教學(xué)第十一章公關(guān)專項(xiàng)活動課件

第十一章公關(guān)專項(xiàng)活動第十一章公關(guān)專項(xiàng)活動1學(xué)習(xí)目標(biāo)公共關(guān)系專題活動的意義公共關(guān)系專項(xiàng)活動的策劃公共關(guān)系專題活動學(xué)習(xí)目標(biāo)公共關(guān)系專題活動的意義2第一節(jié)公共關(guān)系專題活動的意義公共關(guān)系專題活動的概念、特點(diǎn)公共關(guān)系專題活動的作用公共關(guān)系專題活動的意義第一節(jié)公共關(guān)系專題活動的意義3

第一節(jié)公共關(guān)系專題活動的意義

一、公共關(guān)系專題活動的概念、特點(diǎn)

（一）公共關(guān)系專題活動的概念

1、公共關(guān)系的專題活動是指以公共關(guān)系傳播為目的，有計劃、有步驟組織眾多人參與的協(xié)調(diào)的社會活動。2、三層含義

第一、專題活動以社會傳播為目的。第二、眾多人參與的社會活動是專題活動定義的基本條件。第三、活動是有組織、有計劃、有步驟的社會協(xié)調(diào)行動。

第一節(jié)公共關(guān)系專題活動的意義4

（二）公共關(guān)系專題活動的特點(diǎn)1、必須有明確的一個主題；2、必須經(jīng)過精心策劃才能實(shí)現(xiàn)；3、通常與某一種類型的公眾進(jìn)行重點(diǎn)溝通；4、必須是針對某一個明確的問題而開展的，具有極強(qiáng)的針對性。

（二）公共關(guān)系專題活動的特點(diǎn)5二、公共關(guān)系專題活動的意義（一）公共關(guān)系專題活動對于改善組織的公共關(guān)系狀態(tài)有著極為重要的意義。它能使組織集中地、有重點(diǎn)地樹立和完善自身的形象，擴(kuò)大自己的社會影響。（二）成功的公共關(guān)系專題活動,往往使組織形象出現(xiàn)意想不到的飛躍,是塑組織形象的有力驅(qū)動器。（三）公共關(guān)系專題活動施加影響的對象并非是組織的所有公眾，只是以其中某一部分公眾為重點(diǎn)。（四）公共關(guān)系專題活動既有利于同某一部分公眾進(jìn)行溝通，又有利于加強(qiáng)組織在社會中的整體競爭地位。它是一種目的明確、對象確定、影響面深遠(yuǎn)的公共關(guān)系過程。二、公共關(guān)系專題活動的意義6第二節(jié)公共關(guān)系專項(xiàng)活動的策劃公共關(guān)系專項(xiàng)活動策劃及目的公共關(guān)系專項(xiàng)活動策劃的步驟公共關(guān)系專項(xiàng)活動策劃的構(gòu)思方法第二節(jié)公共關(guān)系專項(xiàng)活動的策劃7第二節(jié)公共關(guān)系活動的策劃一、公共關(guān)系專項(xiàng)活動策劃及目的

（一）公共關(guān)系專項(xiàng)活動策劃

是指公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計專題活動和具體公關(guān)活動最佳行動方案的過程。策劃方案是公共關(guān)系專項(xiàng)活動的具體行動方案，是公關(guān)活動評估的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

（二）公共關(guān)系專項(xiàng)活動的目的公共關(guān)系專項(xiàng)活動有鮮明的目的性，以公共關(guān)系主題傳播為目的。公共關(guān)系專項(xiàng)活動有清楚的訴求對象，這些對象是公關(guān)的目標(biāo)公眾。公共關(guān)系專項(xiàng)活動是有計劃的，有步驟開展的團(tuán)體活動。第二節(jié)公共關(guān)系活動的策劃一、公共關(guān)系8二、公共關(guān)系專項(xiàng)活動策劃的步驟1、綜合分析信息。公共關(guān)系專項(xiàng)活動的策劃是從分析信息開始的。2、確定公關(guān)活動目標(biāo)。公共關(guān)系專項(xiàng)活動的目標(biāo)是指組織通過公關(guān)活動所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)或目的。3、確定目標(biāo)公眾。在公共關(guān)系專項(xiàng)活動目標(biāo)確定后，則要確定目標(biāo)公眾。4、確定活動主題。成功的公關(guān)活動，無論是戰(zhàn)略型的還是戰(zhàn)術(shù)型的，都是由一系列的項(xiàng)目所組成的。5、選擇活動模式。選擇公共關(guān)系專項(xiàng)活動模式的依據(jù)是組織在不同時期的公關(guān)目標(biāo)和公共關(guān)系對象，公關(guān)活動的模式具有明顯的適應(yīng)性特征。二、公共關(guān)系專項(xiàng)活動策劃的步驟96、選擇活動時機(jī)。良好的公共關(guān)系專項(xiàng)活動，要抓住有利時機(jī)發(fā)揮作用。7、確定時間、空間。在公共關(guān)系專項(xiàng)活動的方案中，首先要確定實(shí)現(xiàn)活動目標(biāo)所需要的全部時間。8、活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算。公關(guān)預(yù)算是一個復(fù)雜的工程，必須按照公關(guān)活動的項(xiàng)目和全過程，進(jìn)行詳盡的分析預(yù)算，盡量不要遺漏項(xiàng)目。9、形成策劃書。策劃書是策劃成果的體現(xiàn)，是公關(guān)活動實(shí)施的行動依據(jù)和指南。6、選擇活動時機(jī)。良好的公共關(guān)系專項(xiàng)活動，要抓住10三、公共關(guān)系專項(xiàng)活動策劃的構(gòu)思方法（一）策劃的構(gòu)思方法1、發(fā)散思維法。發(fā)散思維又稱輻射思維，指從一個目標(biāo)出發(fā)，沿著各種不同的途徑去思考，探求多種答案的思維。發(fā)散思維是創(chuàng)造性思維的最主要的特點(diǎn)，美國心理學(xué)家吉爾福特認(rèn)為，發(fā)散思維具有：流暢性、靈活性、獨(dú)創(chuàng)性三個主要特點(diǎn)。2、類比法。類比法又稱原型啟發(fā)法，是從已知事物的屬性和特點(diǎn)、形態(tài)和特征中得到啟示，從而找到解決新問題的方法和途徑。3、頭腦風(fēng)暴法。頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵法，是現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)奠基人美國的奧斯本提出的，是一種創(chuàng)造能力的集體訓(xùn)練法。三、公共關(guān)系專項(xiàng)活動策劃的構(gòu)思方法11（二）公共關(guān)系專項(xiàng)活動策劃書及創(chuàng)意1、策劃書的基本結(jié)構(gòu)。主要有八個部分構(gòu)成：標(biāo)題、主題、目標(biāo)、組合分析、活動步驟、傳播渠道、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、效果預(yù)測。此外，還有策劃者署名、時間及視策劃書篇幅長短，可有附件等內(nèi)容。2、公共關(guān)系專項(xiàng)活動策劃的創(chuàng)意。創(chuàng)意是公關(guān)策劃的靈魂，公共關(guān)系專項(xiàng)活動策劃工作就是需要不斷創(chuàng)新，設(shè)計出具有社會價值的新穎而獨(dú)特的公關(guān)活動，吸引社會公眾的關(guān)注。有創(chuàng)意的策劃會使活動收到意想不到的效果。

（二）公共關(guān)系專項(xiàng)活動策劃書及創(chuàng)意12第三節(jié)公共關(guān)系專題活動接待工作新聞發(fā)布會慶典活動展覽會贊助活動開放參觀活動第三節(jié)公共關(guān)系專題活動13第三節(jié)公共關(guān)系專題活動

一、公共關(guān)系主要接待工作（一）電話接待工作電話接待是當(dāng)今社會組織日常的、瑣碎的工作。一個良好的電話接待，會使人心情舒暢，精神振奮，從而對組織留下一個良好的初步形象。做好電話接待工作應(yīng)注意幾點(diǎn)：1、電話用語應(yīng)簡潔、順當(dāng)；2、電話用語要禮貌、熱情；3、電話交流要認(rèn)真理解，積極反饋；4、重要的電話應(yīng)作記錄，并及時傳送；5、應(yīng)備有經(jīng)常往來公眾的姓名及電話號碼；6、電話內(nèi)容結(jié)束時，應(yīng)以"再見"作為結(jié)束語，并輕放電話，以示對人的尊重。

第三節(jié)公共關(guān)系專題活動一、公共關(guān)系主要14（二）來訪者接待組織在日常業(yè)務(wù)活動中，經(jīng)常會有一些客人來訪。他們或是聯(lián)系業(yè)務(wù)、或是洽談生意，或是觀光訪問。無論這些來訪者目的如何，他們都是組織的客人，公共關(guān)系人員都要給予熱情的接待。整個接待過程要熱情、友善，來訪者離開時應(yīng)打招呼，并歡迎下次再來。對接待環(huán)境應(yīng)滿足如下要求：1、接待室應(yīng)整齊、美觀；2、分別接待來訪者，并為等候的人準(zhǔn)備座位、茶水、畫報、組織的宣傳資料等3、應(yīng)備有復(fù)印資料或復(fù)印機(jī)；4、接待室應(yīng)設(shè)有電話，便于對外聯(lián)系；5、接待室僻靜的地方能有一面鏡子，便于公關(guān)人員整理自己的儀表、儀容6、接待室內(nèi)擺設(shè)一些花卉、盆景，使環(huán)境優(yōu)美。（二）來訪者接待15（三）編寫宣傳材料工作公共關(guān)系人員可通過編寫各種不同形式的宣傳資料來溝通信息，提高組織的知名度和美譽(yù)度。1、在組織內(nèi)部。一般采取內(nèi)部報紙、內(nèi)部通訊、簡報等形式?？堑膬?nèi)容應(yīng)包括：組織的各項(xiàng)決策、計劃、方案、管理制度；近期新聞、先進(jìn)人物介紹、工作進(jìn)度及工作總結(jié)報告；節(jié)假日期間刊登組織領(lǐng)導(dǎo)人向員工祝賀辭等。2、在對外宣傳上。要力爭讓更多的社會公眾了解組織，應(yīng)將組織的歷史、現(xiàn)狀與未來都編寫在其中。態(tài)度要誠懇，語言要細(xì)膩婉轉(zhuǎn)，感情要真摯，以贏得更多社會公眾的信賴。（三）編寫宣傳材料工作16

二、新聞發(fā)布會新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動。（一）特點(diǎn)1、涵義。是一種由社會組織召開的、集中向各新聞機(jī)構(gòu)的記者發(fā)表有關(guān)組織新聞的特殊會議。召開新聞發(fā)布會主要是：組織取得重大成就、組織適逢重大慶典、組織將要采取重大舉措、組織內(nèi)部出現(xiàn)嚴(yán)重事故、組織與外界發(fā)生關(guān)系糾紛。2、目的。①廣泛傳播有關(guān)本組織的重要信息②與新聞界保持一種密切的聯(lián)系。3、特點(diǎn)（1）以新聞發(fā)布會的形式傳播組織的各類信息，顯得很正式，給人們一種鄭重其事的感覺；（2）召開新聞發(fā)布會，可以使有關(guān)本組織重要信息的傳播既有廣度又有深度；（3）以新聞發(fā)布會的形式傳播組織信息，成本較低；（4）新聞發(fā)布會對會議主持人與新聞發(fā)言人的要求比較高。二、新聞發(fā)布會17（二）會前的準(zhǔn)備1、確定舉行新聞發(fā)布會的必要性；2、選擇舉行新聞發(fā)布會的時機(jī)與地點(diǎn)；3、確定要邀請記者的范圍；4、選定主持人和發(fā)言人；5、準(zhǔn)備材料；6、組織記者參觀的范圍準(zhǔn)備；7、布置會場；（三）會中的注意事項(xiàng)1、所發(fā)布會的信息必須是準(zhǔn)確無誤的；2、會議主持人與新聞發(fā)言人是以組織的身份出現(xiàn)在記者面前的；3、會議主持人的藝術(shù)；4、新聞發(fā)言人的藝術(shù)；（二）會前的準(zhǔn)備18（四）會后工作1、盡快整理出新聞發(fā)布會的記錄材料，同時對新聞發(fā)布會這一活動的籌備，組織與實(shí)施情況進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足之處，將評估材料歸檔備查。2、對照會議簽到簿看與會記者是否都發(fā)了與本次新聞發(fā)布會有關(guān)的稿件；3、若出現(xiàn)不利于本組織的報道，應(yīng)采取良好的應(yīng)對策略；4、收集與會記者及其他來賓對新聞發(fā)布會的反應(yīng)，看對本次會議有什么意見，以便今后改進(jìn)工作（四）會后工作19（五）新聞稿的寫作

倒金字塔結(jié)構(gòu)由導(dǎo)語和事實(shí)兩大部分組成，導(dǎo)語是新聞稿的靈魂，最新、最重要的內(nèi)容即包含其中。導(dǎo)語之后是一般的新聞事實(shí)，按重要在前、次重要在后的原則排列。1．導(dǎo)語的寫作。導(dǎo)語在新聞稿中的地位十分重要，雖然只有一兩句語，卻要概括一篇新聞中最新最重要的信息，使人只看導(dǎo)語便可了解新聞的基本要點(diǎn)。2．新聞背景材料的運(yùn)用。新聞背景材料是對新聞人物和新聞事件起襯托補(bǔ)充、說明等輔助性作用的材料。（五）新聞稿的寫作20（六）策劃具有新聞價值的事件

策劃具有新聞價值的事件也叫做“制造新聞”或“策劃新聞”，是組織爭取新聞宣傳機(jī)會的一種技巧。即在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭取被報道的機(jī)會，使本組織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度、擴(kuò)大社會影響的目的。是組織和公關(guān)人員為了達(dá)到一定的公關(guān)目的，精心策劃的、具有較高新聞價值、以吸引新聞媒介關(guān)注和公眾興趣，并達(dá)到一定程度傳播效果的實(shí)踐活動。（六）策劃具有新聞價值的事件211、制造新聞的特點(diǎn)。偏重于新聞過程的創(chuàng)意性、能夠獲得較好的傳播效果。2、制造新聞事件的主要方法（1）在某一時期內(nèi)就公眾最為關(guān)心的話題制造新聞。（2）抓住“新、奇、特”三點(diǎn)去制造新聞。（3）把企業(yè)與與名人聯(lián)系在一起。（4）注意與新聞機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦各種活動。1、制造新聞的特點(diǎn)。偏重于新聞過程的創(chuàng)意性、能夠22三、慶典活動

（一）類型：1、涵義：在內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重大事件時，在人們共同慶祝的重大節(jié)日里舉行隆重的慶典活動。2、類型：（1）開幕慶典，即開幕式，首次“亮相”，就是指第一次與公眾見面的、展現(xiàn)組織新風(fēng)貌的各種慶典活動；（2）閉幕慶典是組織重要活動的閉幕式或者活動結(jié)束時的慶祝儀式；（3）周年慶典是指組織在發(fā)展過程中的各種內(nèi)容的周年紀(jì)念活動，如逢5、10年紀(jì)念日；

（4）特別慶典是指組織為了提高知名度和聲譽(yù)，利用某些具有特殊紀(jì)念意義的事件或者為了某種特定目的而策劃的慶典活動；（5）節(jié)慶活動是指組織在社會公眾重要節(jié)日時舉行或參與的共慶活動，這里的重要節(jié)日可以是傳統(tǒng)的節(jié)日，還可以是改革開放后源自西方的節(jié)日；

（6）剪彩儀式：開業(yè)、展覽、開工、竣工。三、慶典活動23

（二）準(zhǔn)備工作

慶祝也好，典禮也好，都應(yīng)有充分的準(zhǔn)備，因天時、地利、人和等條件而開展。現(xiàn)代社會組織可利用慶祝的機(jī)會愈來愈多，組織的決策者們應(yīng)適時地選擇一些對組織和社會都有利的重要事件或重大節(jié)日，來開展活動。在充分準(zhǔn)備的情況下，一般每年搞2—3次就夠了?；顒右阋淮纬晒σ淮?。（三）策劃與實(shí)施1、確定邀請來賓的名單2、制定典禮程序表3、確定致辭人員名單，并為本單位負(fù)責(zé)人擬寫寫演講稿；4、確定剪彩人員和發(fā)獎人員名單；5、安排好工作人員與服務(wù)人員；6、接待好新聞記者；7、典禮開始前5分鐘，要有專人引導(dǎo)貴賓及本單位負(fù)責(zé)人進(jìn)入既定區(qū)域；8有些慶典還要在儀式結(jié)束后由專人陪同來賓進(jìn)行參觀。（二）準(zhǔn)備工作24

（四）主要形式1、節(jié)慶活動。節(jié)慶是為節(jié)日或共同的喜事而舉行的、表示快樂或紀(jì)念的慶?；顒印９?jié)慶日是公共關(guān)系部門特別是賓館等接待服務(wù)單位開展公共關(guān)系活動的極好時機(jī)。（1）要區(qū)分公共關(guān)系節(jié)慶活動的重點(diǎn)；（2）開展節(jié)慶活動，貴在富有傳統(tǒng)特色；（3）要不失節(jié)慶活動的時機(jī)。2、開幕典禮。安排儀式程序，（1）簽到接待；（2）確定剪彩人員；（3）攝影、錄音、錄像的安排；（4）回答記者或嘉賓提出的各類問題。3、開幕典禮結(jié)束工作。不論何種規(guī)模的開幕式，完后做好嘉賓的送別、征求意見、感謝致意等，都是必不可少的。4、簽字儀式。簽字，是一種常見的儀式。安排簽字及簽字儀式，是一項(xiàng)細(xì)致的工作。（1）要做好文本的定稿、翻譯、校對、印刷、裝訂、蓋火漆印等工作；（2）準(zhǔn)備好簽字用的文具、國旗等物品；（3）與對方商定簽字人員，并由雙方的助簽人員洽談有關(guān)細(xì)節(jié)。另外，為表示重視，可安排較高級別的領(lǐng)導(dǎo)人出席簽字儀式。（四）主要形式25四、展覽會（一）展覽會的含義與特點(diǎn)1、含義。是指組織通過集中的實(shí)物展示和示范表演，配之以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式，來宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關(guān)系活動。2、特點(diǎn)。（1）直觀、形象、生動，能產(chǎn)生強(qiáng)烈的傳播效果；（2）能有效地引起新聞媒介的注意；（3）能給組織提供與公眾直接進(jìn)行雙向溝通的機(jī)會。3、作用。展覽會通過實(shí)物、模型和圖表來進(jìn)行宣傳，不僅可以起到教育公眾、傳播信息、擴(kuò)大影響的作用，還可以起到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用。（1）找到自我；（2）宣傳自我；（3）增進(jìn)效益。四、展覽會26（二）類型1、按其規(guī)模分：①大型展覽會②小型展覽會③微型展覽會；2、按其內(nèi)容分：①綜合性展覽會②專業(yè)專題性展覽會；3、按其性質(zhì)分：①貿(mào)易性展覽會②宣傳性展覽會；4、按其時間分：①長期展覽②短期展覽③定期展覽；5、按展出地點(diǎn)分：①室內(nèi)展覽②室外展覽③巡回展覽；（二）類型27

（三）策劃與實(shí)施1、必要性和可行性分析；2、會務(wù)工作。（1）明確展覽會的主題和目的，傳播方式和溝通方式，確定領(lǐng)導(dǎo)者、策劃者、執(zhí)行者和工作人員。（2）確定參展單位和參展項(xiàng)目；（3）有針對性地搜集各種參展資料、把所有展品作有機(jī)的排列、組合，以促使展覽會辦得井然有序（4）指定展覽文本的主編；（5）選擇展覽場地；（6）預(yù)計參觀者的類型和數(shù)量；（7）收集展品、完成設(shè)計制作；（8）培訓(xùn)工作人員；（9）成立專門的新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)聯(lián)系，制定發(fā)布計劃，邀請采訪報道、撰寫新聞稿（10）準(zhǔn)備輔助設(shè)備和相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目（11）準(zhǔn)備好輔助宣傳資料（三）策劃與實(shí)施283、評估展覽效果：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)以利今后辦得更好；4、經(jīng)費(fèi)預(yù)算；（1）場地使用費(fèi)，包括各種設(shè)備使用、能源等費(fèi)用（2）設(shè)計制作費(fèi)，包括材料費(fèi)（3）工作人員酬金，主要是工資、津貼、差旅費(fèi)等（4）傳播媒體租用費(fèi)，包括電視臺、電臺、報社、雜志社發(fā)布展覽廣告的費(fèi)用等。（5）紀(jì)念品、宣傳品制作費(fèi)（6）聯(lián)絡(luò)與交際費(fèi)、包括舉行招待會、購買茶點(diǎn)、接待賓客及交際應(yīng)酬的各種費(fèi)用；（7）運(yùn)輸費(fèi)；（8）保險費(fèi)、貴重物品在展覽期間要辦保險所花的費(fèi)用。3、評估展覽效果：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)29五、贊助活動（一）贊助活動的含義、目的1、含義。是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會活動、某一種社會事業(yè)。2、目的。提高企業(yè)的知名度、樹立企業(yè)在社會公眾中的美好形象，是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。以此為目的的公共關(guān)系贊助活動，是實(shí)現(xiàn)這一條件的有效手段。贊助活動的目的主要有四個方面（1）出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境。故贊助以提高社會效益為重要目的；（2）關(guān)心和支持社會公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會的一員，為社會作出了貢獻(xiàn)，從而樹立企業(yè)的美好形象。故贊助以承擔(dān)企業(yè)的社會責(zé)任和盡義務(wù)為主要目的；（3）以資證明企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，贏得社會公眾的信任，謀求社會公眾的好感。故贊助以增進(jìn)感情的融通為主要目的；（4）以贊助活動為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使之成為公共關(guān)系廣告，增強(qiáng)企業(yè)商業(yè)廣告的說服力和影響力。故贊助以擴(kuò)大影響為主要目的。五、贊助活動30（二）類型1、贊助體育事業(yè)。對體育事業(yè)的贊助不僅可以帶動人民體質(zhì)的提高，而且可以最大限度地提高企業(yè)的知名度。2、贊助文化事業(yè)。企業(yè)贊助社會文化事業(yè)，不僅可以培養(yǎng)公眾的情操，提高民族文化素養(yǎng)，而且可以大大提高企業(yè)美譽(yù)度，提高企業(yè)社會效益。3、贊助教育事業(yè)。贊助教育事業(yè)是百年大計，它體現(xiàn)了企業(yè)對社會的責(zé)任，也為企業(yè)提供了長期發(fā)展的后備力量，自食良果。4、贊助社會福利和慈善事業(yè)。為社會分憂解難，是企業(yè)的義務(wù)。贊助福利和慈善事業(yè)，是企業(yè)謀求與政府和社區(qū)兩大公眾的最佳關(guān)系的手段。（二）類型31（三）開展贊助活動的程序1、調(diào)查研究、確定對象。企業(yè)的贊助活動可以自選對象，也可以按被贊助者的請求來確定。但無論贊助誰、贊助形式如何，都應(yīng)作好深入細(xì)致的調(diào)查研究。特別需要指出的是，企業(yè)的贊助活動，必須是社會公眾最樂于支持的事業(yè)和最需要支持的事業(yè)。另外，調(diào)查研究應(yīng)該以經(jīng)濟(jì)和社會效益的同步增長為依據(jù)，重點(diǎn)分析投資成本與效益的比例，量力而行，保證企業(yè)與社會共同受益。2、制定計劃、落到實(shí)處。企業(yè)的贊助活動應(yīng)是有計劃的公共關(guān)系的一部分。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，贊助計劃應(yīng)具體詳盡。3、完成計劃、爭取效益。在制定計劃的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)派出專門的公共關(guān)系人員，去實(shí)施贊助方案。在實(shí)施過程中，公共關(guān)系人員要充分利用有效的公共關(guān)系技巧，創(chuàng)造出企業(yè)內(nèi)、外的“人和”氣氛，盡可能擴(kuò)大贊助活動的社會影響。4、評價效果、以利再戰(zhàn)。對每一次公共關(guān)系活動的效果，都應(yīng)該作出客觀的評價。這樣可使今后的活動搞的更好。（三）開展贊助活動的程序32（四）贊助活動的注意事項(xiàng)1、企業(yè)的贊助活動，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，切忌盲目。2、企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公之于眾，應(yīng)保持與被贊助者和需要贊助的活動組織者之間的聯(lián)系，用財政預(yù)算的應(yīng)捐款項(xiàng)，及時幫助有助者。另外，企業(yè)應(yīng)將贊助計劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實(shí)施。3、企業(yè)的公共關(guān)系部，應(yīng)隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。4、企業(yè)對贊助活動的科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行，由此創(chuàng)造出的良好的社會效益，必然會得到社會的廣泛支持。（四）贊助活動的注意事項(xiàng)33

（五）策劃與實(shí)施

1、選好贊助對象；2、制定贊助計劃：宗旨、對象、費(fèi)用預(yù)算、形式、組織管理等；3、評估贊助項(xiàng)目：總體評估、檢查贊助方向、質(zhì)和量的評估；4、實(shí)施贊助方案；5、檢測贊助效果。

（六）社會公益活動注意事項(xiàng)1、目的必須十分明確，以是否有助于增進(jìn)公眾對本組織、本企業(yè)的了解和好感為目的；2、選擇的范圍，要以最有利于達(dá)到預(yù)定目的為宗旨；3、被資助的某一項(xiàng)活動或某一個團(tuán)體，要考慮到該項(xiàng)目和該組織是否純正，在公眾心目中是否有好感；4、開展和舉辦社會公益活動，其規(guī)模和出資款項(xiàng)要從本企業(yè)、本組織的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和可能達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)來考慮。（五）策劃與實(shí)施34六、開放參觀活動（一）作用1、含義。是指社會組織邀請內(nèi)外公眾（主要是外部公眾）參觀本組織的工作條件、環(huán)境設(shè)施成就展覽等。2、作用。（1）提高社會組織的透明度；（2）增加社會組織的“人情味”；（3）為組織與公眾直接溝通提供機(jī)會；（4）形成一種壓力，促使組織總體素質(zhì)的提高；（5）消除公眾對組織的誤解或疑慮。六、開放參觀活動35（二）類型1、專題性開放參觀：特定的目的，圍繞一個專門確定的主題而進(jìn)行；2、常規(guī)性開放參觀：沒有確定的主題，是常規(guī)工作的一項(xiàng)內(nèi)容；3、特殊參觀：對特定公眾對象開放參觀；4、一般參觀：對公眾對象不加限制的參觀；（三）對象1、社區(qū)居民、一般公眾2、企業(yè)團(tuán)體生產(chǎn)協(xié)作者、原料供應(yīng)者、經(jīng)銷商、運(yùn)輸公司等；3、股東、股票經(jīng)紀(jì)人、金融輿論專家等；4、金融機(jī)構(gòu)、律師協(xié)會、新聞界團(tuán)體、保險公司、衛(wèi)生檢查團(tuán)、環(huán)境保護(hù)組織等；（二）類型365、各級政府部門、上級主管單位、黨政要人；6、專家學(xué)者、各界名人、記者、輿論領(lǐng)袖等；7、高等院校的師生、科研院所的研究人員、各類智力團(tuán)體和文化組織；8、各種慈善組織和社會福利團(tuán)體；9、海外的客商、投資者、觀察家等；10、員工代表及員工家屬。（四）組織1、成立一個專門組織指定一位領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行負(fù)責(zé)；2、開放參觀前的準(zhǔn)備工作：確定時間，準(zhǔn)備宣傳資料、實(shí)物和模型、輔助設(shè)施和紀(jì)念品，挑選和訓(xùn)練工作人員；3、參觀過程中的接待工作；（1）觀看影視片，分發(fā)小冊子，安排負(fù)責(zé)人講話，幫助了解組織概況；（2）引導(dǎo)并陪同參觀，作必要介紹、解說回答、提問；（3）時間較長，中間安排適當(dāng)休息；（4）參觀結(jié)束后與參觀者座談，最后分發(fā)紀(jì)念品；（5）若參觀者提出特殊要求，工作人員與有關(guān)人員商討后再做答復(fù)，以免妨礙正常工作或發(fā)生意外問題。5、各級政府部門、上級主管單位、黨政要人；37七、宴會

（一）含義及種類1、含義。宴請是為表彰、慶祝、接風(fēng)、答謝等項(xiàng)目而舉行的宴飲聚會，它是一種較為常見的交際急活動。以宴請方式表示歡迎、歡送、答謝、祝賀；宴請是一種常見的社交禮儀活動。

（二）宴請活動的種類1、一般分為，（1）禮儀性的；（2）交誼性的；（3）工作性的。

七、宴會38

2、主要類型

（1）國宴，是國家元首或政府首腦為國家慶典或來訪，而舉行的正式宴會，最隆重、最正式、規(guī)格最高。（2）正式宴會，除不掛國旗、不奏國歌，出席規(guī)格不同外，其余大體同國宴相同。（3）便宴，非正式宴會。（4）家宴，在家中設(shè)便宴招待客人，以示親切友好。（5）招待會，指各種不備正餐，較有靈活性的宴請形式。冷餐（自助餐）招待會，酒會，或稱雞尾酒會等。（6）茶會（7）工作餐2、主要類型39

（三）宴請禮儀

1、宴請活動一般均先發(fā)請柬。2、根據(jù)邀請客人的民族習(xí)慣安排菜單，特別要尊重客人的宗教習(xí)慣。3、衣著整潔，準(zhǔn)時赴宴。4、入座互相致意問好。5、進(jìn)餐前自由地與其他客人交談。6、進(jìn)餐時，舉止文雅。7、喝茶或咖啡時，送上的小茶匙不能來喝咖啡。8、祝酒干杯，主人與主賓先干杯，大家一一舉杯示意，講話祝酒時，停止一切進(jìn)餐。9、刀叉的使用禮儀。10、坐姿吃相。11、水盂。12、寬衣。13、宴會后，往往打電話表示感謝。（三）宴請禮儀40

（四）宴請的組織1.確定宴請的目的、名義、對象、范圍和形式2.確定宴請時間、地點(diǎn)3.發(fā)出邀請4.定菜5.安排桌次席位6.準(zhǔn)備餐具（四）宴請的組織41第十一章公關(guān)專項(xiàng)活動第十一章公關(guān)專項(xiàng)活動42學(xué)習(xí)目標(biāo)公共關(guān)系專題活動的意義公共關(guān)系專項(xiàng)活動的策劃公共關(guān)系專題活動學(xué)習(xí)目標(biāo)公共關(guān)系專題活動的意義43第一節(jié)公共關(guān)系專題活動的意義公共關(guān)系專題活動的概念、特點(diǎn)公共關(guān)系專題活動的作用公共關(guān)系專題活動的意義第一節(jié)公共關(guān)系專題活動的意義44

第一節(jié)公共關(guān)系專題活動的意義

一、公共關(guān)系專題活動的概念、特點(diǎn)

（一）公共關(guān)系專題活動的概念

1、公共關(guān)系的專題活動是指以公共關(guān)系傳播為目的，有計劃、有步驟組織眾多人參與的協(xié)調(diào)的社會活動。2、三層含義

第一、專題活動以社會傳播為目的。第二、眾多人參與的社會活動是專題活動定義的基本條件。第三、活動是有組織、有計劃、有步驟的社會協(xié)調(diào)行動。

第一節(jié)公共關(guān)系專題活動的意義45

（二）公共關(guān)系專題活動的特點(diǎn)1、必須有明確的一個主題；2、必須經(jīng)過精心策劃才能實(shí)現(xiàn)；3、通常與某一種類型的公眾進(jìn)行重點(diǎn)溝通；4、必須是針對某一個明確的問題而開展的，具有極強(qiáng)的針對性。

（二）公共關(guān)系專題活動的特點(diǎn)46二、公共關(guān)系專題活動的意義（一）公共關(guān)系專題活動對于改善組織的公共關(guān)系狀態(tài)有著極為重要的意義。它能使組織集中地、有重點(diǎn)地樹立和完善自身的形象，擴(kuò)大自己的社會影響。（二）成功的公共關(guān)系專題活動,往往使組織形象出現(xiàn)意想不到的飛躍,是塑組織形象的有力驅(qū)動器。（三）公共關(guān)系專題活動施加影響的對象并非是組織的所有公眾，只是以其中某一部分公眾為重點(diǎn)。（四）公共關(guān)系專題活動既有利于同某一部分公眾進(jìn)行溝通，又有利于加強(qiáng)組織在社會中的整體競爭地位。它是一種目的明確、對象確定、影響面深遠(yuǎn)的公共關(guān)系過程。二、公共關(guān)系專題活動的意義47第二節(jié)公共關(guān)系專項(xiàng)活動的策劃公共關(guān)系專項(xiàng)活動策劃及目的公共關(guān)系專項(xiàng)活動策劃的步驟公共關(guān)系專項(xiàng)活動策劃的構(gòu)思方法第二節(jié)公共關(guān)系專項(xiàng)活動的策劃48第二節(jié)公共關(guān)系活動的策劃一、公共關(guān)系專項(xiàng)活動策劃及目的

（一）公共關(guān)系專項(xiàng)活動策劃

是指公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計專題活動和具體公關(guān)活動最佳行動方案的過程。策劃方案是公共關(guān)系專項(xiàng)活動的具體行動方案，是公關(guān)活動評估的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

（二）公共關(guān)系專項(xiàng)活動的目的公共關(guān)系專項(xiàng)活動有鮮明的目的性，以公共關(guān)系主題傳播為目的。公共關(guān)系專項(xiàng)活動有清楚的訴求對象，這些對象是公關(guān)的目標(biāo)公眾。公共關(guān)系專項(xiàng)活動是有計劃的，有步驟開展的團(tuán)體活動。第二節(jié)公共關(guān)系活動的策劃一、公共關(guān)系49二、公共關(guān)系專項(xiàng)活動策劃的步驟1、綜合分析信息。公共關(guān)系專項(xiàng)活動的策劃是從分析信息開始的。2、確定公關(guān)活動目標(biāo)。公共關(guān)系專項(xiàng)活動的目標(biāo)是指組織通過公關(guān)活動所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)或目的。3、確定目標(biāo)公眾。在公共關(guān)系專項(xiàng)活動目標(biāo)確定后，則要確定目標(biāo)公眾。4、確定活動主題。成功的公關(guān)活動，無論是戰(zhàn)略型的還是戰(zhàn)術(shù)型的，都是由一系列的項(xiàng)目所組成的。5、選擇活動模式。選擇公共關(guān)系專項(xiàng)活動模式的依據(jù)是組織在不同時期的公關(guān)目標(biāo)和公共關(guān)系對象，公關(guān)活動的模式具有明顯的適應(yīng)性特征。二、公共關(guān)系專項(xiàng)活動策劃的步驟506、選擇活動時機(jī)。良好的公共關(guān)系專項(xiàng)活動，要抓住有利時機(jī)發(fā)揮作用。7、確定時間、空間。在公共關(guān)系專項(xiàng)活動的方案中，首先要確定實(shí)現(xiàn)活動目標(biāo)所需要的全部時間。8、活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算。公關(guān)預(yù)算是一個復(fù)雜的工程，必須按照公關(guān)活動的項(xiàng)目和全過程，進(jìn)行詳盡的分析預(yù)算，盡量不要遺漏項(xiàng)目。9、形成策劃書。策劃書是策劃成果的體現(xiàn)，是公關(guān)活動實(shí)施的行動依據(jù)和指南。6、選擇活動時機(jī)。良好的公共關(guān)系專項(xiàng)活動，要抓住51三、公共關(guān)系專項(xiàng)活動策劃的構(gòu)思方法（一）策劃的構(gòu)思方法1、發(fā)散思維法。發(fā)散思維又稱輻射思維，指從一個目標(biāo)出發(fā)，沿著各種不同的途徑去思考，探求多種答案的思維。發(fā)散思維是創(chuàng)造性思維的最主要的特點(diǎn)，美國心理學(xué)家吉爾福特認(rèn)為，發(fā)散思維具有：流暢性、靈活性、獨(dú)創(chuàng)性三個主要特點(diǎn)。2、類比法。類比法又稱原型啟發(fā)法，是從已知事物的屬性和特點(diǎn)、形態(tài)和特征中得到啟示，從而找到解決新問題的方法和途徑。3、頭腦風(fēng)暴法。頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵法，是現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)奠基人美國的奧斯本提出的，是一種創(chuàng)造能力的集體訓(xùn)練法。三、公共關(guān)系專項(xiàng)活動策劃的構(gòu)思方法52（二）公共關(guān)系專項(xiàng)活動策劃書及創(chuàng)意1、策劃書的基本結(jié)構(gòu)。主要有八個部分構(gòu)成：標(biāo)題、主題、目標(biāo)、組合分析、活動步驟、傳播渠道、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、效果預(yù)測。此外，還有策劃者署名、時間及視策劃書篇幅長短，可有附件等內(nèi)容。2、公共關(guān)系專項(xiàng)活動策劃的創(chuàng)意。創(chuàng)意是公關(guān)策劃的靈魂，公共關(guān)系專項(xiàng)活動策劃工作就是需要不斷創(chuàng)新，設(shè)計出具有社會價值的新穎而獨(dú)特的公關(guān)活動，吸引社會公眾的關(guān)注。有創(chuàng)意的策劃會使活動收到意想不到的效果。

（二）公共關(guān)系專項(xiàng)活動策劃書及創(chuàng)意53第三節(jié)公共關(guān)系專題活動接待工作新聞發(fā)布會慶典活動展覽會贊助活動開放參觀活動第三節(jié)公共關(guān)系專題活動54第三節(jié)公共關(guān)系專題活動

一、公共關(guān)系主要接待工作（一）電話接待工作電話接待是當(dāng)今社會組織日常的、瑣碎的工作。一個良好的電話接待，會使人心情舒暢，精神振奮，從而對組織留下一個良好的初步形象。做好電話接待工作應(yīng)注意幾點(diǎn)：1、電話用語應(yīng)簡潔、順當(dāng)；2、電話用語要禮貌、熱情；3、電話交流要認(rèn)真理解，積極反饋；4、重要的電話應(yīng)作記錄，并及時傳送；5、應(yīng)備有經(jīng)常往來公眾的姓名及電話號碼；6、電話內(nèi)容結(jié)束時，應(yīng)以"再見"作為結(jié)束語，并輕放電話，以示對人的尊重。

第三節(jié)公共關(guān)系專題活動一、公共關(guān)系主要55（二）來訪者接待組織在日常業(yè)務(wù)活動中，經(jīng)常會有一些客人來訪。他們或是聯(lián)系業(yè)務(wù)、或是洽談生意，或是觀光訪問。無論這些來訪者目的如何，他們都是組織的客人，公共關(guān)系人員都要給予熱情的接待。整個接待過程要熱情、友善，來訪者離開時應(yīng)打招呼，并歡迎下次再來。對接待環(huán)境應(yīng)滿足如下要求：1、接待室應(yīng)整齊、美觀；2、分別接待來訪者，并為等候的人準(zhǔn)備座位、茶水、畫報、組織的宣傳資料等3、應(yīng)備有復(fù)印資料或復(fù)印機(jī)；4、接待室應(yīng)設(shè)有電話，便于對外聯(lián)系；5、接待室僻靜的地方能有一面鏡子，便于公關(guān)人員整理自己的儀表、儀容6、接待室內(nèi)擺設(shè)一些花卉、盆景，使環(huán)境優(yōu)美。（二）來訪者接待56（三）編寫宣傳材料工作公共關(guān)系人員可通過編寫各種不同形式的宣傳資料來溝通信息，提高組織的知名度和美譽(yù)度。1、在組織內(nèi)部。一般采取內(nèi)部報紙、內(nèi)部通訊、簡報等形式?？堑膬?nèi)容應(yīng)包括：組織的各項(xiàng)決策、計劃、方案、管理制度；近期新聞、先進(jìn)人物介紹、工作進(jìn)度及工作總結(jié)報告；節(jié)假日期間刊登組織領(lǐng)導(dǎo)人向員工祝賀辭等。2、在對外宣傳上。要力爭讓更多的社會公眾了解組織，應(yīng)將組織的歷史、現(xiàn)狀與未來都編寫在其中。態(tài)度要誠懇，語言要細(xì)膩婉轉(zhuǎn)，感情要真摯，以贏得更多社會公眾的信賴。（三）編寫宣傳材料工作57

二、新聞發(fā)布會新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動。（一）特點(diǎn)1、涵義。是一種由社會組織召開的、集中向各新聞機(jī)構(gòu)的記者發(fā)表有關(guān)組織新聞的特殊會議。召開新聞發(fā)布會主要是：組織取得重大成就、組織適逢重大慶典、組織將要采取重大舉措、組織內(nèi)部出現(xiàn)嚴(yán)重事故、組織與外界發(fā)生關(guān)系糾紛。2、目的。①廣泛傳播有關(guān)本組織的重要信息②與新聞界保持一種密切的聯(lián)系。3、特點(diǎn)（1）以新聞發(fā)布會的形式傳播組織的各類信息，顯得很正式，給人們一種鄭重其事的感覺；（2）召開新聞發(fā)布會，可以使有關(guān)本組織重要信息的傳播既有廣度又有深度；（3）以新聞發(fā)布會的形式傳播組織信息，成本較低；（4）新聞發(fā)布會對會議主持人與新聞發(fā)言人的要求比較高。二、新聞發(fā)布會58（二）會前的準(zhǔn)備1、確定舉行新聞發(fā)布會的必要性；2、選擇舉行新聞發(fā)布會的時機(jī)與地點(diǎn)；3、確定要邀請記者的范圍；4、選定主持人和發(fā)言人；5、準(zhǔn)備材料；6、組織記者參觀的范圍準(zhǔn)備；7、布置會場；（三）會中的注意事項(xiàng)1、所發(fā)布會的信息必須是準(zhǔn)確無誤的；2、會議主持人與新聞發(fā)言人是以組織的身份出現(xiàn)在記者面前的；3、會議主持人的藝術(shù)；4、新聞發(fā)言人的藝術(shù)；（二）會前的準(zhǔn)備59（四）會后工作1、盡快整理出新聞發(fā)布會的記錄材料，同時對新聞發(fā)布會這一活動的籌備，組織與實(shí)施情況進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足之處，將評估材料歸檔備查。2、對照會議簽到簿看與會記者是否都發(fā)了與本次新聞發(fā)布會有關(guān)的稿件；3、若出現(xiàn)不利于本組織的報道，應(yīng)采取良好的應(yīng)對策略；4、收集與會記者及其他來賓對新聞發(fā)布會的反應(yīng)，看對本次會議有什么意見，以便今后改進(jìn)工作（四）會后工作60（五）新聞稿的寫作

倒金字塔結(jié)構(gòu)由導(dǎo)語和事實(shí)兩大部分組成，導(dǎo)語是新聞稿的靈魂，最新、最重要的內(nèi)容即包含其中。導(dǎo)語之后是一般的新聞事實(shí)，按重要在前、次重要在后的原則排列。1．導(dǎo)語的寫作。導(dǎo)語在新聞稿中的地位十分重要，雖然只有一兩句語，卻要概括一篇新聞中最新最重要的信息，使人只看導(dǎo)語便可了解新聞的基本要點(diǎn)。2．新聞背景材料的運(yùn)用。新聞背景材料是對新聞人物和新聞事件起襯托補(bǔ)充、說明等輔助性作用的材料。（五）新聞稿的寫作61（六）策劃具有新聞價值的事件

策劃具有新聞價值的事件也叫做“制造新聞”或“策劃新聞”，是組織爭取新聞宣傳機(jī)會的一種技巧。即在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭取被報道的機(jī)會，使本組織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度、擴(kuò)大社會影響的目的。是組織和公關(guān)人員為了達(dá)到一定的公關(guān)目的，精心策劃的、具有較高新聞價值、以吸引新聞媒介關(guān)注和公眾興趣，并達(dá)到一定程度傳播效果的實(shí)踐活動。（六）策劃具有新聞價值的事件621、制造新聞的特點(diǎn)。偏重于新聞過程的創(chuàng)意性、能夠獲得較好的傳播效果。2、制造新聞事件的主要方法（1）在某一時期內(nèi)就公眾最為關(guān)心的話題制造新聞。（2）抓住“新、奇、特”三點(diǎn)去制造新聞。（3）把企業(yè)與與名人聯(lián)系在一起。（4）注意與新聞機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦各種活動。1、制造新聞的特點(diǎn)。偏重于新聞過程的創(chuàng)意性、能夠63三、慶典活動

（一）類型：1、涵義：在內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重大事件時，在人們共同慶祝的重大節(jié)日里舉行隆重的慶典活動。2、類型：（1）開幕慶典，即開幕式，首次“亮相”，就是指第一次與公眾見面的、展現(xiàn)組織新風(fēng)貌的各種慶典活動；（2）閉幕慶典是組織重要活動的閉幕式或者活動結(jié)束時的慶祝儀式；（3）周年慶典是指組織在發(fā)展過程中的各種內(nèi)容的周年紀(jì)念活動，如逢5、10年紀(jì)念日；

（4）特別慶典是指組織為了提高知名度和聲譽(yù)，利用某些具有特殊紀(jì)念意義的事件或者為了某種特定目的而策劃的慶典活動；（5）節(jié)慶活動是指組織在社會公眾重要節(jié)日時舉行或參與的共慶活動，這里的重要節(jié)日可以是傳統(tǒng)的節(jié)日，還可以是改革開放后源自西方的節(jié)日；

（6）剪彩儀式：開業(yè)、展覽、開工、竣工。三、慶典活動64

（二）準(zhǔn)備工作

慶祝也好，典禮也好，都應(yīng)有充分的準(zhǔn)備，因天時、地利、人和等條件而開展。現(xiàn)代社會組織可利用慶祝的機(jī)會愈來愈多，組織的決策者們應(yīng)適時地選擇一些對組織和社會都有利的重要事件或重大節(jié)日，來開展活動。在充分準(zhǔn)備的情況下，一般每年搞2—3次就夠了?；顒右阋淮纬晒σ淮?。（三）策劃與實(shí)施1、確定邀請來賓的名單2、制定典禮程序表3、確定致辭人員名單，并為本單位負(fù)責(zé)人擬寫寫演講稿；4、確定剪彩人員和發(fā)獎人員名單；5、安排好工作人員與服務(wù)人員；6、接待好新聞記者；7、典禮開始前5分鐘，要有專人引導(dǎo)貴賓及本單位負(fù)責(zé)人進(jìn)入既定區(qū)域；8有些慶典還要在儀式結(jié)束后由專人陪同來賓進(jìn)行參觀。（二）準(zhǔn)備工作65

（四）主要形式1、節(jié)慶活動。節(jié)慶是為節(jié)日或共同的喜事而舉行的、表示快樂或紀(jì)念的慶?；顒印９?jié)慶日是公共關(guān)系部門特別是賓館等接待服務(wù)單位開展公共關(guān)系活動的極好時機(jī)。（1）要區(qū)分公共關(guān)系節(jié)慶活動的重點(diǎn)；（2）開展節(jié)慶活動，貴在富有傳統(tǒng)特色；（3）要不失節(jié)慶活動的時機(jī)。2、開幕典禮。安排儀式程序，（1）簽到接待；（2）確定剪彩人員；（3）攝影、錄音、錄像的安排；（4）回答記者或嘉賓提出的各類問題。3、開幕典禮結(jié)束工作。不論何種規(guī)模的開幕式，完后做好嘉賓的送別、征求意見、感謝致意等，都是必不可少的。4、簽字儀式。簽字，是一種常見的儀式。安排簽字及簽字儀式，是一項(xiàng)細(xì)致的工作。（1）要做好文本的定稿、翻譯、校對、印刷、裝訂、蓋火漆印等工作；（2）準(zhǔn)備好簽字用的文具、國旗等物品；（3）與對方商定簽字人員，并由雙方的助簽人員洽談有關(guān)細(xì)節(jié)。另外，為表示重視，可安排較高級別的領(lǐng)導(dǎo)人出席簽字儀式。（四）主要形式66四、展覽會（一）展覽會的含義與特點(diǎn)1、含義。是指組織通過集中的實(shí)物展示和示范表演，配之以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式，來宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關(guān)系活動。2、特點(diǎn)。（1）直觀、形象、生動，能產(chǎn)生強(qiáng)烈的傳播效果；（2）能有效地引起新聞媒介的注意；（3）能給組織提供與公眾直接進(jìn)行雙向溝通的機(jī)會。3、作用。展覽會通過實(shí)物、模型和圖表來進(jìn)行宣傳，不僅可以起到教育公眾、傳播信息、擴(kuò)大影響的作用，還可以起到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用。（1）找到自我；（2）宣傳自我；（3）增進(jìn)效益。四、展覽會67（二）類型1、按其規(guī)模分：①大型展覽會②小型展覽會③微型展覽會；2、按其內(nèi)容分：①綜合性展覽會②專業(yè)專題性展覽會；3、按其性質(zhì)分：①貿(mào)易性展覽會②宣傳性展覽會；4、按其時間分：①長期展覽②短期展覽③定期展覽；5、按展出地點(diǎn)分：①室內(nèi)展覽②室外展覽③巡回展覽；（二）類型68

（三）策劃與實(shí)施1、必要性和可行性分析；2、會務(wù)工作。（1）明確展覽會的主題和目的，傳播方式和溝通方式，確定領(lǐng)導(dǎo)者、策劃者、執(zhí)行者和工作人員。（2）確定參展單位和參展項(xiàng)目；（3）有針對性地搜集各種參展資料、把所有展品作有機(jī)的排列、組合，以促使展覽會辦得井然有序（4）指定展覽文本的主編；（5）選擇展覽場地；（6）預(yù)計參觀者的類型和數(shù)量；（7）收集展品、完成設(shè)計制作；（8）培訓(xùn)工作人員；（9）成立專門的新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)聯(lián)系，制定發(fā)布計劃，邀請采訪報道、撰寫新聞稿（10）準(zhǔn)備輔助設(shè)備和相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目（11）準(zhǔn)備好輔助宣傳資料（三）策劃與實(shí)施693、評估展覽效果：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)以利今后辦得更好；4、經(jīng)費(fèi)預(yù)算；（1）場地使用費(fèi)，包括各種設(shè)備使用、能源等費(fèi)用（2）設(shè)計制作費(fèi)，包括材料費(fèi)（3）工作人員酬金，主要是工資、津貼、差旅費(fèi)等（4）傳播媒體租用費(fèi)，包括電視臺、電臺、報社、雜志社發(fā)布展覽廣告的費(fèi)用等。（5）紀(jì)念品、宣傳品制作費(fèi)（6）聯(lián)絡(luò)與交際費(fèi)、包括舉行招待會、購買茶點(diǎn)、接待賓客及交際應(yīng)酬的各種費(fèi)用；（7）運(yùn)輸費(fèi)；（8）保險費(fèi)、貴重物品在展覽期間要辦保險所花的費(fèi)用。3、評估展覽效果：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)70五、贊助活動（一）贊助活動的含義、目的1、含義。是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會活動、某一種社會事業(yè)。2、目的。提高企業(yè)的知名度、樹立企業(yè)在社會公眾中的美好形象，是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。以此為目的的公共關(guān)系贊助活動，是實(shí)現(xiàn)這一條件的有效手段。贊助活動的目的主要有四個方面（1）出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境。故贊助以提高社會效益為重要目的；（2）關(guān)心和支持社會公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會的一員，為社會作出了貢獻(xiàn)，從而樹立企業(yè)的美好形象。故贊助以承擔(dān)企業(yè)的社會責(zé)任和盡義務(wù)為主要目的；（3）以資證明企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，贏得社會公眾的信任，謀求社會公眾的好感。故贊助以增進(jìn)感情的融通為主要目的；（4）以贊助活動為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使之成為公共關(guān)系廣告，增強(qiáng)企業(yè)商業(yè)廣告的說服力和影響力。故贊助以擴(kuò)大影響為主要目的。五、贊助活動71（二）類型1、贊助體育事業(yè)。對體育事業(yè)的贊助不僅可以帶動人民體質(zhì)的提高，而且可以最大限度地提高企業(yè)的知名度。2、贊助文化事業(yè)。企業(yè)贊助社會文化事業(yè)，不僅可以培養(yǎng)公眾的情操，提高民族文化素養(yǎng)，而且可以大大提高企業(yè)美譽(yù)度，提高企業(yè)社會效益。3、贊助教育事業(yè)。贊助教育事業(yè)是百年大計，它體現(xiàn)了企業(yè)對社會的責(zé)任，也為企業(yè)提供了長期發(fā)展的后備力量，自食良果。4、贊助社會福利和慈善事業(yè)。為社會分憂解難，是企業(yè)的義務(wù)。贊助福利和慈善事業(yè)，是企業(yè)謀求與政府和社區(qū)兩大公眾的最佳關(guān)系的手段。（二）類型72（三）開展贊助活動的程序1、調(diào)查研究、確定對象。企業(yè)的贊助活動可以自選對象，也可以按被贊助者的請求來確定。但無論贊助誰、贊助形式如何，都應(yīng)作好深入細(xì)致的調(diào)查研究。特別需要指出的是，企業(yè)的贊助活動，必須是社會公眾最樂于支持的事業(yè)和最需要支持的事業(yè)。另外，調(diào)查研究應(yīng)該以經(jīng)濟(jì)和社會效益的同步增長為依據(jù)，重點(diǎn)分析投資成本與效益的比例，量力而行，保證企業(yè)與社會共同受益。2、制定計劃、落到實(shí)處。企業(yè)的贊助活動應(yīng)是有計劃的公共關(guān)系的一部分。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，贊助計劃應(yīng)具體詳盡。3、完成計劃、爭取效益。在制定計劃的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)派出專門的公共關(guān)系人員，去實(shí)施贊助方案。在實(shí)施過程中，公共關(guān)系人員要充分利用有效的公共關(guān)系技巧，創(chuàng)造出企業(yè)內(nèi)、外的“人和”氣氛，盡可能擴(kuò)大贊助活動的社會影響。4、評價效果、以利再戰(zhàn)。對每一次公共關(guān)系活動的效果，都應(yīng)該作出客觀的評價。這樣可使今后的活動搞的更好。（三）開展贊助活動的程序73（四）贊助活動的注意事項(xiàng)1、企業(yè)的贊助活動，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，切忌盲目。2、企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公之于眾，應(yīng)保持與被贊助者和需要贊助的活動組織者之間的聯(lián)系，用財政預(yù)算的應(yīng)捐款項(xiàng)，及時幫助有助者。另外，企業(yè)應(yīng)將贊助計劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實(shí)施。3、企業(yè)的公共關(guān)系部，應(yīng)隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。4、企業(yè)對贊助活動的科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行，由此創(chuàng)造出的良好的社會效益，必然會得到社會的廣泛支持。（四）贊助活動的注意事項(xiàng)74

（五）策劃與實(shí)施

1、選好贊助對象；2、制定贊助計劃：宗旨、對