銷售學習心得體會

銷售學習心得體會

銷售學習技巧，才能做得更好。在別人眼里，做銷售工作的人都是能說會道，只管把產品賣出去，而不管顧客感受的。但是，是不是呢?下面是為大家?guī)淼匿N售學習心得體會，希望可以幫助大家。

銷售學習心得體會范文1

這次深圳之旅，發(fā)現(xiàn)自己見識了很多，也學到了很多，感觸很深。無論是生活還是工作都覺得自己收獲不少?？偨Y如下：

第一：先處理心情，再處理事情。

記得感到深圳的時候，懷著滿腔的熱情，尤其是當感受到了深圳快節(jié)奏的生活之后自己更是有一種強烈想參加其中的欲望。但是，現(xiàn)實的落差很快讓我心里如陷入冰川。首先是去找??單位，每每遞上簡歷，公司的招聘人員都不約而同地一再聲明不找實習生。更令我吃驚的是，應聘心中向往已久的文員工作同樣遭遇冷眼，什么大學生應聘文員，一點進取心都沒有，浪費父母的血汗錢之類的話語猶如當頭一棒。后來自己靜靜細想了很久，覺得還是先找個銷售工作做著吧。就這樣，我的實習工作開場了。

在開場的幾天，我的心情很差，覺得自己是個堂堂正正的本科大學生，怎么就跟這些高中生、中專生一起工作呢。就是懷著這種心里，我的工作積極性和主動性大減，更別說工作有什么成績了。

后來有一天，人力資源部的人找我去公司談話，說店鋪反應我的情況不是很好，叫我進步警覺，假如還是保持原樣的話，就另謀高就。并且他們也給我換了一個店鋪，希望我在新環(huán)境里可以有新的進步?；厝ブ?，我也想了很久，自己如今也沒有畢業(yè)，也只能算個高中文憑，找實習也是碰了一鼻子的灰，與其這樣抱怨，還不入安安心心工作，這樣何樂而不為呢。

就這樣，我懷著積極的心態(tài)來到新的店鋪，并且我也暗暗發(fā)誓，一定要有所為，不能讓別人瞧不起。我每天都會為自己加油，并且時時刻刻保持好心情，把每次接待顧客都當作是展現(xiàn)自己的時機。就這樣，我發(fā)現(xiàn)自己不久就愛上了這份工作，不僅與同事的關系親密，而且銷售業(yè)績也迅速等到公司上級的認可。所以，還是那句話，先處理心情，再處理事情。

在別人眼里，做銷售工作的人都是能說會道，只管把產品賣出去，而不管顧客感受的。但是，我想說如前所述的話，那么這樣的銷售可以說是一次新買賣。我們要的是永久長遠的客戶關系，我們要的是想方設法接待回頭客，這就要靠智商和情商的珠聯(lián)璧合了。

每次，當顧客進店，我都會上下打量一番，不是看顧客富不富裕，而是仔細觀察顧客的穿著風格，以便開展銷售工作。當顧客決定買下某款上衣時，先別急著開單，而是接著向顧客推薦其他的，比方與上衣搭配的褲裝及鞋子，充分利用自己所學的消費者心理學及各種其他的理論輔助銷售工作，這是你會發(fā)現(xiàn)意外的收獲。

除此之外，心到也是必須的要領。記得有一次來了一個顧客，我急忙迎了上去說：您就是上個月買了兩件衣服的那個顧客，我記得您，歡迎再次光臨

同時我拿出她上次買的那兩款衣服樣板在手上。她先是一頓驚訝，接著說：我太佩服你的記憶力了，每天到店里買東西的人上百，多虧你還記得我，好今天我想買一條褲子，就找你幫我選了。雖然這只是我工作中的一個場景，對顧客來說也是最微小不過的事情了，但是我們充分體會到了別人對我工作的肯定，同時自己也收益良多。其實，這個普通事情卻蘊含了不普通的道理，相信大家都聽說過馬斯洛的五層需要理論，對于生理平安初級的需求，能來這樣高檔商場的消費者早就滿足了，而他們追求的是一種自我實現(xiàn)的需要，他們需要的是一種被尊重的快感。而我的一句話正好讓她感覺到自己的價值所在，這也與各商場建立顧客檔案，為顧客開通會員卡有異曲同工之妙。

總之，成功隱藏在點滴之中，有待我們用腦去開掘。

銷售學習心得體會范文2

作為一名銷售業(yè)務員，通過在與人相處和交往的過程中，學習到了不少東西。今天有幸列出來與大家共同分享，共同進步。

首先推銷前的準備、方案工作，決不可忽略輕視，有備而來才能勝券在握。準備好推銷工具、開場白、該問的問題、該說的話、以及可能的答復。對與公司產品有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要搜集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到知己知彼，如此才能真正知己知彼.采取相應對策。推銷完全是常識的運用，但只有將這些為理論所證實的觀念運用在積極者身上，才能產生效果。

強烈的第一印象的重要規(guī)那么是幫助人們感到自己的重要。熱情面對工作--讓每一次推銷的感覺都是：這是最棒的一次。跟經銷商打交道，利益是永久的主題，你能為他創(chuàng)造持久的利潤，你的價值才會被他肯定，他才會心存感謝。當你所做的工作對他有意義的時候，你的權利也才會顯示出來。這種權利的大小，取決于他對你的依賴程度，對你的依賴越大，你的權利即控制力就越強。

在一線工作時，總有不少人抱怨：公司的產品有問題、市場競爭太劇烈、競爭對手又有了好的政策和推廣活動、自己公司的人不配合工作、促銷品沒有到、公司宣傳車安排不過來等等。面對工作中的這些客觀情況，我們是等、靠、要，還是在既有條件下主動出擊把工作做到最好呢?托辭有千萬個，但我們要永遠堅持不為失敗找借口，只為成功找方法的信條。

一個人到了年老的時候，又窮又苦，那并不是那個人以前做錯了什么，而是他什么都沒有做。

在獲得一鳴驚人的成績之前，必先做好枯燥乏味的準備工作。

銷售代表必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，理解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客戶日才，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識淺薄。

在成為一個優(yōu)秀的銷售代表之前，你要成為一個優(yōu)秀的調查員。你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調查，直到摸準客戶的一切，使他們成為你的好明友為止。

有經歷沒閱歷是對很多做業(yè)務時間長卻進步緩慢的業(yè)務員的評價。個人對事物的認識不在于時間的長短而在于他對事物本質和規(guī)律把握的速度和程度。

首先，做業(yè)務一定要有悟性。悟是一種才能，是對事物開展規(guī)律、人性、做業(yè)務的內在規(guī)律等的準確把握,它也是學習才能、觀察才能、考慮才能、領會才能、判斷才能的綜合表達。詳細對業(yè)務人員而言，就是在沒有人教你的情況下也要能明白工作中為人、處事的規(guī)那么，況且在從事業(yè)務中,很多潛規(guī)那么更是沒有人會去教你的。正如習武一樣，拳師只能把招式傳給你，不能把他的功夫傳你。培訓也一樣，最微妙的東西不是從言傳身教中來的，要靠意會與體悟，能做到舉一反三、推陳出新。

悟對于剛進入市場的人特別重要，你的悟性決定了你適應新環(huán)境的才能，也決定了你是否能盡快獨立操作市場。公司培訓到的要深深體會，沒有培訓到的或不合適培訓但在工作中又必須使用的內容，那么要靠自己去體悟了。

做業(yè)務要學會琢磨，也就是要學會考慮。行走在市場第一線，會遇到很多新情況、新問題，如何有效發(fā)現(xiàn)問題并找到解決問題的切入點，就需要去琢磨。

作為一名業(yè)務員，尤其是一名優(yōu)秀的業(yè)務人員，必須是一名全能醫(yī)生，不僅要學會診脈即發(fā)現(xiàn)市場問題，更要學會提供治療方案即能解決市場問題;不僅要發(fā)現(xiàn)問題的表象，更要看到表象后面的利益本質;不僅要解決問題本身，更要解決問題的根源。實際工作中，公司提供的資源往往有限，在條件一定的情況下，就需要把個人的主觀能動性發(fā)揮到極致，要學會獨立考慮、綜合判斷、做出結論。特別是與經銷商打交道，是斗智斗勇的過程，你一定要想得比對方多而且遠。

做業(yè)務要有適當?shù)陌詺?那就是該怎么辦就怎么辦，不要瞻前顧后。該怎么辦,即我們的工作要符合市場規(guī)律、公司戰(zhàn)略和當?shù)貙嶋H;就怎么辦,就是要堅決執(zhí)行，當你認為這樣做是正確時，就應義無反顧地堅持和執(zhí)行。霸氣的前提，是作為一名公司的業(yè)務人員，始終要站在公司利益高于一切、公司榮譽比個人得失更重要的立場去考慮和解決問題。在方法上，不飲鴆止渴，不殺雞取卵，一切從實際出發(fā)，實事求是地處理問題，要把銷量和市場建立有機統(tǒng)一起來;在執(zhí)行上，要求做到、做好。作為一個片區(qū)的業(yè)務員，就有權利和責任把自己片區(qū)的工作做好，不受別人干擾;同時，要有充足的理由去說服上級指導承受我們的建議，把我們個人的思想上升為公司的意志。再者，要求經銷商執(zhí)行的必須不折不扣，事關品牌在本區(qū)域開展的原那么問題，業(yè)務員不應該模糊和妥協(xié)。另外，在與各個方面的溝通中，業(yè)務人員要有良好的口頭和書面表達才能。鑄霸氣，表達在原那么問題上的堅決和策略上的靈敏相統(tǒng)一，不卑不亢，說到做到。

做業(yè)務，要始終明白等待永遠沒有結果，在現(xiàn)實工作過程中，條件總是有限的。一位摩托車行業(yè)龍頭企業(yè)的總裁曾講到：公司的產品質量最好、價格最廉價、效勞最好，就不需要再去招聘業(yè)務員了，只要點鈔機和搬運工就可以了。

在一線工作時，總有不少人抱怨：公司的產品有問題、市場競爭太劇烈、競爭對手又有了好的政策和推廣活動、自己公司的人不配合工作、促銷品沒有到、公司宣傳車安排不過來等等。面對工作中的這些客觀情況，我們是等、靠、要，還是在既有條件下主動出擊把工作做到最好呢?托辭有千萬個，但我們要永遠堅持不為失敗找借口，只為成功找方法的信條。

做業(yè)務要有我的地盤我做主、敢于承擔責任的勇氣和才能。每個業(yè)務員都有自己的片區(qū)，在自己管理的片區(qū)，不應該事事都去找經理。作為一個片區(qū)的負責人，要有管理和經營好自己片區(qū)的責任，不斷進步獨立操作才能，而能否承擔責任也是一個業(yè)務員成熟與否的重要標志。業(yè)務員不僅是一個商人，更要是一個企業(yè)家，像對待自己的孩子一樣去呵護和培育品牌在自己轄區(qū)的安康成長。做出自我風采。

在現(xiàn)實中，經銷商的需求是無限的，而每個公司能提供的資源卻是有限的，這是我們工作中都會面臨的問題。這就要求業(yè)務人員要有良好的判斷才能，知道經銷商的哪些要求是真正的需要，哪些是假象，不要經銷商一開口就容許對方的條件。業(yè)務人員應該把對經銷商的支持更多地放在智力上，給他們提供戰(zhàn)略、戰(zhàn)術，而不應該總是用物質支持的方式。要讓經銷商把眼睛盯在市場上，而不是盯在廠家是否還有什么政策和返利上。我們要幫助經銷商去跑市場，幫助他們成長，變輸血為造血，讓他們在我們的智力支持中不斷獲得成功。眾人拾柴火焰高。在做詳細工作時，要學會整合資源，要爭取到指導的幫助、經銷商的認同、內勤和售后的支持，這樣工作起來效率會更高，也不會感覺那么累。

創(chuàng)立盈利形式和進展參謀式營銷是業(yè)務員的兩把利劍。為所轄片區(qū)的經銷商建立持久的盈利形式、為企業(yè)品牌在所轄片區(qū)不斷提升市場價值、為所轄片區(qū)的用戶不斷提供優(yōu)質的售后效勞并進步用戶的品牌忠誠度、不斷提升自己的綜合競爭才能，形成多方共贏的場面，這是我們工作的目的。在工作中，作為業(yè)務員，既要讓指導放心，也要讓經銷商舒心，更要讓客戶開心，同時也要給自己帶來成長與成功的快樂。只有這樣，我們才能創(chuàng)造感動和喜悅，才能處處受歡迎。

全面開展超越自我，是個人由量變到質變的過程。通過對自己各個方面的磨礪，使我們的綜合素質得到進步，逐步從純粹的銷售人員向營銷管理者甚至自己創(chuàng)業(yè)的方向開展，實現(xiàn)個人價值的最大化。所以，我們要留心學習管理、財務、培訓、策劃和人力資源管理等方面的知識，逐漸實現(xiàn)從熟悉自身產品的低級階段，到全面理解其他企業(yè)產品進而理解行業(yè)開展的高級階段轉變，大能掌控全局，小能診療細微。嚴格要求自己，全面開展自己，才能在工作崗位上不斷實現(xiàn)超越，做到最出色。

對于一個人來說，無論從事什么職業(yè)，悟性對于自身的成功都有著非同尋常的意義。任何一個人都不會疑心拿破侖在軍事上的悟性任何一個人也不會否認悟性對愛因斯坦的影響;同樣，沒有一個人疑心李嘉誠對市場的悟性也沒有一個人否認是孫宏斌超強的市場悟性成就了地產界的順馳帝國。作為社會經濟領域最活潑的營銷人員，市場悟性的上下更是決定其成敗的關鍵。悟性高的人往往可以適時地抓住時機，創(chuàng)造出不菲的利潤或價值;而悟性低的人不僅在不斷地失去時機，而且往往是賠了夫人又折兵，成為商業(yè)戰(zhàn)爭中的失敗者。

我在工作中，總會用足夠的理由去說服經銷商跟著我走，用詳盡的事實說服直接指導支持我的工作，必要時更是邀請他親自出面打配合。特別是做促銷活動時，更是集中優(yōu)權力量，形成轟動效應，這除了前期準備外，各個方面的支持非常重要，業(yè)務員要進步自己的指導才能和協(xié)調才能。

世上萬事萬物都是互相聯(lián)絡的，尤其是在工商領域。一些重大的社會活動可以帶來無限商機;同樣，政府的一項決策可以讓一個行業(yè)萬馬齊喑。20XX年，政府對網吧的一項整頓，不僅使無數(shù)網吧失去了高額利潤，而且至今慘淡經營。觸類旁通，不僅指的是要想到社會事件與政策的影響。更要從其他(如軍事、政治、歷史等)領域汲取精華，為我所用。關注時事，對各種社會焦點充滿好奇的目光，養(yǎng)成評論的習慣

研究歷史與戰(zhàn)爭，古為今用，鍛煉自己爭強好勝的性格。

假如一個人打算從事營銷事業(yè)，就不要把它當成一種工作，而要當成一種有趣的游戲，一種實現(xiàn)自身價值的手段，要從市場搏擊中，商海戰(zhàn)爭中尋找成功的快感。然后變興趣為嗜好。唯有此，你才能時刻充滿激情與開展的動力，不斷地挖掘自己的潛力。然營銷無定式，成功的方式同樣多種多樣。

要想成為一名市場悟性超強的營銷人員，除了掌握正確的方式之外，還要有不怕挫折、不怕失敗的精神，在遭遇挫折失敗時，不要氣餒，總結經歷和教訓，并迅速轉化為自己的知識和財富。

銷售行業(yè)是很鍛煉人的一類行業(yè)，假如你正彷徨在就業(yè)大門外，那么，請不要猶豫，和我們一起走進銷售，走進美妙的明天。

你的今天一定會震撼你的明天!

銷售學習心得體會范文3

首先，我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進客戶方面應具備的心得說起，也許我們在很多時候也會常說以下幾點，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡單的事實，成功的是少數(shù)人。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習慣。

在我開場剛做為一位銷售員的時候，我每次見完客人之后，一旦被客戶推拒我或同事問我為什么沒有簽成單，我有個惡習就是會對大家解釋說：我不會，因為.，我的方案沒完成，因為我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當?shù)南麡O了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時候自然而然的怨天憂人，相應而來的就是許多你認為很倒霉的事在你身上發(fā)生，其時禍根就是你自已。說起我的轉變也很有意思，那段時間我正在收看電視劇?少年英雄方世玉?，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)，要讓人生更加漂亮，要努力才能有運。從此要努力才能有運深深的刻入我的腦海中。每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開場以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學著動腦去想方法跟進客人，事實證明一種結果，我比以前成功了許多。

在我們已經開場處于一種積極向上的心理狀態(tài)下，為了防止一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，往往是事倍功半，得不償失。

在我做為一個新的銷售人員時，我始終一開場，就把開單做為一種首要目的，而不會去不實在際去夢想要如何的一鳴驚人。假如這樣，很可能最后把自已逼入到一個自已設定的心理死角中去。而你真正的潛力卻得不到發(fā)揮，因為你一開場就為自已選擇了一條極其難行的路，還沒輪到你發(fā)揮的時候，你已經精疲力竭了。我贊成循序漸進的方式，當然你得給自已設定一個時間表，這樣你才會有壓力。

在對待自已的業(yè)績上，我會為自已每個月的目的或每一階段的目的設好一個較易完成的量，當然是以前期高點為目的，哪怕在這個月我是增長了幾塊錢的銷售額，我也會覺得我在增長中，因為是這樣，我一直保持著一種樂觀的態(tài)度去對待工作。在客戶跟進方面，我理解一點是，我現(xiàn)階段不可能一次簽約的客戶，我就開場籌劃如何進展下一次的跟進，當然我是首先進展客戶急迫性的分類?？赡芪叶ǖ哪康氖窃诘诙蔚慕佑|中，讓那些在第一次接觸中只認同我們效勞少的客戶，多認同我兩點效勞內容而以，因為這是我在第一次中，所斷定的一些可容易再次切入的點。我相信一次又一次的認同，將帶來我最終的成功。這只是一個簡單的例子。事實上我們需要在客戶的跟進方面做一些階段性地評估以及持續(xù)修正及改良。但最重要的是有方法的堅持。

做為一個銷售人員，我們的時間有限的，我們不可能對那些點頭認同效勞的客戶都覺得有希望，而在一個月的時間里個個不放過，從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。但你可以應用你空閑的時間來打打，想一些方法來探探風，來決定客戶的急迫層次。這就是我在上段中所提到的，見完一次客戶后，首要的事是進展客戶急迫性的分類，從而在中間找到一些重中之重的客戶。何謂重中之重的客戶呢?一般認為有以下幾種條件：1。見的是老板，2。老板是真得較為清楚我們是做什么效勞的，3。有較大的認同感(最好是在溝通中，他自已曾很清楚的說過我們效勞中他認同的部分)4。有給一個較近期的承諾(當然這點是需要我們在見第一次時，就有進展逼單，才可能獲取的)5。別忘了為自已下次上來提早留下一個借口(儲如：送方案書，送資料，有時間順路拜會他，回去申請優(yōu)惠讓他等你的答付等等借口，能編那么編，目地只為一個下次方便上來)。

在整個的銷售過程中，最忌晦的是讓客戶覺得我們是處在一種銷售方的位置上。買和賣天生就是一種對立統(tǒng)一體，問題在于買賣的過程中，做為我們銷售方如何因權力導，往統(tǒng)一方向行進，重要的是讓客戶覺得我們在他的位置上一直為他著想。我覺得在這個問題上，我們要直面它，有時可以通過言語直接告訴我們的客戶，我們做為一個公司的銷售人員，我們一定會站在他，公司與自身的角度，去力求三者利益到達一種平衡(這樣對客戶直說有時很容易讓客人覺得我們坦誠，因為他們最懼怕是一些不誠懇的人)，讓你的客戶加深對你的信任度，為自已下一步的跟進工作鋪平路子。而且這樣貼心的話，要記住常在客戶面前找適宜的時機，一而再，再而三的說，加深他對你的感知度。讓他喜歡上你。那你也就快將成功了。當然，我說得是你必須真得發(fā)自內心的誠意對待你的客戶，盡可能設身處地幫他想。別忘了，假的永遠裝不成真的，永遠別把你的客人當傻瓜，要不然你就將鑄成大錯。(很簡單，他們能做老板，能有位子，一定有其過人之處)，我們與他們至始至終，永遠是平等互利的，因為我們是真得來幫他做生意的，幫他賺錢來了。

在進展完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多客人因不理解，誤解產生儲多問題而將我們拒之門外的事。也會因一些老客戶用了我們的效勞后，因很多主客觀的原因，不愿同我們繼續(xù)合作下去。當遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達不到百分之百的成功率，但我們經過一些方式的努力后，事實證明我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進展區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認為他們這只是一種托辭罷了