消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法筆記

消費(fèi)者法筆記第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法一、消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法概述〔一〕概念：指以愛(ài)護(hù)消費(fèi)者利益為宗旨，調(diào)整在愛(ài)護(hù)公民消費(fèi)權(quán)益過(guò)程中所產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系的法律標(biāo)準(zhǔn)的總稱?！苍诹⒎w例上，主要有特意立法、分散立法兩種類型?！场镎{(diào)整的社會(huì)關(guān)系：在愛(ài)護(hù)消費(fèi)者過(guò)程中所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。具體包含兩類：消費(fèi)關(guān)系〔主要的社會(huì)關(guān)系〕：消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間在購(gòu)置商品或者接受效勞過(guò)程中所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。輔助消費(fèi)關(guān)系〔消費(fèi)關(guān)系相關(guān)關(guān)系〕：指與消費(fèi)關(guān)系存在緊密關(guān)系的社會(huì)關(guān)系。〔例如：國(guó)家與經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者之間的治理、愛(ài)護(hù)關(guān)系〕（二） 特征：對(duì)象特定性：消費(fèi)者，消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位。權(quán)力配置傾斜性：權(quán)力配置上向消費(fèi)者傾斜。標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性：強(qiáng)調(diào)公權(quán)力介入，表達(dá)國(guó)家對(duì)私法領(lǐng)域的干預(yù)。（三） 原則：自覺(jué)、公平、公平、老實(shí)信用和依法交易原則。對(duì)消費(fèi)者予以特別愛(ài)護(hù)原則。f表達(dá)現(xiàn)代立法對(duì)實(shí)質(zhì)公平的追求。國(guó)家愛(ài)護(hù)與社會(huì)監(jiān)管相結(jié)合原則?！菜摹诚M(fèi)者：指為個(gè)人生活消費(fèi)需要購(gòu)置、使用商品和接受效勞的自然人。★從事消費(fèi)活動(dòng)的社會(huì)組織、企事業(yè)單位不屬于消費(fèi)者愛(ài)護(hù)法意義上的“消費(fèi)者〞?！飳?duì)消費(fèi)者根本定義界定的三方面：消費(fèi)主體：強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的自然屬性。消費(fèi)目的：［生產(chǎn)消費(fèi)：主體主要是企業(yè)等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位?！采钕M(fèi)：主體一般是自然人。正面認(rèn)定依據(jù)或者效勞的性質(zhì)及質(zhì)量，〔狹義上的消費(fèi)〕反向推定非生產(chǎn)消費(fèi)?！蚕M(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法只調(diào)整生活消費(fèi)〕消費(fèi)客體，又稱消費(fèi)品，指消費(fèi)、效勞?！参濉诚M(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法的適用對(duì)象〔第2、62、3條〕1、 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)置、使用商品或者接受效勞，其權(quán)益受本法愛(ài)護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)愛(ài)護(hù)。2、 農(nóng)民購(gòu)置、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。3、 經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供效勞，應(yīng)當(dāng)遵守本法；本法未作規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。二、消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)〔一〕消費(fèi)者的權(quán)利：指在消費(fèi)活動(dòng)中，消費(fèi)者依法享有的各項(xiàng)權(quán)利的總和。〔補(bǔ)充：消費(fèi)者權(quán)利特點(diǎn)：宏觀上看，消費(fèi)者權(quán)利具有普遍性、根底性、廣泛性，是生存權(quán)的重要組成局部。微觀上看，局部消費(fèi)者權(quán)利，如平安權(quán)、選擇權(quán)、知情權(quán)、求償權(quán)具有私權(quán)特征，結(jié)社權(quán)、受教育權(quán)具有公權(quán)屬性〕1、 平安保證權(quán)〔第7條〕一最根本的權(quán)利消費(fèi)者在購(gòu)置、使用商品和接受效勞時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)平安不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和效勞,符合保證人身、財(cái)產(chǎn)平安的要求。〔包含人身平安、財(cái)產(chǎn)平安兩個(gè)方面。人身平安包含消費(fèi)者的健康不受損害、生命平安保證兩個(gè)方面〕2、 知悉真情權(quán)〔第8條〕消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)置、使用的商品或者接受的效勞的真實(shí)情況的權(quán)利?！蚕M(fèi)者信息獵取權(quán)具有兩方面的根本內(nèi)涵：消費(fèi)者有權(quán)了解商品和效勞的根本情況；消費(fèi)者有權(quán)充分獵取其購(gòu)置的商品或者效勞的相關(guān)信息〕3、 自主選擇權(quán)〔第9條〕消費(fèi)者享有自主選擇商品和效勞的權(quán)利,包含：〔1〕有權(quán)自主選擇提供商品或者效勞的經(jīng)營(yíng)者；〔2〕有權(quán)自主選擇商品品種或者效勞方法；〔3〕有權(quán)自主決定是否購(gòu)置任何一種商品或是否接受任何一項(xiàng)效勞；〔4〕有權(quán)對(duì)商品或效勞進(jìn)行比擬、鑒別和選擇。經(jīng)營(yíng)者不得以任何方法干預(yù)消費(fèi)者行使自主選擇權(quán)。4、 公平交易權(quán)〔第10條〕概念：消費(fèi)者在與經(jīng)營(yíng)者之間進(jìn)行消費(fèi)交易中所享有的獲得公平交易條件的權(quán)利。內(nèi)容：①消費(fèi)者有權(quán)要求商品或效勞應(yīng)當(dāng)具備公眾普遍認(rèn)為其應(yīng)當(dāng)具備的功能和質(zhì)量。消費(fèi)者有權(quán)要求商品或效勞的定價(jià)合理，即價(jià)格公允。消費(fèi)者有權(quán)要求商品或效勞的計(jì)量精確、不得克扣或缺斤少兩、不得降低效勞標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。★公平交易：指經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的交易應(yīng)在公平的根底上到達(dá)公正的結(jié)果。★公平交易權(quán)表達(dá)在兩個(gè)方面：消費(fèi)者在購(gòu)置商品或者接受效勞時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。5、 依法求償權(quán)〔獵取賠償權(quán)〕〔第11條〕消費(fèi)者因購(gòu)置、使用商品或者接受效勞受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！簿葷?jì)性權(quán)利〕★享有求償權(quán)的主體：（1） 商品的購(gòu)置者、使用者；（2） 效勞的接受者；（3） 第三人，指消費(fèi)者之外的因某種原因在事故發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)而受到損害的人。★求償?shù)膬?nèi)容：（1）人身?yè)p害賠償，無(wú)論是生命健康還是精神方面的損害均可要求賠償；〔2〕財(cái)產(chǎn)損害賠償，依照消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法及合約法等相關(guān)法律的規(guī)定，包含直接損失及可得利益的損失。6、 適當(dāng)期間單方解除合約權(quán)〔單方解除權(quán)、消費(fèi)者反悔權(quán)、撤銷權(quán)〕概念：指消費(fèi)者在限定的交易類型中，在于經(jīng)營(yíng)者締結(jié)后，可在法定期限內(nèi)按規(guī)定程序單方無(wú)條件解除合約，且不承當(dāng)任何補(bǔ)償費(fèi)用的權(quán)利?！驳?5條〕7、依法結(jié)社權(quán)〔第12條〕消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利?！镏袊?guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及地方各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)8、獲得相關(guān)知識(shí)權(quán)〔接受教育權(quán)、求知權(quán)、獲得教育權(quán)〕〔第13條〕消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者效勞的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我愛(ài)護(hù)意識(shí)。消費(fèi)知識(shí)：主要指有關(guān)商品和效勞的知識(shí)，包含與消費(fèi)者正確選購(gòu)、公平交易、合理使用消費(fèi)品、接受效勞有關(guān)的知識(shí)。消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)知識(shí)：主要指有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)方面及權(quán)益受到損害時(shí)如何有效解決方面的法律知識(shí)與愛(ài)護(hù)途徑。9、獲得尊重權(quán)〔第14條〕消費(fèi)者在購(gòu)置、使用商品和接受效勞時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到愛(ài)護(hù)的權(quán)利。10、監(jiān)督批判權(quán)〔第15條〕消費(fèi)者享有對(duì)商品和效勞以及愛(ài)護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)舉檢、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在愛(ài)護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)愛(ài)護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批判、建議。★監(jiān)督權(quán)的表現(xiàn)：（1） 有權(quán)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的商品和效勞進(jìn)行監(jiān)督，在權(quán)利受到侵害時(shí)有權(quán)舉檢、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為；（2） 有權(quán)對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)及工作人員進(jìn)行監(jiān)督，舉檢、控告國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在愛(ài)護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為；（3） 有權(quán)對(duì)愛(ài)護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批判、建議。11、個(gè)人信息權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)置、使用商品和接受效勞時(shí)，享有個(gè)人信息依法得到愛(ài)護(hù)的權(quán)利?！镉址Q消費(fèi)者隱私權(quán)：指消費(fèi)者的姓名、性別、職業(yè)、學(xué)歷、住所、聯(lián)系方法、婚姻狀況、親屬關(guān)系、財(cái)產(chǎn)狀況、血型、病史、消費(fèi)習(xí)慣等全部私人信息不被非法搜集和非法披露的權(quán)利。〔二〕經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)〔在消費(fèi)法律關(guān)系中，消費(fèi)者的權(quán)利就是經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)〕經(jīng)營(yíng)者：相對(duì)于消費(fèi)者一方的市場(chǎng)主體，是通過(guò)市場(chǎng)為消費(fèi)者提供消費(fèi)商品和消費(fèi)效勞的人。經(jīng)營(yíng)者義務(wù)類型：①基于法律規(guī)定產(chǎn)生的法定義務(wù)②基于合約產(chǎn)生的約定義務(wù)。1、 依法經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)義務(wù)〔第16條〕?以法定或約定履行義務(wù)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者效勞，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者效勞，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。2、 接受監(jiān)督的義務(wù)〔第17條〕一聽(tīng)取意見(jiàn)與接受監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者效勞的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。3、 平安保證義務(wù)〔第18條〕-保證消費(fèi)者人身與財(cái)產(chǎn)平安經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或效勞符合保證人身、財(cái)產(chǎn)平安的要求。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)做到：〔1〕對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)平安的商品和效勞，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受效勞的方法以及預(yù)防危害發(fā)生的方法?！?〕賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)園地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到平安保證義務(wù)。〔3〕經(jīng)營(yíng)者發(fā)覺(jué)其提供的商品或者效勞存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)平安危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)馬上向有關(guān)行政部門匯報(bào)和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者效勞等措施。采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承當(dāng)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。〔第19條〕〔賓館、商場(chǎng)、銀行、娛樂(lè)園地等公共園地的治理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到平安保證義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承當(dāng)侵權(quán)責(zé)任。因?yàn)榈谌降男袨樵斐伤藫p害的，由第三人承當(dāng)侵權(quán)責(zé)任；治理人或者組織者未盡到平安保證義務(wù)的，承當(dāng)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任〕4、 提供真實(shí)信息的義務(wù)〔第20條〕一不做虛偽或引人誤解的宣傳經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者效勞的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛偽或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者效勞的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者效勞應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。5、 標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)〔第21條〕經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。6、 出具憑證或單據(jù)的義務(wù)〔第22條〕經(jīng)營(yíng)者提供商品或者效勞，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者效勞單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者效勞單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。7、 保證質(zhì)量的義務(wù)〔第23條〕-品質(zhì)擔(dān)保義務(wù)★經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)保證商品和效勞的質(zhì)量。表達(dá)在以下三個(gè)方面：〔默示擔(dān)保〕經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受效勞的情況下其提供的商品或者效勞應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)置該商品或者接受效勞前已經(jīng)了解其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。〔明示擔(dān)?！辰?jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方法說(shuō)明商品或者效勞的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證提供的商品或者效勞的實(shí)際質(zhì)量與說(shuō)明的質(zhì)量狀況相符。］★★舉證責(zé)任倒置〕經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等效勞，消費(fèi)者自接受商品或者效勞之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)覺(jué)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承當(dāng)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?！茶Υ门e證責(zé)任倒置適用的對(duì)象：耐用品〔主要是大宗電器〕+裝修裝飾，時(shí)間是6個(gè)月內(nèi)〕8、履行退貨、更換、修理的義務(wù)。分為兩類：一般退貨義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者效勞不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合約條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合約條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)?！驳?4條〕依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承當(dāng)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。〔前提只要不符合質(zhì)量要求的，有規(guī)定、約定從規(guī)定、約定，如果沒(méi)有，7日內(nèi)退貨。且經(jīng)營(yíng)者承當(dāng)必要合理費(fèi)用〕遠(yuǎn)程購(gòu)物消費(fèi)者7天無(wú)理由退貨。經(jīng)營(yíng)者米納網(wǎng)絡(luò)、電視、 、郵購(gòu)等方法銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但以下商品除外：〔第25條〕〔一〕消費(fèi)者定作的；〔二〕鮮活易腐的；〔三〕在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；〔四〕交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他依據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)置時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承當(dāng)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。9、 正確使用格式條款的義務(wù)〔第26條〕-不得從事不公平、不合理的交易〔提示和說(shuō)明的義務(wù)〕經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方法提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者效勞的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方法、平安考前須知和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后效勞、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明?！步篂E用格式條款的義務(wù)〕經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方法，作出排解或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效?！镒⒁猓荷碳覇畏阶龀隼纭氨镜晟唐冯x柜一概不予以退換〃、“最低消費(fèi)金額〞的規(guī)定都是無(wú)效的。但是商家做出的加重自己責(zé)任的單方說(shuō)明有效，例如“假一罰十〃。10、 不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)〔第27條〕-尊重消費(fèi)者人格尊嚴(yán)義務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。11、 尊重消費(fèi)者信息自由的義務(wù)〔第29條〕-信息提供與個(gè)人信息愛(ài)護(hù)義務(wù)〔一、愛(ài)護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息①②〕①經(jīng)營(yíng)者搜集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示搜集、使用信息的目的、方法和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者搜集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)其搜集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定搜集、使用信息。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)搜集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息平安，預(yù)防消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、喪失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、喪失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)馬上采取補(bǔ)救措施。（二、預(yù)防以商業(yè)信息騷擾消費(fèi)者〕經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。三、消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)愛(ài)護(hù)〔一〕國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的愛(ài)護(hù)1、 立法過(guò)程中的消費(fèi)者參與〔第30條〕國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織的意見(jiàn)。2、 政府職能的運(yùn)用〔第31條〕各級(jí)人民政府在愛(ài)護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益中，主要應(yīng)發(fā)揮兩方面的職能：領(lǐng)導(dǎo)職能：各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、催促有關(guān)行政部門做好愛(ài)護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，落實(shí)愛(ài)護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。監(jiān)督職能：各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)平安行為的發(fā)生，及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)平安的行為。3、 相關(guān)行政部門的職責(zé)?！驳?2、33條〕各級(jí)人民政府工商行政治理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，愛(ài)護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?！镏攸c(diǎn)職責(zé)：（一） 有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織對(duì)經(jīng)營(yíng)者交易行為、商品和效勞質(zhì)量問(wèn)題的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)查處理。（二） 有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和效勞進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果?！踩秤嘘P(guān)行政部門發(fā)覺(jué)并認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者效勞存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)平安危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)馬上責(zé)令經(jīng)營(yíng)者采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者效勞等措施。4、 司法機(jī)關(guān)的職責(zé)?！驳?4、35條〕懲治犯罪：有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲辦經(jīng)營(yíng)者在提供商品和效勞中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為。處理糾紛：人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。對(duì)符合《X民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，必須受理，及時(shí)審理。（二）消費(fèi)者組織對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的愛(ài)護(hù)⑴群眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。⑵消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起履行消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)及宣傳教育的職責(zé)。消費(fèi)者組織：指依法成立、對(duì)商品和效勞進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，愛(ài)護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，屬于非營(yíng)利性、公益性的社團(tuán)，是愛(ài)護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益體系中的一個(gè)重要組成局部包含中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和各地設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，以及由消費(fèi)者依法成立的旨在維護(hù)自身合法權(quán)益的其他社會(huì)團(tuán)體。1、消費(fèi)者組織的性質(zhì)?！驳?6、38條〕①消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和效勞進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的愛(ài)護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。②消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性效勞，不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方法向消費(fèi)者推舉商品和效勞。f消費(fèi)者組織屬于公益性社會(huì)組織2、消費(fèi)者組織的職責(zé)?！驳?7條〕消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行以下公益性職責(zé)：〔一〕向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢效勞，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和愛(ài)護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方法；〔二〕參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；〔三〕參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和效勞的監(jiān)督、檢查；〔四〕就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；〔五〕受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；〔六〕投訴事項(xiàng)涉及商品和效勞質(zhì)量問(wèn)題的，可以托付具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見(jiàn)；〔七〕就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；〔八〕對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)群眾傳播媒介予以揭露、批判。各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費(fèi)等支持。消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行愛(ài)護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，接受社會(huì)監(jiān)督。依法成立的其他消費(fèi)者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開(kāi)展愛(ài)護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活動(dòng)。3、消費(fèi)者組織的公益訴訟。］第47條〕對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向人民法院提起訴訟?！沧⒁猓褐挥袑?duì)于群體性消費(fèi)事件，消費(fèi)者可以請(qǐng)求消協(xié)提起公益訴訟，對(duì)于個(gè)別消費(fèi)者利益受損的個(gè)別侵權(quán)案件，消費(fèi)者協(xié)會(huì)不能夠作為當(dāng)事人起訴〕四、爭(zhēng)議的解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議：簡(jiǎn)稱消費(fèi)爭(zhēng)議，或者消費(fèi)糾紛，指消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在購(gòu)置、使用商品或接受效勞過(guò)程中發(fā)生的權(quán)益糾紛?！惨弧碃?zhēng)議解決的途徑〔第39條〕1、 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。2、 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解?！锵M(fèi)者協(xié)會(huì)：依法成立的對(duì)商品和效勞進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的愛(ài)護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織?！镆婪ǔ闪⒌钠渌{(diào)解組織：主要指依據(jù)《人民調(diào)解法》由村民委員會(huì)、居民委員會(huì)、企業(yè)事業(yè)單位等基層組織設(shè)立的人民調(diào)解委員會(huì)。人民調(diào)解委員會(huì)是調(diào)解民間糾紛的群眾性組織。經(jīng)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議，人民法院依法確認(rèn)有效的，可以強(qiáng)制執(zhí)行。3、 向有關(guān)行政部門投訴。〔第46條〕消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。4、 依據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。仲裁必須具備的前提條件：雙方訂有書面仲裁協(xié)議〔或書面仲裁條款〕。5、 向人民法院提起訴訟?！捕辰鉀Q爭(zhēng)議的假設(shè)干特別規(guī)則1、銷售者的先行賠付義務(wù)?！驳?0條〕消費(fèi)者在購(gòu)置、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。2、生產(chǎn)者與銷售者的連帶責(zé)任?！驳?0條〕消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。衛(wèi)消費(fèi)者而言，銷售者與生產(chǎn)者承當(dāng)?shù)氖且环N連帶責(zé)任。3、 消費(fèi)者在接受效勞時(shí)，其合法權(quán)益受到損害時(shí)，可以向效勞者要求賠償。4、 變更后的企業(yè)仍應(yīng)承當(dāng)賠償責(zé)任?！驳?1條〕消費(fèi)者在購(gòu)置、使用商品或者接受效勞時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。5、 營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責(zé)任。〔第42條〕使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者效勞，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。6、 展銷會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者的特別責(zé)任?！驳?3條〕消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)置商品或者接受效勞，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者效勞者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者效勞者追償?！膊话逛N會(huì)場(chǎng)地的提供者〕7、 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的責(zé)任。（第44條）消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)置商品或者接受效勞，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者效勞者要求賠償。①網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者效勞者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方法的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；②網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者效勞者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者效勞者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者效勞者承當(dāng)連帶責(zé)任。8、 關(guān)于虛偽廣告或者其他虛偽宣傳的責(zé)任?！驳?5條〕消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛偽廣告或者其他虛偽宣傳方法提供商品或者效勞，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告經(jīng)營(yíng)者、公布者公布虛偽廣告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲辦。廣告經(jīng)營(yíng)者、公布者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方法的，應(yīng)當(dāng)承當(dāng)賠償責(zé)任。廣告經(jīng)營(yíng)者、公布者設(shè)計(jì)、制作、公布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者效勞的虛偽廣告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者效勞的經(jīng)營(yíng)者承當(dāng)連帶責(zé)任。社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者效勞的虛偽廣告或者其他虛偽宣傳中向消費(fèi)者推舉商品或者效勞，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者效勞的經(jīng)營(yíng)者承當(dāng)連帶責(zé)任?！沧⒁猓哼B帶賠償責(zé)任僅僅適用關(guān)于消費(fèi)者生命健康的商品或者效勞；兩個(gè)連帶責(zé)任：廣告經(jīng)營(yíng)者、公布者/社會(huì)團(tuán)體或其他組織、個(gè)人〕★例如：甲公司租賃乙公司大樓舉辦展銷會(huì)，向眾商戶出租展臺(tái)，消費(fèi)者李某在其中丙公司的展臺(tái)購(gòu)置了一臺(tái)丁公司生產(chǎn)的家用電暖器，使用中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題并造成損害，李某索賠時(shí)遇上述公司相互推談。上述公司的以下哪些主張是錯(cuò)誤的？〔202X年卷子一第68題〕丙公司認(rèn)為屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)找丁公司解決乙公司稱自己與產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題無(wú)關(guān)，不應(yīng)承當(dāng)責(zé)任丁公司認(rèn)為產(chǎn)品已交丙公司包銷，自己不再負(fù)責(zé)甲公司稱展銷會(huì)結(jié)束后，丙公司已撤退，自己無(wú)法負(fù)責(zé)【參考答案及簡(jiǎn)要提示】ACD。此題考查《消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法》第40、43條的規(guī)定。其中乙公司的責(zé)任是推斷的難點(diǎn)。乙公司與展銷會(huì)的舉辦者甲公司訂立租賃合約，將大樓出租給甲公司舉辦展銷會(huì)，不是與銷售者丙公司訂立租賃合約，并且乙公司是大樓的出租者，不是柜臺(tái)的出租者，因此乙公司對(duì)李某的損害不應(yīng)承當(dāng)任何責(zé)任。五、違反消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法的法律責(zé)任★法律責(zé)任主要有兩類：①賠償性法律責(zé)任②懲處性法律責(zé)任《消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法》一特意立法，屬于特別法，依據(jù)特別法優(yōu)于一般法原則，特別法有特別規(guī)定的適用特別法，沒(méi)有特別規(guī)定的，適用一般法?！惨弧趁袷仑?zé)任〔第48條〕〔賠償性的法律責(zé)任〕1、 一般規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者效勞有以下情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承當(dāng)民事責(zé)任：〔一〕商品或者效勞存在缺陷的；〔二〕不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的；〔三〕不符合在商品或者其包裝上注明采納的商品標(biāo)準(zhǔn)的；〔四〕不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方法說(shuō)明的質(zhì)量狀況的；〔五〕生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；〔六〕銷售的商品數(shù)量缺乏的；〔七〕效勞的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；〔八〕對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和效勞費(fèi)用或者賠償損失的要求，成心拖延或者無(wú)理拒絕的；〔九〕法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者未盡到平安保證義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承當(dāng)侵權(quán)責(zé)任。2、 特別規(guī)定?！操r償性的法律責(zé)任〕（1） 人身?yè)p害的民事責(zé)任（第49條〕-侵犯人身權(quán)經(jīng)營(yíng)者提供商品或效勞，造成消費(fèi)者或其他人受傷、殘疾、叱的，應(yīng)承當(dāng)以下責(zé)任：造成消費(fèi)者或者其他受害人人身?yè)p害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為醫(yī)治和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入；造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾者生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金；造成死亡的，應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。（2） 侵犯人格尊嚴(yán)、人身自由的民事責(zé)任〔第50、51條〕一侵犯人身權(quán)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到愛(ài)護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、排除影響、賠禮抱歉，并賠償損失。經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)峻精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。（3） 財(cái)產(chǎn)損害的民事責(zé)任〔第52條〕一侵犯財(cái)產(chǎn)權(quán)經(jīng)營(yíng)者提供商品或者效勞，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承當(dāng)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和效勞費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。（4） 經(jīng)營(yíng)者欺詐行為的懲處性賠償〔第55條〕一一般性違法行為應(yīng)承當(dāng)?shù)膽吞幮苑韶?zé)任經(jīng)營(yíng)者提供商品或者效勞有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)置商品的價(jià)款或者接受效勞的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~缺乏五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者明知商品或者效勞存在缺陷，仍舊向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)峻損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲處性賠★懲處性賠償一屬于特別法上的責(zé)任規(guī)則。設(shè)定目的：①懲處性地制止損害消費(fèi)者權(quán)益的欺詐行為人，特別是制造、銷售假貨的經(jīng)營(yíng)者；②鼓舞消費(fèi)者同欺詐行為作斗爭(zhēng)。這里需要注意兩點(diǎn)：第一，關(guān)于欺詐消費(fèi)者行為的概念及推斷標(biāo)準(zhǔn)?！锲墼p行為：指經(jīng)營(yíng)者在提供的商品或效勞中，以虛偽陳述、隱瞞實(shí)情等不正當(dāng)手段誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者權(quán)益受到損害的行為。★認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成欺詐的推斷標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)營(yíng)者對(duì)其商品或效勞的說(shuō)明存在虛偽或隱瞞，足以使一般消費(fèi)者受到誤導(dǎo)。消費(fèi)者因受誤導(dǎo)而接受了經(jīng)營(yíng)者的商品或效勞。而一般消費(fèi)者在此情況下如果了解事實(shí)真相即不會(huì)接受該商品或效勞，或者只會(huì)按實(shí)質(zhì)不同的合約條款接受該商品或效勞。第二，關(guān)于賠償數(shù)額。3倍的懲處性賠償，應(yīng)在補(bǔ)償性賠付之外另行計(jì)算。最低賠償下限為500元。例如，消費(fèi)者花1000元購(gòu)置一盒假藥，經(jīng)營(yíng)者除了返還1000元價(jià)款和賠償其他實(shí)際損失外，還應(yīng)當(dāng)支付3000元的懲處性賠償。（5） 成心侵權(quán)的加重責(zé)任〔第55條〕經(jīng)營(yíng)者明知商品或者效勞存在缺陷，仍舊向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)峻損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失〔依法承當(dāng)人身?yè)p害賠償和精神損害賠償〕,并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲處性賠償?！彩軗p害人：侵權(quán)賠償+精神賠償+兩倍以下的損害性賠償〕例如：如果經(jīng)營(yíng)者是成心售假，消費(fèi)者的孩予服用假藥后死亡，則消費(fèi)者除了要求支付以上所述的補(bǔ)償性賠償和懲處性賠償外，還有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者支付搶救費(fèi)、喪葬費(fèi)和死亡賠償金等損失賠償，并且支付該損失賠償總額2倍以下的懲處性賠償〔假設(shè)該損失賠償額為100萬(wàn)元，則該懲處性賠償最高可達(dá)200萬(wàn)元〕。（6） 預(yù)收款方法提供商品或效勞的責(zé)任〔第53條〕一侵犯財(cái)產(chǎn)權(quán)經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方法提供商品或者效勞的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承當(dāng)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。行政查處后的退貨責(zé)任〔第54條〕-侵犯財(cái)產(chǎn)權(quán)依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨?！捕承姓?zé)任-其他懲處性責(zé)