車輛維修服務項目售后服務方案

車輛維修服務項目售后服務方案（一）售后服務承諾若我單位中標，承諾售后服務內(nèi)容如下：1、交付時間、地點承諾★交付時間：按用戶要求及我單位投標響應時間（以雙方簽訂合同要求為準）。交貨地點：xxx省xxx市，具體地點由用戶單位指定。2、售后服務承諾1）基本要求響應承諾（1）在xxx市市區(qū)內(nèi)具有獨立的經(jīng)營場地，具有與其經(jīng)營業(yè)務相適應的維修車輛停車場。租用的經(jīng)營場地有書面的租賃合同。停車場和生產(chǎn)廠房面積按照最新國家標準《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》相關條款的規(guī)定執(zhí)行。設有足夠的維修車間或場地，可滿足采購人大、小車輛同時維修的需求。（2）具有健全的維修管理制度。包括質(zhì)量管理制度、檢驗制度、技術檔案管理制度、標準和計量器具管理制度、機具設備管理及維修制度、安全管理制度和安全操作規(guī)程。（3）具有必要的環(huán)境保護措施。2）基本服務要求承諾（1）承諾提供的服務中供應的產(chǎn)品標明所執(zhí)行的質(zhì)量標準，若同一標準已頒發(fā)新標準，則按最新標準執(zhí)行。若同一產(chǎn)品同時有幾個標準（國際標準、國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準等），則按最高層次的標準執(zhí)行。（2）承諾保證優(yōu)先服務，車輛隨到隨修（在車輛能正常行駛的情況下，送修方負責將車輛送至供應商最近維修點；當車輛發(fā)生故障或損壞不能行駛的，我方將派人上門取車維修。）并保證服務質(zhì)量，除不可抗力外，保證按期完成任務。在配件供應正常的情況下，小修車輛當天完成，大修車輛或系統(tǒng)修理項目應按雙方約定時間完成，不無故拖延，特殊情況加班趕工，以滿足招標人需求。（3）設有7*24小時服務電話，在接到送修方維修救援電話后能提供上門維修服務。具體情況：①xxx市市區(qū)內(nèi)，1小時內(nèi)提供緊急救援服務和搶修；②xxx市市區(qū)外，及時派員修理或就地請第三方修理。（4）設有客戶休息場所，并配備相關的配套服務設施，提供良好的服務。（5）對送修方的送修車輛建立用戶檔案，開展跟蹤服務。（6）建立汽車配件進貨臺賬制度。（7）我方承諾對所有維修車輛的相關信息做好保密工作，并與采購單位簽署保密協(xié)議。3）其他要求及注意事項承諾（1）我方承諾對送修車輛進行仔細檢查，并根據(jù)送修方填寫的通知單所列問題進行檢測，檢測完畢進行維修時，先行征求送修方意見（需更換零部件需事前征得送修方同意），送修方同意其維修方案后，我方將依據(jù)維修方案進行車輛維修，最后我方在汽車維修清單上填寫詳細維修清單明細、維修工時定額、維修工時單價、廠家材料進價、維修材料管理費率、完成維修的時間、維修總金額等內(nèi)容。（2）我方承諾材料服務費在維修清單中明確單獨列出。（3）我方承諾在車輛維修竣工后，通知送修方前來辦理交接手續(xù)，并出具維修清單（結(jié)算單）。送修方應仔細檢查竣工車輛，并在維修清單（結(jié)算單）上簽字確認。如果有異議，應以書面形式向中標方提出，若我方不能給予令人信服的答復，送修方可報請法定檢驗機構(gòu)進行鑒定。（4）送修方依據(jù)通知單、維修清單（結(jié)算單）、發(fā)票等結(jié)算資料，根據(jù)中標價，審核無誤后按月辦理結(jié)算。（5）維修時更換下的舊配件歸送修方所有。（6）針對事故車輛，經(jīng)交警部門認定的保險公司不能全賠支付的事故車輛，維修費用中除去保險公司應負責的理賠金額之外，維修差額部分按本項目規(guī)定價格計算辦法進行最終結(jié)算。（7）我方承諾嚴格遵守相關保密法規(guī)，對送修車輛的所有信息進行保密，包括但不僅限于車輛外觀（不得拍照）、車輛號牌、隨車物品、維修數(shù)量、行駛里程數(shù)；不得私自加裝任何電子設備；對正常更換的電子器件，應保證來源正規(guī)，無任何改動。對因維修導致的失泄密問題負法律責任。4）車輛配件采購服務要求承諾（1）承諾配件供應范圍涵蓋所有車輛的全部配件，并保證常規(guī)汽車零配件能及時供應。如需求方有非常規(guī)配件或其他車輛配件供應需求的，與我方另行商定供貨時間，我方承諾銷售價格不高于其正常門市價，具體結(jié)算時在銷售價格基礎上享受同等優(yōu)惠率。（2）我方提供的產(chǎn)品為原制造廠商提供的全新正品配件（委托人另有指定或同意的除外）。運輸過程中出現(xiàn)損壞，由我方負責。（3）在接到需求方送貨需求后及時響應并送貨上門。對于常用通用型零配件有庫存并4小時內(nèi)送貨上門；通常對于沒庫存的零配件將及時備貨并在2日內(nèi)供應；特殊配件或特殊情況無法及時提供的，將情況第一時間報需求部門并確定供貨事宜。（4）在需求方正確安裝、正常使用維修材料前提下，我方提供的產(chǎn)品在其使用壽命期內(nèi)具有滿意的性能。同一零部件，經(jīng)一次維修后在質(zhì)保里程及時間內(nèi)仍損壞的，第二次及第二次以后必須予以免費更換，直至車輛正常使用并符合質(zhì)保最低要求。2、質(zhì)量保證期承諾在車輛維修出廠后，執(zhí)行質(zhì)量保證期制度。在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量引發(fā)的故障或損壞，由我單位無償返修，因質(zhì)量因素引發(fā)事故的有關損失由我方負責。維修合格出廠車輛的質(zhì)量保證里程及時間承諾如下：質(zhì)量保證期質(zhì)量保證里程（公里）及時間（自然日） 備注整車大修和二級維護一級維護、質(zhì)量保證里程及時間應在質(zhì)保最低要求總成大修小修的基礎上同比例增加。如：整車大修和20000公里6000公里2000公里總成大修，質(zhì)保最低要求為車輛行駛20000公里或者100日，在投標中可承諾100自然日30自然日10自然日質(zhì)保30000公里或者150日。不按同比例增加的，從低計算。（1）維修更換的配件為原制造廠商提供的全新正品配件（委托人另有指定或經(jīng)書面同意的除外）。運輸、調(diào)試過程中出現(xiàn)損壞，由我方負責。（2）保證使用的維修材料在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命期內(nèi)應具有滿意的性能。同一零部件，經(jīng)一次維修后在質(zhì)保里程及時間內(nèi)仍損壞的，第二次及第二次以后必須予以免費更換，直至車輛正常使用并符合質(zhì)保最低要求。（3）由于維修技術、工藝或維修材料的缺陷以及其他存在安全隱患的，招標人有權(quán)委托計量認證的計量機構(gòu)進行檢驗，如果證明由于車輛維修技術或更換的零配件質(zhì)量問題（包括潛在的缺陷或使用不符合要求的維修材料等）而導致事故發(fā)生并造成人員傷亡或財產(chǎn)損失的，一切后果由我方負責。同時招標人可全權(quán)委托送修方以書面形式向我方提出索賠，并有權(quán)提出中止合同。（4）我方不準使用待修或維修后待提的車輛，維修中需試車的，在委托單位駕駛員的陪同下試車，不得私自試車。（5）送修車輛如在送修期間發(fā)生車輛或零配件被盜、失缺、損傷、車輛違法記錄及車輛事故等情況的，由此造成的一切損失由我方負責賠償，并負責處理違法記錄。3、其它服務-優(yōu)惠服務承諾1）本單位設有24小時救援維修服務電話，并隨時有人接聽；2）提供免費清洗服務、免費更換機油、免三濾工時費用服務；3）城區(qū)及采購人指定的上門服務點（招標人機關駐地）周邊50KM區(qū)域內(nèi)免費救援、免費接送車服務4）應急救援服務承諾：車輛施救一般情況下50KM范圍內(nèi)50分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，100公里內(nèi)90分鐘可到達現(xiàn)場，100-200公里范圍內(nèi)根據(jù)道路情況爭取180分鐘內(nèi)到達指定區(qū)域；超過200KM的長途救援根據(jù)道路情況及車輛應急救援情況及時趕赴現(xiàn)場，以上救援50KM范圍免收車輛救援費。（保險公司定額除外）。5）代送修單位提供年檢服務等6）單位定點車輛維修優(yōu)先的承諾（1）對xxxxxxxxx定點維修車輛優(yōu)先安排維修，保證維修車輛在維修期間安全，做到不丟失，不損壞，不隨意挪用。（2）建立投訴制度，接受xxxxxxxxx對車輛維修管理、維修質(zhì)量的監(jiān)督和管理。7）設立服務區(qū)：我公司承諾設立車輛維修服務專柜，專人接待、綠色通道。8）我公司承諾非經(jīng)采購人書面同意不得將送修車輛轉(zhuǎn)送其他企業(yè)維修；9）清潔服務：我公司承諾為完工出廠車輛提供免費清潔