兒科病房管理的難點(diǎn)與應(yīng)對(duì)措施參考課件

1兒科病房管理的難點(diǎn)與應(yīng)對(duì)措施山東大學(xué)齊魯醫(yī)院小兒科王均美2009.10

1兒科病房管理的難點(diǎn)與應(yīng)對(duì)措施山東大學(xué)齊魯醫(yī)院小兒科2概述護(hù)理管理的基本理論病房管理的難點(diǎn)分析應(yīng)對(duì)措施2概述護(hù)理管理的基本理論3護(hù)理管理的基本理論

護(hù)理管理是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)管理的重要組成部分，是以提高護(hù)理質(zhì)量為主要目的的工作過程，是控制和管理護(hù)理質(zhì)量的重要組織措施。護(hù)理管理是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)。3護(hù)理管理的基本理論

護(hù)理管理是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)管理的重要組成部4護(hù)理管理的基本理論護(hù)理管理的定義：護(hù)理管理是運(yùn)用現(xiàn)代管理的理論與方法，對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行以質(zhì)量為中心的科學(xué)管理護(hù)理管理的任務(wù)：研究護(hù)理工作的特點(diǎn)，找出其規(guī)律性，并遵循管理的基本原理，對(duì)護(hù)理工作諸要素（人員、技術(shù)、設(shè)備、信息等）實(shí)施有效的管理方法。以提高護(hù)理工作的效率與效果，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好的保護(hù)與增進(jìn)人民的健康4護(hù)理管理的基本理論護(hù)理管理的定義：5護(hù)理管理的基本理論護(hù)理管理內(nèi)容護(hù)理行政管理組織管理物資管理經(jīng)濟(jì)管理護(hù)理業(yè)務(wù)管理病員管理臨床管理科研管理護(hù)理教育管理崗前培訓(xùn)在職培訓(xùn)進(jìn)修學(xué)習(xí)5護(hù)理管理的基本理論護(hù)護(hù)理行政管理組織管理物資管理經(jīng)濟(jì)管理6護(hù)理管理的基本理論護(hù)理管理的特點(diǎn)

1獨(dú)立性：護(hù)理學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)是向獨(dú)立的學(xué)科邁進(jìn)，護(hù)理管理勢(shì)必順應(yīng)客觀規(guī)律，朝著自成體系的方向邁進(jìn)。

2綜合性：護(hù)理學(xué)是一門應(yīng)用科學(xué)，護(hù)理人員尤其是管理者必須具有多學(xué)科的知識(shí)，與醫(yī)療、檢驗(yàn)、營(yíng)養(yǎng)、藥劑、放射、健康、特檢、后勤等多學(xué)科協(xié)調(diào)好關(guān)系，才能更好的完成任務(wù)。

3科學(xué)性、藝術(shù)性：科學(xué)的管理是運(yùn)用科學(xué)知識(shí)與方法進(jìn)行各方面的管理，科學(xué)的管理不只是靠某個(gè)人的個(gè)性和經(jīng)驗(yàn)，而是要求管理者具備一定的管理知識(shí)，具有條理化的工作和善于觀察問題的能力。這些管理才能來(lái)源于管理理論，學(xué)習(xí)和分析事物?？茖W(xué)管理能夠量化，是可以預(yù)測(cè)的部分，但對(duì)管理中難以量化、能夠預(yù)測(cè)的部分，則需要藝術(shù)。管理的藝術(shù)水平？常與一個(gè)管理者的修養(yǎng)、性格、作風(fēng)有關(guān)，但其中某些部分是可以通過實(shí)際工作和學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗(yàn)而獲得。6護(hù)理管理的基本理論護(hù)理管理的特點(diǎn)7護(hù)理管理的基本理論護(hù)理管理的目的護(hù)理管理的目的是以實(shí)施有效的護(hù)理，為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主要目的的工作過程。護(hù)理質(zhì)量標(biāo)志著一個(gè)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的高低。而護(hù)理質(zhì)量的高低又取決于護(hù)理指揮系統(tǒng)的工作效率。護(hù)理人員的素質(zhì)和技術(shù)能力，以及護(hù)理工作與各部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。所以說護(hù)理管理工作是醫(yī)院醫(yī)療工作的重要組成部分，占有不可忽視的地位。7護(hù)理管理的基本理論護(hù)理管理的目的8病房管理的難點(diǎn)分析概述護(hù)理工作是醫(yī)院醫(yī)療工作的重要組成部分，在全國(guó)醫(yī)院管理年活動(dòng)檢查中，護(hù)理工作占有較高的分值，因此，各級(jí)醫(yī)院都在不斷改進(jìn)和完善護(hù)理管理的內(nèi)容，以提高醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供安全有效的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。兒科病房是醫(yī)院的重點(diǎn)科室之一，是每次檢查的主要對(duì)象，病房管理的內(nèi)容和方式與其他科室存在著不同的特點(diǎn)，在實(shí)際工作中存在著許多難點(diǎn)與困惑8病房管理的難點(diǎn)分析概述9病房管理的難點(diǎn)分析專業(yè)多病種復(fù)雜護(hù)士任務(wù)繁重，人力不足患兒家長(zhǎng)要求高，協(xié)同性差9病房管理的難點(diǎn)分析專業(yè)多病種復(fù)雜10病房管理的難點(diǎn)分析專業(yè)多病種復(fù)雜兒科病房所收病人幾乎包括所有內(nèi)科專業(yè)，如呼吸、內(nèi)分泌、心血管、血液、神經(jīng)、泌尿、風(fēng)濕、遺傳病等。另外還有醫(yī)院唯一的專業(yè)新生兒。所以要求護(hù)理人員必須全面了解各種疾病的特點(diǎn)及治療護(hù)理要點(diǎn)，以適應(yīng)工作需要，這對(duì)年資高、臨床試驗(yàn)豐富的護(hù)士來(lái)說比較容易，而對(duì)大部分年輕護(hù)士來(lái)說難度就比較大。10病房管理的難點(diǎn)分析專業(yè)多病種復(fù)雜11病房管理的難點(diǎn)分析護(hù)士任務(wù)繁重，人力不足目前由于我國(guó)醫(yī)院輔助支持系統(tǒng)不健全，工作任務(wù)不清晰等原因，護(hù)理人員承擔(dān)了大量護(hù)理范疇以外的工作，尤其是兒科護(hù)士除了完成常規(guī)的治療護(hù)理外，還要喂奶、換尿布、清洗喂奶用具等，這些工作占去了大部分時(shí)間，而且小兒病疾的特點(diǎn)是病情重，病情變化快，需要投入的護(hù)理人力資源多，護(hù)理工作量大，任務(wù)重，責(zé)任心強(qiáng)，護(hù)士工作時(shí)經(jīng)常處于超負(fù)荷狀態(tài)，護(hù)士的健康狀態(tài)受到了很大的影響，造成高年資護(hù)士的流失，現(xiàn)在病房護(hù)士年齡在35歲以上的僅占10%左右，而近年來(lái)隨著人事制度的改革，醫(yī)院進(jìn)人制度大有變革，近十年來(lái)招聘的護(hù)士全部為合同制，他們雖然年輕，精力旺盛，熱情高，但缺乏一定的臨床經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷，再者，由于工資待遇、晉升、晉級(jí)、學(xué)習(xí)、進(jìn)修等方面與在職護(hù)士不同，致使她們的工作進(jìn)取心差，情緒不高，有的甚至不安心護(hù)理工作，導(dǎo)致臨床護(hù)理技能難以提高。11病房管理的難點(diǎn)分析護(hù)士任務(wù)繁重，人力不足12病房管理的難點(diǎn)分析患兒家長(zhǎng)要求高，協(xié)同性差

孩子是現(xiàn)代家庭的主體，一旦生病則全家動(dòng)員，上至父母，下到至親朋好友，前來(lái)探視者可以說是絡(luò)繹不絕，醫(yī)護(hù)人員需要對(duì)每位家屬提出的問題做出解答，有時(shí)簡(jiǎn)直是答記者問，如有一次疏漏，就會(huì)引起不滿，對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作要求就更高了，有些甚至有點(diǎn)過分，如護(hù)士在做靜脈注射前，家長(zhǎng)要求必須一針成功，否則就去投訴，這給護(hù)士造成了很大的精神和心理壓力，尤其是當(dāng)代年青護(hù)士，本來(lái)也是家中的獨(dú)生子女，在家里嬌生慣養(yǎng)，在外受不了半點(diǎn)委曲，她們遇到不理智的家屬時(shí)，就會(huì)自動(dòng)退縮，不能大膽的勸解，使家屬放任自流，造成病房環(huán)境混亂。12病房管理的難點(diǎn)分析患兒家長(zhǎng)要求高，協(xié)同性差13應(yīng)對(duì)措施

強(qiáng)化護(hù)士自身素質(zhì)建設(shè)強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。

13應(yīng)對(duì)措施

強(qiáng)化護(hù)士自身素質(zhì)建設(shè)14應(yīng)對(duì)措施護(hù)士自身素質(zhì)建設(shè)儀表規(guī)范良好的語(yǔ)言溝通能力熟練的技術(shù)操作能力加強(qiáng)心理素質(zhì)的培養(yǎng)14應(yīng)對(duì)措施護(hù)士自身素質(zhì)建設(shè)15應(yīng)對(duì)措施護(hù)士自身素質(zhì)建設(shè)儀表規(guī)范

病人對(duì)護(hù)士的印象是從接觸護(hù)士觀察其儀表、態(tài)度、舉止等外在形象產(chǎn)生的，護(hù)士的儀表態(tài)度，在病人及家屬的心目中起著極其重要的作用，因此，護(hù)士要加強(qiáng)儀表培訓(xùn)，在接觸病人時(shí)，要有一個(gè)規(guī)范的儀表和正確的服務(wù)態(tài)樹立良好的職業(yè)形象，以贏得病人的信任。

15應(yīng)對(duì)措施護(hù)士自身素質(zhì)建設(shè)16應(yīng)對(duì)措施護(hù)士自身素質(zhì)建設(shè)良好的語(yǔ)言溝通能力俗話說“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。護(hù)士的言語(yǔ)直接對(duì)病人產(chǎn)生心理效應(yīng)，如果一個(gè)護(hù)士缺乏語(yǔ)言修養(yǎng)，說話不當(dāng)，言語(yǔ)粗魯，就會(huì)使病人氣惱，加重思想負(fù)擔(dān)。反之，如果一個(gè)護(hù)士注重自身修養(yǎng)及言語(yǔ)的學(xué)習(xí)，掌握病人的各種心理變化，就能使病人感到很溫暖，護(hù)患關(guān)系就能得到很好的改善。因此，護(hù)士要熟練掌握語(yǔ)言溝通技巧，學(xué)會(huì)克制自己，因?yàn)榭酥剖呛椭C護(hù)患關(guān)系的基本要求。對(duì)待病人的熱情一定要適度，由于病人的知識(shí)、經(jīng)歷、職業(yè)、觀念和情緒的不同，對(duì)事物觀察的角度不同，對(duì)醫(yī)護(hù)服務(wù)的要求也不同，所以護(hù)士在遇到憤怒及暴躁的病人時(shí)，應(yīng)該盡量克制自己，并盡量滿足病人的要求，使沖動(dòng)和不正當(dāng)要求遏制在萌芽之初。在日常工作中，護(hù)士說話時(shí)要經(jīng)常帶一些語(yǔ)氣詞（如：好嗎？行、可以），或穿插使用一些帶有感情色彩的詞語(yǔ)，使病人能夠樂于接受，也可以使比較激烈的情緒變的緩和一些，這樣能有效的減少糾紛的發(fā)生。16應(yīng)對(duì)措施護(hù)士自身素質(zhì)建設(shè)17應(yīng)對(duì)措施護(hù)士自身素質(zhì)建設(shè)熟練的技術(shù)操作能力。

優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)是建立在扎實(shí)的專業(yè)理論水平和熟練的技術(shù)操作能力上的，因?yàn)闊o(wú)論你的服務(wù)態(tài)度有多好，如果不能解答病人所提出的問題或做靜脈穿刺等操作不熟練，也不能達(dá)到病人的滿意。所以護(hù)士在日常工作中要不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，規(guī)范技術(shù)操作技能，熟練掌握各種操作技術(shù)，盡量減輕病人的痛苦和負(fù)擔(dān)，為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。17應(yīng)對(duì)措施護(hù)士自身素質(zhì)建設(shè)18應(yīng)對(duì)措施護(hù)士自身素質(zhì)建設(shè)加強(qiáng)心理素質(zhì)的培養(yǎng)

兒科護(hù)士必須具備良好的心理素質(zhì)，才能做到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。兒科的特點(diǎn)是急癥病兒多，陪伴家長(zhǎng)多，人員流動(dòng)大，病種復(fù)雜，病情變化，治療任務(wù)重。因每個(gè)家長(zhǎng)都覺得自己的孩子最重要，最應(yīng)該第一個(gè)得到診治，所以家長(zhǎng)的情緒往往比較急躁，語(yǔ)言激烈，極易造成護(hù)患關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系、患患關(guān)系不和諧而引發(fā)糾紛，這就要求護(hù)士要有良好的心理素質(zhì)，不斷變換角色，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，以提高病人的滿意度。18應(yīng)對(duì)措施護(hù)士自身素質(zhì)建設(shè)19應(yīng)對(duì)措施強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，技術(shù)的精湛，服務(wù)水平的領(lǐng)先都有待于不斷學(xué)習(xí)。因此要鼓勵(lì)護(hù)士參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，閱讀護(hù)理雜志和有關(guān)的專業(yè)知識(shí)，撰寫護(hù)理論文，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以不斷豐富自己的知識(shí)。并結(jié)合科室特點(diǎn)，制定培訓(xùn)考核制度，進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，根據(jù)不同年資護(hù)士制定考核標(biāo)準(zhǔn)。分別從技術(shù)操作，理論知識(shí)、規(guī)章制度、應(yīng)急問題的處理等方面進(jìn)行考核，使她們切實(shí)掌握理論知識(shí)和操作技能，真正做到理論和實(shí)踐相結(jié)合。19應(yīng)對(duì)措施強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量20應(yīng)對(duì)措施營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境安全安靜舒適20應(yīng)對(duì)措施營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境21應(yīng)對(duì)措施營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境安全要做好病區(qū)水.電.氣等設(shè)施的管理，避免各種因素所致的意外損傷，杜絕醫(yī)源性損害，嚴(yán)格消毒隔離制度，防止醫(yī)院內(nèi)交叉感染。21應(yīng)對(duì)措施營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境22應(yīng)對(duì)措施營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境安靜加強(qiáng)病室管理，減少探視人員、醫(yī)護(hù)人員要做到說話輕、走路輕、操作輕，盡量控制噪音，為患者提供安靜的休息環(huán)境。22應(yīng)對(duì)措施營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境23應(yīng)對(duì)措施營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境舒適加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，保持病室整潔，定時(shí)通風(fēng)，保持床單平整、舒適，使病人感到溫馨如家，以促進(jìn)疾病的恢復(fù)。23應(yīng)對(duì)措施營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境24總結(jié)在醫(yī)療事業(yè)持續(xù)改進(jìn)和不斷發(fā)展的今天，以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心已經(jīng)成為醫(yī)院工作的主體，作為兒科護(hù)士，要不斷更新護(hù)理觀念，轉(zhuǎn)變護(hù)理模式，認(rèn)清自己工作的重要性，加強(qiáng)自身素質(zhì)培養(yǎng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)醫(yī)療護(hù)理事業(yè)的飛速發(fā)展24總結(jié)在醫(yī)療事業(yè)持續(xù)改進(jìn)和不斷發(fā)展的今天，以病人為中心，以25

謝謝謝謝！25謝謝謝謝！26兒科病房管理的難點(diǎn)與應(yīng)對(duì)措施山東大學(xué)齊魯醫(yī)院小兒科王均美2009.10

1兒科病房管理的難點(diǎn)與應(yīng)對(duì)措施山東大學(xué)齊魯醫(yī)院小兒科27概述護(hù)理管理的基本理論病房管理的難點(diǎn)分析應(yīng)對(duì)措施2概述護(hù)理管理的基本理論28護(hù)理管理的基本理論

護(hù)理管理是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)管理的重要組成部分，是以提高護(hù)理質(zhì)量為主要目的的工作過程，是控制和管理護(hù)理質(zhì)量的重要組織措施。護(hù)理管理是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)。3護(hù)理管理的基本理論

護(hù)理管理是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)管理的重要組成部29護(hù)理管理的基本理論護(hù)理管理的定義：護(hù)理管理是運(yùn)用現(xiàn)代管理的理論與方法，對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行以質(zhì)量為中心的科學(xué)管理護(hù)理管理的任務(wù)：研究護(hù)理工作的特點(diǎn)，找出其規(guī)律性，并遵循管理的基本原理，對(duì)護(hù)理工作諸要素（人員、技術(shù)、設(shè)備、信息等）實(shí)施有效的管理方法。以提高護(hù)理工作的效率與效果，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好的保護(hù)與增進(jìn)人民的健康4護(hù)理管理的基本理論護(hù)理管理的定義：30護(hù)理管理的基本理論護(hù)理管理內(nèi)容護(hù)理行政管理組織管理物資管理經(jīng)濟(jì)管理護(hù)理業(yè)務(wù)管理病員管理臨床管理科研管理護(hù)理教育管理崗前培訓(xùn)在職培訓(xùn)進(jìn)修學(xué)習(xí)5護(hù)理管理的基本理論護(hù)護(hù)理行政管理組織管理物資管理經(jīng)濟(jì)管理31護(hù)理管理的基本理論護(hù)理管理的特點(diǎn)

1獨(dú)立性：護(hù)理學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)是向獨(dú)立的學(xué)科邁進(jìn)，護(hù)理管理勢(shì)必順應(yīng)客觀規(guī)律，朝著自成體系的方向邁進(jìn)。

2綜合性：護(hù)理學(xué)是一門應(yīng)用科學(xué)，護(hù)理人員尤其是管理者必須具有多學(xué)科的知識(shí)，與醫(yī)療、檢驗(yàn)、營(yíng)養(yǎng)、藥劑、放射、健康、特檢、后勤等多學(xué)科協(xié)調(diào)好關(guān)系，才能更好的完成任務(wù)。

3科學(xué)性、藝術(shù)性：科學(xué)的管理是運(yùn)用科學(xué)知識(shí)與方法進(jìn)行各方面的管理，科學(xué)的管理不只是靠某個(gè)人的個(gè)性和經(jīng)驗(yàn)，而是要求管理者具備一定的管理知識(shí)，具有條理化的工作和善于觀察問題的能力。這些管理才能來(lái)源于管理理論，學(xué)習(xí)和分析事物?？茖W(xué)管理能夠量化，是可以預(yù)測(cè)的部分，但對(duì)管理中難以量化、能夠預(yù)測(cè)的部分，則需要藝術(shù)。管理的藝術(shù)水平？常與一個(gè)管理者的修養(yǎng)、性格、作風(fēng)有關(guān)，但其中某些部分是可以通過實(shí)際工作和學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗(yàn)而獲得。6護(hù)理管理的基本理論護(hù)理管理的特點(diǎn)32護(hù)理管理的基本理論護(hù)理管理的目的護(hù)理管理的目的是以實(shí)施有效的護(hù)理，為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主要目的的工作過程。護(hù)理質(zhì)量標(biāo)志著一個(gè)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的高低。而護(hù)理質(zhì)量的高低又取決于護(hù)理指揮系統(tǒng)的工作效率。護(hù)理人員的素質(zhì)和技術(shù)能力，以及護(hù)理工作與各部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。所以說護(hù)理管理工作是醫(yī)院醫(yī)療工作的重要組成部分，占有不可忽視的地位。7護(hù)理管理的基本理論護(hù)理管理的目的33病房管理的難點(diǎn)分析概述護(hù)理工作是醫(yī)院醫(yī)療工作的重要組成部分，在全國(guó)醫(yī)院管理年活動(dòng)檢查中，護(hù)理工作占有較高的分值，因此，各級(jí)醫(yī)院都在不斷改進(jìn)和完善護(hù)理管理的內(nèi)容，以提高醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供安全有效的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。兒科病房是醫(yī)院的重點(diǎn)科室之一，是每次檢查的主要對(duì)象，病房管理的內(nèi)容和方式與其他科室存在著不同的特點(diǎn)，在實(shí)際工作中存在著許多難點(diǎn)與困惑8病房管理的難點(diǎn)分析概述34病房管理的難點(diǎn)分析專業(yè)多病種復(fù)雜護(hù)士任務(wù)繁重，人力不足患兒家長(zhǎng)要求高，協(xié)同性差9病房管理的難點(diǎn)分析專業(yè)多病種復(fù)雜35病房管理的難點(diǎn)分析專業(yè)多病種復(fù)雜兒科病房所收病人幾乎包括所有內(nèi)科專業(yè)，如呼吸、內(nèi)分泌、心血管、血液、神經(jīng)、泌尿、風(fēng)濕、遺傳病等。另外還有醫(yī)院唯一的專業(yè)新生兒。所以要求護(hù)理人員必須全面了解各種疾病的特點(diǎn)及治療護(hù)理要點(diǎn)，以適應(yīng)工作需要，這對(duì)年資高、臨床試驗(yàn)豐富的護(hù)士來(lái)說比較容易，而對(duì)大部分年輕護(hù)士來(lái)說難度就比較大。10病房管理的難點(diǎn)分析專業(yè)多病種復(fù)雜36病房管理的難點(diǎn)分析護(hù)士任務(wù)繁重，人力不足目前由于我國(guó)醫(yī)院輔助支持系統(tǒng)不健全，工作任務(wù)不清晰等原因，護(hù)理人員承擔(dān)了大量護(hù)理范疇以外的工作，尤其是兒科護(hù)士除了完成常規(guī)的治療護(hù)理外，還要喂奶、換尿布、清洗喂奶用具等，這些工作占去了大部分時(shí)間，而且小兒病疾的特點(diǎn)是病情重，病情變化快，需要投入的護(hù)理人力資源多，護(hù)理工作量大，任務(wù)重，責(zé)任心強(qiáng)，護(hù)士工作時(shí)經(jīng)常處于超負(fù)荷狀態(tài)，護(hù)士的健康狀態(tài)受到了很大的影響，造成高年資護(hù)士的流失，現(xiàn)在病房護(hù)士年齡在35歲以上的僅占10%左右，而近年來(lái)隨著人事制度的改革，醫(yī)院進(jìn)人制度大有變革，近十年來(lái)招聘的護(hù)士全部為合同制，他們雖然年輕，精力旺盛，熱情高，但缺乏一定的臨床經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷，再者，由于工資待遇、晉升、晉級(jí)、學(xué)習(xí)、進(jìn)修等方面與在職護(hù)士不同，致使她們的工作進(jìn)取心差，情緒不高，有的甚至不安心護(hù)理工作，導(dǎo)致臨床護(hù)理技能難以提高。11病房管理的難點(diǎn)分析護(hù)士任務(wù)繁重，人力不足37病房管理的難點(diǎn)分析患兒家長(zhǎng)要求高，協(xié)同性差

孩子是現(xiàn)代家庭的主體，一旦生病則全家動(dòng)員，上至父母，下到至親朋好友，前來(lái)探視者可以說是絡(luò)繹不絕，醫(yī)護(hù)人員需要對(duì)每位家屬提出的問題做出解答，有時(shí)簡(jiǎn)直是答記者問，如有一次疏漏，就會(huì)引起不滿，對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作要求就更高了，有些甚至有點(diǎn)過分，如護(hù)士在做靜脈注射前，家長(zhǎng)要求必須一針成功，否則就去投訴，這給護(hù)士造成了很大的精神和心理壓力，尤其是當(dāng)代年青護(hù)士，本來(lái)也是家中的獨(dú)生子女，在家里嬌生慣養(yǎng)，在外受不了半點(diǎn)委曲，她們遇到不理智的家屬時(shí)，就會(huì)自動(dòng)退縮，不能大膽的勸解，使家屬放任自流，造成病房環(huán)境混亂。12病房管理的難點(diǎn)分析患兒家長(zhǎng)要求高，協(xié)同性差38應(yīng)對(duì)措施

強(qiáng)化護(hù)士自身素質(zhì)建設(shè)強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。

13應(yīng)對(duì)措施

強(qiáng)化護(hù)士自身素質(zhì)建設(shè)39應(yīng)對(duì)措施護(hù)士自身素質(zhì)建設(shè)儀表規(guī)范良好的語(yǔ)言溝通能力熟練的技術(shù)操作能力加強(qiáng)心理素質(zhì)的培養(yǎng)14應(yīng)對(duì)措施護(hù)士自身素質(zhì)建設(shè)40應(yīng)對(duì)措施護(hù)士自身素質(zhì)建設(shè)儀表規(guī)范

病人對(duì)護(hù)士的印象是從接觸護(hù)士觀察其儀表、態(tài)度、舉止等外在形象產(chǎn)生的，護(hù)士的儀表態(tài)度，在病人及家屬的心目中起著極其重要的作用，因此，護(hù)士要加強(qiáng)儀表培訓(xùn)，在接觸病人時(shí)，要有一個(gè)規(guī)范的儀表和正確的服務(wù)態(tài)樹立良好的職業(yè)形象，以贏得病人的信任。

15應(yīng)對(duì)措施護(hù)士自身素質(zhì)建設(shè)41應(yīng)對(duì)措施護(hù)士自身素質(zhì)建設(shè)良好的語(yǔ)言溝通能力俗話說“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。護(hù)士的言語(yǔ)直接對(duì)病人產(chǎn)生心理效應(yīng)，如果一個(gè)護(hù)士缺乏語(yǔ)言修養(yǎng)，說話不當(dāng)，言語(yǔ)粗魯，就會(huì)使病人氣惱，加重思想負(fù)擔(dān)。反之，如果一個(gè)護(hù)士注重自身修養(yǎng)及言語(yǔ)的學(xué)習(xí)，掌握病人的各種心理變化，就能使病人感到很溫暖，護(hù)患關(guān)系就能得到很好的改善。因此，護(hù)士要熟練掌握語(yǔ)言溝通技巧，學(xué)會(huì)克制自己，因?yàn)榭酥剖呛椭C護(hù)患關(guān)系的基本要求。對(duì)待病人的熱情一定要適度，由于病人的知識(shí)、經(jīng)歷、職業(yè)、觀念和情緒的不同，對(duì)事物觀察的角度不同，對(duì)醫(yī)護(hù)服務(wù)的要求也不同，所以護(hù)士在遇到憤怒及暴躁的病人時(shí)，應(yīng)該盡量克制自己，并盡量滿足病人的要求，使沖動(dòng)和不正當(dāng)要求遏制在萌芽之初。在日常工作中，護(hù)士說話時(shí)要經(jīng)常帶一些語(yǔ)氣詞（如：好嗎？行、可以），或穿插使用一些帶有感情色彩的詞語(yǔ)，使病人能夠樂于接受，也可以使比較激烈的情緒變的緩和一些，這樣能有效的減少糾紛的發(fā)生。16應(yīng)對(duì)措施護(hù)士自身素質(zhì)建設(shè)42應(yīng)對(duì)措施護(hù)士自身素質(zhì)建設(shè)熟練的技術(shù)操作能力。

優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)是建立在扎實(shí)的專業(yè)理論水平和熟練的技術(shù)操作能力上的，因?yàn)闊o(wú)論你的服務(wù)態(tài)度有多好，如果不能解答病人所提出的問題或做靜脈穿刺等操作不熟練，也不能達(dá)到病人的滿意。所以護(hù)士在日常工作中要不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，規(guī)范技術(shù)操作技能，熟練掌握各種操作技術(shù)，盡量減輕病人的痛苦和負(fù)擔(dān)，為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。17應(yīng)對(duì)措施護(hù)士自身素質(zhì)建設(shè)43應(yīng)對(duì)措施護(hù)士自身素質(zhì)建設(shè)加強(qiáng)心理素質(zhì)的培養(yǎng)

兒科護(hù)士必須具備良好的心理素質(zhì)，才能做到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。兒科的特點(diǎn)是急癥病兒多，陪伴家長(zhǎng)多，人員流動(dòng)大，病種復(fù)雜，病情變化，治療任務(wù)重。因每個(gè)家長(zhǎng)都覺得自己的孩子最重要，最應(yīng)該第一個(gè)得到診治，所以家長(zhǎng)的情緒往往比較急躁，語(yǔ)