教學(xué)第1章-商務(wù)禮儀概述課件

2022/11/26

商務(wù)禮儀

2022/11/22商務(wù)禮儀

2022/11/26課程學(xué)習(xí)方法理論講授與實(shí)訓(xùn)操作相結(jié)合；老師講授與學(xué)生自學(xué)相結(jié)合；課堂學(xué)習(xí)與課后訓(xùn)練相結(jié)合。

2022/11/22課程學(xué)習(xí)方法理論講授與實(shí)訓(xùn)操作相結(jié)合；2022/11/26課程考試考核方法課程成績(jī)由平時(shí)和期末考試兩部分構(gòu)成?？荚嚳梢圆捎霉P試、面試或者其他方式。2022/11/22課程考試考核方法課程成績(jī)由平時(shí)和期末考試2022/11/26商務(wù)禮儀箴言人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不寧。---荀子人有禮則安，無(wú)禮則危。---《禮紀(jì)》凡人之所以為人者，禮儀也。多行無(wú)禮,必自及也。不學(xué)禮,無(wú)以立。---《論語(yǔ)》不敬他人，是自不敬也。---《舊唐書》一個(gè)人的禮儀就是一面照出他肖像的一面鏡子。-歌德2022/11/22商務(wù)禮儀箴言人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,2022/11/26導(dǎo)論隨著社會(huì)的發(fā)展和發(fā)達(dá)，古代先賢“海內(nèi)存知己、天涯若比鄰”的藝術(shù)夸張，被現(xiàn)代智人演變成了現(xiàn)實(shí)。當(dāng)下，社會(huì)交往的半徑加長(zhǎng)、頻率加大，而要交往就少不了禮儀，在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員就必須遵循商務(wù)禮儀。你會(huì)撥打和接聽電話嗎？你會(huì)遞交和接受名片嗎？你會(huì)陪客人出入電梯嗎？你會(huì)和他人正確握手嗎？2022/11/22導(dǎo)論隨著社會(huì)的發(fā)展和發(fā)達(dá)，古代先賢“海內(nèi)2022/11/26禮儀小測(cè)試1、一般而言，穿單排三?？鄣奈餮b，正確扣紐扣的方法是（）。A、只扣上面一粒紐扣或者上面兩粒紐扣B、只扣中間一粒紐扣或者上面兩粒紐扣C、只扣下面一粒紐扣或者上面兩粒紐扣D、只扣下面一粒紐扣或者下面兩粒紐扣2、電話鈴聲響后，最多不超過(guò)（）聲就應(yīng)該接聽。A、一聲Ｂ、兩聲Ｃ、三聲Ｄ、四聲3、如果主人親自駕駛汽車，（）應(yīng)為首位？

A、副駕駛座B、后排右側(cè)

C、后排左側(cè)D、后排中間4、下列關(guān)于握手的說(shuō)法中，正確的是（）。A、女士主動(dòng)將手伸向男士B、年輕者主動(dòng)將手伸向長(zhǎng)者C、年長(zhǎng)者主動(dòng)將手伸向年輕者D、上司主動(dòng)將手伸向下屬2022/11/22禮儀小測(cè)試1、一般而言，穿單排三?？鄣奈?022/11/26第一章商務(wù)禮儀概述第一節(jié)商務(wù)禮儀的界定第二節(jié)商務(wù)禮儀的內(nèi)容與歸屬第三節(jié)商務(wù)禮儀規(guī)律2022/11/22第一章商務(wù)禮儀概述第一節(jié)商務(wù)禮儀的2022/11/26第一節(jié)商務(wù)禮儀的界定1、禮儀源于“禮”(1)“禮”字分析左邊指古代的神祗；右上邊①表示祭祀用的器具;②表示兩串玉右下邊表示后來(lái)祭祀活動(dòng)中用了高腳器皿(2)“禮，履也，所以事神致福也”,（另還有半句“儀，度也，宜也，匹也”,均出自《說(shuō)文解字》），故，禮之名，源起于祭祀神靈、祈求祝福的活動(dòng)，故其本意是事神致福，人類進(jìn)入文明社會(huì)后，禮由“敬神”轉(zhuǎn)為“敬人”。

2022/11/22第一節(jié)商務(wù)禮儀的界定2022/11/262、禮貌禮貌：一般指在人際交往中，通過(guò)言語(yǔ)、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬。它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)和素養(yǎng)。

禮貌禮貌語(yǔ)言：請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起禮貌行為：讓尊者先行，為女士開門2022/11/222、禮貌禮貌：一般指在人際交往中，通過(guò)言2022/11/263、禮節(jié)

（1）禮節(jié)通常指人們使用于交際場(chǎng)合的，相互表示尊重、友好的慣用形式。它實(shí)際上是禮貌的具體表現(xiàn)形式。（2）與禮貌之間的相互關(guān)系沒(méi)有禮節(jié)，就無(wú)所謂禮貌；有了禮貌，就必然伴有具體的禮節(jié)。2022/11/223、禮節(jié)（1）禮節(jié)2022/11/264、禮儀（1）禮儀的演變禮儀在中國(guó)，從儀式上講與古代的祭祀活動(dòng)有關(guān)。在西方，“禮儀”一詞來(lái)源于法語(yǔ)“Etiguette”,原意為法庭上的通行證。萌芽草創(chuàng)時(shí)期形成時(shí)期發(fā)展變革時(shí)期強(qiáng)化、衰落時(shí)期現(xiàn)代禮儀時(shí)期當(dāng)代禮儀時(shí)期2022/11/224、禮儀（1）禮儀的演變萌芽草創(chuàng)時(shí)期形成2022/11/264、禮儀（2）禮儀內(nèi)涵是對(duì)禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。它是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的規(guī)范化行為。（3）禮儀與禮貌、禮節(jié)的關(guān)系禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。換言之，禮儀在層次上高于禮貌、禮節(jié)，其內(nèi)涵更深、更廣。禮儀是由一系列的、具體的、表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的。它不像禮節(jié)一樣只是一種具體的做法，而是一個(gè)表示禮貌的系統(tǒng)而完整的過(guò)程。從本質(zhì)上講，三者所表現(xiàn)的都是待人的尊敬與友好。2022/11/224、禮儀（2）禮儀內(nèi)涵2022/11/265、禮儀中的商務(wù)禮儀（1）商務(wù)禮儀內(nèi)涵

商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中所應(yīng)恪守的行為規(guī)范。（2）內(nèi)涵闡釋其一：有助于明確商務(wù)禮儀的適用對(duì)象。其二：有助于明確商務(wù)禮儀的有效范圍。其三：有助于明確商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容。2022/11/225、禮儀中的商務(wù)禮儀（1）商務(wù)禮儀內(nèi)涵2022/11/26第二節(jié)商務(wù)禮儀的要素與歸屬一、商務(wù)禮儀的要素1、商務(wù)禮儀的主體（1）內(nèi)涵：商務(wù)禮儀的實(shí)施者或操作者。（2）表現(xiàn)：商務(wù)禮儀活動(dòng)規(guī)模較小、較為簡(jiǎn)單時(shí)，商務(wù)禮儀的主體可以是個(gè)人；商務(wù)禮儀活動(dòng)規(guī)模較大、較為復(fù)雜時(shí)，商務(wù)禮儀的主體也可以是組織。（3）地位：沒(méi)有商務(wù)禮儀主體，商務(wù)禮儀活動(dòng)不可能進(jìn)行，商務(wù)禮儀也就無(wú)從談起。2022/11/22第二節(jié)商務(wù)禮儀的要素與歸屬一、商務(wù)禮2022/11/262、商務(wù)禮儀的客體

（1）內(nèi)涵：商務(wù)禮儀的對(duì)象，指商務(wù)禮儀的指向者和承受著。（2）表現(xiàn)：從外延上講，商務(wù)禮儀的客體可以是人，也可以使物；可以是物質(zhì)的，也可以是精神的；可以是具象的，也可以是抽象的；可以是有形的，也可以是無(wú)形的。（3）地位：沒(méi)有商務(wù)禮儀客體，商務(wù)禮儀也就失去了對(duì)象，就不成其為商務(wù)禮儀。（4）商務(wù)禮儀的主客體的關(guān)系：對(duì)立統(tǒng)一2022/11/222、商務(wù)禮儀的客體（1）內(nèi)涵：商2022/11/263、禮儀的媒體

（1）內(nèi)涵：商務(wù)禮儀活動(dòng)所依托的一定的媒介。（2）類型：（3）地位：任何商務(wù)禮儀都必須使用媒體，不使用商務(wù)禮儀媒體的商務(wù)禮儀是不可能存在的。書面言語(yǔ)交際符號(hào)言語(yǔ)交際符號(hào)類語(yǔ)言言語(yǔ)交際符號(hào)輔助言語(yǔ)交際符號(hào)體勢(shì)言語(yǔ)交際符號(hào)近體言語(yǔ)交際符號(hào)非言語(yǔ)交際符號(hào)口頭言語(yǔ)交際符號(hào)2022/11/223、禮儀的媒體（1）內(nèi)涵：商務(wù)禮儀活動(dòng)2022/11/264、禮儀的環(huán)境

（1）內(nèi)涵：指的是商務(wù)禮儀活動(dòng)得以進(jìn)行的特定的時(shí)空條件。（2）表現(xiàn)：自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境（3）地位：商務(wù)禮儀的環(huán)境，經(jīng)常制約著商務(wù)禮儀的實(shí)施。不僅實(shí)施何種具體的商務(wù)禮儀由其決定，而且具體的商務(wù)禮儀的實(shí)施方法也由其決定。2022/11/224、禮儀的環(huán)境（1）內(nèi)涵：指的是商務(wù)禮2022/11/265、商務(wù)禮儀構(gòu)成要素圖商務(wù)禮儀主體商務(wù)禮儀客體商務(wù)禮儀媒體商務(wù)禮儀環(huán)境2022/11/225、商務(wù)禮儀構(gòu)成要素圖商務(wù)禮儀主體商務(wù)禮2022/11/26二、商務(wù)禮儀的歸屬

由上述四項(xiàng)基本要素構(gòu)成的商務(wù)禮儀，亦可以被歸納為兩個(gè)方面的具體內(nèi)容：（1）商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容之一：律己之規(guī)（2）商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容之二：敬人之道商務(wù)人員時(shí)時(shí)守規(guī)矩、處處講規(guī)矩、事事有規(guī)矩。

2022/11/22二、商務(wù)禮儀的歸屬由上述四項(xiàng)基本2022/11/26第三節(jié)商務(wù)禮儀的規(guī)律一、約定俗成律共同約定、眾所習(xí)用，具有強(qiáng)大的生命力，改變起來(lái)具有一定的困難。二、等級(jí)相稱律商務(wù)禮儀是劃分一定等級(jí)的，商務(wù)禮儀的等級(jí)與商務(wù)禮儀主、客體的等級(jí)必須相稱。不能“貴用賤禮”，也不能“賤用貴禮”，要做到長(zhǎng)幼有序、上下有別。2022/11/22第三節(jié)商務(wù)禮儀的規(guī)律一、約定俗成律2022/11/26第三節(jié)商務(wù)禮儀的規(guī)律三、時(shí)空有序律商務(wù)禮儀活動(dòng)中的時(shí)間和空間順序都是有意義的。時(shí)空有序律的實(shí)質(zhì)在于商務(wù)禮儀主、客體等級(jí)相稱律的體現(xiàn)，反映的是主、客體各自的地位、權(quán)力、尊嚴(yán)和榮譽(yù)的問(wèn)題。四、客隨主便律指作為商務(wù)活動(dòng)的客方應(yīng)遵循主方的有關(guān)禮儀規(guī)范。了解當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐亩Y儀規(guī)范是遵循客隨主便律的前提。同時(shí)，主隨客便律是對(duì)客隨主便律的應(yīng)用和發(fā)展。2022/11/22第三節(jié)商務(wù)禮儀的規(guī)律2022/11/26第三節(jié)商務(wù)禮儀的規(guī)律練習(xí)（1）《禮記﹒曲禮下》所云“謹(jǐn)修其法而審行之”，意思是（）。A、禮儀受法律的制約B、禮儀如法律般嚴(yán)謹(jǐn)和審慎C、禮儀是人為制定的D、要認(rèn)真研究和掌握約定俗成的禮儀規(guī)范并且審慎地加以實(shí)施練習(xí)（2）“謹(jǐn)修其法而審行之”是禮儀（）規(guī)律的要求。A、時(shí)空有序律B、等級(jí)相稱律C、客隨主便律D、約定俗成律練習(xí)（3）俄羅斯諺語(yǔ)“不要把自己的規(guī)矩帶到別人家中”是對(duì)禮儀（）規(guī)律的表現(xiàn)。A、時(shí)空有序律B、等級(jí)相稱律C、客隨主便律D、約定俗成律練習(xí)（4）鄧小平在國(guó)內(nèi)接見新加坡領(lǐng)導(dǎo)人李光耀時(shí)主動(dòng)約束自己不吸煙，這是（）。A、客隨主便B、主隨客便C、是對(duì)客隨主便律的真正理解和把握D、是一種相互尊重2022/11/22第三節(jié)商務(wù)禮儀的規(guī)律2022/11/26本章思考題1、享有“成人教育教育之父”的卡耐基先生曾坦言：“一個(gè)人的成功，只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識(shí)，還有85%歸結(jié)于人際溝通”，結(jié)合所學(xué)課程，談?wù)勀闶侨绾卫斫膺@句話的？2、談?wù)劇翱碗S主便”律與“主隨客便”律？3、簡(jiǎn)要說(shuō)明“等級(jí)相稱”律與現(xiàn)代禮儀的平等精神和相互尊重原則之間的關(guān)系。4、在我院掀起迎評(píng)創(chuàng)優(yōu)熱潮之際，你認(rèn)為一個(gè)合格的大學(xué)生的文明舉止應(yīng)該有哪些?2022/11/22本章思考題2022/11/26今天的課到此為止，謝謝大家！2022/11/22今天的課到此為止，謝謝大家！2022/11/26

商務(wù)禮儀

2022/11/22商務(wù)禮儀

2022/11/26課程學(xué)習(xí)方法理論講授與實(shí)訓(xùn)操作相結(jié)合；老師講授與學(xué)生自學(xué)相結(jié)合；課堂學(xué)習(xí)與課后訓(xùn)練相結(jié)合。

2022/11/22課程學(xué)習(xí)方法理論講授與實(shí)訓(xùn)操作相結(jié)合；2022/11/26課程考試考核方法課程成績(jī)由平時(shí)和期末考試兩部分構(gòu)成。考試可以采用筆試、面試或者其他方式。2022/11/22課程考試考核方法課程成績(jī)由平時(shí)和期末考試2022/11/26商務(wù)禮儀箴言人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不寧。---荀子人有禮則安，無(wú)禮則危。---《禮紀(jì)》凡人之所以為人者，禮儀也。多行無(wú)禮,必自及也。不學(xué)禮,無(wú)以立。---《論語(yǔ)》不敬他人，是自不敬也。---《舊唐書》一個(gè)人的禮儀就是一面照出他肖像的一面鏡子。-歌德2022/11/22商務(wù)禮儀箴言人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,2022/11/26導(dǎo)論隨著社會(huì)的發(fā)展和發(fā)達(dá)，古代先賢“海內(nèi)存知己、天涯若比鄰”的藝術(shù)夸張，被現(xiàn)代智人演變成了現(xiàn)實(shí)。當(dāng)下，社會(huì)交往的半徑加長(zhǎng)、頻率加大，而要交往就少不了禮儀，在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員就必須遵循商務(wù)禮儀。你會(huì)撥打和接聽電話嗎？你會(huì)遞交和接受名片嗎？你會(huì)陪客人出入電梯嗎？你會(huì)和他人正確握手嗎？2022/11/22導(dǎo)論隨著社會(huì)的發(fā)展和發(fā)達(dá)，古代先賢“海內(nèi)2022/11/26禮儀小測(cè)試1、一般而言，穿單排三?？鄣奈餮b，正確扣紐扣的方法是（）。A、只扣上面一粒紐扣或者上面兩粒紐扣B、只扣中間一粒紐扣或者上面兩粒紐扣C、只扣下面一粒紐扣或者上面兩粒紐扣D、只扣下面一粒紐扣或者下面兩粒紐扣2、電話鈴聲響后，最多不超過(guò)（）聲就應(yīng)該接聽。A、一聲Ｂ、兩聲Ｃ、三聲Ｄ、四聲3、如果主人親自駕駛汽車，（）應(yīng)為首位？

A、副駕駛座B、后排右側(cè)

C、后排左側(cè)D、后排中間4、下列關(guān)于握手的說(shuō)法中，正確的是（）。A、女士主動(dòng)將手伸向男士B、年輕者主動(dòng)將手伸向長(zhǎng)者C、年長(zhǎng)者主動(dòng)將手伸向年輕者D、上司主動(dòng)將手伸向下屬2022/11/22禮儀小測(cè)試1、一般而言，穿單排三?？鄣奈?022/11/26第一章商務(wù)禮儀概述第一節(jié)商務(wù)禮儀的界定第二節(jié)商務(wù)禮儀的內(nèi)容與歸屬第三節(jié)商務(wù)禮儀規(guī)律2022/11/22第一章商務(wù)禮儀概述第一節(jié)商務(wù)禮儀的2022/11/26第一節(jié)商務(wù)禮儀的界定1、禮儀源于“禮”(1)“禮”字分析左邊指古代的神祗；右上邊①表示祭祀用的器具;②表示兩串玉右下邊表示后來(lái)祭祀活動(dòng)中用了高腳器皿(2)“禮，履也，所以事神致福也”,（另還有半句“儀，度也，宜也，匹也”,均出自《說(shuō)文解字》），故，禮之名，源起于祭祀神靈、祈求祝福的活動(dòng)，故其本意是事神致福，人類進(jìn)入文明社會(huì)后，禮由“敬神”轉(zhuǎn)為“敬人”。

2022/11/22第一節(jié)商務(wù)禮儀的界定2022/11/262、禮貌禮貌：一般指在人際交往中，通過(guò)言語(yǔ)、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬。它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)和素養(yǎng)。

禮貌禮貌語(yǔ)言：請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起禮貌行為：讓尊者先行，為女士開門2022/11/222、禮貌禮貌：一般指在人際交往中，通過(guò)言2022/11/263、禮節(jié)

（1）禮節(jié)通常指人們使用于交際場(chǎng)合的，相互表示尊重、友好的慣用形式。它實(shí)際上是禮貌的具體表現(xiàn)形式。（2）與禮貌之間的相互關(guān)系沒(méi)有禮節(jié)，就無(wú)所謂禮貌；有了禮貌，就必然伴有具體的禮節(jié)。2022/11/223、禮節(jié)（1）禮節(jié)2022/11/264、禮儀（1）禮儀的演變禮儀在中國(guó)，從儀式上講與古代的祭祀活動(dòng)有關(guān)。在西方，“禮儀”一詞來(lái)源于法語(yǔ)“Etiguette”,原意為法庭上的通行證。萌芽草創(chuàng)時(shí)期形成時(shí)期發(fā)展變革時(shí)期強(qiáng)化、衰落時(shí)期現(xiàn)代禮儀時(shí)期當(dāng)代禮儀時(shí)期2022/11/224、禮儀（1）禮儀的演變萌芽草創(chuàng)時(shí)期形成2022/11/264、禮儀（2）禮儀內(nèi)涵是對(duì)禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。它是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的規(guī)范化行為。（3）禮儀與禮貌、禮節(jié)的關(guān)系禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。換言之，禮儀在層次上高于禮貌、禮節(jié)，其內(nèi)涵更深、更廣。禮儀是由一系列的、具體的、表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的。它不像禮節(jié)一樣只是一種具體的做法，而是一個(gè)表示禮貌的系統(tǒng)而完整的過(guò)程。從本質(zhì)上講，三者所表現(xiàn)的都是待人的尊敬與友好。2022/11/224、禮儀（2）禮儀內(nèi)涵2022/11/265、禮儀中的商務(wù)禮儀（1）商務(wù)禮儀內(nèi)涵

商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中所應(yīng)恪守的行為規(guī)范。（2）內(nèi)涵闡釋其一：有助于明確商務(wù)禮儀的適用對(duì)象。其二：有助于明確商務(wù)禮儀的有效范圍。其三：有助于明確商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容。2022/11/225、禮儀中的商務(wù)禮儀（1）商務(wù)禮儀內(nèi)涵2022/11/26第二節(jié)商務(wù)禮儀的要素與歸屬一、商務(wù)禮儀的要素1、商務(wù)禮儀的主體（1）內(nèi)涵：商務(wù)禮儀的實(shí)施者或操作者。（2）表現(xiàn)：商務(wù)禮儀活動(dòng)規(guī)模較小、較為簡(jiǎn)單時(shí)，商務(wù)禮儀的主體可以是個(gè)人；商務(wù)禮儀活動(dòng)規(guī)模較大、較為復(fù)雜時(shí)，商務(wù)禮儀的主體也可以是組織。（3）地位：沒(méi)有商務(wù)禮儀主體，商務(wù)禮儀活動(dòng)不可能進(jìn)行，商務(wù)禮儀也就無(wú)從談起。2022/11/22第二節(jié)商務(wù)禮儀的要素與歸屬一、商務(wù)禮2022/11/262、商務(wù)禮儀的客體

（1）內(nèi)涵：商務(wù)禮儀的對(duì)象，指商務(wù)禮儀的指向者和承受著。（2）表現(xiàn)：從外延上講，商務(wù)禮儀的客體可以是人，也可以使物；可以是物質(zhì)的，也可以是精神的；可以是具象的，也可以是抽象的；可以是有形的，也可以是無(wú)形的。（3）地位：沒(méi)有商務(wù)禮儀客體，商務(wù)禮儀也就失去了對(duì)象，就不成其為商務(wù)禮儀。（4）商務(wù)禮儀的主客體的關(guān)系：對(duì)立統(tǒng)一2022/11/222、商務(wù)禮儀的客體（1）內(nèi)涵：商2022/11/263、禮儀的媒體

（1）內(nèi)涵：商務(wù)禮儀活動(dòng)所依托的一定的媒介。（2）類型：（3）地位：任何商務(wù)禮儀都必須使用媒體，不使用商務(wù)禮儀媒體的商務(wù)禮儀是不可能存在的。書面言語(yǔ)交際符號(hào)言語(yǔ)交際符號(hào)類語(yǔ)言言語(yǔ)交際符號(hào)輔助言語(yǔ)交際符號(hào)體勢(shì)言語(yǔ)交際符號(hào)近體言語(yǔ)交際符號(hào)非言語(yǔ)交際符號(hào)口頭言語(yǔ)交際符號(hào)2022/11/223、禮儀的媒體（1）內(nèi)涵：商務(wù)禮儀活動(dòng)2022/11/264、禮儀的環(huán)境

（1）內(nèi)涵：指的是商務(wù)禮儀活動(dòng)得以進(jìn)行的特定的時(shí)空條件。（2）表現(xiàn)：自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境（3）地位：商務(wù)禮儀的環(huán)境，經(jīng)常制約著商務(wù)禮儀的實(shí)施。不僅實(shí)施何種具體的商務(wù)禮儀由其決定，而且具體的商務(wù)禮儀的實(shí)施方法也由其決定。2022/11/224、禮儀的環(huán)境（1）內(nèi)涵：指的是商務(wù)禮2022/11/265、商務(wù)禮儀構(gòu)成要素圖商務(wù)禮儀主體商務(wù)禮儀客體商務(wù)禮儀媒體商務(wù)禮儀環(huán)境2022/11/225、商務(wù)禮儀構(gòu)成要素圖商務(wù)禮儀主體商務(wù)禮2022/11/26二、商務(wù)禮儀的歸屬

由上述四項(xiàng)基本要素構(gòu)成的商務(wù)禮儀，亦可以被歸納為兩個(gè)方面的具體內(nèi)容：（1）商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容之一：律己之規(guī)（2）商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容之二：敬人之道商務(wù)人員時(shí)時(shí)守規(guī)矩、處處講規(guī)矩、事事有規(guī)矩。

2022/11/22二、商務(wù)禮儀的歸屬由上述四項(xiàng)基本2022/11/26第三節(jié)商務(wù)禮儀的規(guī)律一、約定俗成律共同約定、眾所習(xí)用，具有強(qiáng)大的生命力，改變起來(lái)具有一定的困難。二、等級(jí)相稱律商務(wù)禮儀是劃分一定等級(jí)的，商務(wù)禮儀的等級(jí)與商務(wù)禮儀主、客體的等級(jí)必須相稱。不能“貴用賤禮”，也不能“賤用貴禮”，要做到長(zhǎng)幼有序、上下有別。2022/11/22第三節(jié)商務(wù)禮儀的規(guī)律一、約定俗成律2022/11/26第三節(jié)商務(wù)禮儀的規(guī)律三、時(shí)空有序律商務(wù)禮儀活動(dòng)中的時(shí)間和空間順序都是有意義的。時(shí)