交房方案細則課件

英倫哥德堡項目交房方案1-英倫哥德堡項目交房方案1-交房基本流程前期準備2-交房基本流程前期準備2-前期準備3-前期準備3-通知客戶4-通知客戶4-交房簽到區(qū)等候區(qū)開發(fā)商受理區(qū)物業(yè)受理區(qū)產(chǎn)證代辦5-交房簽到區(qū)等候區(qū)開發(fā)商受理區(qū)物業(yè)受理區(qū)產(chǎn)證代辦5-順利完成交房活動，最大限度降低交房過程中可能發(fā)生問題的風(fēng)險,同時同時交房活動又是一次營銷活動，以交房為平臺，營造社區(qū)優(yōu)質(zhì)口碑，為二期蓄勢拔高。目的6-順利完成交房活動，最大限度降低交房過程中可能發(fā)生問題的風(fēng)險,各單位分工為確?！敖环炕I備工作”的順利開展，提出以下關(guān)于交房相關(guān)單位的工作流程建議：關(guān)于交房接待及手續(xù)辦理前期籌備工作安排；由開發(fā)商、物管、律師共同組成危機處理小組，解決客戶問題。7-各單位分工為確?！敖环炕I備工作”的順利開展，提出以下關(guān)于交房開發(fā)商相關(guān)工作安排：交房現(xiàn)場的落實、包裝及交房禮品；項目交房流程須知、業(yè)主裝修須知及相關(guān)導(dǎo)視牌的確定及制作；關(guān)于補充協(xié)議、告示文件等相關(guān)的法律文件；交房通知書及相關(guān)文件特快專遞寄出或者（電話邀約）；財務(wù)部門確定關(guān)于房間退補差價等相關(guān)程序確定；提供給物業(yè)達到交房條件的業(yè)主名單及單位明細；“交房禮品”的落實（問題客戶及正?？蛻舻亩Y品）。各單位分工8-開發(fā)商相關(guān)工作安排：各單位分工8-各單位分工物管的相關(guān)工作安排：配合工程部對項目進行自檢，并在檢查后進行工程反饋；集中交房時物管需在入伙現(xiàn)場設(shè)置辦公區(qū)域。物管服務(wù)中心則主要用做后期業(yè)主的辦理及洽談區(qū)；組織相關(guān)工作人員的交房演習(xí)；各種交房相關(guān)資料的核查及印刷落實；發(fā)放給業(yè)主的相關(guān)物料的落實（如業(yè)主卡等）。9-各單位分工物管的相關(guān)工作安排：9-各單位分工代理公司的相關(guān)工作安排：配合安排相關(guān)工作人員進行交房流程的演習(xí)及走場；跟進交房籌備工作的進展情況；跟進相關(guān)物料的設(shè)計及制作；銷售人員與業(yè)主接觸，進行電話通知及預(yù)約業(yè)主辦理交房，以及老帶新活動。10-各單位分工代理公司的相關(guān)工作安排：10-交房前主要問題提醒1、工程進展建議：務(wù)必保證交房前達到基本的交房條件。

單位延遲交付賠償問題建議：交房人員保持對外口徑統(tǒng)一，嚴格按《商品房買賣合同》約定執(zhí)行。3、可能存在門窗、樓道、墻體等細節(jié)部位處理不到位的問題建議：交房前由相關(guān)部門及單位進行再次檢修，同時于交房期間設(shè)置工程、維修小組進行解答引導(dǎo)對維修時間做出保證，避免因出現(xiàn)較多此類細節(jié)問題對交房產(chǎn)生重大影響。11-交房前主要問題提醒1、工程進展11-4、問題客戶處理方案建議：保持對外口徑統(tǒng)一，預(yù)備補償方案，預(yù)備現(xiàn)場危機處理方案。對外口徑：產(chǎn)品沒有問題，銷售過程也沒有問題；補償方案：考慮問題客戶索賠要求，開發(fā)商需要提前預(yù)備補償方案（如送家電等方法，具體措施需開發(fā)商會議確定）5、交房時間的確認，涉及到客戶電話預(yù)約交房時間及交房通知書快遞等交房籌備工作安排。交房前主要問題提醒12-4、問題客戶處理方案交房前主要問題提醒12-提前驗樓組織提前驗樓小組，包含工程部、物管公司等進行提前驗樓，做到對客戶交房時可能出現(xiàn)的問題心理有數(shù)，提前做好應(yīng)對說辭。（驗房培訓(xùn)、交房說辭、流程演練）13-提前驗樓組織提前驗樓小組，包含工程部、物管公司等進行提前驗樓交房地點集中交房地點：售樓處或物業(yè)會所（開發(fā)商定）其他時間交房地點：物業(yè)管理處14-交房地點集中交房地點：售樓處或物業(yè)會所（開發(fā)商定）14-交房時間及順序安排集中交房時間：2014年X月XX日-2014年X月XX日(其他時間到物業(yè)管理處辦理交房手續(xù))交房順序安排優(yōu)先辦理無問題客戶，對部分問題客戶單獨確定交房時間；根據(jù)外地業(yè)主受現(xiàn)實條件制約，不會于集中交房期交房的情況，結(jié)合根據(jù)現(xiàn)場統(tǒng)計情況進行搭配交房安排；對未按期交房的業(yè)主應(yīng)該及時提醒及引導(dǎo)，確保大多數(shù)業(yè)主按時順利交房。15-交房時間及順序安排集中交房時間：15-交房時間及順序安排表一：交房順序安排16-交房時間及順序安排表一：交房順序安排16-交房時間及順序安排表二：交每日交房數(shù)據(jù)匯總17-交房時間及順序安排表二：交每日交房數(shù)據(jù)匯總17-嚴格規(guī)定各棟交房時間按各棟規(guī)定時間交房送交房禮品未按各棟規(guī)定時間交房X.XX-X.XX集中交房至9.30仍未交房的業(yè)主自行到物業(yè)辦理交房手續(xù)送交房禮品不送禮品不接受大規(guī)模插隊備注：流程設(shè)置提前10-20天向業(yè)主公示，主要方式為：1、書面通知2、短信提醒3、每天交房活動結(jié)束后由銷售人員電話溝通，提醒未交房業(yè)主在隨后兩天辦理手續(xù)。交房時間及順序安排18-嚴格規(guī)定各棟交房時間按各棟規(guī)定時間交房送交房禮品未按各棟規(guī)定答疑工作小組設(shè)置以各工作小組應(yīng)對交房過程中產(chǎn)生的各類問題，進行解答及危機處理是保障順利交房的主要工作：營銷事項答疑小組工程事項答疑小組各相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)班子維修事項答疑小組19-答疑工作小組設(shè)置以各工作小組應(yīng)對交房過程中產(chǎn)生的各類問題，進交房流程入伙當天流程說明停車區(qū)：業(yè)主按預(yù)約時間到達；保安在停車區(qū)引導(dǎo)客戶停車；保安引導(dǎo)客戶從停車區(qū)到簽到區(qū)。20-交房流程入伙當天流程說明停車區(qū)：20-交房流程入伙當天流程說明簽到區(qū)：物管迎接業(yè)主，引領(lǐng)業(yè)主到簽到區(qū)簽到；業(yè)主領(lǐng)取交房順序號、流轉(zhuǎn)單，并進入等候區(qū)休息等候，到達輪候順序后到簽約區(qū)憑交房通知書辦理交房手續(xù)。核查業(yè)主資料——交房通知書、交款收據(jù)、業(yè)主身份證（委托人需委托書及身份證）并將順序號及業(yè)主資料夾好傳遞給等候區(qū)工作人員；注一：如未預(yù)約上門的業(yè)主，則靈活安排業(yè)主等候辦理（如不再當日預(yù)約名單的業(yè)主，則根據(jù)業(yè)主情況安排專人陪同驗房）注二：對于未按排交房的房間需上好鎖，禁止業(yè)主自行前往。21-交房流程入伙當天流程說明簽到區(qū)：21-交房流程入伙當天流程說明等候區(qū)：物管接待專人為業(yè)主叫號，安排業(yè)主按順序進行等候。簽約區(qū)：物管安排業(yè)主簽署面積補差協(xié)議、物業(yè)合同、空調(diào)安裝合同及房產(chǎn)證委托書（具體簽署那些協(xié)議需跟開發(fā)商、物管核實）；物管定崗安排客戶簽署物業(yè)服務(wù)指南（包括住宅質(zhì)量說明書、住宅使用說明書）、委托付款授權(quán)書、業(yè)主資料登記表、消防安全責(zé)任書、臨時業(yè)主公約、居民精神文明建設(shè)公約；物管對補充協(xié)議進行答疑；在流轉(zhuǎn)單上加蓋審核章。22-交房流程入伙當天流程說明等候區(qū)：22-交房流程入伙當天流程說明開發(fā)商財務(wù)區(qū)：財務(wù)辦理房款面積補差、預(yù)交房產(chǎn)證費及代辦手續(xù)費，讓客戶簽收發(fā)票、《結(jié)算確認函》，并開除交房相關(guān)證明；在流轉(zhuǎn)單上加蓋審核章。物業(yè)財務(wù)區(qū)：收取3個月(半年或一年的物管費用；需和物業(yè)核實)的物業(yè)管理費，管理費用的起收時間為2014年X月X日；在流轉(zhuǎn)單上加蓋審核章。23-交房流程入伙當天流程說明開發(fā)商財務(wù)區(qū)：23-交房流程入伙當天流程說明物業(yè)服務(wù)區(qū)：物管陪同業(yè)主到達業(yè)主所在單元，工程人員在大堂等候，陪同業(yè)主一起驗房；物管人員為業(yè)主強調(diào)我公司的工程質(zhì)量及產(chǎn)品在工程方面的改良之外，并給客戶進行答疑；在流轉(zhuǎn)單上加蓋審核章；看房小組人員到現(xiàn)場，繼續(xù)服務(wù)下一位業(yè)主。24-交房流程入伙當天流程說明物業(yè)服務(wù)區(qū)：24-交房流程入伙當天流程說明物業(yè)服務(wù)區(qū)：驗房完畢，物管人員安排業(yè)主簽署《物業(yè)交接單》，并移交簽收鑰匙、住戶卡等；如業(yè)主拒絕交房，則鑰匙、禮品、住戶卡等均不提供給業(yè)主；在流轉(zhuǎn)單上加蓋審核章；引導(dǎo)客戶在售樓部領(lǐng)取禮品。25-交房流程入伙當天流程說明物業(yè)服務(wù)區(qū)：25-交房流程入伙當天流程說明禮品發(fā)放區(qū)(現(xiàn)場售樓部)：銷售人員將交房禮品送給業(yè)主，并安排業(yè)主簽收收回流轉(zhuǎn)單；歡送業(yè)主。26-交房流程入伙當天流程說明禮品發(fā)放區(qū)(現(xiàn)場售樓部)：26-交房期間場地布置1、在多個環(huán)節(jié)控制區(qū)域人流數(shù)量、分散客戶群;

簽到等候區(qū)是為整體流程各環(huán)節(jié)中業(yè)主人員的緩沖區(qū)域；其他工作原則是分流業(yè)主人數(shù)，避免現(xiàn)場某一區(qū)域或交房樓棟聚集的業(yè)主人數(shù)過多而引起混亂或其他以外情況；協(xié)調(diào)區(qū)為入伙總指揮所在場地，負責(zé)對現(xiàn)場各緩解進行調(diào)控的職能（物業(yè)管理中心）；驗房組人員分三組進行布置，通過人員的控制引導(dǎo)客戶加快驗房速度。2、同時以單行線避免客戶回流的混亂；27-交房期間場地布置1、在多個環(huán)節(jié)控制區(qū)域人流數(shù)量、分散客戶群;圖一：場地功能分布及動線安排交房期間場地布置驗房等候區(qū)財務(wù)收款區(qū)物業(yè)服務(wù)區(qū)禮品發(fā)放簽收區(qū)保安區(qū)保安區(qū)保安區(qū)停車區(qū)停車區(qū)入口商鋪124商鋪123商鋪122保安區(qū)現(xiàn)場售樓部28-圖一：場地功能分布及動線安排交房期間場地布置驗房等候區(qū)財務(wù)收交房期間場地包裝“和諧社區(qū)、喬遷之喜”、“歡迎業(yè)主回家”是本次交房的主題，拱門、空飄配上橫幅，從馬路望去，格外醒目，客戶一進門便是紅火熱鬧的氣氛?！半S處都有保潔人員不間斷地維護衛(wèi)生，給客戶建立”物業(yè)無處不在的服務(wù)與忙碌“的第一印象。29-交房期間場地包裝“和諧社區(qū)、喬遷之喜”、“歡迎業(yè)主回家”是本交房期間場地包裝社區(qū)內(nèi)的燈桿旗廣告，以“回家”為主題，一直排布交房中心、既烘托氣氛，又引導(dǎo)客戶到指定位置辦理交房手續(xù)。30-交房期間場地包裝30-交房期間場地包裝遇個別“問題”客戶，引導(dǎo)至貴賓區(qū)(協(xié)調(diào)區(qū)域)，由危機處理小組一對一面談，避免影響其他業(yè)主交房進度。等候區(qū)域布置綠植，供應(yīng)飲品等供業(yè)主享用31-交房期間場地包裝遇個別“問題”客戶，引導(dǎo)至貴賓區(qū)(協(xié)調(diào)區(qū)域)交房期間場地包裝驗房現(xiàn)場，單元門布置：紅火的“?！弊帧M幅、綠植等，制造熱鬧的交房氣氛，干凈明亮的公告大廳、售樓處折疊廣告宣傳、給業(yè)主驗房留下溫馨的第一印象32-交房期間場地包裝驗房現(xiàn)場，單元門布置：紅火的“?！弊?、橫幅、工作人員崗位職責(zé)安排33-工作人員崗位職責(zé)安排33-工作人員崗位職責(zé)安排現(xiàn)場工作人員統(tǒng)計：開發(fā)商：共計9人，其中財務(wù)4人，工程人員4人，協(xié)調(diào)人員1人，根據(jù)現(xiàn)場需要及各小組工作人員需要進行安排。物管：共計21人，其中保安4人，工作人員14人，保潔2人，協(xié)調(diào)人員1人。公安局：視情況再定代理公司：案場負責(zé)人、項目銷售人員各崗位人員安排根據(jù)入伙前預(yù)演進行調(diào)整，并根據(jù)實際需要考慮是否增減。34-工作人員崗位職責(zé)安排現(xiàn)場工作人員統(tǒng)計：34-物料籌備表35-物料籌備表35-物料籌備表36-物料籌備表36-附件三：入伙流程業(yè)主持《入伙通知書》、購房收據(jù)、購房合同、身份證等有效證件1、業(yè)主按《費用一覽表》交費；2、領(lǐng)取收據(jù)業(yè)主憑以上有效證件領(lǐng)取《入伙流程表》《費用一覽表》、《交房匯簽單》1、填寫《業(yè)主公約》等相關(guān)資料，2、驗房人員陪同驗房收回會簽單，領(lǐng)取鑰匙物管人員跟進處理交房遺留問題至客戶登記處(商鋪122)至財務(wù)區(qū)交款處(商鋪123)至物業(yè)服務(wù)區(qū)(商鋪124)驗房，填寫《收樓書》37-附件三：入伙流程業(yè)主持《入伙通知書》、購房收據(jù)、購房合同、身英倫哥德堡項目交房方案38-英倫哥德堡項目交房方案1-交房基本流程前期準備39-交房基本流程前期準備2-前期準備40-前期準備3-通知客戶41-通知客戶4-交房簽到區(qū)等候區(qū)開發(fā)商受理區(qū)物業(yè)受理區(qū)產(chǎn)證代辦42-交房簽到區(qū)等候區(qū)開發(fā)商受理區(qū)物業(yè)受理區(qū)產(chǎn)證代辦5-順利完成交房活動，最大限度降低交房過程中可能發(fā)生問題的風(fēng)險,同時同時交房活動又是一次營銷活動，以交房為平臺，營造社區(qū)優(yōu)質(zhì)口碑，為二期蓄勢拔高。目的43-順利完成交房活動，最大限度降低交房過程中可能發(fā)生問題的風(fēng)險,各單位分工為確?！敖环炕I備工作”的順利開展，提出以下關(guān)于交房相關(guān)單位的工作流程建議：關(guān)于交房接待及手續(xù)辦理前期籌備工作安排；由開發(fā)商、物管、律師共同組成危機處理小組，解決客戶問題。44-各單位分工為確?！敖环炕I備工作”的順利開展，提出以下關(guān)于交房開發(fā)商相關(guān)工作安排：交房現(xiàn)場的落實、包裝及交房禮品；項目交房流程須知、業(yè)主裝修須知及相關(guān)導(dǎo)視牌的確定及制作；關(guān)于補充協(xié)議、告示文件等相關(guān)的法律文件；交房通知書及相關(guān)文件特快專遞寄出或者（電話邀約）；財務(wù)部門確定關(guān)于房間退補差價等相關(guān)程序確定；提供給物業(yè)達到交房條件的業(yè)主名單及單位明細；“交房禮品”的落實（問題客戶及正?？蛻舻亩Y品）。各單位分工45-開發(fā)商相關(guān)工作安排：各單位分工8-各單位分工物管的相關(guān)工作安排：配合工程部對項目進行自檢，并在檢查后進行工程反饋；集中交房時物管需在入伙現(xiàn)場設(shè)置辦公區(qū)域。物管服務(wù)中心則主要用做后期業(yè)主的辦理及洽談區(qū)；組織相關(guān)工作人員的交房演習(xí)；各種交房相關(guān)資料的核查及印刷落實；發(fā)放給業(yè)主的相關(guān)物料的落實（如業(yè)主卡等）。46-各單位分工物管的相關(guān)工作安排：9-各單位分工代理公司的相關(guān)工作安排：配合安排相關(guān)工作人員進行交房流程的演習(xí)及走場；跟進交房籌備工作的進展情況；跟進相關(guān)物料的設(shè)計及制作；銷售人員與業(yè)主接觸，進行電話通知及預(yù)約業(yè)主辦理交房，以及老帶新活動。47-各單位分工代理公司的相關(guān)工作安排：10-交房前主要問題提醒1、工程進展建議：務(wù)必保證交房前達到基本的交房條件。

單位延遲交付賠償問題建議：交房人員保持對外口徑統(tǒng)一，嚴格按《商品房買賣合同》約定執(zhí)行。3、可能存在門窗、樓道、墻體等細節(jié)部位處理不到位的問題建議：交房前由相關(guān)部門及單位進行再次檢修，同時于交房期間設(shè)置工程、維修小組進行解答引導(dǎo)對維修時間做出保證，避免因出現(xiàn)較多此類細節(jié)問題對交房產(chǎn)生重大影響。48-交房前主要問題提醒1、工程進展11-4、問題客戶處理方案建議：保持對外口徑統(tǒng)一，預(yù)備補償方案，預(yù)備現(xiàn)場危機處理方案。對外口徑：產(chǎn)品沒有問題，銷售過程也沒有問題；補償方案：考慮問題客戶索賠要求，開發(fā)商需要提前預(yù)備補償方案（如送家電等方法，具體措施需開發(fā)商會議確定）5、交房時間的確認，涉及到客戶電話預(yù)約交房時間及交房通知書快遞等交房籌備工作安排。交房前主要問題提醒49-4、問題客戶處理方案交房前主要問題提醒12-提前驗樓組織提前驗樓小組，包含工程部、物管公司等進行提前驗樓，做到對客戶交房時可能出現(xiàn)的問題心理有數(shù)，提前做好應(yīng)對說辭。（驗房培訓(xùn)、交房說辭、流程演練）50-提前驗樓組織提前驗樓小組，包含工程部、物管公司等進行提前驗樓交房地點集中交房地點：售樓處或物業(yè)會所（開發(fā)商定）其他時間交房地點：物業(yè)管理處51-交房地點集中交房地點：售樓處或物業(yè)會所（開發(fā)商定）14-交房時間及順序安排集中交房時間：2014年X月XX日-2014年X月XX日(其他時間到物業(yè)管理處辦理交房手續(xù))交房順序安排優(yōu)先辦理無問題客戶，對部分問題客戶單獨確定交房時間；根據(jù)外地業(yè)主受現(xiàn)實條件制約，不會于集中交房期交房的情況，結(jié)合根據(jù)現(xiàn)場統(tǒng)計情況進行搭配交房安排；對未按期交房的業(yè)主應(yīng)該及時提醒及引導(dǎo)，確保大多數(shù)業(yè)主按時順利交房。52-交房時間及順序安排集中交房時間：15-交房時間及順序安排表一：交房順序安排53-交房時間及順序安排表一：交房順序安排16-交房時間及順序安排表二：交每日交房數(shù)據(jù)匯總54-交房時間及順序安排表二：交每日交房數(shù)據(jù)匯總17-嚴格規(guī)定各棟交房時間按各棟規(guī)定時間交房送交房禮品未按各棟規(guī)定時間交房X.XX-X.XX集中交房至9.30仍未交房的業(yè)主自行到物業(yè)辦理交房手續(xù)送交房禮品不送禮品不接受大規(guī)模插隊備注：流程設(shè)置提前10-20天向業(yè)主公示，主要方式為：1、書面通知2、短信提醒3、每天交房活動結(jié)束后由銷售人員電話溝通，提醒未交房業(yè)主在隨后兩天辦理手續(xù)。交房時間及順序安排55-嚴格規(guī)定各棟交房時間按各棟規(guī)定時間交房送交房禮品未按各棟規(guī)定答疑工作小組設(shè)置以各工作小組應(yīng)對交房過程中產(chǎn)生的各類問題，進行解答及危機處理是保障順利交房的主要工作：營銷事項答疑小組工程事項答疑小組各相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)班子維修事項答疑小組56-答疑工作小組設(shè)置以各工作小組應(yīng)對交房過程中產(chǎn)生的各類問題，進交房流程入伙當天流程說明停車區(qū)：業(yè)主按預(yù)約時間到達；保安在停車區(qū)引導(dǎo)客戶停車；保安引導(dǎo)客戶從停車區(qū)到簽到區(qū)。57-交房流程入伙當天流程說明停車區(qū)：20-交房流程入伙當天流程說明簽到區(qū)：物管迎接業(yè)主，引領(lǐng)業(yè)主到簽到區(qū)簽到；業(yè)主領(lǐng)取交房順序號、流轉(zhuǎn)單，并進入等候區(qū)休息等候，到達輪候順序后到簽約區(qū)憑交房通知書辦理交房手續(xù)。核查業(yè)主資料——交房通知書、交款收據(jù)、業(yè)主身份證（委托人需委托書及身份證）并將順序號及業(yè)主資料夾好傳遞給等候區(qū)工作人員；注一：如未預(yù)約上門的業(yè)主，則靈活安排業(yè)主等候辦理（如不再當日預(yù)約名單的業(yè)主，則根據(jù)業(yè)主情況安排專人陪同驗房）注二：對于未按排交房的房間需上好鎖，禁止業(yè)主自行前往。58-交房流程入伙當天流程說明簽到區(qū)：21-交房流程入伙當天流程說明等候區(qū)：物管接待專人為業(yè)主叫號，安排業(yè)主按順序進行等候。簽約區(qū)：物管安排業(yè)主簽署面積補差協(xié)議、物業(yè)合同、空調(diào)安裝合同及房產(chǎn)證委托書（具體簽署那些協(xié)議需跟開發(fā)商、物管核實）；物管定崗安排客戶簽署物業(yè)服務(wù)指南（包括住宅質(zhì)量說明書、住宅使用說明書）、委托付款授權(quán)書、業(yè)主資料登記表、消防安全責(zé)任書、臨時業(yè)主公約、居民精神文明建設(shè)公約；物管對補充協(xié)議進行答疑；在流轉(zhuǎn)單上加蓋審核章。59-交房流程入伙當天流程說明等候區(qū)：22-交房流程入伙當天流程說明開發(fā)商財務(wù)區(qū)：財務(wù)辦理房款面積補差、預(yù)交房產(chǎn)證費及代辦手續(xù)費，讓客戶簽收發(fā)票、《結(jié)算確認函》，并開除交房相關(guān)證明；在流轉(zhuǎn)單上加蓋審核章。物業(yè)財務(wù)區(qū)：收取3個月(半年或一年的物管費用；需和物業(yè)核實)的物業(yè)管理費，管理費用的起收時間為2014年X月X日；在流轉(zhuǎn)單上加蓋審核章。60-交房流程入伙當天流程說明開發(fā)商財務(wù)區(qū)：23-交房流程入伙當天流程說明物業(yè)服務(wù)區(qū)：物管陪同業(yè)主到達業(yè)主所在單元，工程人員在大堂等候，陪同業(yè)主一起驗房；物管人員為業(yè)主強調(diào)我公司的工程質(zhì)量及產(chǎn)品在工程方面的改良之外，并給客戶進行答疑；在流轉(zhuǎn)單上加蓋審核章；看房小組人員到現(xiàn)場，繼續(xù)服務(wù)下一位業(yè)主。61-交房流程入伙當天流程說明物業(yè)服務(wù)區(qū)：24-交房流程入伙當天流程說明物業(yè)服務(wù)區(qū)：驗房完畢，物管人員安排業(yè)主簽署《物業(yè)交接單》，并移交簽收鑰匙、住戶卡等；如業(yè)主拒絕交房，則鑰匙、禮品、住戶卡等均不提供給業(yè)主；在流轉(zhuǎn)單上加蓋審核章；引導(dǎo)客戶在售樓部領(lǐng)取禮品。62-交房流程入伙當天流程說明物業(yè)服務(wù)區(qū)：25-交房流程入伙當天流程說明禮品發(fā)放區(qū)(現(xiàn)場售樓部)：銷售人員將交房禮品送給業(yè)主，并安排業(yè)主簽收收回流轉(zhuǎn)單；歡送業(yè)主。63-交房流程入伙當天流程說明禮品發(fā)放區(qū)(現(xiàn)場售樓部)：26-交房期間場地布置1、在多個環(huán)節(jié)控制區(qū)域人流數(shù)量、分散客戶群;

簽到等候區(qū)是為整體流程各環(huán)節(jié)中業(yè)主人員的緩沖區(qū)域；其他工作原則是分流業(yè)主人數(shù)，避免現(xiàn)場某一區(qū)域或交房樓棟聚集的業(yè)主人數(shù)過多而引起混亂或其他以外情況；協(xié)調(diào)區(qū)為入伙總指揮所在場地，負責(zé)對現(xiàn)場各緩解進行調(diào)控的職能（物業(yè)管理中心）；驗房組人員分三組進行布置，通過人員的控制引導(dǎo)客戶加快驗房速度。2、同時以單行線避免客戶回流的混亂；64-交房期間場地布置1、在多個環(huán)節(jié)控制區(qū)域人流數(shù)量、分散客戶群;圖一：場地功能分布及動線安排交房期間場地布置驗房等候區(qū)財務(wù)收款區(qū)物業(yè)服務(wù)區(qū)禮品發(fā)放簽收區(qū)保安區(qū)保安區(qū)保安區(qū)停車區(qū)停車區(qū)入口商鋪124商鋪123商鋪122保安區(qū)現(xiàn)場售樓部65-圖一：場地功能分布及動線安排交房期間場地布置驗房等候區(qū)財務(wù)收交房期間場地包裝“和諧社區(qū)、喬遷之喜”、“歡迎業(yè)主回家”是本次交房的主題，拱門、空飄配上橫幅，從馬路望去，格外醒目，客戶一進門便是紅火熱鬧的氣氛?！半S處都有保潔人員不間斷地維護