2022年優(yōu)秀-XX銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接觸點(diǎn)分析與建議3

上海畢越咨詢(xún)2008·4·2孔雀城銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接觸點(diǎn)

分析與建議“孔雀城”要給客戶(hù)帶來(lái)什么樣的體驗(yàn)？“親情”怎樣從概念落實(shí)在售樓環(huán)境細(xì)節(jié)？物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)傳播客戶(hù)活動(dòng)規(guī)劃設(shè)計(jì)親情體驗(yàn)孔雀城的親情體驗(yàn)承諾如何落地動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)視覺(jué)設(shè)計(jì)聽(tīng)覺(jué)設(shè)計(jì)味覺(jué)設(shè)計(jì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)“親情”接觸點(diǎn)體驗(yàn)設(shè)計(jì)分差重視程度*滿(mǎn)意程度**銷(xiāo)售-0.315443.8700353.554592售樓中心內(nèi)產(chǎn)品信息傳遞有效性（各種標(biāo)識(shí)、展板等）-0.247863.5555563.307692售樓中心裝修效果-0.111113.5185193.407407售樓中心功能分區(qū)的合理性-0.35473.5769233.222222售樓人員的態(tài)度-0.1785743.821429售樓人員的可信度-0.399474.1851853.785714售樓中心服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)性-0.227924.1538463.925926樣板房展示房屋特性-0.284393.9629633.678571樣板房裝修效果-0.1071443.892857宣傳資料美觀度，感觀效果0.199433.6153853.814815宣傳資料信息客觀真實(shí)性-0.60453.9259263.321429宣傳資料信息傳遞充分性-0.312173.7407413.428571售樓中心電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)-0.025133.7037043.678571銷(xiāo)售承諾的可兌現(xiàn)性-0.611114.1111113.5銷(xiāo)售過(guò)程中的手續(xù)辦理規(guī)范度-0.466934.0740743.607143銷(xiāo)售過(guò)程中的手續(xù)辦理簡(jiǎn)潔度-0.89554.0740743.178571簽約后的通報(bào)樓盤(pán)施工進(jìn)展情況-0.679894.0370373.357143客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織安排-0.055563.5555563.5孔雀城銷(xiāo)售環(huán)節(jié)客戶(hù)接觸點(diǎn)評(píng)估道路、地面與綠化萬(wàn)科東海岸客戶(hù)體驗(yàn)從入口開(kāi)始12、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。廣州萬(wàn)科藍(lán)山工法房墻保溫工藝展示13、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。著重考慮洽談區(qū)的位置、私密性、光線(xiàn)和動(dòng)線(xiàn)11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累?！坝H情”怎樣從概念落實(shí)在售樓環(huán)境細(xì)節(jié)？10月-2210月-2213:02:0413:02:04October25,202210月-2210月-22Tuesday,October25,202213、知人者智，自知者明。銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接觸點(diǎn)管理規(guī)范（物品）銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接觸點(diǎn)管理規(guī)范（環(huán)境篇）銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)文化氛圍營(yíng)造出入停車(chē)便利、停車(chē)位充裕。10月-2210月-2213:02:0413:02:04October25,2022十月221:02下午10月-2213:02October25,2022環(huán)境識(shí)別廣州萬(wàn)科藍(lán)山銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)文化氛圍營(yíng)造

成都萬(wàn)科雙水岸燈光照明16、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。9、沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接觸點(diǎn)管理規(guī)范（人員篇）上海畢越咨詢(xún)2008·4·210月-2210月-2213:02:0413:02:04October25,2022宣傳資料信息傳遞充分性孔雀城銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接觸點(diǎn)

分析與建議10月-2210月-2213:02:0413:02:04October25,20222022/10/2513:35:1213:35:1225October202213:35:1113:35:1113:35Tuesday,October25,2022著裝要求：大方得體，干凈無(wú)皺褶。16、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。13:35:1113:35:1113:3510/25/20221:35:11PM10月-2210月-2213:02:0413:02:04October25,202211、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。12、故人江海別，幾度隔山川。用家具凸現(xiàn)項(xiàng)目個(gè)性

細(xì)節(jié)傳遞的不僅僅是信息產(chǎn)品品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)展示廣州萬(wàn)科藍(lán)山工法房浴室地面防水處理展示廣州萬(wàn)科藍(lán)山工法房墻保溫工藝展示孔雀城銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接觸點(diǎn)

管理規(guī)范方案（模板）說(shuō)明：本方案模板供參考，營(yíng)銷(xiāo)部可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，包括項(xiàng)目?jī)?nèi)容和各個(gè)接觸點(diǎn)的分類(lèi)。洽談區(qū)著重考慮洽談區(qū)的位置、私密性、光線(xiàn)和動(dòng)線(xiàn)產(chǎn)品展示導(dǎo)示強(qiáng)化和規(guī)范客戶(hù)從停車(chē)場(chǎng)、入口動(dòng)線(xiàn)的識(shí)別導(dǎo)示和氛圍營(yíng)造識(shí)別結(jié)合項(xiàng)目定位和建筑風(fēng)格，突出銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)色彩、背景音樂(lè)個(gè)性大運(yùn)河孔雀城客戶(hù)接觸點(diǎn)改進(jìn)建議改進(jìn)沙盤(pán)展示包裝和產(chǎn)品宣傳形式、豐富和增加產(chǎn)品展示內(nèi)容環(huán)境細(xì)節(jié)入口踏墊、展架、沙發(fā)、座椅、燈具款式、綠化植物、飲品種類(lèi)考慮銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接觸點(diǎn)管理規(guī)范（環(huán)境篇） 地點(diǎn)客戶(hù)體驗(yàn)細(xì)節(jié)客戶(hù)敏感程度客戶(hù)關(guān)心的重要節(jié)點(diǎn)需要滿(mǎn)足的客戶(hù)體驗(yàn)12345視覺(jué)觸覺(jué)聽(tīng)覺(jué)嗅覺(jué)停車(chē)場(chǎng)出入口、停車(chē)位★出入停車(chē)便利、停車(chē)位充裕?！锉０病锓b專(zhuān)業(yè)、行為舉止規(guī)范。★大門(mén)入口招牌★位置、高度、字體大小適中，設(shè)計(jì)風(fēng)格與項(xiàng)目定位協(xié)調(diào)?！锏缆肪G化景觀小品大堂空間布置家具、裝飾燈光音樂(lè)、影像動(dòng)線(xiàn)、視線(xiàn)設(shè)計(jì)地板、地毯銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接觸點(diǎn)管理規(guī)范（環(huán)境篇）地點(diǎn)客戶(hù)體驗(yàn)細(xì)節(jié)客戶(hù)敏感程度客戶(hù)關(guān)心的重要節(jié)點(diǎn)需要滿(mǎn)足的客戶(hù)體驗(yàn)12345視覺(jué)觸覺(jué)聽(tīng)覺(jué)味覺(jué)控臺(tái)區(qū)洽談區(qū)簽約區(qū)財(cái)務(wù)區(qū)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接觸點(diǎn)管理規(guī)范（環(huán)境篇）地點(diǎn)客戶(hù)體驗(yàn)細(xì)節(jié)客戶(hù)敏感程度客戶(hù)關(guān)心的重要節(jié)點(diǎn)需要滿(mǎn)足的客戶(hù)體驗(yàn)12345視覺(jué)觸覺(jué)聽(tīng)覺(jué)嗅覺(jué)衛(wèi)生間功能★男女衛(wèi)生間要區(qū)分清楚，提供足夠的廁位?！铩?/p>

空間布置★空間布置合理，人性化，如女士掛包處，座椅等?！锟諝狻锿L(fēng)，空氣清新，無(wú)異味?！餄嵕?、地面★地面干凈無(wú)水漬，大理石光亮；潔具正常使用無(wú)故障?！镄l(wèi)生用品★用品齊全，衛(wèi)生紙、擦手巾、烘手機(jī)?！铩镤N(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接觸點(diǎn)管理規(guī)范（人員篇）客戶(hù)接觸點(diǎn)客戶(hù)敏感程度客戶(hù)關(guān)心的重要節(jié)點(diǎn)需要滿(mǎn)足的客戶(hù)體驗(yàn)12345視覺(jué)觸覺(jué)聽(tīng)覺(jué)味覺(jué)服裝★體現(xiàn)項(xiàng)目特色和專(zhuān)業(yè)分工不同，質(zhì)地優(yōu)良，具有一定服裝品牌，與項(xiàng)目定位匹配；★★著裝要求：大方得體，干凈無(wú)皺褶。銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接觸點(diǎn)管理規(guī)范（物品）客戶(hù)接觸點(diǎn)客戶(hù)敏感程度客戶(hù)關(guān)心的重要節(jié)點(diǎn)需要滿(mǎn)足的客戶(hù)體驗(yàn)12345視覺(jué)觸覺(jué)聽(tīng)覺(jué)味覺(jué)嗅覺(jué)沙盤(pán)、模型展板洽談桌沙發(fā)樓書(shū)、戶(hù)型圖杯具、紙杯等離子電視機(jī)電話(huà)機(jī)辦公設(shè)備信封、文件袋茶葉、飲品★銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接觸點(diǎn)管理規(guī)范（導(dǎo)示識(shí)別）客戶(hù)接觸點(diǎn)客戶(hù)敏感程度客戶(hù)關(guān)心的重要節(jié)點(diǎn)需要滿(mǎn)足的客戶(hù)體驗(yàn)12345視覺(jué)觸覺(jué)聽(tīng)覺(jué)味覺(jué)嗅覺(jué)9、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。。11月-2211月-22Thursday,November24,202210、雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。。14:34:0314:34:0314:3411/24/20222:34:03PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。。11月-2214:34:0314:34Nov-2224-Nov-2212、故人江海別，幾度隔山川。。14:34:0314:34:0314:34Thursday,November24,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。。11月-2211月-2214:34:0314:34:03November24,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。。24十一月20222:34:03下午14:34:0311月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月222:34下午11月-2214:34November24,202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2022/11/2414:34:0314:34:0324November202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。。2:34:03下午2:34下午14:34:0311月-229、沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。11月-2211月-22Thursday,November24,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。。14:34:0314:34:0314:3411/24/20222:34:03PM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。11月-2214:34:0314:34Nov-2224-Nov-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。。14:34:0314:34:0314:34Thursday,November24,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。11月-2211月-2214:34:0314:34:03November24,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。24十一月20222:34:03下午14:34:0311月-2215、楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。。。十一月222:34下午11月-2214:34November24,202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。。2022/11/2414:34:0314:34:0324November202217、空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。。2:34:03下午2:34下午14:34:0311月-229、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。。11月-2211月-22Thursday,November24,202210、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。14:34:0314:34:0314:3411/24/20222:34:03PM11、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。11月-2214:34:0314:34Nov-2224-Nov-2212、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。14:34:0314:34:0314:34Thursday,November24,202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。11月-2211月-2214:34:0314:34:03November24,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。24十一月20222:34:03下午14:34:0311月-2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。。十一月222:34下午11月-2214:34November24,202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/11/2414:34:0314:34:0324November20221