教學第1章-商務禮儀概述課件

2022/11/26

商務禮儀

2022/11/22商務禮儀

2022/11/26課程學習方法理論講授與實訓操作相結合；老師講授與學生自學相結合；課堂學習與課后訓練相結合。

2022/11/22課程學習方法理論講授與實訓操作相結合；2022/11/26課程考試考核方法課程成績由平時和期末考試兩部分構成。考試可以采用筆試、面試或者其他方式。2022/11/22課程考試考核方法課程成績由平時和期末考試2022/11/26商務禮儀箴言人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧。---荀子人有禮則安，無禮則危。---《禮紀》凡人之所以為人者，禮儀也。多行無禮,必自及也。不學禮,無以立。---《論語》不敬他人，是自不敬也。---《舊唐書》一個人的禮儀就是一面照出他肖像的一面鏡子。-歌德2022/11/22商務禮儀箴言人無禮則不生,事無禮則不成,2022/11/26導論隨著社會的發(fā)展和發(fā)達，古代先賢“海內存知己、天涯若比鄰”的藝術夸張，被現(xiàn)代智人演變成了現(xiàn)實。當下，社會交往的半徑加長、頻率加大，而要交往就少不了禮儀，在商務活動中，商務人員就必須遵循商務禮儀。你會撥打和接聽電話嗎？你會遞交和接受名片嗎？你會陪客人出入電梯嗎？你會和他人正確握手嗎？2022/11/22導論隨著社會的發(fā)展和發(fā)達，古代先賢“海內2022/11/26禮儀小測試1、一般而言，穿單排三?？鄣奈餮b，正確扣紐扣的方法是（）。A、只扣上面一粒紐扣或者上面兩粒紐扣B、只扣中間一粒紐扣或者上面兩粒紐扣C、只扣下面一粒紐扣或者上面兩粒紐扣D、只扣下面一粒紐扣或者下面兩粒紐扣2、電話鈴聲響后，最多不超過（）聲就應該接聽。A、一聲Ｂ、兩聲Ｃ、三聲Ｄ、四聲3、如果主人親自駕駛汽車，（）應為首位？

A、副駕駛座B、后排右側

C、后排左側D、后排中間4、下列關于握手的說法中，正確的是（）。A、女士主動將手伸向男士B、年輕者主動將手伸向長者C、年長者主動將手伸向年輕者D、上司主動將手伸向下屬2022/11/22禮儀小測試1、一般而言，穿單排三粒扣的西2022/11/26第一章商務禮儀概述第一節(jié)商務禮儀的界定第二節(jié)商務禮儀的內容與歸屬第三節(jié)商務禮儀規(guī)律2022/11/22第一章商務禮儀概述第一節(jié)商務禮儀的2022/11/26第一節(jié)商務禮儀的界定1、禮儀源于“禮”(1)“禮”字分析左邊指古代的神祗；右上邊①表示祭祀用的器具;②表示兩串玉右下邊表示后來祭祀活動中用了高腳器皿(2)“禮，履也，所以事神致福也”,（另還有半句“儀，度也，宜也，匹也”,均出自《說文解字》），故，禮之名，源起于祭祀神靈、祈求祝福的活動，故其本意是事神致福，人類進入文明社會后，禮由“敬神”轉為“敬人”。

2022/11/22第一節(jié)商務禮儀的界定2022/11/262、禮貌禮貌：一般指在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。它側重于表現(xiàn)人的品質和素養(yǎng)。

禮貌禮貌語言：請，謝謝，對不起禮貌行為：讓尊者先行，為女士開門2022/11/222、禮貌禮貌：一般指在人際交往中，通過言2022/11/263、禮節(jié)

（1）禮節(jié)通常指人們使用于交際場合的，相互表示尊重、友好的慣用形式。它實際上是禮貌的具體表現(xiàn)形式。（2）與禮貌之間的相互關系沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌；有了禮貌，就必然伴有具體的禮節(jié)。2022/11/223、禮節(jié)（1）禮節(jié)2022/11/264、禮儀（1）禮儀的演變禮儀在中國，從儀式上講與古代的祭祀活動有關。在西方，“禮儀”一詞來源于法語“Etiguette”,原意為法庭上的通行證。萌芽草創(chuàng)時期形成時期發(fā)展變革時期強化、衰落時期現(xiàn)代禮儀時期當代禮儀時期2022/11/224、禮儀（1）禮儀的演變萌芽草創(chuàng)時期形成2022/11/264、禮儀（2）禮儀內涵是對禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。它是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的規(guī)范化行為。（3）禮儀與禮貌、禮節(jié)的關系禮貌是禮儀的基礎，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。換言之，禮儀在層次上高于禮貌、禮節(jié)，其內涵更深、更廣。禮儀是由一系列的、具體的、表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構成的。它不像禮節(jié)一樣只是一種具體的做法，而是一個表示禮貌的系統(tǒng)而完整的過程。從本質上講，三者所表現(xiàn)的都是待人的尊敬與友好。2022/11/224、禮儀（2）禮儀內涵2022/11/265、禮儀中的商務禮儀（1）商務禮儀內涵

商務人員在商務活動中所應恪守的行為規(guī)范。（2）內涵闡釋其一：有助于明確商務禮儀的適用對象。其二：有助于明確商務禮儀的有效范圍。其三：有助于明確商務禮儀的基本內容。2022/11/225、禮儀中的商務禮儀（1）商務禮儀內涵2022/11/26第二節(jié)商務禮儀的要素與歸屬一、商務禮儀的要素1、商務禮儀的主體（1）內涵：商務禮儀的實施者或操作者。（2）表現(xiàn)：商務禮儀活動規(guī)模較小、較為簡單時，商務禮儀的主體可以是個人；商務禮儀活動規(guī)模較大、較為復雜時，商務禮儀的主體也可以是組織。（3）地位：沒有商務禮儀主體，商務禮儀活動不可能進行，商務禮儀也就無從談起。2022/11/22第二節(jié)商務禮儀的要素與歸屬一、商務禮2022/11/262、商務禮儀的客體

（1）內涵：商務禮儀的對象，指商務禮儀的指向者和承受著。（2）表現(xiàn)：從外延上講，商務禮儀的客體可以是人，也可以使物；可以是物質的，也可以是精神的；可以是具象的，也可以是抽象的；可以是有形的，也可以是無形的。（3）地位：沒有商務禮儀客體，商務禮儀也就失去了對象，就不成其為商務禮儀。（4）商務禮儀的主客體的關系：對立統(tǒng)一2022/11/222、商務禮儀的客體（1）內涵：商2022/11/263、禮儀的媒體

（1）內涵：商務禮儀活動所依托的一定的媒介。（2）類型：（3）地位：任何商務禮儀都必須使用媒體，不使用商務禮儀媒體的商務禮儀是不可能存在的。書面言語交際符號言語交際符號類語言言語交際符號輔助言語交際符號體勢言語交際符號近體言語交際符號非言語交際符號口頭言語交際符號2022/11/223、禮儀的媒體（1）內涵：商務禮儀活動2022/11/264、禮儀的環(huán)境

（1）內涵：指的是商務禮儀活動得以進行的特定的時空條件。（2）表現(xiàn)：自然環(huán)境、社會環(huán)境（3）地位：商務禮儀的環(huán)境，經常制約著商務禮儀的實施。不僅實施何種具體的商務禮儀由其決定，而且具體的商務禮儀的實施方法也由其決定。2022/11/224、禮儀的環(huán)境（1）內涵：指的是商務禮2022/11/265、商務禮儀構成要素圖商務禮儀主體商務禮儀客體商務禮儀媒體商務禮儀環(huán)境2022/11/225、商務禮儀構成要素圖商務禮儀主體商務禮2022/11/26二、商務禮儀的歸屬

由上述四項基本要素構成的商務禮儀，亦可以被歸納為兩個方面的具體內容：（1）商務禮儀的具體內容之一：律己之規(guī)（2）商務禮儀的具體內容之二：敬人之道商務人員時時守規(guī)矩、處處講規(guī)矩、事事有規(guī)矩。

2022/11/22二、商務禮儀的歸屬由上述四項基本2022/11/26第三節(jié)商務禮儀的規(guī)律一、約定俗成律共同約定、眾所習用，具有強大的生命力，改變起來具有一定的困難。二、等級相稱律商務禮儀是劃分一定等級的，商務禮儀的等級與商務禮儀主、客體的等級必須相稱。不能“貴用賤禮”，也不能“賤用貴禮”，要做到長幼有序、上下有別。2022/11/22第三節(jié)商務禮儀的規(guī)律一、約定俗成律2022/11/26第三節(jié)商務禮儀的規(guī)律三、時空有序律商務禮儀活動中的時間和空間順序都是有意義的。時空有序律的實質在于商務禮儀主、客體等級相稱律的體現(xiàn)，反映的是主、客體各自的地位、權力、尊嚴和榮譽的問題。四、客隨主便律指作為商務活動的客方應遵循主方的有關禮儀規(guī)范。了解當時當?shù)氐亩Y儀規(guī)范是遵循客隨主便律的前提。同時，主隨客便律是對客隨主便律的應用和發(fā)展。2022/11/22第三節(jié)商務禮儀的規(guī)律2022/11/26第三節(jié)商務禮儀的規(guī)律練習（1）《禮記﹒曲禮下》所云“謹修其法而審行之”，意思是（）。A、禮儀受法律的制約B、禮儀如法律般嚴謹和審慎C、禮儀是人為制定的D、要認真研究和掌握約定俗成的禮儀規(guī)范并且審慎地加以實施練習（2）“謹修其法而審行之”是禮儀（）規(guī)律的要求。A、時空有序律B、等級相稱律C、客隨主便律D、約定俗成律練習（3）俄羅斯諺語“不要把自己的規(guī)矩帶到別人家中”是對禮儀（）規(guī)律的表現(xiàn)。A、時空有序律B、等級相稱律C、客隨主便律D、約定俗成律練習（4）鄧小平在國內接見新加坡領導人李光耀時主動約束自己不吸煙，這是（）。A、客隨主便B、主隨客便C、是對客隨主便律的真正理解和把握D、是一種相互尊重2022/11/22第三節(jié)商務禮儀的規(guī)律2022/11/26本章思考題1、享有“成人教育教育之父”的卡耐基先生曾坦言：“一個人的成功，只有15%歸結于他的專業(yè)知識，還有85%歸結于人際溝通”，結合所學課程，談談你是如何理解這句話的？2、談談“客隨主便”律與“主隨客便”律？3、簡要說明“等級相稱”律與現(xiàn)代禮儀的平等精神和相互尊重原則之間的關系。4、在我院掀起迎評創(chuàng)優(yōu)熱潮之際，你認為一個合格的大學生的文明舉止應該有哪些?2022/11/22本章思考題2022/11/26今天的課到此為止，謝謝大家！2022/11/22今天的課到此為止，謝謝大家！2022/11/26

商務禮儀

2022/11/22商務禮儀

2022/11/26課程學習方法理論講授與實訓操作相結合；老師講授與學生自學相結合；課堂學習與課后訓練相結合。

2022/11/22課程學習方法理論講授與實訓操作相結合；2022/11/26課程考試考核方法課程成績由平時和期末考試兩部分構成?？荚嚳梢圆捎霉P試、面試或者其他方式。2022/11/22課程考試考核方法課程成績由平時和期末考試2022/11/26商務禮儀箴言人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧。---荀子人有禮則安，無禮則危。---《禮紀》凡人之所以為人者，禮儀也。多行無禮,必自及也。不學禮,無以立。---《論語》不敬他人，是自不敬也。---《舊唐書》一個人的禮儀就是一面照出他肖像的一面鏡子。-歌德2022/11/22商務禮儀箴言人無禮則不生,事無禮則不成,2022/11/26導論隨著社會的發(fā)展和發(fā)達，古代先賢“海內存知己、天涯若比鄰”的藝術夸張，被現(xiàn)代智人演變成了現(xiàn)實。當下，社會交往的半徑加長、頻率加大，而要交往就少不了禮儀，在商務活動中，商務人員就必須遵循商務禮儀。你會撥打和接聽電話嗎？你會遞交和接受名片嗎？你會陪客人出入電梯嗎？你會和他人正確握手嗎？2022/11/22導論隨著社會的發(fā)展和發(fā)達，古代先賢“海內2022/11/26禮儀小測試1、一般而言，穿單排三?？鄣奈餮b，正確扣紐扣的方法是（）。A、只扣上面一粒紐扣或者上面兩粒紐扣B、只扣中間一粒紐扣或者上面兩粒紐扣C、只扣下面一粒紐扣或者上面兩粒紐扣D、只扣下面一粒紐扣或者下面兩粒紐扣2、電話鈴聲響后，最多不超過（）聲就應該接聽。A、一聲Ｂ、兩聲Ｃ、三聲Ｄ、四聲3、如果主人親自駕駛汽車，（）應為首位？

A、副駕駛座B、后排右側

C、后排左側D、后排中間4、下列關于握手的說法中，正確的是（）。A、女士主動將手伸向男士B、年輕者主動將手伸向長者C、年長者主動將手伸向年輕者D、上司主動將手伸向下屬2022/11/22禮儀小測試1、一般而言，穿單排三?？鄣奈?022/11/26第一章商務禮儀概述第一節(jié)商務禮儀的界定第二節(jié)商務禮儀的內容與歸屬第三節(jié)商務禮儀規(guī)律2022/11/22第一章商務禮儀概述第一節(jié)商務禮儀的2022/11/26第一節(jié)商務禮儀的界定1、禮儀源于“禮”(1)“禮”字分析左邊指古代的神祗；右上邊①表示祭祀用的器具;②表示兩串玉右下邊表示后來祭祀活動中用了高腳器皿(2)“禮，履也，所以事神致福也”,（另還有半句“儀，度也，宜也，匹也”,均出自《說文解字》），故，禮之名，源起于祭祀神靈、祈求祝福的活動，故其本意是事神致福，人類進入文明社會后，禮由“敬神”轉為“敬人”。

2022/11/22第一節(jié)商務禮儀的界定2022/11/262、禮貌禮貌：一般指在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。它側重于表現(xiàn)人的品質和素養(yǎng)。

禮貌禮貌語言：請，謝謝，對不起禮貌行為：讓尊者先行，為女士開門2022/11/222、禮貌禮貌：一般指在人際交往中，通過言2022/11/263、禮節(jié)

（1）禮節(jié)通常指人們使用于交際場合的，相互表示尊重、友好的慣用形式。它實際上是禮貌的具體表現(xiàn)形式。（2）與禮貌之間的相互關系沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌；有了禮貌，就必然伴有具體的禮節(jié)。2022/11/223、禮節(jié)（1）禮節(jié)2022/11/264、禮儀（1）禮儀的演變禮儀在中國，從儀式上講與古代的祭祀活動有關。在西方，“禮儀”一詞來源于法語“Etiguette”,原意為法庭上的通行證。萌芽草創(chuàng)時期形成時期發(fā)展變革時期強化、衰落時期現(xiàn)代禮儀時期當代禮儀時期2022/11/224、禮儀（1）禮儀的演變萌芽草創(chuàng)時期形成2022/11/264、禮儀（2）禮儀內涵是對禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。它是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的規(guī)范化行為。（3）禮儀與禮貌、禮節(jié)的關系禮貌是禮儀的基礎，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。換言之，禮儀在層次上高于禮貌、禮節(jié)，其內涵更深、更廣。禮儀是由一系列的、具體的、表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構成的。它不像禮節(jié)一樣只是一種具體的做法，而是一個表示禮貌的系統(tǒng)而完整的過程。從本質上講，三者所表現(xiàn)的都是待人的尊敬與友好。2022/11/224、禮儀（2）禮儀內涵2022/11/265、禮儀中的商務禮儀（1）商務禮儀內涵

商務人員在商務活動中所應恪守的行為規(guī)范。（2）內涵闡釋其一：有助于明確商務禮儀的適用對象。其二：有助于明確商務禮儀的有效范圍。其三：有助于明確商務禮儀的基本內容。2022/11/225、禮儀中的商務禮儀（1）商務禮儀內涵2022/11/26第二節(jié)商務禮儀的要素與歸屬一、商務禮儀的要素1、商務禮儀的主體（1）內涵：商務禮儀的實施者或操作者。（2）表現(xiàn)：商務禮儀活動規(guī)模較小、較為簡單時，商務禮儀的主體可以是個人；商務禮儀活動規(guī)模較大、較為復雜時，商務禮儀的主體也可以是組織。（3）地位：沒有商務禮儀主體，商務禮儀活動不可能進行，商務禮儀也就無從談起。2022/11/22第二節(jié)商務禮儀的要素與歸屬一、商務禮2022/11/262、商務禮儀的客體

（1）內涵：商務禮儀的對象，指商務禮儀的指向者和承受著。（2）表現(xiàn)：從外延上講，商務禮儀的客體可以是人，也可以使物；可以是物質的，也可以是精神的；可以是具象的，也可以是抽象的；可以是有形的，也可以是無形的。（3）地位：沒有商務禮儀客體，商務禮儀也就失去了對象，就不成其為商務禮儀。（4）商務禮儀的主客體的關系：對立統(tǒng)一2022/11/222、商務禮儀的客體（1）內涵：商2022/11/263、禮儀的媒體

（1）內涵：商務禮儀活動所依托的一定的媒介。（2）類型：（3）地位：任何商務禮儀都必須使用媒體，不使用商務禮儀媒體的商務禮儀是不可能存在的。書面言語交際符號言語交際符號類語言言語交際符號輔助言語交際符號體勢言語交際符號近體言語交際符號非言語交際符號口頭言語交際符號2022/11/223、禮儀的媒體（1）內涵：商務禮儀活動2022/11/264、禮儀的環(huán)境

（1）內涵：指的是商務禮儀活動得以進行的特定的時空條件。（2）表現(xiàn)：自然環(huán)境、社會環(huán)境（3）地位：商務禮儀的環(huán)境，經常制約著商務禮儀的實施。不僅實施何種具體的商務禮儀由其決定，而且具體的商務禮儀的實施方法也由其決定。2022/11/224、禮儀的環(huán)境（1）內涵：指的是商務禮2022/11/265、商務禮儀構成要素圖商務禮儀主體商務禮儀客體商務禮儀媒體商務禮儀環(huán)境2022/11/225、商務禮儀構成要素圖商務禮儀主體商務禮2022/11/26二、商務禮儀的歸屬

由上述四項基本要素構成的商務禮儀，亦可以被歸納為兩個方面的具體內容：（1）商務禮儀的具體內容之一：律己之規(guī)（2）商務禮儀的具體內容之二：敬人之道商務人員時時守規(guī)矩、處處講規(guī)矩、事事有規(guī)矩。

2022/11/22二、商務禮儀的歸屬由上述四項基本2022/11/26第三節(jié)商務禮儀的規(guī)律一、約定俗成律共同約定、眾所習用，具有強大的生命力，改變起來具有一定的困難。二、等級相稱律商務禮儀是劃分一定等級的，商務禮儀的等級與商務禮儀主、客體的等級必須相稱。不能“貴用賤禮”，也不能“賤用貴禮”，要做到長幼有序、上下有別。2022/11/22第三節(jié)商務禮儀的規(guī)律一、約定俗成律2022/11/26第三節(jié)商務禮儀的規(guī)律三、時空有序律商務禮儀活動中的時間和空間順序都是有意義的。時