吸煙者，按現(xiàn)場(chǎng)煙頭數(shù)量計(jì)算每支罰款20元。6、不按要求用袋包裝淤泥從樓梯運(yùn)到指定淤泥存放點(diǎn)，每次罰款50元。7、施工現(xiàn)場(chǎng)不按消防規(guī)定配備足夠數(shù)量消防器材的，不準(zhǔn)動(dòng)工。8、裝修施工人員在施工現(xiàn)場(chǎng)或附近區(qū)域隨地大小便的，每次罰款100元。二、裝修施工人員如違反下列施工時(shí)，百匯中央廣場(chǎng)治理處有權(quán)按以下條款每項(xiàng)處以人民幣200-500元的罰款，施工單位亦須將損壞部分修復(fù)原狀，并承擔(dān)所造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。1、擅自在主梁和墻體剔鑿致使鋼筋裸露等。2、通道和外墻受到損傷。3、不按已審批施工圖紙施工，擅自拆除間隔墻。4、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自拆除室內(nèi)配電箱，改動(dòng)線路或加裝電表。5、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自改動(dòng)供水、消防、空調(diào)或設(shè)施系統(tǒng)等。6、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自裝設(shè)招牌、排水口。7、在公共廁所傾倒未經(jīng)隔渣的污水、淤泥、渣漿等。8、未經(jīng)百匯中央廣場(chǎng)物業(yè)治理處審批同意，私自動(dòng)工裝修，包括未辦理動(dòng)火證，而使用明火施工作業(yè)者。9、因裝修而造成樓板結(jié)構(gòu)面層受損。10、私自加設(shè)檐、附加建筑物或伸展室外廣告及標(biāo)志等。11、裝修施工單位人員未經(jīng)批準(zhǔn)，亂拉亂接電線或違反消防治理規(guī)定者。12、施工過(guò)程及裝修材料進(jìn)出百匯中央廣場(chǎng)時(shí)，沒(méi)做好防護(hù)措施而損壞百匯中央廣場(chǎng)設(shè)施（地面、電梯、墻壁）等。除上述所列違規(guī)條款外，其他因施工緣故造成廣場(chǎng)公共場(chǎng)所、設(shè)備、設(shè)施受損，均視情節(jié)及后果處予罰款。上述所有罰款，均在裝修施工單位押金款項(xiàng)中扣除，百匯中央廣場(chǎng)治理處均出具收據(jù)，請(qǐng)各施工單位及施工人員認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。裝修單位負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)：日期：百匯中央廣場(chǎng)裝修施工承諾書(shū)本人/本公司為百匯中央廣場(chǎng)鋪裝修施工負(fù)責(zé)人，現(xiàn)申明已詳閱《百匯中央廣場(chǎng)裝修指南》，差不多明白并承諾遵守本裝修指南所列的全部規(guī)則條款。本人/本公司明白非法接駁電源或在公眾地點(diǎn)胡亂置棄裝修廢料均屬違規(guī)。本人情愿賠償有關(guān)違例接駁電源后阻礙百匯中央廣場(chǎng)供電系統(tǒng)時(shí)需重新檢查、維修及清理裝修廢料的一切費(fèi)用。本人/本公司情愿償付一切因該項(xiàng)裝修過(guò)程中對(duì)廣場(chǎng)公共設(shè)施所造成的損失。本人/本公司所雇用之裝修工人，其在廣場(chǎng)內(nèi)若有違規(guī)行為，本人/本公司愿負(fù)全責(zé)。裝修施工單位法人代表：蓋章：日期：裝修施工單位現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人：日期：百匯中央廣場(chǎng)裝修治安、消防安全責(zé)任書(shū)為貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)治安治理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)消防條例》和《廣東省消防治理處罰規(guī)定》，確保石碣百匯中央廣場(chǎng)的安全，依照安全工作“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé);誰(shuí)使用，誰(shuí)治理”的原則，經(jīng)東莞市百旺商業(yè)經(jīng)營(yíng)治理有限公司（簡(jiǎn)稱甲方）與裝修單位（簡(jiǎn)稱乙方）雙方協(xié)商，簽訂本責(zé)任書(shū)。一、乙方負(fù)責(zé)裝修百匯中央廣場(chǎng)，乙方即為該單位治安、消防責(zé)任人。二、在合同期間，乙方責(zé)任人須認(rèn)真履行以下職責(zé)：1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)治安法規(guī)、消防法規(guī)，遵守有關(guān)治安治理、消防安全規(guī)定，全面負(fù)責(zé)施工區(qū)域的治安消防安全工作。2、負(fù)責(zé)組織制定本人或本單位崗位防火責(zé)任制度，明確重要的防火部位及防火措施，建立健全防火操作原則，幸免出現(xiàn)消防漏洞。3、負(fù)責(zé)督促其雇員參加廣場(chǎng)進(jìn)行的消防知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化防火安全意識(shí)，定期組織防火檢查，經(jīng)常督促有關(guān)人員完善消防設(shè)施，消除火災(zāi)火險(xiǎn)隱患。4、裝修施工人員應(yīng)自覺(jué)遵守廣場(chǎng)《關(guān)于施工場(chǎng)所禁止吸煙治理規(guī)定》，不得在裝修施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)吸煙。發(fā)覺(jué)他人在裝修施工范圍內(nèi)吸煙，應(yīng)予以制止，否則物業(yè)治理公司將追究施工單位的責(zé)任。5、施工區(qū)域不得留人住宿，不能在施工區(qū)域內(nèi)煮食及使用大功率電器，不得在施工區(qū)域及其他地點(diǎn)隨意存放易燃、易爆等危險(xiǎn)物品。6、施工裝修期間不得把施工材料及淤泥堆放在通道上，不得阻礙防火通道暢通。裝修結(jié)束，關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)節(jié)，妥善處理有關(guān)電器。7、負(fù)責(zé)組織本裝修施工單位的義務(wù)治安、組建消防隊(duì)伍，落實(shí)安全防范措施。8、凡接到物業(yè)治理公司發(fā)出的治安、火險(xiǎn)隱患整改通知書(shū)后，應(yīng)迅速進(jìn)行整改，如逾期不改或整改不完全而引起安全事故，將追究有關(guān)單位責(zé)任。9、如發(fā)生火警，應(yīng)及時(shí)組織撲救，并立即向物業(yè)治理公司及有關(guān)部門通報(bào)，要愛(ài)護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助有關(guān)部門查處火災(zāi)事故。10、按照廣場(chǎng)規(guī)定配備滅火器材。11、百匯中央廣場(chǎng)非營(yíng)業(yè)時(shí)刻未經(jīng)甲方批準(zhǔn)，禁止乙方施工人員進(jìn)入商場(chǎng)內(nèi)。12、凡因乙方違反治安、消防安全條例及規(guī)定或因乙方過(guò)失、過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方或其他商戶受損，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，并同意有關(guān)部門的處罰。裝修單位負(fù)責(zé)人（乙方）簽字確認(rèn)：日期：百匯中央廣場(chǎng)商戶裝修申請(qǐng)表商戶地址聯(lián)系電話施工單位進(jìn)場(chǎng)人數(shù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話裝修施工項(xiàng)目?jī)?nèi)容裝修地點(diǎn)區(qū)樓鋪水電天花板空調(diào)照明消防墻面其他以上共項(xiàng)提交施工圖紙及資料□平面布置圖□空調(diào)系統(tǒng)圖□消防系統(tǒng)圖□用電功率圖□電氣接線圖□功能平面圖□電氣系統(tǒng)圖□天花布置圖□廣告牌平面圖□裝修效果圖□電工證復(fù)印件□施工資質(zhì)證明□負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件（與原件核對(duì)）□營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（與原件核對(duì)）接收人:日期:裝修時(shí)刻開(kāi)工日期年月日竣工日期年月日申請(qǐng)客戶客戶簽字（蓋章）：年月施工防火負(fù)責(zé)人：（蓋章）：年月日本鋪位經(jīng)本人與百旺商業(yè)經(jīng)營(yíng)治理有限公司雙方驗(yàn)收，水、電、門窗、墻體等無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，因裝修或使用不當(dāng)造成損害由本戶負(fù)責(zé)。本商鋪嚴(yán)格遵守該公司的裝修治理規(guī)定及監(jiān)督。商戶簽名：年月日工程審批意見(jiàn)：簽字：年月日經(jīng)理意見(jiàn)：簽字：年月日百匯中央廣場(chǎng)裝修工人出入證登記表商鋪：區(qū)樓鋪裝修公司：裝修負(fù)責(zé)人：裝修期限：至聯(lián)系電話：序號(hào)姓名工種出入證工本費(fèi)（元）出入證押金（元）經(jīng)辦人日期身份證復(fù)印件粘貼區(qū)百匯中央廣場(chǎng)裝修單元巡查記錄表日期檢查時(shí)刻裝修單元巡查情況巡查人備注隱蔽工程驗(yàn)收結(jié)果有防水要求的是否做防水處理暗藏水管是否做過(guò)試壓暗藏電線是否穿管注：1、每個(gè)裝修單位每天至少巡查二次；2、巡查以《百匯中央廣場(chǎng)裝修治理規(guī)定》為依據(jù)；3、關(guān)于發(fā)覺(jué)的情況須在備注欄內(nèi)注明處理結(jié)果。百匯中央廣場(chǎng)違章裝修通知書(shū)商鋪商戶/裝修負(fù)責(zé)人：我公司治理員于年月日時(shí)，巡查時(shí)發(fā)覺(jué)貴鋪存在以下裝修違規(guī)現(xiàn)象：依照《百匯中央廣場(chǎng)裝修治理規(guī)定》，此舉違反了請(qǐng)貴鋪于日內(nèi)采納以下方式：予以整改，否則我公司治理處將對(duì)貴鋪感謝合作！簽收人：日期：百匯中央廣場(chǎng)治理處年月日本通知書(shū)一式兩份百匯中央廣場(chǎng)動(dòng)火許可證申請(qǐng)動(dòng)火單位：區(qū)樓鋪動(dòng)火時(shí)刻：至防火責(zé)任人：聯(lián)系電話：動(dòng)火事由：保安部意見(jiàn)：工程部意見(jiàn)：物業(yè)部意見(jiàn)：治理處蓋章：注：本許可證一式兩份，一份交客戶服務(wù)中心保管，一份交商戶貼在裝修單位備保安部現(xiàn)場(chǎng)檢查。百匯中央廣場(chǎng)動(dòng)火許可證申請(qǐng)動(dòng)火單位：區(qū)樓鋪動(dòng)火時(shí)刻：至防火責(zé)任人：聯(lián)系電話：動(dòng)火事由：保安部意見(jiàn)：工程部意見(jiàn)：物業(yè)部意見(jiàn)：治理處蓋章：注：本許可證一式兩份，一份交客戶服務(wù)中心保管，一份交商戶貼在裝修單位備保安部現(xiàn)場(chǎng)檢查。放行條鋪號(hào)申請(qǐng)人申請(qǐng)人聯(lián)系電話①此聯(lián)客戶服務(wù)中心存留申請(qǐng)放行緣故放行申請(qǐng)時(shí)刻年月日時(shí)序號(hào)物品名稱型號(hào)數(shù)量備注123456批準(zhǔn)人：放行人：日期：年月日日期：年月日放行條鋪號(hào)申請(qǐng)人申請(qǐng)人聯(lián)系電話②此聯(lián)交保安部存留申請(qǐng)放行緣故放行申請(qǐng)時(shí)刻年月日時(shí)序號(hào)物品名稱型號(hào)數(shù)量備注123456批準(zhǔn)人：放行人：日期：年月日日期：年月日東莞市石碣百匯中央廣場(chǎng)裝修加班申請(qǐng)表致：百匯中央廣場(chǎng)物業(yè)治理處本人是區(qū)樓鋪（業(yè)主/商戶/裝修負(fù)責(zé)人），因緣故需要加班，現(xiàn)向貴中心申請(qǐng)加班。時(shí)刻由：年月日時(shí)至年月日時(shí)止。加班時(shí)刻內(nèi)本人將嚴(yán)格按照貴公司派發(fā)的《裝修治理規(guī)定》進(jìn)行安全施工，如有違反愿同意貴公司的相關(guān)處罰。望批準(zhǔn)，感謝！加班人員姓名：加班申請(qǐng)人：聯(lián)系電話：日期：治理處批復(fù)：治理處負(fù)責(zé)人簽名：日期：治理處蓋章：第一聯(lián)：客戶服務(wù)中心保管東莞市石碣百匯中央廣場(chǎng)裝修加班申請(qǐng)表致：百匯中央廣場(chǎng)物業(yè)治理處本人是區(qū)樓鋪（業(yè)主/商戶/裝修負(fù)責(zé)人），因緣故需要加班，現(xiàn)向貴中心申請(qǐng)加班。時(shí)刻由：年月日時(shí)至年月日時(shí)止。加班時(shí)刻內(nèi)本人將嚴(yán)格按照貴公司派發(fā)的《裝修治理規(guī)定》進(jìn)行安全施工，如有違反愿同意貴公司的相關(guān)處罰。望批準(zhǔn)，感謝！加班人員姓名：加班申請(qǐng)人：聯(lián)系電話：日期：治理處批復(fù)：治理處負(fù)責(zé)人簽名：日期：治理處蓋章：第二聯(lián)：交保安部安排跟進(jìn)、存檔百匯中央廣場(chǎng)裝修許可證編號(hào):裝修地點(diǎn)施工單位裝修負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話施工期限施工人數(shù)注意事項(xiàng)：1.施工單位必須遵守本廣場(chǎng)裝修治理規(guī)定。2.各施工人員必須嚴(yán)格遵守消防治理規(guī)定。3.各施工人員必須配合治理處治理人員的裝修巡查。4.請(qǐng)將此表貼于裝修單元門上顯要處。審核:治理處經(jīng)理:蓋章日期:東莞市石碣百匯中央廣場(chǎng)裝修完工驗(yàn)收表商戶：商鋪編號(hào)：施工單位：施工期限：首次驗(yàn)收日期：工程部負(fù)責(zé)人：第二次驗(yàn)收日期：工程部負(fù)責(zé)人：物業(yè)部負(fù)責(zé)人：物業(yè)部負(fù)責(zé)人：業(yè)主：商戶：業(yè)主：商戶：物業(yè)公司負(fù)責(zé)人簽名：驗(yàn)收合格憑本表到財(cái)務(wù)部辦理退還押金手續(xù)。3.客戶服務(wù)工作規(guī)程3.1客戶投訴處理工作規(guī)程3.1.1目的3.1.23.1.3工程部負(fù)責(zé)具體處理有關(guān)設(shè)備設(shè)施故障與報(bào)修方面的投訴。保安隊(duì)負(fù)責(zé)具體處理有關(guān)廣場(chǎng)安全保衛(wèi)工作的投訴。3.13.1.53.1.1）客服中心接待客戶來(lái)訪或接到客戶來(lái)電投訴時(shí)，必須講究禮儀禮貌，將所投訴事件清晰記錄在“登記表”內(nèi)。服中心3.1.51）客戶投訴室內(nèi)維修或公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施維修?，F(xiàn)在客服助理對(duì)室內(nèi)維修需了解是有償?shù)囊琅f無(wú)償?shù)?。如是有償?shù)模瑒t依照工程部《有償服務(wù)收物業(yè)部直接從前臺(tái)發(fā)單至工程部，工程部接單后立立即維修單上的工作分配至班組。工作完成后，將有客戶確認(rèn)簽名的維修單返回物業(yè)部,由物業(yè)部驗(yàn)證后一聯(lián)交工程部存檔,一聯(lián)交財(cái)務(wù)部進(jìn)行核實(shí)收費(fèi),一聯(lián)由物業(yè)部存檔。物業(yè)部依照預(yù)約完成時(shí)刻，查詢維修單的完成情況，并對(duì)未完成的維修單進(jìn)行跟蹤、催辦。物業(yè)部一方面要跟蹤維修單的完成情況，同時(shí)應(yīng)與報(bào)修客戶保持聯(lián)系，及時(shí)反饋。2）客戶提出室內(nèi)清潔服務(wù)及告示牌租用需求時(shí)，由物業(yè)部派員與商戶洽談處理，并納入有償服務(wù)類。3）客戶提出公共區(qū)域清潔、綠化問(wèn)題及廣場(chǎng)設(shè)施受到損壞等公共環(huán)境治理方面的投訴，廣場(chǎng)內(nèi)裝修產(chǎn)生的噪音、異味、粉塵滋擾營(yíng)業(yè)的投訴，外來(lái)（推銷）人員進(jìn)入廣場(chǎng)滋擾營(yíng)業(yè)的投訴等等，統(tǒng)一由物業(yè)部受理，并及時(shí)傳達(dá)至責(zé)任部門完成。3.1.53.1.3.1.51）投訴處理應(yīng)按照公司對(duì)客戶的服務(wù)承諾及時(shí)完成，該服務(wù)承諾應(yīng)依照實(shí)際情況適時(shí)予以調(diào)整。投訴處理的內(nèi)部評(píng)價(jià)也以該承諾為依據(jù)。2）投訴處理完畢后，處理人須請(qǐng)客戶在“投訴處理單”上簽名確認(rèn)并評(píng)價(jià)，其他類型的投訴處理完畢后，也應(yīng)有相應(yīng)評(píng)價(jià)。3）物業(yè)部每月應(yīng)對(duì)投訴處理情況進(jìn)行分析，其中投訴處理及時(shí)率以“投訴處理單”為依據(jù)來(lái)進(jìn)行計(jì)算，計(jì)算公式為：投訴處理及時(shí)率=（及時(shí)處理件數(shù)/投訴總件數(shù)）×100%。4）物業(yè)部應(yīng)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)告治理處經(jīng)理，對(duì)投訴反應(yīng)突出的問(wèn)題或有關(guān)質(zhì)量指標(biāo)的波動(dòng)，應(yīng)采取措施限期整改。3.1.5.6客戶投訴及處理流程圖:總結(jié)評(píng)價(jià)總結(jié)評(píng)價(jià)客戶投訴確定責(zé)任部門提出處理方案提交主管審批通知客戶實(shí)施處理方案處罰責(zé)任人投訴表格治理判定具體責(zé)任人記錄投訴內(nèi)容客戶投訴登記表投訴是否成立答復(fù)客戶分析投訴緣故是否3.1.5.7附表《客戶投訴登記表》客戶投訴登記表序號(hào)鋪號(hào)日期投訴人投訴內(nèi)容接待人處理結(jié)果QR/WG—QR/WG—0171、一般投訴，物業(yè)助理回訪；重要投訴，物業(yè)主管回訪；重大投訴，治理處經(jīng)理回訪。2、回訪方式：電話、上門、書(shū)面?？蛻魜?lái)電記錄表序號(hào)日期時(shí)刻鋪號(hào)來(lái)電人來(lái)電號(hào)碼事項(xiàng)內(nèi)容記錄人處理結(jié)果3.2客戶報(bào)修治理工作規(guī)程3.2.1目的:3.2.2適用范圍3.2.3物業(yè)部前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)至工程部，并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。工程部維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。3.2.3.2.2）前臺(tái)接待員應(yīng)在2分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容（包括：商戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)刻等）填入《維修單》（一式四份）相應(yīng)欄目，并在5分鐘內(nèi)通知工程部前來(lái)領(lǐng)取《維修單》，工程部主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容，應(yīng)立即安排維修人員的工作：①當(dāng)商戶報(bào)修內(nèi)容屬《有償維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目且商戶要求盡快前去維修的，應(yīng)安排維修人員在接單后10分鐘內(nèi)帶齊工具、配件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；②報(bào)修內(nèi)容屬《有償維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目，商戶另有預(yù)約維修時(shí)刻的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)刻提早5分鐘帶好維修工具、配件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；③關(guān)于不屬于《有償維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報(bào)修項(xiàng)目，由工程部主管在接單后15分鐘內(nèi)對(duì)維修的可行性和維修費(fèi)用作出評(píng)審，回復(fù)商戶是否能夠維修，經(jīng)征得商戶對(duì)維修費(fèi)用的認(rèn)可及同意維修后，再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。3）工程部維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)，如有不相符的項(xiàng)目應(yīng)在《維修單》上如實(shí)填寫實(shí)際的維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。5）假如維修材料是用戶提供的，由維修人員對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證結(jié)果（“合格”、“不合格”、“質(zhì)量不佳”等）填寫在備注欄內(nèi)。關(guān)于驗(yàn)證不合格的材料，維修人員應(yīng)主動(dòng)提示商戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果，但應(yīng)注意尊重商戶的選擇。6）維修工作完成后，維修人員應(yīng)按《有償維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》在《維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額,并請(qǐng)用戶試用或檢查合格后，在《維修單》上簽名確認(rèn),維修人員將《維修單》（第一聯(lián)）交給客戶作為繳費(fèi)依據(jù)。7）維修員必須于每天下午17:00時(shí)前將《維修單》（第二、三聯(lián)）交回工程部主管確認(rèn)后，由工程部主管將《維修單》交物業(yè)部前臺(tái)接待員進(jìn)行返單，前臺(tái)接待員于每月25日前將《維修單》（第三聯(lián)）送財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)，第二聯(lián)則由本部門留存。3.2.4.21）物業(yè)部前臺(tái)接待員在接到公共設(shè)備設(shè)施的報(bào)修信息后，在10分鐘內(nèi)通知工程部前來(lái)領(lǐng)單。2）前臺(tái)接待員將《公共區(qū)域維修單》（第二聯(lián)）交給工程部，并讓其簽收。3）工程部主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。4）完成維修工作后，維修人員應(yīng)在《公共區(qū)域維修單》上注明維修有關(guān)事項(xiàng),并對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行收拾整理。3.2.4.31）報(bào)修的費(fèi)用結(jié)算統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，任何部門及其工作人員均不得向商戶私自進(jìn)行收費(fèi)。2）財(cái)務(wù)部工作人員依照《維修單》第三聯(lián)進(jìn)行收費(fèi),此筆費(fèi)用一般應(yīng)統(tǒng)一在每月收繳治理費(fèi)用時(shí)進(jìn)行扣除。3.2.4.4附商戶申請(qǐng)維修程序、《有償服務(wù)記錄表》、《公共區(qū)域維修單》商戶申請(qǐng)維修程序商戶商戶 及時(shí)將有效信息返回給商戶客服中心客服中心商戶提出維修商戶提出維修業(yè)務(wù)咨詢、投訴業(yè)務(wù)咨詢、投訴發(fā)單至工程部維修發(fā)單至工程部維修認(rèn)真記錄，解答認(rèn)真記錄，解答維修完畢須商戶維修完畢須商戶簽字認(rèn)可暫無(wú)法解決的問(wèn)題反映相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理暫無(wú)法解決的問(wèn)題反映相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理返回客服部存檔，匯總返回客服部存檔，匯總無(wú)法完成或非本職責(zé)范圍由工程部提意見(jiàn)無(wú)法完成或非本職責(zé)范圍由工程部提意見(jiàn)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部匯總，扣款 轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部匯總，扣款物業(yè)部/工程部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)研究處理物業(yè)部/工程部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)研究處理返回物業(yè)部存檔，匯總返回物業(yè)部存檔，匯總有償服務(wù)記錄表序號(hào)日期報(bào)修人鋪號(hào)聯(lián)系電話報(bào)修內(nèi)容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)人結(jié)果記錄人公共區(qū)域維修單日期:時(shí)刻:發(fā)單人:接單人:維修地點(diǎn):維修內(nèi)容:使用材料名稱單位數(shù)量維修情況:完成時(shí)刻:工時(shí):驗(yàn)收情況: