陳云青培訓(xùn)體系建立的方法和步驟(講師手冊)

培訓(xùn)體系建立

的方法和步驟2011年3月26日陳云青，易中創(chuàng)業(yè)資深培訓(xùn)師，清華大學(xué)特聘講師，2009年度百佳新銳培訓(xùn)師。歷任匯眾益智、漢銘信通、東方通人力資源總監(jiān)，在戰(zhàn)略績效管理、任職資格等人力資源管理體系建設(shè)方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。主講課程涉及《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》、《九型人格及其在職場中的應(yīng)用》、《中層管理者的管理意識(shí)及管理技能提升》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《員工招聘及崗位設(shè)置》、《勝任力素質(zhì)模型及其應(yīng)用》、《培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》、《打造卓越的績效管理體系》等。

講師簡介－－陳云青中國移動(dòng)、華電集團(tuán)、中鐵信集團(tuán)、聯(lián)想、神州數(shù)碼、中糧、伊利、蒙牛、今麥郎、蘇寧電器等。培訓(xùn)客戶：培訓(xùn)中的挑戰(zhàn)與難題老板不愿意投入業(yè)務(wù)經(jīng)理對培訓(xùn)不支持員工不愿意利用自己的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容沒有專業(yè)的講師隊(duì)伍培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行難培訓(xùn)過后無法進(jìn)行效果評估外部老師的性價(jià)比不好判斷……4課程結(jié)構(gòu)第一單元第二單元第三單元第四單元第六單元第五單元培訓(xùn)體系建設(shè)概論系統(tǒng)的課程規(guī)劃從培訓(xùn)需求到培訓(xùn)計(jì)劃課程開發(fā)與講師管理培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施及效果評估培訓(xùn)體系建設(shè)十大原則培訓(xùn)體系建設(shè)的四個(gè)步驟培訓(xùn)計(jì)劃課程規(guī)劃課程開發(fā)與講師管理培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行培訓(xùn)什么什么時(shí)間？哪些人？講什么？如何講？如何執(zhí)行？課程規(guī)劃

培訓(xùn)需求培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)預(yù)算課程開發(fā)內(nèi)部講師外部講師策劃培訓(xùn)班準(zhǔn)備培訓(xùn)班實(shí)施培訓(xùn)班培訓(xùn)評估成果轉(zhuǎn)化課程結(jié)構(gòu)第一單元第二單元第三單元第四單元第六單元第五單元培訓(xùn)體系建設(shè)概論系統(tǒng)的課程規(guī)劃從培訓(xùn)需求到培訓(xùn)計(jì)劃課程開發(fā)與講師管理培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施及效果評估培訓(xùn)體系建設(shè)十大原則根據(jù)職務(wù)體系規(guī)劃培訓(xùn)管理技能業(yè)務(wù)技能基本技能決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程中/高層管理人員課程初級(jí)經(jīng)理人課程新員工入職課程個(gè)人能力素質(zhì)提升課程銷售管理系列市場營銷系列客戶服務(wù)系列人力資源系列財(cái)務(wù)管理系列生產(chǎn)管理系列技術(shù)開發(fā)系列行政管理系列物流管理系列任務(wù)：針對全體員工、基層管理者、中層管理者、高層管理者建立培訓(xùn)課程庫時(shí)間：15分鐘提交作業(yè)：按小組提交作業(yè)員工公司介紹（基本概況、發(fā)展歷史、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、企業(yè)文化）任務(wù)、目標(biāo)、流程、規(guī)范商務(wù)禮儀時(shí)間管理溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃職業(yè)素養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)初級(jí)管理層角色認(rèn)知員工輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目管理績效評估與考核激勵(lì)會(huì)議溝通組織溝通課程舉例：管理人員培訓(xùn)階梯高級(jí)管理層目標(biāo)管理預(yù)算管理授權(quán)管理選才技巧績效診斷領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與風(fēng)范教練技術(shù)情商管理非人的人非財(cái)?shù)呢?cái)戰(zhàn)略管理層全方位戰(zhàn)略管理組織策略與組織發(fā)展企業(yè)資源規(guī)劃變革管理解決問題與成功對策管理層團(tuán)隊(duì)建設(shè)人力資源管理長期投資管理企業(yè)內(nèi)部控制精準(zhǔn)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)：建立任職資格體系任職資格—打通職業(yè)發(fā)展通道管理類業(yè)務(wù)/職能類5級(jí)4級(jí)3級(jí)2級(jí)1級(jí)高級(jí)管理者資深專家中級(jí)管理者基層管理者高級(jí)專家專家有經(jīng)驗(yàn)者初做者案例：HW公司各級(jí)管理者的行為模塊級(jí)別對象模塊1模塊2模塊3模塊4模塊55級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者組織與文化建設(shè)干部培養(yǎng)方針管理職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度無4級(jí)管理者目標(biāo)管理與促進(jìn)決策組織文化建設(shè)組織與流程建設(shè)和周邊協(xié)調(diào)干部培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度3級(jí)監(jiān)督者任務(wù)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)流程執(zhí)行資源有效利用職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度范例：HW公司根據(jù)任職資格設(shè)計(jì)的培訓(xùn)課程培訓(xùn)對象任職資格行為單元與培訓(xùn)內(nèi)容五級(jí)（領(lǐng)導(dǎo)者）任職資格行為單元組織與文化建設(shè)干部培養(yǎng)方針管理職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)文化、組織氛圍建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力、情境領(lǐng)導(dǎo)模式戰(zhàn)略管理、決策與執(zhí)行、資本運(yùn)作系統(tǒng)思考、政府關(guān)系、職業(yè)道德四級(jí)（管理者）任職資格行為單元目標(biāo)管理與促進(jìn)決策組織文化建設(shè)組織與流程建設(shè)和周邊協(xié)調(diào)干部培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度培訓(xùn)內(nèi)容目標(biāo)管理、決策技能、危機(jī)管理企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)變革管理、流程優(yōu)化、對外合作教練技術(shù)、員工職業(yè)發(fā)展商業(yè)思維、高級(jí)市場營銷、公共關(guān)系三級(jí)（監(jiān)督者）任職資格行為單元任務(wù)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)流程執(zhí)行資源有效利用職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度培訓(xùn)內(nèi)容管理者的基本管理工具、計(jì)劃管理、項(xiàng)目管理、績效目標(biāo)管理、問題分析與解決人力資源管理、員工激勵(lì)、溝通技巧、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工問題處理業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化、跨部門團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)IT基礎(chǔ)知識(shí)、財(cái)務(wù)管理、時(shí)間管理職業(yè)管理者的基本修煉、禮儀知識(shí)、安全與保密業(yè)務(wù)模型對象

初級(jí)銷售代表

中級(jí)銷售代表

高級(jí)銷售代表/銷售主管培訓(xùn)課程

工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)

銷售人員自我管理

從銷售到管理

客戶檔案與客戶維護(hù)

顧問式大客戶銷售訓(xùn)練

區(qū)域管理技巧

專業(yè)銷售程序與技巧

專業(yè)談判技巧

專業(yè)輔導(dǎo)技巧

銷售演說技巧

大客戶管理技巧

銷售過程管理

專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求

微觀市場分析與市場計(jì)劃

主持銷售會(huì)議

團(tuán)隊(duì)合作

消費(fèi)者行為與銷售心理

銷售隊(duì)伍管理

異議處理與成交技巧

產(chǎn)品策劃與市場推廣

市場營銷管理

競爭銷售

品牌定位與廣告原理

渠道與經(jīng)銷商管理

目標(biāo)與計(jì)劃管理

專業(yè)解決問題技巧

協(xié)同拜訪技巧

時(shí)間管理技巧

職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

實(shí)例：銷售系列課程實(shí)例：客服系列課程培訓(xùn)對象

初級(jí)客服代表

中級(jí)客服代表

高級(jí)客服代表/客服主管培訓(xùn)課程

工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)

主動(dòng)服務(wù)技巧

從服務(wù)到管理

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧

內(nèi)部客戶服務(wù)

服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝

電話服務(wù)技巧

同理心傾聽技巧

服務(wù)體系運(yùn)作

處理投訴與抱怨技巧

人際風(fēng)格與服務(wù)

服務(wù)過程管理

團(tuán)隊(duì)合作

服務(wù)滿意測量

服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理

專業(yè)溝通技巧

專業(yè)解決問題技巧

大客戶開發(fā)

個(gè)人形象與商務(wù)禮儀

服務(wù)利潤鏈

持續(xù)過程改進(jìn)

客戶檔案與客戶維護(hù)

專業(yè)演講技巧

跨部門溝通

專業(yè)談判技巧

服務(wù)營銷

服務(wù)與六西格瑪管理

時(shí)間管理技巧

職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

危機(jī)與公關(guān)管理

課程結(jié)構(gòu)第一單元第二單元第三單元第四單元第六單元第五單元培訓(xùn)體系建設(shè)概論系統(tǒng)的課程規(guī)劃從培訓(xùn)需求到培訓(xùn)計(jì)劃課程開發(fā)與講師管理培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施及效果評估培訓(xùn)體系建設(shè)十大原則制訂培訓(xùn)計(jì)劃的三個(gè)誤區(qū)以年度計(jì)劃代替培訓(xùn)課程規(guī)劃以單一的需求調(diào)查結(jié)果制訂培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃與業(yè)務(wù)部門需求脫節(jié)培訓(xùn)需求分析組織層面規(guī)章制度；新技術(shù)應(yīng)用；客戶需求變化；新產(chǎn)品；過去發(fā)生的問題；未來的發(fā)展。個(gè)人層面技能欠缺；績效存在不足。培訓(xùn)需求分析-績效評估分析績效改進(jìn)計(jì)劃績效改進(jìn)不良績效描述（含業(yè)績、行為表現(xiàn)和能力目標(biāo)）1、公文寫作能力欠缺。2、對于合理分配時(shí)間，區(qū)分重要工作與普通工作概念須待加強(qiáng)。3、對于培訓(xùn)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的培養(yǎng)還待進(jìn)一步加強(qiáng)，比如培訓(xùn)的專業(yè)理論、課堂氣氛的駕馭能力、課程評估的科學(xué)性。原因分析：1、理科出身，以往工作經(jīng)歷中很少親身參與公文寫作，對公文標(biāo)準(zhǔn)缺乏認(rèn)識(shí)；2、工作缺乏計(jì)劃性，有一件就完成一件，當(dāng)多任務(wù)同時(shí)來臨時(shí)，沒有按重要和緊急性排序進(jìn)行；3、與從業(yè)時(shí)間長短有關(guān)，與授課次數(shù)與經(jīng)驗(yàn)的積累有關(guān)；個(gè)人培訓(xùn)發(fā)展需求能有更多機(jī)會(huì)參加集團(tuán)和外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)或交流。熟悉并掌握公司人力資源工作實(shí)操。增加公文寫作能力?？冃Ц倪M(jìn)措施/計(jì)劃：部門工作記要及會(huì)議總結(jié)由張三撰寫，王五同志對其進(jìn)行指導(dǎo)；從圖書室借閱《公文寫作》書籍進(jìn)行學(xué)習(xí)和提高參加《時(shí)間管理》的培訓(xùn)，每日下班前或每周未擬定下一階段的工作計(jì)劃并排序?？己巳耍簭埲豢己巳耍豪钏?010年

10月

09日培訓(xùn)需求的來源戰(zhàn)略目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距分析管理層會(huì)議反映的信息人員訪談得到的信息績效考核結(jié)果反映的信息問卷調(diào)查反映的信息員工直接上級(jí)反映的信息一些負(fù)面信息反饋的情況公司公開文件反映的信息……培訓(xùn)需求的訪談問題（主管）您怎么樣看待目前部門的現(xiàn)狀？□您對未來部門的目標(biāo)怎么看？□現(xiàn)有人員對完成未來目標(biāo)，您覺得可能會(huì)存在哪些問題？□您怎樣評價(jià)現(xiàn)有部門人員的能力（逐個(gè)評價(jià)）？□在員工能力方面，您覺得目前的核心問題是什么？□有什么辦法可以提升現(xiàn)有員工的能力？□如果利用培訓(xùn)方式來提升能力，您覺得如何操作？在哪些內(nèi)容上？具體如何安排？□需求分析方法-收集文件資料序號(hào)收集資料調(diào)查對象1年度報(bào)告董事長、董事、總經(jīng)理2高層會(huì)議總經(jīng)理、副總、總監(jiān)3部門計(jì)劃職能部門經(jīng)理4工作總結(jié)相關(guān)人員5工作記錄相關(guān)人員有效的培訓(xùn)需求結(jié)果培訓(xùn)需求成果1為什么培訓(xùn)誰需要培訓(xùn)培訓(xùn)什么培訓(xùn)的深度與廣度培訓(xùn)需求成果2企業(yè)/部門對培訓(xùn)的態(tài)度培訓(xùn)可能的障礙與問題企業(yè)/部門具有的培訓(xùn)資源是否需要外部資源明晰培訓(xùn)可以解決的問題,培訓(xùn)無法解決的問題培訓(xùn)能解決的問題行為知識(shí)、技能價(jià)值觀、態(tài)度自我形象個(gè)性品質(zhì)內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)

九型人格的價(jià)值觀一號(hào)：完美（質(zhì)監(jiān)）二號(hào)：全愛（服務(wù)）三號(hào)：成就（銷售）四號(hào)：藝術(shù)（創(chuàng)意）五號(hào)：智慧（研發(fā)）六號(hào)：忠誠（審計(jì)）七號(hào)：活潑（公關(guān)）八號(hào)：領(lǐng)袖（管理）九號(hào)：和平（協(xié)調(diào)）年度培訓(xùn)計(jì)劃的四個(gè)內(nèi)容1234教學(xué)計(jì)劃過程管理及后勤計(jì)劃課程開發(fā)與師資管理計(jì)劃培訓(xùn)資源建設(shè)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃模版類別項(xiàng)目時(shí)間內(nèi)容參與人員培訓(xùn)形式培訓(xùn)方式講師日常培訓(xùn)導(dǎo)購會(huì)2次/月基礎(chǔ)知識(shí)銷售服務(wù)技巧成功案例分享所有導(dǎo)購內(nèi)訓(xùn)講授/演練內(nèi)部晨會(huì)1次/周好書分享大型活動(dòng)宣傳溝通事項(xiàng)全體職能人員內(nèi)訓(xùn)講授內(nèi)部讀書會(huì)1次/月部門交叉授課經(jīng)驗(yàn)交流特殊技能培訓(xùn)副主任級(jí)以上員工內(nèi)/外訓(xùn)講授演練內(nèi)部＋外聘新人培訓(xùn)1次/月企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、產(chǎn)品知識(shí)、駐店實(shí)習(xí)新進(jìn)員工內(nèi)訓(xùn)講授實(shí)地觀摩內(nèi)部培訓(xùn)需求描述年度培訓(xùn)目標(biāo)年度培訓(xùn)重點(diǎn)年度培訓(xùn)課程計(jì)劃教務(wù)教學(xué)、培訓(xùn)資源建設(shè)計(jì)劃提高年度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行效果

的三個(gè)方法提高培訓(xùn)效率讓業(yè)務(wù)部門提出培訓(xùn)需求聚焦核心職位關(guān)注核心課程獲得公司高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持培訓(xùn)預(yù)算的六個(gè)科目科

目講師授課費(fèi)培訓(xùn)場地費(fèi)培訓(xùn)教材費(fèi)培訓(xùn)差旅費(fèi)培訓(xùn)辦公費(fèi)教學(xué)固定資產(chǎn)投資費(fèi)用明確培訓(xùn)預(yù)算的比例占銷售額的比例占利潤額的比例占員工年工資總額的比例實(shí)踐中，培訓(xùn)費(fèi)的計(jì)提比例要根據(jù)公司歷史培訓(xùn)費(fèi)的實(shí)際花費(fèi)情況、公司對培訓(xùn)的支持度等因素進(jìn)行，最好的辦法是您需要參考同行業(yè)標(biāo)桿公司的培訓(xùn)費(fèi)所占比例設(shè)計(jì)本公司的培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算。一個(gè)健全的企業(yè)，其培訓(xùn)預(yù)算費(fèi)用一般應(yīng)不少于工資總額的１.５－２.５％，國外多數(shù)企業(yè)及國內(nèi)一些知名企業(yè)普遍達(dá)標(biāo)，有些甚至接近１０％，而國內(nèi)企業(yè)多數(shù)則低于０.５％。管理提示（一）管理提示（二）各企業(yè)培訓(xùn)的總預(yù)算多少不一，這是正常的。但應(yīng)該有一個(gè)適當(dāng)?shù)谋壤?。國際大公司的培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年總銷售額的1%-3%，最高的達(dá)7%，平均1.5%，而我國的許多企業(yè)都低于0.5%，甚至不少企業(yè)在0.1%以下。課程結(jié)構(gòu)第一單元第二單元第三單元第四單元第六單元第五單元培訓(xùn)體系建設(shè)概論系統(tǒng)的課程規(guī)劃從培訓(xùn)需求到培訓(xùn)計(jì)劃課程開發(fā)與講師管理培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施及效果評估培訓(xùn)體系建設(shè)十大原則設(shè)計(jì)三級(jí)課程大綱有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師都非常清楚：課程大綱設(shè)計(jì)完畢，課程開發(fā)至少完成了50%。第一級(jí)：課程總結(jié)構(gòu)（由幾個(gè)部分構(gòu)成）第二級(jí)：課程的關(guān)鍵點(diǎn)（每一個(gè)部分中的核心教學(xué)點(diǎn)有哪些）第三級(jí)：各個(gè)關(guān)鍵教學(xué)點(diǎn)的具體內(nèi)容提示：設(shè)計(jì)課程大綱考慮的其他問題課程大綱模塊順序…案例選擇輔助文檔清單培訓(xùn)方式選擇實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練設(shè)計(jì)教材、講義設(shè)計(jì)教學(xué)腳本課程講解摘要：每一細(xì)分單元要講授的內(nèi)容和關(guān)鍵點(diǎn)根據(jù)課程大綱和每部分目標(biāo)設(shè)定的教學(xué)方法案例布置及分析要點(diǎn)培訓(xùn)過程中的活動(dòng)（游戲）腳本設(shè)置考試題庫及評分標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)過程中的視頻、音樂選擇及其應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)模擬環(huán)境設(shè)計(jì)及其在課程中的應(yīng)用時(shí)間、布置技巧課程準(zhǔn)備物品要求或清單內(nèi)部講師隊(duì)伍的建立來源:中高層管理人員資深的專業(yè)人員培訓(xùn)部專職人員外聘的專家遴選制定遴選標(biāo)準(zhǔn)自愿報(bào)名評估并頒發(fā)聘書培訓(xùn)進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)組織講師進(jìn)行溝通與交流課程系統(tǒng)課程開發(fā)培訓(xùn)課程主題設(shè)計(jì)明確課程開發(fā)要求報(bào)課題,進(jìn)行課程開發(fā)組建課程庫激勵(lì)津貼晉升培訓(xùn)星級(jí)講師排行榜；最佳教練員；特殊成就獎(jiǎng)；旅游；升遷；加薪、增加福利。內(nèi)部講師的激勵(lì)內(nèi)部講師如何支付報(bào)酬?小時(shí)次數(shù)滿意度補(bǔ)助案例：失敗的“夢想訓(xùn)練營”選擇內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)內(nèi)部講師內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)外訓(xùn)外部講師內(nèi)訓(xùn)單人外訓(xùn)優(yōu)勢了解公司了解業(yè)務(wù)成本低難點(diǎn)專業(yè)高度授課水平“臉熟效應(yīng)”優(yōu)勢容易共識(shí)專業(yè)授課難點(diǎn)費(fèi)用高結(jié)果保持度差優(yōu)勢專業(yè)高度授課水平高成本低難點(diǎn)不了解公司與講師配合技巧代表：《新員工培訓(xùn)》代表：《拓展訓(xùn)練》代表：《非人培訓(xùn)》優(yōu)勢針對性強(qiáng)授課水平高難點(diǎn)費(fèi)用高代表：《預(yù)算管理》外派培訓(xùn)管理外派培訓(xùn)包括的范圍外派培訓(xùn)的申請流程外派培訓(xùn)期間的管理外派培訓(xùn)期間的工資福利外派培訓(xùn)費(fèi)用的支付與報(bào)銷外派培訓(xùn)人員的考核與評估外派培訓(xùn)協(xié)議的簽定外派培訓(xùn)補(bǔ)償辦法課程結(jié)構(gòu)第一單元第二單元第三單元第四單元第六單元第五單元培訓(xùn)體系建設(shè)概論系統(tǒng)的課程規(guī)劃從培訓(xùn)需求到培訓(xùn)計(jì)劃課程開發(fā)與講師管理培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施及效果評估培訓(xùn)體系建設(shè)十大原則培訓(xùn)計(jì)劃、方案執(zhí)行難領(lǐng)導(dǎo)層的重視程度不夠與業(yè)務(wù)沖突臨時(shí)性改變員工的意愿不高參訓(xùn)人員紀(jì)律性差培訓(xùn)全過程控制跟進(jìn)培訓(xùn)效果評估開始培訓(xùn)培訓(xùn)準(zhǔn)備選擇方法協(xié)助跟進(jìn)向管理層報(bào)告監(jiān)督行動(dòng)計(jì)劃培訓(xùn)后評估和收集反饋培訓(xùn)過程觀察確定協(xié)調(diào)細(xì)節(jié)協(xié)調(diào)培訓(xùn)前準(zhǔn)備活動(dòng)選擇合作者(咨詢公司及培訓(xùn)師)收集所有信息確定培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)需求分析1.地點(diǎn)選擇2.教室布置3.通知受訓(xùn)者4.資料和設(shè)備5.住宿，午餐(如果需要)采購?fù)獠空n程的六個(gè)步驟第一步：與各類外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和講師進(jìn)行溝通，發(fā)布培訓(xùn)信息第二步：與外部培訓(xùn)顧問/老師進(jìn)行需求交流第三步：收取項(xiàng)目建議書并組織評估第四步：確定培訓(xùn)講師第五步：組織進(jìn)行商務(wù)談判第六步：簽署培訓(xùn)合同

設(shè)計(jì)培訓(xùn)過程支持表單培訓(xùn)課程表□培訓(xùn)紀(jì)律及培訓(xùn)要求□培訓(xùn)協(xié)議□費(fèi)用預(yù)算表□突發(fā)事件處理流程□食宿安排表（如果需要的話）□簽到表□開課及結(jié)束流程□培訓(xùn)效果評估表□考試題及評分標(biāo)準(zhǔn)□講師及課程簡介（供每次授課前介紹用）□課前檢查組織實(shí)施培訓(xùn)班的四個(gè)步驟開通調(diào)測投影設(shè)備播放課前音樂調(diào)測電源等支持系統(tǒng)檢查各類教具到場情況接受學(xué)員報(bào)到，發(fā)放教材接待老師啟動(dòng)培訓(xùn)班宣布培訓(xùn)正式開始介紹培訓(xùn)紀(jì)律介紹培訓(xùn)時(shí)間安排介紹后勤保障掌聲請出講師，介紹老師基本背景課程支持結(jié)束培訓(xùn)班對培訓(xùn)過程中講師需求進(jìn)行支持輔助講師進(jìn)行教學(xué)了解學(xué)員動(dòng)態(tài)和對講師授課效果的反饋意見同講師溝通學(xué)員反饋效果，并積極進(jìn)行推動(dòng)感謝老師組織填寫調(diào)查評估問卷感謝學(xué)員送別老師整理會(huì)場如何衡量學(xué)習(xí)收獲從培訓(xùn)評估的四個(gè)層次從培訓(xùn)后結(jié)果的持續(xù)性從業(yè)務(wù)經(jīng)理的直接反饋從團(tuán)隊(duì)士氣的提升從人均效率的提高從員工的歸屬感培訓(xùn)效果評估四個(gè)層面反應(yīng)（Reaction）：課程結(jié)束后講師當(dāng)時(shí)了解學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺學(xué)習(xí)（Learning）：學(xué)員在知識(shí)、技能或態(tài)度方面學(xué)習(xí)到了什么行為（Behavior）：學(xué)員的工作行為方式