旅游服務(wù)與管理技能抽考試題第六卷

旅游服務(wù)與管理專業(yè)技能抽考職業(yè)素養(yǎng)知識問答題庫（六）一、單選題1、土家族以前過年有習(xí)慣。（A）A、趕年B、哭嫁C、唱山歌D、洗神節(jié)2、苗族飲食中最大的特點是。（A）A、喜歡吃酸B、喜歡吃辣C、喜歡吃酸甜D、喜歡吃酸辣3、湖南菊花石（水石）產(chǎn)于。（D）A、長沙B、婁底C、常德D、瀏陽4、中國四大名硯之首是。（B）A、歙硯B、端硯C、魯硯D、洮硯5、德意志聯(lián)邦共和國的國花是。（C）A、玫瑰B、歐洲白百合C、矢車菊D、月季6、唐三彩產(chǎn)于。(B)A、景德鎮(zhèn)B、洛陽C、北京D、杭州7、中國最早的對聯(lián)出現(xiàn)在。（A）A、商周B、魏晉南北朝C、五代十國D、隋唐8、國家旅游局決定在全國范圍內(nèi)舉行導(dǎo)游資格考試的時間是。(C)A、1978年B、1987年C、1989年D、1990年9.在現(xiàn)代旅游消費鏈中，能夠提供完整系統(tǒng)服務(wù)的人員是。(B)A、酒店服務(wù)員B、導(dǎo)游C、司機D、銷售人員10、中國封建社會帝王巡游的第一個重要代表是。(D)A.黃帝B.張騫C.商湯D.秦始皇11、古代中國學(xué)術(shù)考察最早、最杰出的代表是。(B)A.徐霞客B.司馬遷C.杜甫D.岑參12、一名游客購物離店后，因?qū)ι唐凡粷M意而要求導(dǎo)游人員幫助退換，導(dǎo)游人員應(yīng)________。(B)A、委婉拒絕，讓游客自己前往B、積極協(xié)助，必要時陪同前往C、告訴游客不屬于自己的工作范圍D、告訴游客商品出了店就不能更換13、旅游接待工作中的中心環(huán)節(jié)是。(C)A、銷售業(yè)務(wù)B、計調(diào)業(yè)務(wù)C、導(dǎo)游業(yè)務(wù)D、財會業(yè)務(wù)14、下列屬于人文旅游資源的選項是。(A)A、藏語B、桂林山水C、內(nèi)蒙草原D、長江三峽15、根據(jù)規(guī)定，中國公民出境，每人次攜帶人民幣限額為。（D）A、1000元B、2000元C、10000元D、20000元16、下列情況中不需要辦理簽證的是。（D）A、政府官員去外國訪問B、華僑定居國外C、日本公民來中國旅游D、旅英華僑回國探親17、臺灣同胞旅行證明由國家公安部委托簽發(fā)。（C）A、香港特別行政區(qū)政府B、香港旅游部門C、香港中國旅行社D、香港旅行社18、地陪和旅游者的第一次接觸是在。（A）A、迎接服務(wù)B、參觀游覽服務(wù)C、準(zhǔn)備階段D、入店服務(wù)19.介紹兩國的時差，請旅游者及時調(diào)整時差的時機是。（A）A、赴飯店轉(zhuǎn)移途中B、入店服務(wù)C、旅游團抵達后D、核對商定日程20、導(dǎo)游人員使用頻率最高的手勢是。（C）A、情意手勢B、象形手勢C、指示手勢D、記數(shù)手勢二、多選題1、江南三大名樓是。(BCD)A、山東的蓬萊閣B、江西的滕王閣C、湖北的黃鶴樓D、湖南的岳陽樓E、山西的鸛雀樓2、中國歷史上的四大名鎮(zhèn)是。(ABCD)A、河南的朱仙鎮(zhèn)B、湖北的漢口鎮(zhèn)C、江西的景德鎮(zhèn)D、廣東的佛山鎮(zhèn)E、浙江的烏鎮(zhèn)3、中國的四大名亭是。(ABCD)A、安徽的醉翁亭B、北京的陶然亭C、湖南的愛晚亭D、浙江的湖心亭E、蘇州的滄浪亭4、以下哪些屬于湖南的優(yōu)秀旅游城市。（ABCDE）A、長沙B、岳陽C、韶山D、張家界E、常德5、以下屬于明十三陵的是。（ABCDE）A、長陵B、定陵C、永陵D、茂陵E、思陵6、國際會議旅游的主要接待國有。(ABCDE)A、瑞士B、意大利C、奧地利D、英國E、德國7、旅游的特點。（ABDE）A、廣泛性B、綜合性C、社會性D、參與性E、季節(jié)性8、公務(wù)旅游主要類型有。(BC)A、觀光旅游B、商務(wù)旅游C、會議旅游D、會展旅游E、購物旅游9、以下屬于地文生態(tài)旅游資源有。(ABCDE)A、冰川活動遺址B、巖溶地貌C、古生物化石D、峽谷地貌E、海岸地貌10、乘坐火車時，旅客不準(zhǔn)攜帶的物品有。(ABCD)A、鞭炮B、汽油C、易燃物品D、可自燃物品E、大量現(xiàn)金三、操作程序題1、“瀟湘八景是哪些？是什么時候確定的？瀟湘夜雨、洞庭秋月、遠(yuǎn)浦歸航、山市晴嵐、平沙落雁、煙寺晚鐘、漁村西照、江天暮雪。北宋（或宋朝）時候確定2、進入寺院發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的香客特別多，導(dǎo)游員該怎么辦？(1)首先導(dǎo)游員在帶團出游前要認(rèn)真閱讀旅游接待計劃，盡量避開寺院人流量高峰時間。(2)導(dǎo)游員可以等大雄寶殿內(nèi)的香客和游人退出以后安排游客進去參觀游覽。(3)導(dǎo)游員在大雄寶殿門前想游客介紹講解，也可先參觀游覽其他殿堂，最后再帶領(lǐng)游客進大雄寶殿。3、地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何防止漏接事件發(fā)生，（l）認(rèn)真閱讀接待計劃，對旅游團抵達的日期、時間和接站地點等要親自核實清楚；（2）核實交通工具到達的準(zhǔn)確時間。（3）提前半小時到達接站地點，等候團隊的到來。（4）旅行社有關(guān)部門的工作人員應(yīng)認(rèn)真做好交接工作，及時將變更情況通知導(dǎo)游人員。4、一名法國游客在我國旅游期間所帶財物被盜。導(dǎo)游應(yīng)如何處理？（1）確認(rèn)被盜后，應(yīng)立即報告旅行社，公安機關(guān)和保險公司，協(xié)助查找線索，力爭破案；（2）若找不回被盜物品，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助失主持旅行社出具的證明到當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)開具失竊證明書，以便回國出關(guān)查驗或保險公司索賠；（3）安慰失主，緩解他的不快情緒。5、旅游者患重病，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？（1）導(dǎo)游應(yīng)采取果斷措施，請領(lǐng)隊或其親屬陪同，立即送往醫(yī)院搶救，通知旅行社派人協(xié)助。地陪繼續(xù)隨團旅游；（2）在搶救過程中，領(lǐng)隊或患者親