售后日常及生產(chǎn)管理制度

Word-4-售后日常及生產(chǎn)管理制度

售后平時及生產(chǎn)管理制度-平時管理售后人員上班時光必需穿工作服佩戴工牌，不穿拖鞋或涼鞋（噴漆部員工工作時除外），穿戴工作鞋不得踩腳后跟服裝干凈，佩戴工牌，保持良好形象上班不準上網(wǎng)嬉戲，睡覺等做和工作無關(guān)事情也不得在工作崗位吃零食上班時光無特別狀況不任意離崗或接待私人訪客等，嚴禁帶無關(guān)人廠上下班前負責(zé)各防衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、工具儀器、地面、門窗等等清潔，收拾等“5S”工作下班前關(guān)閉各種燈具，電腦，風(fēng)扇，電源，門窗等設(shè)備工具清潔后定位歸位上班不得無故不接對講機或下班充電對講機辦公桌，辦公室要擺放整齊，不放與工作無關(guān)用品接待大廳，車間工作場所，車間辦公室，配件部及倉庫嚴禁吸煙未經(jīng)允許員工不得挪車或外出試車，造成損失的將擔(dān)當全額的費用及相關(guān)法律責(zé)任7,8條違列一次100元，二次加倍嚴峻的勸退或免職員工工作中接聽私人電話的，需要遠離工作場所接聽無故且不行大聲交談,不行長時光接聽售后員工上班時不行到客戶歇息室歇息、看報紙、看電視等等非工作需要不得任意進入業(yè)務(wù)大廳或其他部門逗留

11.售后員工上班工作場所禁止吸煙酗酒、賭博、打架斗毆、偷竊等違法亂紀行為！

12.每周五下班前17:30,售后全體員工舉行衛(wèi)生大掃除！二生產(chǎn)管理施工車輛，必需安裝“三件套”進入車內(nèi)施工時修理人員必需保持手腳整潔，確保車內(nèi)裝點、方向盤、換擋桿等等的清潔施工過程中需第一時光清潔地板的油水，做到“三不落地”施工完畢后檢查車輛不得有工具及雜物遺棄車內(nèi)客戶舊件要塑料袋或紙箱裝好放在客戶后備箱或右前乘客桌椅下非需要主修人員或班組長不得與客戶交談車輛修理事宜，車輛修理事宜交由服務(wù)顧問處理！嚴禁在車內(nèi)干私活，下班后無故不得在廠區(qū)逗留！修理過程中如有問題或損壞物品第一時光通知上級或主管跟進解決施工過程中發(fā)覺非修理項目問題,應(yīng)準時通知服務(wù)顧問，而后填寫在工單上在領(lǐng)用配件時，應(yīng)首先檢查配件是否配對或咨詢配件員能否代用非工作需要不得進入客戶車內(nèi)，開空調(diào)歇息或開CD音響，不得任意翻動客戶物品，如需翻動的完工后必需放回原位置

10.施工單放在前檔玻璃左下角，中午待工車輛門窗鎖好車鑰匙放回各班組工具箱內(nèi)，過夜車輛交回調(diào)度室

11.節(jié)省用公司各種物料，合理使用用電設(shè)備以及水源等等例如手套只使用銳利、發(fā)熱的部件或比較臟的部件，其他如大修發(fā)動機，變速箱，方向機等不得任意使用手套

12.服務(wù)顧問在車輛入廠時，需具體仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾做好記下，如需則檢查發(fā)動機倉以及車內(nèi)外各種功能操作等如有貴重物品的交回客戶自行保管或在工單注明三平安管理車間平安是以人為本原則設(shè)備操作必需按操作流程落實，操作前嚴格檢查設(shè)備的性能及平安防護設(shè)施是否完好13嚴格遵守各種設(shè)備操作流程正確使用各種工具/儀器、防護用品14使用升降機時，上下升降時看車輛周圍是否有人，且喊一聲“現(xiàn)在升降”并且檢查頂腳是否正確頂在車輛頂車膠位置上15用電設(shè)備要隨時檢查線路及插頭插座是否暴露、破損影響平安操作，嚴禁線路纏身作業(yè)，防止意外事故的發(fā)生16用電設(shè)備操作完畢后，準時關(guān)閉電源確認平安狀況下方可離開17使用打磨、切割、焊接、旋鉆工具時必需戴好專用的防護面罩或眼罩，庇護人身平安18噴漆打磨時使用專用的防護面罩，在噴底漆面漆是穿戴好專用的防護服和面罩19車輛的挪動或外出試車一定是有挪車資歷的員工來挪車或試車，未經(jīng)允許挪車或外出試車的按公司規(guī)定處罰20車輛的起動、挪動必需做好檢查如手撒是否拉起，手波是否在“N”檔確認平安無問題后方可起動、挪動車輛

21.帶有液壓的工具設(shè)備（升降機），不使用時應(yīng)準時泄壓，放到最低1L發(fā)動機在高溫時如需加水，應(yīng)稍等發(fā)動機冷卻后（大約非常鐘）再加，以免打開水箱蓋時被燙傷12假如發(fā)覺有存在各種平安隱患，每一位員工有義務(wù)和責(zé)任馬上通知上一級或相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)四禮儀管理

1.前臺服務(wù)顧問（或售后其他員工）接待客戶是要禮貌熱烈，面帶微笑（視狀況可露八顆牙齒）送客戶一定送出大門，目送客戶遠離自己的視線范圍內(nèi)（良好的儀表、親切誠摯的微笑以及開朗的性格是前臺接待人員必需具備的條件）o

2.售后員工接聽工作電話時要求

（1）鈴聲響三下前接聽，而后說“海南名仕極風(fēng)，我是XXX為您服務(wù)，請問有什么協(xié)助您的”等，

（2）電話交談要