第二章知覺(jué)(Perception)和行為(Behavior)(組織行為學(xué)-武漢科技大學(xué)周勇)課件

第二篇個(gè)體心理與行為

一、需要、動(dòng)機(jī)和行為二、知覺(jué)和行為三、態(tài)度、價(jià)值觀和行為四、個(gè)性、能力和行為第二篇個(gè)體心理與行為一、需要、動(dòng)機(jī)和行為二、知覺(jué)和第二章

知覺(jué)(Perception)和行為(Behavior)知覺(jué)和社會(huì)知覺(jué)知覺(jué)過(guò)程影響知覺(jué)選擇的因素知覺(jué)偏差歸因理論個(gè)人決策第二章知覺(jué)(Perception)和行為(Behav

請(qǐng)想象你是一家公司的經(jīng)理，有這樣一個(gè)早晨：給你帶孩子的保姆病了，你太太又不能請(qǐng)假。因此，你只得給鄰居打了好幾個(gè)電話，為照料三歲多的孩子作安排。你抓起一杯牛奶往外趕時(shí)，你家的小狗又絆了你一跤，你不得不去換掉濺滿牛奶的西服。路上開(kāi)車(chē)比平時(shí)更讓你神經(jīng)緊張，一個(gè)十幾歲的小孩橫穿馬路，你的車(chē)差點(diǎn)撞上他。你的雇員誰(shuí)都不知道這些事情。他們只看到：上司繃著臉進(jìn)來(lái)，徑直走進(jìn)他的辦公室而沒(méi)有像平時(shí)早上那樣與大家打招呼，然后重重關(guān)上門(mén)。經(jīng)理怎么了請(qǐng)想象你是一家公司的經(jīng)理，有這樣一個(gè)早晨：

到上午10點(diǎn)鐘，關(guān)于你的行為已經(jīng)有許多種說(shuō)法。有的人說(shuō)你遇上婚姻危機(jī)了；有的人說(shuō)你在路上吃罰單了；還有一個(gè)職員說(shuō)他昨天看到報(bào)紙上一篇文章，文章說(shuō)當(dāng)?shù)匾粋€(gè)投資者正在物色購(gòu)買(mǎi)公司。正當(dāng)大家推測(cè)“出了什么事”時(shí)，這一消息不脛而走。到了中午時(shí)，這一說(shuō)法已經(jīng)傳遍了公司，說(shuō)得像真的一樣：公司已經(jīng)被賣(mài)掉，上司就要丟掉飯碗，在今后的幾個(gè)月中還會(huì)有許多人像他一樣，加入失業(yè)行列。我們并不是看到現(xiàn)實(shí)，而是對(duì)自己所看到的東西做出解釋，并稱它為現(xiàn)實(shí)?！沟俜摇·羅賓斯到上午10點(diǎn)鐘，關(guān)于你的行為已經(jīng)有許多種說(shuō)法。有

社會(huì)知覺(jué)就是對(duì)人和社會(huì)群體的知覺(jué)。在組織行為學(xué)中，社會(huì)知覺(jué)是研究人際關(guān)系的基礎(chǔ)。2、社會(huì)知覺(jué)對(duì)人知覺(jué)人際知覺(jué)自我知覺(jué)角色知覺(jué)社會(huì)知覺(jué)就是對(duì)人和社會(huì)群體的知覺(jué)。在組織行為學(xué)中，社二、知覺(jué)過(guò)程刺激組織注意解釋判斷管理者的行為管理者有煩惱管理者煩惱的原因被收購(gòu)，下崗二、知覺(jué)過(guò)程刺激組織注意解釋影響因素知覺(jué)者主觀因素Perceiver知覺(jué)對(duì)象因素Object情景性因素Context三、影響知覺(jué)選擇的因素FactorsInfluencingPerception影響因素知覺(jué)者主觀因素知覺(jué)對(duì)象因素情景性因素三、影響知覺(jué)選擇（一）知覺(jué)者的主觀因素(Perceiver

)知覺(jué)者的興趣和愛(ài)好會(huì)影響到知覺(jué)的選擇性，通常人們最感興趣的人或事最容易被知覺(jué)到。凡是能夠滿足或威脅人的某種需要，影響其動(dòng)機(jī)的人或事，容易成為知覺(jué)對(duì)象的中心。個(gè)體所具有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚣訌?qiáng)或者減弱知覺(jué)者對(duì)知覺(jué)客體的知覺(jué)。興趣和愛(ài)好需要和動(dòng)機(jī)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)個(gè)性特征不同氣質(zhì)、性格的人在知覺(jué)的深度和廣度上有所不同。（一）知覺(jué)者的主觀因素(Perceiver)知覺(jué)者的興趣和（二）知覺(jué)對(duì)象因素

刺激物的顏色、形狀刺激物的強(qiáng)度、頻率刺激物的新異性運(yùn)動(dòng)對(duì)象與背景的關(guān)系（二）知覺(jué)對(duì)象因素刺激物的顏色、形狀知覺(jué)的組合原則知覺(jué)的組織原則接近律相似律閉鎖律連續(xù)律知覺(jué)的組合原則知覺(jué)的組織原則接近律相似律閉鎖律連

abcdefgh接近律adjacency接近律：在時(shí)間和空間上接近的對(duì)象，有知覺(jué)為同類的傾向。abcde●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●

●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●相似律similarity相似律：具有相似性的對(duì)象易被知覺(jué)為一組●●●●●●●●●●●相似律similar閉鎖律closure閉鎖律：將分散而有一定聯(lián)系的知覺(jué)對(duì)象的反映綜合起來(lái)。閉鎖律closure閉鎖律：ab

連續(xù)律continuity連續(xù)律：在空間，時(shí)間上有連續(xù)性的對(duì)象，容易被知覺(jué)為一個(gè)整體。ab連續(xù)律continuity連續(xù)律：

知覺(jué)的組合原則能夠使人們更加有效迅速地把握知覺(jué)對(duì)象。

但是往往也會(huì)使得人們對(duì)時(shí)空或運(yùn)動(dòng)特征上有關(guān)連而實(shí)質(zhì)上毫不相關(guān)的對(duì)象之間作出因果判斷，產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)。ATTENTION!知覺(jué)的組合原則能夠使人們更加有效迅速地把握知覺(jué)對(duì)象(三)知覺(jué)的情境因素1213A14C(三)知覺(jué)的情境因素1213A14C四、社會(huì)知覺(jué)偏差illusion首因效應(yīng)就是說(shuō)人們根據(jù)最初獲得的信息所形成的印象不易改變，甚至?xí)笥覍?duì)后來(lái)獲得的新信息的解釋。

1、首因效應(yīng)（FirstImpression）四、社會(huì)知覺(jué)偏差illusion首因效應(yīng)就是說(shuō)人們2、暈輪效應(yīng)（HaloEffect）暈輪效應(yīng)是指在知覺(jué)過(guò)程中，通過(guò)獲得知覺(jué)對(duì)象某一行為特征的突出印象，而將其擴(kuò)大成為整體行為特征的認(rèn)知活動(dòng)。2、暈輪效應(yīng)（HaloEffect）暈輪效應(yīng)

暈輪效應(yīng)的錯(cuò)誤在于：

第一，它容易抓住事物的個(gè)別特征，習(xí)慣以個(gè)別推及一般，就像盲人摸象一樣，以點(diǎn)代面；第二，它把并無(wú)內(nèi)在聯(lián)系的一些個(gè)性或外貌特征聯(lián)系在一起，斷言有這種特征必然會(huì)有另一種特征；第三，它說(shuō)好就全都肯定，說(shuō)壞就全部否定，這是一種受主觀偏見(jiàn)支配的絕對(duì)化傾向。

暈輪效應(yīng)的錯(cuò)誤在于：3、近因效應(yīng)（RecentEffect）近因效應(yīng)是指在知覺(jué)過(guò)程中最后給人留下的印象最為深刻，對(duì)以后該人或物的印象起著強(qiáng)烈的影響。3、近因效應(yīng)（RecentEffect）4、定型效應(yīng)或稱刻板印象（Stereotyping）

定型效應(yīng)是指對(duì)一類別的事物社會(huì)上對(duì)于某一類事物所產(chǎn)生的一種比較固定的看法。

定型效應(yīng)減輕了信息加工負(fù)擔(dān)，但在很多情況下定型效應(yīng)是一種社會(huì)偏見(jiàn)。4、定型效應(yīng)或稱刻板印象（Stereotyping）5、投射（Projection）

把自己的特點(diǎn)歸因到其他人身上的傾向性稱為投射。

5、投射（Projection）把自己的特點(diǎn)

對(duì)一個(gè)人評(píng)價(jià)并不是孤立進(jìn)行的，而是常常受到我們最近接觸到的其他人的影響，這叫做對(duì)比效應(yīng)。6、對(duì)比效應(yīng)（Contrasteffect）對(duì)一個(gè)人評(píng)價(jià)并不是孤立進(jìn)行的，而是常常7、知覺(jué)防御（Selectiveperception）

人們對(duì)干擾信息或者不愿意承認(rèn)的信息的篩選或歪曲。此外，還有相似效應(yīng)、嚴(yán)格、寬大與平均傾向。

7、知覺(jué)防御（Selectiveperception）五．歸因理論

Attributiontheory

1．概念

歸因：指人們對(duì)他人或自己的行為進(jìn)行分析，指出其性質(zhì)或推論其原因的過(guò)程，即把他人或自己的行為加以解釋和推測(cè)。五．歸因理論

Attributiontheory2．F?海德的歸因理論

海德認(rèn)為，人的行為是有原因的，其原因或者決定于外界環(huán)境，或者決定于主觀條件。如果判斷個(gè)人行為的根本原因來(lái)自外界力量，稱為情景歸因；如果判斷個(gè)體行為的根本原因是個(gè)體本身的特點(diǎn)，稱為個(gè)人傾向歸因。

2．F?海德的歸因理論海德認(rèn)為，人的

3、凱利（H.Kelley）的三度歸因模式：

對(duì)一個(gè)人的行為的內(nèi)因或外因的分析。內(nèi)因——穩(wěn)定性高；外因——穩(wěn)定性低內(nèi)因——承擔(dān)責(zé)任；外因——不承擔(dān)責(zé)任3、凱利（H.Kelley）的三度歸因模式：判斷行為是內(nèi)因還是外因，主要取決于一貫性（consistency），即該行為是否頻繁出現(xiàn)。一致性（consensus），其他人在這種場(chǎng)合下是否也如此。區(qū)別性（distinctive），即在類似但不同的場(chǎng)合下是否行為不同。判斷行為是內(nèi)因還是外因，主要取決于一貫性（consisten觀察解釋歸因個(gè)體行為區(qū)別性一致性一貫性外部?jī)?nèi)部高低外部?jī)?nèi)部高低內(nèi)部外部高低觀察解釋歸因個(gè)體行為區(qū)別性一致性一貫性外部?jī)?nèi)部

人們對(duì)自己成功與失敗的歸因傾向。人們通常將自己的成功與失敗歸因于：努力、能力、難度、機(jī)遇。這四個(gè)因素的關(guān)系和性質(zhì)見(jiàn)表：4、韋納（B.Weiner）模式人們對(duì)自己成功與失敗的歸因傾向。4、韋納（B.Wei

總之，如果把工作和學(xué)習(xí)中的失敗和挫折歸因于智力差、能力低、任務(wù)難等內(nèi)外原因中的穩(wěn)定因素，就會(huì)降低人們對(duì)成功的期望和信心，難以產(chǎn)生堅(jiān)定的持續(xù)努力行為；相反，如果把失敗歸因于自己不努力、馬虎大意等不穩(wěn)定因素，就會(huì)使行為者在今后的學(xué)習(xí)、工作中接受教訓(xùn)，增強(qiáng)成功的信心，堅(jiān)持努力行為，爭(zhēng)取成功機(jī)會(huì)?？傊?，如果把工作和學(xué)習(xí)中的失敗和挫折歸因于5、歸因理論對(duì)于管理者的意義

對(duì)成功者和失敗者今后行為的引導(dǎo)，盡可能地把成功與失敗的原因歸因于不穩(wěn)定性因素。說(shuō)明了解釋行為的依據(jù)和復(fù)雜性，說(shuō)明對(duì)同一行為可以有不同的解釋。揭示了歸因誤差的存在，如自利性偏差(self-servingbias)。5、歸因理論對(duì)于管理者的意義對(duì)成功者和失敗者今后行為

個(gè)體傾向于把自己的成功歸功于內(nèi)部因素，如能力和努力，而把自己的失敗歸因?yàn)橥獠恳蛩厝邕\(yùn)氣。自利偏好個(gè)體傾向于把自己的成功歸功于內(nèi)部因素，如能力和努力，聘用面試績(jī)效期望績(jī)效評(píng)估…………6、知覺(jué)規(guī)律在組織實(shí)踐中的具體應(yīng)用

自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言（皮革馬利翁效應(yīng)）Self-fulfillingprophecy聘用面試6、知覺(jué)規(guī)律在組織實(shí)踐中的具體應(yīng)用自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言（皮小結(jié)掌握感覺(jué)、知覺(jué)、社會(huì)知覺(jué)的概念，明了影響知覺(jué)的主要因素，了解主要的社會(huì)知覺(jué)偏差，掌握兩種歸因模式。小結(jié)掌握感覺(jué)、知覺(jué)、社會(huì)知覺(jué)的概念，明了影響知覺(jué)第二篇個(gè)體心理與行為

一、需要、動(dòng)機(jī)和行為二、知覺(jué)和行為三、態(tài)度、價(jià)值觀和行為四、個(gè)性、能力和行為第二篇個(gè)體心理與行為一、需要、動(dòng)機(jī)和行為二、知覺(jué)和第二章

知覺(jué)(Perception)和行為(Behavior)知覺(jué)和社會(huì)知覺(jué)知覺(jué)過(guò)程影響知覺(jué)選擇的因素知覺(jué)偏差歸因理論個(gè)人決策第二章知覺(jué)(Perception)和行為(Behav

請(qǐng)想象你是一家公司的經(jīng)理，有這樣一個(gè)早晨：給你帶孩子的保姆病了，你太太又不能請(qǐng)假。因此，你只得給鄰居打了好幾個(gè)電話，為照料三歲多的孩子作安排。你抓起一杯牛奶往外趕時(shí)，你家的小狗又絆了你一跤，你不得不去換掉濺滿牛奶的西服。路上開(kāi)車(chē)比平時(shí)更讓你神經(jīng)緊張，一個(gè)十幾歲的小孩橫穿馬路，你的車(chē)差點(diǎn)撞上他。你的雇員誰(shuí)都不知道這些事情。他們只看到：上司繃著臉進(jìn)來(lái)，徑直走進(jìn)他的辦公室而沒(méi)有像平時(shí)早上那樣與大家打招呼，然后重重關(guān)上門(mén)。經(jīng)理怎么了請(qǐng)想象你是一家公司的經(jīng)理，有這樣一個(gè)早晨：

到上午10點(diǎn)鐘，關(guān)于你的行為已經(jīng)有許多種說(shuō)法。有的人說(shuō)你遇上婚姻危機(jī)了；有的人說(shuō)你在路上吃罰單了；還有一個(gè)職員說(shuō)他昨天看到報(bào)紙上一篇文章，文章說(shuō)當(dāng)?shù)匾粋€(gè)投資者正在物色購(gòu)買(mǎi)公司。正當(dāng)大家推測(cè)“出了什么事”時(shí)，這一消息不脛而走。到了中午時(shí)，這一說(shuō)法已經(jīng)傳遍了公司，說(shuō)得像真的一樣：公司已經(jīng)被賣(mài)掉，上司就要丟掉飯碗，在今后的幾個(gè)月中還會(huì)有許多人像他一樣，加入失業(yè)行列。我們并不是看到現(xiàn)實(shí)，而是對(duì)自己所看到的東西做出解釋，并稱它為現(xiàn)實(shí)?！沟俜摇·羅賓斯到上午10點(diǎn)鐘，關(guān)于你的行為已經(jīng)有許多種說(shuō)法。有

社會(huì)知覺(jué)就是對(duì)人和社會(huì)群體的知覺(jué)。在組織行為學(xué)中，社會(huì)知覺(jué)是研究人際關(guān)系的基礎(chǔ)。2、社會(huì)知覺(jué)對(duì)人知覺(jué)人際知覺(jué)自我知覺(jué)角色知覺(jué)社會(huì)知覺(jué)就是對(duì)人和社會(huì)群體的知覺(jué)。在組織行為學(xué)中，社二、知覺(jué)過(guò)程刺激組織注意解釋判斷管理者的行為管理者有煩惱管理者煩惱的原因被收購(gòu)，下崗二、知覺(jué)過(guò)程刺激組織注意解釋影響因素知覺(jué)者主觀因素Perceiver知覺(jué)對(duì)象因素Object情景性因素Context三、影響知覺(jué)選擇的因素FactorsInfluencingPerception影響因素知覺(jué)者主觀因素知覺(jué)對(duì)象因素情景性因素三、影響知覺(jué)選擇（一）知覺(jué)者的主觀因素(Perceiver

)知覺(jué)者的興趣和愛(ài)好會(huì)影響到知覺(jué)的選擇性，通常人們最感興趣的人或事最容易被知覺(jué)到。凡是能夠滿足或威脅人的某種需要，影響其動(dòng)機(jī)的人或事，容易成為知覺(jué)對(duì)象的中心。個(gè)體所具有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚣訌?qiáng)或者減弱知覺(jué)者對(duì)知覺(jué)客體的知覺(jué)。興趣和愛(ài)好需要和動(dòng)機(jī)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)個(gè)性特征不同氣質(zhì)、性格的人在知覺(jué)的深度和廣度上有所不同。（一）知覺(jué)者的主觀因素(Perceiver)知覺(jué)者的興趣和（二）知覺(jué)對(duì)象因素

刺激物的顏色、形狀刺激物的強(qiáng)度、頻率刺激物的新異性運(yùn)動(dòng)對(duì)象與背景的關(guān)系（二）知覺(jué)對(duì)象因素刺激物的顏色、形狀知覺(jué)的組合原則知覺(jué)的組織原則接近律相似律閉鎖律連續(xù)律知覺(jué)的組合原則知覺(jué)的組織原則接近律相似律閉鎖律連

abcdefgh接近律adjacency接近律：在時(shí)間和空間上接近的對(duì)象，有知覺(jué)為同類的傾向。abcde●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●

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連續(xù)律continuity連續(xù)律：在空間，時(shí)間上有連續(xù)性的對(duì)象，容易被知覺(jué)為一個(gè)整體。ab連續(xù)律continuity連續(xù)律：

知覺(jué)的組合原則能夠使人們更加有效迅速地把握知覺(jué)對(duì)象。

但是往往也會(huì)使得人們對(duì)時(shí)空或運(yùn)動(dòng)特征上有關(guān)連而實(shí)質(zhì)上毫不相關(guān)的對(duì)象之間作出因果判斷，產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)。ATTENTION!知覺(jué)的組合原則能夠使人們更加有效迅速地把握知覺(jué)對(duì)象(三)知覺(jué)的情境因素1213A14C(三)知覺(jué)的情境因素1213A14C四、社會(huì)知覺(jué)偏差illusion首因效應(yīng)就是說(shuō)人們根據(jù)最初獲得的信息所形成的印象不易改變，甚至?xí)笥覍?duì)后來(lái)獲得的新信息的解釋。

1、首因效應(yīng)（FirstImpression）四、社會(huì)知覺(jué)偏差illusion首因效應(yīng)就是說(shuō)人們2、暈輪效應(yīng)（HaloEffect）暈輪效應(yīng)是指在知覺(jué)過(guò)程中，通過(guò)獲得知覺(jué)對(duì)象某一行為特征的突出印象，而將其擴(kuò)大成為整體行為特征的認(rèn)知活動(dòng)。2、暈輪效應(yīng)（HaloEffect）暈輪效應(yīng)

暈輪效應(yīng)的錯(cuò)誤在于：

第一，它容易抓住事物的個(gè)別特征，習(xí)慣以個(gè)別推及一般，就像盲人摸象一樣，以點(diǎn)代面；第二，它把并無(wú)內(nèi)在聯(lián)系的一些個(gè)性或外貌特征聯(lián)系在一起，斷言有這種特征必然會(huì)有另一種特征；第三，它說(shuō)好就全都肯定，說(shuō)壞就全部否定，這是一種受主觀偏見(jiàn)支配的絕對(duì)化傾向。

暈輪效應(yīng)的錯(cuò)誤在于：3、近因效應(yīng)（RecentEffect）近因效應(yīng)是指在知覺(jué)過(guò)程中最后給人留下的印象最為深刻，對(duì)以后該人或物的印象起著強(qiáng)烈的影響。3、近因效應(yīng)（RecentEffect）4、定型效應(yīng)或稱刻板印象（Stereotyping）

定型效應(yīng)是指對(duì)一類別的事物社會(huì)上對(duì)于某一類事物所產(chǎn)生的一種比較固定的看法。

定型效應(yīng)減輕了信息加工負(fù)擔(dān)，但在很多情況下定型效應(yīng)是一種社會(huì)偏見(jiàn)。4、定型效應(yīng)或稱刻板印象（Stereotyping）5、投射（Projection）

把自己的特點(diǎn)歸因到其他人身上的傾向性稱為投射。

5、投射（Projection）把自己的特點(diǎn)

對(duì)一個(gè)人評(píng)價(jià)并不是孤立進(jìn)行的，而是常常受到我們最近接觸到的其他人的影響，這叫做對(duì)比效應(yīng)。6、對(duì)比效應(yīng)（Contrasteffect）對(duì)一個(gè)人評(píng)價(jià)并不是孤立進(jìn)行的，而是常常7、知覺(jué)防御（Selectiveperception）

人們對(duì)干擾信息或者不愿意承認(rèn)的信息的篩選或歪曲。此外，還有相似效應(yīng)、嚴(yán)格、寬大與平均傾向。

7、知覺(jué)防御（Selectiveperception）五．歸因理論

Attributiontheory

1．概念

歸因：指人們對(duì)他人或自己的行為進(jìn)行分析，指出其性質(zhì)或推論其原因的過(guò)程，即把他人或自己的行為加以解釋和推測(cè)。五．歸因理論

Attributiontheory2．F?海德的歸因理論

海德認(rèn)為，人的行為是有原因的，其原因或者決定于外界環(huán)境，或者決定于主觀條件。如果判斷個(gè)人行為的根本原因來(lái)自外界力量，稱為情景歸因；如果判斷個(gè)體行為的根本原因是個(gè)體本身的特點(diǎn)，稱為個(gè)人傾向歸因。

2．F?海德的歸因理論海德認(rèn)為，人的

3、凱利（H.Kelley）的三度歸因模式：

對(duì)一個(gè)人的行為的內(nèi)因或外因的分析。內(nèi)因——穩(wěn)定性高；外因——穩(wěn)定性低內(nèi)因——承擔(dān)責(zé)任；外因——不承擔(dān)責(zé)任3、凱利（H.Kelley）的三度歸因模式：判斷行為是內(nèi)因還是外因，主要取決于一貫性（consistency），即該行為是否頻繁出現(xiàn)。一致性（consensus），其他人在這種場(chǎng)合下是否也如此。區(qū)別性（distinctive），即在類似但不