交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

276/276交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序1.0目的

規(guī)范物業(yè)部轄區(qū)內(nèi)交通管理,確保交通安全\道路暢通.

2.0適用范圍

適用于轄區(qū)內(nèi)的所有道路上的車輛及交通設(shè)施的管理.

3.0職責(zé)

3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)交通管理文件\報告的審批及交通管理的監(jiān)督\檢查.

3.2保安隊主管\領(lǐng)班負(fù)責(zé)制定大型文體活動的交通管理方案,組織監(jiān)督和指導(dǎo)車輛及交通設(shè)施管理工作.

3.3保安隊班組長負(fù)責(zé)具體實施交通管理.

4.0程序要點

4.1交通管理的原則

4.1.1依法辦事的原則

交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩,.只有嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī),維護良好的交通秩序,才能保障交通安全與道路暢通.

4.1.2規(guī)范管理的原則

保安員按轄區(qū)內(nèi)各路段的交通設(shè)施要求,對轄區(qū)內(nèi)的車輛進行規(guī)范停放及行駛管理,保安員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮.

4.1.3文明服務(wù)的原則.

執(zhí)勤人員在維護交通秩序、糾正違章停車或行駛時、必須以禮待人，文明服務(wù)。具體工作時按《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求執(zhí)行。

4.1.4時效性原則。

當(dāng)值保安員在接到交通事故求助時，按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的時效原則進行。

4.2車輛行駛的停放管理

4.2.1監(jiān)督進入轄區(qū)的車輛不超過15km\h慢行、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。

4.2.2提醒司機關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

4.2.3巡檢車輛情況,發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主。

4.2.4留意進入轄區(qū)內(nèi)的一切車輛情況，對載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止進入轄區(qū)，對兩輪摩托車營運或兩輪摩托車超載（含駕駛員超過兩人以上的）的車輛嚴(yán)禁進入轄區(qū)。

4.2.5嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為。若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。

4.2.6對轄區(qū)穿梭出租車、的士上的客人進行管理。：

a）指揮出租車、的士靠道路的右則停車上客；

b）在糾正司機亂停亂放時，應(yīng)面向司機敬禮，再有禮貌地要求司機將車停放到指定的停車位置。

4.2.7指導(dǎo)行人走人行道，自行車靠右側(cè)道路行駛。

4.2.8對轄區(qū)內(nèi)路面的一切車輛實行統(tǒng)一停放管理：

a)單車、摩托車必須統(tǒng)一在劃好的虛線內(nèi)停放；

b）小車、貨車、中巴等車輛必須統(tǒng)一在規(guī)定的黃線內(nèi)停放；

c）其他任何未畫線路段和消防門前，斑馬線、人行道上一律禁止停放車輛。

4.3大型文體活動交通管理

4.3.1制定文體活動交通管理計劃（方案）：

a）保安隊主管制定觀眾、賓客的出入路線；

b）制定轄區(qū)需封閉時間與解封時間；

c）組織落實車輛行駛及停放的管理。

4.3.2主管經(jīng)理對交通方案（計劃）的可行性進行審批：

a)對計劃停放車輛的位置及停放數(shù)量是否滿足來賓或觀眾的車輛停放需求進行復(fù)核；

b）所封閉的道路及封閉的時間是否與轄區(qū)的正常交通有抵觸；

c）對車輛行駛、停放的管理工作進行監(jiān)督。

4.3.3主管經(jīng)理向公司各有關(guān)部門的駕駛員轄區(qū)住戶進行有關(guān)道路交通管理的法規(guī)、道德等方面的宣傳教育。

4.4交通設(shè)施的管理

4.4.1保安隊班組長在每班交接班前對轄區(qū)各道路上的標(biāo)志，禁鳴喇叭標(biāo)志，禁止駛?cè)霕?biāo)志等交通標(biāo)志牌、減速線、停車線檢查，讓行線、人行道線等進行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時報部門主管處理。

4.4.2保安隊主管對班組長報告的交通標(biāo)識的損壞進行核實，并報物業(yè)管理處按《報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

4.4.3保安隊班組長負(fù)責(zé)檢查交通設(shè)施的狀態(tài)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有損失、歪斜移位和風(fēng)化變色時，應(yīng)及報告保安隊主管，以便維修部修復(fù)或更換。

4.4.4保安隊主管應(yīng)對整個轄區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施的效能和合理性作出評價，報主管經(jīng)理以便改進和完善道路交通設(shè)施系統(tǒng)提供依據(jù)。

4.4.5保護各種交通設(shè)施不被破壞：

a)交通設(shè)施的管理，除保安隊班組長進行系統(tǒng)提供管理外，還應(yīng)將此項內(nèi)容納入當(dāng)值保安員的責(zé)任范圍；

b）對有意或過失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者，要按公司《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進行處罰或令其賠償。

4.5保安隊班組長將轄區(qū)交通設(shè)施的管理狀況填寫在《交通設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄表》上。

5.0記錄

《交通設(shè)施檢查保養(yǎng)登記表》緊急事件處理程序1、突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值經(jīng)理。

（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征或損失價值。

（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

（4）查看本隊各類記錄、出入登記、電視監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員。

（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

（6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。

（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報公安機關(guān)調(diào)查處理并通知殯儀館。

（8）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安隊主管協(xié)助調(diào)查處理。

（9）保安隊主管在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。

（10）保安隊主管組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報管理公司總經(jīng)理，公安機關(guān)及有關(guān)部門。

2、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告保安隊主管，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用兇器、武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待主管指令。

（3）保安隊主管接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報公安機關(guān)。

（4）斗毆事件中如大廈、公寓樓的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣留肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。

（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機關(guān)立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈、公寓樓內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場作案嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其它方式盡快報告保安主管，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待主管的指令。

（2）保安主管接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。

（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值班長和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修隊和電梯公司。

（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。

（4）保安主管填寫重大事故報告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。

5、水浸處理程序

（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

（2）當(dāng)值班長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。

（3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修隊采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知維修隊查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運作。

6、停電事故的處理程序

（1）接通知大廈將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修隊安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；保安隊派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

（2）未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修隊，盡快采取措施恢復(fù)供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。荊州市xx物業(yè)管理有限公司2003年8月1日緊急應(yīng)變措施

1．水浸之處理程序：

1）

員工巡樓時或在崗位上如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)水浸，應(yīng)立即將情況報告當(dāng)值主管。

2）

當(dāng)值主管接報告第一時間到現(xiàn)場了解情況。經(jīng)核實后應(yīng)視情況決定是否馬上通知有關(guān)部門（如工程部、行政人事部、保安部、管業(yè)部等）負(fù)責(zé)人，說明有關(guān)出事之地點和簡要情況，同時積極組織現(xiàn)有人力物力開展搶險工作。

3）

組織當(dāng)值人員采取有效的措施，攔截和疏泄積水，防止水浸之蔓延，盡可能減少水浸所致的損失。包括；

（A）

關(guān)閉受浸區(qū)域之電掣、以防人員觸電。在水蔓延的通道上擺放攔水沙包，

防止水浸到其它樓層；

（B）用布、沙包或其他材料塞住漏洞；

（C）疏通排水地漏、排水渠；

（D）開啟排水泵；

（E）

用吸水機吸水；

（F）其他一切經(jīng)濟有效的措施

4）設(shè)法明水浸之來源并采取有效的措施加以截斷；

（A）

如水浸起自小區(qū)機管設(shè)施之損壞和故障應(yīng)當(dāng)關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水

掣或供水泵。

（B）

如洪水來自小區(qū)外，應(yīng)當(dāng)在小區(qū)各低于水位出入口安上攔水閘板。

（C）

如水浸來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將有關(guān)反溢的地下水道通往水區(qū)的入口封閉，并用排水泵將小區(qū)內(nèi)的積水抽排出小區(qū)外。

5）水源中斷后應(yīng)盡快通知清潔人員吸清積水，清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工作

人員修復(fù)受損的設(shè)施，盡快回復(fù)小區(qū)的整潔外貌和正常使用。

6）事故處理過程中應(yīng)設(shè)法維持好小區(qū)內(nèi)的秩序，并耐心做好向業(yè)戶的安

慰解釋工作，盡力為業(yè)戶克服因水浸所帶來的實際困難，并注意維護

好小區(qū)和管理處的形象，對自已不清楚的情況不要胡亂作答。

7）如有單位受浸，應(yīng)盡快通知有關(guān)業(yè)戶回小區(qū)處理單位內(nèi)財物。

8）如有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響，應(yīng)在小區(qū)各主要出入口設(shè)置

告示，知會業(yè)戶，如有任何區(qū)域存在危險性，應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警

示標(biāo)志或警告牌。

部分常見水浸事故的針對性處理措施

在發(fā)生以下所列的情況時，除采取上述一般措施外，還應(yīng)采取以下相應(yīng)的針對性措

施：

1）

小區(qū)的供水管道發(fā)生破裂，應(yīng)盡快找到并關(guān)上能夠控制破裂部位的水掣。

2）

如小區(qū)的空調(diào)設(shè)施或蒸氣管道出現(xiàn)大漏水現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)在隔水處擺放桶接

水同時用沙包保護好附近可能受影響的電梯槽和業(yè)戶的單位。

3）

在進行防火噴淋檢修操作前，應(yīng)先關(guān)上有關(guān)水掣，并把有關(guān)部位的積水

放干，然后才可以對噴淋進行操作。

2．漏液化氣的處理程序：

員工接獲或嗅到氣味而發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏時，應(yīng)采取以下程序處理：

1）

保持冷靜。在氣體泄漏的現(xiàn)場嚴(yán)格禁止任何人使用明火，使用無線電對講機以及關(guān)閉任何電掣開關(guān)，以免電火花引燃泄漏的氣體。

2）

將事件通知小區(qū)消防中心，并說明事發(fā)地點和程度，以便消防人員根據(jù)情況作出處理（如通知消防局、煤氣公司，工程部等等）。

3）

打開泄漏范圍的有關(guān)門窗，加快氣體擴散，阻止現(xiàn)場范圍的非有關(guān)工作人員圍觀。并根據(jù)實際情況和消防人員的指示，采取有效的措施和指導(dǎo)現(xiàn)場有關(guān)人員疏散。

4）

通知煤氣公司即時進行搶修。

3．停電的處理程序：

1）

立即與工程部聯(lián)系，盡快采取措施恢復(fù)供電。

2）

使用緊急照明，保證各主要公共地方、及通道的照明。

3）

如在末知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，管業(yè)部應(yīng)盡快派員工到小區(qū)各主要電梯廳及小區(qū)出入口維持秩序，并通知保安中心采取必要措施，嚴(yán)防有人制造混亂，混水摸魚。

4）

如突然接獲通知小區(qū)將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)馬上通知工程部安排電梯工，在停電前十分鐘，向業(yè)戶發(fā)出通知。

5）

處理期間應(yīng)耐心接待客人的詢問和向業(yè)戶作好解釋和疏導(dǎo)。

4．火警之處理程序：

1）第一個發(fā)現(xiàn)起火的人應(yīng)該馬上用消防電話、對講機或其它最快的方式通知小區(qū)消

防中心，說明起火的確實地點和起火的性質(zhì)，通知火災(zāi)現(xiàn)場一帶的業(yè)主和員工疏

散。然后視情況決定是否打破就近的消防玻璃報警器，以便發(fā)出火警警報，然后

視情況運用就近的消防器材如公共地方設(shè)置的消防滅火器，消防栓，沙袋，水龍

頭等盡快將火焰撲滅，或控制火勢發(fā)展，等待消防人員到來。對電器發(fā)生的火滅，

需使用氣體滅火器、干粉滅火器或投擲沙袋等，而不可使用水性滅火用具。

2）

管業(yè)部接報后應(yīng)馬上通知以下人員：

（A）消防控制中心

（B）當(dāng)值保安主管

（C）當(dāng)值維修主管

（D）管理處主任

（E）各部門主管

（F）如獲物業(yè)主管、當(dāng)值主管給予的指示后。通知市消防隊。

這時，管業(yè)部各員工作為信息控制中心而留下繼續(xù)值班，

除非另有指示，否則應(yīng)堅守崗位。

3）

物業(yè)主管、部門主管等，無論誰先到達起火地點，都有權(quán)有責(zé)任用最快的時間作出是否向市消防隊報警的決定。因為火災(zāi)的蔓延大都是因為忽略了及時通知消防部門而造成的。

4）

利用小區(qū)之傳訊系統(tǒng)如消防警報等通知所有業(yè)戶疏散，并告知業(yè)戶切勿使用電梯，應(yīng)由走火通道撤離。

5）

接到通知后，所有人員除受命參加滅火外，其余要堅守崗位，等候指令，并做好疏散的準(zhǔn)備。

6）

如火勢擴大，小區(qū)員工要各施其職，協(xié)助小區(qū)人士撤離現(xiàn)場，使其有秩序地撤離及集中在安全的指定地點。管理員要注意維持小區(qū)各主要公共地方的秩序，指導(dǎo)和協(xié)助小區(qū)內(nèi)人員從正確的途徑疏散。而保安人員要控制好小區(qū)的出入口，保證其暢通，并提防壞人“趁火打劫”。工程部則應(yīng)關(guān)閉有關(guān)區(qū)域的電源、將有關(guān)電梯鎖停在首層，只留一輛消防電梯由消防中心控制。

7）

如已通知消防局，則需派人在約定的小區(qū)門口或路口接應(yīng)消防員，引其到場。消防員到場后將滅火工作交給消防員，小區(qū)當(dāng)值主管應(yīng)保持與消防員方面的聯(lián)系，為其工作提供可能的協(xié)助。

8）

如出現(xiàn)人員損傷，應(yīng)通知醫(yī)療部門（市急救電話：120），并積極組織救援。

9）

火災(zāi)撲滅后要保護現(xiàn)場，直到消防局的消防調(diào)查完畢。并盡快將火災(zāi)有關(guān)情況的報告送交有關(guān)負(fù)責(zé)人。

5．斗毆暴力事件的處理程序：

1）

巡查發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)內(nèi)有人實施暴力行為，應(yīng)馬上用對講機或其他最快的方式報

告小區(qū)保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人員數(shù)量、斗毆的程序，有無使

用武器等），同時保持冷靜，如能即時處理的可即時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待

保安中心的指令。

2）

保安中心接報告應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安員到場，盡可能制止一切暴力行

為，然后將有關(guān)肇事人員帶往保安中心接受調(diào)查處理。如場面無法控制，應(yīng)盡快

報公安局派人到場處理。

3）

如斗毆事件中小區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)攝下照片、保護現(xiàn)場、扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。

4）

如涉及肇事責(zé)任的情況應(yīng)報交派出所立案處理。

5）

處理過程中應(yīng)注意保持客觀及克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角。

6）

事件中如有造成人員受傷的，要及時組織搶救，并盡快送交或通知醫(yī)療部門。

7）

如遇重大傷亡事故，應(yīng)打廣州市急救電話120，說明事發(fā)地點、人員傷病情及聯(lián)絡(luò)電話、接急救車地點等。

6．盜竊和破壞事件的處理程序：

1）

如接到盜竊警報，應(yīng)馬上派保安人員到場查視，盡快將情況回報。

2）

巡查發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)內(nèi)有人實施盜竊破壞行為，應(yīng)馬上用對講機或其他最快的方式報告小區(qū)保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況。（地點、人員數(shù)量、人員財務(wù)損失情況等），同時保持冷靜，如能即時處理的可即時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。

3）

保安中心接報后應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場，盡可能制止一切盜竊或破壞行為，并將有關(guān)肇事人員抓獲帶往保安中心調(diào)查處理。

4）

如事件中涉及財產(chǎn)損失或人員受到損害，應(yīng)拍攝照片或錄相、保護現(xiàn)場、扣下有關(guān)當(dāng)事人員和留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。

5）

如涉肇事責(zé)任的情況應(yīng)報交派出所立案處理。

7．臺風(fēng)/寒流之處理程序

暴雨天

1）

留意小區(qū)內(nèi)外及公共地方四周之去水渠是否暢通，如有淤塞，盡可能即時清理，若遇有困難，應(yīng)再通知有關(guān)部門派員清理。

2）留意配電房及其他功能房是否有積水及需要清理。

臺風(fēng)戒備訊號懸掛

1）

提高警覺，開始執(zhí)行防風(fēng)措施。

2）

將小區(qū)內(nèi)附近所有雜物（任何容易被強風(fēng)吹倒之物件），搬回儲物室內(nèi)，避免發(fā)生意外。

3）

檢查公共車路、行人道、天臺四周去水渠是否淤塞，如有垃圾及樹葉等輕微阻塞，應(yīng)立即清理，務(wù)求去水暢通，防止發(fā)生水浸。

4）

管理處發(fā)出通告提醒業(yè)戶搬回所有擺放于公共地方之雜物及花盆于室內(nèi)。

強風(fēng)訊號懸掛

當(dāng)氣象臺改掛強風(fēng)訊號時，管理處各員工應(yīng)立即進入防風(fēng)緊急戒備狀態(tài)：

1）

將所有公眾地方的門窗關(guān)好，以免被強風(fēng)吹毀。

2）

將公眾地方容易被風(fēng)吹倒及刮走的告示牌，花盆以及各種雜物搬入儲物室或其他安全地方，如

無法搬走，亦必須用繩綁好，以免被強風(fēng)吹倒而傷人。

3）

如強風(fēng)訊號懸掛時正值日、夜班交接時間，當(dāng)值員工須當(dāng)值至下班員工返回崗位。

烈風(fēng)訊號

1）

必須將強烈臺風(fēng)訊號之通告分發(fā)到每一個單位業(yè)戶，使各業(yè)主及住戶能獲悉臺風(fēng)訊息，以便提高警覺，小心出入。并以此通知各業(yè)主/住戶把一切雜物搬回室內(nèi)，以免傷及他人。

2）

全部正在當(dāng)值之員工，須緊守工作崗位直到下一班同事全部返回接班后方可下班，以免造成崗位“真空”狀態(tài)。

3）

將各玻璃窗貼封條膠紙，增加防震度，以免被烈風(fēng)吹破刮坎傷人。

4）

每隔半小時巡樓一次。巡邏時要特別留意小區(qū)前后及公共地方之所有去水渠

是否被垃圾阻塞，如被淤塞應(yīng)立即清理。主要行人通道如有積水亦應(yīng)主動清

理，以免路滑傷人。同時注意檢查所有于公眾地方之窗門有否被風(fēng)吹開，造

成雨水滲入以及天臺門有否被風(fēng)刮爛及滲水等情況出現(xiàn)，以免引致各樓層水

浸。更應(yīng)注意各功能房是否積水，如發(fā)生積水須立即處理，以免影響公眾設(shè)

施之運作。

5）

隨時準(zhǔn)備協(xié)助做好小區(qū)范圍內(nèi)所有地方的突發(fā)性工作，一切服從小區(qū)主管之

調(diào)動及指揮（如主管因臺風(fēng)關(guān)系未能上班，職務(wù)將由保安主任代管），務(wù)求

徹底解決臺風(fēng)吹襲時所帶來的各種問題。

（十）表格目錄

表格一

來訪人員車輛登記表

表格二

裝修人員進出登記

表格三

停車場收費日報表

警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

對講機使用規(guī)定

對講機是保安隊必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

（一）

使用規(guī)定

1、持機人負(fù)責(zé)保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4、嚴(yán)格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時，交機人要講明對講機當(dāng)班使用狀況；接機者當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)值主管或領(lǐng)班。

（二）對話要求

1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

停車場保安工作守則

1、車輛進入停車場停泊時，車場保安人員應(yīng)及時調(diào)度引導(dǎo)車輛泊入指定車位，杜絕跨車位停泊。

2、車況不良或車輛漏油的應(yīng)禮貌拒絕進入車場。

3、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場，當(dāng)值保安應(yīng)提高警惕。

4、注意制止在停車場內(nèi)加油、修車行為。

5、保護停車場設(shè)施設(shè)備和停放車輛的安全，注意保持車場環(huán)境衛(wèi)生。

6、

應(yīng)注意提醒駕駛員離開前檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存入貴重物品。7、若車況有問題，須在車輛檢查登記表上登記，必要時請駕駛員簽名確認(rèn)。

荊州市xx物業(yè)管理有限公司2003年8月1日警容風(fēng)紀(jì)細(xì)則

目的：

提高保安隊伍外在素質(zhì)，樹立部門良好的精神面貌。

監(jiān)督：

保安經(jīng)理。

范圍：

部門各級員工。

標(biāo)準(zhǔn)：

著裝整齊、儀表端正、行為規(guī)范、禮貌熱情。1.著裝:

帽子：佩戴貝雷帽應(yīng)將帽徽置于左眉上方，前帽檐與發(fā)際和眉毛之間位置同齊。佩戴大檐帽帽前檐與眉同高，帽身端正。除在休息室、餐廳內(nèi)，其它場所禁止脫帽。

制服：身著統(tǒng)一制式服裝，襯衣下擺束于褲子中，衣領(lǐng)不得豎起，系好袖口、衣兜、合襟的紐扣.制服不得有污跡、皺折、燙洞、缺扣等現(xiàn)象，未經(jīng)部門批準(zhǔn)不得添加其它配飾。應(yīng)定期換洗熨燙無異味。

領(lǐng)帶：領(lǐng)帶結(jié)呈倒三角形系于襯衣領(lǐng)口中央，松緊適度，外長內(nèi)短，自然下垂，下擺處自然垂于腰帶扣位置。

腰帶：保證扣環(huán)四角合槽端正，配件齊全，表面清潔無污漬，穿過每一個褲襻。

皮鞋：穿統(tǒng)一黑色三接頭皮鞋，系好鞋帶，提起后跟。每日打油擦拭，保持光潔無塵。

襪子：穿黑色、藍黑色或灰色襪子并將其拉展（不得穿花色或與褲色反差過大的的襪子）。

工牌：別于制服左上衣兜蓋處，水平端正，保持字跡清晰，易于辨認(rèn)。

2.儀容儀表:

頭發(fā)：經(jīng)常清洗，保持干凈整潔無異味，長度男不過耳、女不過肩，前發(fā)蓄于帽檐內(nèi)，不燙發(fā)，不染黑色以外的顏色，不留怪異發(fā)型。

面部：男不蓄須，女不施濃狀，適當(dāng)涂抹護膚用品，防止干燥爆皮。

身體：經(jīng)常洗澡，每日刷牙，不得紋身，不留長指甲，上班不施香水。

飾物：不打耳釘、舌釘、鼻釘，上班不戴戒指、項鏈及其它裝飾物品。

佩帶尋呼機、手機不得外露，不得發(fā)出聲響。

3.行為舉止:

面貌：時刻保持良好的精神狀態(tài)，切忌萎靡不振，下崗或下班后及時休息，保證下階段工作質(zhì)量。

站姿：站姿規(guī)范，抬首挺胸，雙手背后，兩腳叉開與肩同寬，目視前方，不倚墻靠物，不袖手插兜,不抱肩托腮。

行動：行動莊重穩(wěn)健，步伐平穩(wěn)。

行為：遵守公司守則和部門紀(jì)律。不在工作或休息區(qū)域大聲喧嘩、嬉笑打鬧、肆意惡言。在崗不做與工作無關(guān)事宜。待人接物先行敬語，肢體語言健康。自尊自愛，關(guān)心客戶，團結(jié)同事，尊重他人。

4.禮節(jié)

（1）在下列場合行舉手禮：

著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時。

站崗、值勤、交接班時。

糾正客戶違反大廈（園區(qū)）規(guī)定時。

受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時，領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時。

參加外事活動與外賓接觸時。

（2）在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮。

（3）對日常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以只行敬語，不敬禮。

5.禮貌用語:

內(nèi)容：“您好”、“請”、“對不起”“先生”“女士”“小姐”

“沒關(guān)系”“不客氣”“歡迎”“再見”等。

使用：與同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶對話時應(yīng)注意使用文明用語，控制語速、語調(diào)，不得使用土語、方言，注意減少口頭語。

與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時，應(yīng)目視對方，先說“您好”。

要求對方時，要說“請”，事后說“謝謝”。失誤或給對方添麻煩時要表達歉意，說“對不起”。受到對方感謝時要說“沒關(guān)系”、“不客氣”。

接待客人需問好時，注意“先生”、“女士”、“小姐”等稱謂的合理應(yīng)用.做到客人來時,有迎聲(“歡迎”、“早上好”“晚上好”).客人走時,有送聲(“再見”“周末愉快”)。

在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準(zhǔn)使用對方禁忌的語言。警容風(fēng)紀(jì)細(xì)則是部門約束各級員工外在行為的紀(jì)律之一，是直觀部門服務(wù)意識和管理能力的視角，故需要各級員工始終堅持不懈地按照細(xì)則要求規(guī)范自身行為，遵守勞動紀(jì)律，以展示保安部良好的整體形象。一、目的

保證警用器械功能完好，使用正常。

二、適用范圍

適用于物業(yè)部安全處所有警用的管理。

三、職責(zé)

1、安全處主管(副主管)負(fù)責(zé)警用器械的申購、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)。

2、安全處內(nèi)勤負(fù)責(zé)備用警用器械的保管、發(fā)放并予以記錄。

3、當(dāng)班安全員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。

四、程序要點

1、對講機維護與管理

(1)安全處主管負(fù)責(zé)建立對講機通訊器材臺賬。

(2)對講機只供當(dāng)值的安全員和干部使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由安全處主管同意方可。

(3)對講機嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁安全員，干部私自亂拆，亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理。

(4)對講機電池要充電6小時以上再使用，但充電的時間不能超過12小時，交班時要用干布擦拭機身，并交音量調(diào)到適當(dāng)(清晰聽到)位置。

(5)干部或安全員在交接班時應(yīng)做好對講機交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

2、警棍的使用

(1)安全員要愛護使用警棍，嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。

(2)所配警棍只供安全員在緊急下防衛(wèi)使用，非值班，執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。

(3)嚴(yán)禁將警棍提供他人使用，無特殊情況或未經(jīng)安全處主管批準(zhǔn)，嚴(yán)禁攜帶警棍外出。

(4)交接班時，對警棍進行檢查并記錄于《安全處交接班登記表》上。

3、催淚器，手銬的使用

(1)安全員要愛護使用催淚器、手銬，非值班、執(zhí)勤的安全員嚴(yán)禁佩帶和使用催淚器、手銬。

(2)嚴(yán)禁使用催淚器、手銬嬉戲打鬧或交給他人玩耍，嚴(yán)禁將催淚器，手銬提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)安全處主管批準(zhǔn)，嚴(yán)禁攜帶催淚器，手銬外出。

(3)所配催淚器、手銬只供安全員在執(zhí)勤過程中受到犯罪嫌疑人的威脅或?qū)σ炎ゲ兜默F(xiàn)行犯有逃脫可能的情況下使用。

(4)交班時，交接班安全員要做好交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

4、手電、雨衣的使用

(1)安全員要愛護使用手電、雨衣，非晚間或下雨時不得使用，嚴(yán)禁將雨衣、手電筒、電池占為己用。

(2)對雨天用過的雨衣要及時用干布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)值班長保管。對使用完畢的手電要用于擦試干凈并將電池卸出。

(3)交接班時，對雨衣、手電進行檢查是否完好或正常，并記錄于《安全處交接班登記表》上，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。

五、記錄

六、相關(guān)支持性文件

《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》一、目的

保證警用器械功能完好，使用正常。

二、適用范圍

適用于物業(yè)部安全處所有警用的管理。

三、職責(zé)

1、安全處主管(副主觀)負(fù)責(zé)警用器械的申購、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)。

2、安全處內(nèi)勤負(fù)責(zé)備用警用器械的保管、發(fā)放并予以記錄。

3、當(dāng)班安全員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。

四、程序要點

1、對講機維護與管理

(1)安全處主管負(fù)責(zé)建立對講機通訊器材臺賬。

(2)對講機只供當(dāng)值的安全員和干部使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由安全處主管同意主可。

(3)對講機嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁安全員，干部私自亂拆，亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理。

(4)對講機電池要充電6小時以上再使用，但充電的時間不能超過12小時，交班時要用干布擦拭機身，并交音量調(diào)到適當(dāng)(清晰聽到)位置。

(5)干部或安全員在交接班時應(yīng)做好對講機交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

2、警棍的使用

(1)安全員要愛護使用警棍，嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。

(2)所配警棍只供安全員在緊急下防衛(wèi)使用，非值班，執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。

(3)嚴(yán)禁將警棍提供他人使用，無特殊情況或未經(jīng)安全處主管批準(zhǔn)，嚴(yán)禁攜帶警棍外出。

(4)交接班時，對警棍進行檢查并記錄于《安全處交接班登記表》上。

3、催淚器，手銬的使用

(1)安全員要愛護使用催淚器、手銬，非值班、執(zhí)勤的安全員嚴(yán)禁佩帶和使用催淚器、手銬。

(2)嚴(yán)禁使用催淚器、手銬嬉戲打鬧或交給他人玩耍，嚴(yán)禁將催淚器，手銬提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)安全處主管批準(zhǔn)，嚴(yán)禁攜帶催淚器，手烤外出。

(3)所配催淚器、手銬只供安全員在執(zhí)勤過程中受到犯罪嫌疑人的威脅或?qū)σ炎ゲ兜默F(xiàn)行犯有逃脫可能的情況下使用。

(4)交班時，交接班安全員要做好交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

4、手電、雨衣的使用

(1)安全員要愛護使用手電、雨衣，非晚間或下雨時不得使用，嚴(yán)禁將雨衣、手電筒、電池占為己用。

(2)對雨天用過的雨衣要及時用干布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)值班長保管。對使用完畢的手電要用于擦試干凈并將電池卸出。

(3)交接班時，對雨衣、手電進行檢查是否完好或正常，并記錄于《安全處交接班登記表》上，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。

五、記錄

六、相關(guān)支持性文件

《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》公司防火“三級”檢查制度一級檢查由班組組織實施每個員工每天對本崗位、本地段進行一次火情安全的檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上報本身不能解決的火情隱患及不安全因素。接班時間應(yīng)提前10分鐘進入崗位，并向上一班了解安全情況，按檢查要求進行驗收并簽名，發(fā)現(xiàn)的問題，一般由接班班長負(fù)責(zé)處理，較大的問題應(yīng)書面報本部門領(lǐng)導(dǎo)處理，不得忽視或拖延。消防中心各班對公司各重點要害部位每天至少巡查1—2次。二級檢查由部門領(lǐng)導(dǎo)實施部門領(lǐng)導(dǎo)每月組織主管對本部管轄地段、設(shè)備物資（特別是易燃易爆物品）進行一次檢查。檢查班組一級對防火安全工作的執(zhí)行落實情況。組織處理本部門的火險隱患及整改，向員工進行教育及表揚和批評。保安部負(fù)責(zé)將一周的消防安全情況書面報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理在每周部門經(jīng)理例會上宣講，提出要求。三級檢查由公司領(lǐng)導(dǎo)實施每月由公司領(lǐng)導(dǎo)或由領(lǐng)導(dǎo)委托消防中心主持對各部門進行重點檢查或抽查。檢查各部門貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查要害部位防火安全管理及制度執(zhí)行情況好的表揚或獎勵，差的批評或罰款。簽署人：荊州市xx物業(yè)管理有限公司2003年4月4日公司值班巡邏制度保安隊必須堅持24小時巡邏，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部及公司周圍的安全防范工作。值班巡邏人員應(yīng)對大堂、樓層及公司內(nèi)部各部位及附屬設(shè)施、場所進行巡邏檢查，依法保護人身財產(chǎn)安全，堵塞安全防范漏洞，防止火災(zāi)及其他災(zāi)害事故的發(fā)生。認(rèn)真盤查值班巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的形跡可疑人員，及時發(fā)現(xiàn)和制止各類違法犯罪活動，必要時將其扭送公安機關(guān)依法處理。完成公安機關(guān)交辦的其他各項任務(wù)。簽署人：荊州市xx物業(yè)管理有限公司2003年4月4日樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、目的規(guī)范樓宇巡查工作，保障廣場正常的工作和生活秩序。二、適用范圍適用于服務(wù)處的樓宇巡查工作。三、職責(zé)1、服務(wù)處主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。2、服務(wù)處員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。四、程序要點1、服務(wù)處主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。2、樓宇巡查的內(nèi)容(1)治安隱患的巡查。(2)公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。(3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。(4)園林綠化維護狀況的巡查。(5)裝修違章的巡查。(6)消防違章的巡查。(7)利用巡查機會與住戶溝通。3、樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等。(1)“看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。(2)“聽”：從設(shè)施設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障。(3)“摸”：通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。(4)“調(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。4、房屋本體巡查的工作要領(lǐng)(1)檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單位門口貼上相關(guān)告示；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時，應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告服務(wù)處主管。(2)巡查樓梯間：①檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)；②檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損；③檢查消防栓是否標(biāo)識完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象；防火門是否關(guān)閉；消防安全疏散指示燈是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好；④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。(3)巡查逃生天臺：①檢查逃生天臺門是否能隨手打開（嚴(yán)禁上鎖）；②檢查天臺護欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好；③檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象；④檢查雨水管理道是否通暢；⑤檢查衛(wèi)生狀況是否良好。(4)巡查電梯：①檢查電梯的運行是否平穩(wěn)，是否有異常響動；②檢查安全標(biāo)識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；③檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好；④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。(5)巡查大堂、門廳、走廊：①檢查各類安全標(biāo)識是否完好；②檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好；③檢查衛(wèi)生狀況是否良好。(6)巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進行調(diào)查，當(dāng)原因不明時應(yīng)立即告知安全處進行檢查。5、公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。(1)巡查水、電、氣、通訊設(shè)施：①檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象；②檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識是否完好；③檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識完好。(2)巡查公共文體設(shè)施：①檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患；②檢查兒童游樂設(shè)施是否完好，有無安全隱患；③檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長勢是否良好。(3)巡查道路、廣場、公共集散地：①檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象；②檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好；③檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；④檢查衛(wèi)生狀況是否完好。(4)巡查停車庫、停車場、自行車棚、摩托車場：①檢查防盜設(shè)施是否完好；②檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象；③檢查各類標(biāo)識是否完好無損；④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。6、巡查周邊環(huán)境。(1)檢查瑞金廣場內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。(2)檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。(3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。(4)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。7、巡查違章裝修：8、巡查空置房：9有上述問題出現(xiàn)時，如本人能以立即解決；否則及時將問題記錄在《巡查記錄中》巡查回來后報告服務(wù)處主管解決。(2)服務(wù)處主管視情況按下列情況處理：①屬公共設(shè)施設(shè)施破損丟失的，按《報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理；②屬物業(yè)部其他處員工工作不力造成的，應(yīng)通知其他相關(guān)處主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決；特殊情況需經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長；③屬住戶違章造成的問題，應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理》。(3)對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，服務(wù)處主管應(yīng)及時向物業(yè)部經(jīng)理匯報，由物業(yè)部經(jīng)理處理。(4)巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后服務(wù)處員工應(yīng)現(xiàn)場驗證，處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。10、《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由服務(wù)處歸檔保存，保存期兩年。五、記錄1、《巡查登記表》2、《巡查問題處理表》樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、目的

規(guī)范樓宇巡查工作，保障廣場正常的工作和生活秩序。

二、適用范圍

適用于服務(wù)處的樓宇巡查工作。

三、職責(zé)

1、服務(wù)處主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。

2、服務(wù)處員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。

四、程序要點

1、服務(wù)處主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。

2、樓宇巡查的內(nèi)容

(1)治安隱患的巡查。

(2)公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

(3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

(4)園林綠化維護狀況的巡查。

(5)裝修違章的巡查。

(6)消防違章的巡查。

(7)利用巡查機會與住戶溝通。

3、樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等。

(1)“看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

(2)“聽”：從設(shè)施設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障。

(3)“摸”：通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

(4)“調(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4、房屋本體巡查的工作要領(lǐng)

(1)檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單位門口貼上相關(guān)告示；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時，應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告服務(wù)處主管。

(2)巡查樓梯間：

①檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)；

②檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損；

③檢查消防栓是否標(biāo)識完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象；防火門是否關(guān)閉；消防安全疏散指示燈是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好；

④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

(3)巡查逃生天臺：

①檢查逃生天臺門是否能隨手打開（嚴(yán)禁上鎖）；

②檢查天臺護欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好；

③檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象；

④檢查雨水管理道是否通暢；

⑤檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

(4)巡查電梯：

①檢查電梯的運行是否平穩(wěn)，是否有異常響動；

②檢查安全標(biāo)識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；

③檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好；

④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

(5)巡查大堂、門廳、走廊：

①檢查各類安全標(biāo)識是否完好；

②檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好；

③檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

(6)巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進行調(diào)查，當(dāng)原因不明時應(yīng)立即告知安全處進行檢查。

5、公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。

(1)巡查水、電、氣、通訊設(shè)施：

①檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象；

②檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識是否完好；

③檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識完好。

(2)巡查公共文體設(shè)施：

①檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患；

②檢查兒童游樂設(shè)施是否完好，有無安全隱患；

③檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長勢是否良好。

(3)巡查道路、廣場、公共集散地：

①檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象；

②檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好；

③檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；

④檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

(4)巡查停車庫、停車場、自行車棚、摩托車場：

①檢查防盜設(shè)施是否完好；

②檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象；

③檢查各類標(biāo)識是否完好無損；

④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

6、巡查周邊環(huán)境。

(1)檢查瑞金廣場內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

(2)檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

(3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。

(4)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

7、巡查違章裝修：

8、巡查空置房：

9、對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)

(1)管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)予以立即解決；否則及時將問題記錄在《巡查記錄中》巡查回來后報告服務(wù)處主管解決。

(2)服務(wù)處主管視情況按下列情況處理：

①屬公共設(shè)施設(shè)施破損丟失的，按《報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理；

②屬物業(yè)部其他處員工工作不力造成的，應(yīng)通知其他相關(guān)處主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決；特殊情況需經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長；

③屬住戶違章造成的問題，應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理》。

(3)對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，服務(wù)處主管應(yīng)及時向物業(yè)部經(jīng)理匯報，由物業(yè)部經(jīng)理處理。

(4)巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后服務(wù)處員工應(yīng)現(xiàn)場驗證，處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。

10、《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由服務(wù)處歸檔保存，保存期兩年。

五、記錄

1、《巡查登記表》

2、《巡查問題處理表》1.0目的

規(guī)范制定滅火預(yù)案的工作程序，確保滅火預(yù)案的有效性、實用性。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)部各轄區(qū)重點防火部位滅火預(yù)案的制定。

3.0職責(zé)

3.1消防管理中心主管負(fù)責(zé)制定轄區(qū)重點防火部位的滅火預(yù)案。

3.2消防管理中心班組長負(fù)責(zé)滅火作戰(zhàn)計劃圖的繪制。

3.3消防管理中心組長負(fù)責(zé)根據(jù)滅火預(yù)案的內(nèi)容具體組織演練。

4.0程序要點

4.1制定原則

4.1.1適用性原則。制定的滅火預(yù)案要符合實際情況。

4.1.2有效性原則。制定出的滅火預(yù)案在發(fā)生火警、火災(zāi)的處置實施時能收到良好的效果具有實用性。

4.1.3可操作性原則。制定的滅火預(yù)案要符合公司實際情況，確實和行。

4.2重點防火部位

4.2.1大樓公共娛樂場所。

4.2.2會所。

4.2.3超高層建筑。

4.2.4高層建筑。

4.3滅火預(yù)案的制定。

4.3.1消防管理中心主管根據(jù)小區(qū)的發(fā)展情況，小區(qū)火災(zāi)特點及火險隱患較大的部位確定重點防火部位，并進行標(biāo)識，在每年12月10日前制定完畢小區(qū)重點防火部位滅火預(yù)案（或進行修訂），并報公司審批。

4.3.2滅火預(yù)案應(yīng)符合下列要求：

a）符合消防管理中心器材準(zhǔn)備情況；

b）有具體的組織實施時間；

c）有具體的演練經(jīng)費預(yù)算；

d）有滅火預(yù)案演練的責(zé)任人；

e）須經(jīng)公安消防隊審核通過和備案。

4.4基本情況

4.4.1周圍情況（某小區(qū)）：

a)公共娛樂場所的兩側(cè)均設(shè)有走火安全疏散樓梯，毗鄰單位均設(shè)有防火分區(qū)或防火分隔物，會所有較好的逃生和自救環(huán)境，可直接選擇高空滑繩自救和高空緩降器救人；

b）高層建筑的兩側(cè)設(shè)有疏散走火樓梯，毗鄰建筑較遠，樓層各單位設(shè)有防火分區(qū)和防火分隔物，樓頂設(shè)有防排煙系統(tǒng)進行排煙和抽風(fēng)。因樓層較高，給逃生和自救帶來困難，必要時可以沿下水管道下滑進行自救和逃生。

4.4.2水源情況：

a）大酒店一樓水泵房和樓頂設(shè)有生活用水水池，可轉(zhuǎn)化為消防用水，東西兩側(cè)每層樓均設(shè)有4個消防結(jié)合器，距大樓10米處的地面消防栓可直接向大樓供水；

b）會所每層樓通道均設(shè)有兩個室內(nèi)消防栓，首層前面有游泳池可直接轉(zhuǎn)化為消防水池，有3個消防結(jié)合器及1個地面消防栓向大樓供水；

c）大酒店、會所的內(nèi)部裝修材料是防火阻燃的建筑材料，部分仍屬于燃燒材料，耐火極限為二級，其中如卡拉OK，裝修空間小、頂棚低，大部分屬可燃材料，一旦發(fā)生火災(zāi)，燃燒速度很快。

4.4.3物資性質(zhì)：

a）大酒店、會所大樓內(nèi)均存有不同性質(zhì)的物資，大部分屬易燃或可燃物資，燃燒速度快，著火點低；

b）高層住宅區(qū)，只存放一些家庭日常用品，物質(zhì)單一、量少。一般不易著火。

4.4.4單位消防組織與裝備：

a）消防組織及相關(guān)部門職責(zé)：

——以消防管理中心為主的戰(zhàn)斗隊組織指揮火警、火災(zāi)的撲救，各消防員均有明確的責(zé)任和分工；

——成立以安全員組為主的義務(wù)消防隊負(fù)責(zé)疏散搶救被困人員，轉(zhuǎn)移貴重物資、技術(shù)資料，交通管制和安全警戒；

——機電處主管指導(dǎo)電工開啟相關(guān)自動滅火設(shè)備，保證消防供水和應(yīng)急照明；

——重點防火部位營業(yè)部門的負(fù)責(zé)人指導(dǎo)員工轉(zhuǎn)移物資，協(xié)助疏散顧客。

b）消防裝備：

——消防管理中心可鋪設(shè)水袋供水；

——重點防火部位安裝有自動滅火系統(tǒng)，能施放藥劑自動滅火；

——自備手提式、推車式“1211”滅火器，能撲救小型和初期火災(zāi)。

4.4.5火災(zāi)危險性及火勢發(fā)展特點：

a）在大酒店，會所營業(yè)區(qū)廚房內(nèi)都存放有液化氣瓶，大酒店倉庫有很多可燃物資，一旦著火，火勢猛烈，會引起爆炸危險及人員傷亡。一般在5分鐘內(nèi)難以控制的火勢會給撲救帶來很大困難；

b）高層建筑的電梯井和各種管網(wǎng)井低直通樓頂，發(fā)生火災(zāi)時，火勢迅速向上蔓延，燃燒速度快，加上高層建筑樓層較高，供水壓力不足，給撲救帶來很大困難。

4.4.6滅火措施：

a）在公共娛樂場所裝有防火門及防火卷簾，應(yīng)急處理時先關(guān)閉防火卷簾，把火勢控制在著火區(qū)域；

b）正確運用滅火方法（冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法），靈活掌握戰(zhàn)術(shù)方法（堵截包圍、內(nèi)外夾攻、上下合擊、重點突破、分片消滅等）；

c）正確選擇鋪設(shè)水帶線路和架設(shè)消防梯，水槍手選擇著火源較近處猛烈射水；

d）正確運用滅火器從不同方位施放藥劑，主攻著火源和燃燒猛烈處。

4.4.7注意事項：

a）防構(gòu)筑物倒塌傷及人員；

b）防死火復(fù)燃，火災(zāi)撲滅后應(yīng)反復(fù)檢查，徹底清出火種，必要時可留人看守；

c）防人員中毒窒息，滅火和疏散時應(yīng)戴好放毒面具，以免煙霧和有毒燃燒產(chǎn)物過量而引起窒息；

d）防爆炸，有爆炸跡象應(yīng)迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場。

4.4.8滅火作戰(zhàn)計劃圖（平面圖）由消防管理中心班長繪制重點防火部位滅火作戰(zhàn)計劃平面圖，貼在每個消防控制中心或存檔備案。

4.4.9審批意見：

a）重點防火單位簽署意見。由重點防火部門所在單位的負(fù)責(zé)人簽署意見；

b）公司經(jīng)理審批意見；

c）送公安消防隊備案簽署審批意見。

4.5應(yīng)用

4.5.1制定的滅火預(yù)案要在消防演習(xí)中體現(xiàn)，按照具體制定的重點防火部位滅火預(yù)案的內(nèi)容，定期組織演練。

4.5.2在消防培訓(xùn)中要體現(xiàn)出滅火預(yù)案的內(nèi)容，由消防管理中心主管定期組織訓(xùn)練。

4.5.3在發(fā)生火警、火災(zāi)應(yīng)急處理時，能根據(jù)預(yù)先制定的滅火預(yù)案展開滅火戰(zhàn)斗。

4.6修訂。根據(jù)滅火預(yù)案在消防訓(xùn)練培訓(xùn)、消防演習(xí)和應(yīng)急處理中的實際應(yīng)用情況，由消防管理中心主管根據(jù)演練效果組織討論，對原制定的滅火預(yù)案中無法具體操作的部分進行修改。

4.7消防管理中心主管監(jiān)督填寫滅火預(yù)案的相關(guān)記錄，歸檔管理，長期保存。

5.0記錄

5.1《滅火作戰(zhàn)方案》

5.2《滅火預(yù)案》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.2《消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

內(nèi)部違法犯罪案件的偵破1．受理報案公司保安部門是公司內(nèi)部案件受理的主管部門，對發(fā)生各類內(nèi)部案件，及時配合公安部門取證和查破。專職人員或服務(wù)人員接報后，應(yīng)立即通知相關(guān)部門服務(wù)人員到現(xiàn)場進行保護，不準(zhǔn)無關(guān)人員進入，同時做好自訴報案或知情人陳述報案筆錄，請客人詳細(xì)敘述案件過程。對失物或失竊，還要記錄物品名稱和數(shù)量，特征等。接報后要查閱保安部拾遺記錄，并與前臺等有關(guān)部門查詢，確認(rèn)無人認(rèn)領(lǐng)條件下啟發(fā)幫助客人回憶失物過程，在現(xiàn)場不被破壞的情況下仔細(xì)復(fù)查行李物品，房內(nèi)其他部件，需征得客人同意，以認(rèn)定案件是否成立，并及時向公安部門報告，進行現(xiàn)場勘查和案件調(diào)查。2．配合案件調(diào)查對作案現(xiàn)場的調(diào)查，安保人員包括當(dāng)班服務(wù)員，在公安人員勘查現(xiàn)場完畢之前不能擅離，保證勘查工作順利進行。經(jīng)勘查，公安部門認(rèn)為有內(nèi)部作案可能的，保安部門要積極開展內(nèi)部排隊調(diào)查，從中發(fā)現(xiàn)嫌疑人，重點是要排被公司辭退、解雇的職工，較長時間在外情況不明的，列了名單配合公安人員開展調(diào)查工作。對排出的嫌疑人員，除外調(diào)外，還應(yīng)逐一接觸，弄清疑點，本著否定一個排一個原則，認(rèn)定有根據(jù)，否定有說法。做好相關(guān)場所進行伏擊守候，及時查獲繼續(xù)作惡的內(nèi)部違法犯罪分子。做好宣傳發(fā)動工作，積極依靠公司職工，有目的，有計劃的擺疑點，排線索；同時進行法制宣傳教育，形成強大的政治攻勢，敦促違法犯罪分子坦白自首。3．案破后的工作案件偵破后，除協(xié)助公關(guān)人員做好證據(jù)整理、歸類，人員處理外，對發(fā)案部門、部位及規(guī)章制度要認(rèn)真分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，尋找安全保衛(wèi)工作中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，形成案偵情況和經(jīng)驗教訓(xùn)的專題材料報公司領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，提出整改意見，督促相關(guān)部門盡快整改。在調(diào)查、偵破案件材料中要選出重點復(fù)印和正本歸類裝訂，形成檔案保管。簽署人：荊州市xx物業(yè)管理有限公司2003年4月7日內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范護衛(wèi)處員工內(nèi)務(wù)管理,確保員工具有良好的作息環(huán)境.2.0適用范圍適用于物業(yè)部全體護衛(wèi)員,消防員工內(nèi)務(wù)管理.3.0職責(zé)3.1護衛(wèi)處主管/班組長負(fù)責(zé)督促檢查員工的內(nèi)務(wù)生活.3.2宿舍管理員負(fù)責(zé)員工宿舍的管理.4.0程序要點4.1內(nèi)務(wù)檢查4.1.1護衛(wèi)處主管視情況安排每月至少一次內(nèi)務(wù)管理檢查:a)檢查時由部門主管帶隊進行;b)檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為,應(yīng)立即進行處理;c)將檢查情況記錄存檔,作為員工績效考評的依據(jù)之一.4.1.2護衛(wèi)處班長對本班次的員工內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進行檢查:a)班前檢查個人衛(wèi)生是否符合公司有關(guān)規(guī)定;b)班后檢查員工是否按時作息等;c)將檢查結(jié)果記錄在<<安全員,消防工作日記>>上.4.1.3宿舍管理員每天不定期地巡視宿舍內(nèi)務(wù)情況:a)及時制止違反內(nèi)務(wù)管理的行為;b)將巡視情況記錄在工作記錄本上;c)對于一些不服從管理的員工,應(yīng)記錄并向相應(yīng)的部門主管反映.4.2環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)4.2.1宿舍地面干凈,無痰跡,果皮,紙,煙頭等垃圾.4.2.2床鋪干凈整齊,被子折疊放好,床面上無雜物和亂堆放的物品,床單,被褥干凈無味,鞋于床下擺放,干凈無異味.4.2.3帽子,皮帶,口杯,水桶等物品均按指定位置擺放,衣服均在晾衣區(qū)域晾曬.4.2.4墻面,門窗,和其他區(qū)域無亂寫,亂畫,亂刻,亂張貼,亂懸掛現(xiàn)象.4.2.5宿舍內(nèi)每月進行滅蚊蠅.蟑螂工作,宿舍內(nèi)害蟲少,沖涼房和洗手間及時沖洗,沒有污垢,雜物和臭氣.4.2.6室內(nèi)無易燃,易爆,劇毒及其他危險物品.4.3作息標(biāo)準(zhǔn)4.3.1按規(guī)定時間起床,每晚零點前所有非當(dāng)班員工必須熄就寢,中班人員可以延長至凌晨1:30分前熄燈就寢.4.3.2宿舍電視房的開放時間為上午9:00時-晚上23:00時.4.3.3宿舍管理員按規(guī)定時間準(zhǔn)時開關(guān)電視房門,凡遇不遵守作息制度的員工應(yīng)給予記錄并上交其部門負(fù)責(zé)人處理.4.3.4嚴(yán)格執(zhí)行外出請銷假制度:a)護衛(wèi)處安全員在上班時間內(nèi)生病或特殊情況需請假時,請假時間在6小時以內(nèi)向班組長請示;2天內(nèi)由主管批準(zhǔn);3天以上需主管經(jīng)理批準(zhǔn)方可外出;b)消防管理中心消防員外出請假(含上班和休息)時間在6小時以內(nèi)向班組長請示;2天以內(nèi)由主管批準(zhǔn);3天以上需主管經(jīng)理批準(zhǔn)方可外出.4.3.5休息(假)期間,如發(fā)生情況,一經(jīng)召喚,立即返回公司,聽候調(diào)遣.4.4宿舍管理制度4.4.1愛護宿舍內(nèi)公共設(shè)施,設(shè)備和公共財物,不隨意損壞或占為已用,保持公物的完好.4.4.2不私接電源,不存放危險和色情物品,不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會,舞會,聚眾喝酒,賭博.4.4.3未經(jīng)許可不帶外人進入宿舍,不留外人在宿舍住宿.4.4.4保持室內(nèi)安靜,不在室內(nèi)大聲喧嘩,,打麻將,不影響其他人員休息.4.4.5輪流值日的值日生應(yīng)認(rèn)真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé).4.4.6節(jié)約用水,用電,隨手關(guān)燈,關(guān)水.4.4.7不隨意動用他人物品,不私自調(diào)換房間,床位或占用空床位.4.4.8妥善保管個人物品,自行車按規(guī)定停放在指定的位置.4.4.9潔身自好,不傳播庸俗,色情物品,畫冊.影碟等.5.0記錄6.0相關(guān)支持文件6.1<<員工宿舍管理作業(yè)規(guī)程>>6.2<<護衛(wèi)處員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>南大門保安崗位職責(zé)1、了解本公司保衛(wèi)工作的特點，熟悉警衛(wèi)范圍內(nèi)的情況，掌握公司的治安情況，妥善安排屬本組范圍的工作。2、負(fù)責(zé)對南大門出入口安全警衛(wèi)。3、對進出公司的人員和物資進行管理。訪客應(yīng)在公司前門進行登記。凡洽談工作的人員來訪，一律在職工通道登記進入。凡進出公司的物資，都應(yīng)進行檢查登記。4、維持好公司門口的秩序，避免交通阻塞，確保公司大門內(nèi)外秩序井然。5、對旅客帶進店內(nèi)的易燃易爆等危險品進行勸阻，對不聽勸告者上報保安部領(lǐng)導(dǎo)進行處理。6、節(jié)假日，客人進出高峰時段和客人活動比較集中的場所，應(yīng)注意加強警衛(wèi)。發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行監(jiān)視并有禮貌地詢問。發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子應(yīng)及時報告保安部主管。7、公司發(fā)生緊急情況（如火災(zāi)等）需要進行疏散。在疏散過程中要保護客人的人身安全，注意防盜。8、指引客人到總服務(wù)臺或其他要去的地方，幫助客人搬運行李，協(xié)助指揮小車行駛方向和?？康攸c。9、接受上級的指令，完成他們所交辦的各項任務(wù)。荊州市xx物業(yè)管理有限公司2003年7月31日燃?xì)庑孤妒鹿侍幚矸桨?/p>

主要責(zé)任部門：物業(yè)保安部

落實負(fù)責(zé)人：物業(yè)保安部經(jīng)理（平日工作時間）

保安部值班長/值班領(lǐng)班（夜間及節(jié)假日等非辦公時間）如遇燃?xì)庑孤妒鹿?，?yīng)采取如下措施。

1．保安部應(yīng)注意提示大廈業(yè)戶及餐飲設(shè)施、食堂的工作人員時刻注意用氣、用火安全，發(fā)現(xiàn)燃?xì)獍l(fā)生泄露，應(yīng)及時關(guān)閉燃?xì)忾y門。必要時（如不能確認(rèn)燃?xì)庑孤段恢茫?，?yīng)及時通知物業(yè)工程部至大廈燃?xì)庹{(diào)壓站關(guān)閉燃?xì)饪傞y門（如項目設(shè)有燃?xì)庹{(diào)壓站）。

2．燃?xì)庑孤秶?yán)重時，現(xiàn)場人員應(yīng)在關(guān)閉燃?xì)忾y門后，首先退至戶外，防止大量吸入一氧化碳?xì)怏w。現(xiàn)場不要動用明火，不要使用手機、傳呼機及開關(guān)電源，防止引爆燃?xì)狻Ｈ藛T退出后應(yīng)清點人數(shù)，向保安人員通報現(xiàn)場是否還有滯留人員。

3．保安人員切勿單獨處理燃?xì)庑孤妒鹿省?/p>

4．發(fā)生燃?xì)庑孤妒鹿蕰r，保安部應(yīng)派出保安人員迅速查找燃?xì)庑孤兜攸c，隨身不要攜帶手機、傳呼機，對講機應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)，條件許可的情況下，應(yīng)攜帶防災(zāi)面具（呼吸面具）。

5．保安員發(fā)現(xiàn)泄露地點后，應(yīng)判定燃?xì)庑孤冻潭?。如泄露不多，?yīng)馬上用手拍門通知該單元業(yè)戶檢查關(guān)閉氣閥。如泄露嚴(yán)重，應(yīng)拍門通知該區(qū)域業(yè)戶撤離（切勿按門鈴）。在現(xiàn)場附近，切勿使用手機、對講機，開關(guān)電源。

6．保安員應(yīng)撤到安全距離外，使用對講機或電話向保安部報告。

7．如果情況許可，保安人員可以進入泄露燃?xì)獾膯卧獣r，應(yīng)

（1）佩帶防災(zāi)面具或用濕布捂好口鼻后進入單元內(nèi)；

（2）關(guān)掉燃?xì)夤饪傞y門；

（3）打開所有門窗，讓氣體排除；

（4）檢查室內(nèi)人員是否平安，如有人暈倒應(yīng)立即背到空氣新鮮的地方搶救；

（5）切勿開關(guān)室內(nèi)任何電器開關(guān)，插拔插銷或打電話；

（6）切勿使用任何火焰；

（7）檢查完畢后，保安人員應(yīng)撤離到安全距離。

8．如果不能進入泄露燃?xì)獾膯卧瑧?yīng)立即關(guān)閉物業(yè)總控制氣閥，以免引起爆炸。

9．燃?xì)庑孤遁^為嚴(yán)重時，保安經(jīng)理應(yīng)向項目經(jīng)理進行匯報，將有關(guān)情況通知煤氣公司和消防局119。

10．應(yīng)立即通知危險區(qū)域的業(yè)戶不要動用明火和開關(guān)電器。

11．保安部應(yīng)協(xié)助、引導(dǎo)燃?xì)庑孤队绊憛^(qū)域的業(yè)戶撤離，提示業(yè)戶離開前要鎖好門。維護現(xiàn)場秩序，切勿造成慌亂。

12．安排兩名管理人員到首層引導(dǎo)業(yè)戶疏散到安全區(qū)域，禁止任何無關(guān)人員進入泄露區(qū)域。將消防梯降至首層，準(zhǔn)備隨時備用。

13．派人到路口引導(dǎo)搶救車輛、消防車輛，保持項目周圍交通暢通。

14．如泄露地點在地下管道、地下井，物業(yè)人員不要擅自進入，應(yīng)通知煤氣公司、消防局進行搶修。保安人員應(yīng)在附近設(shè)立安全警戒線，不準(zhǔn)任何無關(guān)人員靠近。

15．造成人員傷亡的，保安部應(yīng)及時通知急救中心，協(xié)助搶救傷者。應(yīng)將中毒者平臥，松開衣扣，腰帶，進行人工呼吸，中毒嚴(yán)重者應(yīng)立即送醫(yī)院搶救。

16．保安部任何人不得在公共場合枉加揣測，對泄露事件進行議論。不得對業(yè)戶進行任何賠償承諾。應(yīng)請相關(guān)業(yè)戶與物業(yè)部聯(lián)系解決。附：《燃?xì)庵卸鞠嚓P(guān)常識》

燃?xì)獾闹饕煞质羌淄?、不飽和烴、一氧化碳、二氧化碳及少量的氫、氧和氮。燃?xì)庵卸局饕敢谎趸贾卸?。一氧化碳是無色，無味的氣體。當(dāng)人們呼吸時，氣體通過人的呼吸道時，不會引起任何病變，但通過肺泡進入血液，即與紅細(xì)胞的血紅蛋白結(jié)合，產(chǎn)生碳氧血紅蛋白。一氧化碳與血紅蛋白的親和力比氧與血紅蛋白的親和力大210倍以上。一旦吸入一氧化碳便和氧爭奪與血紅蛋白的結(jié)合。假定吸入的一氧化碳量為空氣含氧量的1/200，就能形成碳氧血紅蛋白與氧血紅蛋白相等情況，這時空氣中的一氧化碳含量僅為0.21/210(0.21為氧在空氣中所占體積),即為1/1000。碳氧血紅蛋白不能負(fù)起運送氧的任務(wù)，造成人體組織缺氧，當(dāng)缺氧到一定程度就會發(fā)生死亡，所以非常危險。

發(fā)現(xiàn)煤氣中毒，應(yīng)立即打開門窗，將中毒者移到空氣流通的地方，松解衣服。中毒嚴(yán)重時，應(yīng)進行人工呼吸或送醫(yī)院搶救。一氧化碳中毒反應(yīng)癥狀

空氣中一氧化碳含量（毫克/升）吸氣時間碳氧血紅蛋白（%）癥狀

0.23-0.345-6小時23-30頭痛，頸部搏動，運動時有心悸

0.46-0.694-5小時36-44劇烈頭痛，無力，眩暈，視力模糊，思想遲鈍，嘔吐，虛脫

0.8-1.153-4小時47-53呼吸加快，脈搏加快，常有虛脫及暈厥

1.26-1.721.5-3小時55-60中毒性呼吸困難，驚厥，昏迷

1.84-2.31-1.5小時61-64上述癥狀加劇，間歇驚厥，昏迷

2.3-3.430-45分鐘64-68呼吸與脈搏變?nèi)?，心臟受壓抑，可死亡

3.4-5.720-30分鐘68-73脈搏進一步減弱，呼吸變慢，可死亡

5.7-11.52-5分鐘73-76脈搏微弱，呼吸衰竭，很快死氣亡1.0目的

規(guī)范社區(qū)內(nèi)的出租暫住人員,施工人員及"三無"人員的管理工作,,,確保良好的生活環(huán)境和正常的工作秩序.

2.0適用范圍

適用于所有出租暫住人員,施工人員及閑游逗留的"三無"人員的管理.

3.0職責(zé)

3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)以社區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員,施工人員及"三無"人員管理工作的監(jiān)督,檢查及相關(guān)證件辦理的審批工作.

3.2安全處主管負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員,施工人員及"三無"人員管理的組織實施工作.

3.3安全處班/組長,隊員負(fù)責(zé)按適用法律,法規(guī),條例,辦法具體實施對社區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員,施工人員及"三無"人員的管理.

3.4安全內(nèi)勤協(xié)助主管經(jīng)理,安全處主管辦理有關(guān)證件及各類資料的存檔工作.

4.0程序要點

4.1基本原則

4.1.1依法辦事的原則.主管經(jīng)理和安全處在管理出租屋,暫住人員,施工人員及"三無"人員時必須按適用的法律,法規(guī),條例,辦法等有關(guān)法律條文依法管理,依法辦事.

4.1.2文明服務(wù)的原則,安全管理人員在出租屋暫住人員,施工人員及"三無"人員的檢查,辦證,管理時必須要文明服務(wù),文明執(zhí)勤.

4.1.3時效性原則.安全管理人員在對出租屋暫住人員,施工人員及"三無"人員檢查,辦證,管理時必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作.

4.2社區(qū)內(nèi)出租屋暫住人員的管理

4.2.1出租屋和暫住人員的<<出租屋治安管理許可證>>及<<暫住證>>的辦理:

a)安全處主管/副主管應(yīng)對社區(qū)轄區(qū)內(nèi)的出租屋業(yè)主和暫住人員在入住社區(qū)7天內(nèi)通知其到安全處辦理<<出租屋治安管理許可證>>及<<暫住證>>;

b)安全內(nèi)勤對業(yè)主填寫的<<出租屋許可證申請表>>及業(yè)主與租屋方簽訂析租屋合同和<<治安責(zé)任書>>或暫住人員填寫的<<暫住人口登記表>>的有產(chǎn)辦證資料進行收集整理后呈交主管經(jīng)理審批;

c)主管經(jīng)理按<<公安部租住房屋治安管理規(guī)定>>,<<公安部暫住證申領(lǐng)辦法>>的有關(guān)規(guī)定和要求,審批及辦理社區(qū)內(nèi)暫住人員的<<暫住證>>及辦理社區(qū)內(nèi)暫住人員蝗<<暫住證>>及社區(qū)業(yè)主的<<出租屋治安管理許可證>>;

d)安全內(nèi)勤將主管經(jīng)理審批辦證的有關(guān)申請資料及證用工本費統(tǒng)一送交當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理;

e)安全內(nèi)勤從業(yè)主或暫住人員的辦證申當(dāng)天起,15天內(nèi)辦好<<出租屋治安管理許可證>>,3天內(nèi)辦好<<暫住證>>;內(nèi)勤將已辦的證件進行登記存檔,將證件的年審期限及過期補辦的信息資料反饋給安全處主管/副主管;

f)<<出租屋治安管理許可證>>的有效期分為一年,半年兩種;<<暫住證>>的有效期分為3個月,半年一年三種.

4.2.2<<出租屋治安管理許可證>>的年審及<<暫住證>>的過期補辦工作:

a)安全處主管/副主管根據(jù)安全內(nèi)勤反饋的信息資料在<<出租屋治安管理許可證>>到期年審或<<暫住證>>到期的7天前通知業(yè)主年審<<出租屋治安管理許可證>>或暫住人員補辦<<暫住證>>

b)安全內(nèi)勤對業(yè)主填寫的<<出租屋治安管理許可證年審表>>或暫住人員補辦過期暫住證填寫的<<暫住人口登記表>>的有關(guān)辦證資料進行辦理,整理后呈主管經(jīng)理審批;

c)主管經(jīng)理按<<出租屋治安管理許可證年審表>>的有關(guān)規(guī)定和要求對出租屋租賃期的治安管理情況進行審查;按<<公安部暫住證申領(lǐng)辦法>>的有關(guān)規(guī)定和要求審批暫住人員補辦過期暫住證填寫的<<暫住人口登記表>>.

d)安全內(nèi)勤按本標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程4.2.1d.e的標(biāo)準(zhǔn)辦理及存檔.

4.2.3管理:

a)安全處各班長對社區(qū)內(nèi)分管片區(qū)的出租屋暫住人員的分布及流動情況要準(zhǔn)確掌握并登記存檔;

b)安全處班組長.隊員對轄區(qū)內(nèi)的出租屋及暫住人員進行不定期檢查,并將檢查結(jié)果填寫<<房屋出租登記表>>后反饋給安全內(nèi)勤.安全處在對出租屋及暫住人員進行不定期檢查時,必須經(jīng)安全處主管批準(zhǔn),并要求兩人以上同時檢查,嚴(yán)禁單獨一人對被檢查對象進行檢查;

c)安全班組長對轄區(qū)內(nèi)的出租屋及暫住人員的搬遷情況要及時掌握:

_通過安全內(nèi)勤辦理證件登記情況的反饋;

_通過各封閉社區(qū)崗?fù)ぐ踩珕T登記情況的反饋.

d)協(xié)助公安機關(guān)對轄區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員進行清查,對漏辦的對象督促其辦理<<出租屋的治安管理許可證>>,<<暫住證>>;

e)出租屋的衛(wèi)生,用電安全,租住人員變動,責(zé)任等實施管理,對租住人或暫住人員的活動情況要掌握,預(yù)防違法犯罪行為發(fā)生.4.3社區(qū)內(nèi)施工人員申請<<施工證>>的辦理

4.3.1申請辦理程序:

a)安全處主管/副主管通知社區(qū)內(nèi)的施工單位及施工人員在其入駐社區(qū)施工的當(dāng)天到安全處辦理<<施工證>>;

b)安全內(nèi)勤檢查施工單位或施工人員填寫的<<臨時施工證申請表>>與施工單位及施工人員的實際情況是否相符,經(jīng)核實后呈交主管經(jīng)理審批;

c)主管經(jīng)理審批當(dāng)天安全內(nèi)勤辦好<<并作登記存檔>>.

4.3.2管理

a)安全處主管/副主管對社區(qū)內(nèi)的施工單位及人員的地點,住宿地點,住宿情況的分布及流動情況要準(zhǔn)確掌握,并作登記存檔;

b)對施工單位宿舍的衛(wèi)生,用電安全。滅火器配備實施管理,對施工人員的活動情況要掌握,預(yù)防違法犯罪行為發(fā)生.

4.4對社區(qū)內(nèi)閑游逗留的"三無"人員的管理

4.4.1安全處按<<流動人員管理規(guī)定>>對社區(qū)轄區(qū)內(nèi)的""三無"人員進行依法管理:

a)將清查社區(qū)"三無"人員的工作納入安全處日常巡邏工作中的一項基本任務(wù);

b)協(xié)助公安機關(guān)工作，對轄區(qū)內(nèi)的"三無"人員進行管理.將社區(qū)轄區(qū)內(nèi)違反<<流動人口管理規(guī)定>>的三無人員送交當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理.

4.4.2安全處治安應(yīng)急分隊采取不定時或有針性方式對社區(qū)內(nèi)的主要公共場所,交通道路(如停車場所,交通道路(如停車場,食街,商業(yè)街等)進行清查:

a)對社區(qū)轄區(qū)內(nèi)閑游,逗留的乞討人員及派單人員以及有精神病,醉酒鬧事等妨礙社區(qū)治安秩序的人員徹底清查并將其驅(qū)逐出轄區(qū)外;

b)對于在住宅社區(qū)擾亂社區(qū)治安秩序,屢教不改或不聽勸阻的"三無人員,將其帶回安全處交由公安機關(guān)處理，并作記錄存檔.

4.5記錄存檔

4.5.1安全內(nèi)勤對社區(qū)業(yè)主,暫住人員,施工人員揚辦理的<<出租屋治安管理許可證>><<暫住證>>,<<施工證>>的辦證資料及證件有效期等進行歸檔于"三無"人員送交公安機關(guān)處理的,應(yīng)填寫"查獲"三無"人員情況一覽表"登記存檔.

4.5.2安全內(nèi)勤根據(jù)<<查獲`三無`人員情況一覽表>>,<<出租屋治安管理許可證>>,<<暫住證>>,住宅社區(qū)建筑施工證>>的存檔資料,及時將證件的有效期限反饋給安全處主管/副主管,督促有關(guān)人員補辦或年審有關(guān)證件.

4.5.3安全內(nèi)勤對<<出租屋治安管理許可證>>,<<暫住證>>,<<住宅社區(qū)建筑施工證>>及"三無"人員處理的有關(guān)資料保管存檔,保存期為兩年.

5.0記錄

5.1<<出租房屋許可申請表>>

5.2<<出租屋治安管理許可證年審表>>

5.3<<臨時施工證申請表>>

5.4<<暫住人口登記表>>

5.5<<查獲"三無"人員情況一覽表>>

6.0相關(guān)支持文件

6.1<<治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>

6.2<<突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>商場巡邏崗位職責(zé)說明書直接上級：安全主管直接下級：無職