員工管理制度匯編

86/86第一章總則為有利于公司的進一步進展，依照公司內部治理體制改革的需要，特完善和規(guī)范公司及項目各項治理制度。本制度由公司統(tǒng)一制定、所有職員按制度嚴格執(zhí)行，任何人必須無條件遵從。第二章公司理念職員理念公司理念誠信經營，苦煉內功，進展壯大專注、專業(yè)、專家，讓成功成為必定帶領職員致富，實現(xiàn)職員價值給職員一個溫暖的家職員理念制造感動，超越期望熱愛生活，熱愛工作，歡樂生活，歡樂工作協(xié)同工作，無私奉獻公司是我們的家，進展壯大靠大伙兒第三章公司職員招聘和任用治理方法招聘申請公司各部門和項目部依照實際用人需求情況，由部門填寫《招聘申請表》，提交公司人力資源部。招聘信息的公布人力資源部通過參加人才交流會、刊登報紙廣告、網站公布招聘信息等多種渠道收集應聘人員資料。初試（面試）由人力資源部進行面試，重點了解應聘者差不多情況，并簡單介紹公司狀況。應聘者須交驗身份證復印件、學歷證明復印件，并填寫《應聘表》應聘資料調查核實應聘資料真實者，通知參加復試由總經理進行復試復試通過者，予以試用，通知報到人員報到，建立人事檔案崗前培訓、培訓考核培訓內容：公司制度、職員手冊、品質治理制度、崗位專業(yè)技術知識?？荚嚭细裆蠉?，辦理試用手續(xù)，到用人部門報到領取工裝、《職員手冊》、工號牌用人部門崗前預備1、用人部門關心新職員到公司總部倉庫領取辦公用品2、發(fā)放《崗位講明書》，并就相關的規(guī)章制度和工作中應注意的事項進行崗前培訓；3、關心新職員了解工作流程職員試用通過七天的試用，在新職員上崗第八天用人部門經理必須按新職員錄用情況填寫《新職員報到回執(zhí)書》，并把其以電子郵箱的形式，傳回人力資源部的郵箱，郵箱地址為：一般職員要有三個月的試用期，但表現(xiàn)突出者可由本人或部門經理提出申請?zhí)嵩甾D正。1、對公司經營治理提出改進建議，并被采納的；2、在工作中提出創(chuàng)新方案，得到公司認可的；3、得到公司嘉獎的；4、對外受到客戶表揚，并有資料依據(jù)的；5、對外宣傳，提升企業(yè)形象的；6、團結同事得到主管及領導好評的；7、工作積極、勇于奉獻的；8、長期服從領導安排的各項工作且任勞任怨的；9、在試用期間注意個人形象符合崗位要求的；轉正申請、轉正考核、考核評定1、轉正申請：職員試用期滿可提出轉正申請，填寫《轉正審批表》，于每月的20號往常報人力資源部；2、轉正考核：人力資源部在每月的2號對上月提出轉正申請的職員進行統(tǒng)一轉正考核。3、對轉正職員進行定崗，并對工資級不定級（1）依照考核結果，對轉正職員進行定職定崗（2）依照《公司薪酬體系》和《職員薪酬定級評定方法》對轉正職員進行工資級不定級4、正式職員錄用手續(xù)辦理填寫《職員登記表》簽訂《勞動合同》第四章辭職與離職辭職1、職員在試用期內辭職，在辭職前30天向部門及人力資源部書面提出申請。2、職員辭職經批準生效后辦理辭職手續(xù)，首先到人力資源部領取《離職人員交接表》，按照離職人員交接表所列項目填寫，并到相關部門簽字，基礎職員辭職項目經理簽字；主管以上職員辭職需經總經理簽字。3、職員辭職時需按工裝治理規(guī)定辦完手續(xù)（詳見工裝治理規(guī)定）4、離職人職員資等費用在次月25日工資發(fā)放日統(tǒng)一發(fā)放。5、離職人員必須做好離職前的當班工作和交接，否則最后一筆工資不予發(fā)放。解雇、開除1、公司具有解雇、開除職員的權利。2、各部門經理對公司派往本部門的職員有權選擇是否同意；并有退回公司的權利。3、項目部經理有解雇職員的建議權。4、解雇一般職員時必須向公司提出申請，人力資源部批準，有人力部統(tǒng)一下發(fā)解雇通知。5、關于部門主管以上人員（含總公司辦公室各崗位人員）的解雇須經總經理批準。6、假如情節(jié)嚴峻，例如不老實、不正直、偷竊公司的鈔票財或者行為危害公司業(yè)務及聲譽，則可在提出確鑿證據(jù)的當天申請解雇職員。7、主管經理認為情況緊急，則可通過電話征得人力資源部批準。離職生效1、職員離職時必須進行手續(xù)交接，確認工作文件等交回公司后，部門經理方可簽署辭職表。2、確保公司財產不受損失，財務部未接到簽字齊備的離職表時，離職職員月底的最后一筆工資及相關費用不予發(fā)放。四、項目經理調任、離職交接工作流程為保障項目部工作的連續(xù)性、明確職責，使交接中存在的問題得以規(guī)范及交接工作順利進展，特制定項目經理調任離職交接工作流程。調任離職要求1、項目經理經公司進展需要調任其他崗位，接到人力資源部調令后，做好交接預備，應于七日內辦妥移交手續(xù)，到新的工作崗位工作。2、項目經理離職必須提早30天向人力資源部門提出書面申請，經公司研究決定批準后方可離職。3、未經公司同意或未完成交接手續(xù)不得擅自離崗，否則按公司的相應制度進行處理。4、離任經理必須做好交接工作，不得做出隱瞞、虛報或煽動不利于公司治理的不當行為。5、交接工作以離任經理和新任經理簽字確認為最終交接工作有效。6、由主管部門派專人負責監(jiān)督執(zhí)行交接工作，至交接工作順利完畢。交接工作1、檔案交接2、固定資產交接3、現(xiàn)款、帳表憑證的交接，經項目部財務簽字確認。4、印章交接，細查印章使用記錄5、協(xié)助新任經理掌握項目差不多情況6、周邊社會關系交接7、遺留問題交接8、區(qū)域經理核實無誤后，由主管副總、總經理簽字方可轉到人力資源部辦理第五章職員培訓、考核制度項目經理對所屬職員定期或依照實際情況培訓、考核，品質部對公司各部門職員培訓、考核，培訓、考核內容1、公司的進展簡介、進展前景2、物業(yè)治理服務的差不多知識和專業(yè)知識、法律知識3、公司的內部治理制度、公司各部門崗位職責、人員崗位職責、職員手冊、品質治理制度、工作標準、工作細則、操作規(guī)程4、協(xié)防、消防、交通、設備安全知識5、設備及工具的使用和保養(yǎng)6、工作打算、業(yè)績指標的完成情況培訓、考核目的1、通過培訓和績效考核，傳遞組織目標，糾正偏差，培養(yǎng)職職員作能力、提高工作績效。2、加強公司的打算性，改善組織的治理過程，促進治理的科學化、規(guī)范化。3、客觀、公正地評價職員的績效和貢獻，為薪資調整，績效薪資發(fā)放，職務晉升等人事決策提供依據(jù)。4、反饋職員的績效表現(xiàn)，加強培訓、考核、再培訓、再考核的過程治理，強化各級治理者的治理責任，促進其指導、關心、約束與激勵下屬的職能。第六章考勤治理制度為進一步加強企業(yè)規(guī)范治理，營建高效、有序的工作環(huán)境，依照《勞動法》有關規(guī)定，結合我公司的實際情況，制定本考勤制度。1、本制度適用于公司全體職員，公司治理層（隊長以上人員含隊長）違反本制度的罰款金額加倍。2、認真執(zhí)行考勤制度是每個職員的職責和義務。每個職員都必須自覺遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退、不無故缺勤。3、作息時刻（1）行政人員：實行每周6天工作制，享受1天公休假，工作日8：00-12:00，14:00-18:00為上班時刻。工作時刻隨季節(jié)調整，每日工作8-10小時。（2）項目部秩序維護員、保潔員享受每月調休2天工作制；項目部治理人員、維修人員、客服人員、財務人員享受每月調休4天工作制。（3）各部門另有專門情況者，按事實上際工作安排，由項目經理審定作息時刻，但需向公司主管副總報告，并上報人力資源部備案。（4）項目部加班情況需提早向公司主管副總報告，并報人力資源部備案?？记趦热?、簽到制度：本公司職員上報，由本人到簽到處簽到，任何人不得代簽。公司行政人員若因工作緣故確實不能簽到的，必須提早在行政部考勤員處登記或電話告知行政部考勤員；行政部門經理需要長期外派工作時，必須在行政部辦理登記手續(xù)，同時在所在項目部辦理簽到手續(xù)，行政部將外派人員名單、外派地點、外派時刻在公布欄中公示，以便告知各部門職員。2、在公司工作滿一年以上，職員、主管享有5天帶薪年休假；經理級享有7天年休假（含休息日）,有薪年假不得兌換成薪資，如當年未休，視為自動放棄。休年假須提早15天向人力資源部遞交申請。3、法定節(jié)假日按政府規(guī)定休假。4、職員轉正后享受七天婚假。5、陪護假（轉正后在公司工作一年以上的男職員）若其妻子生育，可享受七天帶薪陪護假。6.、父母、配偶、子女、公婆、岳父母帶薪喪假七天，兄弟姐妹、祖父母、外祖父母帶薪喪假三天。請假手續(xù)及審批權限1、病事假（1）公司職員盡量幸免請事假，如因專門情況的私事，必須由本人親自處理的，公司領導可依照工作安排情況適當給予事假。事假按缺勤天數(shù)扣發(fā)全額工資。（2）公司職員連續(xù)事假15天以上（含休息日）、病假一個月以上（含休息日）視為自動離職，離職后如重新進入公司，按新職員入職處理。（3）公司職員年累計請假一個月以上不再發(fā)放年終獎金。2、嚴格實行請假審批手續(xù)，職員如需請假，須提早一天遞交《請假申請表》，如來不及到公司請假或續(xù)假，應用電話本人親自通知相應負責人，經同意后方可休假，事后須補辦請假手續(xù)。3、保潔、秩序、維修、客服、財務人員請假一天以內報部門主管審批，兩天以內上報至項目經理審批，三天以上（含三天）報至主管副總經理審批，審批后轉人力資源部備案。4、主管請假兩天（含），由部門經理審批，兩天以上一周以內，報本部門主管副總經理審批，審批后轉人力資源部備案。5、經理請假兩天（含），本部門主管副總經理審批，審批后轉人力資源部備案，三天（含）以上報至總經理審批。加班與調休1、嚴格執(zhí)行加班審批手續(xù)：各級職員應妥善安排工作，盡量不安排加班，確因工作需要，必須提早遞交《加班申請表》，由各部門主管經理審批后交于各部門考勤員保存，每月由人力資源部匯總備案。2、職員加班原則上給予調休處理，由于實際工作需要，確實不能予以調休的，由本部門寫出書面申請報請主管副總審批后給予加班補貼。崗位職責：副總經理崗位職責：直接上級：總經理直接下級：項目經理全面負責項目物業(yè)的日常經營治理工作，對項目物業(yè)的利潤和成本費用負責；制定所管轄項目的工作打算、成本預算、培訓打算及相關治理規(guī)章制度等并執(zhí)行；按公司要求，領導制定和實施項目的年度治理、打算和經營目標；建立健全統(tǒng)一、高效的治理體系和工作體系；負責建設高效的組織團隊，打造良好的公司服務品牌；協(xié)調好項目內、外部的相關關系，維持并提升公司的品牌形象和名譽度；按時完成總公司交辦的所有治理和經營目標，應按時完成上級交辦的臨時工作。財務部經理崗位職責：直接上級：總經理直接下級：各項目部財務向總經理負責，具體主持公司財務部的治理工作，做好總經理的助手；組織財務部門的政治學習、法律法規(guī)學習。要求所有財會人員遵紀守法，按照財政部中國人民銀行頒布的有關金融治理條例治理好財務；打算收入和費用預算，積極開展融資，有效地籌劃和運用公司資金；每月、每季審核各種會計報表和統(tǒng)計報表，并寫出分析報告，送總經理批閱；統(tǒng)一歸口治理公司各種票據(jù)，檢查公司所屬部門的收支發(fā)票和賬目，做好公司財產、用具的保管和登記工作，杜絕公司的資金和財產流失；做好公司各項資金收取和支出治理工作；負責職員考勤情況的匯總、職職員資和公司資金的發(fā)放；保守公司財務機密，維護公司利益；檢查、督促各項費用的及時收繳和治理，保證公司的正常運轉；審核、操縱各項費用的支出，杜絕白費；熟悉各種工商、財會及稅務治理制度，運用法律、政策手段愛護公司的合法權益；依照物業(yè)治理行業(yè)特點以及本公司的實際情況，制定財務治理制度的細則。完成總經理交辦的其他事項。主管會計崗位職責:對部門經理負責，具體做好財務的日常治理工作；每日做好各種會計憑證和財務處理工作；每月、每季按時做好各種會計報表，送部門經理審核；負責檢查、審核各部門及項目部的收支賬目，及時向部門經理匯報；檢查銀行、庫存現(xiàn)金和資產賬目，做到賬賬相符，帳實相符；依照物業(yè)治理行業(yè)的特點和需要，組織各部門及項目部財務人員業(yè)務培訓，提高整體的業(yè)務水平和服務水準；妥善保管各項目所簽合同原件。完成經理交辦的其他事項。出納崗位職責：對部門經理負責，服從領導安排，盡職盡責做好本職工作；嚴格遵守國家制定的財會制度和公司制定的財務治理細則，按制度治理好公司的銀行存款和庫存現(xiàn)金；及時辦理各種轉賬、現(xiàn)金支票，并交會計做賬；及時追收各種應收的款項，愛護公司利益不受損失；完成經理交辦的其他事項。行政人事經理崗位職責:直接上級：總經理直接下級：辦公室文員行政人事經理負責總公司的行政治理和日常事務及人事治理，協(xié)助總經理搞好各部門之間的綜合協(xié)調，落實公司規(guī)章制度和人事制度，加強對各項工作的督促和檢查，溝通內外聯(lián)系，保證上情下達和下情上報，負責對會議文件決定的事項進行催辦、查辦和落實，加強對外聯(lián)系，負責全公司組織系統(tǒng)及工作職責研討和修訂。項目經理崗位職責：直接上級：副總經理直接下級：項目主管人員在副總經理直接領導下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負責項目部的日常事務和治理工作。1、熟悉國家有關法規(guī)和物業(yè)治理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促項目各部門的工作完成情況。2、嚴格遵守公司治理制度，保守公司秘密，就本職工作及所轄人員的工作對直接上級負責。3、

在主管副總的領導下工作，帶領項目部職員貫徹執(zhí)行公司的相關規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行本項目的各項操作程序，確保各崗位的工作標準達到要求。3、負責傳達公司文件、通知及會議精神。4、負責項目部的前期交房工作。

5、監(jiān)督項目部相關部門做好項目部的治安、環(huán)衛(wèi)、設備、維修、綠化等工作。6、認真考察所管項目的工作區(qū)域、工作難度、工作時段，依照實際情況提出合理的定崗定員建議，經公司批準后并嚴格執(zhí)行。7、隨時掌握業(yè)主物業(yè)費、水、電費等收繳情況，及時做好物業(yè)治理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量；8、協(xié)調好與業(yè)主之間的關系，定期對業(yè)戶進行回訪，并做好回訪統(tǒng)計工作及時向上級領導匯報。9、配合公司做好公司組織的年度調查工作。10、制定項目部的年度工作打算。11、

做好該項目的成本預算，并確保該項目各項費用的開支在預算范圍之內。12、制定每月、每周、每日工作打算并確保工作打算的完成，檢討打算未完成的緣故并找出解決方法，寫出各類文件報告及工作總結。13、定期向公司匯報該項目的工作情況，依照實際運作情況，提出人員的增減建議14、制訂項目各崗位培訓打算，并組織實施培訓，督導職員將培訓的內容落實到各工作崗位，并隨時檢查培訓效果。15、在職權范圍內審核批復項目部職員的各類假期，檢查職員的每日出勤情況，審核所管項目職員的月考勤。16、每日檢查項目的各類報表，并按規(guī)定簽字。17、及時了解職員的思想動態(tài)、工作情緒，關懷職員的生活情況確保人員穩(wěn)定。

18、有權對本項目部人員的任免、獎勵、升遷向上級領導提出建議。

19、準確掌握該項目人員的流淌規(guī)律，提早做好補充人員的招聘申請并上報，以便公司掌握準確信息進行人員招聘，以保證項目的人員配制。

20、認真完成公司交給的其他任務?？头鞴軑徫宦氊煟褐苯由霞墸喉椖拷浝?/p>

直接下級：客服員在項目經理的直接領導下，負責客戶服務部的日常治理事務工作。1.負責項目客戶投訴與各項服務要求的響應和協(xié)調安排執(zhí)行；2.負責帶領客服員做好小區(qū)業(yè)主關系維護工作；3.負責客戶服務中心各項業(yè)主手續(xù)辦理及業(yè)主檔案歸集。4.負責項目客戶服務中心日常治理，對客服員進行監(jiān)督和考核；5.堅持每天巡查各崗位的當值情況，掌握每位客服員的工作態(tài)度和表現(xiàn)，監(jiān)督出勤情況和工作紀律；6.每天不定時對各操作崗位進行巡查、監(jiān)督，杜絕談天、離崗、睡覺等不良現(xiàn)象，對違紀事例進行批判糾正，維護公司紀律；7.負責本部門職員的日常培訓工作，制定培訓打算，并報治理處主任審批后實施。8.負責客戶服務中心的客戶來電接聽及來訪接待、各種投訴和服務要求的受理，現(xiàn)場協(xié)調和安排工作，滿足客戶的要求；9.為業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)；10.完成項目經理交辦的其他工作。保潔主管崗位職責：直接上級：項目經理直接下級：保潔員負責監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，做好考核評估記錄；負責對保潔員進行業(yè)務培訓和考核工作；負責檢查所轄范圍內各責任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況；負責制定所轄區(qū)域內各清潔項目和綠化養(yǎng)護的實施執(zhí)行標準；依照當日工作任務，負責每日工作的分配指派；負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置；負責對保潔員的工作態(tài)度和工作質量作出合理的批判、糾正和指導，并作出正確推斷；負責對清潔工具、設備的使用維護進行指導；負責檢查設備、工具的清潔養(yǎng)護工作；協(xié)調處理涉內糾紛、投訴；負責每日工作記錄的填寫及交接班工作；負責各種清潔、綠化業(yè)務的接洽；完成領導交辦的其他任務。保安隊長崗位職責直接上級：項目經理直接下級：保安員1、負責維護管轄區(qū)域內治安秩序，預防和查處安全事故；做好安全保衛(wèi)工作。2、依照所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相應的保安人員，并對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。3、緊密保持與保安人員的通訊聯(lián)絡，檢查各值班崗位人員的值勤情況。4、制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。5、每天定時或不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好記錄。6、建立正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標；做到點、面結合。7、完善管轄區(qū)域內安全防范措施；安全崗位設施、設備、器材等的使用情況，保證其能在工作中達到預定的使用效果。8、檢查管轄區(qū)域內有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為，并及時進行糾正，提出整改意見、跟進處理結果；并做好記錄、歸檔。9、協(xié)調本部門和其他部門的工作，提高工作效率。10、接待住戶及來訪人員的投訴，協(xié)調處理各種糾紛和治安違紀行為。11、做好保安人員的出勤統(tǒng)計、業(yè)績考核等的登記治理工作。12、掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開職員會議，做好職員的溝通工作。13、定期對保安人員進行職業(yè)安全、思想道德和各類業(yè)務技能的培訓工作。14、以身作則、親力親為，全面提高安全治理工作的質量。15、完成領導交辦的其他工作。工程維修主管崗位職責：1、負責項目公共區(qū)域設施、設備場地日常維護維修及保養(yǎng)；2、負責執(zhí)行公司的質量方針及目標；3、負責社區(qū)設備的保養(yǎng)、維修，并制定當月的維修打算；4、負責監(jiān)督維修質量及驗收合格率；5、負責維修班的治理及協(xié)調工作，督促下屬職員完成的工作標準及時刻；6、負責制定各種日常巡視監(jiān)督并執(zhí)行工作目標；7、定期巡視各地點的管路、閥門、空調系統(tǒng)、機房所有設施設備等工作，杜絕在工作中出現(xiàn)：“跑、冒、滴、漏”等現(xiàn)象；8、積極組織各維修人員學習專業(yè)技術，確保高低壓、空調系統(tǒng)、供水、供電系統(tǒng)正常運行，順利完成工作目標；9、為增加工程部收入，應積極開展有償服務活動；定期向經理以書面形式匯報工作；客服員崗位職責：直接上級:客服主管負責所治理物業(yè)項目的前臺、問詢和接待工作，配合房屋治理員做好投訴處理并記錄在檔；負責各部門人員的考勤、考核等治理工作，并上報項目經理處；負責接收交房資料，歸類整理存檔，并對房屋治理員或業(yè)主提供的資料建檔并保存；負責傳送通知、賬單、打印文件、報表，完成客服中心的工作目標、指標；負責物業(yè)治理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作，配合財務人員做好各種費用的收繳工作，及時通報業(yè)主拖欠情況，協(xié)調各部門工作；負責對各部門工作日報、月報積極審核，并上報項目經理處；按規(guī)定認真完成每日工作記錄和各種報表的填寫，做好來訪人員登記工作；規(guī)范接聽電話，詳細記錄并通知相關人員進行處理；客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關信息及時記錄；負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤和檢查工作；負責業(yè)主/住戶中意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶中意度調查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；負責做好對轄區(qū)內業(yè)主/住戶的宣傳工作、調查工作；負責業(yè)主進、出物資的監(jiān)督治理；參與樓宇的竣工驗收和接管工作，預備入住資料、辦理裝修驗收手續(xù)并陪同業(yè)主看房；辦理業(yè)主裝修審批手續(xù)，負責裝修巡視，并辦理裝修驗收手續(xù)；完成項目經理交辦的其他工作。房管員崗位職責：直接上級：客服主管負責區(qū)域內房屋交接、裝修、裝飾驗收，認真填寫各種工作日志，建立和完善業(yè)主資料；配合客服人員建立資料檔案、工作檔案，處理好投訴，并定期回訪客戶；負責區(qū)域內樓梯、電梯、公用照明、消防設施、水、電、網線的巡查，及時匯報，督促維修人員維修；全程跟蹤業(yè)主裝修，包括審核裝修方各種資質證明、施工人員證明、運料安全、施工過程檢查，并做好登記，堅決處理違規(guī)、違法和粗暴施工的行為；催繳轄區(qū)內物業(yè)治理服務相關費用，并達到收費率指標；與區(qū)域內業(yè)主或住戶建立良好關系，隨時關注住戶的意見和要求，保持高度敏感性，提出合理及建議；負責區(qū)域內有償服務的推廣工作和客戶意見的反饋；完成領導交辦的其他工作。園藝師崗位職責：直接上級：項目經理嚴格遵守規(guī)章制度和工作紀律，服從領導，服從工作安排，完成綠化養(yǎng)護工作；依照小區(qū)綠化布局和花草樹木生長狀況，制定種植、修剪、施肥、除草、除蟲打算，并具體落實。認真完成綠化養(yǎng)護工作，保證所負責區(qū)域的綠化成活率在98%以上，長勢良好，達到公司規(guī)定的標準；負責小區(qū)綠化與綠地的規(guī)劃，包括日常綠化養(yǎng)護、制定四季綠化方案并付諸實施等工作。負責公共綠地的補栽、施藥、雜物清除、滅蠅滅鼠的藥物投放，并修枝剪葉、補苗、澆水，并設立警示標志；保持綠化地清潔，保證不留雜草、雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊，花草生長茂盛；每月定期檢查綠化草坪完好情況、花草樹木生長情況，并做好詳細記錄；當暴風雨等惡劣天氣來臨前，提早做好花草樹木穩(wěn)固工作，采取相應的愛護措施，防止造成大的損失；對遭受自然損害的花木及時進行修補、扶持和補苗，發(fā)覺病蟲害，及時進行消殺；維護好綠化水泵、電機噴淋設備及其他器材、工具；負責為物業(yè)小區(qū)的業(yè)主或使用者提供有償供花或無償養(yǎng)花咨詢服務。對損壞綠化區(qū)域內花草和設施等阻礙環(huán)境衛(wèi)生的個人及其行為要及時制止；遇到住戶應禮貌避讓，用語規(guī)范，不與業(yè)主發(fā)生爭吵；學習科學的養(yǎng)護方法、綠化知識和園林造型技藝，不斷提高自身的業(yè)務素養(yǎng)；使小區(qū)的綠化、環(huán)境衛(wèi)生達到優(yōu)秀衛(wèi)生文明小區(qū)的標準。維修員崗位職責：直接上級：工程維修主管堅持持證上崗，熟悉所管房屋的建筑結構，負責查勘共有部位和公共設施的完損程度并及時修繕；每天巡查設備運行情況，定期對設備進行保養(yǎng)；發(fā)生停水、停電、停氣事故時，必須及時趕到現(xiàn)場，檢查事故緣故，聯(lián)系專業(yè)部門及時解決；依照業(yè)主報修對業(yè)主室內電、水、氣、給排水設施的有償維修工作，做到及時快速修理，解決業(yè)主困難；協(xié)助收費員做好查水表及其他收費工作；負責該項目的公用綠地、公用設施設備、水電、管道、網線的治理、運行、維護、維修和保養(yǎng)，保證其正常運行；負責配合房管員對房屋水、電驗收和公用設備設施的接管工作；加強用電、用水的安全知識教育，嚴格操縱規(guī)程，定時檢查，確保該項目安全用電、用水；積極處理業(yè)主投訴，負責保質保量的完成業(yè)主報修的處理工作，并做好記錄和回訪；治理好水、電、管、網、圖紙和資料，正確和詳細填寫工作和維修記錄，建立檔案；發(fā)生停電、停水或其他緊急事故時，應迅速查明緣故，采取應急措施；保管好個人工具，擺放規(guī)范、有序，安全、規(guī)范操作各類設施、設備；完成領導交辦的其他工作。保安員崗位職責：直接上級：保安隊長嚴格遵守公司規(guī)章制度和所管轄區(qū)內的各種治理規(guī)定，遵紀守法，服從領導，關懷集體，愛護公物；熟悉住宅區(qū)的樓宇結構、單元門戶、樓座排列，各種公用設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況；每班必須按時上下崗，嚴禁離崗、脫崗。上班時刻必須著裝整齊，佩帶標志，上崗姿態(tài)端正。保安員不得借工作之便使用相關設施，如看電視、聽音樂、打私人電話、玩游戲和客戶閑聊等；對住戶、來訪者熱情有禮，保持嚴謹、一絲不茍的工作作風。認真做好上崗記錄，不在上崗時刻談天、會客、做私活；巡回檢查時，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具，檢查小區(qū)內各樓道（道路口），四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)覺疑點及違章行為，必須及時勸講制止和處理，特不出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴峻民事或刑事案件時，應及時報警，必須愛護好現(xiàn)場，同時向主管領導報告，積極配合公安機關偵破；巡視中發(fā)覺車主未鎖車門或車內遺留物品，要及時通知車主，不得隨便翻弄車內的一切物品，違者除處以罰款外立即辭退；加強對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)覺可疑情況，應視情況處理或及時報告隊長或經理；對違反公司規(guī)定，在所管轄區(qū)內鬧事、斗毆、損壞設施者先勸其平復或將其帶到保安隊酌情處理；項目若發(fā)生事故，如火警、盜竊、兇殺、爆炸等等，要迅速組織住戶疏散和愛護好現(xiàn)場，立即進行處理，防止事態(tài)擴大；白天不定時流淌巡視，夜間巡回檢查四次以上，并逐次做好記錄，在交接班時將處理結果告知接班者；保安員在小區(qū)出入口值班，嚴守崗位，保證大門口24小時有值班看守，按要求進行車輛出入治理，訪客登記。大件物品搬出實行登記，實施交通指揮，交通疏導等工作；大門口的值勤必須有一人實行門衛(wèi)站崗，住戶和車輛出入須立正敬禮；熟練使用周界報警器，按規(guī)定對住宅區(qū)進行定時或不定時巡邏，勤走、勤查、勤問，及時發(fā)覺和處理不安全隱患，發(fā)覺可疑人員及時進行盤查，接收住戶投訴求助，必要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，并協(xié)助愛護現(xiàn)場和證據(jù)，安全巡邏要有記錄有檢查；檢查各路口、消防通道是否暢通，消防器材是否百分之百完好，安全疏散標志是否醒目、正確、有無消防安全隱患；嚴格執(zhí)行小區(qū)《車輛治理制度》，憑物業(yè)治理處發(fā)放的“小區(qū)車輛出入證”對車輛進行放行通道。負責車輛的停放次序，督促車主按規(guī)定在臨時車位或固定車位停放車輛，對不聽從指揮，壓壞綠化，壓壞路沿側石或在小區(qū)交通路口和消防通道上停放車輛，堵塞通道，按規(guī)章制度進行處理，情節(jié)嚴峻的報送有關單位處理；協(xié)助配合物業(yè)治理處其他部門的工作，完成物業(yè)治理處交辦的其他任務。第八章項目部經理的工作內容處理文件批閱：對公司下發(fā)的各種規(guī)章制度及指令性文件，要認真閱讀并傳達、指導、部署、執(zhí)行、回饋，使之真正落到實處；本部門內部呈報的各種申請和文件，依照情況及時（最遲當天）予以具體指導。批復事項：預算內費用200元以下的支出；預算外費用100元以下可直接批復，超出100元，需報總公司認可后方可實施，并于周報中匯總統(tǒng)計及講明緣故；本部門的加班及部門會議的安排；目標責任范圍內的各項事務；項目經理崗位職責要求中的各項事務。查閱日報各種交接班記錄：項目部經理應在上午9點查閱本部門的各項報表和交接班記錄。職員出勤情況；秩序治理維護員交接班記錄；消防監(jiān)控交接班記錄；設施設備養(yǎng)護記錄；客戶投訴記錄；客戶來訪、來電信息、投訴等的處理及跟蹤情況的記錄；巡查記錄。小區(qū)巡視：項目部經理應每天至少兩遍巡視部門所屬區(qū)域，檢查職職員作情況，發(fā)覺存在的問題并予以指正。統(tǒng)一形象：各項目要按照公司有關規(guī)定統(tǒng)一對外形象，包括職員著裝、節(jié)假日裝飾、宣傳標語等等，在公共部位若有增設或改建，必須報公司領導批準審核后方可進行，不得隨意改變。業(yè)務改善：項目部經理在巡視過程中，應認真聽取職員意見，積極采納職員的合理化建議，必要時召開會議，探討改進工作的對策。與其他部門的溝通和協(xié)調：項目經理每周要召開一次管區(qū)例會，進行溝通和協(xié)調，對工作要認真跟進，增強部門之間的配合性，提高工作效率。在日常的工作中，關于各部門的人員按公司規(guī)定進行監(jiān)督，隨時維護公司形象，對有損公司形象的行為予以糾正。統(tǒng)計資料的分析研究：項目經理每月初要對統(tǒng)計資料進行分析研究，以發(fā)覺問題，及時對治理方向、方式進行調整。這些資料包括：客戶回訪記錄；每月項目部經營費用匯總表；與預算之間的差異和緣故；客戶信息、報修和投訴匯總；來訪者接待：項目部經理應做好來訪客戶和行政執(zhí)法部門等外來人員的來訪接待，必要時將情況及時上報總公司?？蛻艋卦L：項目部經理至少每周訪問三家業(yè)主，以加強同業(yè)主的聯(lián)系，了解業(yè)主需求和對公司的中意度，感謝客戶的信任，同時向業(yè)主講明本公司的經營理念、方針，并做訪問記錄存檔，每三個月要做一份《業(yè)主中意度調查表》交總經理，并匯報本季度如何達到并提高業(yè)主中意度。表彰：項目部經理可利用本部門例會或其他場合，表彰成績突出的職員。處分：項目部經理應依照公司各項規(guī)章、崗位職責、禮儀形象要求職員嚴格按時、按質完成各項工作，對未完成的依照獎懲條例進行處分并約定改進方法、時刻。新職員錄用：在新職員錄用時，項目部經理要親自把關，并配合人力資源部做好新職員的培訓工作。人員培養(yǎng)：項目部經理對部門的骨干和優(yōu)秀職員要著力培養(yǎng)，重視調動其積極性，多為他們提供鍛煉其能力的機會，為公司儲備人才，要求每個項目部經理都需要培養(yǎng)兩名以上助手，以便工作調動時有合格人員接替，同時為公司進展做好人員儲備工作。會議召開：項目部經理要每周召開一次本部門全體會議，講明公司的經營情況、業(yè)務方針、重大事件處理和業(yè)務注意事項，訓練全體職員忠于職守，努力向上，針對當周問題總結、分析，并提出改進方案、要求、完成時刻。聽取職員意見：項目部經理必須富有誠意地聽取職員意見，對其意見和建議，應認真研究，積極采納，對有價值的意見或建議應給予表彰和獎勵。聽取業(yè)主意見：部門經理應以回訪、意見征詢等多種形式定期征求住戶的意見和建議，并據(jù)此改進治理和服務品質，自己無法解決的要及時上報總公司。學習提高，不斷創(chuàng)新：項目部經理必須不斷學習和提高，積極查找各種適合本項目部客戶的創(chuàng)新服務和適合本項目部的治理方法，不斷滿足業(yè)主日益增長的需求和職員中意度。人事考核：項目部經理要與人力資源部配合做好職員的人事考核情況，在規(guī)定的時刻內將考勤、考核情況上報人力資源部。指導教育：項目部經理應重視職員的業(yè)務培訓和服務意識的培訓，依照工作中的不足、公司的指示、問題的預防、新職員的指導等進行不間斷的、針對性的組織各種內部培訓，并檢查培訓結果和執(zhí)行情況。獎勵制度：項目部經理在公司許可的范圍內，指令方式：項目經理在下達指令時應注意如下事項：指令內容必須簡明易明白；在發(fā)出指令前，須認真征求相關人員意見，重要指令要征得公司同意，以防獨斷專行；在發(fā)出指令前，須認真預備、研究，不得朝令夕改；維護指令的權威性，使全體職員口服心服；發(fā)出指令后，應巡視檢查其執(zhí)行情況二十三．各項購置打算：購置打算必須依據(jù)經營打算和資金預算來編制，打算中應明確需購物品的緣故、名稱、數(shù)量、規(guī)格、型號等等。二十四、資金打算：資金預算須按財務部統(tǒng)一要求來進行編制。二十五、外出顯示：項目部經理若離開本部門，應向主管講明去處和緣故。二十六、檔案：檔案是否齊備是一個公司或一個部門治理是否規(guī)范的重要標志，項目部經理應嚴格按照檔案治理方法，及時收集并建立和各業(yè)主、相關設備設施、活動、工作制度、工作流程等方面的圖文資料，并定期上交公司存檔。二十七、自律：項目部經理要嚴于律己，做好職員的榜樣。要從各方面嚴格要求自己，不斷提高，要求職員做到的自己必須首先做到，才能更好的指導和安排職職員作。二十八、公司忠誠：任何一個經理在外出談判、外派項目時均代表公司，應謹記不管何時何地都應該站在公司的立場和高度上考慮問題，所言所行及下屬職員都要和公司的理念、態(tài)度保持一致。即使有個人意見，也應該單獨和公司領導談，絕不能有損害公司形象的行為和搞個人主義。當遇到其他公司各種誘惑時，要考慮到公司所給予你的學習和提高的機會是其他公司所不能提供的，是公司給你的個人進展提供了更寬敞的空間，工作所獲得的成績是公司整個團隊的支持和共同努力的結果，即使有新的選擇，也應該有良好的職業(yè)道德，按照公司有關離職的規(guī)定，站好最后一班崗，做好工作交接，嚴守公司商業(yè)機密。第九章工資薪酬待遇薪酬架構1、月度工資=崗位工資+獎金+加班費+通訊費+工齡補貼+福利2、崗位工資：公司現(xiàn)時期依照公司實際情況為具體崗位設定的酬勞，為體現(xiàn)公平性和合理性，每個崗位均定為三級工資。3、獎金：公司對職員平常工作中的出色表現(xiàn)所給予的獎勵和年終獎。4、加班費：按小時工資發(fā)放。5、通訊費：主管、保安隊長、財務補助50元，項目經理補助100元，副總補助200元。6、交通補助：因公務出行而給予的適當補助；對經理級以上人員的汽車類交通費給予補貼7、工齡補貼：基層職員、綠化、保潔員每年遞增50元，房管員、客服員、秩序維護員、維修員每年遞增100元，主管和保安隊長每年遞增200元，項目經理每年遞增300元，副總每年遞增500元。8、福利：包括過節(jié)和年終福利。具備一定職位或專門批準辦理的企業(yè)職工三金。新進職員的薪酬治理每個崗位的新入職職員，公司依照當前社會同行業(yè)平均工資水平制定試用期崗位工資和轉正后崗位工資。每個職員入職后先由總部安排進行相應崗位的培訓，培訓合格后，才能進入試用。培訓期間無工資，假如培訓考核結束后，未達到相應崗位的工作標準，終止聘用，培訓期間無工資。公司所有職員試用期為1—3個月，試用期計算以每月15日為界，當月15日前進入崗位的，以當月為第一個月，超過15日到崗的，第一月從次月算起。轉正職員需提早填寫轉正申請，轉正申請若在15日（含）批準，當月工資按照轉正后的工資發(fā)放，15日后批準的申請，從下個月開始按照轉正工資發(fā)放。工資的發(fā)放1、工資的發(fā)放區(qū)間為每月的1日至每月的最后一天，于次月25日進行發(fā)放，如遇節(jié)假日順延。公司財務部以轉賬、現(xiàn)金形式發(fā)放。2、按實際月度工資發(fā)放。調薪：依照考核結果進行調薪。1、公司職員每半年度進行一次晉級考核評定，于每年度的7月、次年1月進行半年度考核匯總，人事部按照相應的規(guī)定的標準核出需要調薪職員名單，并組織統(tǒng)一調薪考核，考核合格者報人事行政副總審批，報總經理批準。于8月15日、次年2月15日進行公告，從公告之日起提薪。2、項目假如在半年度內考核指標未完成，項目所有職員不得上調工資級不。3、項目職員有違紀、缺勤、礦工現(xiàn)象者，病假超過三天，不得上調工資級不。4、各個崗位的職員依照各崗位晉升標準參加公司每半年度進行的考核，依照考核結果進行薪資調整。5、人事部在核定項目工資成本不突破年度預算的前提下，進行調級。關于優(yōu)秀的職員能夠予以調級。6、關于崗位晉升的，需進行一個月的崗位試用，考核通過轉正后方可進行薪資的調整。異議流程先到部門經理或各項目部經理處進行申訴。對部門經理或項目經理的解決方案有異議的，能夠向人事行政副總進行申訴。異議渠道假如本人對自己的薪資有異議能夠發(fā)郵件到公司郵件或者打電話到人事部年終獎公司年度利潤指標完成1、公司總部職員年終獎發(fā)放2、項目利潤完成，職員享受年終獎發(fā)放公司整體利潤未完成1、公司總部按完成比例發(fā)放年終獎2、項目利潤未完成，職員按完成比例發(fā)放年終獎具體發(fā)放方法如下：方案一：公司總部年終獎=月度標準工資*公司效益系數(shù)*職員年度個人績效得分項目年終獎=月度標準工資*公司效益系數(shù)*項目利潤完成率*職員年度個人績效得分方案二：項目經理年終獎金按照所管轄項目凈利潤的5%提成（含項目職員福利、獎金）公司副總年終獎金按照所管轄總項目凈利潤的10%提成（含所有管轄項目職員福利、獎金）注：1、月度標準工資：包括月度獎金在內的工資2、公司效益系數(shù)：實際完成利潤額/年度利潤目標3、項目利潤完成率：項目實際完成利潤額/項目年度利潤目標4、職員年終個人績效得分：直接主管上級進行打分5、職員年度績效低于80分者無當年度的年終獎鄭州益滿園物業(yè)治理有限公司職職員資實施標準：序號部門崗位標準工資范圍1總經辦總經理5000-80002總經辦副總經理3000-50003總經辦總經理助理1200-20004財務部財務部經理1500-25005人事部人事部經理1500-20006品質部品質部經理1500-20007市場開發(fā)部市場開發(fā)部經理1500-30008總公司辦公室綜合部經理1500-20009總公司辦公室辦公室主任1500-180010財務室會計1200-180011財務室出納1200-150012總公司辦公室人事專員1200-150013總公司辦公室財務專員1200-150014總公司辦公室培訓專員1200-150015總公司辦公室質檢專員1200-150016總公司辦公室文員1000-150017項目部項目經理1500-250018項目治理處經理助理1300-160019項目治理處項目主管1300-160020秩序維護部秩序維護主管1200-200021客服中心治理部客服主管1300-160022綜合部綜合部主管1300-160023工程維修部工程維修主管1300-180024客服中心治理部房管員1000-120025客服中心治理部客服員1000-120026秩序維護部秩序維護員1000-140027工程維修部維修工1200-150028綜合部保潔650-80029綜合部綠化800-100030項目部后勤辦公文員800-100031綜合部雜工600-700

備注：1、職員級差為50元，主管級差為100元，經理級差為200元，每半年進行一次定級考評。項目經理的工資不含年終獎。2、以上工資為轉正職職員資標準3、所在項目經營指標完成4、個人無違紀行為5、中意度季度平均分（小區(qū)中意度達到85%，廠區(qū)中意度達到90%）6、項目部標準工資范圍包括：崗位工資+通訊費+交通補助+獎金+工齡工資（崗位工資參照公司工資標準表）7、項目經理年終獎不納入工資體系，年終獎為該項目部凈利潤的5%（包括職員獎金、福利在內，項目經理占70%，職員占30%）8、總部標準工資范圍包括：崗位工資+獎金+通訊費+交通補助。第十章品質治理制度以《品質治理制度》為準。第十一章行政治理制度一、印章治理制度（一）公司公章的名稱、使用范圍及使用批準權限1、公司公章是公司的行政公章，適用于以公司名義向上級機關或領導報送的請示、報告、匯報、報表；對內、外部門發(fā)出的非普發(fā)性公文，如重要事項的通知、函件、批復、簽署各種合同、協(xié)議、出具證明、介紹信及有關法律效力的證明等。2、使用公司公章，必須經公司領導或辦公室主任簽署意見或批準。3、董事會印章適用于以董事會名義發(fā)的決議、紀要、人事任免等，使用董事會印章必須經董事長批準。4、公司各部門公章，適用于各部門本身業(yè)務或內部范圍使用，使用該章必須通過本部門領導批準。（二）公章治理和使用1、公司公章及各部門的公章，均應制定專人治理。公章保管人要堅持原則，保密觀念要強，未經批準，不得擅自用印。2、公章保管人不得擅自托付他人代保管和代蓋章，公章保管人因公外出或休假，應由領導指定專人保管公章。3、印章限在規(guī)定的辦公場所使用，保管人不得隨意帶出。保管公章要放在保險柜或有防范措施的安全地點，隨用隨取，用畢鎖好，不得任意放置在辦公臺上，嚴防丟失。4、他人用章，管章人應在場監(jiān)印，不得擅自離開，不得在空白憑證或便條上蓋章。如遇專門情況，需在空白紙上蓋章的，必須經公司領導批準，事后需將情況做出講明，或交回未使用的空白證明。5、凡法人代表授權托付簽署有限額的有關協(xié)議、合同，購置、轉讓或拍賣的固定資產，必須嚴格按照董事會決議和董事長授權權限，在既定的金額、項目范圍內方可蓋章。如發(fā)覺不符合規(guī)定，管章人可拒絕蓋章或及時向有關領導反映情況。6、凡公司公章發(fā)出的文件、資料、報表、函件、合同、協(xié)議等要留底存查，如確實無法留底，則需進行登記。7、凡使用公章需填寫《使用公章登記表》，寫明用印時刻、部門、內容、數(shù)量、經辦人、批準人，登記表由管章人保存?zhèn)洳椤?、如發(fā)覺公章、空白紙蓋章證明被盜失，必須及時向公司報告情況，及時追查緣故。二、文件檔案的歸檔及治理（一）歸檔的文件包括：1、公司與有關單位的來往信件、各種協(xié)議書、合同等。2、公司會議記錄、紀要和決定（包括公布的通知、通報、任免、獎懲以及全公司的規(guī)章制度）。3、公司制定的打算、統(tǒng)計、預決算、工作總結。4、公司在差不多業(yè)務工作中產生形成的各種圖紙、圖表、照片、客戶（業(yè)主）資料、消防、設備運行等資料。5、公司主持召開的各種專業(yè)會議形成的領導講話、文件和會議總結紀要。6、公司各部門的發(fā)文。7、其他具有保存價值的文件材料、重要的工作經驗材料。8、外單位直接發(fā)送給公司的文件。（二）歸檔要求1、應歸檔的文件材料要齊全完整，使立成的案卷能正確的反映本單位各項工作活動的真實面貌，并便于查找、利用和保管。2、鑒定歸檔文件資料的保存價值和確定保管期限。立卷時應按照規(guī)定將永久、長期、短期保管文件分類整理立卷。3、案卷標題（目錄）要簡明準確、文字簡練、標點正確、書寫工整，一般案卷標題以不超過50個字為宜（不得籠統(tǒng)的使用上級、有關部門等模糊字眼）。4、所有本公司發(fā)出文件的原稿，文件處理手續(xù)必須完備，在原稿上應有公司領導人簽發(fā)，蓋有公司公章和寫明年、月、日。5、裝訂前要拆除金屬物，案卷文件統(tǒng)一按A4紙的規(guī)格進行裝訂（應一份份縫線裝訂），對大幅面的圖標應按手風琴式進行折疊，裝訂線外沒有領導重要指示的應加寬邊，破損的文件應裱糊。6、全部案卷組成后，要對案卷統(tǒng)一排列并編寫檔號，然后逐卷登記，填寫案卷目錄。（三）檔案的整理與保存1、全部完結的文書，分不按所屬部門、文件機密程度、整理編號和年限進行整理與編輯，并在文件檔案目錄表上登記，歸檔保存。2、案卷內文件一般不宜超過二百張，厚度不超過2公分，如超過時，則可視情況分開立卷。文件數(shù)量少不能單獨立卷的，可與其他類似性質的文件組成一卷。3、來往文件組成的案卷，一般是：請示和批復，批復在前，請示在后：來往和復文，復文在前，來文在后：正文和底稿，正文在前，底稿在后；主體和附件，主體在前，附件在后；結論性文件在前，分析性、專題性材料在后；轉發(fā)件在前，被轉件在后；正件、存本在前，附件、底稿在后。4、公司文書檔案保管期限定為永久、長期、短期三種。長期為十六年至五十年，短期為十五年以下（含十五年）。5、永久保管的檔案，是指反映本公司要緊業(yè)務活動和差不多歷史面貌，對本單位、經濟文化建筑和物業(yè)治理具有長期利用價值的材料的文件材料。要緊包括：A、公司工作中形成的重要文件。如：條例、細則、指示、決議、決定、董事會會議、年度工作打算、總結、重要的請示及其批復、報告、機構演變、人員編制、人員任免及嘉獎的文書材料以及重要聲像檔案（照片、錄音、錄像）和圖片材料；B、報送的有關方針政策和重要問題的請示、報告、總結等文書材料及聲像圖片材料。6、長期保管的檔案，是指反映本公司差不多業(yè)務活動，并在較長時刻內具有需要查考利用價值的文件材料。要緊包括：A、公司工作中形成的，在相當長時刻內需要查考利用的文書材料以及聲像圖片材料，如：各種規(guī)定、方法、比較重要的請示、報告、照片、錄音磁帶、錄像帶等；B、上級機關頒發(fā)、轉發(fā)的屬于本公司主管業(yè)務并需要貫徹執(zhí)行的重要文書材料。如對公司工作的指示、規(guī)定、頒發(fā)、批復等；C、公司各部室報送的重要文件材料。7、短期保管的檔案，是指在較短的時刻內對公司工作有查考利用價值的文件材料，包括：一般業(yè)務來往文書、通知、規(guī)定和批復文件。8、保存期滿以及沒必要保存的，經領導決定，能夠銷毀。機要文書一律以焚燒的方式銷毀。（四）檔案借閱治理制度1、借閱檔案（包括文件、資料）必須在“檔案借出登記表”上登記，秘密級以上的檔案文件須經總經理批準后方能借閱。2、案卷不許借出，只許在檔案室查閱，未歸檔的文件及資料不可借出。3、借閱期限不得超過兩個星期，到期必須歸還，如需再借應辦理續(xù)借手續(xù)。4、借閱檔案的人員必須愛護檔案，不得擅自涂改、勾畫、剪裁、抽取、拆散、復印，不得轉借或損壞。5、借閱檔案交還時，必須當面交清晰，如發(fā)覺遺失或損壞的，應立即報告領導。6、外單位借閱檔案，經總經理批準后方能借閱，但不能將檔案帶離檔案室。7、外單位摘抄卷內檔案，應經總經理同意，對摘抄的材料要進行審查。（五）文檔的治理制度為進一步提高治理文檔工作的質量和水平，確保文檔的完整與安全，依照國家檔案法和檔案治理規(guī)定，特制定以下制度：1、檔案治理員負責所有文件（質量文件和記錄、通知、規(guī)定、總結、報告、會議紀要等）及資料（技術圖紙、講明書、手冊、聲像制品、法規(guī)、車輛檔案照片等）的存檔、收集和保管，做到完整、系統(tǒng)、準確。2、任何人員借閱上述文件資料，須經公司總經理批準，登記日期、用途、經手人及歸還時刻。3、屬秘密文件的要妥善保管，不準散播其內容，不準給未經領導批準的人員翻閱，不準復印，不準帶離辦公室。4、職員個人檔案材料屬秘密材料，他人無權翻閱，保管人員也不準將這些資料擅自給他人翻閱。5、文件資料等要進行合理歸檔，歸檔要注意整齊，歸檔前要先把資料分類，不管是按字母順序依舊按內容、按時刻等形式分類，其目的差不多上為了查找迅速方便，因此都必須在檔案目錄里標明。6、要經常對文件資料進行清理歸檔，以免資料堆積混亂，無保存必要的資料，經有關領導批準后按程序銷毀。7、應用計算機實現(xiàn)檔案治理現(xiàn)代化，做到文檔治理標準化、規(guī)范化和程序化，要注意對其的保密。8、對重要設備資料，應檢查驗收，并及時歸檔。9、各部門拍攝的記錄各項活動的照片、聲像材料、必須在活動結束后一周內整理好，注明時刻、地點、來賓姓名、活動內容，交文檔治理員及時歸檔。三、日常文件操縱程序1、目的對公司日常文件治理實施操縱，確保文件及時處理和落實。2、適用范圍適用于與服務提供有關的法律、法規(guī)文件，合同，工程技術資料，政府主管部門、上級公司及其他有關單位發(fā)給公司文件，公司向外發(fā)出的文件及公司內部下發(fā)文件。3、職責（1）經理：負責審批和監(jiān)督有關部門處理各類文件。（2）辦公室：負責制定指導收費文件和法律事務文件，負責公司所有日常文件的操縱及上傳下達。（3）各部門：負責本部門內外往來文件的制定、同意、發(fā)放、建檔及處理。4、工作程序1＞收文治理（1）上級公司文件由辦公室在規(guī)定時刻派人領取。政府主管部門函發(fā)的文件及各部門同意的有關物業(yè)治理法令、法規(guī)的文件，統(tǒng)一交辦公室登記，按《收件呈辦處理流程》和《收文傳閱處理流程》處理。（2）各部門的業(yè)務往來文件中，屬供水、供電、供氣、消防、安全、計生等方面且只對本部門治理業(yè)務產生阻礙的，由該部門負責人酌情處理。（3）下述來文無須進行登記：A、各種無機密性的出版物：B、一般性的簡報、資料：C、告知性的廣告：D、事務性的便函。2＞文件的處理（1）上級公司及政府主管部門的文件由辦公室掃描登記，并按文件性質區(qū)分辦件、閱件。辦件由接收人填寫呈辦意見，通過部門負責人轉有關主管領導批閱，并依照批示轉相關部門，確保文件按公司領導批示及時執(zhí)行。閱件由同意人直接轉傳閱人。（2）有關物業(yè)治理的法令、法規(guī)，經公司領導批示后，由辦公室存檔，必要時發(fā)至相關部門。（3）合同有相關部門登記并保存復印件，原件交辦公室保存；租賃合同由經營部登記并保存原件。3＞發(fā)文治理（1）對外行文由各部門擬稿，部門負責人審核，并報主管領導審批或會簽，經理簽發(fā)，然后由辦公室統(tǒng)一文件編號，打印、蓋章后發(fā)出。（2）對內行文由各部門擬稿，部門負責人審核，并報經理審批或會簽，然后由辦公室統(tǒng)一文件編號，按《發(fā)文呈批流程》發(fā)放。4＞文件的檔案治理（1）品質部負責接收、保存工程技術資料，并填寫《交接資料清單》。（2）上級公司和政府主管部門的文件由辦公室年底或年初提出銷毀、立卷、歸檔的意見，報公司領導批準后，對不需要使用、查閱的文件填寫《文件銷毀報告》后，進行銷毀，對有價值的文件裝訂成冊并保存。（3）各部門保存的文件由部門負責人決定文件的立卷、歸檔、銷毀。5＞辦公室提供給客戶的文件（1）包括通知、有關規(guī)章制度、信函等文件由物業(yè)部制訂，并按流程進行審批。A辦公室制定收費指導文件和法律事務文件，交經理審批后，由辦公室加蓋公司印章。B辦公室編寫日常治理文件，交主管審批，重要文件須交經理審批，由經理加蓋公司印章。（2）文件的發(fā)放A一般的事務文件由物業(yè)部直接送到有關客戶，填寫《文件/資料發(fā)放登記表》并須由客戶簽收。B會議通知、收費通知等涉及到多數(shù)客戶的文件，并采納信箱分發(fā)或張貼方式。C治理工作報告等應提供給全體客戶或其代表機構的文件可在開會時分發(fā)，在公布欄公布。四、職員檔案治理1．職員檔案一般由職員的人事檔案、考核檔案和培訓檔案、轉正檔案、職務提升、工資上調檔案等要緊內容組合而成一個獨立的檔案卷宗。2．職員的培訓檔案將與其工作檔案一起作為對職員晉升、提級、加薪時的參考依據(jù)，也是行政人事部門人才發(fā)掘與調配的原始依據(jù)。第十二章、例會管理制度為了進一步規(guī)范公司的內部治理，促進企業(yè)經濟效益的提高，確保內部溝通的有效進行，并完善內部溝通渠道，特制訂本治理制度。公司班子會議制度1．公司班子會議每周不定期由總經理主持，總經理因事不能參加，可托付總經理助理主持召開。2．專門情況下可召開公司班子擴大會議。3．公司班子會議研究討論的要緊內容為：1）傳達貫徹上級有關指示文件，通報公司重大事項。2）關于企業(yè)經營、進展及內部治理的重大問題。3）及待解決的其它問題。二、公司例會制度1．公司例會由總經理主持，總經理因事不能參加，可由總經理助理主持召開。2．公司例會參加人員為總經理、總經理助理、副總經理、各部門負責人。3．公司例會正常情況下每月第一周三上午9：00召開，專門情況可做臨時調整。4．公司例會的要緊內容是：聽取各部門月工作匯報；部門之間交流工作經驗，協(xié)調工作關系；研究、處理工作中出現(xiàn)的問題；部署下一時期工作。5．公司例會由辦公室做好記錄，對公司布置的重要工作形成紀要。三、項目部及班組例會制度各項目部及班組應定期召開例會，了解情況，布置任務，加強溝通和協(xié)調。1．各項目部經理每月一至二次不定期主持召開各部門負責人會議；2．各班組（水電、電梯、保安）負責人每天主持召開班前會。四、專題會議1．季度經營分析會：每季末由經理主持召開；2．半年、全年總結會：由經理主持召開；3．其它專題會議：由經理或副經理依照工作需要通知辦公室安排召開。第十三章、辦公用品集中采購及治理規(guī)定一、集中采購和治理的原則1.辦公室是公司辦公用品和低值易耗品的采購與治理的主管部門，凡涉及辦公用品事宜均由辦公室負責。2.公司以項目為單位設專人治理，并按照本方法的要求，做好打算編制、物品領用和保管工作。3.各項目項目經理每月20號上報本項目下月預算費用，財務核定后，制定考核指標。4.辦公室依照考核指標對各單位實施考核。二、辦公用品集中采購的范圍辦公所需低值易耗品、辦公用品、電腦、電腦耗材、電腦零部件、印刷品、燈泡、工作服、保潔用品、維修工具、組織各項活動所需物品等均屬集中采購范圍。三、集中采購程序1．各項目依照本部門的實際需要和辦公室核定、總經理批準的費用預算指標，使用統(tǒng)一表格《物品領用打算表》，編制次月物品領用打算，經項目經理審核批準后，于每月20日報辦公室。2.辦公室依照各單位的申請打算、預算指標進行審核匯總，并上報主管副總經理審批。四、實施中注意事項1.打算內采購須填制《物品領用打算表》2.購置打算需注明序號、名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量等并由項目經理審核簽字。3.各項目臨時急用和超預算需購置的辦公用品，需寫出書面或電話請示，報總經理審批，由辦公室負責采購，或由辦公室托付該項目自行采購。4.書面請示需寫清晰緣故、用途、價格、名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、金額等。5．部分專門專業(yè)用品原則由辦公室購置，辦公室托付相關部門自行采購的，自采購后3日內需報辦公室登記。6.各項目負責人為實施負責人。五、具體要求1.各單位的打算要依據(jù)實際需求和費用預算編制，不得虛超預算。2.按照先審批后購置的原則，未經審批購置的將不予報銷由項目承擔。3.當月打算當月有效，本月未購置須次月重做打算。4.各項目和個人對治理的物品不得挪做私用、幸免白費、損壞和丟失。六、入庫1.物資購進后，必須認真驗收，嚴把質量關、價格關、數(shù)量關，經檢驗質量合格、數(shù)量無誤后，方能辦理入庫手續(xù)。2.物資入庫驗收，發(fā)覺采購不合格或不符合要求的，由采購人員直接負責；驗收入庫后發(fā)覺質量問題或保管不當造成損失的，由保管員負責。3.物資驗收時發(fā)覺短缺、毀損等數(shù)量、質量上的問題，應查明緣故，落實責任，關于數(shù)量尚未點清，驗質尚無結果的物資應單獨保管，不得領用。4.物資經驗收后，保管員應填制入庫單，一式三聯(lián)，第一聯(lián)第三聯(lián)辦公室留存；第二聯(lián)隨同發(fā)票送財務報賬。5.采購人員財務報賬時，原始單據(jù)和入庫手續(xù)必須齊全，否則財務人員有權拒絕報賬。6.各項目從總公司領取的物品，必須在項目辦理入庫。七、物資的領用物資的領用必須按出庫單的要求嚴格填寫，各項目領取物品，領取人簽字，到項目入庫，把項目經理簽字的入庫單交辦公室。項目要建立健全個人領用物品臺賬。八、倉庫物料治理1.各項目領取物品后先入庫，填寫一式三聯(lián)入庫單，項目經理簽字后，把其中一聯(lián)交辦公室。2.因工作需要領用各類物品，均需先填寫“申購單”交部門主管簽名。3.“申購單”經部門主管簽字后，須由項目經理簽字批準。4.凡領用貴重物品、備用金。鎖匙等須由領用人親自簽收，當領用人離職時，需把所領用的物品退回，若發(fā)覺破損，將視情況做出賠償處理。5.倉庫治理員將于每月結束后的兩天時刻內，以書面形式做出“每月庫存商品盤點報告”呈交行政部經理，而副本則送往財務部做檔案記錄。6.財務部將派人員協(xié)助倉庫治理員每月對物業(yè)內各類資產設備和庫存資料進行盤點工作。第十四章職員守則與職業(yè)道德規(guī)范儀容儀表1、上班期間必須穿公司定制的工裝，黑色皮鞋、深色襪子，女職員穿肉色絲襪2、服裝必須熨燙平坦、紐扣齊全、潔凈整潔、工作牌端正佩戴，皮鞋保持清潔光亮。3、面容清潔，男職員經常修面（不留長鬢角、不留胡須），女職員化淡妝，不可濃妝艷抹4、發(fā)型美觀大方，經常梳理。男職員的頭發(fā)要求前只是眉，側只是耳，后只是領；女職員的頭發(fā)前面留海不超過眉毛，長頭發(fā)須扎起，頭發(fā)不宜過肩部，不提倡加其他發(fā)飾。5、頭發(fā)要常洗、整齊清潔，不得有頭屑，提倡上班前對頭發(fā)加以保濕定型。6、上班時刻不戴戒指、項鏈、耳飾、手鏈、手鐲等飾物（婚戒、手表除外）。7、手部保持清潔，經常修剪指甲。8、經常洗澡，身上無異味，并保持皮膚潔凈、健康。9、飯后漱口，不吃有異味的食品。禮節(jié)禮貌1、對業(yè)主客戶應恰當使用稱呼禮節(jié)，如；“先生”、“女士”、“*總”、“老師”等詞語，并問候客戶、業(yè)主。2、見到客戶、業(yè)主，要主動、熱情地問候：“您好，**先生（女士）”，原則上先問候女士后男士。3、接待客戶、業(yè)主時，要全神貫注，不許用粗魯和漠不關懷的態(tài)度待客，要與客戶保持目光接觸。4、平等待客，不得卑視客人，不卑不亢，對所有客戶、業(yè)主均需一視同仁。5、送不客戶時，要有禮貌用語“再見！”“您慢走！”6、解答客戶問題時，語氣要和氣、耐心，雙目凝視對方；對客人的問題聽不清時，應講：“對不起，請您再講一遍好嗎？”處理問題時，語氣要婉轉。如對客戶的問題一時答不上來，應先致歉再查詢，當客戶表示感謝時，應講“不用客氣”。7、職員在工作中需保持工作地點的環(huán)境，不可大聲喧嘩、聚眾談天、哼歌曲。應客人招呼時，不要高聲回答，如距離較遠，可點頭或打手勢，示意領會意思。8、要與客戶保持適當?shù)木嚯x，不可過分隨意，不得隨意與客戶開玩笑、打逗；嚴格掌握好分寸，不要隨意打聽客戶的年齡、職務、工資等私事，不要詢問客戶的服裝、首飾等物品的產地、價格。言談規(guī)范1、與客戶站立講話時，保持一步半距離（80-100cm左右）。2、與客戶談話時，精神集中，留心客戶的講話和問題，不得漫不經心，左顧右盼。3、與客戶交談時，要準確、簡潔、清晰表達，講話時要注意輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休。4、與客戶談話的聲音，以兩個人能夠聽清晰為限，語調平穩(wěn)、輕柔、速度適中。5、談話時，目光應凝視對方，表情自然，保持微笑。6、談話時，不能做出伸懶腰、打呵欠、玩東西等動作，不能吐沫四濺。7、談話時不要涉及對方不愿涉及的內容和隱私。8、回答客戶問題時，不得直講“不明白”，應以積極的態(tài)度關心客戶或婉轉地回答問題。9、假如客戶心情不佳，言語過激，也不能面露不悅，要堅持“客戶永久是對的”原則來對待客戶。10、不要與同事議論客戶。11、電話鈴聲三聲之內拿起電話。接聽電話時，應問候“您好”，然后報清自己的崗位，并詢問對方“我能為您做些什么？”12、與客戶談話時、有事需臨時離開，或接聽電話、手機時，一律先講：“對不起，讓您久等了”，不同意一言不發(fā)就接著工作。舉止規(guī)范1、舉止要端莊穩(wěn)重、落落大方，表情自然誠懇、和氣可親。2、工作期間，始終保持精神振奮、情緒飽滿、不得把情緒帶入工作中。3、工作期間，雙手不得插腰，插入衣褲或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其他物品。4、工作時刻，軀體不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。5、坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，雙肩平正放松，坐時應坐椅子的三分之二，不要坐在邊沿上，不能在椅子上前俯后仰、壓腿翹腳。6、行走時要輕而穩(wěn)，上體正直，抬頭，眼平視，雙臂自然地擺動，肩部放松，切忌晃肩搖頭，上體左右搖擺。7、職員的手勢要求規(guī)范適度，為客戶指示方向是要將手臂自然前伸（上身稍前傾，以示尊重）。手指并攏掌心向上，指向目標。切忌用手指或筆桿指點。談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。8、在客戶、業(yè)主面前，堅決杜絕下列行為：打呵欠、打噴嚏、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、修指甲、吸煙、吹口哨、哼歌曲等。9、在客戶、業(yè)主面前，不得流露出厭煩、冷漠、憤慨、僵硬的表情，不得忸怩作態(tài)。10、在服務、工作、打電話時，如有其他客戶、業(yè)主走近，應立即示意，以表示已注意到他（她）的到來，不得無所表示，等客戶、業(yè)主先開口。第十五章工裝配置治理標準1、公司中高層、基層治理人員及行政辦公人員的工裝，由公司統(tǒng)一量身制作或購置；2、配備標準：男職員：秋冬裝西裝一套、襯衣兩件、夏裝褲一條、短袖一件、領帶一條；女職員：秋冬裝西裝一套、襯衣兩件夏裝套裝一套。3、公共秩序維護員公用配置：A棉大衣、武裝帶、雨衣、雨鞋；冬季每人加配：帽子、棉鞋、棉手套各一件。B夏裝：短袖上衣、長褲一套、帽子一頂；C秋冬裝：制服一套、襯衣一件、領帶一條、帽子一頂；4、保潔員A夏裝：短袖上衣、長褲一套；B秋冬裝：長袖上衣、長褲一套；5、維修職員裝配置：夏裝短袖上衣、長褲一套；冬裝長袖上衣、長褲一套。工裝發(fā)放治理1、公司人員上班必須穿工裝佩帶胸卡；2、工裝由公司統(tǒng)一發(fā)放；3、自職員入職后發(fā)放當季工裝，工裝費用從職員第一個月工資中扣除，同時由公司財務部給職員開具一式兩聯(lián)的工裝收據(jù)，財務和個人各留一聯(lián)。（職員服裝為夏季和冬季各一套）54、工作未滿一年的職員，在工裝無破損，不阻礙再次使用時，離職職員把工裝清洗潔凈，熨燙整齊歸還公司，公司按照工裝價格按月收取折舊費。5、在公司工作滿一年（不含試用期）的職員離職時，職員持工裝收據(jù)，到財務部辦理工裝費用退還手續(xù)，在各種離職手續(xù)辦理完畢后，工裝費用將在下個月工資發(fā)放之日隨上個月工資一起發(fā)放給職員，工裝歸個人所有。6、在公司工作滿一年（不含試用期）接著留在公司工作的職員，押金暫不退還，公司再免費為職員發(fā)放夏季和冬季工裝各一套，以方便職職員裝的清洗。7、在公司工作不滿兩年（不含試用期）的職員離職時，退還第二套工裝，同時工裝押金退還。8、在公司工作滿兩年（不含試用期）的職員離職時，工裝歸職員所有，同時退還工裝押金。9、工裝是公司形象的象征和文化的體現(xiàn)，任何人都不得轉借他人或惡意損壞。10、著裝應統(tǒng)一、成套、規(guī)范，按照規(guī)范要求著裝，注意儀容儀表，做到：規(guī)范得體、整潔大方。11、各個季節(jié)通常著各個季節(jié)的服裝，不同季節(jié)的服裝不得混穿。12、男性治理人員著西服、襯衣時，必須扎系領帶，穿黑色皮鞋。佩戴工作證。13、保安隊員必須按照公司的規(guī)定，著裝時帽子、腰帶、工號牌等佩戴整齊，同時著黑色皮鞋。天氣嚴寒的，可在西裝外加穿冬裝。14、女性職員著西服時，必須扎系領帶或領花，同時著黑色皮鞋，佩戴工號牌或工作證。15、著工裝時，應當在左胸規(guī)定處佩戴工號牌或掛工作證。16、工作服應當保持潔凈整潔，勤洗勤換，禁止穿著破損、臟污的工作服上班及出入社會公共場合。17、著工裝應得體大方，嚴禁敞胸露懷，嚴禁著西服不打領帶或不系領結或穿淺色鞋，嚴禁將褲角塞到襪子里或鞋子里，嚴禁卷袖子等不文明現(xiàn)象。18、凡應著工裝而不著，工裝穿著不整或在禁止場合穿著工裝，初次發(fā)覺，由行政人事部對該人員進行警告并口頭通知所屬項目部/部門負責人，再次發(fā)覺則由行政人事部對當事人及負責人開具罰單，對當事人處以20元/次的罰款，對直接主管負責人處以40元/次罰款。19、工裝、工號牌、工作證、腰帶、領帶、帽子等應當妥善保管，如因治理不善而遺失或損害，則當事人應及時向公司申請購買，費用自己承擔。20、工裝價格以公司當季采購的價格為準。第十六章辦公設備（固定資產）治理制度㈠目的為保障公司財物保養(yǎng)，規(guī)范內部治理，特制定本制度。㈡適用范圍本制度適用物業(yè)公司各部門。㈢內容1、治理處購置的各項固定資產、低值易耗品，包括各種維修和服務用的工具、器具、電腦、復印機、打印機、傳真機、對講機、會議桌椅等。2、辦公設備的使用應遵守先公后私，先急后援，先客戶后自己，能節(jié)約不白費的原則。3、所有辦公設備指定專人負責治理，要求負責人具備差不多的設備操作及保養(yǎng)常識。日清查，如發(fā)覺缺失及時報領導。㈣使用保管責任1、各部門所有的辦公設施由各使用人或各部門負責人負責保管，如有遺失或損壞，由其負責人或使用人予以賠償或修復。2、倉庫所有辦公設備及庫存物品、貨架、安全、衛(wèi)生由倉管員負責。3、工程部負責對工具、器具、公共設施設備及對公共設施設備的保養(yǎng)、維護、維修等，由其工程部使用人和負責人全面負責。4、辦公室內辦公桌椅、電話、文件柜、傳真機、復印機、飲水機、電腦、打印機等由其使用人和辦公室（客服中心）具體負責。5、消防監(jiān)控中心及大堂等所有公共設備，由其保安部負責。6、辦公設備如有損壞，使用人或其部門負責人應在第一時刻向領導報告，以便及時維修。7、采購部聯(lián)系專業(yè)技術人員對損壞設備維修前，負責人監(jiān)督其不被動用。8、財務部人員及倉管員需對公司固定資產、低值易耗品等進行季、年盤點，按期做好《固定資產核查表》，報公司財務部及檔案室入檔。十七章、財務治理制度第一條、項目部日常使用資金采納備用金制度，用于項目部的日常零星開支，各項目部備用金額度由總部財務依照工程情況予以限定。第二條、項目部備用金由項目部會計進行治理，動用備用金進行業(yè)務招待和零星材料支出須經項目部經理簽字同意，方可報賬。第三條、各項目部勞務費用結算，一律由施工方開具工程結算申請單及清單，經項目部技術負責人和項目經理簽字認可，并報總部進行審核無誤后，才能從該項目部賬上予以支付。第四條、項目部人職員資酬勞及各類補貼由總部負責統(tǒng)一支付。第五條、各項目材料購買及使用。先由總部預算針對工程進行核算，確定材料用量，并告知項目部，以便進行材料用量操縱，材料款統(tǒng)一由總部財務支付。第六條、按照會計制度規(guī)定設置會計科目，為了公司統(tǒng)一口徑，正確匯合經濟業(yè)務，各部門在運作中不得隨意變更，如確實需要而變動時，報經公司財務部，經批準后統(tǒng)一使用。第七條、會計報表的編制要按照企業(yè)制度和本方法填制。第八條、依照《河南省會計基礎工作規(guī)范》，會計機構必須實行統(tǒng)一領導、分級核算及治理的原則。公司設財務部，統(tǒng)管公司財務治理、會計核算工作。項目部設會計、出納、倉管等崗位。會計崗位一人一崗，主管會計管會計核算、會計檔案、收入、費用、債權、債務賬目的登記工作。出納管現(xiàn)金，保證當天登記現(xiàn)金、銀行存款日記賬，必須日清月結。倉庫負責材料、低值易耗品等實物的出入庫登記和實物的保管、領用，登記材料等臺賬，定期盤點庫存，以保證帳實相符。第九條、會計機構負責人、主管會計必須具備差不多條件并由公司任命。第十條、財務會計人員的要緊職責：編制本單位財務收支打算，進行成本預測及成本操縱，熟悉生產經營過程和業(yè)務治理，對經濟業(yè)務活動進行核算與監(jiān)督，維護國家財經紀律和公司有關規(guī)章制度，加強經濟治理，提高經濟效益，做到忠于職守，盡職盡責。第十一條、單位領導要保證國家給予財務人員的治理監(jiān)督權，有權參加本單位打算編制、生產經營治理會議及有關經濟合同等的簽訂。第十二條、單位按照會計制度規(guī)定，正確使用會計科目，填制會計憑證、登記會計賬簿、編制會計報表、治理會計檔案、辦理會計移交、統(tǒng)一采納借貸記賬法和國際通用的“資產=負債+所有者權益”平衡公式，并以權責發(fā)生制原則進行會計核算。第十三條、會計業(yè)務處理程序治理：按照《會計基礎工作規(guī)范》的要求處理會計業(yè)務；預防憑證未經審核進行記賬；當天業(yè)務，當天登記入賬，現(xiàn)金、銀行存款日記帳必須日清月結；保證會計記賬憑證的連續(xù)編號；按規(guī)定時刻及時結賬；及時生成、打印會計報表；按規(guī)定裝訂憑證、賬簿、報表；靈活進行數(shù)據(jù)分析，定期向單位領導報告要緊財務指標和分析結果。第十四條、借款、報銷治理公司或項目部人員借支款首先填寫借款單，借款人、借款事由、借款金額填寫清晰。經公司總經理或項目部經理簽字后方可到出納取鈔票。辦完事或出差回來原則上當日結算報銷，如有專門緣故，能夠在三日內報銷。報銷時填寫報銷單，事由、開支情況、經手人需填寫清晰，經會計審核后，再到總經理或項目部經理處簽字，然后方能到會計處報銷并抽回借條，（若借條一入賬則不能抽回）。領導簽字時需每張原始單據(jù)都簽。原始單據(jù)原則上必須是正規(guī)報銷發(fā)票，如有專門緣故拿不到正規(guī)發(fā)票的需報經公司總經理或項目部經理批準方可入賬。第十五條、材料、固定資產等出入庫治理。材料、固定資產、低值易耗品等入庫單，實物由倉管員驗收后，按品名、規(guī)格、型號、數(shù)量、單價、經手人等詳細填寫入庫單，并經項目部經理簽字后入賬。材料等實物領用時，先填寫領料（物）申請表，詳細填寫領用材料或低值易耗品等品名、規(guī)格、型號、數(shù)量、用途