教學(xué)第十一章公關(guān)專項(xiàng)活動(dòng)課件

第十一章公關(guān)專項(xiàng)活動(dòng)第十一章公關(guān)專項(xiàng)活動(dòng)1學(xué)習(xí)目標(biāo)公共關(guān)系專題活動(dòng)的意義公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的策劃公共關(guān)系專題活動(dòng)學(xué)習(xí)目標(biāo)公共關(guān)系專題活動(dòng)的意義2第一節(jié)公共關(guān)系專題活動(dòng)的意義公共關(guān)系專題活動(dòng)的概念、特點(diǎn)公共關(guān)系專題活動(dòng)的作用公共關(guān)系專題活動(dòng)的意義第一節(jié)公共關(guān)系專題活動(dòng)的意義3

第一節(jié)公共關(guān)系專題活動(dòng)的意義

一、公共關(guān)系專題活動(dòng)的概念、特點(diǎn)

（一）公共關(guān)系專題活動(dòng)的概念

1、公共關(guān)系的專題活動(dòng)是指以公共關(guān)系傳播為目的，有計(jì)劃、有步驟組織眾多人參與的協(xié)調(diào)的社會(huì)活動(dòng)。2、三層含義

第一、專題活動(dòng)以社會(huì)傳播為目的。第二、眾多人參與的社會(huì)活動(dòng)是專題活動(dòng)定義的基本條件。第三、活動(dòng)是有組織、有計(jì)劃、有步驟的社會(huì)協(xié)調(diào)行動(dòng)。

第一節(jié)公共關(guān)系專題活動(dòng)的意義4

（二）公共關(guān)系專題活動(dòng)的特點(diǎn)1、必須有明確的一個(gè)主題；2、必須經(jīng)過(guò)精心策劃才能實(shí)現(xiàn)；3、通常與某一種類型的公眾進(jìn)行重點(diǎn)溝通；4、必須是針對(duì)某一個(gè)明確的問(wèn)題而開(kāi)展的，具有極強(qiáng)的針對(duì)性。

（二）公共關(guān)系專題活動(dòng)的特點(diǎn)5二、公共關(guān)系專題活動(dòng)的意義（一）公共關(guān)系專題活動(dòng)對(duì)于改善組織的公共關(guān)系狀態(tài)有著極為重要的意義。它能使組織集中地、有重點(diǎn)地樹立和完善自身的形象，擴(kuò)大自己的社會(huì)影響。（二）成功的公共關(guān)系專題活動(dòng),往往使組織形象出現(xiàn)意想不到的飛躍,是塑組織形象的有力驅(qū)動(dòng)器。（三）公共關(guān)系專題活動(dòng)施加影響的對(duì)象并非是組織的所有公眾，只是以其中某一部分公眾為重點(diǎn)。（四）公共關(guān)系專題活動(dòng)既有利于同某一部分公眾進(jìn)行溝通，又有利于加強(qiáng)組織在社會(huì)中的整體競(jìng)爭(zhēng)地位。它是一種目的明確、對(duì)象確定、影響面深遠(yuǎn)的公共關(guān)系過(guò)程。二、公共關(guān)系專題活動(dòng)的意義6第二節(jié)公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的策劃公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)策劃及目的公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)策劃的步驟公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)策劃的構(gòu)思方法第二節(jié)公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的策劃7第二節(jié)公共關(guān)系活動(dòng)的策劃一、公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)策劃及目的

（一）公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)策劃

是指公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計(jì)專題活動(dòng)和具體公關(guān)活動(dòng)最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。策劃方案是公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的具體行動(dòng)方案，是公關(guān)活動(dòng)評(píng)估的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

（二）公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的目的公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)有鮮明的目的性，以公共關(guān)系主題傳播為目的。公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)有清楚的訴求對(duì)象，這些對(duì)象是公關(guān)的目標(biāo)公眾。公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)是有計(jì)劃的，有步驟開(kāi)展的團(tuán)體活動(dòng)。第二節(jié)公共關(guān)系活動(dòng)的策劃一、公共關(guān)系8二、公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)策劃的步驟1、綜合分析信息。公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的策劃是從分析信息開(kāi)始的。2、確定公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)。公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)是指組織通過(guò)公關(guān)活動(dòng)所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)或目的。3、確定目標(biāo)公眾。在公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)目標(biāo)確定后，則要確定目標(biāo)公眾。4、確定活動(dòng)主題。成功的公關(guān)活動(dòng)，無(wú)論是戰(zhàn)略型的還是戰(zhàn)術(shù)型的，都是由一系列的項(xiàng)目所組成的。5、選擇活動(dòng)模式。選擇公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)模式的依據(jù)是組織在不同時(shí)期的公關(guān)目標(biāo)和公共關(guān)系對(duì)象，公關(guān)活動(dòng)的模式具有明顯的適應(yīng)性特征。二、公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)策劃的步驟96、選擇活動(dòng)時(shí)機(jī)。良好的公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)，要抓住有利時(shí)機(jī)發(fā)揮作用。7、確定時(shí)間、空間。在公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的方案中，首先要確定實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目標(biāo)所需要的全部時(shí)間。8、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。公關(guān)預(yù)算是一個(gè)復(fù)雜的工程，必須按照公關(guān)活動(dòng)的項(xiàng)目和全過(guò)程，進(jìn)行詳盡的分析預(yù)算，盡量不要遺漏項(xiàng)目。9、形成策劃書。策劃書是策劃成果的體現(xiàn)，是公關(guān)活動(dòng)實(shí)施的行動(dòng)依據(jù)和指南。6、選擇活動(dòng)時(shí)機(jī)。良好的公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)，要抓住10三、公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)策劃的構(gòu)思方法（一）策劃的構(gòu)思方法1、發(fā)散思維法。發(fā)散思維又稱輻射思維，指從一個(gè)目標(biāo)出發(fā)，沿著各種不同的途徑去思考，探求多種答案的思維。發(fā)散思維是創(chuàng)造性思維的最主要的特點(diǎn)，美國(guó)心理學(xué)家吉爾福特認(rèn)為，發(fā)散思維具有：流暢性、靈活性、獨(dú)創(chuàng)性三個(gè)主要特點(diǎn)。2、類比法。類比法又稱原型啟發(fā)法，是從已知事物的屬性和特點(diǎn)、形態(tài)和特征中得到啟示，從而找到解決新問(wèn)題的方法和途徑。3、頭腦風(fēng)暴法。頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法，是現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)奠基人美國(guó)的奧斯本提出的，是一種創(chuàng)造能力的集體訓(xùn)練法。三、公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)策劃的構(gòu)思方法11（二）公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)策劃書及創(chuàng)意1、策劃書的基本結(jié)構(gòu)。主要有八個(gè)部分構(gòu)成：標(biāo)題、主題、目標(biāo)、組合分析、活動(dòng)步驟、傳播渠道、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、效果預(yù)測(cè)。此外，還有策劃者署名、時(shí)間及視策劃書篇幅長(zhǎng)短，可有附件等內(nèi)容。2、公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)策劃的創(chuàng)意。創(chuàng)意是公關(guān)策劃的靈魂，公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)策劃工作就是需要不斷創(chuàng)新，設(shè)計(jì)出具有社會(huì)價(jià)值的新穎而獨(dú)特的公關(guān)活動(dòng)，吸引社會(huì)公眾的關(guān)注。有創(chuàng)意的策劃會(huì)使活動(dòng)收到意想不到的效果。

（二）公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)策劃書及創(chuàng)意12第三節(jié)公共關(guān)系專題活動(dòng)接待工作新聞發(fā)布會(huì)慶典活動(dòng)展覽會(huì)贊助活動(dòng)開(kāi)放參觀活動(dòng)第三節(jié)公共關(guān)系專題活動(dòng)13第三節(jié)公共關(guān)系專題活動(dòng)

一、公共關(guān)系主要接待工作（一）電話接待工作電話接待是當(dāng)今社會(huì)組織日常的、瑣碎的工作。一個(gè)良好的電話接待，會(huì)使人心情舒暢，精神振奮，從而對(duì)組織留下一個(gè)良好的初步形象。做好電話接待工作應(yīng)注意幾點(diǎn)：1、電話用語(yǔ)應(yīng)簡(jiǎn)潔、順當(dāng)；2、電話用語(yǔ)要禮貌、熱情；3、電話交流要認(rèn)真理解，積極反饋；4、重要的電話應(yīng)作記錄，并及時(shí)傳送；5、應(yīng)備有經(jīng)常往來(lái)公眾的姓名及電話號(hào)碼；6、電話內(nèi)容結(jié)束時(shí)，應(yīng)以"再見(jiàn)"作為結(jié)束語(yǔ)，并輕放電話，以示對(duì)人的尊重。

第三節(jié)公共關(guān)系專題活動(dòng)一、公共關(guān)系主要14（二）來(lái)訪者接待組織在日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中，經(jīng)常會(huì)有一些客人來(lái)訪。他們或是聯(lián)系業(yè)務(wù)、或是洽談生意，或是觀光訪問(wèn)。無(wú)論這些來(lái)訪者目的如何，他們都是組織的客人，公共關(guān)系人員都要給予熱情的接待。整個(gè)接待過(guò)程要熱情、友善，來(lái)訪者離開(kāi)時(shí)應(yīng)打招呼，并歡迎下次再來(lái)。對(duì)接待環(huán)境應(yīng)滿足如下要求：1、接待室應(yīng)整齊、美觀；2、分別接待來(lái)訪者，并為等候的人準(zhǔn)備座位、茶水、畫報(bào)、組織的宣傳資料等3、應(yīng)備有復(fù)印資料或復(fù)印機(jī)；4、接待室應(yīng)設(shè)有電話，便于對(duì)外聯(lián)系；5、接待室僻靜的地方能有一面鏡子，便于公關(guān)人員整理自己的儀表、儀容6、接待室內(nèi)擺設(shè)一些花卉、盆景，使環(huán)境優(yōu)美。（二）來(lái)訪者接待15（三）編寫宣傳材料工作公共關(guān)系人員可通過(guò)編寫各種不同形式的宣傳資料來(lái)溝通信息，提高組織的知名度和美譽(yù)度。1、在組織內(nèi)部。一般采取內(nèi)部報(bào)紙、內(nèi)部通訊、簡(jiǎn)報(bào)等形式?？堑膬?nèi)容應(yīng)包括：組織的各項(xiàng)決策、計(jì)劃、方案、管理制度；近期新聞、先進(jìn)人物介紹、工作進(jìn)度及工作總結(jié)報(bào)告；節(jié)假日期間刊登組織領(lǐng)導(dǎo)人向員工祝賀辭等。2、在對(duì)外宣傳上。要力爭(zhēng)讓更多的社會(huì)公眾了解組織，應(yīng)將組織的歷史、現(xiàn)狀與未來(lái)都編寫在其中。態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)言要細(xì)膩婉轉(zhuǎn)，感情要真摯，以贏得更多社會(huì)公眾的信賴。（三）編寫宣傳材料工作16

二、新聞發(fā)布會(huì)新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。（一）特點(diǎn)1、涵義。是一種由社會(huì)組織召開(kāi)的、集中向各新聞機(jī)構(gòu)的記者發(fā)表有關(guān)組織新聞的特殊會(huì)議。召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)主要是：組織取得重大成就、組織適逢重大慶典、組織將要采取重大舉措、組織內(nèi)部出現(xiàn)嚴(yán)重事故、組織與外界發(fā)生關(guān)系糾紛。2、目的。①?gòu)V泛傳播有關(guān)本組織的重要信息②與新聞界保持一種密切的聯(lián)系。3、特點(diǎn)（1）以新聞發(fā)布會(huì)的形式傳播組織的各類信息，顯得很正式，給人們一種鄭重其事的感覺(jué)；（2）召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，可以使有關(guān)本組織重要信息的傳播既有廣度又有深度；（3）以新聞發(fā)布會(huì)的形式傳播組織信息，成本較低；（4）新聞發(fā)布會(huì)對(duì)會(huì)議主持人與新聞發(fā)言人的要求比較高。二、新聞發(fā)布會(huì)17（二）會(huì)前的準(zhǔn)備1、確定舉行新聞發(fā)布會(huì)的必要性；2、選擇舉行新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)機(jī)與地點(diǎn)；3、確定要邀請(qǐng)記者的范圍；4、選定主持人和發(fā)言人；5、準(zhǔn)備材料；6、組織記者參觀的范圍準(zhǔn)備；7、布置會(huì)場(chǎng)；（三）會(huì)中的注意事項(xiàng)1、所發(fā)布會(huì)的信息必須是準(zhǔn)確無(wú)誤的；2、會(huì)議主持人與新聞發(fā)言人是以組織的身份出現(xiàn)在記者面前的；3、會(huì)議主持人的藝術(shù)；4、新聞發(fā)言人的藝術(shù)；（二）會(huì)前的準(zhǔn)備18（四）會(huì)后工作1、盡快整理出新聞發(fā)布會(huì)的記錄材料，同時(shí)對(duì)新聞發(fā)布會(huì)這一活動(dòng)的籌備，組織與實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足之處，將評(píng)估材料歸檔備查。2、對(duì)照會(huì)議簽到簿看與會(huì)記者是否都發(fā)了與本次新聞發(fā)布會(huì)有關(guān)的稿件；3、若出現(xiàn)不利于本組織的報(bào)道，應(yīng)采取良好的應(yīng)對(duì)策略；4、收集與會(huì)記者及其他來(lái)賓對(duì)新聞發(fā)布會(huì)的反應(yīng)，看對(duì)本次會(huì)議有什么意見(jiàn)，以便今后改進(jìn)工作（四）會(huì)后工作19（五）新聞稿的寫作

倒金字塔結(jié)構(gòu)由導(dǎo)語(yǔ)和事實(shí)兩大部分組成，導(dǎo)語(yǔ)是新聞稿的靈魂，最新、最重要的內(nèi)容即包含其中。導(dǎo)語(yǔ)之后是一般的新聞事實(shí)，按重要在前、次重要在后的原則排列。1．導(dǎo)語(yǔ)的寫作。導(dǎo)語(yǔ)在新聞稿中的地位十分重要，雖然只有一兩句語(yǔ)，卻要概括一篇新聞中最新最重要的信息，使人只看導(dǎo)語(yǔ)便可了解新聞的基本要點(diǎn)。2．新聞背景材料的運(yùn)用。新聞背景材料是對(duì)新聞人物和新聞事件起襯托補(bǔ)充、說(shuō)明等輔助性作用的材料。（五）新聞稿的寫作20（六）策劃具有新聞價(jià)值的事件

策劃具有新聞價(jià)值的事件也叫做“制造新聞”或“策劃新聞”，是組織爭(zhēng)取新聞宣傳機(jī)會(huì)的一種技巧。即在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，使本組織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度、擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。是組織和公關(guān)人員為了達(dá)到一定的公關(guān)目的，精心策劃的、具有較高新聞價(jià)值、以吸引新聞媒介關(guān)注和公眾興趣，并達(dá)到一定程度傳播效果的實(shí)踐活動(dòng)。（六）策劃具有新聞價(jià)值的事件211、制造新聞的特點(diǎn)。偏重于新聞過(guò)程的創(chuàng)意性、能夠獲得較好的傳播效果。2、制造新聞事件的主要方法（1）在某一時(shí)期內(nèi)就公眾最為關(guān)心的話題制造新聞。（2）抓住“新、奇、特”三點(diǎn)去制造新聞。（3）把企業(yè)與與名人聯(lián)系在一起。（4）注意與新聞機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦各種活動(dòng)。1、制造新聞的特點(diǎn)。偏重于新聞過(guò)程的創(chuàng)意性、能夠22三、慶典活動(dòng)

（一）類型：1、涵義：在內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重大事件時(shí)，在人們共同慶祝的重大節(jié)日里舉行隆重的慶典活動(dòng)。2、類型：（1）開(kāi)幕慶典，即開(kāi)幕式，首次“亮相”，就是指第一次與公眾見(jiàn)面的、展現(xiàn)組織新風(fēng)貌的各種慶典活動(dòng)；（2）閉幕慶典是組織重要活動(dòng)的閉幕式或者活動(dòng)結(jié)束時(shí)的慶祝儀式；（3）周年慶典是指組織在發(fā)展過(guò)程中的各種內(nèi)容的周年紀(jì)念活動(dòng)，如逢5、10年紀(jì)念日；

（4）特別慶典是指組織為了提高知名度和聲譽(yù)，利用某些具有特殊紀(jì)念意義的事件或者為了某種特定目的而策劃的慶典活動(dòng)；（5）節(jié)慶活動(dòng)是指組織在社會(huì)公眾重要節(jié)日時(shí)舉行或參與的共慶活動(dòng)，這里的重要節(jié)日可以是傳統(tǒng)的節(jié)日，還可以是改革開(kāi)放后源自西方的節(jié)日；

（6）剪彩儀式：開(kāi)業(yè)、展覽、開(kāi)工、竣工。三、慶典活動(dòng)23

（二）準(zhǔn)備工作

慶祝也好，典禮也好，都應(yīng)有充分的準(zhǔn)備，因天時(shí)、地利、人和等條件而開(kāi)展?，F(xiàn)代社會(huì)組織可利用慶祝的機(jī)會(huì)愈來(lái)愈多，組織的決策者們應(yīng)適時(shí)地選擇一些對(duì)組織和社會(huì)都有利的重要事件或重大節(jié)日，來(lái)開(kāi)展活動(dòng)。在充分準(zhǔn)備的情況下，一般每年搞2—3次就夠了?；顒?dòng)要搞一次成功一次。（三）策劃與實(shí)施1、確定邀請(qǐng)來(lái)賓的名單2、制定典禮程序表3、確定致辭人員名單，并為本單位負(fù)責(zé)人擬寫寫演講稿；4、確定剪彩人員和發(fā)獎(jiǎng)人員名單；5、安排好工作人員與服務(wù)人員；6、接待好新聞?dòng)浾撸?、典禮開(kāi)始前5分鐘，要有專人引導(dǎo)貴賓及本單位負(fù)責(zé)人進(jìn)入既定區(qū)域；8有些慶典還要在儀式結(jié)束后由專人陪同來(lái)賓進(jìn)行參觀。（二）準(zhǔn)備工作24

（四）主要形式1、節(jié)慶活動(dòng)。節(jié)慶是為節(jié)日或共同的喜事而舉行的、表示快樂(lè)或紀(jì)念的慶祝活動(dòng)。節(jié)慶日是公共關(guān)系部門特別是賓館等接待服務(wù)單位開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的極好時(shí)機(jī)。（1）要區(qū)分公共關(guān)系節(jié)慶活動(dòng)的重點(diǎn)；（2）開(kāi)展節(jié)慶活動(dòng)，貴在富有傳統(tǒng)特色；（3）要不失節(jié)慶活動(dòng)的時(shí)機(jī)。2、開(kāi)幕典禮。安排儀式程序，（1）簽到接待；（2）確定剪彩人員；（3）攝影、錄音、錄像的安排；（4）回答記者或嘉賓提出的各類問(wèn)題。3、開(kāi)幕典禮結(jié)束工作。不論何種規(guī)模的開(kāi)幕式，完后做好嘉賓的送別、征求意見(jiàn)、感謝致意等，都是必不可少的。4、簽字儀式。簽字，是一種常見(jiàn)的儀式。安排簽字及簽字儀式，是一項(xiàng)細(xì)致的工作。（1）要做好文本的定稿、翻譯、校對(duì)、印刷、裝訂、蓋火漆印等工作；（2）準(zhǔn)備好簽字用的文具、國(guó)旗等物品；（3）與對(duì)方商定簽字人員，并由雙方的助簽人員洽談?dòng)嘘P(guān)細(xì)節(jié)。另外，為表示重視，可安排較高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)人出席簽字儀式。（四）主要形式25四、展覽會(huì)（一）展覽會(huì)的含義與特點(diǎn)1、含義。是指組織通過(guò)集中的實(shí)物展示和示范表演，配之以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式，來(lái)宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關(guān)系活動(dòng)。2、特點(diǎn)。（1）直觀、形象、生動(dòng)，能產(chǎn)生強(qiáng)烈的傳播效果；（2）能有效地引起新聞媒介的注意；（3）能給組織提供與公眾直接進(jìn)行雙向溝通的機(jī)會(huì)。3、作用。展覽會(huì)通過(guò)實(shí)物、模型和圖表來(lái)進(jìn)行宣傳，不僅可以起到教育公眾、傳播信息、擴(kuò)大影響的作用，還可以起到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用。（1）找到自我；（2）宣傳自我；（3）增進(jìn)效益。四、展覽會(huì)26（二）類型1、按其規(guī)模分：①大型展覽會(huì)②小型展覽會(huì)③微型展覽會(huì)；2、按其內(nèi)容分：①綜合性展覽會(huì)②專業(yè)專題性展覽會(huì)；3、按其性質(zhì)分：①貿(mào)易性展覽會(huì)②宣傳性展覽會(huì)；4、按其時(shí)間分：①長(zhǎng)期展覽②短期展覽③定期展覽；5、按展出地點(diǎn)分：①室內(nèi)展覽②室外展覽③巡回展覽；（二）類型27

（三）策劃與實(shí)施1、必要性和可行性分析；2、會(huì)務(wù)工作。（1）明確展覽會(huì)的主題和目的，傳播方式和溝通方式，確定領(lǐng)導(dǎo)者、策劃者、執(zhí)行者和工作人員。（2）確定參展單位和參展項(xiàng)目；（3）有針對(duì)性地搜集各種參展資料、把所有展品作有機(jī)的排列、組合，以促使展覽會(huì)辦得井然有序（4）指定展覽文本的主編；（5）選擇展覽場(chǎng)地；（6）預(yù)計(jì)參觀者的類型和數(shù)量；（7）收集展品、完成設(shè)計(jì)制作；（8）培訓(xùn)工作人員；（9）成立專門的新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)聯(lián)系，制定發(fā)布計(jì)劃，邀請(qǐng)采訪報(bào)道、撰寫新聞稿（10）準(zhǔn)備輔助設(shè)備和相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目（11）準(zhǔn)備好輔助宣傳資料（三）策劃與實(shí)施283、評(píng)估展覽效果：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)以利今后辦得更好；4、經(jīng)費(fèi)預(yù)算；（1）場(chǎng)地使用費(fèi)，包括各種設(shè)備使用、能源等費(fèi)用（2）設(shè)計(jì)制作費(fèi)，包括材料費(fèi)（3）工作人員酬金，主要是工資、津貼、差旅費(fèi)等（4）傳播媒體租用費(fèi)，包括電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)社、雜志社發(fā)布展覽廣告的費(fèi)用等。（5）紀(jì)念品、宣傳品制作費(fèi)（6）聯(lián)絡(luò)與交際費(fèi)、包括舉行招待會(huì)、購(gòu)買茶點(diǎn)、接待賓客及交際應(yīng)酬的各種費(fèi)用；（7）運(yùn)輸費(fèi)；（8）保險(xiǎn)費(fèi)、貴重物品在展覽期間要辦保險(xiǎn)所花的費(fèi)用。3、評(píng)估展覽效果：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)29五、贊助活動(dòng)（一）贊助活動(dòng)的含義、目的1、含義。是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。2、目的。提高企業(yè)的知名度、樹立企業(yè)在社會(huì)公眾中的美好形象，是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。以此為目的的公共關(guān)系贊助活動(dòng)，是實(shí)現(xiàn)這一條件的有效手段。贊助活動(dòng)的目的主要有四個(gè)方面（1）出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境。故贊助以提高社會(huì)效益為重要目的；（2）關(guān)心和支持社會(huì)公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會(huì)的一員，為社會(huì)作出了貢獻(xiàn)，從而樹立企業(yè)的美好形象。故贊助以承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和盡義務(wù)為主要目的；（3）以資證明企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，贏得社會(huì)公眾的信任，謀求社會(huì)公眾的好感。故贊助以增進(jìn)感情的融通為主要目的；（4）以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使之成為公共關(guān)系廣告，增強(qiáng)企業(yè)商業(yè)廣告的說(shuō)服力和影響力。故贊助以擴(kuò)大影響為主要目的。五、贊助活動(dòng)30（二）類型1、贊助體育事業(yè)。對(duì)體育事業(yè)的贊助不僅可以帶動(dòng)人民體質(zhì)的提高，而且可以最大限度地提高企業(yè)的知名度。2、贊助文化事業(yè)。企業(yè)贊助社會(huì)文化事業(yè)，不僅可以培養(yǎng)公眾的情操，提高民族文化素養(yǎng)，而且可以大大提高企業(yè)美譽(yù)度，提高企業(yè)社會(huì)效益。3、贊助教育事業(yè)。贊助教育事業(yè)是百年大計(jì)，它體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任，也為企業(yè)提供了長(zhǎng)期發(fā)展的后備力量，自食良果。4、贊助社會(huì)福利和慈善事業(yè)。為社會(huì)分憂解難，是企業(yè)的義務(wù)。贊助福利和慈善事業(yè)，是企業(yè)謀求與政府和社區(qū)兩大公眾的最佳關(guān)系的手段。（二）類型31（三）開(kāi)展贊助活動(dòng)的程序1、調(diào)查研究、確定對(duì)象。企業(yè)的贊助活動(dòng)可以自選對(duì)象，也可以按被贊助者的請(qǐng)求來(lái)確定。但無(wú)論贊助誰(shuí)、贊助形式如何，都應(yīng)作好深入細(xì)致的調(diào)查研究。特別需要指出的是，企業(yè)的贊助活動(dòng)，必須是社會(huì)公眾最樂(lè)于支持的事業(yè)和最需要支持的事業(yè)。另外，調(diào)查研究應(yīng)該以經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的同步增長(zhǎng)為依據(jù)，重點(diǎn)分析投資成本與效益的比例，量力而行，保證企業(yè)與社會(huì)共同受益。2、制定計(jì)劃、落到實(shí)處。企業(yè)的贊助活動(dòng)應(yīng)是有計(jì)劃的公共關(guān)系的一部分。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，贊助計(jì)劃應(yīng)具體詳盡。3、完成計(jì)劃、爭(zhēng)取效益。在制定計(jì)劃的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)派出專門的公共關(guān)系人員，去實(shí)施贊助方案。在實(shí)施過(guò)程中，公共關(guān)系人員要充分利用有效的公共關(guān)系技巧，創(chuàng)造出企業(yè)內(nèi)、外的“人和”氣氛，盡可能擴(kuò)大贊助活動(dòng)的社會(huì)影響。4、評(píng)價(jià)效果、以利再戰(zhàn)。對(duì)每一次公共關(guān)系活動(dòng)的效果，都應(yīng)該作出客觀的評(píng)價(jià)。這樣可使今后的活動(dòng)搞的更好。（三）開(kāi)展贊助活動(dòng)的程序32（四）贊助活動(dòng)的注意事項(xiàng)1、企業(yè)的贊助活動(dòng)，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對(duì)的社會(huì)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，切忌盲目。2、企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公之于眾，應(yīng)保持與被贊助者和需要贊助的活動(dòng)組織者之間的聯(lián)系，用財(cái)政預(yù)算的應(yīng)捐款項(xiàng)，及時(shí)幫助有助者。另外，企業(yè)應(yīng)將贊助計(jì)劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長(zhǎng)期計(jì)劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實(shí)施。3、企業(yè)的公共關(guān)系部，應(yīng)隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。4、企業(yè)對(duì)贊助活動(dòng)的科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行，由此創(chuàng)造出的良好的社會(huì)效益，必然會(huì)得到社會(huì)的廣泛支持。（四）贊助活動(dòng)的注意事項(xiàng)33

（五）策劃與實(shí)施

1、選好贊助對(duì)象；2、制定贊助計(jì)劃：宗旨、對(duì)象、費(fèi)用預(yù)算、形式、組織管理等；3、評(píng)估贊助項(xiàng)目：總體評(píng)估、檢查贊助方向、質(zhì)和量的評(píng)估；4、實(shí)施贊助方案；5、檢測(cè)贊助效果。

（六）社會(huì)公益活動(dòng)注意事項(xiàng)1、目的必須十分明確，以是否有助于增進(jìn)公眾對(duì)本組織、本企業(yè)的了解和好感為目的；2、選擇的范圍，要以最有利于達(dá)到預(yù)定目的為宗旨；3、被資助的某一項(xiàng)活動(dòng)或某一個(gè)團(tuán)體，要考慮到該項(xiàng)目和該組織是否純正，在公眾心目中是否有好感；4、開(kāi)展和舉辦社會(huì)公益活動(dòng)，其規(guī)模和出資款項(xiàng)要從本企業(yè)、本組織的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和可能達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)來(lái)考慮。（五）策劃與實(shí)施34六、開(kāi)放參觀活動(dòng)（一）作用1、含義。是指社會(huì)組織邀請(qǐng)內(nèi)外公眾（主要是外部公眾）參觀本組織的工作條件、環(huán)境設(shè)施成就展覽等。2、作用。（1）提高社會(huì)組織的透明度；（2）增加社會(huì)組織的“人情味”；（3）為組織與公眾直接溝通提供機(jī)會(huì)；（4）形成一種壓力，促使組織總體素質(zhì)的提高；（5）消除公眾對(duì)組織的誤解或疑慮。六、開(kāi)放參觀活動(dòng)35（二）類型1、專題性開(kāi)放參觀：特定的目的，圍繞一個(gè)專門確定的主題而進(jìn)行；2、常規(guī)性開(kāi)放參觀：沒(méi)有確定的主題，是常規(guī)工作的一項(xiàng)內(nèi)容；3、特殊參觀：對(duì)特定公眾對(duì)象開(kāi)放參觀；4、一般參觀：對(duì)公眾對(duì)象不加限制的參觀；（三）對(duì)象1、社區(qū)居民、一般公眾2、企業(yè)團(tuán)體生產(chǎn)協(xié)作者、原料供應(yīng)者、經(jīng)銷商、運(yùn)輸公司等；3、股東、股票經(jīng)紀(jì)人、金融輿論專家等；4、金融機(jī)構(gòu)、律師協(xié)會(huì)、新聞界團(tuán)體、保險(xiǎn)公司、衛(wèi)生檢查團(tuán)、環(huán)境保護(hù)組織等；（二）類型365、各級(jí)政府部門、上級(jí)主管單位、黨政要人；6、專家學(xué)者、各界名人、記者、輿論領(lǐng)袖等；7、高等院校的師生、科研院所的研究人員、各類智力團(tuán)體和文化組織；8、各種慈善組織和社會(huì)福利團(tuán)體；9、海外的客商、投資者、觀察家等；10、員工代表及員工家屬。（四）組織1、成立一個(gè)專門組織指定一位領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行負(fù)責(zé)；2、開(kāi)放參觀前的準(zhǔn)備工作：確定時(shí)間，準(zhǔn)備宣傳資料、實(shí)物和模型、輔助設(shè)施和紀(jì)念品，挑選和訓(xùn)練工作人員；3、參觀過(guò)程中的接待工作；（1）觀看影視片，分發(fā)小冊(cè)子，安排負(fù)責(zé)人講話，幫助了解組織概況；（2）引導(dǎo)并陪同參觀，作必要介紹、解說(shuō)回答、提問(wèn)；（3）時(shí)間較長(zhǎng)，中間安排適當(dāng)休息；（4）參觀結(jié)束后與參觀者座談，最后分發(fā)紀(jì)念品；（5）若參觀者提出特殊要求，工作人員與有關(guān)人員商討后再做答復(fù)，以免妨礙正常工作或發(fā)生意外問(wèn)題。5、各級(jí)政府部門、上級(jí)主管單位、黨政要人；37七、宴會(huì)

（一）含義及種類1、含義。宴請(qǐng)是為表彰、慶祝、接風(fēng)、答謝等項(xiàng)目而舉行的宴飲聚會(huì)，它是一種較為常見(jiàn)的交際急活動(dòng)。以宴請(qǐng)方式表示歡迎、歡送、答謝、祝賀；宴請(qǐng)是一種常見(jiàn)的社交禮儀活動(dòng)。

（二）宴請(qǐng)活動(dòng)的種類1、一般分為，（1）禮儀性的；（2）交誼性的；（3）工作性的。

七、宴會(huì)38

2、主要類型

（1）國(guó)宴，是國(guó)家元首或政府首腦為國(guó)家慶典或來(lái)訪，而舉行的正式宴會(huì)，最隆重、最正式、規(guī)格最高。（2）正式宴會(huì)，除不掛國(guó)旗、不奏國(guó)歌，出席規(guī)格不同外，其余大體同國(guó)宴相同。（3）便宴，非正式宴會(huì)。（4）家宴，在家中設(shè)便宴招待客人，以示親切友好。（5）招待會(huì)，指各種不備正餐，較有靈活性的宴請(qǐng)形式。冷餐（自助餐）招待會(huì)，酒會(huì)，或稱雞尾酒會(huì)等。（6）茶會(huì)（7）工作餐2、主要類型39

（三）宴請(qǐng)禮儀

1、宴請(qǐng)活動(dòng)一般均先發(fā)請(qǐng)柬。2、根據(jù)邀請(qǐng)客人的民族習(xí)慣安排菜單，特別要尊重客人的宗教習(xí)慣。3、衣著整潔，準(zhǔn)時(shí)赴宴。4、入座互相致意問(wèn)好。5、進(jìn)餐前自由地與其他客人交談。6、進(jìn)餐時(shí)，舉止文雅。7、喝茶或咖啡時(shí)，送上的小茶匙不能來(lái)喝咖啡。8、祝酒干杯，主人與主賓先干杯，大家一一舉杯示意，講話祝酒時(shí)，停止一切進(jìn)餐。9、刀叉的使用禮儀。10、坐姿吃相。11、水盂。12、寬衣。13、宴會(huì)后，往往打電話表示感謝。（三）宴請(qǐng)禮儀40

（四）宴請(qǐng)的組織1.確定宴請(qǐng)的目的、名義、對(duì)象、范圍和形式2.確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)3.發(fā)出邀請(qǐng)4.定菜5.安排桌次席位6.準(zhǔn)備餐具（四）宴請(qǐng)的組織41第十一章公關(guān)專項(xiàng)活動(dòng)第十一章公關(guān)專項(xiàng)活動(dòng)42學(xué)習(xí)目標(biāo)公共關(guān)系專題活動(dòng)的意義公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的策劃公共關(guān)系專題活動(dòng)學(xué)習(xí)目標(biāo)公共關(guān)系專題活動(dòng)的意義43第一節(jié)公共關(guān)系專題活動(dòng)的意義公共關(guān)系專題活動(dòng)的概念、特點(diǎn)公共關(guān)系專題活動(dòng)的作用公共關(guān)系專題活動(dòng)的意義第一節(jié)公共關(guān)系專題活動(dòng)的意義44

第一節(jié)公共關(guān)系專題活動(dòng)的意義

一、公共關(guān)系專題活動(dòng)的概念、特點(diǎn)

（一）公共關(guān)系專題活動(dòng)的概念

1、公共關(guān)系的專題活動(dòng)是指以公共關(guān)系傳播為目的，有計(jì)劃、有步驟組織眾多人參與的協(xié)調(diào)的社會(huì)活動(dòng)。2、三層含義

第一、專題活動(dòng)以社會(huì)傳播為目的。第二、眾多人參與的社會(huì)活動(dòng)是專題活動(dòng)定義的基本條件。第三、活動(dòng)是有組織、有計(jì)劃、有步驟的社會(huì)協(xié)調(diào)行動(dòng)。

第一節(jié)公共關(guān)系專題活動(dòng)的意義45

（二）公共關(guān)系專題活動(dòng)的特點(diǎn)1、必須有明確的一個(gè)主題；2、必須經(jīng)過(guò)精心策劃才能實(shí)現(xiàn)；3、通常與某一種類型的公眾進(jìn)行重點(diǎn)溝通；4、必須是針對(duì)某一個(gè)明確的問(wèn)題而開(kāi)展的，具有極強(qiáng)的針對(duì)性。

（二）公共關(guān)系專題活動(dòng)的特點(diǎn)46二、公共關(guān)系專題活動(dòng)的意義（一）公共關(guān)系專題活動(dòng)對(duì)于改善組織的公共關(guān)系狀態(tài)有著極為重要的意義。它能使組織集中地、有重點(diǎn)地樹立和完善自身的形象，擴(kuò)大自己的社會(huì)影響。（二）成功的公共關(guān)系專題活動(dòng),往往使組織形象出現(xiàn)意想不到的飛躍,是塑組織形象的有力驅(qū)動(dòng)器。（三）公共關(guān)系專題活動(dòng)施加影響的對(duì)象并非是組織的所有公眾，只是以其中某一部分公眾為重點(diǎn)。（四）公共關(guān)系專題活動(dòng)既有利于同某一部分公眾進(jìn)行溝通，又有利于加強(qiáng)組織在社會(huì)中的整體競(jìng)爭(zhēng)地位。它是一種目的明確、對(duì)象確定、影響面深遠(yuǎn)的公共關(guān)系過(guò)程。二、公共關(guān)系專題活動(dòng)的意義47第二節(jié)公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的策劃公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)策劃及目的公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)策劃的步驟公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)策劃的構(gòu)思方法第二節(jié)公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的策劃48第二節(jié)公共關(guān)系活動(dòng)的策劃一、公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)策劃及目的

（一）公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)策劃

是指公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計(jì)專題活動(dòng)和具體公關(guān)活動(dòng)最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。策劃方案是公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的具體行動(dòng)方案，是公關(guān)活動(dòng)評(píng)估的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

（二）公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的目的公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)有鮮明的目的性，以公共關(guān)系主題傳播為目的。公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)有清楚的訴求對(duì)象，這些對(duì)象是公關(guān)的目標(biāo)公眾。公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)是有計(jì)劃的，有步驟開(kāi)展的團(tuán)體活動(dòng)。第二節(jié)公共關(guān)系活動(dòng)的策劃一、公共關(guān)系49二、公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)策劃的步驟1、綜合分析信息。公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的策劃是從分析信息開(kāi)始的。2、確定公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)。公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)是指組織通過(guò)公關(guān)活動(dòng)所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)或目的。3、確定目標(biāo)公眾。在公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)目標(biāo)確定后，則要確定目標(biāo)公眾。4、確定活動(dòng)主題。成功的公關(guān)活動(dòng)，無(wú)論是戰(zhàn)略型的還是戰(zhàn)術(shù)型的，都是由一系列的項(xiàng)目所組成的。5、選擇活動(dòng)模式。選擇公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)模式的依據(jù)是組織在不同時(shí)期的公關(guān)目標(biāo)和公共關(guān)系對(duì)象，公關(guān)活動(dòng)的模式具有明顯的適應(yīng)性特征。二、公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)策劃的步驟506、選擇活動(dòng)時(shí)機(jī)。良好的公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)，要抓住有利時(shí)機(jī)發(fā)揮作用。7、確定時(shí)間、空間。在公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的方案中，首先要確定實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目標(biāo)所需要的全部時(shí)間。8、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。公關(guān)預(yù)算是一個(gè)復(fù)雜的工程，必須按照公關(guān)活動(dòng)的項(xiàng)目和全過(guò)程，進(jìn)行詳盡的分析預(yù)算，盡量不要遺漏項(xiàng)目。9、形成策劃書。策劃書是策劃成果的體現(xiàn)，是公關(guān)活動(dòng)實(shí)施的行動(dòng)依據(jù)和指南。6、選擇活動(dòng)時(shí)機(jī)。良好的公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)，要抓住51三、公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)策劃的構(gòu)思方法（一）策劃的構(gòu)思方法1、發(fā)散思維法。發(fā)散思維又稱輻射思維，指從一個(gè)目標(biāo)出發(fā)，沿著各種不同的途徑去思考，探求多種答案的思維。發(fā)散思維是創(chuàng)造性思維的最主要的特點(diǎn)，美國(guó)心理學(xué)家吉爾福特認(rèn)為，發(fā)散思維具有：流暢性、靈活性、獨(dú)創(chuàng)性三個(gè)主要特點(diǎn)。2、類比法。類比法又稱原型啟發(fā)法，是從已知事物的屬性和特點(diǎn)、形態(tài)和特征中得到啟示，從而找到解決新問(wèn)題的方法和途徑。3、頭腦風(fēng)暴法。頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法，是現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)奠基人美國(guó)的奧斯本提出的，是一種創(chuàng)造能力的集體訓(xùn)練法。三、公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)策劃的構(gòu)思方法52（二）公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)策劃書及創(chuàng)意1、策劃書的基本結(jié)構(gòu)。主要有八個(gè)部分構(gòu)成：標(biāo)題、主題、目標(biāo)、組合分析、活動(dòng)步驟、傳播渠道、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、效果預(yù)測(cè)。此外，還有策劃者署名、時(shí)間及視策劃書篇幅長(zhǎng)短，可有附件等內(nèi)容。2、公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)策劃的創(chuàng)意。創(chuàng)意是公關(guān)策劃的靈魂，公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)策劃工作就是需要不斷創(chuàng)新，設(shè)計(jì)出具有社會(huì)價(jià)值的新穎而獨(dú)特的公關(guān)活動(dòng)，吸引社會(huì)公眾的關(guān)注。有創(chuàng)意的策劃會(huì)使活動(dòng)收到意想不到的效果。

（二）公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)策劃書及創(chuàng)意53第三節(jié)公共關(guān)系專題活動(dòng)接待工作新聞發(fā)布會(huì)慶典活動(dòng)展覽會(huì)贊助活動(dòng)開(kāi)放參觀活動(dòng)第三節(jié)公共關(guān)系專題活動(dòng)54第三節(jié)公共關(guān)系專題活動(dòng)

一、公共關(guān)系主要接待工作（一）電話接待工作電話接待是當(dāng)今社會(huì)組織日常的、瑣碎的工作。一個(gè)良好的電話接待，會(huì)使人心情舒暢，精神振奮，從而對(duì)組織留下一個(gè)良好的初步形象。做好電話接待工作應(yīng)注意幾點(diǎn)：1、電話用語(yǔ)應(yīng)簡(jiǎn)潔、順當(dāng)；2、電話用語(yǔ)要禮貌、熱情；3、電話交流要認(rèn)真理解，積極反饋；4、重要的電話應(yīng)作記錄，并及時(shí)傳送；5、應(yīng)備有經(jīng)常往來(lái)公眾的姓名及電話號(hào)碼；6、電話內(nèi)容結(jié)束時(shí)，應(yīng)以"再見(jiàn)"作為結(jié)束語(yǔ)，并輕放電話，以示對(duì)人的尊重。

第三節(jié)公共關(guān)系專題活動(dòng)一、公共關(guān)系主要55（二）來(lái)訪者接待組織在日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中，經(jīng)常會(huì)有一些客人來(lái)訪。他們或是聯(lián)系業(yè)務(wù)、或是洽談生意，或是觀光訪問(wèn)。無(wú)論這些來(lái)訪者目的如何，他們都是組織的客人，公共關(guān)系人員都要給予熱情的接待。整個(gè)接待過(guò)程要熱情、友善，來(lái)訪者離開(kāi)時(shí)應(yīng)打招呼，并歡迎下次再來(lái)。對(duì)接待環(huán)境應(yīng)滿足如下要求：1、接待室應(yīng)整齊、美觀；2、分別接待來(lái)訪者，并為等候的人準(zhǔn)備座位、茶水、畫報(bào)、組織的宣傳資料等3、應(yīng)備有復(fù)印資料或復(fù)印機(jī)；4、接待室應(yīng)設(shè)有電話，便于對(duì)外聯(lián)系；5、接待室僻靜的地方能有一面鏡子，便于公關(guān)人員整理自己的儀表、儀容6、接待室內(nèi)擺設(shè)一些花卉、盆景，使環(huán)境優(yōu)美。（二）來(lái)訪者接待56（三）編寫宣傳材料工作公共關(guān)系人員可通過(guò)編寫各種不同形式的宣傳資料來(lái)溝通信息，提高組織的知名度和美譽(yù)度。1、在組織內(nèi)部。一般采取內(nèi)部報(bào)紙、內(nèi)部通訊、簡(jiǎn)報(bào)等形式?？堑膬?nèi)容應(yīng)包括：組織的各項(xiàng)決策、計(jì)劃、方案、管理制度；近期新聞、先進(jìn)人物介紹、工作進(jìn)度及工作總結(jié)報(bào)告；節(jié)假日期間刊登組織領(lǐng)導(dǎo)人向員工祝賀辭等。2、在對(duì)外宣傳上。要力爭(zhēng)讓更多的社會(huì)公眾了解組織，應(yīng)將組織的歷史、現(xiàn)狀與未來(lái)都編寫在其中。態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)言要細(xì)膩婉轉(zhuǎn)，感情要真摯，以贏得更多社會(huì)公眾的信賴。（三）編寫宣傳材料工作57

二、新聞發(fā)布會(huì)新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。（一）特點(diǎn)1、涵義。是一種由社會(huì)組織召開(kāi)的、集中向各新聞機(jī)構(gòu)的記者發(fā)表有關(guān)組織新聞的特殊會(huì)議。召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)主要是：組織取得重大成就、組織適逢重大慶典、組織將要采取重大舉措、組織內(nèi)部出現(xiàn)嚴(yán)重事故、組織與外界發(fā)生關(guān)系糾紛。2、目的。①?gòu)V泛傳播有關(guān)本組織的重要信息②與新聞界保持一種密切的聯(lián)系。3、特點(diǎn)（1）以新聞發(fā)布會(huì)的形式傳播組織的各類信息，顯得很正式，給人們一種鄭重其事的感覺(jué)；（2）召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，可以使有關(guān)本組織重要信息的傳播既有廣度又有深度；（3）以新聞發(fā)布會(huì)的形式傳播組織信息，成本較低；（4）新聞發(fā)布會(huì)對(duì)會(huì)議主持人與新聞發(fā)言人的要求比較高。二、新聞發(fā)布會(huì)58（二）會(huì)前的準(zhǔn)備1、確定舉行新聞發(fā)布會(huì)的必要性；2、選擇舉行新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)機(jī)與地點(diǎn)；3、確定要邀請(qǐng)記者的范圍；4、選定主持人和發(fā)言人；5、準(zhǔn)備材料；6、組織記者參觀的范圍準(zhǔn)備；7、布置會(huì)場(chǎng)；（三）會(huì)中的注意事項(xiàng)1、所發(fā)布會(huì)的信息必須是準(zhǔn)確無(wú)誤的；2、會(huì)議主持人與新聞發(fā)言人是以組織的身份出現(xiàn)在記者面前的；3、會(huì)議主持人的藝術(shù)；4、新聞發(fā)言人的藝術(shù)；（二）會(huì)前的準(zhǔn)備59（四）會(huì)后工作1、盡快整理出新聞發(fā)布會(huì)的記錄材料，同時(shí)對(duì)新聞發(fā)布會(huì)這一活動(dòng)的籌備，組織與實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足之處，將評(píng)估材料歸檔備查。2、對(duì)照會(huì)議簽到簿看與會(huì)記者是否都發(fā)了與本次新聞發(fā)布會(huì)有關(guān)的稿件；3、若出現(xiàn)不利于本組織的報(bào)道，應(yīng)采取良好的應(yīng)對(duì)策略；4、收集與會(huì)記者及其他來(lái)賓對(duì)新聞發(fā)布會(huì)的反應(yīng)，看對(duì)本次會(huì)議有什么意見(jiàn)，以便今后改進(jìn)工作（四）會(huì)后工作60（五）新聞稿的寫作

倒金字塔結(jié)構(gòu)由導(dǎo)語(yǔ)和事實(shí)兩大部分組成，導(dǎo)語(yǔ)是新聞稿的靈魂，最新、最重要的內(nèi)容即包含其中。導(dǎo)語(yǔ)之后是一般的新聞事實(shí)，按重要在前、次重要在后的原則排列。1．導(dǎo)語(yǔ)的寫作。導(dǎo)語(yǔ)在新聞稿中的地位十分重要，雖然只有一兩句語(yǔ)，卻要概括一篇新聞中最新最重要的信息，使人只看導(dǎo)語(yǔ)便可了解新聞的基本要點(diǎn)。2．新聞背景材料的運(yùn)用。新聞背景材料是對(duì)新聞人物和新聞事件起襯托補(bǔ)充、說(shuō)明等輔助性作用的材料。（五）新聞稿的寫作61（六）策劃具有新聞價(jià)值的事件

策劃具有新聞價(jià)值的事件也叫做“制造新聞”或“策劃新聞”，是組織爭(zhēng)取新聞宣傳機(jī)會(huì)的一種技巧。即在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，使本組織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度、擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。是組織和公關(guān)人員為了達(dá)到一定的公關(guān)目的，精心策劃的、具有較高新聞價(jià)值、以吸引新聞媒介關(guān)注和公眾興趣，并達(dá)到一定程度傳播效果的實(shí)踐活動(dòng)。（六）策劃具有新聞價(jià)值的事件621、制造新聞的特點(diǎn)。偏重于新聞過(guò)程的創(chuàng)意性、能夠獲得較好的傳播效果。2、制造新聞事件的主要方法（1）在某一時(shí)期內(nèi)就公眾最為關(guān)心的話題制造新聞。（2）抓住“新、奇、特”三點(diǎn)去制造新聞。（3）把企業(yè)與與名人聯(lián)系在一起。（4）注意與新聞機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦各種活動(dòng)。1、制造新聞的特點(diǎn)。偏重于新聞過(guò)程的創(chuàng)意性、能夠63三、慶典活動(dòng)

（一）類型：1、涵義：在內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重大事件時(shí)，在人們共同慶祝的重大節(jié)日里舉行隆重的慶典活動(dòng)。2、類型：（1）開(kāi)幕慶典，即開(kāi)幕式，首次“亮相”，就是指第一次與公眾見(jiàn)面的、展現(xiàn)組織新風(fēng)貌的各種慶典活動(dòng)；（2）閉幕慶典是組織重要活動(dòng)的閉幕式或者活動(dòng)結(jié)束時(shí)的慶祝儀式；（3）周年慶典是指組織在發(fā)展過(guò)程中的各種內(nèi)容的周年紀(jì)念活動(dòng)，如逢5、10年紀(jì)念日；

（4）特別慶典是指組織為了提高知名度和聲譽(yù)，利用某些具有特殊紀(jì)念意義的事件或者為了某種特定目的而策劃的慶典活動(dòng)；（5）節(jié)慶活動(dòng)是指組織在社會(huì)公眾重要節(jié)日時(shí)舉行或參與的共慶活動(dòng)，這里的重要節(jié)日可以是傳統(tǒng)的節(jié)日，還可以是改革開(kāi)放后源自西方的節(jié)日；

（6）剪彩儀式：開(kāi)業(yè)、展覽、開(kāi)工、竣工。三、慶典活動(dòng)64

（二）準(zhǔn)備工作

慶祝也好，典禮也好，都應(yīng)有充分的準(zhǔn)備，因天時(shí)、地利、人和等條件而開(kāi)展。現(xiàn)代社會(huì)組織可利用慶祝的機(jī)會(huì)愈來(lái)愈多，組織的決策者們應(yīng)適時(shí)地選擇一些對(duì)組織和社會(huì)都有利的重要事件或重大節(jié)日，來(lái)開(kāi)展活動(dòng)。在充分準(zhǔn)備的情況下，一般每年搞2—3次就夠了?；顒?dòng)要搞一次成功一次。（三）策劃與實(shí)施1、確定邀請(qǐng)來(lái)賓的名單2、制定典禮程序表3、確定致辭人員名單，并為本單位負(fù)責(zé)人擬寫寫演講稿；4、確定剪彩人員和發(fā)獎(jiǎng)人員名單；5、安排好工作人員與服務(wù)人員；6、接待好新聞?dòng)浾撸?、典禮開(kāi)始前5分鐘，要有專人引導(dǎo)貴賓及本單位負(fù)責(zé)人進(jìn)入既定區(qū)域；8有些慶典還要在儀式結(jié)束后由專人陪同來(lái)賓進(jìn)行參觀。（二）準(zhǔn)備工作65

（四）主要形式1、節(jié)慶活動(dòng)。節(jié)慶是為節(jié)日或共同的喜事而舉行的、表示快樂(lè)或紀(jì)念的慶?；顒?dòng)。節(jié)慶日是公共關(guān)系部門特別是賓館等接待服務(wù)單位開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的極好時(shí)機(jī)。（1）要區(qū)分公共關(guān)系節(jié)慶活動(dòng)的重點(diǎn)；（2）開(kāi)展節(jié)慶活動(dòng)，貴在富有傳統(tǒng)特色；（3）要不失節(jié)慶活動(dòng)的時(shí)機(jī)。2、開(kāi)幕典禮。安排儀式程序，（1）簽到接待；（2）確定剪彩人員；（3）攝影、錄音、錄像的安排；（4）回答記者或嘉賓提出的各類問(wèn)題。3、開(kāi)幕典禮結(jié)束工作。不論何種規(guī)模的開(kāi)幕式，完后做好嘉賓的送別、征求意見(jiàn)、感謝致意等，都是必不可少的。4、簽字儀式。簽字，是一種常見(jiàn)的儀式。安排簽字及簽字儀式，是一項(xiàng)細(xì)致的工作。（1）要做好文本的定稿、翻譯、校對(duì)、印刷、裝訂、蓋火漆印等工作；（2）準(zhǔn)備好簽字用的文具、國(guó)旗等物品；（3）與對(duì)方商定簽字人員，并由雙方的助簽人員洽談?dòng)嘘P(guān)細(xì)節(jié)。另外，為表示重視，可安排較高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)人出席簽字儀式。（四）主要形式66四、展覽會(huì)（一）展覽會(huì)的含義與特點(diǎn)1、含義。是指組織通過(guò)集中的實(shí)物展示和示范表演，配之以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式，來(lái)宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關(guān)系活動(dòng)。2、特點(diǎn)。（1）直觀、形象、生動(dòng)，能產(chǎn)生強(qiáng)烈的傳播效果；（2）能有效地引起新聞媒介的注意；（3）能給組織提供與公眾直接進(jìn)行雙向溝通的機(jī)會(huì)。3、作用。展覽會(huì)通過(guò)實(shí)物、模型和圖表來(lái)進(jìn)行宣傳，不僅可以起到教育公眾、傳播信息、擴(kuò)大影響的作用，還可以起到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用。（1）找到自我；（2）宣傳自我；（3）增進(jìn)效益。四、展覽會(huì)67（二）類型1、按其規(guī)模分：①大型展覽會(huì)②小型展覽會(huì)③微型展覽會(huì)；2、按其內(nèi)容分：①綜合性展覽會(huì)②專業(yè)專題性展覽會(huì)；3、按其性質(zhì)分：①貿(mào)易性展覽會(huì)②宣傳性展覽會(huì)；4、按其時(shí)間分：①長(zhǎng)期展覽②短期展覽③定期展覽；5、按展出地點(diǎn)分：①室內(nèi)展覽②室外展覽③巡回展覽；（二）類型68

（三）策劃與實(shí)施1、必要性和可行性分析；2、會(huì)務(wù)工作。（1）明確展覽會(huì)的主題和目的，傳播方式和溝通方式，確定領(lǐng)導(dǎo)者、策劃者、執(zhí)行者和工作人員。（2）確定參展單位和參展項(xiàng)目；（3）有針對(duì)性地搜集各種參展資料、把所有展品作有機(jī)的排列、組合，以促使展覽會(huì)辦得井然有序（4）指定展覽文本的主編；（5）選擇展覽場(chǎng)地；（6）預(yù)計(jì)參觀者的類型和數(shù)量；（7）收集展品、完成設(shè)計(jì)制作；（8）培訓(xùn)工作人員；（9）成立專門的新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)聯(lián)系，制定發(fā)布計(jì)劃，邀請(qǐng)采訪報(bào)道、撰寫新聞稿（10）準(zhǔn)備輔助設(shè)備和相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目（11）準(zhǔn)備好輔助宣傳資料（三）策劃與實(shí)施693、評(píng)估展覽效果：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)以利今后辦得更好；4、經(jīng)費(fèi)預(yù)算；（1）場(chǎng)地使用費(fèi)，包括各種設(shè)備使用、能源等費(fèi)用（2）設(shè)計(jì)制作費(fèi)，包括材料費(fèi)（3）工作人員酬金，主要是工資、津貼、差旅費(fèi)等（4）傳播媒體租用費(fèi)，包括電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)社、雜志社發(fā)布展覽廣告的費(fèi)用等。（5）紀(jì)念品、宣傳品制作費(fèi)（6）聯(lián)絡(luò)與交際費(fèi)、包括舉行招待會(huì)、購(gòu)買茶點(diǎn)、接待賓客及交際應(yīng)酬的各種費(fèi)用；（7）運(yùn)輸費(fèi)；（8）保險(xiǎn)費(fèi)、貴重物品在展覽期間要辦保險(xiǎn)所花的費(fèi)用。3、評(píng)估展覽效果：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)70五、贊助活動(dòng)（一）贊助活動(dòng)的含義、目的1、含義。是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。2、目的。提高企業(yè)的知名度、樹立企業(yè)在社會(huì)公眾中的美好形象，是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。以此為目的的公共關(guān)系贊助活動(dòng)，是實(shí)現(xiàn)這一條件的有效手段。贊助活動(dòng)的目的主要有四個(gè)方面（1）出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境。故贊助以提高社會(huì)效益為重要目的；（2）關(guān)心和支持社會(huì)公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會(huì)的一員，為社會(huì)作出了貢獻(xiàn)，從而樹立企業(yè)的美好形象。故贊助以承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和盡義務(wù)為主要目的；（3）以資證明企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，贏得社會(huì)公眾的信任，謀求社會(huì)公眾的好感。故贊助以增進(jìn)感情的融通為主要目的；（4）以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使之成為公共關(guān)系廣告，增強(qiáng)企業(yè)商業(yè)廣告的說(shuō)服力和影響力。故贊助以擴(kuò)大影響為主要目的。五、贊助活動(dòng)71（二）類型1、贊助體育事業(yè)。對(duì)體育事業(yè)的贊助不僅可以帶動(dòng)人民體質(zhì)的提高，而且可以最大限度地提高企業(yè)的知名度。2、贊助文化事業(yè)。企業(yè)贊助社會(huì)文化事業(yè)，不僅可以培養(yǎng)公眾的情操，提高民族文化素養(yǎng)，而且可以大大提高企業(yè)美譽(yù)度，提高企業(yè)社會(huì)效益。3、贊助教育事業(yè)。贊助教育事業(yè)是百年大計(jì)，它體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任，也為企業(yè)提供了長(zhǎng)期發(fā)展的后備力量，自食良果。4、贊助社會(huì)福利和慈善事業(yè)。為社會(huì)分憂解難，是企業(yè)的義務(wù)。贊助福利和慈善事業(yè)，是企業(yè)謀求與政府和社區(qū)兩大公眾的最佳關(guān)系的手段。（二）類型72（三）開(kāi)展贊助活動(dòng)的程序1、調(diào)查研究、確定對(duì)象。企業(yè)的贊助活動(dòng)可以自選對(duì)象，也可以按被贊助者的請(qǐng)求來(lái)確定。但無(wú)論贊助誰(shuí)、贊助形式如何，都應(yīng)作好深入細(xì)致的調(diào)查研究。特別需要指出的是，企業(yè)的贊助活動(dòng)，必須是社會(huì)公眾最樂(lè)于支持的事業(yè)和最需要支持的事業(yè)。另外，調(diào)查研究應(yīng)該以經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的同步增長(zhǎng)為依據(jù)，重點(diǎn)分析投資成本與效益的比例，量力而行，保證企業(yè)與社會(huì)共同受益。2、制定計(jì)劃、落到實(shí)處。企業(yè)的贊助活動(dòng)應(yīng)是有計(jì)劃的公共關(guān)系的一部分。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，贊助計(jì)劃應(yīng)具體詳盡。3、完成計(jì)劃、爭(zhēng)取效益。在制定計(jì)劃的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)派出專門的公共關(guān)系人員，去實(shí)施贊助方案。在實(shí)施過(guò)程中，公共關(guān)系人員要充分利用有效的公共關(guān)系技巧，創(chuàng)造出企業(yè)內(nèi)、外的“人和”氣氛，盡可能擴(kuò)大贊助活動(dòng)的社會(huì)影響。4、評(píng)價(jià)效果、以利再戰(zhàn)。對(duì)每一次公共關(guān)系活動(dòng)的效果，都應(yīng)該作出客觀的評(píng)價(jià)。這樣可使今后的活動(dòng)搞的更好。（三）開(kāi)展贊助活動(dòng)的程序73（四）贊助活動(dòng)的注意事項(xiàng)1、企業(yè)的贊助活動(dòng)，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對(duì)的社會(huì)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，切忌盲目。2、企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公之于眾，應(yīng)保持與被贊助者和需要贊助的活動(dòng)組織者之間的聯(lián)系，用財(cái)政預(yù)算的應(yīng)捐款項(xiàng)，及時(shí)幫助有助者。另外，企業(yè)應(yīng)將贊助計(jì)劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長(zhǎng)期計(jì)劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實(shí)施。3、企業(yè)的公共關(guān)系部，應(yīng)隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。4、企業(yè)對(duì)贊助活動(dòng)的科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行，由此創(chuàng)造出的良好的社會(huì)效益，必然會(huì)得到社會(huì)的廣泛支持。（四）贊助活動(dòng)的注意事項(xiàng)74

（五）策劃與實(shí)施

1、選好贊助對(duì)象；2、制定贊助計(jì)劃：宗旨、對(duì)